写客户的感谢信（通用14篇）
篇1：写客户的感谢信
企业给客户的感谢信怎么写
感谢信与表扬信有所不同。表扬信一般用于长辈受到小辈的帮助来表示赞扬夸奖，也有感谢的意思;而感谢信则不分年龄辈分，重在感谢。企业给客户的感谢信怎么写，我们来看看。
企业给客户的感谢信怎么写1 尊敬的各位客户：
大家好!
首先，谨代表广州泰玛皮具有限公司的全体同仁，向尊敬的各位客户致以诚挚的问候和衷心的祝福!
我们公司在各界朋友特别是客户朋友的鼎立支持下，20**年继续取得不俗的成果，延续着电子商务的发展趋势。我们顶住了电子商务不稳定和大批网络商城波动带来的竞争压力，取得丰硕成果;新的购物商城XX全新改版上线。淘宝旗舰店也在筹备中，预计今年年底可以上线。
顾客所需产品一直供不应求，有时因提货周期的延长而给客户带来不便或麻烦，在此，谨表示深深的歉意。
值得欣慰的是，电子商务部已经进入冲刺阶段，公司会继续加强广告技术方面等投入;同时旗下工厂会继续引进新的生产线，在保证品质的前提下，加大力度对产品进行生产
届时，产能制约的瓶颈将一举突破，客户的需求将得到及时的满足，我们将为客户交出满意的答卷。
能与尊敬的各位客户结成合作伙伴，我们感到非常荣幸。我们衷心感谢你们的大力支持和配合。你们与我们协同进行市场开拓，实现互利、共赢。我们和你们之间已经建立起共同发展的良好关系，并将在双方的悉心维护、培育下得到巩固和加强。你们的成功和辉煌，造就了我们企业的发展和壮大。
尽百分百的努力，让客户百分百满意，这是我们办企业的宗旨。时代和社会是不断进步的，我们的产品和服务也要与时俱进。我们衷心期待尊敬的各位客户，对我们企业的产品、对我们企业的服务，提出更高的要求，使我们企业能够为你们提供更优质的产品和服务。
值此阿里巴巴上线之际，我谨代表我和我们企业，再次向尊敬的各位客户表示衷心的感谢和敬意!
衷心祝愿尊敬的各位客户大展宏图、事业兴旺!
企业给客户的感谢信怎么写2 尊敬的XX客户：
我们公司一直得到您的大力支持和帮助，值此国庆节日即将来临之际，为了感谢您这段时间以来的支持与厚爱，谨向您表示衷心的感谢和美好的祝福!
在XXX的发展历程中，您，我们尊敬的客户，给予了我们无比的气力，在您的大力关心与支持下，以及我们全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。
饮水思源，我们深知，XXX所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不尽的信心和气力;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。
为报答多年来您对我们的支持、信任和帮助，借此岁末年初之际，我们将开展优质服务活动，用真情往返报您，届时您来办理业务，将会让您得到一份惊喜!
在今后的岁月里，希看能够继续得到您的关心和大力支持，我们将继续为您提供最真诚的服务。
再一次感谢您的帮助和支持，恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!万事如意!
留意： 感谢信属于专用书信。专用书信除了感谢信外，还有表扬信、慰问信、推荐信、先容信、证实信、咨询信、申请书、聘书、请柬、决心书、倡议书、建议书、挑战书等。专用书信具有专门性和内容上的规定性，一种专用书信往往写一个方面的内容。公然的专用书信大都用标题标明信件的性质。以团体署名的专用书信，一般不加结束语与问候语。感谢信是对某个单位或个人的关怀、支援、帮助表示感谢的信。感谢信不仅有感谢的意思，而且有表扬的意思。这种信可以直接给对方或对方所在单位，也可以张贴在对方单位内或所在地的公共场所，还可以交给报纸刊登、电台广播、电视台播映。
企业给客户的感谢信怎么写3 尊敬的广大客户：
AAAAAA银行自93年成立以来，一直得到您的大力支持和帮助，值此圣诞和元旦两大节日即将来临之际，为了感谢您这十余年来对AAAAAA银行的支持与厚爱，AAA银行全体员工谨向您表示衷心的感谢和美好的祝福!
在AAA银行过去十余年的发展历程中，您，我们尊敬的客户，给予了我们无比的力量，在您的大力关心与支持下，以及AAA全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。
饮水思源，我们深知，AAA银行所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。
为答谢多年来您对我们的支持、信任和帮助，借此岁末年初之际，我们将开展优质服务活动，用真情来回报您，届时您到我行来办理业务，将会让您得到一份惊喜!
在今后的岁月里，希望能够继续得到您的关心和大力支持，欢迎到我行办理储蓄存款、教育储蓄、通知存款、外汇存款、个人汇款、银行卡、网上银行、电话银行、购买国债代收电话费及各种代收业务。客户满意是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚的服务。
再一次感谢您的帮助和支持，恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!万事如意。
篇2：写客户的感谢信
给客户的感谢信【一】
尊敬的各位中间商、零售商、消费者：
你们好!xx集团在广大朋友的厚爱与支持下，飞速发展，销量雄居同行业的龙头地位，月销售额大幅度增长，日销量创近年来新高，产品升级换代，网络更加清晰，终端形象提升，销售区域不断拓宽，市场占有率逐年扩大。名牌产品、驰名商标、三a企业、消费者信得过产品等殊荣不断。
在xx感恩节来临之际，xx集团董事长携全体员工感谢广大中间商、零售商的大力支持，感谢消费者的关心与厚爱，感谢曾经支持、关心和帮助过xx的所有朋友们，并衷心的向大家说一声：谢谢，谢谢你们!
在xx的发展中，xx的中间商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你们建起了xx与消费者之间的友谊;是你们的细心服务，赢得了消费者的赞美与信任;是你们用营商智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单;是你们及时的反馈市场信息，努力工作，使得xx产品在升级换代过程中成功赢得了市场。一款款新产品的亮相，是大家汗水的结晶和证明;不断的推陈出新，变换模式，办编织厂正是你们这样的努力和打拼，促进了我们企业的发展和壮大，刷新了xx一个又一个第一的历史记录。我们是一同打拼出来的战友，让我们一起真诚打天下。你们为xx的发展而高兴，xx视你们的成功而自豪!
xx人，永怀感恩之心!xx的企业心理是：感恩社会，感恩消费者;低调做人，真诚处事。我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境;感恩中间商、零售商，是你们选择了xx，信任xx，把xx的产品送到千家万户，用心与心的交流，实现着xx人的使命，支撑着xx的发展;感恩消费者，是你们对xx的忠诚、热情、信赖，给了我们前进的信心和勇气;感恩支持、帮助过xx的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我们走向一个又一个的辉煌!
在此，我们衷心地感谢你们对我们企业的认同、对我们品牌的认同、对我们产品质量和服务的认同，感谢你们的大力支持和配合。你们与xx一起肩负着装点人生，编织未来的使命。未来的发展中，我们将一起合作努力、共同成长、共同进步，引领和推动社会进步，不断适应变化的市场，在新的形势下，xx坚持让国家、企业、消费者三得利原则，创造出更多的十万元户、百万富翁、千万富翁。要感谢我们的终端消费者，您的信赖和支持是xx生存和成长的土壤，您的滴滴恩泽xx必将涌泉以报，不管是过去、现在、还是未来，使用xx产品的人，xx都永远记得您。xx优秀的产品含有优秀的服务，为消费者提供最满意的服务是xx永远的追求。我们将以百分之百的努力，让客户百分之百的满意，让消费者得到超值的享受，以优质的产品和服务回报消费者。xx的产品和服务与时俱进，永远与消费者同行。因此，我们衷心期待尊敬的广大消费者，对我们企业、产品，提出宝贵的建议，我们将把它作为送给xx最好的礼品。在未来的岁月中，xx依旧跳动着感恩的心，永远和消费者心连心，为着一个神圣的责任为客户提供最满意的服务。
再次的向尊敬的各位中间商、零售商、广大消费者及支持、帮助过xx的所有朋友们，表示衷心的感谢和敬意!并由衷地祝愿大家工作顺利，身体健康，家庭幸福!
给客户的感谢信【二】
尊敬的广大客户：
xx银行自93年成立以来，一直得到您的大力支持和帮助，值此圣诞和元旦两大节日即将来临之际，为了感谢您这十余年来对xx银行的支持与厚爱，AAA银行全体员工谨向您表示衷心的感谢和美好的祝福!
在AAA银行过去十余年的发展历程中，您，我们尊敬的客户，给予了我们无比的力量，在您的大力关心与支持下，以及AAA全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。
饮水思源，我们深知，AAA银行所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。
为答谢多年来您对我们的支持、信任和帮助，借此岁末年初之际，我们将开展优质服务活动，用真情来回报您，届时您到我行来办理业务，将会让您得到一份惊喜!
在今后的岁月里，希望能够继续得到您的关心和大力支持，欢迎到我行办理储蓄存款、教育储蓄、通知存款、外汇存款、个人汇款、银行卡、网上银行、电话银行、购买国债代收电话费及各种代收业务。客户满意是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚的服务。
再一次感谢您的帮助和支持，恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!万事如意
给客户的感谢信【三】
尊敬的各位中间商、零售商、消费者：
你们好!集团在广大朋友的厚爱与支持下，飞速发展，销量雄居同行业的龙头地位，月销售额大幅度增长，日销量创近年来新高，产品升级换代，网络更加清晰，终端形象提升，销售区域不断拓宽，市场占有率逐年扩大。名牌产品、驰名商标、三a企业、消费者信得过产品等殊荣不断。
在感恩节来临之际，集团董事长携全体员工感谢广大中间商、零售商的大力支持，感谢消费者的关心与厚爱，感谢曾经支持、关心和帮助过的所有朋友们，并衷心的向大家说一声：谢谢，谢谢你们!人，永怀感恩之心!的企业心理是：感恩社会，感恩消费者;低调做人，真诚处事。
我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境;感恩中间商、零售商，是你们选择了，信任，把的产品送到千家万户，用心与心的交流，实现着人的使命，支撑着的发展;感恩消费者，是你们对的忠诚、热情、信赖，给了我们前进的信心和勇气;感恩支持、帮助过的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我们走向一个又一个的辉煌!在的发展中，的中间商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你们建起了与消费者之间的友谊;是你们的细心服务，赢得了消费者的赞美与信任;是你们用营商智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单;是你们及时的反馈市场信息，努力工作，使得产品在升级换代过程中成功赢得了市场。一款款新产品的亮相，是大家汗水的结晶和证明;不断的推陈出新，变换模式，办编织厂??
正是你们这样的努力和打拼，促进了我们企业的发展和壮大，刷新了一个又一个第一的历史记录。我们是一同打拼出来的战友，让我们一起真诚打天下。你们为的发展而高兴，视你们的成功而自豪!在此，我们衷心地感谢你们对我们企业的认同、对我们品牌的认同、对我们产品质量和服务的认同，感谢你们的大力支持和配合。
你们与一起肩负着装点人生，编织未来的使命。未来的发展中，我们将一起合作努力、共同成长、共同进步，引领和推动社会进步，不断适应变化的市场，在新的形势下，坚持让国家、企业、消费者三得利原则，创造出更多的十万元户、百万富翁、千万富翁。要感谢我们的终端消费者，您的信赖和支持是生存和成长的土壤，您的滴滴恩泽必将涌泉以报，不管是过去、现在、还是未来，使用产品的人，都永远记得您。
优秀的产品含有优秀的服务，为消费者提供最满意的服务是永远的追求。我们将以百分之百的努力，让客户百分之百的满意，让消费者得到超值的享受，以优质的产品和服务回报消费者的产品和服务与时俱进，永远与消费者同行。
因此，我们衷心期待尊敬的广大消费者，对我们企业、产品，提出宝贵的建议，我们将把它作为送给最好的礼品。在未来的岁月中，依旧跳动着感恩的心，永远和消费者心连心，为着一个神圣的责任为客户提供最满意的服务。再次的向尊敬的各位中间商、零售商、广大消费者及支持、帮助过的所有朋友们，表示衷心的感谢和敬意!并由衷地祝愿大家工作顺利，身体健康，家庭幸福!
此致
敬礼
篇3：基于客户价值的客户成本管理
研究著名的80/20规则认为:在顶部的20%的客户创造了企业80%的利润。它意味着企业一旦失去了这20%的客户, 也就丧失了80%的利润, 而另外那80%的客户, 仅贡献了20%的利润。如果无法评价客户价值, 就难以识别出企业的价值客户 (即是20%的客户还是80%客户?) , 就谈不上对客户的保留和发展, 客户长期价值最优更无法实现。客户价值就是使客户感到企业产品的价值大于其为产品所付出的代价, 从经济学上讲, 就是消费者剩余, 买到产品或得到服务, 这在客户心目中产生出一种可感知的价值, 可感知价值的大小直接影响到客户的满意度, 进而影响到客户下次购买产品与否, 这种客户所感知价值就是客户价值 (简称) 。客户价值不仅仅指产品具有满足客户的功能而使客户认为其有价值, 还在于产品是否具有客户所要求的服务、便利等因素, 总的说来, 客户价值就是客户心目中衡量产品的内涵价值。客户价值包括当前价值、潜在价值和客户终身价值。客户当前价值 (Customer Current Value CCV) 是指客户购买模式行为不变, 在将来为企业创造的利润现值 (见公式1) 。客户潜在价值 (Customer Potential Value CPV) 是假定客户改变购买行为模式, 在未来可望为企业增加的利润现值, 即如果企业愿意增加一定的投入进一步加强与该客户的关系, 企业可望从该客户处获得的未来价值。客户终生价值 (Customer Long Value CLV) 是客户在其一生中的购买对某一企业的利润的贡献。
公式1 CCV等于最近一个时间单元 (如月、季度或年) 的客户利润, P等于在预期的客户生命周期长度n内的现值之和, d为当前贴现率。
二、客户投入成本分析
是否具有客户价值是决定客户保留、发展与放弃的主要依据, 而客户投入成本又是伴随之而必不可少的支出, 不同客户对企业提供的产品、服务水平等有着不同的要求, 其投入的成本就不一样。投入成本包括各种营销、技术和管理等费用, 因为客户消耗资源的比率都不尽相同, 把这些费用分配给成本对象即客户或营销渠道等更有价值, 可运用战略成本法 (ABC) 找到那些致使服务成本较高或较低特征的客户 (见下表) 。
所有企业通常都可以找到显示部分或全部服务成本特征的客户, 从而来确定高服务成本的客户和低服务成本的客户, 企业比较幸运时, 可以拥有一些低服务成本的客户, 只有当客户意识到自己的行为减少了供应商的成本, 并因此要求付较低的价格 (对价目所列价格要求高折扣) 时, 拥有低服务成本客户才会出现利润减少的趋势。要区分高服务成本客户和低服务成本客户可通过一个图1来透视它们的客户。纵轴表示的向客户销售产品所取得的毛利 (grass margin) 。毛利等于销售收入在扣除了所有销售折扣和折让后, 再减去制造成本, 横轴表示的是服务于该客户的成本, 包括与订货相关的成本, 再加上专门的客户维持性营销、技术和管理等费用, 这些费用都是与服务各个单一客户相联系的。根据客户价值分析, 一段时期来说, 只有当毛利总额超过投入的服务成本总额时 (赢利) , 客户才能为企业带来利润, 各期利润的现值之和才会是正数, 才是有价值的客户。通过该图可以区分出高客户价值的客户、低客户价值的客户及挑战性价值的客户。
Ⅰ象限:拥有高的毛利和低的服务成本, 是高客户价值客户, 即是20/80规则的20%客户。这些客户应受到珍惜和保护, 它们很容易受到竞争者的抢夺。企业应该向这些客户提供适度的折扣和激励, 或者特殊的服务以保证在竞争者来临时, 这些“隐藏赢利”客户能保持对本企业产品的忠诚。
Ⅱ象限:拥有低的毛利和低的服务成本, 要求支付低价格, 所以毛利将会较低, 但同时也会与供应商协作, 因此服务成本也较低, 一般会是赢利客户, 是低客户价值客户, 即是20/80规则的8 0%客户。
Ⅲ象限:拥有高的毛利和高的服务成本, 如果向这些客户销售产品所赢得的毛利超过了为服务这些客户所配置资源的成本, 那么这些服务成本客户也可能是赢利的, 他们是低客户价值客户, 也是20/80规则的80%客户。
Ⅳ象限:最富有挑战性的客户群, 低的毛利和高的服务成本, 短期来看通常属于非赢利客户, 这类客户要视不同情况而进行管理。
三、基于客户价值的客户成本管理
1. 具有客户价值客户 (价值客户) 的管理
这类客户企业战略的重要方向应该是尽可能增加客户保持的可能性, 并吸引游离的客户, 尤其是吸引竞争对手的客户。具体措施有:
(1) 客户一体化
即将供应商和客户作为独立的实体来看待, 密切合作, 细分增值作业和非增值作业, 将交易成本降至最低, 最大限度地为交易链中的每一个客户增加价值, 其目的在于通过创造一种真正的互利环境, 建立可靠的伙伴关系。
(2) 找出客户最关注的价值领域
不同的客户有不同的产品购买关注领域, 企业必须分析与客户建立起的联系, 要找出对客户来说最重要的价值领域是什么, 如质量、价格、方便等。针对不同客户实施不同的服务成本分析, 尽可能的提高客户对企业产品价值领域的满意程度。
(3) 分析竞争状况
市场上会存在众多的竞争对手, 充分分析企业的主要竞争对手及其竞争手段对企业的市场定位至关重要。适当保持竞争力成本的投入, 譬如广告、宣传、赠送、售后管理等费用可以最大化从当前客户处获得收益, 也可以增大企业的客户群。
(4) 提高市场反应速度
企业应该为客户建立投诉和建议制度, 一切从客户出发, 将企业的各种信息, 及时反馈给客户, 让客户感觉到自己受到重视, 为客户创造更多的经营价值。对流失的客户, 应该客观分析原因, 建立督办系统, 加大客户成本管理, 迅速解决市场问题, 保证客户的价值。
2. 挑战性价值客户的管理
(1) 采取措施, 使其转变为可赢利的客户
首先, 提高目前已处于临界状态的那些工序的绩效, 也就是说, 降低与服务这些客户相关的作业成本;其次, 高服务成本可能是由客户订单模式引起的, 如不可预测性、变化、频率过繁、用户化的产品、非标准化的供应和交货要求、对技术和销售人员的大量需求等。企业可通过与客户的协作, 采用一种花费较低的模式, 即减少客户所要求的作业数, 降低服务成本, 或采取其他服务措施增加收入, 例如, 企业可以考虑修正其定价安排, 如降低折扣率, 或者向专门的特色性服务增收附加费用。对于相对较新的不盈利客户, 企业应把最初亏损额看作是为了取得新客户所进行投资的一部分, 企业应跟踪这些新客户, 把最初的亏损额通过随后年度里较高业务量和低服务成本组合得到回收, 长期为企业带来高收益率, 达到盈利。
(2) 保持现状, 获得无法量化的收益
有些处于图1第Ⅳ象限中的短期不赢利客户可能会给企业带来一些无法量化的收益。例如, 有些客户对产品质量和性能的要求很高, 他们能够使企业享有很高的声望, 企业可以以负的成本取得声誉和信誉, 从而可从其他客户那里赢得收益, 所计算出的亏损可以被解释为企业广告或宣传费用的一部分, 代表为形成企业声誉和信誉所付的代价, 当然, 像其他酌量性成本一样, 这些亏损也应该接受监控和管理, 甚至通过找到方法将目前与著名客户间的不赢利关系转变为可赢利关系。另外从这些客户处取得难以量化的收益是学习机会, 可向这些客户学习新的管理方法和新技术, 学习怎样能够使它们在不额外发生成本的情况下满足客户的需要。这样, 为满足这些新客户需求所发生的最初的亏损可以被看做是学习新制造和供应工序的教育成本, 这些新的制造和供应工序可以用于将来的所有客户, 获得利润。
(3) 放弃客户
假设企业采用所有方法都无法将与一个客户的关系从不赢利的情况转化为可赢利的情况。这不是一个新客户, 而且, 一般通过与该客户5年~10年的合作经验, 甚至更短, 企业再也不想经历相同的5年~10年, 企业就应该放弃该客户了。或者可以通过拒绝向该客户提供折扣、减少或消除市场和技术支持, 而使客户自己开除自己, 从而把那些原来由不赢利客户占用的技术和市场资源重新用于寻找新的可赢利的客户。
摘要：在激烈的市场竞争下, 客户就是上帝, 哪些客户给企业创造了价值, 哪些客户没有给企业创造价值, 客户的保留、发展与放弃问题对企业尤为重要。本文运用客户关系管理中客户价值分析的方法, 把客户价值与企业为客户投入的成本联系起来, 区分出高价值客户、低价值客户和挑战性价值的客户, 并对其如何进行管理作出相应的分析与研究, 以便企业做出更好的客户价值与成本投入决策。
关键词：客户价值,客户投入成本,价值客户
参考文献
[1]罗宾.库珀罗伯特.S.卡普兰:《成本管理系统设计》[M].大连:东北财经大学出版社.2003.3
[2]张赛娄青王舰:基于顾客价值的顾客分类方法研究[J].大连理工大学学报, 2005.6
[3]穆林娟潘爱香:购建作业基础标准成本系统[J].会计研究, 2004.5
[4]傅元略:价值管理的新方法:基于价值流的战略管理会计[J].会计研究, 2004.6
篇4：如何写英文感谢信
感谢信并无固定的格式，但是一定要提及感谢的具体原因和内容。不要千谢万谢，结果连感谢的理由都没写出来。如果收到的礼物是相册，你可以提及你不久前拍了一组照片，收到相册真是太及时了；住院时收到鲜花，可以说每天看着鲜花，神清气爽，心情顿时变得愉悦起来。过去，感谢信一般由当事人亲笔写在信纸或卡片上，然后通过传统邮政服务（因其既花钱又费时，常被称做snail mail，“蜗牛信件”）。现在，随着电子邮件的普及，它已迅速取代传统的书信和卡片。
下面这个范例是John Gu为感谢同事在自己生日那天为自己的办公室布置了喜庆的装饰物，并赠送一家餐馆礼券而写的感谢信：
范例：
Hi, everyone,
I'd like to thank each of you for making my birthday a great day(1).It felt really festive(2) to be surrounded by all of the decorations(3) all day!In fact, if you haven't noticed, I'm reluctant(4) to take them down.Also, your gift certificate(5) to the Real Seafood Restaurant was very generous(6) and I can assure you I will put it to good use!
Thanks so much! (7)
John
(1)英文信函的习惯是开门见山，段落的第一个句子常常是该段落的主题句(topic sentence)，“I'd like to thank each of you for making my birthday a great day” 很清楚地表达了写信的目的。类似的主题句还有：“Thank you for spending so much time with me during my visit to your headquarters on Monday.”和“Leon and I are so grateful for your kindness during our stay in your house last week.”
(2)festive：过节似的、喜庆的、欢乐的
(3)decorations:此处指表示喜庆的装饰物，如气球、彩条，表示幽默的漫画等。
(4)be reluctant to: 不情愿的，舍不得的
(5)gift certificate：礼券
(6)generous: 丰厚的、丰盛的、大方的
篇5：给客户写感谢信
我们公司一直得到您的大力支持和帮助，值此国庆节日即将来临之际，为了感谢您这段时间以来的支持与厚爱，谨向您表示衷心的感谢和美好的祝福!
在XXX的发展历程中，您，我们尊敬的客户，给予了我们无比的气力，在您的大力关心与支持下，以及我们全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。
饮水思源，我们深知，XXX所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不尽的信心和气力;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。
为报答多年来您对我们的支持、信任和帮助，借此岁末年初之际，我们将开展优质服务活动，用真情往返报您，届时您来办理业务，将会让您得到一份惊喜!
在今后的岁月里，希看能够继续得到您的关心和大力支持，我们将继续为您提供最真诚的服务。
再一次感谢您的帮助和支持，恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!万事如意!
篇6：给客户写感谢信
您好!
值此20xx新春来临之际，怀着感恩的心情，我僅代表叁仁装饰全体同仁向您及家人表示最诚挚的新春祝福和最衷心的感谢，感谢您一直以来对叁仁装饰的信任和支持。风雨征程，见证着叁仁装饰的成长、进步与发展。如今的叁仁装饰，已经发展成为宜昌装饰行业的知名企业。永怀感恩之心!我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境;感恩客户，是你们选择了叁仁，给了我们不断前行的动力。
饮水思源，我们深知，叁仁装饰的发展和壮大，一刻也离不开您的关注、信任、支持和参与。今后我们将不断努力，凭借优秀的设计、完善的施工、良好的信誉，为广大客户朋友提供更为周到的服务。我们完全相信，只要有您的支持，只要我们不断努力，我们一定会完成更多优秀的作品。跑销售其实是一件很辛苦的事，风吹雨打、酸甜苦辣都要经历;不过也是很快乐的，自从进入这个行业以来，让我们的内心开始变得更加宽广和融洽，坚强与进取。每每心灵受挫、遭受打击时，一想到众多客户的支持和信赖，看到伙伴们认可的目光和眼神，我们就不敢让自己懈怠，而继续勇敢地在这个行业中前行。在过去的日子里，不知道您是否烦过我们不断的给您打电话，是否对我们的服务感到满意，但我们从内心深处都希望您拥有快乐。我们要在这个行业中坚定地走下去并给更多的人送去满意的服务!是你们对我的支持、热情、信赖，给了我们前进的信心和勇气;感恩支持、帮助过我的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我们走向一个又一个的辉煌!因为我知道：“只有有了您们的支持与帮助，才有了我们的存在与发展”。
篇7：给客户写感谢信
在这春意盎然，万物复苏的季节里，湖南筑融信息技术有限公司秉着“以德为先、开放包容、知行合一”的价值观在行业里快速发展，获得各商家、用户的一致好评，随着社会影响力的逐渐扩大，遭到了竞争对手的恶意举报而导致封号，此次事件受到了公司领导及同事的高度重视。
在事件发生之时，公司领导启动紧急应对方案，技术工程师团队与运营团队加班加点查找原因、解决问题。当接到领导电话时，大家毫不犹豫的赶回公司，每一个忙碌的面孔中都透露着焦急的心态，也是在此时此刻，我们的团队真正的融入到了一起，一起商讨方案、一起在办公室忙碌地处理问题，没有太多的话语，没有太多的安慰，只想快速的解决问题，让我们的合作伙伴能够放心的使用产品，无论是在顺境还是在逆境，都将为我们的合伙伙伴提供最真诚、最周到的服务。
而在此时，最让我们感动的是各服务商与商家，一直在帮助我们安抚用户、询问事件处理进程，虽然我们不在同一个地点，可分布在全国各地的你们却是我们最坚强的后盾，正是因为有你们的支持和关心，我们才能真正的走得更快、走得更远。
在这里，筑融团队想对你们说，感谢你们的辛勤付出，在加入我们的这些年里，团结一致，用心走好每一步，积极开拓市场、响应公司政策，这些都是你们用辛勤的汗水换来的，我们不会忘，也不敢忘。公司所取得的每一个成功和进步都离不开你们的支持和关注，感谢你们的陪伴，在以后的日子里，我们依旧携手并肩，共同努力，一起谱写更辉煌的未来。
同时感谢对手，感谢此次被封事件，激发了公司团队的潜能，让公司全体员工和所有合作伙伴都更加的团结，在发现问题、解决问题中不断进步、不断成长，加快了公司在行业里腾飞的步伐。
为了杜绝此次事件的再次发生，给各位用户更好的使用体验，公司总部将原定于五月上线的全新产品体系提前到4月份上线，届时会有全新的品牌和产品体系，包括小程序、APP和H5，请大家敬请期待，我们将不忘初心，牢记使命，砥砺前行，做出更好的产品回馈大家、回馈社会，再次感谢大家的支持与关注。
大家有任何问题都可直接在后台留言，也可咨询我们的服务热线：
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篇8：基于客户价值的客户分类方法概述
客户关系管理有利于企业更好的掌握客户需求趋势,有效地管理和开发客户资源,加强与客户的合作共赢关系,获得市场竞争优势。通过获得的客户类别来分析和预测客户的消费模式,是企业有效地进行客户关系管理的基础。本文以客户价值的大小作为划分客户类别的基础,结合国内外学者的研究成果,对目前主要的客户分类方法进行了分析和总结。
二、基于客户价值的客户分类方法
客户管理是一个发现、维持和增加可获利客户的过程,首当其冲的问题就是采取合理有效的方法对客户进行分类。按照80/20法则,即企业80%的利润来源于20%的客户,找出这20%内在价值高的的客户,并予以重点服务,从而能够更好地帮助企业了解客户需求变化,提高客户满意度,培育客户忠诚度,开发新客户。客户分类的主要参考依据是客户价值。
1. 定性分类方法
(1)ABC分类法
ABC分类法(Activity Based Classification)又称帕累托分析法或巴雷托分析法,其原理是根据企业利润额的构成划分客户。一般情况下,企业在对某一产品的客户进行分类和管理时,按照利润额来源的多少对客户进行排序会发现,该产品80%的利润来源于20%的客户,这20%的客户是A类客户,另外该产品不足20%的利润是由70%的客户带来的,这些客户被划分为B类客户,最后10%的客户被称为C类客户,他们为企业带来利润很少,甚至会减少企业的赢利水平。企业也可以根据分析对象的数量的大小和研究的需要,把客户分成两类、四类或以上。基于ABC分类法的客户管理要点就是分类管理。企业一般会为A类客户花费大量精力提供优质服务,建立专门档案,指派固定的销售人员定期走访并提供技术指导,采用直销的渠道方式,提供销售折扣,对于B类客户企业运用有选择的发展和维护管理策略,而对C类客户则采用放任甚至抛弃的方式。运用ABC分类法有利于企业使用有限的资源发挥更大的效用,增加企业的获利能力,它的不足之处在于只考虑了客户给企业带来利润的大小,导致一些起步晚、成长较快、潜在未来价值高的企业则容易被忽视,而一些规模较大而潜在未来价值不高的企业被列入A类客户,享受优质服务,降低了企业资源的使用效用。
(2)重要因素分类法
影响企业盈利的因素有很多,重要因素分类法就是根据影响企业盈利能力的重要因素组合结果来衡量客户价值、确定客户类型。常见的分类方法有四种:(1)根据客户对企业产品的需求情况进行分类;(2)根据客户规模和客户的信用等级组合分类;(3)根据根据企业产品发展前景和客户市场成长性组合分类;
2. 定量分类方法
(1)客户成本贡献率分类法
客户成本贡献率即客户投资收益率,是企业与客户年交易所获取的利润与客户年分摊营销成本的比值。把这个比值与企业的平均销售利润率进行比较,根据结果将客户分为黄金客户、白银客户、普通客户和淘汰客户四种类型。这种方法简单易算、结果直观易懂,不足之处在于只体现了某一时点上的客户价值,而没有考虑资金的时间价值,不符合实际情况。
(2)客户投资净现值法
该方法考虑了资金时间价值,从客户投资所得净收益的角度来对客户进行分类。计算公式为:
其中:M为该产品的单位销售毛利,Qt为第t年客户的销售量,X为客户每年的维护成本,C为客户的期初开发成本,T为客户的寿命周期。
这种方法考虑了客户寿命周期和资金的时间价值,比客户成本贡献率分类法更加科学合理,但是因为客户的寿命周期不容易确定,而且客户规模对计算结果的影响较大,该方法不能准确反映企业的资金营运能力,所以一些发展快潜力大的企业容易被忽视。
(3)智能化分类方法
随着现代计算机技术日益成熟和广泛应用,智能化客户分类方法得到了越来越多企业的青睐。原因在于智能化客户分类方法可以弥补定性方法主观性的不足,并且增加定量方法的可靠程度。数据挖掘和神经网络分类算法是现在用得比较多的方法。这些方法对企业有一定的要求,目前不适合所有的企业使用,还有待在理论和实践中进一步研究和发展。
三、小结
对企业的客户进行正确地分类是企业对客户进行有效管理的重要前提条件。然而客户的分类并不是固定不变的,而是一种动态的过程,企业应该建立客户档案,明确各类客户之间的关系以及各类客户管理工作之间的相互联系,及时更新数据,以便对客户进行动态的管理和维护。企业可以在有效的客户分类基础上,在维护老客户的同时,关注并主动联系潜在客户,将其发展为新客户,并且逐渐培养成为企业的忠诚客户,进而增加市场竞争优势。
摘要：日益激烈的竞争压力促使企业越来越重视客户管理,合理的客户分类作为客户管理的重要基础和关键环节,成为了企业关注的焦点,本文把客户价值作为评价基础,对目前主要的客户分类方法进行了分析和总结,为企业管理提供借鉴。
关键词：客户关系管理,客户价值,客户分类
参考文献
[1]马颖.客户分类管理法[J].山东冶金,2005(8).
[2]赵国庆.客户关系管理中的客户分类方法研究[J].安徽机电学院学报,2001(4).
[3]黄亦潇,劭培基,李菁菁.基于客户价值的客户分类方法研究平[J].预测,2004(3)
篇9：金康绝技效果好 学员写来感谢信
您好：我是您河北省遵化市的一名函授学员，自07年7月收到您的函授教材以来，一直没有与您联系，请您原谅。
我叫曹金玲，是一名干了20几年的理发工作者，看到这个名字您可能感到很陌生，因为您寄教材的地址（遵化市平安城镇铁道桥东家电维修服务部代卫军）是我妹夫家的地址，因为他家离邮局只有百米之远，为了教材能安全收到，所以我选择了他们的地址。
因为整日忙于生意和家务，所以在学习此项技术和练习基本功上就比别人慢了许多，但是我一直在抽时间练功学习，经过一短时间的积累，现在练功时两只手似乎有种热麻胀的感觉，在此期间我试着给自己进行治疗，因为职业的关系，我长期肩酸背痛，一个头发理不完就得把手臂放下来歇会再理，还有右腿的膝关节也不知什么原因疼痛快一年了，膏药倒是没少贴，可是过后仍接着疼。但从学了金康绝技后，每天坚持半小时练习基本功，在不知不觉中肩酸背痛早已消失，不管一天干多少活都不觉着累，膝关节疼痛也比以前轻多了，还有一点痛，我相信总有一天经过我自己的慢慢治疗，也会好的。更让我可喜的是07年12月12日傍晚，邻居弟妹突然找到我说：“脖子疼得不能转动”，我立刻放下手中的家务活，打开《点穴推拿绝技》教材之治疗篇“落枕”一节，按照教材上所说的方法，一步一步地给她进行按摩治疗，还没等我给她按摩完毕，她的脖子就能左右前后的自由转动了，治疗一次就好了。过几天我问她还疼不？她说：“全好了”，此时此刻我心里甭提有多高兴了。
我有一事相求，您可千万别说：“无能为力”，我们已经把这最后的一点希望都寄托给您了！求您用高超的金康绝技，救救我外甥的眼睛吧！
我外甥今年13岁上小学5年级，2005年春天，我外甥经常头痛，在头疼得无法忍受的情况下去了本市人民医院进行检查，结果是“脑血管畸形”。由于剧烈的运动，造成脑血管血流不畅，而导致头部剧烈疼痛，后经北京武警医院手术治疗，头痛才得以消失，然而就在手术的前两天，他的视力几乎失明了，原以为手术之后视力会慢慢恢复的。可是两年过去了，我们用尽了一切办法，恢复的程度令我们太失望了。我估计他现在的视力不过0.1，也就是说把京字写成2厘米见方，在距离眼睛一寸左右的情况下才得以看清。在两年多的时间里我们不知去过多少个知名大医院求治，然而他们的答复几乎是一致的，没有更好的办法只能靠自己的本能慢慢恢复，与其让他自己的本能恢复视力，还不如让我们大家一起帮他恢复视力。所以我们全家人都想到了您的金康绝技，真心希望得到您的帮助，或者在您的亲自指导下，让我们自己给他治疗，我们全家人都相信您的金康绝技一定不会让我们失望的！
请您在百忙中，速回佳音！给您添麻烦了，多谢！
祝您在新的一年里，身体健康，万事如意！
您的学生：曹金玲河北省遵化市东新庄镇小马坊村
2007年12月31日
篇10：拜访客户后的中英文感谢信怎么写
拜访客户以后写给拜访公司的感谢信，感谢此次拜访的热情招待，也可以说是一个回访邀约，
拜访客户后的感谢信中英文版
Dear ____________,
Please excuse my delay in thanking you for your hospitality during our visit to your firm on ____________ [date].
I found our discussions very helpful and encouraging. We now have a better understanding of your needs and will soon submit another proposed contract for your approval. We expect to have it ready by
____________ [date].
Again, thank you for the pleasant visit.
Yours sincerely,
____________ [name]
____________ [title]
尊敬的__________，
我们于__________[日期]拜访了贵公司，您的热情款待让我们十分感激，在此
请您接受我们这份迟到的谢意。
我们的讨论是十分有益且令人鼓舞的。我们现已进一步了解了您的需求，并将
很快向您呈上一份新的合同提议供您批阅，预计该提议将于______[日期]前完成，
再次感谢您为我们安排的这次愉快的访问。
此致，
__________[姓名]
__________[头衔]
延伸阅读：企业致客户的感谢信范文
尊敬的客户：
您好!
值此“十一”和“中秋”双节即将来临之际，为了感谢您们对XX公司的支持与厚爱，我们全体员工向您表示衷心的感谢和美好的祝福! 回首万里行公司的发展历程，您们--我们尊敬的客户，给予了我们无比的力量，在您的大力关心与支持下，以及公司全体员工的.勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。
饮水思源，我们深知，XX公司所取得的每一点进步和成功，都离不开您们的关注、信任、支持和参与。您们的理解和信任是我们进步的强大动力，您们的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您们的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您们，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您们，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。
在今后的岁月里，希望能够继续得到您们的关心和大力支持，客户的满意是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚的服务。
再一次感谢您的帮助和支持，恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!万事如意!
此致
篇11：感谢客户来访的感谢信
根据中日两国政府2007年签署的《关于“中日青少年友好交流年”活动的备忘录》及其附属文件，应中国政府邀请，由日本政府派遣，由日本高中生和各界青年组成的日本青少年友好访问使者代表团一行1000人于今年10月19日至25日分成五路对我国进行友好访问。按照团中央的安排，10月21—24日，由媒体分团、友好团体分团、地方交流分团成员组成的E路122名日本青少年到我省进行交流访问。时逢中日双方关系处于敏感时期，贵局在市局的统一部署下，为确保来访日方青少年住地及活动地周边安全做了大量艰苦细致的工作，为活动的顺利圆满成功提供了重要保障。
值此，我们对贵局所给予的支持表示衷心感谢!诚盼在今后的工作中一如既往地得到贵局支持。
致礼
共青团云南省委员会统战部云南省青年联合会秘书处
篇12：来自客户的感谢信
我是无锡市宏飞工贸有限公司的黄永红，2001年、2006年我司先后购买贵司HGL-LSY50F两台激光打标设备，至今2017年5月，贵司设备还在使用中，贵司设备十分稳定且设备质量高，售后服务及时，给我司生产带来巨大的帮助，促进了我司业务的发展，对此十分感谢!
我相信武汉华工激光工程有限责任公司以后会发展地越来越好，我也会将这个品牌推荐给我认识的亲朋好友们，让越来越多的人认可你们的产品，谢谢!
篇13：写客户的感谢信
1、客户商业价值的内涵
客户的商业价值, 即是一定时期内某客户为企业带来的收益超过企业为其付出的客户成本 (即企业用于吸引、获取、发展和保有该客户所付出的所有成本) 以外的一种经济价值。客户商业价值是特定客户对于某企业盈利贡献程度大小的直接体现。当然, 这种对于企业的盈利贡献, 不仅包括了客户当前实际能为企业带来收益, 而且也包括了其在声誉提升、学习价值、未来增量购买等方面能为带来的企业盈利的隐形贡献程度。需要注意的是, 客户的商业价值以付出一定成本为基础对相对经济价值, 它的实现需要企业对之进行吸引、获取、发展、维系, 这些都需要企业付出一定量的成本。
2、客户商业价值的构成
客户的商业价值是客户对企业产品或服务的购买量、客户营销成本、推动企业品牌增值作用等多种因素综合作用对结果。总的来说, 客户商业价值由以下四大类价值要素构成:
(1) 客户的即有价值, 即客户当前的实际发生的对企业产品或服务的购买活动所给企业带来的利润贡献水平。客户的即有价值可能为正 (即对之进行的销售活动能够带来利润增加) , 亦有可能为负 (即对之进行的销售活动不仅不能带来利润反而会带来亏损) 。对于企业而言, 大部分客户的即有价值都是正的, 但也有部分客户的即有价值是负的。如当前某些客户还是在考察自己的新供应商, 给企业的总业务量中少部分并提出相对较高的要求, 企业要想吸引住这部分新客户可能需要花费大量的营销费用, 此时从这些客户身上获取的利润很有可能是负值。由于企业往往寄希望于把这些客户培养成长期的高利润来源, 因此即使当前的即有价值为负, 企业仍然乐于与之建立密切关系。
(2) 客户的潜在价值, 即客户将在未来进行的购买将给企业带来的利润。该价值主要体现于两个方面:一是客户在未来时间内的增量购买, 即客户未来增加对该类型产品或服务的购买量。如客户考核认定企业符合新供应商的要求、客户需要扩大生产规模等都会增加从企业的采购量。二是客户在未来时间内的交叉购买, 即客户未来拓宽与企业的业务合作范围, 购买除当前采购类型以外的企业其他产品或服务的购买。客户的潜在价值一般要在客户对企业形成了足够的信任感、与在企业建立了良好的关系后才有可能产生的商业价值。
(3) 客户的影响价值, 即客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献。一是影响其他客户购买:客户通过其社会影响力、行业影响力对其他客户的购买决策产生或大或小的影响作用。当客户对企业非常满意, 认可企业是有价值的供应商时, 客户不仅可以为企业传递好的“口碑”, 甚至会把一些潜在客户推荐给企业。二是客户对企业品牌增值的贡献, 即企业由于拥有著名客户而获得一种无形收益。著名的客户对产品的质量和性能的要求很高, 所以拥有这样的客户证明了企业在技术、管理水平, 从而提升其在其他客户心目中的声望和知名度。由此企业可从其他客户的购买活动中获取直接利润贡献。
(4) 客户的学习价值, 即企业在与客户交易过程中在技术、管理等方面向其学习的机会的价值。优质的客户向企业展示了更先进的管理方法、新的设备和新的技术, 这些学习机会就是难以量化的潜在收益。虽然满足这些客户需求可能在最初时期是亏损的, 但这些亏损可以看成是学习新的技术、管理方法的教育成本。企业在学成后将这些新的知识应用于其生产经营活动可实现生产效率的提高, 进而在将来获取更高额的收益。
二、客户商业价值的评价
1、客户商业价值评价指标
客户商业评价指标是客户商业价值评价内容的具体体现, 由于不同的企业在行业类型、经营范围、发展策略等方面各不相同, 对于客户商业价值进行评价的关键指标也应各不相同。客户商业价值评价总体上可分为四大类指标, 详见表1:
(1) 客户财务贡献类指标:主要是指那些反映客户对企业的利润贡献的指标, 如累计交易额、毛利率等。这类指标是客户当前直接价值的体现。一般而言, 客户贡献类指标越高体现出的客户价值越大。
(2) 客户特征类指标:主要是指那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标, 如企业用户的企业规模、年销售额等, 个人客户的年龄、学历等, 这类指标反映了客户的现状, 同时也反映了客户未来的业务需求, 从而显示了企业在未来与之进行业务发展的潜力。
(3) 交易类指标:主要是指那些反映了客户与企业进行商务活动的过程中交易顺利程度的指标, 如交易次数、已交易时间、退货次数等。一般而言, 客户与企业的交易越频繁、时间越长、退货频率和金额越少, 体现出的客户价值越大。
(4) 客户忠诚类指标:主要是指那些体现客户的忠诚度的指标, 如客户对企业的满意度、客户与企业合作的时间等。这类指标体现了客户与企业的关系, 一般而言, 客户与企业的关系越亲密, 使用时间会越长、范围越广、频率越高, 体现出的客户价值越大。
三、客户商业价值的区分
客户作为企业一项重要的资源, 其商业价值各不相同, 企业要更好的服务于优质客户, 必须首先对客户进行区分。无论从理论还是实践的角度来看, 多数企业的客户价值分布符合“二八法则”, 即在企业中80%的利润来自于20%的重要客户。这也就意味着企业在进行客户关系管理时应按照“80/20原理”对客户进行分类管理和服务, 把有限的资源集中到为最有贡献价值的客户身上。根据上述原理, 可对企业的客户进行区分
(1) 选定客户商业价值的计算方法。即确定使用关键指标法还是综合评价法, 并在此基础上确定评价指标。
(2) 搜集评价所需相关数据。
(3) 利用上述选定计算方法算出客户商业价值并对之加以排行。
(4) 进行客户分组, 即根据分值将客户商业价值分为若干等级。客户分组主要根据客户的商业价值、排行和在企业中客户的比例进行, 通常将客户聚为4类: (1) VIP客户, 这类客户的数量不可能很多, 占企业客户数量的比例较小, 一般将客户商业价值排行前1%的划分为该类; (2) 重要客户, 这类客户占企业客户数量的比例略大于VIP客户, 但比例也较小, 一般将客户商业价值排行前5%的除去VIP客户以外的划分为该类; (3) 普通客户, 将客户商业价值排行前20% (或30%, 具体根不同企业需要而定) 的除去前两类客户后的客户划分为该类; (4) 小客户, 除去以上三类以外的客户全部归入该类。
(5) 输出区分结果。根据客户分组结果, 构成如图1所示的金字塔, 处在金字塔顶端的企业的VIP客户, 其下依次为主要客户、普通客户和小客户。
四、基于商业价值区分的客户关系管理
通过对其商业价值的辨识和区别来分类有针对性的进行客户关系管理, 企业只有对其加以有效的管理, 才能使客户资源价值得以充分地实现。
(1) VIP客户的管理策略:这类客户一般数量不多, 但他们的购买能力很强, 购买金额在企业的销售额中占的比例最大, 对企业贡献的商业价值最大, 位于客户金字塔的顶端。对于这类高盈利性的客户, 企业对之的客户关系应进行重点管理, 保持良好关系。VIP客户应受到重点关注和保护, 他们是企业竞争对手者竭力要抢夺目标, 企业应对这类客户采取特殊的服务策略, 使其享受到企业最优质的服务。
(2) 主要客户的管理策略:VIP客户对企业的贡献很大, 但数量非常少, 企业不应将所有精力都放到他们身上, 而应将关注的重点放到为企业利润主要来源的主要客户身上。主要客户也是企业竞争对手奋力争夺的目标, 企业应准备好向这些客户提供适度的折扣和激励, 或者采用特殊服务的方式不断提升其满意程度, 以保证在其他竞争者来临时, 这些客户能保持对企业产品的忠诚。
(3) 普通客户的管理策略:普通客户在企业中占的比例较高, 但其购买额有限, 能为企业带来一定的利润。对于这类客户, 企业应精心研究和培养他们, 努力提高他们的满意程度, 以期在不久的将来转变为具有更高商业价值的客户。
(4) 小客户管理策略:小客户人数众多但对企业的盈利贡献很小甚至为负。对于此类客户, 企业没有必要花费过多的精力, 只需用进行简单的维护。此外, 企业还要控制住那些只能为企业带来负利润对客户的数量。在竞争稀少或缺乏的行业内, 淘汰一些这样的顾客有一定的积极意义。因为如果企业公平对待所有的客户, 那么他们不仅仅在浪费资源吸引和维护无利可图的顾客, 同时也会对高利润的顾客服务不周, 从而导致他们不满并离开。
根据客户商业价值的区分结果我们不难看出, 在所有客户中最有价值的客户是VIP客户和主要客户, 他们是企业客户关系管理的重点对象, 企业应加强对他们需求的研究, 不断提高对他们的服务质量, 对于普通客户应采取培养策略, 而对于小客户企业则应采取简单维护甚至是淘汰的客户关系策略。
摘要：客户作为企业一项重要的资源, 其商业价值各不相同, 企业应对之实施细分管理。本文首先分析客户商业价值的内涵与构成, 紧接着给出了客户商业价值的评价方式, 紧接着提出了商业价值区分方式, 最后在前文研究的基础上提出了客户细分管理的方式。
关键词：客户商业价值,评价,价值区分,细分管理
参考文献
[1]王爱玲.客户资源价值评价与营销资源配置[D].河北工业大学硕士论文, 2002.
[2]罗伯特.韦兰, 保罗.科尔, 贺新立译.走进客户的心[M].经济日报出版社, 1998。
[3]王鑫妍, 李健.客户价值管理的5项修炼[J].IT时代周刊, 2005, (18) :76-77.
篇14：写客户的感谢信
一年了，记者仍然记得，去年的访谈中，江映蓉基本上是有一说一，大声小声跟记者谈的都是一些具体的事情，而一年过去了，天使成了女人，眼前这个时时强调自己是个女人的江映蓉，更多的时候是表情深沉声音低沉，滔滔不绝的，讲的全是一套一套的道理，时不时就有几个金句灵光乍现。
看来，女孩长大了，或者想要长大，就自然地往着成熟的方向伸长，生长。从女孩到女人，江映蓉是一道轨迹，也是一种方向。
Q：音乐周刊
A：江映蓉
从选手变艺人：
挖出经历感，走出陌生感
Q：最近看到一组你为某著名时尚杂志拍的照片。很多人都知道这本杂志对女星的操作路线，一定是要以大胆的性感和暴露为主线的。那在拍这组照片的时候，杂志那边有没有对你提出过这样的要求，有没有要求你脱衣服？
A：还好吧，我们拍之前都有都谈好了，不要尺度太大，因为毕竟我当下的主题是潮舞达人，暂定现阶段没必要弄那些搏新闻点的东西，还是希望能呈现健康一些的状态。但我觉得，(我就算是露了，也不会是不健康的状态，一个人心里的精神状态是健康的，拍出来的东西也会是健康的。)
Q：哦，那如果说是要求裸露，你能接受到什么样的程度？
A：如果是像粉红丝带那种公益活动，是可以接受的。
Q：我们也看了这一组照片，虽然没有那么公开大胆的裸露身体，但仍然还是在呈现你身体上的野性与性感的部分。那我想知道，这本基本定位在成年人阅读的杂志，对你这样一个女孩子的定位是怎样的？他们可有挖掘出你身上什么比较新鲜的部分？
A：不是女孩，是女人了。我觉得他们的编辑会有一些很特别的想法，比如说他说我是一个比较有江湖气息的女孩，很豪爽的状态。我觉得江湖并不是一个给人很坏的感觉，反而让我觉得很好，我姓江嘛，湖跟潮也没什么区别，我觉得潮和湖字其实是可以相融的。从这个定位来看，能让人感觉到，这个人是吃过苦，有过自己的经历。(我觉得一个人吃过苦，并且能够再回到了自己最初的状态，是值得为大家尊重的)。
Q：所以你的意思是指，他们挖出了你身上的经历感？
A：对，你总结的非常好。
Q：然后我们还注意到一个非常明显的变化就是，无论是这个杂志拍的这组照片，还是你专辑里面的各种照片，与一年前你的“坏天使”形象相比，妆容明显清爽干净了很多。
A：妆淡了很多。其实怎么说呢？最主要的是，当时第一张专辑，公司是要做一个选手，而不是要做一个艺人，所以当时给这个选手的定位，觉得她可以驾驭欧美风格，于是就做了一个貎似江映蓉的江映蓉，叫做“坏天使”，而当时我还触及不到那个角色，没有办法去学习它，这是第一点。第二点，是我进入了一个陌生的公司，一个陌生的娱乐圈，刚开始会有点害怕，因为大家对娱乐圈都有些说法，经过这两年的学习，我觉得自己长大了很多，无论是在专业方面，还是其他领域，都学习了很多东西，这些东西都是我自己的一个进步，因为这样的一种学习，让我走出了最初的那种陌生感。那在做这张专辑的过程中，我就整理了很多包括我在比赛中的视频，慢慢找到了我自己可以驾驭的舞蹈，还有声乐和歌曲，最潮的歌曲，最潮的舞蹈，我都整理好了之后，就找大家一起开了个会，然后公司非常清楚，哦，江映蓉长大了，她知道自己的定位了，知道自己该做什么了，所以这一次是我江映蓉，上一次是坏天使，这就是本质上最大的区别。
Q：那在这个转变的过程当中，你是更多的做了加法还是减法？
A：在音乐上是做了一个加法，在造型上，其实也是做了一个加法，不是说淡汝就是减法，反而我觉得是一种加法，因为我自己已经非常清楚自己的五官，所以就没有必要再去化浓妆，现在造型师也会听取我的意见，也跟他们开了会，无论是造型，还是音乐，还是编曲或舞蹈，都是针对我设计的。我足够了解我自己的身体，就像我在采访里说过，(我喜欢赤身裸体看我自己，因为我觉得，这是一种对自己的欣赏，也是对自己缺点的一种接受，当你意识到它是一种缺点时，你才会去改，)当你自己不用心去做一些事情时，没有人是傻子，都能看得出来。
从女孩到女人：
褪掉害怕，变出勇敢
Q：刚才你比较多的强调到，自己是个女人。其实你是1988年出生的，今年才23岁，这个年龄，通常都是被人称作女孩的，为什么你会强调自己是一个女人？
A：18岁以后就叫女人。(一个成年的女性，应该是一个肩负自己责任的人，不再让自己特别操心，懂得爱，懂得爱自己，懂得做自己力所能及的事情，这叫做女人。)女人不是说成天矫揉造作，而是你想由内至外地告诉别人，我非常爱你，真的，你会觉得非常舒服，像阳光一样的，这样才叫女人。
Q：那你的意思是，从18岁开始，就把自己当成是女人了吗？
A：No, no, no,就是因为做这张专辑《女人帮》，才认识到自己是一个女人的。
Q：从女孩到女人，通常都会是一个褪变的过程，那在这个过程中，你褪掉的是什么，变出来的又是什么？
A：(褪掉的是害怕，变出来的是勇敢。)当一个孩子的时候，会害怕很多东西，左担心右担心，左害怕右害怕，等长大了敢去承担责任了，你就会清楚，自己其实在害怕那个“害怕”，害怕大家不再害怕，所以通过一些方法，让大家知道害怕。
Q：当女孩的时候，你都会害怕什么？
A：害怕碰到不认识的东西，害怕这个东西会让我摔倒啊，就是一些小事，这个东西会不会烫手啊什么的，就是一种无知和愚昧的体现。
Q：是什么让你感觉到不再害怕了？
A：就是通过不断的学习啊，我从来没有放弃学习。
Q：有没有某一个顿悟的时刻？
A：不知道，我也一直在找寻这个顿悟的时刻。我也觉得自己长大了，就是莫名其妙地就发觉自己长大了。身边的人都觉得我长大了，但不知道是什么时候开始的，就奇妙在这儿。但我也不也想找寻它什么开始的，(我觉得长大了就自然接受就好，不用非得去纪念什么或者怎样，反而应该是接受它，享受它。)
Q：有很多的经验告诉我们，从女孩到女人的转变中，情感往往是其中最关键的一个因素，比如说经历了爱情什么的，会让人突然之间成熟起来。那在你的这个转变过程中，有没有情感，或者说是爱情，起到某种关键性的作用？
A：在女孩的阶段我也谈过很多次恋爱，但并没有让我成熟。在女人阶段，爱情来了就坦然接受，因为我觉得任何东西，就是应该去享受，没有那么多要求，没有那么多不敢，公司也很支持啊，至少这说明我是一个完整的女人。谈恋爱时我享受我的人生，有工作的时候我享受我的工作，有爱情的时候享受我的爱情，有友情的时候我享受我的友情，就是要享受一切，这样你才能在舞台上在音乐中，确定地找到你爱的东西，并准确的表达出来。
Q：那你现在正处在爱情当中吗？
A：我每天都在爱情当中。
Q：你指的是，在一段确定的爱情关系中，还是说，只是在对爱情的期待当中？
A：期待爱情当中。
Q：在关于女性的描述当中，最常用到的是这样三个词：girl(女孩), lady(女士), woman(女人)，上一张专辑里，你还更多的是用到girl这个词，而这一张，你已经把自己定位成一个charming woman(魅力女人)。其实lady现在也是很多时尚女性热衷追逐的一个潮流定位。你刚才也讲了，你对自己的定位就是潮。那这三种称呼在你的眼里，有区别吗？或者说，你更像做其中的哪一个？
A：没有区别，(女人就应该包含这三种，不要忘记自己的纯真，要享受自己非常女人的时刻，要享受自己充满智慧的时刻。)没有关系，一个人不应该分那么多种，人是统一的，(人为什么一直要不停地完善自己？是因为他意识到什么叫做完整。)
从舞曲到舞蹈：
享受当舞曲艺人，渴望国标中飞翔
Q：从上一张的《坏天使》到这一张的《女人帮》，有一个部分是没有变的，就是你依然是以舞曲做为你的主要表现方式。
A：不是，是大家认为我最擅长的部分，公司也希望抓住那些认为的人，先让别人认知你，再让别人了解你。舞曲包含有很多种，不光只是电子，像RAGGAE啊，SWING啊，都是舞曲的一种，所以我非常开心，大家说我是喜欢唱舞曲的歌手，我接受，当然我也能唱慢歌，因为经过不断的练习，慢歌对我而言，也很好。
Q：的确，一直以来，大家对你共同的认知就在于你的舞蹈表现方面。最近你还刚刚拿到了《舞林大会》的亚军。但舞林里的舞蹈，可跟你平时表现的舞蹈大不一样。
A：是的，完全不一样，那个是国标，是我完全不擅长的。而专辑的舞蹈是跟很多人想办法专门设计的，比如，《热门花招》的舞蹈，就特别邀请到美国知名的舞蹈老师Julian Embers为我专门编排的ViVi's Jazz Funk Style。我自己也参与了这个舞蹈的设计编排，比如中间长达16小节的舞蹈秀，就是这么特别设计的 通过和舞者以十足的默契互动，来尽展“潮舞达人”自信新主张。这都是专门要做到的一种舞蹈。不过通过这种练习，我也进步了不少，估计再过个两年，我就应该会自己编舞了。
Q：哦是吗？那当你自己在编舞的时候，会不会把在舞林中跳过的国标舞，像斗牛啊，探戈啊，尝试也变成江氏舞蹈的部分？
A：有，我有考虑!你不要告诉别人!我非常想再去尝试它，我觉得好有意思!就觉得那种舞蹈，会让你心里有一种痒痒的感觉，会跳得让你浑身鸡皮疙瘩都起来了，太释放了，那种托举，它会让我觉得，我那么轻盈，有一种飞翔的感觉。我被托举的时候，就像飞翔在空中一样，那种状态太享受了。
Q：而且多练国标舞对于培养女人的气也特别有帮助。
A：是的，而且对屁股的形状特别好，跳国标舞会要求你从脚趾到屁股紧收，胯紧扣，那样一种状态，我跟你讲，跳国标舞的女孩屁股特别的翘，腰特别细，看得我心里，太让人羡慕了。
Q：所以在对这种舞蹈的迷恋里，其实还是透着对完美女人的一种渴望？
A：当然啊，每个人都渴望完美。
从抱怨到知足：
不怕与人雷同，感谢写我负面
Q：回顾这一年当中在你的经历，我们也注意到，有很多你做过的事情，事后都被人说过，这是谁谁谁已经做过的事情，譬如说去年中歌榜提名上，你摔倒，人家会说，你是在做何洁做过的事情，今年你新专辑的发布会上，你与爱戴舌吻，也马上就有人说，你是在学范冰冰跟李玉导演，包括这张新专辑的封面，也有人指出说是在学习萧亚轩的《潇洒小姐》。这对于你这样一个时时要引领潮流的潮人来说，会不会是一个很坏的影响？你需要做出解释吗？
A：不用解释，事情已经发生了，这是我想做的，或者有些东西是老天给我的机会。我不介意别人说跟谁像，(我们都是人嘛，像是很正常的事情，这跟音乐一样，就那么几个音符，像又怎么样呢？)但它是不是一样的呢？不是啊，对不对？我们都是人，好多时候，在这个世界上，都得做很多相同的事情，像都得吃饭，都得填饱肚子。而且说这个话的人，肯定是不爱我的人，你不爱我，我干嘛要爱你？我干嘛在乎你的意见？
Q：一直以来，这个圈子里都在强调艺人的个性，都要标榜自己如何与众不同，那从你的内心来看，是不是说，艺人其实有时候真的没必要非得要求自己做得跟其他人完全不一样？
A：对啊!艺人本来就没有不一样，艺人只是工作，我们都是人啊，我只是在做我的工作而已，大家喜欢峰头浪尖上的人而已。好吧，你们就议论吧，大家为了娱乐嘛!(娱乐精神在哪儿？就是敢于自己对自己足够残忍，所以别人对我残忍不了，我对自己已经是最残忍的了，别人残忍不过我，就伤害不了我。)我觉得有些朋友写了我的一些负面，也许他也是想帮我，想让更多人知道我，博取新闻点，也许这是他绞尽脑汁想出来的东西，那你就能说，他这种不叫做爱吗？(为什么爱里面有一种东西叫做“善意的谎言”，就跟他为什么会写负面是一样的道理，)我很理解所有的负面和正面，我都接受，我非常感谢这些帮我写负面的人，因为一个人，我们的时间不一样，我们都要吃饭都要睡觉，我只是做了这样的工作，而且那么人帮我，我觉得我应该是知足的状态，而不是抱怨。
Q：那你的心态真的很好。坦白讲，我所熟悉的很多艺人都做不到这一点，真的。
A：没有，我真的是很感谢他们。因为我觉得，比如说写杂志的朋友，他可能会写我负面的东西，我很尊重他写出来的文字，因为文字是他自己用他的思想传递出来的东西，去生成的他自己的东西，(不管是好的还是坏的，他在想我，你懂吗，他想我我干嘛讨厌他？)对吧!比如说一些新闻，或者有些节目里，说我怎样怎样不好，我应该感谢他，也许不是他在想，而是导演想这么说，说明导演也想我了，这时候想过我的人，我都感谢他们，包括在微博上也有人说我不好，我觉得，他们是经过他们的大脑分析了我，觉得我直观看过去不行，长得丑或者怎么的，这是他们想法中的我，(而他们的这些东西只会在我的生活里掠过，可能我连他们的名字都不记得，但他们却记得我叫江映蓉，我却在他们的生命中出现过，)所以应该感谢他们。
Q：也就是说，你成为了很多人手里的一条素材，他们想怎么用就怎么用，哪怕未必真的与你有关，你也不会在乎他们怎么用法？
A：对啊!就是这个意思。我已经该知足了，很感谢了。
Q：今天的采访，我就有这么一种特别强烈的感觉：对比一年前的采访，你现在的理论高度是突飞猛进啊，去年你都还只能说一些具体的事情，今天讲的全是道理全是感悟。