居家养老人员管理方案

在一份优秀的方案中，既要包括各项具体的工作环节，时间节点，执行人，也要包括实现方法、需要的资源和预算等，那么具体要如何操作呢？以下是小编精心整理的《居家养老人员管理方案》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：居家养老人员管理方案

居家养老服务站服务人员管理制度

日间照料中心服务人员管理制度

1、 接受日间照料中心的统一管理、指导、及时为日间照料中心服务对象提供优质、高效的服务。

2、 认真参加日间照料中心举办的各类培训学习活动、不断提高服务素质和服务技能。

3、 严格执行日间照料中心制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。

4、 开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。

5、 接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交日间照料中心备案。

6、 工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。

7、 热情礼貌的为服务对象服务，不得与服务对象发生争执，严禁偷盗现象发生。

日间照料中心电子档案管理

1、 建立健全信息化档案管理新模式，充分利用现有的电子办公平台，开展日间照料中心档案管理工作。

2、 每个日间照料室要全面掌握电子办公软件功能，达到会储存、会调阅及会使用等工作技能。

3、 实现微机化档案管理，无论是服务对象还是日间照料中心服务人员及各类日间照料服务的基础信息都要进行微机储存。

4、 对日间照料服务基本情况调查、走访回访、服务范围、服务质量等动态化内容也要分门别类采集存档。

5、 为保证档案的连续性和持续性、必须备份一份纸质档案。

6、 建立档案管理责任追究制度、谁管理谁负责，并与考核、评先创优结合起来。

日间照料中心服务对象守则

1、 遵守日间照料中心的各项规章制度。

2、 服从日间照料中心服务人员的管理，建立和维护良好的日间照料服务中心风貌，不服从管理，发生问题者责任由本人承担。

3、 积极参加日间照料中心组织的各项学习和文体活动。

4、 老人之间团结和睦，互帮互助

日间照料中心安全制度

1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。

2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。

4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。

5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。

6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。

7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案

日间照料中心工作人员纪律

1.认真学习并遵守国家法律、法规。 团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。

2.关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。 3.要尊重入所老人,热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人;不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品。

4.爱护老年日间照料室内的所有公物;不得随意带走室内的物品或食品;

6.顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件及时向领导汇报。

日间照料中心服务人员行为规范

1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在规定时间内提前5分钟到达。

2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。

3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。

4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。

5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老人家庭留下安全隐患(关闭煤气阀、水龙头等等)，并向老人传授日常安全知识。

6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工单》的相关内容，并邀请老人在《派工单》上签名确认。

7、整理好自己的工具包，与老人道别;很高兴为您服务，再见!帮老人关好门。

8、完工后及时到服务站出据《派工单》备案。

9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。

日间照料中心服务内容

一、日常生活照料：

为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等。

二、料理个人卫生：

为老人洗澡、理发、修剪指甲等。

三、康复护理服务：

为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理。

四、卫生保健服务：

量血压、康复理疗、健康咨询等。(由社区卫生站提供)

五、精神慰藉服务：

上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。同时在居家养老服务站开办“乐龄俱乐部”，开展各种有益身心健康的娱乐、健身活动。

六、家政服务：

更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等

日间照料中心站长职责

1、负责日间照料中心的全面工作，做好日间照料中心工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。

2、负责对日间照料服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。

3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合理调整日间照料中心服务人员。

4、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务机构、服务人员终止协议。

5、落实日间照料中心回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。

第二篇：居家养老服务人员职业道德

遵纪守法，文明执业，守时守信，尽心尽责;

热情和蔼，善解人意，善于沟通，不说长道短!

居家养老服务内容

1、安全保障类：实行应急救急机制，在老年人遇到意外情况时，能得到及时快捷，有效的救助和帮助。

2、生活照料类：为老年人提供代购代办、水电家电维修，助洁，洗衣，理发等一般家政服务和陪护等特殊照料服务。

3、医疗保健类：建立老年人健康档案，为老年人提供疾病防治，健康护理，心理卫生，健康教育等服务。(由社区卫生服务站提供)

4、法律维权类：为老年人提供法律咨询，法律援助，司法维权及维护老年人赡养，财产，婚姻等合法权益服务。

5、文化娱乐类：为老年人提供知识讲座，学习培训，书法绘画，图书阅览，文艺表演等服务，吸纳老年人参与各类体育健身活动。

6、精神蔚藉类：主要为老年人提供邻里交流，谈心沟通，心理咨询、聊天等服务。

第三篇：居家养老服务人员 孙跃西事迹

服务对象孙跃西给中心送锦旗表感谢

11月21日中午，服务员沈素凤带着曲江北站的服务对象孙跃西爷爷来到中心，孙爷爷手里紧紧握着一面锦旗，激动的交给站长张玮娜...... 家住桑园北村3-102的孙跃西爷爷，今年已经92岁高龄，孙爷爷一定要亲自前来感谢扬州曜阳养老服务中心，在爷爷一再要求下，在服务员沈素凤的陪同下来到中心，感谢中心一直以来对他们这些孤寡老人的关心和爱护，感谢服务员沈素凤对他的悉心照料，不是亲人胜似亲人。

自新疆克拉玛依油田退休后来到江苏扬州，老伴早年带着两个儿子嫁给孙爷爷，之后孙爷爷也没有再生养自己的孩子，一直以来都是孙爷爷照顾着母子的生活起居。继子长大了都离开了家，只有过年过节才回家看望两位老人。时间流逝，孙爷爷已步入高龄，体力不支，实在做不动事了，自从服务员沈素凤来为爷爷服务后，让爷爷倍感轻松，真正的帮他解决了很多实际困难。

沈素凤每周都会去孙爷爷家帮忙做些力所能及的事，打扫房间卫生，帮爷爷代领工资，陪同爷爷去市中医院看病，定期帮爷爷去医院取药，并按照医生要求，将中药煮好，给爷爷喝。爷爷腿脚不方便，家中需要购买什么日用品，都是沈素凤帮爷爷去买，帮爷爷精心挑选最实惠的，每一次都将金额清清楚楚的记好，带着超市发票回来一并交给爷爷，孙爷爷特别信任沈素凤，时间久了，也更加依赖沈素凤。

有一次孙爷爷在一张宣传单上看中了一双鞋，很喜欢，店铺位置却处于京华城附近，离孙爷爷家很远，沈素凤看着爷爷如此喜欢，不顾路程的遥远，自己跑去京华城帮爷爷买了回来，完成了孙爷爷的一桩心愿。

孙爷爷需要定期看病，因为医保属于新疆克拉玛依，所以每一次医药费报销都要寄挂号信，每一次都是沈素凤帮爷爷寄信、取信，刮风下雨从不耽误，也从未抱怨过一次。孙爷爷将沈素凤当做自己的亲人一般依赖和信任，沈素凤也为孙爷爷解决了很多实际困难，使孙爷爷能安享晚年。

随着老年人口的不断增多，居家养老服务受到社会广泛关注。自扬州曜阳养老服务中心的居家养老服务进入全市各区不同的老年人家中后，真正做到了让“让居家老人满意，让忙碌儿女放心”，让老年人们真正的感受到老有所养、老有所依、老有所乐。

第四篇：居家养老方案

南华苑小区探索居家养老服务工作

实施方案

社区居家养老服务是一种以居家养老为基础，以义务(志愿)服务和便民利民网点为服务资源，以上门服务和日托护理为主要形式，使在家的老年人获得社会化的养老方式，是新时期新阶段党和国家一项得民心、恤民情的新举措。根据小区实际情况，积极探索居家养老服务工作，建立健全管理体制和工作机制，为拓展社区居家养老服务创造了条件。

一、指导思想：以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，立足“人文关怀”，坚持“老有所需，老有所为”原则，建立新型的社会化居家养老服务体系，通过“关爱、沟通、服务”的工作思路，为老年人提供全方位的服务，全面提高老年人的生活质量。

二、组织领导

为推进社区居家养老服务工作健康有序发展，成立南华苑小区居家养老服务工作领导小组。

组长：张晓荣崔月风

成员：刘艳李保民郝改勤杨韶彬王新民 王苗英王张娜刘国华康俊珍赵丹张雪娇

三、服务对象：居家养老的服务对象为60岁以上的老年人。重点对象是特困老人和独居老人、生活自理有困难的老年人(包括残疾人)。

四、服务主题：情暖老人心做美“夕阳红”

五、服务队伍：居家养老的服务队伍主要由小区专职工作者和志愿者组成。

六、服务载体: 以“串门、听言、知情、解难、暖心”的十二字服务方针为指导，以“就近参加活动、就近得到关心照顾、就进发挥作用”的“三就近”服务为活动载体，深入推进居家养老服务工作，真正为老人解决“急、难、愁”等问题，使管理服务做到横向到边、纵向到底、全面覆盖。

七、服务内容：

1、提供日常生活料理服务：煮饭、喂食、送餐、沐浴、理发、购物。

2、提供家政服务：洗衣服、清洁卫生钟点工、家庭保姆、消毒防疫、物业出租、搬家、家居装修、水电安装、家电维修。

3、提供医疗康复服务：医生巡诊、陪看病、保健咨询、常见病防治、常规身体检查、康复指导及康复锻炼、康复护理和物理治疗。

4、提供陪伴老人服务：心理咨询、陪聊天、陪娱乐、陪读报、舒缓老人的心理压力。

七、 实施步骤：居家养老服务工作要坚持从实际出发，因地制宜，有重点地稳步推进，要着眼于长远发展，着力于建立长效机制。

1、调查确定服务对象。组织专人开展对居家养老对象的摸查、归类、审核、统计工作，及时掌握老年人的基本情况和需求动态，建立健全老年人信息库。

2、服务内容评估。确定服务对象居家养老服务项目、服务时间。

3、组建服务队伍。服务员队伍由小区工作者、志愿者等人员组成。

南华苑小区

2011.7.1

南华苑小区探索居家养老服务工作

实施方案

南华苑小区 2011.7.1

第五篇：居家乐养老服务方案

幸福夕阳景关爱桑榆情

居家乐养老服务

策

划

方

案

二Ο一三年八月

一、形势分析

我国已于1999年进入老龄社会。目前，60岁及以上老年人口已经超过1.8亿，占总人口的14%以上，“十二五”期间，我国60岁及以上老年人口持续增长，到2015年将达到2.21亿，约占总人口的16%。随着我国人口老龄化进程加快，家庭养老功能日益弱化，老年人养老服务已经成为重大的社会问题。

2010年，北京市户籍人口中60周岁及以上老年人口为235万，占户籍人口的18.7%。“十二五”时期，老年人口将以年均17万的数量增长，老年人口比例将增加2.8个百分点，处于快速增长期。到2015年，户籍人口中60周岁及以上老年人口将达到320万，占户籍人口的23%;65周岁及以上人口将达到212万，占户籍人口的15%;80周岁以上人口将达到54万，占户籍人口的4%。人口老龄化加速发展将成为未来一个时期基本的市情特征之一。

面对日益严峻的人口老龄化形势和老年人口日益增长的养老保障和养老服务需求，北京市完善社会保障制度、提高社会保障水平的压力更加凸显，统筹解决人口数量、质量、结构、分布问题的形势更加紧迫，加快发展社会养老服务、满足老年人多样化、个性化服务需求的任务更加繁重，构建老年宜居社会环境氛围的需要更加强烈，健全老龄工作体制机制的要求更加急迫。

二、项目名称

幸福夕阳景关爱桑榆情——居家乐养老服务

三、项目主题

关爱老人，构建更和谐、更健康、更温馨的养老环境

四、项目意义

“居家乐养老服务”是北京市老龄委发起并组织实施的一项重大的社会养老事业，为政府分忧，替老人解难，动员全社会的力量共同迎接我国老龄化社会的严峻挑战，为北京的老人养老、安居、健康提供最全面、最贴心、最及时的服务，进一步营造敬老、爱老、养老、助老和代际和谐的良好社会氛围，为实现“老有所养、老有所医、老有所教、老有所为、老有所学、老有所乐”的目标创造更为有利的社会条件。

五、项目内容

“居家乐养老服务”为北京市老龄委倾力打造，以社区为基本单位，

家老人提供生活用品配送服务，帮助社区老人解决生活必需品采买，让社区老人不出家门就能够购买到价格优惠的生活必需品。

社区老人通过电话可直接订购、子女或家属可通过网络平台为老人购买生活日用品，均享受免费送货上门服务，规定配送服务站点在2

4六、项目实施

本项目将分阶段实施，逐步推进。

第一阶段(2013年9月—2014年9月)：选择试点社区，设立“居家乐养老社区配送服务站(点)”，初步建立居家乐养老服务体系。

联合中粮集团共同实施，以大件粮油食品为主，如米、面、油和奶等，社区老人打个电话，养老助残员以最快速度免费送上门。

第二阶段(2014年9月—2015年9月)：完善居家乐养老服务体系。

联合更多产品质量高、社会公信力好的企业共同实施，配送范围逐渐扩展到生活必需品，包括食品、日用品、营养品、保健品等，自成体系，为老人量身定做。

第三阶段(2015年9月—2016年9月)：健全居家乐养老服务体系。

联合服务好、信誉佳的家政公司、保险公司、体检机构等共同实施，为社区老人提供优质超值家政服务、专享保险服务、尊贵体检服务等。

七、结语

在社区层面建立起一个支持家庭养老的社会化、专业化服务体系，突出服务主体多元化、服务方式多样化、服务队伍专业化的特点，不仅对传统的家庭养老模式是一个很好的补充与更新，而且对建立具有中国特色的社会化养老服务体系、更新养老服务理念、创新养老服务方式，尤其是解决居家养老服务难题和提高老年人的生命生活质量都是很大贡献。

“居家乐养老服务”的启动，体现了政府指导、企业参与、市场化经营的居家为老服务理念，将在优质的合作伙伴和有需求的老年人群体之间架起了一个无缝对接的桥梁，极大地便利老年人的生活。

“居家乐养老服务”是一个系统工程，目标远大，任务艰巨。实施过程中将坚持实践性与科学性的统一，坚持规范性与开放性的统一，坚持开拓性与示范性的统一，积极探索，勇于创新，联合多方面的社会力量，共同谱写北京社会化养老事业的新篇章，共同开创北京社会化养老事业的新局面。

让我们借助这个项目，手拉手、肩并肩、心连心，共同为北京的养老事业出力尽责。