第一篇：xx小区业主服务手册
某某小区业主手册
***业主手册文案(全文)
***业主手册
业 主 须 知
为了给业主创造更加便利的生活空间，以及更好的使用、维护各类设施，敬请各住户阅读并执行以下“业主须知”。
一、保修事宜
1、保修责任：
正常保修事项，全部由开发公司组织实施。若属使用不当或人为造成房屋、设备、设施损坏的有其行为人承担修缮费用。
2、物业公司承担房屋建筑共同部位、共用设施设备，物业规划内的市政公用设施和附属建筑及附属配套服务设施的修缮责任，费用从公共维修资金中列支。
3、业主承担物业内自用部位设备、设施的修缮责任。
4、凡属使用不当或人为造成房屋、设备设施损坏的，由其行为人负责修复和给予赔偿，也可委托物业公司代为有偿修复。
二、秩序管理
1、交通秩序
A、遵循区内设置的各种交通信号和标志，按规定线路慢速行驶; B、停车时务必放在停车场所指定位置，严禁停放在交通路口、绿化地或消防通道上; 业主或租户应将车辆停放规定车位内，严禁占用他人车位;
C、严禁3吨以上的车辆驶入***内; D、严禁进入***内鸣喇叭 ，车速请控制在5公里/小时以内; E、住户车辆长期在***进出和停放的，应将业主信息、车辆信息等到物业客服中心登记，便于我们日常对于交通秩序的有效服务管理; F、购有车位的业主，实行一位一卡制;如车辆信息更换，业主需主动前往物业客服中心进行登记。
G、机动车、非机动车进出小区，业主应主动出示或刷业主卡，方可通行;如业主拒不出示相关证件或业主卡，岗亭人员有权不予以放行。
2、秩序措施
为保障业主家居财产安全，本区实行封闭式管理，并在公安部门的指导下对本辖区实行24小时治安巡逻。为确保万无一失，特请住户注意：
A、正确使用各种安全设备，防止损坏和误报; B、进出房间时请留意防盗门是否锁好，勿随意让陌生人进入居室; C、发现可疑人员和现象，有责任和义务及时向物业客服中心和公安部门报告; D、外来人员进入本辖区，业主应要求受邀人员主动到门岗亭做好来访客户登记; E、一旦发现被盗或有情况，请及时通知物业客服中心或公安部门。 F、***的来访者和外来施工人员须在门岗治安部登记或办理临时通行证; G、来访者和外来施工人员有义务接受***秩序人员的检查; H、紧急情况时，为保证***全体业主的安全,秩序 人员有权力拒绝任何人士进入本***内。
3、环境秩序 噪音、骚扰等的管理，为维护安静的居住环境，各住户在收听广播、收看电视，在家中卡拉OK或娱乐聚会时，请尽量降低音量，勿影响他人休息，如住户受到噪音干扰时，可与物业客服中心联系，物业客服中心将出面协调;
4、饲养宠物的管理
A、到公安部门办理宠物准养证; B、各住户不得在单元内饲养家禽;
C、禁止带宠物在公共场所玩耍，否则出现伤人事故责任自负; D、不得让宠物污染公共场所卫生或影响他人。
四、爱护公共设施
公用设施包括道路、绿化、花架、垃圾设施、配电室、阅报栏、公共照明、公共建筑物、排污井沟、文化活动场所、各种管网、停车场等。
以上设施旨在方便居民生活，改善居民环境，请各位住户爱护珍惜，不可更改或损坏这些设施，不可在道路、树干及公用地方晾晒衣物，不可在房屋的公用屋面、楼梯间、走廊等地方挂放、储放家具或杂物等。
五、环卫绿化
为保持优美的居住环境，请住户自觉遵守市容卫生的有关规定。公共清洁服务由物业管理部统一实施，住户室内清洁工作由住户自行负责。
每天将生活垃圾滤干装入塑料袋中，投放于***内设置的垃圾桶内。不要放在楼梯口、走廊和草坪;
A、不要将垃圾、茶叶渣等杂物投入厕所或下水道，以免堵赛管道; B、公共场地，如楼梯间、走廊、公共休息处，不准私人摆放家具、堆放杂物、不要乱涂、乱画、乱贴，禁止向楼下扔杂物、泼水等; C、爱护花草树木，不要在绿化带内乱扔烟头、果皮和杂物，不要随意践踏、破坏草坪，以免影响整体绿化环境;
D、根据条例及有关规定，查处违法、违章行为，竭力为用户创造一个安全、文明、优美、舒适的居住环境。
六、社区文化建设
为丰富社区娱乐活动，长湖物业中心将组织、鼓励和支持居民有组织的开展丰富多彩的群众文化娱乐活动，以增强社区的凝聚力和向心力。如：球类、扑克牌、舞蹈 、医疗查体等健身活动;组织开展“我爱设区”义务劳动、演讲比赛等活动;组织党员开展“党员奉献日”活动，国内外重大事情披露等等。
业 主 公 约
为加强对***小区物业的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保证物业的安全与合理使用，根据国务院颁发的《物业管理条例》和《南宁市城市住宅小区物业管理办法》和其他有关规定，特制定本公约。
一、业主的权利：
1、 依法享有所拥有的物业的各项权利。
2、 依法合理使用房屋建筑物共同设施、共同部位和本物业内公用设施和公用场所的权利。
3、 有权按有关规定进行室内装修。
4、 有权根据房屋建设共同部位、共同设施设备和属物业管理范围的市政公用设施的状况，建议物业中心组织修缮。
5、 有权自己或聘请他人队伍对自用部位的各种管道、电线、水箱以及其他设施进行合理修缮，但法规政策规定必须由专业部门或机构施工的除外。
6、 有权参加业主大会，并拥有对本物业重大管理决策的表决权。
7、 有权对物业管理工作提出建议、意见或批评。
8、 有权向物业管理部门进行投诉或提出意见与建议。
9、 有权要求房屋建设毗连部位的其他维修责任人承担维修养护责任，对方不维修养护或不予配合的，可要求物业中心或业委会沟通协调，并强制维修养护，按规定分摊费用。
二、业主的义务
10、 在使用、经营、转让所拥有的物业时，应遵守物业管理法规政策规定。
11、 执行和服从业主委员会或业主大会的决议、决定。
12、 自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好。
13、 按规定交纳物业管理费及代收的水、电等费用。
14、 业主如需进行室内装饰装修，必须遵守本物业装修管理规定，并填写装修申请表，报物业中心工程部批准后，交纳装修押金后方可按规定施工，完工后由物业中心工程部进行查验，如无违规、违章或妨碍他人正常使用物业的现象，押金予以退还，退装修保证金一并结清物业部代收的水费、电费及物业管理服务费等。如若违反装修管理规定，视违反情况要求限期恢复加固并处以罚金。
15、 业主请物业人员对其自用部位及设施设备、毗连部位及设施设备进行维修养护，应付有关费用。
16、 明白并承诺与其他非业主使用人在建立合法使用、维护、改造所拥有物业的法律关系时，应告知并要求对方遵守本物业管理的有关规定和本业主公约，并承担连带责任。
17、 明白并承诺业主及非业主使用人与物业中心在本物业内不存在人身、财产保管或保险关系。
18、 在本物业范围内，不得有下列行为：
(1) 擅自改变房屋结构、外貌、设计用途、功能和布局。
(2) 对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建。 (3) 占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场等公用设施及场地。
(4) 损坏、拆除或改造供电、供水、供暖、煤气、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公用设施。
(5) 随意堆放杂物、丢弃垃圾。
(6) 违法规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和排放有毒有害、危险物质。
(7) 践踏、占用绿化用地，损坏、图画园林建筑小品。 (8) 在公共场所、道路两侧乱设摊点。 (9) 乱贴、乱挂广告牌。 (10) 随意停放车辆和鸣笛。
(11) 聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为。 (12) 违反规定饲养家畜、家禽及宠物。 (13) 法律、法规及政府规定禁止的其他行为。
三、违约责任
19、 违反本公约业主义务中有关规定的，物业中心有权处理，并要求限期整改，逾期不整改的有权强制整改，包括采取法律诉讼等措施，对本物业公共利益造成损失的，物业中心有权要求责任人予以赔偿并承担违约金，强制整改措施予以公告。赔偿金和违约金的项目标准，由物业中心议定核准后执行。
20、 业主不按规定交纳水费、电费、物业管理费等以及赔偿金、违约金的，须增交滞纳金，无正当理由逾期一个月仍拒绝交纳的，物业中心有权采取停水或通过法律诉讼等催交措施。
四、其他事项
21、 本公约在业主大会由业主委员会进行公示，已住业主签字，并经50%已住用业主签字后生效。
22、 本公约对本物业所有业主或业主使用人具有同等效力，业主更换，本公约继续生效。
23、 业主之间、业主与物业中心之间因本公约发生的纠纷，协商不成的，提请物业管理主管部门调解。
24、 本公约一式两份，业主、物业中心各执一份。 本业主所拥有的物业： 楼 层 室
业主(签章)： 物业中心(签章)： 联系电话： 服务电话： 年 月 日 年 月 日
安全防范管理规定
第一条：为维持***正常的工作生活秩序，营造一个安全、稳定的生活环境，依据国家有关法律、法规和《***物业管理办法》，特制定本规定。
第二条：由***物业中心对***的安全防范工作实行统一管理。 第三条：***物业中心安全防范管理的职责：
(一) 严格执行国家治安条例，密切配合当地公安部门做好社区的安全防范工作。
(二) 实行全天候巡逻值班制度，对重点区域、重点部位三小时至少巡查一次，***出入口24小时站岗值勤，发现治安隐患及时排除和制止。
(三) 负责机动车辆、电动车、自行车的管理，维护交通秩序。
(四) 在发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，依法维护社区居民的合法权益，及时采取抢救、补救措施，制止事态进一步恶化，维护现场秩序，及时通知公安部门并协助办理。
(五) 定期向社区居民宣传交通安全知识、法规，对***机动车驾驶员档案实行物业交通安全办公室集中管理。
第四条：维护治安人人有责，全体业主应积极主动参与安全防范管理工作，并做到一下几点：
(一) 遵守国家治安管理的有关规定。
(二) 密切配合物业中心的安防管理工作，在物业中心秩序人员因故查询时，应积极配合。
(三) 敢于制止、举报破坏治安秩序或造成治安隐患的人和事。
(四) 增强自我安全防范意识，注意锁好住宅门窗和自己的车辆，进出时注意周边环境，防止让陌生人跟进。
第五条：居住区内严禁下列妨害公共安全和社区治安秩序的行为：
(一) 从楼上往下抛扔杂物。
(二) 未经物业中心允许，在公共场所堆放杂物。
(三) 非法携带、存放枪支弹药，非法储存、使用易燃易爆、剧毒、放射性物品，非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制工具。
(四) 使用气枪在居住区内进行射击活动。
(五) 非法侵入他人住宅，损坏他人财物。
(六) 利用住宅聚众赌博或窝藏各类犯罪分子和嫌疑犯等不良人员。
(七) 制造、出租、出售、复制或传播黄色书刊、淫秽录像等物品。
(八) 故意损坏垃圾车(垃圾桶)、路灯、消防栓、电表、水表及各种箱体等公共配套设施。
(九) 利用住宅进行嫖宿卖淫活动。
对于实施上述行为者，物业中心秩序人员有权给予制止和处理，情节严重的，提请公安部门依法追究法律责任。
消 防 管 理 规 定
第一条 为预防***火灾的发生，最大限度的减少火灾损失，根据国家法律、法规，结合实际，特制定本规定。
第二条 有***物业中心协助市消防机关对***内实行统一的消防监督和管理。
第三条 物业消防管理的内容：
(一) 积极培养消防意识，做好义务消防队的建立和培训工作。
(二) 对全体员工和业主进行消防安全教育，普及消防安全知识。
(三) 管理和维护各种消防设备。
(四) 定期进行消防安全检查，及时发现和消除火灾隐患。
第四条 ***所有人员都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警、参加灭火的义务，并有权对违反消防管理、妨碍消防安全的行为进行劝阻和制止。
第五条 ***所有居住人员不得有下列行为：
(一) 违反消防安全规定，经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管等易燃易爆物品及各类剧毒物品
(二) 将烟头及其他带火物品投向窗外。
(三) 占用、堵塞***消防通道，破坏消防设施、器材。
(四) 阻拦报火警或谎报火警。
(五) 故意阻碍消防车赶往火灾现场或扰乱火灾现场秩序。
(六) 未经公安消防机关许可，擅自清理火灾现场、挪动现场物迹或干预、阻扰火灾调查工作。
第六条 违反上述第五条之规定的，物业中心有权警告、制止，并视情节轻重提请公安消防部门依法对其进行处理，追究法律责任。
卫生保洁管理规定
第一条 为加强***卫生保洁工作的管理，创造清洁、优美、舒适、文明的生活环境，促进精神文明建设，根据有关法律、法规，结合实际，特制定本规定。
第二条 ***的卫生保洁管理由***物业中心统一负责。
第三条 ***的所有人员都应尊重保洁人员的劳动，不得妨碍阻挠保洁人员的工作。
第四条 ***所有人员都应做到：
(一) 爱护公共环境卫生，不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑和烟头等废弃物。
(二) 不得损坏和擅自移动保洁设施。
(三) 讲文明、讲道德、讲卫生，自觉搞好家庭卫生和经营场所的卫生。
(四) 做到垃圾袋装化，并按规定时间倒入保洁设施内，实现日产日清。
(五) 严禁从窗口、阳台向下抛掷垃圾、杂物、废弃物等。
(六) 有义务确保和维持所有污水渠、排水管道畅通。
第五条 对于违反上述各条规定的，***物业中心有权劝阻和制止，情节严重的，提请有关行政主管部门给予处罚。
园林绿化管理规定 第一条 为加强***的园林绿化管理，保护和改善***内的生态环境，提高环境质量和生活质量，根据《城市绿化条例》，结合实际，特制定本规定。
第二条 ***的园林绿化管理由***物业中心统一负责。
(一)制订园林绿化管理制度。
(二)管理与维护园林绿化设施。
(三)建立和培训园林绿化队伍。
第四条 ***所有人员都有爱护绿化成果和绿化设施的义务，有权对损害绿化成果和设施的行为进行制止。
第五条 ***内所有人员不得擅自砍伐和移植花草树木。
第六条 因经营、生活和交通事故造成绿化植物或绿化设施损失的，由责任单位或个人负责赔偿。
第七条 ***内的庭院、天台、候梯走廊、公共绿化区域禁止私自种植花草树木，所有园林绿化必须符合规划设计要求。
第八条 在园林绿化范围内禁止以下行为：
(一) 攀折花木、采摘花草、损坏草坪，在树木上乱钉乱刻、栓绳、挂物。
(二) 在草坪内停放车辆、堆放物料、晾晒物品。
(三) 在绿地内挖坑取土、倾倒垃圾、排放污水。
(四) 在树冠下或草坪内焚烧物品。
(五) 在绿化用地上种植蔬菜或擅自种植其他花木。
(六) 其他损害园林绿化植物及设施的行为。
第九条 对违反上述第
七、八条规定者，***物业中心有权对其进行劝阻和责令赔偿，对屡劝不改的，可提请绿化行政主管部门依法追究责任。
***居民精神文明公约 为搞好***的精神文明建设，给广大住户提供一个文明健康的工作、生活环境，根据《南宁市民文明公约》和《***物业管理办法》，特制定本公约，敬请遵守：
一、遵守国家政策、法律法规的有关规定以及***的各项管理规定，做一个遵纪守法的居民。
二、讲究文明礼貌，加强道德修养，言谈举止要文雅得体，要尊老爱幼，家庭和睦。
三、不干扰他人正常生活，住户邻里要互相尊重，互相帮助，和睦相处，共享和平。
四、不把违禁品及黄色污秽的书刊、图片、光盘、录像带等带进社区和家庭。
五、不损坏公物，不破坏绿化，不随地吐痰，不说脏话。
六、爱护环境卫生，不乱丢垃圾、果壳、纸屑、烟头，不随地吐痰和大小便，不从窗口、阳台向下抛物和乱到污水。
七、不在公共场所、走廊堆放物品，不占用公共场所乱搭、乱建，填塞通道，不在建筑物上乱涂、乱画、乱贴及乱挂广告牌、指路牌等，保持建筑物原样。
八、爱护公共财物，维护公共设施，共同创造一个环境优美、秩序良好、安全舒适的居住环境。
九、乐于助人，见义勇为，自觉维护居住区的公共秩序，敢于同违法乱纪行为作斗争，不损人利己，不见利忘义。
十、积极参加社区各种文体活动，提高科学文化和生活质量。
***房屋装修管理制度 第一条 为加强***房屋装饰装修的管理，确保装饰装修的工作质量和安全。维护全体业主的公共利益，根据建设部的规定，特制定本规定。
第二条 ***内所有住宅的装饰装修活动，必须接受***物业中心的管理，装修人不得拒绝物业中心人员对装饰装修活动的监督检查，以便更好的维护全体业主的合法权益。
第三条 居住区内任何单位或个人对住宅室内装饰装修中出现的影响公众利益的质量事故、质量缺陷以及其他影响周围住户正常生活的行为，都有权检举、投诉和控告。
第四条 凡进住***的住户，房屋需要装修时，应先向物业中心申报装修的项目，施工期限，填写住户装修申请表，交纳装修施工保证金，经物业中心批准后，方可施工。
第五条 ***内房屋装修活动禁止下列行为：
(一) 破坏房屋结构 及配套设施的使用功能。
(二) 搭建建筑物、构筑物，改变住宅外立面。
(三) 拆改管道或燃气设施、管道。
(四) 任意剔、凿楼板，切断楼板中的受力钢筋。
(五) 使用对环境有污染或没有规格、型号、厂地、合格证书以及不符合消防要求或国家明令淘汰和禁止使用的装饰材料。
第六条 在装修过程中，物业中心人员有权例行检查，纠正违章，对违反规定者，酌情对其进行处理。
第七条 对于确实需要重新布局的情况，应事先递交专项申请和图纸，经物业中心及有关方面批准后方可在管理人员的指导下开始施工。
第八条 装修施工负责人必须教育其施工人员遵纪守法，熟悉***的有关规章制度，并严格遵守，否则由此引起的一切后果，均由施工队负责。 第九条 未经物业中心允许，装修施工队不得在***内楼道、庭院等公共场所操作。
第十条 要加强装饰装修的消防管理和预防工作，施工队要做好用电、用火的安全防范措施，施工需进行电、气焊操作的，必须经物业中心批准同意后方可施工，对随便在楼内使用明火作业的施工单位和个人，物业中心有权勒令整改，造成严重后果的，追究其刑事责任。
第十一条 装修时，应保持施工现场、料厂的清洁卫生，不准将装潢垃圾倒在公共道路上，不准从楼上向下抛掷，需袋装投放到指定地点，由清洁工统一清运。
第十二条 装修不得在共用水管、电线上乱接、乱拉，如发生此类情况，将根据情节轻重进行处罚。
第十三条 装修时间必须安排在每天上午9：00至12：00，下午14：00至20：00，不得延长施工时间，否则，物业管理部有权给予停电、停水处理，施工人员不得在施工场所留宿，确需留宿者，要将留宿人员名单报物业管理部，经批准后方可留宿。
第十四条 住户装修完毕且没有违反装修管理规定的情况下，经物业管理员检查验收后，装修保证金予以退还，装修装潢所产生的垃圾要送到指定地点由物业管理部统一清运，住宅楼业主应缴纳装修垃圾清运费3元/平方米(如需凿墙体，则另加收装修垃圾清运费3.5元/平方米)。
第十五条 装修施工队必须严格按照有关规定进行施工，如装修人要求进行违章装修施工时，应解释说明，不予施工，否则，经物业中心人员检查发现有违章行为后，除装修人要承担相应责任外，装修施工队也要承担一定的责任。
第十六条 住宅装修工程竣工后，由物业中心人员对工程进行检查，若发现有违章行为的，物业管理部有权要求装修人及装修施工单位和个人改正，并将检查纪录存档。检查合格后，装修施工单位和个人应当向装修人出具室内装修质量保证书，质量保证书应明确装修工程的范围、保修期限和保修责任等。
第二篇：业主服务手册
业主服务手册 目录 ☆ 致辞
第一部分 服务指南 第一章
服务单位介绍----- 页 第二章
物业服务内容及项目--------------------------- 页 第三章
安全须知----------- 页 第四章
特别提示----------- 页 第五章
紧急应变措施----- 页
第六章
辅助信息----------- 页
第二部分 业主守则 第一章
文明公约----------- 页
第二章
公共环境和卫生管理规定--------------------- 页
第三章
园区车辆和进出管理规定--------------------- 页
第一部分 服务指南
第一章
服务单位介绍
公司高层管理人员均为受过高等教育的资深管理人员，拥有多年的丰富实践经验;各部门负责人也均具备经验丰富的服务管理能力和工作经验，是一支管理能力强、服务水平高、团结进取的优秀团队。
公司实行董事会领导下的总经理负责制，公司力求管理科学化、制度化、标准化。总经理为公司最高行政领导，统管及指挥公司的一切经营活动。公司经营管理机构以部门划分，实行常务副总经理、助理经理;部门经理;主管和员工五级管理责任制，形成逐级负责的管理制度，各级管理人员实行聘任合同制。
公司目前设三大部门：行政人事部、服务中心、运营部(包括保卫部和工程部)。
第二章
物业服务内容及项目
一、公共秩序维护服务
1、协助公安部门做好物业管理区域内的安全防范工作，实行24小时值勤、义务消防和园区车辆交通管理;
2、全天候巡逻检查;
3、公共区域报警监控;
4、紧急呼叫服务;
5、消防设施、设备定期检查、维护;
6、义务宣传安全用电、消防知识。
二、保洁、绿化服务
1、公共设施、公用部位保洁;
2、生活垃圾收集和清运;
3、消灭“四害”;
4、公共绿地养护、公共部位绿化保养更换服务。
三、公共设施、共用设备的维修、养护服务;
1、按计划对公共设施、共用设备进行养护;
2、确保园区内供电、供水能正常进行(水电部门因故暂停供应除外);
3、确保公共设施设备，如：水泵、水景循环等能按规定的时间正常运行;
4、确保共用雨、污水排放管道及公共雨、污水井处于正常的排放状态;
5、提供园区公共区域报警系统维护服务。
四、物业常规服务(免费服务及代办项目)
1、临时物品寄存服务;
2、24小时管家值台服务;
3、业主房间的钥匙管理服务;
4、一键式快捷服务;
5、社区活动中心服务;
6、送餐服务;
7、预定服务;
8、组织祇园会会员主题活动;如节庆联欢、周边旅游等; (活动费用会员分摊)
9、带停带取车服务;
10、叫出租车服务;
11、背景音乐服务;
12、信息采集传递服务;
13、代理远程鲜果采购服务;
14、私人信件、报刊以及其它物品的代收带发服务;
15、待聘保姆(长期保姆、钟点工);
16、代办票务服务;
17、待聘摄像、摄影;
18、雨伞临时借用服务;
19、物业咨询服务;
20、家庭安全用电常识宣传;
21、宣传医护常识;
22、日常维修工具借用服务;
五、园区文化活动组织与活动
1、组织举办祇园会活动及各种主题的沙龙或聚会。
2、组织各类展览活动;
3、组织各种节日活动;
4、组织园区内各种健康养生趣味活动;
5、组织社会公益活动。
六、有偿服务
(一)业主自用部位、自用设备的维修和养护
1、更换灯泡、灯管;
2、维修、更换门锁;
3、维修、更换水盆、水箱配件;
4、业主自用部位下水道疏通服务;
5、安装插座;
6、热水器、抽油烟机拆装;
7、挂镜、相框;
8、更换玻璃;
9、维修更换自来水管、水阀及软管
(二)四季花卉代租代售、供应及代为养护
(三)房屋通风、护理、棉织品洗涤服务;
(四)搬运服务
(五)康乐、健身服务;
(六)宽带视频服务;
(七)租车服务;
(八)紧急情况下业主到医院的用车服务;
(九)中介/租赁服务
1、代理房屋租赁;
2、代理房屋出售(购买)
(十)便利服务
1、导游服务;
2、机场接送服务;
3、代办物品托运;
4、老人、小孩托管服务;
(十一)商务服务
1、打字、打印、复印、传真;
2、收发电子邮件;
3、代办旅游手续;
第三章
安全须知
(一)为确保整个园区的安全，服务中心门岗安全管家、巡逻管家会查询进出园区内的陌生人员，请您向亲朋好友解释这是为加强园区安全所采取的必要措施，若有失敬或不便之处，望谅解并给予配合。
(二)您在进出园区时，请注意是否有陌生人跟随，提防其紧随而入。如有可疑人员请立即通知服务中心或安全管家。
(三)不要给任何陌生人开门(尤其教育好小孩子)，敬请来访者使用可视对讲系统与您联络，经确认后方可开启单元门。
如遇自称是客服工作人员，应请其出示相关证件仔细检查，如有怀疑请立即通知服务中心。
(四)尽量谢绝外界各行业未事先预约的上门服务。
(五)外出倒垃圾时，请带好钥匙并将门上锁，请勿将幼儿单独留在家中，以免发生意外。
(六)聘请保姆时，请对其身份、简历及健康状况进行考证，并在服务中心留底以备查阅。对保姆应时常进行安全知识教育。
(七)家中应避免存放贵重财物、大量现金及无记名证券等。外出时请务必锁好门窗，并启动安全监控装置(如已配置);回来后请务必关闭安全监控装置，以免误报警。夜晚外出时， 家中最好留有适度照明灯光。
(八)若有单元感应卡遗失，请及时通知服务中心，以便服务中心及时采取应对措施。当进户门钥匙遗失时，请尽可能更换进户门锁。
第四章
特别提示
一、建筑方面
(一)房屋外立面的管理
房屋外立面属整栋楼宇的共用部位，业主不能自行改变其形状、颜色。
为了确保园区住宅整体外观整齐美观，请勿在阳台外安装晾衣架、花架、遮阳棚、避光帘、防盗网栅栏以及广告牌等构筑物。
(二)屋面的管理
楼宇的屋面属该整栋楼宇的公用部位，也是楼宇主体结构的组成部分。
业主不得变动屋面原有的建筑风貌和用材，亦不可以私自占用屋面，堆放各类物品或安装太阳能、独立天线(防雷安全考虑)。
为了安全起见，任何业主请勿攀爬楼宇屋面。
(三)阳台使用
为确保园区建筑外立面美观统一，切勿封闭阳台或改变阳台栏杆颜色等;禁止在阳台上架设独立天线或设置广告牌、招牌。
阳台内不宜存放过多物品，尤其是垃圾和废弃物，业主应经常清扫阳台，防止垃圾堵塞阳台地漏(一旦地漏被堵塞，遇大风、大雨季节可能造成排水受阻以至于室内进水，财产受损) 。
◎特别提醒：高空坠物极为危险，请业主不要向室外丢弃垃圾等物品。
(四)户门管理
住宅户门具有防盗功能，为保持物业的美观统一，请业主不要随意更换改变房屋户门的材质或颜色，更不要加装防盗铁门。
如出于安全需要，户门安装防盗和报警系统的业主，可向服务中心咨询。
(五)承重墙的管理
房屋承重墙、柱、粱、板等均严禁拆除、开洞或进行嵌入式装修等改变。
(六)公共设施、共用部位的使用管理
请业主不要在公共设施、共用部位(如：公共走廊、楼梯、门厅、公共绿地、道路等部位)私自存放、储存杂物、车辆、家具或晾晒衣物、堵塞通道。
若发生上述行为，服务人员有权将该类物品清除，由此产生的费用由该业主承担。
(七)装修管理
业主在对房屋进行装修改造之前，请带上相关装修改造资料到服务中心备案，若涉及到改变承重结构的，需要有原设计院或具有相应资质的设计院的书面变更方案，并到服务中心办理相关手续后方可进行施工。
在装修时，业主和装修人员应严格遵守本园区关于房屋装修的有关规定。
业主除有义务要求所聘请的装修施工人员遵守本园区的装修管理规定外，还应承担因装修不当造成的对他人或园区整体利益损害的赔偿责任。
◎特别提醒：烟道及通风排气道均采用成品，严禁业主私自改动烟道或在烟道上敲凿开孔。
二、设施设备
健身游乐设施的使用
使用健身游乐设施前请仔细阅读使用说明及注意事项;请行动不便的老人或未成年人不要单独使用健身游乐设施，以免发生危险;儿童游乐设施严禁成年人使用。
游泳池的使用
小区游泳池设有儿童区和成人区及温泉池。请老人和儿童根据自身情况选择适用的区域，严禁儿童使用成人区域游泳，以免发生危险造成事故。
三、水电
(一)水、电、天然气表具管理
各住宅房屋所属水、电、天然气表具的产权归政府相应的能源部门所有，相应的管理、维护也归属相应部门。
未经政府相关能源部门的书面许可，请勿擅自拆卸、改装、移动室内表具。若违反规定引发损害事故及经济赔偿，违规业主须承担相应的赔偿责任。 ◎特别提醒：因天然气管道及表具安装在各业主室内，请业主在进行室内装修改造时，请勿封闭管道及检修孔，并在表具周围留出足够空间以便日后的维护更换。
(二)电力使用规定
各业主室内使用的耗电设备的容量不得超过所配备的计量电表的额度容量， 请勿随意更改室内配电箱。
(三)水、电、管线的使用
业主装修时，请注意房屋中已敷设的给水管道及电线管道的位置与走向，以及存水湾、地漏位置(详情请参交房时提供的管线竣工图)
由于PP-R管热融技术要求较高，因此装修时尽量不要改动预埋管道。装修前应对上下水进行仔细检查，如有问题及时与服务中心联系。
建议装修时所有电线改路均采用护套管，不得采用电线直埋。
每个回路所负担的电器总容量不得超过此回路的限定容量。
装修前应对上下水进行仔细检查，如有问题及时与服务中心联系。
四、交通与车辆停放
(一)交通管理
详见《园区车辆进出管理规定》
◎特别提醒：业主因搬运大件物品等原因使用货车运输进入园区，请事先告知园区当班人员，并在工作人员的指定区域停放。
因机动车停放不当造成交通堵塞或其他业主投诉服务中心予以处理的，当事人须向服务中心支付相应费用。
(二)机动车辆停放
详见《园区车辆和进出管理规定》
(三)非机动车辆停放
业主的非机动车辆请停置自行车车库，并安规定停放整齐。为维护园区整体形象，禁止非机动车在园区内非指定地点随意停放。非机动车停妥后，请自行锁好，谨防失窃。物业公司不承担非管理责任造成的失窃赔偿责任。
五、消防注意事项
为确保园区内业主生命财产安全，根据消防部门规定，每套住宅至少配置一只2公斤的灭火器;在住宅使用过程中，应注意采取相关防火安全措施。在未发生火灾的情况下，不得擅自动用园区公用部位的各种消防设施设备。
六、公共环境及绿化
详见业主守则关于环境管理中的《文明公约》和《公共环境和卫生管理规定》的相关规定。
七、居家生活
(一)房屋用途限制
业主只能根据本物业原设计方案及《商品房买卖合同》中规定的用途使用所购房屋，不得擅自改变房屋的结构和用途。
不得擅自改变房屋的设计用途、功能和布局等。
不得占用、损坏房屋的公共部位、公用设备和公共设施。
未经服务中心书面许可，不得私自改变、截断连接接各单元的水、电、排烟管道、线路等。
如业主将房屋租用给他人使用，须告知承租人，不得从事上述活动。
(二)搬家(携带大件物品出园区)
业主搬家时请事先通知服务中心，以便安排道路、停车位等相关配合工作。
为了尽可能减少对园区其他业主的影响，请选择园区较少车辆、人员进出的时间段搬迁。
业主携带大件物品(如：家具、家电、保险柜及批量物品)出园区时，园区门岗值班人员将会要求出示携带物品出门证明。该证明可采用业主自行编制的便条(租户搬家业主必须亲自签名或服务中心盖章)。
此项管理措施的根本目的在于保护业主财产的安全。请广大业主理解和配合。
(三)垃圾、废弃物处理
1、生活垃圾
敬请业主将产生的生活垃圾分类投入相应的生活垃圾桶内。
2、建筑垃圾
住宅装修产生的建筑、装饰垃圾应装入编制袋并封口，并按服务中心的要求，在指定的时间段，将袋装垃圾搬运至指定地点堆放，搬运时请保持公共部位的清洁。
3、大件废弃物
如业主有大件废弃物，可委托服务中心代为处理(清运费由业主承担)。 请不要随意丢弃于园区的公共部位。
(四)遇台风、雷暴雨的处理
当业主接获气象台或服务中心发出的台风警报、雷暴雨信息时，请注意一下事项;
1、将住宅阳台或露台内非固定物品转移到室内安全的地方，以防非固定物品受风力影响坠落而伤及他人;
2、关闭门窗，检查阳台排水、底层排水沟是否正常;
3、尽可能不要使用家用电器，以防家用电器被雷击损坏;
4、如非必要请勿外出。
(五)饲养宠物
饲养宠物应自觉遵守政府的有关规定，园区内禁止无证饲养宠物。
饲养宠物应注意维护公共卫生环境的清洁，自觉清理宠物的排泄物。
宠物不得进入游泳池及温泉池。
如因饲养宠物影响其他人正常生活或引起其他业主投诉，其主人应采取有效措施予以改进并对此承担一切责任。
(六)业主庆典、祭祀活动
业主在园区的公用部位、公共设施等地方举行任何庆典活动或联欢会，必须事先征得服务中心的书面同意，同时按服务中心出于安全角度的要求布置会场。遇传统节日或其他喜庆活动需燃放烟花爆竹，应遵守海口市有关规定及服务中心的相关规定。
(七)长期离开
业主长期离开所购住宅，应告知服务中心，说明管理费等费用的支付方式，留下通讯地址和联系方式，以便服务中心向您送达有关通知、信函。离开时，请关闭室内门窗、水、电、天然气总阀门，确保安全。
为确保住宅内通风、家具保养还可以选择服务中心为业主提供的保值、增值服务，详情请咨询服务中心。
(八)紧急联络方式
为便于紧急事态情况下的联络，请业主或物业使用人在办理入住手续时认真填妥《业主基本情况登记表》，并向服务中心提供至少两个24时开通的通讯联络号码。服务中心需向业主发出的书面通知、函件、单据等，将派专人送达业主或投递到信箱内。如需业主、物业使用人签收的，以该业主、物业使用人的签名为准，或通过邮局挂号信投递并以邮局挂号的收据为准，也可通过第三方见证人方式送达并以第三方见证人签名为准，业主如需要采用其他通讯方式或通讯地址，请将通讯方式及地址 以书面形式告知服务中心，以便联系。
(九)按期缴纳管理费
园区各业主所缴纳的物业管理费将用于园区日常管理、养护的开销。
各业主有义务于每年12月份上旬，前往园区物业服务中心办公室付清应缴付的物业管理费及其他应付的款项和下一的物业管理费(仅限非常住户业主);亦可采用划账的方式将应付款项划至物业服务公司指定的专用账户，若是划账方式支的，请保管好凭证，并通知园区服务中心;常住业主每月应按规定时间缴费。
◎特别提醒：按时支付物业服务管理费用是园区全体业主应尽的义务。
(十)居家安全
参见《安全须知》
(十一)排除干扰伤害
业主在本园区内不得有干扰和伤害园区内其他业主的行为，如不得在房屋内或公共区域制造足以影响他人的噪声，发出损害人体的气味以及发生影响他人休息的行为。
(十二)危险品
业主不能在其房屋内或园区的任何部位存放易燃易爆、有毒及其他危险品。若因此而造成对他人的伤害或触犯法律，由该业主承担全部的责任及相关赔偿。
(十三)注意自身安全 业主在园区的公共区域活动，要注意自身安全和提醒未成年人注意安全。
园区采用的是人车分行的交通管理办法，业主在非不得已的情况下，请勿到机动车道行走或逗留。
在园区人行道上行走要注意台阶、花坛、护栏等障碍物，在泳池边行走或在水池边观赏，要防止落水或跌倒。
要合理、安全的使用健身设施或儿童乐园设施，不要超越这些设施的使用极限。
儿童在玩耍时，应有成年人看护。
如因业主使用设施不当造成的损害，须自行承担责任。
(十四)无行为能力或限制行为能力人的保护
业主应对其所监护的无行为能力或限制行为能力人，尤其是学龄前儿童进行保护，不宜让其独自留守居室或公共设施、公用部位玩耍，以免发生意外事故。
(十五)授权人
业主如需要授权他人行使自身权利或承担义务，请将该人姓名、联系地址、电话、身份证号码及授权委托书以书面形式，提前一周通知服务中心。
(十六)投诉及建议
业主对物业管理及服务的任何投诉及建议，可来电、口头或以书面形式向服务中心反映， 并留下姓名、联系地址及电话等资料，以便服务中心及时回复。服务中心将认真严肃地对待一切投诉及建议，藉此改善与提高服务质量。
八、房屋出租、转让与出借
(一)
本园区业主若出租所购房屋，应在租赁合同生效后的一周内到服务中心办理登记，并将租赁合同(协议)复印件交服务中心备案，同时须遵守《海南省房屋租赁管理条例》以及政府其他政策、法规的相关规定。如因未向服务中心登记备案而发生的伤害或经济赔偿事件，由业主自行承担全部责任。业主和承租方应在租赁合同(协议)到期前一周内到服务中心确认是否续租，若租约终止，须承租方方可将属于自己的物品搬离本小区。
(二)房屋转让
业主在转让所购房产时，应在转让发生后十日内将转让情况以书面形式通知服务中心，并请受让人签署保证遵守本手册及服务中心有关规定的承诺书，一并交服务中心。转让人有责任在所购房产转让前付清转让之日前的管理费用及其他各项欠费，否则所购房产所有权转让以后，物管公司有权追索。
(三)房屋出借
本园区业主若将所购房屋出借给非本地户籍的亲戚、朋友居住，借居人须在入住前向本园区当地派出所办理暂住手续，并携带相关证明到园区服务中心登记。借居人在园区内须遵守本手册及服务中心发布的相关规定。
九、告知义务
各业主除本人遵守本手册各项规定之外，还应转告家属、租户、保姆、代理人访客等相关人共同遵守本手册，若上述人员在本园区内违反本手册的规定，相关业主负连带责任。
十、其他注意事项
(一)房屋保修期
自房屋交付之日起，有开发商负责业主所购房屋及内部配套设施、设备的保修事宜。具体保修范围、项目及保修期限详见《质量保证书》。
(二)物业服务工作人员
本区物业服务工作人员受聘于园区物业服务公司。为了保障服务水准及管理能效，敬请各业主合作，避免未经服务中心许可而差使管理人员作私人服务。物业管理公司禁止所有管理人员收受业主财物，若有任何合理的服务需要，请直接通知服务中心。
各业主也无权直接惩戒物业服务公司的员工，如对某员工不满，请向服务中心或物业服务公司投诉，由物业服务公司对其做出处理，并将处理结果回复相关投诉人。
(三)询问配合
园区主要出入口及公共设施、公共部位等地方皆有物业公司服务人员24小时值班和巡逻， 出于职责要求，服务人员会对陌生人询问身份，请业主配合、谅解。
(四)公共告示
服务中心将在园区内指定地点设置公告栏，用于张贴通知、告示等服务信息，谨请业主关注。
业主请勿在公告栏上擅自张贴告示， 如对园区服务有任何建议或投诉， 请以书面或电话告知服务中心。
第五章
紧急应变措施
一、停电
(一)发生停电事故，请立即向服务中心报告事故地点。
(二)保持镇静，尽量避免使用明火照明。
(三)建议业主及使用人准备手电、应急灯等照明应急工具放置在宅内，以备不时之需。
二、浸水
(一)遇浸水时：
1、业主及使用人发现浸水情况，应立即向服务中心报告事发具体位置以便安排及时抢修;
2、如果渗水地点在相临位置，应采取预防措施，不要触及电器设备，通过绝缘体切断渗水部位电器用具的电源;
3、业主及使用人如需疏散，应关闭门窗，并将重要物品及重要文件、电脑硬盘转移;
4、提防通电电线;
5、尽快离开水浸。
(二)浸水后
1、检查财务以确认损失;
2、逐渐抽去积水，以减少对物业造成更大损害;
3、清除住宅内、家具及其他地方的积水;
4、做好抢修的措施，须提高警惕，防止盗贼入宅;
5、请电工对相关线路进行检查，防止因电路短路、漏电而引发的事故。
三、盗窃
(一)如有盗窃案件发生，应使用最近的电话立即向当地派出所报案，并通知服务中心和保护现场。
(二)如有可疑事件发生，应立即通知园区安全管家队。
(三)尽可能准确详细的记录事件，告诉园区安全管家您的姓名及联系方式，向公安人员及安全管家讲述事件发生或发现的经过、用电话报警时，需提供以下所有资料，待对方明确后，方可挂断电话。
1、报案人的姓名、联系电话。
2、紧急事故的位置。
3、物业的构成及地址。
4、人员受伤与否。
5、财物受损情况
四、防风
当风暴或台风来临时，应采取下列防风措施，以保障个人人身及财物安全：
(一)绑紧容易被风吹倒的物件。
(二)扣紧门窗，以免被强风吹开。
(三)将窗户玻璃贴上胶布，防止吹碎后，碎片四散，危及安全。
(四)切勿在玻璃门、窗附近停留。
(五)加固好窗外植物，将所有花盆、竹竿杂物及其他容易被风吹倒的物件搬回室内。
(六)检查沟渠，免受杂物阻塞，引致积水泛滥。
(七)将室外衣物晾衣架等收回室内。
(八)台风或风暴过后，若有玻璃破裂，须立即通知服务中心，协助业主进行维修更换。
五、地震
(一)保持镇定。
(二)躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护。
(三)远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂物件。
(四)地震时不要躲在楼梯下。
(五)准备应付接连多次的余震。
(六)如住宅设施设备或结构受到损坏请立即通知服务中心。
六、撤离物业程序
(一)当发生火警或其他任何紧急事故时，所有人应该按指示撤离事发区域。
(二)在撤离物业或进行火警演习时，业主及使用人的贵重物品须自行负责，另外，最后离开的人须负责锁上住宅的进出门。
(三)开启物业通往室外的大门前，先弄清楚是否烫手，如发现是热的，须小心开启，如情况许可，请前往预先指定的楼梯，然后按撤离程序逃生。
(四)如因浓烟的关系未能通往窗外，则应关上门，放置毛巾在门底的门缝间，打开窗户和阳台门保持空气流通，向窗外和阳台外的人求救，让消防员得知你仍在住宅内，保持镇定等待消防人员的救援。
七、人员意外受伤
(一)尝试尽可能获取有关此次损伤资料。
(二)使伤者处于温暖及舒适的状态，并加以安慰。
(三)拨电话要求急救医疗救护服务。
(四)通知服务中心，详述意外情况，包括所属住宅、地点、姓名、电话号码和目击者等。
(五)在任何情况下，应尽量保持镇定。
八、防火指南
(一)火警指令
当您发现火灾时，请保持镇定，并尽可能切断火灾区域的电源(如可能)。向周围业主大声呼救，告知有火灾发生，保持镇定并可采用以下措施：
1、指示附近人员立即通知服务中心，拨打园区报警电话或24小时服务热线，以避免火灾的发生：
2、通知消防部门，拨打119。
3、利用附近配置的灭火设备灭火(如因电力引起的火灾请使用干粉灭火器，切勿用水灭火)。
4、必须确保自身处以安全位置。如火势蔓延无法控制时，应立即撤离现场，疏散到安全地方，等候消防人员到场。
5、如果楼层不高，可将床单或窗帘布撕成连接绳，一端固定在窗框上，然后顺滑下去。
(二)疏散指令
当用户得知本园区内其他地方发生火警，敬请等候物业服务中心有关人员指示，此指示将由物业服务中心人员致电或当面通知。
1、当等候指示请采取以下措施：
a、请保持镇定。
b、紧锁所有贵重物品。
c、关掉所有电器设备电源。
2、如紧急疏散指令发出，请保持镇定，并采取以下措施：
a、当所有人员离开住宅后，请紧闭所有门窗;
b、使用最近的楼梯离开房间，不要奔跑、相互拥挤或使用电梯。
c、不要携带笨重物品。
d、服从现场服务人员及消防队员的指挥。
(三)消防系统
消防栓及灭火器：地面和地下车库设置了消防栓。另外，公共区域重要的共用部位、公共设施亦按需要配置了灭火器。
1、灭火器使用方法如下：
a、用力拉出灭火器手柄上的保险横销。 b、白色喷口或黑色喇叭对准火源。
c、在上风位置，距离火源1—2米处用手压下手栓。
2、消防栓使用方法如下：
a、使用消防水带灭火，请事先确定火源无带电体。
b、使用消防水带时，将消防水带一头卡口分别与消防箱内卡口或消防栓上卡口顺时针方向扭劳，另一端的卡口与水枪头连接。
c、由于水压的缘故，射水时会造成较大的压力使水枪头颤动，请特别注意。
(四)、防火须知
大多数的火灾均由疏忽大意造成。为更有效地预防火灾发生，请各业主牢记下列有关防火须知事项，以避免火灾的发生：
1、在离开住宅前，请关掉所有电器用品的电源，包括灯具、电暖炉、电脑等等。
2、应使用符合安全标准的电源插座，不应使用过多的万能插头加重用电负担。
3、切勿自行改动房屋内的电气线路及装置，如需更改应由合格的电气人员进行。
4、切勿自行维修失效的电器用品，应聘请符合资格的专业电气人员进行。
5、切勿在房屋内存储易燃易爆物品，如：汽油、烟花爆竹、煤油、等。
6、吸烟时英提高警惕，切勿将未安装熄灭的烟惕弃于垃圾桶内。
7、不要直接用电线连接墙上的插座或拖线板，应使用正确的插头连接。
8、切勿阻塞消防通道。
9、业主应清楚认识各消防逃生路线。
10、请各业主在户内常被一只有效地灭火器，并尽可能熟悉灭火器的基本使用方法，以备急用。
第二部分 业主守则
第一章 文明公约
为了加强园区文明建设，使广大业主在文明、健康的环境中生活，特制定如下公约，敬请遵守：
1、遵守国家的政策、法令、法律和物业关了单位的各项规章制度，配合管理人员的管理工作。
2、园区业主来自各个不同的地方，请大家正确对待不同的生活习惯、文化背景，求大同存小异，互谅互让，胸怀开阔，平等相待，团结互助。
3、极参与社会公益活动，积极维护公共卫生，不随地吐痰、乱丢杂物、乱倒污水、乱张贴、涂写，勿在园区内饲养家畜，爱护园区环境。
4、养成讲文明礼貌、讲道德、讲卫生、讲秩序的习惯，做到心灵美、语言美、行为美、环境美。
5、爱护与拿去公共财物，维护水电、通讯、消防等公共设施，爱护花草树木，节约用水、用电，共同创造一个环境优美、秩序良好、安全舒适的生活环境。
6、积极维护园区各种荣誉，积极为园区的发展及进步突出合理意见。
7、热心社会福利事业，乐善好施、尊老爱幼、尊重妇女、关心帮助孤寡残疾人士。
8、积极投入爱国卫生运动，是园区成为文明卫生的园区。
9、
第二章
公共环境和卫生管理规定
为确保园区的干净整洁，是业主享受清洁舒适的环境，特制定本规定：
1、业主应处处讲文明，讲道德，讲卫生。
2、未经允许，请勿在园区公共走道、屋顶和其他公共场所搭建或安装任何设施和设备;请勿占用公共场所堆放垃圾、吊挂物品，请勿在通道、路边和其他公共场所晾晒、堆放物品;请勿侵占破坏绿化或将绿化用地改为他用。
3、垃圾杂物装袋后请倒入制定地点的垃圾桶内，请不要随意摆放在门口，走廊或楼梯间;建筑垃圾清包扎好后在指定时间堆放在指定地点，切勿从窗口、阳台下抛撇任何物品。在非指定运装修垃圾时间内，请将建筑垃圾堆放在室内。
4、请勿随地抛洒果皮、纸屑和其他杂物，请勿随地吐痰、乱丢烟惕、倾倒污水。
5、请勿在园区内随意鸣放烟花爆竹，特殊日子，请在服务中心指定位置燃放，以免发生意外。
6、请勿在园区内、楼宇墙上乱画、乱张贴广告及标语，如属小孩子所谓，家长应负责妥善处理。
7、请勿使用音量过大或发出噪声的器材以避免影响其他业主或使用人的正常休息。
8、请勿违反《海南省城市市容和环境卫生管理条例》及不影响林立关系的前提下式样宠物。
9、运送物品的车辆，应装卸完好，以免车上物品随意散落在园区内，违者，当时人应负责清扫干净。
10、请勿损坏、砍伐、攀折花木、践踏公共绿地。
11、请勿在树上钉钉子、拴铁丝、拴绳挂物。
12、请勿在绿化带内设置广告、招牌和架设管线。
13、请勿将公共绿化、花卉、树木等随意移动、修剪或占为己有。
14、请勿擅自使用公共绿化用水。
15、为了确保园区室外景观的效果，请勿破坏各类景观、建筑小品、请勿在景观、建筑小品上乱写、乱画、乱刻等行为。
16、请勿在园区水系及关闭的泳池中戏水，以免发生意外事故。
第三章
园区车辆和进出管理规定
为了确保园区内的安全，维护业主的全体利益，创建一个宁静、舒适的居住环境，特制定如下管理规定：
一、人员及车辆进出管理
1、本园区设置有单元门禁系统，门禁感应卡如有遗失请立即通知服务中心注销，以免造成不必要的损失。
2、业主的访客进出园区，应征得被访者的同意或经安全管家人员登记后方能进入园区。
3、外来人员若有材料及物品运出园区，须征得业主同意，并按规定持相关书面证明。
4、装修人员一律凭“临时出入证”并着所在施工单位的工装进入本园区。为便于统一管理，请按照有关规定，到服务中心办理相关手续。
5、业主车辆凭证进出园区，外来车辆由保安员联系、核对、登记后方可进入园区。
6、业主的访客车辆离开园区时，如携带大量较贵重物品时，服务中心有权进行询问并要求车主作出说明。
7、为了确保业主的利益，服务中心有权对进出园区的外来人员及车辆进行问询，有权制止各类违规行为。
8、进入本园区范围内的各种车辆必须服从服务中心的统一管理，未经许可请勿进入园区。 (特种车辆除外)
二、车辆行驶及停放
1、所有车辆进入园区均应遵守园区道路交通行车规定及车辆停放规定，以免发生意外或影响他人。
2、访客车辆进入园区后，应听从管理人员的指挥停放在规定的区域，不得随意停放。
3、凡装有易燃易爆、剧毒、或污染性物品的车辆、三吨以上的火车、12座以上的客车未经许可请勿驶入园区(原装修材料、搬运家具物品的火车需安全管家确认后方可驶入)
4、请勿在行车通道、消防通道及非停车位置停车。车辆停放后，请注意关好门窗、锁好车门，请勿将贵重物品存放车内。如有遗失，责任自负。
5、进入园区的车辆请严格做到，“一慢、二看、三通过”时速请勿超过5公里/小时。进入园区的车辆请注意爱护公共设施设备。如有损坏照价赔偿。
6、园区内禁止学习驾驶机动车，禁止试车或随意鸣叫喇叭，请自觉接受安全管家的引导。
7、停放车辆要小心谨慎，若不慎发生碰撞，应主动向安全管家人员说明情况并进行妥善处理。
8、保持车辆清洁，车辆无滴、漏油现象，不得在停车场内或园区道路上随意清洗车辆。
9、访客的机动车辆和非机动车辆一律停放在指定的临时停车位上。装修人员的车辆未经允许一律不得驶入园区内。
10、本园区车辆管理只提供车位的公共管理和使用，不承担任何保管和保险责任，建议车主为车辆办理相关保险业务，以便在意外发生时减少损失。
11、服务中心可依据物价部门、交通部门或业主委员会核定的标准收取停车场车位管理费、临时停车费和地面车位使用费，用于园区道路整修、停车场公共设施用电、清洁和设备维修等。
第三篇：业主完美收房服务手册[最终版]
业主完美收房服务手册
1、什么是收房?
所谓收房，就是对自己所购商品房的“接收”过程。
2、接收是什么?
接收就是指“交接”和“验收”。
3、交接什么?
一是 有关文件等书面材料。
二是商品房实物。
4、验收什么?
一是 您要查看对方提供给您的相应文件、手续等书面材料是否齐全。 二是 要查验交付给您的商品房实物是否质量合格，房屋各系统和部件是否存在质量和使用功能的缺陷和隐患。
5、在交接和验收两大环节必须注意事项?
1、看交给您的查看、查验的相关文件、手续等书面材料和商品房实物的数量是否齐全。
2、看交给您文件和商品房实物是否和购房合同及国家有关法律法规规范的规定是否一致。
3、看商品房实物的质量是否存在缺陷和瑕疵等质价不符、质诺不符等情况。
1、书面材料要齐全——必须的材料一件也不能少，需要自己保留的手续等要保存好。
2、书面材料和商品房实物详细内容要与合同约定、国家法律法规一致——多了哪些，少了哪些，改了哪些?对不一致之处，让其作出解释，必要的还需留存证据。
3、商品房实物若存在质量问题，一定要谨慎收房，否则，意味着您对法律法规赋予您的置业权利的主动放弃。
6、在收房过程中必须要经过的四个步骤?
1、收房前，据实了解并确认收房的准确时间、地点及相关注意事项，并作出相应准备。
2、据实交接并验收有关文件、手续的书面性材料，并确认其完整性和一致性。
3、据实交接并验收商品房实物并确认其是否达到交付条件或收房标准。
4、据实填写验房交接表，递送《房屋质量查验报告》及整改建议书，并付清房款或一定时长的物业服务费等。
【第一步】查收入住通知
在房屋预售合同上有预计的收房时间，开发商一般会提前两周以书面形式寄出《入住通知书》，通知书上会详细的注明收房时间、地点、业主需要带的资料及相关费用。
注意事项
(1)务必把收件地址，收件人，联系方式留准确，如果在约定的时间内您没有收到入住通知书，要及时与开发商联系核实情况。
(3)入住通知书寄出30 天内为开发商约定的交房时限，购房者要合理安排自己的时间，做好相应的准备
【第二步】收房现场审核材料
开发商需要提供的资料有：《建筑工程竣工验收备案表》、《商品房面积实测技术报告书》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《水电管线分布竣工图》
注意事项
1、《竣工验收备案表》、《面积实测表》是房屋竣工质量验收合格及实测面积的凭据，开发商会现场公示
2、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《水电管线分布竣工图》是业主对自己所买商品房质量保证和使用说明的凭据，需要业主自己保留的
3、业主还应该查验预售合同约定的其他交付条件。例如依据购房合同中房地产商对供水、供电、供热、燃气、通讯、道路、绿化等配套设施的交付承诺。
【第三步】业主验房
验房是业主为避免因房产存在的瑕疵或缺陷没有得到及时发现和解决，入住后引发纠纷或不必要的麻烦，而在收房前对房屋进行查验的行为。
注意事项：
1、先验房后收房，根据北京市建委文件，从 08 年1 月1 日起，房地产开发企业不得以缴纳相关税费或者签署物业管理文件等作为预购人查验预售商品住宅的前提条件。
2、如果没有验房就收房的话，业主会对自己所买房屋质量没有一个客观全面的认识，隐患问题无法及时发现，收房后问题暴露影响装修，或者装修过程中增项加项引起纠纷，同时入住后出现质量问题，责任主体界定不清，造成“扯皮、推脱”等麻烦。
3、收房时，业主可在收房前学习一些简单的验房小常识;也可以找懂行的亲戚朋友一起帮忙收房;如果怕麻烦的话，还可以找专业的验房机构帮助收房。
【第四步】缴费入住交接
验房后把问题填写在《验房交接表》中，作为书面依据递交开发商，并和开发商约定整改期限。验完后如果没什么大问题，缴纳费用办理手续，签收《收房交接单》
注意事项：
1、验房过程中发现问题，需要留有书面记录或照片，并商签整改期限，同时要写明不能收楼的原因并签名盖章。如果委托专业的验房公司帮助收房，专业的验房公司会有详细的验房报告记录及合理的整改建议，对装修时可以解决的问题，一般会建议装修时一并解决，需要开发商整改的，也会进行标注。
2、相关税费：
契税，普通住宅要按照房屋成交价的1.5%缴纳契税，非普通住宅要按房屋成交价的3%缴纳契税。90 平米以下的按国家规定为1%的契税。
印花税，购房者与房地产开发商签订《商品房买卖合同》时，需要按照购销金额的万分之五缴纳印花税。
公共维修基金，2008 年2 月1 日起签订商品住宅买卖合同的，首期住宅专项维修基金的交存标准如下：多层(六层及六层以下)为100 元/建筑平方米;高层(六层以上)为200 元/建筑平方米。
产权证，想省钱可以到房管局或相关部门去缴纳费用办理自己办理，想省精力可以委托开发商或代理公司代办。
房屋现场查验工作流程及细则
一、门工程
【门扇】【门框】【密封胶】【猫眼】【执手】【合页】【门锁】【固定孔】【防撞设施】【门缝】
二、窗工程
【窗扇】【窗框】【密封胶】【密封条】【排水孔】【防撞设施】【执手】【合页】【固定孔】【纱窗】【安全护栏】【玻璃】【玻璃密封条】
三、墙、地、顶面工程(毛坯房)
【地面面层】【楼梯】【墙面抹灰层】【耐水腻子】【顶面抹灰层】
【滴水线】【混凝土结构】【砌体结构】【钢结构】【伸缩缝】
四、电气工程(须具备查验条件)
【插座】【配电箱】【断路器】【弱电箱】【网线】【电话线】【灯开关控制面板】【灯具】【电线】【等电位】【室外变压器】
五、给排水工程
【排水管】【地漏】【给水管】【阻火圈】【管道支吊架】【水表】
【套管】【冷热水管安装】【阳台排水】【阀门】【中水管】
六、厨卫工程(含毛坯装修综合项目)
【拉毛】【防水层】【橱柜】【淋浴】【隔断】【坐便器】【浴缸】
【洗菜盆】【洗手盆】【换气扇】【排风道】【燃气】【壁挂炉】【支托架】【阀门】
七、暖通工程(需具备查验条件)
【散热器】【地暖】【中央空调】【空调内机】【空调外机】【热源地泵】【消防】
八、装饰装修工程(装修房)
【吊顶】【隔墙】【饰面砖】【勾缝】【幕墙】【涂料】【裱糊】【软包】【细部】
九、屋面工程(顶层或独立房屋)
【防水层】【找平保护层】【坡度】【女儿墙】【排水管】【排气管】
【避雷针】【天沟】【檐沟】【安全护栏】【密封材料】【屋面瓦】
【屋面金属板】
十、其他参考项目
【地下防水】【室外花园】【净高】【净面积】【噪声】
第四篇：小区业主告知书
告 知 书
书香明都全体业主：
书香明都小区由重庆德宜信(集团)公司开发，公司为了解决接房后一系列房屋质量等问题，委托旗下物业服务公司暂时代管，并已业主签订了物业服务合同。由于德宜信物业服务公司长期不作为，造成小区环境极差，业主们多次找社区和相关部门，小区业主委员会于2012年成立，业主委员会成立后对业主共同财产进行了公示。对于业主关心的撤换物业公司的事情已通过选择进行了公示，从公示内容看中标单位为重庆市合友物业管理有限公司。并对相关资质、合同文件等进行了公示，公示中没有看出有什么问题。但是重庆市合友物业管理有限公司最后没有进驻，其中的原因业委会没有对业主做出说明和公示，已没有另外招聘，并且由原公司服务至今。由于德宜信物业服务公司于2012年11月就进行了变更，原公司已经不存在，所以我们不存在有什么服务合同。现有重庆市赢三物业管理有限公司既没有和业委会重新签订合同，也没有进行公示并且得到业主一半以上同意，属于强行服务范围。根据中华人民共和国《合同法》、第10条、第70条，《消费者权利保护法》第8条、第9条，《重庆市物业管理条例》和《业主大会章程》等法律法规规定以及上述事实，全体业主提出以下要求：
1.重庆市赢三物业管理有限公司接管书香明都小区管理并收取物管费没有法律依据，属于强行服务范围，对造成的损失自己负责。对于已经收取的部分非法所得，除去正常维护费外，全部交到业委会，作为小区以后费用，否则将进行司法解决。
2.强烈要求业委会向重庆市赢三物业管理有限公司发出书面拆场通知书，收回小区所有财产及资料，协调解决小区因而引起的相关事项。
3.强烈要求业委会召开业主大会(或者业主代表大会)规划小区管理实施方案，重新招聘相应的物业公司进行管理。
4.凡事接到重庆市赢三物业管理有限公司律师函(电话)的业主，请于12月3日星期四晚上7点在5#楼下进行登记，共同商讨应对方法，应用法律保护自己利益。 特此告知!
书香明都小区业主群
2015年12月1日
第五篇：**小区业主代表选举办法
(征求意见稿)
第一章 总则
第一条为了维护**小区业主的合法权益，保证本小区业主代表选举的公开、公平、公正，根据国务院《物业管理条例》和《**市住宅区物业管理条例》，结合新康花园小区实际情况，制定本办法。
第二条 **小区现有业主名，根据《**市住宅区物业管理条例》第*条的规定，小区业主大会以业主代表大会形式举行。
第三条**小区业主代表候选人由业主进行推荐或自荐产生，在候选人中等额或差额选举产生业主代表。
第四条**业主代表选举工作由小区业主委员会筹备组主持，接受住建局、街道办事处、社区居委会的全程监督指导。
第二章业主代表的资格和条件
第五条本办法所称业主，是指物业的所有权人及其配偶。 业主身份需经首届业主大会筹备小组审核并确认。所有业主均享有业主代表的选举权和被选举权。
第六条业主代表的资格：1.具有业主身份和完全民事行为能力;2.遵守国家法律法规和物业管理条例等法律规章;3.遵守业主大会议事规则和业主规约，履行业主义务;4.热心公益事业、责任心强、公正廉洁，能客观、真实地反映所代表区域业主意愿和问题;
5.品行端正，无劣迹。
第七条业主代表任期为三年，可连选连任。
第三章 业主代表名额和业主代表候选人的确定
第八条 业主代表名额的设定。**小区住宅物业共有多层住宅幢，高层住宅幢，以幢为选举单位产生业主代表人，每幢产生代表人1人，共产生业主代表人;别墅区住宅幢，共产生业主代表1名。
第九条业主代表候选人的确定：1.代表候选人根据业主推荐及自荐产生，由业主委员会筹备组核实其业主身份后确定;本小区的物业使用人(非产权所有人)若参加业主代表的选举必须受产权所有人书面委托，以产权所有人名义行使权利。2.业主代表候选人确定后，由业主委员会筹备组在各楼道单元前公布，公示的内容包括候选人姓名、年龄、所在幢数等情况。3.为体现公平公正原则，从事本物业管理区域物业服务工作的业主不能作为业主委员会候选人，但可以参选业主代表，如当选，在业主代表大会中只有选举权没有被选举权。
第四章 业主代表的选举
第十条工作人员：设总监票人1名，总计票人1名，监票员*名，计票人*名，选举组织人员名。
第十一条投票权数的确定：每套住宅为1票。
第十二条每幢楼的选票发出前均进行编号，但不记名，确保发出选票数大于或等于收回选票数。选票由工作人员在*年*月*日上门发放。 如遇业主因特殊原因无法亲自收到《选票》的，筹备组将以电话形式进行征询(现场应两人及两人以上证明并作好相应记录)，视为“有效票”，如上门及电话均无法联系上的，视为弃权处理。
第十三条 业主代表选举投票时间为*年*月*日。业主收到选票后于规定时间内将选票投到本幢楼下的票箱内，如规定时间内未能按时参加投票的业主将视为自动弃权。
第十四条业主对选票所列候选人，可以投赞成票、反对票或弃权票。投反对票的可以另选本楼的其他业主为本楼的业主代表。赞成的，在选票所列候选人姓名旁边的意见栏画“O”;反对的画“×”;弃权的不画任何符号。另选他人的，在选票另选举他人栏填写姓名，在地址栏内填写另选他人的户号，并在姓名栏旁边的意见栏内画“O”。填写选票一律
用钢笔或中性笔，字迹要清楚，符号要准确。对选票上字迹、符号书写不清，无法辨认的视为废票。每张选票限选一人，所选超过一人的为无效票。
第十五条选票收回后，由选举工作人员在监票人、计票人及业主委员会筹备组成员等人监督下开箱验票。并将选票收回情况及时报告总监票人，收回选票等于或少于发出选票，选举有效，否则，选举无效。
第十六条选票统计在总监票人和总计票人主持下进行，小区业主可参与全程监督。监票人、计票人负责唱票、计票。选票所列候选人和另选他人得票超过该楼全体业主过半数选票始得当选，如有业主因故未能投票则视为弃权，在本幢楼仅有一名候选人的情况下，弃权视同赞成，在本幢楼有两名以上候选人的情况下，弃权视同赞成得票高者。如遇票数相等不能确定当选人时，应当就票数相等的候选人再次投票，以得票多的当选。如之前未经过推荐和自荐，因另选他人并高票当选的，征询本人意见，如同意担任业主代表，则选举有效，如本人不愿意担任，由选票数其次的候选人当选。
第十七条计票工作结束后，由工作人员填写选举结果报告单，由总监票人和总计票人签字后，交业主委员会筹备组确认并予以公布。
第十八条选举结果当场宣布，当选代表名单当天公示，选票、选举结果报告单等选举资料由业主委员会筹备组保留备查。
第五章 附则
第十九条本办法解释权归**小区业委会筹备组所有。如对上述选举办法有异议者，请于公示期间，将意见以书面形式反馈到筹备组。