第一篇：网吧管理软件范文
网吧规章制度-网吧管理网吧卫生
灵通网吧规章制度
第一章 前言
第一条大家要团结友爱，心态端正，不允许勾心斗角;
第二条服从管理，配合完成主管交待工作，鼓励提出有建设性合理性建意及意见;
第三条每位员工必须明确各自工作岗位责任、工作范围，及执行标准;
第四条做事情态度要认真，要有责任感，不可推卸责任，配合完成好各项工作;
第五条不允许出现打架、吵架及影响网吧形像及损坏网吧内部团结等行为。
第六条所有员工必须遵守此网吧规章制度，所以有都有义务帮助完善此网吧制度;
第七条今后若法律法规变更将作相应的调整，若以后制度有更改以最新为准;
第八条本制度自正式下发之日开始执行。
员工录用制度
第二章 试用期和正试员工
网吧根据业务需要择优录用人才。凡具有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。聘任程序：携带本人身份证复印件;
第一条新员工实习或试用期间，必须服从网吧安排，不适应工作的可申请离职，一经录用以后，考勤从到网吧上班时算起;
第二条见工期为3天(不计工资)保洁员录用计工资;
第三条见工期员工进入试用期限,试用期为一个月，底薪1500人民币(奖金另计)
第四条试用期满正式录用，月薪1700元人民币(奖金另计)
第五条试用期为1个月;全勤奖100元;
第六条每年元旦、五
一、中秋、国庆，每个员工有100元出勤资金，春节每个员工有200元出勤奖金由网吧统一发放。
第七条特殊贡献奖：贡献奖不限时间、名额及岗位。员工对网吧提出合理化建议，使网吧效益明显提高的：有突出表现受到客或全体员工的好评的;保护网吧利益，积极与坏人坏事作斗争，避免网吧损失，抵制歪风气;揭检举徇舞弊的，可根据实际情况给予50元—200元的奖励
第八条如连续三个月被评为优秀员工，将增加基本工资50元。
第九条年终奖：一年内获得优秀员工奖的次数超过六次的最多的前三名(不分岗位)，定出优秀员工，第一名奖励1000元，第二名奖励800元，第三名奖励500元
第三章 辞职及非正常离职处罚：
第一条网吧对所有员工都本着来去自由的双向选择方针;
第二条在正式期内员工辞职，须提前30天写出书面辞职申请;
第三条经批准后满或超过30天的可以正常离职，未满30天而按自行辞职处理;(按辞职书上实际批准
日期计算)
第四条正常辞职按正式工资标准发放，返还实际所押押金及奖金
第五条未提交书面辞职申请而擅自离职按自行离职处理;(不批急辞工)
第六条自行离职扣除所有工资，奖金及押金。
第四章 开除与辞退：
第一条满足以下条件的予于开除
1)
2)
3)
4)
5)
6)
第二条开除者扣除所有工资、奖金及押金。如果有造成重大损失的上报公安机关处理。
第三条对于工作业务经过多次培训无法胜任工作岗位，并已调换其它岗位后培训仍然无法胜任工作岗
位的或自身客观条件不符合录用条件的予于辞退;
第四条正式员工辞退工资按正式员工工资标准发放，并返还所有押金及奖金 ;
被依法追究刑事责任; 对于有严重违反本网吧规章制度、态度恶劣; 有意损坏网吧形像或利益等，或已造成损失; 偷盗、非法占有公司及个人财物或擅自挪用公款; 严重失职、营私舞弊、给网吧造成重大损害; 正式员工当月考勤迟到、早退、矿工累计多于10次以上的给予开除;
考 勤 制 度
第一章
第一条每天上下班必需按时打卡，下班进行交接班，时间以吧台时间为准;
第二条上班打卡不允许提前半小时，下班打卡不允许超过半小时;
第二章考勤
第一条 工作时间划分
收银员：每日工作时间8小时:早班8:30-15:00;中班16:30-01:00;晚班00:30-09:30;
网管：每天工作时间8小时:早班8:30-15:00;中班16:30-01:00;晚班00:30-09:30;
保洁员：
每日工作时间9小时:7:30-11:30;13:00-18:00;
8:00-10:30;18:30-01:00
第二条 迟到、早退
一、 于规定上班时间超过一分钟后且在一个小时以内为迟到;
二、 于规定下班时间前离去为早退;
三、 以吧台时间为准;
第三条 事假
一、 职工人员因私人事务必须亲自处理时，可以申请事假; 总 则
第四条 病假
一、 职工因疾病、非因公负伤必须休养时，可以申请病假;
二、 申请一天以上病假需出示医院证明，否则按事假处理;
第五条 旷工
一、 未经准假或未办理请假手续而未到职者按旷工处理;
二、 迟到一个小时及一小时以上按旷工处理。
第三章 附 则
第一条 事假病假以日为最小计算单位，不满半日以一日计算;
第二条 连续旷工三日，视为自动离职。扣除当月全部工资，不返还押金及奖金;
第三条 矿工一天扣除四天的底薪。
第四条 每月有一次迟到、早退、请假(包括病假)等。取消发放其该月的全勤奖。
第五条 事假、病假可以以调休方式补回，但需经主管同意。
岗位及岗位职责
第一章网吧主管职责
第一条
第二条
第三条
作。
第四条
第五条
第六条
第二章 收银员工作职责
第一条
第二条
第三条
第四条
第五条
第六条
第七条
第八条
第九条
第十条 洁身自爱，严于律已;小心谨慎，细心认真;坚持遵循财务制度办事。 收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。(必须在交班时点清，否则由当班人承担)。 如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担。 充值(网费)务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得当班领班不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。 商品销售、网费充值为现金支付，不得借出任何商品或赊账。 交接班时不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。(若未签名确认擅自离开吧台时帐机器有故障，收银员必须实时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。(一经发现立即辞退) 随时保持收银台的整洁卫生。 负责网吧的考勤制度的执行。 负责记录好网吧内各个时段的上机人流量。 负责执行网吧规章制度的落实。 负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧卫生情每月须总结该月网吧的经营情况，提供详细的经营报告。若网吧当月业绩下滑明显，必须分析协调网吧所有员工的工作，进行人性化管理;调动员工作的积极性，让他们更好的完成本职工况、计算机运行情况、网吧的经营情况等。 并总结原因，并给出合理的改善经营状况的方法。每月申报一位优秀员工。 签名认可。 目不对的，由前一班收银员承担。已经交班签名后，所有责任归于下一班收银员所有。) 否则属网管责任。(如网管实在解决不了的，应及时告知技术员即使处理)
第十一条 耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。
第十二条 面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。
第十三条 熟悉掌握各个上机价格和网吧内商品的售价;
第十四条 负责按照收银-登记-发卡-开机上网的步骤工作，积极做好网城形象宣传，推广会员卡。 第十五条 语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。
第十六条 收银员在对顾客进行IC卡挂失或更改密码时，应要求顾客出示相关证件，或能确切核证其身份时，才能做出相关操作。网吧员工不允许查密码;
第十七条 在找补零钱的时候，凡是需要找零7元以上包括7元的必须询问顾客有没有零钱然后找补十元。 第十八条 当收银员上班时时间不允许打电话发信息，如发现罚100元(有特殊情况须向上级申请) 第十九条 私人钱财和网吧营业款公私分明，不允许私人钱财在收银台出现
第二十条 收银员开临时卡时，应细心操作。如临时卡错开成普通卡时，扣罚当班收银员卡钱，错开IC卡上交。收银员在给会员加钱时，必须严格按照规定金额加钱
第二十条 做好收款机数据维护(万像收费软件有问提)，一旦发现异常必须马上与经理及技术组联系
第二十一条 收银员交班时必须清点商品。周转资金，严禁当班时间点钱，多款上交，短款自负。每天进货，账目要详细登记，收银台现金如有差错由收银员个人承担经济责任
第二十二条 本网吧员工严禁查询IC卡密码，每人必须合用自己实名开办的金钻卡，不可以使用任何一张本人以外的IC卡(违规者罚款600元)上班时间睡觉罚款300元。
第二十三条当班收银下班前要将冰柜里的商品摆满、玻璃柜内商品摆放整齐。
第二十四条当班收银监督员工上网登记(员工卡只允许本人上网使用，禁止借给任何人)，检查解锁。 第二十五条上班时间不得接打电话，发信息，进前台以后手机随身携带物品放入指定地点， 中途不得动用，下班时取走。私人财产和网吧营业款公私分明，上班时间禁止点查营业款，交班时收款人进前台后才可以点押金，快餐请在前台外付款，上班时间不得消费饮料，泡面等网吧商品。不接受顾客赠送，除就餐以外，只允许饮用网吧提供的纯净水。
第二十六条收银员及时做好零钱换取工作，收到大面额钱币要认真辨别，不能只依靠验钞器，假钞自负;
第三章 网管工作职责
第1条
第2条
第3条
第4条
第5条
第6条
第7条
位。
第8条
第9条 及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。 负责耐心解答顾客提出的技术性问题。(要求;当与其它正在做的工作发生冲突时，要先解决计当听到有人呼叫网管或服务员以后，要在第一时间内赶到顾客身边，给他排忧解难。 坚持微笑服务、敬语服务。 负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。 配合除尘、清理卫生。 遇到排除不了的机器故障，立即联系技术员，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或保持本厅环境卫生，每半小时时这一次巡视，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损解决不了的跟踪记录。 听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。 坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归算机问题和顾客上机问题)。
第10条 网管在看到顾客的手机或贵重物品应主动提醒他，注意保管好随身物品，当看到顾客有损坏公物的行为，也应上前给他说明，请爱护公物，损坏照价赔偿。
第11条 网管或服务员要定期清理桌椅上的垃圾，如：烟灰缸，桌面卫生，鼠标键盘的摆放
第十一章 保洁员工作职责
第1条
第2条
第3条
第4条
第5条
第6条
第7条
第十一章 库管工作职责
1. 库管的主要职责是对网吧内的货品进行上架，管理，账目登记，利润结算等工作。
2. 库管需每天把利润报表整理清楚，每天二班，白班的利润于晚上交班时间一起上交。夜班的利润于早晨交班时间一起上交。
3. 负责网吧所有物资的入库、保管、发放工作，做到熟悉自己所管物资品种、规格、存放位置、领用及库存情况。
4. 库房所有商品物资应排放整齐有序。
5. 新进物品做好验收入库工作，认真核对质量、数量、规格，如与收据不符或质量不合格的应拒绝入库，并及时报告领班以便及时处理
。如若领班不能够即使处理的应通知经理。
6. 发放物品必须严格手续，做到计量准确，当面点清，不得私自将物品外借，严禁凭白条发货。
7. 建立明细帐，每日盘点，务必帐物相符，帐帐相符、帐表相符，月末将所有单据装订成册，妥善保管及时报表。
8. 配合好收银把货物即使补充到货柜。
9. 在库存管理的期间，发现如何的短款，缺货等问题后果均由库管人员自行承担。库管人员的工资发放时间为当月利润账目结算结束以后方可发放工资。
卫生标准
为保证为广大网友提供一个干净舒适的上网环境，本网吧制定以下卫生标准：
1、进门处卫生标准：
(1)保持地面清洁、无污渍、无杂物;
(2)防火门要经常擦拭保持无污渍;
2、卫生间卫生标准
(1)卫生间地面保持清洁，无痰渍、水渍;
(2)便池表面要保持清洁，无便渍及杂物;
(3)清洁工具要摆放整齐，不得随意乱丢;
(4)洗手池表面要求保持清洁，无污渍及杂物;
(5)卫生间空气要求保持无异味;
3、客上网区域卫生标准
(1)桌椅表面要求无灰尘、污渍及杂物; 上下班均要冲洗洗手间，每隔1.5小时要到洗手间检查，看看洗手盆的开关是否有关好，别浪费桌面每天要擦。地板每天要拖，早上拖一次、下午拖一次，且要拖干净。椅子里外都要擦。下午上班先检查洗手间的卫生，然后将没人上机的桌子、椅子擦一遍，再拖地板。上下班垃圾要倒，不是很满的可以倒到另外的垃圾桶再换垃圾袋。看到脏的请自觉打扫。拖把用完，必须将其清洗干净，然后放一个地方晒干，不充许一整团的泡在桶里。拖把拖使用服从领班的安排。安排的事情没能及时完成的，等做完之后方可下班 水资源(有些顾客洗完手会忘记关的)。要分清楚(洗手间和大厅需分开)。
(2)地面保持清洁，无污渍、杂物、水渍;
(3)顾客上网区域要求保持空气清新，无异味;
处罚制度
第一章、总则
第一条
第二条
第三条
第四条
第五条
第六条
第七条 未成年进入长时间逗留或上网，未能及时发现处罚50元/次。 工作态度不端正，语气不友好和顾客产生争吵处罚50元/次，被投诉等同; 打架、吵架等或影响团结处罚50元/次，情节严重给予开除; 在上班时间睡觉、上网处罚50元/次; 迟到、早退处罚10元/次，矿工一次给予处罚50元/次，在任何务服务器上上网、聊QQ等50元/次;(收费机及各种服务器，技术员技术维护时除外) 所有任何处罚本月内重复触犯，超过三次以上的按原标准乘翻倍处罚，具体为1至3 原标准，
第四次X 2，第五次X 4，以此类推;如：迟到第一至第三次是10元次，第四次20元，
第五次40元;
第八条 本章所有规定适用于以下每章。
第二章、收银员
第一条
第二条
第三条
第四条
第三章、网管
第一条
第二条
日常工作流程及注意事项
1、未成年人要特别注意，吧台在客人刷卡时要严格查询可疑客人的身份证，必须在第一关把未成年人拒绝在门外，并随时配合好服务员的查询工作。对未成年人的工作必须每天都要提醒检查。未成年的问题第一次罚10元，以后每次加倍处罚。
5、进货注意：检查价格有没有算对、货的数量以及真假，对不合格的货要及时跟他们讲或退换货。
6、吧台每天都要打扫，货架(包装食品)两天擦一次，灰尘多的时候天天擦。
7、帐目(收银、进货)不清楚者，或出错，罚10元/次，情节严重的另外处理 顾客离开没有及时清理椅子、耳机、烟灰缸烟头多于10个包括10个10元/次; 当听到顾客呼叫网管或服务员未能及时回应的给予处罚10元，确实忙时除外; 吧台物品摆放凌乱、卫生情况恶劣的处罚10元/次。 在找补零钱的时候，没有询问顾客的一次处罚1元。 发现在刷卡和退卡的时候出现“摔、甩、扔、丢”等现象的一次性处罚10元。 发现收银员乱做假账的或挪用公款给予开除处理。
第二篇：网吧管理制度
龙之盛煌银翼盛翔网吧
管理制度
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
一总则
为规范网吧管理，打造优秀员工队伍，特制定以下网可送交司法机关追究法律责任。
150
2100元，情节严重可予辞退。
3若有私一般不超过半小时并经批准。上班期间不准QQ、打游戏，网管偶而因调试机器需要除外，上班可播放流行音乐(重金属、太嘈杂音乐除外)且需音量适中不影响客户上网为前提。其中晚班上班员工在凌晨1点至第二天早上6点期间不影响正常工作情况下，特别是吧台收银员在及时接待上网客户登计、保证资金及销售物品安全的情况下可适当上网、看电影电视、聊QQ、打游戏，但禁止佩戴耳机，违者每次罚款50元。
4、请假需提前写请假条，需店长批准，病、事、假一天扣一天工资，不准请他人代请假，无请假或请假未经批准不来上班按旷工处理，旷工一天扣三天工【龙之盛煌银翼盛翔网吧管理制度】
资，一个月内旷工3次者辞退。辞职需提前15天写辞职报告，批准为止。离职手续在批准离职后的第二天办理。
5、不能迟到早退，未经批准：迟到10分钟罚款10元，二十分钟到三十分钟罚款20元，半小时以上为旷工半天扣半天工资。
6、若有顾客投诉员工，调查情况后，责任方在员工的，被投诉者一次罚款
20元，一月投诉三次以上(含三次)给予开除。
7、网吧每周日或定期开一次员工会议，每月至少两次以上，主要总结上周
8器及电脑系统涉密权限等资料，一经发现，情节严重者报警交由相关司法机关处理。
95项组成，其中生活餐费补贴为200元、全勤奖为5050元、加班补贴为50元。其中：
迟到、早退())或旷工的，当月
当月工作态度、遭到投诉、批评二次以上(含二次)、
(含三
次)由于网吧行业特殊，当月借员工上网补助资格给亲朋好友或借用客户电脑在工作期间聊QQ、看电影电视、打游戏则当月网费补助减半处理(网管服务员偶而调试机器需要除外)。
10、所有员工服从店长指挥和领导，为网吧正常运营和提升业绩做出贡献，网吧负责人可直接过问、监督管理网吧整体运营事宜，扣罚款项由店长记录并负责贯彻执行，辞退员工或人员岗位调动须经网吧负责人核实准许。
二 各岗位员工管理细则
(一) 店长
网吧日常经营事务实行店长负责制，直接向网吧负责人负责，网吧负责人有权核实、统计、抽查日常开支、经营收入、人事调动等所有事宜。
1、店长负责网吧收入现金的管理和安全，每半月或定期将现金存入指定银行卡中，资金如有闪失据实赔偿，店长负责商品统计、盘库、进销存情况记录、员工考勤、工作态度、执行能力，业务素质的考核。
2、店长负责网吧的业务、行政管理，贯彻执行上级指令和网吧各项规章制2消防、卫生(每周至少一次大扫除及平时卫生监督)。
3 、网吧所有开支，有效合法的正规票据进行支付并统一在月底报销。
4料包括：(12)突出贡献登记表(例;(4)商品当月进销存明细统计表。
1严禁准许未成年人登计上网，发现一次扣除50
2班，接到客户反映机器故障或客户有需求及时通知网管服务员。
3、任何人不许进入吧台收银区范围(主管及管理人员例外)，其余人员等未经许可不得进入，违者一次二十元。
4、如果发现假钞立即退还客人，若当班收到假钞，由当班人员负责，若无法查证由谁收取时则由全体收银人员共同承担。
5、充值时务必先收钱，否则不予充值，出错时必须在交接本上做好记录，并经当班网管签名作证且店长核实签名认可后有效，耐心解答顾客提出的网吧资费及网费帐务方面的问题。
6、不得挪用公款或是用公款垫支私人费用，一经查明立即辞退。
7、做好商品摆放及销售登计，商品销售为现金支付，商品不得借出、售出不收回，即时反应商品缺货进度，对商品数量负责，如有遗失或缺少照价赔偿。
8、检查吧台内地面、桌面、冰箱清洁卫生及收银电脑软件是否正常，吧台
9元。
10、不能在收银主机及监控电脑上聊QQ50
11
12提示等。
13、在高峰时期18：网吧上网，同时当月网费补助减半扣除。
2次罚款50元。
3、客人下机后及时恢复保持桌椅卫生及耳机、鼠标、键盘摆放整齐、干净整洁。定期对液晶、主机、键鼠进行卫生清洁及主机内部除尘，每周至少一次。
4、营业期间出现机器或网络故障，应即时安抚客户并快速解决，客户对电影、游戏、网速等提出要求，当班人员没有完成的要在交班本子上做记录，若本班没有处理好的待下班继续处理。
5、交班提前十五分钟做好交接班工作，检查机器运行情况、游戏或程序更新情况，如有故障应及时处理，如不能处理的应及时上报店长及时解决。
6、划分区域的卫生要做到上不清下不接，若检查不合格没有任何理由推辞，由当班人员打扫，若不打扫一次罚款十元，连续五次次给予开除.
7、网管服务员所负责的区域若有硬件和软件等设备遗失或损坏按原价的80%赔偿网吧。
8、在高峰时期18：:00—22:00，没有上班的员工不能用员工网费补助在网吧上网，员工网费补助不能转让他人使用，同时当月网费补助减半扣除。
9
10
(四)保洁炊事员
1元，连续三天不达标或批评二次以上(含50
2、上午10
3、随时注意网吧内的环境卫生，地面烟蒂、垃圾、脚印、口痰及时清理，厕所随时冲洗，顾客使用的烟缸，垃圾桶，要随时清空。
4、对厨房用气、用电、用火等消防安全负责，杜绝安全隐患，若造成网吧火灾事故形成损失据实赔偿。
三.奖惩制度
1、所有员工均以提高所有网吧的经济效益，促进网吧健康快速发展为目标，凡遵守公司各项制度，所在部门的当月效益有明显提高者效果的，网吧以奖金的形式对员工进行奖励，贡献突出者享受特殊奖励政策，奖额50元。
2、若网吧出现问题员工未即时处理或反应的，或违反网吧制度者由网吧店长或网吧负责人提出点名批评。凡批评三次以上(含三次)罚款100元，造成网吧损失的还需赔偿，情节严重者辞退。
4、公司全体人员每周一需参加网吧大扫除，随时要注意防火，防盗，如发现隐患必须立即进行处理或上报，如发现苗头不对应及时化解或打110报警。
5火设备，注意节约用水，用电。
650-100元每次，事态严重的可直接辞退。
二〇一三年十一月三十日
第三篇：网吧管理制度
1、若要申请假期或调班，必须提前一天申请，特殊情况必须得到网
吧主管允许，否则不予批准。未经许可作旷工处理，扣三天工资。
2、上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。
3、员工上班必须准时，每天要提前30分钟到场交班，迟到半小时未
打电话和主管请假未经允许迟到者，按旷工一天处理。
4、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用词及恶劣
的态度对待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。
5、未得到接班人签名不得下班，交班时须把当前网吧机器的运行情
况说明清楚。
6、当班期间要经常巡视，客人下机在第一时间把桌面收拾干净，耳
机、桌椅等物品摆放好，注意防火防盗。
7、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，提醒客人保管好自己的物
品，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件，发现机器配件被偷立即向主管报告情况。
8、天黑了要把广告灯、走道灯以及网吧内的灯打开，晚上12点以后
根据情况关掉部分用不着的灯。早上天亮把走道灯、广告灯关闭，随时关注网吧内温度和空气，感觉冷把空调打开，温度适宜后可以关掉部分空调(切记重记)。
9、任何人不许进入收银范围(主管及老板除外)，其余人等未经许可
不得入内。
10、收银员当班营业额发生差额，由当班收银员承担。(必须在交班时
点清，否则两班一起承担。)
11、以上违者一次罚款50元。一月未违反者奖励100元。
第四篇：网吧管理制度
《日常行为规范管理制度》
1、服从安排、工作积极、主动、用心。遵守以下各项管理制度。
2、网吧采用打卡上班制度,不得代打卡或者不按时打卡。
3、不得无故迟到早退。按时上下班、交接班、并做好当班记录。
4、有事或病假，应提前提交书面申请，交管理人员审核批准，员工辞职要提前30天递交辞职报告。
5、接班员工必须提前10分钟整理仪容、穿好工衣、带好工牌，清点网吧机器及配件、检查花草、卫生情况，双方确认无误后完成交班。
6、当班期间必须不定时巡场，发现安全隐患、可疑人员应及时处理或通知管理人员。
7、上班期间严禁已任何理由上机、睡觉、聚众聊天，不得玩手机及长时间站顾客后面观看。
8.、网吧以顾客至上为宗旨，所有员工必须礼貌待客，热情耐心处理顾客提出的问题。严禁与顾客发生争执。
9、除了老板、主管、大叔外其他无关人员不得进去前台
10、所有员工应及时提醒顾客保管好贵重物品(如手机钱包不要让顾客放在桌面,如在下载、充电可叫顾客放进口袋里)，清理不上机的睡觉人员。
11、顾客下机后，服务员必须及时清理桌面卫生，并将鼠标、键盘、耳机、椅子摆放整齐。
12、当班员工吃饭应轮流吃饭，保证有人值守。
13、所有员工应互相监督、协调好各自的工作，监守岗位、各司其责。共同营造和谐，愉快的工作环境。
《薪资待遇与奖惩管理制度》
1、网吧薪资采用基本工资+奖金-罚款=总工资的方式计算。
2、网吧提供学习和晋级机会。
3、本网吧面视试工期为三天，录用后此三天计入该员工当月工资内，未被录用不给薪酬。
4、本网吧最低工作时限为三个月，未满三个月的扣除全部未发薪水，如有特殊情况跟老板商量。
5、每月15号发上个月工资。未做满半年辞职，工资按正常发放不予立即结清，如有特殊情况跟老板商量
6、月积分少于80分自动离职(试行)。满分100分。
有下列行为者，将由领班或主管对其进行处罚，并从当月工资里扣除相应数额。
服务态度不好，没有礼貌用语，警告不改的扣1-3点积分。
与顾客发生争执，扣3-5点积分。
上班迟到早退按每分钟1元罚款(领班双倍)，超过30分钟算旷工处理，扣1-5点积分。 请病假扣当天工资，请事假扣两天工资，旷工扣3天工资。旷工超过两次立即辞退。 长时间在顾客身后观看、玩手机、睡觉或做与工作无关的事，扣1-7点积分
晚班睡、玩游戏的一次性罚款50元。
员工卡借给顾客使用或搞非法上机的，扣5-10点积分。
用解锁密码登陆做与工作无关的事，扣2点积分。
上班时间不穿工衣、不带工作证上岗、衣冠不整的，每次处10元罚款，扣积分1点。 辖区卫生未达到要求的，扣2-5点积分。
每天早上必须对花草进行护理，经查未护理的，扣2点积分。
拾到顾客遗留物品须上缴前台登记，据为己有的处50-100元罚款。扣5点积分，严重的直接开除 如网吧内出现硬件丢失的,需照价赔偿,按责任大小分配。
未打卡、代打卡 扣1分，代打卡者扣2分
操作不当、或工作失误导致坏账、设备损坏扣2分
服务员受到处罚领班加扣1分
泄露商业机密或营业金额罚10分，罚100元，严重的直接辞退。
不按时开关灯、风扇、水帘、招牌。所有当班员工扣2分
有下列行为者，网吧给予一定金额的奖励，发放到员工工资里。
工作积极负责、表现突出的，给予优秀员工奖50元。
当月未休假的多计一天工资。
每月选出全能领班一名，奖励50-100元。
收银每月选出1-3名礼仪奖50元。
凡做满一年的次月起提升工资100元。
领班基本工资比服务员多200元，能者居之,可连任、可选举、可自荐。
优秀团队奖，300-400(按垃圾费多少而定)
对于勇于维护网吧利益，积极抓获小偷，挽回网吧或顾客经济损失的，按物品价值给予适当奖励。 拾金不昧奖，对拾到贵重物品 按照次数价值给予一定奖励。
《工作流程管理制度》
一、 领班
1、提前15分钟上班，对本班工作人员做好考勤，带领本班人员做好交接班工作。
2、交班时注意开机清点电脑配件、硬件设施是否齐全，卫生是否干净等。必须在运行日志里体现。
3、协助店长处理网吧日常事务。协调、监督、安排好本班员工工作。
4、记录本班机器、网络、游戏等运行情况，交接本班未处理所以事情，并在运行日志上记录，跟进。
5、收银点数的时候领班须进去帮忙。等到接班收银来了再准备交接班工作。
6、时刻留意场内环境状况(温度、空气、光线等)，及时开关水帘、风扇、电灯。
二、收银员
1、提前半个小时上班。穿着整洁，笑脸迎人。积极愉悦的心态对待每一天的工作。
2、按照公司规定礼貌用语，做好接待服务、引导服务、应答服务。严禁与顾客发生争执。
3、清楚、准确的记录交班数据。进货出货库存需认真仔细核对，并记录在案。
4、工作时应洁身自爱、严于律已、细心谨慎，不得屡犯不应该犯的错误。
5、不得利用职务之变，挪用公款，不得以各种方式为顾客提供免费上网(违者重罚)
6、按照规定控制员工上网时间，及时发现处理非法上机。
7、按照网吧规定的价格销售商品，不得私自销售任何物品给顾客。
三、服务员
1、提前10分钟上班，准时打卡，服从领班安排。清点硬件、清理卫生。做好交接工作。
2、安排好作息时间，保证上班精神状态，积极主动为顾客提供最优质的服务。
3、负责台面、电脑及桌椅等整洁工作。
4、积极提醒顾客保管好自己的贵重物品及清理睡觉人员，特殊情况做好记录。
5、及时关闭所有不需要的用电设备。晚间及时清理睡觉人员，严防小偷。
6、听到顾客或前台呼叫必须第一时间应答。
7、本网吧以服务至上为宗旨。按照公司规定为顾客提供最细致入微、最优质的服务。
四、保洁员
1、上下班签到，保持地面、卫生间、楼梯、办公室等网吧内的清洁。
2、在领班的带领下作好交接班工作，严禁为了一点点小事斤斤计较甚至吵架。
《安全管理制度》
1、 如出现打架、斗殴、抢劫、行窃等情况应第一时间通知派出所
2、 员工在确保自身安全的情况下再对一些突发事件进行制止，处理。
3、 如出现停电断网，在职工作人员应安抚顾客，尽量控制场面，防止失窃。不要等出现混乱再去处理问题。
4、 熟悉消防器材的使用，学习消防安全知识。
5、 对一些不上网到处乱转或者以推销之名寻找目标的可疑人员必须盯死、盯牢。第一时间通知管理人员。
6、 晚班要定时巡逻，清理不上网的睡觉人员。交班前清理掉所有睡觉的顾客。注意礼貌。
7、落实好贵重物品提醒制度。每月超过3次案例 将被扣分，严重的罚款。
第五篇：网吧管理项目
网吧管理六项制度
一是实名上网制。按照规定全面实行了实名上网，加强了对网吧上网的清查，规定发现一名未用实名上网的按照《互联网上网服务场所管理条例》对网吧处警告并处200元以上罚款，并下发了《关于进一步实行实名上网的通知》，明确网吧管理员的职责和任务，使实名上网走入正规化轨道。2010以来，共查处违反实名制网吧5家，并进行了警告和罚款;二是实行“四防”安全管理制。规定网吧管理人员在每日的开业前、营业中和息业时都要进行全面的“防火、防盗、防毒、防事故”的检查，发现问题及时整改确保网吧安全，网监民警每月进行“四防”检查，净化网吧，杜绝网吧内事故的发生;三是实行网吧场内巡查制。网吧管理员必须对上网场所进行巡查，防止上网人员吸烟和发布有害信息，网监民警进行抽查，只要发现违规上网、吸烟和其他违反规定的行为都必须接受处罚，净化上网内容，杜绝火灾发生;四是建立网络联系管理制。网安中队开通了互联网对网站(页)和网吧的监控，每个网吧都建立专门的管理QQ群报网安中队，用于网安中队平时下发通知、通报和管理规定，接受网吧业主和管理员提出的意见和建议，接受举报，对于平时监测有违规行为的网吧给予网上警告，提醒注意等，通过QQ群下发通知52条次，对违规网吧网上警告并通报7次，接受业主和管理人员意见和建议8条;五是建立联合工作制
度。在对网吧的管理中，网监中队与文化、工商、电信等部门建立了联合工作制度，在重大节日或集中整治中共同检查、共同协调、分别管理，在联合管理中查处违规网吧6家，取缔“黑网吧”15家，收缴电脑10台;六是日常管理支持制。坚持每天上网到各网吧进行网上巡查，发现有违规的及时纠正;坚持对上网的顾客身份用人口管理系统进行网络查询，发现未用实名上网的，及时出动到该网吧进行处理，发现有涉案人员上网的及时与办案部门联系，并协助到网吧抓获;坚持对全部网吧开展不定期的检查，处理违规上网的网吧;坚持接受群众的监督和举报。设置举报邮箱和举报电话，对群众的举报及时核实处理。网监中队在网吧管理中设置了专门的举报邮箱，接受群众举报6次，通过工作，调查处理违规上网案件3起，为办案部门提供线索5起。