美容院未来的发展方向

第一篇：美容院未来的发展方向

中国专业线美容未来发展概述

《中国专业线美容的市场概况与未来趋势》2012年报告：

专业线行业尚无领导品牌

日化线与专业线

1. 日化线概述

“日化线”主要是指以超市、商场的柜台为销售渠道的日用化妆品美容线。“日化线”比较注重产品的销售推广，刺激消费者购买欲望。一般我们可以在商场、超市和电视广告等看到的美容产品，都属于“日化线”。“日化线”的产品价格相对于“专业线”便宜。

2. 专业线概述

“专业线”是美容行业中相对于“日化线”的简称，指行业内以美容机构(院)为销售终端的专业美容线。“专业线”以渠道销售为核心，一般流通渠道为：厂家-代理商-美容院。专业线产品着眼于对肌肤、机体的功能，主要以口碑营销和过硬的功能作用收纳忠诚消费者。如：罗丽芬、安植企业、安婕妤、丸美等。

市场概况

1. 市场发展迅速

改革开放三十多年以来，中国经济真正实现腾飞，呈现一派繁华景象，尤其是中国的化妆品市场，在短短的几十年间，销售总额不断攀升，1982年只有2亿元，而如今已突破800亿，成为继住房、汽车、旅游后的第四大消费热点，化妆品行业以平均30%的强大势头快速增长，成为推动中国国民经济发展的强大动力。这其中，专业线美容行业表现出了更为强大的发展趋势，以每年40%的增长态势席卷美容业。

2.消费者消费信心指数稳步上升

据尼尔森发布《2011年第四季度中国消费者信心指数》调查报告显示，我国消费者信心水平在经历了去年

二、三季度的下降后，于第四季度回弹至去年初水平。报告分析指出，就业形势总体稳定，收入预期与可支配收入增长，通货膨胀缓解，消费者信心指数也出现回升。随着专业线化妆品市场日趋成熟，消费者的消费需求不断升级，踏入2012年，享受类消费如专业线美容也逐渐得到消费者的欢迎和青睐。

3.国家对美容行业发展采取实质性扶持

在2012年，国家对中小企业中的美容企业的重视与扶持的工作，进入到了实质性阶段，对行业的外部环境(行政管理、税收)和条件(融资等)进一步加强规范，为专业线美容行业的发展制造东风效应。随着国家对行业环境的改善，许多专业线美容企业近年来都得到了长足的快速发展，安植集团在这十几年发展专注专心，建立起了覆盖全国的品牌营销网络，树立了行业销售模式创新的典范，而安婕妤则又把嗅觉转向了日化线，不断拓展其企业之路，这一切说明了美容行业整体环境正日趋成熟。

4.行业竞争日趋激烈，专业线品牌市场仍缺龙头

从另一方面看，第三产业的服务行业迅速发展也进一步加剧了市场竞争，同时也推动

了美容行业从“散点市场”过渡到“块状同质化市场”阶段的进化。就连专业线代理商大蛋糕的诱惑下，也开始蠢蠢欲动要开发自己的品牌，做成家与代理兼并，这加剧了专业线行业价值链的分化，更加使得厂家与代理商之间的矛盾升级甚至合作关系断裂，目前已又不少类似案例了。

在品牌化道路上，未来美容市场将进一步向细分化、特色化、差异化的方向进化。尤其是以服务和渠道销售为主的专业线化妆品市场，在这个美容行业发展的大环境下，更加要注重专注、专心及专业的发展精神，集中资源力量，才能精耕细作，才能成就一个领导品牌或企业的出现。

纵观行业，我们也可以数得出在专业线上比较有影响力的品牌&企业，罗丽芬、安植集团、安婕妤、克莱氏等都是行业内数一数二的，已颇有行业领导者的风范与势头。但罗丽芬涉及产业多元化，安婕妤及克莱氏都正在转型日化线，这三者都存在资源分散，难以真正做到精耕细作，而唯安植集团依然保持着专业线化妆品企业的处女，虽然目前尚不能称之为领导者，但据安植这几年的快速发展的势头，颇有王者风范之势将成为专业线化妆品行业的领导者。

早在前年，安植集团就打出了“中国专业线最专注的护肤品牌”的口号，并捷足先登进入了第六届亚洲品牌国际战略论坛评选出的中国专业线化妆品中唯一“亚洲品牌500强”企业排行榜，这一历史性事件更是显示了安植集团的口碑、实力及势头了，也成就了终端加盟商对于品牌化和影响力的塑造。同时，在技术上，香港安植集团不但掌握有D.R反引力10°紧肤仪、负离子活氧肌肤仪等世界级专业尖端美容护肤仪器，还创建了专业顶级生化科技实验室，研究出肌肤生命进程管理5大系统;在模式上，一直以来以注重销售模式创新带动业绩提升而著称，为全国千万加盟店带来无限发展动力;在教育上，其建立了一套专业的精英人才教育系统，一线王牌教练团给美容业输送了大批美容业精英。此外，更让业界惊叹的是在2012年，香港安植集团宣布重磅投资医学美容项目，通过科技升级品牌的价值链及生命力，足以说明其龙头风范的领导者气势初步显露。

未来趋势

1.医学美容成为潮流趋势——好消息!

在生活美容已经发展得相当成熟之时，中国的美容行业也逐渐冲出国际，走向国际化。医学美容乘着新科技时代的潮流大势，从国际美容舞台，汹涌而来。据《2012年中国美容行业发展预测报告》预测，医学美容将以40.4%的增长率成为中国增长最快的美容项目。

如今已有一些对行业发展态势敏锐的专业线化妆品企业如上面提到的香港安植集团，已顺势投入到发展专业美容这一块，并且逐渐发展成熟壮大起来，呈现兼具生活美容和医学美容双向平衡发展的经营态势。

2. 众多专业线品牌试水日化线——静观其变!

近几年，专业线市场发展同质化及竞争激烈，使得许多品牌厂商如克莱氏、安婕妤等把资源转入到日化线中，然而专业线美容的地位尚未定型，却又急于试水日化线，当然最后结果如何也无可厚非。许多已经耐不住性子的专业线品牌，都企图通过扩张日化线，延伸品牌价值，来达到扩大市场占有的目的。诚然，专业线的品牌在日化线不一定就能立足，初期难免遭遇“水土不服”，这显然跟渠道的不同特性息息相关。虽然转线大军中也出现了像丸美、美肤宝、美素等一批先行者，而随之而来的转线品牌目前能破亿元规模的却屈指可数。

虽然美容市场上掀起了一场转线的飓风，但是业界中依然还是有不变初衷，专注、专一地精耕细作专业线的企业的，如安植集团等坚定在纷繁的行业转线气氛中保持自己的本分，这种定力是非常难能可贵的。

3. 关注重心从销售渠道逐渐向终端消费者倾斜——新视点!

随着市场的日趋成熟，人们消费能力的提高，美容业将会向高端化方向发展。企业单凭优质服务和深耕渠道销售已经不能适应千变万化的需求。要想在美容市场“塑型”阶段抢占最大的市场份额，成为霸主，关键还要创新，以及回归到终端消费者的利益维护上。消费者的忠诚度才是维持品牌发展的最基本保障。谁能最先准确地把握行业态势、最大地实现品牌价值、最好地提高顾客满意度，谁就有可能成为未来的行业霸主。

如今的专业线美容企业的关注重心，都逐渐向终端消费者倾斜，而国家政府也对此进行了大力支持，今年来大力加强社会信用品牌建设，宣传和培育一批质量、服务、信誉示范单位，营造安全放心的消费环境，切实维护广大消费者合法权益。为此，中国国情调查委员会、中国保护消费者基金会联合开展了“全国关心保护消费者权益信用品牌”及优秀企业的推介工作，以鼓励他们再接再厉，在这点上安植集团也是做得非常优秀的。

关键词：领导品牌 专业线 日化线 化妆品 消费者

第二篇：美容院未来店长怎样做好领班工作

美容院领班要协助上司搞好本店的经营管理工作。 美容院领班要执行上司下达的任务，督促任务的完成和落实。 美容院领班要负责对部分使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。 美容院领班要负责对本部分工作职员的工作美容院领班要协助上司搞好本店的经营管理工作。

美容院领班要执行上司下达的任务，督促任务的完成和落实。

美容院领班要负责对部分使用的物品、设备仪器的故那里和保养工作。

美容院领班要负责对本部分工作职员的工作安排，巡视检查部分区域环境卫生、来客前的预备情况和工作质量及职员的一人仪表。

负责组织、协调、指挥本部分职员日常工作，严格按具体规定和规范进行操纵，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。

负责部分职员的技术操纵培训、技术等级的考核鉴定工作。

树立标准榜样形象，以身作则。

把握本部分工作职员的出勤情况，监视上放工签到和平时工作表现，定期向上司汇报。

对部分所需物品的领用，定期盘点设备和装饰品和产品，留意本部分消防安全的管理工作。

美容院领班要接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。

美容院领班要负责交接班的工作安排，员工轮秀安排。

协助上司组织定期会议，如学习等。

负责与其他部分的工作协作和业务联系。

美容做好工作记录和工作总结。

美容院领班要协助上司搞好本店的经营管理工作。

美容院领班要执行上司下达的任务，督促任务的完成和落实。

美容院领班要负责对部分使用的物品、设备仪器的和保养工作。

美容院领班要负责对本部分工作职员的工作安排，巡视检查部分区域环境卫生、

来客前的预备情况和工作质量及职员的一人仪表。

负责组织、协调、指挥本部分职员日常工作，严格按具体规定和规范进行操纵，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。

负责部分职员的技术操纵培训、技术等级的考核鉴定工作。

树立标准榜样形象，以身作则。

把握本部分工作职员的出勤情况，监视上放工签到和平时工作表现，定期向上司汇报。

对部分所需物品的领用，定期盘点设备和装饰品和产品，留意本部分消防安全的管理工作。

美容院领班要接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。

美容院领班要负责交接班的工作安排，员工轮秀安排。

协助上司组织定期会议，如学习等。

负责与其他部分的工作协作和业务联系。

美容做好工作记录和工作总结。

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第三篇：中国二手车未来未来的发展方向---

2011-5-21 14:46:00 凡事都要往长远的想，因为从事的是二手车行业所以我对二手车行业未来的发展方向是格外的关心，最近我看了一些关于我国二手车市场现状和未来发展的文章也咨询了一些业内人士，并写了此文章，希望能对大家有所帮助。长春二手车

中国，一个二手车市场远景弘远的国度，固然处于欠发展阶段，但是市场的繁荣已经注定这里将是二手车市场蕃庑的地方，中国现在仍旧无法像美国那些发达国家那样有很好的汽车来源，有很大的租车公司，10%的新车都进入了租车公司，又或者美国人购车方式施行零首付，消费者先试驾一段时间，然后再决定是否要买等等这样的超值体验。这些在海内看似不可能的事情，也掩饰不了中国二手车市场的发展前途，我们是在成长，我们还需要时间。二手车对中国消费者来说仍是一个比较恍惚的概念，新车市场发展快，顾客变化快，这也让二手车市场更复杂。这样的情况是需要时间来改变，而目前中国最需要改变的就是售后服务体系体例的建立。二手车交易市场

终于，成都二手车市场为全国带个好头，开启二手车售后服务大门，固然买的是二手车，但是成都的车主们不再担心车子的售后题目了，购买的是二手车，享受的却是新车一样的售后服务：3个月5000公里的质保，并有24小时救援电话可以拨打，碰到任何题目随时可以获得救援。对于成都二手车市场上的巨大改变，业内人士分析，跟着消费者对二手车售后服务的正视，以及徐徐的二手车市场的逐步规范化，在成都二手车市场的影响之下，海内的二手车销售或将逐步走向4S化，中国的二手车市场明示一个新的时代即将到来。

西方国家里，二手车实行规范化的售后服务尺度。各国通过制定法规和行业协会治理以及品牌汽车企业来确定经营者的资质资格，规范其交易行为。他们通过同一的服务尺度，使购买二手车的消费者，在一定时期内享受与新车销售相同的售后待遇。

国外二手车的售后服务体系已比较成熟，在瑞士，凡是购买二手车的车主都可以得到一张保修单，享受2年的保修期，这种承诺不仅在瑞士有保证，而且在全欧洲都有保证，假如2年之内车主将车转卖，保修期还可以随车主的更换转移给另一个车主。这样的做法，不仅解决了购买二手车的后顾之忧，也促进了二手车的销售。在澳大利亚，去车行买二手车，价钱通常会比私家之间的交易价格高，原因是车行会为买主提供大约一年的保修期。俄罗斯有关法律划定，二手车卖出后有题目，买方假如能够证实卖方事先没有用口头或书面的形式提到过该车的缺陷，那就有权向卖方提出索赔。在美国买二手车会有试用期，让消费者买得放心。

比拟较国外的二手车市场的规范售后服务来说，海内的二手车售后服务还不是很规范，目前海内的二手车市场基本上没有售后服务，甚至有些二手车市场连诚信机制都没有建立，这不得不引起业内人士的正视，有没有一个好的售后是产品连续发展的枢纽，固然是二手车，建立一个完善的售后服务绝对是二手车发展的一个重头。特别是近年来，二手车的发展正如火如荼，所以建立健全的售后服务尺度迫在眉睫。 二手车交易量增幅今年可能会超过30%---

2011-5-20 12:54:00 4月份我国的新车市场并不景气，而对于二手车市场来说却迎来了井喷现象，据相关数据显示，截止到4月底我国的二手车成交量达到了141万辆，同比增长了15.1%，二手车交易量的增速已经超过了新车的销售增长速度，专家预测今年我国的二手车交易量将会达到500万辆，同比增长了30%。 因为看好二手车领域，市场交易主体接踵加速开发这块领域。 跑马圈地 留意到了二手车市场的增长，厂家和二手车机构正在“跑马圈地”。

上海大众一位负责二手车业务的人士表示，“北京限购令发出后，汽车市场的变化向厂家发出一个明确的信号，即中国汽车消费开始慢慢转型，对厂家来说，市场的转型也就意味着经销贸易务和功能的转型。”

上述人士透露，今年2月，上海大众在北京推出了 “上海大众阳光置换”一站式服务，预计年内将会推出全新的二手车品牌和业务平台。

春风标致商务部总经理雷新对《逐日经济新闻》记者表示，春风标致很早就推出“诚狮”二手车品牌，目前第一批165家4S店都具有二手车交易资格，未来会对销售网络二手车业务进行晋升。

目前整车企业进入二手车交易的也不在少数。宝马、通用、一汽大众、春风日产、上海汽车等都在二手车领域布下重兵，调整4S店基本功能，增加新增车辆置换、二手车认证、销售、全国联保等业务。

厂家和机构跑马圈地，天然是看中了二手车市场的巨大蛋糕，但这个市场仍面对多重障碍。

安吉二手车副总经理张庆表示，“税费政策上，二手车畅通流畅的增值税费不利于正规的企业经营发展;行业缺乏一套比较完整的、可行的畅通流畅交易评估体系;另外，因为换车周期过长，整个市场目前处于供小于求的状态。” 井喷式增长

2010年全国共交易二手车385.19万辆，同比增长15.37%，交易额累计达1400亿元，同比增长近17%。

庶民网的数据显示，该网站一季度上海二手车挂牌总额超过28亿，交易规模达13亿元，超出北京的5.8亿元和广州的1.1亿元。

庶民网二手车数据分析师王亮表示，“2010年上海二手车网上交易量呈爆发式增长，我们非常惊诧。”

从北京市场来看，受政策影响，北京二手车泛起短期下滑。1~4月，北京二手车累计成交6.07万辆，比去年同期14.73万辆减少58.8%。4月，二手车成交2.9万辆，环比增长57.6%。

二手车置换已经成为北京二手车交易中的亮点。亚市数据显示，用车换购率从2月份的不足5%进步到4月份的41%，有17%的置换消费者以旧换旧，汽车终端市场实际新车换购率预计在30%左右。

亚市副总经理颜景辉对记者表示，北京庞大的汽车保有量规模为置换市场提供了广阔的空间。

春风雪铁龙商务部总经理魏文清说，“春风雪铁龙在北京的二手车置换新车业务增长十分迅速，去年置换业务比例只有2%到3%，现在增长已到10%左右。”

二手车新政策有望今年年内出台---

2011-5-21 14:46:00

大家都知道现在关于二手车的新政策是接连的出台，去年9月份财政部和商务部联合发布了《关于开展二手车交易市场进级改造示范工程试点的通知》。据了解从第一期的40多家二手车市场进行改造之后又有59家二手车市场等待验收，在验收合格后每个项目将会获得100万元的扶持资金。长春二手车

此外，有动静人士透露，一系列涉及二手车发展的新政正在酝酿和探讨之中，有望于年内出台。日前，中国汽车畅通流畅协会已经向有关部分提出了“放开对4S店的二手车经营权、试行机动车临时产权轨制、对摇号中签弃号者实行一定约束”三项建议，而在北京，“车牌分离”的方案也在讨论中。二手车交易网

财政资金助力

新政尚未出台，但各地的二手车交易市场进级改造已正在进行中。

“此次进级改造我们共花费了近300万元，验收合格后，100万元的财政支持已经到位。”杭州市二手车畅通流畅行业协会会长、浙江海外海团体执行总经理朱师法在接受记者采访时如斯表示。

像朱这样的受益者还有良多。去年9月，商务部、财政部联合下发了《关于开展二手车交易市场进级改造示范工程试点的通知》，来自11个省市的40家二手车交易市场成为首批的试点单位。“进级的要求既有硬件，也有软件，以治理信息系统的完善和对接为主。”负责此次进级改造详细执行的中国汽车畅通流畅协会副秘书长沈荣如斯表示。

按照通知要求，被列入二手车交易市场进级改造示范工程、达到要求并经验收合格的企业，将获得中心财政的资金支持，支持尺度原则上为每个项目100万元，不超过总投资额的50%。

不外此次进级改造中的信息平台系统推进则难言顺利，包括北京在内的多省市试点项目，均没有完成达到信息的共享与对接。“这其中确实有企业的顾虑。”一位二手车交易市场负责人告诉记者，首先因为系统平台要求上报的内容非常广泛，涉及市场内的各家商户，难度很大。其次，要求上报的数据包括二手车出入库时间、价格、车辆情况等信息，而相关的平台又来自于贸易公司，所以作为商户来说提交这些信息过于敏感。

“一些成立多年的二手车交易市场已经拥有自己的一整套信息系统，且运用成熟，不愿再把信息重新在新平台上输入一遍。”上述二手车交易市场负责人表示。

据沈荣透露，中国汽车畅通流畅协会还制定了“二手车鉴定评估技术规范”，从技术角度规范二手车商户，对二手车进行尺度化的描述。目前，尺度已经上报相关部分，但何时发布还不得而知。

此外，《中国二手车价格指导手册》也为二手车价格指导体系的建立提供了有效的数据支撑。

新政或将出台

据中国汽车畅通流畅协会宣布的数据显示，今年一季度，二手车交易量与同期比拟小幅增长，市场总体表现不乱。全国31个省市共交易二手车87.10万辆，与去年同期比拟增长了10.43万辆，同比增长13.60%。

中国汽车畅通流畅协会副秘书长沈荣告诉记者，二手车市泛起了几种新变化。首先，异地转移登记比例增加，占总交易量的11.73%，比去年同期增加了个1.32百分点。其次，从区域来分析，在经济发展较快的东部地区，二手车市场比较活跃，交易量比较大;而经济发展较慢的西部地区则成为二手车市场发展的一个新的支撑点。

从前四个月的销售数据来看，我国的新车销量并不乐观，但是二手车市场却保持了较高的增长幅度，沈荣预计，“全年二手车增长率应该不会低于13%”。

一系列的新政和举措也有望将二手车市向上推高。市场研究团体益索普上海分公司相关专家称，预计促进二手车市场发展的新政策将会于年内出台，“解决二手车市场的题目，除二手车交易市场的进级改造之外，国家有关部委还将在以下方面采取措施”。

按照专家分析，新政内容涉及放宽产权登记轨制、调整二手车增值税以及完善畅通流畅法规，培育二手车市场。

在产权登记方面，中国汽车畅通流畅协会日前已经向有关部分提出了“放开对4S店的二手车经营权、试行机动车临时产权轨制、对摇号中签弃号者实行一定约束”三项建议。

北京限牌措施划定，购买二手车必需先取得购买指标。对于置换客户来讲，虽不需要摇号，但仍要等到二手车转移登记完成后才能获得新的购买权，等待周期十分漫长，而且二手车经销商也无法获得二手车的拥有权。

因此，专家提出建议，在北京地区试行二手车临时产权登记轨制，采取“车牌”分离。即二手车被商家收购后，商品二手车获得一个可用临时性号牌来标识的编码，并以这辆车的编码替换号牌进行畅通流畅，车辆不能上路行驶。在畅通流畅环节，商家可进行临时产权登记。

据中国畅通流畅协会相关人士透露，协会已与车管所进行沟通协调，但愿能够解决产权登记的题目。另据一位动静人士透露，“这已经引起了相关领导的正视，‘车牌分离’有望在北京实现。”

但挫折在于，目前二手车交易的增值税存在差别税率，拍卖机构的增值税为4%，二手车经营公司为2%，二手车市场则全免。这使得一些涉及二手车交易的4S店通过在二手车市场内成立经纪公司进行避税。这种现象不仅带来了大量的税收流失，也使得经纪公司车源数目的扩大受到局限。对此，业内人士称，“变化难度比较大，而这此项变化则需要人大常委会进行审批。

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实在早在2006年4月，商务部发布《二手车交易规范》，对二手车经销企业、经纪公司、拍卖公司、二手车交易市场以及个人等二手车畅通流畅主体等提出详细规范要求，首次明确了二手车交易车辆的保修期、为车辆售后服务建立技术档案，在一定程度上保证了消费者的利益。但是因为种种原因，海内的二手车售后服务还没有形成一定的体系，甚至可以说还没有专业的售后服务。

跟着成都二手车市场开启售后服务规则，市场的影响力仍是比较显著的，这也将带动行业内新一轮的变化。市场的不规范导致海内一直迟迟建立不起来售后服务尺度，作为二手车商们，仍旧看不到售后服务所能带来的影响力，在成都二手车市场的影响下，但愿海内的二手车市场尽早建立同一的售后服务尺度，规范二手车市场同一发展。

西方国家里，二手车实行规范化的售后服务尺度。各国通过制定法规和行业协会治理以及品牌汽车企业来确定经营者的资质资格，规范其交易行为。他们通过同一的服务尺度，使购买二手车的消费者，在一定时期内享受与新车销售相同的售后待遇。

国外二手车的售后服务体系已比较成熟，在瑞士，凡是购买二手车的车主都可以得到一张保修单，享受2年的保修期，这种承诺不仅在瑞士有保证，而且在全欧洲都有保证，假如2年之内车主将车转卖，保修期还可以随车主的更换转移给另一个车主。这样的做法，不仅解决了购买二手车的后顾之忧，也促进了二手车的销售。在澳大利亚，去车行买二手车，价钱通常会比私家之间的交易价格高，原因是车行会为买主提供大约一年的保修期。俄罗斯有关法律划定，二手车卖出后有题目，买方假如能够证实卖方事先没有用口头或书面的形式提到过该车的缺陷，那就有权向卖方提出索赔。在美国买二手车会有试用期，让消费者买得放心。

比拟较国外的二手车市场的规范售后服务来说，海内的二手车售后服务还不是很规范，目前海内的二手车市场基本上没有售后服务，甚至有些二手车市场连诚信机制都没有建立，这不得不引起业内人士的正视，有没有一个好的售后是产品连续发展的枢纽，固然是二手车，建立一个完善的售后服务绝对是二手车发展的一个重头。特别是近年来，二手车的发展正如火如荼，所以建立健全的售后服务尺度迫在眉睫。

第四篇：电梯维修未来的发展方向

电梯是人们在各类建筑物中最常接触的交通设施，从电梯的候梯时间长短到运行平稳性，从电梯轿厢的装潢是否幽雅到楼层到站钟声是否悠扬悦耳，很多时候，人们通过评价电梯来评价大楼的水准。因此，好的电梯维保可以帮助大楼保持和提升其市场竞争力。

电梯系统对专业人员而言其结构可谓直观明了，维修工能够看到和接触到几乎所有的电梯零部件。因此，一次典型的维修服务是由1～2名对电梯电气和机械性能熟悉的维修工借助必要的工具和备件完成的。

在进入21世纪的今天，随着科学技术的迅猛发展，新电梯越来越多地采用先进的微电脑控制，既实现了大量功能，又提高了系统的工作效率和可靠性。但是，要确保新电梯长期可靠地运行，仅凭维修工维修电梯的基本技能是远远不够的。

今天，一名合格的电梯维修工除了必须向他的前辈一样熟练掌握电梯维修的基本技能外，还要掌握一定程度的外语、计算机操作以及电气故障诊断新知识和新技能。此外，他的维修工作哪怕是和几年前相比，需要依赖更多的技术信息和后备资源。这就要求致力于提供高品质服务的维修单位在人力资源培养、管理系统建设、服务工具配备等诸多方面进行投资。

多数的大楼物业经理在考虑电梯维修时会慎重权衡电梯维修单位的实力和物业部门有限预算之间的关系。一个值得业内人士思考的问题是：最低报价的电梯维修单位是否能给大楼物业部门带来最低的电梯营运成本?调查表明，多数情况下，由于电梯频繁故障，用户投拆和紧急修理产生的附加成本早已超出了大楼物业部门的预算范围。

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第五篇：图书馆的未来发展方向

1 数字图书馆是未来图书馆的发展方向

数字图书馆在信息存储形式、信息组织形式、信息处理和输出形式、信息传递速度和服务方式等方面比传统图书馆有重大的改革。数字图书馆被人们称为未来图书馆发展的模式，这种图书馆的实质是利用计算机网络对分布于各处的各种信息资源进行动态搜寻、利用，是用户获取知识与信息的最快捷方式，是一种信息环境而不是具体的图书馆形态。数字图书馆依靠数字化技术把文字、声音和图像转化为数字形式，采用数字方式进行存贮、传输和处理，将图书馆的多种资料信息通过计算机转化为二进制数字存储起来，如电子期刊、电子图书、各种数据库及光盘资料。数字图书馆的主要特征是：(1)信息存储数字化;(2)支持网络多元化;(3)信息共享网络化。

数字图书馆是未来图书馆发展的主要方向，是计算机和因特网带来的文献信息载体形态和传递方式的变化，也是图书馆的存在方式、运行机制和社会功能的重新定位。中国科学院计算机所的黄铁军先生认为：建立数字图书馆是一个长期性的工程，它需要从资源的数字化和资源的管理及服务两方面做长期的工作。图书馆应该适应发展模式的变化，根据各自的实际情况加强图书馆数字化和网络化的工作，将图书馆馆藏信息实现数字化，以计算机网络为基础向读者提供全方位的信息服务。

2 图书馆文献信息资源实现网络化

图书馆文献信息资源实现网络化，使馆与馆之间可以共同采访、编目，共同建设馆藏文献信息资源，共同利用网上的文献信息资源。图书馆可以利用网络通讯功能，为用户进行信息的快速传递服务，如电子邮件服务、电子文献传递、情报检索等服务，可以借助互联网上丰富的信息资源、功能强大的搜索引擎和快速的文献信息传递方法，给用户提供所需要的文献信息。用户不必到图书馆，就可以通过网络查询图书馆的文献信息，从网上得到更充分、准确的参考资料。以前信息研究者依靠手工查找资料，凭借个人的判断力进行研究，不仅费时费力，而且所得资料不完全，研究问题不充分。利用网络开展读者服务，使图书馆原来面向社会服务所受到的诸多制约不复存在，可以将用户、图书馆和信息服务系统连结起来，向用户提供良好的信息服务。

3 图书馆文献信息资源建设

为了适应图书馆新的发展模式，图书馆应加强数字化文献资源的建设，除了购买电子出版物和光盘数据库外，还应有计划地将传统图书馆的有特色的文献转化为数字化文献。选订电子出版物时应协调订购，避免重复引进。对于利用率不高的外刊，可采用购买联机检索服务的方法。为了让订购的电子出版物充分发挥作用，要广泛宣传馆藏电子出版物的收录范围，专业覆盖面及检索方法，引导读者利用电子出版物查阅所需资料。华侨大学图

书馆已建成了多媒体阅览室，将计算机、数字化等高技术结合起来，读者不仅可以阅读电子出版物，而且可以上网查询国内外大学图书馆的各种信息，检索电子期刊和联机数据库。 国家很重视书目数据库和文献数据库的建设，加强了对数据库建设的宏观管理。各图书馆在数据库建设中必须树立全局观念，按国家标准办事，文献的加工整理应规范化、标准化，并充分考虑馆藏特色，突出优势，充分考虑科研、教学和市场的需要，建立有自身特色的数据库。

图书馆面临服务信息化，馆藏多媒体化，信息资源共享网络化的转变，必将推动图书馆管理自动化和科学化。随着文献载体收藏的多样化，更要求管理手段计算机化。采购、编目、检索、流通以及图书馆各种业务工作都要加强计算机管理，才能高效率地发挥图书馆的作用，减轻图书馆工作人员的劳动，方便读者，提高图书馆的社会服务功能。图书馆现代化管理除了装备计算机等先进设备外，还要拥有先进的管理思想，高效的管理组织，科学的管理方法。思想创新是宏观的，方法创新是微观的，思想创新能用新观念作指导，方法创新能有力保证创新思想的实现和进一步丰富，两者相互作用，推动图书馆管理的科学化、现代化。

常言的数字图书馆的功能远远超过了传统图书馆的范围，但其存贮的信息资源应该是有序的，便于检索利用的，因此它必须借助于传统图书馆的理论、经验。而传统图书馆要生存、要发展，就必须融合数字图书馆的优势，利用现代化技术手段，改革进取拓展其功能。因此融合二者的优势，互补升华而成的复合图书馆的建设模式，是传统图书馆未来的发展模式。

步入21世纪，我国图书馆事业迎来新的发展机遇的同时，也面临着新的挑战。尤其是传统图书馆，在当前轰轰烈烈的数字图书馆建设热潮中向何处去?这是当前人们苦思以求的现实问题。

静心回顾国内外10余年数字图书馆建设的实际和图书馆发展的演进历程，本文认为未来传统图书馆的发展模式应为：融合数字图书馆的优势，延伸传统图书馆的功能，而构成的复合图书馆的建设模式。即利用数字图书馆的优势，来拓展而不是取代传统图书馆，二者共存互补。

一、什么是数字图书馆

到目前为止，对数字图书馆的概念还没有统一的认识，实践上也没有固定的模式。但从数字图书馆的诸多定义所包含的特点和要素中，可以看出数字图书馆是“(1)国家信息基础设施的核心;(2)文化的传播媒体，和文化产品的网络商务平台，今后经济和文化的载体和催化剂;(3)依附于网络而存在的有序的信息空间;(4)作为搜集、整理、存贮和传递各种知识信息的重要社会设施;(5 )需要全国乃至世界范围广泛合作完成的数字资源中心;(6)拥有海量的、多媒体的、 内容或主题相对独立的数字化信息资源作为其物质基础;(7 )信息资源的组织形式为直接的、网状的;(8)信息资源的存贮自由化、网络化;(9)信息资源共享化;(10)面向对象的技术构建，提供信息线索及信息本身的查询;(11)遵循统一的访问协议，进行分布式管理，实现分布式环境下的信息封装。从以上要素中可以看出，人们对数字图书馆的认识存在狭义和广义的区别。狭义的看法把数字图书馆理解为传统图书馆的数字化，和通过网络提供服务，即把数字图书馆看作为传统图书馆发展的新形态;而广义的看法认为数字图书馆能智能地、实际地存取全球网络上数字化的、多媒体的海量信息，即把数字图书馆混淆于高速信息网。

尽管对数字图书馆还没有一个恰当的权威的定义，但其产生的背景是源于互联网上海量的数字化资源，如何合理、有效地对这些资源进行存贮、组织、传播和利用，是人们面临的新课题。于是需要探索一种系统技术来管理海量的数字信息资源，并创建一种新的服务模式，而对信息进行整序和利用，正是图书馆学理论和方法的根基，因此，美国在90年代初产生出数字图书馆的理念。

尽管数字图书馆含有“图书馆”三个字，但数字图书馆却不能仅仅理解为是一种新的图书馆形态，数字图书馆并不是简单地将传统的图书馆服务搬到网上去，或将馆藏资源进行大规模数字化。不过，数字图书馆既然借用了“图书馆”一词，那么它必然显示出其信息资源不同于一般网络信息资源的某些特征，即数字图书馆所存取的信息资源应该是有序的、系统的、有组织的，便于提供利用的。

另外，数字图书馆的英文原文是Digital Library，直译为数字图书馆和数字资源库。事实上，目前常言的数字图书馆实际上是通过互联网连接起来的数字资源库群，是实行分布式管理的信息和知识共享的计算机系统，其主要特征是多媒体数字化资源，跨平台跨语种网络化存取，计算机系统分布式管理和智能化服务，主要目的是实现信息和知识资源的共享。因此可以认为数字图书馆是将数字化资源实行分布式计算机管理的，实现网络化存取和智能化服务的信息和知识资源共享系统。可见通常所言的数字图书馆的功能远远超过了传统图书馆范围。

二、传统图书馆与数字图书馆的共存互补 追溯图书馆的起因，是源于解决文献生产的分散性和文献源的无序性，以及人们对文献利用要求集中和有序的社会矛盾日益激化的社会环境，图书馆工作就是将文献从分散到集中，从无序到有序，从贮存到传播利用的过程。

古代和近代图书馆用手工方式力求将文献搜集齐全，进行分类编目，编制文献索引，开展参考咨询，现代图书馆搞自动化、网络化都是为了达到这个目标，当人们面对海量信息望洋兴叹，不知所措，出现了所谓“信息爆炸与知识饥渴”的矛盾，为解决这种矛盾，即产生了数字图书馆。

从图书馆的使命和产生、发展的历程，数字图书馆既然是传统图书馆发展到现阶段的一种建设模式，只要是还被公认为是图书馆，其工作重点，就理应是如何组织和利用数字资源，包括网上资源，其核心目标是帮助读者快捷准确地在信息的汪洋大海中找到自己所需要的信息。在现阶段则需要探索如何继承传统图书馆的优势，针对数字图书馆的运作特点，发挥现代化技术手段的长处，并将该学科领域的理论、技术、方法，以及数代人为之努力探究而成的经验，运用于数字图书馆建设之中。

因此，同传统图书馆一样，数字图书馆要有效运作，需要有合理的资源组织，快速的信息检索，以及高速的信息传递，它使数字图书馆涉及众多的技术。例如：

①信息采集：由于数字图书馆需要收集或创建数字化馆藏，因此信息采集成了各种数字化技术。

②信息的表现：由于数字信息以多元媒体的形式出现，并且在全球传播和共享，因此信息的表达需要研究如何将多媒体的数字化信息，按表征信息特定特征的结构单元组织起来，以便加以检索。

③信息的存贮：由于数字信息巨大的信息量，所以如何大规模存贮数据，按何种格式存贮数据，如何对数据进行压缩等问题日益突出。

④信息的组织：由于数字信息的海量和快速增加的特点，信息资源的有序化和系统化成为一个严重的问题。 ⑤信息的检索：由于网络信息获取快捷性等要求，必须建立好宽带信息网，保持信息渠道畅通，同时需要提供有效的信息查询工具。

⑥信息的传递：由于数字图书馆用户服务功能强大，它面临大量的信息传递问题。

⑦信息的安全：由于数字图书馆的开放性和对于网络的依赖性特点，还由于数字图书馆对国家、社会、经济、文化的渗透和影响力，信息的安全成为重大隐患，并由此引出了一系列政治、军事、法律、道德等问题，从技术上保证信息的安全是至关重要的一方面。 从以上数字图书馆所涉及的技术看，除了所面对的对象有很大差别外，从表面上看，它们同传统的以研究信息的收集、加工整理、存贮、报道、交流、服务为宗旨的图书馆学研究的内容有惊人的相似之处。尽管数字图书馆所面对的是网络化的数字信息资源，而传统图书馆所面对的主要是载体上独立存在的纸质的，或缩微、视听、机读的文献资料，但是在管理知识信息和快速有效提供利用这一点上，它们所要解决的问题是一样的。

因此，在数字图书馆建设中，应将传统图书馆学积累的丰富的信息管理的思想和方法，同现代信息技术相结合，让传统的信息管理原理在数字图书馆建设的新信息环境中获得新生，从而更进一步的充实发展和完善现代图书馆学理论体系和内容，提高图书馆在信息产业大家族中的作用和地位。

三、传统图书馆未来的发展趋势

数字图书馆的弱势正是传统图书馆的优势。有人曾预言在20世纪末期会进入无纸社会，然而到了90年代中期以后，被视为图书馆消亡论的代表人物，无纸社会的积极鼓吹者，美国著名的图书馆学家兰开斯特，则在“关于无纸社会的再思考”论文中，重新认识到“从以纸为载体过渡到以电子为载体的交流令人神往，然而随着过渡的实际进行，我对其发展和意义则变得不再热情满怀，并且在过去的几年甚至变得彻底敌视。” 纸质文献会长期存在下去，尤其是我们这个有着悠久历史，人口众多的发展中国家，在相当长一段时间里，图书馆还是以纸质文献为主。何况信息可以存贮在各种载体中，人们的需求和爱好也是多种多样的，因此对图书馆而言，任何一种载体的馆藏文献，也是不可能满足各种用户的多种多样的需求。只是随着科学的进步，现代化技术手段的推动，数字化资源将日益增多，但数字化资源决不是唯一的资源，所以作为各种信息和知识资源集散地和读者服务中心的实体，图书馆必然会存在。

当前人们在建设数字图书馆过程中，已经感到许多非技术的因素在影响数字图书馆的进程，一些专家对进入到完全的数字图书馆的前景产生了怀疑，似乎认为是不可能的事情。而传统图书馆的优势正是数字图书馆的弱势，二者完全可以相互结合，扬长避短。况且，

随着数字图书馆建设的步伐，为跟上历史前进的车轮，传统图书馆已经在进行全面的改造。 首先，工作重点正在转变，传统图书馆以采购、编目、典藏、流通、阅览为主要组织结构，为读者提供文献或文献线索，以文献为中心展开图书馆业务及服务工作。目前人们已经认识到，在信息社会网络技术的发展与普及，使传统图书馆的工作方式及读者使用图书馆的方式、要求都有了巨大的变化。不仅图书馆业务工作实现了高科技手段的应用，而且服务工作也不再局限于为读者提供文献，而是要根据读者需求，提供大量的、各种载体的、经过筛选与整合的信息资源。

第二，现代信息技术的应用，使图书馆服务手段发生了巨大变化。图书馆的服务方式由单一转向多元，由被动转为主动，检索查询由静态转为动态，由部分转向整体;服务内容由一般地传播知识转向获取与开发信息资源，为读者提供快速高质服务，成为图书馆工作的主要目标之一，通过现代化技术，不受时间地点的限制，运用网络舆的数字化信息资源，图书馆不仅可以成为一个庞大的信息资源库，而且可以成为一个良好的信息资源的集散地、中转站。 第三，现代技术在传统图书馆业务工作中的应用，不仅导致了工作人员的重组，而且对工作人员的素质要求更高、更严格。要适应图书馆事业发展的要求，成为一个合格的工作人员，必须具备外语应用能力、文字表达能力、新技术的应用能力、专业知识能力等综合素质。

另外，在现阶段传统图书馆利用已有的文献资源和人力资源为数字图书馆提供的信息环境，又完全改变了传统图书馆有限的馆藏和单一的服务方式，更好地满足了读者对文献信息高质快速的需求。

目前世界上大多数图书馆是处在纸质文献与数字文献共存的混合状态，文献信息收集与处理、服务方式与对象都处在转轨的探索之中，复合图书馆的理念在国外图书馆界传播甚广。伯明翰大学的StepherPinfied教授指出，复合图书馆既不是仅包含纸质资源的传统图书馆，也不是仅包含电子资源的虚拟图书馆，而是介于两者之间，是一个将印刷与电子，本地与远程等各种信息资源集于一体的图书馆。

复合图书馆不仅重视纸质文献的采集与整理，而且将文献资源数字化列为主要工作任务之一。在这样的工作环境中，图书馆工作人员必须为读者提供各种指导与帮助，包括数据库使用方法、联机目录的查询方法、主题指南、网络资源查询方法等，使读者能够快速而有效地找到所需文献，而不受文献收藏地点、查找文献时间、文献载体使用范围的限制，充分提高文献的利用率。

综上所述，本文认为复合图书馆的建设模式是传统图书馆的未来发展趋势。数字图书馆是传统图书馆从古代、近代发展到现代图书馆的历程中，处于现阶段的一种建设形态，它与传统图书馆之间不是取代与被取代的关系，而是共存互补，相互兼容。并且在现阶段轰轰烈烈的数字图书馆的建设热潮中，传统图书馆必须紧跟时代车轮，加快改革步伐，利用数字图书馆的长处，来进化、演绎、拓展传统图书馆的功能。只有在二者的基础上相互融合与升华而形成的复合图书馆的建设模式，才是传统图书馆的努力方向和发展趋势。