老顾客维护搞笑短信

第一篇：老顾客维护搞笑短信

老顾客维护心得

我们这个行业，大家都知道老顾客的重要性，我们要是把老顾客做好了，我们业绩肯定不会有任何问题，我们也不会那么累，同时我们还积累了大量的人脉。我们的顾客有好多人都是很有身份和地位的。要想做好这个行业我们必须要清楚的知道我们到底做的是什么?是什么事业?我们不是光光为了把我们的产品卖给顾客，我们是要我们的顾客把健康带回家。我们是在为了全民的健康和保健意识服务的。所有的国民都有个健康的体魄是我们的责任。具备爱心，耐心。同时也将积累的一些经验进行总结：

1、做我们这项工作是除了付出脑力和体力外还需要付出感情，我们和我们的顾客接触，要是付出感情我们的顾客会感觉到的，要让我们的顾客知道我们是真的关心他们的，做的事情不只是为了把产品卖给他。

2、做好顾客的详细记录，对顾客的所有的情况都有记录，包括家庭成员、喜好、平时做些什么参加什么活动、和那些人有接触、什么时候有时间、特殊的日子、身体状况、我们每次拜访的时间和内容，我们只有对顾客充分的了解才能知道顾客所需。

3、对顾客进行分类管理和邀约。我们对顾客的管理和邀约都要进行分类和计划。我们不能一有新的产品和会议就给所有的老顾客打一遍电话，这样有时我们一个月要给同一个人打好几遍的邀约电话，这样顾客就比较容易拒绝我们，对我们的感觉也不好。感觉我们不是为了他们的健康而只是想把产品销售给他们。我们分类以后就可以分批分期的来做渗透和邀约工作，让顾客感觉我们有很多产品但我只给你介绍你需要的。

4、让顾客有被我们拜访的习惯。每个人在卖了那么贵的东西后都希望有和很好的售后，我们这时就告诉顾客我们一个月会对他进行一到二的拜访。卖了后一定要不要让顾客觉得买前和买后我们的态度是不一样的;

5、定期进行电话回访。特别是在刚买的时间不长时，我们的电话一定要跟上，把其他用户用的好的情况反应给顾客，随时指导顾客、鼓励顾客。也告诉顾客购买了我们的产品我们就会监督你使用不用都不行让顾客知道我们是负责任的也很重视我们的产品也告诉顾客只要认真使用我们的产品就一定会有效果让顾客也对我们的产品有信心!

6、在一些特殊的日子里，给我们的顾客打一个问候的电话和准备一份礼品。让顾客知道我们时时刻在关心他们、想着他们，比他们的孩子还关心和注重他们。以此来感动我们的顾客。也要注意不要花太多钱，让顾客觉得我们有好多的钱，这时就是体现理轻情意重!

7、在平时生活中适应的时候向顾客求助。在顾客很容易就能办到的情况下，不能有什么太大的难度，这样让顾客觉得我们和他很近，我们特别信任他们，他们在我们的心里分量很重!

8、每当顾客帮助我们之后我们都要亲自表示谢意，不管是生活上的还是工作中的，让顾客知道我们知道感恩。

9、对顾客的服务，要多做一些我们工作之外的事，这样顾客才会感谢我们，或者在下班时间去做我们的工作让顾客知道我们很重视他的事，他的问题不管我们有多忙都要在第一时间解决，这样在我们需要帮助的时候顾客才能帮助我们。

10、在顾客面前多说其他老顾客是那么的相信我们，那么的帮助我们，对我们是那么的好，拿我们当自己孩子一样对待，我们需要帮助的时候总会有好多顾客帮助我们，我们也很感谢这些顾客。

11、告诉顾客被别的老顾客介绍的新顾客新顾客使用后的新顾客是特别的感谢老顾客，让老顾客知道给我们宣传不光是为了我们，也是为了他的亲戚和朋友，这也是一种善举。

12、向顾客请教一些问题，让我们多增加知识，也向老顾客请教如何做好我们的工作，让顾客感觉到他和公司是有很大的关系的。

13、在老顾客面前要多说自己是多么的不容易，多说一些思念家乡和父母话，做一个孝顺的孩子，这样会增加顾客对我们的好感。

14、把自己的成败与顾客分享。取的好成绩时与顾客分享，告诉顾客是由于他们的帮助才会有这样的成绩，业绩不好的时候也告诉顾客，让他们知道我们下个月要努力。这样让顾客一起分享我们的喜与忧，我们的成败也是顾客的成败。

15、告诉顾客我们是多么喜欢这份工作，多么喜欢与我们的顾客沟通，我们的工作是多么的有意义。这样才能去感染我们的顾客!

16、答应顾客的事一定要做到，不要对顾客失言，包括我们和顾客约定的的拜访时间都不要迟到等，顾客的任何问题一定要在第一时间解决，哪怕是我们自己的下班时间。

17、要会推崇我们的主管、领导、公司。这样让顾客知道我们这里的每个人都是优秀的人，我们的公司是优秀的公司，这样顾客就会对我们更有信心。

18、要让顾客成为我们的业务员。顾客在刚购买我们产品时，宣传力是最强的。在刚买完我们的产品他们也会到外面去主动宣传，这时我们一定要在安装时做好机器的讲解和试验，教会我们顾客自己做试验，这是转介绍的最重要的一步，这时真正的销售工作才刚刚开始。

19、保持正确的距离，永远尊重和服务顾客。

第二篇：会议营销老顾客维护-易达会议营销网

会议营销老顾客维护

来源：易达会议营销网

会议营销这个行业，大家都知道会议营销老顾客的重要性，我们要是把会议营销老顾客做好了，我们业绩肯定不会有任何问题，我们也不会那么累，同时我们还积累了大量的人脉。我们的顾客有好多人都是很有身份和地位的。要想做好这个行业我们必须要清楚的知道我们到底做的是什么?是什么事业?

我们不是光光为了把我们的会议营销产品卖给顾客，我们是要我们的顾客把健康带回家。我们是在为了全民的健康和保健意识服务的。所有的国民都有个健康的体魄是我们的责任。具备爱心，耐心。同时也将积累的一些经验进行总结：

一 售后服务会议营销老顾客

市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。

二 售后服务会议营销老顾客的重要性

对于公司，售后服务会议营销老顾客的重要性表现在以下6个方面：

1 能够扩大顾客群体的宽度与深度，发展忠诚顾客甚至是终生顾客;

2 推动以老带新工作的进展;

3 提高公司产品的信誉度与美誉度;

4 有利于公司企业形象的整体对外输出;

5 为公司营销工作的开展奠定扎实市场基础;

6 增加公司在同行竞争中的优势地位。

对于健康代表，售后服务的重要性表现在以下5个方面：

1 能够得到会议营销老顾客认可，成为顾客朋友;

2 推动顾客再次复购;

3 会议营销巩固会达到培养忠诚顾客、巩固会议营销老顾客的目的;

4 增强口碑效应，树立健康代表形象;

5 有利于以老带新、促进个人销售业绩的提升。

另外我们还要经行会议营销老顾客的二次开发工作

第一，我们要明白我们为什么要进行会议营销老顾客的二次开发，是因为市场环境所至吗?不全是，会议营销老顾客的开发本身就是销售中的一个重要环节，成功的企业是要培养自己的顾客，没有会议营销老顾客对企业品牌的忠诚度，企业是长不大的。企业和产品品牌能形成磁场效应，能增强会议营销老顾客的凝聚力，助推企业发展。现实情况是因为生存的压力让每个企业都急功近利，习惯于现种现收，长期在市场上对着同一群体你争我夺，这样是对于企业的公信力和社会形象是不利的。

第二，现如今顾客资源收集的困难程度是越来越大，很多不了解这种非公开销售模式的顾客采用谈虎色变的口碑传播方式，市场环境越来越透明化，透支销售使广大顾客心理有强烈的抵制消费心理。第三，会销行业的业务压力很大，员工流失很严重，在工作交接的时候资源是留下来了，可是接手员工都愿意去开发新客户，大部分资源慢慢都成为了“死档”，即使客服再努力，成效也不大，时间长了，客服的服务也只好采用“先进先出法”了。

第三篇：保健品营销技巧之老顾客服务-迎新春老顾客会议

中医养生保健工程迎新春工作会议

(老顾客会议)主持稿

活动流程：

1、 8：30主持人开场白

2、 8：35介绍领导及专家、献花

3、 8：40奏国歌

4、 8：43领导致辞; 宣读新春贺电

5、 9：10自主环节

6、 9：20穿插会员采访

7、10：30新春贺礼发放

8、10：50合影留念，会议结束

主持稿

会前提醒:<07年大会光盘>

1、 尊敬的各位会员朋友，您现在所在的是由中国老年保健协会中医养生保健工程XX工作部主办的迎新春工作会议现场，下面我公布一下会议纪律：

(1) 会议期间不要大声喧哗、不要随意走动，为了您和他人的健康请不要吸烟，请

您将手机调至为振动或关机动状态。

(2) 卫生间在会议室的右侧，有上洗手间的会员朋友请您抓紧时间，工作人员引领

一下。

(3) 我们的会议将在10分钟后正式开始。在会议开始之前首先让我们共同欣赏----请工作人员各就各位，我们的会议马上就要开始了，请工作人员各就各位，我们的会议马上就要开始了。

————————————《万宝路》——————————————

一、 开场白、介绍领导及专家

尊敬的各位领导、各位来宾、亲爱的会员朋友们：

大家上午好!

您现在所参与的是由中国老年保健协会中医养生保健工程XX工作部主办的迎新

春工作会议现场，在这里请允许我代表中国老年保健协会、中医养生保健工程组委会以及XX省工作部的全体工作人员对大家的到来，表示衷心的感谢和热烈的欢迎!新春伊始、万象更新，这个让所有中国人骄傲与期盼的2008年已经来到了我们身边，奥运的梦想激起了华夏民族上下五千年的精魂;讲文明、树新风、迎奥运的理念也深入到每个炎黄子孙的心中;伴随着这股和谐的春风，我们中医养生保健工程在2007年里也是走遍了祖国的山山水水，用我们的义务去传播着中医养生新生活的理念。

回首即将过去的2007年，是我们中医养生保健工程XX工作部茁壮成长的一年。在这一年里，我们的工作迅速的开展，与在座各位会员朋友的支持与鼓励是密不可分的。值此崭新的2008年到来之际，我们的工作得到了工程办公室的大力支持与鼓励，在随后所开展的活力中会为我们XX市的会员朋友们提供最新最科学的养生之道和委派全国最优秀的体质学专家来回报广大会员朋友。

二、欢迎专家、献花

在今天的工作会议上我们XX省工作部的领导也来到了我们会议的现场，下面就让我们用热烈的掌声欢迎各位领导入场!掌声欢迎!(领导入座)

我向大家介绍一下出席本次会议的领导和嘉宾：

(1) 中医养生保健工程XX省办事处主任：XXX主任， 欢迎您!

(2) (外联领导)

(3) 中医养生保健工程XX工作部部长：XX先生， 欢迎您!

三、奏国歌

中国老年保健协会中医养生保健工程XX工作部主办的迎新春工作会议正式开始!

大会进行第一项：奏国歌!请全体起立。

四、领导讲话

大会进行第二项：领导讲话

(1)有请中医养生保健工程XX省办事处X主任为大会致辞!

感谢X主任!

(2)外联领导讲话

(3)再过几天我们中国传统的新春佳节也就要到来了，马上就要告别富贵、吉祥的金猪，迎来机警、灵敏的小老鼠了，这鼠年是十二生肖之首，代表这新的一轮生肖年的开始，在这里我们也衷心的希望与会的所有会员朋友能在这新的一轮生肖年里抛开过去的种种不愉快，在我们中医养生保健工程的陪伴下开始崭新的中医养生新生活。

在这辞旧迎新之际，中国老年保健协会、中医养生保健工程办公室也特别为我们发来了新春贺电，下面有请XX工作部的XX部长为我问宣读贺电。

五、自主环节

(根据各市场部情况，可开展养生讲座;表彰;新春文艺演出;座谈;保健知识竞赛、幸运抽奖等活动)

例：2007年是我们XX工作部茁长成长的一年，在我们中医养生保健工程工作开展的过程中，广大中老年朋友积极宣传推广中医养生理念，倡导中医养生保健，不但自己健康起来，而且也带动了身边一大批中老年朋友加入工程，享用工程推荐产品，也健康起来。正是因为有了中医养生保健工程这个平台，我们才能学到这么多中医养生方面的知识;正是因为有了中医养生保健工程这个平台，才让我们这些工作人员与我们的叔叔阿姨不是亲人却胜似亲人，为了表示对工程的感谢，今天我们的会员朋友和我们的工作人员共同准备了丰富多彩的文艺节目，来展示我们要健康长寿的决心!

……

六、表演中穿插会员发言

引导会员发言方向(

1、您加入工程多长时间了?

2、您成为了中国老年保健协会的会员你打算以后应该怎样去做?

3-

1、我们整天发放健康书籍，您觉的对您的生活有好处吗?那你想不想把书籍也赠送给你身边的老同事、老同学、老朋友呢?)

3-

2、您老经常听讲座，您觉得咱们的健康讲座怎么样?既然有这么大的改善，那你想不想也让你周围的人加入到健康讲堂中来呢?

3-

3、为您送资料的工作人员是哪位?您想对他说点什么吗?如果他工作上遇到困难您乐意帮助他吗?

3-

4、咱们整天说发展会员，您认为应该以哪种方式来发展会员呢?您打算怎

样去发展?

七、新春贺礼发放

中医养生保健工程是由中国老年保健协会所发起组织的一项以宣传健康的养生方式为主的大型健康公益活动，工程自从2006年8月26日在北京人民大会堂启动以来，得到了社会各界中老年朋友的大力支持，在这一年中中国老年保健协会办公室收到全国各地中老年朋友所寄来的感谢信多达数万封，一封封信函中融入的是广大会员对于工程的感谢与热爱，一封封信函里代表的是全社会对于工程之支持与赞许，一封封信函给予我们的是对于以后的工作更加充沛的热情与动力!

新年之际，工程办公室为了答谢广大会员朋友，特别为大家送来了……(健康礼品、新春挂历、贺卡等)

在这里也是衷心的祝愿所有的会员朋友们新春快乐，祝愿大家在中医养生保健工程的呵护下健康百岁!

礼品发放……

八、领礼品、合影、会议结束(会议结束后送礼品，领导需要在门口和

老顾客一一握手，并致祝福语：感谢各位会员的支持!)

健康是金，健康是和谐、健康是节约，健康是第一事业，让我们积极行动起来，发动身边的人加入到工程中来，投入到第一事业中来，为了我们每个人的健康，为了社会主义和谐社会的建设，为了祖国的繁荣昌盛做出我们应有的贡献!

第四篇：老顾客电话邀约技巧

课程名称：电话邀约技巧

课程用时：1课时

课程讲授时机：新员工培训

讲授目的：介绍接听电话礼仪，沟通技巧 学员层次：新员工 教学工具：PPT

第一节：开场白

时间：10分钟

表达重点：介绍电话回访在整个服务营销中的位置和重要性 表达内容：简要介绍服务营销流程，并对电话回访作为和顾客接触的第一步在整个服务营销体系中占有的地位进行介绍，是否能熟练掌握电话回访的几个小的技巧关系到顾客对我公司的第一印象的好坏，甚至销售的成功。

第二节：主题 时间：80分钟

表达重点：电话回访步骤、电话沟通技内容、电话回访技巧、电话回访注意事项

1、电话回访步骤：

讲授重点：按照电话内容进行分步骤讲授，第一步说明自己身份，第二步询问顾客产品使用情况、病症改变情况，第三步进行邀约。

2、电话沟通内容：

讲授重点：第一次电话沟通内容(购买时间、使用时间、使用效果、购买者、使用者、使用目的、生活规律、有无负面消息等)、第二次电话沟通内容(包括第一次沟通内容、针对其病症诱导、了解顾客家中情况、活动内容、参与条件介绍等)

3、电话回访技巧： ① 回访时间：

讲授重点：用时不超过五分钟、不可在老人吃饭或休息时打电话 ② 回访次数：

讲授重点：效果好的1-2次即可、效果比较好的2-3次、效果一般的1-2次、效果不好的针对情况进行处理 ③ 回访侧重点：

讲授重点：将顾客分为知识型、活泼型、安静型、理智型、情绪型、占便宜型进行分析，针对不同的顾客电话回访的侧重点也不同。 ④ 如何筛选重点顾客：

讲授重点：使用时间、消费金额、购买用品品种、顾客病症情况等

4、电话回访注意事项：

讲授重点：口气随和、真挚;不要就一个问题反复谈话;商业性弱一点;详细记录电话回访细节;不要探讨顾客病症细节，留待活动现场由专家来解释。

第三节：结论 时间：10分钟

表达重点：根据上述要点进行范例说明

表达内容：举例说明，顾客种类按：使用中脉产品(未使用中脉产品);有效果(效果一般、效果不好)等来区分举例。

第五篇：老顾客重要辩论赛

长期以来，在生产观念和产品观念的影响下，企业营销人员关心的是产品或服务的销售，把营销的重点集中于争夺新顾客上，一旦顾客购买了企业的产品或服务，营销人员便对他们失去了兴趣，其实，与新顾客相比，老顾客会给企业带来更多的利润，精明的企业在努力创造新顾客的同时，会想方设法培养现有顾客的忠诚度，像对待新顾客一样重视老顾客的利益，着眼于企业与顾客的长期关系。

默瑟管理顾问公司的负责人邓肯说：能成功留住老顾客的企业郴清楚，最宝贵的资产不是产品或服务，而是顾客。因此，应该象管理其它资产一样尽心尽力地管理自己已有的顾客群。老顾客对企业发展的重要性表现在以下几个方面：

1、老顾客可以给企业带来直接的经济效益。

首先，长期顾客的重复购买是企业稳定的销售来源，美国学者FredirickF．Reichheld的研究表明，重复购买的顾客在所有顾客中所占的比例提高5％，对于一家银行，利润会增加85％;对于一位保险经纪人，利润会增加50％；对于汽车维修店，利润会增加30％。其次，面向老顾客的营销成本低，因为老顾客对企业所提供的产品和服务都比较熟悉，使企业服务于他们的成本低。如在一些需要顾客参与的服务行业中，由于老顾客了解服务的过程和特点，就能够降低认知费用。另外，对企业具有忠诚度的老顾客对待价格不像三心二意的顾客那么敏感，他们在重复购买中比新顾客更容易花钱。可以说，忠诚的顾客不很在乎价格。

2、拥有大量的忠诚的老顾客有利于企业长期稳定的发展。

与顾客建立长期互利关系有助于提高顾客对企业的忠诚度，增强企业在市场竞争中的抗变化能力。顾客不会因为竞争对手的诱惑而轻易转向竞争对手。在急剧变化的市场中，市场份额的质量比单纯的数量更重要。与“回头客”做生意可能是一笔一举两得的买卖，如果一个企业的绝大部分利润来源于老顾客和慕名而来的新顾客，

这时这个企业可以通过给老顾客寄发新产品通知、优惠卡等形式，继续吸引老顾客购买，并加强对老顾客的服务，提高其满意度，依靠老顾客为企业做宣传，比通过各种促销方式吸引新顾客花费少得多，但收益却大得多。

由于企业可以从顾客的不断重复购买中获得丰厚的利润，所以盲目地争夺市场不如更好地保持老顾客，但是保持老顾客也要付出努力，因为顾客的需求处于不断变化中，要求企业不断倾听顾客意见，调整营销变量来适应顾客需求的变化。

越来越多的企业认识到了老顾客对企业的价值，把建立和发展与顾客的长期关系作为营销工作的核心，不断探索新的营销方式，如金融服务业、航空业、大型设备制造业、商业等，留住老顾客已经成为企业战略的主题。

企业除了要与一批老顾客保持长久稳定的关系，还要使顾客的退出管理常规化，经常计算顾客的流失率，分析顾客流失的原因，争取挽回失去的顾客，同时改进日常工作。