第一篇：大学课堂上的那些事
说课堂：关于呼叫中心指标的那些事
黄金钱包刘剑锐：关于呼叫中心指标的那些
事
首期说客堂第二位分享说客是来自黄金钱包的呼叫中心经理刘剑锐。刘剑锐拥有爱国者和完美世界5年的呼叫中心一线管理经验，曾先后组建了佑一良品，蚂蚁短租，黄金钱包的呼叫中心体系，在呼叫中心的数据及人员管理方面积累了丰富经验。
本期说客堂，刘剑锐引用许乃威老师的客服常用的28个KPI指标，并结合自己的工作经验与大家做了深入分析，以下为文字实录，有部分删减。
下面这28个是比较常用的客服KPI指标，基本上涵盖的比较明确，时间关系我不会全说，但不代表这个数据不重要。
Cost：每通电话成本、每分钟电话成本
Quality：质量分数、客户满意度、重复处理率 Productivity：处理量/人月
Agent：工时利用率、人员流失率、考勤、培训时间、客服代表占比、遵时率、员工任用期、员工满意度
Service Level：平均答应时长、放弃率、服务水平、平均等待时间、平均保留时间、客户耐心度、忙线比
Call Handling：平均处理时长、通话时间、话后处理时长、一次解决率、自助服务率、转接电话率
客户满意度
我列了两个计算方式：非常满意计算，满意计算。
系统默认的满意度设置是：非常满意请按1，满意请按2，不满意请按3。我如果换种问法，最满意请按1，非常满意请按2，满意请按3，不满意请按4。如果按照满意来算的话，满意度会非常高，基本上不会低于95%，尤其是中小型呼叫中心。而我们真正建议的计算方式是按照非常满意来计算，比如：非常满意请安1，满意请按2，不满意请按3，请只算非常满意，满意的意思是这个时候用户已经不太满意了。
但我觉得这样还不够，我还有一种算法，这种算法是非常满意请按1，服务不满意请按2，业务不满意请按3。如果有2选项大家就听录音看哪员工方面有问题，如果有3选项，不是客户对客服流程不满意就是对公司的流程不满意，查询录音推动相关流程的优化。
一次性解决率
一次性解决率除系统生导的方式之外，其实还有其他的方式统计。
通过客户决定：直接在IVR设置里面加一层“您的问题是否被解决了?是请按1，不是请按2”我跟天润同学确认了一下，这个是可以达到的;
通过质检决定：质检抽听录音时，对质检增加一个要求，在抽听的这条录音过程中，判断客户的问题是否被解决掉了，由此记录并统计;
通过座席决定，座席员在每次与客户沟通的时候直接问客户，通过话术来解决。
通过系统，客户，质检，座席这四方面的结果综合考虑，一次解决率比较准确。如果只按照单一指标来算不会很准确，一次性解决率比较合理的值是在80%左右。
净推荐值
净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%。根据净推荐值可以反应出客户对公司产品的口碑度，净推荐值也可以用ivr来做。“您是否愿意把我们公司的产品推给其他人，从0到10的比分，请按键选择”。基本上
9、10分，是一个非常好的传播者，
7、8分属于被动型传播者，6分以下就是贬低者。可以根据净推荐值总结出一个数据样本，这个样本决定了公司产品的口碑程度，无论是对产品还是运营方面，都是很好的一个样本。一般的公司在50%的话会非常好，80%会非常优秀。
放弃率(接起率)
有三部分可以影响放弃率：
系统
排班
现场管理
我主要说现场管理方面。
现场管理，中小型呼叫中心人员大概是5-30人左右，一个呼叫中心如果女生特别多的话，而又不关注现场管理，会有一个很摧毁的效应——因为女生喜欢手拉手去厕所。我这边有个小技巧大家可以参考，每10个人1盆塑料花，谁去厕所把花拿到自己的桌子上。现场管理方面我们需要时刻盯住员工的状态，新老员工的状态是不一样的，新员工会更加积极一些，老员工的技巧更多，一方面体现在对客户很好，另一方面对客户也是摧毁性的。
排班方面，在合适的时间安排合适的人。一般70-100以上的大型呼叫中心，会按照半小时排班，即每半个小时我们需要有多少人。30人以下的话，基本上一个小时的时段就可以了。在排话务峰值时候的班次时，一定要多安排1个人，因为总是有老员工在那个时候上厕所，这是人的共性。
服务水平
我通常认为，接起率在达到一定程度的时候，才会考虑服务水平。因为二者是一个递增的关系，如果说接起率都没有达到，服务水平也高不到哪去。我这边经常用到的是30s接起率，和15s接起率。有些时候为了保障服务水平是可以放弃接起率的，比如说我生把这个电话扛挂掉，这个接起率下去了，服务水平一定能上去。服务水平是一个非常重要的指标。
平均处理时长
在上面28个指标中，没有一个具体的电话量的指标。我觉得这是一个演进，最开始的时候我们都以电话量为主，考核员工一个月会接多少通电话。后面在具体的工作中，发现电话量不能客观考核员工。大型的呼叫中心，因为工时差不多，电话量都差不多，小型的呼叫中心在班次的调整，繁忙时段，都会影响员工的电话量。
后面我们把电话量，变成了时均电话量。不考虑整体工时，用电话量/总得登陆时长，相对来说大家会平均些。但后来又发现时均电话量也没有办法去解决早班晚班，闲忙时段不同造成的影响。
最后就变成了保障遵时率，设置合理的平均处理时长。员工整体的工作其实就是空闲时间，接电话时间，话务处理时间，小休时间，这4个环节。平均处理时长=通话时长+处理时长，平均处理时长确定以后，我们把空闲控制出来，在保证遵时率的情况下，再把小休的时间控制出来，这个时候根本不用考虑接多少电话的问题。我们只需要控制员工接线的每一个环节KPI的问题就可以解决了。
人员利用率
人员利用率=通话利用率+话后整理率。通过人员利用率，我们可以看出员工整体尤其是成本方面的效率。
人员利用率的算法挺多的，包括通话利用率也挺多的。通话利用率=通话时间/签入系统的时间。还有一种算法是通话时间+空闲时间，除以签入系统的时间。这两种都没有问题，但是如果加上空闲时间，人员安排会没有太大压力，数据会很好看。我在这边不建议加上的原因
就是，我们可以通过排班的方式，来解决这个问题，知道每个小时需要放多少人就可以了。考虑到员工生理和心理的压力最大值的情况下，这个值基本上在69-72%左右。
1个小时时段座席数=1小时时段电话总量*一通电话的平均处理时长*要求接通率/(3600*出勤率)，实际上后面还有一个加号，+在这段时间休息的员工数，我们起码先把前面搞清楚。这个数据是在了解以前的数据经验值的情况下计算，来电无论是放弃还是没放弃，以来电综合计算，因为放弃的话是因为员工不够造成的。通过这个就可以算出你上班的每个时段，需要多少人，通过这个来看排班基本上可以的，稍微有些差距，包括出勤率的特殊情况影响，这个可以给大家作为一些参考。
呼叫中心价值体现
在活动开始前我们收集了一些大家关心的呼叫中心运营的相关问题，我看到一位同学的问题是“怎样去提高呼叫中心的业绩?”
呼叫中心在公司里面大多数不是利润中心，或者说它的价值不可量化，取决于很多服务。我给大家一些建议，在我刚开始做客服的时候，我的主管告诉我呼叫中心有两个非常大的作用：
需面向客户提供服务;
需将客户的第一手意见和建议，反馈给相关部门。
针对第二个作用，我的建议是：
收集用户的意见和建议，整理为一个表格;
根据需求确定优先级，并且在优先级后面写一下优先级先后原因;
将邮件发给相关部门，找他们索要排期并且推动事情解决。
如果大家做不到这些，只是简单的收集反馈，我们的价值体现不了。我承认带一些电销团队，通过外呼进行促单提高成交率，通过这些体现我们的价值，这些东西都没有错，但是我们最
基本的作用，大家如果都没有做出来，当客服的工作，和运营、产品、公司研发的方向是完全割裂的，当然不会受到重视。
Q&A Q：由于业务原因，一通电话的最低处理时长都在8分钟以上，甚至更高，这种情况如何设定KPI?
A：看员工是否在故意拖延时间，在没有故意拖延时间的情况下，首先设定一个平均处理时长，再设定好遵时率，小休率，只要符合这些指标，电话量是多少就不重要了。如果由座席有意不挂电话，在通话时间超过平均通话时长，现场管理与质检需要介入，而不是在KPI的层面来制定。
Q：如何解决，当用户不满时座席端迫使客户先挂电话，导致无法播放满意度调查语音，从而避免客户满意低的情况?
A：在计算客户满意度的时候，还有一个辅助的指标是评价率，合理的值在65-75%之间，如果低于这个值的话是有问题的，可以拿这个值来参考。
第二篇：《大学那些事》
A：ladies and 乡亲们，
(合)：大家晚上好!
A：我叫薛志杰，是动物营养系研一的学生
B：我叫邓海军，是草业研一的学生
A:等会同学，你叫什么，“邓海军”?
B:对呀，怎么了?
A：长得挺像大姑娘的，怎么起了个男生名呢?再说了，你老瞪着海军，你是恨海军吗? B:你什么意思啊，什么叫像大姑娘啊，人家本来就是，行不?
A：额，是是是
B：并不是恨海军，我那时的理想可伟大了呢，本来叫海军吧，是想让我以后成为一名军人，报效国家来着，后来我的体型严重走样，不符合标准，在海选时落选了。
A：呵呵，没当成海军，却进了中国农大，你后悔么?
B：不后悔，到了农大后，我明白了，其实都是一样一样的，农业是我国国民经济的基础，农业搞不好，谈何发展中国呢?我越来越发现，我的选择是正确的，
A：额，其实我和你想的也是一样一样的。
B：别讨论我的名字了，今天我们来是给大家带来欢笑的
A恩，对，其实我两往这一站，那就是两字啊，
B:乃两字啊?
A:“惊喜”
B为什么呢?
A这不很明显吗?你看你就代表“惊”，我就代表“喜”啊
B我怎么我就代表惊，你怎么就代表喜了呢?
A你用脑瓜子想想啊，我们两往这一站，大家一看到你，“嚯，我的妈呀，这姑娘长得太让人吃惊了。”你看大家这不就惊了吗，完事再看看你旁边的我，“哎，这小伙长得挺喜兴啊，看着就让人高兴”，你看这不就喜了吗，这不就是惊喜吗。
B你这话是什么意思啊，我怎么长的让人吃惊了?(生气状)
A别生气，别生气，我不就是开玩笑嘛，其实你挺可爱的
B是吗,这还像句人话(高兴状)
A那必须的，用现在比较流行的一个词来概括就是“很萌”
B什么意思
A就是很可爱，哈哈
B哎，老啦，早就过了那个青春萌动的年代了
A感慨什么啊，咱也是从大学趟过来的啊，也曾萌动过的
B什么叫趟过来的啊，咱们是从大学走过来的，那咱们就讲讲大学里有意思的事吧，我们大家也可以一起回忆一下刚刚走过的大学时光嘛。
A这个我看行。。。那你先讲讲吧，女士优先嘛。。。
B且，瞅你那“损色”，跟个姑娘似的。
A哎呀，海军啊，你就长点心吧，人家是纯爷们。
B额，纯爷们就这德行啊?还不如小沈阳呢„
A哎，不如人家苗条嘛
B呵呵，记得那是2007年九月的第一天，我是晚上被校车接到学校的，
A：听着怎么这么甚的慌呢?这是要出事啊。
B：去，别打岔。当校车开到校园门口时，哎呀妈呀，那人，那是相当的多啊，真是人山人海啊，每人举着个牌子，只见上面写道;河南、山东、山西、安徽、海南等23个省、4个直
辖市、5个自治区、2个特别行政区„(没说完，赶紧打断)
B我说等等，你们学校这学生有这么齐全么?
A额，你没见当时那场景啊，那叫壮阔呀，没有我说的那么多，至少也有三四个省，我就在那找啊找啊，咋就没有河北的呢，眼见着校车上的同学都被老乡接走了，我感觉像个没娘的孩子似的，我的心哇凉哇凉的啊。
B你在河北上学，竟然没有河北的?
A当时人多，没看见嘛，突然我发现，有两个娇小的女生举着一个牌子，上面赫然写着“河北”两个大字，我那失落的心那，终于又上去了，感觉又找到娘啦
B呵呵，大家看看啊，这没娘的孩子多可怜呀
A嘿嘿，后来知道她们是我的学姐，只见几个电话之后，来了一大批人马，河北的队伍好壮观啊，有的帮我拿行李，有的帮我办住宿手续，有的帮我办报到的事，我的个娘亲呀，好温暖呀，不到半个小时，我的入学手续全部办完，尤其河北老乡的乡长，亲自给我铺床，哎呀，现在回想起来，好幸福呀!还是老乡好啊!
A：哎，看你讲的那么甜蜜，我就逊色了好多啊!
B:那你给大家讲讲吧，
A:那我给大家多讲点。。。开学的第一天我下了火车被校车接到了校园当中，这时学校里面已经是车水马龙了，我赶紧办好手续，提着行李来到了宿舍，一进门，宿舍其他同学已经到了，我进去跟大家打了个招呼，算是相互认识一下吧，于是我赶紧上床补觉，坐了一晚上火车累啊，于是乎我就大睡起来。。。
B：觉主好!(做敬佩状)
A：不知过了几个小时后，一阵嘻嘻哈哈的聊天声吵醒了我，我微微张开眼朝下看(我睡上铺)，一室友在跟几个人聊天，哎呀妈呀，怎么还有个女生啊，而且还朝我这边看了看，我顿时Hold不住了，你知道为什么吗?
B：那女生长得漂亮呗
A：额，不是，那女生长得比你还难看呢
B：什么?!!!
A：不是那女生没你难看
B：你再说一遍(生气状)
A：对不起哈，这个过。告诉你真理吧
B：什么真理啊?
A：哎，孩子笨没办法啊!真理就是真正的理由，那就是那时候是夏天啊，天气热啊，我在铺上睡觉穿得比较单薄。
B：什么叫比较单薄啊?
A：就是。。。就是单薄的只穿了一件，你懂的。。。哎呀，海军，你长点心吧，让人家说出来多难为情啊。。。
B：行了行了，你接着说，后来怎么了。
A：那我当然是惊出了一身冷汗呀，我寻思呢，妈呀女生怎么还进男生宿舍了啊，还瞅我，莫非。。。我以为是我身材好呢，但又一寻思，不是啊，于是我又微微张开眼看了一下，发现她又看着我呢，而且突然跟我说“同学，你吃水果不，这有西瓜和葡萄，你看看吃哪个?”顿时我就脸红了，得亏我机灵啊，我赶紧说：不用，谢谢了，我有点冷。”我顺手就把脚底下的被子拉了过来盖在了身上，哎呀。。。差点晚节不保。。。
B：哈哈哈哈(大笑)
B：大二给我印象最深刻的事就是当大一学生导员了，那时我们也算是老生了，刚来的大一新生们基本都是90年的，初到学校，什么都不懂，不懂就要问嘛，一会一个电话，姐，怎么过大学生活啊?姐，大学怎么学习啊?姐，协会怎么报名呀?所以我的电话在那段时间里快要打爆了
A;呵呵，为学生服务嘛
B是啊，过了一个月后，看到他们渐渐熟悉了大学的生活，我也感到很欣慰了
A恩，您就放心的走吧
B我怎么听着这么别扭呢，我那是光荣的退居二线了
A恩，时光荏苒啊，两年的大学时光就在平静与不平静中度过了，记得大三那个月黑风高的晚上，
B好像有诡异的事要发生啊!
A我上完自习回到宿舍，刚一进门就发现中午洗的挂在阳台上的衣服不见了，我问室友他们都说没看到，于是我想肯定是被风吹到楼下了，赶紧跑下楼去找，刚到楼的转角，你猜发现什么了。。。
B怎么了，莫非真的闹鬼了?
A额，不是啦，看你紧张的，是一对情侣在那kiss，哎，现在的孩子太开放了，这你会吗。。。演示一个。。。
B恩，是啊，
A我不好意思打扰他们就在旁边看。。。
B你无聊不?。。。
A没看一分钟呢他们发现我了，那个男的生气地问我：你干嘛，有事吗，看什么看。。。我说：谁有心思看你们在这表演啊，你个2货，抬脚，你们踩到我的衣服(我感觉是院里的晚会，玩笑可以开，但在舞台上貌似有点不合适吧，就把内裤改成衣服了)了，这是我今中午刚洗的。。。
B呵呵，听说你也受刺激了，对啊，貌似到了大三，你感到空虚寂寞，谈恋爱了吧? .。。。。。(讲恋爱经历)害怕恋爱，十五大理由：恋爱。。。大三的时候看上一个女生， A但是感觉自己配不上人家，最后还是在室友的鼓励下决定出手。。。
B快，给大家说说。。
A第一个月，我跟她说了一句话“嗨”。第二个月，有进步，我跟她说了“嗨，同学”。 B是有进步，多了两字。。
A第三个月，我跟她说了“嗨，你好，同学”
B我晕，又憋了一个月，又多出两个字。。。
A第四个月。。
B还坚持呢，厉害，这回又说了什么啊
A说了“嗨，你好，同学，去上课呀”。哎呀，她冲我点头了。
B我的妈呀，瞅你那点出息，就冲你点个头就给你乐成这样。I服了you
A第五个月，我终于鼓起勇气跟她要联系方式。。。
B啊??!!!
A我说“同学，你好，能告诉我你的联系方式吗?”，她终于跟我说话了。。
B哦，说什么了
A她说;对不起同学，我有男朋友了”(囧)。从此我再也不相信爱情了，害怕谈恋爱。。 B就你那蜗牛的速度，能追上么，你还是要相信爱情的美好啊，不过下次追别人要快点
A有女朋友的后果：
一·没认识你之前我拿奖学金·认识你之后我差点补考。
二·我忍着让别人笑的耻辱给你洗衣服。
三·一个苹果·都给你吃·两个苹果·我把大的给你吃·
四·同吃一条鱼 ·我让你吃鱼肉·我自己吃鱼头·
五·你怎么难看·我还说你漂亮。我这么帅·你说我难看。
六·出去玩都是我花钱·回来我只能吃萝卜(你省下的钱当然可以自己吃鱼翅)。 七·认识你之前我没有交过女朋友。认识我之前你交了两个男朋友。
八·你生气时·我让你当出气筒。我生气时·我把自己当出气筒。
九·你想吻我的时候就可以吻我。我想吻你的时候还有经过你同意。
十·你经常打我·我从没打过你。
十一·有一次你问我如果你爱上别的男人了我会怎么样·我说我要杀了那个男的。我又问你如果我爱上了别的女人了你会怎么样·你说你要阉了我。
十二·我买200块钱的衣服送你·骗你才50块。你买了30块的手表给我·骗我要300块。十三·我把你的耳机用坏了·我买新的赔给你。你把我自行车丢了·连句对不起都没说。 十四·你生病一次·我要瘦两斤。我生病一次·你反而胖两斤(你来寝室陪我·吃光了我所有的零食。)
十五·我给你洗N次袜子·未给你丢过一只·你只在我生病的时候给我洗了两双袜子·就各丢一只。
B咱们的大学生活就这么结束了，想想也挺有意思的，
A现在咱们都已经是研究生了
红色表示删掉;粉色表示添加
结果是不是应该加点
第三篇：大学宿舍里的那些事
各位亲爱的听众朋友们，大家好!欢迎收听每周一的大学生节目，我是实习主播张云霞，很高兴能够在这里和大家共同度过愉快的半小时!
时间在流动，季节在变幻，总觉得一切都在改变，可是只要你细心观察也不是所有的事物都脚步匆匆，南华大学广播电台就是听众朋友们身边不变的声音，我们愿用心去守候每一位朋友。(背景音乐 松本晃彦--栄の活跃)
这一学期已经过半，14级的新生或许才刚刚适应他们的大学生活，而大二大三的同学则已成为学校里的老油条了，还有大四大五即将毕业同学最多的便是对大学的不舍吧。我们每天生活在大学校园里，除了教室就属宿舍里我们呆的时间最长。提起宿舍，各位听众朋友们应该就会想到各种与宿舍有关的或许欢乐或许无奈或许疯狂的事情了吧，眼前是否还浮现出曾经的一幕幕场景。一间小小的房子，却装满了我们每个人的喜怒哀乐，也流淌着一条条友谊的河流。那么今天，就让我们一起来共同回忆那些来自宿舍的属于我们的美好过往。
大学的集体活动都是以宿舍为核心的，大多数的事也是在宿舍里发生的。有悲有喜，有让人啼笑皆非的。看看这些情景，是不是就是我们宿舍里的真实写照呢?
首先，我们还是来说说学习吧，但发生在宿舍的那些学习事件，总会让自己又是感叹又是无奈。在大学伊始，各种开会老师就淳淳教导：在什么时间干什么事，身为一名学生，学习就是我们的天职，不能懈怠。所以，学习还是永恒的不变的主题。在这一个必修选逃，选修必逃的时代，白天我们昏昏欲睡，浑浑噩噩。晚上却生龙活虎，个个都是典型的夜猫子。眼看期末考试即将来临，宿舍里便开始临阵磨枪，挑灯夜读，各各平时不努力的孩子们就希望好运能够从天而降砸在自己头上。翻开崭新的课本，预习学习加复习同时进行。考前齐声高唱“事在人为”，考后弱弱的加一句“重在参与，准备好钱，大不了从头再来”。结果出来后，仰头大笑“60分万岁”。
抛去学习，接着我们来说一说宿舍里令我们犯难的事。宿舍里最让人发愁的是就是东西没地方放，总觉得自己的东西很多，哪里都塞得满满的。在我们宿舍则以鞋子最为让人忧愁。只有你想不到的地方，没有鞋子放不到的地方。什么柜子下床下过道里，他们总会肆无忌惮的填满我们的视线。在一次彻底的大扫除后。某同学终于忍受不了满地鞋子无处放的情况下，发出怒吼：以后要克制买鞋子，最好是不买!大家心有戚戚焉，一致呼应。在此后的几天，鞋柜的确很安静了。但不久，零零星星的新鞋子又出现在房间里的各个角落„„着实让人抚额长叹啊!
我们除了愁每天怎么都满课以外，在看到日渐清瘦的钱包时也总会满面愁容啊!某同学在面临饭卡，水卡，电话卡，卡卡待充的境地，忍不住对天长啸，我要做兼职。此话一呼百应，宿舍里就刮起了一股找兼职风。
第一波，打字热。希望找一个网上打字兼职的工作，经过一下午的努力，同志们信心百倍，士气高涨。这时，某个角落弱弱的传来一句，这个可靠吗?一片寂静后引来了更热烈的争论：以存在不安全因素，第一波结束。第二波，经过东挑西选，挑挑拣拣，终于选出一个符合我们宿舍所有条件的兼职打电话咨询后，知需要面试，于是乎，在一个寒风几乎能把人吹来的天儿，宿舍的一行人满怀着一颗对兼职无比狂热的心浩浩荡荡的去实现自己的兼职梦。经过一个小时的攀谈后，最终以劳动力太廉价宣布告终。为了安慰自己那可被兼职伤害的心，一致决定去逛街。此晚，宿舍里又多了类似于鞋子等各种新东西。某日，一大波兼职热又再一次滚滚来袭，第三波，由衷的希望这是最后一波，预知结果如何，且看下回分解。
人说，女人都是爱美的。尤其以大学里对童话爱情充满期待的人为最甚，女为悦己者容嘛。在这有一群没有最美只有更美的女生的眼里，最大的乐趣就是逛淘宝看衣服，逛街对衣服流口水。衣服不分你我，想穿就穿，只要适合自己那就是自己的。以至于，同学都暗地里偷偷地问，这衣服到底是谁的啊，怎么谁都穿过啊，我们只笑不语。抬头看看别人那苗条的衣服，回首看看我那臃肿的身材。只能抬头看看天，无语，看泪眼啊。
宿舍里总是充满了欢声笑语充满了，充满了来自我们自己的那点事，平淡却真实，深厚的友谊也在一点一滴中建立，愿我们都能够珍惜这份纯洁无杂质的美好。
(放音乐 《一个像夏天一个像秋天》 1:02开始)背景音乐《白日梦游-the daydream》
宿舍，一个美好的字眼，尤其对于那些即将走出大学校园的同学们，心里更是五味陈杂，下面我们来看看下面这篇回忆宿舍的文章，也在内心回味和舍友们一起走过的过往。 宿舍是我家，文明礼让靠大家。这句话在七年前我第一次住宿舍时就深深的印入了我的脑海。宿舍，确是我们的家，更是我们在漫漫求学路上的一个贴心而又温暖的港湾，留给我们无尽的温馨回忆。
宿舍里的那些事，说不尽道不完，再优秀的诗人在表达酸甜苦辣的生活演绎时也总会觉得理屈辞穷，或是言不尽意。在那些逝去和仍在继续的校园生活记忆碎片里，宿舍生活永远占据着大部分的回忆。亦如在我们的人生旅途中，家庭生活永远是主旋律。
曾记否，一起上课，一起逃课;一起吃饭，一起节食;一起谈论生活中的男男女女，一起分享内心中的小秘密······高兴时，在宿舍里肆无忌惮的大笑，丝毫不顾淑女应有的拘谨，用自己的欢快感染整个宿舍的气氛;伤心时，或躲在那床还残留着自己体温的被子里悄悄哽咽，或借舍友一个肩膀，让泪水任其放滥，宣泄内心所有的不平和委屈，并在安慰中不断成长。春暖又花开，校园里的小径上已然留下了我们三个季节般长的足迹。而我们的生活也不再是入学时的那般拘谨，取而代之的是真性情，真自我的流露。
恋床似乎是每个女生的最爱。窗外春意涌动，作为“贵族”的我们躺在床上，纷纷摆着慵懒的姿态谁也不肯起来。春风的和煦加上花朵的妩媚总是容易勾起无数人的怀想与憧憬。尽管垂柳的湖边早已传来了晨读的声音，我们依旧赖在床上，静静地聆听某人的初恋小故事，偶尔发表一下自己的感慨，有着羡慕，也有着无奈。时不时还会伴随着自己的回忆，去温故一下已逝去的初恋的甜蜜亦或苦痛的留恋。回到现实，蓦然想起今早上还有那可恶的语音课。于是我匆匆逃离美梦，准备冲进卫生间洗漱。在我打开宿舍门的瞬间，一个邪恶的想法迅速充斥着大脑。于是，一个峰回路转，迅速撤回迈出去的脚步，推开那扇摇摆着的备受欺凌的宿舍门，大步流星地窜到自己床前，与此同时，紧急的传呼一声“查寝”的讯号。于是接下来就出现了戏剧性的习惯场景，有过宿舍生活的我们都很熟悉。在所有人以极致的速度下床，穿衣服，叠被，藏东西的同时，我哈哈大笑。她们瞬间明白我的恶作剧，蜂窝而上······
减肥则是女生宿舍里一个永恒的话题。其方法之多，形式之广，堪比货架上琳琅满目的化妆品。夜色微凉的操场上，有着我们疯狂奔跑的身影;柔和婉转的灯光下，倒映着我们不堪入目的舞姿;琳琅满目的超市里，滑稽的是我们苦苦挣扎的内心······尽管将减肥的口号挂在嘴边，还是挡不住吃的重重诱惑，曾经的我们不止一次地承诺从明天开始减肥，但是在节食一天后，还是在那些最爱的零食面前将那可贵的骄傲气质输的片甲不留，并且还在一次又一次的告诫自己再也不会这样。
宿舍里的点滴总是那么美好，每次回忆都会带着笑。至于那些过去了的不和谐的事情，也在“一笑泯恩仇”的胸怀下随着时间烟消云散。生活习惯的不同，脾性的差异，摩擦在所难免，当各自冷静之后，反思过后，友谊却变得更加深刻。一句温暖的问候，几声带着羞敛的歉意，化作了友谊升温的理由，成为了感情的催化剂。
漂泊在外的心灵渴望着家的关怀，异地求学的我们离不开宿舍的温暖。一间温馨浪漫的小屋，几个志同道合的人，一段真诚浇铸的情感，便组成了我们求学生活中最珍贵的家的回忆。
每次毕业离别后，同学们总是带着不舍从宿舍离去，我是最后离开的。在喧嚣落地之后，我仍站在宿舍里眼角噙着泪，面对这个空荡荡的屋子，心中有说不出的落寞感觉。熟悉的窗台，可以看海的那扇窗，还有带有我们体味的床板，却没有了我们的忙碌身影，也没有了曾经的欢声笑语······
宿舍是我们的家，我们共同呵护它的成长，也共同享受它带来的温馨。在几多繁华落尽之后，甚至是人生的残年里仍有那么一段美好的宿舍生活记忆可以伴随我们，让我们痛并快乐着!
他人所回忆的美好的宿舍生活正是我们现在每天正经历的平凡生活，听众朋友们，可曾想过当这一切都成为过去的时候我们是否会叹息曾经拥有却不曾珍惜。所以，给自己走过的每一段路都画上一个完美的休息符，让自己回忆起来时嘴角仍上扬又不失遗憾，珍惜当惜，憧憬未来，认真迈出每一步。(可以放音乐 《青春纪念册》) 背景音乐《第105天》
宿舍里处处是我们的欢歌笑语，但也多了一份庸懒和不务正业，但是宿舍被窝并不是埋葬我们青春的坟墓，我们喜欢玩乐，但绝不会放弃理想。宿舍里荡涤着我们的青春，同样也有飘扬着理想的彩旗!!
茶茗涤荡，书韵飘香——这便是我的小窝的味道。陋室中蕴藏着典雅，简约中却诉说着不平凡的未来。
每个破晓清晨，我都会在舍友的早读声中起床，之后便一同合奏着那动听的追梦乐章。在别人眼中枯燥的洋文却是我的宿舍生活中不可或缺的一部分，每天早晨我都会将它奏响，因为它隐藏着青春的希望。
每个子夜星辰，我都会在舍友的讨论声中入眠。或是评论三皇五帝，或是感慨时事政治，我们在史记的字里行间摸索踪迹，在手机网络中探寻着新闻的点滴。在漆黑中诉说着张扬的青春，在评述中又不断认知着青春的未来。
这，不仅是我理想中的宿舍，更是我现实中的温馨小窝。因为经历了同样的高考风雨，因为有着同样的智慧结晶，因为伴着同样的天生缘定，我同舍友们结义兄弟。六个兄弟在青春的宣纸上挥毫泼墨，点缀着青春的色彩，六个兄弟在大学的舞台上炫动英姿，演绎着青春的传奇。 在闲暇时光里，我们总是欢快地在一起。有时会到天佑园踏青，在青草和泥土的芳香中谈论着各自的青春未来，在欢声笑语中规划着属于自己的理想与志向。此时的小宿舍里，有风信子在吞吐芬芳。
在闲暇时光里，我们总是甜蜜地在一起。有时会集体围在桌旁，在书香和茶香中奋笔疾书着自己的风采，在言论韬辩中钻研着学术的难题与奥妙。此时的小宿舍里，有风信子对我们未来的期望。
大学期间，宿舍在不知不觉中伴我成长，寒假期间，方体会到缺少宿舍气息的彷徨。没有了英文的音律伴我起床，没有了子夜星辰时谈论希望，没有了一道学术题的口舌争辩，没有了晚餐后对学校放映喜羊羊的抱怨。更没有了谁，在牧星湖畔陪伴我望着夕阳拂去最后一抹余晖;更没有了谁，在放梦亭中同我享受和风的沐浴憧憬自己的将来。毕竟，再唯美的气息也难敌宿舍的书韵幽，再唯美的意境也难敌风信子伴着我品读文墨豪香。
“人间四月芳菲尽”是不争的现实，我也曾在上课的匆忙中看到牧星湖畔樱花残瓣“花谢花飞花满天”的零落，也曾在夜间散步的闲适中望到天佑园中月葬残花“香消玉损有谁怜”的哀伤。但宿舍中的那株风信子总是风采依然，好像诉说着宿舍中永不凋零的情谊，又好像在诉说着小宿舍中绚丽绽放的多彩未来。
当看到昔日挥洒的青春烈血，在纯洁的大学画布上开出了艳红的花朵，我会心地笑了。正是由于我们不懈地追梦，一个个荣誉接连降临到我们的宿舍。未来，是那么遥远，又是那么的触手可及。我情愿用一青春来换一个梦，愿将一华年换做一双追梦的翅膀，用追梦的翅膀翱翔天际，秀出自己的青春大未来。
我幻想着，多年后，我们六人历经了岁月的沧桑后重聚在昔日追梦的小窝中，把一生的旅历浓缩在一杯茶里，往日的友谊伴着风信子开在觥筹交错里，于那熟悉的茗香中回望。泯一口醉人的茶香，品着淡淡的人生，一切得失荣辱，名利纷争，勾心斗角，都渐渐远了，淡了，只有一份恬淡的心境，在清香中涤荡„„
人生路上我们总会遇见形形色色的人，但是在你生命中留下痕迹的却寥寥无几。我们相遇是缘分，在一起学习生活形同家人更是难能可贵。远离家门，来到学校，宿舍便是我们第二个家，舍友也是我们出门在外后难的的亲人，愿我们珍惜与他们之间的这份情谊。此时用心酿一坛美酒，十年二十年之后再来品尝，这份香醇便会越发甜美。
亲爱的听众朋友们，今天的节目就到这里了，感谢你们的收听，我们下周同一时间不见不散。
第四篇：那些年、那些人、那些事、致我即将失去的大学生活
那些年、那些事、那些人
—致我即将失去的大学生活
终于还是要说再见了，在这个苍茫的夏天。向这段充满欢笑，充满浪漫，充满豪情壮志，也充满酸涩与淡淡忧郁的学生时代。此刻想要用更多的语言把它一一描述出来，可是当提笔之时，却发现过往的一幕幕不停闪现，而我的手，却颤抖的什么写不出了……
还记得四年前得那个九月，四年前的我们吗?仿佛昨天才踏进校园，今天就要离开。光阴似箭，岁月如梭，岁月荏苒等等这些词句都不能形容大学的时光是多么的让人觉得来不及。
来不及，来不及，来不及，来不及……
来不及道一声老师您辛苦了，就要离开课堂。来不及说一声同学，你人真好，就要离别了。
四年了，我曾无数次在校园里漫步。然而每一次，我都在想自己的心事，周围的一切似乎都与我无关。然而今天的漫步，我却要睁大眼睛，好好看看这个校园。我要把校园里每一朵花每一棵草都镌刻在我的记忆里。
离校的日子一天天逼近了，校园的一切都朦胧着一种杨柳依依。
现在当我回想在常熟理工的点点滴滴，回忆的越久，发现对母校的爱便越深沉。我慢慢地走在校园里，总希望可以记住常熟理工的每一幢大楼，每一块草地，每一条小路，或者每一颗樱花树。直到此时，我才好像感觉到常熟理工对我的意义，我对母校的依恋，那是一种对家的依恋。
我试着去记住图书馆，想起了四年前的我就站在图书馆前，发着不着边际的誓言。做着许多美梦，有些梦太贵了，有点做不起。大一那年，莫名的，我特别迷茫，常熟理工里富有现代的气息让我没看见家乡的模样，有时候我感觉自己好像老了。于是我一年的大部分时间都花在图书馆里，花在每一本我借的书上。那一年，我的课程绩点没有很高，倒是看了许多的闲书，感到很踏实。
我试图牢记住那块躺在学校里已经许多年，身上刻着自强不息的大石头，大二的我有许多的牢骚，感觉有好多的话要倾诉，我曾和大石头聊过我的许多故事，倾述过我的很多烦恼，它就那样一动不动的，永远用不变的话语，告诉我，小伙子，你要自强不息。大一这一年我加入了学生会，在学生会期间收获良多，懂得了什么是集体、什么是合作。就在这年，我好像突然感到一道光照在我的头顶，我没有升仙，倒是明白了很多道理。我觉得有时候幸福和开心就躲在我们身后，你永远看不到身后会有什么。但是，我们要相信。相信幸福一直在身边。
我尽力记住志道楼和闻道楼，我会想起在这里度过的许多日日夜夜。我曾经常坐在靠着门口的位置上，冬天的教室特别寒冷，如果看见门开着，负责清洁的阿姨便会把门带上。第一次这样真实的感到常熟理工是我的家。这一年，我已经大三了，总觉得许多的事情要忙，每天，从早上7点开始坐在那个位置上，到看见夕阳每次落下，再到晚上12点回到寝室。每一个夜晚都很安静，我发现了常熟理工那躲在白天喧嚣背后的宁静。这种宁静陪我到考研结束。
四月的南方特别温暖，常熟理工的四月充满生机。我现在大四了，今年的六月，我就要毕业了，心中时常泛起丝丝的忧伤。以至于好多个夜晚，我不停地梦见在常熟理工的这些时光。夕阳的光辉洒满了泮池，胖胖的金鱼欢快地游动着。空气里满是茶花的香味，闭上眼睛，感觉春天就在身边。梦里的常熟理工特别美丽，无与伦比。
我问自己，常熟理工，我要如何才能记住你，是你看着我这一路慢慢的走来。你对我说：记住，孩子，感恩!是的，我不能忘记我今天能够读完我的大学，我的祖国、许多的人为此而付出的许多代价、许多辛劳、许多青春。我该时刻记住感恩，感恩许许多多的帮助和关怀我的人们。感恩在我悲伤低落的时候和我谈心的人们，甚至那块不说话的大石头。有时候许多感谢的话，都说不出口。我只能把感恩时刻放在心底。我只有也投入到帮助别人的行列中去，尽自己的力量去关心身边的人们。也许是一次楼里组织的义工活动，也许只是顺手带上门。也许是在图书馆为别的同学腾出一个放包的地儿。
樱花落尽，仿佛秋天已经末路，池中荷花却盛开了这夏。爱笑的我们开始收拾行囊，把这离别的味道也一并打包。总想再带走些什么，想带走那带不走的一切，时间低声叹息。衣袖轻挥，提醒了你那些已经深埋在心，无需泪水来证明。
在这个季节的结尾相识，却在同样季节的开始分离。军训响亮的口号声还在耳边余音，远行的列车声就要响起。
别宴已尽，离歌随起
断桥孤山今朝别
老燕衔得新泥回，
问君何时载誉归?
和山俊秀，池水清明
四载岁月常依依，
此去须怀报国志，
不忘春风化雨情!
第五篇：Utqjsp上大学才会懂的那些事
生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。
--泰戈尔
上大学才会懂的那些事
以前我不住校，高三每天6点半骑车上学，23点放学回家，一天17个小时。放学后还不想回家，大半夜闲逛。现在我必须住校，每年初春新秋坐火车上学，仲夏大寒卧铺回家，算一算，300天。
于是，我知道什么叫想家。
大学前我和同桌上课拉过手，掐过腿。西安在我的旁边每节课是不同的面孔，打了招呼，下课却忘记了这张脸。
于是我听懂了《同桌的你》。
父母送我去大学报到，临走时，我妈来和我告别，我问我爸呢，我妈说：“你爸怕你哭，就没来。”大二暑假我回家，我妈无意中说：“其实你爸当时就在马路对面。你转身进学校，你爸就哭了。”
于是，我懂了，在成长面前，爸爸也是脆弱的。
大一的时候有一次拉肚子，给妈妈打电话不停地诉苦。大二的时候我一个室友打球咬掉了一块舌头，缝上了有一段不能说话。后来我问他你妈知道吗，他说没告诉，怕她担心。
于是，我懂了，我的痛苦会被距离放大，千里之外，妈妈比我更痛苦。 高中的时候熬不住了就想再坚持一下，到时候考个大学上上就得了!大学了，看着自己的专业，看看以前的同学出国的出国，奖学金的奖学金，然后开始骂自己，当初怎么不在多坚持一下。
于是，懂得了，人的确有无限的潜力，如果以现状看从前。 大学之前，谈恋爱要偷偷摸摸的，遮遮掩掩，不能见光。大学之后，单身的要偷偷摸摸，遮遮掩掩，不能见光。
于是我懂了，有时候，合理不合理只是一线之隔。
高中的时候给老师起外号，私下里同学都这么叫。大学了，想给老师起外号，却发现根本不知道老师大名。
于是，懂了，有些幼稚的游戏，已经玩不下去了。
大学前，没什么钱，买个零食大家分着吃，抢来前去，没吃到多少，有时候还挺气。大学了，东西放在各自的柜子里，想起来分享就难过了。
初二的时候，张国荣从高楼跳下。冬天，梅艳芳也离去。大一下学期某个英语课，用手机上网，知道了从小听到大的《新闻联播》再不会有罗京的声音。
于是，懂得了，长大了，不知道有多少人要离我们而去。
以前老师上课板书写错了或者讲错了，我们会提醒更正。大学上课，老师弄错了，没人说话。一部分是不敢说，一部分是没什么可说，一部分是看笑话，还有一部分是根本不知道讲的是什么。
于是，懂得了，童言无忌，即使沉默的原因有很多。
以前开学，自己包书皮，用到期末，每本书封面干干净净的，里面却密密麻麻黑压压全是笔记。大学以后，没有包过书皮，一个学期下来书没用几次，却把表面弄得又脏又皱，而里面干干净净，和新的一样。
于是，懂得了，对于有表有里的坚持应该学学从前的自己。
小时候听过1999年世界末日，惊恐万分。现在我还好好地活着。大学了，2012的传言四起。想想1999的经历，我决定等2013太阳的升起。
于是，我懂了，人们总是喜欢自己吓唬自己，而吓唬的方式没有任何新意。
用笔最多的时候是高中，一个星期可以用一盒中性笔(12支)，写字快又工整，字也不错。但是电脑打字一分钟最多30个。大学之后有了电脑，作业什么的要求电子版，打字速度明显快了，一分钟差不多100个。笔呢，还没用完就找不到了，算一算一个学期用不了几回笔。提笔写字，感觉别扭，很多字不会写了，而且自己也大不如以前了。写得最好的其实还是自己的名字。
于是，我懂了，工具先进了，本能却已慢慢退化了，算一算，其实扯平了，还是原地踏步，甚至有点退步。
中学时候，听说谁谁谁多能打，谁谁都怕他，就感觉这个人特拉风，十分敬畏。大学了，听说谁谁能打架，就打心眼儿里鄙视，觉得这人怎么这么没风度。
于是，懂了，没了气的皮球很干瘪，经常撒气的人也不饱满，自然会被人看扁。所以，那就忍着吧。
余未 摘自《合肥晚报》