第一篇：信贷业务简答题范文
银行信贷业务-客户经理岗科目-简答题
3672. 共同见证的定义及范围是：
(简答题) 正确答案：共同见证。指客户经理与地区信用风险管理部三中心、分行相关专业管理部门实地见证员双人实施的授信业务实地见证。见证范围主要包括：
(一)首次授信的一般授信业务(不含最高额担保项下分次使用授信额度)相关主从合同的签署以及该从合同项下抵(质)押登记手续的办理并取得登记证明(如：他项权利证书)。
(二)非授信申请人自有的本行存单、他行银行承兑汇票等权利凭证质押的特别授信业务主从合同的签署。
(三)香港、澳门地区公司担保授信业务的法律合同文本的签署和抵(质)押登记手续的办理(我行认可的外资银行保函除外)。
知识板块：实地见证
难易度：难
知识点：基础知识
出题人：ⅩⅩ
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3677. 放款工作运行原则是什么?
(简答题) 正确答案：职能独立原则，集中管控原则，条件落实原则，流程规范原则。
知识板块：基础知识
难易度：较难
知识点：放款管理
出题人：ⅩⅩ
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3704. 放款审核员主要针对哪些方面进行审查?
(简答题) 正确答案：放款审核员审查各类放款资料的完整性、一致性、合法性，审查授信批复通知书放款条件的落实情况。
知识板块：放款管理
难易度：较难
知识点：放款管理
出题人：ⅩⅩ
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3708. 放款审核员如何开展完整性、一致性审查?
(简答题) 正确答案：放款审核员根据客户经理移交的资料清单，审核接收的放款资料与信贷系统扫描资料的完整性、一致性，纸质资料与信贷系统扫描文件内容不一致的，由客户经理负责核对并更正。分次用信的授信业务，首次放款已经落实的条件，放款前录入信贷系统并扫描相关资料，后续放款时在信贷系统内批量复制或连接原扫描件，可不再提供纸质资料。
知识板块：放款管理
难易度：较难
知识点：放款管理
出题人：ⅩⅩ
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3709. 放款审核员如何开展合法性、合规性审查?
(简答题) 正确答案：放款审核员依据授信申请人和担保人设立时的批准文件、公司章程及有权机构的决议、授权书等资料，审查授信申请人和担保人签署法律文书的合法性;审核授信及其担保(保证、抵押、质押)的法律文件及相关的登记内容、批准手续是否合法、合规。
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难易度：较难
知识点：放款管理
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3712. 放款资料文本使用、填制的规范性审查标准。
(简答题) 正确答案：(1)格式合同文本选用正确。(2)外观整洁，装订整齐，复印件应清晰可读。使 1
用总行格式、分行统一印制的法律合同文本，不得使用非印制合同文本。特殊情况需使用非印制合同文本的，须经分行法律部门审核，并加盖双方骑缝公章。(3)填写完整，不留空白。(4)书写规范，字迹清晰。文字原则上不得涂改，如需修改，应在需修改文字上划上横线，在其旁边书写更正文字，并在修改处加盖双方公章(单位)或签字(个人)。(5)印章完整、清晰。
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难易度：较难
知识点：放款管理
出题人：ⅩⅩ
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3714. 放款资料文本中文字原则上不得涂改，如需修改，应如何操作?
(简答题) 正确答案：在需修改文字上划上横线，在其旁边书写更正文字，并在修改处加盖双方公章(单位)或签字(个人)。
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难易度：较难
知识点：放款管理
出题人：ⅩⅩ
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3718. 放款审核员如何审核授信法律合同?
(简答题) 正确答案：放款审核员接收授信法律合同后，审核授信法律合同文本的完整性;根据申请人(保证人、抵质押人)的公司章程、董事会(股东会)等有权决策机构决议、授信批复通知书要求等审核授信法律合同文本的一致性、有效性。对我行格式合同文本进行修改或使用非我行格式合同文本的，根据《华夏银行合同管理办法》的规定进行审查。
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难易度：较难
知识点：放款管理
出题人：ⅩⅩ
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3721. 放款审核员接收到客户经理放款要求和经营单位会计部门密封的《借款凭证》、《华夏银行授信业务办理申请书》(回执联)后，应如何操作?
(简答题) 正确答案：
1、登录信贷系统查看授信批复通知书，确认本次放款额度在授信额度范围内，业务品种与授信批复通知书一致。
2、审核要素内容符合授信批复通知书要求，有会计经办人、营业室经理名章与“印鉴核对相符”字样。
3、《华夏银行授信业务办理申请书》(回执联)上须加盖会计业务专用章;有保证金的，放款审核员审核保证金已冻结、保证金金额符合授信批复通知书要求。
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难易度：较难
知识点：放款管理
出题人：ⅩⅩ
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3741. 受托支付项下，如何对贷款发放中的商务、施工合同进行审核?
(简答题) 正确答案：受托支付项下，流动资金贷款提供商务合同，固定资产贷款提供固定资产项下购买(或施工等)合同，提款申请书中收款人与合同约定的收款人一致。
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3742. 自主支付项下，如何对贷款发放中的商务、施工合同进行审核?
(简答题)
正确答案：自主支付项下，固定资产贷款提供自主支付计划表，包括支付金额、支付期间和主要用途等，流动资金贷款提供支付计划表，说明信贷资金拟支用目的、流向和金额。
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难易度：较难
知识点：放款管理
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3749. 若担保方式为保证，贷款担保资料审核包括哪些内容?
(简答题) 正确答案：担保人董事会(股东会)或其他有权决策机构同意提供担保的决议，保证合同或最高额保证合同,授权委托书(如有被授权人)。
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难易度：较难
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出题人：ⅩⅩ
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3751. 若担保方式为抵押，贷款担保资料审核必须包括哪些内容?
(简答题) 正确答案：担保人董事会(股东会)或其他有权决策机构同意提供担保的决议，抵(质)押合同或最高额抵(质)押合同，抵(质)押清单，抵(质)押物权属证明，抵(质)押登记证明,抵(质)押物保险单(如需)，抵押物租赁合同(如已出租)，财产共有人承诺书(有财产共有人)。
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难易度：较难
知识点：放款管理
出题人：ⅩⅩ
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3753. 若担保方式为以法定代表人(已婚)自有房产抵押，贷款担保资料审核必须包括哪些内容?
(简答题) 正确答案：抵押人同意提供抵押的决议，抵(质)押合同或最高额抵(质)押合同，抵(质)押物权属证明，抵(质)押登记证明，财产共有人承诺书，抵(质)押物保险单。
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难易度：较难
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出题人：ⅩⅩ
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3757. 对担保人与申请人的有权决策机构决议的审核差异主要体现在哪方面?
(简答题) 正确答案：在对担保人有权决策机构决议进行审核中，若公司为公司股东或实际控制人提供担保，应出具股东会或股东大会决议，被担保的股东或实际控制人支配的股东不得参与表决。
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3758. 在审核保证合同或最高额保证合同时，应关注?
(简答题) 正确答案：编号正确，保证合同与主合同在编号、债务人名称、业务种类、本金数额、期限等内容上对应无误;最高额保证合同与主合同在编号、债务人名称、币种、金额、主债权发生期间等内容上对应无误。有保证人、贷款人公章、签字(个人担保人)、法定代表人或委托代理人的签字。
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3759. 在审核抵(质)押合同或最高额抵(质)押合同时，应关注?
(简答题) 正确答案：编号正确，抵(质)押合同与主合同在编号、债务人名称、业务种类、本金数额、期限等内容上对应无误;最高额抵(质)押合同与主合同在编号、债务人名称、币种、金额、主债权发生期间等内容上对应无误。有抵(质)押人、抵押权人公章、法定代表人或委托代理人的签字。合同中填写的抵(质)押清单编号与抵(质)押清单的编号一致。
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难易度：较难
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3760. 在审核抵(质)押物清单时，应关注?
(简答题) 正确答案：清单编号与抵(质)押合同中填写的清单编号一致，清单所列抵(质)押物内容与抵(质)押物权属证明上相关记载一致。有抵(质)押人、抵押权人公章、法定代表人或委托代理人的签字。
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出题人：ⅩⅩ
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3763. 以存单或保本型理财产品凭证质押时,应主要审核?
(简答题) 正确答案：质押凭证的金额、币种与授信批复通知书一致。单位定期存单质押的，须审核单位定期存单和《单位定期存单确认书》，存单和确认书要素完整，印章齐全;个人定期存单质押的，须审核个人定期存单要素完整，印章齐全;保本型理财产品凭证质押的，须审核理财产品凭证，要素完整，印章齐全，理财产品的理财方式明确。定期存单或保本型理财产品凭证质押同时应提供《账户冻结回单》，账户冻结回单由凭证出具单位出具，金额、编号与存单账号、编号或理财产品凭证编号一致。
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难易度：较难
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出题人：ⅩⅩ
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3773. 对抵(质)押物保险单应关注?
(简答题) 正确答案：被保险人为抵(质)押人，保险金额不小于抵(质)押物所担保的金额或抵(质)押物的价值，保险生效日不迟于授信业务发放日，保险到期日原则上不早于授信业务到期日。如因客观原因保险到期日早于授信业务到期日，抵(质)押人应书面承诺到期续保，确保抵(质)押物全程保险。第一受益人为华夏银行。提供保险缴费发票复印件。
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难易度：较难
知识点：放款管理
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3786. 贷款展期时，放款资料必须包括? (简答题) 正确答案：展期申请书,借款人、担保人董事会(股东会)或其他有权决策机构同意展期决议,展期协议,如有新增加的担保，还需与新担保人签订担保合同。
知识板块：放款管理
难易度：较难
知识点：放款管理
出题人：ⅩⅩ
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3799. 在对银行承兑汇票涉及的商品购销合同或其他能够证明贸易背景的商业合同进行审核时，应关注?
(简答题) 正确答案：合同金额不得小于用信金额，期限在有效期内，在营业执照的经营范围内，明确规定或不禁止使用银行承兑汇票作为结算方式，符合合同生效条件。
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难易度：较难
知识点：放款管理
出题人：ⅩⅩ
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3816. 办理商业承兑汇票贴现业务时，放款资料至少应包括?
(简答题) 正确答案：额度使用申请书，商品交易或服务合同复印件，增值税发票复印件，商业承兑汇票正、反面复印件，票据真伪查询资料，商业汇票贴现协议，等。
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难易度：较难
知识点：放款管理
出题人：ⅩⅩ
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3829. 放款审核员审核放款资料合格后，应该如何办理?
(简答题) 正确答案：放款审核员在信贷系统中录入放款审核意见，将审核合格的放款资料移交档案管理员，同时提交放款主管审批。
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难易度：较难
知识点：放款管理
出题人：ⅩⅩ
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3843. 放款主管从信贷系统中获取待批准的申请任务后，应如何操作?
(简答题) 正确答案：应确认信贷档案已移交，放款条件已落实，放款资料完整、一致、合法，放款审核员已录入明确的审核意见，资金头寸已落实，贴现在途天数已录入以后，在信贷系统中录入放款审批意见，生成、打印放款通知书，签字并提交档案管理员。
知识板块：放款管理
难易度：较难
知识点：放款管理
出题人：ⅩⅩ
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3883. 简述抵(质)押品入库管理的程序：
(简答题) 正确答案：(1)放款当日填制入库通知书，一式两份，交放款主管审核并签字后，加盖放款业务内部专用章。一份交会计部门作业中心作为押品入库依据，一份留存授信管理中心。(2)放款当日日终前将入库通知书、抵(质)押品凭证提交到会计部门办理抵(质)押品凭证入库，并取得经会计部门作业中心重要凭证保管人员签章确认的《华夏银行代保管抵(质)押品凭证收据》(第二联)，设立专夹保管。(3)档案管理员入库当日根据《华夏银行抵(质)押品凭证入库通知书》和《华夏银行代保管抵(质)押品凭证收据》(第二联)原件，登记《华夏银行抵(质)押品凭证管理台账》。(4)入库后两个工作日内客户经理从档案管理员处借用《华夏银行代保管抵(质)押品凭证收据》(第二联)扫描进信贷系统后及时归还。(5)放款主管检查监督抵(质)押品的入库情况。
知识板块：放款管理
难易度：难
知识点：押品管理
出题人：ⅩⅩ
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3925. 简述临时出库所限于的几种情况?
(简答题) 正确答案：a.在不变更抵(质)押物进行借新还旧时需先进行新贷款的抵(质)押登记; b.在同一抵押物项下已部分还款需部分释放抵押物; c.定期存单质押需支取利息的; d.土地置换成在建工程的，或在建工程抵押的建成后需转为房产抵押的; e.抵(质)押人更名需对抵(质)押凭证进行更名的; f.抵押物行政归属管理部门要求变更权证等有关手续的; g.诉讼或仲裁需要提供信贷资料的。
知识板块：放款管理
难易度：难
知识点：押品管理
出题人：ⅩⅩ
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3935. 简述《最高额融资合同》、《最高额抵(质)押合同》项下的续放款业务，符合哪些条件时可不再办理抵(质)押品出库、入库手续?
(简答题) 正确答案：(1)抵(质)押品已入库。(2)《最高额融资合同》、《最高额抵(质)押合同》、抵(质)押登记法律手续均明确、有效、编号一致。(3)客户经理双人前往抵(质)押登记机构查询抵(质)押物状况，确认抵(质)押物权属、状态，并提供查询结果。
知识板块：放款管理
难易度：难
知识点：押品管理
出题人：ⅩⅩ
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3951. 简述抵(质)押品实地盘库检查的频次、拆封核对率要求：
(简答题) 正确答案：采用非透明封装袋的分行，抵(质)押品数量在100份(含)以下的，盘库拆封核对率每季应达到100%;100份以上，300份(含)以下的，盘库拆封核对率每半年应达到100%;300份以上的，拆封核对率每一年应达到100%。采用透明封装袋的分行每半年盘库核对率应达到100%。
知识板块：放款管理
难易度：难
知识点：押品管理
出题人：ⅩⅩ
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3964. 简述对已入库的抵(质)押品与会计部门核对后存在误差的应采取何种措施?
(简答题) 正确答案：一是应依据代保管收据与出库通知书逐笔核对抵(质)押品台账内容，找出原因。二是台账存在错误的，应立即予以改正。三是代保管抵质押品登记簿存在错误的，应立即进行盘库，根据盘库结果，要求会计部门予以纠正。
知识板块：放款管理
难易度：难
知识点：押品管理
出题人：ⅩⅩ
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第二篇：导游业务简答题
1、导游服务与其它服务有哪些不同的特点?
答：工作量大;独立性强;脑力、体力高度结合;工作难度大;面对物质诱惑和精神污染;跨文化性。
2、导游人员应遵循哪几项服务的基本原则?
答：宾客至上的原则;维护旅游者合法权利的原则;规范化服务与个性化服务相结合的原则;为大家服务的原则。
3、导游人员在旅游服务中的主导地位表现在哪几方面? 答：导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值，标志着旅游服务质量的高低;导游人员是整个接待服务中的核心和纽带;导游人员对旅游产品具的反馈作用和扩散作用。
4、导游人员应具备哪些思想品德素质?
答：强烈的爱国主义意识;集体主义思想和乐意为人民服务的品质;热爱旅游事业和尽职敬业精神;情操高尚，作风正派;严于律己，遵纪守法。
5、导游人员的职业道德包括哪几个方面?
答：自尊自强，敬业爱岗;热情友好，宾客至上;不卑不亢，光明磊落;真诚公道，信誉第一;意志坚定，沉着冷静;遵纪守法，廉洁奉公;团结协作，顾全大局;身心健康，积极向上;文明礼貌，仪容端庄;耐心细致，优质服务。
6、接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?
答：服务准备;首站(入境站)接团服务;入店服务;核对、商定日程;各站服务;离站服务;途中服务;末站(离境站)服务;善后工作。
7、旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?
答：提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间;做好上、下站联络工作;协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作;协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续;核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好;认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。
8、全陪在旅程各站主要提供哪些服务?
答：与地陪积极配合;监督各地接待划的实施和服务质量;留意旅游者的动向;做好提醒工作，处理空发问题和事件;当好旅游者的购物顾问;联络协调工作。
9、什么是错接?地陪如何避免错接事故的发生?
答：错接是指导游人员将其他旅游团(者)当作自己所接的旅游团(者)接走。旅游团客人所乘班次出站时，地陪要设法尽快找到所接旅游团。地陪举接站牌站在明显的位置上，让领队或全陪(或客人)前来联系;同时地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等做出判断，或主动询问，问清该团领队(或客人)姓名、人数、国别、团名，一切相符后才能确定是否是自己要接的旅游团。
10、地陪所致欢迎词通常包括哪些内容?
答：问候语;代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观旅游;介绍自己的姓名的所属旅行社的名称，介绍司机;表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望;预祝旅游愉快、顺利。
11、地陪的入店服务具体包括哪几个方面的工作? 答：协助领队帮助旅游者办理住房登记手续;介绍饭店设施和服务项目;带领旅游团用好第一餐;重申当天或第二天的活动安排;照顾旅游者和行李进房;确定叫早时间。
12、地陪商定日程应遵循哪些原则? 答：宾客至上、服务至上原则;主随客便的原则;合理而可能的原则;平等协商的原则。
13、地陪与客方核对、商定日程时，针对其不同意见应分别采取哪些措施? 答：(1)对方提出修改意见或增加新的浏览项目。地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求应尽力予以满足;对无法满足的要求，要做详细解释、耐心说服工作;如需增加费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取。(2)对方提出与原日程不符且涉及接待规格的要求。作办地陪一般应婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同。特殊情况，并由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关领导，根据领导指示而定。(3)领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入。地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任。若责任在我方，地陪应实事求是的说明情况，并致歉。若非我方责任，地陪也不应指责对方，必要时，可请领队做解释工作。
14、地陪如何防止旅游者在浏览中走失? 答：(1)抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观游览结束后的集合时间和地点;(2)提醒旅游者雇旅行车的型号、标志、车牌号;在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览路线，提醒游览注意事项;(3)时刻不离旅游者，并注意观察周围环境，与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者。
15、旅游者晚间要求自由活动，地陪在何种情况下应予以满足，并给予怎样的帮助?
答：不影响团体旅游活动计划，或不涉及不对外开放的场所或不存在安全因素的情况下，地陪应予以满足。帮助如下(1)在旅游者离开饭店时，地陪要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条;(2)提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其安全注意事项;(3)地陪还应帮助旅游者找车辆(车费由旅游者自付)。
16、地陪在旅游团离开前具体应做好哪几项准备工作?
答：核实交通票据;确定行李的时间和方法;商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间：协助饭店与旅游者有关的账目;提醒有关注意事项;及时归还证件。
17、地陪所致欢送词通常包括哪几项内容?
答：回顾旅游活动，感谢合作;表达友情和惜别之情;征求旅游者对工作的意见和建议;旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借机会向旅游者表示歉意;期待重逢;美好祝愿等。
18、领队商定日程时应坚哪些原则? 答：(1)严格按双方达成的合同办事，合理地调整游览顺序可以，减少游览项目不行;(2)对客人强烈要求的项目，努力争取，予以满足;若一时难以满足，应耐心做的解释工作;(3)对超计划的，当地导游推荐的自费项目，要征求全团成员的意见，以客人自愿参加为原则。
19、导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作? 答：(1)导游人员应遵循“主随客便”和“合理可能”的原则，但要当好顾问;(2)导游人员应主动向旅游者推销旅
行社的产品;(3)散客的自由活动时间较多，导游人员要做好协助工作，特别要提醒安全注意事项，必要时陪同前往。 20、导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则? 答：(1)切忌本位主义，主动争取各方的配合;(2)主动沟通，达成一致闹意见;(3)尊重各方的权限和利益，做到平等对待;(4)互相学习，建立友好关系;(5)勇担责任，切忌相互推诿、指责。
21、导游人员在与旅游者交往过程中如何才能处理好彼此的关系? 答：(1)提供优质服务，使旅游者的需求得到最大满足，是导游人员与旅游者搞好关系的根本途径;(2)正确认识导游人员的角色;(3)尊重旅游者，满足其自尊心;(4)对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼;(5)主动与旅游者交往，建立伙伴关系。
22、导游人员具体应怎样做才能满足旅游者被尊重的需求? 答：(1)对待旅游者的态度要热情友好;(2)重视旅游者的意见的建议;(3)尽量满足旅游者合理而能的要求;(4)增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求;(5)礼貌待客，不触及旅游者的隐私;(6)真诚公道，不欺诈旅游者。
23、导游人员应如何安排同一城市的旅游活动内容? 答：(1)一天内活动内容的安排，应做到重要景点或旅游者最感兴趣的内容与一般内容相间隔出现;以重要景点或旅游者最感兴趣的内容为先，引起旅游高潮的开始;最后的景点也应是重要景点和旅游者最感兴趣的内容，以保持和延续旅游者的旅游兴趣;(2)性质相同的内容与性质不同的内容相间隔，以避免旅游者对内容感到乏味;(3)注意劳逸结合，游览、参观相结合，使活动日程富有弹性;(4)尽可能避免游览线路的重复，让旅游者领略不同的风光;(5)购物切忌喧宾夺主，要适时、因地制宜地穿插在游览活动间，避免连续购物和频繁购物。
24、带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为? 答：(1)如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重，导游人员应向个别旅游者说明不从众的后果，设法说服其改变原有的态度，服从群体活动;
(2)如个人的不从众行为不会影响群体活动，则做适当的安排后，应允许个人自己活动;(3)如个人确有不可克服的困难而无法从众，则应按特殊事件向旅行社汇报后，做出妥善处理。
25、面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理? 答：尽可能满足需要的原则;认真倾听、耐心解释的原则;尊重旅游者，不卑不亢的原则。
26、旅游者要求换餐，导游人员应如何处理? 答：旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理;(2)在接近用餐时间时旅游者提出换餐，一般不应接受要求，但导游人员要做好解释工作，若旅游者仍坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理;(3)旅游者用餐时要求加菜、加饮料可以满足，但费用自理。
27、旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?
答：若提供的客房低于标准，旅游者提出意见，旅行社必须负责予以调换，确有困难须说明原因，并提出补偿条件;(2)旅游者要求住高于合同规定标准的客房，如饭店有，可予以满足，但旅游者要交付退房损失费和房费差价;(3)住双人间的旅游者要求住单间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。
28、旅游者要求中途退团，导游人员应如何处理? 答：(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前离开旅游团并终止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还基不予退还;(2)旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游人员要配合领队(全陪)做说服工作，劝其继续随团旅游;若劝说无效，旅游者仍执意要求退团的，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。若接待方旅行社确有责任，应设法弥补。若旅游者提出的要求是无理的，要做好耐心解释工作;(3)外国旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游要在旅行社领导的指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由旅游者自理。
29、旅游者要求亲友随团活动，导游人员如何处理? 答：当旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动的要求时，导游人员应事先征得领队和旅游团其他成员的同意，再与旅行社有关部门联系。如同意其亲友随团活动，一般应请其到旅游团办理入团手续。若是外国外交官员随团活动，应请示旅行社，严格按照我国政府的有关规定办理。
30、在游览活动中，一旦发现旅游者走失，导游人员应如何处理? 答：(1)了解情况，迅速寻找;(2)向有关部门报告;(3)打电话与饭店联系;(4)向旅行社报告;(5)继续组织游览;(6)做好善后工作;(7)事后写出书面报告。
31、旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容? 答：(1)组织紧急救援;(2)立即报告;(3)保护事故现场;(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作;(5)理赔。
32、导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?
答：导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车;提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车;不在途中与司机交谈;导游人员即使有驾驶执照，也不能帮司机开车。
33、导游人员在旅程中应采取哪些有效的措施以防止治安事故的发生? 答：导游人员应采取以下措施：(1)提醒旅游者将贵重财物存放在饭店保险柜，不要随身携带;不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门;不与私人(黄牛)兑换外币。
(2)离开旅游车时，要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内。旅游者下车后，导游人员应提醒司机锁好车门、车窗。(3)在旅游活动中，导游人员应时刻与旅游者在一起，密切注意周围环境。(4)交通工具在行驶过程中，不得随意停车，搭乘无关人员。
34、在误机事故即将发生的情况下，导游人员应如何处理? 答：(1)线的导游人员应立即向旅行社有关部门报告，请求帮助;(20导游人员各旅行社应尽快与机场调度室联系，讲明该团名称、人数、所乘航班延误原因，现在何处，大概何时能抵达等;(3)旅行社领导应协调各方面关系，力争使
该团按原计划离开当地;(4)事后导游人员应该写出局面报告。
35、旅游者因劳累引起身体不适，导游人员应如何处理? 答：导游人员要劝说游客及早就医并多作休息;若病者留在饭店内休息，导游人员要通知餐厅，必要时为其提供餐饮服务;游览结束后，导游人员要关心其病情，表示慰问;必要时，可陪同前往医院看病取药。导游人员一般不宜将自备药品给旅游者服用，看病费用由旅游者自理。
36、所接待的外国旅游者在华旅行途中造失行李，导游人员如何处理? 答：导游人员应采取以下措施：(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续;(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系;(3)若旅游者在当地旅游期间一时找不回行李，要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况;(4)若旅游者离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有关航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主;(5)如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。
37、导游人员应如何处理旅游者的口头投诉? 答：(1)主动与旅游者沟通;(2)认真倾听;(3)核查、分析投诉的原因;(4)认真处理，积极弥补;(5)做好说服工作、调解工作;(6)继续做好服务工作。
第三篇：导游业务 部分简答题
一、入境旅游团离开本地前，地陪送行前的业务准备包括哪些方面的内容?
1.核实、确认交通票据旅行团离开本地的前一天，地陪应核实交通票据，核对团名、人数、去向、航班、时间、在哪个机场启程等事项;如果旅游团在本站离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。
2.商定出行李时间在核实确认了交通票据以后，地陪应首先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李部与饭店行李员交接行李的时间，然后再与饭店行李员商定四方交接时间; 再与领队、全陪商定旅游者出行李的时间，然后通知全团，讲清托运行李的具体规定和注意事项。
3.商定出发、叫早和早餐时间地陪应与旅游车死机商定出发时间，还应及时与领队、全陪商议，确定后立即通知本团旅游者; 如果出发时间叫早，地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐时间并通知旅游者。如该团需改变用餐时间，应通知饭店相关部门提早安排。
4.协助饭店结清相关账目提醒本团游客尽早结清有关账目;及时通知饭店有关部门该团离店时间，提醒其提前与客人结清账目。
5.及时归还证件离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留旅游者的证件票据，若有应立即归还，并当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和行李申报单，以便交边防站和海关检查。
二、美国旅游团客人不慎丢失证件，作为地陪如何处理?
外国旅游者在中国境内丢失护照，应先由地接社开具证明，失者持证明到当地公安局挂失，然后持公安局的证明到所在国驻华使、领馆申请新护照，领到新护照后返回公安局办理签证手续。
三、导游人员的思想品德素质和较高的能力素质，有哪些要求?
思想素质：热爱祖国、爱业敬业、品行端正
能力素质： 1.认识能力 ①敏锐的观察力 ②稳定而灵活的注意力 ③丰富的想象力 ④良好的记忆力2.活动能力 ①准确自觉地政策执行能力 ②灵活机动的组织协调能力 ③顾全大局的交往能力 ④沉着果断的办事能力3.特殊能力 ①语言才能 ②指挥和表演才能
四、什么是导游服务?世界上最早的导游服务出现于何时?
导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 1845???
五、旅游团要求缩短在一地游览时间，地陪应怎样做?
1及时向旅行社有关部门报告，2要向领队或旅游者说明综合服务费不退，3如果没法满足要说明原因耐心解释，4游览中突出本地最具代表性的景观
六、旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?
1. 提醒地陪落实交通票据和离站时间
2. 协助领队和地陪办理离站相关事宜。向旅游者讲清有关托运或携带行李的规定，协
助领队和地陪清点旅行团行李。
3. 妥善保管票证。到达机场后，全陪应与地陪交接交通票据、行李可或行李托运单。
交接时一定要点清、核准并妥善保存。
七、如何带好老年旅游团?
导游员必须十分耐心的解答拉年旅游者的问题，充分考虑老年人的生理特点和身体状况，对其照顾应体贴入微，对其要求要格外尊重，充分展现尊老的传统美德。在活动安排上不宜过多过紧，注意少而精，抓典型，细看慢讲为宜。多组织老年人感兴趣的项目，多讲老人感兴趣的话题。
八、领队服务准备工作包括哪些?
1. 熟悉旅游接待计划 掌握旅游团资料;了解目的地概况;研究旅游计划
2. 核对有关票证表格 核对护照、团员名单及签证;核对机票及行程等等
3. 物质准备 领队证、票据、证件、各种表格;机场税和团队费用;社旗、社牌、胸
牌、行李牌;时刻表、地图、各国简介气候表;个人行装
4. 出国前的说明会 致欢迎辞;旅游行程说明;介绍目的地情况和风俗;讲清注意事
项;落实事项
九、面对旅游者的苛求和挑剔，导游应如何处理?
对待这种情况，导游员要记住自己的职责。要记住自己作为旅游目的地的主人应保持热情好客的态度，对客人礼让三分。导游员要保持冷静冷静，始终有理、有礼、有节，不卑不亢。要捉到微笑对待，认真倾听，仔细分析，实事求是，耐心解释。避免正面冲突。
十、游客要求单独用餐，导游怎么处理?
由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐。导游要耐心解释，并告诉领队请其调解;若坚持，导游可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。十
一、地陪的入店服务主要包括哪些内容?
1. 协助办理住店手续旅游团抵达饭店后，地陪应协助领队、全陪办理住店手续，请
领队分发房卡。地陪应掌握领队、全陪、游客的房间号，并将自己的联系方式告知全陪和领队，比便联系。
2. 介绍饭店设施进入饭店后，地陪应向旅游者介绍饭店设施的位置及开放时间，并
交代注意事项。
3. 带领旅游团用好第一餐旅游者进入房间之前，地陪应向其介绍就餐形式、时间、
地点及餐饮相关规定。旅游团第一餐，地陪应主动引领，并将领队介绍给餐厅经理和主管人员，告之旅游团的特殊要求。
4. 宣布当日或次日的活动安排以及集合时间、地点
5. 照顾行李进房本团行李送达后，地陪负责核对行李件数，并督促行李员及时将行
李送还
6. 处理店内问题旅游者进入房间后，地陪应在楼层停留一段时间，待一切就绪后再
离开。对于意外问题，地陪应协助有关人员妥善解决，并向客人说明、致歉。
7. 安排好叫早服务地陪与领队商定次日较早时间后，由领队通知全团，地陪则应通
知饭店总服务台或楼层服务台。
十二、地陪阅读熟悉接待计划时，应弄清哪些情况?
旅游团情况;旅游团成员情况;全程旅游路线、入出境地点;交通工具、交通票据情况;特殊要求和注意事项。
十三、旅游团队导游服务集体成员之间怎样才能建立起良好的协作关系?
(一) 导游员与旅游者的交往 自信谦恭、热情诚恳、细微之处见真情
(二) 导游员与领队之间的合作 1.尊重领队权限，支持领队工作2.多同领队协商，
主动争取领队配合3.多给领队荣誉，调动领队积极性4.坚持有理、有利、
有节，避免正面冲突
(三) 导游与司机的合作 告之司机时间、地点;线路有变化时，应提前告诉司机;
协助司机做好安全行车工作;与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见。
(四) 与其他旅游接待单位的合作1.多余其沟通，及时了解信息2.尊重相关接待
人员3.工作上相互支持
(五) 协调好旅游者见的不同意见1.求同存异2.金蝉脱壳
十四、制造悬念法就是导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法。例如问答法、引而不发法、引人入胜法、分段讲解法等。
第四篇：海上无线电通信业务简答题
一、简述INMARSAT-B的船到岸自动电传通信程序。
1、选择合适的岸站，键入岸站识别码，呼叫岸站;
2、收到GA+，键入完整的用户号码;
3、收到用户应答码，调发电文;
4、键入五个点，拆线。
二、简述INMARSAT-B开放的基本业务。
遇险与安全通信，电话通信，电传通信，传真通信，数据通信
三、简述INMARSAT-B的船到岸自动电话通信程序。
1、拿起电话话筒;
2、选择本船所在洋区的一个合适的岸站;
4、拨岸站识别码,申请电话信道;
5、听到拨号音后、立即拨出完整的用户号码;(6)与被呼用户通话;(7)主叫方挂机，拆除通信线路。
四、简述INMARSAT-C开放的基本业务。
存储转发业务，遇险通信业务，EGC业务，数据报告与查询业务
五、简述INMARSAT-B船站遇险电话通信程序。
1)设置遇险通信等级P=3;2)拿起话筒，拨合适的岸站识别码;3)通过岸站与RCC沟通，
4)向RCC发送遇险报告;5)挂机拆线，回到职守状态
六、简述两种用INMARSAT-C进行遇险报警的方法。
按下收发信机上的遇险报警按钮;通过发射窗口，选择遇险通信等级，发送遇险电文。
七、遇险报警一般应包括哪些内容?
遇险船舶的识别，船位，遇险性质，遇险时间，要求援助的种类或任何有助于援助的其他信息。
八、简述两种进行DSC遇险呼叫的方法?
单频呼叫尝试模式：在MF、HF或VHF频带中的某一个频率上，连续发送5次DSC遇险呼叫;多频呼叫尝试模式：在MF和HF频带中的多个遇险频率上轮流发送DSC遇险呼叫。
九、简述VHF DSC发生误报警应采取的措施。
1、立即关掉收发信机。
2、打开收发信机，并把频率设定在VHF CH16。
3、向所有电台广播，提供船名、呼号和MMSI码，并解除误报警
十、简述MF DSC发生误报警应采取的措施。
1、立即关掉收发信机。
2、打开收发信机，并把频率设定在2182KHz。
3、向所有电台广播，提供船名、呼号和MMSI码，并解除误报警
十一、 简述HF DSC发生误报警应采取的措施。
1、立即关掉收发信机。
2、打开收发信机，并把频率设定在与收到遇险报警频道对应的无线电话遇险通信频率上。
3、向所有电台广播，提供船名、呼号和MMSI码，并解除误报警 十
二、 国际上常用的报时信号有哪几种?
老国际式，新国际式，英国式，美国式，国际韵律式，英国广播式。
十三、 NAVTEX报文格式中，技术编码B1B2B3B4分别表示何意?
B1表示发射台的识别符，B2表示电文种类，B3 B4表示电文编号。
十四、 NAVTEX报文的优先等级有哪几种?
VITAL：极其重要电文，IMPORTANT：重要电文，ROUTINE：日常电文
十五、 AMVER电报的种类有哪四种?
航行计划报告SP，船位报告PR，抵港报告FR，改航报告DR
十六、 航行于A1A2A3A4海区船舶，一般分别用什么方法接收MSI信息?
A1A2海区：NAVTEX，A3：EGC，A4：HF NBDP
第五篇：中级通信工程师考试终端业务简答题（6）
27、市场预测可以分为几种类型?
答：
1、按市场预测时间的长短分类;
2、按市场预测的空间范围分类;
3、按市场预测的商品内容分类;
4、按市场预测的方法分类。
28、市场营销策划的要素有哪些?
答：
1、营销策划目标;
2、营销策划主体、
3、营销策划信息;
4、营销策划物质技术手段。
29、简述进行市场调研的程序。
答：
1、确定问题和研究目标;
2、制定调研计划;
3、培训调查人员;
4、收集信息;
5、整理和分析信息;
6、撰写调研报告;
7、评估调研结果。
30、简述通信企业大客户的含义。
答：通信企业大客户也称为最有价值的客户，它是根据客户的通信消费水平，社会地位及其发展潜力等对通信客户市场进行细分的结果。大客户目前已成为现代通信市场竞争的焦点。中国移动的“全球通”和中国联通的CDMA的首选目标就是大客户。
31、通信企业对大客户采取的服务策略有哪些?
答：通信企业大客户服务策略：
1、树立营销新理念，创新服务品牌;
2、采用灵活的弹性资费策略;
3、完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系。