客服部内容和职责

2022-07-07

第一篇：客服部内容和职责

客服部岗位职责和岗位操作细则

一、吧台岗客服员岗位职责及岗位操作细则

1、吧台岗客服员岗位职责

1) 做好班前准备工作,确保接待区域细节整理，清洁卫生，设施设备，硬质铺装，绿植符合环境接待标准，接待物料准备充足并摆放有序整齐。

2) 仪容仪表，言行举止严格按照《员工行为规范》执行。

3) 关注客户动向，及时为来访客户奉上茶水饮料并添加，了解客户基础信息(姓氏，身高，体型，明显特征，爱好，喜好的饮品和常坐的位置等)，熟记二次及以上到访客户信息，并在接待中进行尊称传递。 4) 服务标准和接待流程严格按照可视标准执行。

5) 做好接待区域巡视检查工作，确保接待区域细节整理，清洁卫生，设施设备，硬质铺装，绿植符合环境接待标准。 6) 认真做好班后部门内部及部门与部门之间交接工作。附《值班记录表》、《内部值班记录表》。

2、吧台岗客服员岗位操作细则

班前准备工作

1) 着装干净无皱褶。女员工上班需化淡妆、不能留指甲及涂带颜色的指甲油、头发按照公司标准盘起;男士不能有胡须、头发不宜过耳。 2) 坐姿、站姿、走姿严格按照可视标准执行，注意个人严谨性。

3) 准备吧台接待所需物品;接待物品备量需满足两天使用，如有缺货，需及时通知领班补充。 4) 保持操作台面干净整洁，不能将个人物品(如：化妆品，水杯，镜子，食物等)放置在操作台面上。 5) 定时开启沙盘灯，根据天气情况适当开启接待区域灯饰;

6) 保持饮水机清洁，饮水机上桶装水的商标(例“全兴”字样)应正对会客区

域，并且摆放在正中，水槽里的水满时应及时清理。 7) 确保接待区域沙发、桌椅摆放整齐，桌上物品摆放统一并且摆放在一条线上，鲜花无枯叶枯枝，花瓶干净无杂物。 8) 确保壁画端正，无歪斜。

9) 窗户窗帘褶皱及小裙高度应保持一致，百叶窗叶片朝向统一

10) 毛巾的清洗,确保毛巾干净无污迹,无异味，无明显线头，清洗后按照标准折叠放入毛巾机内。 11) 定时开启背景音乐、电视及空调、整理会议室使其能达到会议接待标准。 12) 检查垃圾桶沙盘印章、售楼部绿植及周边环境是否达到接待标准。 13) 检查接待区域及周边环境清洁卫生、硬质铺装、设施设备是否达到接待标准。服务流程及接待标准

1 1) 有客户到访时吧台客服员立即迎上两步，鞠躬30度微笑问好，并保持站立式微笑服务、随时关注客户的动向。 2) 没有客户时，吧台客服员按照标准坐姿就坐，就坐时双眼应目视前方，随时观察周边的动向。 3) 接到前厅岗有客户到访信息时，吧台客服员应在规定时间内为客户奉上热毛巾及所点的饮品。 4) 接到前厅岗客户饮品需续杯信息时，吧台客服员应在规定时间内为客户续杯;接到前厅岗更换烟缸信息时，吧台客服员应在规定时间内为客户更换烟缸。 5) 吧台客服员应随时关注洽谈区客户的动向，及时提供服务。

6) 根据前厅客服员及停车场管理员提供的信息记录客户的基本情况：客户姓氏，身高，体型，明显特征，电话号码，车牌号码，所点饮品，坐的位置等。 7) 吧台为固定岗，吧台客服员当班期间不能离开工作岗位，如有特殊情况需要离开岗位，需请示现场负责人及以上并通知巡视岗客服员替岗。 8) 吧台客服员应随身携带对讲机，随时检查对讲机通信是否畅通，频道是否无误，音量是否适中。 9) 做好接待区域巡视检查工作，确保接待区域细节整理，清洁卫生，设施设备，硬质铺装，绿植符合接待标准。 10) 非吧台岗位工作人员不能在吧台停留及动用吧台饮品，如有发现吧台客服员应立即让其离开及阻止。

二、前厅岗位职责及岗位操作细则

1、前厅岗客服员岗位职责

1)做好班前准备工作, 整齐有序摆放好工作所需物品，确保接待区域细节整理，清洁卫生，设施设备，硬质铺装，绿植符合环境接待标准。 2)仪容仪表，言行举止严格按照《员工行为规范》执行。 3)为来访客户提供引导服务和帮助。

4)关注客户动向，及时通知吧台岗客服员为客户提供及时贴心服务。 5)服务标准和接待流程严格按照可视标准执行。

6)随时关注接待区域的细节整理、清洁卫生情况，及时通知咖啡厅岗客服员恢复环境接待标准。换岗时，应及时交接在岗期间客户情况及注意事项。

2、前厅岗客服员岗位操作细则

班前准备工作

1) 着装干净无皱褶。女员工上班需化淡妆、不能留指甲及涂带颜色的指甲油、头发按照公司标准盘起;男士不能有胡须、头发不宜过耳。 2) 坐姿、站姿、走姿严格按照可视标准执行，注意个人严谨性。 3) 确保洽谈区桌椅摆放整齐，桌上物品摆放统一并且摆放在一条线上，鲜花无枯叶枯枝，花瓶干净无杂物。 4) 确保陈列雕塑小品，装饰物品、资质证书，壁画摆放整齐有序，无歪斜。

2 5) 确保复印机区域整理有序，及时清理废弃纸质文档，规整复印机机柜里存放的A3A4B5纸。 6) 根据天气情况适当开启灯饰; 7) 窗户窗帘褶皱及小裙高度应保持一致。

8) 检查接待区域及周边环境清洁卫生、硬质铺装、设施设备、绿植是否达到环境接待标准。服务流程及接待标准

1) 早上08:28必须到岗，执行站立式微笑服务。

2) 在岗期间需以标准站姿站立于销售接待台前方，随时关注来访客户，严禁与其他工作人员嬉笑聊天(如销售人员、门童等)，注意个人行为规范，严禁小动作(如挠耳朵、抓头发、东张西望等)。 3) 有客户到访时应立即至少迎上两步，鞠躬30度问好，询问客户的需求，引导客户，按照客户需求提供所需服务。 4) 客户落座时，为客户拉椅。

5) 客户落座后，立即上前询问客户所需饮品,并通知前厅岗客服员准备热毛巾、饮品并在规定时间内奉上。 6) 获取客户基本信息及告知吧台岗客服员做好贵宾信息登记，并及时对客户所在区域工作人员进行尊称传递。 7) 站岗期间应随时关注来访客户情况及落座客户动向，及时通知吧台岗客服员添加饮品、更换烟缸及午时提供小点等贴心服务。 8) 站岗期间应随时关注接待区域细节整理，清洁卫生，设施设备，硬质铺装，绿植符合环境接待标准。 9) 客户离开后立即至少迎上两步，鞠躬30度，微笑致欢送词，随后及时通知咖啡厅岗客服员(或通知巡逻岗客服员)对桌面水杯及沙发桌椅进行整理(或通知巡逻岗客服员)。 10) 客户需要乘坐观光车时，应立即联系观光车驾驶员到达观光车等候区处并引导客户到观光车等候区与观光车驾驶员形成双迎双送，并告知观光车驾驶员客户姓氏，以便观光车驾驶员可以直接称呼客户姓氏。 11) 严禁脱岗及串岗，如有特殊情况，须请示现场负责人，找人替岗后方可离开。 12) 换岗时，应及时交接在岗期间客户情况及注意事项。

三、会议接待客服员岗位职责及岗位操作细则

1、会议接待客服员岗位职责 1) 做好会议前的准备工作。 2) 做好会议中的接待工作。 3) 做好会议后的整理工作。

2、会议接待客服员岗位操作细则

会议前的准备工作

1) 接到会议通知单后应提前三个小时到会议室检查会议室是否达到会议接待标准：检查会议室是否干净，有无异味，櫈子摆放整齐有序，櫈子数量是否

3 足够开会人员使用，把桌椅调整到一条线上，并检查手柄是否干净(如需处理，立即找保洁员进行清理)。 2) 提前半小时做好会议前的准备工作。

a) 开启空调(空调温度夏天为23度至25度)，准备白板笔、白板刷、检查白板是否干净。 b) 如需用电脑，先拉紧窗帘再把投影仪的数据线连接到电脑上，规整地面电源线，并开启投影幕布，进行调试直到能正常使用(把电脑屏幕转换到投影机上需同时按FN+F3键)。 c) 需在会议桌上摆放纸、笔、烟灰缸、纸巾和特殊要求所需物品(如鲜花、音响等)。 d) 准备茶水：准备杯具、饮品、烧水壶、加水壶并放置到操作台(注：重要领导到访时准备专属杯具，驻场工作人员开会时，都用自己的杯子冲泡饮品，客服员需提前到驻场工作人员办公室把杯子拿到会议室，并询问喝什么饮品后再泡上，如是内部接待，无特殊要求，只需倒柠檬水)。会议中的接待工作

1) 与会人员到会议室后，奉上茶水，上茶水时先检查杯子是否干净，杯身的水迹擦拭干净。 2) 奉茶递水顺序：女士优先、先宾后主、先老后幼、先职位高者后职位低者。 3) 热饮温度控制在70℃，不宜过烫也不宜过冷，冷饮根据客户喜好添加冰块，并及时将客户喜好告知交接人和现场负责人。 4) 接待过程中，原则上第一次加水的时间为上完所有茶水后2分钟，第二次为3分钟，接下来根据现场饮品的饮用情况进行服务，茶水不足三分之一时进行添加，饮品添加至七分满即可， 5) 原则上烟缸内有一个烟头须更换。

6) 呈奉饮品时应关注客户动向，如果客户较为激动，待客户平静后呈奉饮品。 7) 客户与会时神情专注，客服员在呈奉和添加饮品时可以无需问询，在不打扰客户的前提下进行。 8) 整个的会议接待过程，客服员添加茶水时无需敲门，整个过程在不打扰到与会人员的情况下进行(开门时轻开轻关，若是在开会人员较多的情况下需两名客服员协助上茶水)。会议后的整理工作

1) 会议结束后，首先关掉空调、电脑、投影仪，并拉开窗帘、打开窗户通风透气。 2) 规整椅子，对会议室进行全面检查，检查客户有无遗留物品，如果有及时交至现场负责人处。 3) 收拾桌面上所有的杯子，并收拣至咖啡厅操作间清洗，切断会议室所有电源，把会议室恢复到会前接待环境。 4) 再次检查会议室、办公区操作台接待用品有无遗漏。

四、营销中心巡检岗客服员岗位职责及岗位操作细则

1、营销中心巡检岗客服员岗位职责

4 1) 确保营销大厅及周边细节整理，清洁卫生，设施设备，硬质铺装，绿植符合环境接待标准，并详细记录在《日常巡视记录表》上。 2) 监督营销中心所有客服员仪容仪表，言行举止符合《员工行为规范》。 3) 其他岗位客服员如遇特殊情况需要离开工作岗位，巡视岗客服员应替岗。

2、营销中心巡检岗客服员岗位操作细则

1) 桌子与沙发之间的距离应保持相对相等(以地面木地板线，地板砖线为标准)，沙发与桌子之间距离以坐下后桌子不碰到膝盖距离为最佳，凳子与凳子之间的距离应在同一水平线上保持相对一致。 2) 沙发靠垫按统一标准摆放整齐，将沙发整理平整，靠垫在整理后统一按照一定顺序摆放，且靠垫有拉链的部位不能显露在外，应朝后摆放。 3) 桌上物品，诸如花瓶，烟灰缸，计价单应按统一顺序、同一方向摆放，并且摆放在一条水平线上，桌幔放在桌子的中间，桌布垂掉部分需保持相对一致，鲜花无枯叶枯枝，花瓶干净无杂物。 4) 墙面悬挂的壁灯，相框，资质证书等端正无歪斜。 5) 陈列雕塑小品，装饰物品、资质证书，壁画摆放整齐有序。

6) 桌椅板凳有序摆放，排列在一条水平线上，凳子与凳子之间的距离应保持相对一致。 7) 保持饮水机清洁，要将饮水机上桶装水的商标摆放在正中(“全兴”字样)，水槽里的水满时要及时清理。 8) 窗户窗帘褶皱及小裙高度应保持一致。

9) 确保复印机区域整理有序，及时清理废弃纸质文档，规整复印机机柜里存放的A3A4B5纸。 10) 检查保洁工作，包括日常卫生检查，卫生间物品纸巾、洗手液、擦手纸、女性用品、香水、针线包等物资是否达到当日所用标准。 11) 看房通道路面是否干净，无泥土、无落叶、设施设备是否完好、绿化展示是否达到展示效果、施工单位是否按要求施工、硬质铺装是否完好。 12) 电视、背景音乐是否按要求播放，空调、灯饰是否按要求开启。

13) 检查营销中心及周边环境清洁卫生、硬质铺装、设施设备、绿植是否达到环境接待标准。 14) 如发现其她客服员工作中有不雅行为及高声喧哗，应立即提醒并纠正，做到相互监督。 15) 其他岗位客服员如遇特殊情况需要离开工作岗位，巡视岗客服员应替岗，直到该客服员回岗，方可离开。

第二篇：客服部工作职责和客服组长工作职责

一、客服班长工作职责1.配合经理做管理、行政等相关工作;2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;3.负责考核的整理及统计;4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导;6.日常管理工作及日报检查和完善;7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决;8.定期整理部门花名册;9.覆盖表的更新及管理;10.负责周报的制作和改进，并上传到OA;11.负责给部门员工出试卷、开月例会;12.为各部门提报所需的相关数据;13.给总部提报周报月报等相关数据;14.组织员工活动及生日会等;15.每月提报月报的相关数据及内容;16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。

二、客服组长工作职责1.晨会：每天晨会由夜班组长组织召开。当天在班人员需要提前十分钟到岗参加会议，组长布达公司事务，并鼓舞士气。2.报表管理：日报表：每日需要录入即时故障更新&出口故障表&转电话记录表&故障超时记录表。周报表：每周上交录音分析表，周工作总结及计划。月报表：每月做客服服务评估表，测验客服打字，制定客服值日表，3.根据客服工作表现，对指标落后的员工实施一对一辅导，列出具体问题，一同探讨解决，并作跟进。

第三篇：物业客服部工作内容概述

6.1 概述

客户服务部负责对客户的服务和公共区域的管理工作,是物业管理公司的窗口部门，承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督配合其他职能部门服务、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。

6.2 客户服务部的主要工作内容

6.2.1 建立物业公司与业主保持紧密联系的第一窗口，通过与客人接触和定期拜访、回访、意见征询等方式收集、整理客户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

6.2.2 安排新入伙的业主办理入伙手续，领取钥匙、核验水电表底及填写业主入伙交房验收单，协助业户办理装修申请，及时处理与分解业主投诉、求助与报修。在业户配合下，作好身份登记及制证工作。

6.2.3 配合工程部、安防部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。 6.2.4 核收及催缴物业管理费、水电费、采暖费及其他相关费用。

6.2.5 拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。

6.2.6 与安防、工程等部门配合,提高服务质量和工作效率,并相应提出合理化建议。 6.2.7 每日进行多次小区内全方位巡视。 6.2.8 适时引导业主树立对物业管理的正确认识，与业主形成良好的合作关系。 6.2.9 及时确认与转达客户的售后服务要求并跟踪售后整改的进程与结果。

第四篇：物业管理公司客服部工作内容

一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、派工单安排、跟踪和回访工作。

二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

三、负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。

四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。

五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。

六、负责对管理处各部门工作的检查监督。

七、负责管理处内部行政事务、文档的管理。

八、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。物业管理公司客服助理工作流程：

1、为业主办理入住服务规程 ①验明客户资料：

业主本人办理：业主身份证、入伙通知书、房屋买卖契约;

业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书; 单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。 ②填写资料或签署协议：填写《住户登记表》;签订相关规定或协议。 ③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、《装修手册》 ④收取费用：物业管理费。 ⑤房屋验收及整改：

维修部专业人员携带相关器具指导业主(住户)按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收;

查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认;

质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表(维修工作单)”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作; 维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收;

验收合格请业主(住户)在“业主报修处理登记表(维修工作单)”上签字确认。 ⑥房屋托管：签订《托管协议》;查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5º，电表不超过20º;物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。

⑦资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。

2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待 (1)来访接待：

认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对前来接洽公务人员，应请对口人员接待;对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行申请，持放行条交门岗安护员核对无误后出小区。 (2)来电接待：

认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。 (3)报修接待：

①仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并客户服务中心工作日志上记录。

②根据报修内容及保修期限，将客户报修内容记录在《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》(《维修工作单》)上，并录入电脑。 ③及时通知维修部人员携单在约定时间上门维修服务。

④客户服务中心根据《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》(《维修工作单》)及时回访，每月进行汇总、统计、分析。对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修2天内回访;房屋渗漏水项目维修试漏后3天内回访;其他维修项目2天内回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。 (4)交纳物业管理费及代收代办费用接待： ①核对业主资料：业主姓名、住址、已交费情况、应交费月份及相应费用，请对方确认。

②收费：收取费用，开具收费票据。

③上门收取：对预约上门收取费用的住户，应先确认对方姓名、业主姓名、住址、上门服务时间及费用;携带开好的票据，按约定的时间上门收取物业管理费、代收代办费。

④催缴费用：对到期未缴纳费用的业主，及时统计，找出原因，采取不同的措施。可电话、短信提醒对方应缴纳的费用、时间、期限等;电话通知后三个月内仍未缴纳的业主，通过特快专递的方式给对方发出正式催缴函;对不交费又长期居住在小区的业主，可上门拜访催缴;对长期无端拒缴、性质特别恶劣的业主，可通过法律渠道处理。

3、业主装修接待

(1)验明业主身份：查验身份证;如业主委托他人代办，需提供委托书及受托人身份证，并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。

(2)备案：向业主及施工队重申装修时间及禁止事项，签订装修协议，审核装修方案;涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请。

(3)发放证件：发放装修施工许可证、施工人员临时出入证，并做好记录。 (4)收费：装修垃圾清运费。

(5)资料归档：委托书、受托人身份证复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管部门的批准书。

(6)通知：通知维修部、安护部装修户情况，对装修过程进行监控管理。

4、投诉接待

(1)对住户的投诉，按“XX中心”的操作机制，本着“细心细致、公平公正、实事求是、依法合理”的原则，以国家的法律、地方法规、行业规定及业主公约、住户手册为依据，遵循“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的服务方针，认真听取，在相关规范记录本上详细记录投诉事件的发生时间、地点、被投诉人及被投诉部门、发生经过、住户的要求等;适时表示感谢和歉意，加以适当安慰。严禁与住户辩论、争吵。 (2)对房屋及其附属设施的投诉按“XX中心”相关工作流程及职责分工处理;对物业公司存在过错或有责任的，应向住户表示歉意，取得谅解，认真听取住户意见，协商处理方法，满足住户合理要求，尽快处理;对于住户或邻居的责任，应向住户说明情况，做好协调工作;是各方都有责任的工程、治安等问题，应及时通知各相关部门负责人到现场，共同商讨解决处理办法，采取有效的补救措施，控制事态发展，稳定住户。

(3)遇情绪激烈的住户，应尽量使其冷静，若一时难以平息或把握，应及时联系主管，请其到独立洽谈室个别接待，避免长时间留其在公共接待区。

(4)全面掌握事件的起因、过程、结果，能处理、补救的及时处理解决，不能马上处理的，应向住户说明原因，并及时向上级汇报;初步制定一个或几个补救方案，包括结算费用，做到心中有数。

(5)对于严重影响住户日常生活、安全，破坏公司形象，产生恶劣影响的重大投诉，应当天呈送管理处主任进入处理程序，2天内给住户明确答复，10日内解决;对于涉及管理、服务工作失误的重要投诉，应在接待一小时内转呈部门主管进入处理程序，3天内处理完毕;对于个别偶发事务、个别人员的轻微投诉，应在2天内或在住户要求的期限内解决。 (6)投诉处理内部工作程序：

①按“XX中心”联动机制相关工作流程及职责分工操作执行。

②各“XX中心”接待站将投诉内容进行记录、分类、归口，迅速传达到相关部门，相关部门直接责任人第一时间与客户取得联系，进一步明确事由后迅速协调处理并跟踪落实，及时将处理相关信息告知投诉接待人，由投诉接待人详细记录，并在当天将投诉处理结果通报投诉住户;通报可采用电话或上门当面告知的方式。 ③对正在给住户造成损害的事件，应先立即采取措施停止或挽救伤害，再处理。 ④对无效投诉，本着为住户服务的态度，尽量为住户提供方便。 ⑤其他形式的投诉(如信函)，参照来电、来访投诉程序处理。

5、走回访

(1)对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修的2天内回访;房屋渗漏水项目维修的，试漏后3天内回访;其他维修项目2天内回访。回访可上门或电话回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。 (2)客户服务中心主管按照走访计划，安排相关人员对业主、住户进行走访或电话访问;每年发放《业主意见征询表》征询业主意见并及时回收，统计分析，报管理处主任。

(3)在与业主、住户交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容以工作为主，在表明某些观点时，耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。走回访工作完毕，应感谢对方的支持和配合。提出告辞，在门口再次向对方表示感谢，并主动替住户关上门。

(4)将走回访记录详细记录在相应格式表单上，并记录处理意见及结果，报客户服务中心主管。

(5)每月末汇总走回访记录，并进行统计、分析，对类似问题出现较多的，写成统计分析报告，以书面形式经客户服务中心主管审核后，报管理处主任。

6、社区文化活动

(1)充分利用宣传栏、中心广场、会所、娱乐活动中心、网(篮)球场、健身房、图书馆等现有硬件设施开展各类社区文化活动。

(2)宣传栏：宣传有关物业管理的政策法规、社区动态等，倡导业主共建共管。每两周更换。

(3)文化活动：给合季节、节日、特殊纪念日等，举办各类有意义、有特色的文化活动。

(4)制订活动方案：确定活动主题、活动项目、成本费用、地点、时间、参加人员、人数、活动进程、需配合的相关部门人员、奖品等等。

(5)现场布置：客户服务中心联合维修部、安护部、环境部等提前布置活动现场。 (6)分工：明确各岗位人员及相应职责分工，准备所需资源。

(7)备案：对组织各项社区文化活动进行记录、拍照、摄像，并归档留存。