住宅物业服务收费标准

2023-06-01

第一篇：住宅物业服务收费标准

上海市住宅物业服务分等收费标准

上海市物价局

上海市房屋土地资源管理局

一、综合管理服务标准与收费标准级别序号内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 一级 1 管理处设置

小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。 0.09 2 管理人员要求

(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 (2)管理人员挂牌上岗。

3 服务时间

周一至周日在指定地点进行业务接待。

4 日常管理与服务

(1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。

(2)24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成(预约除外)。 (3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。

(4)告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

(5)建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 (6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。 (7)对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。

(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。

(9)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 (10)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

(11)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

级别序号内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

二级

1 管理处设置

小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。

0.14

2 管理人员要求

(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 (2)管理人员服装统一，挂牌上岗。

3 服务时间

周一至周五在小区管理处进行业务接待，周

六、周日在指定地点进行业务接待。

4 日常管理与服务

(1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。

(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成(预约除外)。

(3)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。

(4)告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

(5)建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 (6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。 (7)制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

(8)对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。

(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。

(10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

(11)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

(12)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

级别序号

内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 三级 1 管理处设置

(1)小区内设置管理处。 (2)办公场所整洁有序。

(3)配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)。

0.20

2 管理人员要求

(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。 (2)管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。

3 服务时间

周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。

4 日常管理与服务

(1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。

(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预约除外)。

(3)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。

(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

(5)建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

(6)建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等]。

续上页级别序号内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

(8)对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。

(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。

(10)建立管理处内部管理制度和考核制度。

(11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

(12)能提供二种以上特约服务(有偿)和二种以上便民(无偿)服务。 (13)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

(14)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

级别序号内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 四级 1 管理处设置

(1)小区内设置管理处。 (2)办公场所整洁有序。

(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 0.26

2 管理人员要求

(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。 (2)管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。

3 服务时间

周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。

4 日常管理与服务

(1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。

(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预约除外)。

(3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。

(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

(5)建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

续上页级别序号内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

(6)建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。 (7)制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

(8)建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。

(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。

(10)制定管理处内部管理制度和考核制度。

(11)运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。 (12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

(13)每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。 (14)能提供三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无偿)服务;节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。

(15)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

(16)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

级别

序号内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

五级

1 管理处设置

(1)小区内设置管理处。

(2)办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。

(3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。

0.35

2 管理人员要求

(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。 (2)管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 (3)适当配备具有外语会话能力的管理人员。

3 服务时间

周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。

4 日常管理与服务

(1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。

(2)24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理(预约除外)。 (3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。

(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

(5)建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

续上页级别序号内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

(6)建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。

(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

(8)建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。

(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。

(10)制定管理处内部管理制度和考核制度。

(11)广泛运用计算机进行管理(含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)。

(12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

(13)每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。

(14)能提供5种以上特约服务(有偿)和5种以上便民(无偿)服务;节假日有专题布置，每半年组织二次以上的社区活动。

(15)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

(16)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

备注：

1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。

2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(一级除外)。

二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准级别项目序号内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 一级

楼内公共区域 1 地面

隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。 0.07

2 楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹一次。

3 消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次。

4 天花板、公共灯具每半年除尘一次。

5 门、窗等玻璃

每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。

6 天台、屋顶

屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次。

7 垃圾收集

居民自行投放至小区集中投放点。

8 电梯轿厢

操作板每日擦拭一次，目视无污迹;地面每日清扫一次。

楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟

道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角;明沟每周清扫一次。

10 公共灯具、宣传栏、小品等每月擦抹一次。

11 垃圾厢(房)

每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢(房)及其周围清洁;建筑垃圾有固定堆放点;设有灭蝇装置。

消毒灭害

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(

6、

7、8月每月喷洒一次)，每半年灭鼠一次。

级别项目序号内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 二级

楼内公共区域 1 地面

每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。 0.11

2 楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹二次。

3 消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次。

4 天花板、公共灯具每半年除尘一次。

5 门、窗等玻璃每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。

6 天台、屋顶

屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。

7 垃圾收集

居民自行投放至小区集中投放点。

8 电梯轿厢

每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。

楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟

道路地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁;明沟每周清扫一次。

10 公共灯具、宣传栏、小品等每半月擦抹一次，表面无污迹。

11 垃圾厢(房)

每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢(房)及其周围清洁;建筑垃圾有固定堆放点;设有灭蝇装置。

12 消毒灭害

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(

6、

7、8月每月喷洒一次)，每半年灭鼠一次。

级别项目序号内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 三级

楼内公共区域

1 地面

每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。

0.15

2 楼梯扶手、栏杆、窗台

每周擦抹二次，保持基本无灰尘。

3 消防栓、指示牌等公共设施

每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。

4 天花板、公共灯具

每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网。

5 门、窗等玻璃

每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视明亮无污迹。

6 天台、屋顶

保持清洁、无垃圾。

7 垃圾收集

高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。

8 电梯轿厢

每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。

楼外公共区域

9 道路地面、绿地、明沟

道路地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地清洁无杂物;明沟每周清扫二次，明沟无杂物、无积水。

10 公共灯具、宣传栏、小品等每周擦抹一次，表面无污迹。

11 垃圾厢(房)

有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢(房)每日冲洗二次，垃圾厢(房)及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善。

12 果皮箱、垃圾桶

合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。

13 消毒灭害

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(

6、

7、8月每月喷洒一次)，每半年灭鼠一次。

级别项目序号内容服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 四级

楼内公共区域

1 地面和墙面

每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上;大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。

0.21

2 楼梯扶手、栏杆、窗台

隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。

3 消防栓、指示牌等公共设施

每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。

4 天花板、公共灯具

每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。

5 门、窗等玻璃

每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。

6 天台、屋顶

保持清洁、无垃圾。

7 垃圾收集

按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

8 电梯轿厢

每日擦拭、清扫一次以上;每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。

楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟

道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次;目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时;明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。

10 公共灯具、宣传栏、小品等

每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。

11 水景

每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。

续上页级别项目序号内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

12 垃圾厢房

有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢(房)每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢(房)整体清洁、无异味，灭害措施完善。

13 果皮箱、垃圾桶

合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。

14 消毒灭害

每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。

级别项目序号内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

五级

楼内公共区域 1 地面和墙面

地面每日循环清扫、拖洗保洁;墙面保持无灰尘、无污渍;大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。

0.28

2 楼梯扶手、栏杆、窗台

每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。

3 消防栓、指示牌等公共设施

隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。

4 天花板、公共灯具

每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

5 门、窗等玻璃

保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。

6 天台、屋顶

保持清洁、无垃圾。

7 垃圾收集

按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次;垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

8 电梯轿厢

每日循环保洁(如有地毯每日换洗一次);操作板每日消毒一次;每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹;轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。

续上页级别项目序号内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

楼外公共区域

9 道路地面、绿地、明沟

道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次;目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时;明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。

10 公共灯具、宣传栏、小品等

每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部分每半月擦抹、除尘一次)。

11 水景

打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。

12 垃圾厢(房)

有先进的垃圾处理方式(如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等)，对垃圾厢(房)循环保洁，垃圾厢(房)整洁、干净、无异味，灭害措施完善。

13 果皮箱、垃圾桶

合理设置。随时清理擦拭，箱(桶)无异味、无污迹。

14 消毒灭害

每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。

备注：

1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。

2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最高收费标准基础上减0.01元，选择三级(含三级)以上的，应减0.03元。

3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮0.02元。

4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减0.02元。

5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。

6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(一级除外)。

三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准级别序号内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 一级 1 人员要求

(1)专职保安人员，身体健康，工作认真负责。

(2)对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。 (3)上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。 0.10 2 门岗

(1)主出入口24小时值班看守，边门定时开放。

(2)对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通;阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。

3 巡逻岗

(1)每天不定时在小区内巡逻。

(2)在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。

4 技防设施和救助

无设施配置。

车辆管理

(1)设置简易的交通标志。

(2)地面有停车点，车辆停放有序(非机动车)。

(3)收费管理的车库(棚)应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库(棚)场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。

级别序号内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 二级 1 人员要求

(1)专职保安人员，身体健康，工作认真负责。

(2)对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。 (3)上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。 0.16 2 门岗

(1)主出入口24小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录。

(2)对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通;阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。

3 巡逻岗

(1)白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。 (2)在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。

4 技防设施和救助

有电子防盗门。

5 车辆管理

(1)地面、墙面设置简易的交通标志。 (2)车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁。

(3)收费管理的车库(棚)应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库(棚)场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。

级别序号内容服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 三级 1 人员要求

(1)专职保安人员中55周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，工作认真负责。 (2)有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。 (3)上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全护卫器械。 0.27 2 门岗

(1)小区出入口24小时值班看守，并有交接班记录和外来车辆的登记记录。

(2) 封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，阻止未经许可的外来人员进入小区。 (3)对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型物件搬出实行记录。

3 巡逻岗

(1)白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。

(2)在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门。

4 技防设施和救助 (监控岗)

(1)小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。

(2)监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问。

5 车辆管理

(1)地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。 (2)及时处理车辆停放不规范的现象。

(3)收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清洁一次，有照明，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。

级别序号内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 四级 1 人员要求

(1)专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。

(2)能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。 (3)上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。 (4)配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 0.40 2 门岗

(1)各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。

(2)外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。

(3)对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型物件搬出实行记录。

3 巡逻岗

(1)保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录(如无巡更器，巡逻时二人一组)。

(2)接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。 (3)在遇到异常情况或住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施。

续上页级别序号

内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

4 技防设施和救助

(监控岗)

(1)小区设有监控中心，应具备录像监控(监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口)、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。

(2)控制中心接到报警信号后，保安人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。

(3)小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂;每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。

5 车辆管理

(1)地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。

(2)有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。

(3)收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。

级别序号内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

五级

1 人员要求

(1)专职保安人员，以中青年为主，45周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。

(2)能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 (3)上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服(精致)，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。

(4)配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。

0.50 2 门岗

(1)各出入口24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。

(2)对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。

(3)对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型物件搬出实行记录。

3 巡逻岗

(1)保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位(小区道路、单元出入口、楼层和地下车库)应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录。

(2)接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。 (3)在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。

续上页级别序号内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

4 技防设施和救助

(监控岗)

(1)小区设有监控中心，应具备录像监控(监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口)、楼宇对讲(可视)、周界报警(全封闭)、住户(100%安装)报警(对讲功能)、门锁智能卡等五项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。

(2)监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。

(3)小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂;每年应组织不少于1次的应急预案演习。

车辆管理

(1)地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。

(2)有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。

备注：

1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口(一级有一个是次出入口)配置岗位的标准进行测算。如小区出入口多于或少于二个的，或需增配岗位的，须经业主大会同意后，按实际配置增减费用。

2、小区建筑面积小于1.5万平方米的，费用增加10%;小区建筑面积在1.5万至3万平方米(包括3万平方米)之间的，费用增加5%;小区建筑面积在9万至15万平方米(包括15万平方米)之间的，费用减少5%;小区建筑面积大于15万平方米的，费用减少10%。

3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车(场)库(包括机动车与非机动车)所发生的各类费用。

4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(一级除外)。

四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准级别

基本条件内容要素

养护要求(植物)

每平方米绿地面积年最高收费标准(元) 一级

1、以绿为主。绿地内植物覆盖率在80%以上。

2、乔、灌、草等保存率90%以上。草坪修剪

年普修二遍以上。 1.30

清杂草

每年除草三遍以上，控制杂草孳生。

灌、排水

无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。

病虫害防治

控制大面积病虫害发生。

树木修剪

乔、灌木每年适时修剪一次;篱、球年修剪二遍以上;地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。

中耕除草、松土

年中耕除草不少于三遍，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生。

病虫害防治

有针对性及时灭治，年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。

扶正加固

发生倒伏及时扶正、抢救。

级别

基本条件内容

要素

养护要求(植物)

每平方米绿地面积年最高收费标准(元) 二级

1、以绿为主，植物造景。绿地内植物覆盖率80%以上，绿地基本无裸露。

2、绿地保存率 100%，乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上。绿地设施基本完好。草坪修剪

年普修三遍以上，切边整理一次以上。 2.00

清杂草

年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于8%。

灌、排水

干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。

病虫害防治

发现病虫害及时灭杀。

树木修剪

乔、灌木按规范修剪每年二遍以上;篱、球每年修剪三次以上;地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。

中耕除草、松土

每年中耕除草四次以上。

施肥

每年普施基肥一遍。

病虫害防治

有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。

扶正加固

发生倒伏及时扶正、加固。

级别

基本条件内容要素

养护要求(植物)

每平方米绿地面积年最高收费标准(元)

三级

1、利用植物、山石、水体等设置景点。

2、绿地内植物覆盖率80%以上，且群落、层次明显。并有花卉布置。

3、绿地保存率 100%(包括经过规定手续变更)。乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上。绿地设施及硬质景观保持长年基本完好。草坪修剪

每年普修四遍以上，草面基本平整。 3.00

清杂草

每年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于6%。

灌、排水

及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。

施肥

每年普施有机肥一遍。

病虫害防治

发现病虫害及时灭杀。

树木修剪

乔、灌木修剪每年二遍以上，无二级枯枝;蓠、球超过齐平线10cm应修剪，每年不少于四遍，做到表面圆整，基本无脱节;地被、攀援植物适时修剪，每年不少于二次。

中耕除草、松土

每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。

施肥

按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥;每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。

病虫害防治

有针对性及时灭治，主要病虫害发生低于10%。

扶正加固

有倒伏倾向，及时扶正、加固。

其它

乔灌木生长良好，树冠完整;花灌木基本开花;球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不明显。

花坛花境布置

一年中有二次以上花卉布置。

灌、排水

保持有效供水，无积水。

补种

缺枝倒伏不超过十处。

修剪、施肥

保持花卉生长良好。

病虫害防治

及时做好病虫害防治。

级别

基本条件内容

要素

养护要求(植物)

每平方米绿地面积年最高收费标准(元)

四级

1、绿地总体布局合理，满足居住环境的需要，集中绿地率10%以上。

2、利用植物、山石、水景等设置景点，且与环境协调。

3、乔、灌、地被、草配植合理，层次较丰富，景观好。花坛、花境面积占绿地总面积的0.5%以上。

4、绿地保存率100%，乔、灌、草等保存率98%以上。绿地设施、硬质景观保持完好。草坪修剪

草坪保持平整，草高不超过8cm。

4.50

清杂草

每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于5%。

灌、排水

常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。

施肥

按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。

病虫害防治

及时做好病虫害防治。

其它

草地生长正常，斑秃黄萎低于5%。

树木

修剪

乔、灌木修剪每年三次以上，基本做到无枯枝、萌蘖枝;蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节;地被、攀援植物修剪及时，每年不少于三次，基本无枯枝。

中耕除草、松土

适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松。

施肥

按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。

病虫害防治

防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5%。

扶正加固

树木基本无倾斜。

其它

乔灌木生长良好，树冠完整;花灌木按时开花结果;球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。

续上页级别

基本条件内容要素

养护要求(植物)

每平方米绿地面积年最高收费标准(元)

花坛花境布置

一年中有三次以上花卉布置，三季有花。

灌、排水

保持有效供水，无积水。

补种

缺枝倒伏不超过五处。

修剪、施肥

及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾;每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次。

病虫害防治

适时做好病虫害防治。

级别基本条件

内容要素

养护要求(植物)

每平方米绿地面积年最高收费标准(元)

五级

1、绿地总体布局均衡，生态、景观效应显著，集中绿地率20%以上。

2、运用植物、山石、水体等设置景点，且与环境协调，效果好。

3、乔、灌、地被、草配植科学，层次丰富、季相分明。集中绿地布置全冠大树;花坛、花景面积占绿地总面积1%以上;植物品种多样(1万平方米以上绿地不少于80种，2万平方米以上绿地不少于100种)。

4、绿地保存率100%。乔、灌、草等保存率98%以上。绿地设施及硬质景观保持常年完好。草坪

修剪

草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过6cm。

6.50

清杂草

及时清除杂草,做到基本无杂草。

灌、排水

常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地形平整、流畅。

施肥

按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二到三遍。

病虫害防治

预防为主、综合治理，严格控制病虫害。

其它

绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。

树木

修剪

乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝;篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节;地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。

中耕除草、松土

常年土壤疏松通透，无杂草。

施肥

按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。

病虫害防治

预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。

扶正、加固

树木基本无倾斜。

其它

乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美;花灌木按时开花结果;球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。

续上页级别基本条件内容

要素

养护要求(植物)

每平方米绿地面积年最高收费标准(元)

花坛花境布置

每年中有四次以上花卉布置，四季有花。

灌、排水

保持有效供水，无积水。

补种

缺枝倒伏及时补种。

修剪、施肥

及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次，盛花期追肥适量。

病虫害防治

适时做好病虫害防治。

备注：

1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准×绿地面积÷可分摊建筑面积÷12

2、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算;棚架按垂直投影面积计算;行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5折算;嵌草停车地坪按地坪面积的1/10折算;墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10折算;未定事项可按商定计算。

3、绿地面积的计算以建设单位提供的绿化竣工图为主，以实地丈量为辅。

4、草坪修剪频次所示为暖地型草的修剪次数，冷地型草修剪频次应酌情增加。"百慕大"草高一般不超过4cm。混合型运动草坪应增加修剪频次，可按实调整。

5、因修剪等产生的废弃物，整理集中堆放，清运及时;树上悬挂物及时清除;发现死树及时清除、适时补种，保持绿地内清洁整齐。

6、植物灌溉以保持土壤有效水份为原则，应按气候、立地条件、品种、生长等情况酌情增减浇水次数。

7、使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定。应选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示。

8、每一级服务内容与要求高于并包含低一级的服务内容与要求(一级除外)。

五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准项目类别内容

运行、保养、维修服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 备注公共部位一类

房屋结构

每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。

0.04

1、该费用用于共用部位零星修理和常规养护。费用按月预收，单独列账，按实结算，滚动使用，每年公布一次。结算时，维修人工费按总费用的30%提取，材料费用按实际发生结算。

2、一类零星修理的范围包括：

(1)内外墙面(墙面砖、涂料)小面积修补(每处1平方米以下)。 (2)更换公共走道门窗五金件。

门窗

每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。

楼内墙面、顶面、地面

墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修补。

管道、排水沟

每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通。

道路、场地等

每月一次巡视街坊路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积水(因市政、管道结构因素除外)、窨井不漫溢、窨井盖无缺损、简易健身设施能正常使用(需更换除外)。

安全标志

对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。

项目类别

内容

运行、保养、维修服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 备注

公共部位

二类

房屋结构

每年二次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。

0.07 (3)疏通落水管、污水管等排水、排污管道。

(4)更换公共走道门窗玻璃(单块面积小于1平方米)。

(5)街坊道路侧石、路面修补(单块长度小于1米或面积小于1平方米)。 (6)设施、设备标识修补。

(7)扶手、栏杆、灯杆等补刷油漆。

门窗

每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。

楼内墙面、顶面、地面

墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质一致。

管道、排水沟、屋顶

每季一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。

续上页项目类别

内容

运行、保养、维修服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 备注

围墙

每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复;铁栅栏围墙表面无明显锈蚀，保持围墙完好。

3、

二、三类零星维修的范围在一类基础上，还包括本类中涉及的其它共用部位或设施的零星维修。

4、前期物业管理中按有关规定属建设单位负责保养(修)设施(备)的费用由建设单位承担。

道路、场地等

每半月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整无积水，侧石平直无缺损。

休闲椅、室外健身设施等

每周二次以上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用(如需更换的除外)。

安全标志等

对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。

项目类别

内容

运行、保养、维修服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 备注公共部位

三类

房屋结构

每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。

0.10

门窗

每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。

楼内墙面、顶面、地面

墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。

管道、排水沟、屋顶

每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通(6月至9月每半月检查一次)，每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。

围墙

每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。

道路、场地等

每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。

休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品

每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。

续上页项目类别

内容

运行、保养、维修服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 备注

室外健身设施、

儿童乐园等

每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用(如需更换的除外〕。

安全标志等

对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。

项目类别

内容

运行、保养、维修服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 备注供水系统一类

普通水泵

1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。

2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。

3、高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。

4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。多层0.03 高层0.06 供水系统成本构成：

1、普通水泵：

(1)供水运行(电耗)。 (2)供水设备保养。

(3)水池、水箱清洗。(4)水质抽样化验。

2、变频水泵：

(1)供水运行(电耗)。 (2)供水设备保养。 (3)蓄水池清洗。

二类变频水泵

0.06

项目类别

内容

运行、保养、维修服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 备注排水系统

二级生化处理

1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。

2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。

3、控制柜电气性能完好，运作正常。

4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。

5、每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换。 0.04 二次生化处理系统成本构成： (1)二次生化处理系统运行(电耗)。 (2)设备保养。

项目类别

内容

运行、保养、维修服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 备注公共照明

一类

公灯

每周二次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持楼道灯、街坊灯95%以上的亮灯率。多层0.03 高层0.05

1、公共照明成本构成: (1)公共照明运行(电耗)。

(2)零星更换灯泡、灯头、灯座、开关等。 (3)设备的养护。

2、楼道内使用感应灯的按收费标准酌减0.01元计费。

3、三类中大堂未使用分体空调的，标准酌减0.02元计费。

公共电气柜

每月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、保养，每年一次对电气安全进行检查。

二类

公灯

及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在98%以上。多层0.06 高层0.08

景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等保持灯具完好，亮灯率在98%以上。

公共电气柜

每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。

三类

公灯

及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上。多层0.08 高层0.10

景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等保持灯具完好，亮灯率在99%以上。

公共电气柜

每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。

大堂空调

大堂分体空调使用期间每月清洗一次，每年检查、保养二次，保证其正常使用。

项目类别

内容

运行、保养、维修服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 备注

消防系统一类

消防设施、设备

1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。

2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好。

3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用。

4、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。 0.015

1、消防系统成本构成： (1)消防设施、器材保养。 (2)消防设施年安全检测。

(3)灭火器更换(首次配备不计入本费用中)。

2、地下车库或其它非共用部位设置的消防报警装置维修养护费用未计入此费用中。

二类

消防设施、设备

1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。

2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。

3、每天检查火警功能、报警功能是否正常。

4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换。

5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。

6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。 0.03

避雷系统

避雷设施

每年二次检查避雷装置，18层以上的楼宇每年应测试一次，保证其性能符合国家相关标准。 0.015 避雷系统成本构成：(1)避雷系统保养。(2)避雷系统年安全检测费。

项目类别

内容

运行、保养、维修服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

备注弱电系统一类

电子防盗门每月定期保养，保持电子防盗门使用正常。多层：0.02 高层：0.01 成本构成：

(1)系统运行。

(2)日常维护保养。

(3)系统设备的维修(不包括用户室内话机)。

二类

楼宇对讲系统(可视)

不定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲(可视)功能正常，语音(图像)清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。 0.08 成本构成：

(1)系统运行。

(2)日常维护保养。 (3)系统设备的维修。

(4)每减少一项，费用减少0.015元。

住户报警

不定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。

周界报警

24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。

监视系统

不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。

电子巡更根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。

项目内容

运行、保养、维修服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 备注升降系统电梯

1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。

2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。

3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。

4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行。 0.40

1、电梯运行费用包括：(1)电梯运行(电耗)。 (2)电梯定期常规保养。

(3)零星配件及维修(每台电梯年支出1000元内)。 (4)电梯年安全检测。

2、底层或原始设计不停靠的，不支付此项费用;如需使用按合同约定结算与分摊。

3、配置电梯驾驶员的，人工费另按每平方米建筑面积0.08元计算。

内容

运行、保养、维修服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 备注

水景(动力)

1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。

2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。按实分摊

水景费用分摊公式：[电价×水泵总功率(KW)×运行时间(小时)+水价×耗水量+设备保养费]÷可分摊建筑面积保险费用及其他由业主大会与物业公司协商确定。

按实分摊

备注：

1、如无相应设施设备的，不得计收该项费用。

2、消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准。

3、住宅区内的设备应建立设备台帐，并有保养、维修记录。

4、按有关规定属建设单位负责保养(修)设施(备)费用由建设单位承担。

5、每一类的服务内容与要求应高于并包含低一类服务内容与要求(一类除外)。

演讲稿

尊敬的老师们，同学们下午好：

我是来自10级经济学(2)班的学习委，我叫张盼盼，很荣幸有这次机会和大家一起交流担任学习委员这一职务的经验。

转眼间大学生活已经过了一年多，在这一年多的时间里，我一直担任着学习委员这一职务。回望这一年多，自己走过的路，留下的或深或浅的足迹，不仅充满了欢愉，也充满了淡淡的苦涩。一年多的工作，让我学到了很多很多，下面将自己的工作经验和大家一起分享。

学习委员是班上的一个重要职位，在我当初当上它的时候，我就在想一定不要辜负老师及同学们我的信任和支持，一定要把工作做好。要认真负责，态度踏实，要有一定的组织，领导，执行能力，并且做事情要公平，公正，公开，积极落实学校学院的具体工作。作为一名合格的学习委员，要收集学生对老师的意见和老师的教学动态。在很多情况下，老师无法和那么多学生直接打交道，很多老师也无暇顾及那么多的学生，特别是大家刚进入大学，很多人一时还不适应老师的教学模式。学习委员是老师与学生之间沟通的一个桥梁，学习委员要及时地向老师提出同学们的建议和疑问，熟悉老师对学生的基本要求。再次，学习委员在学习上要做好模范带头作用，要有优异的成绩，当同学们向我提出问题时，基本上给同学一个正确的回复。

总之，在一学年的工作之中，我懂得如何落实各项工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同学沟通交流并且提高大家的学习积极性。当然，我的工作还存在着很多不足之处。比日：有的时候得不到同学们的响应，同学们不积极主动支持我的工作;在收集同学们对自己工作意见方面做得不够，有些事情做错了，没有周围同学的提醒，自己也没有发觉等等。最严重的一次是，我没有把英语四六级报名的时间，地点通知到位，导致我们班有4名同学错过报名的时间。这次事使我懂得了做事要脚踏实地，不能马虎。

在这次的交流会中，我希望大家可以从中吸取一些好的经验，带动本班级的学习风气，同时也相信大家在大学毕业后找到好的工作。谢谢大家!

第二篇：山西省住宅物业服务标准四级标准

1、一般规定

1.1物业服务企业承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真检查验收，并办理验收手续。

1.2客户服务场所工作时间每日不少于12小时，其他时间应设置值班人员，设置并公示24小时服务电话。

1.3涉及影响业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、张贴栏或各楼单元内张贴通知，或通过小区广播、有线电视、局域网等渠道通知，履行告知义务。

1.4 24小时受理业主或使用人报修，做到水、电急修20分钟内到场，其他报修30分钟内到场;做好报修、维修记录。 1.5对业主或使用人的投诉应在2个工作日内回复。

1.6项目负责人应具有物业管理师或物业管理企业经理资格，且有3年以上物业服务企业同等岗位工作经历。

1.7物业服务费用实行酬金制的，每年至少公布2次物业服务资金的收支情况，第一季度公布上下半年的、第三季度公布本上半年的收支情况。

1.8可提供2种以上便民服务，如代购飞机票、火车票、代收信件、配置服务手推车等。

1.9每年开展1次以上的社区文化活动，节假日的专题活动布置。 1.10每年至少公开征询2次业主对物业服务的意见，问卷率应达到80%以上，满意率应达到90%以上，并对物业服务意见制订整改计划，

公示整改情况。

1.11每年第四季度应制订下一共用部位及共用设施设备维修养护计划。

2共用部位维修养护

2.1、共用部位维修养护应符合下列规定：

2.1.1根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，检查中发现的问题，属于小修范围的，及时修复;属于大、中修范围的，在保修期内的，及时编制维修计划报建设单位，按《物业服务合同》约定进行维修，在保修期以外的，及时编制维修计划，报业主大会或业主委员会，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造; 2.1.2对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门;

2.1.3小区出入口应设有小区平面示意图，主要路口设有路标，幢、单元、户门标号等标志明显;

2.1.4楼梯、扶手、共用门窗等共用部位牢固、无破损、无明显污渍，使用安全;

2.1.5封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面; 2.1.6不得自行安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等; 2.2巡查应符合下列规定：

2.2.1房屋结构、涉及使用安全的部位应每年检查1次，并做好记录，发现损坏及时告知相关业主、部门并安排专项维修;

2.2.2墙体、封面、顶棚、楼板、地面砖、楼梯、扶手应每半年检查1

次;

2.2.3屋面保温隔热层、防水层、散水坡、雨檐台、连廊等应每半年检查1次;

2.2.4楼内共用部位门、窗、玻璃等应每月巡查2次，保证正常使用; 2.2.5大门、围墙、围栏等应每月巡查2次。 2.3室内装饰装修应符合下列规定：

2.3.1受理业主或使用人的装饰装修申报，按照住宅室内装饰装修管理办法与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项;

2.3.2装饰装修期间应每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危急房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止，拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示; 2.3.3委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在1日内清运，自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输方式，在1日内清运;

2.3.4装饰装修结束后应进行验收，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。

3共用设施设备运行、维修养护

3.1共用设施设备运行、维修养护应符合下列规定： 3.1.1

定期检查共用设施设备，运行中出现的故障及检查中发现的问题，属于小修范围的，及时修复;属于大、中修范围的，在保修期内的，及时编制维修计划报建设单位，按双方《物业服务合同》进行维修;在保修期以外的，及时编制维修计划，报业主大会或业主委员会，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造。 3.1.2路面、侧石、井盖等应每月巡查2次;

3.1.3雨、污水井、屋面雨水口等应每月检查2次，保持畅通; 3.1.4根据《物业服务合同》的约定，对由物业公司维护的休闲、娱乐、健身设施应每周巡查2次，在正常使用期限内发现问题及时维修养护。

3.2供配电系统(未移交电网企业的)应符合下列规定：

3.2.1设备运行状态应每6小时检查1次，对主要运行参数进行检查记录。具备无人值守条件的配电室每日检查1次，用电高峰时适当增加巡视次数。其他低压配电室每半月巡查1次。

3.2.2高低压配电柜、变压器应每年检修除尘1次，并按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测。

3.2.3配电室安全标示和安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止有效防止蛇鼠等小动物进入;无易燃易爆危险品及杂物存放，环境整洁。

3.3 公共照明应符合下列规定：

3.3.1院落、楼道照明应每周巡查1次，并及里修复损坏的开关、灯具等，保持公共照明灯具清洁，亮灯率应达到95%

以上;院落照明灯按时开启，满足使用要求。

3.3.2未移交电网企业的公共照明系统控制柜、线路应每年综合检修1次，保持控制柜工作正常。 3.4电梯应符合下列规定：

3.4.1配备专业安全管理人员，电梯设备运行情况应每周巡查2次，并做好记录;

3.4.2保证电梯正常运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件应保持完好，轿厢内整洁明亮。

3.4.3委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴有效的《年检合格证》原件及《电梯使用须知》，并对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录;

3.4.4电梯发生故障，物业服务人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复，一般性换件维修1日内完成，较为复杂的维修3日内完成;需要使用专项维修资金维修的，及时编制维修计划，根据业主大会的决定，组织维修或更新;发生困人或其他重大事故，应立即通知电梯维保单位，并在20分钟内到达现场，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助;并保存相关记录。

3.5 二次供水系统(未移交供水企业的)应符合下列规定： 3.5.1 按照国家卫生防疫部门的要求，对小区内二次供水设备定期清洗清毒，并取得相关的合格证书。

3.5.2水箱间、水泵房应每日巡视2次，检查设备运行情况 ; 3.5.3备用水泵应每2月切换1次;

3.5.4水泵润滑情况应每季度检查1次，及时补充或更换润滑剂;水泵应每年养护1次;

3.5.5每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理;

3.5.6水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管;溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。 3.6排水系统应符合下列规定：

3.6.1公共污水管道应每季度检查1次，视情况进行清理、疏通;

3.6.2雨水管道、化粪池等部位应每季度检查1次，视情况进行清理、疏通;

3.6.3污水提升泵运行状态应每周检查2次，设备应每半年养护1次;

3.6.4雨、雪季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理、疏通。

3.7供热系统应符合下列规定：

3.7.1采用锅炉供热的住宅小区，其供热设备、设施及供热管道应由供热部门负责日常运行维护，或由其委托专业供暖公司维护、管理;采用集中供热的住宅小区，物业服务企业可根据集中供热部门的委托，承担小区内供热交换站及二次供

热管线等的日常运行维护。

3.7.2每年在供热开始前，接受供热部门委托的，按照约定要求完成供热系统的检修保养工作。

3.7.3供热期间应每日巡视1次小区供热阀门，对发现的问题应及时采取整改措施，暂时不能解决的应及时报告有关部门。

3.7.4业主自用部位供热设施突发跑水事故时，应及时关闭相关的供热阀门，避免造成更大的损失。

3.8物业服务企业应根据小区情况，配备2项以上安全防范设施，并做好下列维护保养工作。

3.8.1监控系统设备设施应24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰;按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养;设备出现故障，能及时修复。

3.8.2门禁系统应每周巡视1次，保证系统工作正常;门锁、对讲主机应每季度检查保养1次，一般性故障2小时内修复，较为复杂的故障2日内修复。

3.8.3电子巡更应每季度调试保养1次，保证正常运行;保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常。

3.8.4周界防范系统应主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性应每年检查1次;报警系统有效性应每周测试1次，中

心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号;系统发生故障，一般性故障1小时内修复，较为复杂的故障24小时内修复。 3.9防雷接地系统应符合下列规定：

3.9.1避雷装置应每年检查2次，及时修复锈蚀、变形、断裂部位;

3.9.2每年雨季前对高层建筑避雷系统进行测试，保证其性能符合国家有关规定。

3.10景观配套附属设施设备应符合下列规定：

3.10.1每日按时开启，每2月检查1次，发现损坏及时修复; 3.10.2重大节日前对景观附属设施设备进行安全功能检修，保证各项设施运行正常。

4公共秩序维护

4.1 应设专职公共秩序维护人员，其中50周岁以下的人员占总数的60%以上，具有较强的责任心、身体健康，并定期接受专业培训。能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用小区内设置的各类消防、物防、技防器械和设备。配备对讲装置或必要的安全护卫器械。 4.2门岗应符合下列规定：

4.2.1建立门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位;

4.2.2保障值班电话畅通，接听及时，认真做好记录;

4.2.3各出入口24小时值班，出入高峰时间(7：00—9：00、17：00—19：00)设双人值勤，对进出车辆按照合同约定进行管理;

4.2.4对装修及其他临时施工人员实行出入证管理，加强出入盘查;对外来人员要进行访客登记，阻止小商小贩、可疑人员随意入内;

4.2.5保持出入口环境整洁、有序，道路畅通，对大型物品搬出进行登记。

4.3巡逻应符合下列规定：

4.3.1制订详细的巡查方案，小区围墙、院落、车库、车场等应每年3小时巡检1次，重点部位增加巡查频次，并做好记录;

4.3.2每日定时巡查楼梯间等楼内公共区域，保持楼梯间畅通，无擅自占用、乱堆乱放现象;

4.3.3巡查中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。 4.4车辆管理应符合下列规定：

4.4.1按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，禁止在消防通道中停放车辆;

4.4.2按车辆行驶要求设立标示牌和标线，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，地上车位标志规范;

4.4.3车库道闸系统、车库内照明、消防设备设施应保证正常

使用;

4.4.4建有立体停车设备的车库应设专业技术人员值守，并对设备使用人进行专业培训，按规定对设备进行年检、维保; 4.4.5住宅小区中的车库不应私自改建、改变用途、分隔和拆除;

4.4.6非机动车应定点存放。 4.5监控应符合下列规定：

4.5.1设有监控室的应设专人24小时值班，交接班记录应规范、翔实;

4.5.2监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应在10分钟内赶到现场进行处理;

4.5.3监控的录入资料至少保留20日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。

4.6紧急事故防范应符合下列规定：

4.6.1对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件应启动应急预案，明确应急事件处理责任人，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施;

4.6.2对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时报告有关部门和告知相关业主;

4.6.3每年组织1次以上应急预案演习。

5环境卫生

5.1楼内保洁应符合下列规定：

5.1.1楼层通道和楼梯台阶应每日清扫1次，地面应每周湿拖1次，干净整洁;

5.1.2楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消防栓、指示牌等应每周清洁3次;

5.1.3天花板、公共灯具、墙面、踢脚线应每2月清洁1次; 5.1.4共用门窗玻璃应每2月擦拭1次，目视干净;

5.1.5电梯轿厢地面应每日清扫1次，每日湿拖1次;轿厢门和墙面应每日擦拭1次;灯饰及顶部应每月清洁1次。 5.2楼外保洁应符合下列规定：

5.2.1道路应每日清扫1次，保洁时间不少于8小时;雨雪天气24之内清扫完毕主要通行道路;

5.2.2绿化带应每2日清洁1次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数;

5.2.3水景在开放期内应每日清洁1次;

5.2.4休闲娱乐、健身设施应每2日擦拭1次，应每2周刷洗消毒1次;

5.2.5 3m以下庭院灯、草坪灯应每2周清洁1次; 5.2.6标志、宣传牌、信报箱、景观小品应每2周清洁1次; 5.2.7天台、明沟、屋面应每季度清洁1次;

5.2.8设有公共卫生间的应每日清洁1次，每月消杀2次。

5.3车库、车棚应符合下列规定：

5.3.1地面应每2日清洁1次，应每月冲刷1次; 5.3.2天花板、墙面应每2月清洁1次;

5.3.3门窗、消防箱、防火门、指示牌、指示灯等公共设施应每2月清洁1次，并保持整洁和正常使用。 5.4垃圾收集与处理应符合下列规定：

5.4.1垃圾桶布局合理，单元门外合理设置垃圾桶方便业主使用; 5.4.2垃圾应分类投放，并日产日清，周围地面无散落垃圾，无垃圾外溢、无污水、无明显异味;

5.4.3垃圾桶、果皮箱应每周清洁1次，定期消毒。 5.5卫生消杀应符合下列规定：

5.5.1蚊、蝇、蟑螂孳生季节应每月消杀2次，其他根据季节和当地情况制定具体计划;

5.5.2灭鼠应每季度进行1次，无明显鼠迹。

6绿化养护

6.1绿化应符合下列规定：

6.1.1编制每季绿化养护措施和工作计划;

6.1.2对草坪、花卉、绿篱、树木应定期进行修剪、养护，保持观赏效果;

6.1.3定期清除绿地杂草、杂物、杂草面积应小于5%;

6.1.4对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，缺株率应小于5%，存活率应大于95%，行道树缺株率应小于5%，土地裸露面积应

小于5%;

6.1.5适时防冻保暖，定期喷洒药物，预防病虫害;

6.1.6树木应每年修剪1次以上，树冠整齐，侧枝分布均匀，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦。 6.2环境布置应符合下列规定：

6.2.1绿化总体布局合理，乔、灌、花、草配置得当、层次丰富，视觉效果良好，满足居住环境需要，无侵占现象;

6.2.2绿地设施及硬件质量景观应保持常年完好，无人为破坏现象; 6.2.3开展绿化宣传，对小区内的古树名木，保护措施到位，使其生长正常;对稀有树木应进行挂牌标志，注明其名称、种属、产地、生长习性等。

第三篇：关于印发我市住宅物业服务收费指导标准的通知

发布时间:2013-09-11来源：深圳市发展和改革委员会字体：大中小[内容纠错]

深价规〔2007〕1号

各物价分局、各区建设局(住宅局)，各有关单位：

为规范我市住宅物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，根据《国家发展改革委、建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知》(发改价格[2003]1864号)、省物价局《关于加强物业服务收费管理有关问题的通知》(粤价[2006]284号)以及《深圳市物价局、深圳市国土资源和房产管理局关于发布<深圳市物业管理服务收费管理规定>的通知》(深价联字[2006]18号)精神，结合深圳实际，我们制定了《深圳市住宅物业服务收费指导标准》(以下简称《指导标准》)，现予印发，并就有关问题通知如下：

一、我市住宅物业(不含别墅)前期物业服务收费实行政府指导价，收费标准的制定应依据《指导标准》。

别墅(包括独立别墅、连体别墅)、已成立业主委员会的住宅区，物业服务收费实行市场调节价。业主和物业服务企业协商制定收费标准时可参考《指导标准》。

二、住宅物业服务项目分为综合管理、共用部位及共用设施设备日常运行维护、清洁卫生、园林绿化、公共秩序维护等五项;各项目的收费等级根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为五级，等级从高到低，最高为一级，最低为五级。具体见《指导标准》(附件1)。

三、住宅物业的物业服务收费标准应按质价相符的原则，分别选择各服务项目的一个等级组合确定。物业服务收费标准为各物业服务项目所选等级收费标准的总和。

在选择服务项目等级时，综合管理项目所选的等级不得高于所选的清洁卫生项目及公共秩序维护项目等级。

《指导标准》中各项目的收费标准，由各项目管理成本、税金和物业服务企业的酬金或利润构成。计价单位为每月每平方米建筑面积。

四、住宅物业(不含别墅)的前期物业服务收费标准由物业建设单位与其所选的物业服务企业依据《指导标准》协商确定并与物业买受人在购房合同中约定。前期物业服务如提供《指导标准》中最高服务等级未涵盖的服务内容、服务深度，收费标准需突破《指导标准》规定的最高收费标准的(高层3.9元/m2.月，多层1.3元/m2.月)，物业建设单位应在确定物业服务企业前3个月，向市物价局提出核定价格的申请，市物价局审核论证后核定该物业的收费标准，作为前期物业服务招标或协议的最高收费标准。未经市物价局核定的，不得超出《指导标准》的最高收费标准。

建设单位提出核定价格的申请报告，应提供以下材料：

(一)物业基本情况;

(二)物业服务内容、服务标准，拟定收费标准;

(三)物业服务成本测算资料。

五、物业服务企业应当自签订物业服务合同之日起15个工作日内，将物业服务收费标准提交物业所在地的区物价分局备案。

备案应提交以下材料：

(一)物业服务收费备案表(具体格式见附件2);

(二)物业服务合同(原件及复印件);

(三)前期物业服务收费标准超出《指导标准》规定的最高收费标准的，应提交市物价局的审核文件(原件及复印件)。

各物价分局应建立物业服务收费的电子文档，对已备案的物业服务收费应录入电子文档，并将电子数据每年年底前汇总上报市物价局。

六、本通知实施后开始物业服务并收费的，物业服务收费标准应按本通知规定执行。本通知实施前，物业建设单位已与业主在购房合同中约定前期物业服务收费标准的，物业服务收费标准按合同执行。

本通知实施时尚未成立业主委员会且未签订前期物业服务合同约定收费标准、但经价格主管部门核定收费标准的，在业主与物业服务企业重新约定收费标准前，可继续执行原收费标准。业主大会成立后，业主大会与物业服务企业可参照本指导标准调整收费标准。

七、对于因物业本身的法律地位或业主的法律身份或业主长期无法联系等问题，无法按规定成立业主大会和选举产生业主委员会的物业，如老住宅区、原农村物业等，需确定、调整物业服务收费标准的，可由区主管部门会同街道办事处，在征求该住宅区业主或者使用人意见并取得过半数书面同意后，指定物业所在地居民委员会与物业服务企业参考指导标准协商确定。

八、本通知自2007年11月1日起实施，有效期为2年。深圳市物价局、深圳市住宅局《关于下达我市物业管理服务收费指导标准的通知》(深物价[1997]141号)、《关于物业管理服务收费若干问题的通知》(深价[2000]41号)同时废止。《深圳市物价局、深圳市国土资源和房产管理局关于发布<深圳市物业管理服务收费管理规定>的通知》(深价联字[2006]18号)中有关物业服务收费定价形式的规定与本通知不一致的，按本通知规定执行。

附件：

1.深圳市住宅物业服务收费指导标准

2.物业服务收费备案表

二00七年十月十六日

第四篇：桂林市普通住宅物业服务等级及收费标准

一级：

基础条件：小区封闭;有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房;绿化率35%以上(包括水面);绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上;固定活动馆所300平方米以上;专用固定停车泊位1个/3户;具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施;固定体育活动场馆不少于二项设施。

一、收费标准:类别收费标准浮动幅度

多层住宅1.0元/平方米15%

高层带电梯住宅1.5元/平方米15%

二、服务内容

(一)、房屋管理

1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、小区主出入口设小区房屋、道路平面分布图、宣传栏。小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。

3、房屋外观(包括屋面、露台)完好、整洁;公共楼梯间墙面、地面无破损;外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告,并报告有关部门依法处理。

5、阳台封闭规格色调一致。

6、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。

7、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度;与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理;对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续;对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报有关部门处理;督促装修垃圾及时清运。

(二)、设施设备维修养护

1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

2、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，有设备台账、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录;对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

3、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上。

4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。

5、道路、停车场平整通畅，交通标志齐全规范。

6、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率98%以上，按规定时间定时开关。

7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范

1 措施。

8、雨水井、化粪井每月检查1次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。

9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。

(三)公共秩序维护

1、门岗室美观整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。

2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。

3、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。

4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。

5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。

6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。

8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。

(四)、保洁服务

1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫2次，干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。

2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。

3、公共楼道每天清扫2次;扶手每天擦洗2次，保持干净整洁。

4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。

5、按楼栋口、楼层收集垃圾，每天2次。

6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。

7、垃圾设施每天清洁2次，无异味。

8、公共区域玻璃每周擦洗1次。

9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。

10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

11、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。

(五)、绿化养护管理

1、花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的观赏效果;树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。发现死树应在一周内清除，并适时补种。

2、草坪生长整齐，高度不应超过10公分，超过时应及时进行修剪。

3、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生;无垃圾、无烟头纸屑。

4、绿篱枝叶较茂密，超过平齐线10公分时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。

5、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。

6、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。

7、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。

8、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

(六)、综合管理服务

1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施。

2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。

3、服务人员统一着装、佩戴标志、语言规范、文明服务。

4、管理人员80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

5、广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理。

6、建立完善的档案管理制度(包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等)，各种基础资料，台账报表、图册健全，保存完好。

7、设置“服务中心”，公示服务联系电话，24小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率100%。

8、提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。

9、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率85%以上。每年进行一次满意度抽样测评，满意率达到85%，并对薄弱环节进行改进。

10、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费收支情况。

11、建立共用部位设施设备维修基金台账，账目清楚、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金，定期公布维修基金缴存和使用情况。

12、协助召集首次业主会会议，组建业主委员会并配合其工作。

二级：

基础条件：小区封闭;有不少于小区住宅总建筑面积2‰的物业管理服务用房;绿化率30%以上(包括水面);绿化、休闲活动中心、场地1000平方米以上;固定活动馆所200平方米以上;具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他一项以上安全防范设施;体育活动场地不少于一项设施。

一、收费标准类别收费标准浮动幅度

多层住宅0.7元/平方米15%

高层带电梯住宅1.1元/平方米15%

二、服务内容

(一)房屋管理

1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、小区主出入口设小区平面示意图、宣传栏。主要路口设有路标，栋、门、户及其他公共配套设施场地有明显标识。

4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告,并报告有关部门依法处理。

5、阳台封闭统一有序。

6、空调安装位置统一。

(二)、设施设备维修养护

1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

2、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录;对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

3、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率85%以上。

4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。

5、道路平整通畅，停车泊位划定整齐。

6、楼道灯公共照明设备完好率95%以上，按规定时间定时开关。

7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

8、雨水井、化粪井每季度检查1次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。

9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。

(三)公共秩序维护

1、门岗室整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于10小时立岗值勤。对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。

2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于8次，对小区重点部位每2小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。

3、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。

4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。

5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。

6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。

8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。

(四)、保洁服务

1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫1次，干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭1次。

2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。

3、公共楼道每天清扫1次;扶手每天擦洗1次，保持干净整洁。

4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。

5、按楼栋口收集垃圾，每天2次。

6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。

7、垃圾设施每天清洁1次，无异味。

8、公共区域玻璃每月擦洗2次。

9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。

10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

11、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。

(五)、绿化养护管理

2、草坪生长整齐，高度不应超过10公分，超过时应及时进行修剪。

3、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生;无垃圾、无烟头纸屑。

4、绿篱枝叶较茂密，超过平齐线10公分时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。

5、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。

6、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。

7、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。

8、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

(六)、综合管理服务

1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施。

2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。

3、服务人员统一着装、佩戴标志、语言规范、文明服务。

4、管理人员80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

5、广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理。

6、建立完善的档案管理制度(包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等)，各种基础资料，台账报表、图册健全，保存完好。

8、提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。

10、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费收支情况。

11、建立共用部位设施设备维修基金台账，账目清楚、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金，定期公布维修基金缴存和使用情况。

12、协助召集首次业主会会议，组建业主委员会并配合其工作。

三级：

基础条件：小区封闭;有固定管理服务用房;绿化率25%以上;绿化、休闲活动中心、场地500平方米以上;固定活动馆所100平方米以上;有简单的体育活动器械、设施。

一、收费标准类别收费标准浮动幅度

多层住宅0.5元/平方米15%

二、服务内容

(一)、房屋管理

1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、小区主出入口设小区平面示意图、宣传栏。主要路口设有路标，栋、门、户及其他公共配套设施场地有明显标识。

3、房屋外观(包括屋面、露台)完好、整洁;外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告,并报告有关部门依法处理。

5、阳台封闭统一。

6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度;与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理;对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续;对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报有关部门处理;督促装修垃圾及时清运。

(二)、设施设备维修养护

1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

2、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录，对设备故障及重大事故有处理记录。

3、实行24小时报修值班制度。急修报修一小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率75%以上。

4、设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。

5、道路平整通畅，停车泊位划定整齐。

6、楼道灯等公共照明设备完好率90%以上，按规定时间定时开关。

7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

8、雨水井、化粪井每半年检查1次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。

9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。

(三)、公共秩序维护

1、门岗室整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于8小时立岗值勤。对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。

2、按照规定路线和时间巡逻,其中夜间巡逻不少于5次，每次巡逻不少于1小时，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。

3、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。

4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。

5、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

6、消防通道通畅，消防器材可随时启用。

(四)、保洁服务

1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫1次，干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每半个月擦拭1次。

2、公共楼道每天清扫1次;扶手每周擦洗2次，保持干净整洁。

3、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。

4、按楼栋口收集垃圾，每天1次。

5、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。

6、垃圾设施每周清洁2次，无异味。

7、公共区域玻璃每月擦洗1次。

8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。

9、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

10、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。

(五)、绿化养护管理

1、布局合理，符合规划要求。植物生长一般，无枯枝、死树，无树挂。发现死树应在半月内清除，并适时补种。

2、草坪平整，无垃圾、无烟头纸屑。

3、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生。

4、绿篱适时进行修剪，及时清除修剪废弃物。

5、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势较好。

6、适时组织防冻保暖，预防病虫害，无病害引起枯枝死亡现象。

7、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

(六)、综合管理服务

1、建立物业管理制度，制定管理方案并组织实施。

2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。

3、服务人员佩戴标志、语言规范、文明服务。

4、管理人员60%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

5、运用计算机进行简单的日常办公管理。

6、建立档案管理制度(包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等)，各种基础资料，台账报表、图册健全，保存完好。

7、公示服务联系电话，每周五天白天有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率100%。

8、提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。

9、开展回访工作，回访率70%以上，对薄弱环节进行改进。

10、建立健全财务管理制度，每年至少公布一次物业管理服务费收支情况。

11、建立共用部位设施设备维修基金台账，账目清楚、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金，定期公布维修基金缴存和使用情况。

12、协助召集首次业主会会议，组建业主委员会并配合其工作。

四级：

基础条件：小区基本封闭;有固定管理服务用房;有简单的绿地、树木、植物。

一、收费标准类别收费标准浮动幅度

多层住宅0.3元/平方米15%

二、服务内容

(一)、房屋管理

1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告,并报告有关部门依法处理。

3、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度;与业主、装修公司签订装修管理协议;对

8 进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理;对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续;对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报有关部门处理;督促装修垃圾及时清运。

(二)、设施设备维修养护

1、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录，对设备故障及重大事故有处理记录。

2、急修报修三小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率60%以上。

3、设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。

4、楼道灯等公共照明设备完好率85%以上，按规定时间定时开关。

5、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

6、雨水井、化粪井根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。

7、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户电。

(三)、公共秩序维护

1、配备门岗室，设专人24小时值勤。对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。

2、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。

3、消防通道通畅，消防器材可随时启用。

(四)、保洁服务

1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫1次，干净整洁。

2、公共楼道每天清扫1次;扶手每周擦洗1次，保持干净整洁。

3、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。

4、按楼栋口收集垃圾，每天1次。

5、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。

6、垃圾设施每周清洁1次，无异味。

7、公共区域玻璃每2个月擦洗1次。

8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。

9、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

10、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。

(五)、绿化养护管理

1、绿篱适时修剪，长势良好，无垃圾、树挂及堆物。

2、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生。

3、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。

4、适时组织防冻保暖，预防病虫害。

(六)、综合管理服务

1、建立日常物业管理制度。

2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。

3、管理人员60%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

4、建立档案管理制度(包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等)，各种基础资料，台账报表、图册健全，保存完好。

5、受理物业管理服务合同范围内的咨询和投诉，有效投诉处理率100%。

6、开展回访工作，回访率60%以上。

7、每年至少公布一次物业管理服务费收支情况。

8、建立共用部位设施设备维修基金台账，账目清楚、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金，定期公布维修基金缴存和使用情况。

9、协助召集首次业主会会议，组建业主委员会并配合其工作。

第五篇：菏泽住宅物业服务收费管理办法

菏泽市人民政府令

第9号

《菏泽市住宅物业服务收费管理办法》已经2013年7月31日市政府第14次常务会议研究通过，现予发布。

菏泽市人民政府市长孙爱军

2013年8月11日

菏泽市住宅物业服务收费管理办法

第一章总则

第一条为规范住宅物业服务收费行为，维护业主、物业使用人、物业服务企业、其他管理人的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《山东省物业管理条例》、《山东省住宅物业服务收费管理办法》等法律、法规和政策规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条本办法所称住宅物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对住宅小区内的房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序，向业主或者物业使用人收取的费用。

第三条本办法适用于本市行政区域内住宅物业服务收费及监督管理。

第四条市价格主管部门会同市物业主管部门负责全市住宅物业服务收费的监督管理工作。

各县区价格主管部门会同县级物业主管部门，按照价格管理权限，具体负责本行政区域内住宅物业服务收费的监督管理工作。

街道办事处(乡镇人民政府)监督业主大会和业主委员会依法履行职责，调解处理物业管理中的矛盾纠纷。

第五条住宅物业服务收费应当遵循合法、合理、公开以及收费与服务水平相适应的原则。

提倡建设单位、业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业，鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈。

第二章住宅物业服务收费管理

第六条住宅物业服务收费根据住宅的种类、特点及物业服务阶段，分别实行政府指导价和市场调节价。

普通住宅物业管理区域内的前期物业服务费实行政府指导价。市价格主管部门会同市物业主管部门负责制定牡丹区、开发区的前期物业服务费的基准价及浮动幅度，报市人民政府批准并每年向社会公布。各县价格主管部门会同县级物业主管部门负责制定本行政区域内的前期物业服务费的基准价及浮动幅度，报县人民政府批准并每年向社会公布。具体收费标准，由建设单位与前期物业服务企业在规定的基准价和浮动幅度内约定。

非普通住宅以及业主大会成立后的普通住宅物业管理区域内的物业服务费实行市场调节价，由业主大会或全体业主与物业服务企业协商约定。协商不成的普通住宅物业服务收费，经双方同意可参照政府指导价标准执行。

第七条普通住宅物业管理区域内的前期物业服务费根据物业服务的等级、服务质量、服务成本等因素，实行分等级定价。物业服务等级标准由市物业主管部门会同市价格主管部门制定并公布。

第八条普通住宅物业服务成本包括：

(一)管理服务人员的工资、福利费和由物业服务企业缴纳的社会保险;

(二)物业管理区域内的共用部位、共用设施设备的日常运行、维护、检测费用;

(三)物业管理区域环境卫生清洁费用;

(四)物业管理区域绿化养护费用;

(五)物业管理区域秩序维护、安全防范费用;

(六)办公费用;

(七)物业服务企业的固定资产折旧;

(八)物业管理区域内的共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

(九)经业主同意的其他费用。

第九条物业管理区域内共用部位主要包括住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等;共用设施设备主要包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

物业管理区域内共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

专业经营设施设备产权属于专业经营单位的，其运行、维护、养护、更新费用由专业经营单位承担，不得计入物业服务支出或物业服务成本。

第十条前期物业服务合同应当约定物业服务等级、服务内容、收费标准、收费方式及收费起始时间、合同终止情形等内容。涉及物业买受人共同利益的，其约定应当一致。建设单位与物业买受人签订的房屋买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。第十一条前期普通住宅物业管理区域，因开发建设单位分期开发、分批交付使用的原因，造成物业管理区域配套设施和绿化环境等未能达到购房合同约定标准的，业主交纳的物业服务费应当减免30%，差额部分由建设单位补偿物业服务企业。

第十二条建设单位在申请办理房屋预售许可证前，应当将前期物业服务合同等资料报当地物业主管部门备案。对不按规定备案的，房产行政管理部门不予核发房屋预售许可证。普通住宅物业管理区域内的前期物业服务合同签订后，物业服务企业应当按照《山东省服务价格管理办法》等有关规定，到所在地价格主管部门申领《山东省服务价格登记证》。第十三条业主或者物业使用人应当自物业交付之日起按月交纳物业服务费。已纳入物业服务范围但物业尚未交付业主或者物业使用人的，物业服务费用由开发建设单位全额交纳。业主或者物业使用人无正当理由拖延办理交付手续的，物业服务费应从建设单位书面通知业主或物业使用人办理交付手续之日起按月计收。

物业服务合同有约定的，物业服务费可以预收，预收时间一般不得超过半年。

第十四条物业服务费应按《房屋所有权证》所载明的房屋产权面积(不含与住宅配套的储藏室面积)计收。未办理《房屋所有权证》的，可暂按照购房合同所载明的房屋建筑面积计收。

独立专有车库，需按照房屋权属证书或购房合同载明的建筑面积交纳物业服务费。

改变设计用途用于经营的房屋、车库、储藏室按相应的经营性用房物业服务费标准收取。第十五条房屋交付后空置一年以上的，按照物业服务费标准的70%收取，一年内(含一年)的物业服务收费标准按照全额收取。合同另有约定的，从其约定。

第三章停车服务收费管理

第十六条物业管理区域内业主共有车库内的车位使用人，应当交纳停车服务费。停车服务费包括车库、车位的设施设备运行及维护、保洁、秩序维护、购买公众责任保险等发生的费用，停车服务费归提供停车服务的物业服务企业所有。

己购买车位但未停放车辆的，其空置期间的停车服务费应适当减收，减收幅度由业主或物业使用人与物业服务企业协商确定。

业主或者物业使用人对汽车或非机动车辆有看管要求的，应当与物业服务企业另行约

定。

第十七条普通住宅物业管理区域内的前期停车服务费实行政府指导价。市价格主管部门会同市物业主管部门负责制定牡丹区、开发区的前期停车服务费基准价及浮动幅度，报市人民政府批准并每年向社会公布。各县价格主管部门会同县级物业主管部门负责制定本行政区域内的前期停车服务费基准价及浮动幅度，报县人民政府批准并每年向社会公布。具体收费标准，由建设单位与前期物业服务企业在规定的基准价和浮动幅度内约定。

非普通住宅以及业主大会成立后的普通住宅物业管理区域内停车服务费实行市场调节价。具体收费标准，由业主大会或全体业主与物业服务企业协商约定。

第十八条车位所有权人将车位租赁给车位使用人使用的，可以收取车位租赁费，车位租赁费归车位所有权人所有。

第十九条普通住宅物业管理区域内的车位租赁费实行政府指导价。市价格主管部门会同市物业主管部门负责制定牡丹区、市经济开发区的车位租赁费基准价及浮动幅度，报市人民政府批准。各县价格主管部门会同县级物业主管部门负责制定本行政区域内的车位租赁费基准价及浮动幅度，报县人民政府批准。具体收费标准由承租人与车位所权人在规定的基准价和浮动幅度内约定。

第二十条占用物业管理区域内业主共有道路或其他场地停车的，应当交纳车位场地使用费。

第二十一条未成立业主大会的车位场地使用费实行政府指导价，车位场地使用费标准按当地制定的车位租赁费标准执行。

已成立业主大会的车位场地使用费实行市场调节价，车位场地使用费标准由业主大会综合考虑车位租赁费的价格等因素确定。

第二十二条停车场地的保洁、秩序维护、购买公众责任保险等发生的物业管理服务费用，可依照物业服务合同约定，按实际支出在车位场地使用费中列支。业主大会成立前，支出比例由价格主管部门会同物业主管部门核定。

车位场地使用费以及其他公共部位收益资金归全体业主共有，主要用于补充相关物业管理区域的物业专项维修资金。车位场地使用费可参照住宅专项维修资金管理模式执行，并接受全体业主监督。

第二十三条停车服务费、车位租赁费和车位场地使用费应当按月收取。物业服务合同另有约定的，停车服务费、车位租赁费和车位场地使用费可以预收，但预收时间一般不得超过半年。

第二十四条物业服务企业对车辆实行出入证管理的，应当为业主或物业使用人免费配

置出入证。因遗失、损坏需要补办的，可以适当收取工本费。

除前款规定以外的其他外来车辆，停放超过2个小时的，物业服务企业可以收取一定费用。

第二十五条物业服务企业不得向进入物业管理区域内为业主或者物业使用人配送、维修、安装、执行公务等车辆收取停车费用。

第四章其他管理

第二十六条住宅物业管理区域内，专业经营设施设备产权属于专业经营单位的，专业经营单位应当按照与业主签订的服务合同，向业主收取费用。