第一篇：导购员基本知识范文
导购员知识
三、 导购员行为规范
(一)仪表、礼仪
1、仪表：仪表不仅仅是外表形象的问题，也是一个人内在涵养的表现和反映。仪表是构成第一印象的重要因素，它表现人的外部形象，反映一个人的精神状态、道德修养。对导购员来说，要留给顾客良好的第一印象，取得顾客的好感，就必须重视仪表。
一个优秀导购员，首先必须衣着整齐得体，不奇装异服浓装艳抹，做到朴素、整洁、自然、大方，外貌整洁、干净利落会给顾客留下仪表堂堂、精神焕发的好印象。导购员的形象不仅仅只代表个人形象，而且还是公司形象的外在体现。
导购姿势：
1、 站：导购员在接待顾客咨询时要时刻保持站立姿势，脚跟合拢，脚尖自然分开成30度角，两手交叉放于腹前，挺胸收腹，目光平视，严禁双手叉腰，双臂抱于胸前或对着顾客打哈欠，伸懒腰。
2、 手：导购员给顾客介绍产品时，手指应自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标，严禁用一个手指指点方向，摆手回答或用手做各种小动作。
3、 行：导购员行走时应抬头挺胸，双臂自然摆动，双眼平视前方，面带笑容，充满活力，带有自信向上的神态。严禁左顾右盼，四处张望或盯注顾客上下打量。
(二)礼仪(举止礼仪与言谈礼仪)
礼指礼貌，仪指礼节、仪式，礼仪泛指人们在往来应酬中的各种符合礼节要求的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序等以及与此相适应的服饰、标志等。举一个例子，如出席重要场合男士要求西装革履，这就是礼仪的一方面。古人云：礼无碍，事无碍，礼事无碍，事事无碍。中国人自古来就是重礼仪的国度，泱泱大国的气度，礼仪是其中很重要的一方面。导购工作的实质就是要与各种各样的顾客打交道，和他们进行沟通，导购员懂得基本的礼仪知识，就能增加自己的魅力，创造良好的交谈气氛，赢得顾客的信赖和尊敬，从而取得优秀的销售业绩。
礼仪包括举止礼仪和言谈礼仪两方面。
1、举止礼仪：
导购员的行为举止，主要是要做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节，举止有度，尽量避免各种不礼貌或不文明的习惯。
2、言谈礼仪
作为导购员，说话清楚流利是最起码的要求。导购员在与顾客交谈时，态度要热情诚恳，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不含含糊糊、吞吞吐吐，不信口开河、出言不逊，要注意倾听，“说三分，听七分”，让顾客充分发表自己的意见，而不要成为导购员的“一言堂”。
①顾客进门时，要热情地打招呼，熟练掌握“您好”、“对不起”、“请”等诸如此类的礼貌用语，显示良好的修养，不说商业服务行业忌语。
②在与顾客交谈过程中，最需要注意的是能让顾客听明白、容易接受，语言最好是用普通话(当然，如果顾客操着一口当地方言，而你自己的方言也讲得好，也可采用方言与顾客交谈，可以拉近与顾客之间的距离，使顾客多一分亲切感)，多用通俗易懂的词语，少用晦涩难懂的专业术语。而且在与顾客交谈过程中，注意顾客的禁忌，“百里不同风，十里不同俗”，各地、各个民族甚至各个人都有自己的禁忌，在和顾客交谈过程中导购员一定要注意这点。
③导购员在讲解时吐字要清晰，语调明朗适度，言语有力，频率不要太快，多用通俗易懂的口语，少用咬文嚼字的书面语。
④以顾客为中心，让顾客多说多提问题，不要对顾客提出的问题、意见表示不耐烦，俗话说“嫌货才是买货人”，顾客对商品的意见越多，他购买商品的可能性也就越大，导购员应通过认真倾听顾客的话语掌握更多的情况，有针对性地进行导购。
⑤不可有贬低同行业的其它产品来抬高自己产品的语言和行为。过度地贬低同行业的其它产品，顾客会认为导购员是为了推销自己的商品而夸大其辞渲染甚至是无中生有地贬低别的产品，导购员是居心不良，从而对导购员产生不信任的感觉，那么导购员再说什么再介绍什么都对顾客产生不了影响了。
四、 导购技巧：
(一)、销售并不是一件事，而是一个过程，它不是静止不动，而是不断进行的。
向顾客推销产品时，一般需经过五个步骤：
1、 建立和谐：导购员应自然地面带笑容，主动与顾客打招呼，简短地与顾客谈他感兴趣的话题。
2、 引发兴趣：以生动的解说吸引顾客，告诉顾客使用该产品能够带来的好处。
3、 提供解答：可用问问题的方式，找出顾客需要什么及需要的理由，然后把重点放在此处。介绍产品时要具体，不要笼统，不可对产品过分吹嘘，以免失真引起顾客反感。
4、 引发动机：要时时把顾客放在心里，让顾客觉得没有使用你的产品是一种损失。
5、 完成交易：注意顾客发出的购买信号，运用成交试探，要求顾客购买。
(二) 顾客肯定是带着某种目的来展厅的，要制造一种顾客能漫游展厅的气氛，注意观察顾客的一
举一动，选择适当的时机与他接触。在接触的最初30秒留给顾客的印象最深刻，要取得顾客的好感，才能使顾客对你的产品产生兴趣。
1、 在不了解顾客的意图之前，不即不离、大大方方观察顾客动静，切忌紧随顾客左右，让他产生厌烦心理。
2、 当顾客许久注视产品时，应轻松大方，试着从斜后方与顾客打招呼，如“您好，这是„„”。
3、 顾客在寻找某种产品或突然在导购员面前停下时，应立即上前与顾客打招呼。
4、 顾客对每一品牌都浏览一遍，逗留时间较长时，应耐心细致地介绍产品，让他产生主动了解的欲望，成为义务宣传员，扩大轻骑铃木的产品知名度。
5、 与顾客打招呼，而顾客无反应保持沉默时，可说“请慢参观”，然后自然地离开，以便寻找机会再次接触。
(三) 帮助顾客挑选及介绍产品时应注意的事项：
1、 以普通话为主，如顾客是当地人，也可使用方言。语言尽量通俗易懂，多用口语，少用专业术语。
2、 要求发音准确，吐字清晰，具有一定的力度，让顾客听起来感觉亲切自然。
3、 态度诚恳，语气和善，认真听懂顾客的询问，并立即回答。
4、 注意力集中在顾客身上，不能左顾右盼，切忌与自已的亲朋好友在现场交谈。
5、 要配合顾客的认知进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，一次输入过多的信息，顾客接受不了，效果反而不好。
6、 示范产品时，尽可能让顾客触摸、操作产品，以增加购买兴趣。
7、 顾客购买产品显得犹豫不决时，要根据顾客的喜好和你的专业眼光协助购买。
8、 经介绍、示范产品后，顾客仍下不了购买决心时，可暂时离开，让其冷静权衡后再买。
9、 无论何时，顾客都有权确定购买与否，不可强迫购买。
10、 忌贬低竞争对手的产品，不可夸大自已产品的优点与长处，欺骗顾客,引起反感。
(四) 注意收集资料，掌握丰富的产品知识。
1、 产品知识是建立工作热忱的重要因素。
2、 我们需要产品知识来增加勇气，以便与顾客交谈时更有信心。
3、 对产品知识懂得愈多，就会愈明白产品对顾客有什么好处，便于引导顾客购买。
4、 对产品知识表示尊重的最佳原则就是：“懂得多，讲得少”。
5、 切记：了解产品并不是为了去表现，去迷惑顾客或让领导表示赞赏。
(五) 在交谈中经常碰到顾客的“反对”，应掌握各种说话的技巧，以便圆满地处进顾客提出的反对意见。
1、 间接否定法：若摇头否定对方的意见，将伤害对方的自尊心，招致反驳，引起争论。因此，最好用较婉转的语言，如“您讲得很对，可是请让我说几句，可以吗?”
2、 实例引用法：如果顾客的反对仅仅是推测、想象或无根据的谣传时，可引用情况相似的其它顾客的实例进行说明，如“您讲的这些，前几天也遇到过„„”
3、 转移话题法：如果顾客反对的意见不正确，且只是单纯停留在口头上时，可当作没听见，巧妙地改变话题。
(六) 如何获得顾客的信赖，刺激顾客的购买欲望：
1、 一切以顾客利益为重，站在顾客立场帮助顾客选购适合的产品。
2、 真诚地为顾客服务，将顾客的购物烦恼减少为零。
3、 利用产品的示范表演，以生动的解说吸引顾客。
4、 把产品与顾客的实际需要相联系，指出使用产品给顾客带来的益处。
5、 注重推销信用，做好轻骑铃木服务宣传。
(七) 报价时应注意的事项：
1、 报价时要明确、果断，不要含含糊糊。
2、 不要对所报价格进行解释或辩解。
3、 报价时要把价格说得看起来不高。
(八) 顾客可能由于自身经济状况或对产品的真实价值缺乏了解，而对价格产生异议，也可能是以此为借口，避免购买产品，可用下述方法进行处理：
1、 利益化解法：通过强调推销品带给顾客的利益和实惠来化解。
2、 强调优点法：通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的。
3、 优势比较法：当顾客将产品与其他厂家的同类产品价格作比较时，可突出自家产品所拥有的其他厂家产品不具备的优势。
4、 时间分解法：将产品的价格按使用时间进行分解，这样就使顾客的花费显得少了。
(九) 导购员言谈举止方面的禁忌：
1、 说话时，眼睛不看着顾客，会曝露出内心的胆怯，使顾客产生怀疑。
2、 眼睛要自然平视，但目光要时常移动，不要总盯着一个部位。
3、 不要神态紧张，口齿不清。
4、 站姿要正确，不要有小动作，如两腿来回上下抖动等。
5、 与顾客交谈时，不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采。
6、 讲话时不要夹带不良口头语，或说话时唾沫四溅。
7、 切忌谈论顾客生理缺陷。
8、 尽可能让顾客说“是”，避免让顾客说“不”。
9、 有顾客在场时，不要与同事或亲朋好友说笑。
10、 优点要逐一介绍，而不要将几条几点概括地一起介绍，以加深顾客印象。
11、 推销要点要言简意赅，一针见血，切忌夸夸其谈，忘乎所以。
12、 切忌贬低竞争对手的产品以衬托自己的产品，并夸大自己的产品。
13、 当顾客刚进入商店时，切忌立即紧随其左右。
14、 切忌以消极的态度或面带怒色对待顾客的抱怨。
(十) 处理顾客抱怨的正确态度：
1、 顾客并非总是正确的，但让顾客认为他是正确的往往是必要的，也是值得的。
2、 要以真诚、友好的态度对待顾客的抱怨，不要将他视为对自已的指责与刁难。
3、 认真听取顾客的抱怨，直至顾客把窝在心里的所有怨气都发泄出来，这样顾客激动的情绪才会平静下来，逐渐恢复理智状态，然后再与之商谈，才会有效果。
4、 站在顾客的立场上来看待顾客的抱怨，以便做出正确的叛断。
(1) 查明原因，及时向顾客道歉，并对所出现的问题尽快给予解决。
(2) 即使是顾客的错，也不要责备他，应间接婉言指出，以维护其自尊心。
(3) 在顾客怒气未消时，不要发表你的意见，要让顾客感到你对他提出的抱怨非常重视。
(4) 不要有消极的态度去对待顾客的抱怨，切忌面带怒色，甚至与顾客争吵。
导购员的职责不仅仅是推销自己的商品，同时还包括推广公司的形象、商品的品牌等等，因此在推销商品失败之时千万不要灰心丧气，顾客虽然未购买商品，但通过你详细解说和周到的服务，顾客已把你要推销的商品和你所在的公司记在了心里，如顾客身周的亲朋想购买这一商品时，这一顾客无形中便可能充当起推销员的职责，把你向他推销的商品又向他的亲朋大力推荐，并推荐说某某公司服务周到热情，价格也合适，极力推荐他的亲朋来你所在的公司购买你所推销的商品，实际上此时你间接已是成功地行使了你的职责，因此导购员在向顾客介绍产品的过程中，不要因为顾客并未购买商品而有所忽视，更不能以衣取人，在你的顾客要求介绍商品时，你觉得凭他外表的妆饰根本不可能购买该种商品而不屑一顾。 “70%的生意来自你30%的老顾客”，老顾客不仅仅指已购商品的顾客，还包括听过你详细解说商品、与你接触过的顾客。
第二篇：导购员基本要求
一：店长的定义
店长是专卖店的最高执行官，既是门店的管理者也是政策的执行者，店长的个人能力，决定专卖店的营业能力。店长不但要了解卖场的全部作业，还必须懂得指挥激励员工使其达成目标。 店长的职责： 二:店长的职能 (1)店长的九个职责：
①代表公司最高经营人，跟辖区各方打交道，培养双方良好的关系。 ②根据公司的方针政策拟定计划并依照计划督促员工执行。 ③亲自或组织营业人员收集商业信息和情报。
④及时调整解决营业中出现的问题，使其回复到正常经营秩序。 ⑤及时传达公司的方针、政策、计划目标等。 ⑥培训部下并指导其工作。
⑦管理店内的营业活动并达成营业目标。 ⑧保全店内如店铺、设备、商品等公司资产。 ⑨店长作为营业中的一员，同样要从事营业员的工作。 (2)店长应具备的十种能力
①领导能力：扩展团队成员的视野，激励团队成员提升业绩，极大限度的发挥他们的才能。
②培训能力：经常培训团队业务人员，提高他们开展业务的能力和技巧，及时发现他们的不足并帮助其提高。
③分析能力：能够根据一些具体的数据(过去、现在和对 手的)，从中计算、整理与分析，掌握卖场的发展现状及行业的未来趋势。 ④达标能力：能够领导团队超额完成公司下达的各项指标和任务。 ⑤判断能力：能够对突发事件准确的判断和迅速处理。
⑥学习能力：坚持学习，开拓视野，不断提升业务水平，以适应不断发展变化的竞争环境。
⑦服务能力：店长必须具备良好的服务意识，并带领团队为顾客提供优质的服务。
⑧企划能力：店长必须具备制定计划、执行计划和管理时间的能力。 ⑨改善业务能力：改善业务状况，使其更为合理。
⑩自我成长能力:以自我管理为前提,随企业的发展不断成长。 四：导购员应该了解的基本知识
1。了解公司的概况，包括公司的发展历程和现状，规模和
实力，发展规划和前景，公司的经营理念、行业地位、
荣誉、权威机构的评价，领导的经历和荣誉等。 2.了解公司的产品，包括产品的工艺流程、品质、价格、
安装、保养等等;
3.了解竞争对手情况，竞争对手的主营产品是什么，卖点
是什么，质量和价格怎么样，促销手段和新产品推广情
况怎样等等。
4.了解卖场知识，包括产品陈列知识，助销工具、开单技
巧、POP广告知识等 调查发现，在销售过程中顾客对人的信任比对产品的信任更重要。所以在市场竞争日益激烈，产品同质化日益明显的今天，如何取得客户的好感和信任是能否顺利成交的关键，那么导购员应该掌握哪些销售技巧才能取得客户的信任呢? 五：导购员应该掌握的基本销售技巧 1.善于向顾客推销自己
①保持真诚的微笑。顾客进门要笑脸相迎，介绍产品始终面带微笑，顾客离开要笑脸相送;
②善于赞美顾客。人人喜欢听好话，真诚的赞美让人如沐春风，是获得顾客好感的有效方法;
③注重礼仪。礼仪、礼节是对顾客的尊重，顾客喜欢那些令人喜欢的人，顾客尊重那些值得尊重的人。所以导购员在接待顾客时要多说敬语，举止形态要得体。
④注重形象。一个人的外在形象，反映出他的特殊内涵，倘若别人不信任我们的外表，你就无法成功的推销自己了。好的形象主要表现在以下几个方面：服饰美、修饰，美、举止美、 情绪美。 ⑤善于倾听顾客说话。倾听是取得顾客信任的最好办法，其好处在于：赢得顾客信任、了解顾客需求; 2.善于向顾客推销利益
大家必须明白一个道理:我们销售的不仅仅是产品,更多的是产品带给顾客的利益，我们生产的是木地板，出售的是顾客需求。那么导购员应该如何向顾客推销利益呢? ①导购员传播给消费者的利益有三类：
△产品利益：产品能带给顾客什么样的利益呢?幽雅、舒
适、高档的居住环境就是顾客的利益。我们所推介的产
品一定要满足这个要求。
△企业利益：企业的品牌、技术、实力、信誉、服务带给
顾客的利益;
△差别利益：能带给顾客竞争对手所没有的利益，即产品
的独特卖点。
②强调推销要点：即把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上：是否健康环保?是否耐磨?是否耐用?是否舒适?等等。
③要善于将产品特征转化为顾客利益，这要求我们的导购员对产品的特征及由此带来的优点和利益要非常熟悉。 3.善于向顾客推销产品
产品介绍的三个关键：一是如何使产品介绍更能吸引顾客，二是如何有效化解顾客的异议，变担心为放心，三是如何说服顾客产生购买欲望，最终实现交易。一般而言，产品介绍有三种方法：
①语言介绍，要用生动的语言向顾客介绍产品，可以通过
讲故事、打比喻、举例子等
②示范演示，可以将地板置于地上拼装给顾客看，让他们
能现场感受一下;
③助销工具，销售工具指的是各种有助于介绍产品的资
料.用具.器具等。如产品宣传资料.钥匙.清洁球等。
4.善于向顾客推销服务
产品卖给顾客之后，并不是销售的结束，而是下一次买卖的开始，关键是导购员还要作好服务工作，以培养顾客的忠诚度。
五、导购员现场导购操作步骤 第一步：售前准备
做卫生，调灯光，对库存，检查样品陈列、助销工具，准备表单等 第二步：等待时机
保持良好的精神状态耐心等待，必要时故做繁忙状。 第三步 初步接触
初步接触是销售工作成功的一半 但难度就在如何选择恰当时机不让顾客觉得过于突兀。
1.初步接触的六个最佳时机：
① 当顾客长时间凝视某一商品，或若有所思时; ② 当顾客触摸某一商品一小段时间之后; ③ 当顾客抬起头来的时候; ④ 当顾客突然停下脚步时; ⑤ 当顾客的眼睛在搜寻时; ⑥ 当顾客与店员的眼光相碰时。、 2.初步接触三个方式： ① 与顾客 随便招呼 一声 ② 向顾客 直接介绍 他中意的商品 ③ 询问 顾客的购买愿望
3.千万要注意：不要说废话!不要查户口!保持身体距离! 第四步 商品提示→了解→明白→欲望
①让顾客了解商品：非常专业的向顾客介绍其感兴趣的产品，这个专业包括：木材的产地、特性、在本地区的使用情况等;
②不断让顾客把商品看清楚：反复演示给顾客看，如拼装样品，用钥匙或清洁球檫刮地板等，以便消费者更直观的了解产品;
③让顾客产生相关的联想力：讲一些安装过的故事或谈一些顾客的感受，让顾客产生相关的联想力;
④让顾客产生欲望：不断介绍产品，不断演示产品，不断生动讲解，让顾客产生占有欲。
第五步 需求辨析
△不同购买动机和目的的顾客，需求不同，所以需求辨析非常重要：
①观察判断——明确顾客喜欢什么样的商品;
②重点讲解——向顾客推荐最合适的商品;
③专家推荐——帮助顾客作出明智的选择。 △揣摩需求的四项基本原则
①情感原则—— 对人的信任比对商品的信任更重要，微笑相迎，真诚以待;
②购买力原则——按照从低档到高档商品的顺序拿商品，观察顾客的反应并做出判断;
③利益原则——让顾客了解商品的价值而不是价格;
④真诚原则——实事求是远胜投其所好。
第六步 友善说明
顾客产生欲望后，并不能马上购买，他们还要比较、权衡，直到对商品产生充分信赖后才会购买，在此过程中，店员必须要耐心的反复的讲解商品。如何针对一个人、两个人、三个以上的人进行有效讲解。
第七步 寻找卖点
1.卖点：顾客会有许多需求，但只有一个需求是主要的，能否满足这个需求是促使顾客购买的最重要的因素。最能够导致顾客购买的商品特性就称之为卖点。 2.卖点的三个特点：
①差异点——与众不同的独特优点;
②感动点——能够打动顾客的地方;
③兴奋点——高层次的共同语言和话题。
3.成交的还一个重要因素是如何才能双赢?即我们拿什么销售给顾客?有三个原则：
①库存导向原则——及时了解库存和生产状况，知道销什么;
②利润导向原则——差异化产品，创利为原则;
③积分导向原则——积分奖励高的产品优先推广。 4.专卖店促销四大战术 ● 该平就平 ● 该赚就赚 ● 该打就打 ● 该跑就跑
第八步 促单成交 1.掌握成交的最佳时机：
当顾客话题集中在某个商品上时，当顾客不断反复问同一问题时，当顾客开始询问购买数量时，当顾客转向旁边的人说：“你看怎么样?”时，当顾客突然放开交叉抱在胸前的手时，当顾客再次伸手触摸产品或拿起产品说明书时，成交的机会就来了。 2.时机出现时要果断：
千万注意不要给顾客再看新的商品，要缩小顾客选择的范围，帮助顾客作决定，对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使顾客下定决心，千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客，不要急于看辅助产品。 3.成交：
让客户坐下来，倒一杯茶或咖啡给他，把客户中意的样品放在桌面上，拿出定货单当着客户的面开始填单。
●注意：如果顾客当天不下单，要笑脸相送并注意价格暗示。
第九步 亲情送客
双手将定单或票据送给顾客，故做痛苦状，并真心向顾客道谢;
注意留心顾客遗漏了什么物品，不要忙于收拾整理自己的东西
●真诚的把顾客送到门口，欢迎他随时再来。 六 专卖店每日工作流程。
1. 营业前：每天营业开始前，店长应安排店员做好一切准备工作 ①打开各种设备(电脑 、空调、照明、其它)。
②打卡(省级经销商必须建立打卡制度)或者考勤登记。
③换上工作服，适当装扮，保持良好的心情。
④清洁卖场，整理售点广告，补充宣传物料。
⑤补充样品，整理货架，清洁样品。 2.营业中
①人员方面
○个人仪表仪容始终达到公司的标准。
○精力高度集中，不准打牌和看报纸。
○节假日人手不够时，导购员应主动补位及走位。 ②物品方面
○随时整理卖场收银台作业物料、宾客接待处和售点广告，保持卖场整洁
○遵循样品陈列原则，及时整理样品
○按标准进行定单登记
○保证样品标签完好无损 3.营业后(下班时)
○热情接待尚在店里的顾客;
○“四整理”：即货款整理、票据整理、样品整理、卖场整理。货款票据要双人清点，上缴现金可存入银行，不能放在柜中过夜;
○按规定做好销售日报表，填写当日定(出)货情况;
○搞好营业现场的清洁卫生，并注意卫生死角; 4.注意事项
①除每日工作外，专卖店员工要进行每周、每月的工作总结与计划，以及月末的盘点。
②店长在营业上班期间，除开晨会外，每天组织并安排店员做一个销售的个案分析以及角色扮演，留意观察同事们销售推荐的每一个过程及细节，分析并指出正确与错误的一面。
③店长每周必须作一次市场调查工作。
④店长每周必须作一次店内人员的培训。
⑤店长每天要对人员状况、卖场状况、昨日营业状况以及当日营业计划等的确认;同时要对营业中的问题进行追踪分析、随时掌控市场形势和未来态势，并及时向上司汇报工作。 导购员工作守则
⑴ 遵守国家的法律法规和本公司规章制度。
⑵ 礼貌待客，尊重顾客意见，遇有不同见解，友好沟通，耐心解释说服，争取顾客理解，注意绝对不要与顾客顶撞。
⑶ 严格遵守公司的作息制度，不迟到，不早退，不矿工。如需请假，必须提前通知店长或上级主管。矿工三天者，公司有权将员工开除而不作任何补偿。
⑷ 忠于职守，工作时间内，不得从事任何私人事务，未经店长允许，不能擅自离开工作岗位。
⑸严禁在营业时间打瞌睡，顾客进入店内，导购员必须主动迎上前去招呼客人。 ⑹上班第一件事是检查自己的装束和做营业前的准备：打扫卫生、抹拭陈列产品、摆放宣传品等。
⑺不得将公司的任何物品据为己有。
⑻销售报表必须正确无误，严禁弄虚作假。
⑼不得有意或无意发表有损公司、产品或营业人员形象的言论。
⑽严格遵守专卖店的保密资料，不得直接或间接透露顾客或经销商资料。
⑾在营业时间内，必须穿着整齐制服，保持好个人卫生，工作服要整洁、无压痕、无异味，鞋要干净、无破损;
⑿如因工作需要，公司可随时通知员工调往属下任何专卖店工作;
⒀所有员工，不得将非公司产品，在店内私自出售;
⒁严禁作弊，各职员工不得以欺诈来谋取个人利益，如在单据、货物、设计师奖励等上作弊，否则追究法律责任;
⒂在店内不得高谈阔论或互相嬉戏打骂，更不可嚼口香糖。 如何搞好店内促销和促销礼品管理。
①配合公司积极参与促销活动。
②根据促销要求，将专卖店进行装饰和改善，并摆好促销宣传物料。
③按照促销工作的需要和促销的预算，使用足够礼品。
④按照促销规定，做好礼品的发放工作，并进行登记。 6.市场信息管理 ①制定《专卖店信息报表》，按照信息报表的要求，认真填报专卖店有关数据，每日交市场部汇总。
②制定《市场信息调查表》，及时收集竞品动态、促销活动情况和专卖店的经营状况等，将有关信息填报交回市场部。
③在专卖店设立顾客意见本，收集消费者对公司在产品、服务等方面的意见。
7. 安全、 防火、防盗措施
①确保收银台现金安全，防范不良之徒乘虚而入;
②除空调、电风扇、电视机等公司配备的电器设施外，不得私用其它电器，如电炉、电饭锅等，用完电器后，应及时切断电源，以免引起火灾;
③清楚掌握灭火器的使用方法。
七、导购员的礼仪规范
1、仪容规范 男导购员
①男士不得留胡须，怪异发型，发际不应超过后衣领。 ②脸部干净、表情自然，保持牙齿洁白，无口臭。 ③穿着整齐、干净，统一着装，工作证佩带在左胸上方。
④保持全身的清洁，留意自己身上是否发出异味，上班前不吃带异味的食物，不饮烈性酒。 ⑤手上干净，指甲整齐无污渍。
⑥精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。 女导购员
①女导购员发型应端庄大方，不允许浓装艳抹，不允许留怪异发型，不允许带刺眼的大的饰品，淡状上岗，保持自然美。
②穿着整齐、干净，统一着装，工作证佩带在左胸上方。
③脸部干净、表情自然，尽量不要带耳环，如有必要也要挑简单大方的样式。
④保持牙齿洁白，无口臭。
⑤手上干净，指甲整齐无污渍。
⑥精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。
2、行为规范。
①有顾客在场时不要随意闲聊。
②不允许在工作时间化装、吸烟、吃零食、阅读与本行业无关的书刊。
③行座端正，举止文明，不伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照镜子等不雅动作。
④严禁在店内扎堆、闲聊、谈笑、打闹。
⑤不要把身子靠在货架上或坐在展台上。
⑥顾客正在看货时，切勿从中间穿过。
⑦不要斜眼偷看顾客。
⑧不要给顾客压迫感，让其在店里停留时间延长，同时注意自己的表情和动作。 ⑨如果顾客带小孩，应热情的与小孩打招呼，并发给店里配有的小礼品。
3、听说规范。
①不要抱着胳膊接待顾客
②不要把手插在裤兜里说话
③不要上下打量着顾客说话。
④咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。
⑤不要边吃东西边接待顾客。
⑥不要在交谈时嘲笑顾客的语言、语气或神态。
⑦介绍产品时必须观察顾客是否在耐心听，不要自顾自的唠叨下去。
⑧讲话时要有顺序和逻辑性，突出重点和要点，不讲多余的话，不过分夸张。
⑨讲话时应尽量避免使用命令式，少用否定句，并配合适当的表情和动作。
⑩当顾客说话时，不要中途打断或眼光到处飘移，应正视着对方的眼睛认真倾听。
第三篇：内衣导购员基本素质
(一)形象工程
1.店员的形象规范
顾客的第一印象是导购人员、导购小姐整齐的服装，整洁的容颜，大方的举止，可亲的笑容，不仅代表了个人的良好的精神面貌，更重要的是代表了公司和品牌的形象。
仪表整洁：
A：清雅的淡妆
B：整齐利落的方式
C：佩戴清晰的工作卡
D：不宜佩戴过多的装饰品
E：统一的无任何污渍、起皱的员工服
F：无留长指甲，无擦深颜色的指甲油。
2.营业仪态：
A：准备精神饱满，以愉快的心情投入一天的导购工作，更好地为顾客服务。
B：举止大方，保持良好站姿，同顾客交谈语气要温和，面带微笑，动作要轻柔，保持最佳仪态。
要保持始终如一的工作态度，直到顾客购买过程真正结束，不应以顾客过多的挑剔而显得不耐烦的表情。
营业言语：语言是与顾客交流的最佳途径。
(二)熟·能·生·巧
首先看
熟 熟悉产品 基本要求 销售基础
能 能说会道、能言善变 自身素质 沟通基础
生 短时间内能与顾客产生共鸣 情感交流 沟通升华
巧 看透顾客心理、掌握销售技巧 学习与积累 销售升华
1. 熟悉产品
导购员首先要真正熟悉了解自己所销售的产品，才能向顾客合理推介产品。这是销售的基础，也作为导购员的首要工作。
2.能说会道、能言善辩
能说会道、能言善辩是与顾客沟通的基础，销售成功来自于与顾客的沟通，如果不合理沟通，再好的产品也难以有好的市场表现。
说话我们每个人都会，但要说好却不容易，其实这是每个人自身素养的体现，也是沟通的基础。只能沟通顺畅了，接下来才会与顾客有产生共鸣的可能。
但要切记：能说会道、能言善辩不是和顾客胡乱狡辩，如果这样，结果将是辩赢了顾客，丢掉了生意，那将得不偿失。
3. 产生共鸣
能够在短时间内与顾客产生共鸣，要靠自己与顾客情感的交流，因为说的话比较动听，所以就能够与顾客在较短的时间内让顾客相信你，从而提高成交的可能性。
4. 看透顾客心理，掌握销售技巧
在与顾客交流后，并在短时间内产生了共鸣，那么还要善于观察看透顾客心理和掌握使用各种销售技巧，因为要真正的达成交易，还是需要过程的。
(三)具备“六颗心”
这里说的六颗心指的是信心、热心、细心、耐心、诚心、爱心，下面做简略的分析：
1. 信心
对自己、对公司、对产品有信心。
首先要告诉自己： 我的头脑、心灵都是与众不同的，我要使自己的个性充分发挥，去同存异。强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，要坚信自己公司的产品是最好的，有其他公司无法相比的特点，它能给顾客带来享受。有了这种信心才能在自己的言谈举止中流露出来，在不经意间影响顾客，感染顾客。
2. 热心
在日常生活中我们都有这样的经历，自己迷路了，向他人问路时，对方很热心地为你指路，甚至给你带路，这时你会有什么感觉?导购员也一样，当你遇到顾客对所购商品不太了解时，我们主动去帮助她，用我们的热情去感动她，那么，我们所得到的就不仅仅是商品的售出，而且是一种使她无法忘怀的企业品牌形象。
3. 细心
就是要善于察言观色，主动和顾客沟通，观察顾客的言行、举止、性格、爱好等，在短时间内尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品。其实我们所做的一切最终目的就是力求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系，通过自己的举止，使顾客接受品牌的形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定长久的顾客群体。
4. 耐心
这是年轻人最缺乏的，特别是当一位顾客试穿了很多次，想买又不想买的时候，我们特别需要耐心去引导顾客、顾助顾客，而不应该流露出不耐烦的表情。如果没有耐心，顾客肯定会走掉。这类顾客大多没有目的和主见，这就要求我们主动去解说，即使不买，对方也会成为我们潜在的顾客。
5. 诚心
这是最重要的一部分，在和顾客交往中，我们的言谈也许会令他们怀疑，我们的推介要点，他们也许不赞成，甚至于对我们出售产品表示怀疑。这时，特别需要用我们的诚心感染他们，使他们对我们的产品形成信任和支持。
6. 爱心
我们必须具备爱心，爱心是关心爱护人的思想感情，缺乏起码的爱心是很多人格有缺陷的人的表现。如果对周围的人和事缺乏必要的爱心，过分强调个人的得失，个性过分张扬，这样的人很难有良好融洽的人际交往和人际关系。对待顾客要充满爱心，比如一个顾客有缺陷或别人带了一个有缺陷的同伴，一定要表现出有爱心，这样才能与人走得更近。
(四) “6S”原则
“6S”原则主要是指微笑(Smile)、速度(Speed)、机敏(Smart)、诚实(Sincerity)、赞美(Sing)、研究(Study)，下面我们略做介绍：
1. 微笑(Smile)：
健康的微笑是发自内心的，给人一种体贴与宽容的感觉，更具亲和力，在销售过程中保持甜美的笑容是导购员必须具备的。
以微笑来表现开朗、健康、体贴和感谢的心情。
2. 速度(Speed)：
速度包括物理上的速度，也包括行动上的速度，迅速的动作是活力的体现。
工作时尽量快些，不要让顾客久等。导购员诚意十足的动作与体贴的心态会引起顾客的满足感，使他们不觉得等待的时间长;特别是顾客多时，更应灵活对待。
3. 机敏(Smart)：
要有敏捷、漂亮的工作态度和敏捷、优美的接待主式、有充分的准备及认识，对一些突发的事件或情况要能敏捷地解决，从而获得顾客的信赖。
对进入卖场的顾客，不可紧随其后，应保持适当的距离，对系列化的产品应学会关联推荐，对犹豫不决的顾客，应运用专业的眼光和知识，帮助其下决定。总之要做到精明、灵活、整
洁、利落。
4.诚实(Sincerity)
推荐产品时要诚实，不要夸大产品的功能或作用，或者随意承诺不可能做到的，要置身处地的为顾客着想。
5. 赞美(Sing)
学会赞美并不难，但要因地制宜，因时制宜，不要胡乱赞美。 是人与人之间不可或缺的润滑剂。适时地真心的赞美顾客，拉近与顾客的距离，消除顾客的心里隔阂，比如对瘦小的顾客说：“苗条、小巧、秀气”，对较胖的顾客说“丰满、福气”等。
只要你愿意，不管是谁，总可以找到赞美的理由。赞美了别人，让别人开心了，自己也会跟着收获不少快乐的。
6. 研究(Study)
注意购察顾客动态，推测顾客的心理，把握好接待顾客的艺术，灵活运用商品的专业知识，以便更好的为顾客服务。
我们可以自己主动地学习和研究，还可以向其他的同行朋友们学习，只有这样才能提高自己的专业水平。
A 规范的服务用语
● 当顾客步入卖场，导购人员应热情地使用迎宾语： “欢迎光临XX内衣!”
● 当顾客停足注视商品时，导购人员可使用征询的口吻：“有什么可以帮到你的?”
● 当顾客产生购买欲望时，导购人员中应使用带有专业的，帮助语气：“能让我帮助您量一下尺寸吗?”
● 当顾客决定购买时，导购人员应保持专业推荐的态度：“你看这条内裤，公司是为了考虑最佳穿着效果，进行了配合式设计，你要选购一条吗?”
● 当顾客购买行为结束时，导购人员应礼貌送客：“你选的这件文胸的款式十分适合你的胸型，希望你下次再来购买!”“谢谢你的惠顾，欢迎下次光临!”
第四篇：导购员营运知识-卖场工作内容
鲨鱼服饰专卖店卖场营运常 鲨鱼服饰专卖店卖场营运常识 专卖店卖场营运
卖场的工作内容 卖场的工作内容 工作
开店前： 开店前：补充货品和清理货架;整理陈列货品; 确保店内地方整洁，通道畅通无阻。 开店后： 开店后：如察觉某些货品已经售卖了一定的数量，要尽快补充，以防缺货; 经常保持陈列的货品美观和整洁; 利用空闲时间熨烫样衣，查看吊牌与实物是否相符;
一、 A. 迎客准备 导购在等待顾客入店时的正确姿态： ① 站在能看到货品和顾客的视线之处，了解顾客活动; ② 能听到顾客声音，并立即回答顾客提问; ③ 自然站立，双手合于身体前方，留心顾客的一举一动; B. 掌握时机礼貌的打招呼： 打招呼要有礼貌、诚恳，时间把握须恰当自然，令顾客知道你已留意到他的存在，觉得你欢迎和重视他， 同时乐意于提供协助，这样会给他留下良好的印象。 ① 在与顾客第一次眼神接触时就可以打招呼，打招呼切记不要过于热情，这样只会产生反效果; ② 打招呼后，可退站一旁，保持适当(约两米)距离，让顾客随意参观，但须留意顾客的反应，例如： 态度、语气、表情等，以决定应作什么反应来满足顾客和需要。 C. 导购在迎客时的禁忌行为： ① 和同事闲聊;阅读报刊杂志。 ② 远离自己管辖货品的范围;靠着柱子或箱子，思想开小差;打哈欠。 ③ 以批评顾客的目光四周张望。 ④ 失神地处理货品或单据，连顾客来到眼前也不知道。
二、 A. 介绍货品 留意及掌握介绍货品给顾客的时机。 ① 顾客把货品放在身上照镜子时。 ② 顾客与朋友讨论某货品;顾客把货品重复观看;顾客触摸某货品。 B. 介绍货品时的技巧 ① 细心聆听顾客提出的问题，引导他说出所需货品，找出顾客的需要;留意顾客的身体语言，根据熟客 过往曾购买的货品作出提议。 ② 分析顾客的购物动机：价格经济;款式舒适;功能优越;色泽吸引;广告吸引;方便实用等。 ③ 介绍货品的特点：如面料、颜色、款式、功能等;将特点变成能满足顾客购物动机的优点及对顾客的 好处。 ④ 试穿：可让顾客亲身体验使用该货品，增加顾客的购买欲。
三、 A. 处理顾客异议 遇到顾客对介绍货品提出异议时，应先了解拒绝购买的原因，然后以专业的态度做出回应。 例如：顾客如果讲产品贵，如何解释? 错误回答：不会贵，很便宜; 正确回答：我们的服装是品牌服装，质量有保障，售后服务好，物有所值。 B. 回答顾客异议的方法：
① 清楚了解异议的原因。 ② 以冷静和友善的态度回应，保持轻松、微笑和信心，给予顾客好感。 ③ 无论事实怎样，永远不要
对顾客说： “不，你错了!。 ” ④ 尊重顾客的意见。当顾客表示异议时，你可以在一些无关痛痒的题目上表示同意。如果顾客没有问， 切勿申诉你的个人意见，更不要作出如“假如我是你，我便会”等评语;扼要而全面地回答问题。 ⑤ 向顾客小心地提问，然后留意他们回答时的反应。 ⑥ 加强对所售商品的认识; 加强自己对顾客的认识，并针对常见的异议作充分准备。 C. 帮助顾客购买。经过介绍货品、示范、处理异议等步骤后，某些顾客仍会出现犹豫不决的情况，而导购 容易犯下述错误： ① 错误：店员催促顾客，表现急于完成交易; 正确处理：让顾客小心考虑，细作比较，可暂时离开顾客，让他有较多时间考虑是否购买。 ② 错误：不懂得帮助顾客作决定; 正确处理：根据你的专业眼光和留意到顾客的喜好，为他作出购买建议。 ③ 错误：售货不顺利时表现拙劣; 正确处理：遇到障碍时，切忌使用欺骗或争论的方法以达到目的，应细心了解原因做出回应。 ④ 错误：错误理解销售重点，强调一些无关重要的销售重点; 正确处理：聆听顾客的反应，找出他的购物动机，然后再作推销。 ⑤ 错误：强逼选择; 正确处理：宁愿错过一次销售机会，也不要强逼顾客继续选购其他货品。要保留顾客的信心，下次再 来选择购买。 ⑥ 错误：当顾客不愿购物时表现粗鲁莽。 正确处理：无论何时，所有顾客都有权决定购物与否，更有权获得店员的礼貌对待。 D. 顾客决定购买时导购的工作 ① 告诉顾客所购买件数和价钱。 ② 开具销售小票;指引顾客到收银处交款。 ③ 当顾客去收银台付款时，把顾客所买的货品包好放进购物手袋内，等顾客回来提取。 ④ 顾客交完款后，收取销售小票的“存根”联。然后，面带微笑，热情的将包装好(顾客已交过款)的 货品双手递交给顾客，并礼貌的告别。 E. 道别送客 ① 已购物顾客。导购要多谢顾客购买公司货品;称赞顾客作出明智的选择;微笑、眼神接触;双手把货 品交给顾客; 再多谢及道别; 鼓励顾客参观店铺其他货品; 告诉顾客有关公司或货品的新动向， 例如： “什 么时候会有新货到”提示顾客再来选购。 ② 顾客没有购物。导购应对顾客微笑、眼神接触;道别及邀请顾客下次再来参观;告诉顾客货品的新动 向，例如： “什么时候会有新货到。可能有你所需要的款式(或尺码) ，请再次光临”提示顾客再来选购。 F. 售后服务 货品出售后，仍可能会有问题产生，例如： ① 顾客发觉尺码不合身或颜色不合心意而要求换货。 ② 导购把错误的货品交给顾客，因而要求更正。 ③ 顾客发现货品有瑕
第五篇：导购员对产品专业知识的介绍
一
产品知识部分
1〉 核心含义：指产品提供给客户的适应性。
2〉 形式含义：产品的质量、款式、特点、包装、和商标。
3〉 引申含义：是指公司为客户提供的售前、售中和售后服务保证。 二
产品的原材料
板材
刨花板(Particle Board):刨花板的发原地在欧洲，存在已有近60年的历史了。它的发明使自然资源得到了有效保护。并克服了天然木材的特点，它的不易;变形和稳定的物理性能使之得以在家具生产领域被大量使用。刨花板是由天然原木经切剖、粉碎、高压制成的一流板式家具加工的板材，具有不易变形，握钉力强的优点，因而在欧洲被做为一流板式家具的主要原材料。在国内，有人宣传刨花板为工业废料制成，引起消费者对刨花板的误解。刨花板的加工对木工机械的要求极高，否则就会出现锯面缺口等现象，从而影响家具质量，所以许多工厂不使用刨花板。另一方面，确定也有厂家用劣质刨花板生产家具以节省成本，因而影响了刨花板的声誉。刨花板的缺点是不易做弯曲处理。
中纤板(MDF,Medium Density Fiberboard)：中密度纤维板的简称。特点是木质均匀细，易于加工，尤其适合曲面及异形设计。
现在市场上常看到的家具板是由基材和表面装饰材料两部分组成的，表面装饰材料是贴或附着在基材的表面的。
基材有：木材、刨花板、中密度、集成材料等。
表面装饰材料有：天然木单板(木皮)，混合油漆(混油)，三聚氰胺，防火板，油漆纸，吸塑的PVC皮子等。
最常用的家具板材，由于国内早期大部分生产的都是劣质刨花板，所以刨花板的名声很臭。但优质刨花板与优质中密度相比，刨花板具有重量轻，握钉力强，防潮防水性好，更容易控制甲醛释放量，不易变形等优点，更适用于家具平面的地方。
1：2m??.4m的价格在10—20元。而桃花芯和杨木的就要便宜些。 5 三聚氰氨双贴板，不怕水火
这种板两面都亮晶晶的，非常硬，不怕水和火，主要用在家具和橱柜上。价格比较贵，1：2m??.4m规格的板每张80元至140元不等。
6 饰面板，制造和实木一样的效果
饰面板是用木纹明显的高档木材旋切的木皮，非常的薄，最薄的只有0.3mm，厚的也不过2-3mm。常见木皮的色彩从浅到深，有樱桃木，枫木，白榉，红榉，水曲柳、白橡、红橡、柚木、花梨木、胡桃木、白影木、红影木等数十个品种，价格不菲。
大面积使用，最好直接买饰面三夹板。如果为达到独特效果，将饰面板用在局部单独使用，则需要较高的工艺。
买含水率达标、经过处理的木材
当木材含水率高于环境的平衡含水率时(西安地区年平均含水率为9%)，木材会干燥收缩，反之会吸湿膨胀。木材发生开裂和变形的主要原因是含水率过高或过低。合格的木材需要经过工厂的高温蒸煮和干燥程序，最后达到当地的含水率水平。因此，木料的含水率尤为重要。
三、九林家具原材料厂标
1，优质中密度纤维板(俗称中纤板)中纤板密度：600-800g/cm3,厂标：680—720 g / cm3即：质量(g)/体积(cm3)。
2、握钉力>1480牛顿
3、膨胀率<10%
4、含水率：4—11%，厂标：8%。
5、甲醛含量：30mg/100g,厂标：15mg/100g左右。
6、甲醛释放量：1.5 mg/L，厂标0.9 mg/L。
7、国标：GB行业标准：QB， 国家标准化组织简称：ISO R或注 国家商标注册标志：○
二、饰面纸：彩用进口的高级饰面纸，木纹清晰度高，具有实木真品
平整、漆膜厚度均匀效果佳，流平线性好，丰满度好，工件无流挂、无颗粒、无异物、木纹清晰，光泽均匀，手感平滑、细腻。
4、五金材料：
优质五金配件选用优质钢材、铝合金、铜材等制作。光洁度高，手感好，表面镀层附着力强，不易脱落。联结件联结牢固。
抽滑轨(轮)、门铰链选用优质工程塑料，门铰链开启次数达5万次以上。
自攻钉规格：3.5*
14、4*
25、4*16 路轨规格：12#、14#、16#、18# 玻璃分铝镜、银镜，规格分：8mm、10 mm、12 mm。
四、九林家具生产工艺流程：
1、素板生产：开料—木工—排钻---木工---批灰—贴纸---干砂---底漆---面漆—试安装---打包---入库。
2、聚脂板生产：开料—排钻---封边---试安装---打包---入库。
五、九林家具产品介绍：
九林家具的产品不仅外观上能得到众多顾客的认同，而九林正用自身先进的外企管理创造出本部家私具业家具精品，现在请允许我能从家具制作有限的专业角度上给您介绍一下家具的原材料选购和家具的制作过程以及我们公司的售后服务。
1、 现在市场中家具一般分为木家具、金属家具和软体家具，而木家具分为实木类和纤维板制造，金属家具就不用说，大家也会意识得到它，软体家具是指沙发床垫类的家具。而现在市
面上的实木家具贵得惊人，这样的家具不能满足我们广大群体---消费者，而且我们九林公司是采用中密度纤维板制作的家具，这样适当降低了每套家具的制作成 本，在现在市场竞争很激烈的微利时代，公司出台的每套家具价格也能让我们众
多的白领人士所接受。选择家具不仅李看美意度和外观工艺，而更重要的还要了解家具的选材用料和工艺制作精度上去考究以及售后服务上去选择，而这些我想用我有限的所知能给您在选择家具上带来一些帮助。
2、 我就先从密度纤维板材上说起，中密度纤维板要分为三个等级，而等级的不同家具公司在采购上也有很大的差价，从您一踏进我们公司时可能您也看出来了吧?公司历来都采用的是特级中密度纤维板，您可以从板材的厚度偏差不到±0.25毫米，翘曲度不到5毫米，静曲强度、含水率不超过12%，平均密度不超过公称密度的10%，吸水厚度膨胀率不超过12%，公司在采购时的抽验中每100克板重的总和抽出甲醛不超过30毫克，这样的甲醛释放量早已达到国际环保标准。、
3、 您想想，现在人们的生活水平都提高了很多，人类已经进入了高寿期的生存您不在这些方面进行家具的选择，不仅家具内在的质量上不能使您好能长时间使用家具，而且很有可能您会把一个化工厂搬回了家，也许，可能您已经参看了很多公司的家具，脚也走累了吧?也许您也感受到了走到我们九林家具的展场时闻到的新家具气味低了很多，而您在其他商场展厅里闻到的要重得多，这个问题不用我说，而事实也是如此。家就是甲醛释放量的作用。您再想想，您所到之处空间都大，而您所购的家将要被您安置在您和您家人那有限的空间中，那么甲醛气味给您和您的家的带来的身体健康就可想而知了。
4、 刚才我只是谈了谈一家具内在的选择用料上的问题，现在我再从外观上看得见摸得着的方面给您介绍一下油漆工艺的制作和检测标准，我们九林家具有一套完善和先进的检测仪器，比如公司在对漆膜的附着力进行检测就是用的最先进的转和荷重盘砝码测试，清漆稀释剂颜色是采用罗维朋比色计的光学测定进行检测，在进行涂层粘度和漆膜硬度检测时则采用了滚动轴承和钢球以及先进的科尼格和珀萨兹摆杆式阴尼试验，同时我们九林公司还对漆膜的
耐冲击性、耐水性、耐汽油性、耐热性、耐霉菌以及色漆的才华评定，漆柔韧性采用轴棒与安装平面的垂直公差±劲0.1毫米，耐磨性采用橡胶砂轮测试，磨光性采用煤油、纱布、磨光剂进行测试，耐干热性采用和电炉、铜试杯测试，最后还要采用剥离强度仪进行油漆表层与中密度纤维板材的粘接性剥离强度进行先进的高标准测试。从而达到高光泽的美观性和经久耐用型的九林板式套房家具提供给白领人士。
5、 如果您还需要全面一些的了解，我可以请求公司派出专业人员给讲解，我所知道的的确有限，请多多指教。
6、 在售后服务上，有了以上的严管质量关的条件下，所以我们九林公司就能进行超越国家标准的一年质保，而承担对顾客进行三年质保，我们九林人已经人人把九林公司当着是自己的公司，我们每天能得到顾客的满意，这是我们每一个九林人的自豪。
7、 怎样区分少发木架质量?
内部用料树树种不限，但应符合GBIT3324中相关规定，旧木材应刨削加工后才能使用，结合紧固无松动。有贯通裂缝、虫蛀、腐朽、死节子，树脂等缺陷的不能使用，斜纹程度超过20%的不得使用。木材是否经过烘干处理，木材含水率是否达标。(A级：15%;B级：16%;C级：17%)计算沙发的价格：单座=20%;双座=33%;三座=47%。
8、 休闲产品功能简介：
(1) 逍遥椅：采用1.5mm厚的钢管冷弯后焊接成型，表面为静电喷塑，坐板，靠背采用进口橡筋绳经防老化处理，不易变形。面料为仿鹿此，有多种颜色可选，可前后摇动，360度旋转，且通过手柄可任意调节靠背角度，亦出冬夏两用(即夏天直接取下布套使用，透气性佳)。
(2) 多功能沙发床：材质同逍遥椅，扶手为镀铬。可拉伸做沙发，头部有三
个档位供不同使用需求进行调节。规格两种：1200*2000*;1500*2000。
9、 床垫介绍
九林实业全面推行ISO9001：2000国际质量体系标准。床褥以GB18383-2001为标准，注意环保。以造消费者最喜爱的产品，做家具业最优秀的服务宗旨，特为您推荐介绍一生中与您夜夜相伴的伴侣—床褥。
A、 弹簧高弹型
内胆采用2.2 mm七环精钢弹簧+精制锁扣纵横有序、精密连锁，结构完整。使用寿命长，弹性、韧性特佳。内置铺垫料选用塑料胶网+高级絮用纤维，保持垫内干爽，空气流通。无论任何睡姿均能与人体曲线贴身，完全吻合表面采用角感温柔的进口棉布，防滑、防静电、防菌处理。倍感舒适，冬暖夏凉。(1.2米弹簧518个，1.5米弹簧668个，1.8米弹簧800个) B、 软硬保健加强型
即有密集型特点，又让天然椰棕为您贴身服务(表层有2.5公分以上纯碱天然椰棕)，一面软，一面硬，保健您的脊椎，让您有温馨式的按摩，适中的选择。 C、 绿色环保纯天然椰棕型
纯天然椰丝组合+天然橡胶，经纤维胶脂卷曲定型，在摄氏度190多度的高温下消毒灭菌1小时等，一套独特工艺精制而成。良好的透气性能，能有效散发人体多余水分及热量。绿色环保面料，让您真正的享受回归大自然的感受。