语言文字工作培训教案

作为一位优秀的人民教师，通常会被要求编写教案，编写教案有利于我们准确把握教材的重点与难点，进而选择恰当的教学方法。优秀的教案都具备一些什么特点呢？以下是小编收集整理的《语言文字工作培训教案》相关资料，欢迎阅读！

第一篇：语言文字工作培训教案

酒店服务语言技巧案例培训教案

讲义：

酒店员工能否做到不对宾客说“不”?因为那将代表拒绝宾客! 很多时候会发现酒店服务人员有意无意地会向宾客表露出不友好的态度，起码宾客是如此认为。服务人员常常不能规范礼貌用语，或未能注意到语言在为宾客服务过程中所起的作用。这里对各部门在服务宾客过程当中所遇到的一些不够规范的表述，通过对比的描述来改正员工在平时语言使用方面的误区，也即如何不对宾客说“不”。

中餐厅

餐厅的服务人员常常会碰到不同情形的宾客，因而在有意或无意当中就将一些并不太适宜的句子表述了出去，如看到宾客走向吧台时，服务人员就会说，先生/小姐，你要些什么?请注意，使用了“要”这个字，在某些程度上即使是很轻微，但有此嫌疑，宾客是来要东西的。餐厅服务人员遇到一些情景时往往不懂得如何应答，这里将这些情景进行分析，籍此在以后服务过程中较好运用。

情景一

宾客把脚放在椅子上时，服务人员会说：对不起，先生，不许把脚……

一般宾客都接受劝告，在大堂有如此动作时要给予改正，而在餐厅则相对放松一些，可用如下方式：如宾客双目相视时，指一下宾客那只放在椅子上的脚，暗示其将脚步放下。

情景二：当宾客正在或想在餐厅打牌时，服务人员会说，对不起，先生(小姐)，你们不可以在餐厅打牌，这是酒店的规定。

如果宾客正在打牌或已打了一半时，应让宾客打完这一局，给一些时间，但一旦宾客打完这一局，则应说(不可直面指责宾客在赌博)：先生(小姐)，我们康体部有专门的棋牌室，那里环境不错，你们可以到那里玩，我可以带你们过去。

情景三

宾客在非吸烟区吸烟。服务人员会说，对不起，先生，这里不准吸烟。

不要强调宾客不可做的事情，而是强调宾客可以做的事情，那样会让宾客感到不高兴。可说，先生(小姐)，对不起，这里是非吸烟区，您坐过这边来吸烟，好吗?因为非吸烟区没有烟缸，服务人员可拿着烟缸跟着宾客，委婉告知宾客，那边吸烟更好。这样无形中也会宾客自觉遵守。

情景四

当宾客想走近参观一下游泳池时，服务人员会说，先生，你好，在我们游泳池旁边是不许穿便鞋的

首先上前向宾客问候，“您好，先生(小姐)，我可以帮忙吗?”并向宾客解释清楚，如果宾客穿鞋进到泳池则会带入一些沙子，给来游泳的宾客造成不便，如可能会劝其离开游泳池，如果宾客坚持，则给宾客鞋套套住鞋，再上去。

情景五

当宾客穿着睡袍，拖鞋进入酒店餐厅时，服务人员会说，小姐(先生)，不好意思，我们餐厅是不准穿着睡衣进来用餐的。

来店客人都希望休闲，自由自在，也希望酒店尽可能地提供这种享受，因此，酒店可对穿睡袍、拖鞋的住店客人不加劝阻。

情景六

当宾客私自要参加会议室时，服务人员会对宾客说，不好意思，我们的会议室一般不准参观……

如果此时会议室是开的，又没有会议或要准备会议，可以不干涉宾客参观。如果会议 1

室是关的，则可说：对不起，我们这里没有钥匙，会议室是开会时才领钥匙的，如果您想参观，请和我们的公关部或大堂副理联系，好吗?

情景七

有些宾客用餐时，会让服务人员陪吃饭或喝酒，这时服务人员会对宾客解释说：对不起，我们上班时间是不许吃任何东西的。

可以直接解释说：对不起，酒店规定我们当班时间是不可以吃任何东西的。或说我正当值，其它宾客也需要我服务，不方便，谢谢了。

情景八

有些宾客觉得酒店餐厅的餐具很有特色，想带走一个作纪念，这时服务人员可能对宾客说：我们的餐具时不许带走的。

可以说：对不起，我们的餐具是不出售的，您如果喜欢，我替您询问一下价格，好吗? 情景九

宾客觉得今天报纸内容很好，故而想将报纸带走，此时服务人员会说，先生，对不起，我们餐厅这份报纸不许带走。

要注意宾客的感受，可说：对不起，我们餐厅的报纸只有一份，其它宾客也需要看，如果您需要，我可以让行李部送一份到您的房间，请问您的房间号码是多少?或者，您可以直接到您的房间电脑上网查阅，报纸的网站网址是……(随即给宾客递上网址卡片)，好吗?

情景十

宾客想在酒店内部拍照，服务人员会说，先生，对不起，我们酒店不准到处拍照的。 如果是一般宾客拍人物照留念，可不劝阻，如果仅仅是拍酒店的各种装饰物，应给予劝阻，说，对不起，先生/小姐，如果您需要什么资料，可以和我们公关部或大堂副理联系，好吗?

情景十一

宾客带自来食物或酒水在餐厅使用时，服务人员会说，先生，您好，我们餐厅不准宾客从外面自带酒水及食品进来饮食的。

一般情况下，不说开瓶费，同时为了安全起见，一般是不允许宾客带入外来食品和酒水的，因为在酒店出现这种情况的是那些消费不高又不经常来的宾客，因此每碰到之中情况时，服务员应交给当班经理处理。

酒吧部分 情景一

客人在大堂吧要求上台唱歌，影响乐队正常演出时，服务人员会说，对不起，酒店规定是不允许宾客上台唱歌的。

对这种情况要灵活处理，如果是VIP则可以相对放松一些，对一般宾客则劝告，对不起，我们以后会有卡拉OK，届时欢迎您来唱，现在会影响其余宾客和乐队的演出。

情景二

客人将宠物带进酒吧或餐厅时

因为有些宠物价格较高，若让酒店来养，发生意外时，损失较大，因此一般也不主张酒店帮助保管，原则上不允许带宠物到酒店，可以建议宾客放在其车上。

情景三

客人进入酒吧操作间时

对不起，这是员工工作间，如果您有什么需求，请告诉我，让我们按您的要求去做，好吗?

情景四

2

当客人衣冠不整，进入酒吧时，服务人员会说，对不起，你不能进入餐厅。

这里注意不可以以貌取人，有些很有来头的宾客衣着随便，对宾客要一视同仁，参考中餐处理方式。

情景五

客人要求提供不正当服务时

可说：对不起，我们这里没有此项服务。 情景六

客人要求弹大堂钢琴时 同上

西餐 情景一

很抱歉，这些外围是我们的营业范围，是不许随便坐的。

可上前询问“请问，是否需要点些什么?”如果宾客表示不需要，则推荐其到宾客大堂或游泳池旁边;或者直接给宾客上一杯冰水(因冰水不收费)，让其感到是要收费的，从而主动提出离开。

情景二

日常工作中发现客人对餐厅的一些装饰品(贝壳，小石头等)感兴趣，并问是否可以卖给他，此时可以对客人说，很抱歉，这是酒店的装饰品，是不准外买的。

对不起，酒店的装饰品是不出售的，如果您喜欢，我替您询问一下价格，好吗? 情景三

如早上有客人拿餐券下来，想打包自助餐，我们可以委婉地说，先生，不好意思，酒店规定自助餐是不可以打包的，您看，您在这用餐好吗?

应先了解宾客的意图，然后向宾客解释酒店的规定。如果是少量打包，则可酌情同意。 情景四

因为游泳池的宾客都是赤脚的，为了不让餐具打破划伤客人的脚，如果有客人要求送餐到游泳池，我们可能跟客人说，为了客人的人身安全问题，我们酒店规定是不许(不准)送餐到游泳池的。

首先应劝说宾客到餐厅内用餐，给宾客解释原因，如果宾客坚持，建议其点用无汁酱食品，在送餐时使用不碎盘，同时根据所点的食品，尽量劝其不靠近游泳池。

康体部 情景一

儿童在无人看管下想到游泳池游泳，服务人员会说，对不起，没有大人在，不许到游泳池游泳。劝阻小孩，让其回到大人身边，如说，小朋友，您爸妈呢? 如果不听劝阻，则需要实施重点保护。

情景二

客人坐游艇时，可能是觉得闷，想脱下救生衣，服务人员说，对不起，为了你的安全，您不能脱下救生衣。

对这种情况，，要做到两点：一，康体部员工一定要以身作则，穿上救生衣：其二，救生衣一定要保持干净。为了安全起见，宾客不穿救生衣，不开船。

情景三

客人未穿泳装时，不准游泳。

对这种情况要提高警惕，提早发现，并请宾客换泳衣再来。

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情景四

客人醉酒后，不准游泳。

这时客人往往是不理智的，因此必须及时通知其同伴和保安人员协助。 情景五

客人坐游艇时，不许跑到船尾站立或戏水/要求单独驾驶或者尝试驾驶。 向宾客解释，为安全起见，请宾客坐好。否则停船。 情景六

客人未着运动鞋/着有钉运动鞋时，不许进入网球场。

向宾客解释时，不能仅仅说是酒店规定，而应将不穿运动鞋对宾客造成的损害及宾客穿有钉的鞋给球场造成的损害向宾客解释清楚。

情景七

客人适应按摩房时，要求我们提供色情场所及服务时 酒店不提供这项服务。 情景八

客人打台球时，不准一边吸烟，一边打球

因为这样，烟灰容易掉下来，烧了台布，此时可主动为宾客拿烟缸，让其将烟先放在烟缸内。

第二节 前厅部

大堂副理 情景一

普通客人要坐在贵宾休息处的沙发区时

可说，对不起，里面的地毯沙发刚洗过，还未干。 情景二

当值起见，如有客人敬烟时 对不起，我不懂抽烟。 情景三

客人要在行李部寄存贵重物品，如笔记本电脑等 推荐到前台收银处 情景四

客人在订车时要求车费打折 如果宾客坚持，则向上级请示 情景五

住店客人要求参观总统套房

对不起，我们的总统套房已经预订出去了。 情景六

夜间客人要求服务员代买药并送入房间时

如果是非处方药，则同意，如果是处方药，则要和医生联系，同时因是夜间，最好不要单独一人进入客人房间，可和大堂副理一起。

情景七

未经预约有大批客人要求参观酒店时 可与当班经理取得联系，请示。

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商场 情景一

当客人在买商品要求打折时，说，对不起，我们的商品已经是按最低价格来出售了，不能打折。

可说，对不起，我们的商品是明码标价的，同时电脑里的价格是固定。 情景二

当客人在商品要求挂帐时，而其不是有效签单人时，说，对不起，您不能挂帐。 对不起，如果您需要挂帐，请到前台收银办理相关挂帐手续，好吗? 情景三

当客人买泳装提出试穿时，我们说，对不起，我们的泳装时不能试穿的。 对不起，我们这里没有试衣间。

总机 情景一

来店询问酒店管理人员的CALL机，手机时，说：很抱歉，先生/小姐，我们不方便告诉您***经理手机，如有需要，我可以为您留言，好吗?

对不起，***的号码没有留在总机，我可以帮您留言，找到***后，让他给您回电，好吗? 情景二

外线电话询问住店客人的房号时，我们说：很抱歉，我们不方便告诉您客人的房间号，我可以为您留言吗?

来电询问禁查询客人的姓名及房号时，我们说：对不起，先生/小姐，您要找的客人不住我们酒店/您要打的房间登记不是***先生/小姐。

来电查询酒店一些不能对外泄露的 信息时，很抱歉，先生。小姐，关于这方面的信息我无法告诉您。

前台接待 情景一

客人预定了两间房间，却出示一张证件，我们则会说，先生，对不起，这样是不行的。 对不起，先生，一张证件，恐怕我们不能给您预定两间房。 情景二

有时房间卫生没有清洁好，客人想先取房卡，我们则会说：先生，对不起，这样是不行的。

按酒店的相关程序，有礼貌地请宾客到相关的地方先喝杯茶水。 情景三

客人订了两间房间，但又要增加一间房，希望按原来的价格，我们会说：先生，对不起，如果您的传真未到，就不能按这个价格收取了。

先生，对不起，如果您的传真未到，我们是不能按这个价格收费，您可以先住进来，在您退房前，若还未收到您的传真，那么，我们就按****的价格收取房费了，好吗?~

第三节 管家部和其它部门

管家部 情景一

在日常工作中员工遇到突发事件是(如火灾)，可告之宾客，不准使用电梯上下楼。

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这属突发事件，为宾客安全起见，给予说明拒绝不准使用原因，并介绍其它途径。 情景二

在日常工作中，在不允许参观的地方，如有宾客要参观，应礼貌地对客人说，对不起，这里是工作间，是不允许参观的。

可说，这是员工工作间，对不起，我们正在工作，不方便。 情景三

当一位妇女抱着一位小孩准备在大堂某处方便时，我们会说，不准在此方便。

对这种情况要提前发现，如果小孩已经在方便了，此时再说不准也没有用，而应该协助将其引导到客厕，并通知公卫清洁。

情景四

客人在办公区域参观时

可说，您好，请问要找哪一位呢?若不是找人，则告诉说：对不起，这是办公区域，谢绝参观。

保安部 情景一

当客人拿摄像机在对酒店建筑物进行拍照时， 参考中餐厅。 情景二

在楼层巡查，发现客人拿消防电话时

可说，对不起，这是消防电话，如果您需要打电话，请到商务中心或到您房间内打，好吗?

情景三

客人和小孩在大堂玩弄古董或工艺品时 先在旁边观察(尽量给宾客宽松环境)。由于一般多是小孩触摸，可告诉其家长或大人，提醒其别损坏物品。

情景四

在一号岗车辆外出无停车证时

对这种情况要严格执行，可让宾客提供线索帮忙找停车证，同时与大堂副理联系，向宾客解释为了宾客的安全，敬请其谅解。

情景五

当客人好奇覆盖酒店区域的监控设施时

对这种情况，要立即制止，对有严重损坏的，要有礼貌地请当事人进行记录，包括其相关证件。

前台收银 情景一

不准为非住店客人兑换外币。

财务规定，所有外币兑换须有相关证件，如果宾客在餐厅消费，没有其它货币，则可说代收作为抵押，等下次宾客拿来人民币后，再还给宾客。

情景二

当宾客电话要求我们上房间兑换外币时，会说，这是酒店不允许的。 对不起，我们的设备是固定的，不能移动。 情景三

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当有些宾客在代为结账时，会要求我们多为其收取消费金额，继而将多余的部分给他，我们会说，这是不准这么做的。

对这种情况，如果是散客，可直接回绝，但如果是团队(或有关系的宾客)，对方坚持的话，可请其与销售部联系。

课程名称：服务语言技巧

课程内容：讲解各岗位与顾客沟通服务语言的技巧。

培训目的：理论知识与实际操作相结合，提高员工理论水平，将理论与实际工作相结合，提升员工素质。

培训员：

培训时间：

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讲义：

酒店员工能否做到不对宾客说“不”?因为那将代表拒绝宾客! 很多时候会发现酒店服务人员有意无意地会向宾客表露出不友好的态度，起码宾客是如此认为。服务人员常常不能规范礼貌用语，或未能注意到语言在为宾客服务过程中所起的作用。这里对各部门在服务宾客过程当中所遇到的一些不够规范的表述，通过对比的描述来改正员工在平时语言使用方面的误区，也即如何不对宾客说“不”。

中餐厅

餐厅的服务人员常常会碰到不同情形的宾客，因而在有意或无意当中就将一些并不太适宜的句子表述了出去，如看到宾客走向吧台时，服务人员就会说，先生/小姐，你要些什么?请注意，使用了“要”这个字，在某些程度上即使是很轻微，但有此嫌疑，宾客是来要东西的。餐厅服务人员遇到一些情景时往往不懂得如何应答，这里将这些情景进行分析，籍此在以后服务过程中较好运用。

情景一

宾客把脚放在椅子上时，服务人员会说：对不起，先生，不许把脚…… 情景二

当宾客正在或想在餐厅打牌时，服务人员会说，对不起，先生(小姐)，你们不可以在餐厅打牌，这是酒店的规定。

情景三

宾客在非吸烟区吸烟。服务人员会说，对不起，先生，这里不准吸烟。 情景四

当宾客想走近参观一下游泳池时，服务人员会说，先生，你好，在我们游泳池旁边是不许穿便鞋的

情景五

当宾客穿着睡袍，拖鞋进入酒店餐厅时，服务人员会说，小姐(先生)，不好意思，我们餐厅是不准穿着睡衣进来用餐的。

情景六

当宾客私自要参加会议室时，服务人员会对宾客说，不好意思，我们的会议室一般不准参观……

情景七

有些宾客用餐时，会让服务人员陪吃饭或喝酒，这时服务人员会对宾客解释说：对不起，我们上班时间是不许吃任何东西的。

情景八

有些宾客觉得酒店餐厅的餐具很有特色，想带走一个作纪念，这时服务人员可能对宾客说：我们的餐具时不许带走的。

情景九

宾客觉得今天报纸内容很好，故而想将报纸带走，此时服务人员会说，先生，对不起，我们餐厅这份报纸不许带走。

情景十

宾客想在酒店内部拍照，服务人员会说，先生，对不起，我们酒店不准到处拍照的。 情景十一

宾客带自来食物或酒水在餐厅使用时，服务人员会说，先生，您好，我们餐厅不准宾 8

客从外面自带酒水及食品进来饮食的。

酒吧部分 情景一

客人在大堂吧要求上台唱歌，影响乐队正常演出时，服务人员会说，对不起，酒店规定是不允许宾客上台唱歌的。

情景二

客人将宠物带进酒吧或餐厅时 情景三

客人进入酒吧操作间时 情景四

当客人衣冠不整，进入酒吧时，服务人员会说，对不起，你不能进入餐厅。 情景五

客人要求提供不正当服务时 情景六

客人要求弹大堂钢琴时 西餐 情景一

很抱歉，这些外围是我们的营业范围，是不许随便坐的。 情景二

日常工作中发现客人对餐厅的一些装饰品(贝壳，小石头等)感兴趣，并问是否可以卖给他，此时可以对客人说，很抱歉，这是酒店的装饰品，是不准外买的。

情景三

如早上有客人拿餐券下来，想打包自助餐，我们可以委婉地说，先生，不好意思，酒店规定自助餐是不可以打包的，您看，您在这用餐好吗?

情景四

因为游泳池的宾客都是赤脚的，为了不让餐具打破划伤客人的脚，如果有客人要求送餐到游泳池，我们可能跟客人说，为了客人的人身安全问题，我们酒店规定是不许(不准)送餐到游泳池的。

康体部 情景一

儿童在无人看管下想到游泳池游泳，服务人员会说，对不起，没有大人在，不许到游泳池游泳。劝阻小孩，让其回到大人身边

情景二

客人坐游艇时，可能是觉得闷，想脱下救生衣，服务人员说，对不起，为了你的安全，您不能脱下救生衣。

情景三

客人未穿泳装时，不准游泳。 情景四

客人醉酒后，不准游泳。 情景五

客人坐游艇时，不许跑到船尾站立或戏水/要求单独驾驶或者尝试驾驶。 情景六

客人未着运动鞋/着有钉运动鞋时，不许进入网球场。 情景七

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客人适应按摩房时，要求我们提供色情场所及服务时 情景八

客人打台球时，不准一边吸烟，一边打球

第四节 前厅部

大堂副理 情景一

普通客人要坐在贵宾休息处的沙发区时 情景二

当值起见，如有客人敬烟时 情景三

客人要在行李部寄存贵重物品，如笔记本电脑等 情景四

客人在订车时要求车费打折 情景五

住店客人要求参观总统套房 情景六

夜间客人要求服务员代买药并送入房间时 情景七

未经预约有大批客人要求参观酒店时 商场 情景一

当客人在买商品要求打折时，说，对不起，我们的商品已经是按最低价格来出售了，不能打折。

情景二

当客人在商品要求挂帐时，而其不是有效签单人时，说，对不起，您不能挂帐。 情景三

当客人买泳装提出试穿时，我们说，对不起，我们的泳装时不能试穿的。

总机 情景一

来店询问酒店管理人员的CALL机，手机时，说：很抱歉，先生/小姐，我们不方便告诉您***经理手机，如有需要，我可以为您留言，好吗?

情景二

外线电话询问住店客人的房号时，我们说：很抱歉，我们不方便告诉您客人的房间号，我可以为您留言吗?

来电询问禁查询客人的姓名及房号时，我们说：对不起，先生/小姐，您要找的客人不住我们酒店/您要打的房间登记不是***先生/小姐。

来电查询酒店一些不能对外泄露的 信息时，很抱歉，先生。小姐，关于这方面的信息我无法告诉您。

前台接待 情景一

客人预定了两间房间，却出示一张证件，我们则会说，先生，对不起，这样是不行的。 情景二

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有时房间卫生没有清洁好，客人想先取房卡，我们则会说：先生，对不起，这样是不行的。

情景三

客人订了两间房间，但又要增加一间房，希望按原来的价格，我们会说：先生，对不起，如果您的传真未到，就不能按这个价格收取了。

第五节 管家部和其它部门

管家部 情景一

在日常工作中员工遇到突发事件是(如火灾)，可告之宾客，不准使用电梯上下楼。 情景二

在日常工作中，在不允许参观的地方，如有宾客要参观，应礼貌地对客人说，对不起，这里是工作间，是不允许参观的。

情景三

当一位妇女抱着一位小孩准备在大堂某处方便时，我们会说，不准在此方便。 情景四

客人在办公区域参观时 保安部 情景一

当客人拿摄像机在对酒店建筑物进行拍照时 情景二

在楼层巡查，发现客人拿消防电话时 情景三

客人和小孩在大堂玩弄古董或工艺品时 情景四

在一号岗车辆外出无停车证时 情景五

当客人好奇覆盖酒店区域的监控设施时 前台收银 情景一

不准为非住店客人兑换外币。 情景二

当宾客电话要求我们上房间兑换外币时，会说，这是酒店不允许的。 情景三

当有些宾客在代为结账时，会要求我们多为其收取消费金额，继而将多余的部分给他，我们会说，这是不准这么做的。

第二篇：大班语言小动物找工作教案

【活动目标】1、尝试根据动物的明显特征和习性，合理想象为他们选择合适的工作。

2、在帮助动物找工作的情景中，大胆表达自己的想法和见解，体验帮助别人的快乐。

【活动准备】

1、前期对小动物的特征有所了解。

2、粮仓、服装店、水果店、马路上的路灯、游泳池图片。

3、小猫、小羊、小猴、小鸭、螃蟹图片。

【活动过程】

一、导入活动。

1、这几天，动物王国的小狐狸开了一家动物职业介绍所，森林里的小动物们都到这来找工作，可是还有五项工作没人来做，小狐狸可着急了!我们来看看，它们都有什么工作呀?

2、出示五个图片：粮仓、服装店、水果店、马路上的路灯、游泳池。

这些地方有些什么工作呀?

二、出示小动物，引发幼儿为小动物找工作的兴趣。

1、小狐狸正发愁呢，这时候来了五个小动物他们要找工作，小狐狸可开心了，五位朋友正好五个工作，一人一个正合适!快来看看是哪些小动物?

2、出示五个小动物(小猫、小羊、小猴、小鸭、螃蟹)他们是谁?

三、引导幼儿按照动物的特性，为小动物找合适的工作。

1、幼儿先为小动物找工作，引导幼儿发现问题。

(预设：螃蟹做粮仓保管员，小猴找到了卖水果的工作，小羊做裁缝。小猫找到游泳锻炼，小鸭是修路灯的电工)

2、引导幼儿根据自己已有的经验，判断小动物的工作是否最合适。

螃蟹不会抓老鼠，所以不适合看管粮仓。小猴最爱吃水果，所以不适合卖水果。小羊没有剪刀，不能当裁缝。小猫不会游泳，不适合当游泳教练。小鸭不会爬高，所以不适合修路灯。他们找到的工作合适吗?为什么?那该怎么办呢?

3、引导幼儿分别为这些小动物找到最合适的工作。

(1)小猴最着急了，小猴做什么工作最合适?为什么?

小猴会爬高的速度最快，修路灯做电工最合适。

(2)小鸭做什么工作呢?小鸭会游泳，做游泳池的游泳教练最合适。

(3)花猫抓老鼠的本领大，看管粮仓最合适。

(4)小羊总是“咩咩”的叫，好像在叫“快快来买，快快来买”，它在水果店做营业员最合适。

(5)螃蟹的大钳子像把剪刀，裁衣服又快又好，做服装店的裁缝最合适。

四、小结：原来每个小动物都有自己的本领，找到自己最合适的工作，这样才能更好的为大家服务。

五、活动延伸。

小朋友真了不起，为那么多的小动物解决了困难，找到了合适的工作，它们都非常满意。你们还可以为哪些动物找到合适的工作吗?

(预设：大象、袋鼠、啄木鸟、小狗、鸽子)

第三篇：语言文字法规培训心得

通过学习，我对我国语言文字使用的规范有了更加深刻的了解与认识，切实地感受到了作为一名基层的语言文字工作者对国家语言文字的推广所肩负的重任，也认识到了作为一名普通教师对学生的言传身教中所起到的重要作用。

《中华人民共和国国家通用语言文字法》于2000年10月31日由第九届全国人大常委会第十八次会议审议通过，于2001年1月1日起施行。根据《宪法》制定的《国家通用语言文字法》是我国第一部语言文字方面的专项法律，它体现了国家的语言文字方针、政策，科学地总结了新中国成立50多年来语言文字工作的成功经验，第一次以法律的形式明确了普通话和规范汉字作为国家通用语言文字的地位，对国家通用语言文字的使用作出了规定。

为推动国家通用语言文字的规范化、标准化及其健康发展，使国家通用语言文字在社会生活中更好地发挥作用，促进各民族、各地区经济文化交流。我们应该充分地认识到自己所要肩负的责任，从自己做起，自觉地学习语言文字法，平常利用空余的时间对我国的汉语言文字进行深入的学习和研究，努力地练习普通话的标准发音，纠正不正确的发音习惯;对汉字的发展历史应该有充分的认识，对我国的汉字演变过程有着清晰地了解，尤其是对我们日常生活中的常见错误进行梳理与纠正，确保自己能够正确的使用汉语言文字。

普通话不但是我国宪法规定的国家通用语言和工作语言，而且它对传承中华文化，培养爱国主义情操和民族自豪感，增强民族凝聚力，具有十分重要的意义，因此，我们应自觉维护祖国语言文字的规范和纯洁。同时，我国是一个多语言文字的国家，多种语言的存在是我国传统文化展现生命力的核心所在，所以我们要做好普通话的推广与地方语言传承的协同发展工作。推广普通话与保护民族文化不相矛盾，更不会出现相互替代的局面，相反，那只会让我们的后代更好地认识到祖国文化的博大精深，促进社会主义先进文化的大发展大繁荣。

秦小娜

第四篇：教师语言文字培训方案(1)

教师语言文字规范化培训方案

一、指导思想

为了贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》，大力推进我校语言文字规范化、标准化，结合本校实际，特制定我校教师语言文字培训方案。通过有计划的培养提高活动，进一步提高国家语言文字方针政策、法律法规、规范标准在全校教师学生中的认知度，全校师生的语言文字规范意识普遍增强，语言文字应用能力普遍提高，普通话和规范字成为教师教学的基本用语用字，实现普通话成为校园语言，推动学校语言文字工作整体水平的提，特制定如下方案。

二、 培训对象:全体教师。

三、 培训内容 以“说普通话、 写规范字” 在课堂教学、 师生交流活动中的具体运用为重点， 全面提高语言文字水平。

四、 培训方式

1. 自学自练为主与辅导教师的指导相结合。 教师的训练主要靠自己挤时间学习， 自己学、 自己练，自觉的学、 自觉的练。 各教师按照发准声韵母调、 读准常用字、 掌握语言音变规律、 普通话与方言词语辨析、 写规范字等内容进行辅导和练习。

2. 突出“练口” 、 “练笔” 与精通理论相结合。 突出“练口” 、 “练笔” 内容， 遵照口语训练和写字的规律， 严格训练， 采取多种形式。 课堂教学中突出普通话的要求， 语文教师要求高一些。 在注重练的基础上， 进一步精读理论， 循序渐进、 脚踏实地做好教师普通话培训工作。

平时训练与期末考核相结合。教师平时自主练习，并积累练字材料， 期末由教导处根据材料、听课、测试等各块成绩综合打分，结果与教师考核相结合。

五、工作目标

目前普通话已成为我校的教学语言，即师生在教学和学习活动中普遍使用普通话。争取使普通话成为校园语言，即师生员工在教学、会议、宣传和其他集体活动中使用普通话，校园公共场合用字规范率100%。

六、主要工作及措施

㈠健全机构，完善制度管理。

1、建立学校语言文字领导小组及管理网络，加强领导。

2、加紧制度建设，坚持制度管理。如教师持普通话或规范字等级证书上岗，晋级、评先制度、“推普周”开展系列活动的制度。校内规范用字制度，师生课堂用语督查制度。学生课余用语督查制度等。力争通过制度化管理，将语言文字工作渗透到学校工作的方方面面。着重在学生常规管理，学生评先评优，教职员工聘用、考核、评优评先等各项工作中落实语言文字工作目标。

㈡做好普通话知识宣传教育工作。

充分利用校园广播、校园网和校刊、黑板报等阵地宣传《国家通用语言文字法》等法规政策，设立专栏开展语言文字规范普及知识教育，学校橱窗、班级黑板报开辟 “辨析易读错字”专栏，定期展示易读错字供全校师生学习;在校园教学区设立宣传语言文字规范化标语牌，营造良好的校园氛围。

㈢做好教师普通话考核、培训工作。

把普通话列入教师继续教育的内容，将普通话考核合格作为新进教师的基本条件之一。在职教师的考核目标和要求是：教师普通话考核必须合格，必须达标，若不能达标，将视为不合格教师，不得参加教学评估，不得晋升专业技术职务，不得评优。对普通话测试不达标的教师学校安排培训、补测。

㈣注重日常渗透，开展系列活动。

1、组织好每年的“推普周”系列活动，如悬挂宣传横幅，张贴宣传标语，各班级举办手抄报，推普专题广播讲话等活动。

2、每学年开展普通话和用字规范化知识教育和普通话规范字基本功培训测试工作，以测促训，以训保质。

3、开展与语言文字工作有关的各种评比竞赛活动，进一步强化师生意识，提高素质。如开展钢笔字、粉笔字评比活动、诗文朗诵比赛、教师说课、讲课比赛等。

4、提倡普通话成为校园语言。即师生在课堂以外的会议、集体活动中，要求使用普通话，教师之间，学生之间，师生之间在日常交谈中要求使用普通话。师生在接待外来客人和电话时，要求使用普通话。教师备课、板书、批改工作、书写评议事、制作试卷必须用规范字。

5.成立以班级为单位的监督小组。监督小组的任务是：每天抽查本年段教师说普通话的情况。

第五篇：幼儿园中班语言公开课教案《小螃蟹找工作》及教学反思

《中班语言公开课教案《小螃蟹找工作》含反思》这是优秀的中班语言教案文章，希望可以对您的学习工作中带来帮助，快来看看中班语言公开课教案《小螃蟹找工作》含反思!

幼儿园中班语言教案：小螃蟹找工作

一、设计意图

我班的小朋友最近都爱做营业员、服务员等游戏，并且对我们大人的世界非常好奇，渴望做个小大人。因此，通过《小螃蟹找工作》，我希望让幼儿通过动物的角色体验尝试初步了解找工作该注意些什么，该找怎样的工作才适合自己，并且通过后面部分环节的设置提供幼儿展示这学期学习成果的舞台。

二、过程实录

(一)活动目标：

1、通过讨论使幼儿知道做任何事情都要根据自己条件，并发挥自己的特长。

2、运用词：合适，并能用语言、动作等表达自己的见解。

3、发展幼儿的想象力与求异思维。

(二)活动准备：

1、背景图三幅

2、角色：螃蟹，狗

(三)活动过程：

1、猜谜语引出角色。

老师念谜语：“身穿硬袍，手拿剪刀，走路横跑，嘴吐白泡。”猜一猜这是什么?螃蟹张的真有趣，它有八只脚，两把大钳子，还会吐炮炮呢。

评析：我班幼儿对猜谜语有很大的兴趣，因此通过猜谜语的形式导入角色，提高了幼儿的兴趣，以及对角色特征的理解。

2、设疑讨论——螃蟹找工作。

(1)小螃蟹爬呀爬，来到了什么地方?(出示理发店背景)你怎么知道是理发店呢?

(2)理发店有哪些工作?哪一项工作对它最合适?

小螃蟹说：“理发员的工作对我很合适，因为我的两只大钳像剪刀。”于是，小螃蟹当上了理发员。小螃蟹是怎么给顾客理发的呢?

(3)出示“小狗角色”。

小螃蟹给小狗理发。(老师演示教具，小螃蟹爬到小狗的脸上)小狗为什么要汪汪汪地大叫起来?小螃蟹当理发员合适吗?

小螃蟹的脚又多又尖，理发时会把顾客的脸抓破，当理发员就补台合适了，它只能再去寻找别的工作。

(4)出示“饮食店图”

小螃蟹继续往前爬，来到了什么地方?小螃蟹在饭店里能找到什么工作呢?

饭店里哪一项工作最适合小螃蟹干?为什么?

(5)帮小螃蟹找工作。

小螃蟹花了好多时间，也没找到合适的工作，它很担心，它想请小朋友动动脑筋，帮它找合适的工作(幼儿扩散讨论)

幼儿出主意，为螃蟹找合适的工作。

听了小朋友的建议，小螃蟹不再担心，它充满信心继续找工作去了。

(6)出示“洗涤用品商店图”。

小螃蟹爬呀爬，来到了什么地方?这家商店卖什么东西?这是一家洗涤用品商店。

小螃蟹张大了眼睛仔细看，发现白猫洗衣粉的塑料袋上有那么多的泡泡，它一边看，一边也吐起泡泡。商店的老板看到了很高兴地说：“你在我的店里做广告员很合适呢!”

小猫老板请螃蟹坐在店门口，手里拿着各种肥皂粉，嘴里吐出一串串的泡泡，泡泡在阳光下闪闪发光，吸引了许多小动物来买洗衣粉，生意可好啦·小螃蟹给妈妈写了一封信：“亲爱的妈妈，我找到了自己最合适的工作，我很快乐!

评析：通过出示不同的背景图，让幼儿感受不同的环境特点，并通过讨论调动幼儿的积极性，给幼儿一定的想象空间，感受不同工作的不同性质，让幼儿随着小螃蟹的找工作的历程也经历一次次的希望与失败，享受最后终于成功的喜悦。

3、教师完整地讲述故事。

刚才，小朋友们动脑筋，一起帮小螃蟹找工作，听你们讲了这么多有趣的故事，我想把它编成故事讲给你们听，请你们仔细听，是不是把小朋友讲的事都编在故事里了。

评析：把刚才幼儿共同想象的思路以完整的形式传授给他们，使孩子们有一个完整的、深刻的认识，巩固已有经验。

4、请幼儿分组表演

下面老师请小朋友们按照自己的理解来把小螃蟹找工作的情节表演出来。

分组表演

个别幼儿表演。

评析：这个环节请幼儿把对故事的理解与自己的想象相结合投入到自己的表演中去，给幼儿消化的时间和接受理解的空间，也给幼儿相互磨合的时间，体验我能行的快乐!

5、电视台招聘。

(1)小白鸽知道小螃蟹找到了合适的工作，非常高兴地飞来祝贺，还附来一封信，请小螃蟹交给我们小朋友，你们想知道信里写什么吗?

(2)读信的前半部分。

“亲爱的大班小朋友。你们好!娃娃电视台要招聘工作人员，欢迎小朋友们报名应聘。”

电视台有哪些工作呢?

(3)电视台的工作很多，可是信上还说：(继续念信)“这回只招演员，播音员，请我当评委。等一会你们报名时，要讲一个故事或者表演一个故事。”

(4)请幼儿报名后分头准备。

现在请各自准备一下或者几个小朋友合作准备，一会可以一个个应聘，也可以几个人合作应聘。

(5)老师当评委，幼儿分组或个人参加“考试”。

幼儿展示自己的才艺：讲故事，表演故事。

评析：这一环节是对幼儿一学期学习成果的展示，许多幼儿都展示了自己精彩的演出，培养了幼儿的大胆与自信。

三、活动评价：这次活动课给幼儿一个自我展示的机会。发挥了幼儿的求异思维与想象力，并且让幼儿体验到“合适”这一词的含义，随着小螃蟹找工作的历程感受一次次成功与失败。通过亲身体验小螃蟹这个角色，感受挫折与成功，给幼儿一定的情感体验。并且最后的环节通过电视台招聘，给幼儿期终汇演的机会。一定的情景设置激发了幼儿的兴趣与积极性，给幼儿一个锻炼的机会。

教学反思

在活动中也存在着很多的不足之处，从整堂活动来看，为其他动物找工作的这个部分，孩子们的合作意识还没有完全体现，没有过多的讨论与协商，整个活动幼幼互动没有充分地体现。

如果要针对这一环节作调整的话，可以在每组设置一个职业介绍所，里面有2—3只小动物要找工作，这样孩子们可以根据自己的意愿，自由选择想要找的小动物，有同一意愿的小朋友就可以在一起商量讨论，既增加了孩子们的自主性，又促进了孩子间的交往、合作等，也可以避免大家设计得都一样。

中班语言公开课教案《小螃蟹找工作》含反思这篇文章共6932字。

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