第一篇：信用卡市场调查问卷
信用卡产品调查问卷
第一部分：您的基本信息
1、您的性别： A、男 B、女
2、您的年龄段：
A、25岁及以下 B、26-30岁 C、31-40岁 D、41-50岁 E、51-60岁 F、60岁以上
3、您的婚姻状况：
A、未婚 B、已婚 C、其他
4、您的最高学历：
A、高中及以下 B、专科 C、本科 D、硕士及以上
5、您的职业类别：
A、党政机关事业单位 B、国有企业 C、民营企业外资企业 D、个体工商户 E、其他(请注明)
6、您目前的年收入：
A、5万元以下 B、5-10万元 C、11-30万元 D、31-100万元 E、100万元以上
7、您目前的日常消费月平均支出： A、1000元以下 B、1001-3000元 C、3001-5000元 D、5001 -10000元 E、10000元以上
第二部分：您的用卡情况
8、您目前拥有几张信用卡? A、还没有，也没打算办卡 B、还没有，但以后打算办卡 C、1张 D、2-5张 E、5张以上
9、您是通过什么方式申请办理信用卡的? A、银行业务人员上门推广办卡 B、到银行营业网点主动申请 C、亲朋好友推荐办卡 D、单位集中办卡 E、网上申请办卡
F、其他(请注明)
10、您认为信用卡有哪些好处? A、可以透支消费
B、不用现金，刷卡支付比较方便
C、大额消费时可分期付款，缓解资金压力 D、能够解决生产、生活中临时资金周转问题 E、刷卡累积积分，使用积分兑换礼品或消费 F、享受特惠商户的刷卡优惠 G、生活缴费很方便 H、可以进行网上支付
I、其他(请注明)
11、您不使用或不经常信用卡的原因? A、习惯使用现金或借记卡(储蓄卡) B、因透支而过度消费，增加经济负担 C、支付不安全或卡片丢失被盗刷 D、各种费用收取较高 E、对信用卡不了解
F、申请不方便，资料手续繁琐，审批时间太久 G、还款麻烦，不小心就逾期了 H、其他(请注明)
12、您经常使用哪些信用卡产品功能? A、透支消费 B、预借现金 C、分期付款 D、网上支付
E、积分兑换 F、其他(请注明)
13、您平均每月信用卡刷卡金额多少? A、1000元以下 B、1000-3000元 C、3000-5000元 D、5000-10000元 E、10000元以上 F、不清楚，能刷就刷
14、您经常在以下哪类消费时使用信用卡? A、商场、超市 B、餐饮
C、网上支付 D、娱乐/美容/休闲 E、教育培训 F、机票/酒店/旅行 G、购车/购房/装修/家电
15、您在使用信用卡过程中，哪些服务让您不满意呢? A、银行网点少，还款、咨询等不方便 B、优惠活动少或活动本身不实惠 C、客服热线服务不够人性化 D、解决问题不及时 F、用卡安全保障不够完善 G、信用卡使用渠道较少 H、其他(请注明)
16、您平时通过哪些渠道给信用卡还款呢? A、绑定银行借记卡自动扣款还款 B、柜面或ATM还款
C、跨行转账还款 D、拉卡拉信用卡还款 E、支付宝信用卡还款 F、财付通信用卡还款 G、快钱信用卡还款 H、银联在线支付信用卡还款 I、其他(请注明)
17、您平时通过以下哪些方式了解信用卡还款信息呢? A、银行短信 B、信用卡纸质账单 C、信用卡电子账单 D、网上银行查询 E、客服热线查询 F、柜面查询 G、其他(请注明)
18、您经常使用哪些信用卡网上支付渠道呢? A、网银支付 B、银联在线支付 C、支付宝 D、财付通 E、快钱 F、PayPal G、易宝支付 H、其他(请注明)
19、您使用信用卡进行网络购物时，主要选择以下哪些平台呢?
A、银行信用卡商城
B、实体销售商建立的网上商城(如国美电器网上商城、苏宁电器网上商城、新世纪百货网上商城等)
C、综合性网上购物商城(如：天猫商城、京东商城、当当网、亚马逊等) D、专业细分类网上购物商城(如：凡客诚品、红孩子、麦考林等)
E、C2C网购平台(如：淘宝网) F、其他(请注明)
20、您平时通过哪些渠道了解银行信用卡营销宣传信息?
A、电视广告 B、广播广告 C、报媒广告 D、户外广告
E、网络广告车 F、银行网点宣传资料 G、银行官方网站 H、银行短信 I、信用卡电子账单(含EDM宣传电邮)
J、信用卡纸质账单(含直邮宣传品) K、其他(请注明)
第三部分：您的用卡需求
21、您选择信用卡时，比较在意以下哪些方面? A、卡面的外观设计
B、卡号数字吉利，或可以自行设定 C、发卡银行的品牌及增值服务
D、卡片等级代表的尊贵身份，信用额度高低 E、各种费用的收取标准
F、周围同事、朋友推荐口碑，或朋友圈都在使用 G、有吸引力的开卡礼或刷卡礼 H、是否为双币信用卡，便于出国使用
I、还款是否方便，(含网点还款、网上转账还款) J、网络支付是否安全、便捷 K、积分可兑换礼品的价值及种类 L、各种刷卡优惠，或积分赠送活动 M、失卡保障
22、您持有信用卡主要是用于?
A、日常生活消费(如：超市购物、餐饮住宿支付等) B、大宗购物(如：购房、购车、家装等)
C、生产经营周转(如：购原材料、购机器设备等) D、享受增值服务(如：获得活动优惠等) E、其他(请注明)
23、您使用信用卡网上支付主要是用于? A、网络购物 B、水电气等公共事业缴费 C、跨行信用卡还款 D、手机、游戏点卡等充值缴费 E、其他(请注明)
24、您对以下哪类信用卡优惠活动最感兴趣? A、刷卡抽奖类 B、办卡、刷卡送礼类 C、商户消费优惠类 D、其他(请注明)
25、您对以下哪类信用卡优惠活动回馈形式最感兴趣的?
A、赠送实物礼品 B、赠送积分
C、现金返还 D、其他(请注明)
26、您使用信用卡分期付款的主要用途是? A、在现金不足时能够提前消费 B、满足自己的融资需求 C、通过分期付款进行理财 D、其他(请注明)
27、您更倾向于使用以下哪类分期付款呢? A、对一定起点金额以上的任意单笔刷卡消费通过向银行申请办理分期 B、通过信用卡提取现金后分期
C、在家电、建材、数码、汽车等特定商户进行大宗消费时通过POS机刷卡现场办理分期
D、对一个账单周期内的所有应还款项进行分期 E、对一些时尚商品通过邮购方式分期 F、其他(请注明)
28、如果有一种信用卡能够提供一种全新的、未曾体验过的功能或服务，您希望是关于哪方面的?
第四部分 增值服务
29、如果您在重庆地区打高尔夫球，会选择以下哪些球场呢?
A、保利高尔夫 B、上邦高尔夫 C、红鼎高尔夫 D、佰富江景高尔夫 E、南山庆隆高尔夫 F、江南高尔夫
G、好韵高尔夫 H、其他(请注明) 30、您在选择高尔夫球场时，主要考虑哪些因素呢? A、球场的知名度 B、球场的区位 C、球场服务价格 D、球场服务质量
E、朋友的推荐 F、其他(请注明)
31、你去高尔夫球场打球，主要是出于什么考虑? A、个人爱好 B、体验高尔夫运动 C、社交需要 D、偶尔休闲
E、锻炼身体 F、其他(请注明)
32、如果您在高尔夫球场享受服务，会选择以下哪些项目呢?
A、标准球场打球 B、练习场打球
C、高尔夫赛事活动 D、社交服务 E、其他(请注明)
33、您最近一年使用过几次高尔夫服务呢?
A、没使用过 B、1-3次
C、4-6次 D、6次以上
34、您希望银行为您提供哪些高尔夫增值服务权益呢? A、标准球场免费打球 B、练习场免费打球 C、本人享受标准/练习场打球优惠 D、随行嘉宾享受标准/练习场打球优惠 E、受邀参加银行举办的高尔夫联谊类活动 F、其他(请注明)
35、您拥有几辆非营运私家车呢? A、没有 B、1辆 C、2-3辆 D、4辆以上
36、您希望银行为您提供哪些汽车类增值服务权益呢? A、道路救援 B、汽车俱乐部会员服务 C、汽车代驾 D、代缴罚款
E、交通意外保险 F、汽车美容、保养、维修 G、汽车租赁 H、加油优惠 I、其他(请注明)
37、您希望银行为您提供哪些类型的客户联谊活动呢? A、人文社科类(如：文化论坛、礼仪讲座等) B、经济管理类(如：经济热点透视、管理案例解析等)
C、理财类(如：家庭理财规划、贵金属投资讲座等) D、健康类(如：养生之道、保健方法介绍等) E、文艺类(如：音乐会、艺术品展览会等) F、社交类(如：俱乐部活动、品鉴会活动等) G、其他(请注明)
38、您希望银行为您提供哪些类型的商旅服务呢? A、机票预订 B、火车票预订 C、汽车票预订 D、旅行预订
E、酒店预订 F、其他(请注明)
39、您希望银行为您提供哪些类型的保险服务呢? A、附赠旅行保险 B、附赠航空意外险 C、附赠失卡盗刷险 D、附赠人身意外伤害险 E、附赠家庭财产险 G、其他(请注明) 40、您希望银行为您提供哪些类型的医疗健康服务呢? A、专家门诊 B、贵宾预约挂号服务 C、专人导医服务 D、附赠专业体检 E、其他(请注明)
第二篇：信用卡客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好!
我是银行的客户满意度调查员，为了了解客户对银行信用卡业务服务的满意度，特在这段时间进行问卷调查，烦请您拨冗回答，不胜感谢! 请在您觉得适当的方框内打上勾。
1.您对银行的整体营业环境评价如何?
口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意
2.您对银行信用卡工本费，年费，账户管理费的收取政策?
口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意
3.请问您申请到的临时额度是否满足了您当时的需求?
口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意
4. 请问您对银行信用卡提供的所有额度方面的服务是否满意? 口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意
5. 您对银行信用卡的账单查询系统使用度是否满意?
口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意
6. 您对银行信用卡的积极进行服务创新是否满意?
口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意
7. 银行信用卡的使用区域是否满足了您的需求?
口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意
8. 银行信用卡的消费积分是否对您很有吸引力?
口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意
9. 银行信用卡使用密码是否很安全?
口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意
10.银行信用卡对客户隐私保护是否满意?
口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意
11.您对客户经理的整体服务(业务水准，工作效率，服务态度)是否满意?
口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意
12.银行信用卡近期一系列的优惠活动是否满意?
口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意
13.您对银行信用卡的自助语音电话服务是否满意?
口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意
14.对于银行信用卡的客户服务和其他工作，您还希望我们做出哪些改进?
15.您认为提供的服务中哪些让您最满意或最不满意?请提供您宝贵的意见或观点。
您的性别___您的年龄 ___您的职业___
调查完毕，再次向您表达诚挚谢意!
调查人员：调查地点：
年月日
第三篇：大学生信用卡消费情况调查问卷
1.目前为止，您已办理过多少张信用卡?A
A一张B两张 C三张及以上 D未办理
2.您当前持有但未开通的信用卡有多少张?D
A一张B两张 C三张及以上 D无“睡眠卡”
3.您办理信用卡的动机是什么?(多选)A
A消费便捷B透支应急C享受其增值业务 D从众随大流E认为是身份的象征F增加信用和消费积分G卡面设计精致
4.您在办理信用卡时是否征得监护人许可?A
A是B否
5.您平均每月使用信用卡的频率为：C
A从不使用B1~3次C4~6次 D7~9次 E10次及以上
6.您是否有过未使用已注销的信用卡?D
A一张 B两张 C三张及以上 D从未有过
7.您对当前持有的信用卡了解吗?C
A完全了解B比较了解，但不完全C部分了解 D完全不了解
8.您了解信用卡以下的哪些功能?(多选)AFCB A透支一定的信用额度B有一定的免息
C在信用额度内可以取现D用卡消费可以享受一定的折扣 E大型商品分期付款F异地存款免费
9.您是通过何种途径了解或办理信用卡的?C
A柜台咨询 B银行的校园宣传活动 C朋友家人介绍 D学校推广
10.(1)您平均每学期内消费支出是多少?D
A2000以下B2000~4000C4000~6000D6000以上
(2)其中信用卡的消费额度是多少?( D)
A500以下B500~1500C1500~3000D3000以上
(3)您平时的生活费来自__C____
A父母B兼职C奖学金 D其他_________
11.请您自我评价一下您的理财观念B
A比较成熟 B尚不成熟，但不乏理性 C不太注重其培养
12.(1)您是否有过透支经历?B
A有 B无
(2)您是否能按时还款? A
A均能按时还款 B多数时间可以 C偶尔按时还款 D从不
13.您是否看重信用卡的个人信用记录对自身影响?A
A是B否
14.您是否有过不良信用记录?B
A是B否
15.为了规范大学生信用卡市场，您认为下列哪些措施十分必要?(多选)BCDF
A规范银行的校园宣传活动，提高办卡“门槛”，完善发卡制度B开设讲座等，普及信用卡知识，引导大学生培养健康的理财意识 C健全相关法律法规，以规范信用卡市场
D发卡行加强信用卡的产品创新，提高服务效率，改善服务质量
E大学生约束自身行为，理性消费
F健全高校信用体系，加强大学生信用意识
第四篇：大学生信用意识调查问卷
一、个人基本情况
1、您的性别：
A、男; B、女
2、您的生源地：A、城市 B、乡镇 C、农村
二、信用意识状况
1、您认为当代大学生应该具备的最重要的品质是什么?
A、自主自强 B、有责任感
C、诚实信用 D、开拓创新
E、乐观开朗 F、其他(请注明： )
2、您自认为是一个诚实守信的人吗?
A、是 B、不是 C、不完全是
3、在大学期间您是否曾经有过考试作弊行为?
A、曾经因作弊被处分过
B、经常作弊但均未被发现
C、曾经有过作弊行为但未被发现
D、有过作弊想法，但未付诸行动
E、从未有过作弊想法及行为
F、其他(请注明： )
4、您对待考试作弊行为的态度是什么?
A、正常现象，在所难免 B、作弊不可取，但可以理解
C、是不可容忍的、不道德的行为 D、无所谓
5、您是否会在自己的求职履历上作假?
A、会 B、不会 C、视情况而定
6、您如何看待在求职履历上的造假行为?
A、与道德品质无关 B、是一种不诚信的行为
C、无奈之举，但也是不诚实的表现 D、视情况而定
7、您认为毕业生在求职履历上造假的主要原因是什么?
A、受自身利益需求的驱动 B、求职受挫带来的负面效应
C、个人品质欠佳 D、诚信意识不强
E、其他(请注明： )
8、毕业就业过程中，在与一个单位签约后，有一个条件更优越的单位要招聘你，您将如何选择?
A、遵守合同，选择先签约单位 B、违约，选择后者
C、视情况而定
9、您是否认同大学校园中存在的论文抄袭、剽窃现象?
A、认同 B、不认同，但能够理解
C、既不认同，也不理解 D、视情况而定
10、您大学期间出现过以下哪些信用不良行为?
A、拖欠学费 B、拖欠住宿费
C、电话、手机欠费 D、信用卡透支没有及时还款
E、各种贷款未按时还款 F、上述情形均没有
G、其他(请注明： )
11、您认为造成上述情况的主要原因是什么?
A、经济困难，无偿还能力或支付能力
B、资金一时周转不畅
C、由于缺乏有效的制度约束环境，认为不会影响到下次贷款
D、效仿其他欠款者，认为法不责众
E、将学费挪作他用
F、忘记还款或交费时间
G、由于身在外地，造成还款不便
H、其他(请注明： )
12、您认为对于信用不良者以下何种处罚最有效?
A、今后无法向银行贷款或透支 B、没收抵押物
C、罚款 D、追索担保人还款责任
E、追究法律责任 F、公布“信用黑名单”
G、其他(请注明： )
13、您认为对于信用良好者以下哪些方式最有吸引力?
A、较容易再次获得银行贷款 B、可以申请较大金额贷款
C、首付款降低
D、根据信用档案给予相应折扣或利率优惠
E、能够标识证明自己良好的信誉品质
F、其他(请注明： )
14、您同意以下哪些观点?
A、不贷白不贷，白贷谁不贷，贷了也白贷
B、法不责众，别人不还我也不还
C、信用制度对惩罚信用不良者更有效，而信誉良好者感觉不到
D、信用档案有可能涉及个人隐私、不安全
E、加强信用建设非常重要
F、守信可以得到更多的实惠 G、上述观点均不同意
三、征信知识水平状况
1、您眼中的“信用”是什么?
A、按时还款 B、按时缴纳各种费用
C、遵守诺言 D、不弄虚作假
E、不制造假冒伪劣产品 F、其他(请注明： )
2、您觉得目前整个社会存在信用危机吗?
A、存在 B、不存在 C、说不清楚
3、您对建立社会信用体系的总体态度是什么?
A、欢迎，对老百姓有利 B、拒绝，侵犯个人隐私
C、无所谓，与我无关
4、您使用过的银行服务产品有哪些?
A、储蓄业务(存取款) B、结算账户
C、信用卡 D、助学贷款
E、其它(请注明： )
5、您认为下列哪些信息能够反映您的信用状况：
A、金融机构的个人贷款信息和信用卡信息
B、税务、工商、公共事业部门、社会保障等信息
C、保险、房管等部门的个人资产信息
D、公检法等部门的个人行为不良记录
E、公证处的相关记录
F、商业消费信息，如通讯缴费情况
G、学校的交费记录
H、其他(请注明： )
6、当前国内某些大学为在校大学生建立了“个人信用档案”;大学生在就业时，也有用人单位要求提供“个人诚信简历”。您对此类做法的态度是：
A、很有必要 B、没必要
C、无所谓 D、其他(请注明： )
7、您对个人征信制度及相关知识的了解程度如何?
A、比较熟悉 B、一般
C、概念熟悉，但具体内容不太清楚 D、了解的很少
E、完全不了解
8、由人民银行牵头建立的“个人信用信息基础数据库”将于2005年年内在全国范围内运行，届时个人各方面的信用记录将被收集至各自的信用报告中，您认为其中的不良记录会对自己未来的生活发生何种影响?
A、影响重大 B、影响一般
C、不会有任何影响 D、说不清楚
9、有人将个人信用报告比喻为是个人的“经济身份证”，此说法您是否认同?
A、完全认同 B、比较认同
C、不认同 D、不清楚
10、您认为个人信用报告有何作用?
A、有利于防范种种失信行为 B、可以证明自己的信誉
C、可以使交易活动更加方便 D、没有多大作用
E、不清楚 F、其他(请注明： )
11、您觉得个人的不良记录对未来生活的影响会有哪些方面?
A、在就业时影响用人单位的主观评判
B、向银行贷款时有被拒绝的可能
C、在办理保险时可能会带来负面影响
D、不良记录会伴随自己一生
E、其他(请注明： )
四、宣传普及教育方式
1、您认为有必要对社会公众开展征信与相关金融知识的普及教育吗?
A、有必要 B、没必要 C、无所谓
2、您认为选择大学生作为对社会公众开展征信与相关金融知识普及教育的切入点合适吗?
A、非常合适 B、一般 C、不合适
3、您认为在高校开展征信与相关金融知识普及教育应以谁为主要对象?
A、刚入学的新生 B、将离校的毕业生 C、所有在校学生
4、您需要了解征信知识的哪些内容?
A、征信基础知识
B、我国征信体系建设情况
C、征信体系的建立对个人今后生活的影响
D、个人信用制度与保护个人隐私权的关系
E、如何提高个人的信用水平
F、什么是个人信用档案、个人信用记录、个人信用报告
G、个人和机构如何使用信用报告
H、其他(请注明： )
5、您最希望了解哪些方面的金融知识?
A、金融基础知识 B、银行个人信贷业务知识
C、信用卡知识 D、个人财务管理知识
E、股票、债券、基金投资常识 F、银行金融服务产品
G、其它(请注明： )
6、您愿意接受征信与相关金融知识的普及教育吗?
A、愿意 B、不愿意 C、无所谓
7、您认为利用哪种形式开展对大学生的征信与相关金融知识教育较好?
A、专题讲座 B、计学分的选修课 C、不计学分的选修课
D、发教材自学 E、其他(请注明： )
8、以下哪种宣传和推广方式是您最能接受的?
A、广告：电视、网络、报纸、杂志、灯箱、海报
B、文字宣传：在各种媒体上刊登介绍的文章
C、金融机构的专业讲座，例如：银行组织的有关个人信用制度的讲座等
D、银行网点、客服电话、领取宣传手册
E、知识竞赛
F、在大学校园内举办征信知识专题讲座 G、在大学开设征信管理方面的相关课程 H、其他(请注明： )
五、您对开展大学生征信与相关金融知识宣传教育还有何意见和建议?
六、您认为社会信用体系的建立和健全应从哪些方面入手?
第五篇：工商银行牡丹信用卡的服务满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好!
为提升我行银行卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满意度，从而让我行改进。我们承诺将对您的回答和个人信息严格保密。十分感谢您能在百忙之中抽出时间支持并参与我们的查调!
请评价您对以下选项的满意度：
1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意
1.我行工作时间(08：30——16：00)
A.
B.
C.
D.
E. 5 2. 营业厅标识系统(指引标识、海报、交互式视频系统等)能为您提供相关银行服务信息。
A.
B.
C.
D.
E. 5 营业厅内等候区设施(座椅、书报架、饮水设施等)
A.
B.
C.
D.
E. 5 4. 设备使用便捷程度、安全程度、维护频次等
A.
B.
C.
D.
E. 5 员工的服务用语、服务礼仪、服务态度
A.
B.
C.
D.
E. 5 5. 办理业务时间等候及员工办事效率
A.
B.
C.
D.
E. 5 6. 当交易发生问题时，您是否满意相关部门对差错处理的结果和服务态度(包括处理的时间)
A.
B.
C.
D.
E. 5 7. 客户经理了解您的需求,能够诚恳地提供专业理财建议,提供个性化、多样化服务。
A.
B.
C.
D.
E. 5 信用卡功能(存取、支付、转帐等功能)
A.
B.
C.
D.
E. 5 8. 对卡牡丹信用卡的设计
A.
B.
C.
D.
E. 5 9. 对于牡丹信用卡的年费合理性
A.
B.
C.
D.
E. 5 对跨行取款和异地取款收取手续费合理性
A.
B.
C.
D.
E. 5 10. 在ATM机使用银行卡遇到故障时，您对我们处理时间和效率满意情况 A.
B.
C.
D.
E. 5 对我行牡丹卡的总体满意度
A.
B.
C.
D.
E. 5
您的年龄段：
A.20岁以下
B.20至35
C.36至50
D.51岁以上 您的性别: A. 男
B. 女
您成为工商银行客户的时间
A.
少于1年
B. 1到3年
C. 3到5年
D. 5年以上 您的收入: A. 少于1500元
B. 1500至3000元
C. 3000至6000元
D. 6000元以上 您的职业: A. 学生
B. 机关企事业单位职员
C. 公司职员
D. 个体从业者
E. 待业人员
再次感谢! F. 离退休人员 G. 其他