门店店长的岗位职责

第一篇：1门店店长的岗位职责

门店店长的职责

做为店长应该有什么样的心态

乐观的心态=面带微笑

=耐心、包容心

平常心，处变不惊

自信的心态

店长必须具备的能力

1、 自我要求—凡事要以身作则，做到事事领先

2、 自身的专业度—货品的了解，优良的销售技能

3、 沟通第一—圆融的处理人际关系

4、 改善工作方法—领导力

5、 对危机的认识—危机处理

6、 思想自我激励：我是活的、我是最优秀的、我一定能做的到

店长在店铺里都扮演着那些角色?

指挥官：对于店员的站位不合理、配合不协调等情况即时指正，以使

店员能够高效运作。

兴奋剂：不断的激励店员，鼓舞店员士气，使店员能够精神饱满的迎

接每一天的工作

调和剂：店铺员工大部分都是年轻的小姑娘，在长期的工作和生活相

处中难免出现一些小矛盾，这些小矛盾都是正常的，但作为店长应起到调和作用，不能让员工之间产生敌对情绪，使店铺工作得以顺畅

协助者：在大部分店铺里，员工人数不是很多，在顾客繁忙时，店长

应该主动协助导购，以提升店铺销售业绩

代表者：成为店长，就不是普通的员工，而是掌管门店的代表着，使

员工利益的代表着，是员工和店铺的代言人，是顾客投诉店

员的对象，是处理突发事件的第一责任人

管理者:对店员的管理，要灵活管理：如何让店员把你想做的事情做

好，而不是自己把所有的事情都做好。因此作为店长要懂得

如何分配、指导、监督和鼓励店员做好店里的每一项工作。

财务管理、信息管理、商品管理、异常事件的管理

培训者：店长首先加强自我学习意识;想让员工把事情做好，首先就

要教会员工怎么做事。销售技巧、工作流程、规章制度、产

品知识等，从而提成员工整体素质和店铺业绩

执行者：每个店铺都有自己的经营目标，销售业绩。店长的管理才能

将决定着这些目标的实现与否。营业目标的实现50%是依赖

于店长的优秀表现，店长要善于用所有的资源，忠实的执行

公司所制定的一系列的政策、经营标准、管理规范、销售目

标。

传递者：店长承担着上传下达的任务，信息沟通的桥梁，公司与员工

之间的信息传递着。公司发展战略和实际情况，并结合门店

的经营状况，放给门店一些重要的通知，销售目标和具体的

工作指导。店长必须第一时间将信息，指示传递给店员并组

织学习研究

情报收集者：市场、对手、顾客反馈、信息

服务者：店像家，店长像家长。操心家里的问题，人员，货品

店长的使命

1、

2、 贯彻落实卖场每天的营运目标，创造优秀的销售业绩。 领导布置卖场各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。

3、 早会，下午会一定要开，会议的气氛和效果直接影响到员工的士气，从而影响到店铺的销售业绩。因此，把早会、下午会开好，

就能够增强员工团队精神和工作积极性，有效提升店铺销售业绩。

早会、下午会的基本内容

(1)由店长总结工作情况，尽可能的表扬和鼓舞员工并宣读当日

的工作重点及工作计划，工作计划要细分到个人，细分到时

间段。

(2)让员工宣读当班的销售业绩、目标达成率、业绩好(不好)

的原因、遗留重要事项等。

(3)要注意的事项(当班发生的事情)

(4)介绍新到的货品的款号、价格、颜色、卖点，并让每一位员

工迅速熟知这些问题。介绍当天新到款式的搭配技巧、促销

活动、针对促销活动方案及服装搭配的附加推销技巧。

(5)当天重点要推得货品的款号，价位，特性;当天活动的传达，

要求每个员工宣读一遍。

(6)进店口号，迎宾送宾语，店内回应，微笑。

(7)激励性口号、调节员工心态、宣布当日特殊奖励措施等。店

长加油鼓气。

(8)员工和店长一起说:愉快工作，快乐享受，YE

2、早会、下午会一定要天天开。店长应该跟店员一起养成天天开早会下午会的好习惯。每天开会可以及时了解到员工的心态及店铺内的一些日常事务，每天开会可以让员工之间增强情感和友谊，提高团结性。员工除了销售和工作技巧以外，其心态非常重要，店长每天开会，可以及时了解员工的一些心态变化。近期某员工状态不好，是因为家里出了什么事，还是自己身体不好，还是跟其他员工闹矛盾……这些都可以及时去了解并解决。如果遇到店长没有上班的时候，每个班次的班长也要给当班员工开会，并与下一版次的员工做好交接工作。

店长的职责

1、 了解所在公司及店铺品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格。

特色是什么?别人没有的或是别人做的不好的，我们店铺的品牌特色首先我们有最优惠的价格，热情、真诚、贴心的服务。 风格是什么?店铺经营品牌服饰的多样化，时尚化，年轻化的风

格。

2、 遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的所有任务。 遵守?首先要自己非常清楚公司的各项规章制度，能自觉地遵守。 执行?

3、 负责管理专柜的日常工作(专柜都有哪些日常生活)，监督考核导购的工作表现(怎么监督考核导购的工作表现)，及时反映员工动态(又怎么及时反映员工动态)，并对导购进行现场的指导和培训讲解(员工在卖场和在服务顾客的时候，遇到问题的时候，店长要在顾客离开店铺后，马上以刚才出现的问题现场指导，待开早会上培训讲解)。

4、导购的管理(激发导购工作热情，调节卖场购物气氛等)

5、财务的管理(负责盘点，账簿制作)

6、货品的管理(负责店铺内货品补齐，货品交接的准确无误，商品

的基本陈列)

7、信息的管理(定时按要求提供周围品牌在商场的公开推广活动。

了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流

量资料)

8、客户关系的管理

9、异常事件的管理(变时间、变人物、场所)

10、协助主管处理与改善专柜运作的问题。

11、协助主管与所在商场的沟通与协调。

12、每月底提交本月工作总结，制定下月计划及目标完成，反馈相关

问题。

13、工作积极，树立榜样作用，工作失职不找任何借口。

第二篇：门店店长岗位职责

1、直属部门：营运部

2、直属上级：营运经理

3、岗位职责

(1)全面负责门店管理及运作，制定月度、季度、销售计划、毛利计划，定量分解下发各部门并督导落实，完成总公司下达的门店经营指标;

(2)维持商场良好顾客服务水平，为所有的顾客提供优质、超值的顾客服务; (3)商品陈列标准的规范执行及提高，维持店内整齐生动的商品陈列，为顾客营造热情、礼貌、整洁、舒适、安全的购物环境;

(4)阅读各类销售报表，必须熟知每个小分类中销售在前二十位的主力商品和销售最差的后十位商品，及时采取有效措施，确保主力商品不要断货、清退滞销品，维持店内良好的销售业绩、毛利业绩、尤其是要关注并有效控制生鲜毛利，提高门店的营业额、毛利，加快商品周转次数; (5)严格控制商品的损耗率，保持员工工作的高效率，合理控制人事成本、营运成本，坚决贯彻“低成本”的经营策略;

(6)进行库存管理，保证充足的货品，准确的库存及订单的及时准确下发，维护系统库存的正确性，维持商品的续订量，保证卖场不缺货; (7)商品品项(商品结构)、商品比重的建议和调整，厂商合作方式、帐期的建议和调整;

(8)负责同业市场的调查与分析，制定门店竞争策略，审批竞争商品品项，指导商品促销、广告促销等活动的有效进行;

(9)负责店内各项费用预算的审定和报批落实，审核控制店内各项费用的支出;

(10)签发各项店内通告，负责店内各部业务合同的审定和签章事务，负责店内各项规章制度的制定、维持、完善以及审定工作;

(11)负责奖金提案的审核、报批和分配方案的审定;负责员工业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等，包括对管理人员的选拔和考核;

(12)负责主持门店营运会议，监督检查各部门执行岗位职责和营运规范; (13)负责全店所有人员的培训工作，为公司的发展培养营运人才; (14)负责与总部及其他业务部门的联系、沟通，传达并执行营运部的决策、计划，参加总部营运 例会，并向总部及时反馈有关的营运信息; (15)授权值班经理处理店内事务;

(16)对全店的人、财、物负责，负责门店固定资产、设备的管理、维护和保养，保证公司的财产不受损失，督导清洁、防火、防盗、防工伤、安全防损的工作，保障营运安全;

(17)负责门店同政府职能部门和周边社区的联系协调工作，合理处理好此类公共关系，以保证门店的正常营运; (18)组织实施周期盘点工作;

(19)负责处理各项突发事件和紧急事件; (20)对员工进行现场工作指导;

(二)门店店长助理岗位职责

1、直属部门：营运部

2、直属上级：门店店长

3、岗位职责

(1)协助店长管理店内各店工作和日常事务，在店长的领导下行使分解部门的领导工作和被授权处理店长不在时的店内事物;

(2)制定各部门量化工作指标，包括销售业绩，毛利业绩，库存金额等指标，并上报店长;按周、月、季定期审查各部门工作计划和指标的完成情况，努力协助店长提高门店的销售业绩和毛利业绩，及时向店长反馈各类信息; (3)店长助理当值时，行使店长的权利;

(4)对店长分配的各项工作和计划，强有力地执行和推动;

(5)合理管理店内的促销员，考评管理人员的业绩，与门店员工及各级人员充分进行沟通，听取

各方面的意见和建议，了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导，鼓舞员工士气，形

成强有力的凝聚力和向心力，协同完成店内经营指标;

(6)负责执行店内良好的营运指标，指导门店员工进行生动的商品陈列，对货架、商品的布局经

营运部审批后进行合理调整，维护良好的库存，审批、监督系统订单的正常运作，控制缺货，

维护系统库存的准确性，监督对仓库的管理等;

(7)针对店内营运情况，对店长提出自己的建议和意见，起草各项规章制度和通告，完善各项制度，规范和流程;

(8)配合店长，积极开展店内的各项培训工作，进行各级员工上岗业务考核，提高员工业务能力和工作效率，增强员工服务意识，提高服务质量; (9)做好店内顾客服务的工作，为所有的顾客提供优质超值的顾客服务，营造良好的服务氛围;

(10)负责对本超市的竞争环境的调查和评估;负责市调工作的组织; (11)阅读部门课长的工作日志，组织召开每天的晨会/晚会及日常的主管办公例会，分配当天的各项工作，加强各部门间的沟通与协调，协助、指导、处理营运中的难题;

(12)每天巡场，检查店内的工作进展情况及效果，检查店内各部门是否正常运行及“营运标准32条”的执行情况，对异常事件、突发事件及时进行处理;

(13)查看报表，追踪各部门报表完成情况，对各类报表进行分析，向营运经理提交书面报告;

(14)必须熟知每个小分类中销售在前二十位的主力商品和销售最差的后十位商品，及时采取有效措施，确保主力商品不要断货、清退滞销品; (15)监督、检查各项设备的安全操作及其维护和管理; (16)向采购提供关于商品的建设性建议;

(17)根据公司的全年促销计划及主题促销计划，制定并上报店长本店的促销方案;

(18)起草店内每月各项费用的预算计划以及店内人员的合理定编、增编的建议方案;

(19)组织、指挥完成本店的突击性工作; (20)组织、实施店内的周期盘点工作; (21)对员工进行现场工作指导;

(22)协助总部有关公众事务的处理，负责营运总部的规定、策略和店内制度的解释、传达、监督，参加总部的营运例会，并向总公司反馈有关营运信息;

(22)做好店内消防安全、清洁、防火、防水、防盗、防工伤事故等工作;

(三)门店主管岗位职责

1、直属部门：门店

2、直属上级：店长助理

3、中层管理人员应具备的基本素质 (1)问题分析，责任分配

(2)严以律己，少一点私心，多为他人考虑一点，多为集体考虑一点; (3)中层管理人员的角色不是监视一线员工，而是负责支持一线员工做好服务工作，让一线员工有权处理特殊的问题，不必事事请示也能妥善解决问题。要重视直接面对顾客的一线员工，尊重他们，因为正是有了他们的优良服务，顾客才对公司满意，才会购物，公司才有收入，员工才有好的薪水;

(4)激励、支持一线员工，配合并提供他们的需要，为第一线员工创造一种愉悦的环境，让工作人员建立对顾客服务的信心，热诚与技巧，不仅勇于接受职责，而且乐于执行，让员工愉快工作;

(5)必须让下属了解公司与部门的目标，协助员工为顾客提供最优服务; (6)将一线员工，顾客的意见准确、快速地反馈给最高管理层，并提供决策参考;

(7)把最高管理层的整体策略转变为一线员工可以切实遵守的方针; (8)当一线员工为顾客服务时，不可以怀疑他的动机或进一步干涉; (9)中层管理人员在研究公司内部资源配置时，务必在“最能满足顾客”和“最能提高服务质量”的地方投入;对预算重新分配或预算增加时，必须知道什么地方最需要加大其投入;

(10)中层管理人员必须给一线员工必要的指导，使他们勇担风险;当员工有过失行为时，如果未造成经济损失等直接后果，首先应予以私下劝导，而不是在员工犯错时大加训斥，因为这时候，正是最好的教育培训员工的时机;

(11)并尽量多在卖场与顾客交谈，以获得顾客满意度的反馈; (12)中层管理人员必须在现场对员工进行业务指导;

(13)必须具有精通而超群的业务水平，熟练掌握收银技能，营业高峰能上机收银。

(14)必须有“顾客第一”的服务理念，深刻理解“顾客就是上帝”的服务真谛，具备服务顾客的良好技能，身体力行带领员工为顾客提供优良的服务。

(15)制订管理时段

 确定每天必须完成的事情;  明确每天销售的时段变化特点;  销售高峰时段前的准备工作;  销售高峰时的卖场态势控制;  非营业性活动的处理。

(16)具有门店时段管理(即劳动力调配)的能力

 能根据门店销售的变化时段科学、合理安排员工的排班;

 不要将排班简单化、教条化，可辅以“日班”、“两头班”、“串班”、“插班”、“半班”、“跳时班”、“固定时段班”等多种形式;严格控制加班;  掌握员工最佳组合技巧，以长补短，发挥团队优势;

 要让员工理解上班的含义：上班就是要工作，就是要劳动!不仅要完成上司指派的任务，还要主动地去做那些不需要上司布置而属于你份内的应该完成的工作。

 工作的时段管理是对员工的一种考核，更是对员工的一种监督。考核是事后结果的综合反映，监督是行中的控制活动，实时监督比事后考核更重要;

 善于运用激励手段提高员工的工作热情和效率;

 善于充分利用厂商派驻门店的促销员这一重要的门店人力资源，要对促销员进行奖惩。 (17)绝对服从你的上司; (18)体贴、关心你的下属。

第三篇：门店店长岗位职责

岗位名称：门店店长 直接上级： 城市经理

下属岗位：设计顾问、商品管理 所属部门： 销售中心

岗位性质：组织、安排、管理店内日常工作，带领所属人员完成销售目标 管理责任：对所辖门店销售及团队管理工作全面负责 工作关系：

向上关系: 向所属城市经理负责

平行关系:与公司其他部门主管或员工保持信息互通和协作关系

岗位职责：

负责店内日常销售管理工作及业务推广工作并监管门店全面日常管理事务。 一.品牌，市场的维护和推广

1.负责门店整体品牌形象维护和推广在本区域的实施，提升本区域品牌知名度; 2.

负责维护和执行公司政策，制度，营销策略和价格体系，提升区域品牌美誉度;

二、销售管理

1、根据公司下达的年度指标，拟定门店的销售计划并组织具体落实与执行，实现销售目标;

2、根据公司下达的销售方针，及时带领门店人员调整实际销售策略;

3、负责门店员工的考核管理工作;

4、 在门店周报、月报信息搜集的基础上进行市场调研，提交产品结构调整建议并及时跟踪新品上店情况;

5、建立客户资源档案，每季度向上级提交客户状况分析报告，同时作好对新老客户的跟踪维护工作;

6、负责并配合公司制定和实施市场推广方案，各种促销活动的监督和执行; 7. 负责门店的坪效、人效以及减值率的管控。

三、陈列管理方面：

1、具备基本陈列技巧，合理布置店内的商品布局;

2、 按公司对店面的品相要求及陈列手册规定，做好店面陈列工作，保持店面的新颖和变化性;

四、市场活动方面：

1、 负责各项促销活动的传达、组织、落实、检查;

2、 针对市场调研结果提交市场策划建议，并带领所属人员及时调整销售策略;

3、配合城市市场拓展人员、市场专员，做好当地设计师、渠道及小区推广等市场拓展活动;

五、商品库存、帐务管理方面

1、严格按盘点管理制度组织盘点工作，做好日常商品管理，控制损耗率;

2、负责门店财务的日常管理工作, 和城市端口财务保持密切沟通和合作; 执行总部财务工作要求的各项KPI考核, 对考核结果负责;

3、负责门店和仓库的商品管理,包括陈列,周转,盘点,损耗等,和商品中心保持密切沟通和合作, 提升门店铺货成本,提升补货效率,提升库存周转率;

六、员工培养方面：

1、负责员工产品知识、软装搭配技巧、销售技巧业务培训指导;

2、了解并掌握下属员工的思想状况，加强团队建设;

3、协调店内人员，合理分工，发现、引导并培养人才，并向其它部门、连锁店输送人才;

4、维护门店团队稳定性;

5、制定工作计划，合理安排各岗位工作，并跟进工作计划完成情况;

七、售后方面：

1、负责店面销售商品的售后服务协调工作，对客户向店面提出的商品售后服务要求，组织销售人员积极与相关部门联系，合理地满足客户的售后服务要求。同时作好与消协、城管等外部相关部门的沟通协调，对内与营运部门等各相关部门的协调;

2、妥善处理各项重大投诉，维护公司对外的形象与声誉;

八、安全管理方面：

1、承担安全、消防责任，负责与当地物业相关部门的沟通于协调工作，建立良好的合作关系，培养自身的人际交往能力，同时严格遵守其在物业范围內的规章制度，和营运标准。加强日常管理，对突发事件能妥善处理，及时上报。

主要考核指标：

 门店销售指标、回款额、过账额、减值率的完成情况  商品管理、库存结构合理

 渠道项目开拓中，客户需求信息采集、客户关系维护等综合情况(含拓展数量、质量)  品牌管理，门店陈列及对外形象维护  带领的团队综合能力、新员工的培训状况  售后问题的处理情况

 促销活动的执行情况及完成质量  相关部门的协作情况

任职资格: 教育背景: ◆管理类或相关专业本科以上学历 培训经历: ◆受过管理类和现代营销、连锁经营等技能培训 经 验: ◆五年以上的零售连锁行业相关工作经验，三年以上同职位管理经验 ◆精通零售连锁经营模式，熟悉零售店铺现场管理、零售店面拓展管理、市场推广、物流配送等零售连锁全面的业务流程管理;有丰富的连锁零售行业市场运作经验 ◆具丰富的连锁零售拓展和经营的专业知识和实战经验

◆熟悉销售管理工作重点和流程，有家居、家具、家纺 、饰品、设计师及工程销售等领域管理经验者优先。 ◆有相关领域业务资源者优先。 技能技巧: ◆对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力 ◆优秀的沟通能力，丰富的团队管理经验

◆具有较强的成本意识，全局意识、团队协作意识; ◆良好的组织领导能力及协调能力 ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆工作严谨，务实

◆极强的工作责任感和事业心 ◆优秀的团队合作精神

薪酬结构：

总薪酬=工资+月度绩效+半年度贡献奖+半年度考核奖+各类补贴

第四篇：超市门店店长岗位职责

文章关键字:岗位职责作者:发布时间:2005-12-5 1:02:4

4为了解决大多数超市及大客户迅速发展连锁，但人才急需的燃眉之急。鸿阳公司专门推出店长输出服务项目，使投资商可以放心大胆地发展壮大。鸿阳输出的店长都经过严格培训及有过丰富的管理经验，一旦你与他达成合作，鸿阳公司都有将尽最大努力帮你做好卖场管理，提升销售额，您的生存与发展都有与鸿阳息息相关。

1. 职务名称：门店店长

2. 直接上级：总经理

3. 直接下级：楼面经理

4. 本职工作：门店经营运作管理

5. 岗位职责：

⑴ 负责超市门店的经营管理;

⑵ 完成总部下达的各项经营指标;

⑶ 监督超市门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业;⑷ 执行总部下达的商品价格变动;

⑸ 执行总部下达的促销活动，掌握门店销售动态，向总部建议新商品引进和滞销商品淘汰;

⑹ 监督与改善门店各部门的商品损耗管理;

⑺ 监督和审核超市门店的会计、收银、票据输入等作业;

⑻ 保证门店的清洁卫生与安全;

⑼ 对门店员工考勤、仪容、仪表的服务规范报告执行情况的监督与管理;

⑽ 决定除楼面经理以外的人员聘用、任免和薪水升降，楼面经理的任免必须经总经理的同意;

⑾ 总部各项指令和规定的宣布与执行;

⑿ 迅速处理突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。

文章关键字:岗位职责作者:发布时间:2005-11-3 20:33:2

3经理

1、岗位职责

1)向店长负责、主持电脑部日常工作;

2)确保数据处理的准确性、及时性;

某超市电脑部经理岗位职责和任职资格

3)确保超市的POS-MIS系统能够正常的运行;

4)确保电脑设备(服务器、PC机、收银机、打印机、电子称、打描设备、路由器、交换机等)的正常运行;

5)确保超市的局域网、邮件系统、与总部通讯的畅通;

6)帮助解决各部门使用电脑设备的人员遇到的问题;

7)在营业期间对整个超市的电脑系统进行实时监控，并按时巡视超市收银机的运行情况及其它情况及其它电脑设备的运行情况，发现问题要及时解决，解决不了的要及时一级一级上报;

8)根据各营运部门、店长、总部各部门的需要，协助他们打印各类报表及查询各类数据;

9)负责对录入电脑中的数据进行维护，以保证数据的准确性，并定期对重要数据进行备份存档，整理清除数据;

10)负责电脑设备的验收、安装、调试、维护、定期的清理及保养、建立设备档案及各种技术档案;

11)严格执行超市的操作流程。

2、任职资格

1)计算机大专以上毕业，有一年以上中大型商场电脑系统维护工作经验;

2)熟悉商场有关电脑方面的各项规章制度;

3)熟悉PC机、POS机、电子称的安装、调试、维护和修理;

4)掌握网络操作系统，大型数据库管理软件;

5)有一定的管理能力，支持数据处理中心经理的工作，协调商场各部门的工作，协助维护员做好电脑设备的维护。

文章关键字:岗位职责作者:发布时间:2005-11-3 20:34:2

5一)主管

某超市收货部岗位职责和任职资格

1、岗位职责

1)向店长负责、主持收货部日常工作 2)负责收货区进出的商品及有关单据的审核、把关，快速准确传递单据 3)确保收货区商品按类合理堆放周转畅通

4)确保收货区库存商品的质量完好、数量完整

5)对商品进出过程中存在的问题及时处理，重大事件及时通报有关部门

6)监督管理收货区电脑和各类装卸设备、工具的使用

2、任职资格：

1)25—45岁，大专学历，有2年以上大型商场收货主管工作经验

2)熟悉商品运转和单据流程及商品验收标准

3)熟悉商品知识，了解条形码及商品包装图、文含义

4)具有较强的组织协调能力，工作认真负责

3、工作要求：

营业前

1)查看收货区的商品和其他区域暂存的商品是否正常，如有异常应及时与防损员联系2)检查前一营业日的单据是否按有关规定传递

3)检查早班直上柜商品的验收情况是否正常

营业中

1)监督、抽查验收员是否按验收标准进行验收，抽查数量不少于验收总单数的10%，每单商品数量抽查率不少于15%

2)检查验收员对供应商的服务态度，包括接待用语、验收速度等

3)督导验收员严格按“双人验收”原则执行，确保双人配合协调

4)在有关业务单据上签字确认

5)及时安排人员进行商品转运，确保收货区周转位置充足

6)督促有关人员按有关规定进行单据的接收、派发和传递

7)配合防损员对进出收货区的商品进行检查，确保商品的安全

8)检查收货区商品堆放情况，确保其符合商品堆放标准

9)检查收货区各组交接班情况，对末完成的工作进行跟踪，确保其得到落实10)做好交接班记录，与对班人交接时须交代清楚

营业后

1)检查各种单据传递是否到位

2)检查收货区商品的摆放是否符合商品堆放要求

3)检查收货区验收完毕的商品是否及时安排配送

4)做好交接班记录

二)助理

1、岗位职责：

1)对收货区主管负责，确保收货过程顺利进行

2)对经过收货员验收的商品进行抽验并审核单据

3)督导收货员按验收规定进行操作

4)及时解决在验收进程中出现的问题，交班时必须把当天的情况向主管汇报5)确保收货区装卸设备、工具安全

6)配合主管协调收货组与供应商及各职能部门的工作

7)确保验收过程中通道的畅通

2、任职资格

1)22—35岁，中专以上学历，一年以上大型商场收货工作经验

2)熟悉商品搬运、堆放的知识和各种单据的运作流程

3)掌握国家有关规定及公司的商品验收标准

4)掌握商品外包装文字、图形标识的含义、了解条形码知识

5)了解收货区装卸工具的基本性能，并能熟练操作

三)收货员

1、岗位职责： 1)根据国家有关规定及公司的商品验收标准，对商品进行验收 2)坚持双人验收原则，合理安排待验商品的验收位置 3)根据单据流转程序的规定在有关单据上签名确认

4)负责收货区暂存商品的安全

5)必须验完一个供应商的全部商品后才依次验收其它供应商的商品

2、任职资格

1)20—30岁，高中以上文化，身体强健、一年以上商场收货工作经验

2)熟悉商品验收标准，了解条形码及商品包装图、文含义

3)熟悉卖场商品分类、存放位置及商品搬运、堆放知识

4)熟练使用装卸工具

3、助理和收货员工作要求

营业前

1)与防损员按照交接班本的内容(叉车、拖板、商品堆垛、商品的开箱及其他情况)逐一检查、交接，并双方签字，发现异常情况立即向主管汇报。

2)按商品堆放要求整理商品。

3)对于直上柜商品的验收按以下要求操作：

(1)收货员必须先把供应商送货人员、送货清单带到相应部门询问柜组人员是否需要换货，如有则先换货后验收。

(2)换货时由收货员和供应商送货人员把需换的柜台商品拿到收货区外间保安岗，在防损员的监督下换回相同(品种、规格、数量、条码或编码)的商品。

(3)收货员在供应商送货人员的协助下把换好的商品和待验的商品按指定路线运到相应的部门。收货员先把换好的商品交给部门人员，然后和部门人员、供应商送货人共同按验收标准验收待验商品，验收时必须按单一品种先抽检质量、后清点数量。

(4)验收完毕后收货员回收货区接待下一位供应商，由供应商送货人员协助部门人员上柜，上柜完毕后部门人员带领供应商送货人员按指定路线离开卖场。

4) 对非直上柜商品的验收按“营业中”的操作要求操作。

营业中

1)按订货单据联系相应的供应商验货，并合理安排卸货地点，严禁堵塞通道。

2)除生鲜食品区供应商外其它任何商品的供应均不得自收货区进入卖场。

3)验收时，由一名收货员持有关单据，另一名收货员点数并检查商品质量，并将验收结果报于持单验收员核对并写明实收数。

4)开箱时必须使用专用工具开启，严禁撕破商品外包装和损坏商品，开箱验完的商品应按原样装箱。

5)取样必须从不同堆跺、不同层面和不同方向抽取。数量抽验率为：原包装30%，非原包装100%;质量抽验率为：原包装10箱以下为20%，10箱以上为10%;非原包装为20%。

6)验收多层包装的商品时必须检查至最小销售单位。抽取里面的样品时，必须把上面压着的商品搬开。

7)验收进口商品时必须按国家和公司有关规定核查证书与实物是否相符，不符合者不得验收，在单据上注明原因并与采购部及时联系。

8)验收促销商品的收货员将促销标签贴在相应的促销商品上;如遇未经公司批准的供应商促销商品时，不予验收。

9)商品初验完毕并经助理抽验签字确认后，收货员将初验商品送至第二验货区并通知部门人员进行第二次验货。

10)持单验收员须将有关单据交到有关人员手中方可离开。

11)验收完毕的商品需暂存在收货区外时，收货员必须把“货已验讫”的标牌放在商品上并通知防损员看管。

12) 验收调拨商品不准拒收，如遇严重质量问题、缺配件或缺少有关证书需在单上注明原因，报主管处理。

13)验收过程中，对商品质量有疑问时必须请示主管。

14)收货员发现不符合验收要求的商品不予验收并在单上注明原因，(其中符合验收要求的商品应验收完毕)，同时登记收货日、商品编码、品名、规格、质量问题及验收员、供应商名称。

营业后

1)对直上柜商品的验收按“营业前”的工作要求操作，非直上柜商品的验收按“营业中”的工作要求操作。

2)按商品的堆放要求整理收货区的商品。

3)清点并检查各种作业工具。

4)按交接班本规定的内容(叉车、拖板、商品堆垛、商品的开箱及其他情况)逐一检查，与防损员交接。

第五篇：建材门店店长工作总1.doc新

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工作总结

光阴似箭，转眼间，来到公司建材商行已经一年多的时间了，在一年多的一线的工作中，让我经历了很多的酸甜苦辣，也认识了很多良师益友，同时获得了很多经验教训，在这期间我非常感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将总结如下：

一、工作总结：

进入公司到现在，先从营业员慢慢成长为水管电线油漆类店长兼采购员，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化。已不在是站在自己的位置上思考问题，而是要站在公司的立场上思考问题，想的更全面一些了。虽然取得了一定的进步，但在工作上还存在一定的问题，如：

(1)在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。

(2)对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案。

不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程以及不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。

二、工作心得：

在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。

这年的工作中，所有的工作和大家一起完成的，在这个过程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。 领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进步。

现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少;时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算：出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。

三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在工作的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。

针对公司店面发展规模越来越大，现金收入也会随之不断的增加，依财务制度对现金管理的要求，应把收银员跟开票员分开管理。以此来完善制度。

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营业人员应掌握商品知识 营业人员要掌握正确的商品知识，熟悉商品的性能，有礼貌地对待顾客。商品知识很重要，如果营业人员都不知道商品怎么使用，如何能向顾客解释清楚、做好销售呢?

多做广告宣传吸引众多的顾客上门 不论是发的dm，或墙上挂的pop，或通过电视、报纸、宣传单等等，目的都是为了要吸引更多的顾客多到店里来消费。

三. 工作教训：

经过这半年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店长还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的店长工作中，主要有以下几方面做的不够好：

缺少对平时工作于业绩状况的总结，没有及时的找到更好的进货源头。针对市场我应该主动向公司申请特惠政策，应该把被动变主动，用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌，占据一定的市场份额。而且品牌的建设尤其重要：“我们只做高品质”的产品定位无论是对客户的承诺还是对产品质量的保证，都充分说明公司在向前看向远看，对此，客户也給予了较高的评价。

在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成为一名公司优秀的职业的店长。

四、工作计划：

公司在日益壮大，不断占领新的市场，开拓新的领域，竞争会比较大，压力也会比较大。要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方：

1、要提高业绩，除了完成规定的任务额还要超任务额的100%，结果证明一切。

2、要提高大局观，是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。

3、提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。

4、工作要注重实效、注重结果，一切工作要围绕着目标的完成。

5、及时的找到更好的进货渠道，找到进货的源头。

我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中，认认真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。

建材商行

李浩亮 2011-11-5