销售人员的压力管理

第一篇：销售人员的压力管理

销售人员工作压力的预防与疏导

【摘 要】在社会竞争日益激烈的今天，由于企业中的工作压力源增多和增强，使企业员工带来了巨大的工作压力，尤其使销售人员产生不同程度的压力感受，从而影响到他们的身心健康，也为企业的发展带来不利的影响。因此本文对企业中销售人员面临的工作压力源的现状进行分析，提出了心理压力的预防和疏导的机制建构思考。

【关键词】压力;压力来源;预防;疏导

当今的中国社会正处于转型时期，随着经济的不断发展，当代社会在给我们带来丰富的物质财富和方便的生活的同时，也给人们带来越来越多的挑战和竞争。各种各样的竞争日益加剧，人们的生活和工作节奏相对于过去相对的加快。由于市场的需求，企业的压力备受关注，导致企业工作人员工作压力剧增，尤其是企业销售人员。工作压力似乎正成为让人疲惫不堪、焦虑、抑郁的根源所在。

“压力研究之父”塞利之处：由于压力源无所不在，集体的警戒反应就可能反复出现，抵抗反映也会频频发生。加入WTO后，我国企业不仅面临国外先进企业的严峻挑战，同时经历着自身结构、技术和人员等方面的深层次变革，越来越多的人群正在承受和体验着长期性或繁重性的工作压力，不少人正因为缺乏科学恰当的压力调控方式而产生了不良反应甚至恶性循环，乃至英年早逝。因此，对于企业员工的压力研究显得尤为必要和迫切。企业领导者和管理者应敏感的巨差、注意到自己及下属身上的种种压力信号，综合考察各方面压力源，若发现确实存在过度压力，应及时采取压力管理、压力控制等措施以达到防微杜渐[1]。因此，可以说世界上不存在没有任何压力的工作环境。适当的压力可以促使一个人对工作的更多投入，但这种压力一旦过度，就会影响身心状况和工作绩效。

一、销售人员压力来源

1、 自身的心理状态的影响

对于现在的销售类员工，由于外部市场的需求和环境的变化，销售类人员对于自身销售能力也提出了更高的要求，这种自身期望与现实之间的差距越大，则员工所感受到的工作压力也会越大。造成销售人员压力的重要影响因素是工作没有成就感;其次才是工作时间太长、工作忙碌或紧张和收入与付出不匹配，老板扣压工资，对工作的未来不确定和企业或上司的领导风格与形态也是员工消极压力的重要影响因素。这在一定程度显示工作过载、工作时间过长，工作单调是造成员工消极压力的直接因素[2]。

2、 销售目标的影响

很多企业在制定销售目标时，总是根据同期销售指标的完成情况进行对比。甚至定下不管采用哪种情况都要是销售量增长，这种目标并不是销售人员随随便便就能完成的，对于销售人员，产品宣传对客户来说重在能吸人眼球，对员工层更多的是好理解，便掌握，易上口的业务脚本，但实际操作中员工背的多，忘得快，与客户沟通能力不足。但是外部恶劣的市场环境、日益增多的竞争对手，再加上销售目标逐步增长，因此无形中就给销售人员带来了很大的压力。

3、 客户满意程度的影响

现在越来越多的企业越来越注重公司的品牌形象，在注重开拓新市场的同时，也维护老市场。企业对销售类员工提出来一些苛刻的要求如：老客户续单率、客户满意度、客户投诉次数等。这些工作并不仅是与客户洽谈卖出商品这么简单，还要注意日常与老客户的关系维护。对于顾客就是上帝的说法，很多企业提出了各种各样的口号以树立自己的品牌形象，而销售类员工作为这些口号的直接实施者，需要把这些形象融入到工作的细微之处，因此所面对的压力也要比以前更重了。

二、销售人员工作压力的预防

1.改善员工的身心状态。我们知道，员工良好的身心素质对应付压力是有帮助的，因此对员工进行必要的压力管理课程培训，提高员工对压力情绪的调控能力;关注员工已经出

现的压力预警信号，针对压力的起因，压力的强弱，舒缓员工不良的压力情绪，提供健康的生活指导方式，保持积极的身心状态。

2.提供职业生涯指导。据调查，员工的压力有一半左右来自于与自身的职业发展相关的问题。因此对员工进行职业生涯指导，根据组织的发展现状及战略的要求，协助员工确立职业生涯目标，判断职业生涯目标的合理性，寻找达成职业生涯目标的差距，制定切实可行的实现职业生涯目标的计划等，有利于组织成员的个人成长。[3]

3.改变观念，正确认识压力。一个人的心态与思维方式很大程度上决定了他对某一事物的态度和看法。乐观、积极、自信的人面对挑战会适当地调整自己的行为，舒缓压力，迎难而上;而悲观的，消极的人遇到困难会犹豫徘徊、焦虑不安[4]。因此，要正确的看待压力，尤其是销售人员，不要觉得丢脸，好意思，该怎么做怎么做，放宽心的向每一位顾客介绍好产品，变压力为动力，不断进取。

三、工作压力的疏导

1.企业要改善薪酬福利待遇

根据调查得到的数据结果来看，组织结构和氛围压力给销售人员带来相当大的压力感。这个压力源主要包括销售人员对薪酬、福利待遇以及在工作中缺乏上级的认可、支持和鼓励。因此要制定有效的工作反馈机制，及时反馈销售的工作情况和对工作绩效的评价，以最大限度的给予销售员工工作的肯定。

2.销售人员自己要转变思想观念。在从事销售工作的第一天起，每个人都期盼自己能取得成功。但能否承受这不一般的压力决定了你的成功机会。“治标先治本”，只有正确认识和合理看待销售工作压力，才能使你具备良好的心里素质，放下包袱轻装投身销售工作。因此如何缓解工作压力对销售人员而言显得尤为重要。

3.构建和谐的人际关系，建立畅通的沟通渠道

构建和谐的人际关系对降低销售人员的消极压力有重要意义。一是减少人际矛盾，避免人际关系紧张;二是在销售人员的工作压力较大时可以及时获得必要的帮助和支持。

参考文献

[1] 李英娟，浅析企业对员工的压力管理[J],人口与经济，2002(1)

[2] 多萝西.马西克(美)，组织行为学-体验与案例[M]，北京中信出版社，2004

[3] D.赫尔雷格尔(美)，组织行为学[M]，上海华东师范大学出版社，2001

[4] 张二红，我国企业员工压力管理的现状及对策研究[J]，沿海企业与科技，2008(4)

第二篇：参加一般管理人员情绪压力管理学习的心得体会

2012年2月23日至26日，我有幸参加了宁东供电局对一般管理人员情绪压力管理讲座，在这四天的课程中，英斯捷国际发展机构的李春林老师和贺老师通过活泼多样、互动竞争的讲课方式，在愉快欢乐的气氛中，很好地传授了压力的来源、情绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、对企业的感恩、执行力的提升、沟通的技巧、职务犯罪的起源等方面的知识，整个讲座形式新颖、内容丰富，十分吸引人并富有感染力，使我收益颇多。

随着社会经济的飞速发展，企业管理的不断升华，人文物质生活的不断提升，我们所面临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，长期的沉重压力和不良情绪如果得不到缓解和调整将会直接影响到我们的身心健康，从而对我们的工作、家庭和社会交往产生巨大的危害，因此如何正确认识压力和情绪，如何塑造足够的自我安全感，如何拟定符合实际的生活理想，如何把握顺畅的人际关系，如何保持良好的自我心态，如何清楚的认知现状是我们当即要去重点思考的问题。

通过学习认识到出色的领导者的成功往往不是因为拥有高智商而获得的，而是因为其能够将“亮剑”精神深化应用于管理当中。认真反思，我认为我们要想取得成功就要理顺工作、家庭、社会这三个紧密相扣的环节，就要调节好上司、平级和下属的关系，在不同的环境中认清自己的角色，懂得时刻转变角色，不断正确调整自己的情绪和压力，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持“积极的心态”认真对待每一天。“抱怨”“喜悦”我们都要渡过每一天，为何要选择“抱怨”而不选择“喜悦”呢? 保持乐观，不要“抱怨”，提升自我，不要被挫折所吓倒，打不死的磨难也是一笔宝贵的财富，“塞翁失马，焉知非福”。让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人，提升情商，向着成功迈进。

再说到执行力，企业要在市场竞争中站稳脚跟，不断发展壮大，那么员工高效的执行力是必不可少的重要因素，良好的执行力能够创造优异的业绩，为企业不断创造价值，从而使企业走向辉煌。在学习中，我深刻体会到执行力的必要性，也深刻体会到该要具备高效的执行力，应该做到以下五个方面。首先，感恩之心是有效执行力的第一要素，贺老师在课堂上讲：“执行力体现在服从，服从是前提，服从凝聚于感恩”。这句话充分展现了感恩心态的高低是执行力强弱的要点之一。父母把我们养育成人，我们应该心存感恩，企业为我们创造体现自我价值的平台，为我们解除生活之忧，我们应该心存感恩，有了感恩之心的不断增强，那么我们的执行力也会向着高效进发。第二，完善的目标计划是有效执行力的前提，有一个目标，就是有了一个明确的方向，那么我们在执行过程中就不会走弯路，走偏路，从而提高了工作的效率，实现了高效的执行力。第三，良好沟通协作机制是有效执行力的保障，沟通是信息的传递，是情绪的转移，是感觉的互动，沟通可以使我们了解上司、平级、下属的内心感受和想法，工作中的问题是在沟通中产生，也是在沟通中解决，掌握了良好的沟通技巧，那么我们也就扫清了执行力过程中的障碍。第四，时间效率的提升是有效执行力的关键，有道是“花有重开时，人无再少年”，人的生命是短暂的，要想在有限的时间内体现自身最大的价值，那么时间观念的把握就很重要，每做一件事，都加上一个时间的限制，那么我们的工作效率必然会得到提升。最后，领导力是有效执行之利器，人们常说“火车跑的快，全凭车头带”，在一个精明的领导带领下，合理处理好工作中人、财、物之间的关系，那么员工的执行力怎能不有所提高。

总之，通过此次学习，在今后不论在工作中，在家庭中，在社会交往中，我们都应该逐渐去学会提高自己的情商，控制自己的情绪，缓解自己的压力，增强适应环境的能力，抓住人际交往技巧，把握好自己的角色， 强化自己的服从意识，固化爱岗敬业的精神，为社会、为企业，为家庭发挥我们人生最大的价值。

盐池县供电局

刘江涛

二〇一二年二月二十六日

第三篇：锅炉压力容器压力管道管理人员口试复习题(答案)

制作：韩伟

注：答案仅供参考，制作时间仓促如有错误之处请自行修改

锅炉压力容器压力管道管理人员口试复习题

1. 简述典型特种设备事故应急救援系统的组织机构包括哪些?

灭火行动组、设备抢修组、警戒疏散组、后勤救护组

2. 特种设备安全管理人员的职责是什么?

一、对新采购特种设备的选型提出意见，对企业内在用特种设备的安全状况组织评估，保证企业使用符合安全技术规范要求的特种设备。

二、负责办理新投入使用的特种设备登记工作，并将登记标志张贴于设备显著位置。

三、建立健全各项特种设备安全管理制度。

四、监督各项安全管理制度的落实。

五、对在用特种设备组织相关人员进行日常维护保养并定期检查。

六、建立健全特种设备的安全技术档案。

七、负责向特种设备检验检测机构正在特种设备安全检验合格有效期届满前一个月提出定期检验要求，保证在用设备持证运行的有效衔接。

八、当特种设备出现故障或异常情况时，组织人员对设备进行全面检查，消除事故隐患后方可投入使用。

九、对不符合能耗指标的特种设备，应组织相关人落实整改方案报企业负责人审批。

十、负责组织本单位特种设备作业人员的管理，落实对特种设备作业人员的安全、节能的教育培训工作，保证特种设备作业人员具备必要的特种设备安全、节能知识，保证特种设备作业人员持证上岗。

十一、电梯使用单位的安全管理人员负责与有资质的安装、改造、维修单位或制造单位签订电梯维保合同，并对维保合同的执行情况进行监督。

十二、组织制定事故应急专项预案，并定期组织演练。同时接受特种设备作业人员的紧急报告，按照特种设备应急预案处理突发情况。

3. 《特种设备安全法》中规定，特种设备发生事故后，事故发生单位应如何应对?

《特种设备安全法》 第七十条规定，特种设备发生事故后，事故发生单位应当按照应急预案采取措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失，保护事故现场和有关证据，并及时向事故发生地县级以上人民政府负责特种设备安全监督管理的部门和有关部门报告。

4. 锅炉节能减排必须重视哪几个环节?

一、燃料的选用与锅炉的最佳搭配

二、如何保证燃料的充分燃烧

三、保证燃料释放的热量快递传递到介质

四、烟气余热的利用

五、降低介质热量在输送过程中的热量散发

六、烟尘的处理和排放 制作：韩伟

注：答案仅供参考，制作时间仓促如有错误之处请自行修改

5. 《特种设备安全法》中规定，特种设备出现故障或者发生异常情况时，使用单位应该怎么办?

《特种设备安全法》第四十二条规定，特种设备出现故障或者发生异常情况，特种设备使用单位应当对其进行全面检查，消除事故隐患，方可继续使用。

6. 《锅炉使用管理规则》 、《压力容器使用管理规则》中规定的应办理变更登记的情况有哪些?

《锅炉使用管理规则》第三十五条规定，锅炉改造、长期停用、移装、变更使用单位、使用单位更名或者超期使用变更，相关单位应当向登记机关申请变更登记。

《压力容器使用管理规则》第三十三条规定， 压力容器改造、长期停用、移装、变更使用单位或者使用单位更名，相关单位应当向登记机关申请变更登记。

7. 锅炉检验前使用单位应做好哪些准备工作?

(一)工业锅炉内部检验前的准备工作

1. 准备好有关技术资料，包括锅炉制造和安装的技术资料、锅炉技术登记资料、锅炉运行记录、水质化验记录、修理和改造记录、事故记录及历次检验资料等;

2. 提前停炉，放净锅炉内的水，打开锅炉上的人孔、头孔、手孔，检查孔和灰门等一切门孔装置，使锅炉内部得到充分冷却，并通风换气;

3. 采取可靠措施隔断受检锅炉与热力系统相连的蒸汽、给水、排污等管道及烟、风道并切断电源，对于燃油燃气的锅炉还须可靠地隔断油、气来源并进行通风置换。 4. 清理锅炉内的垢渣、炉渣、烟灰等污物。

5. 拆除妨碍检查的汽水挡板、分离装置及给水、排污装置等锅筒内件，并准备好用于照明的安全电源。

6. 对于需要登高检验作业(离地面或固定平面3m以上)的部位，应搭脚手架。

(二)工业锅炉外部检验前的准备工作 1. 锅炉外部的清理工作

2. 准备好锅炉的技术档案资料

3. 准备好司炉人员和水质化验人员的资格证件

4. 检验时，锅炉使用单位的锅炉管理人员和司炉班长应到场配合，协助检验工作，并协助检验员需要的其它资料。

(三)电站锅炉内部检验前的准备工作

1. 设备的风、烟、水、汽、电和燃料系统必须可靠隔断;

2. 根据检验需要搭设必要的脚手架;

3. 检验部位的人孔门、手孔盖全部打开，并经通风换气冷却; 4. 炉膛及后部受热面清理干净，露出金属表面;

5. 拆除受检部位的保温材料和妨碍检验的锅内部件;

6. 准备好安全照明和工作电源;

7. 进入锅筒、炉膛、烟道等进行检验时，应有可靠通风和专人监护;

8. 至少委派1人，负责现场协调、配合检验工作。 制作：韩伟

注：答案仅供参考，制作时间仓促如有错误之处请自行修改

8. 压力容器定期检验前的现场准备工作及安全注意事项有哪些?

压力容器定期检验工作包括全面检验和耐压试验，根据《压力容器定期检验规格》全面检验前，使用单位做好有关的准备工作，检验前现场应当具备以下条件：

(一) 影响全面检验的附属部件或者其他物体，应当按检验要求进行清理或者拆除;

(二) 为检验而搭设的脚手架、轻便梯等设施必须安全牢固(对离地面3m以上的脚手架设置安全护栏);

(三) 需要进行检验的表面，特别是腐蚀部位和可能产生裂纹性缺陷的部位，必须彻底清理干净，母材表面应当露出金属本体，进行磁粉、渗透检测的表面应当露出金属光泽; (四) 被检容器内部介质必须排放、清理干净，用盲板从被检容器的第一道法兰处隔断所有液体、气体或者蒸汽的来源，同时设置明显的隔离标志。禁止用关闭阀门代替盲板隔断; (五) 盛装易燃、助燃、毒性或者窒息性介质的，使用单位必须进行置换、中和、消毒、清洗，取样分析，分析结果必须达到有关规范、标准的规定。取样分析的间隔时间，应当在使用单位的有关制度中做出规定。盛装易燃介质的，严禁用空气置换;

(六) 人孔和检查孔打开后，必须清除所有可能滞留的易燃、有毒、有害气体。压力容器内部空间的气体含氧量应当在18%～23%(体积比)之间。必要时，还应当配备通风、安全救护等设施;

(七) 高温或者低温条件下运行的压力容器，按照操作规程的要求缓慢地降温或者升温，使之达到可以进行检验工作的程度，防止造成伤害;

(八) 能够转动的或者其中有可动部件的压力容器，应当锁住开关，固定牢靠。移动式压力容器检验时，应当采取措施防止移动;

(九) 切断与压力容器有关的电源，设置明显的安全标志。检验照明用电不超过24V，引入容器内的电缆应当绝缘良好，接地可靠;

(十)如果需现场射线检测时，应当隔离出透照区，设置警示标志; (十一)全面检验时，应当有专人监护，并且有可靠的联络措施;

(十二)检验时，使用单位压力容器管理人员和相关人员到场配合，协助检验工作，负责安全监护。

9. 在什么情况下，锅炉应进行内部检验?

《锅炉定期检验规则》中规定，除正常的定期检验以外，锅炉有下列情况之一时，也应当进行内部检验：(1)移装锅炉投运前;(2)锅炉停止运行1年以上(含1年)需要恢复运行前。

10. 因情况特殊不能按期进行全面检验或耐压试验的压力容器应办理什么手续?

因情况特殊不能按期进行全面检验或耐压试验的压力容器，由使用单位提出申请并经使用单位技术负责人批准，征得原设计单位和检验单位同意，报使用单位上级主管部门审批，向发放《压力容器使用证》的安全监察机构备案后，方可推迟或免除。

制作：韩伟

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11. 在什么情况下，特种设备应当报废?

《特种设备安全法》 第四十八条规定，特种设备存在严重事故隐患，无改造、修理价值，或者达到安全技术规范规定的其他报废条件的，特种设备使用单位应当依法履行报废义务，采取必要措施消除该特种设备的使用功能，并向原登记的负责特种设备安全监督管理的部门办理使用登记证书注销手续。

12. 锅炉、压力容器的使用登记申请应提交哪些资料?

锅炉：

使用单位申请办理使用登记时，应当逐台向登记机关提交以下资料：

(一)《使用登记表》(一式两份);

(二)使用单位组织机构代码证或者个人身份证明(适用于公民个人所有的锅炉); (三)锅炉产品合格证(含锅炉产品数据表); (四)锅炉产品制造监督检验证书; (五)锅炉安装质量证明资料;

(六)锅炉安装监督检验证书;

(七)锅炉水质检验报告或者有机热载体检验报告;

(八)锅炉能效证明文件;

符合《锅炉安全技术监察规程》中1.4.4条范围内的D级汽水两用锅炉，仅需要提供前款(一)至(四)项规定的资料：

使用单位为承租方时，应当提供与出租方签定的明确安全责任的租赁合同。

锅炉房内的分汽(水)缸随锅炉一同办理使用登记，登记时另提交其产品合格证(含产品数据表)，但是不需要单独领取使用登记证。 使用单位办理使用登记时所提交的资料，包括填写的或复印的资料和文件都应当盖单位公章或者使用单位安全管理机构章(专用章)，并且对真实性负责。

制作：韩伟

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压力容器：

使用单位申请办理压力容器使用登记时，应当逐台向登记机关提交以下相应资料，并且对其真实性负责：

(一)《使用登记表》(一式两份);

(二)使用单位组织机构代码证或者个人身份证明(适用于公民个人所有的压力容器);

(三)压力容器产品合格证(含产品数据表);

(四)压力容器监督检验证书(适用于需要监督检验的);

(五)压力容器安装质量证明资料;

(六)压力容器投入使用前验收资料;

(七)移动式压力容器车辆走行部分行驶证;

(八)医用氧舱设置批准书。

使用单位为承租或者承包方时，应当提供与产权所有者签定的明确安全责任的租赁或者承包合用。

对于特种设备安全技术规范没有规定提供产品数据表的压力容器，登记机关可以根据《固定式压力容器安全技术监察规程》附表b的格式，制定压力容器产品数据表，由使用单位根据产品出厂的相应资料填写。

13. 特种设备的安全技术档案包括哪些内容?

(一)特种设备的设计文件、产品质量合格证明、安装及使用维护保养说明、监督检验证明等相关技术资料和文件;

(二)特种设备的定期检验和定期自行检查记录;

(三)特种设备的日常使用状况记录;

(四)特种设备及其附属仪器仪表的维护保养记录;

(五)特种设备的运行故障和事故记录。

制作：韩伟

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14. 哪些锅炉、压力容器不得申请变更登记?

锅炉有下列情形之一的，不允许变更登记：

(一)在原使用地未按照规定进行定期检验或定期检验结论为不符合要求的; (二)在原使用地已经报废的、国家明令淘汰的; (三)技术资料和文件不齐全的;

(四)擅自变更使用条件进行过非法改造、修理的;

(五)存在危及锅炉安全使用隐患的。其中(五)项在通过改造、修理消除隐患后，可以申请变更登记。

压力容器有下列情形之一的，不得申请变更登记：

(一)在原使用地未按照规定进行定期检验的;

(二)在原使用地已经报废的;

(三)无技术资料的;

(四)超过设计使用年限或者使用超过20年的(使用单位或者产权单位更名的除外);

(五)擅自变更使用条件进行过非法改造维修的;

(六)安全状况等级为4级或者5级的(使用单位或者产权单位更名的除外)。其中(六)项在通过改造维修逍除隐患后，可以申请变更登记。

15. 特种设备事故应急救援的基本任务是什么?

(一)立即组织营救受害人员;

(二)迅速控制事态、并对事故造成的危害进行检测、监测，确定事故的危害区域、危害性质及危害程度;

(三)消除危害后果，做好现场恢复;

(四)查清事故原因，评估危害程度;

第四篇：银行一线人员情绪与压力管理培训

课程编号：90409

课 时： 6小时

人 气： 1 查看评价 发表评价

课程类别： 战略管理 市场营销 销售管理

服务流程 初步接洽

需求分析

确认需求

问题调研

提供方案

调整方案

签订合同

课前准备

培训实施

培训评估

成果转化

跟踪服务

五基需求分析 评价-发展中心 柯氏四级评估

课程大纲

1 、了解压力对身心健康的影响

2 、掌握 EQ (情绪智能)的实用策略与技巧

3 、迅速处理银行客户抱怨带来的负面情绪和压力，把抱怨的客户转化为永久客户

4 、探索适合你的建设性的减压策略，学习如何从工作中找到快乐

5 、保持身心一致的心理快乐健康技巧

6 、彻底了解“长期自我有效激励”的技能

7 、通过心理调试，全面把握良好组织内部沟通与良好客户沟通的有效技能 8 、提升临柜员工的正面心态建设

9 、转化抱怨情绪为正向创造力

10 、学会自我负责和拥抱变化

11 、培育健康高效的企业文化

12 、培育终身学习的银行员工和团队

课程大纲

1、健康心理学与员工心理压力的甄别与评估

? 健康心理学的基础知识与概念

? 检视你的心理健康指数

? 压力反应的心理机制分析

? 压力和职场、身体与情感的互动关系

? 心理压力对身心健康及工作业绩的交互作用

? 自我压力测评

2、柜员积极的心理建设 ? 了解自己的人格特质

? 工作中的四个负面信念转化

? 由消极心态转换为正面的思维建设

? 案例分析：银行客户投诉现场模拟

3 、柜员 积极的情绪 管理技巧

? 什么是情绪?

? 情绪的“钟摆效应”…… ? 身心放松的技巧

? 营业厅情绪管理技巧

? 处理客户负面情绪的“四步曲” ? 自我催眠法的技巧

4、 柜员压力管理解决方案 ? 积极性思维训练

? 建立支持性的工作伙伴关系

? 情感关系的维护

? 学习爱自己

? 消减身心压力的十个技巧

? 个人压力管理行动计划

5、 乐在工作— 管理是严肃的爱 ? 现代银行不适应生存的“恐龙”员工

? “三赢哲学”与系统思考

? 我为什么抱怨?

? 抱怨的正面价值和深层需要

? 突破个人信念的“四大盲点” ? 超越抱怨

? 重组自我的信念系统

6、 团队熔炼与快乐成长 ? 工作价值的三个层面 ? 团队文化( BVR )的基础：共同信念和共同价值

? a团队里的和谐与协调能力

? 责任意味着成长 / 改变意味着冒险

? 宁做建设者，不做批评家

? 不同层次和岗位的负责人之间的有效配合

? 理解层次贯通法

7、 快乐工作

? 21 世纪银行业的人才需求

? 转换过滤镜看生活

? 培育负责任的职场心态

? “都是你的错”，走出依赖情绪

? a终身学习与持续进步的习惯

? 享受你的工作

第五篇：《专业技术人员心理健康与压力管理》【答案】

1、1948年，联合国世界卫生组织(WHO)在阿拉木图成立大会上，就在其宪章中明确指出：“健康不仅仅是没有疾病和虚弱的状态，而是( )和社会上的完好状态，完全安宁。” 【D、身体上、心理上】

2、以下哪一项不是健康的范围?()【C、社会关系良好】

3、精神疾病的发病率在70 年代约为()?【C、5 ‰左右】

4、一项2013年的研究发现，高新技术企业专业技术人员中存在不同程度心理健康问题的占()。【A、74.30%】

5

5、从认知的构成来看，认知包括注意、感觉、知觉、()、想象、思维等过程。【A、记忆】

6、埃利斯(A. Ellis)在其合理情绪行为疗法(REBT)中谈到心理异常的起因时，总结出著名的()。【A、“ABC”理论】

7、抑郁认知三联征不包括以下哪一项?()【D、孤独自我的现状】

8、最新研究表明，()可使人的寿命延长5年至10年。【B、积极的思维方式和乐观的生活态度】

9、自己或他人做的某一件或几件事的结果来评价整个人，按艾里斯的观点来看，这是一种理智上的()。【B、法西斯主义】

10、与不合理信念辩论，这是合理情绪疗法最常用最具特色的方法，它来源于古希腊哲学家苏格拉底的()的辩论技术。【D、“产婆术”】

11、()是指问题的解决方法不是唯一的，而是有着多种可能性。【B、替代性选择法】

12、剖析式的语言的特点是()。【B、向后看，反省式的】

13、情绪具有独特的外部表现形式，即()。【C、表情】

14、消极情绪对健康的影响不包括以下哪一项()?【D、影响智力，使人愚钝】

15、反应过度或麻木不仁就是()。【A、情绪不健康】

16、()以持久的情绪低落为主要特征的一种神经症。【C、抑郁症】

17、自己或他人做的某一件或几件事的结果来评价整个人，按艾里斯的观点来看，这是一种 理智上的()。【B、法西斯主义】

18、与不合理信念辩论，这是合理情绪疗法最常用最具特色的方法，它来源于古希腊哲学家苏格拉底的()的辩论技术。【D、“产婆术”】

19、()是指问题的解决方法不是唯一的，而是有着多种可能性。【B、替代性选择法】 20、()指个体对挫折情境的认知、态度和评价。【B、挫折认知】

21、挫折产生的主观因素包括()。【A、生理因素和心理因素】

22、()指个体在遭受挫折时伴随着的紧张、烦恼、焦虑等情绪反应，它表现为强烈的内心体验或特定的行为反应。【A、情绪性反应】

22、挫折具有()和两重性。【C、普遍性】

23、著名学者()先生指出，人格一词在汉语的语义上，可作两种解释，一是心理学中的个性，主要指气质和性格，二是社会学里的品格。【A、林崇德】

24、从()角度看，人是轮回而来的。【B、佛教】

25、主讲人通过“四年级学生坚持每天看人民日报”这一案例来说明自己的观点，认为小学生的主要任务是()，不同年龄阶段应有不同的主题与任务。【B、玩】

26、()的人具有粗狂、豪放、原生态特点。【B、游牧部落】

27、 “知人知面不知心”说明了()。【C、人格的复杂性】

28、通过社会化，个人可获得符合特定社会的()和价值观，并形成自己的人格。【D、以上均是】

29、 “个性倾向性”不包括下面哪项?【C、气质】 30、()将人格看成是一个复杂的结构系统。【C、现代心理学】

31、()即我们平时所说的脾气、秉性，是一个人生来具有的心理活动的动力特征。【A、气质】

32、()也称健康人格，指个体能正常地生存或生活，与病态人格相对。【A、健全人格】

33、()是指人格健全者对自己有着较为明确的了解，能客观地认识自己和评价自己，既承认自己的能力和才干，又看到自己的不足与缺陷。【A、正确的自我认知】

34、()是现代人格塑造的必备条件。【D、知识】

35、主讲人特别佩服()同志，认为他是一个意志特别强大、永不服输的人。【C、邓小平】

36、对于压力的含义概括正确的是()。【D、以上均是。】

37、下面各选项中，哪一项不是来自于工作的压力?【D、来自生活的压力】

38、处理好()的问题，可以减少工作上的压力。【D、以上均是】

39、如果短时间内出现()生理反应，就证明有压力了。【C、肠胃失调，如胃痛、溃疡】

40、对于压力的含义概括正确的是()。【D、以上均是】

41、有效处理压力，必须要掌握一些处理压力的技术，下面哪些方法是错误的?【C、自我逃避】