如何处理异地恋图

第一篇：如何处理异地恋图

如何处理投诉

如何有效的处理顾客投诉的技巧2011.11.1

1很多人都关心有效处理顾客投诉的方法和技巧。方法很容易，但贵在正确执行和坚持。 在处理顾客投诉的过程中，首先要具备两种关键的心理，这为处理好投诉奠定了基础。

1. 同理心

投诉的顾客大都表现得怒气冲冲，情绪失控，碰上谁就向谁发火。因此，服务人员很容易在心理对顾客产生反感，觉得顾客是在和自己过不去，或者没教养。于是在无意中把自己与顾客的关系对立起来，采取了对抗或不理踩的态度。

这样的想法只能导致冲突的发生、升级，无助于问题的解决。其实，此时最需要的是抱持同理心，即站在顾客的立场上去看问题，理解、信任顾客，相信顾客的怨气是理由的，他们之所以投诉确实是因为他们的某些需求未获得满足;他们之所以见到谁就向谁发火，不是因为天性如此，而是把每个服务人员都看成是企业的代表。

抱持同理心，并不意味顾客一定是对的，而是尽可能去理解顾客为何如此难受，什么原因让他如此生气，他的问题在哪里?只要尽可能这样去思考问题，服务人员就会对顾客抱有理解的心，同情的心，而不会把顾客看作是令人讨厌的不可理喻的人了。

2. 克制

正确的选择是抑制身体对顾客愤怒的自发反应，让它回到安静的状态中，即是克制。顾客就相当于这个游戏中的“老虎”，他发怒、投诉就相当于向服务人员施压。如果服务人员以同样的态度对待顾客，顾客就会用更大的愤怒反击;但如果服务人员始终以一种礼貌友好的态度对他，就会令顾客的怒火慢慢降低。顾客回复平静，问题就好解决了。所以，克制自己的情绪才能控制顾客的情绪。

第二篇：如何处理投诉

1、 投诉的种类：

(1) 硬件的投诉：设施、设备;

(2)软件的投诉：服务

2、投诉的重要性：

投诉实质上是也一中性词，一方面说明酒店的在某些方面存在不足，但更要的是如果客人对我们投诉说明客人相信我们，这样我们可以根据客人的投诉找出自身存在的不足，从而提高服务质量

3、了解客人投诉的心理：

(1)求尊重

(2)求发泄

(3)求补偿

4、处理投诉的步骤：

A、认真而关切的听顾客诉说;

B、保持冷静，充当听从，适时表示正在聆听客人的述说;

C、表示同情;

D、注意顾客的自尊;

E、集中精力;

F、记录;

G、告诉客人你将解决问题的方法;

H、确定酒店解决问题的过程;

I、监督或跟踪解决问题的过程;

J、加强效果;

K、表示感谢;

L、建立完整的顾客投诉记录及处理方针;

M、吸取教训。立刻改正。

5、处理投诉注意事项：

A、不要推卸责任。指责酒店其他部门员工;

B、顾客脾气暴躁，很难满足其要求时，员工应及时与上司联系，让其出面解决问题;

C、员工不可单独进客人房间调查处理问题;

D、员工不可因业务繁忙而仓促给客人许诺，否则会给投诉处理造成困境; E、慎重考虑折价和赔偿。

6、处理投诉的基本原则

(1)真心诚意地帮助客人解决问题

客人投诉，说明酒店的管理及服务工作有漏洞，说明客人的某些需求尚未被重视。服务员应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正需求，满怀诚意的帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。

第三篇：如何处理师生冲突？

师生关系是学校中最重要的社会关系，是教学活动得以展开的载体，这一关系如何互动，直接影响着教育教学的成败。正如人际关系中冲突不可避免，师生关系中的冲突也普遍存在。师生冲突是由于双方在目标、价值观、资源多寡等方面的差异而产生的对立、分歧和相互干扰的教育教学活动，是一方的行为妨碍了他方需求的满足。

一、师生冲突产生的根源

在教育教学过程中，师生冲突产生的根源是多方面的，可以从教育学、心理学和社会学的角度进行综合性的探讨。

1.学生在课堂上的问题行为是导致师生冲突的直接原因。在课堂教学中，学生相互讲话、看课外书、睡觉、接打手机、嬉戏娱乐等，这些行为妨碍了老师本身正常的教学需要的满足，干扰了教学的正常进行，必然会引起有责任心的老师的烦乱、焦虑甚至愤怒。为了继续教学，老师可能采取一定的措施来维持课堂秩序，如采取批评、训斥、惩罚、谩骂等过激的手段，而这又使学生产生痛苦、自卑的心理感受，学生为了维护自己的形象，就会抗拒老师，产生师生冲突。

2.师生之间的价值观的差异性是导致师生冲突的主要原因。老师是社会的代表，有义务向学生传递人类文明、社会准则与价值观念。老师希望把学生当作材料加以雕凿，而处于青春期的学生往往有逆反心理，总希望以自己的方式自主求知，以显示自己的独立精神。师生彼此相互对立，隐含着希望与欲求的冲突倾向，一方目标的实现就得牺牲对方的目标。

二、如何避免师生冲突

1.将学生作为课堂的主体，建立新型的师生关系。

首先，要转变教学观念，让学生做学习的主人，即由以老师为中心向以学生为中心转变。老师应把更多的时间和主动权留给学生，培养学生的创新精神，提倡在合作中学习，使每个学生在合作中都能得到充分的发展。老师要从文化知识的传递者转变为知识的组织者和诠释者，要把自己看成是利用学到的专门知识和教学技术为学生组织文化学习环境的人。

其次，主动接触学生，成为学生的良师益友。据专家问卷调查分析，无论是学生、老师，还是学生家长，大家认为最理想的师生关系是“课堂上是师生，平时是朋友，互相尊重，互相理解。学生应当尊敬老师，老师应成为学生的良师益友”。如果我们的老师能够充分利用课间10分钟，与学生多谈心，多了解学生所思所想，做他们生活中的良友，学生就会拆出师生之间的那道栅栏，真正做到心与心的沟通。古人云：“亲其师信其道”，如果学生把老师看成了他的朋友，那么教学中就会产生晕轮效应，即使老师讲得不好，学生也会喜欢上他的课。

2. 转变课堂管理方式，尊重学生民主权利。

美国心理学家得比特与怀特研究后，将领导方式分为三种：一是专横式;二是放任式;三是民主式。这三种不同的领导方式及其所表现的态度对师生关系的影响各不相同。采取专横式领导方式的教师，作风专横，对学生实行严格管制，把学生当作教育的单纯接受者。师生之间的关系非常紧张。采取放任领导方式的教师，对学生放任自流，不闻不问，撒手不管。班集体犹如一盘散沙，形成不了集体的统一意志。由此学生对教师产生不满和怨恨的情绪，师生之间关系如同路人，淡漠无情。采取民主领导方式的教师，尊重学生民主权利，重视班集体的作用，与学生共同制定计划讨论问题，以民主方式指导和组织教学活动。在这种教育环境中的师生关系轻松愉快、和谐，学习气氛浓厚，学生的创造能力较强，容易形成良好师生关系。

三、处理课堂中师生矛盾的技巧

与老师有矛盾或冲突导致对这门课没有兴趣这种情况很常见，因为我们的学生毕竟还是个孩子，认识没有成人那样全面和到位。如果与学生在课堂上发生冲突，作为老师该如何呢?下面我们就谈谈这类问题的处理技巧。

1、当老师与学生发生冲突时，一定要冷静，切不可大发雷霆，建议先采取“冷处理”。可以继续讲课，只当没有发生什么事一样。当然“冷处理”不等于不处理，如果听之任之，以后会有更多的学生效仿。“冷处理”要求教师冷静思考发生矛盾的原因，尽量不用影响课堂教学的方式来处理师生矛盾。青春期的学生逆反心理强，因而其自尊心也较强，如果老师直接与其发生正面冲突，很有可能导致矛盾进一步升级，老师和学生都下不了台。对那些课堂上故意捣蛋、找老师的碴子的学生，事后一定要先找他们了解原因，因为世界上没有无缘无故的爱也没有无缘无故的恨。只要我们与学生真诚的沟通，我相信学生是能够认识到自己的错误的，当学生真正认识到自己的错误后，老师可以要求学生当着全班学生向老师道歉，之所以让学生当着全班学生道歉主要是起警示作用。

2、正面教育为主，方法多样化。对经常同老师对立、滋事，并以此影响课堂教学、班级管理的学生必须进行严厉的批评教育，甚至有时采用一些惩罚措施也是必需的。但对于偶尔同老师唱对台戏的学生，老师适当采用多种教育法来解决。例如：听到学生在议论自己的不足，听到学生给自己取绰号------，这时候，教师可以充耳不闻，视而不见，“睁只眼闭只眼”。学生体会到教师的宽容，学生自感无趣，对做这些无聊的事情自然感到不应该。

3、提高自身水平。“大人不计小人过”为化解矛盾提供了先机，使教师在处理问题时处于支配地位，有利于矛盾的化解。高风格、高资态的教师风范是处理师生矛盾的关键。学生之所以叫学生，就是因为他们有很多不足的地方需要老师去引导，这种不足包括知识、技能、品行等多方面，。

4、争取多方配合，但要慎用。个别教师遇到学生的顶撞和无理，动辄找学校领导评理要求处分该生，或者请学生家长，发泄心中的不满。这种做法让学生认为教师黔驴技穷、无计可施、。学生反而会有“得胜”的感觉，瞧不起教师，使师生矛盾无法解决。当然对于一些重大矛盾需要学校领导、家长配合也是必要的，一定要把握好尺寸。

只要多向身边的优秀老师和班主任学习，自己多思考，我想会有更多的方法，同时也会使自己的成长历程更加顺利。

第四篇：接到邀请如何处理

(1)接到请柬、邀请信或口头的邀请，能否出席要尽早答复确认。对注有r. s. v. p(请答复)字样的，无论出席与否，均应迅速答复;注有“regrets only”(不能出席请复)字样的，在不能出席时才回复，但也应及时回复;经口头约妥再发来的请柬，上面一般注有“to remind”(备忘)字样，只起提醒作用，可不必答复;答复对方，可打电话或复以便函。

(2)在接受邀请之后，不要随意改动。万一遇到不得已的特殊情况不能出席，尤其是主宾，应尽早向主人解释、道歉，甚至亲自登门表示歉意。

(3)应邀出席一项活动之前，要核实宴请的主人、活动举办的时间地点、是否邀请了配偶以及主人对着装的要求等情况;活动多时更应注意，以免出现走错地方，或主人未请配偶却双双出席等尴尬。

第五篇：问题学籍如何处理

问题学籍如何处理? 1.在学籍管理系统中，问题学籍分为 (1)身份证号错误(此类情况必须解决，确保身份证号正确! ) 身份证号与性别、出生日期不符; 手工输入错误身份证号，不符合校验规则; 与公安部身份证认证系统核查，确认身份证号错误(包括身份证 号错误，身份证号与姓名不匹配) 。 (2)有身份证号的重复学籍 两个以上的学生身份证号完全一样， 分别都在系统中进行了学籍 注册，此类情况必须解决，同一身份证号只能注册一个学生。 (3)无身份证号的重复学籍 两个以上的学生姓名、性别、出生日期完全一样，分别都在系统 中进行了学籍注册，需由学校、区县教育局核查，确保真实无误，可 删除、修改或佐证。 2.问题学籍处理原则和时间 (1)先审核上报没有问题的学生学籍，后解决有问题的学生学籍。 (2)问题学籍

(4)问题学籍处理时间在本次(无问题)学生学籍数据上传完成 后逐一处理。如果问题学籍在本校、本县区内，属于录入错误不涉及 需其他职能部门佐证的可以与上传数据同期处理。 3.问题学籍处理流程 (1)学校操作： 删除：核实本校学生信息是否存在，不存在则删除; 变更：核实本校学生信息是否准确，不准确进行变更，并上传证 明材料; 佐证：确认本校学生信息无误，上传佐证材料进行佐证; 详细操作步骤见操作手册第八章“8.3 问题学籍处理” 。 (2)区县：对学校上传的证明材料，审核通过或不通过.其中,本 区县范围内的身份证重复的，只能通过一个，姓名性别出生日期重复 可以通过多个; (3)区县以上：跨区县身份证号重复，且区县都审核通过，需共 同上级进行仲裁; (4)上传佐证材料指能证明该学生信息属实的电子材料，如身份 证扫描件(有身份证学生) 、户口簿扫描件(有户口学生) 、学校或其 他职能单位出具证明其身份属实的材料， 如家庭住址、 父母姓名等 (无 身份证也无户口学生)

1、2013年6月30日前，审核、上报学生数据。校长、学校学籍主管负责人或校长委托的管理人员需对系统中的数据进行审核，审核无误且校长同意后，上报。学校须在2013年6月30日前完成数据审核、上报(《学生纸质信息采集表》：学生和家长签字确认。家长确认后的学生信息表，须由校长、学籍主管负责人及班主任审核确认并签字。学校要按要求操作后上报教育科，否则不予接收。)。

2、2013年6月30日前，各学校按年级、班级将《学生纸质信息采集表》装订(本校无身份证学生就读表单独装订)，并填写《学校学生学籍信息汇总表》(见附件7，纸质材料上报，电子发1459876905@qq.com)，以上材料上交教育科存档备查。

3、高中另外要将学籍处理情况(包括是否上传，无学籍学生数量、原因，学生就读学校和学籍所在学校不一致学生数量、原因)形成报告，30日前报1459876905@qq.com邮箱。

4、现有的问题学生学籍尽量放在6月30日前做(能找到学生及家长)，各种处理办法已公布，各学校若有不明白的问题，电话联系，主动解决。

5、由于是新建系统，各学校学籍管理员要注意主动学习“学籍系统管理手册(学校级)”，不要有等靠思想，而要想办法解决，若有什么困难，请及时与学校负责人及教育科联系。

6、转学等学籍变动手续一律停办，什么时候开启另发通知。