医疗纠纷第三方调解

第一篇：医疗纠纷第三方调解

人民调解申请书(医疗纠纷调解)范文

人民调解申请书

申请人姓名性别民族年龄职业或职务私营业主联系方式

单位或住址杭州宝仑会议服务有限公司被申请人姓名性别民族年龄

职业或职务联系方式单位或住址纠纷简要情况申请人于2014年1月3日因临产，到*******医院就诊，

并于当晚进行剖宫产手术。术后申请人恢复不佳，先是发生严重肠梗阻，后于术后第五天(1月8号)发现手术切口严重感染(从内部化脓)，导致申请人在此后二十多天里，因伤口不能缝合，一直在经受清创、换药、肠梗阻和卧床治疗的痛苦。申请人直到2014年2月18日才出院，相较正常手术孕妇，多住了一个多月的院，这期间整个家庭的精力都花在如何减轻病人痛苦及帮助病人恢复上，病人及家人也因此无法工作和经营，经济损失严重。而这一个多月，申请人遭受的身体痛苦和精神折磨，更是任何赔偿或治疗所无法衡量和弥补的。另外，院方及其医务人员对下列问题，至今也未给申请人一个满意答复：

1、术后六小时内，整包注射液将被褥浸透无人问津。事后发现，护士蛮横要求尚处于麻醉状态的病人自行爬到隔壁病床;

2、申请人肠梗阻最严重的5号晚上18点至24点六个小时期间，曾先后六次去找过值班医生，均无人过来，导致次日申请人肠粘连，腹腔积液发生;

3、感染具体原因至今仍然不明不白，主刀医生手术态度不严谨，术后很长一段

时间未来查问患者病情及恢复情况。

当事人申请事项：

1、相关医务人员赔礼道歉

等共计人民币4万元

3、

4、 划拨5 万元专款作为医院失误惩罚金，成立爱心基

金用于救助社会弱势群体。

人民调解委员会已将申请人民调解的相关规定告知我，现自愿申请人民调

解委员会进行调解。

申请人(签名盖章或按指印)年月日

第二篇：医疗纠纷调解技巧

医疗纠纷相对于其它民事纠纷，具有专业性强、情绪对立面大、易引发群体事件等特点。因此，如何在纠纷处置中准确评估把握事件动态?如何对过错与否准确定性定责?如何对医患双方在情感、医学法律专业等方面有的放矢地引导?在医疗纠纷的处置中显得非常重要。因此，医疗纠纷的调解不单强调第三方调解的居中地位，更要强调以医学、法律知识确保真正的中立地位，不简单和稀泥，不以情感代替法治，通过“情、理、法”的有机结合，做到“妥善解决医患纠纷、修复患方创伤心灵、增进医患和谐互信”，保障医患双方合法权益，维护社会和谐安宁。

1、“调解优先”与“专业保障”在医患纠纷处置中的重要性

医患纠纷相对于其它社会矛盾，具有专业性强、诊疗过错认定难、矛盾疏导途径单

一、司法途径困难、患方情绪容易激化等特点。一方面，由于患方对于高度专业的医学知识往往一无所知，对一些本来属于正常诊治缺陷的现象难以理解，甚至产生偏执情绪;另一方面，医学的高度专业性使患方处于专业劣势，即使医院真的存在医疗过错，患方也很难成功举证。这使得双方对案件的事实基础和过错认定难以达成共识，情绪便代替理智，赔偿无从谈起，就算法院判决也很难真正定纷止争。这时，专业化医患调解便充分显示其优势性。一方面，医调委搭建起医患双方专业沟通的平台，在第三方中立的基准上，医调委客观地对专业进行分析评判，既指出医方的不足，也向患方解释医学的难处。只有理解了专业，才能真正地理解对方。另一方面，医调委又不是冷冰冰的医学鉴定或法院判决，会充分考虑医患双方的实际情况，于情于理进行解释，帮助医患进行情感沟通。医学不单纯是自然科学，也是一门“人”学，强调医德医风，讲究人文关怀。因此，在医疗纠纷处置中建议医院多些耐心与同情，感同身受地多给患者一些安慰。这是医疗纠纷专业化调解拥有的其它处置途径无法比拟的优势。本案本来已经起诉到法院，但患者还是很乐意接受调解，医院也因为经历过很多法院判而不决的案件，所以理解并愿意接受调解，这充分说明了“调解优先”在医疗纠纷甚至诉讼中的重要性。 患方采取非理性维权行为的原因很多，其中由于医学和法律专业壁垒的存在，使对正常解决争议方式缺乏信心是重要因素。通过有医学和法律专业背景的调解员对医患纠纷的及时介入，一方面通过对法律知识的宣讲并理性的分析，使患方树立对法律的信心，消除非理性维权甚至“医闹”的不当想法，坚持达到依法解决争议的目的;另一方面，通过对医疗的详细了解，分析医疗行为的合法性与正当性，为患方提供解决争议的法律意见，使其避免不必要时间精力的浪费;再者，目前某些医疗机构或医务人员在服务态度等方面确实存在不尽人意的地方，据调查统计，约70%的患方投诉与医疗技术本身没有关系，矛盾焦点集中在非医疗行为上，如医生服务态度恶劣、收费不合理等，这些问题通过情理的有效沟通解决，比简单冰冷的判决更有效。因此，本案中调解员通过对案件进行过错认定的法律分析、对案件诉讼过程进行讲解，对诉讼风险予以评估，使医患双方均能客观评价自己的过错和预估诉讼风险，同时通过情感沟通，增强医患互信，最终使理性地达成互谅互让的调解结果。

和谐社会的发展关键在于社会关系的稳定，所以目前国家强调社会管理创新机制以解决社会问题。社会关系呈多样化，导致权利义务及纠纷类型的复杂化，因此要求我们有多元化的纠纷解决方式。例如医疗纠纷的解决，既有医患双方和解、行政调解、法院诉讼，也有这种专业化第三种的居中调停。调解不应是简单的和稀泥，在多元化的纠纷解决方式下，本案中的调解员帮助当事人理性分析，协助理性判断，以专业化的调解依法维护了双方当事人的合法权益，促进了公平正义与社会和谐。

2、公平公正客观是做好调解工作的基础

作为医患纠纷的专业化调解员，应注意要在充分尊重当事人的意思自治的前提下解决纠纷。调解员应当有较强的与当事人沟通的能力，这是医调委前期专业化培训和后续大量调解工作中磨练而成的基本技能。作为中立调解主持人，调解员既要能充分听取当事人意见，又要站在客观立场，对纠纷发生的事实基础和争执焦点进行分析评判，综合多方因素，于情于理于法地提出灵活且富有创见的解决方案，积极促成当事各方快速合理解决纷争。例如本案，调解员充分运用各种专业知识，既要使医院承认诊疗行为中存在的过错，又要让患者消除不符合事实基础和法律规定的不合理诉求，充分理解可能存在的诉讼风险等。正是这种客观公正、不偏不倚的态度使医患双方由始至终都信任信服医调委，使调解员能够在自愿合法的原则下综合平衡各方利益，适时提出符合纠纷实际情况的解决方案，得到医患双方同意并签署调解协议书。

3、正确分析双方当事人的心理是完成工作的关键

一般的纠纷调解都要求对当事人心理变化进行把握，医疗纠纷因为涉及人身侵权，情绪波动剧烈且反复，所以更应学会正确分析双方当事人心理。患方一般存在要求“讨说法”的心理，也可能存在追高赔偿的内心渴望;医方则在着重专业尊严的基础上，还会牵涉医院和科室赔偿责任分担的问题。因此，在医疗纠纷调解过程中正确分析双方当事人的心理是调解成功的关键。例如本案：首先，把握患者对自身疾病状况的重视心理，适时提出内窥镜检查要求，使明确是否存在“吊带外露”，而内窥镜检查的客观性又可以消解患者对医院检查的不信任因素，这给整个调解工作的进展带来突破。其次，分析医院心理，理解医院处理医患纠纷的流程，给医院出具客观案件法律分析书，使医院能在调解阶段即做出一定的让步，为调解成功奠定基础。再次，把握患者对诉讼风险的预估、对隐私问题的顾虑，充分剖析法理，推演利弊，最终使原本尖锐的纠纷得到圆满解决。而且，通过调解，充分疏导了患者对医院的愤懑情绪，抚平了患者的心灵创伤，从根本上解除了医患矛盾。患者后来透露其经济状况非常好，此次诉讼主要就是因为觉得医院太强势，太欺负人，自己受委屈了，正常投诉无门，所以非到法院讨个说法。因此，关注对患者的心理疏导是调解成功的关键所在。

4、专业化是达成客观公正调解成果的保障

医疗行为具有专业壁垒，这一壁垒既可能使医院不轻易承认其过错，又可能使患方过高猜测医院存在的问题。在医患越来越互不信任的大环境下，医患纠纷大量产生又难以解决。如果没有专业化的保障，如果调解只是不分是非对错的简单“和稀泥”，矛盾解决可能实现了一时安宁，却对长远的医疗纠纷解决带来不利影响，对医患关系的和谐构建弊大于利。因此，要强调专业化是医疗纠纷调解的重要性。本案件调解过程中，调解员充分运用专业知识对案件进行分析，对医患双方进行医学、法律知识的宣讲，使医患双方信服，并最终达成合理的赔补偿方案。

综上，调解制度是我国民事纠纷解决方式的“东方经验”，针对医患纠纷的特点，特别是在医患关系困难，纠纷愈演愈烈的现在，我们更应充分发挥调解制度的优势，强调医患纠纷专业化调解的重要性。专业化的调解员要以丰富的医学和法律知识，在协调医患关系、缓解医患矛盾、维护医患双方合法权益过程中发挥更大的作用。

第三篇：医疗纠纷调解协议书

甲方： 厦门市中医院

代表：

乙方： 性别： 年龄： 身份证号码： 住址： 联系电话： 与患者关系： 邮政编码

□患者本人、□法定监护人、□委托代理人、□其他直系亲属：

(如果不是患者本人必须附身份关系证明材料、授权文件;如患者已经死亡，乙方必须为死者的全部合法继承人。) 甲乙双方就患者 (身份证号码： ) 于 年 月 日至 年 月 日因诊断 在甲方门诊或住院治疗(住院病案号或门诊病历号 )期间发生的医疗纠纷，乙方认为甲方造成xxx 医疗损害，现经双方友好协商一致，自愿达成如下协议，以 便共同遵守。

一、甲方同意一次性赔偿(或补偿)乙方人民币 元，并减免乙方所欠的人民币元医疗费用。赔偿(或补偿)乙方人民币 元的费用中包括住院伙食补助费、陪护费、误工费、交通费、被抚养人生活费、丧葬费、及死亡赔偿金、精神损害抚慰金等与此次医疗纠纷相关的所有费用。

二、甲方在调解书生效后(法院下达调解书后)十日内，根据本协议向乙方一次性支付解决本纠纷的全部赔偿(或补偿)费用，乙方收到甲方给付赔偿费(或补偿费)后应向甲方出具书面收款凭证。此医疗纠纷即告终结。

三、乙方承诺本协议生效后十日内火化尸体，自收到甲方所给付的-------人民币赔偿(或补偿)款之后，此纠纷即告终结。乙方不会再以任何理由向甲方提出任何要求，或要求任何第三方追究甲方的责任，并承诺不会从事或者散布任何可能影响甲方名誉的行为。

四、甲方如果违反本协议的约定，应向乙方支付 人民币的违约金;乙方如果违反本协议的约定，则除退还其依据本协议所取得的 人民币的赔偿(或补偿)费外，

12 还应向甲方支付 人民币的违约金。

五、本协议一式贰(叁)份，甲、乙双方(法院)各持一份，贰(叁)份协议书具有 同等法律效力。

六、本协议自甲、乙双方签字(盖章)起生效。

甲方：(盖章) 乙方：(签字)(患者本人) 年 月 日 (患者父母)

(患者配偶) (患者所有子女) (委托代理人) 年 月 日 见证人：

本人 不是此医疗机构的雇员，与乙方也无任何关系，我见证了甲乙双方自愿签署本协议书。

(见证人签名、联系方式和身份证复印件)

年 月 日

第四篇：医疗纠纷调解书(赔偿)

医疗纠纷调解协议书

甲方： 地址：

联系电话：

乙方： 性别： 年龄： 身份证号码： 住址： 联系电话：

与患者关系：□患者本人、□法定监护人、□委托代理人、□其他直系亲属 (若非患者本人，必须附授权文件、身份关系证明材料;如患者已经死亡，乙方必须为死者的合法继承人或其委托代理人，并出具相关身份证明材料或委托授权文件。)

甲、乙双方就患者 (身份证号码： )于 2014年 6月27 日 时至 2014年 6 月 27 日 时因诊治 在甲方门诊治疗(门诊病案号 )期间发生的医疗争议，经双方友好协商一致，甲乙双方依据所及医疗纠纷的事实，为妥善处理好所及医患纠纷，甲方本着为患者负责的态度，和尽量减少本起医疗纠纷的负面影响，经双方在平等、自愿的基础上，就相关医疗纠纷达成如下处理协议， 双方共同遵守执行。

1.(疾病诊断) 。

2.(治疗结果) 。

3.如患者已经死亡，乙方是否同意做尸检：□同意;□不同意。 4.甲方已经告知乙方发生医疗纠纷后其享有的各项权利和解决纠纷的所有合法途径，如：共同委托本地医学会进行医疗事故技术鉴定、向卫生行政部门申请行政处理、向人民法院提起民事诉讼等，但乙方自愿放弃就本医疗纠纷其所享有的上述权利。甲乙双方基于该医疗纠纷而产生的权利义务即告终结。 5.赔偿数额和给付方式：

甲方同意一次性赔偿乙方人民币 元，其中包括住院伙食补助费、陪护费、误工费、交通费、被抚养人生活费、丧葬费、及死亡赔偿金、精神损害抚慰金等与此次医疗纠纷相关的所有费用，并减免患者在我院相应治疗费用。

甲方在收到患者父母委托签订本协议及收取本协议赔偿款项指定人和指定账户的公证书后，再将上述款项支付给乙方。

6. 甲方承诺在本协议生效后十日内，根据本协议向乙方一次性支付解决本纠纷的全部赔偿费用，乙方承诺本协议生效后，收到甲方给付赔偿费用后必须向甲方出具书面收款凭证，此医疗纠纷即告终结。乙方承诺不会再以任何理由向甲方提出任何要求，或要求任何第三方追究甲方的责任，并承诺不会从事或者散布任何可能影响甲方名誉的行为。

7. 在甲方向乙方按时支付本协议所及赔偿款项后，乙方不得以本协议所及医疗纠纷情形损害甲方的社会名誉，如乙方违反本协议约定，首先必须退还其依据本协议所取得的赔偿款项，还应向甲方支付违约金人民币 。甲方如果违反本协议的约定，应向乙方支付违约金人民币 。

8.因与本协议有关的纠纷，应由双方友好协商解决，如协商不能解决，交由东莞市第二人民法院管辖。

9.本协议一式 贰 份，甲乙双方各执一份;附件一份，为乙方与患者的身份关系证明材料或授权文件。贰份协议书具有同等法律效力。

10.本协议自双方签字、盖章之日起生效。

甲方：(盖章) 乙方：(签字) (患者父母) (患者兄弟) (患者其他直系亲属) (委托代理人) 年 月 日 年 月 日

第五篇：医疗纠纷调解协议书

医疗机构名称： 贵州省XXXXXXX医院 医疗机构法定代理人： 调解机构：

患者的姓名 年龄 性别 籍贯 住址 职业

协议地点：

患者

于 年月 日因 在医方处住院(门诊)科治疗，其间，医患双方因患者医疗问题发生医疗行为争议。经XXXXXXX调解委员会调解，医患双方行为主体同意，医患双方均愿通过协商解决该医疗行为争议;本着当事双方自愿、平等、公平、合法、真实和诚实信用的原则，根据《医疗事故处理条例》及相关法律法规，经充分协商，现达成如下协议，由医患双方共同遵照执行。 第一条：医患双方对自主协商解决该医疗争议不持异议。 第二条：医院同意向患方实行一次性经济补偿：(￥元 )

第三条：医方同意于本协议生效后日内向患方一次性支付本协议第二条规定的款项。

第四条：在医方依照本协议约定支付全部款项后，医患双方因患者医疗问题引起的所有争议即告终结，患方不得再以任何理由和任何方式向医方主张权利，否则患方应无条件返还医方已支付的全部款项，且不得以本协议作为其主张权利的依据。 第五条： 本协议一式三份，医患双方各执一份，另一份由医方交主管部门备案，协议自双方代表人签字后，医方盖上公章、患方盖上指印之日起生效。

XXXXXXX调解委员会调解人署名： 医方代表人签字：

医方法定代表人(签章)： 患者或其法定代人签字：

签注日期： 年 月 日