旅行社总经理岗位职责

第一篇：旅行社总经理岗位职责

纷程旅行社业务副总经理岗位工作说明书

一、岗位标识信息

岗位名称：业务副总经理

直接上级：总经理

直接下级：组团部、地接部、专项部、办公室负责人

二、岗位工作概述

对总经理负责，主持有关业务开展的一切事物。

三、工作原则：

熟悉掌握各部门业务，把握全局，注重沟通协调，保证公平高效，实现经济及社会效益最大化。

四、工作职责与任务

(一)协助总经理研究公司发展战略，并以此制定工作计划及目标;

(二)落实经批准的工作计划，并对目标达成负责;

(三)协调下属各部门工作，保证工作平稳高效;

(四)监督下属各部门工作，进行业绩考核，保证工作质量及目标达成;

(五)对下属人员聘用解雇、奖惩、薪酬调整进行监督，审批部门经理以下干部职位任免升降。

(六)领导统筹交通、餐饮、住宿等预订及议价工作，在保证房源、票源充足的情况下降低成本;

(七)代表公司，参与重大业务洽谈工作;

(八)完成总经理交予的其他工作;

四、工作绩效标准

(一)工作目标达成情况

(二)客户满意程度

(三)整体业绩水平

五、岗位业务联系

(一)对内：

1.纵向：受总经理直接领导，组织下属部门进行工作;

2.横向：加强与市场部副总经理联系沟通;

(二)对外：1.加强与住宿交通等相关单位的联系，保持良好关系;

2.加强与同行业联系合作;

五、岗位工作权限

(一)对所属人员的岗位调动权;

(二)对所属人员的工作指导权;

(三)对所属人员的工作分配权;

(四)对所属人员的工作监督、考核权;

(五)对所属人员的违纪违规纠正权;

(六)对所属人员的违纪、违规事实处理权和处理申报权;

(七)资金使用的审核权;

(八)对供应商的审核权和决定权;

六、岗位工作时间

在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班加点。

七、岗位聘用条件

(一)熟悉下属各部门业务，并有五年以上相关工作经验;

(二)丰富管理知识及经验，具备领导才能;

(三)社交能力强，谈吐、举止优雅，形象气质佳;

(四)身体素质好，精力充沛;

第二篇：旅行社事业部总经理职务说明书

旅行社事业部总经理职务说明书 岗位名称 总经理

岗位编号 所在部门

岗位定员 直接上级 集团公司总经理

职系管理职系

直接下级所辖人员 岗位分析日期

本职： 执行集团公司下达的旅行社事业部经营目标;领导事业部各部门建立健全良好的沟通渠道;负责建设高效的组织团队 职责与工作任务：

职 责 一 职责表述：执行集团公司下达的旅行社事业部经营目标 工作 任务 负责制定旅行社事业部经营计划，并上报集团公司批准 监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任 制定事业部重大投资、业务决策方案，并上报集团公司批准 定期向集团公司进行述职，汇报经营目标和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况及其他重大事宜职 责 二 职责表述：建立良好的沟通渠道 工作 任务 领导建立事业部内部良好的沟通渠道，协调各部门关系 作好事业部各旅行社所在地区政府机关部门、媒体及相关利益团体的协调关系，创造良好的经营环境

职 责 三 职责表述：建立健全事业部统

一、高效的组织体系和工作体系 工作 任务 主持制定关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整

职 责 四 职责表述：全面负责事业部日常经营管理工作 工作 任务 负责事业部员工队伍建设，选拔中层管理人员 负责开展与集团公司所属酒店事业部的业务往来，实现两项业务的协同发展 负责事业部统一品牌的维护工作

工作协作关系： 内部协调关系 集团公司高层管理人员，事业部内各部门 外部协调关系

任职资格： 教育水平 大学本科以上 专业 旅行管理相关专业 培训经历 接受过管理、财务、人事知识培训 经验 10年以上工作经验，5年以上本行业或相近行业管理经验，3年以上高层管理经验 知识 通晓企业管理知识 具备旅游管理、财务管理、法律等方面的知识 技能技巧 掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具有很强的领导能力、判断与决策能力、公关能

为进一步提高佳木斯市旅行社在职人员整体素质和服务水平，强化旅游人才队伍建设，优化我市旅游经济发展环境，不断提升佳木斯市旅游的美誉度和知名度，近日，市旅游局组织开展了全市旅行社从业人员集中培训。我市46家旅行社的总经理、导游员等旅游从业人员，共计102人参加培训。

此次培训为期两天，课程包括《导游业务》、《旅游政策法规与职业道德》、《佳木斯地方旅游基础知识》和《旅行社条例》、《导游员管理条例》。市旅游局邀请了省旅游局监督管理处处长王洪国为培训人员讲解《旅行社条例》和《导游员管理条例》的相关内容。课程在安排紧凑，严格要求的情况下收到了比较好的效果。

全市旅行社、酒店总经理资格证考试培训班和全市旅行社在职人员培训班，培训人数达到478人。为提升我市旅游服务质量，提高旅游服务水平起到了积极的推动作用。 力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力 其它：

第三篇：旅行社经理个人述职报告

2014年上半年，在旅行社的领导下，我们商旅中心按照旅行社的工作精神和工作部署，尽心尽责、认真努力工作，但取得的经营业绩不如去年同期。为抓好下半年工作，使经营业绩有明显提升，现将2014年上半年我们商旅中心工作情况向各位领导汇报如下，如有不当之处，请批评指正。

一、2014年上半年经营情况

今年1月1日起，我们部门与方圆博雅合并，称为海方圆国旅商旅中心，分为三大块，一块是港澳组，一块是高尔夫球，一块是国内团队，主要经营境外团队业务，另外辅助做新加坡的高尔夫球团以及国内的一些高端包团，再做一些单订业务或者是自游人业务。2014年上半年我们取得的经营业绩是，香港市场：新华旅游1996人，人均毛利94.61元;东赢游214人，人均毛利166.12元;其它公司团队59人，人均毛利122.6元;单项+自游人92人，人均毛利61.08元。高尔夫球：86人，人均毛利382.93元;其它团队(国内)345人，人均毛利166.09元;单项+自游人317人，人均毛利189.98元。而2011年上半年取得的经营业绩是，新华旅游3581人，人均毛利123.8元;东赢游513人，人均毛利148.3元;其它公司67人，人均毛利149.9元;单项业务+自游人198人，人均毛利29.9元;高尔夫46人，人均毛利293.7元;其它团队284人，人均毛利249.38元;单项+自游人(国内客人)接待人数277人，人均毛利56元。总之，2014年上半年经营业绩，除高尔夫球外，其他各项与2011年上半年相比，均有较大幅度的下降。

二、2014年上半年经营业绩下降原因

2014年上半年经营业绩比2011年上半年下降，从客观上说有三个原因，一是金融不够稳定，世界经济和国内经济处于下行时期，影响到旅游行业，使得旅游人数减少;二是人民币升值太快，无形中抬高了海南的旅游价格，使部分游客不来海南旅游，到价格相对低廉的其他地方去;三是三亚的一个宰客门事件，给海南旅游造成极坏的负面影响，吓跑了一部分游客。从主观上说，我们商旅中心工作还不够负责，工作责任心和工作紧迫感不强，内部管理不够精细，积极主动开发市场不够，没有好的措施，致使游客人数下降，经营业绩不如去年同期。例如高尔夫球，我们老板跑了新加坡市场，人数比去年上半年上升了。就我自己来说，平常忙于日常事务，没有把时间和精力主要集中在开发市场上。这些存在的不足问题，需要在下半年的工作中切实加以改进和提高。

三、2014年下半年工作计划

我们商旅中心要针对2014年上半年经营业绩下降和存在不足问题的实际情况，振作工作精神，鼓足工作干劲，落实工作措施，切实做好2014年下半年工作，使经营业绩比上半年有明显提升。一是加强市场开发工作。一方面要加强宣传，向各旅行社和组团社广泛宣传海南的旅游产品，提高游客对海南旅游的认知度，增强游客来海南旅游的欲望;另一方面要加强与各旅行社和组团社的联系沟通工作，主动登门拜访各旅行社和组团社的老总，在加强工作联系中，培养个人感情，使他们多组团来海南旅游。二是要加强内部管理。狠抓工作纪律，提高干部员工的工作责任心，使大家团结一致、齐心协力，共同把工作搞好，明显提高经营业绩。同时，我们要根据下半年的新形势，结合商旅中心实际，制订相应的考核办法，激励先进。考核办法充分体现员工多劳多得的原则，坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病，激励员工充满干劲、认真努力工作，勇争先进，在下半年做出新成绩，取得新成效，争取全面完成旅行社布置下达的工作任务。

第四篇：旅行社岗位职责

旅行社总经理岗位职责

1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。

2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习，。

3、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。

4、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。

5、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网;

6、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性;

7、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责;

8、广泛收集信息，努力开发旅游产品;

9、根据州、市旅游局的布置，完成全州导游人员的培训工作。

导游部职责

1、接待来恩施观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。

2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票。

3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。

4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。

导游部经理职责

1、组织导游进行业务学习，利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。

2、加强导游人员的管理。

3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。

4、努力开发恩施旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。

5、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。

6、负责审定旅游选种及报价。

7、完成旅行社领导交办的其他工作。

导游员职责

1、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。

2、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。

3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。

4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。

5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。

6、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。

7、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。

计调职责

对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

1、.成本领先---掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼

顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要!

2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。

在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

还要具有五大素质

一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心;

二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制;

三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧;

四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌;

五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。

尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解;按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。

目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

会计职责

会计人员的职责，概括起来就是及时提供真实可靠的会计信息，认真贯彻执行和维护国家财经制度和财经纪律，积极参与经营管理，提高经济效益。根据《中华人民共和国会计法》(以下简称《会计法》的规定，会计人员的主要职责是：

(1)进行会计核算。会计人员要以实际发生的经济业务为依据，记账、算账、•报账，做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，日清月结，按期报账，如实反映财务状况、经营成果和财务收支情况。进行会计核算，及时地提供真实可靠的、能满足各方需要的会计信息，是会计人员最基本的职责。

(2)实行会计监督。各单位的会计机构、会计人员对本单位实行会计监督。•会计人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理;对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正补充;发现账簿记录与实物、款项不符的时候，应当按照有关规定进行处理;无权自行处理的，应当立即向本单位行政领导人报告，请求查明原因，作出处理;对违反国家统一的财政制度、财务制度规定的收支，不予办理。

(3)拟订本单位办理会计事务的具体办法。

(4)参与拟定经济计划、业务计划，考核、分析预算、财务计划的执行情况。

(5)办理其他会计事务。

第五篇：旅行社各岗位职责

旅行社总经理岗位职责

1、全面负责旅行社的质量管理工作，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。

2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习，。

3、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。

4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网;

5、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责;

6、广泛收集信息，努力开发旅游产品;

旅行社副总经理岗位职责

1. 负责公司全面管理工作;

2. 负责组织市场调研，信息分析工作;

3. 负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作;

4、协助总经理完成董事长下达的经营指标和工作任务。

5、协助总经理协调旅行社各部门之间的关系。

6、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。

7、开展调查研究，分析旅行社经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。

8、负责审定销售部各项业务指标和工作计划，并指导执行。

9、审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。

10、严格按照服务标准和程序，对所辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。

12、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。

旅行社人力资源岗位职责

1、建立和规范公司人力资源管理体系，制定公司人力资源战略规划;

2、组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序，并组织实施;

3、负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案;

4、负责建立公司内部畅通的沟通渠道，及时了解员工意见和想法并积极听取和采纳员工合理化建议及受理投诉问题，并反馈给相关部门;

5、负责建立有效的激励机制及薪酬体系，充分发挥员工的积极性和创造性;

6、负责组织制定公司培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果;

7、负责组织公司员工的考核，处理员工针对考核结果的申诉;

8、公司工资总额，编制公司薪资调整方案，审核公司员工每月的薪酬;

9、负责处理各种与劳动合同相关的事宜;

11、代表公司与政府及其他单位对口部门沟通、协调;

12、负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况;评价考核下属员工工作完成状况，控制部门预算的使用情况;

旅行社行政人员岗位职责

1、负责行政后勤、保卫工作管理制度拟订、检查、监督、控制和执行;

2、负责员工生活费用管理和核算工作，对盈亏超标准进行考核;

3、负责做好公司经营用水、电管理工作。

4、负责公司内部治安管理工作并负责建立和完善安全责任制;

5、严格门卫登记制度。

6、建立和完善后勤岗位责任制，加大考核力度;

7、加强部门人员的培训教育工作。

8、按时完成公司领导交办的其他工作任务。

旅行社会计岗位职责

1、负责整个账务核算、成本核算。

2、负责纳税申报。

3、负责会计档案的保管。

旅行社出纳员岗位职责

1、负责现金、银行的收付转业务。

2、负责保管使用重要支付凭据。

3、负责现金、银行账目的登记。

旅行社票务人员岗位职责

1、熟悉票务业务，熟记飞机航线、列车路线及班次，熟练操作收费设备。

2、热情受理票务相关业务，认真回答用户咨询，意外情况及时报请领导或有关部门。

3、落实安全责任制，做好消防、防盗工作;严格财务管理，收费现金当日送交银行。

4、严格执行中心制度，禁止私自减免费用。

5、不得空班、空岗及串岗，严格请假制度。

旅行社业务销售岗位职责

1、与客户保持和发展良好的业务关系。

2、与酒店各有关部门及班组搞好沟通和协调。

3、开展各种有效的销售活动，接待好团队客人，建立各种业务会谈的档案，完成营业计划。

4、和其他部门搞好沟通和协调工作，检查落实合同执行情况以及较重点团队的接待安排，确保实现销售时的承诺。

5、每年年底，制订本市场下一营业计划、工作计划、确定销售目标和重点并提交销售工作报告。。

6、每月月底，向市场销售总监书面汇报当月工作情况和下月工作打算。

7、每次外出推销或电话联系应书面记录。每月将外出销售情况汇总报销售总监及副总监。

8、协助财务信贷经理，做好客户的费用结算工作。

旅行社产品研发岗位职责

1、编制新产品研制开发实施计划

2、组织市场调研和预测

3、 提出新产品开发的设想和建议

4、 编制和组织实施新产品开发活动计划

5、组织评审设计任务书的适宜性

6、明确不同设计人员的接口

7、 审核产品设计图样和技术文件

8、 组织编制改进老产品质量的计划

门市接待岗位职责

1、负责接待客户的咨询、登记、报名、造册

2、对客户进行跟踪回访

3、配合主管扩展、维护直客和集团客户渠道;

4、收取旅游费

5、 旅行社外联人员岗位职责

6、

1、参与各方面合作关系的建立;

2、对外销售本公司旅游产品;

3、协同市场部完成公司的公关工作;

4、定期向组长汇报工作;

5、完成上级交办的其他工作。

旅行社市场拓展岗位职责

1、在计划费用率内，获取稳定增长的定单;

2、保持货物和货款的良好周转率;

3、维护区域市场秩序和品牌形象;

4、与经销商建立良好互动的合作关系;

5、协助经销商建设或完善渠道(包括培训、指导经销商业务人员);

6、协助经销商做好零售终端管理;

7、货款管理;

8、库存查询和定单管理;

9、促销执行和当地广告协助实施;

10、市场信息收集和市场策略建议;

11、处理或协助处理争议或消费者投诉。