民族社会工作个案分析

第一篇：民族社会工作个案分析

社会工作个案分析

青少年案例分析

一、基本资料冉某，男，1991年6月出生，初中肄业，现居家中与父母同住，待业中。

二、案主主要资料

(一)家庭背景

案主出生在单亲的农民家庭，父亲健在，初中毕业文凭，母亲在案主刚出不久去世。家中还有一个哥哥，常年在外打工。父亲性格刚硬，平日对儿子管教严厉，若案主表现不好，会对案主动粗，父子间经常产生激烈矛盾或冷战。儿子疏远父亲，父子关系冷淡。案主哥哥外出打工不在家，久而久之，这种现象愈演愈烈。案主家庭经济状况不佳，主要经济来源为家中种植的农作物(麦子、玉米、烟叶)所得，父亲偶尔也会出去打短工赚些微薄收入。

(二)个人情况

案主在读初中时，脑子比较聪明，但是比较顽皮，爱挑战老师的学识。然后是旷课、与学生打架等，违反校规校纪，2005年因为与老师发生冲突被学校劝退。肄业在家的案主不但没有积极反省，参加一些技能培训班或者帮家里干活，反而整天和村里的不三不四的人来往，学会了吸烟、喝酒和打麻将等。最后发展到偷跑出去，很久不与家人联系。

三、主要问题

(一)行为问题

案主上初中时，爱“挑战”校规校级的高度，还有打架的恶习。肄业在家时，又与镇上的无业青年交友，染上吸烟、喝酒的坏习惯。有暴力倾向，遇到问题，经常靠拳头来解决。整日和同镇的朋友外出游荡，晚上也不回家。

(二)生活态度

案主对未来没有计划，没有明确的目标。平时自由散漫，不爱受束缚。虽然明知自己的许多行为都是不对，却又无所谓的心理。生活态度闲散懒惰，不思进取。

(三)心理问题

案主处于青少年的叛逆时期，叛逆心理极强。对父亲严格的管教方式产生一种报复心理，渴望母爱的愿望强烈。爱讲朋友义气，找到一种认同的意识。

四 、 相关问题

(一)家庭因素

案主从小失去母亲，对家的意识理解的很浅薄。案主哥哥又在家呆的时间很少，家人在一起聚的时间很短。案主没有认识到自身的价值，以及自己对整个家庭存在的意义。而且案主的亲戚们都与案主家的关系不是很好，对案主的关爱缺少，导致案主对亲戚们很仇视。

(二)社会因素

案主成长的社会环境不良。村里打麻将的恶习席卷了全村，很多人都学会打麻将。

五、分析问题

导致案主问题的原因十多方面的，归结起来有以下几个方面：

(一)性格因素

案主的个性表面上属于乐群外向型，看似积极主动地与人交流，与人相处和适应的能力较强，但本质上却相当的固执、自负，希望自己行为能够支配引导他人而不是被人支配引导，所以不容易接受别人的建议劝导;心思过于活络却对未来没有可行的系统规划，导致学习和生活的混乱;性格比较偏激执拗，无受约束的意识，导致行事鲁莽冲动，不顾及后果。

(二)家庭因素

1、沟通方式

案主的父亲为农民，受教育水平低，知识层面有限。在与案主沟通交流方面有一定的局限性;对案主的生活起居、思想教育存在许多‘心有余而力不足‘、鞭长莫及或者疏于管教的地方。

2、管教方式

案主的父亲对其管教比较严厉，这种’棍棒底下出人才‘的暴力管教方式潜移默化地影响了案主对问题的应对方式。而且案主的母亲又去世，更没有人对这种方式提出质疑，关心案主。滋长了案主的报复心理和不良行为，导致父子关系的紧张。进而使整个家庭的气氛陷入一片低沉。此外，当案主出现问题时，父亲不能及时用正确的方式应对。

(三)学校因素

案主就读的初中未能尽力帮助案主改正不良行为，而是以“劝退”的方式将问题推向社会，案主从此更加确少管教，与一群情况相似的朋友游荡在社会上，进一步加深了他的不良行为。

(四)社会环境

农村外出打工的青年越来越多，上学的小孩受其影响。“辍学回家，外出挣钱”的思想也很流行，案主也有这想法，想去外边闯。

六、服务治疗模式：心理与社会治疗模式

该模式更多的是一种认识方法，主要用途是通过认识和理解人及其发展过程，来认识问题的根源，以对症下药。 该理论模式的假设：

(一)对人性的假设

心理与社会治疗模式认为个体的发展开受到生理、心理和社会三个方面因素的影响，而且这三个方面的因素又相互作用，共同影响求助者的成长过程。案主的问题就是由生理、心理和社会这三个因素质综合导致的。

(二)对求助者问题假设

心理与社会治疗模式认为，导致求助者的人际关系失调和心理困扰的原因主要涉及三个方面：第一，求助者早年未被满足的欲望或者未被解决的情绪冲突压抑在心中，经常干扰求助者当前的生活，妨碍求助者的人际关系的适应。第二，当前的社会环境的压力过于强烈，使求助者早年未被解决的问题表现出来，从而导致求助者的行为出现偏差。第三，求助者的问题还与不良的自我功能和不良的超我功能相关，在这些不良的自我功能和超我功能的影响下，求助者对外部环境的认识能力以及对自己情绪的控制能力减弱，最终导致心理困扰和人际关系失调。心理与社会治疗模式强调，在分析求助者的问题时要把求助者问题产生的背景和现状结合起来考虑，既重视求助者问题的形成原因，又要重视求助者当前人格的强度。本人认为案主问题的产生是由于他早年母亲去世，缺少母爱，内心比较冷漠与强硬的。父亲又

比较严厉，案主的叛逆以及童年时期父亲的严教使其产生不满的情绪，导致父子关系恶化.而且案主比较自负，自认为很聪明，爱与老师较真，导致被老师讨厌。甚至在课堂上与同学争执打架，严重影响课堂秩序，最终被校方勒令退学.

(三)对人际沟通的假设

心理与社会治疗模式对人际沟通十分重视，认为它是保证人际互动有效进行的基础。心理与社会治疗模式强调，人际沟通会影响求助者的家庭关系和求助者角色的扮演，对求助者的超我和自我的形成也起着十分重要的作用。本人认为案主如果擅于与人交流，好好与父亲交流一下自己的想法，父子的关系会有很大的转机。

(四)对求助者价值的假设

心理与社会治疗模式认为，每个求助者都是有价值的，他们都具有发展自己的潜能，只是未被开发而已。因此，心理与社会治疗模式指出，开展心理与社会治疗工作的目的就是要挖掘求助者的潜能，使求助者健康成长。本人认为案主是有价值的，具有挖掘的潜能。且在帮助案主分析处理问题时，采取积极鼓励策略，使其认识到自身的价值。

该理论模式的目标是理解及改变人或其所处的环境，或两者同时进行，即直接服务与间接服务相结合。人是作为他生活于其中的社会环境整体的一部分，所以，整体中任何一部分的改变都会影响到其他部分。

该模式强调采用多种治疗技巧帮助求助者。对于求助者的行为改变既可以采用非反映性的支持、直接影响和宣泄等技巧，也可以使用反映性的现实情况反映、心理动力反映和人格发展反映等技巧。心理与社会治疗模式认为只有综合运用这些方法和技巧才能有效促进求助者不良行为的改变.

该模式的实施程序可分为五个阶段：初步接触与建立关系;资料收集和问题评估;制定目标和服务方案;实施服务计划;结案与评估。这五个阶段在实际工作中是紧密联系、不可分割的，只是各个阶段的工作重点有所不同。

七、工作计划

总体目标：使案主养成良好的生活习惯，积极进取。减少案主打麻将，外出闲逛的时间;鼓励案主能够参加某一项技能培训并能顺利取得结业证书;缓解案主与父亲之间的矛盾。 工作计划如下：

(一)与案主接触，建立初步的专业关系;同时观察其家庭环境，收集相关资料。

(二)通过会谈进一步巩固专业关系，收集各方面的资料，综合分析，并进行诊断，找出案主的主要问题。

(三)根据诊断的结果制定工作目标，与案主签订工作协议。

(四)综合使用各种治疗方法、技术以促进案主的改变。

(五)结案，评估案主的改变，恰当地处理分别情绪。

八、服务过程

第一次：以建立个案工作关系为首要目的。由于我与案主是在同一镇长大的，很熟悉其情况，收集案主的相关资料也很容易。用方言与案主父亲沟通起来也很亲切、方便，建立起工作关系很顺利。之后，正在外出闲逛的案主，在父亲打几通手机催促的情形下，才愿意接听的电话。只是简单地说了几句，就匆匆挂掉电话。

评估：电话交流前，准备没做充分，没有很好地针对案主性格制定谈话测略预期目的未达到。但是，与案主父亲建立了良好的工作关系，得到其大力支持.有利于我获得案主的全方面资料，为下次访问奠定了基础。

下次计划：先与案主父亲取得联系，确定案主在家，情绪稳定。整理出案主资料，并细心分析，方便下次上门访问。确保谈话进行顺利，进一步确立与案主的工作关系。

第二次：对其性格进行分析，制定了谈话策略。从其近况入手，引出话题，经过进一步交流，使案主原来流露出的“过一天算一天”的思想有了转变。案主还表示过了年就去县里边参加计算机技能培训。案主父亲也表示支持案主这一想法，对其充满信心。

评估：此次谈话，局面打开，关系建立，效果较好.

下步计划：继续跟踪深入，监督案主的行为态度改变。

第三次：与案主父亲进行深入交谈，了解案主父亲性格严厉以及对案主严加管教的真正苦楚.案主父亲中年丧妻，既当爸又又当妈，想把儿子教育好。没想到，却适得其反.我对案主父亲想法作了简单分析，给了其一些教育孩子的建议。案主父亲也表示接受，会改变对案主的管教方式。了解到案主已经减少去打麻将的次数，也积极帮家里干活，生活态度稍有改变。

评估：此次谈话有利于改变案主与父亲的关系.案主的生活状态也会有更好转变。 下部计划：继续与案主交流，更进一步了解其真实想法。

九、成效评估 通过多次交流，最后听案主的父亲说案主的行为态度得到改变、价值判断有所改观、自控能力有所提高，原定的治疗目标已基本实现。但是由于采用的是心理与社会治疗模式，有很多不确定的复杂易变的因素，以及含糊而弹性的评价指标(概念的可操作性不强)，始终让人不能对本案的疗效抱有过分乐观的态度和期望。而且也很难确定案主取得的疗效一定都是由于工作者的心理与社会治疗模式贡献的。有些心理问题和疾病，可以自然痊愈，也就是不治而愈。可能，是多种环境、条件、因素交互作用的结果。这点，真的很难鉴定，至少当前的心理学研究还无法“搞定”。

十、个案反思

工作者对突发事件应对和处理能力需要加强，工作疏忽可能导致漏洞和不良后果。其一要保持对案主的关注;其二要认真对待工作;其三要保持敏锐度，反应快速度;其四要防范和杜绝问题的产生。直接服务与间接服务应有机结合，除了针对个人的问题开展工作，环境的改善(如本案中家庭关系的改善)也能使个人发生积极的改变。十

一、工作感受

由于这是本人第一次实践工作，专业知识水平和经验不足，一些正规的治疗程序和方法无法尝试、训练、应用、实践和体味升华，个案分析存在许多不足，但是本人也颇多感受。

(一)由于采用单一的心理与社会治疗治疗模式，导致以下一些问题不等：第一，只笼统解决了行为认知问题， 但主观世界这一根本问题还有待改变，在与人互动的行为中，缺少相关环境要素的系统配合(配套机制)而疗效甚微。第二，人是思想的巨人，行动的矮子。知道、懂道理是一回事，实际行动表现又是另一回事。似乎可以怀疑心理与社会治疗治疗的疗效。. 第三，.如果采用多种治疗模式综合治疗，似乎更合乎生活实际，更能收到疗效，但是，这样子就没有自己的专业权威和体系特色了。这是一个悖论。

(二)个案社会工作的伦理要求尊重案主的隐私权，强调保密性，但这在实际操作中与目标任务在某些方面、在一定程度上造成了冲突、矛盾，这是社会工作的伦理困境。

(三)在做个案社会工作时感觉有时太过于专业化，难免显得僵硬、做作、冗赘，让人感觉不自然。而且案主的知识水平有限，工作者的一些话语和做法难以接受，这会给工作带来一些问题的。

第二篇：社会工作个案分析报告

一、个案基本资料∶

钟天桥，男，14岁，是一名初二学生。父母长期外出打工，一年回家一两次，两个姐姐都出嫁，家中只剩案主与奶奶，父母每年外出之前会留下一小部分钱由奶奶支配，两人靠田里种的的庄稼维持日常生活。奶奶年纪已大，除了忙地里的活，还要做饭烧菜，加上文化程度低，基本上没有能力也没有精力管教案主，两人代沟严重，很少交流互动。父母外出打工从不打电话回家，不关心案主的生活和学习，用他的话来说家就是个吃饭睡觉的房子。案主性格较为外向，但脾气暴躁，轻易与同学发生矛盾冲突。学习兴趣不高，上课注意力不集中，科任老师反映经常扰乱课堂，近段时间三天两头旷课。找案主谈话时了解到，他觉得上学没意思，最近认识了村子里的社会青年，想辍学跟他们“混”，反正自己没人管没人关心，问到家庭情况时他总是自卑地低头不说话或说不知道。学校了解他的家庭情况后，想给他申请贫困补助，但他不愿意接受

二、问题分析∶

案主正处于青春逆反期，其的生活环境给他造成非常严重的影响，家庭生活里很少有父母的身影，很少得到家人的关爱，心理逐渐冷漠，开始厌倦生活和学习，潜意识觉得自己是没人关心没人爱的的;案主与不良人群交往，别人买瓶水或零食给他，他就很满足，他觉得这样就是关心，在精神上找到了依托，想要跟随这群社会青年一起玩，加上在校表现不佳，学业困难，与同学相处的不融洽，又因为家庭的原因在同龄人面前有自卑的心理，父母对自己的学习更是不闻不问，于是产生了辍学的想法。学校老师问到他的家庭情况时，他表现出的冷漠又自卑可见留守儿童心理的极大创伤;而他拒绝学校的帮助是因为处于青春期的孩子具有很强的自尊心，在他看来这是同情和可怜，这样的心理需要纠正。

三、个案目标与服务计划

目标∶改变案主现在颓废的生活状态，避免其跟着社会不良青年做出违法犯罪的事;帮助其发现自己生活的温馨，让他感受到父母家人、老师、同学的关怀和爱;帮助他认识到校园生活以及家庭的美好，认识自己的偏差，走回正常的人生轨道。

计划∶(1)收集资料，了解案主的基本情况

(2)约定时间上门走访、与案主父母取得联系

(3)整理所得资料信息，找出问题的关键

(4)与案主接触，得到其信任，并建立良好的工作关系 (5)对案主实施心理、思想上的工作

(6)注意案主心理及表现情况，并积极给予鼓励、关心和引导 (7)积极帮助案主与父母家人以及老师同学的互动和沟通 (8)注意案主可能存在的情绪波动，跟进服务

(9)若各项目标基本达成，即可结案并共同制定未来计划

四、计划开展过程及实施成效

过程∶(1)通过学校的资料了解钟天桥的个人信息，并向班主任、科任老师和同学了解他的在校生活、学习习惯以及性格、为人处事的特点。从老师同学口中得知，他不爱学习，上课经常睡觉，跟周围同学讲话，基本上不交作业，老师教育他时，他总是一脸的无所谓。(2)找到钟天桥的家庭地址，并跟他奶奶约好将会在周末去拜访。钟天桥的奶奶是个农村的老妇人，并不会说普通话，而我不会当地的方言，幸好有旁边的邻居给翻译了。通过家访了解到，钟天桥的父母在外地打工，一般情况下是过年才会回家，这期间也很少打电话回家，并且老人和孩子也不会主动联系他们，孩子也从不提起父母，奶奶平时要忙地里的农活，钟天桥偶尔放学回家帮着做饭，吃完饭或者周末通常会跑的不见人影，奶奶也管不住他。有时候老人家唠叨他几句，他就会不耐烦的跟奶奶吵起来，因为代沟的缘故，两人关系处的不太好。钟天桥有两个姐姐，但都嫁人了，根本不管弟弟的生活。 随后我又给他的父亲打了电话，我向他说明了孩子的情况后，他也表示自己在关心和教育孩子这方面的确没有做好，但是生活所迫真的很无奈，他很希望孩子能在我们的帮助下回到正常健康的生活，并且今后不管多忙都尽量抽时间回家看看老人和孩子或打电话关心孩子的生活和学习，让孩子感受亲情的温暖。(3)通过各方面收集资料，家访等途径了解到，钟天桥的问题主要在于父母长期不在身边，孩子的生活和学习都没有人关心照顾，自己也就不重视学习，厌学，不完成作业;他也因为缺乏父母的爱变得有些自卑，认为自己的父母不爱自己，开始对任何事和人都很冷漠，慢慢的脾气也暴躁起来，还跟社会上的混混交往 (4)由于我是新来的实习老师，钟天桥并不排斥我，体育课我总会去跟他还有一帮男同学打篮球，渐渐的也就熟络了，偶尔还会跟我开玩笑，于是我借着一次自习课坐到他旁边跟他聊起生活来，跟他谈话比我想象中容易得多，我原本以为他可能什么都不愿意告诉我。我装作对他一无所知，然后慢慢打开话匣子，他说的跟我了解到的情况基本一致。他告诉我，他不是不想学习，而是基础太差跟不上了，而且学不学习也没人在意;他告诉我，他感觉班上的同学对他有敌意，不喜欢他看不起他，还不如外面的朋友对他好;他告诉我，他爸爸妈妈不爱他，否则就不会扔下他跟奶奶生活;他告诉我，他很讨厌学校开家长会，因为他家没人会来„„从跟他的谈话中，我感觉到他不开心，感觉到他也不想像现在这样生活，更能感觉到他最在意的是父母的爱。(5)通过第一次谈话了解钟天桥的想法后，我找他进行了第二次谈话，这次的主要目的是纠正他的错误认知，首先我要让他明白他的父母不是不爱他，而是因为生活所迫，不得不背井离乡外出打工，每个父母都是爱自己的孩子的，只是方式不一样。其次，我想让他认识到学生时代是人这一生最宝贵最值得珍惜的，在学校里可以学知识学本领，是塑造人美好品格的关键时期，还能交到很多真心的朋友，同学和老师都是真心为他好的;最后，我还希望他懂得如何正常的与父母、老师和同学交往，有心事应该说出来，埋在心里会给自己造成不良影响„„谈话结束时，他很诚恳的跟我说了声谢谢老师，他说我讲的道理他都明白，他说他会尝试变的更好(6)经过第二次谈话后，我在平时的上课和活动中特别注意了钟天桥的表现，出乎我的意料，他上课没睡觉了不捣乱了，也许他没听懂课上的内容，但是他至少能看看黑板，这就是好的开始;我尝试着在课堂上请他起来回答问题，并肯定他的某些观点，让全班同学以掌声鼓励他。在平时的互动中，我会有意无意的让他和其他同学合作，他也的确能较好的完成任务。有一次跟他的聊天过程中，他透露他的父亲打电话回家说今年12月底就能回家了，而且经过给钟天桥父亲做的思想工作后，这位爸爸也很配合我们的工作，每个星期给儿子打了一通电话，这应该也是钟天桥状态有变化的关键吧。(7)几个星期的观察，办公室里的很多老师都说钟天桥这段时间表现不错，也许相对于那些优秀的学生来说还是有差距的，但至少他进步了，能够乖乖的坐在教室里，对班级的事情也上心了，他也同意接受学校帮他申请的贫困补助;最后一次谈话是他主动找我的，他问我他现在学习还来得及吗，还让我教他学习方法，当我听到这些话时，我知道他在进步了。

成效∶就钟天桥原来的问题看，经过这段时间的工作，他开始对自己的生活有了新的目标，愿意主动的去学习，融入集体，脸上再也不是那种冷冷酷酷的表情;他也能接受父母外出打工的现实，明白他们是为了给自己好的生活，不再自卑，不再埋怨父母;我相信他已经能够走好未来的路了。顺利结案对钟天桥来说是件值得开心的事，同时也是我两个月实习生活很有意义的事。

五、个案总结

这是一次很有意义的社会工作，我觉得每一位社会工作者都必须始终秉持爱心、耐心和真心去帮助案主。在介入过程中，首先要了解案主的基本情况，需求、问题所在等，作为社工人员自己必须有预见性的准备，要有能力引导案主的讲话，不能毫无目的的聊天。这就要事前准备谈话的主题和需要信息。其次社工应该学会让案主剖析自己，让他亲自去面对一定的现实。要培养其面对现实的能力，学会在遇到问题时从多角度出发去思考，学会向外界求助，学会正确、客观而理性的分析问题。从而提高自己对社会的适应能力，实现自己的健康成长。而在钟天桥这个个案中，我投其所好，慢慢走近他的生活，让他把我当朋友，不是老师，于是他很自然的就相信我并且说出了他的烦恼，然后我再慢慢开导他，引导他如何正确看待他所遇到的问题，这样问题就能够较容易的解决。但是这个过程中，我没设想好可能会出现的问题及解决方案，这是今后该注意的问题。

第三篇：老年社会工作的个案分析

一、访谈对象的基本资料：

盛某，女，66岁。近几年一直因类风湿关节炎而卧床不起，手脚等都因病严重变形，生活无法自理，需要靠老伴的帮忙。盛某的儿女也因在外工作，不能常常来看她，老伴也会常常出去散步或是有事出门，她一个人在家时间久了，有些闷闷不乐，无所事事。盛某以前是个很勤劳很懂持家也很好胜的人，而现在因病缠身，心里难免有些不能接受。现在连生活都不能自理，更别说做别的家务了。老伴觉得她没有以前开朗了，身体的疼痛也使她常常说些类似病永远好不了这些消极的话。儿子买了轮椅，老伴劝她说推她下楼散步，她觉得面子上过不去而不肯下楼，而常常一个人闷在家里。

二、问题分析

1、个人问题：

盛某因病卧床，生活无法自理，无法下床行动，因此变得无所事事，很闷很无聊。身体机能也在不断衰退，意志消沉，不愿出门。因而加速生理上的衰退和心理上的问题。

2、家庭问题：

案主和老伴住在一起，儿女在外工作，不能经常回家，和儿女的交流少了，感觉有隔阂。因为缺少儿女的关心，老人感觉备受冷落，觉得十分孤独。

3、社会问题：

社会环境对案主造成一定影响。社会的快速发展让老年人在社会化过程中落后于他人，而且社会没有充分提供老年人社会化的机会和服务，社会政策通常注重于未老年人提供身体物质保障，并没有满足其心理需求和社会需求。社会更注重青年一代的发展和存在的问题，对于老年人的关注往往不够。

传统的中国文化重视天伦之乐，儿孙绕膝仍然是许多具有传统思想的老人的追求。可是随着中国的社会变迁，大家庭解体，社会结构变成以核心家庭为基础，人们的家庭观念薄弱，还有工作调动，人口流动，年轻人追求自己的自由与生活方式等问题，都造成年轻人不能或不愿与父母住一起的原因。老年人晚年盼望的理想落空，感到孤独、空虚。加上体弱多病，更加加重了老年人生理、心理上的状况恶化。

三、介入策略

1、和盛某的儿女取得联系，跟他们说明盛某现在的身体和精神状况。鼓励他们多与自己的母亲交流，多去看望，陪伴自己的父母。从而使盛某心情开朗起来，重新找到自己的情感和寄托。

2、向区义工联申请义工定期或不定期地对盛某提供探访、陪聊、陪散步、陪诊等服务。从而增强服务对象的支持系统，从而减轻其孤独感及由于行动不便带来的困难。

3、和盛某以前的朋友们联系，鼓励她们来看望盛某，使得盛某的生活没那么闷，让她们鼓励盛某走出房子，呼吸新鲜空气。

4、根据老年个案工作的基本原则、辅导方法，对盛某进行帮助。

(1)根据老年个案工作的基本原则。第一，根据尊敬与信任原则，我们应该从观念上接纳并尊敬老人，并相信他们有能力改变自己生活而不是冥顽不化，才会有信心通过帮助去改变老年人的生存环境，提高他们的生活质量。第二，根据相互信任的原则，我们应当真心的去关注案主，了解他们的真实感受，并对他们的感受做出积极反应。案主从这种回应中得到安慰，是他们感到自己不再孤单，这样才能营造出一个让案主自由倾诉的氛围。第

三、根据耐心倾听的原则，要求我们要有耐心，认真倾听案主的问题，不随意打断案主说话。因为盛某比较沉默寡言，我们与她开始交谈时应先不要涉及案主存在的问题，而是聊一些与他有关的日常小事，让案主感受到我对她的真诚关心，这样才能使辅导得以继续下去。第

四、促进自信的原则。除了耐心以外，我们还需多鼓励案主，对于她取得的任何一点改变都应及时地给予称赞，以促进他们自信心的建立。但切忌不符合实际的奉承和过分的夸奖，不要让老人感到我们在敷衍她，是不真诚的。第

五、自我选择原则提出问题后，要让案主自我选择、自我决定。我们不仅要相信老年案主有能力做出决定，而且应积极鼓励案主参与计划的制定和策略的选择。让案主参与决定的过程，能使案主在实施决定的过程中更具积极性。第

六、个别化原则。人们总是很容易按照某种固定的类型和范畴去理解老人，认为老人大多残弱、贫穷、估计、固执，而老人的实际状况要比人们想的好得多。尽管老年人随年龄增长会带来生理的变化，但这些变化并不是千篇一律地按同一模式发生在每个老年人身上。每个老人都是个独特的个体，都有他们自身的个性和特点，我们切不可用某一固定的模式去套他们的生活。

(2)根据老年个案工作的辅导方法。第一，怀旧。怀旧即让老人回顾他们生活中最重要、最难忘的事件，从回顾中让老人重新体验快乐、成就、尊严等各种有利身心健康的情绪，帮助老人找回自尊和荣耀。这一方法被一再证明对调整老人心态十分有效。第二，生命回顾。生命回顾是指通过生动缅怀过去一生成功和失败的经历，让老人重建完整的自我。鼓励老人将整个人生的经历尽可能的详尽地倾诉出来，以达到内省的目的。通过生命回顾，许多老人减轻了自责内疚的焦虑心理，重塑自我，找回了生命的意义。

四、总结

老年个案工作就是老年社会工作就是老年社会工作者依托老年服务机构对老年人个人或家庭提供物质与感情支持与服务，旨在改善老年人生活环境与条件，增强其社会功能，提高老年人适应社会和应对困难的能力的活动过程。

经过这次访谈，我了解到，老人不仅需要经济上的保障，对她们的感情关怀才是最重要的，老人渴望被接纳被理解，我们应当对老年人有信心，有耐心，并且与老人有很好的沟通以帮助她们解决生活中的困难。作为一个社会工作专业的学生，这次访谈对我也有很大帮助，让我更清楚了正确对待老年人需求的方法。

第四篇：班主任工作个案分析

春风化雨 滋润心田

——对离异家庭孩子个案教育的思考

这学期刚开学，班里发生一起令人意想不到的事：一天下午放了学，一个平时很听话的学生周亮突然跑到办公室，哭着说：“梁老师，咱班的——李浩——打了我。”听了他的哭诉，看看他被打的遍体鳞伤，作为班主任的我首先带着受伤的周亮到医疗室，看看有没有大碍。

把周亮的头、手包好后，我便从医疗室回来，通过电话把李浩叫到学校，问个究竟。开始他不承认，一口咬定是别人打的，他出于做好事，把打架的拉开。看着他毫不在乎的样子，毫无悔改之心的态度，就避开说：“好了，算了，不过还要谢谢你，你今天参与调节，避免更严重的事情发生。明天我要在班里倡导，让全班都来学习你的好做法。”他听了我的话，脸一下子红了起来，说：“老师，不用了，真的不用了。”我一再坚持要表扬他，他看拗不动我就不假思索地说：“我想打人，我打人有什么错吗?我咋不管打人呢?”我看看他恼怒的样子，心想他正处于青春期，逆反心理强，就和蔼地对他说：“你打人一定是有原因的，要不你先回去......”。在这之前，我得知他家庭比较特殊，父母在他上初中时离异，而且都各自有了新家，也有了孩子，现在他由他的爷奶抚养，爷奶在农村老家，他在县城上学住在远门叔家，刚上初中入班时，他是一个非常乖的孩子，尊敬师长、团结同学，学习刻苦，上进心强，成绩很优秀，老师非常喜欢他。开学工作结束后，我约他到办公室，跟他慢慢沟通，先从生活起居说起，创设一个轻松愉快的氛围，他告诉我，他(爸爸)和他(妈妈)都又结婚了，没人管他了，没人要他了，学习费用都由爷爷奶奶供应，感觉跟别人不一样，课堂上满脑子家庭事，听不下去课。当时，我就耐心地做他的思想工作，我说，爸爸妈妈离婚时爸爸妈妈的事，是大人的事，我们可以尽最大的努力来使他们重归于好，如果真的不能挽回也就算了，这不是你的错，我们没有理由不努力学习，更没有理由放弃我们的学业。听了我这番话，他略微点一下头。

又过了一个周，我发现他有了一点点变化，上课听课状态比以前好了，周末放学后我们在操场上拉起了家常。他跟我叙及他的家庭，他说，爸妈都不给他钱，都好长时间没回家，也没有往家打电话，我恨透了他们。听了他的陈述我体会到：他现在已感受不到别的孩子能够感受到的父爱母爱;他感受不到别的孩子能够感受到的家庭温暖。我劝他说，不要紧，没有爸爸妈妈，还有爷爷奶奶，还有老师同学，还有更多关心你的人。

从此，我隔三差五地跟他谈心，了解他学习中的困惑，生活中的困难，及时帮助他。除此之外，我还特意地组织热心小组，给予李浩更多的帮助，让他感受到集体的温暖。

转眼间，一学期过去了，他的成绩还不错，每门功课都是良，假期里他爷爷打来电话，问问孩子考的怎么样，平时表现怎么样。我与其进行了深入的沟通、交流，他爷爷很受感动。

据说，假期里，他妈妈带着重组家庭的孩子回家一趟，对李浩冷酷无情的态度加上尖刻的话语给孩子渐趋好转的心灵重磅一击，这样也就有了上面一幕。

我对此进行了冷处理，一连几天都没有提及，大约在周末，我发现他心情不错，就让他的好朋友把他叫到办公室，心平气和地单独与他谈，先谈了其他事，然后把话题转到前段时间发生的事，他心情很沉重，好大一会才张嘴：“老师，我已意识到是我做的不对，我不应该动手打周亮，更不该对你说出那样的话，我是真的对不起……”

打人事件发生后，基于这几个学生认错态度较好，学校进行从轻处理：一要求参与打架的这几个学生写出书面保证;二要求这些学生在班里进行公开检讨，以警戒其他学生(为了不伤害李浩脆弱的心灵，我没有这样做)

在开学典礼上，李浩榜上有名，上午放学，我拿着他的奖品，来到他租的房子里，与其进行了一个小时的交流，在交流中我一直鼓励他讲下去，自己完全充当了一位倾听者的角色。他终于将心理压抑太久的情感宣泄了出来，一点也不避讳。最后他说，梁老师，从上七年级以来，你就像我妈妈，给予我无微不至的关爱，把我从心灵的阴影里拉了出来，真的谢谢你。

从这以后，李浩把自己的精力又投入到紧张的学习中，为了让他很快找回自我，我还给他配了个生活委员。课余之时，我们经常出现在办公室、操场、学校花园，在这些轻松和谐的氛围中，我总是他忠实的听众，听他的心理之声，而且长时间地关注、帮助，鼓励他，让他摆脱因家庭不幸造成的心理扭曲，从而健康快乐地成长。 记得一本书有这样一句话：“好老师的语言应该是和风细雨，随风潜入夜，润物细无声。”现在我深深体会到：教师的语言不应该关闭孩子的心灵之窗，而应该为其打开了一扇通向成功的大门。

第五篇：个案工作案例分析报告

个案分析报告

一. 案例背景

案主李某，女，今年18岁，武汉人，初中文化程度，性格比较内向，平时喜欢独处。 初一下半学期开始就经常称头晕，不去上课，可经医生检查一切正常。初三勉强毕业后就再也没有跨入校门。平时一个人呆在家里看电视，比较喜欢卡通片，也照着漫画书上画漫画玩，可画得不怎么样，也从不敢把自己的画给别人看。

父亲平时工作忙，无暇顾及她，母亲经常要去照顾外婆，与案主交谈的机会也比较少。因案主读书成绩比较差，父母也就对她没什么期望，认为女孩子书读不好就让她呆在家里，将来嫁人算了。母亲平时常常用“你不行的”、“你不会的”等言语对案主做家务事予以评价。 案主初中毕业后不再上学，父母怕她到外面学坏，也不让她出去结交同伴，使她更加孤独。居委会人员也反映案主特别敏感，只要她看见别人聚在一起讲话，就会认为是在讲她，为此还和邻居发生过矛盾。对于邻居的同龄人，她总是以拒人于千里之外的态度拒绝与其交往，也从不肯参加社区活动。

最近母亲发觉案主越来越不愿意与人交往，就托熟人帮她介绍了一份简单的工作，想让她去社会上历练历练，可她做了两天就不肯去了，母亲觉得这样下去也不是办法，所以就来求助社会工作者希望得到帮助。

二. 问题诊断

基于上述情况，在我看来，案主李某的问题主要表现在以下几个方面：

⑴性格问题

由于家庭的原因，案主从小就没有得到良好的照顾和身心呵护，与父母沟通的机会较少，心理的各种情感无处分享或发泄;在加上父母的干涉其行动自由，使得其长期与外界缺乏有效地沟通，这些都加剧了案主内心的孤独感和无助感，长期的心理负担积压使她形成了内向、不愿与人交往的性格。

⑵人际沟通问题

在家庭生活中，案主从小就缺乏与父母、家人有效沟通的机会，与父母的亲子关系较为淡漠;自初中以后，案主的父母出于过度的保护及错误的家庭教育观念，将其辍学在家，断绝其与外界正常交往的渠道，这令案主的内心长久的受到压抑，各种情绪得不到及时的疏导和宣泄;而长久的“与世隔绝”又加剧她内心的不安与焦虑，特别是她对外界的疑虑感和不信任感，从而使她害怕与人交往，以逃避现实的态度来摆脱心理的困扰和阴影，这些因素造成了案主人际沟通的障碍。

⑶自我认同问题

案主自初中毕业后，平时总是一个人独处看电视，并随意画自己喜欢的漫画，缺乏专人的指导和关注;案主针对自己的作品不抱好感，而且羞于将自己的作品同家人分享，其自我认同感较为低下，缺乏对自我的信心。同时，在家庭生活中，案主的行为不但得不到父母的认可和赞同，反而受到父母的负面评价，这加剧了案主内心对自我的失败认同感，造成案主自身自信心低下、逃避现实的自卑心理。

⑷家庭问题

案主由于与父母从小缺乏有效地沟通与交流，造成了彼此的误解，这使得案主与父母的亲子关系淡漠，而且使得父母对她形成了一种持久的“刻板印象”，即父母对她持一种负面评价，不抱有希望。此外，就案主的父母这一方来说，因他们缺乏对自己孩子的全面认识和了解及受固有的歧视女性传统观念的影响，未能及时发掘和满足案主的各种身心需要，这也是造成案主心理畸形发展的重要因素。

三. 理论基础

⒈据佛洛依德的精神分析理论来看，人的心理结构由无意识、意识、潜意识三个系统构成，而与之对应形成的个体人格又分为本我、自我、超我三个领域。本我，相应于无意识层次，是人格的基础部分，其惟一目标是追求本能的满足，如食欲、性欲等，它遵循的是“快乐原则”;自我，相对于经验的、理性的意识系统，包括如记忆、知觉、情绪、动作、思考等，其作用是向本我提供外界消息，帮助本我从外部世界获得本能的满足，同时避免由于盲动而遭致危险，它遵循的是“现实原则”;超我，包括良心、道德、理想宗教感、社会感情等人性中的高级本性，在人格中是社会力量的代表，是社会的道德规范、行为准则等在个体人格中的反应，是“理想的自我”。它们三者之间只有保持相互作用的平衡，才能使个体的人格健康发展。其中，自我既要作本我的忠仆，又要为严厉的超我所监视，同时还受外界的挫折。而一旦它们之间的作用彼此失衡，就会导致个体人格失常，引发各种诸如焦虑、人际障碍等症状。在上述案例中，由于家庭的种种原因，案主李某缺乏与父母和他人的有效沟通，自我情感的需要长期无法得到家庭和外界的满足，使得本我、自我、超我之间的作用失衡，从而造成案主人际沟通困难、不愿与人交往的心理障碍。

⒉据“人在情境中”理论看来，个案工作是关于人的工作，应注重于研究案主的环境及社会环境间各要素的关系，即人在情境。其中，案主所受的困扰主要来自以下三方面：①儿童期未能满足的欲望与需求一直带进了成年期，从而导致在情境中的不合理的要求;②来自环境的压力;③自我和超我受到损害。这其中的任何一方面困扰都会使案主面临压力，如果压力达不到及时的释放和缓解，那么个体人格的发展就会随之受损。在该案例中，案主小英所处的家庭环境：父、母亲在其未成年最需要关爱的时候，忙于各自的事情而忽视了对她的各种心理需求，特别是亲子情感的交流，这造成了案主养成了自闭、不愿与人交往的内向性格。⒊据人本治疗模式的理论看来，特别是它所强调的“自我概念”，认为人的行为、情绪和心理是由自我概念决定的;自我概念是人内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价，而人格的不健全发展往往是由于个人的自我概念与现实经验的矛盾和冲突所造成的。案主李某初中毕业后，对于自己的绘画作品不敢以示他人，是对自我的不确定和不自信;同时，因害怕他人评价自己，对周围的人总是充满疑虑和不信任，不愿与人交往和参加社会活动，这也是她负面的“自我概念”的一种表现，因而这急需要我们社工的介入去帮助她改变“自我概念”。

⒋据现实治疗法的理论视角来看，人是自主、自决的，人的行为和生活方式主要是由人自己选择的，而并非如环境决定论认为的：人的行为完全受外部环境支配。人的内在的“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需要”。“自我认同”又可分为“成功的认同”和“失败的认同”。“成功的认同”是指人类有得到满足、获得成功的需要;“失败的认同”则表现为：逃避现实、不负责任、孤独寂寞、对自己的行为无法有效控制。人是社会中的人，人要学会适应社会环境、学会面对现实，要从一个事物，一件事情的多个方面来分析看待。不能固定思维，更不能封闭自己。要学会在外界的社会资源中吸收可供自己正常成长发展所需的东西。上述案主李某从小就受不良家庭环境和教育的影响，特别是父母对她的负面认同和评价，使她对自我形成一种独处、逃避现实、不愿与外界交往的“失败的认同”，这是造成她目前心理困境的根源。

四.服务目标

⒈总目标：提高沟通和人际交往的能力，建立有益于自身发展的良好的社会关系网络;改善案主的生活环境，恢复和提高案主的自信心;树立其对自我的成功认同感，从而增强案主的自我实现和满足感。

⒉具体目标：

⑴增强案主与他人接触的勇气和能力，鼓励案主尝试着结交一些新的朋友，学会融入集体和社会当中。

⑵帮助案主认识到自己的优点和长处，使案主学会全面地和客观的认识自身存在的一些问题，使其学会正确的、积极地去面对现实而不是逃避。

⑶促进与案主父母进行沟通交流，巩固和加强案主与父母的亲子关系，增进彼此的了解，逐步转变父母对为案主的“刻板印象”，尽量为案主营造一个良好的家庭生活环境。

五. 服务计划与过程

⒈ 首先，工作员登门上访与案主母亲和案主进行初次见面，并和案主母亲及案主会谈。此次会谈的主要目的是通过案主母亲和案主双方来了解案主求助的动机，尽可能的找出案主当前所面临的心理困扰，作出是否需要给与帮助的决定。在会谈过程中，一方面工作员通过以一种轻松、愉悦的谈话方式，大致了解案主个人的基本信息、家庭的基本情况及其所面临的困难，以确定是否可以结案，另一方面要向案主坦诚介绍工作员自我的身份、机构的设置及服务内容，以尽量减轻案主的疑虑和敏感度。

⒉再通过展开一到二次的访谈与案主建立信任的专业关系，其主要目的在于使案主相信工作者的能力，同意接受工作者提供的服务，即取得案主的信任。并同案主一起协商制定具体的治疗计划，签订服务协议，其中涉及到澄清服务的方法、服务的性质、服务的目标，明确案主、工作者、机构各自享有的权利和义务等方面。

⒊实施具体的治疗计划：

⑴第一阶段：在与案主确立信任的专业关系后，工作员与案主开始进行非正式的单独会谈，以倾听、关切的态度切入话题，以减轻案主焦虑、不安的情绪。案主在刚开始往往不易通过自我认识来发现自己的问题所在，工作员可以协助案主将生活中遇到的困难和自己的行为缺陷联系起来，但一定要注意案主的情绪反应，一旦其情绪比较激烈或感觉很为难时则立即停止，尽量保持会谈愉悦的氛围，使得会谈不致因此而中断。譬如可以从案主平时的一些日常生活问题如平时的学习情况和兴趣爱好，父母的工作状况，对父母及周围身边的邻居、朋友的看法和感受等等，从这一连串的基本问题的引导中，工作员应通过真诚、接纳等的方法，设身处地站在案主的立场去体会案主的感受;特别是提到一些案主心理困扰的问题时，如案主感觉父母对其关心不够，与其平时交流少，父母总是认为自己“不行”及不允许其外出交朋友等等委屈时，一方面让案主尽情倾倒心中的“苦水”即委屈，使其心理压抑得到适当的倾诉和释放，另一方面运用同理心去体会案主的感受，譬如可以说“你的感受，我曾经也体会过，我能理解你”、“有时候，父母不够关心和体贴我，我也会生闷气”等等，这样无形中会拉近案主与工作员的距离，增进彼此的信任感，有助于今后个案工作地顺利开展。不过，在此阶段，工作员应尽量避免对案主进行价值判断，要保持情感中立和应有的专业关系，同时，要始终围绕会谈最初所确立的目标即帮助案主澄清个人的心理困难，释放心中的压抑和委屈而进行，并对案主的一些情况作简要的记录，以外开展下一阶段的访谈作准备。

⑵第二阶段：在了解了案主的基本需求之后，工作员作为中介者和协调者，开始介入案主的家庭，对案主的家庭尤其是父母单独开展个案访谈。工作员事先和案主父母约定好某一时间和地点(最好是机构里)，单独和案主的父母进行访谈。工作员首先将案主的一些心理感受和想法反馈给案主的父母，并对其想法和感受提出工作员自我的看法意见，使得案主父母开始真正认识到他们的孩子的心理需求;同时，工作员要注意倾听和记录父母对案主的看法和评价及他们的工作状况、家庭收入状况等，运用同理心一方面体谅他们作为父母养育子女的难处，另一方面还要针对他们管教子女不恰当的方法如不让其自由外出等，提出一些可行性的改良建议，如充分信任案主自由外出、经常多给与案主一些相处的时间(一起做家务和外出购物、节假日全家一起外出旅游等)、多给与案主一份关爱和鼓励等。总之，要尽可能的使父母能够重新审视自己教养孩子的方法和不足，以尽快采取弥补的措施改善家庭生活环境来帮助案主恢复到正常的生活轨道上来。

⑶第三阶段：工作员在开展第三阶段治疗计划前，将工作员访问其父母的经历、其父母对

她的看法和感受以及她的父母改善家庭生活环境的意愿反馈给案主，并将正式邀请其父母参与工作员和她之间的访谈的建议告知案主。在征得案主和父母双方的同意后，工作者作为中介者和协调者，介入案主家庭，对案主及其父母开展家庭访谈。此次访谈是以整个家庭成员为对象，所以工作员事先要和案主及其家庭的每一个成员约定好确定的某一天，即所有家庭成员都必须准时在家里参与会谈。工作员在进入案主家庭后，应尽量尊重案主家庭的礼仪和习惯，尽可能的融入到成为该家庭的一员中去，避免因关系生疏造成尴尬和会谈的过早中断。工作员可以从家庭的日常生活话题开始入手，特别是谈论一些大家都比较关注和感兴趣的话题来激发家庭成员参与谈论的积极性。由此，工作员可以逐步将话题自然引发的案主的问题上来，可能的话，在营造了一种和谐、轻松而又愉快的氛围中，工作员可以鼓励案主向父母表白自己的心思和想法，包括个人的兴趣爱好、烦恼及对家庭和父母的看法等等;在此过程中，工作员引导父母认真倾听案主的叙述，并时常给与肯定和理解的表情，对案主的兴趣和优点进行总结和强调，以引起父母的共鸣和重新审视案主的需要。与此同时，工作员还应该引导父母参与到会谈中来，对案主的叙述作出积极地回应，让父母通过回忆讨论的方式尽量发掘和观察到案主的优点，如案主平时很听父母的话，很乖，而且很勤快帮爸爸妈妈做家务等等，这时候工作员可以采取正强化的方法对案主进行鼓励，使其认识到真实的自我，使其认识到她也是一个有用的人，恢复和提升她的成功的自我认同感。此外，针对案主的亲子关系需求和交往的需要，工作员可以向父母提议尽量多抽点时间与案主沟通和相处(如共同做家务、一起出外吃饭或旅游等)，让父母当面作出一些合理的承诺如信任案主并允许案主自由外出交友，让案主真正体会到父母和朋友的关爱。最后，工作员在基本完成此次会谈所要达成的目(即让案主与父母进行直接面对面的互动沟通、交流，增进彼此的了解和信任，通过家庭环境的改善帮助案主恢复自我认同感和正常的生活)之后，在一种轻松、愉悦的氛围中结束本次会谈，并将下一阶段的工作计划告知家庭成员以作好心理准备。

⑷第四阶段：工作员在告知了案主家庭成员此次计划的大致内容后，工作员开始介入案主所在的社区，为案主的心理康复争取相关资源。工作员作为中介者和使能者，在向社区居委会简要介绍自我的身份和来意后，积极说服居委会提供一定人力、物力支持，特意为案主开展相关的社区青少年儿童活动，如亲子游戏、社区青少年趣味运动会、献爱心活动等等。在征得居委会同意后，工作员开始协助居委会在社区宣传和招募，并将此活动的内容和目的再次告知案主及其家庭，争取案主的父母的支持来鼓励案主积极报名参加社区的活动。在取得案主同意参加后，工作员可以作为活动的组织者和领导者，带领社区小朋友开展活动，同时可以控制和协调案主与社区同龄青少年的关系，创造一种活跃的气氛，使案主学会与他人和睦相处并得到他人的积极认可，让她体会到共同分享的快乐和友谊，从而恢复其与他人正常的人际交往能力。

⑸第五阶段：跟进服务，如果案主的状况良好，工作员就可以结案。工作员通过观察和案主父母的信息反馈，了解案主的心理状况及近期的行为表现，若案主的身心状况已明显好转，工作员就应该将结案告知案主及其家庭，特别是注意案主情绪上的反应，工作员在结案前应和案主进行最后一次简短的谈话，告知案主结案的事情及同案主专业关系的告结，尽量避免案主产生情感上的依赖，让案主明白学会独立自主去处理个人的事情。

六. 服务评估

⒈成效评估：本次服务计划综合考虑到案主的心理需求及其所处的家庭和社会环境等多重因素的影响，采用了社会心理疗法、家庭疗法等多种方法相结合介入个案，除了社工与案主的直接面对面的个案访谈治疗外，还将案主的家庭、社区资源等整合到案主的治疗中，从而为她的身心康复尽可能全方位的创造出一个良好的家庭和社会环境，这有助于案主缓解和摆脱内心的焦虑和孤独，尽早恢复和提高人际沟通能力。除此之外，本次服务计划所需要花费的人力、物力、财力等较少，成本低，同时能够积极争取到案主父母及其社区资源的配合与

支持，这使得该治疗方案的实施具有可行性，而且会取得良好的效果。

2.自我评估：社工在整个活动中，始终以积极的、平等的态度对待案主，严格遵守社会工作者的各项基本职业道德准则;同时，合理运用个案工作技巧，包括交流技巧、解决问题技巧、改变行为技巧，利用倾听、引导、反馈、总结、打断等沟通技巧，巧妙而又灵活的处理好工作员与案主及其家庭成员的关系;注重整合各种资源如案主父母及社区资源等积极引导案主内心压抑的正常宣泄，为案主的心理康复提供了一个良好的氛围。

3.不足：在开展个案访谈的工程中，工作员容易受案主的情感所左右，很难与案主维持中立的专业关系及工作员自身应有的权威，致使案主对工作员产生一定的心理依赖感，这不利于案主的独立自主;工作员开展的个案工作受时间、精力等方面的限制，无法在短期内对案主及其家庭形成一个全面、完整的了解，因而可能会导致错误的问题诊断和一些不利案主恢复的疏漏;而且，由于受服务时间的限制，对案主开展的个案辅导治疗效果可能不会持续很久，案主的问题可能还会出现反弹，这是工作员无法掌控的。

七. 个案反思与总结

在开展个案工作过程中，为保证服务计划的顺利开展，社工与案主要始终保持中立的专业关系，特别是要注意适当的运用“同感”的方法去体会和理解案主的感受，不能为案主的情感所左右而偏离了服务治疗的初衷;而且，尽量避免对案主的问题作自我的价值判断，以免加剧案主内心不安而使会谈过早的终止。与此同时，工作员应本着平等的、真诚的态度，以一种探讨、协商的口吻和案主进行访谈，这样有利于创造一种轻松、愉快的气氛，从而帮助案主提升对问题的自决能力。针对案主的不成熟，社工要投其所好，根据案主的喜好进入他的生活，再慢慢去引导他。工作员要时时关注案主的心理变化，尽快获得案主信任，巩固彼此之间的关系。此外，社工应该学会让案主剖析自己，让他亲自去面对一定的现实，培养其面对现实的能力，学会在遇到挫折时从多角度出发去思考，学会向外界求助，学会正确、客观而理性的分析问题的实质，从而提高他对社会的适应能力，促进其健康成长。最后，值得强调的是，作为社工人员自己必须有预见性的准备，要有能力引导案主的讲话，学会灵活运用各种沟通技巧开展访谈，而不能毫无目的的进行会谈，这就需要我们社工要事前充分准备好谈话的主题和需要信息，我觉得这是对我们社工开展个案的最基本的要求。