第一篇：导购员商品知识范文
导购员营运知识-服装搭配知识
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服装搭配知识 服装搭配知识
一、 服装的色彩
1. 黑色 黑色的服装给人以优越感和神秘感，显得高雅，极富表情，甚至能提高服装的品味。肤色白晰的人，黑 色能把肤色烘托得更皎白，可以使穿着者的体积显得小，所以也比较适合体胖的人。黑色可与任意颜色 搭配。 2. 白色 白色是大众色。白色表示着明亮、生气蓬勃、凉爽、高尚、纯洁。 3. 灰色 灰色是黑色的淡化，是白色的深化，所以它具有黑色和白色二者的优点，更具高雅、稳重的风韵。 4. 黄色 黄色是所有色彩里光辉最强、最显眼的色彩，具有轻快活泼、希望、光明、明朗、醒目、健康的含义。 5. 绿色 绿色它象征着永远、和平、理解、年轻、新鲜、安全。它能使人精神放松，所以被广泛应用于服装色彩 上。对肤色白的人非常适合。绿色服装适合与白、灰褐、灰棕相配置。 6. 红色 红色表示生命、热情、精力充沛、忠心与青春、希望、幸福，是一种积极色，与东方人的肤色非常相称。 粉红色最能显示可爱、年轻、快乐，年轻人或肤色白皙者穿着粉红色显得更娇美。鲜红色的人显得朝气 而快活，很适合于年轻女性，而且身材矮小的比个子高大的更合适。身材或年长一点的，宜选择较深暗 的红色。 7. 蓝色 蓝色表示深沉、稳重、是智慧、能力的象征。它能把肤色烘托得光润，并且使穿着者的体形显得更加匀 称。天蓝色有希望之意味，碧蓝色服装有青春之意韵，适合于年轻人穿着。群青色可产生典雅、豪华的 独特效果，藏蓝色则显得老练、沉着。 8. 紫色 紫色表示神秘、孤独、高贵、华丽、优美、惋惜的意思。紫色与淡粉色、白色及不同明度的紫色相搭配 都很协调，紫色与白色搭配的服装，肤色白皙的孩子穿着显得天真可爱，肤色黑的孩子穿着仍可表现出 天真烂漫的天性。
二、 配色的基本色调
基本色调： 1. 基本色调 它是服饰最基本的色调，根据款式不同，既可构成现代流行色，又可展示传统风格。其分别为：黑色、 白色、灰色。 活泼色调： 2. 活泼色调： 色彩鲜艳，给人以华丽、时髦的感觉，并带有神秘的异国情调，其分别为：红色、桔黄色、黄色、绿色、 深兰色、玫瑰红色。 柔和色调： 3. 柔和色调： 其会使服饰具有明亮而轻快的色彩表情，显得娇柔而清爽，因而是春夏季服饰不可缺少的色调，其主要 为粉红色、淡粉色、乳黄色、粉蓝色、天蓝色。
深暗色调： 4. 深暗色调 其色彩表情深郁、沉着，但浓厚的暗色中运用配色得当则会透出华贵、雅致，体现出高品位优雅气质。 主要是：酒红色、
棕色、深黄色、黑绿色、藏青色。 自然色调： 5. 自然色调 以茶色为中心，在服饰中显示出安详、恬静的表情，可用于基本组合以及各种出人意料的配色，其主要 是：米色、灰棕色、棕黄色、土黄色、橄榄绿色。
三、 红色的配色倾向 红色活泼而醒目。与黑色配在任何场合都非常适宜;与白色配，轻快而流畅。与深暗色相配显得优美而 雅致。柔和色调与红色基本不相配，而与茶色、米色、橄榄色等自然色相配，会削弱红色的强烈刺激而 产生一种轻快、爽朗的气氛。 桔黄色的配色倾向 桔黄色虽不是在任何时候，任何场合都可以穿的服饰色彩，但作为服饰的流行色却每隔几年就盛行一时， 它具有大胆的感染力，如与白相配，会使运动休闲服成为人们关注的焦点;与黑色相配，会产生强烈的 对比，产生大胆摩登的效果;与深暗色调、自然色调相配，则显得自然融合。 深蓝色的配色倾向 深蓝色是极普及的颜色，它与白色最宜相配，与活泼色中黄、红色相配使其轻松流畅。与柔和色调中的 粉红色相配易于融合，与其它的柔和色配，因客观上存在亮度差，效果也不错。 紫色的配色倾向 紫色豪华而气派，与白色或米色配合，显得高尚而雅致。红色系中，与桔黄色、粉红色相配极为漂亮、 时髦;与绿色、兰色、土黄相配，对比活泼，与棕黄等自然色系相配也很协调。 黑、白、灰色的配色倾向 此三色最通俗流行。白色或黑色，无论与什么颜色都能相配，最好与极淡柔和色和极浓的深暗色搭配。 灰色与柔和色的搭配效果极佳;与蓝色配，亲切爽朗;与黄、绿等活泼色调配，明亮、高尚而富有个性; 与藏青色相配则最为悦目。 粉红色的配色倾向 粉红色分樱桃粉色、橙色和桃色。常与黑、白、灰相配，与黑色配，显得成*熟;与白色配，新鲜清洁; 与灰色配，高雅、柔和;与蓝色、藏青色也宜相配。 墨绿色的配色倾向 与灰、白、黑相配，能表现出高雅的气质，与红、粉红、橙黄等活泼色调相配，给人以活泼而明亮的温 暖感;与自然色相配，在深沉安定中不失时髦漂亮的风姿，其中尤与米色，中性茶色、红茶色非常相配。 藏青色的配色倾向 藏青色是色调与亮度相悖的颜色，所以在配合上要十分注意。一般来说，藏青色配白效果最好，具有干 脆明确的美丽与清洁感。与灰色配，也很高雅;一般不与黑色相配;与红、玫瑰红、桔黄色相配，可表 现甜蜜快乐的明快气氛;在自然色中，它与米色相配最为高雅。 温馨提示 ▼胖矮的人一般不适宜穿横间条的衣服，裤子要穿直筒裤。 ▼高瘦的人不适宜穿直间条的衣服，裤应穿宽松一点的。 ▼脖子长的
第二篇：导购员营运知识-卖场工作内容
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卖场的工作内容 卖场的工作内容 工作
开店前： 开店前：补充货品和清理货架;整理陈列货品; 确保店内地方整洁，通道畅通无阻。 开店后： 开店后：如察觉某些货品已经售卖了一定的数量，要尽快补充，以防缺货; 经常保持陈列的货品美观和整洁; 利用空闲时间熨烫样衣，查看吊牌与实物是否相符;
一、 A. 迎客准备 导购在等待顾客入店时的正确姿态： ① 站在能看到货品和顾客的视线之处，了解顾客活动; ② 能听到顾客声音，并立即回答顾客提问; ③ 自然站立，双手合于身体前方，留心顾客的一举一动; B. 掌握时机礼貌的打招呼： 打招呼要有礼貌、诚恳，时间把握须恰当自然，令顾客知道你已留意到他的存在，觉得你欢迎和重视他， 同时乐意于提供协助，这样会给他留下良好的印象。 ① 在与顾客第一次眼神接触时就可以打招呼，打招呼切记不要过于热情，这样只会产生反效果; ② 打招呼后，可退站一旁，保持适当(约两米)距离，让顾客随意参观，但须留意顾客的反应，例如： 态度、语气、表情等，以决定应作什么反应来满足顾客和需要。 C. 导购在迎客时的禁忌行为： ① 和同事闲聊;阅读报刊杂志。 ② 远离自己管辖货品的范围;靠着柱子或箱子，思想开小差;打哈欠。 ③ 以批评顾客的目光四周张望。 ④ 失神地处理货品或单据，连顾客来到眼前也不知道。
二、 A. 介绍货品 留意及掌握介绍货品给顾客的时机。 ① 顾客把货品放在身上照镜子时。 ② 顾客与朋友讨论某货品;顾客把货品重复观看;顾客触摸某货品。 B. 介绍货品时的技巧 ① 细心聆听顾客提出的问题，引导他说出所需货品，找出顾客的需要;留意顾客的身体语言，根据熟客 过往曾购买的货品作出提议。 ② 分析顾客的购物动机：价格经济;款式舒适;功能优越;色泽吸引;广告吸引;方便实用等。 ③ 介绍货品的特点：如面料、颜色、款式、功能等;将特点变成能满足顾客购物动机的优点及对顾客的 好处。 ④ 试穿：可让顾客亲身体验使用该货品，增加顾客的购买欲。
三、 A. 处理顾客异议 遇到顾客对介绍货品提出异议时，应先了解拒绝购买的原因，然后以专业的态度做出回应。 例如：顾客如果讲产品贵，如何解释? 错误回答：不会贵，很便宜; 正确回答：我们的服装是品牌服装，质量有保障，售后服务好，物有所值。 B. 回答顾客异议的方法：
① 清楚了解异议的原因。 ② 以冷静和友善的态度回应，保持轻松、微笑和信心，给予顾客好感。 ③ 无论事实怎样，永远不要
对顾客说： “不，你错了!。 ” ④ 尊重顾客的意见。当顾客表示异议时，你可以在一些无关痛痒的题目上表示同意。如果顾客没有问， 切勿申诉你的个人意见，更不要作出如“假如我是你，我便会”等评语;扼要而全面地回答问题。 ⑤ 向顾客小心地提问，然后留意他们回答时的反应。 ⑥ 加强对所售商品的认识; 加强自己对顾客的认识，并针对常见的异议作充分准备。 C. 帮助顾客购买。经过介绍货品、示范、处理异议等步骤后，某些顾客仍会出现犹豫不决的情况，而导购 容易犯下述错误： ① 错误：店员催促顾客，表现急于完成交易; 正确处理：让顾客小心考虑，细作比较，可暂时离开顾客，让他有较多时间考虑是否购买。 ② 错误：不懂得帮助顾客作决定; 正确处理：根据你的专业眼光和留意到顾客的喜好，为他作出购买建议。 ③ 错误：售货不顺利时表现拙劣; 正确处理：遇到障碍时，切忌使用欺骗或争论的方法以达到目的，应细心了解原因做出回应。 ④ 错误：错误理解销售重点，强调一些无关重要的销售重点; 正确处理：聆听顾客的反应，找出他的购物动机，然后再作推销。 ⑤ 错误：强逼选择; 正确处理：宁愿错过一次销售机会，也不要强逼顾客继续选购其他货品。要保留顾客的信心，下次再 来选择购买。 ⑥ 错误：当顾客不愿购物时表现粗鲁莽。 正确处理：无论何时，所有顾客都有权决定购物与否，更有权获得店员的礼貌对待。 D. 顾客决定购买时导购的工作 ① 告诉顾客所购买件数和价钱。 ② 开具销售小票;指引顾客到收银处交款。 ③ 当顾客去收银台付款时，把顾客所买的货品包好放进购物手袋内，等顾客回来提取。 ④ 顾客交完款后，收取销售小票的“存根”联。然后，面带微笑，热情的将包装好(顾客已交过款)的 货品双手递交给顾客，并礼貌的告别。 E. 道别送客 ① 已购物顾客。导购要多谢顾客购买公司货品;称赞顾客作出明智的选择;微笑、眼神接触;双手把货 品交给顾客; 再多谢及道别; 鼓励顾客参观店铺其他货品; 告诉顾客有关公司或货品的新动向， 例如： “什 么时候会有新货到”提示顾客再来选购。 ② 顾客没有购物。导购应对顾客微笑、眼神接触;道别及邀请顾客下次再来参观;告诉顾客货品的新动 向，例如： “什么时候会有新货到。可能有你所需要的款式(或尺码) ，请再次光临”提示顾客再来选购。 F. 售后服务 货品出售后，仍可能会有问题产生，例如： ① 顾客发觉尺码不合身或颜色不合心意而要求换货。 ② 导购把错误的货品交给顾客，因而要求更正。 ③ 顾客发现货品有瑕
第三篇：商品陈列知识
商品陈列的表现技巧
一、商品陈列的主要因素(一)明亮度：
店内的基本照明须保持一定的明亮度，使顾客在选购参观时，能看得清楚。而商品本身也可借此突显其独特之处。
(二)陈列高度：
商品陈列架的高度一般以90厘米?180厘米最为普遍，而顾客胸部至眼睛的高度是最佳陈列处，有人称此为"黄金空间"。
(三)商品种类的概念：
按照商品本身的形状、色彩及价格等的不同，适合消费者选购参观的陈列方式也各有不同。一般而言，可分为：
1.体积小者在前，体积大者在后。
2.价格便宜者在前，价格昂贵者在后。
3.色彩较暗者在前，色彩明亮者在后。
4.季节商品、流行品在前，一般商品在后。
二、商品陈列要领
(一)隔物板的有效运用：用以固定商品的位置，防止商品缺货而不察，维持货架的整齐度。
(二)面朝外的立体陈列，可使顾客容易看到商品。
(三)标价牌的张贴位置应该一致，并且要防止其脱落。若有特价活动，应以POP或特殊标价牌标示。
(四)商品陈列：由小到大，由左而右，由浅而深，由上而下。
(五)货架的分段：
1.上层：陈列一些具代表性、有"感觉"的商品，例如分类中的知名商品。
2.黄金层：陈列一些有特色、高利润的商品。
3.中层：陈列一些稳定性商品。
4.下层：陈列一些较重的商品，以及周转率高、体积也大的商品。
5.集中焦点的陈列：利用照明、色彩和装饰，来制造气氛，集中顾客的视线。
6.季节性商品的陈列。
三、商品陈列的规格化
(一)商品标签向正面，可使顾客一目了然，方便拿取，也是一种最基本的陈列方式。
(二)安全及安定性的陈列，可使开架式的卖场无商品自动崩落的危险，尤其是最上层商品。
(三)最上层的陈列高度必须统一。
(四)商品的纵向陈列：也就是所谓的垂直陈列，眼睛上下移动比左右移动更加自在及方便，也可避免顾客漏看陈列的商品。
(五)隔板的利用，可使商品容易整理，且便于顾客选购。尤其是小东西，更应用隔板来陈列。
(六)根据商品的高度，灵活地调整货架，可使陈列更富变化，并有平衡感。
(七)保持卖场清洁，并注意卫生，尤其是食品，更要注意这一点。
(八)割箱陈列的要点：切勿有切口不平齐的情形，否则会给人不佳的印象。
四、为使陈列有变化的特别陈列
(一)利用壁面。
(二)利用柱子。
(三)利用柜台。
(四)大量陈列。
(五)悬挂式陈列。
(六)美化及布置性陈列。
(七)PoP展示。
五、直式陈列
各式商品以垂直方式排列，顾客只要站定一点便可、由上往下看，对商品的比较和选择也容易些。但要注意的是，若幅度太狭窄，容易产生眼花缭乱的情形，这是不可忽视的一点。所以直式陈列的最小范围至少应有90 厘米，才能发挥效果。
六、商品展示的方法及重点(一)陈列展示的基本方法：
1.放置性陈列
并排：陈列架、展示桌。
堆积：销售台、陈列台。
投掷：花车、手推车。
2.粘贴式陈列
张贴：墙壁、画框网子。
捆绑：细强绳、棍子。
3.悬挂式陈列
挂上。
垂吊。
悬挂。
(二)陈列展示的注意事项：
1.在门市的入口处，应稍加标示(如制作简易的平面图)，以使顾客对店内商品配置略有概念。
2.在最靠近入口处所配置陈列的，必须是周转率极高的商品，对自助消费者而言，能尽快开始购买商品是很重要的。
3.在距离入口处次远的地方所配置陈列的，应该是 能够吸引顾客视线，而且单位数量不是很大的商品。
4.日常性消费品必须陈列在邻近的区域。
5.相关的商品必须配置陈列在邻近的区域。
6.畅销的产品必须平均配置在所有的走道上。
7.设计行走线路时必须使每一个走道都能有一些吸引顾客的商品。
8.必须使顾客能够轻易辨别方向。
9.属冲动性购买的商品，必须配置在主要走道上，或是靠近主要走道的地方。
10.走道的宽度必须能够容许两部手推车交会而过，也就是说，最少要有1.8米。
11.主要走道最少要有2.5米的宽度。
12.对男性而言，最适当的高度为85厘米至135厘 米，女性为75厘米至125厘米;一般的高度则男性是70 厘米至145厘米，女性是60厘米至135厘米;比较环?便的高度男性为60至180厘米，女性是50至165厘米， 而60厘米或50厘米以下为仓库。
商品生动化陈列手册及案例
1. 生动化陈列目的
刺激消费者的购买欲望，促使其采取购买行动，提升销售量，并达到提高产品及企业形象的目的。
2. 生动化陈列原则
2.1利润性
—商品陈列必须确实能够提高产品销售量
—通过努力争取有助于提高销售的陈列位置
—要记下能增加销售量的特别陈列方式和陈列物
—适时告诉商店经理(或负责人)商品陈列对利润的好处。
—采用“先进先出”的原则，减小退货的可能性。
2.2 陈列点
A.应争取的陈列点：
—传统式商店：柜台后面与视线等高的货架上、磅称旁、收银机旁、柜台前等都是叫好的陈列点。
—超市或平价商店：与视线等高的货架、顾客出入的集中处、货架的中心位置等。
B.促销产品陈列点：商店人流最多的走道中央、货架两端的上面、墙壁货架的转角处、收银台旁等。
C.应避免的陈列点：仓库出入口、黑暗的角落、店门口两侧的死角、气味强烈的商品旁等。
2.3 具有吸引力
—充分利用现有商品数量，集中堆放以显示气势。
—正确贴上商品价格标签。
—完成陈列工作后，故意拿掉几个商品，一来可以方便顾客拿取，二来借此显示良好的销售状况。
—陈列时将自己的商品与其它品牌的商品划分清楚。
—配合陈列空间的大小，充分利用广告宣传品吸引顾客的注意;也可运用整堆不规则的排列法，节省时间，并创造特价优待的意义。
2.4 方便性
—商品陈列在顾客容易拿取的位置;
—争取好的陈列点，争取顾客能从不同的位置、方向取得商品。
—保证货架上至少有80%的商品，可以方便顾客选购。
—记住货架的正确位置，避免将不同类型的商品混放，助销宣传品不要贴在商品上。
2.5 价格
—价格要标识清楚。
—价格标签必须标是在醒目的位置，数字的大小多少也会影响顾客的吸引力。
—直接写出特价的数字比告诉顾客折扣数更有吸引力。
2.6 商品陈列稳固性
—商品陈列在于帮助销售而不是特技表演。做整箱展示时，既要考虑适当高度以保持吸引力，更要顾及其稳固性。整箱展示时，应把打开的箱子摆放在一个平稳的位置上，更换空箱从最上层开始以确保安全。
3. 作业程序
3.1 终端检查前的准备
3.1.1 生动化例常检查目的：确认该月或该季度的销售情况及对产品生动化的维护。
3.1.2 个人仪容：理货员是公司的“形象大使”，在客户的眼中代表着公司的形象、产品的形象、甚至是品牌的形象。因此，理货员在客户面前展现出整齐划一的外在形象，良好的精神状态，会在很大程度上给客户带来愉悦的心情。很难想象一个衣衫不整、邋遢脏乱的理货员会给客户留下好印象。
理货员的外表和服装要整洁、胡子要刮干净、不得留长发、皮鞋要擦亮、夏天不准穿凉鞋和拖鞋、手指甲要干净不留长指甲，呈现给客户一个最佳形象。同时还要保持自身交通工具的清洁等等。
3.1.3 所需的资料：
3.1.3.1检查客户资料：采用路线“预售制”销售模式，理货员表每天都要按照固定的线路走访客户。这样在拜访客户之前就需要检查并携带今天所要访问客户的资料，这些资料主要包括：当天线路的客户卡、线路拜访表、装送单(订单)、业绩报告等等。
3.1.3.2 准备商品生动化材料：主要包括商标(品牌贴纸)、海报、价格牌、促销牌、冷饮设备贴纸，以及餐牌POP广告。理货员在商店内充分合理地利用这些生动化材料，可以正确地向消费者传递产品信息，有效地刺激消费者的购买欲望，从而建立百事品牌笛者的购买欲望，从而建立百事品牌的良好形象。
3.1.3.3 准备的用具：首先要准备好所需的陈列器材和工具，包括：陈列辅助物、大头针、浆糊、订书机、剪刀、美工刀、奇异笔、铁钉、胶带、货架吊绳、价格标贴等，并做好相应的计划和准备。并带上干净的抹布，用来帮助商店清洁陈列产品等。理货员做好这些准备工作后，接下来就可以离开公司，按照计划拜访的路线来开始一天的工作了。3.2
客情关系具备了良好的客情关系，才能获得客户的支持并争取创造良好的陈列表现。与客户交朋友，用陈列的好处说服客户接受陈列，努力引起客户的兴趣和注意，尊重他的反对意见，从客户的角度去考虑问题，用耐心去不断的争取。3.2.1
与客户打招呼：进入店内时，理货员要面带微笑，合情合理地称呼店主的名字，以展现自身的亲合力，树立公司的良好形象。与此同时，对店内的其他人员也要以礼相待。3.2.2 不宜直接进入正题：和客户寒暄时，不要直接就谈及订货的事情，而是要和店主通过友好的交谈以了解其生意的状况，甚至要帮助客户出出点子，怎么样来提高他的经营业绩，以及百事产品在他店内的销售量。让客户感觉到你是在真切地关心他，而不仅仅是出于生意的关系才来拜访他。
3.2.3坚持、再坚持：长此以往地这样下去，才会有助于销售代表和客户之间形成良性的互动，为打下建立坚实的客情关系奠定良好的基础。
3.3 终端检查内容
3.3.1 店外海报状况：A. 及时更外观破损、肮脏的海报招贴。理货员到达店后，要首先检查原来张贴在店外表的广告贴纸。外观不良的广告用品，会有损于产品及品牌的形象。重新在店外部张贴崭新的海报、品牌贴可以更好在消费者面前树立百事品牌的良好形象。B. 检查广告的张贴是否显眼，有没有被其他物品遮盖。各种快速消费品厂家在店的P0P大战是异常激烈的，各种样式、形状的P0P可谓是“你方唱罢我登台”。作为理货员，就要在店内外选择最佳的位置，视线最好的角度以使P0P达到最佳的市场显现效果。
3.3.2 店内作业要求
3.3.2.1 盘点、检查库存：理货员要按品牌/包装的顺序来清点店内商品的库存，在清点店的存货时，主要包括清点两个地点的存货即：前线存货和库房存货。前线存货主要是指店的货架、柜台上所摆放的没有售卖完的产品，库房存货则是指存放在店仓库中用于补货的货物，两个地点的存货数量加在一起，就是店的实际库存总量。
3.3.2.2适时供货：理货员必须按照一定的原则(如1.5倍的安全库存原则)向客户提出订货建议。根据“1.5倍的安全存货量”订货，可以使客户在正常的经营状况下不至于发生缺货或断货的现象，避免造成生意上的损失，还可以帮助客户有效地利用空间和资金，不发生货物积压、资金无效占用的缺失。最后，“1.5倍的安全库存原则”再加上存货周转的科学性，可以保证客户提供给消费者的百事产品永远都是新鲜的，这样就可以改善小店形象，从而带动其他产品的销售。1.5倍的安全库存原则”的计算公式如下：
安全库存=上次拜访后的实际销售量×1.5 建议订货量=安全存货量-现有库存
3.3.3.3
提供专业建议：向客户提出建议订货量之后，客户大多会提出异议。销售代表要善于处理客户提出的异议，说服客户接受自己提出的建议订货量。在进行销售拜访时，销售代表要主动地推荐新产品，并努力做到百事产品的全系列铺货。如果在公司有小店促销计划时，销售代表要积极地介绍促销内容，并向客户提出实效性的操作建议，从而致力于成为客户的专业行销顾问。
3.3.3.4 订货：销售拜访结束后，销售人员要再一次确认客户的定货量，并按照客户的实际订货量填写客户卡和定单。客户卡，是销售代表最有效的销售工具。客户卡上清晰地记载着客户的名称、地点、电话、客户类型、上次进货数量、存货数量等项目。客户卡按星期设置，即星期一1本，星期二1本……一直延续下去，直到一周。销售代表养成良好的填写客户卡习惯，可以更有条理、更为准备地了解客户的需求，以便更好地为客户提供服务。
3.3.3.5辞谢告之下次拜访时间：定时、定线、定人、定车”是公司对销售代表的要求。“定时”是指拜访每一位客户的时间要固定，“定线”是指每天的销售线路是固定的。“定人”就是一个销售区域一个主任，每一条销售线路一个销售代表和一个驾驶员。“定车”是指每条销售线路固定一辆送货车，自己线路的订货由自己的车送货。每一个小店客户都在销售代表的计划拜访路线之上，销售代表在拜访客户结束后，都要表示谢意，并要明确告之其下次拜访时间，这样可以加深客户对销售代表在固定时间来拜访自己的记忆，从而有助于客户形成在固定时间接待销售代表的习惯，以提高客户的满意度。"
4. 按照商品生动化陈列定律进行作业
4.1计划和准备：准备必需用具(参考3.1.3.2及3.1.3.3)。
4.2客情关系：跟客户建立良好关系。
4.3 客户的机会点：
4.3.1寻找最适当的陈列点：在店一定要争取机会占领最好成绩的陈列位置，做最好成绩的陈列一般要考虑以下问题：
A. 了解你需要在哪一个客户或哪几个客户处做陈列。
B. 决定所需陈列的商品的种类、数量。
C. 寻找适当的位置。
D. 解释陈列的概念，强调陈列的利益点。
E. 回应零售商的反对意见，并取得同意，让客户同意陈列的时间等。
4.4熟悉使用相应的陈列辅助器材：应特别了解和清楚海报、货架吊绳、箱子、柜台陈列物品、悬挂物、样品、说明书、标识标帖等。
4.5 充分利用想象力做好陈列：尽量有效利用一切可用的空间，考虑有没有另外不同的方式来使用你的陈列辅助器材，使陈列更为突出;同时，弄清楚竞争对手在做什么，并采取相应的对抗措施;使用相关器材以强化已有陈列，使之显眼突出;最后确定陈列与产品定位是否相符。
4.6. 陈列的小秘诀：
A.尽量便于顾客拿取。
B.不要让海报或陈列被其它产品或东西掩盖，以免被竞争对手抢走销售机会。
C.不要让零售商觉得不容易堆放补货，因为零售商如果觉得麻烦就会拒绝陈列要求。
D.不要将不同类别的产品堆放在一起，如不要将洗衣粉和食品放在一起，以免引起顾客的反感。
E.尽量抢占好位置，客户经常或必须经过的交通要道是第一选择。
F.使陈列品可以从外面被看到，以吸引顾客。
G.运用指示牌指引顾客购买，便于顾客找到产品所在的陈列位置。尽量把产品陈列在接近收
银台，使顾客经过时或他们等待交款时可以看到。
H.如果是弱势品牌，应尽量争取将产品陈列在第一品牌的旁边。
J.上货架的技巧：上货架的产品，最少的与其市场占有率相符，市场占有率最大的占同一类货物位置的70%。所有产品的陈列应按其贡献度安排。
4.7 对陈列进行检验与评估
4.7.1 为了确保陈列有效，最后应对产品陈列情况进行检验与评估，应考虑以下因素：
A. 陈列位置是否位于热卖点?
B. 该陈列是否在此店中占优势?
C. 陈列位置的大小、规模是否合适?
D. 是否有清楚、简单的销售信息?
F. 价格折扣是否突出、醒目并便于阅读?
G. 产品是否便于拿取?
H. 陈列是否稳固?
I. 是否便于迅速补货?
J. 陈列的产品是否干净、整洁?
K. 零售商是否同意在一定的时期内保持陈列?
L. 是否妥善运用了陈列辅助器材?
5. 商品陈列的主要类型和方法：
5.1 杂货店、百货店、超市、自选商店的陈列要点：
A. 陈列要靠近顾客常走的路线、放置于水平视线位置。
B. 临近领导品牌及同类商品做水平或垂直陈列。
C. 多种规格时至少两个排面，应该比竞争者多，越多越好。 D. 每一个品牌、每一种规格都要陈列。 E. 货架上要经常补满货。 F. 至少应有比购买周期多一周的库存。
H. 充分利用货架卡、挂旗、横幅、海报等辅助工具。
I. 销售人员在拜访客户时要更换POP。
J. 维持货架及货物整洁，并及时补货。
K. 请店内人员平时协助维护上述工作。
7.2. 小贩、路边店陈列要点：
A. 陈列位置要靠外侧。靠顾客常走的路线，靠市场领导品牌，靠同类商品。
B. 要陈列每一品牌、每一规格。如有试用品或小包装，一定要挂吊牌。
C. 要经常保持至少一箱库存。
D. 要同时充分利用门口的挂旗、柜台展示卡、海报、货架卡。
7.3 堆箱陈列要点：
A. 陈列位置要位于顾客最常走的路线。
B. 应尽量将所堆放的商品正面对着顾客。
C. 除非面积足够大，否则应陈列品牌的主要规格。
D. 应维持大量库存，堆箱部分应保持满货的状态。
E. 堆箱的堆法：注意垫底稳固性，可以使用交叉堆法，或使用垫箱陈列板，除承重底箱外，均应割箱陈列;POP及产品包装应将正面面对顾客，不可过高或过低，以容易拿取为标准
7.4注意：注意商品陈列细小而具体的工作会创造销售潜力。销售人员应注意并指导客户加以利用，这将为公司和产品销售带来更多的销售机会。
第四篇：导购员对产品专业知识的介绍
一
产品知识部分
1〉 核心含义：指产品提供给客户的适应性。
2〉 形式含义：产品的质量、款式、特点、包装、和商标。
3〉 引申含义：是指公司为客户提供的售前、售中和售后服务保证。 二
产品的原材料
板材
刨花板(Particle Board):刨花板的发原地在欧洲，存在已有近60年的历史了。它的发明使自然资源得到了有效保护。并克服了天然木材的特点，它的不易;变形和稳定的物理性能使之得以在家具生产领域被大量使用。刨花板是由天然原木经切剖、粉碎、高压制成的一流板式家具加工的板材，具有不易变形，握钉力强的优点，因而在欧洲被做为一流板式家具的主要原材料。在国内，有人宣传刨花板为工业废料制成，引起消费者对刨花板的误解。刨花板的加工对木工机械的要求极高，否则就会出现锯面缺口等现象，从而影响家具质量，所以许多工厂不使用刨花板。另一方面，确定也有厂家用劣质刨花板生产家具以节省成本，因而影响了刨花板的声誉。刨花板的缺点是不易做弯曲处理。
中纤板(MDF,Medium Density Fiberboard)：中密度纤维板的简称。特点是木质均匀细，易于加工，尤其适合曲面及异形设计。
现在市场上常看到的家具板是由基材和表面装饰材料两部分组成的，表面装饰材料是贴或附着在基材的表面的。
基材有：木材、刨花板、中密度、集成材料等。
表面装饰材料有：天然木单板(木皮)，混合油漆(混油)，三聚氰胺，防火板，油漆纸，吸塑的PVC皮子等。
最常用的家具板材，由于国内早期大部分生产的都是劣质刨花板，所以刨花板的名声很臭。但优质刨花板与优质中密度相比，刨花板具有重量轻，握钉力强，防潮防水性好，更容易控制甲醛释放量，不易变形等优点，更适用于家具平面的地方。
1：2m??.4m的价格在10—20元。而桃花芯和杨木的就要便宜些。 5 三聚氰氨双贴板，不怕水火
这种板两面都亮晶晶的，非常硬，不怕水和火，主要用在家具和橱柜上。价格比较贵，1：2m??.4m规格的板每张80元至140元不等。
6 饰面板，制造和实木一样的效果
饰面板是用木纹明显的高档木材旋切的木皮，非常的薄，最薄的只有0.3mm，厚的也不过2-3mm。常见木皮的色彩从浅到深，有樱桃木，枫木，白榉，红榉，水曲柳、白橡、红橡、柚木、花梨木、胡桃木、白影木、红影木等数十个品种，价格不菲。
大面积使用，最好直接买饰面三夹板。如果为达到独特效果，将饰面板用在局部单独使用，则需要较高的工艺。
买含水率达标、经过处理的木材
当木材含水率高于环境的平衡含水率时(西安地区年平均含水率为9%)，木材会干燥收缩，反之会吸湿膨胀。木材发生开裂和变形的主要原因是含水率过高或过低。合格的木材需要经过工厂的高温蒸煮和干燥程序，最后达到当地的含水率水平。因此，木料的含水率尤为重要。
三、九林家具原材料厂标
1，优质中密度纤维板(俗称中纤板)中纤板密度：600-800g/cm3,厂标：680—720 g / cm3即：质量(g)/体积(cm3)。
2、握钉力>1480牛顿
3、膨胀率<10%
4、含水率：4—11%，厂标：8%。
5、甲醛含量：30mg/100g,厂标：15mg/100g左右。
6、甲醛释放量：1.5 mg/L，厂标0.9 mg/L。
7、国标：GB行业标准：QB， 国家标准化组织简称：ISO R或注 国家商标注册标志：○
二、饰面纸：彩用进口的高级饰面纸，木纹清晰度高，具有实木真品
平整、漆膜厚度均匀效果佳，流平线性好，丰满度好，工件无流挂、无颗粒、无异物、木纹清晰，光泽均匀，手感平滑、细腻。
4、五金材料：
优质五金配件选用优质钢材、铝合金、铜材等制作。光洁度高，手感好，表面镀层附着力强，不易脱落。联结件联结牢固。
抽滑轨(轮)、门铰链选用优质工程塑料，门铰链开启次数达5万次以上。
自攻钉规格：3.5*
14、4*
25、4*16 路轨规格：12#、14#、16#、18# 玻璃分铝镜、银镜，规格分：8mm、10 mm、12 mm。
四、九林家具生产工艺流程：
1、素板生产：开料—木工—排钻---木工---批灰—贴纸---干砂---底漆---面漆—试安装---打包---入库。
2、聚脂板生产：开料—排钻---封边---试安装---打包---入库。
五、九林家具产品介绍：
九林家具的产品不仅外观上能得到众多顾客的认同，而九林正用自身先进的外企管理创造出本部家私具业家具精品，现在请允许我能从家具制作有限的专业角度上给您介绍一下家具的原材料选购和家具的制作过程以及我们公司的售后服务。
1、 现在市场中家具一般分为木家具、金属家具和软体家具，而木家具分为实木类和纤维板制造，金属家具就不用说，大家也会意识得到它，软体家具是指沙发床垫类的家具。而现在市
面上的实木家具贵得惊人，这样的家具不能满足我们广大群体---消费者，而且我们九林公司是采用中密度纤维板制作的家具，这样适当降低了每套家具的制作成 本，在现在市场竞争很激烈的微利时代，公司出台的每套家具价格也能让我们众
多的白领人士所接受。选择家具不仅李看美意度和外观工艺，而更重要的还要了解家具的选材用料和工艺制作精度上去考究以及售后服务上去选择，而这些我想用我有限的所知能给您在选择家具上带来一些帮助。
2、 我就先从密度纤维板材上说起，中密度纤维板要分为三个等级，而等级的不同家具公司在采购上也有很大的差价，从您一踏进我们公司时可能您也看出来了吧?公司历来都采用的是特级中密度纤维板，您可以从板材的厚度偏差不到±0.25毫米，翘曲度不到5毫米，静曲强度、含水率不超过12%，平均密度不超过公称密度的10%，吸水厚度膨胀率不超过12%，公司在采购时的抽验中每100克板重的总和抽出甲醛不超过30毫克，这样的甲醛释放量早已达到国际环保标准。、
3、 您想想，现在人们的生活水平都提高了很多，人类已经进入了高寿期的生存您不在这些方面进行家具的选择，不仅家具内在的质量上不能使您好能长时间使用家具，而且很有可能您会把一个化工厂搬回了家，也许，可能您已经参看了很多公司的家具，脚也走累了吧?也许您也感受到了走到我们九林家具的展场时闻到的新家具气味低了很多，而您在其他商场展厅里闻到的要重得多，这个问题不用我说，而事实也是如此。家就是甲醛释放量的作用。您再想想，您所到之处空间都大，而您所购的家将要被您安置在您和您家人那有限的空间中，那么甲醛气味给您和您的家的带来的身体健康就可想而知了。
4、 刚才我只是谈了谈一家具内在的选择用料上的问题，现在我再从外观上看得见摸得着的方面给您介绍一下油漆工艺的制作和检测标准，我们九林家具有一套完善和先进的检测仪器，比如公司在对漆膜的附着力进行检测就是用的最先进的转和荷重盘砝码测试，清漆稀释剂颜色是采用罗维朋比色计的光学测定进行检测，在进行涂层粘度和漆膜硬度检测时则采用了滚动轴承和钢球以及先进的科尼格和珀萨兹摆杆式阴尼试验，同时我们九林公司还对漆膜的
耐冲击性、耐水性、耐汽油性、耐热性、耐霉菌以及色漆的才华评定，漆柔韧性采用轴棒与安装平面的垂直公差±劲0.1毫米，耐磨性采用橡胶砂轮测试，磨光性采用煤油、纱布、磨光剂进行测试，耐干热性采用和电炉、铜试杯测试，最后还要采用剥离强度仪进行油漆表层与中密度纤维板材的粘接性剥离强度进行先进的高标准测试。从而达到高光泽的美观性和经久耐用型的九林板式套房家具提供给白领人士。
5、 如果您还需要全面一些的了解，我可以请求公司派出专业人员给讲解，我所知道的的确有限，请多多指教。
6、 在售后服务上，有了以上的严管质量关的条件下，所以我们九林公司就能进行超越国家标准的一年质保，而承担对顾客进行三年质保，我们九林人已经人人把九林公司当着是自己的公司，我们每天能得到顾客的满意，这是我们每一个九林人的自豪。
7、 怎样区分少发木架质量?
内部用料树树种不限，但应符合GBIT3324中相关规定，旧木材应刨削加工后才能使用，结合紧固无松动。有贯通裂缝、虫蛀、腐朽、死节子，树脂等缺陷的不能使用，斜纹程度超过20%的不得使用。木材是否经过烘干处理，木材含水率是否达标。(A级：15%;B级：16%;C级：17%)计算沙发的价格：单座=20%;双座=33%;三座=47%。
8、 休闲产品功能简介：
(1) 逍遥椅：采用1.5mm厚的钢管冷弯后焊接成型，表面为静电喷塑，坐板，靠背采用进口橡筋绳经防老化处理，不易变形。面料为仿鹿此，有多种颜色可选，可前后摇动，360度旋转，且通过手柄可任意调节靠背角度，亦出冬夏两用(即夏天直接取下布套使用，透气性佳)。
(2) 多功能沙发床：材质同逍遥椅，扶手为镀铬。可拉伸做沙发，头部有三
个档位供不同使用需求进行调节。规格两种：1200*2000*;1500*2000。
9、 床垫介绍
九林实业全面推行ISO9001：2000国际质量体系标准。床褥以GB18383-2001为标准，注意环保。以造消费者最喜爱的产品，做家具业最优秀的服务宗旨，特为您推荐介绍一生中与您夜夜相伴的伴侣—床褥。
A、 弹簧高弹型
内胆采用2.2 mm七环精钢弹簧+精制锁扣纵横有序、精密连锁，结构完整。使用寿命长，弹性、韧性特佳。内置铺垫料选用塑料胶网+高级絮用纤维，保持垫内干爽，空气流通。无论任何睡姿均能与人体曲线贴身，完全吻合表面采用角感温柔的进口棉布，防滑、防静电、防菌处理。倍感舒适，冬暖夏凉。(1.2米弹簧518个，1.5米弹簧668个，1.8米弹簧800个) B、 软硬保健加强型
即有密集型特点，又让天然椰棕为您贴身服务(表层有2.5公分以上纯碱天然椰棕)，一面软，一面硬，保健您的脊椎，让您有温馨式的按摩，适中的选择。 C、 绿色环保纯天然椰棕型
纯天然椰丝组合+天然橡胶，经纤维胶脂卷曲定型，在摄氏度190多度的高温下消毒灭菌1小时等，一套独特工艺精制而成。良好的透气性能，能有效散发人体多余水分及热量。绿色环保面料，让您真正的享受回归大自然的感受。
第五篇：瓷砖导购知识
地板砖大体分两种：室内砖和室外砖
室内地板砖有：
玻化砖、抛光砖、亚光砖、釉面砖、印花砖、防滑砖、特种防酸地砖(用于化验室等腐蚀较大的地面)
室外地板砖有：广场砖、草坪砖
家用：
超微粉属于玻化砖(瓷质抛光砖)的一个系列，所使用的胚体原料颗粒研磨得非常的小，(一般在150目以上)，通过电脑随机布料制胚经过高温高压煅烧，然后经过表面抛光而成。也称微粉。
聚晶微粉是在微粉的基础上，在烧制的过程中融入了一些晶体熔块烧制而成，也可以说是微粉砖的升级产品
超亮洁是新中源陶瓷首推的，通过在瓷砖表面形成特有致密保护层，有效填平抛光后留下的气孔，并渗入砖体，与砖坯紧密结合，以达到杜绝超强污渍的渗透的作用
地砖一般可分为：抛光砖、玻化砖、釉面砖、马赛克等
抛光砖
目前主要指利用瓷质砖硬度高、耐磨的特点，对其表面进行抛光，使其生产镜面效果而制得的瓷质砖。抛光砖种类主要有：普通抛光、纯色抛光、渗花抛光、自由布料抛光，微粉抛光、大颗粒抛光、全颗粒抛光等系列。
抛光砖是用黏土和石材的粉末经压机压制，经烧制而成，正面和反面色泽一致，不上釉料、烧好后，表面再经过抛光处理，这样正面就很光亮，背面是砖的本来面目。既然是抛光，所以也就不耐脏了，用拖布拖过之后，会留有水的印迹。第二个缺点就是抛光砖因为光滑了，所以也就不防滑了。第三个问题就是有颜色的液体容易渗入。但好的品牌，因为压机好，密度高，加上烧制的温度高，密度非常高，所以也就不容易渗入，但是这不是绝对的，再好的抛光砖，如果有墨汁或者酱油之类的无意落在上面过几分钟再擦，也必然会留有永远都擦不去的痕迹，因为污渍已经渗入到砖里面了。
玻化砖，
也叫玻化石、通体砖，专业的名称应该是瓷质玻化石。它由石英砂、泥按照一定比例烧制而成，然后用专业磨具打磨光亮，表面如玻璃镜面样光滑透亮，笔者在实践过程及了解市场销售人员得知：玻化砖在吸水率、边直度、弯曲强度、耐酸碱性等方面都优于普通釉面砖及一般的大理石，又因为此种砖好多有仿大理石的花色，纹理比天然大理石的纹理分布更加一致和匀称，所以深受蛛蛛们的喜爱。
但是玻化砖也不是完美的，它的缺陷就是经过打磨后，毛气孔暴露在外，灰尘、油污等容易渗入。应该有好些使用者发现，买来时玻化砖光亮如镜，时间一长发现有污渍渗入，结果很难去除。目前来说，这是一个行业公认的难题，但有些厂家经过研究已经通过新技术解决了这个难题，在产品出厂前就做好表面防污处
理，将毛气孔堵死，使污物不致渗入。但是并不是说所有这类产品的厂家都有这道防污处理的工序，因为这道工序并没有列入该类产品的国家标准中，很多品牌的产品没有经过防污处理就能作为合格产品出厂销售，消费者不了解情况，铺装使用时不注意，就会发生污迹斑斑的情况。蛛蛛们要在购买前问清楚，如是未做防污处理的玻化砖在使用中要打蜡，使用一般的地板蜡就可以了。铺装前为避免施工过程中损伤砖面，应做好成品保护工作。
玻化砖与抛光砖区别：
首先可以肯定的是，玻化砖属于抛光砖。只是它的生产技术高于普通意义上的抛光砖，玻化砖就是指完全烧透的砖，即全瓷的陶瓷产品。目前市场上通常所说的抛光砖是指普通的抛光砖，就是砖体的瓷化程度要差，属于没有烧透的陶瓷产品。抛光砖和玻化砖最大差别就是体现在瓷化程度上，也就是说玻化砖的硬度更高、密度更大、吸水率更小。(玻化砖的吸水率小于等于0.1%)。玻化砖的防污性能要远远高于普通的抛光砖。
玻化砖及抛光砖适用范围：客厅、卧室、走道等
釉面砖：
顾名思义，就是表面用釉料一起烧制而成的，主体又分陶土和瓷土两种，陶土烧制出来的背面呈红色，瓷土烧制的背面呈灰白色。釉面砖表面可以做各种图案和花纹，比抛光砖色彩和图案丰富，因为表面是釉料，所以耐磨性不如抛光砖。
一般来说是在瓷砖的胚体烧制一定温度后再在瓷砖的表面施釉经过高温高压烧制而成，由瓷砖胚体和表面的很薄的一层釉层构成。釉层主要是增加瓷砖的美观效果，同时起到防污的作用。依据所施釉料的不同，釉面砖又分为亚光和亮光两种。亚光：反光原理属于漫射，表面有点粗糙不平，光感柔和;亮光属于反射原理，砖面平整光亮。
厨房应该选用亮光的釉面砖，哑光釉面表面上虽然有一层很薄的釉面，擦洗起来也还不算难，但是时间长了，瓷砖表面的釉面难免脱落，此时油渍进入砖面之中，清理起来会很难。
优质釉面砖参数指标：
(1) 吸水率：应该不大于21%
(2)耐急冷急热性：耐急冷急热性是指釉面砖承受温度急剧变化而不出现裂纹的性质，试验采用的冷热温差应为130摄氏度左右
(3)弯曲强度：釉面砖的弯曲强度平均值不小于16Mpa，当砖的厚度大于或等于7.5mm时，弯曲强度平均值不小于13Mpa. (4) 抗龟裂性：经抗龟裂性试验，釉面无裂纹。
(5)釉面抗化学腐蚀性：釉面抗化学腐蚀性是指釉面在酸碱溶液的作用下抗腐蚀的能力。釉面抗化学腐蚀性一般需由供需双方商定级别。家庭使用没有特别要求。
全瓷镜面抛光地板砖(抛光砖表面均涂一层防污剂，填充毛细孔，保证使用时不易受污、耐磨、易擦洗、密度高、铺装后整体效果明亮如镜，但高亮度对人视力
有轻微影响，防污效果好较釉面砖差，使用年限8年左右，不适合老人居住的环境选用)常用800*800适合用于客厅地面铺装。中等品质的价格一般50-60元左右一块
印花、渗化地板砖(使用年限在7年左右会出现划痕)常用800*800适合用于客厅地面铺装。中等品质的价格一般30-40元左右一块
亚光地板砖(经济但表面强度低、密度低，易留下污痕且其他指标均较玻化砖、抛光砖、印花、渗化砖、釉面砖差)常用600*600中等品质的价格一般10元以内一块
防滑地板砖(卫生间用)常用500*500。中等品质的价格一般5元以内一块
选砖时：
一、敲击听声音脆的好于声音发闷的
二、两块砖背对背和面对面看是否能严密接触有无缝隙过大的现象可判断是否有翘曲
三、找墨水涂于面上过一小时后擦洗看是否有痕迹，没痕迹的是好砖，有渗入的坚决不选
四、拿两块砖量两块砖的几何尺寸长宽和对角看砖的尺寸偏差没偏差的是优等品
五、现场打开一包未开封的砖和样品对比色差，无色差的是优等品。
吸水率低于0.5%的陶瓷都称为玻化砖或抛光砖市场上玻化砖、玻化抛光砖，抛光砖实际是同类产品。吸水率越低，玻化程度越好，产品理化性能越好。
釉面砖表面有一层釉面，实际上也是一层玻璃，它不吸水，不吸污，而抛光砖表面经抛光后表面有细毛细孔，易吸收污染物
地板砖选用时可对比以下指标数据：吸水率 、 耐磨性、 耐酸性及污染指标。
挑选釉面瓷砖，主要看其陶胎与釉面的处理。陶胎应尺寸规范、周边平整、厚薄均匀 ，同一规格的瓷砖厚度和尺寸相差应不超过2毫米。而釉面的质量更为关键。首先，釉质应厚而匀滑;其次，釉面色差应尽可能小。浴室卫生间适宜铺小规格的瓷砖。
2、看产品外观
从包装箱中任意抽查几块瓷砖，看产品表面有无下列缺陷，波纹、斑点、釉泡、磕碰、裂纹、缺釉等等。一般距瓷砖3米目测，缺陷不明显，不影响使用为合格产品。每块瓷砖背面有瓷砖商标，在背面和侧面不许有黏结的附着物等。
看尺寸
要对规格尺寸进行逐一检验，尺寸误差大于0.5厘米，平整度大于0.1厘米的产品，不仅会增加施工的难度，同时装修后的效果也差，不能用于施工。
看色差
由于瓷砖一次性购买的较多，如有明显色差，装修效果就很受影响，因此要对所有包装的产品抽样对比，观察色差变化，色差大的不能选用。还应注意各箱瓷砖的颜色是否一样。
听瓷砖声音
辨别瓷砖内在质量如何，靠看是看不到的，可以用敲击的方法，从声音辨别。方法是：双手各拖起一块瓷砖，用一块砖的一角轻轻敲击另一块瓷砖，声音清脆响亮质量较好。
●无缝铺贴坏处多
目前不少用户在铺贴地砖时，追求铺贴美观而采用不留缝铺贴。业内专家指出：因铺贴地砖时基础层、粘贴层与瓷砖本身的热胀冷缩稀疏差异很大，在1—2年的热冷应力破坏下，不留缝铺贴易造成瓷砖鼓起、断裂等问题。而出现此类问题后进行重新铺贴，其费用与第一次铺贴费用之比约为4：1。
专家还指出，留缝铺贴可节约瓷砖，当接缝1mm—3mm时，约可省材3%;留缝铺贴便于依照实铺面积大小相关调整瓷砖间距，使边角部位尽可能使用瓷砖，既美观又可节省裁砖的时间与人工;留缝铺贴有伸缩余地的特点，容易确保贴砖面拼缝整齐，避免因砖形或尺寸偏差而导致缝偏斜，影响瓷砖铺贴的整体效果;可以避免因砖体和地面或墙体收缩率不同而导致砖体变形，拱起、空鼓、断裂