海尔健康家电有什么

第一篇：海尔健康家电有什么

海尔家电集团的调研报告

大连交通大学信息工程学院

毕业设计(论文)调研报告

学生姓名黄福雯专业班级市场营销09-2班指导教师奚伟东职称助教所在单位管理工程系市场营销教研室教研室主任徐雯

完成日期2013年 4月12日

调研报告

1 课题的来源及意义

在许多行业包括电器在内等，企业之间的竞争越来越激烈，更多的表现在服务竞争

上，而服务营销则是对新竞争的最有效的战略工具，在竞争中，不少企业，包括海尔在

内等，都致力于加强服务营销管理，注重企业生产销售环节上的服务，希望获得更多的

消费者需求和了解消费者的消费习惯，努力的向客户提供包括各种服务在内的组合产

品，提供让消费者感到舒适放心购物的服务，而不仅仅限制于有形产品。因为在服务经

济时代，有形产品与服务已经融为一体。作为市场营销核心的服务营销，在国内很多企

业致力研究并运用。

服务营销的含义：服务营销是指以服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式

吸引顾客，维护和增进与顾客的关系，从而达到营销目的的一种营销方式。在社会经济

发展迅猛的时代，为了确立新的竞争优势，企业不仅要生产出有形产品，还要重视它的

附加服务，在重视产品研发、保证产品质量的同时，服务也逐渐成为了衡量企业竞争力

的杠杆，因此服务营销被人们越来越重视，服务营销师企业管理深化的内在要求，也是

企业在新的市场形势下的逐渐优势。

西方经济学家认为：“70%的客户流失是服务水平的欠缺，争取一个新客户比维护一

个老客户的费用高6-10倍，满足客户的基本需求，便可使营业额增长20%左右，客户的

满意度提高5%，营业额就可以增加一倍，客户不满意时，可能有75.3%的人停止或减少

购买;每一位投诉的客户身后，有49位不满意没吭声的顾客;投诉后得到迅速解决会

有82%的客户重新购买。”为客户提供良好的服务能维护和扩大客户的拥有量，提高客户

的满意度，培养客户的忠诚度和回头率，在现有的客户中开发新的保单，通过现有客户

转介绍新的客户，营销才会永续经营，服务领先营销。服务永远都是营销的重点，营销

做得就是服务，是企业保证立于丛林而不倒的制胜法宝。

2 我国的服务营销发展仍处于起步阶段

在国外，西方学者从20世纪60年代就开始研究服务营销问题。直到20世纪70年

代中后期，美国及北欧才陆续有市场营销学者正式开展服务市场营销学的研究工作，并

逐步创立了较为独立的服务营销学。服务营销学的发展大致经历了以下三个阶段：①起

步阶段： 此阶段的研究主要是探讨服务与有形产品的异同，②探索阶段：一是探讨服

务的特征如何影响消费者的购买行为，尤其是集中于消费者对服务的特征、优缺点以及

潜在的购买风险的评估;二是探讨如何根据服务的特征将其划分为不同的种类，不同种

类的服务需要市场营销人员运用不同的市场营销战略和技巧来进行推广;③挺进阶段：

此阶段研究的成果，一是探讨服务营销组合应包括哪些因素;二是对服务质量进行了深

入的研究;三是提出了有关“服务接触”的理论等。

在国内，随着我国第三产业的发展以及市场竞争中价格竞争、质量竞争的弱化，服

务竞争已逐渐受到企业的重视，日益成为企业在商战中致胜的法宝。目前我国许多企业

都在进行服务营销活动，不断创造新的服务营销方式，拓展服务营销的范围，并取得可

喜的成果，但是，从总体来看，存在的问题还很多：①营销观念陈旧;我国的服务企业

由相当的部分是垄断经营，最终导致了市场上的无秩序竞争;②营销方式单一;缺乏营

销知识，竞争方式单一，企业信誉度差;③营销组织形式不健全;我国部分服务企业长

期以来是政府行政部门的附属物，政企不分，没有专门的营销人员;④服务营销理念落

后，如何有效的管理服务企业都是我国企业不可忽视的课题，我国服务业发展水平较低，

不仅仅表现在资金短缺、技术落后等硬件方面，服务行业市场化程度低、经济体制和经

营体制落后、从业人员素质差等软件方面的问题更突出;这说明，在我国，有关的服务

管理理论的研究还远远落后于服务业发展的实践，更难适应中国服务业未来的发展前

景。

但随着经济的发展和消费理念的成熟，中国服务营销的发展可所谓势在必行。这就

需要企业重视服务营销管理，吸收国外先进的营销思想，并结合我国的实际，进行服务

营销理念的创新：①观念创新;市场观念应是企业最核心的经营理念，是服务企业开展

营销工作首先确立的理念，开放与合作观念，随着我国加入WTO，中国的服务业将更加

对外开放，更多的外国服务企业及其产品进入中国市场，为此，我国服务业在选择对外

开放的同时，还必须加快自身发展的步伐，这就要求企业进行广泛合作;②实践创新：

工具创新，信息化的生产力是当今世界最先进最强大的生产力，产品的创新，把握市场

的发展趋势和需求规律，进行服务营销的创新，技术和管理创新，企业是否具有竞争力，

很大程度上取决于技术优势。因此，从中国的情况来看，我们对服务营销的研究还处于

起步阶段。

3 海尔服务营销概况

3.1调研概况

海尔的概况：海尔集团是我国家电行业的领军者，在家电市场有着举足轻重的地位。

海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。旗下拥有240

多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全

球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，2005 年，

海尔全球营业额实现1039亿元(128亿美元)。

海尔的产品包括：冰箱、洗衣机、空调、热水器、计算机、手机、吸油烟机、燃气

灶、彩电 、DVD、MP3等;

海尔的服务理念：“真诚到永远”的服务理念以及深入人心。

海尔提供的服务： 产品的售后服务、物流服务、软件服务等。

海尔的销售渠道： 百货店、零售店、网上促销等。

海尔的定价：制定了层次分明的价格因素、认知价值定价方法、提高顾客让渡价值

来增加顾客满意、以价值补偿替代价格变化。

3.2调研的目的

服务业是我国的第三产业。服务业中所提供的服务是社会经济中不可缺少的一部

分，更加成为我国参与未来全球竞争的重要武器。以海尔为例，进一步了解我国家电行

业的服务营销战略。进一步的研究如何使企业获得更好的口碑和利润。更加了解市场竞

争下企业之间的竞争方式和经济变动下消费者的购买倾向。深入了解服务营销在我国的

推广和运用。

3.3调研的内容

海尔从1984年创立于青岛，一直发展至今成为家电行业中的佼佼者。到今天，海

尔已经成为颇具有规模的行业，根据产业在线数据显示，青岛海尔12月空调整体销售

环比增长40%，其中内销增长26.32%，出口环比增长高达83.33%，成为三大一线品牌

中整体增幅最高，也是内销唯一增长的品牌。相对空调销售低迷,冰洗受益翘尾效应略

有增长。12月冰箱销量增长10%,内销增长10%,出口增长9%。洗衣机销量增长1%,

内销下降8%,出口增长23%。海尔冰箱销量110万台，逆市增长17%;海尔洗衣机1

2月完成销售133万台，同比仅略降1%。但高端高附加值产品增幅惊人，直接提高了产

品盈利能力。

目前海尔集团主要采用实物展示、平面广告和人员推广的销售方式，通过销售人员

和消费者面对面的进行解说，以直接的听觉和视觉来刺激和吸引消费者，用过实物展示，

来赢得消费者的信任。海尔的销售区域分得很细微，将市场分为1-5级，一级地域包括

青岛、广州等经济发展大城市作为直接供货点;二级地域包括二线城市大同、大连等在

内，开设专卖店;三级地域包括县级市，主要设立小型专卖店和个别专卖;四级地域包

括乡镇，主要依靠专卖及收集去覆盖;五级地域包括村，主要也是依靠专卖店去覆盖。

3.4调研方法

从海尔的销售状况及售后服务、消费者购买海尔产品的频率、海尔服务营销的规划

和通过网上阅读及数据搜寻分析来对海尔的服务营销进行研究。

4 进度计划

2013年3月初确定论文选题

2013年3月7日-2013年3月17日收集有关论文资料并与导师进行沟通

2013年3月18日-2013年3月25日完成调研报告

2013年3月26日-2013年4月5日完成外文翻译

2013年4月6日-2013年5月2日完成论文初期工作

2013年5月10日-2013年6月14日完成毕业论文

2013年6月21日申请答辩

5、参考文献

[1] 郭国庆.市场营销学通论.4版.北京.中国人民大学出版社.2011

[2] 梁雯雯.中西文化差异及其在企业管理中的应用.中山大学出版社.2010

[3] 张锦.基于企业文化融合的高职文化素质教育课程改革探索.科技创新导报.2010

[4] 陈绍海.基于中国传统文化的企业文化建设问题的研究.长春理工大学.2008

[5] 张宝诚.体验营销.塑造对顾客的终身影响力.新营销.2006

[6] 王杰芳.服务营销与企业品牌竞争力提升探讨[J].现代商贸工业.2009

[7] 李海洋.牛海鹏.服务营销.北京.企业管理出版社.1996

[8] 彭代武.21世纪企业营销创新.商业出版社.2002

[9] 陈绍海.基于中国传统文化的企业文化建设问题研究.长春理工大学.2008

[10] Christopher H.Lovelock and Every Gummesson."Whither Services Marketing In Search

of a New Paradigm and fresh Perspectives."journalof Service Research7 2006.8

第二篇：海尔家电进入国际市场的环境分析

一、海尔简介

海尔集团(青岛海尔股份有限公司，600690)创立于1984年，20年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2004年，海尔全球营业额突破1000亿元。2004年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名,品牌价值高达616亿元。

二、国际科学技术大环境

现代科学技术是社会生产力中最火与和决定性因素，不仅直接影响企业内部的生产和经营，而且还同时与其他环境因素相互依赖、相互作用，影响企业的国际营销活动。目前科学技术的主要特征如下：

1、科学技术创新、转化和产业化的速度不断加快，原始科学创新、关键技术创新和系统集成的作用日益突出。

2、科学技术发展呈现出群体突破的态势。

3、学科交叉融合加快，新兴学科不断涌现。

4、科学技术与经济、社会、教育、文化的关系日益紧密。

5、国际科学技术交流与合作日益广泛。海尔能进入德国市场也得益于科学技术的发展。

三、家电行业宏观环境及其他因素的推动

1、人口环境：我国人口众多，分布不均，各地收入差距也很大，导致市场的密集度和发展程度参差不齐，从一定程度上也不利于家电行业的持久发展，所以海尔急于开拓国际市场。

2、经济环境：随着中国加入WTO，为本国家电企业开拓国际市场提供了广阔天地。加入 WTO 意味着大家可以在一个公平互利的竞争环境中发展，这对我国家电 企业的出口将是一个巨大的推动。

3、品牌能力：海尔品牌的高知名度、良好的信誉、对用户的忠诚、能快速满足用户个性化需求、“真诚到永远”服务等良好形象,让用户感到物有所值的同时,也感到一种亲情的存在和精神上的享受。用户的价值由此得到体现,而海尔与用户之间良好的相互信任的品牌客户关系形成,使海尔品牌赢得了广大用户的尊重和忠诚。

4、严苛的质量保障：“国门之内无名牌。要想成为世界名牌，必须在每个地方都成为本土化的国际化名牌。”海尔在创业之初就发出了让中国企业界振聋发聩的最强音。25年前的“砸冰箱事件”砸出了海尔人的严苛的质量意识，更成了中国家电史上里程碑式的烙印。海尔冰箱在德国市场经受住了一次次的严格检验。1993年，在《TEST》杂志对德国家电市场的进口家电的评比中，海尔冰箱以8个“+”号在受检的冰箱中名列质量第一名，海尔产品的经销商也日渐增多。1997年的德国科隆博览会上，海尔首次向12家欧洲经销商颁发“海尔产品专营证书”，是中国家电企业的第一家。

5、打造高端形象：2010年德国IFA展举行期间，位于3.1馆内的海尔展台吸引了众多参观者，物联网家电、卡萨帝冰箱、三网智能电视等独创性产品成为整个展厅的焦点。业内人士分析，海尔产品的智能化、绿色化、厨电一体化和家电艺术化成为全球高端家电市场发展的趋势，呈现出与欧洲顶尖品牌对

垒高端市场的态势。众所周知，德国拥有以米勒为代表的高端品牌深受欧洲消费者青睐。在如今的欧洲商场，海尔已与“白色家电中的奔驰”米勒并肩而立，成为德国乃至欧洲消费者有口皆碑的“洋品牌”。 相关数据显示，2008年以来，受全球金融危机影响，德国家电市场持续低迷，而海尔白电产品却逆势上扬。2009年9月，德国数据统计机构IFR对德国市场冰箱平均售价的监测显示：占市场主流的冰箱平均单价为746欧元，海尔冰箱排在第三名，平均售价为855欧元，高出行业平均售价，名列德国主流冰箱售价前三甲。

6、开拓海外市场： 然而，海尔远不止步于德国市场的成功，成为欧洲市场的当地国际化品牌，是海尔在欧洲的终极战略目标。在此战略目标的指引下，海尔开始打造“三位一体”的创新运营体系，已经全面进入了KESA、Media Market、Carrefour、Expert等欧洲主流渠道，带有海尔LOGO的家电产品已经遍布欧洲市场，这一切均得益于海尔“用户至上、创造需求”的理念。

7、迎难而上：号称全球最苛刻环保指令之一的欧盟环保令(ROHS指令)和欧盟W EEE指令构成了欧洲家电进口的“绿色壁垒”。在这样一个极为严酷的“欧洲标准”下，连苹果这样的电子巨头，都曾有不少产品被迫在欧洲撤市，但来自中国的海尔却依靠技术创新，逐步进入了欧洲高端家电市场。面对挑战，海尔并没有视其为“壁垒”，而是转化为产品升级换代的动力。从目前全球市场情况看，绿色、环保、节能成为最主要的消费趋势，而绿色经济也成为全球产业发展的主要方向，中国家电企业必须积极进行产业化的低碳转型，以适应产品格局的变化。

8、政府政策扶持：即使抛开欧盟的法规约束，提高产品的能效水平和环保标准也有利于中国自己应对能源紧缺、气候变化的重要方面，而且中国政府对此也非常重视，近年来不断推出刺激措施鼓励企业为提高产品能效和环保水平加大投入和研发。这也为海尔进入德国市场奠定了很好的条件。

四、海尔全球化进程：德国市场成功源于战略先行

海尔集团欧洲公司与德国公司的总经理孙书宝经常穿梭于欧洲各国之间，这位学日耳曼语言文学出身的管理者对德国情有独钟。“德国是我们的战略重点之一。对于我们家电行业的企业来说，我们必须来德国，也一定会来德国。因为这是欧洲最大的市场之一，也是对我们企业最有帮助的市场。因此海尔投资德国是必须之举。”

海尔集团这个中国知名的家电集团虽然仅有26年的历史，但据2009年底世界著名消费市场的评估机构欧睿国际(Euro Monitor) 的数据， 海尔品牌以

5.1%的份额成为全球第一的白色家电品牌。2009年虽然全球经历了严重的经济危机，但是海尔在德国的销售额还是比2008年增长了 38%左右。这个发展迅速的公司于2006年在德国成立分公司。短短四年内，其销售额增长了5倍之多。从去年年底，海尔德国开始从白色家电逐步开拓棕色家电的业务。

海尔在德国的骄人业绩， 与其市场战略密不可分。2006年开始，海尔集团开始在全球推行国际化品牌战略，希望在海外市场打出自己的品牌。同年海尔就在德国设立了分公司。因为德国市场的家电品牌以其出色的品质与技术著称。雄心勃勃的海尔便瞄准了这个欧洲最大的市场。他们的战略是先难后易，一旦真正进入德国市场，那么进入其他欧洲市场也就水到渠成了。这是非常明智的策略。因为作为拥有8200万人口的德国是欧洲最大的消费品市场。德国充满活力的市场条件和并不昂贵的生活成本以及低通货膨胀率是推动消费者

不断消费的主要因素。尤其在家用电器销售方面，德国五年来一直保持持续增长。尽管全球经济危机，2009年的家电销售额为243.25亿欧元几乎与2008年(243.77亿欧元)持平。 根据BITKOM的统计，德国家庭平均拥有家电产品的比例很高。因此这对主要生产家电产品的海尔集团来说非常具有吸引力。

在德国市场上，人们可以看到海尔的冰箱与众不同。 海尔针对德国市场销售的三门抽屉式冰箱是其与德国当地设计公司一起合作进行的。设计公司对客户的要求进行了调研，从中了解到德国客户的需求与口味。他们开发的新产品确实使海尔的产品在德国市场上既符合市场需求，又独一无二。目前海尔的产品在德国逐步向中高端产品发展，而其质量与当地品牌的质量不相上下。海尔的成功主要是坚持了三位一体的战略，即坚持当地企划、当地调研与当地投入，并在当地销售，当地生产制造。正因为如此，他们的产品从设计和功能上都非常创新。

海尔在德国推行的当地化政策 起到了积极的效果。不仅在研发设计产品方面，在雇用员工方面，海尔也推行了本土化策略。海尔德国有近30名员工，只有4名中国人。尤其在销售、营销、售后服务以及财务这些方面，德国员工起到了非常重要的作用。由于德国员工对市场更为熟悉，因此在这些领域更能发挥积极的作用。因此进入一个新的市场首先一定要做好充分的准备，充分的市场研究与详细的商业计划必不可少。其次人才是关键，要做好当地的企业必须找到一些真正符合公司需求的合适的人力资源。

五、海尔大事件——海尔冰箱挑战德国冰箱

海尔进入德国市场的冰箱，通过德国的认证，用了整整一年半的时间，通过认证之后，海 尔要进入德国市场，德国人认为日本冰箱都还没有进入德国市场，中国的冰箱他们信不过。后 来，海尔就把自己生产的冰箱运到德国，然后当面向 25 名德国经销商提出要求，把这 4 台冰箱 的商标揭掉，在这种情况下，你来挑一挑，能不能挑出哪一台冰箱不好，他们挑了之后，没有 看出有什么问题，海尔人再把这 4 台冰箱拿出来，告诉他们这 4 台就是青岛产的，你再来挑一 挑有没有什么问题，他们又看，没有问题，最后德国人当场签订了 2 万台的合同，这就是海尔 第一批进入德国的冰箱，也是整个亚洲地区出口最多的一批冰箱。德国的《TEST》(检测)杂 志每年组织一次对德国市场销售的进口家电的检查，在 1993 年公布的抽检结果中，海尔冰箱获 得 8 个"+"号，在受检冰箱中质量第一，比德国、日本、意大利的冰箱评价还高。海尔终于靠着 质优征服了高鼻梁、蓝眼睛的外国人。

参考文献：

《国际市场营销学》 张静中

《德国家电市场上的中国情结 海尔20年蜕变》

《海尔企业文化手册》

一财网——2010年09月27日

第三篇：由海尔浅析家电行业供应链管理

经 济学院

学 术 讲 座 论 文IV

学院专业

班级经济1002班

学号2010090255姓名高雷震

指导教师成绩

二O一三年六月

由海尔浅析家电行业供应链管理

摘要： 供应链管理是一种有效的管理方法，而物流管理是供应链管理的重要组成部分。物流是为实现商品价值，使物质实体从生产者到达消费者之间的物理性活动。供应链管理体系下的物流管理是一种统一规划下的物流系统，它具有供应链的管理特征，表现出集成化优势，进一步带来了物流系统的敏捷性，更加有效地提高了企业的运作效率，使企业创造更大收益成为可能。而如何有效地加强物流供应链管理，充分发挥现代物流在降低物资消耗、提高劳动生产率方面的作用，众多企业纷纷寻求适合自身的物流运作模式。而海尔物流在此期间一枝独秀，成为中国物流业界关注的亮点。文章通过对海尔物流的分析，指出了其在运作过程中的优势和缺陷，从而得到海尔物流对我国企业在物流运作模式选择方面的启示。

关键词： 供应链管理;家电;物流;海尔

一、我国家电物流的主要运作模式

(一)家电企业自营物流

自营物流主要源于生产经营的纵向一体化。生产企业自备仓库、车队等物流设施，内部设立综合管理部门统一企业物流运作。在自我运输服务需求满足的情况下，生产企业会把闲置的物流资源用于其他生产企业或者消费者服务机构。企业自营物流，可以运用自身掌握的资料有效协调物流活动的各个环节，能以较快的速度解决物流活动管理过程中出现的问题，获得供应商、销售商以及最终顾客的第一手信息，以便随时调整自己的经营战略。但是，对于绝大多数企业而言，物流部门只是企业的一个后勤部门，物流活动也并非为企业所擅长。同时，企业为了自营物流，就必须投入大量的资金用于仓存设备、运输设备以及相关的人力资本，增加了企业投资负担，这必然会减少企业对其他重要环节的投入，削弱企业的市场竞争能力和抵御市场风险的能力。

(二)家电企业剥离物流业务，组建专业物流公司

公司作为家电企业集团的一个独立的事业部，成为其他产品事业部的第三方物流公司，同时也作为专业物流公司对外开展业务，本企业可以使用这个物流公司，也可以选择其他的物流公司。同时，这个专业物流公司对集团的直接作用还体现在：由于该公司参与竞争，使其他物流供应商不得不降低价格和改善服务，使集团能够实现当初创建公司的第一个目标——降低集团的物流成本。公司也可以寻找其他客户，共享物流操作的低成本优势;一旦遇到物流运作需要耗费巨大流动资金的情况，集团内部的结算中心可以提供融资帮助。不过这种物流运作模式应该注意的是，从一开始，家电集团就必须强调公司是完全市场化的第三方物流供应商，而非集团内部的物流部门或物流供应商。而公司的业务不能靠集团通过指令的方式划拨过来的。

(三)家电企业与物流服务商共同组建家电物流平台

家电生产企业与物流服务商之间构建家电物流平台，物流服务商作为大股东，在经营管理方面起决定性的作用，它不仅拥有专业化人才，社会化物流的经验也较丰富。而家电企业的加盟，使内部资源得到有效地利用，使得该物流平台家电物流方面驾轻就熟。通过对物流资源重组的办法，让物流社会化。同时对家电企业的产品供应链进行一体化改造，将物流业务从两家企业的主体业务中剥离出去，最大限度地降低物流成本，并使家电企业能够集中精力和利用充足的资金进行技术开发和市场开发，以提升企业的核心竞争力。

(四)全面外包物流业务

一般外国家电企业在中国多采用这样的方式。国外家电企业进入中国以后，总是要尝试自建过物流体系，但是巨大的成本会使国外企业觉得不太划算，同时在业务操作上

比较麻烦，最后终归又慢慢分包出去了，交由第三方专业的物流企业去做。将公司物流业务全部交给第三方物流企业去做，家电企业只负责产品生产，从而充分利用第三方物流企业拥有的专业市场知识、网络和信息技术，拥有的规模经济和灵活性，适应企业对物流环节的各种需求。为了避免将物流业务交给一家第三方物流公司做有可能使企业受到牵制，国外家电企业可以选择将其物流业务分别外包给了多家物流公司，并让他们之间相互竞争，优胜劣汰，而企业只需负责全面统筹，就能达到很好的效果。

二、海尔的供应链系统

中国著名的家电企业海尔集团从99年初年开始物流改革，将物流重组定位在增强企业的竞争优势的战略高度上来，希望通过物流重组有力地推动海尔的发展。海尔的物流管理是流程再造中最重要的组成部分，也是供应链思想的具体载体。物资和成品正是由于供应链终端的消费行为才在供应链中流动。

海尔物流需要以信息技术为基础，能够向客户提供竞争对手所不能给予的增值服务，使海尔顺利从企业物流向物流企业转变。 如何找到一种适合海尔的物流信息系统管理模式，以及实施系统的切入点和关键在哪里是海尔面临的选择。海尔采用了SAP公司提供的ERP和BBP系统，组建自己的物流管理系统。

海尔物流系统构成:

1、ERP系统 海尔物流的ERP系统共包括五大模块MM(物料管理)、PP(制造与计划)、SD(销售点定单管理)、FI/CO(财务管理与成本管理)。ERP实施后，打破了原有的“信息孤岛”，使信息同步而集成，提高了信息的实时性与准确性，加快了对供应链的响应速度。如原来定单由客户下达传递到供应商需要10天以上的时间，而且准确率低，实施ERP后定单不但1天内完成“客户—商流—工厂计划—仓库—采购—供应商”的过程，而且准确率为100%。另外，对于每笔收货，扫描系统能够自动检验采购定单，防止暗箱收货，而财务在收货的同时自动生成入库凭证，使财务人员从繁重的记账工作中解放出来，发挥出真正的财务管理与财务监督职能，而且效率与准确性大大提高。

2、BBP系统(原材料网上采购系统)BBP系统主要是建立了与供应商之间基于因特网的业务和信息协同平台。该平台的主要功能：(1)通过平台的业务协同功能，既可以通过因特网进行招投标，又可以通过因特网将所有与供应商相关的物流管理业务信息。如采购计划、采购订单、库存信息、供应商供货清单、配额以及采购价格和计划交货时间等发布给供应商，使供应商可以不出户就全面了解与自己相关的物流管理信息。(2)对于非业务信息的协同，SAP使用构架于BBP采购平台上的信息中心为海尔与供应商之间进行沟通交互和反馈提供集成环境。信息中心利用浏览器和互联网作为中介整合了海尔过去通过纸张、传真、电话和电子邮件等手段才能完成的信息交互方式，实现了非业务数据的集中存储和网上发布。

在SAP/P3成熟的ERP系统作为海尔物流管理系统的基础上，2000年3月SAP开始为海尔设计实施基于协同电子商务解决方案的BBP项目。经过双方7个月的艰苦工作，海尔项目已经初具规模，并于10月11日使R/3系统下的MM、PP、FI和BBP正式上线运营。至此，海尔的后台ERP系统已经覆盖了整个集团原材料的集中采购、原材料库存及立体仓库的管理、19个事业部PP模块中的生产计划、事业部生产线上工位的原材料配送、事业部成品下线的原材料消耗倒冲以及物流本部零部件采购公司的财务等业务，构建了海尔集团的内部供应链。

海尔采用SAP LES物流执行系统，将物流运输和订单系统高度统一整合，将订单转化成可装运货物，可以通过集运和拆分订单来满足客户低成本需求，使海尔能够更加准确、有效、简单、直观的管理客户的运输和相关物流活动。通过运输优化改变多重停留、直拨和合并运输过程中的问题，确保费用最低化。海尔物流总结出一套建立在相互协商、不同服务功能的运费计算方法，整合所有的承运者，包括快递、整车、零担、空运、海运、铁路等多种方式，按照客户的需求向客户提供综合性的优质服务。海尔物流将不同来源的发货品项在靠近交付地的中心进行合并，从而组成完整的订单，最终作为一个单

元来交到收货人手中。海尔将客户的专用卡车、集装箱和堆场纳入海尔的物流整体运输解决方案中，通过动态客户出货系统可以对多点和多乘运人进行监控，而客户可以从系统直观地查询到订单的执行情况和单项信息，所有的承运活动都有电子记录，所有活动都可以在WEB上查询。海尔的“一流三网”充分的体现现代物流的特征，通过3个JIT，即JIT采购、JIT配送、JIT分拨物流来实现同步流程，建立了BBP采购平台进行电子商务交易，使生产部门按照B2B、B2C订单需求完成产品以后，让充满用户个性化需求的定制产品通过海尔全球配送网络送达用户手中，满足用户需求。

海尔通过改变企业组织结构进行的流程再造建立起了供应链管理(SCM)运行的支持系统平台，使企业的服务理念和服务模式升华，使现有资源进行了高效整合，优化了资源配置，使企业价值最大化。

参考文献：[1]姜忠辉. 海尔集团供应链管理案例研究[J]. 中国管理科学，2002，10(z1)

[2]刘宁，郭光.海尔物流创新体制的启示 [J]. 新企业，2003，11

[3]肖洁.现代物流体系推动电子商务发展 [J]. 家电科技，2004，7

[4]马士华，林勇.供应链管理[M]，北京机械工业出版社，2005(2)

[5]马丁·克里斯托弗.物流与供应链管理[M].北京电子工业出版社，2006

第四篇：海尔集团是世界白色家电第一品牌

海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团。海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。创业24年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。2008年3月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中

一、速决速胜”的工作作风，深入推进信息化流程再造，以人单合一的自主经营体为支点，通过“虚实网结合的零库存下的即需即供”商业模式创新，努力打造满足用户动态需求的体系，一如既往地为用户不断创新，创出中华民族自己的世界名牌!

第五篇：欧洲透视公布家电品牌排行榜海尔全球第一

近日，世界著名的消费市场研究机构Euro monitor(欧洲透视)公布了2009年全球白电品牌企业最新市场调研数据：海尔品牌以5.1%的全球市场份额成为全球第一白色家电品牌，这也是中国白色家电首次成为全球第一品牌。同时，海尔冰箱、海尔洗衣机分别以10.4%与8.4%的全球市场占有率，在行业中均排名第一。

创立于1984年的海尔，25年来通过对全球研发资源的整合和最具竞争力的产品研发，此番在调研中得到全球消费者的认可，荣登全球第一品牌可谓实至名归。

在国内，中怡康统计数据显示，海尔白电产品在中国市场的占比接近40%!高居榜首的统计数据显示了海尔白电的过硬实力。特别是2008年以来面对席卷全球的金融危机，海尔通过持续的产品创新、商业模式创新和机制创新，抓住机遇，应对挑战。

在应对全球金融危机中，海尔制定出了“海外市场要升级、中国市场要深入”的思路。在国内市场，海尔抓住“家电下乡”机遇，加速深化

三、四级市场网络，针对农村消费者的特殊需求，提供“安全、可靠、实用”的解决方案：在海外市场，海尔提出“走出去、走进去、走上去”的思路，不断升级海外网络，满足海外用户本土化的需求，提升海尔高端品牌形象：这一思路使海尔经营业绩有了持续提升：2008年，海尔全球营业额实现1190亿元，利润增长幅度超过销售收入增幅的两倍。

成立于1972年的“欧洲透视”公司是世界上最具权威的全球战略调研公司，一直致力于为全球客户提供有关商业、行业和消费者的各类信息。作为一直为全球战略调研的调查公司，海尔品牌连续9年入围该排行榜前十位，且排名逐年上升，展示了海尔稳健的发展战略。与平均年龄超过103岁的欧美百年企业同台竞技，凸显出海尔对全球市场的积极应对策略和稳固的行业领袖地位