会销维护老顾客会议

第一篇：会销维护老顾客会议

会议营销老顾客维护-易达会议营销网

会议营销老顾客维护

来源：易达会议营销网

会议营销这个行业，大家都知道会议营销老顾客的重要性，我们要是把会议营销老顾客做好了，我们业绩肯定不会有任何问题，我们也不会那么累，同时我们还积累了大量的人脉。我们的顾客有好多人都是很有身份和地位的。要想做好这个行业我们必须要清楚的知道我们到底做的是什么?是什么事业?

我们不是光光为了把我们的会议营销产品卖给顾客，我们是要我们的顾客把健康带回家。我们是在为了全民的健康和保健意识服务的。所有的国民都有个健康的体魄是我们的责任。具备爱心，耐心。同时也将积累的一些经验进行总结：

一 售后服务会议营销老顾客

市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。

二 售后服务会议营销老顾客的重要性

对于公司，售后服务会议营销老顾客的重要性表现在以下6个方面：

1 能够扩大顾客群体的宽度与深度，发展忠诚顾客甚至是终生顾客;

2 推动以老带新工作的进展;

3 提高公司产品的信誉度与美誉度;

4 有利于公司企业形象的整体对外输出;

5 为公司营销工作的开展奠定扎实市场基础;

6 增加公司在同行竞争中的优势地位。

对于健康代表，售后服务的重要性表现在以下5个方面：

1 能够得到会议营销老顾客认可，成为顾客朋友;

2 推动顾客再次复购;

3 会议营销巩固会达到培养忠诚顾客、巩固会议营销老顾客的目的;

4 增强口碑效应，树立健康代表形象;

5 有利于以老带新、促进个人销售业绩的提升。

另外我们还要经行会议营销老顾客的二次开发工作

第一，我们要明白我们为什么要进行会议营销老顾客的二次开发，是因为市场环境所至吗?不全是，会议营销老顾客的开发本身就是销售中的一个重要环节，成功的企业是要培养自己的顾客，没有会议营销老顾客对企业品牌的忠诚度，企业是长不大的。企业和产品品牌能形成磁场效应，能增强会议营销老顾客的凝聚力，助推企业发展。现实情况是因为生存的压力让每个企业都急功近利，习惯于现种现收，长期在市场上对着同一群体你争我夺，这样是对于企业的公信力和社会形象是不利的。

第二，现如今顾客资源收集的困难程度是越来越大，很多不了解这种非公开销售模式的顾客采用谈虎色变的口碑传播方式，市场环境越来越透明化，透支销售使广大顾客心理有强烈的抵制消费心理。第三，会销行业的业务压力很大，员工流失很严重，在工作交接的时候资源是留下来了，可是接手员工都愿意去开发新客户，大部分资源慢慢都成为了“死档”，即使客服再努力，成效也不大，时间长了，客服的服务也只好采用“先进先出法”了。

第二篇：《会销人员如何维护老客户关系》

会销人员如何维护老客户关系

【摘要】对于一位会销人员，业绩是他工作能力的最好证明，开发一个新客户的行销成本等于留住一个老顾客的五倍，而维系好老客户关系能有效地提高客户忠诚度和满意度，提升公司品牌，并在新客户开发中起到重要作用。维护好老客户关系要从售后入手，建立的有效的客户管理机制，并根据客户不同的需求灵活运用各种客户维护技巧。

【关键词】客户关系维护;售后服务;客户开发

1 概述

以往在企业会销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的发展，产品本身的生命周期也是越来越短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。

2 老客户维护的九大技巧 2.1 不难为顾客

谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。

2.2 心系客户

《会销人员如何维护老客户关系》

我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。

因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。你除产品之外唯一可以“卖”给他的是，你公司产品的附加值和公司文化，还有就是你自己的个人魅力。

2.3 尊重客户如同尊重自己

每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。在维护客户关系过程中，我们会经常碰到不软不硬的钉子，甚至有的客户你根本听不懂他的普通话，这个时候，请你一定要拿出自己最大的耐心听他讲完，并且能准确的判断他想表达的意思。我们也会碰到一些素质不能与你齐肩的客户，那么也请你拿出自己最大的宽容，平和自己的心态,不急不燥，淡然待之。有的客户可以不尊重你，也许在他心里你根本就没有他值得尊重的地方，那么就请你拿出你的实际行动来获得他对你的尊重。

对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。

2.4 信守原则

一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。 因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。请记住，每一个行业都有它的游戏规则，请你和你的客户都能遵守游戏规则和做人的原则。

在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要有一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于你们今后的合作是非常不利的。在营销过程中，我对客户从不承诺任何事情，哪怕一件微不足道的小事， 2

《会销人员如何维护老客户关系》

只会用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等等，给自己留下最大的周旋余地。

2.5 懂得刚柔并济

在客户触犯你的谈判底线时，请用你的个人魄力在电话里或者面对面的对他斩钉截铁的表示拒绝。任何一个混迹于生意场上的人都会懂得察言观色，他会从你的表情或语言中知道他已触犯你的底线，如果他对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出退步。

如果我们深谙太极之道，那么我们也可以委婉的对其表示拒绝，并坦言自己的苦衷，可以告诉他这个价格或者这种要求，你作不了主，你可以代其向公司领导汇报申请批准，在一定时间内给他答复。很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但请你先稳住客户，让他对你充满期待。

在与客户谈判过程中，你要有在权利范围内的当机立断的魄力，适当时候你可以延伸自己的权利，先斩后奏，谈判结束后回公司再作批示。请记住，一个什么都做不了主的人，客户是不会在你的身上浪费自己的时间的，那么你在与客户谈判之前所做的准备工作将功亏一篑。

2.6 要有特殊维护

会议营销老顾客的特殊维护其实也没有什么特殊的地方，重点是做在细节方面，只要你平时想着你的顾客，了解你顾客的爱好、饮食、生日、日常安排等等，你就能做到特殊维护。这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。会议营销老顾客的特殊维护主要做到以下几方面就行：特殊顾客的特殊护理。如帮顾客买他(她)适合的药品、行动不便的帮其做家务、变天下雨的问候等等;会议营销老顾客特殊日子的拜访。如:生日、结婚纪念日、老伴的生日等。传统节日的问候。如：中秋、端午、重阳、春节。投其所好的问候及拜访。如：陪同钓鱼、养花、下棋等或对其爱好的小窍门共同分享。

2.7 让老客户为你介绍新的客户资源

不是每个老客户都能给你介绍新客户，他必须是忠诚客户。忠诚是指那些对企业友爱无欺和常年关怀，并且始终追随着公司的品牌，响应公司号召，意志坚定、不动摇，并且能够起到宣传产品优点，包涵我们工作中有时出现的不足，提 3

《会销人员如何维护老客户关系》

出宝贵意见的已经购买产品3个月以上的顾客。其次，他们还应基本达到以下标准：使用产品后效果良好;热心宣传; 性格最好开朗、外向，善于语言表达，有一定影响力、说服力; 交际圈广。我们可以根据忠诚客户的不同类型让他们利用不同的时机给我们介绍客户，类型有如下几种：发言顾客，旅游途中跟踪、沟通新顾客型的忠诚顾客，带新顾客型的忠诚顾客，转介绍型老顾客，反复购买公司产品的顾客等。

此外，对于不同的忠诚客户，我们也要有不同的维护方法：对于影响力一般，人际圈子较窄，转介对象3人以内，继续转介潜力小，切入水平一般的由客服部及员工自行负责维护;对于影响力较强，在原单位任中层以下领导职务，人际圈子相对较广，转介对象5人以上，继续转介潜力较大，且收入水平中等偏上的，由部门经理、客服部和员工本人共同负责维护;对于影响力很强，在原单位担任高层(含副职)领导职务，人际圈子非常广泛，在顾客群体中拥有较高威望，且能够帮助公司进行跨社区科普联谊活动的，由公司高层领导亲自参与维护，保证员工流失时顾客不会受到太大影响。

2.8 以让步换取客户认同

在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色。为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。这些销售人员的销售目标是明确的，为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的，但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明，至少，我不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。

其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式，以期让客户满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。

2.9 让每笔生意都有一个漂亮的收尾

所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢?也许这是大部分销售人员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给客户一些 4

《会销人员如何维护老客户关系》

合适的小礼品，或者给客户一定的返利政策。如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。

如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。因为大部分的人都认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然结束了，所以对这种不求回报的最后感谢，他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。

在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。请永远记住，如何让你和客户之间的利益最大化，是维护客户关系的中心。其次是要让你的客户对你心存感激之情，对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。

在维护老客户关系中，请你把主动权留给自己，而不是客户牵着你的鼻子走，这也是人们常说的客户管理。其中的微妙技巧只有在经过长时间的摸索和垂炼中才能得心应手，如鱼得水。做好了老客户维护，会销人员的业绩才有保证，这也是会销人员工作能力的最大体现。

第三篇：如何维护老顾客

如 何 开 发 和 维 护 老 顾 客

要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。 失败的销售人员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的销售人员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。

“老顾客”原则：

1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任

2.永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象!

一 、什么是老顾客?

标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。

民间定义：在她的手机里存着我(店铺销售人员)的手机号码，想买衣服首先想到我的人。我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。

二、店铺如何建立有效的顾客档案?

老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时，应从两方面着手。

1、 硬件档案(重要性20%)：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。

2、 软件档案(重要性80%)：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。

运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。

★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。比如第一季度针对收集的表格，对登记表格数量最多的导购给予奖励;第二季度针对表格的完整性进行评比，登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期;第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进行评比，诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。

★登记时应注意事项：

1)、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。

2)言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。

3)告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。

4)、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。

切忌：以公司需要名义索取顾客资料。

三、日常如何维护：

顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP? 高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。

想留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品?大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。除了公司客服电话以外，我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾客把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。

第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中

要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店。

当你要做一项调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的„另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。

要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。

第三步：感同身受去关心顾客购买的服装。

★随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。

★消费回访：在顾客购买回去后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的服装那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。

★始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。 第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道。

★感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

★在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。

★建议：

1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。

2、店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。

A、节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。

B、生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。

C、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。

D、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。

3、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。

以下供参考：

A、一次消费满2000元以上的顾客在购买一周后须电话回访，询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。

B、老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持;感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访穿着感受。

B、当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对歌力思的喜爱。

C、每年累计消费金额最高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对歌力思的建议。

D、回访收集来的内容，有关地区管理方面的统一由地区处理，有关公司方面的转交到总公司客服部，由公司统一处理。

第五步：及时有效的解决问题

想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在服装行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。如果顾客出现不满意怎么办?

第1步是倾听，移情。关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。

第2步是交谈。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众，站在顾客的角度进行情感交谈。稳住顾客的情绪。

第3步是真诚的道歉。无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客带来不便的事实道歉和承认，要比机械化的标准道歉要好得多。这是留住顾客重要而且强有力的一步。

第4步是分析：明确事情的起因，复述顾客关心的问题。

第5步是解释：表明解决投诉的真诚愿望。

第6步是处理：针对问题提出一种公平的化解方案。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。第7步是补偿：针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如：送小礼物。第8步是结果：询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意，拿出最终意见当场解决。问题解决后，不要忘记谢别顾客。表明她的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。

第9步是反馈：采取跟进行动以保证专卖店的响应落实时，顾客对此举就会印象更深。另外，假如第一次解决结果不能让顾客满意的话，通过跟进行动还可以给予专卖店第二次机会。 四)、如何举行有效的老顾客活动?

1、 一年最少四次的VIP聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产品推荐”活动、“亲近自然”的登山会友联谊活动、或“服饰沙龙”、“女性保健”、“时尚资讯”、“亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动。

2、 VIP特定回馈活动：如生日回馈—除生日卡或小礼物外，设立一个VIP顾客生日当天来店铺消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式;节假日回馈—如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈—如消费指定款号送礼品或折扣、消费晚装产品送化妆服务等。

3、可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动，如在不影响品牌形象，意见可行并无明显的利益冲突下可实施。 钱只有在流通的过程中才是钱，否则只是一沓世界上质量最好的废纸。服务只有有效地运用在顾客身上的时候，才是更高境界的营销，否则它只能成为世界上最先进的一种理念。当你苦于挖掘更多潜在顾客的同时，不要忘记用你对待爱情般的执着去留住你的顾客。

第四篇：某会销公司五会模式之老顾客恳谈会操作规范

一、目的：

老顾客恳谈会是通过员工诚恳地与老顾客进行交流，是实现皓月之光“顾客胜似父母，我们与顾客同甘共苦，顾客与我们相伴终生”为核心服务理念和转化培养顾客的一种重要座谈会。

1、老顾客分类可分为四类，A类-----使用产品效果不错，且做口碑宣传的;B类-----使用产品效果不错，不做或不懂如何做口碑宣传的;C类-----使用产品效果不好或一般，但不做反口碑宣传的;D类：-----使用产品效果不好或一般，且进行反口碑宣传的

2、召开老顾客恳谈会的目的之一，就是要分别把B、C、D类顾客培养成A类顾客

3、召开恳谈会的目的之二就是让老顾客形成重复购买，召开“老顾客恳谈会”时，应注意邀请有重复购买条件的顾客参加，从而为我们达成重复销售创造条件

二、流程及说明：

(30分钟)

1、顾客入场

(注：现场最好有欢快的音乐或老年人喜欢的老歌)

(5分钟)

2、主持人宣布会议开始

1)、致欢迎词

2)、简单说明会议的目的(为了更好的贯穿公司的核心服务理念，听取顾客的意见和建议)及服务理念

3)、说明议程安排

(10分钟)

3、公司领导致词

1)、公司企业宗旨、服务理念和五年规划，说明会议的目的和意义

2)、代表公司诚恳地邀请顾客对我们的服务提出意见和建议

(10分钟)

4、文艺演出

1)、精心设计2---3个节目(必须让顾客参与)

2)、活跃现场氛围，放松顾客的戒备心

(20分钟)

5、健康专家宣讲应季保健常识，及使用产品的注意事项

1)、专家对应季常识必须经过精心准备

(30分钟)

6、顾客发言、提问

1)、服务方面的问题，有公司领导、总监或经理负责，关于产品方面的问题，有专家做交流

2)、负面的问题尽量不在会上提

(30分钟)

7、游戏、自由交流

(5分钟)

8、发放小礼品会议结束

三、注意事项：

1、主持人要注意形象，口齿清楚，反应敏捷具有灵机应变能力和很好的亲和力

2、老顾客恳谈会绝对不能安排新顾客参加

3、参会顾客人数以15-----25人为宜

4、顾客比例必须分别按以下要求安排：

1)、A：B=6：

42)、A：C=8：

23)、A：D=9：

15、现场有领导和专家参加，严格按会议流程和说明进行

6、不能回避顾客提出的问题，尤其是负面问题，要对顾客提出的问题进行合理耐心诚恳的讲解，并安排员工在会后认真对提出负面问题的顾客单独沟通

7、专家在回答提问时，要注意对吃喝睡养理念的引导

8、会场选择以就近为原则，优先顺序为：居委会活动室、社会封闭场所(如酒店包间等)、公司服务站(尽量不要安排在公司服务站)

9、要将B、C、D类顾客与疾病相似且地位、身份较高的安排在一起

10、必须做好会前会及会后总结工作

11、会议整体时间控制在1.5小时为宜

第五篇：保健品营销技巧之老顾客服务-迎新春老顾客会议

中医养生保健工程迎新春工作会议

(老顾客会议)主持稿

活动流程：

1、 8：30主持人开场白

2、 8：35介绍领导及专家、献花

3、 8：40奏国歌

4、 8：43领导致辞; 宣读新春贺电

5、 9：10自主环节

6、 9：20穿插会员采访

7、10：30新春贺礼发放

8、10：50合影留念，会议结束

主持稿

会前提醒:<07年大会光盘>

1、 尊敬的各位会员朋友，您现在所在的是由中国老年保健协会中医养生保健工程XX工作部主办的迎新春工作会议现场，下面我公布一下会议纪律：

(1) 会议期间不要大声喧哗、不要随意走动，为了您和他人的健康请不要吸烟，请

您将手机调至为振动或关机动状态。

(2) 卫生间在会议室的右侧，有上洗手间的会员朋友请您抓紧时间，工作人员引领

一下。

(3) 我们的会议将在10分钟后正式开始。在会议开始之前首先让我们共同欣赏----请工作人员各就各位，我们的会议马上就要开始了，请工作人员各就各位，我们的会议马上就要开始了。

————————————《万宝路》——————————————

一、 开场白、介绍领导及专家

尊敬的各位领导、各位来宾、亲爱的会员朋友们：

大家上午好!

您现在所参与的是由中国老年保健协会中医养生保健工程XX工作部主办的迎新

春工作会议现场，在这里请允许我代表中国老年保健协会、中医养生保健工程组委会以及XX省工作部的全体工作人员对大家的到来，表示衷心的感谢和热烈的欢迎!新春伊始、万象更新，这个让所有中国人骄傲与期盼的2008年已经来到了我们身边，奥运的梦想激起了华夏民族上下五千年的精魂;讲文明、树新风、迎奥运的理念也深入到每个炎黄子孙的心中;伴随着这股和谐的春风，我们中医养生保健工程在2007年里也是走遍了祖国的山山水水，用我们的义务去传播着中医养生新生活的理念。

回首即将过去的2007年，是我们中医养生保健工程XX工作部茁壮成长的一年。在这一年里，我们的工作迅速的开展，与在座各位会员朋友的支持与鼓励是密不可分的。值此崭新的2008年到来之际，我们的工作得到了工程办公室的大力支持与鼓励，在随后所开展的活力中会为我们XX市的会员朋友们提供最新最科学的养生之道和委派全国最优秀的体质学专家来回报广大会员朋友。

二、欢迎专家、献花

在今天的工作会议上我们XX省工作部的领导也来到了我们会议的现场，下面就让我们用热烈的掌声欢迎各位领导入场!掌声欢迎!(领导入座)

我向大家介绍一下出席本次会议的领导和嘉宾：

(1) 中医养生保健工程XX省办事处主任：XXX主任， 欢迎您!

(2) (外联领导)

(3) 中医养生保健工程XX工作部部长：XX先生， 欢迎您!

三、奏国歌

中国老年保健协会中医养生保健工程XX工作部主办的迎新春工作会议正式开始!

大会进行第一项：奏国歌!请全体起立。

四、领导讲话

大会进行第二项：领导讲话

(1)有请中医养生保健工程XX省办事处X主任为大会致辞!

感谢X主任!

(2)外联领导讲话

(3)再过几天我们中国传统的新春佳节也就要到来了，马上就要告别富贵、吉祥的金猪，迎来机警、灵敏的小老鼠了，这鼠年是十二生肖之首，代表这新的一轮生肖年的开始，在这里我们也衷心的希望与会的所有会员朋友能在这新的一轮生肖年里抛开过去的种种不愉快，在我们中医养生保健工程的陪伴下开始崭新的中医养生新生活。

在这辞旧迎新之际，中国老年保健协会、中医养生保健工程办公室也特别为我们发来了新春贺电，下面有请XX工作部的XX部长为我问宣读贺电。

五、自主环节

(根据各市场部情况，可开展养生讲座;表彰;新春文艺演出;座谈;保健知识竞赛、幸运抽奖等活动)

例：2007年是我们XX工作部茁长成长的一年，在我们中医养生保健工程工作开展的过程中，广大中老年朋友积极宣传推广中医养生理念，倡导中医养生保健，不但自己健康起来，而且也带动了身边一大批中老年朋友加入工程，享用工程推荐产品，也健康起来。正是因为有了中医养生保健工程这个平台，我们才能学到这么多中医养生方面的知识;正是因为有了中医养生保健工程这个平台，才让我们这些工作人员与我们的叔叔阿姨不是亲人却胜似亲人，为了表示对工程的感谢，今天我们的会员朋友和我们的工作人员共同准备了丰富多彩的文艺节目，来展示我们要健康长寿的决心!

……

六、表演中穿插会员发言

引导会员发言方向(

1、您加入工程多长时间了?

2、您成为了中国老年保健协会的会员你打算以后应该怎样去做?

3-

1、我们整天发放健康书籍，您觉的对您的生活有好处吗?那你想不想把书籍也赠送给你身边的老同事、老同学、老朋友呢?)

3-

2、您老经常听讲座，您觉得咱们的健康讲座怎么样?既然有这么大的改善，那你想不想也让你周围的人加入到健康讲堂中来呢?

3-

3、为您送资料的工作人员是哪位?您想对他说点什么吗?如果他工作上遇到困难您乐意帮助他吗?

3-

4、咱们整天说发展会员，您认为应该以哪种方式来发展会员呢?您打算怎

样去发展?

七、新春贺礼发放

中医养生保健工程是由中国老年保健协会所发起组织的一项以宣传健康的养生方式为主的大型健康公益活动，工程自从2006年8月26日在北京人民大会堂启动以来，得到了社会各界中老年朋友的大力支持，在这一年中中国老年保健协会办公室收到全国各地中老年朋友所寄来的感谢信多达数万封，一封封信函中融入的是广大会员对于工程的感谢与热爱，一封封信函里代表的是全社会对于工程之支持与赞许，一封封信函给予我们的是对于以后的工作更加充沛的热情与动力!

新年之际，工程办公室为了答谢广大会员朋友，特别为大家送来了……(健康礼品、新春挂历、贺卡等)

在这里也是衷心的祝愿所有的会员朋友们新春快乐，祝愿大家在中医养生保健工程的呵护下健康百岁!

礼品发放……

八、领礼品、合影、会议结束(会议结束后送礼品，领导需要在门口和

老顾客一一握手，并致祝福语：感谢各位会员的支持!)

健康是金，健康是和谐、健康是节约，健康是第一事业，让我们积极行动起来，发动身边的人加入到工程中来，投入到第一事业中来，为了我们每个人的健康，为了社会主义和谐社会的建设，为了祖国的繁荣昌盛做出我们应有的贡献!