快递业务操作规范pdf

第一篇：快递业务操作规范pdf

汇通快递业务操作规范

总则

一、为贯彻落实《汇通快递网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快递服务，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规的规定，特制的本规范。

二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。

分则

第一章 业务受理

三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。

第二章 业务揽收

四、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。

(一)、工作准备：

1.确保通讯工具、交通工具的工作状态良好;

2.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全;

3.确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全;

4.保证个人仪容仪表，调整好工作状态;

5.熟知最新的公司业务动态。

6.至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人;

7.妥善放置已揽收快件;

8.进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。

(二)快件核查：

1.确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件

可向客户提供解决方案或不予收寄;

2.严格按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。

(三)快件包装：

指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。

(四)运单填写及称重收费：

1.告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价;

2.对运单客户已填好的，对填写内容进行检查;.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名;

3.对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明;

4.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置;

5.将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据;

6.对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。

(五)将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司留存联及费用交给相关的工作人员。

五、对客户上门交寄的快件参照以上流程处理。

第三章 快件分拣

六、处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作，包括到件接收、分拣、封装、发运等。

(一)工作准备：

1.熟知最新的操作处理通知;

2.领取操作工具包括扫描设备、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等;

3.检查扫描设备、传输设备是否正常。

(二)快件接收：

1.引导快件运输车辆准确停靠，核对车辆及押车人员身份;

2.检查车辆封签是否完好，对完好封签进行拆解;

3.将快件从车厢卸出，并查验，对破损及禁寄等异常快件交相关人员处理;

4.对快件进行到达处理中心称重扫描，并对问题件进行登记。

(三)、按快件流向对快件进行分类分拣;

(四)、快件封发：

1.对快件进行发往下一站点扫描;

2.根据快件属性进行装包并封口、贴包签;

3.依照发运车次、方向，正确合理装载快件;

4.对装载完毕的车辆加封，并装好交接手续

5.依次引导快件运输车辆安全离开;

第四章 快件投递

六、快递员对于本区域的快件提供上门投递服务，在投递过程中要确保人员及快件的安全。

(一)派件准备：准备好需使用的交通运输工具、操作设备、各式单证、证件等，整理好个人仪容仪表;

(二)、快件交接：

1.领取属于自己派送范围内的快件，与处理人员当面确认运输方式;

2.对快件进行检查，确认核对是否有外包装破损、超范围、地址错误、件数有误、到付价格有异等问题的快件，并及时交与处理人员;

3.与处理人员确认件数，利用扫描工具，逐个对快件进行扫描;

(三)、快件派送：

1.根据快件属性、目的地、时效等要求，合理安排派送顺序;

2.到达目的地妥善放置交通工具及快件;

3.进门前先整理好个人仪表，进门后主动表明身份，并出示相关证件;

(四)、快件签收：

1.核查客户或者客户委托人的有效证件;

2.提示客户检查外包装是否完好，对于因外包装破损的快件，应礼貌做好解释工作，并根据公司要求，做拒收或者查验处理;

3.对于到付或者代收货款的快件，向客户收取相关费用，并开具相关票据;

4.派件员在运单上填写自己的工号或姓名，并指导客户在指定的位置签字;采用电子签收的，则请客户在签收设备上签字;

5.客户签收后，有条件的网点的派件员立即使用扫描工具，对快件签收信息进行上传，并妥善放置运单签收联;

(五)交接：正常签收的快件，将快件签收回单交给公司相关工作人员，涉及相关费用的，一并上交。

(六).无法正常投递的快件处理：对无法正常签收的快件做好登记，并妥善放置，安全运回处理点，将快件交给快件处理人员处理。

1.首次投递不成功，工作人员应主动联系收件人，确认再次投递时间和地址;

2.再次投递不成功，可告知公司地址和工作时间通知客户自取，若客户仍需要投递的，应告知额外费用;

3.对于联系不上收件人和发件人的快件，除不易保存快件外，在妥善保存3个月后，可按相关规定处置快件。，

七、客户上门自取的快件参照以上流程处理。

第五章 快件查询

八、客服人员依托网络客服平台提供快件状态查询服务。

1.客服平台包括电话及网络在线查询系统，客户也可根据网站快件查询系统自行查询;

2. 对于通过查询系统不能查找的快件，客户电话查询时，快递服务组织应在30分钟内告知客户快件状态，不能提供快件状态信息的，应告知客户索赔内容及程序。

附则：本规范最终解释权归申通快递有限公司所有

第二篇：快递业务操作流程

快递业务操作流程来源: 珠三角采购网

2、 整理物品、做物品清单、包装包裹(可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约)

6、 B返回公司，包裹交由出口部(以下简称C)并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单，分拨出口，全程跟踪

1、 确定和预约需要快递物品的日期

2、 整理物品、做物品清单、包装包裹(可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约)

3、 准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等

4、 致电我司接线员(以下简称为A)并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务

5、 我司安排收件人员(以下简称为B)上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交物品清单以做申报海关之用，双方确认重量、结算，B提供结算票据和包裹追踪号码关注更多免费采购流程，采购管理，合同范本，销售管理，销售技巧。

6、 B返回公司，包裹交由出口部(以下简称C)并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单，分拨出口，全程跟踪

7、 B将交接清单交A， A通知客户包裹已揽收至公司

8、 目的地派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收以上需注意步骤详解：

详解2： 装箱打包时物品应摆放整齐，选用稍高硬度和外面尽可能无图案无文字的纸箱，易破碎物品要用泡沫塑料或海绵在纸箱内支撑衬垫，质量较重的大件货物还应选用木质材料做框架以避免物品在运输途中因包装不当发生损坏，因包装问题产生的此类损坏索赔我司不予接受。有些国家对木质包装材料亦有严格规定，一般未经熏蒸的原木是不能用作包装材料出口的，经过熏蒸的原木材料还需提供有关单位的原件熏蒸证明方可随货物出口。

详解3： 您所提供的收件方信息应准确无误，并尽可能提供收件人电话号码，以免造成派送延误和投递错误。部分状况下因收件方信息不全所引起的二次派送或无法派送而退还给发件方所产生一切费用由发件方承担，此规定已纳入委托契约服务合同。

详解5： 所有的我公司上门收件人员在结算时均应能提供加盖我司公章或财务章的有效票据证明，否则我司视为冒充收件交易，有权不承认交易的发生，

不负责服务和理赔。我方对客户提供的物品清单以及申报价值有履行检查核实义务和权力。

详解8： 收件人接到派送人所送达的货物时应在签字接收之前检查货物的完整性，一经发现货物有损坏、短缺，应立即在派件人员的协助下联系派件公司，并由其出具所递送的货物的损坏或短缺证明，以便日后索赔提供证据以维护自已的合法权益。如因收件人未经确认检查即签收的货物，在签收之后提出货物损坏或短缺索赔要求而无法提供派件公司证明的，我公司有权拒绝受理赔偿。

第三篇：快递鸟短信业务操作说明

1.短信服务

1.1概述

快递鸟短信业务提供短信发送功能，配合全程物流轨迹，定时发送，全网覆盖，3-5秒可达。同时支持自定义推广，自定义通知类短信，满足多场景需要。

1.2短信类型

物流通知类短信，此类短信依托快递鸟物流轨迹监控，轨迹变更自动触发短信，无需人工干预。包含类型：

发货提醒：快递员收件产生轨迹，发送短信通知。

到达派件城市提醒：快件到达收件人所在城市，发送短信通知。 派送提醒：快件在收件人所在城市派送时，发送短信通知。 问题件提醒：运输途中监控到快件异常时，发送短信通知。 签收提醒：收件人签收后，发送短信提醒。

自定义通知类短信，此类短信由用户自行触发，不限制发送号码。包含类型： 营销短信：自定义推广短信 ，适用于电商等营销需要。

自定义通知短信：允许自定义变量，适用于验证码，末端寄件，快递自提站，CRM等发送通知。

2.接入说明

短信服务属于收费功能，用户可按照自己的使用量自助购买短信条数。 接入前请先订购会员套餐。

2.1接入流程

注册->订购会员套餐->设置签名->设置短信模板->对接->正式使用。

2.2对接方式

2.2.1物流通知类短信

接入后可通过物流轨迹的监控触发短信。

请参考物流跟踪，电子面单，在途监控API接口文档，将IsSendMessage参数默认设置为1。

2.2.2自定义通知类短信

接入后可自行触发短信，发给任意号码。 请参考技术文档，对接短信发送API。

2.2.3短信模板API 此功适用于提供配置短信模板功能给其二级用户的电商平台。仅实现自己配置模板并发送的可直接在后台配置短信模板，减少开发成本。 请参考技术文档，对接短信模板API。

3.相关配置说明

3.1短信签名

3.1.1说明

短信签名作为标识加在短信的开头，由【】加上公司名称或项目名称的标识符。根据运营商的规定，每条短信必须附加短信签名，否则将无法正常发送。

运营商已规定，未报备的短信签名一律降低处理优先级，为保证短信时效性，所有接入短信业务的公司在使用前需对签名进行报备。

3.1.2配置规则

签名字数为3-8个汉字，可包含数字、英文，并计算短信数字。

不能中性签名或无签名，例如：【通知】【居委会】【客服中心】【会员宝】等;

签名修改后需审核，状态为【审核中】或【未通过】，将默认使用修改前已通过审核的内容作为签名。

3.1.3配置操作说明

(1)进入管理后台：选择【物流短信】模块，进入我的短信设置界面。

(2)填写对应的签名名称，营业执照，软著证明(选填)及申请理由。点击提交。

(3)提交后请耐心等待审核，待签名审核状态变为【通过】，即可以发送短信。工作日审核时间为6-12小时。

3.2短信模板

3.2.1说明

短信模板为短信发送标准，设置后所有的短信将按此格式发送。 签名会在发送时自动添加，无需在模板内设置。

3.2.2配置规则

请勿在物流短信模板内设置超链接，否则将影响物流短信发送时效。 营销类短信必须在模板内添加“回复TD退订”字样，否则无法发送。 自定义通知类短信至少添加一个变量。

定期审核模板，如有不符合规范，模板会被禁用。

3.2.3 配置操作说明

(1)进入管理后台：选择【物流短信】模块，进入我的短信设置界面。

我的短信界面

(2)对要发送短信的模板，点击【编辑模板】，在弹出的对话框中选择要发送的模板，或

自定义需要的模板内容。

(2)针对营销短信及自定义通知类短信，支持多个模板设置，点击模板界面右上角【新增模板】按钮，可针对此两类短信设置多个模板，满足多种业务需要。

(3)对于新增的模板，鼠标悬浮到对应模板区域可点击【删除】按钮删除该模板。

(4)点击【预览】按钮，可预览当前的模板。

3.3其他设置

由于物流轨迹的不定时性，会提供物流短信的定时发送功能，可设置短信发送时间，例如设置在7：00~22:00之间发送短信，非此时间段短信将会推迟发送，可避免打扰接收用户。 此功能会影响物流短信的时效性。

4.发送规则与注意事项

1.发送的短信内容都会有日志记录，请不要发送谩骂、诈骗、恐吓等垃圾短信，一经发现直接封存账户并提交相关部门处理。

2.以下短信内容是禁止的：非法/反动的信息、恶意谩骂、 《互联网新闻信息服务管理规定》的其他被禁止的内容。如有相关操作，会禁止使用短信API并依法追究法律责任。已购短信将不会进行退费处理。

3.营销类短信发送时间为8:30-20:00，其他时间提交的短信将顺延到次日8:30之后发送。一般需5分钟~3小时发送完，在这个时间内均为正常现象，无须紧张。

4.关于教育招生、辅导、投资移民，留学，推介购买保险、基金、股票等带有推广宣传性质的短信，以及包含加微信、QQ类的短信可能会被拒绝发送。

5.计费规则

依托于运营商的计费方式，在统计用户短信条数时会先扣除用户的发送短信条数，在账单日(每月5号)统计出用户发送失败的条数，把发送失败的条数补还给用户。

例如：用户在2017年1月1日-2017年1月31日一共发送了50000条短信，其中发送成功49990条，发送失败10条。这时会先扣除用户总共发送的条数50000条，在2月5日把发送失败的20条短信补还到用户账户中。可在我的短信>>短信购买总量统计处查看补足后的短信总数。

6.常见问题

Q1：短信签名放置的位置可以更改吗?

A：签名放置位置是根据运营商决定，暂时不支持更改。

Q2：短信模板是否支持换行? A :暂不支持换行。

Q3：短信计费规则是怎样的?

A：短信字数含“签名+模版内容+变量内容”，70个字数含以内，按1条短信计费;超出70个字按照67个字数记为1条短信费用。

Q4:短信显示发送成功，但实际未收到短信是什么原因? 1.长时间不关机，需要关机重启。

2.是不是双卡双待的手机，把两张卡换一下。 3.检查收件箱是否已满，删除一些短信。

4.查看手机是否有安全拦截软件，将短信自动拦截到垃圾信箱里。 5.是否处于停机状态。

6.处于黑名单状态，投诉过运营商，或退订过业务。 7.如不行，可尝试将SIM卡换到其他手机上进行测试。

第四篇：业务规范操作

一、合同签定规范

客户(包括卖方和买方)以交付一定佣金为条件，要求我司提供各项服务(咨询、代理、经纪、办理手续等)时，业务人员要与其签订合同以保证交易的顺利进行。签订的合同分为格式合同和非格式合同。

格式合同：

1、买卖单只允许签订以下四种合同，即：《买卖意向书》、《房屋转让合约》、《委托购(售)楼合同》、《业务委托书》。具体规定如下：

1)《买卖意向书》——客户交小定时(存在价格上的差异或客户过几日补大定的情况下签署)。

2)《房屋转让合约》(即居间合同)——只有双佣或不足双佣时，强制签订本合约。

3)《业务委托书》(样板附后)即买卖双方自行协商，委托我司办手续的单，不允许签订公司印制的格式合同，而须签订《业务委托书》，该业务委托书由区域经理签字确认后客服部方可给予办理。

2、合同中的条款不允许随意修改，如有修改要由合同当事人签字确认，我司盖印校对章后方为有效。如果在确保房款和其他交易条件不变，出现买方姓名变更，在办理国土局过户手续前，须签署《姓名变更声明》，但如果客户为投资客，要求我司在过户到其名下前转卖该物业并赚取利润时，应严词拒绝。

3、格式合同补充条款：

1)如成交物业仍在抵押、按揭、查封、绿本、等非完全所有权状态中，买卖双方愿意成交的情形：

买卖双方在签署本合约时皆清楚该物业仍处在于状态中，均同意在此状态之下签署本合约并自愿遵守本合约规定的所有条款。

2)如买方同意为卖方赎楼的情形：

①买卖双方协商，买方愿意用购买该物业的首期款(部分金额)人民币替卖方赎出该物业抵押在银行的房地产证，如首期款不够还清银行欠款的则不足之金额由卖方负责支付。

②卖方在签署本合约后年月日或之前须与经纪方指定人员到公证处办理全权公证委托书，委托经纪方办理有关该物业赎房地产证、转名(委托内容详见委托书)一切手续。该委托公证费由卖方支付。届时卖方须将买方首期款不够赎楼之差额打入经纪方指定帐户。

③买方须在卖方与经纪方办出全权公证委托书年月日或之前将首期款打入经纪方指定帐户，并在卖方房地产证赎出日内(以有关部门注销抵押登记日期为准)与经纪方到有关部门办理该物业转名手续，该物业成功转到买方名下后日内(以有关部门答复日期为准)买方本人持身份证原件配合经纪方到有关部门领取新房地产证并送交银行做抵押贷款登记。

3)业主自己赎楼补充条款

甲方同意自行赎楼并承诺在日前赎回房产证，并将房证原件留存在经纪方处以便过户之用;乙方在该日前需将首期款人民币元交予XX地产代为托管，作为乙方购买该物业的保证。甲方如果未经乙方同意逾期赎楼，将承担相应法律责任。乙方如逾期交付首期款，甲方得以解除合同，不返还定金。

4、买方先交担保金再补交定金的情形：

买方签署本合约时已交部分定金人民币予经纪方，待卖方签署本合约后日内(以合同最后签署日期为准)买须补齐合约规定之定金人民币元整给予卖方，否则将承担违约责任。

5、与客房先签合同，后换居间合同时：

举例：如果客户支付担保金人民币5万元，同我司签署单方合同，现三方签署居间合同时，业主收取1万元，我司托管4万元时： 因签单方合同时，我司已经为客户方出具了担保金收据，现改为居间合同，卖方在合同下方收据处签署了收据，卖方在合同下方签收：“收到定金人民币5万元。”我司为卖方开具托管定金4万元收据。

如买方收据丢失，则卖方无须在居间合同下方签署收据，而需要另外给我司开具：“收到XX地产转付的XX物业定金人民币5万元。”我司再为卖方开具收到托管定金4万元的收据。

6、提前交楼时间及交楼设施的情形：

①买卖双方同意，在付首期款(签署《市房地产买卖合同》合同、年月日或之前)时，将该物业交付买方使用，交楼时内附家私(详见家私清单)，买方验收该物业确认收楼后，该物业设施问题与卖方、经纪方无关。

②卖方同意于X年X月X日提前交房给买方，买方承诺及时领取新房产证并在2日内办理抵押登记，如有延迟将承担卖方放款金额每日万分之五的违约金。

7、如卖方要求写净收价的情形：

卖方售出该物业净收楼价为人民币元(含还清该物业之银行欠款、含担保公司之借款及利息)。

8、如售价要写回原房地产价格的情形：

买卖双方经协商在签署《市房地产买卖合同(现售)》合同时售价按房地产证价格填写，买方同意本合约与原房地产价差额部分作为补给卖方该物业附属设施之费用。

9、如卖方是A+B两个人名，但B又不能来签合约的情形：

①A代表B参阅并同意签署本合约，如合约条款中有发生争议的，A负连带责任。

②B全权授权委托A办理共有之物业出售一切事宜，包括签订合同、收取房款、开具收据，并同意对A的行为承担连带责任。

10、如买方要求在签署《(现售)》合同时加一个人名或改另一个名的情形：

买卖双方同意在签署《房地产买卖合同(现售)》合同时买方另加入XXX(或以XXX的名义签署)之名，此人也同意并遵守该合约规定之所有条款。

11、水电过户、附属设施补充条款的情形：

该房地产内的附属设施、设备及室内装修的价格以及煤气等初装费均已包含在房价款内，并随给物业交付时一并转让买方。

12、买方按揭方式购买补充条款的情形

①乙方的贷款申请未经贷款银行审核通过或者审核通过的额度不足申请额度，则乙方应在日交将其补足并支付给甲方。

②乙方应在签订买卖合同后日内向该贷款银行申请贷款，签订借款合同等一切相关协议，办理一切相关手续，并支付一切相关费用并申请办理借款合同公证手续(若需)，待乙方贷款申请经贷款银行审核通过后日内，甲乙双方应赴办理产权过户及抵押登记手续(送件)并由经纪方收执收件回执。

③买方贷款金额超过银行标准贷款需要更改合同的，现售合同价须按更改合同填写，多出税费部分由买方支付。

④业主一般应在收取除银行承诺贷款外的首期款后交房。另有约定除外。并须在合同上填写：预留业主迟交房押金1万元(含水电费押金)，本押金于交房当日退还。

13、房屋租赁合约死期补充约定：

甲乙双方一致同意本租赁合约中的租赁期限为死期，即：如果双方任何一方因故无法在本期限内履行合同约定，则保证金权利由守约方享有。

三、签订非格式合同注意以下问题：非格式合同必须由律师起草、审核，并经总经理审批后，相关人员方可予以盖章。

四、业务人员应严格按照上述规定与客户洽谈后签约，否则将自行承担分店内相应的经济责任。

五、严禁业务人员以公司、个人名义在未经公司法律部签字审核的情况下，私自对外签订、承诺涉及公司利益的一切文件，如有违反：未造

成直接经济损失的，处以罚款1000元;造成损失的，公司将给予罚款、辞退、追究法律责任等。

六、相关声明的格式：(版本全有)

收费：A、佣金收取制度

一、佣金收费标准

1、租单的佣金合计为该房壹个月的租金;

2、买卖单的佣金合计为购房总价(或售房总价)的3%(不足壹万元按壹万元收取)最高为购房总价的3.9%。

二、佣金折扣

1、分行经理折扣权限最低为9折。

2、区域经理折扣权限最低为7.5折。

3、如遇特殊情况，副总经理折扣权限为7折以下。

4、以上折扣须分行经理、区域经理级以上经理人在成交报告上书写“同意按该单佣金X折收取”，并签字确认后回传至客服部，客服部及财务部可凭其传真件办文及按其确认的标准收取佣金。

如未按规定标准收取或超过权限打折，由责任人承担公司佣金损失。

5、严禁写全包价，将佣金写在房款中，在签定合同时未体现款项，从佣金中支付的，由责任人负责补齐。

三、盘客确认制度

各区域可自行制定报总监和副总经理处备案。

四、量化管理制度

各区域可根据实际情况确定本区域量化指标，报总监秘书处备案。如有修改，也应及时报送备案。

五、钥匙管理(见钥匙管理)

六、业绩结算制度

租、售单结算方式及结算标准：(每月1号召开会议)

1、结算方式：每月一小结，月底为截止日期，即每月1号至当月最后一日的24时止，此月25日发放。

2、售单结算标准：

一次性付款——买方领到房产证的日期为结算日。

接揭付款——按揭付款的以买方抵押合同送到国土局的登记日期为结算日。

3、租单结算标准：以佣金全部收回之日期为结算日。

4、吃定单的结算标准：按合同规定确认可吃定之日起3个月后予以结算。

5、相关人员就合同各项款项的理解和结算有分歧的单，暂不结算。待纠纷处理完毕时再按照处理结果进行结算。

6、未按照公司制度规定签订和审核合同，造成公司在此后两年内存在可能的法律风险的单，待该单签订之日起满两年方予以结算业绩。

七、业绩分配制度

1、每单业务的完成需要持盘、客方业务人员的通力协作才能完成，对持盘和持客方业务人员的业绩分配明确如下：

1)开盘——百分之十五

凡于公司以内或以外所接的楼盘，业务人员应以第一时间开盘，开盘之业务人员可将该楼盘成交后公司应收佣金的15%作为业绩。

2)钥匙——百分之五

业主放盘时，业务人员能成功向业主争取得到钥匙者，得公司应收佣金的5%作为业绩。

3)独家代理——百分之二十

当业主放盘时，业务人员能同业主签署《独家代理委托书》，得公司应收佣金的5%作为业绩。

独家委托的确认：

①物业权利人的身份证复印件;

②物业的产权证明资料复印件

③与我司签《独家代理委托书》。

以上三项必须同时具备，则认定为独家代理。

4)转介楼盘——百分之二十

人员接到客人委托外区或其他部门负责之楼盘，必须尽快将该楼盘资料转介到负责该盘之分行或分公司(填写《员工业务转接申请表》)，若该楼盘成功为本公司售出或租出，则首们接到该楼盘之同事可得公司应收佣金之15%作业绩。

5)转介客人——百分之二十

如业务人员接到商业部或外区负责之楼盘的客人时，可将客人转介到负责该楼盘之部门，成功交易时，可得公司应收佣金之20%作业绩。(业务人员不需陪同客人一起看楼，只需填写《员工业务转接申请表》)

6)带客合作——百分之五十

如业务人员接到其它区域或部门负责之楼盘的客户时，且与客人沟通良好，在征得自己所在部门和盘方所在部门经理同意的情况下，可采取合作的方式，而盘方的业务人员不能以该楼盘已有同事跟进而拒绝合作，至成功交易时，可得公司应收佣金的50%作业绩。

2、尾盘业绩分配制度(针对开发商)：

鉴于业务拓展的需要，公司对针对三级市场的尾盘及批量盘在承接与销售中的业绩分配制度作以下规定：

1)凡公司指派业务人员进驻尾盘现场之情形，其业绩分配制度如下：

①盘方业绩：盘方业务人员分取总业绩的20%作业绩。

客方业绩：现场业务人员自己接待客户，分取总业绩的80%作业绩。

②A：凡由其他同事转介的客户，转介方分取总业绩的20%作业绩。

B：现场人员分取总业绩的60%作业绩。

C：凡由其它同事自己带客看房，一旦成效，属合作行为，双方业务人员分取总业绩的40%作业绩。

2)不需派驻现场：盘方佣有40%业绩，客方拥有60%业绩。

八、离职人员业绩提成制度

1、业务人员离职时，仍有单未结清，需要其他业务人员协助完成，离职之业务人员需在该单提成中抽出不高于30%给予负责跟进行业务人员。该离职转介单需交至财务部一份。

2、负责跟进业务人员，所收提成不予计算在其本人业绩内。提成于该单结算后次月提成发放日发放。

3、凡业务人员转岗、调换分行、离职，则失去取得开盘、钥匙、独家代理、转介楼盘业绩的权利;盘源作为开盘分行的公盘。(同部门同区域调换分行仍享受之前之全部权利)

九、水电过户指南(见附表)

十、合作和转介制度

1、转介楼盘——百分之二十

1)业务人员接到客人委托外区或其他部门负责之楼盘，必须将该楼盘资料转介到负责该盘之分行或分公司(填写《员工业务转接申请表》)，若该楼盘成功为本公司售出或租出，则首位接到该楼盘之同事可得公司应收佣金之15%作业绩。

2)人员填写“转介表”经分行经理签字确认，传真至接受分行，经接受转介分行经理确认(确认件传真给转介分行留存)，由接受分行开盘，或直接在公司信息平台上直接录入相应区域楼盘资料中(开盘页面上的跟进记录第一条注明盘源人)。

2、转介客人——百分之二十

如业务人员接到商业部或外区负责之楼盘的客人时，可将客人转介到负责该楼盘之部门，成功交易时，可得公司应收佣金之20%作业绩。业务人员不需陪同客人一起看楼，只需填写《员工业务转接申请表》，《员工业务转接申请表》需经分行经理签方可转介。

3、带客合作——百分之五十

如业务人员接到其它区域或部门负责之楼盘的客户时，且与客人沟通良好，在征得自己所在部门和盘方所在部门经理同意的情况下，可采取合作的方式，而盘方的业务人员不能以该楼盘已有同事跟时而拒绝合作，至成功交易时，可得公司应收佣金的50%作业绩。

六、分行企业形象行为规范评比执行标准

检查形式：行政事务部配合分行经理为单位每月不定期突检。

一、整洁卫生，物品摆放(20分)

1、地面日拖洗，办公桌必须随时保持清洁，办公桌面不准摆放任何与办公无关的物品，办公桌支架上方挂放衣物、挎包、雨伞、围巾等生活用品和其他杂物。

2、必须随时保持办公场地、墙面物件没有涂污和划痕，不准挂放和张贴其他杂乱物品。

3、户外广告牌须整洁大方无杂物挂放，内容必须符合统一制作要求，色彩调配符X地产统一要求，明显损坏的户外广告牌须及时更换。

4、门窗玻璃明净、无污痕;无乱贴、乱挂现象。

5、电话机须统一摆放在桌面左上方。传真机、传真纸、收发传真件、复印机、电脑、日常办公用品须保持清洁，整洁分类摆放。

6、饮水机须摆放在方便使用位置，机身须经常清洗，饮水纸杯须统一收放在饮水存物箱内定量插放在饮水机侧面，用过的水杯要及时清理，不得随意乱扔乱放。

7、书报夹须整齐放置在客户洽谈接待处，客户(或员工)阅读过的书报须及时收齐在书报夹上放好，不得乱丢乱扔;签字笔、直尺、订书机、订书针、大头钉等日常办公用品，须统一收放，用过之后要注意收好和处理，不得随处乱扔。

8、文件柜须收放文件专用，柜箱和抽屉内须物件摆放整齐、整洁有序，不得乱放其他杂物，文件夹须分类收放文件资料，应表明收放文件类型、日期和编号，取用文件后须随手将文件夹放回取用收存处。

9、垃圾篓须摆放在办公桌下，不应放在显眼处。(新世界)

10、员工生活用品：雨伞、西装、大衣、便包、行囊等物，须统一放置地点，不得随意乱放。

评分标准：违反以上每条扣2分。

第五篇：业务员业务操作行为规范

为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。

一、“五严禁”

1、严禁截留现金货款，违者处以2~5倍罚款并除名，情节严重的追究法律责任。

2、严禁私自向客户借钱，违者处以500~2000元罚款并除名。

3、严禁私自倒货，违者处以500-2000元罚款并除名，情节严重的追究法律责任。

4、严禁在驻点期间赌博，违者处以500-2000元罚款，主管处2倍以上罚款;造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。

5、严禁酗酒，违者处以300-1000元罚款，造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。

二、“四做到”

1、做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。

2、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。

3、做到据实报销，不隐瞒行销日程，不瞒报费用。

4、做到爱护公物，不损坏公司物品。

三、业务中注意事项

(一)用户询价或报价注意事项：

1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的当日价格向客户报价，并记录备案(含报价时间、客户名称、所报价的等级、价格等)。

2、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转接给其他辖区的业务人员或采购主管。

(二)信息收集注意事项：

1、与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况，资信状况销售渠道和采购渠道内容，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。

2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈时要及时、准确、全面。

3、 在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。

4、 做好行销日志，要求明确具体，及时上交到驻点或金属公司

5、 每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回驻点或金属公司

(三)签订合同的注意事项：

1、签订合同前，了解客户资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

2、签订合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，拟定《购销合同》或《订货单》，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。

3、合同文本采用公司规定的标准《购销合同》。

★本规定至业务员签字之日起生效，最终解释权归深圳新问鼎广告有限公司所有。业务员签字：

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