部室绩效考核管理办法

第一篇：部室绩效考核管理办法

机关部室绩效考核标准

综合事务部考核标准 项目 考核内容 评分标准(满分100分) 完善安全管理制度、完善安全生产责任制、设置安全组织机安全生产基础建设 构及安全管理人员、建立安全生产台帐。出现不符合情况，每项扣0.5分。 安全 定期组织安全专项活动、定期开展安全生产检查和隐患排管理 加强安全生产控制 查、组织安全生产例会、督促落实安全教育培训。出现不符合情况，每项扣0.5分。 完善应急处置预案、编制应急演练计划、定期开展危险源评完善安全应急管理 价控制活动。出现不符合情况，每项扣0.5分。 完善设备管理制度、制定设备操作规程、落实设备购置、报完善设备基础管理 废及大修审批程序、建立设备台帐、编制设备管理计划。出现不符合情况，每项扣0.5分。 设备 定期组织设备管理检查、定期组织设备盘点。出现不符合情加强设

人力资源部考核标准 项目 考核内容 评分标准(满分100分) 定期组织员工考核，考核过程公正、公平、公开，程序完备、合理;考核内业资料完整、规范，建立和完善员工考核档案(包括考核记录、考核结员工考核 果、反馈和面谈记录等);严格按员工绩效考核等级兑现绩效工资;出现不符合情况，每项扣0.5分。 综合管理 按规定程序及时与员工签订、续签、解除或终止劳动合同，台账规范;特劳动关系管理 殊工种人员持证上岗，建档管理;出现不符合情况，每项扣0.5分。 按规定做好员工考勤的收集、整理;按规定对员工请销假手续进行审核;考勤管理 出现不符合情况，每项扣0.5分。 有针对性的开展思想政治工作与研究，按要求完成党员干部远程教育学思想政治工作 习。出现不符合情况，每项扣0.5分。 党务纪检监察 落实党风廉政建设责任制及纪检监察和效能监察工作，做到有制度、措施、

党风廉政建设 检查、专人负责;做好厂(政)务公开制度的落实;定期组织政治理论字习;出现不符合情况，每项扣0.5分。 制定精神文明创建活动方案、按方案步骤定期组织专项创建活动;出现不创建活动 符合情况，每项扣0.5分。 创建工作 根据公司工会工作精神，定期组织各种竞赛、文体活动;出现不符合情况，工会活动 每项扣0.5分。 规范员工 完善员工培训程序、加强培训过程管理、对部门培训材料进行审核、指导;员工培训 培训 出现不符合情况，每项扣0.5分。

计划财务部考核标准 项目 考核内容 评分标准(满分100分) 严格执行股份公司和分公司的各项财务管理制度;严禁私设小金库;制度落实 出现不符合情况，每项扣0.5分。 台帐登记及时、准确、完整，账实相符;按规定建立专项经费的使用帐务管理 台帐;严格预算管理;出现不符合情况，每项扣0.5分。 财务 会计凭证真实合法;原始凭证和记账凭证制做要符合装订相关要求;凭证管理 综合管理 出现不符合情况，每项扣0.5分。 完善资产管理制度、完善物资出入库是否手续;定期组织清查盘点;物资管理 出现不符合情况，每项扣0.5分。 定期对部门财务制度落实情况进行检查、指导;出现不符合情况，每管理控制 项扣0.5分。

信息分中心考核标准

项目

考核内容 评分标准(满分100分) 完善信息管理制度、设置信息系统管理人员;出现不符合情组织管理 况，每项扣0.5分。 加强系统管理，定期进行系统检查维护;严禁私自接入网络系统管理控制 设备、改变网络结构;严禁利用网络系统查阅、传播违法违信息 纪信息;出现不符合情况，每项扣0.5分。 综合管理 完善网络安全管理制度、定期查处网络安全隐患，积极防范系统安全防护 网络病毒、黑客攻击;出现不符合情况，每项扣0.5分。 按信息设备管理规定，做好对信息化设备的清洁维护工作;信息设备管理 出现不符合情况，每项扣0.5分。 信息机电设备出现故障，要及时落实维修，达到设备完好率信息 机电设备使用维护 考核标准;出现不符合情况，每项扣0.5分。 设备管理 定期组织对供电设备进行检查、落实安全检测、加强安全防供电管理 供电设备使用管理控制 护;出现不符合情况，每项扣0.5分。

运营管理部考核标准 项目 考核内容 评分标准(满分100分) 按路政综合管理考核内容，定期对路政业务、指标完成情况路政业务管理 况进行检查指导;出现不符合情况，每项扣0.5分。 路政 按照安全质量标准化内容要求，定期对路政安全生产管理情综合管理 路政安全生产管理 况进行检查;对作业现场管理、应急管理、人员培训、设备安全运行情况进行检查;出现不符合情况，每项扣0.5分。 按养护综合管理考核内容，定期对养护业务、指标完成情况养护业务管理 进行检查指导;出现不符合情况，每项扣0.5分。 养护 综合管理 按照安全质量标准化内容要求，定期对养护安全生产管理情养护安全生产管理 况进行检查;对养护作业现场、应急处置、施工队伍、施工人员的安全管理情况进行检查;每项扣0.5分。 按收费综合管理考核内容，定期对收费质量目标完成情况、收费业务管理 监控业务管理、票据管理、收费制度落实情况进行检查指导;出现不符合情况，每项扣0.5分。 收费 综合管理 按安全质量标准化内容要求，定期对收费作业区域、票据室、收费安全生产管理 配电室、监控室等重点岗位的安全管理情况进行检查;出现不符合情况，每项扣0.5分。

第二篇：（KPI 绩效考核）高层管理人员绩效考核

(KPI 绩效考核)高层管理人员绩效考核

高层管理人员绩效考核 2.1

股东会关键绩效考核指标

序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 利润总额 经核定后的企业合且报表利润总额 财务部 2 主营业务收入 经核定后的企业合且报表中的主营业务收入额 财务部 3 主营业务 收入增长率

财务部 4 净资产收益率

财务部 5 企业战略 目标实现率

董事会 6 董事工作 方案通过率

董事会

2.2

监事会关键绩效考核指标

序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 财务审查计划 按时完成率

监事会 2 财务状况调查 计划完成率

监事会 3 运营管理监督 会议召开次数 考核期内召开运营管理监督会议的次数 监事会 4 各项监督检查 方案提交及时率

监事会 5 列席董事会 会议的次数 考核期内列席董事会会议的次数 监事会 6 监事工作 方案通过率

监事会

2.3

董事长关键绩效考核指标

序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 计划方案通过率 月/季/

董事长 2 执行力 月/季/ 考核期内完成计划任务数 考核期内应完成计划数 ×100% 董事长 3 高层人员的聘用 月/季/ 考核期内高层人员聘用合格人数考核期内高层人员聘用人数 ×100% 董事长 4 战略计划制定的及时性及合理可行性 月/季/ 考核期内没有及时制定战略计划的次数 董事长 5 各类报表文件的审批和签署 月/季/ 考核期内正确审批签署报表的文件数考核期内应审批签署报表的文件总数

×100% 董事长

2.4

总经理绩效考核指标量表 被考核人姓名

职位 总经理 部门

考核人姓名

职位 董事长 部门

指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 15% 考核期内净资产回报率在____%之上

主营业务收入 15% 考核期内主营业务收入达到____万元

利润额 10% 考核期内利润额达到____万元

总资产周转率 5% 考核期内总资产周转率达到____%之上

成本费用利润率 5% 考核期内成本费用利润率达到____%之上

内部运营类 发展战略目标完成率 10% 考核期内企业发展战略目标完成率达到____%

新业务拓展计划完成率 5% 考核期内新业务拓展计划完成率在____%之上

投融资计划完成率 10% 考核期内投融资计划完成率在____%之上

客 户 类 市场占有率 5% 考核期内市场占有率达到____%之上

品牌市场价值增长率 5% 考核期内品牌市场价值增长率在____%之上

客户投诉次数 5% 考核期内控制在____%以内

学习发展类 核心员工保有率 5% 考核期内达到____%

员工流失率 5% 考核期内控制在____%以内

本次考核总得分

考核 指标 说明 1.成本费用利润率 成本费用利润率=×100% 2.品牌市场价值 品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得

被考核人 考核人 复核人 签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：

2.5

常务副总绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位 营销总监 部门

考核人姓名

职位 总经理 部门

指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在____%之上

主营业务收入 10% 考核期内主营业务收入达到____万元

销售收入 10% 考核期内销售收入达到____万元

销售费用 5% 考核期内销售费用控制在预算之内

货款回收率 5% 考核期内货款回收率达到____%

应收帐款拖欠天数及坏帐率

考核期内坏账率低于____%

内部运营类 企业发展战略目标完成率 10% 考核期内企业发展战略目标完成率达到____%

销售计划完成率 10% 考核期内销售计划完成率达到____%

合同履约率 5% 考核期内合同履约率达到____%

销售增长率 5% 考核期内达到____%

市场推广计划完成率 5% 考核期内市场推广计划完成率达到____%

客 户 类 市场占有率 5% 考核期内市场占有率达到____%

客户保有率 5% 考核期内客户保有率达到____%

客户满意率 5% 考核期内客户满意率在____%之上

学习发展类 培训计划完成率 5% 考核期内培训计划完成率达到100%

核心员工保有率 5% 考核期内核心员工保有率达到____%

本次考核总得分

考核 指标 说明 销售增长率 销售增长率=

被考核人 考核人 复核人 签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：

2.6

生产副总绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位 生产总监 部门

考核人姓名

职位 总经理 部门

指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在____%之上

主营业务收入 10% 考核期内主营业务收入达到____万元

生产成本控制 10% 控制在预算之内

内部运营类 企业发展 战略目标完成率 10% 考核期内企业发展战略目标完成率达到____%

生产计划完成率 10% 达到 100%

产品质量合格率 10% 达到____%

产品废品率 5% 控制在____%以内

生产设备完好率 5% 考核期内达到____%

劳动生产率 10% 比上一考核周期提高____%

生产安全事故发生率 5% 重大安全生产事故为 0，一般性安全生产事故控制在____‰以内

学习发展类 培训计划完成率 5% 考核期内培训达到 100%

员工流动率 5% 考核期内员工流动率控制在____%以内

核心员工保有率 5% 达到____%之上

本次考核总得分

考核 指标 说明 员工满意度指标获得 通过向被评价人发放员工满意度调查问卷，计算员工满意度得分的算术平均值

被考核人 考核人 复核人 签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：

2.7 财务经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位 财务部经理 部门 财务部 考核人姓名

职位 总经理 部门

序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 部门工作 计划完成率 15% 考核期内部门工作计划完成率达 100%

2 部门管理 费用控制 10% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内

3 财务计划 编制及时率 10% 考核期内财务计划编制及时率在

%之上

4 财务体系规范 化目标达成率 10% 考核期内财务体系规范化目标达成率在

%之上

5 公司财务 预算控制率 10% 考核期内公司财务预算控制率在

%之上

6 财务数据准确度 10% 考核期内提交的各类报表、方案中数据出错的次数控制在

次以内

7 报表编制及时率 10% 考核期内报表编制及时率在

%之上

8 财务费用降低率 10% 考核期内财务费用降低率在

%之上

9 现金收支准确性 5% 考核期内现金收支出错次数在

次以内

10 财务资料完好性 5% 考核期内财务资料损坏、丢失、泄露的次数控制在

次以内

11 员工管理 5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在

分之上

本次考核总得分

考核 指标 说明 财务体系规范化目标达成率 财务体系规范化目标达成率=

被考核人 考核人 复核人 签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：

2.8 会计绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位 会计 部门 财务部 考核人姓名

职位

部门

工作分类 KPI指标 指标分解 达标值 权重 考核(评分细则)

数据来源 员工自评 上级评估意见 得分 备注 费用管理 费用备案 检查和核对销售部提交相关费用申请的资料和文件和政策是否相符，签批手续是否完善，且作好备案的及时性 及时率=100% 5% 按照公司的规定，对相关费用备案进行备案管理，出错一次0.5 分 费用类相关申请及文件 《费用备案》套表

费用总控填报 对费用总控使用情况进行登记，且和用友账务进行核对，确保数据的准确，达到要求的准确率及及时率 及时率>=98%;准确率=100% 5% 考核数据准确率及及时率，错误一处扣0.5 分 《费用总控管理表》 用友账务

费用审核 借款单/报销单/非销售用发货申请单/样品，三品领用申请单/工资表及票据等财务相关单据审核及时性和准确率 及时率>=98%;准确率=100% 20% 严格按照公司费用标准审核，出错 1次 0.5 分;各项费用审核相关手续，报表等相关资料齐全，缺资料 1 次 1 分;审核时填写规范，清晰，做好审核记录披露，批注详实，有据可依，有据可查，出错一次 3 分;审核过程如有遗留或者需补交资料等情况，及时沟通，补齐所缺资料，且作出可行有效解决方案，未完成一次 2 分; 《借款单》/《费用(差旅)报销单》/《非销售用发货申请单》/《赠品核报/发货申请单》/《样品，三品领用申请单》/《工资(奖金)表》及票据等财务相关单据

审核差异沟通和反馈的及时和准确性及满意度 及时率>=98%;满意度>=90% 将审核结果和差异及时反馈相关人员，出错一次 0.5 分;因报销不及时等原因造成的工资及费用扣款情况和本人联系，说明扣款原因及金额，未完成一次 2分 《费用报销汇总表》或电话沟通满意度等其他形式的反馈等;有无投诉

账务处理 各类财务单据账务处理和单据提交的及时性和准确性 及时率>=98%;准确率=100% 10% 账务处理时，费用归集准确及时，数据计算无误，收款对象明确清晰，出错一次0.5 分;费用项目及部门记错，1 次 1.5分 用友财务系统及打款清单等

一个会计周期账实，账表，账账检查和核对的准确性和及时性 及时率>=98%;准确率=100% 至少每月末进行一次账务核对，清理账务处理是否符合财务规范，未完成 1次 3 分 用友财务系统及各类辅助电子表

报表管理 报表编制和提交 各团队财务管理类相关费用报表编制的及时性和准确性且提交至各相关需求者 及时率=100%;准确率=100% 15% 按照财务处理流程完成各相关报表的编制，数据错误一处 1 分，推迟完成一天 2 分;且将报表报送各相关人员，未完成一次 2 分 财务部费用管理要求各相关报表

离职管理 离职清查 清查和财务相关资料提交的完整性和提交财务清算数据的准确性和及时性 及时率=100%;准确率=100% 5% 市场交接资料是否完善，财务清查数据是否及时准确，公正，维护公司利益，出错一次2分;延后一次0.5分 《离职结算单》

离职结算 离职结算账务处理及单据提交的准确性和及时性以及损失出具和追溯的及时性和准确性 及时率=100%;解决率>=98% 5% 收到人力资源部出具离职结算单后，检查签批手续是否完善，是否及时交付出纳处资金申请;对于出现离职损失，是否及时做离职损失责任扣款，出错一次1 分，延后 1 天0.5 分 《离职结算单》、《离职人员借支余额损失处理表》

档案管理

公司内部管理文件 了解和审阅资料档案的完整性及修订反馈的及时性 及时率>=98%;准确率=100% 5% 仔细阅读，审核，相关备案资料，填写不标准规范及时通知销售部，未完成一次 1 分 销售政策文件，申请，方案，房租协议，返利申请等重要资料

审批备案和相关资料建立电子索引的完整率和更新及时率

对收到的资料编号，建立电子索引，做到电子文档和文本资料一致，且方便查找，未完成一次 1 分

档案归档的及时性 文件归档及时，完整，移交不及时扣1 分，文件丢失扣2 分

其他临时性工作 上级各领导交付临时性工作 临时工作完成的及时性和准确性

临时工作安排保障速度和质量，未在规定时间完成一天扣 1 分，数据错误扣 2 分 临时工作等相关报表

考核 指标 说明

2.9 出纳绩效考核指标量表 被考核人姓名

职位 出纳 部门

考核人姓名

职位

部门

被考核人 考核人 复核人 签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：

本次考核总得分

考核项目 关键绩效指标(KPI)

分值 目 标 要

求

评

分

标

准 考核负责部门 自评得分 最后得分 财务指标70 分 管理制度及工程流程的执行 10 及时率 100%、准确率 100% 违反公司管理制度及工程流程扣 1分/次，如给公司造成重大损失的，直接责任扣 5 分，间接责任扣 2-3 分。

财务主管

现金存存管理 10 每日准确清理现金，做到账实相符，准确率 100% 依据差错大小扣5-8 分/次

报销款项支付 5 及时率、数据准确率 100% 若报销不及时扣 1分/次，报销数额错误扣 2 分，发现未按公司报销规定进行费用报销扣 5分

借款结算 5 催收和回笼结算借款，及时率 100% 催收结算不及时扣 1 分/次，出现催收结算错误扣 5分/个 财务主管

工资发放 5 及时准确发放员工工资，及时率100%、准确率100% 若发放不及时扣 2分/日，出现发放错误扣 5 分 /个

日记账登记 5 每时及时准确处理银行现金日记账，及时率 100%、准确率 100% 不及时扣 1 分/次，不清晰扣 2 分/次，出现错误数据扣 5分/个

报表编制 5 每月编制《银行存款收支月报表》、《现金收支月报表》、《费用支出明细月报表》、《项若不及时扣 2 分/日，出现错误数据扣 5 分/个 总经理

目费用支出明细表》

印章、档案管理 5 规范管理空白支票、发票、收据、银行印鉴等 出现支票、发票、收据填写错误扣 2分/次，档案印鉴管理混乱扣 5 分/次 财务主管

财务制度执行 5 严格执行财务制度 违返一次扣 2 分，违返俩次该项不得分 财务主管

财务数据泄密 15 严守公司财务数据 出现泄露公司财务数据现象扣5分/次

社保管理和执行 2 及时为公司员工办理社保、增员、减员 若不及时扣 2 分/日，出现错误数据扣 5 分/个 人事行政部

销售开单的管理 3 及时开据销售开单

若不及时扣 2 分/日，出现错误数据扣 5 分/个 合约部

本次考核总得分

考核 指标 说明

被考核人 考核人 复核人 签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：

3.0 人事行政经理绩效考核指标量表 被考核人姓名

职位 人事行政经理 部门

考核人姓名

职位 总经理 部门

指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在____%之上

主营业务收入 5% 考核期内主营业务收入达到____万元

办公用品费用控制 5% 考核期内办公用品费用控制在预算范围之内

行政成本控制 10% 考核期内企业行政成本控制在预算之内

内部运营类 企业发展战略目标完成率 10% 考核期内企业发展战略目标完成率达到____%

行政工作计划完成率 10% 考核期内行政工作计划完成率达到100%

行政工作流程改善目标完成率 10% 考核期内行政工作流程改善目标完成率达到____%

后勤工作计划完成率 10% 考核期内后勤工作计划完成率达到100%

行政办公设备完好率 5% 考核期内达到____%

客户 类 内部员工满意率 5% 考核期内内部员工满意率达到____%

后勤投诉次数 10% 考核期内后勤投诉次数不得高于____次

学习发展类 培训计划完成率 5% 考核期内培训计划完成率达到100%

核心员工保有率 5% 考核期内核心员工保有率达到____%

本次考核总得分

考核 指标 说明 行政办公设备完好率 行政办公设备完好率=×100%

被考核人 考核人 复核人 签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：

3.1 人事专员关键绩效考核指标

序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 月度计划完成率 月 ×100% 月度计划 2 到岗及时率 月 ×100% 招聘工作方案 3 培训效果满评估 月 实际培训得分(满分 100 分)

评估表 4 绩效考核申述处理满意度 月 实际满意度得分(满分 100 分)

满意度调查 5 员工活动、福利发放满意度 月 实际满意度得分(满分 100 分)

满意度调查

3.2 行政专员绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位 行政专员 部门

考核人姓名

职位 总经理 部门

指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在____%之上

主营业务收入 10% 考核期内主营业务收入达到____万元

内部运营类 企业发展战略目标完成率 10% 考核期内企业发展战略目标完成率达到____%

文书归档及时率 10% 文书归档应及时

文书档案保管完整率 10% 文 书 档 案 保 管 完 整 率 达 到__100__%

文件处理及时率 10% 文件处理及时

信息传递的准确、及时性 10% 保证信息传递的准确、及时性

客 户 类 及时起草领导安排的会议文件 10% 起草领导安排的会议及时

后勤投诉次数 10% 考核期内后勤投诉次数不得高于____次

本次考核总得分

考核 指标 说明

被考核人 考核人 复核人 签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：

3.3 外销经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位 外销经理 部门 营销部 考核人姓名

职位 总经理 部门

序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 销售额 20% 考核期内销售额达到

万元之上

2 销售量 15% 考核期内各项业务销售量达到

台之上

3 营销计划达成率 15% 考核期内营销计划达成率达到

%之上

4 销售增长率 10% 考核期内销售增长率达到

%之上(和上月对比)

5 销售费用预算 5% 考核期内销售费是否用控制在预算之内是

否

6 实际回款率 5% 考核期内实际回款率达到

%之上

7 坏账率 5% 考核期内坏账率控制在

%之内

8 新客户实现率 5% 考核期内新客户实现率达到

%之上

9 市场占有率 5% 考核期内企业、产品市场占有率达到

%之上

10 部门管理费用控制率 5% 考核期内部门管理费用是否控制在预算范围之内?是

否

11 员工管理 5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在

分之上

本次考核总得分

考核 指标 说明 新客户实现率 新客户实现率=

被考核人 考核人 复核人 签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：

3.4 外销业务员绩效考核指标量表 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 出口产品 销售收入 月/季/ 考核期内出口产品的销售收入 财务部 2 出口量 月/季/ 考核期内出口商品的数量 出口部 3 出口任务达成率 月/季/

出口部 4 出口利润率

财务部 5 出口回款及时率 月度

财务部 6 出口收汇率 在一个考核期内应当收汇核销的出口额中已经收汇核销的金额和该考核期内应当收汇核销的出口额之比 出口部 7 交单率 在一个考核期内所领取的出口收汇核销单(以下简称核销单)中已交回存根份数和该考核期内所领取的核销单份数减去已注销份数(不含挂失份数)之比 出口部 8 客户满意度 接受调研的客户对出口部服务满意度评分的算术平均值 出口部

外销业务员绩效考核方案

方案名称 外贸业务人员绩效考核方案 受控状态

编

号

一、总则 1.为激励外贸业务人员的主动性，积极地争创效益，确保公司生存和持续发展。

2.本方案适用于公司务部人员，包括业务部经理、主管、业务员、初级业务员、业务助理。

二、业务部总体目标 1.强调重点行业和重点区域的覆盖率和占有率，实现公司的赢利目标，使公司运营进入良性循环。

2.简化管理流程，做到管理流程透明化，强调真实有效的沟通，形成部门上层、区域、业务人员的分级把关、快速反应的管理体系。

3.以岗位考核为依据，以基本工资考核其工作量，以业务量考核其工作业绩。

4.提升现有产品竞争力，以性能价格比和新产品作为市场竞争的主要优势。

5.形成新产品纳入业务轨道的有效机制，使新产品尽快纳入业务体系，成为利润增长点。

6.业务部门目标明确，激发业务人员积极性，确立工作量和工作成果的考核标准，形成一支有战斗力的业务队伍。

7.加强团队建设，建立业务和管理技巧的培训和交流制度。每周定时召开业务汇报会，每月进行书面工作总结方案，每季度进行业务交流会。

三、考核原则 1.以现金流作为考核依据。

2.收益和业绩紧密挂钩。

3.实事求是，严肃、客观。

四、考核指标 考核指标实行层级考评，一级考评一级;部门经理对照考核标准对本部门员工进行考评。

评分等级定义表 考核得分 91~100 分 81~90 分 71~80 分 61~70 分 60 分以下 考核结果 优 良 中 基本合格 不合格 考核系数 1.3 1.1 1 0.8 0.4 外销业务员季度综合考核表 业务

部

被考核人签名：

考核人签名：

考核时间：

分类 序号 考核项目 指标 实际完成 完成率(%)

权重 得分 备注 财务 1 销售开单

10%

业绩指标 2 净利润

55%

3 应收款/赊销

10%

小计

65%

营销过程指标

评价尺度

1 销售和传播的 组织和实施 2

4

6

8

10 10%

2 顾客满意度 2

4

6

8

10 10%

3 信息管理和反馈 1

2

3

4

5 5%

小计

25%

内部管理指标 1 团队协作配合 1

2

3

4

5 5%

2 组织纪律性 1

2

3

4

5 5%

小计

10%

合计

100%

雷区 考核 1.坏账损失 扣罚责任坏账损失额的 10%(不可抗力除外)

当月 扣罚 2.顾客投诉曝光 曝光一次扣罚本季度奖金额的 20%，一年内曝光俩次之上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严重损害的，做分流处理。

相关说明

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

3.5 内销经理绩效考核指标量表 被考核人姓名

职位 内销经理 部门 营销部 考核人姓名

职位 总经理 部门

序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 销售额 20% 考核期内销售额达到

万元之上

2 销售量 15% 考核期内各项业务销售量达到

之上

3 营销计划达成率 15% 考核期内营销计划达成率达到100%之上

4 销售增长率 10% 考核期内销售增长率达到

%之上

5 销售费用预算 5% 考核期内销售费用控制在预算之内

6 实际回款率 5% 考核期内实际回款率达到

%之上

7 坏账率 5% 考核期内坏账率控制在

%之内

8 新客户实现率 5% 考核期内新客户实现率达到

%之上

9 市场占有率 5% 考核期内 企业、产 品市场占 有率达到

%之上

10 部门管理费用控制率 5% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内

11 员工管理 5% 考核期内员工绩效考核评分达到

分之上

本次考核总得分

考核 指标 说明 新客户实现率 新客户实现率=

被考核人 考核人 复核人 签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：

3.6 内销业务员 绩效考核方案

一、考核原则 1.业绩考核(定量)+行为考核(定性)。

2.定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。

3.考核结果和员工收入挂钩。

二、考核标准 1.销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。

2.销售人员行为考核标准。

(1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。

(2)履行本部门工作的行为表现。

(3)完成工作任务的行为表现。

(4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。

(5)其他。

其中：当月行为表现合格者为 0.6 分之上，行为表现良好者为 0.8 分之上，行为表现优秀者为满分1 分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者能够最高加到 1.2 分。

如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为 0 分。

三、考核内容和指标 销售人员绩效考核表如下表所示。

销售人员绩效考核表 考核项目 考核指标 权重 评价标准 评分 工作业绩 定量指标 销售完成率 35% 实际完成销售额÷计划完成销售额×100% 考核标准为 100%，每低于 5%，扣除该项 1 分

销售增长率 10% 和上一月度或的销售业绩相比，每增加 1%，加 1 分，出现负增长不扣分

销售回款率 20% 超过规定标准之上，以 5%为一档，每超过一档，加 1 分，低于规定标准的，为 0 分

新客户开发 15% 每新增一个客户，加 2 分

定性指标 市场信息收集 5% 1.在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0 分 2.每月收集的有效信息不得低于×条，每少一条扣 1 分

方案提交 5% 1.在规定的时间之内将相关方案交到指定处，未按规定时间交者，为 0 分 2.方案的质量评分为 4 分，未达到此标准者，为0 分

销售制度执行 5% 每违规一次，该项扣 1 分

团队协作 5% 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项 5 分

工作能力 专业知识 5% 1 分：了解公司产品基本知识 2 分：熟悉本行业及本公司的产品 3 分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多 4 分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识

分析判断能力 5% 1 分：较弱，不能及时的做出正确的分析和判断 2 分：一般，能对问题进行简单的分析和判断 3 分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中 4 分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，且能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩

沟通能力 5% 1 分：能较清晰的表达自己的思想和想法 2 分：有一定的说服能力 3 分：能有效地化解矛盾 4 分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通

灵活应变能力 5% 应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施

工作态度 员工出勤率 2% 1.月度员工出勤率达到 100%，得满分，迟到一次，扣 1 分(3 次及以内)

2.月度累计迟到三次之上者，该项得分为 0

日常行为规范 2% 违反一次，扣 2 分

责任感 3% 0 分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 1 分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任 2 分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 3 分：除了做好自己的本职工作外，仍主动承担公司内部额外的工作

服务意识 3% 出现一次客户投诉，扣 3 分

四、考核方法 1.员工考核时间：下一月的第一个工作日。

2.员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。

3.员工考核挂钩收入的额度：月工资的 20%;业绩考核额度占 15%;行为考核额度占 5%。

4.员工考核挂钩收入的计算公式为：z= 公式中具体指标含义如下表所示。

公式中具体指标含义 指标 含义 A 不同部门的业绩考核额度 B 行为考核额度 C 当月业绩考核指标

X 当月公司营业收入 Y 当月员工行为考核的分数 Z 当月员工考核挂钩收入的实际所得 5.员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的 80～140%。

6.员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。

五、考核程序 1.业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。

2.行为考核：由销售部经理进行。

六、考核结果 1.业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果(部门平均分)每月公布一次。

2.员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。

3.每月考核结果除了和员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。

4.如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出。

3.7 企划部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位 企划部经理 部门 企划部

考核人姓名

职位 总经理 部门

序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 企划任务 按时完成率 20% 考核期内企划任务按时完成率达 100%

2 策划方案成功率 15% 考核期内企划方案成功率达到

%之上

3 企划费用控制率 15% 考核期内企划费用控制率达到

%

4 部门费用控制 10% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内

5 企划活动效果 10% 考核期内企划活动效果得分达到

分之上

6 媒体正面 曝光次数 10% 考核期内在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告达到

次之上

7 企划目标达成率 5% 考核期内企划目标达成率在

%之上

8 危机公关 处理满意度 5% 对危机公关的应急处理后过对受众、领导进行问卷调查的满意度得分达到

分之上

9 公关单位及 媒体满意度 5% 考核期内接受调研的公关单位、媒体对企划部工作满意度评分达到

分之上

10 员工管理 5% 考核期内员工绩效考核评分达到

分之上

本次考核总得分

考核 指标 说明 企划目标达成率

被考核人 考核人 复核人 签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：

3.8 客服部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名

职位 客服总监 部门

考核人姓名

职位 总经理 部门

指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在____%之上

主营业务收入 10% 考核期内主营业务收入达到____万元

客服费用控制 10% 客服费用控制在预算范围之内

内部运营类 企业发展战略目标完成率 10% 考核期内企业发展战略目标完成率达到____%

客服工作计划完成率 10% 考核期内客服工作计划完成率达到 100%

客服标准有效执行率 10% 考核期内客服标准有效执行率达到____%

客服流程改善目标达成率 10% 考核期内客服流程改善目标达成率在____%之上

客 户 类 客户投诉处理满意率 10% 考核期内客服投诉处理满意率达到____%之上

投诉解决率 5% 考核期内投诉解决率达到____%

部门协作满意度 5% 考核期内部门协作满意度达到____分之上

老客户维持率

达到___%之上

学习发展类 培训计划完成率 5% 考核期内培训计划完成率达到100%

核心员工保有率 5% 考核期内核心员工保有率达到____%

本次考核总得分

考核 指标 说明 1.客服流程改善目标达成率 客服流程改善目标达成率= 2.投诉解决率 投诉解决率=

被考核人 考核人 复核人 签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：

3.9 客服专员绩效考核指标量表 被考核者姓名

职位 客服专员 所属部门 客户服务部 评估时间段

指标 指标说明 权重 目标值 评分 关键绩效指标 投诉处理及时率 在规定时间内处理且回复客户投诉件数/接受投诉总件数*100% 15% 100%

投诉解决率 解决的投诉数/投诉总数*100% 30% ___%

信息反馈时间 从客户发出信息需求到客户收到准确信息所用时间 10% ___天以内

客户回访率 实际回访的客户数量/客户总数量*100% 10% ___%

客户档案完整率 反映客情资料的管理状况 10% 100%

行为指标 执行企业 规章制度

15% 符合规范

投诉情况记录 准确、客观地记录客户的投诉情况 10% 完整、准确

本次考核总得分

备注

4.0 生产厂长绩效考核指标量表

职位：生产厂长

被考核人姓名：

年

月

一、关键绩效指标考核(80 分)

绩效指标 指标定义/公式 资料来源 目标值 分数 评分规则/标准 自评 评定 订单准时交货率 当月实际生产完成率 生产处 ≥98% 15 达到目标值取满分，每降低 1%，扣 1 分

因产品质量问题造成顾客投诉次数 当月因产品质量问题的投诉次数 质检处/生产处/技术服务处 ≤1 次 13 达到目标值取满分，每多投诉一次，扣 3 分

因产品质量问题造成批量退货次数 当月残次品率 生产处 ≤99% 11 达到目标值取满分，每降低 1%，扣 2 分

车间成本、控制节能降耗

动力分厂

10 达到目标值取满分，每降低 1%，扣 0.5 分

员工流失率 当月离职人数/(月初人员保有量+当月新进人数)×100% 人力资源处 ≤5% 8 达到目标值取满分，每上升 1%，扣 0.5 分

安全工作 当月安全事故发生的次数 安全督查室 0 次 6 达到目标值取满分，每发生 1 次扣6 分

5S 推行 当月检查平均分数 企管处 旺季≤6 分 淡季≤3 分 4 达到目标值取满分，每降低 5 分扣1 分

二、当月重要交请办事项完成情况考核(20 分)

类别 指标定义/公式 资料来源 目标值 权重 评分规则/标准

评定 上级交办事

项 按要求完成时间完成 上级领导 按时完成 10 按时完成取满分， 每延迟一次扣 2 分

横向单位请办事项 按要求完成时间完成 企管处 按时完成 7 按时完成取满分， 每延迟一次扣 2 分

四、当月创新/提案改善项目(加分项)

项次 项目描述

评定

4.1 生产副厂长绩效考核表指标量表 被考核者

所属分厂

所属部门

职位名称 生产副厂长 考核者 厂长 考核期

考核 指标 指标定义 权重(%)

量化标准 得分 得分依据 打分标准 区间 所属分厂反映被考核者所在分厂业绩的指标 50 参见厂业绩评价标准

产量指标产量指标达成 率 = 月 实际产量/月产量指标 20 A≥100% 100

99%

90%

每项指标每低于计划指标 0.2%，减 10分

生产计划安通过上级的直接观察和工作记录考察生产作业计划安排是10 合理安排生产作业计划 91-100

作业计划安排不合理，未造成损失 81-90 作业计划安排不合理，造成一定损失 71-80 作业计划安排不合理，造成重大损失 51-70 未安排生产作业计划造成重大损失 0-50 安全卫生 主要来自安全员检查以及上级直接观察 5 无任何人员伤亡事故，卫生状况较好，

发生一起轻伤事故扣除 20 分

在公司组织的卫生检查中被发现存在问题，扣除 10 分

工作 态反映被考核者工作积极性及责任心5 工作非常积极，责任心非常高 91-100

工作较为积极，责任心较高 81-90 工作积极，责任心高 71-80 工作不太积极，责任心一般 51-70

度 等内容的指标，属于软性指标 工作消极，缺乏基本的责任心 0-50 考核得分

复核加(扣分)

最后得分

考核者评语

时间：

签名：

上级审核

时间：

签名：

人事专员审核

时间：

签名：

审批

时间：

签名：

4.2 组长绩效考核表指标量表 被考核人姓名

职位 工序组长 部门

考核人姓名

职位

部门

指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 计划的完成率

10% 考核期内计划完成率在____%之上

2 板材利用率 10% 考核期内板材利用率在____%之上

3 质量合格率 10% 考核期内质量合格率在____%之上

4 返工率 10% 考核期内返工率在____%之上

5 安全事故发生率 10% 考 核 期 内 安 全 事 故 发 生 率 在____%之上

本次考核总得分

考核 指标 说明

质量合格率=质量合格产品数/产品总数 X100%

被考核人 考核人 复核人 签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：

4.3 质检员绩效考核表指标量表 被考评人：

部门：

考评者：

年

月 考核项目 权重 考核标准 考核部门 评分标准 总分 1 2 3 4 5 工作业绩 50% 及时发现工作过程中所出现的产品质量问题 质检科

及时完成正常检验任务 生产部

对质量问题及时处理 车间

错检、漏检次数 质检科

完成质检任务的工作量(难易程度、检验项目)

质检科

工作态度 20% 和本部门同事的团队协作精神 质检科

和其他部门员工沟通时的工作态度 车间

服从部门领导工作安排 质检科

积极主动去车间巡检 质检科、车间

工作质量 15% 检验纪录清晰、项目齐全、质量问题描述准确 质检科

检验标识要及时标注，且且清楚、准确 质检科

及时准确的做好流程卡、移工单、入库单的办理 财务部、生产部

出勤率 15% 请假 1 天以内得四分;1-3 天得三分;3 天之上不得分 综合部

迟到 1 次得四分，2-3 次扣三分，3 次之上不得分 综合部

特殊原因旷工一天，得三分，无故旷工一天，不得分 综合部

注：1、工作业绩按所得分的俩倍计入总分; 2、考核所需数据由相关部门提供; 3、考核过程由综合部协助进行; 4、如本月发生重大质量事故，则将该质检员所得绩效工资减半发放。

4.4 化验员绩效考核表指标量表 姓名

单位

职位

任职时间

上级

制定时间

序号 考核要素 定义：公式 /指标说明 目标值 实现值 计分标准 单项得分 (100分制)

权重 得分 数据来源 1 检验操作合规性 检验工作依据标准进行 100

发现一次未按时取样、漏检扣5分，由他人代替取样者发现一次扣10分，扣完为止。

20%

化验室组长、生产厂 2 检验准确率 对留样进行复测，对比俩次结果的误差值 100

比对超出测量偏差一次扣10分，扣完为止。

25%

化验室 3 质量报表记录规范管理 每天对上交报表进行规范性检查 100

报表错误或任意涂改、漏写者，未及时上交或上交报表不全一次扣5分，扣完为止。

10%

化验室 报表分发部门 5 异常信息反馈及时情况 检验过程发现重大偏差或质量事故以及检验设备异常，及时上报。

100

出现一次未及时上报，扣10分

5%

化验室和相关厂 6 设备维护保养 按照《设备维护清洁保养管理规程》执行 100

不按规定执行，一次扣5分，扣完为止

10%

化验室

7.员工素质能力 业务考核达标，工作态度积极 100

考试成绩一次不达80分者，扣5分，出现一次工作态度问题扣10分。

15%

7 卫生清洁 根据化验室划分的卫生区，进行随机抽查 100

抽查一次不合格扣5分，扣完为止

5%

化验室 8 劳动纪律 化验室管理制度执行情况 100

迟到、早退、脱岗、睡岗、上班嬉闹、闲聊、干私活、未按管理要求着装等，发生一次扣5分，矿工一次扣10分。

10%

化验室 合计 100%

本人签名：

审核人签名：

说明：考核要素指要考核指标、内容及项目，考核要素的选取以3-7项为宜。

4.5 技术副厂长绩效考核表指标量表 被考核者

所属分厂

所属部门

职位名称 技术副厂长 考核者 厂长 考核期

考核 指标 指标定义 权重(%)

量化标准 得分 得分依据 打分标准 区间 所属分反映被考核者所在厂业绩的指标 50 参见厂业绩评价标准

技术管理及支持工作 通过上级直接观察及相关记录 30 技术管理工作高效，技术支持力度大 91-100

技术管理工作基本到位，生产正常运行 81-90 技术管理工作正常，偶有疏漏，技术支持力度一般 71-80 技术管理工作时有疏漏，处理技术问题能力较差 51-70

技术管理工作出现重大失误，未提供有价值的技术支持 0-50 质 考察各类参 15 参数设置合理适用，无质量问题

91-100

量 数的设置对产品质量的影响 参数设置偶有不合理之处，未造成质量问题 81-90 参数设置有不合理之处，造成轻微质量问题 71-80 参数设置不合理，时有质量问题 51-70 参数设置不合理造成重大质量事故，影响恶劣 0-50 工作态度 反映被考核者工作积极性及责任心等内容的指标，属于软性指标 5 工作非常积极，责任心非常高 91-100

工作较为积极，责任心较高 81-90 工作积极，责任心高 71-80 工作积极，责任心不高 51-70 工作消极，缺乏基本的责任心 0-50 考核得分

复核加(扣分)

最后得分

考核者评语

时间：

签名：

上级审核

时间：

签名：

人事专员审核

时间：

签名：

审批

时间：

签名：

4.6 电工绩效考核表指标量表 考核期间：

年

月

姓名

部门 维修部 岗位 电工

序号 指标 权重 完成情况 评分等级 得分 任务 绩效 85% 1 维修及时性

20% 维修及时次数占维修总次数

%

2 电路安全性

20% 保障公司正常用电及安全性

3 用电统计及时性

5% 及时用电统计次数占统计总次数

%

4 用电统计准确性

5% 统计未出错次数占统计总次数

%

5 用料计划准确率 10% 用料的实际数额占预算数额

%

6 施工计划完成率 20% 一定周期内已完成的施工计划占应完成的施工计划

%

7 施工安全检查实施率 10% 一定周期内已按要求完成的施工安全检查数占应完成的施工安全检查数

%

8 施工安全事故发生率 10% 一定周期内发生的施工安全事故数量

“单项/一票否决”指标：

完成情况：

加权合计 A=

指标 权重 要求目标

态度 维度 15% 1 积极性 25% 主动学习业务知识;主动承担一般的额外任务;工作中能够提出新的思路和建议 1 2 协作性 25% 能够和同事保持良好的合作关系，协助完成工作 2 3 责任心 25% 工作有较强的责任心 3 4 纪律性 25% 能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性 4 加权合计 B= 月度绩效考核综合评分：C=A×85%+B×15%

考核人

签字：

年

月

日

注：此表由员工的直接上级进行考核，且统计得出最后综合得分。

4.8 采购员绩效考核表指标量表 姓名

部门 采购部 岗位 采购员 考核时间

考核周期

业绩指标 信息来源 考评人 权重 考核标准 得分 按时交货情况 收料通知单 直接上级 20% 标准定义

每发生一次不按时交货采购批次，经查实，扣 20 分。满分 100 分，得分不能为负值。

送货规格数量准确性 收料通知单 直接上级 20% 标准定义

每发生一次采购批次送货规格或数量不准确，经查实，扣 20 分。满分 100 分，得分不能为负值。

采购物料质量批次不合格率 (A)

检验合格统计表 直接上级 20% 说明：批次不合格率 A =因质量问题产生的不合格批次/收货批次。

标准定义 得分区间 A 1% 91～100 1%< A 3% 81～90 3%< A 5% 61～80 5%< A 7% 41～60 7%< A 0～40 供应商 信息管理 供应商信息库 直接上级 30% 说明：供应商信息管理是对供应商档案信息、价格信息和其他相关信息的收集和整理工作。

评分内容 权重 得分 上交及时性 10%

形式规范性 20%

内容全面性 20%

数据准确性 30%

建议合理性 20%

态度指标：

态度得分 直接上级 直接上级 10%

最终绩效得分

部门经理 评语

签字：

日期：

人力资源部经理部经理评语

签字：

日期：

4.9 厂办公室主任岗位绩效考核表指标量表 被考核者

所属分厂

所属部门 办公室 职位名称 办公室主任 考核者 厂长 考核期

考核 指标 指标说明 权重 (%)

量化标准 得分 得分依据 打分标准 得分区间 人力资源管理工作完成情况 包括分厂考核、薪酬、培训的组织工作，考核依据来源于分厂反馈以及人力资源处 30% 各方面工作开展顺利，反应良好 101-120

各方面工作正常，无不良反应 91-100 各方面工作基本正常，偶有疏漏 71-90 部分工作有疏漏且产生一定影响 51-70 工作存在较大疏漏，影响较大 0-50 行政事务协调工作完成情况 主要通过直接观察和部门反应考核内外关系的协调能力 30% 协调有力到位，内外关系融洽 101-120

协调基本到位，内外关系正常 91-100 协调基本正常，偶有疏漏 71-90 协调工作不力，存在较大失误 51-70 协调工作无法开展，内外关系僵化 0-50 成本费用控制率 成本费用控制率=实际生产成本/预算生产成本 10% A≤90% 101-120

90%

第三篇：《绩效管理与绩效考核》试题-

绩效考核与绩效管理课程试题

一、简答(15 X 2 = 30分)：

1、你认为绩效管理与人力资源管理是什么关系?

2、为什么说企业领导在绩效管理中是至关重要的?

二、论述(30分，二选一)：

1、谈谈你对强制分布和末位淘汰的看法，结合自己的经验加以说明。

2、谈谈你对360度考核的看法，结合自己的经验加以说明。

三、论述：请简要介绍一下自己所在组织(或部门)的绩效管理体系(或绩效考核体系)，根据课堂所学知识，指出其中的优点和缺点。针对缺点，提出完善该体系的对策建议。(40分)

(提示：绩效管理体系涉及较多方面，答题时可自主选择2-3个方面切入)

第四篇：绩效考核管理办法

第一章 总则

1.1绩效考评意义

第一条 绩效考评目的

绩效考评是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考评标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质

绩效考评使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率

第二条 绩效考评用途

了解员工对组织的业绩贡献

为员工的薪酬决策提供依据

提高员工对公司管理制度的满意度

了解员工和部门对培训工作的需要

为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据

为人力资源规划提供基础信息

1.2绩效考评原则

第三条 绩效考评原则

公开的原则：考评标准的制定是通过协商和讨论完成的，考评过程是公开的、制度化的

客观性原则：用事实说话，切忌主观

反馈的原则：考评人在对被考评人进行绩效考评的过程中，需要把考评结果反馈给被考评者，同时听取被考评者对考评结果的意见，对考评结果存在的问题及时修正或作出合理解释

公私分明原则：绩效考评是针对工作业绩进行的考评，绩效考评应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考评工作

时效性原则：绩效考评是对考评期内工作成果的综合的评价，不应将本考评期之前的行为强加于本次的考评结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考评期的业绩

1.3绩效考评周期

第四条 绩效考评时间安排

公司绩效考评包括月度绩效考评和绩效考评月度考评一年开展12次，考评时间是每个月的最后一周

考评一年开展一次，考评时间是本年12月30日—第二年1月10日

1.4绩效考评者

第五条 绩效考评者

基层岗位员工的绩效考评者是部门经理。

部门经理的绩效考评者是总经理及办公室主任。

办公室组织并监督各部门绩效考评实施过程，并将评估结果汇总报给总经理参考

总经理是公司各岗位员工的评估最终人。

对绩效考评人要求：需要考评人熟练掌握绩效考评相关表格、流程、考评制度，做到与被考评人的及时沟通与反馈，公正地完成考评工作。

1.5被考评者

第六条 被考评者

这一制度适用于华方计算机科技发展有限公司转正后的正式员工，但下列员工除外：

考评期内累计不到岗超过3个月(包括请假与各其它各种原因缺岗)的员工不参与本考评

第二章 绩效考评内容

2.1绩效考评体系

第七条 绩效考评体系定义

绩效考评体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的评价指标组成的评价系统，绩效考评体系反映了公司对员工各项考评内容，它是进行员工考评工作的基础，也是保证考评结果准确、合理的重要因素

考评指标是能够反映业绩目标完成情况、工作态度、能力等级的数据，是绩效考评体系的基本单位

第八条 绩效考评体系的结构

我公司绩效考评体系包括以下方面：

业绩考评指标，指各岗位员工通过努力所取得的工作成绩

能力考评指标，指各岗位员工完成本职工作应该具备的各项能力

态度考评指标，指各岗位员工对待工作的态度、思想意识和工作作风

2.2绩效考评标准

第九条 绩效考评标准

绩效考评标准是考评者通过测量或通过与被考评者约定所得到的衡量各项考评指标得分的基准。

我们取～年

1、

3、

4、

5、

11、12月份的各个部门的净利润平均值以及各部门的工作计划作为我们考核的标准。(具体标准见附表)由于培训中心和特种车辆维修中心主要面对市场开放，在这段时间内效益为负值，对这两个部门的考核将主要依据其工作计划来制定浮动工资。

对于培训中心以及特种车辆维修中心：考核的标准是在～年6月前实现盈亏平衡，～年6月以后，将实行浮动工资制，月度浮动工资比例为月净利润的1.5%。

第十条 绩效考评标准制定流程

由具有人力资源管理知识和丰富实践经验的专业人员、管理人员以及有关部门负责人组成绩效考评标准编制小组

由绩效考评标准编制小组提出绩效考评标准编制工作计划

对通过工作分析、集体讨论和专家咨询设计出的考评指标体系进行统计分析和分类研究，获得绩效考评标准

由办公室初审，再征求相关领域专家的意见

绩效考评标准编制小组进行讨论，最终决定是否通过考评标准

第十一条 绩效考评标准制定原则：

客观性原则：编制绩效考评标准时要以岗位的特征为依据

明确性原则：编制的绩效考评标准要明确具体，即对工作数量和质量的要求、责任的轻重、业绩的高低作出明确的界定和具体的要求

可比性原则：对同一层次、同一职务或同一工作性质员工的绩效考评必须在横向上寻求一致

可操作性原则：考评标准不宜定得过高，应最大限度地符合实际要求

相对稳定性原则：绩效考评标准制定后，要保持相对的稳定，不可随意更改

第三章 绩效考评实施

3.1绩效考评领导小组

第一条 绩效考评领导小组

成立绩效考评领导小组是为了组织、实施、监督绩效考评工作

组长：总经理

执行副组长：办公室主任

其它小组成员：财务主管、运营主管、特种车维修主管、培训主管

组长负责提出绩效考评总体要求，

执行副组长负责监督考评过程并负责处理考评中出现的突发事件，并负责组织安排各部门经理为部门各岗位作绩效考评

办公室负责监督各部门开展绩效考评工作以保证考评工作顺利完成，负责收集整理各部门考评结果并统一备案

小组成员负责按时完成对直接下属的绩效考评，指导并监督本部门绩效考评工作的开展

绩效考评小组工作内容详见绩效考评流程

3.2绩效考评者训练

第二条考评者培训的目的

通过培训，使考评者掌握绩效考评相关技能，熟悉考评的各个环节，分享考评经验，掌握考评方法，克服考评过程中常见的问题

第三条 绩效考评体系对考评者的要求

要求绩效考评者对被考评者的业务有充分的了解

要求绩效考评者熟练掌握考评的基本原理及操作实务。

要求绩效考评者必须在考评过程中与被考评者进行有效的沟通和交流

第四条 绩效考评者培训内容

办公室根据绩效考评小组成员对绩效考评制度的掌握情况，在每年绩效考评实施前二周组织统一培训，培训内容包括：

绩效考评标准内容

绩效考评流程

绩效考评方法以及考评实施过程应注意的问题

3.4绩效考评实施过程

3.4.1绩效考评工作年初考评内容调整

第五条 绩效考评内容调整

在绩效考评过程中，考评人需要根据被考评人下工作具体情况对该员工下绩效考评表各项内容进行调整(具体步骤详见绩效考评流程)

本该员工绩效考评中业绩指标内容、考评标准、考评流程

本该员工工作业绩、工作能力、工作态度的权重分配

3.4.2月度绩效考评工作实施

第六条 月度绩效考评内容

月度绩效考评以工作业绩考评为主，即月度工作计划完成考评

第七条 月度绩效考评流程：

月度绩效考评的启动：月度末月30日，绩效考评小组副组长召集小组成员参加绩效考评动员会，要求小组成员制定并提交本月度绩效考评计划，并监督计划完成情况

收集数据：下月度1日到4日，被考评人在3个工作日内提供月度工作报告，考评人收集相应评价数据

考评业绩：下月度4日到8日，绩效考评人在听取被考评人本月度工作自我评价后，综合各方面因素考虑对员工月度计划完成情况评分，并将业绩考评结果与被考评人充分沟通，了解被考评人对考评结果的反馈意见

提交考评表格：下月度9日，绩效考评人将业绩评分提交总经理审阅并签字

整理考评资料：下月度10日，办公室将各部门考评结果整理归类

公布考评结果：下月度12日，办公室向员工通知绩效考评结果

核算薪酬：下月度13日，办公室根据员工月度考评得分确定该员工月度业绩奖金，并将发放奖金方案统一交付财务部，财务部于本月15日统一发放

在考评期间如果有法定的休息日，考评安排时间可以根据具体情况由办公室经理进行调整

第八条 月度考评注意事项

公司所有员工岗位业绩考评周期为月度

月度考核流程应适当简化，只有在考评过程中发生特殊情况，如被考核人提起投诉或被考核人持续表现突出或较差，办公室才会召开评估会议，对考评结果进行讨论

执行副组长根据小组成员在考评初制定的本月度绩效考评计划，监督小组成员按计划完成考评工作;对于未能按时完成绩效考评工作的小组成员，考评领导小组组长会视情况给予处罚

月度考评成绩主要目的是为了确定该岗位月度业绩奖金

3.4.3绩效考评工作实施

第九条 绩效考评

绩效考评的主要目的是为了确定各岗位员工晋升、员工培训、员工发展的内容，考评内容包括工作业绩、工作态度、工作能力三方面。

第十条 绩效考评流程：

绩效考评的启动：12月30日，绩效考评小组副组长召集小组成员参加绩效考评动员会，要求小组成员在2个工作日内制定并提交本绩效考评计划与下绩效考评指标调整议案

数据收集：1月2日到1月5日，被考评人向考评人提供最后月度工作报告

计划完成情况沟通：1月5日到1月6日，绩效考评人就被考评人上交的月度工作报告与被考评人沟通，绩效考评人在听取被考评人本月度工作自我评价后，综合各方面因素对员工最后月度计划完成情况评分

绩效综合考评：1月6日到1月8日，绩效考评人和被考评人跨级领导将就被考评人本工作能力和工作态度进行综合考评，最终得出被考评人最后月度所属工作业绩、本工作能力、本工作态度的三项绩效考评得分

绩效评估会：1月9日到1月10日，绩效考评人将考评结果和被考评人进行讨论，在讨论过程将就本次考评成绩与被考评人充分交流，提出被考评人本工作进步与不足;并就下年绩效考评内容调整事宜与被考评者进行充分沟通

考评表格提交：1月11日，部门主管负责将本系统绩效考评结果提交办公室。

考评资料收集整理：办公室在各部门考评期间监督各部门按时开展工作，并在1月11日前将各部门考评结果统一收集整理

计算工作业绩考评成绩：1月12日，办公室通过计算本12个月度业绩考评成绩平均值得到该员工工作业绩考评成绩

进行岗位任职资格评定工作：1月13日，办公室根据绩效考评结果统一进行岗位任职资格评定工作

制定晋升与发展方案：1月14日，办公室需要根据考评结果与考评人共同确定被考评人晋升与发展方案;办公室与各部门经理协商安排与部分被考评人进行晋升与发展的交流，最终确定各岗位员工晋升与发展方案报公司领导审批

考评资料备案：1月15日前办公室需要完成所有考评资料的整理归档工作

考评期间如果有法定休息日，考评安排时间可以根据具体情况由办公室经理进行调整

执行副组长根据小组成员在本考评初期制定的绩效考评计划，监督小组成员按计划完成考评工作;对于未能按时完成绩效考评工作的小组成员，考评领导小组组长将视情况给予处罚 第十一条 考评注意事项

绩效考评的主要目的是根据员工工作业绩、工作能力、工作态度的考评成绩确定该员工晋升与发展、培训方案

绩效考评中的工作业绩考评成绩是指被考评人本年四个月度工作业绩考评成绩的平均值

3.5绩效考评偏差的避免

第一条 如何避免考评偏差：

提高考评标准清晰度，考评标准尽可能准确明了，尽量使用量化的客观标准，以减少考评者个人感情等主观因素的干扰

绩效考核标准需得到员工的认可并在公司一定范围内公开

考评人应该经过正规的绩效考评方法培训，了解在考核过程中应该注意的问题并掌握考评所需技巧

第四章 绩效考评结果运用

4.1员工薪酬调整

第二条 员工薪酬调整

公司应制定绩效考评较差、合格、优秀标准，对于连续6个月绩效考评达到优秀标准的员工或绩效考评优秀的员工应提高员工薪酬级别，对于连续3个月度或绩效考评末位的员工应降低员工薪酬级别

办公室应在绩效考评结束二周内向总经理提交员工调薪提案

公司总经理办公会综合分析员工调薪提案，最终确定员工调薪名单与调薪幅度

办公室需以书面形式通知调薪员工，并将员工调整后的工资级别通知财务部

员工薪酬调整详细内容见《薪酬管理手册》

4.2员工晋升

第三条 员工晋升

绩效考评结果是办公室决定员工是否晋升的主要依据，对考评成绩优秀的员工, 办公室通过与该员工绩效考评交流了解员工晋升潜力，最终制定员工晋升提案并上报总经理

公司总经理办公会综合分析员工晋升提案，最终决定员工晋升名单

办公室以人事通报形式发布晋升员工名单，并以书面形式通知晋升者

4.3员工培训

第四条 员工培训

办公室需要将公司全体员工核心能力的考评结果整理成册，在绩效考评结束后20天内，根据全体员工核心能力状况制定全体员工培训计划，上报总经理审批

总经理批准全体员工培训计划后，办公室应在1个月内制定各岗位员工能力培训方案

每月度办公室需要对员工能力培训方案实施具体情况进行总结并不断调整，达到开发、利用员工能力的目的

4.4特殊情况处理

第五条 纪律处分

纪律处分是对员工未能遵守已有的规章制度的一种处罚性措施，绩效考评结果中工作业绩与工作态度的成绩是决定是否对员工实施纪律处分的依据

第六条 工作调动

绩效考评使被考评人与办公室充分了解员工的工作业绩与工作能力，如果被考评人认为在别的岗位更能发挥其能力并能提高工作业绩，该员工可在绩效考评结束后1个月内提出工作调动要求，经部门经理同意并获得总经理批准后予以实施

第七条 辞退

根据员工考评结果，对于考评成绩没有达到公司要求的员工，公司可以终止与员工签定下劳动合同

部门经理向办公室主任提交《员工辞退报告》，经办公室主任审核，总经理批准后由办公室负责签发《员工辞退通知》

辞退工作应在考评结束后30天内完成

第五章 绩效考评制度修订

5.1绩效考评制度修订委员会

第八条 绩效考评制度修订委员会成立目的

绩效考评制度修订委员会成立的目的是负责修正公司现有考评制度与考评实际情况可能存在的矛盾，从而使绩效考评制度最终简明有效并易于操作，最终提高员工工作业绩

绩效考评制度修订季员会拥有对公司考评制度进行修订的权力

委员会由办公室主任、计算机机房主管、财务主管、超市主管等组成

总经理任委员会主席，负责组织并监督修订考评制度

办公室主任负责处理委员会考评制度修订实施组织工作

5.2绩效考评内容修订

第九条 修订议案的提出

任何对公司考评制度有疑问的员工都有权向修订委员会提出考评制度修订提案，提案发起人必须持有修订建议的的书面报告，提交修订委员会主席或委员

第十条 修订议案的受理

不定期考评制度修订提议的受理：制度修订委员会接到发起人所提交的制度修订提议后，办公室需要对提议中出现的问题进行深入调查了解，并根据调查结果提交修订提议调查报告，制度修订委员会根据调查结果决定是否召开考评制度修订会议，会议上将最终决定是否对考评制度进行修改。

定期考评期间修订提议的受理：绩效考评结束的后二周是考评制度修订委员会广泛收集公司员工对绩效考评制度修订提议的时间，这期间的修订提议将由办公室集中转交委员会，办公室针对修订提议收集基础资料;办公室主任将在随后的一周时间内定期组织委员会成员讨论考评制度修订提议，最终决定哪些修订提议需要在本制度修订会议上通过投票方式决定

第十一条 制度修订过程

在考评制度修订会议上，修订提案通过与否采取投票方式决定，各修订提案超过三分之二参会委员投赞成票就认为提案通过，办公室负责整理通过的修订提案，并根据修订提案修订绩效考评制度，由总经理签发后生效

第六章 绩效考评文件使用与保存

6.1绩效考评文件保存格式

第十二条 考评文件保存格式

员工绩效考评袋内考评文件按顺序排列，各年内月度考评文件再时间顺序排列

各部门员工的绩效考评袋统一整理保存在标有部门编号的文件柜中，各员工的绩效考评袋按岗位编号顺序排列，同一岗位员工考评袋顺序按员工编号排列

6.2绩效考评文件分类编号

第十三条 绩效考评文件编号方法

绩效考评袋是指用于存放员工月度和绩效考评表的档案袋，办公室以员工编号作为绩效考评袋编号，公司各员工绩效考评袋编号维一

考评文件由二部分组成，第一部分是该员工编号，第二部分是资料编号月度资料编号由1个英文字母和3个数字组织，前2个数字表示年份，英文a代表月度考评，英文b代表考评，第3个数字代表时间排列顺序，例如某编号为a001的员工XX年第一月度考评资料编号为a001/01a1，同年第二月度考评资料编号为a001/01a2，XX考评资料编号为a001/01b1，依此类推。

6.3绩效考评文件保存方法

第十四条 绩效考评文件保存方法

由办公室统一保管绩效考评文件，考评结果以绩效考评袋形式和电子文档形式存档，保存资料在员工离开公司1年后销毁

在月度绩效考评完成后10天内，办公室必须将所有岗位员工的绩效考评资料收集整理并完成统一编号工作

在绩效考评完成后20天内，办公室必须将所有岗位员工的绩效考评资料收集整理并完成统一编号工作。

办公室需要妥善保存员工各年绩效考评文件以便相关部门查阅

6.4绩效考评文件查阅权限

第十五条 绩效考评文件查阅权限

为了达到存放绩效考评文件工作的目的，绩效考评文件设定查阅权限，以便于相关员工查阅文件;查阅权限分为查阅和复印二种，办公室必须制定查阅或复印考评文件都需要签字的制度。

各部门经理在以下情况有权查阅其下属考评资料，但不得跨部门查阅

为了解下属员工历年绩效考评情况，

在岗位轮换过程中，为了解相关部门员工的绩效考评情况。

部门主管有权查阅本系统员工绩效考评文件

总经理有权查阅公司全体员工绩效考评文件

总经理有权复印全体员工绩效考评文件，办公室主任在总经理授权的条件下有权复印全体员工绩效考评文件

第七章 绩效考评申诉

7.1申诉条件

第十六条 申诉条件

在绩效考评过程中，员工如认为受不公平对待或对考评结果感到不满意,有权在考评期间或考评结束10天内直接向办公室申诉

7.2申诉形式

第十七条 申诉形式

员工向办公室申诉时需要以书面形式提交申诉报告，办公室负责将员工申诉统一记录备案，并将员工申诉报告和申诉记录提交办公室主任

7.3申诉处理

第十八条 申诉处理

办公室主任与申诉人核实后对其申诉报告进行审核，将处理意见提交总经理

总经理根据办公室提交资料决定是否需要召开由申诉人、申诉人领导、申诉人跨级领导、办公室主任组成的申诉评审会

如果员工申诉内容属实，申诉评审会需要按绩效考评流程对申诉人重新进行绩效考评，此次考评结果即该员工考评成绩

申诉评审会还需要确定绩效考评人对员工考评过程中是否存在不公平现象。如果发现员工绩效考评人在考评过程确有不公平行为，公司将采取相应的处罚措施

如果申诉人对评审会考评结果仍不满意,可以向办公室提交要求二次评审的书面报告，总经理作为绩效考评小组组长将根据具体情况，决定是否进行二次评审

通过总经理、绩效考评人、员工跨级领导、办公室主任和该员工共同讨论，确定该员工最终绩效考评成绩。对于绩效考评过程中出现的不合理现象，总经理保留进一步调查处罚的权利。

一次申诉评审结果与二次申诉评审结果在申诉评审会后由总经理决定

对于二次评审结果以总裁最终决定的评审意见为准

7.4申诉反馈

第十九条 申诉反馈

办公室在申诉评审会完成后2天内将最终考评结果反馈给申诉人，如果申诉人在10天内没有向办公室提交要求二次评审的书面报告，办公室将视作申诉人接受申诉评审会考评结果

第五篇：绩效考核管理办法

绩效考核管理办法第一章 总则

1.1绩效考评意义

第一条 绩效考评目的

绩效考评是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考评标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质

绩效考评使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率

第二条 绩效考评用途

了解员工对组织的业绩贡献

为员工的薪酬决策提供依据

提高员工对公司管理制度的满意度

了解员工和部门对培训工作的需要

为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据

为人力资源规划提供基础信息

1.2绩效考评原则

第三条 绩效考评原则

公开的原则：考评标准的制定是通过协商和讨论完成的，考评过程是公开的、制度化的

客观性原则：用事实说话，切忌主观

反馈的原则：考评人在对被考评人进行绩效考评的过程中，需要把考评结果反馈给被考评者，同时听取被考评者对考评结果的意见，对考评结果存在的问题及时修正或作出合理解释

公私分明原则：绩效考评是针对工作业绩进行的考评，绩效考评应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考评工作

时效性原则：绩效考评是对考评期内工作成果的综合的评价，不应将本考评期之前的行为强加于本次的考评结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考评期的业绩

1.3绩效考评周期

第四条 绩效考评时间安排

公司绩效考评包括月度绩效考评和绩效考评月度考评一年开展12次，考评时间是每个月的最后一周

考评一年开展一次，考评时间是本年12月30日—第二年1月10日

1.4绩效考评者

第五条 绩效考评者

基层岗位员工的绩效考评者是部门经理。

部门经理的绩效考评者是总经理及办公室主任。

办公室组织并监督各部门绩效考评实施过程，并将评估结果汇总报给总经理参考

总经理是公司各岗位员工的评估最终人。

对绩效考评人要求：需要考评人熟练掌握绩效考评相关表格、流程、考评制度，做到与被考评人的及时沟通与反馈，公正地完成考评工作。

1.5被考评者

第六条 被考评者

这一制度适用于华方计算机科技发展有限公司转正后的正式员工，但下列员工除外：

考评期内累计不到岗超过3个月(包括请假与各其它各种原因缺岗)的员工不参与本考评

第二章 绩效考评内容

2.1绩效考评体系

第七条 绩效考评体系定义

绩效考评体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的评价指标组成的评价系统，绩效考评体系反映了公司对员工各项考评内容，它是进行员工考评工作的基础，也是保证考评结果准确、合理的重要因素

考评指标是能够反映业绩目标完成情况、工作态度、能力等级的数据，是绩效考评体系的基本单位

第八条 绩效考评体系的结构

我公司绩效考评体系包括以下方面：

业绩考评指标，指各岗位员工通过努力所取得的工作成绩

能力考评指标，指各岗位员工完成本职工作应该具备的各项能力

态度考评指标，指各岗位员工对待工作的态度、思想意识和工作作风

2.2绩效考评标准

第九条 绩效考评标准

绩效考评标准是考评者通过测量或通过与被考评者约定所得到的衡量各项考评指标得分的基准。

我们取XX年

1、

3、

4、

5、

11、12月份的各个部门的净利润平均值以及各部门的工作计划作为我们考核的标准。(具体标准见附表)由于培训中心和特种车辆维修中心主要面对市场开放，在这段时间内效益为负值，对这两个部门的考核将主要依据其工作计划来制定浮动工资。

对于培训中心以及特种车辆维修中心：考核的标准是在XX年6月前实现盈亏平衡，XX年6月以后，将实行浮动工资制，月度浮动工资比例为月净利润的1.5%。

第十条 绩效考评标准制定流程

由具有人力资源管理知识和丰富实践经验的专业人员、管理人员以及有关部门负责人组成绩效考评标准编制小组

由绩效考评标准编制小组提出绩效考评标准编制工作计划

对通过工作分析、集体讨论和专家咨询设计出的考评指标体系进行统计分析和分类研究，获得绩效考评标准

由办

公室初审，再征求相关领域专家的意见

绩效考评标准编制小组进行讨论，最终决定是否通过考评标准

第十一条 绩效考评标准制定原则：

客观性原则：编制绩效考评标准时要以岗位的特征为依据

明确性原则：编制的绩效考评标准要明确具体，即对工作数量和质量的要求、责任的轻重、业绩的高低作出明确的界定和具体的要求

可比性原则：对同一层次、同一职务或同一工作性质员工的绩效考评必须在横向上寻求一致

可操作性原则：考评标准不宜定得过高，应最大限度地符合实际要求

相对稳定性原则：绩效考评标准制定后，要保持相对的稳定，不可随意更改

第三章 绩效考评实施

3.1绩效考评领导小组

第一条 绩效考评领导小组

成立绩效考评领导小组是为了组织、实施、监督绩效考评工作

组长：总经理

执行副组长：办公室主任

其它小组成员：财务主管、运营主管、特种车维修主管、培训主管

组长负责提出绩效考评总体要求，

执行副组长负责监督考评过程并负责处理考评中出现的突发事件，并负责组织安排各部门经理为部门各岗位作绩效考评

办公室负责监督各部门开展绩效考评工作以保证考评工作顺利完成，负责收集整理各部门考评结果并统一备案

小组成员负责按时完成对直接下属的绩效考评，指导并监督本部门绩效考评工作的开展

绩效考评小组工作内容详见绩效考评流程

3.2绩效考评者训练

第二条考评者培训的目的

通过培训，使考评者掌握绩效考评相关技能，熟悉考评的各个环节，分享考评经验，掌握考评方法，克服考评过程中常见的问题

第三条 绩效考评体系对考评者的要求

要求绩效考评者对被考评者的业务有充分的了解

要求绩效考评者熟练掌握考评的基本原理及操作实务。

要求绩效考评者必须在考评过程中与被考评者进行有效的沟通和交流

第四条 绩效考评者培训内容

办公室根据绩效考评小组成员对绩效考评制度的掌握情况，在每年绩效考评实施前二周组织统一培训，培训内容包括：

绩效考评标准内容

绩效考评流程

绩效考评方法以及考评实施过程应注意的问题

3.4绩效考评实施过程

3.4.1绩效考评工作年初考评内容调整

第五条 绩效考评内容调整

在绩效考评过程中，考评人需要根据被考评人下工作具体情况对该员工下绩效考评表各项内容进行调整(具体步骤详见绩效考评流程)

本该员工绩效考评中业绩指标内容、考评标准、考评流程

本该员工工作业绩、工作能力、工作态度的权重分配

3.4.2月度绩效考评工作实施

第六条 月度绩效考评内容

月度绩效考评以工作业绩考评为主，即月度工作计划完成考评

第七条 月度绩效考评流程：

月度绩效考评的启动：月度末月30日，绩效考评小组副组长召集小组成员参加绩效考评动员会，要求小组成员制定并提交本月度绩效考评计划，并监督计划完成情况

收集数据：下月度1日到4日，被考评人在3个工作日内提供月度工作报告，考评人收集相应评价数据

考评业绩：下月度4日到8日，绩效考评人在听取被考评人本月度工作自我评价后，综合各方面因素考虑对员工月度计划完成情况评分，并将业绩考评结果与被考评人充分沟通，了解被考评人对考评结果的反馈意见

提交考评表格：下月度9日，绩效考评人将业绩评分提交总经理审阅并签字

整理考评资料：下月度10日，办公室将各部门考评结果整理归类

公布考评结果：下月度12日，办公室向员工通知绩效考评结果

核算薪酬：下月度13日，办公室根据员工月度考评得分确定该员工月度业绩奖金，并将发放奖金方案统一交付财务部，财务部于本月15日统一发放

在考评期间如果有法定的休息日，考评安排时间可以根据具体情况由办公室经理进行调整

第八条 月度考评注意事项

公司所有员工岗位业绩考评周期为月度

月度考核流程应适当简化，只有在考评过程中发生特殊情况，如被考核人提起投诉或被考核人持续表现突出或较差，办公室才会召开评估会议，对考评结果进行讨论

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nbsp; 执行副组长根据小组成员在考评初制定的本月度绩效考评计划，监督小组成员按计划完成考评工作;对于未能按时完成绩效考评工作的小组成员，考评领导小组组长会视情况给予处罚

月度考评成绩主要目的是为了确定该岗位月度业绩奖金

3.4.3绩效考评工作实施

第九条 绩效考评

绩效考评的主要目的是为了确定各岗位员工晋升、员工培训、员工发展的内容，考评内容包括工作业绩、工作态度、工作能力三方面。

第十条 绩效考评流程：

绩效考评的启动：12月30日，绩效考评小组副组长召集小组成员参加绩效考评动员会，要求小组成员在2个工作日内制定并提交本绩效考评计划与下绩效考评指标调整议案

数据收集：1月2日到1月5日，被考评人向考评人提供最后月度工作报告

计划完成情况沟通：1月5日到1月6日，绩效考评人就被考评人上交的月度工作报告与被考评人沟通，绩效考评人在听取被考评人本月度工作自我评价后，综合各方面因素对员工最后月度计划完成情况评分

绩效综合考评：1月6日到1月8日，绩效考评人和被考评人跨级领导将就被考评人本工作能力和工作态度进行综合考评，最终得出被考评人最后月度所属工作业绩、本工作能力、本工作态度的三项绩效考评得分

绩效评估会：1月9日到1月10日，绩效考评人将考评结果和被考评人进行讨论，在讨论过程将就本次考评成绩与被考评人充分交流，提出被考评人本工作进步与不足;并就下年绩效考评内容调整事宜与被考评者进行充分沟通

考评表格提交：1月11日，部门主管负责将本系统绩效考评结果提交办公室。

考评资料收集整理：办公室在各部门考评期间监督各部门按时开展工作，并在1月11日前将各部门考评结果统一收集整理

第六条 工作调动

绩效考评使被考评人与办公室充分了解员工的工作业绩与工作能力，如果被考评人认为在别的岗位更能发挥其能力并能提高工作业绩，该员工可在绩效考评结束后1个月内提出工作调动要求，经部门经理同意并获得总经理批准后予以实施

第七条 辞退

根据员工考评结果，对于考评成绩没有达到公司要求的员工，公司可以终止与员工签定下劳动合同

部门经理向办公室主任提交《员工辞退报告》，经办公室主任审核，总经理批准后由办公室负责签发《员工辞退通知》

辞退工作应在考评结束后30天内完成

第五章 绩效考评制度修订

5.1绩效考评制度修订委员会

第八条 绩效考评制度修订委员会成立目的

绩效考评制度修订委员会成立的目的是负责修正公司现有考评制度与考评实际情况可能存在的矛盾，从而使绩效考评制度最终简明有效并易于操作，最终提高员工工作业绩

绩效考评制度修订季员会拥有对公司考评制度进行修订的权力

委员会由办公室主任、计算机机房主管、财务主管、超市主管等组成

总经理任委员会主席，负责组织并监督修订考评制度

办公室主任负责处理委员会考评制度修订实施组织工作

5.2绩效考评内容修订

第九条 修订议案的提出

任何对公司考评制度有疑问的员工都有权向修订委员会提出考评制度修订提案，提案发起人必须持有修订建议的的书面报告，提交修订委员会主席或委员

第十条 修订议案的受理

不定期考评制度修订提议的受理：制度修订委员会接到发起人所提交的制度修订提议后，办公室需要对提议中出现的问题进行深入调查了解，并根据调查结果提交修订提议调查报告，制度修订委员会根据调查结果决定是否召开考评制度修订会议，会议上将最终决定是否对考评制度进行修改。

定期考评期间修订提议的受理：绩效考评结束的后二周是考评制度修订委员会广泛收集公司员工对绩效考评制度修订提议的时间，这期间的修订提议将由办公室集中转交委员会，办公室针对修订提议收集基础资料;办公室主任将在随后的一周时间内定期组织委员会成员讨论考评制度修订提议，最终决定哪些修订提议需要在本制度修订会议上通过投票方式决定

第十一条 制度修订过程

在考评制度修订会议上，修订提案通过与否采取投票方式决定，各修订提案超过三分之二参会委员投赞成票就认为提案通过，办公室负责整理通过的修订提案，并根据修订提案修订绩效考评制度，由总经理签发后生效

第六章 绩效考评文件使用与保存

6.1绩效考评文件保存格式

第十二条 考评文件保存格式

员工绩效考评袋内考评文件按顺序排列，各年内月度考评文件再时间顺序排列

各部门员工的绩效考评袋统一整理保存在标有部门编号的文件柜中，各员工的绩效考评袋按岗位编号顺序排列，同一岗位员工考评袋顺序按员工编号排列

6.2绩效考评文件分类编号

第十三条 绩效考评文件编号方法

绩效考评袋是指用于存放员工月度和绩效考评表的档案袋，办公室以员工编号作为绩效考评袋编号，公司各员工绩效考评袋编号维一

考评文件由二部分组成，第一部分是该员工编号，第二部分是资料编号月度资料编号由1个英文字母和3个数字组织，前2个数字表示年份，英文a代表月度考评，英文b代表考评，第3个数字代表时间排列顺序，例如某编号为a001的员工XX年第一月度考评资料编号为a001/01a1，同年第二月度考评资料编号为a001/01a2，XX考评资料编号为a001/01b1，依此类推。

6.3绩效考评文件保存方法

第十四条 绩效考评文件保存方法

由办公室统一保管绩效考评文件，考评结果以绩效考评袋形式和电子文档形式存档，保存资料在员工离开公司1年后销毁

在月度绩效考评完成后10天内，办公室必须将所有岗位员工的绩效考评资料收集整理并完成统一编号工作

在绩效考评完成后20天内，办公室必须将所有岗位员工的绩效考评资料收集整

理并完成统一编号工作。

办公室需要妥善保存员工各年绩效考评文件以便相关部门查阅

6.4绩效考评文件查阅权限

第十五条 绩效考评文件查阅权限

为了达到存放绩效考评文件工作的目的，绩效考评文件设定查阅权限，以便于相关员工查阅文件;查阅权限分为查阅和复印二种，办公室必须制定查阅或复印考评文件都需要签字的制度。

各部门经理在以下情况有权查阅其下属考评资料，但不得跨部门查阅

为了解下属员工历年绩效考评情况，

在岗位轮换过程中，为了解相关部门员工的绩效考评情况。

部门主管有权查阅本系统员工绩效考评文件

总经理有权查阅公司全体员工绩效考评文件

总经理有权复印全体员工绩效考评文件，办公室主任在总经理授权的条件下有权复印全体员工绩效考评文件

第七章 绩效考评申诉

7.1申诉条件

第十六条 申诉条件

在绩效考评过程中，员工如认为受不公平对待或对考评结果感到不满意,有权在考评期间或考评结束10天内直接向办公室申诉

7.2申诉形式

第十七条 申诉形式

员工向办公室申诉时需要以书面形式提交申诉报告，办公室负责将员工申诉统一记录备案，并将员工申诉报告和申诉记录提交办公室主任

7.3申诉处理

第十八条 申诉处理

办公室主任与申诉人核实后对其申诉报告进行审核，将处理意见提交总经理

总经理根据办公室提交资料决定是否需要召开由申诉人、申诉人领导、申诉人跨级领导、办公室主任组成的申诉评审会

如果员工申诉内容属实，申诉评审会需要按绩效考评流程对申诉人重新进行绩效考评，此次考评结果即该员工考评成绩

申诉评审会还需要确定绩效考评人对员工考评过程中是否存在不公平现象。如果发现员工绩效考评人在考评过程确有不公平行为，公司将采取相应的处罚措施

如果申诉人对评审会考评结果仍不满意,可以向办公室提交要求二次评审的书面报告，总经理作为绩效考评小组组长将根据具体情况，决定是否进行二次评审

通过总经理、绩效考评人、员工跨级领导、办公室主任和该员工共同讨论，确定该员工最终绩效考评成绩。对于绩效考评过程中出现的不合理现象，总经理保留进一步调查处罚的权利。

一次申诉评审结果与二次申诉评审结果在申诉评审会后由总经理决定

对于二次评审结果以总裁最终决定的评审意见为准

7.4申诉反馈

第十九条 申诉反馈

办公室在申诉评审会完成后2天内将最终考评结果反馈给申诉人，如果申诉人在10天内没有向办公室提交要求二次评审的书面报告，办公室将视作申诉人接受申诉评审会考评结果.