电力技术论文提纲

论文题目：A电力技术服务公司运营管理研究

摘要：运营活动是企业完成从投入到产出的价值增值过程,运营管理是对这一过程的设计和优化,在企业管理中有着无可替代的地位。随着我国经济发展趋势趋于平稳,云南省发电企业对传统电力技术服务的需求也逐渐稳定。企业在竞争中构建科学的运营管理体系对企业打造核心竞争力的意义越来越重要。构建科学的运营战略和运营策略可以提升企业的服务品质、降低运营成本,并且以客户为中心的服务思想可以提升其在客户心中的满意度,促进企业在未来形成可持续发展。运营是企业经营的核心,运营管理的科学实施是促进企业高效经营的有效手段。电力技术服务的提供过程与制造业生产过程有一定相似性。本文采用调查问卷和理论研究相结合的方法。综合作者自身工作经验对A公司运营现况进行分析,并就A公司的运营管理问题对员工和客户开展了问卷调查,结合A公司所面临行业环境及A公司自身的运营能力,从运营战略、成本控制、质量管理和精益管理四个角度确定A公司目前运营管理方面存在的问题,采用科学管理理论知识分析问题产生的原因,并借助科学管理工具和方法,有针对性地进行战略布置、成本控制策略、全面质量管理和精益服务管理体系的规划,并对其执行和保障提出了建议。

关键词：电力技术服务;运营管理;质量管理;精益管理;服务管理

学科专业：工商管理硕士（MBA）（专业学位）

摘要

ABSTRACT

1 绪论

1.1 研究的背景及意义

1.1.1 研究的背景

1.1.2 研究的意义

1.2 文献综述

1.3 研究内容和方法

2 理论基础

2.1 运营管理

2.1.1 运营战略

2.1.2 精益管理

2.1.3 质量管理

2.2 服务管理

2.2.1 服务质量

3 A电力技术服务公司运营管理分析

3.1 电力技术服务行业及A电力技术服务公司概述

3.1.1 电力技术服务行业概述

3.1.2 A电力技术服务公司概述

3.2 问卷调查

3.2.1 问卷设计

3.2.2 问卷分析

3.3 A电力技术服务公司的运营队伍现状

3.4 A电力技术服务公司运营战略分析

3.4.1 A电力技术服务公司运营战略现状

3.4.2 A电力技术服务公司运营战略问题及原因

3.5 A电力技术服务公司成本控制分析

3.5.1 A电力技术服务公司成本控制现状

3.5.2 A电力技术服务公司成本控制问题及原因

3.6 A电力技术服务公司质量管理分析

3.6.1 A电力技术服务公司质量管理现状

3.6.2 A电力技术服务公司质量管理问题及原因

3.7 A电力技术服务公司精益管理分析

3.7.1 A电力技术服务公司精益管理现状

3.7.2 A电力技术服务公司精益管理问题及原因

4 A电力技术服务公司运营管理策略

4.1 运营战略的布置

4.2 成本控制策略的实施

4.2.1 交通成本控制

4.2.2 业务外包

4.3 全面质量管理的落实

4.3.1 制定全面质量管理体系

4.3.2 标准化工作的完善

4.4 精益服务管理体系的建立

4.4.1 目标体系

4.4.2 服务标准和内容体系

4.4.3 服务提供系统

5 运营管理的执行与保障

5.1 运营管理执行

5.2 运营管理保障

6 结论与展望

6.1 结论

6.2 研究展望

参考文献

致谢