税局找我们客户写说明

第一篇：税局找我们客户写说明

我们能为客户做什么

我能为客户做什么?这是一个值得停下繁忙工作，静下心来思考的问题。虽然每天忙于各种电话，忙于打出货单，忙于催生产，忙于对账催款……总觉得有忙不完的活儿，有时候烦了、累了、厌倦了，但我还是告诫自己：这是我的职责，力所能及的为客户服务，也就是对自己负责。

我的岗位是销售跟单，和客户有着很密切的沟通。所以我的服务质量直接影响到客户的利益。

首先从我工作说起，我的工作主要分三块：

第一：客户下单

客户下单时会问我有没有新款、什么款式型号、配置是什么样的、几天可以发货……诸如此类的问题。这是我需要细心的倾听，耐心的回答客户，为客户介绍符合客户需求的产品。

第二：跟催生产

客户下单后，我会和生产沟通确认到产品交期，然后告知客户。如交期、生产有异常时，我也会及时联系客户，做好内部与客户的沟通。

第三：安排物流发货

当货已生产好，我会以传真或邮件的形式通知客户发货。如客户已安排货款，我就安排物流提货。物流顺利提完或，我也会通知客户：请注意接收货物。我的工作每个环节都和客户有着密切的沟通。我能为客户做什么?我认为必须具备一定的能力，才能去谈如何服务客户。首先，我的岗位应该具备产品的基本知识：产品性能、基本配置、价位、外形特征等;其次了解各部门的工作范围，部门与部门之间的关联;还要有一定的组织协调能力，跟催产品交期往往涉及到各个部门，遇到各种事情都要与他们沟通、协调。最后，就是具备与时俱进的学习能力，不断进取，不断积累，不断的充实自己，才能更好，更全面的为客户服务。

那么如何为客户服务?我认为最重要的端正的态度才能真诚的为客户服务。首先学会倾听，去耐心倾听，了解客户的需求与问题，然后为客户解决一些问题，提供一些帮助，与客户建立一种互信的关系。还有一点容易被忽视的就是感情投资，经常的慰问客户，偶尔的寒暄，让他们感受到我们的关心，更加坚定信心将品牌做得更好。

唯有用心去服务客户，才能拥有客户的信赖。同时，客户的信赖也使我更加努力、热情的服务回报客户，这就是我对我这个岗位一直不懈努力工作的动力!

第二篇：广告公司职位说明广告执行客户主任客户经理

AE〔Account Executive〕——客户执行、客户服务、客户主任，它是指在广告公司中执行广告业务的具体负责人。“AE”制度在美国和日本等国的广告界较为流行，实行“AE”制度，广告公司就必须深入了解广告客户的情况。AE对广告客户的性质、经营方针、政策、营销的商品、顾客、 竞争对手，以及项目特性、需求、预算等情况，都要有比较深入的了解和研究。 基本信息 中文名称 广告客户主任 外文名称

Account Executive 简称 AE 定义

指在广告公司中执行广告业务的具体负责人 工作内容

客户沟通、策略的制定与执行、财务目标。 具备能力

准确判断与合理建议的能力、流程管理的能力、团队合作的能力、客户服务的能力、创意判断的能力、策略思考的能力、财务管理的能力。 意义

衡量广告公司广告质量和策划活动的标准 目录

1 相关要义 2 制定执行 3 工作单 4 内部会议 5 方向态度 6 提案要义 7 把握时机 8 其他资料 展开

1 相关要义

一个专业的广告AE人员，要具备全面的广告和营销知识，整体跟踪广告的策划、设计、制作和投放全流程。做一个AE需要具备准确判断与合理建议的能力、流程管理的能力、团队合作的能力、客户服务的能力、创意判断的能力、策略思考的能力、财务管理的能力。

在广告活动中，“AE”的意见相当重要。“AE”的业务活动，必须有设计部门、制作部门、媒介部门等协助。“AE”人才的水平，是衡量一个广告公司策划能力的主要标志之一。一般AE的工作包含三个部分：客户沟通、策略的制定与执行、财务目标。 2 制定执行

AE工作的核心很大一部分就是准确把握客户的意图、策略的制定与执行。首先是与客户进行沟通，明确客户的需要、合作的步骤、期限和责任(整理会议记录)。和客户开完会后，一般都有一个公司的内部会议(也应该有会议记录);再次与客户沟通和实地考察形成报告。在服务客户的过程中，还需要做给客户作状态告知的进度表，进度表一般指详细的工作时间安排。进度表上的工作，以及今后的提案或设计稿，还需要双方签署确认。一般来说，每周一中午把工作周报传给客户，然后每天电话沟通确认工作的进度。 3 工作单

在明确客户需要，以及策略的制定后，AE就开始下单(创意工作单)。比如说要做一张海报，工作单上就要体现详细的信息和要求。其他还有调研工作单和媒介投放单等。工作单的意义是承认工作合法性。只有填写了工作单，该项工作才得到财务的监督和承认。有了工作单，就尽量避免口头交代事情，强调工作合法性。工作单一般有财务对应的编号，等财务结算的时候可以很方便地得知项目成本。 4 内部会议

AE有责任组织召开内部会议。为了保证会议有效，作为发动者，AE要完整表达策划和创意的思路、客户的需要、有针对性的策略。控制会议的进度、主题、气氛。而且到最后必须要有结论和分工安排(或者是确认工作进度)。 5 方向态度

定位的问题：广告公司卖的是专业，这也是种产品。保持坚持专业发展的清醒。对客户，重在准确把握其意图，而非简单迁就，不能“敬若神明”;坚持专业，不迁就客户的喜好(一般是不专业的个人喜好)。非是应付客户，而是为了专业的发展，走的是双赢的路。最好能在适当的时机跟客户成为朋友。把应酬当做是开会。要有充分的思考加上良好的口才。把事情做对是最关键的。保护自尊心，懂得忍耐。当你成为了AE，一定要有一个保险箱把自己的自尊心保护起来。为了在方案或者创意上有点的激发，广告人的工作时间应该是24小时(anytime)。保持状态，在面对客户的时候需要投入感染力。如果你很困，就不要去见客户了。

6 提案要义

提案前后。提案前确定会议的时间、地点、人员、内容、设备(投影仪等)。还有演示的策略。会议中AE除了做情况记录，还要明确会议的共识和结论。会议后最好有一份检讨：目的是否达到?如果失败，是什么环节出问题：是提案的细节，还是专业上的失误。

最好把提案的内容大纲先发给客户，让客户了解内容。不能把客户叫来，然后大家一起浪费时间。如果提案通过了，AE的重点就是组织实施，完稿，评估工作的成本，开具定稿单，去财务那里开具完工单，表明工作结束。然后开请款单，把发票开给客户。按合同约定的时间催款。注意文件存档(电子和paper-work)。

提案过程。完整表达提案的策划和创意思路，做到言之有物。注意讲所有思路，方向是没有错的。但不要把你不知道的和没有经过细致考虑的东西提供给客户。在客户说话的时候，也不打断客户的思路。失败的例子：鲜橙多要在世界杯期间计划加大投放，北京X唐一个女AE说，中国队踢得很不好。结果客户说，哦，这样啊?就放弃了这个项目。后来花了很多工夫去说服客户还是投放量减少了很多。因此，细节决定成败，专业决定价值。 7 把握时机

电子邮件是没有时间限制的。每天要力争让客户听到第一个电话。如果是方案讨论最好在吃饭前后，那时候人的思维比较灵活。 8 其他资料

8.1 位置感与责任

对外：AE与客户良好沟通，准确把握客户的需求。对内：AE负责策略的制定与执行，专业领袖做决定。

责任是明确的，没有推卸责任的可能。不要把责任往主管身上推，不要在内部随意指责参与的成员。首先，自我检讨工作的每一个细节，其次，共同找到错误出在什么环节。记住：工作的思路、方法与责任感决定了一切。给客户的东西，每个环节的参与成员都要签署，客户签署确认。不要在公共场合谈客户的机密。 8.2 AE成长

1、逻辑分析：透过事物的实质，看到根本。

2、创造性思维：具有创造性发掘解决问题的能力。

3、人之本性 ：正直忠诚，并且不盲目的服从。

4、团队一员：对内对外用心，对外不一定投其所好，但一定要尊重，倾听其表达的意思，揣摩其真实想法。

5、主动性：替客户有预见性，变成客户的合作伙伴，而不是赚钱的供应商，替客户掌握先机变化。

6、不仅是战术战略的制定者，而且是前瞻性的“宏图”的规划者。

7、坚持不懈：有顽强的吃苦拼搏的精神，不要有心胸懦弱的表现，要坚韧不拔持久努力，永不放弃。

8、勤奋工作：细节决定成败，专业决定价值。天上没有掉馅饼的，先有足够的付出，才能如愿以偿通过勤奋及努力取得成功。 8.3 AE之能力与行动力升级

良好的心态是打造金牌AE的基础，专业则是广告AE成功的关键。我们把专业升级分解成初级升级、进阶升级、高阶升级三大部份。初级升级对有志于广告行业发展的新人很有帮助;进阶升级则是为已从事广告行业2～3年的AE提高业务能力作晋升指导;高阶升级则是为从业5年以上的AE作职业发展的规划，每个人在不同阶段可结合自己的实际情况作调整。刚刚步入广告圈子的新人感觉一切都是新鲜的，AE工作的挑战性吸引越来越多的年轻人投身于这一职业。

AE工作的特性不容许在时间上有一点的浪费，要求AE迅速进入角色。以下从“迅速进入角色能力升级，迅速、正确的行动力升级，高效时间管理升级”等几个方面做自我升级修炼。

8.4 迅速进入角色能力升级

首先、AE要清楚公司核心业务内容。自己服务的公司是专业性广告公司还是综合性广告公司，是以平面设计为主还是以影视制作为主，是策划公司还是户外媒体公司，是以平面媒介为主导还是以电视媒介为主导公司;以及服务收费情况，这是与客户谈判的基础。一个连你自己公司的核心业务、专业技术优势、服务价格都不清楚的AE，很难敲定客户;公司客户的行业属性，一般的广告公司服务客户都以行业划分，这是由于广告公司所拥有的技术资源及业务能力所决定的。

其次、AE要尽快熟悉公司的核心业务流程。广告公司讲究团队作战，AE作为利润前台，内部的其它部门就是技术保证。AE在开拓业务过程中经常需要各专业部门给予专业的沟通和意见。这样在需要专业支持的时候，就能够迅速的得到反应。AE还有一个重要的职能，就是与公司专业部门的沟通、协调、协作。由于每个公司在核心业务流程上都有不同。例如在合同上面：合同的拟定、管理层的认可程序、合同订单的执行程序，因此要求AE尽快熟悉公司的核心业务流程。

第三、学习广告策划和创意等广告专业知识，掌握项目的市场定位、功能定位、广告诉求、卖点分析、形象包装策略，以及谈判策略等专业技能的知识体系。培养良好的市场观念与广告人的思维、眼光及专业素养，具备准确判断与合理建议的能力、流程管理的能力、团队合作的能力、客户服务的能力、创意判断的能力、策略思考的能力、财务管理的能力，提升广告项目的综合处理能力与执行、实施能力，提升广告项目的综合处理能力与执行、实施能力。

第四、制订详细的业务开拓计划。培养天生慧眼的洞察力和预见力非常重要，结合自己服务公司的技术资源状况，分析不同行业的需求与投入，有什么样的广告行为特征，通过何种创意表现等等。因此广告AE要对广告客户的行业特征、营销策略、推广手法做到了然于胸。

实现服务增值。争取到客户订单是基础，实现服务增值才是核心。保持与客户长期合作的唯一的途径就是使客户价值最大化。在公司内部要实现这一目标，就需要各个部门之间的协作，广告AE 作为个利润前台，广告创意设计、广告制作、品牌规划、媒介计划、营销服务作为专业技术保证，在一个系统的工作流程中，需要AE全程参与、协调、协作。

靠什么成为真正的利润前台?重要的途径就是靠服务营销来建立客户满意和顾客忠诚，赢得核心竞争力与竞争优势。 8.5 迅速、正确的行动力升级

在作了充分的准备后AE就开始了正常的客户拜访工作，此时的行动却成为许多初入门者的第一大门槛，没有勇气给客户打电话，没有信心与客户一对一交流，因为害怕拒绝、害怕失败。

1、设定工作目标

给自己设定一个工作目标的前提条件就是自己的理想与报负，按照自己所期盼的生活状态为自己设定工作目标。例如：我的目标是获得丰富的实战经验，业务能力与收入的晋升。就需制订目标计划，要实现计划，本月必须签订一个客户订单。结合自己的情况，在拜访X家客户的情况下，我需要电话约访X个客户，在完成X个客户的基础上才有可能完成我的月计划，以及计划。

2、运用正确的方法来提高行动力

如果AE一味的犯错误，那么行动力就自然迟缓。在展业初期，AE常犯的一条错误就是找不到真正的负责人与无法充分展现你自己公司的核心业务、专业技术优势。这里指的负责人就是有决定权，能够签订合同的人。这些人可能是决策层的老板、总经理，有可能是执行层的办公室、广告部、市场部的部门经理。找不到真正的买家，就会绕很大圈子;无法充分展现公司的核心业务、专业技术优势，就会失去机会，徒劳而无功，又怎么能提高行动力?

解决的方法其实很简单，其一是从客户的职能部门设置与广告项目种类上来分析，了解真正的负责人，要完成这个过程就要动动脑子，在沟通中深入一点、技巧一点。其二是要尽快熟悉公司的核心业务、专业技术优势，掌握广告策划和创意等广告专业知识。

3、转变思维方式

让我们来思考两个问题：为什么害怕拿起电话给客户打电话?为什么没有信心与客户面对面交流?

8.6 高效时间管理升级

1、有效利用时间

从AE工作流程中可以看出，AE既要收集、整理资料还要进行客户分析、市场分析还要与公司技术部门合作，更要维护客户关系，这就需要高效的时间管理。打破上、下班的观念。你看到这句话一定很痛苦，其实这是一种快乐。AE是激情工作狂，下班时间也是你的工作时间，娱乐的时间，更是你工作的更佳时间。

如果把客户资料收集工作放在上班时间去做会浪费你太多的时间。让我们设想一下，在上班时间摘录客户资料，更多时间会被新闻、网络广告浪费掉，而在下班时间做这样的工作就完全不同，看电视、读报、上网是正常的休息、娱乐，只要你拿出纸和笔把自己需要的信息记录下来就OK，在愉快的过程中，完成了工作，自然是一举两得。

2、准确把握有效沟通

把握好工作的特性与方向，掌握好工作的整体布局与节奏，这就需要树立全局观念与严谨的工作作风，还需要对项目的发展、趋势具有一定的预见性、超前性。面对不同项目，不同需求，忙中不乱，主次有序，有章法有方法。特别重要的是，在项目进行过程中必须要善于及时发现问题，解决问题，使其整体的运作达到系统、专业、高效。

在策划与设计过程中，准确把握客户的需求，制定有效的解决方案、策略，与客户以及内部技术部门的充分沟通，纠正可能存在的认识差异、错误，至关重要，这能有效的避免产生误解、返工，确保提案或设计方案的准确到位。

拜访客户安排也许你认为非常简单，实质不然。会见客户前必须提前充分准备，包括熟悉客户资料、特征、了解客户需求、你的针对性策略，还需检查所准备的资料是否齐备。见面场景设想、话术准备、谈判技巧等等可在到客户的路途中去构想与交流，在返回公司的时间上，重点回忆与客户见面的场景与细节，总结与提高自己的谈判技巧，分析客户的潜在语言，判断业务成交的可能性。这样，就做到了访前、访后的高效时间运用。

3、高效工作

高效工作，并不是要一台机器一样，不停的运转。而是要高度的集中精神，投入工作，不让自己有分散精力的机会。同时，还要将自己的头脑保持清醒，如果遇到头晕脑涨的时候，泡杯茶或咖啡，舒缓一下自己，这样才能继续高效的工作。

从以上几个方面进行自我升级，你很快就会发现自己从一个入门级的AE成为一个优秀合格的广告AE了。

应该通过不断的升级工程把自己打造成广告领域的专家，让升级成为自己职业生涯的重要战略手段。

美国总统罗斯福有句名言：“不做总统就做广告人”!是什么让广告人有这么崇高的职业光环。原因就在于广告所包括的学科太多，如：心理学、营销学、广告传播学、社会学、美学等等，成功的广告人应该是集大成者。

第三篇：客户服务部岗位说明

[部门]

客户服务部

[部门目标]

提高公司的服务质量，树立铭万在客户心目中的信誉;

为销售工作做好服务的铺垫，使市场推广和续单工作能够顺利进行; 作好各项服务工作，尽量减少客户投诉。

[部门职责]

负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;

负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;

负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;

负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;

分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;

铭万产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及铭万产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广--路路通;

负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;

对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录; 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;

负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

[部门考核]

跟单工作及运营工作的完成情况;

是否有效解决了客户的投诉;

客户回访是否及时，是否能解决回访中发现的问题;

客户服务工作是否能有效使续单工作完成。

第四篇：老客户回访说明经典话术

老客户回访训练经典说明

一、 背景介绍 业 务 员深寿罗湖营业区的熊艳玲 客 户牛姐45岁业务员熊艳玲的老客户某公司中层干部本人曾购买过10万的重疾险10万的意外伤害2万的意外医疗和六档的住院安心。

二、 销售流程图 准备事宜 1. 工具准备齐全 a 7项工具 b 保全资料 c 客户服务节资料 2. 资料填写完备 A.《胡总一封信》上填写客户全名 B.《家庭保单年检卡》上填写客户已有的保单资料 C.《我的服务承诺》上填写除个人签名和建议保额之外的内容 3. 理清拜访流程、提高拜访效率

三、 客户回访经典说明 1. 名单整理、工具准备 ——哪些客户有加保能力 ——寻找客户加保需求点 名单整理、工具准备 电话约访 建立轻松良好关系 公司近况介绍 保单年检卡的使用 阅读感谢信 需求分析面谈 回访面谈 转介绍、转增员 服务承诺书的使用 家庭收入增加、人口增加、责任增加、风险增加的客户加保可能较大。 人和家庭不同时期的主要责任 2. 电话约访 与老客户取得联系客户服务节电话约访 业牛姐您好我是平安的熊艳玲。是这样的现在是我们公司一年一度的客户服务节为了与客户共同分享这个特别的日子为了感谢您对平安的信任和支持更好地维护您的权益公司要求我们代理人对现有的客户进行大回访。主要是向您介绍一下我们公司最近的发展状况和我过去一年在平安的成长。另外我们老总还给每一位客户写了一封信。当然还有其它相关信息也需要同您沟通。总之这次的拜访可能会花上半个小时左右的时间。所以我今天打电话给您就是想跟您预约一下。您周五上午10点还是周六下午2点哪个时间比较方便呢�6�7�6�7 与老客户取得联系营销十周年电话约访 业您好牛姐我是平安的熊艳玲今年是平安个人营销十周年纪念而您是公司的老客户我这里有总经理的一封感谢函要亲自送到您手上并希望能当面听听您的指教以便将来能更好地为您服务。您周五上午10点还是周六下午2点哪个时间比较方便呢�6�7�6�7 客不用不用。 业我们公司非常重视这个活动而且有客户服务的工作人员会随机抽查我们是否做了这个服务相信您也不希望我受到公司的批评。您周五上午10点还是周六下午2点哪个时间比较方便呢�6�7�6�7 与老客户取得联系万能寿险电话约访 业牛姐您好我是平安的熊艳玲。是这样的最近我们有一个与国外相媲美的“万能”产品推出来了我第一个就想起了您您周五上午10点还是周六下午2点哪个时间比较方便呢�6�7�6�7 与老客户取得联系平安上市电话约访 业牛姐您好我是平安的熊艳玲。您知道平安在香港上市

了吗平安的股票代码是2318也就是“一生要发”呀我这里有些平安上市的数据和资料想和您探讨探讨您看哪个时间比较方便周五上午10点还是周六下午2点�6�7�6�7 电话约访的三个理由 客户服务节 营销十周年纪念 万能寿险的推出 3. 道明来意建立轻松良好关系 业牛姐 客哦是艳玲来快请进 业听说您高升了今天特地来恭喜您 客哪里来请坐。 业好的您办公室的装饰真是越来越有品味了。 客哪里哪里太客气了 业牛姐很感谢您给我这个时间。今年是我们公司成立16周年为了感谢您对平安的信任与支持更好地维护您的利益公司要求我们代理人对现有的客户进行大回访。主要是向您汇报一下我们公司最近的发展状况和我过去一年在平安的收获。同时我们老总还给每一位客户写了一封感谢信。 客点头反应。 4. 阅读感谢信 业牛姐这就是我们老总给您的感谢信。按公司要求我把这封感谢信读给您听非常感谢您一直以来对平安的支持和信任此次特别举办的“老客户回访”服务活动将有寿险顾问专程上门与您一起对您的保险状况进行一次普查。希望透过本次活动能为您提供专业、系统的需求分析让您及您的家人拥有更加完善的家庭保险保障使您的生活锦上添花。2003年我司共受理保险理赔案件3383件同比增长23理赔金额达2579万元同比增长15。但我们在处理理赔案件的过程中遗憾的发现由于个别客户购买的保险保障不全面导致出险后未能获得足够的赔付使家庭未能得到充足的保险保障。尽管每个家庭都会因为自身的需求不同而对保险的选择有所不同但从保障的角度出发专家认为在考虑一个家庭最基本的保障问题的同时选择购买保险的顺序应该依次是意外、医疗费用、重大疾病、养老储蓄、孩子的教育费用以及投资理财等等。作为一位老客户随着您家庭责任的变化新的保险产品及理财投资渠道的增多我们建议您重新回顾一下自己和家庭的保障计划及投资结1.用于说明主要“拜访目的” 2.公司简介与理赔记录 3.个人保障的先后顺序 4.请客户填写“宝贵意见” 5.最后将回执撕下交回公司以示任务完成 构。“让每个家庭拥有平安”是我们不变的追求理念。我们衷心希望本次活动能为您及您的家人提供切实的帮助。 祝您及您的家人平安幸福

5. 公司近况介绍 业其实参加一份人寿保险计划是一个比较长远的计划所以了解投保公司最新的状况很重要。不如现在让我为您重点介绍一下平安公司目前的实力和背景。 有针对性介绍公司牛姐这是我们公司的最新简介一会我会留下来给你仔细看的。 6. 保单年检卡的使用 业现在是客户服务节正如我们老总给您

的那封信里所讲的我今天来主要是为您提供家庭保单的体检服务。从你购买保险到现在也有一段时间了不知道您还记不记得你保单的具体内容比如说你知道你住院医疗的最高赔付吗/医疗报销的定点医院有哪些/是不是您家里的每个人的保障状况您都清楚呢 客记不太清楚了 业那好我来为您做一个家庭保单年检让您及您的家人清楚自己目前拥有的保险保障。不知道您有没有在其他公司买了保险 客没有我只在你这儿买了保险。 业您看您原来有的是重大疾病保障10万元意外伤害10万元意外医疗2万元和住院安心六档。具体的保障是�6�7�6�7。您买这个保险的时候还是1997年底。这么多年过去了您及您家庭的收支有了很大的变化。在原有的基础上到底需要多少保额的保险我们自己恐怕也不清楚。正好我们公司最近引进了一套非常科学的财务管理工具。借助这个工具我们可以大致算出您还需不需要保险如果需要是多少您不介意的话我现在就跟您分析�6�7�6�7 客不介意 7. 需求分析 业牛姐这里是一个一般人的家庭收入分配图大概4050是用于衣食住行等基本生活费用支出 不知道你目前 取出《家庭保单年检卡》陈述客户已有的保险保障。 审理客户的家庭保障再通过《保单健康检查表计算出客户的保障缺口。 1. 实力雄厚6项业务范围、总资产、保费收入、机构分布 2. 股东、员工客户数量、愿景、 公益事业 3. 财务稳健信用等级、财务预算、 4. 不良资产比例、资产利润率、 5. 管理规范国际化举措 6. 服务优良三A服务体系、各种荣誉 每个月的基本生活费用是多少钱呢 客大概是4000元左右吧 业另外一般人还会用15—20来交税。除此之外还会用一部分收入作为个人投资包括股票、住房 、古玩、商铺等。 牛姐你现在的房子每月要不要供款呢 客每月要供款2000元。 业不知道要供款多少年呢 客还有10年。 业那就是说您还要供款给银行是20001210240000元是不是呢 客是的。 业一般人的收入里还会每个月存起来一点不知道每个月会存多少钱呢 客大约是4000-5000元吧 业那到现在为止您存了多少钱 客差不多20万吧。 业一般人最重要的是会用收入的10—15来做一个家庭的保障计划。一个好的家庭保障计划会给您带来以下优点。 业牛姐您现在45岁 你有没有想过什么时候退休呢 客预计55岁退休吧。 业人生的旅程会有多长我们大家都无法预测不过我很相信牛姐未来的收入会随着您的经验和学问一起增加但到您55岁退休的时候您的收入可能会大幅减少甚至为零。其实我们辛辛苦苦工作了这么多年都希望退休之后可以安享晚年。而退

休之后的收入主要来自三方面首先就是自己的退休金和储蓄第二就是儿女给钱您花第三是社会养老保险。牛姐我相信您也同意社会养老保险是不够维持您的生活水准的。现在生活指数这么高我们的儿女照顾自己的家庭已很不容易何况以后还要供养我们所以退休时有笔自己可以支配的钱来安享晚年就很重要。现在年轻有工作能力没有钱不要紧但年纪大了又没有钱生活就会很困难。一个好的保障计划基本上可以把年轻时候的钱一点一点存起来到年纪大的时候自己可以拿来用我相信您也希望退休之后自己有笔钱可以做您想做的事。 日常开支衣食住行各种投资税储蓄保障计划日常开支衣食住行各种投资税储蓄保障计划退休金30岁60岁收入可能会大幅减少退休金30岁60岁收入可能会大幅减少 五发子弹根据客户不同的需求来进行 本次特安排了“养老金这块的内容。 业牛姐如果一个计划能够提供以上的养老金您觉得对您来讲是否有用呢 客当然有用 业牛姐在日常开支的情况下不知道您每个月还可以存多少钱来参加这个计划呢 客1000元吧 业牛姐我现我会根据这几个资料给您设计一个最适合您的计划�6�7 8. 服务承诺书的使用 业牛姐非常感谢您对我工作的配合和支持今天我对您回访服务就基本结束了。这是我的服务承诺书它是我们保险服务人员对客户未来服务的一份承诺里面我把所有有关您的保单利益和本次服务的记录都填写在内您目前最需要的是保障养老储蓄请您收好我将一如既往的为您提供优质服务 9. 转介绍、转增员 业牛姐不知道今天我为您提供的服务您满意吗 客不错你是个非常专业的代理人。 业谢谢您对我的肯定就像先前提过的像我们这种专业的工作最需要口碑相传与客户的推荐。因此如果您对我的服务感到满意能否请您推荐您的朋友给我认识让我也能有机会为他们提供相同的服务 您看这里指着空白地方公司规定介绍12个人您帮我介绍3个就好了。 业我们正在努力地把平安建立成为国际一流的金融服务集团.要实现这样的目标肯定还需更多像您这样的客户的支持。所以您看看您身边还有哪些朋友需要我们的专业服务。我这里有一个工具可以帮助您发现哪些�6�7�6�7您看这里指着空白地方公司规定介绍12个人您帮我介绍3个就好了。 业目前我已拥有一支十几个人合作默契的营销小团队我们这个团队也计划继续增强人脉发展组织。虽然压力很大但我信心十足其原因之一是我拥有许多像您这样的好朋 在“建议保额”一栏里标明并获得客户认可当着客户的面亲笔签上自己的名字。 以个人专业服务的名义提出转介绍。 转介绍工具为

《方向性寻找准主顾》 以公司发展目标的名义提出转介绍。 转介绍工具为《方向性寻找准主顾》 以个人发展的名义提出转介绍增员名单。 增员转介绍工具为《方向性寻找准主顾》 友、老客户是您们给予了我更多的勇气与信心。真的非常感谢您。所以我很想在人力资源上得到您更多的帮助恳请您留心身边的朋友是否有对现在工作不满意的或者是现有工作不能充分施展才华的或者是勇于挑战潜能希望白手创业的。总之符合上述情况的一旦被公司录用您将成为公司的“伯乐会员”您可免费参加公司举办的各种高附加值讲座包括健康、理财、子女教育、公关礼仪、企业文化等方面的讲座。您看这里指着空白地方公司规定介绍10个您给我介绍3个就好了。 业非常感谢您对我公司和我工作的配合正是象您这样客户的支持和理解我公司才不断发展壮大、我才得以不断成长今后我将一如既往的为您提供优质服务。 客我一直对你的服务很满意 业正如我们刚才在需求分析后确定的我将在后天4点准时来向您解释我为您量身定做的养老投资计划届时我们需要30分钟的时间您看您能不能提前安排一下。 客应该没问题。 业再一次感谢您的支持与配合我们后天见 客再见 拜访结束后感谢语约定下次建议书说明拜访时间。

第五篇：高端客户说明会主持词

静场……

女：各位嘉宾上午好!欢迎您莅临中国人寿分公司幸运客户答谢会，请跟随礼仪人员入场，以方便您就座。为了使本次联谊会能在一个良好有序的氛围中进行，请您将您的手机关闭或调至震动档。(联谊会设有专题时间，在大家专心致志听讲的时候，如果您的手机忽然响起，一定会引来别人不愉快的目光注视，那不仅会令您感到尴尬，也有失您尊贵的身份);为了保证大家的身体健康和公共卫生，请勿在场内吸烟。在答谢会进行阶段，请您不要随意走动或讲话，以免影响他人参会，谢谢您的支持与配合。

各位朋友，本场说明会，将在*点**分准时召开(即将召开)。(重复一次)

男：有请本场答谢会司仪上场。

一、主持人开场

女: 尊敬的各位来宾:

男: 尊敬的各位女士、先生们：

合：大家上午好!

女: 我是来自中国人寿绍兴分公司营业部的郑丹丹

男: 我是来自中国人寿绍兴分公司营业部的王兆明

女: 首先让我代表中国人寿绍兴分公司营业部全体员工对各

位嘉宾的莅临表示衷心的感谢和热烈的欢迎!

男: 欢迎你们!

男: 因为你们的到来，我们的心情变得格外灿烂;

女: 因为有您一如既往的支持，中国人寿营销十年才有了如

此辉煌的成绩;

男: 为了答谢长久以来您对中国人寿充分的支持和关爱，也

为了在今后的日子里，中国人寿始终为您提供最优质的产品、

最出色的服务!

女: 为感谢中国人寿广大客户,我们特举办了本次辛运客户

答谢会。希望能够宾主同欢，共度一段美好时光!

男:我宣布中国人寿保险股份有限公司绍兴分公司营业部辛运

客户答谢会

合:现在开始!

女:请允许我向各位嘉宾介绍本次答谢会的流程

(投影PPT)

领导致辞

男: 中国人寿保险股份有限公司绍兴分公司营业部领导非常

重视本次活动,今天我们的领导也来到了会场,让我们用热烈

的掌声有请中国人寿绍兴分公司营业部总经理马伟民先生致

欢迎词!

女:掌声有请

辛运大抽奖

女:请马总留步.女: 今天我们为各位来宾准备了很多开心节目，首先让我们

借助马总的金手为我们抽出今天的20位幸运嘉宾。

男：让我们暂时保留一份神秘,待会为大家揭晓，请这20个幸

运到底花落谁家呢?

女：谢谢马总，现在让我们一起来揭晓这个谜底，接下来请允

许我为大家揭晓第一轮第一组的10位幸运嘉宾，10号

男：有请10号嘉宾上台领奖

女：请马总馈赠辛运钱册,并请大家合影留念，请马总回座

男：对刚才没有中奖的嘉宾，您也不要感到遗憾，因为在会议

结束前我们还有一轮幸运抽奖，相信下一个中奖的就是您，让

我们共同期待。

专题时间(家庭理财新理念)

男:各位来宾，在当今日新月异变化的年代，家庭投资理财问

题正倍受关注。如何将资金做最有效的运用，面对投资理财知

识的缺乏，普通老百姓如何透过多方的投资使财富增值?今天

我们十分荣幸地邀请到来自北京的家庭理财专家徐宝峰先生，

让我们共同来认识他(女：念老师简历PPT),接下来，让我们

用最为热烈的掌声欢迎徐宝峰先生。

女:掌声有请

现场交流

男:让我们再次用掌声感谢徐宝峰先生的精彩授课。

女: (读PPT聚宝金盆解说)

男：(读PPT聚宝金盆解说，盆身刻有福禄寿喜，盆低刻有貔貅)

传说人间有4颗释伽摩尼佛祖的佛牙舍利，一颗在天上，一颗在

大海，一颗在印度，还有一颗在中国，在中国的这颗就在山东省汶上县宝相寺内，今天赠送给各位嘉宾的聚宝盆都是在宝相寺内开过光

的，让我们一起来观看当时的开光盛况。

女： 下面是现场交流时间，今天来到您身边的寿险顾问都是我公司

经过专业培训的优秀员工，他们将会为您提供优质的服务，运用专业

知识为您和您的家庭设计合理的投资理财计划，供您参考。现在有请

我公司的寿险理财顾问进场。(等待进场)请来宾们抓住机遇，抓紧

时间与您身边优秀的国寿理财顾问进行交流、讨论。

女: (重复读PPT聚宝金盆解说)

男：(重复读PPT聚宝金盆解说)

(唱单中间)

掌声恭贺! 男： 有请业务经理引领嘉宾先生|女士，上台接

受我公司领导的恭贺，掌声有请! 并请与*总合影留念!女： (交流结束)对于还暂时没有签单的朋友，我们也深

信透过本次家庭理财交流，您已经获得了全新的家庭理财知

识，而这本身就是本次报告会所要给予您的.

幸运大抽奖

女: 各位嘉宾,春风送福到，浓浓国寿情.为了再次表达国寿人的一片心意,我们将进行第二轮辛运大抽奖10名,有请*总，谢谢*总。让我们暂时保留一份神秘,待会为大家揭晓.

请*总馈赠幸运钱册,并请大家合影留念

欢乐结束

男:西方谚语说“赠人玫瑰之手，历久犹有余香”，今天我们的高端客户联谊会得到了各位嘉宾的大力支持!他年，当您坐拥成倍增长的财富，您一定也会对我们的理财专家的倾情讲授心存一份感激，相信您不虚此行。

女:各位嘉宾，财富不是朋友，朋友的确是财富。今日有缘相聚，从此祝福永随。中国人寿因为拥有了您这样尊贵的客户而倍感荣幸，相信我们也会让您因为结识了中国人寿这个忠实的朋友而倍感自豪。

男:中国人寿保险股份有限公司分公司高端客户答谢会到此暂告已段落，还没有做出投资意向的嘉宾，可以在下面的环节中继续进一步交流!衷心祝福您全家平安，工作顺利，事业发达，感谢各位光临，下面让我们一起到酒店 * 楼共进欢乐午餐!

女:祝各位嘉宾午宴愉快!

男:谢谢