第一篇：安全生产手册通用版
医院员工手册通用版大全
员
工
手
册
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目 录
一、 序 言 ·····································································································
二、 医院简介 ······································································································
三、 医院文化 ······································································································
四、 员工守则 ··································································································
五、 员工十不准 ··································································································
六、 人力资源管理制度 ····························································································
七、 考勤管理规定 ···························································································
八、 奖惩制度 ······································································································
九、 清洁卫生管理制度·····························································································
十、 安全消防管理制度 ··························································································
十一、员工保密制度 ··························································································
十二、服务标准 ········································································································
十三、谈话十忌 ·······································································································
十四、附 则 ·········································································································
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序 言
亲爱的各位同仁：
真诚地欢迎您加盟*********医院!
您将从事的是我们共同事业中非常重要的工作岗位!
我们期待着与您共同携手，用我们的智慧和热情，共同为*********医院的美好未来而努力奋斗。
以人为本，科技兴院，为人类健康奋斗不息是我们的办院宗旨。我们非常注重医院的团队建设和员工的个人发展。医院将为您提供良好的工作、学习、生活环境和实现人生价值以及自我提升的平台。随着医院的发展壮大，逐步实现员工的自我超越。
您仔细阅读《员工手册》后，您会进一步的了解到******医院的办院宗旨、医院文化、用人理念等相关的知识。同时您也将了解到您在医院工作应该享有的权利、必须履行的义务、必须遵守的规章制度和行为规范。这不仅是医院发展所必须的要求，也是您个人在工作中所必须掌握的基本常识。
医院的事业是我们每位员工共同的事业，请您在工作岗位上，努力工作，尽职尽责，不断创新，奋发向上。在高效、务实、团结、创新的医院精神指引下，用您的光和热，共同为******医院添砖加瓦，共创辉煌!
医院是我家，发展靠大家。
祝您在******医院工作顺利、生活愉快!
******医院院长：
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集 团 简 介(是否公示，由院长直接请示林副总)
一、 公司简介
********集团是中国民营医疗行业的一支老牌劲旅，集团秉承“开拓进取、持续创新”的精神，坚持“科学发展、资源整合、价值创造、以人为本”的理念，努力成为中国医疗产业中最具价值创造力的集团公司，实现员工、客户、股东、社会价值最大化。
集团在全国拥有健全的布点，在20多个省市拥有40多个医院网点，全国范围内拥有员工10000多余名。丰厚的历史沉淀，融合了先进的文化精髓，公司大力倡导“学校、家庭、军队”的“学习、团队、执行”的作风与文化，培育了一支有斗志、能战斗、善战斗的经营管理团队和较高素质的基础员工队伍。经过10多年来孜孜不倦的探索与实践，及借鉴国际先进经验，******集团摸索出一套适合中国国情的民营医疗发展模式，探索出涵盖妇产、不孕不育、皮肤、美容、泌尿外科、肿瘤等在内的较为成熟的运营模式，打造了一套完整的医疗投资、管理模式。
在新一轮的医药卫生体制改革中，集团认真学习和贯彻科学发展观，着眼“战略、品牌、文化”发展道路，加快结构调整和资源整合，提升内涵，为民众提供高质量、多层次的特色医疗服务，努力实现又好又快发展。
*****人以对健康产业的无限热爱，践行更光荣的企业使命，唱响“战略、品牌、文化”的进行曲，迈向未来的资本之路!
公司以投资设立医院并对其实施经营管理为手段，倡导“开拓进取，持续创新”之理念，组织协调各种医院经营管理资源，服务医院，创造经济效益和社会效益。目前已在北京、四川、陕西、宁夏、黑龙江、吉林、山东、浙江、福建、贵州等省区开办医院。
医 院 简 介
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医 院 文 化
1、院标：
1、院标含义：
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2、院 训：
3、愿 景：立足***、面向全国、接轨国际
4、医院精神：高效、务实、团结、创新
5、办院宗旨：以人为本，科技兴院，为人类皮肤健康奋斗不息
6、经营理念：以患者为中心，以质量做保障;以服务为先导，以专业塑品牌
7、管理理念：执行、沟通、协调
8、服务理念：用爱心施术，用亲情服务，患者的健康是我们最大的心愿
9、文化理念：内树正气、外塑形象、诚信办院、诚实做人
10、用人理念：择才录用，任人为贤;事业留人，实现自我;感情留人，快乐工作;待遇留人，共享幸福
总则
为了加强医院管理，提高医疗、服务质量，充分调动员工积极性，保障其合法权益，根据有关法律、法规，结合本院实际情况制定本守则。
管理制度适用于医院全体员工，医院实施规范化管理，为每个员工提供公平、公开、公正、竞争发展的好环境。
员 工 守 则
第一条 遵守国家的法律和法规，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，严格按工作职责完成各项工作任务。
第二条 爱岗敬业，尽职尽责。医护人员要严格执行各项医疗、护理技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗事故的发生。
第三条 努力学习，刻苦钻研。积级参加医院组织的各项活动，不断提高自
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身素质和专业技术水平。
第四条 坚持以患者为中心，急患者所急，想患者所想，对患者做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、真诚祝福”。遇急诊患者，应立即投入抢救。如因我院现有条件限制不能救治，应积极采取可行的救治措施后，积极组织送入有条件的医院救治，决不能袖手旁观。
第五条 尊重患者的人格和权利，对患者不分阶层，不分地区和老幼，做到一视同仁，平等对待。
第六条 树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋取私利;不收取红包和财物;不开人情处方和证明;不乱收费和多收费，不擅自提高或降低收费标准;不顶撞训斥患者。要为人正直诚信，作风正派。要做到自尊、自重、自爱、自强。
第七条 不准私自向患者推销药品、保健品;不准从事业余兼职和非法医疗活动。
第八条 加强团结协作，密切配合;不妒贤嫉能，诋毁别人;不互相推诿扯皮，不互相争抢患者，自觉维护集体荣誉。
第九条 礼仪形象：女士淡妆，男士剃须;着装整洁大方合体;讲话语调柔
和亲切;轻声细语，微笑服务;细心倾听，正确指导;文明礼貌，患者至上，顾客优先;不得穿白大衣去食堂，逛街;爱护环境，保持整洁。
第十条 严格执行考勤管理规定;遵守作息时间，按时上下班;工作时间不
闲聊，严禁吵闹;不看与工作无关的书籍;携带公物离院须有上级领导签字;捡到遗失物品上交院办;不得对医院的政策和经营方式进行贬低性评论;不得听信和传播谣言及消极言论。
第十一条 注意保持个人卫生和形象，所在的办公场所要保持卫生整洁。 第十二条 诚实做人，礼貌待客。没有特殊情况不搭乘电梯，把电梯让位于医院患者、来访客人、60岁以上老者及行走不便利的人员。
员工十不准
第一条 不准在工作岗位上穿奇装异服，要求着装整齐、佩戴胸卡，举止端
庄。
第二条 不准讲方言和不礼貌用语，要规范使用文明用语，做到微笑服务， 说话语气和蔼，音量适度。
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第三条 不准在工作时间聊天、玩游戏、吃零食或从事与工作无关的事情，
手机置于震动状态以免影响他人工作。
第四条 不准铺张浪费，要例行节约，下班时要关闭水、电及办公设备。 第五条 不准在办公场所吸烟，不准在工作时间饮酒。
第六条 不准擅自离岗、懈怠工作。当天必须完成的工作要在当天完成，做 到“当日事当日清”。
第七条 不准泄露医院、员工及患者的隐私，医院工资实行保密制度，员工
必须恪守职业道德。
第八条 不准损公肥私，贪图私利。医院员工要公私分明，不能将医院的钱
物、耗材据为己有。
第九条 员工必须严格遵守医院的考勤管理规定，不准迟到、早退，有事外
出时需经领导批准后方可离院。
第十条 不准说、做破坏医院团结的事。在工作中应注意团队合作，同事之
间要互相关心、互相谦让，团结协作。增强团队意识，工作相互配
合，相互支持，听从指挥。
人力资源管理制度
第一条 招聘原则
一、遵循任人为贤，适才而用的原则，对所有应聘者提供平等竞争的选择机会，择优聘用。
二、因事设岗，以岗定编。根据经营和临床对人才的需求，采取公开与个别招聘相结合的方法，通过全方位考核，择优录取适用人才。
三、员工实行聘用合同制，合同期限视具体情况而定。合同期满后，可根据工作需要和个人表现决定是否续签合同。 第二条 试用期(岗前培训)
一、岗前培训为7天，岗前培训期内不准请假休息，经考核合格者转入试用期，对健康体检合格者，签订劳动合同。
二、试用期一般定为2—3个月(包括岗前培训)。医院可根据个人表现缩短或延长试用期。
三、试用期内，双方任何一方均可提前三天提出解除合同。
四、试用期内按试用期工资发放，不享受职务津贴，不参与各部门和科室的奖金分配。
五、试用期结束后，人力资源部会同有关主管部门、科室对试用员工进行考
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核，并把考核结果上报院长或总经理审定。凡通过试用期考核者可转为正式员工。
第三条 合同的解除与终止
一、员工有下列情况之一者，医院有权单方解除劳动合同;
1、违背劳动合同中规定事项的;
2、在工作中不尊重患者、服务态度差、与患者吵架、打骂情节严重的;
3、不能胜任本岗位工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的;
4、法律、法规及院内规章制度另有规定的;
5、给医院利益造成重大损失者;(根据情况还要依法追究其赔偿责任)
6、员工患病(法定医疗期后)或者非因工受伤，不能继续胜任本岗位工作的;
7、合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成一致的;
8、医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或经营状况发生严重困难，确需裁人的。
二、有下列情形之一者，合同自行解除：
1、医院依法宣告破产。
2、医院依法解散或依法被撤销。
3、员工死亡。
4、合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。
三、合同期内，员工需要解除合同，必须提前一个月以书面形式通知对方，否则扣发当月工资。如果对医院工作造成损失者，可根据有关规定追究其赔偿责任。
第四条 员工档案管理
一、每位员工来到医院后均需全面真实地填写《员工求职登记表》，提供一寸彩色近照2张。
二、员工必须向医院提供本人的身份证、毕业证、职称证、医师资格证、医师执业证或药师执业证、护士执业证、护士资格证等相关证件，验原件留复印件，并主动办理注册及变更注册手续，员工需持证上岗，变更注册后原件由院里统一保管，以便上级部门检查。员工填报的个人资料均由院人力资源部登记保存，并对外保密。
三、员工的个人资料如有变化，需要更改时，均须以书面形式，通知院人力资源部进行备案更改。(内容包括：
1、家庭住址及电话号码的更改;
2、
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获取更高学历、专业资格、职称的更改;
3、个人技能、特长的增加变化;
4、其它有关资料。)
所有变更事项的有关证明文件材料，均需同时附上复印件。(验原件、留复印件)
第五条 薪酬与福利
一、 薪酬标准：按甲乙双方签订的劳动合同或聘用协议所约定的薪酬 标准(税前)执行。
二、 薪酬结算：由院财务部每月10—15日发放上月工资。医院根据国
家规定在每次发放工资时，代扣代缴个人所得税和员工应缴纳的各 项费用。
三、 绩效工资： 按医院绩效考核方案执行。根据奖优罚劣、奖勤罚懒的 原则，医院还要根据不同情况对做出突出贡献的员工给予不同的特别
奖励。
四、 工龄工资：员工在本单位工作满一年后，享受每年50元的工龄工资，工龄工资最多满500。
四、 在医院当年赢利的前提下，医院每年进行一次工资调整，使员工的实 际收入有所增长。(具体调整方案另行制定)
五、 员工或员工直系亲属在本院就医的，可按医院有关具体优惠待遇规定
执行。
考勤管理规定
第一章 一般规定
第一条 为了加强员工的考勤管理，严格考勤制度，制定本规定。
第二条 本规定适用于********医院全体员工。
第三条 考勤管理由行政人力资源部负责。
考勤员工作职责：
(1)按规定认真、及时、准确地做好日常考勤记录和月末的考勤统计;
(2)如实反映本部门、科室考勤管理中的问题;
(3)妥善保管各种考勤凭证，保管期为两年;
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(4)院考勤员要及时准确统计汇总全院《考勤月报表》。
第四条 各科考勤员于每月2日前对本科室上月出勤情况统计上报行政人力资源部审核，经核准报院长或总经理批准后作为核发工资的依据。
第二章 工作时间
第五条 员工每天正常工作时间为：
夏季：上午8:00—17:00(5月1日-10月31日)
冬季：上午8:00—16:30(11月1日-4月30日)
每天工作8小时，每周休息两天(如加班一天按基本工资进行补贴，在发放工资时直接计入基本工资一栏)，法定节假日另行安排。
第六条 实行轮班制的岗位，各部门、科室可根据该岗位的具体工作需要进
行作息时间的调整。(调整作息时间要保证工作时间满8小时，必
须经院政人力资源部批准备案后执行)
第三章 考勤管理
第七条 医院统一使用指纹进行考勤管理。
第八条 员工入职时由行政人力资源部对考勤打卡规定进行说明并办理考勤
第九条 员工须严格按照医院规定的上下班时间打卡，不得代打卡。如有发 现代打卡者，双方均按旷工一天处理。
第十条 员工上班须打卡后，方可外出办理业务。确需直接外出办理业务
因其它工作原因未能及时打卡者，须经部门或科室负责人证明补
办考勤登记，否则按旷工处理。
第十一条 员工未按上下班时间打卡的，均视为迟到或早退。工作时间不
经请假脱岗办私事者，按旷工处理。
第十二条 员工的各种休假均应填写《请假审批表》。
第四章 加班值班管理
第十三条 加班必须经过审批，30分以内不算加班，2小时内按8元算，
2小时以上按15元。值班一次按8元补贴。
第十四条 部门、科室要合理安排工作，无特殊情况不得安排加班。加班须
提交《加班审批表》，经部门或科室负责人审核，院长核准后作
为加班或调休的依据。未经加班签批核准的一律无效。
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第十五条 按劳动合同法等相关法律法规的规定可做调休处理的加班，应在
30日之内调休完毕，普通调休，当月休完。原则不跨月调休， 不攒休。调休均按调休程序报批。需要调休的由各部门、科室根 据实际情况安排。如加班确实无法调休，按加班补贴。
第十六条 各部门、科室要建立排班、调休登记表，每月统一上交院行政人
力资源部考勤人员统计考勤。
第五章 休假管理 第一节 法定节假日及纪念日
第十七条 全体公民放假的节日包括：元旦1天(1月1日)、春节3天(农
历除夕、正月初
一、初二)、国际劳动节1天(5月1日)、国庆
节3天(10月1日、2日、3日)、清明节1天、端午节1天、中 秋节1天。允许周末上移或下错，与法定假日连成一体。法定节
假日因工作需要不能休息的，可安排调休。
第十八条 妇女节(3月8日)女员工放假半天。如逢休息日，不安排补 休;因工作需要不能休假的，应在当月安排补休。
第十九条 护士节(5月12日)不放假。医院或各科室可结合实际情况织 相关集体活动，活动时间一般不得超过半天。
第二节 年休假
第二十条 在本医院连续工作满一年以上的员工，可享受年休假。
第二十一条 员工在本医院连续累计工作满一年不满三年，年休假为5天;连续累计工作满三年不满五年，年休假为7天;连续累计工作满五年不满八年，年休假为10天;连续累计工作满八年以上，年休假为15天。法定假日和休息日不计入年休假假期。
第二十二条 员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：
1. 一年内病、事假超过十天者; 2. 一年内迟到、早退超过10次者; 3. 年内旷工超过一次者;
第二十三条各部门、科室根据工作的具体情况，统筹合理安排员工的年休假。年休假在一个内可以集中安排，也可以分段安排，分段安排的不得超过两次，一般不跨安排。
第二十四条员工要求休年假，须本人提前30天提出书面申请。如因工作
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原因不能安排当年休年假的，可延至次年三月一日前休完。
第二十五条 外地副高职称以上的专家和高层管理干部，因工作需要，休
息日不能安排正常休息的，在保证工作正常开展的前提下，
视具体情况集中调休(按调休程序报批)，春节另加3天。
第三节 婚 假
第二十六条 员工结婚，给予7天婚假。异地休假的，可根据路途远近批
给十天以内的路途假，路途假按事假对待。
第二十七条 申请婚假时需提供结婚登记证明原件，并于结婚登记后1个
月内享用(以结婚登记证日期为准)。
第四节 丧 假
第二十八条 员工的直系亲属(父母、配偶、子女)以及岳父母或公婆死
亡后，给予3天的丧假。异地休假的，可根据路途远近批给
十天以内的路途假，路途假按事假对待。
第二十九条 员工依法享受年休假、婚假、丧假等假期的，按照不低于员 工本人标准工资的标准支付其假期的工资。
第五节 事 假
第三十条 员工因特殊情况需请事假的，应由本人提前一天提交申请并亲自办理请假手续。如特殊情况请当天假，不予补休、串休，电话请假原则上不予认同，按旷工处理，特殊情况报总经理批准。
第三十一条一个内请事假时间累计不得超过十天。超过十天的按旷工处理。特殊情况经院长或总经理特批的可另行处理。
第三十二条员工请事假的，不支付其事假期间的工资。
第六节 病 假
第三十三条员工因病或非因工负伤期间，应提供本医院或地市二甲以上医
院病情诊断证明，按规定办理请假手续。
第三十四条员工请病假时间分别为：在本单位工作，原则上年病假不得
不超过十五天，超过十五天按事假处理。特殊情况经院长或总 经理特批的可另行处理。
第三十五条有出具虚假病情证明等弄虚作假行为请休病假的，按旷工处
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理。
第三十六条员工患病或者非因工负伤停止工作进行治疗，在国家规定医
疗期内的，按照不低于本人标准工资的60%支付员工病伤假期 工资，但不得低于当地最低工资标准的80%。
第七节 工伤假
第三十七条 员工患职业病或因工负伤、因工致残的，按照《工伤保险条
例》的规定享受相应待遇。
第八节 产假、节育手术假
第三十八条 凡与本单位签订劳动合同的女员工，符合国家计划生育政策，
可休产假90天，其中产前假15天，产后假75天，产前假一
般不得放在产后使用。生育时遇有难产的(如剖腹产、Ⅲ度会 阴破裂者)，可增加产假30天。实行晚育的，增加产假15日。
自愿终身只生育一个孩子的夫妻，由当地人民政府发给《独
生子女父母光荣证》的产妇，除享受国家规定的产假外，增
加35天的产假。
第三十九条 哺乳期(孩子在1周岁以内)在正常工作时间内每天有两次
各30分钟哺乳时间，也可两次时间合并使用。
第四十条 已婚女员工怀孕流产的，应根据医务部门的意见，给予15天
的产假。
第四十一条 员工依法享受产假、节育手术假等假期的，视为提供正常劳
动并支付标准工资。
第九节 请销假程序
第四十二条 员工申请休年假、病假、事假、婚假、丧假、产假等应填写
《请假审批表》，同时出示相关证明，并按以下规定程序办理
请假手续：
(一) 员工请假程序：
1、员工请假半天以内的，由部门或科室负责人批准;
2、员工请假半天以上三天以内的，经部门或科室负责人签署意见， 由分管领导批准;
3、员工请假三天以上的，部门或科室负责人签署意见，经分管院长
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审核，由总经理批准。
4、请假半天以上到行政人力资源部备案。
(二) 部门或科室以上负责人请假程序：
1、请假三天以内的，由院长批准;
2、请假三天以上的，经分管院长审核签署意见，由总经理批准。 第四十三条 员工休假原则上要由本人亲自请假，紧急情况下，经分管领
导或院长同意，可委托亲属或同事代为办理，返回后须及时
补办请假手续。
第四十四条 未经请假、请假未被批准、超假未被批准者，如果擅自休假，
均视为旷工。累计旷工三天，医院有权与其解除劳动合同或
聘用协议。
第四十五条 各种请假期满上班后应及时到行政人力资源部销假。
第七章 考勤异常管理 第一节 迟到、早退
第四十六条 员工要按规定的作息时间上下班，不得迟到或早退。
第四十七条 迟到/早退线：上班8：00以后到达，视为迟到：夏季5：00、 冬季16：30以前离开，视为早退。特别条款：在一个自然月
份里，允许一次迟到(不晚于8：1 0)，给员工应急时使用
(需提前告知直接上级情况)。超过8:10，按迟到标淮计。当
日值班人员，不允许迟到，迟到早退者加倍扣款。
迟到细则： A：迟到/早退1-10分钟/次，扣款10元 B：迟到/早退10-30分钟/次，扣款20元 C：迟到/早退30分钟以上，除罚款50元外按旷工半天计 注：忘打卡的罚款1 0元/次，并当天及时补打卡，并须科室或分管领导书面证明，未补打卡按旷工1天处理。
第二节 旷 工
第四十八条 旷工半天，扣发一天薪金;旷工1天，扣发两天薪金，给予口头警告;旷工2天，扣发三天薪金，给予书面警告;连续旷工3天，扣发当月薪金并解除劳动合同或聘用协议。
第四十九条 如有下列情形之一者，按旷工处理：
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(1)未请假或请假未经批准而不到医院上班的;
(2)用不正常手段，伪造、涂改请假证明的;
(3)正常工作调派在规定的时间内未到岗位的;
第八章 附 则
第五十条 本规定在执行过程中发生与其他规定不一致时，应以本规定为准。特殊情况或本规定未尽事项应以总经理办公会讨论决定的文件或公告为准。
第五十一条 本规定自2015年 4 月 5 日起执行。
第五十二条 本规定由行政办人力资源部负责解释。
奖 惩 制 度
为提高医院管理的执行力，确保医院管理的有效顺行，加强医院各项规章制度的执行贯彻，弘扬正气，奖优罚劣，制定此奖惩制度。
第一节 奖 励
第一条 奖励以精神奖励和物资奖励相结合。精神奖励包括提前转正、通报表扬、授予奖状或荣誉证书等。物资奖励包括提供带薪休假、安排免费旅游、发放奖品、发放一次性奖金或给予加薪晋升等奖励。
第二条 员工有下列表现之一的，由医院给予通报表扬奖励，并发放一次性 奖金50-200元。
1、 撰写的各种医疗文书在医院组织的检查评比中获得优秀者;
2、 在优质服务工作中收到患者表扬信或锦旗者;
3、 降低消耗，节约成本效果显著者;
4、 合理化建议被采纳者;
5、 因某一方面工作表现突出，受到总经理在员工大会上表扬者。
第三条 员工有下列表现之一的，由医院给予通报表扬奖励，并发放一次性奖金200-500元。
1、 在关键时刻能以大局为重，服从医院工作调整，勇挑重担或在有紧急任务时主动加班加点去完成任务;
2、 以吉林市网络医院名义在市、区级杂志上发表论文者(仅限第一作者);
3、 在市、区卫生主管部门或其他上级主管部门进行的工作考核和检查
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中，成绩突出受到表扬者;
4、 积极维护医院荣誉，对外树立良好的医院形象表现突出者;
5、 认真勤奋，承办执行或督导工作表现突出者;
6、 为了工作遭受委屈而不与患者计较，表现出高尚风格者。
第四条 员工有下列表现之一的，由医院给予通报表扬奖励，并发放一次性
奖金500—800元。
1、积极维护医院荣誉，被患者或家属撰文在媒体上正面表扬者;
2、以吉林市网络医院名义在全国性杂志上发表论文者(仅限第一作者);
3、参加市、区各项竞赛活动获得前三名和奖励，为医院带来荣誉者;
4、积极为医院引荐急需人才，此人才经试用合格被正式聘用的引荐者;
5、及时发现安全隐患并采取有利措施加以防范，杜绝事故的发生者;
6、坚持原则，忠于职守，勇于同不良行为和犯罪活动作斗争，对维护医院正常秩序做出突出贡献者;
第五条 员工有下列表现之一的，由医院给予通报表扬奖励，并发放一次性
奖金800—2000元。
1、积极研究改善工作方法，提高工作效率和管理水平见成效者;
2、有检举揭发违反医院规定或揭发损害医院利益事件的举报者;
3、积极开展新技术、新项目，填补本院医学技术空白，给医院带来显著的经济效益者;
4、荣获市级以上科技论文奖、科技进步三等以上奖励者;
5、年终总评时被评为优秀员工者。
第二节 惩 罚
第六条 惩罚以批评教育与经济处罚相结合。对员工的惩罚分为：通报批评、
警告、记过、解聘。在实施上述处分的同时，根据给医院造成损失
情况予以追究一定的经济处罚。触犯刑法的，移交司法机关依法追
究其法律责任。
第七条 员工有下列表现之一的，由医院给予通报批评，并一次性扣罚奖金
20—100元。
1、未按医院要求着装上岗、佩戴胸卡，穿白大衣外出，穿白大衣进
入餐厅吃饭者;
2.在办公区和医疗区用餐和吃零食者;
3、酒后上班，工作期间喝酒，工作时间窜岗聊天或从事其它与工作
无关的活动者;
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4、在工作场所喧哗、吵闹、妨碍他人工作者;
5、下班后未关水、电、门、窗、空调及办公设备者;
6、医疗文书不按要求书写或审核不认真者;
7、职能部门人员工作不负责任，发生工作差错或保障不及时者。 第八条 员工有下列表现之一的，由医院给予警告处分，并一次性扣罚奖金50—200元。
1、不执行医嘱，不填写交接班日志、记录单等，相互推诿，造成不良影响者;
2、根据《医疗废弃物管理条例》，未按要求处理医疗废弃物者;
3、违反医疗、护理操作常规，出现一般差错者;
4、少记、漏记、错记、错收费用者;
5、传播闲话、搬弄事非、造谣、传谣引起矛盾和混乱者;
6、员工之间吵架或与服务对象吵架者;
7、未经领导批准私自使用公车或擅自出车者;
8、在工作时间内擅离工作岗位，脱岗办私事者;
9、在上班时间上网聊天、玩游戏或干私活者;
10、原则上根据国家相关规定全院禁止吸烟。
第九条 员工有下列表现之一的，由医院给予记过处分，并一次性扣罚奖金 200—500元。
1、在临床诊疗过程中，违反技术操作常规，造成差错并引起患者投诉者;
2、首诊负责制贯彻不好，不认真接待患者，推诿患者者;
3、利用工作之便，私自减免费用或私收费者;
4、不服从上级管理，影响工作，引起不良后果者;
5、利用他人的医疗缺陷，夸大事实，挑拨医患关系，或在诊疗工作中 推诿，争抢患者者;
6、利用本院医疗设备，免费为患者或员工治疗测试者;
7、未经批准擅自以电子邮件方式传递机密资料给不应知道的第三者，
将医院文件、资料、证件等带出医院或遗失重要公文(物品)及故
意泄露医院商业秘密者;
8、由于工作不负责任未完成工作任务，造成重大影响和损失者。 第十条 员工有下列表现之一的，由医院给予解聘处理，并一次性扣罚奖金 500—800元。(情节严重者移交司法机关处理)
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1、违反医疗护理技术操作规范或安全操作规程造成事故，使医院财产
蒙受较大损失者;
2、违反医院规章制度，屡教不改，累计达3次以上(含三次)者;
3、发生与患者争吵、打骂行为或者是员工之间吵架，情节严重者;
4、私自采购药品、器械在院内出售者;
5、收受患者的红包或物品;收取各种业务介绍费和好处费者;
6、私自将医院财物据为己有、出售或转让者;(除没收非法所得外，并
扣罚当月工资)
7、故意损坏医院的医疗器械及设备者;(除照价赔偿外，还将追究其因
此而造成的经济损失)
8、担任药品、物资采购、保管职务的员工，不得少买多报或低买高报，
不得私拿回扣。
9、私自向其它医疗机构介绍患者者;
10、故意不服从上级指示、顶撞领导、无理取闹、蛮不讲理者;
11、向医院提交虚假证明，伪造个人证件及个人档案者;
12、有偷窃或非法占有患者、医院或其他员工财物的行为，或有包庇偷 窃行为者;
13、向医院的竞争对手或其他机构泄漏本院机密信息并造成严重后果和
重大经济损失者;
14、受贿或以不正当手段获取私利者;
15、从事第二职业，损害医院利益，影响医院的工作和经营者;
16、利用医院名义招摇撞骗者;
17、为他人窃取、刺探、收买或违章提供医院秘密者;
18、在急、危、重患者的抢救过程中，相互推诿扯皮，不负责任或擅做
主张造成严重后果者;
20、其它规章制度中规定的应当予以解聘者。
清洁卫生管理制度
第一条 为给员工创造一个良好的工作环境制定本规定。
第二条 员工每天应提前10分钟到岗做好本工作区域内的卫生清洁，保证 办公用具和用品整洁无尘。
第三条 桌面物品必须摆放整洁、有序、讲求美观。
第四条 工作区摆放的花草植物要保持卫生清洁、色彩鲜艳，造型端庄。
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第五条 办公场所内垃圾、废弃物必须投放到指定地点，不可随意丢弃。
第六条 严禁在工作场所内随地吐痰。
第七条 饮水机必须保证定期消毒清洗和干净卫生。
第八条 洗手间应保持干净无异味、更衣室应保持清洁卫生。
第九条 报纸、杂志阅后应及时归还原处。
第十条 资料、档案要定期清理，无保存价值的要及时处理。
安全消防管理制度
第一节
安全管理规定
第一条 保证医院安全是每一位员工的职责，是医院为患者提供优质服务
的前提条件。
第二条 员工上班时间应佩戴好胸牌，以利于识别。 第三条 员工上下班的路上应注意交通安全，工作时间以外，安全责任自负。 第四条 员工请勿携带贵重物品来医院上班，如有遗失后果自负。 第五条 员工带入或带出的物品若有可能被视为违禁品或异常物品的，有义务主动向保安人员说明情况。
第六条 在工作中若发现可疑现象或可疑人员时，应立即报告主管领导或通知有关科室做好妥善处理。
第七条 若发现患者的遗失物，不应据为己有，应及时上交到各服务台做好登记，并报告有关领导做好处理。
第八条 员工应遵守安全操作规程，按安全操作规程使用各种机械设备和电器设备。
第九条 如果发生意外事故或工伤，不论大小，均应立即向院领导报告。
第二节 消防安全管理规定
第十条 保证消防安全是每位员工应尽的责任和义务，医院的消防安全工作方针是：“预防为主，防消结合”。每位员工都应当提高消防安全意识，高度重视消防安全工作。
第十一条医院在门诊、病房、行政办公地点均应配备消防器材，并由后勤部门对其进行管理、更新，保证消防器材的完好性，在紧急状况下能正常使用。
第十二条对医院的关键部位和重要场所及火灾易发地配备专用消防设备。 第十三条医院安全消防主管部门应当经常开展灭火演习和训练，对员工要进行消防器材使用的培训工作。
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第十四条一旦发生火警，员工应遵守以下规则：
1、发现火警时不要惊慌，应当迅速拨打119报警，并立即报告主 管领导或院长。
2、服从医院领导的统一指挥和调度，医护人员不要擅自离开岗位，
应稳定本部门患者的情绪，等待指令，并做好疏散准备工作。
3、一旦接到疏散指令后，医务人员应首先引导患者撤离，待患者
安全 撤离后医务人员方可撤离。
4、发生火警后注意不要堵塞楼道和通道，切勿使用电梯。
第十五条为防止火灾的发生，除吸烟点外，医院门诊楼，住院楼，员工集体宿舍和行政办公区内禁止吸烟。
第十六条医院内动用明火，使用易燃易爆品均应报医院后勤部门批准，并做好火警监护工作。
员工保密制度
第一条 为保守医院秘密，维护医院权益，制定本规定。 第二条 医院秘密是关系到医院权力和利益，在一定时间内只限定一定范围和人员知悉的事项。
第三条 医院所有员工都有保守医院秘密的义务，特殊岗位必须另外签订保 密协议。
第四条 医院保密工作实行既确保秘密，又便于工作的方针。 第五条 医院秘密应包括下列事项：
1、医院重大决议中的秘密事项;
2、医院尚未付诸实施的经营战略、经营思路、经营规划、经营项目
经营决策等;
3、医院内部掌握的合同协议、意向书及可行性报告、重要的会议记录;
4、医院财务预决算报告和各类财务报表、统计报表等;
5、医院所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息;
6、医院在职员工的人事档案、工资标准等;
7、其他经医院确定应当保密的事项。 第六条 医院秘密的密级分“绝密”、“机密”、“秘密”三级。
绝密是医院最重要的秘密，泄露会使医院的权益遭受特别严重的损
害;机密是医院比较重要的秘密，泄露会使医院权益遭到严重的损
害;
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秘密是医院一般应保守的秘密，泄露会使医院的权益遭到损害。
第七条 医院秘密的确定
1、在医院经营发展中，直接影响医院权益的重要决策文件资料为绝密
级。
2、医院的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、医院经营情
为机密级。
3、医院的人事档案、合同、协议、员工工资收入、尚未进入市场或尚 未公开的各类信息为秘密级。
第八条 秘密文件资料应标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。
第九条 属于医院秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁由办公室或主管领导委托专人执行。采用电脑技术存储、处理、传递的医院秘密由存储人负责保密。
第十条 对于有密级的文件、资料和其他物品，必须采取保密措施:
1、非总经理或主管领导批准，不得复印或摘抄;
2、收发、传递和外出携带秘密文件、资料要由专人负责，并采取必要
的安保措施。
3、属于绝密级的文件、资料应在设施完备的保险柜中保存。
第十一条属于医院秘密内容的会议和其它活动，主办部门应采取保密措 施：
1、选择具备保密条件的会议场所;
2、根据工作需要限定参加会议人员的范围，指定参加涉及密级事项会议的人员;
3、依照保密规定使用会议设备和管理会议文件;
4、确定会议内容传达范围。
第十二条员工应做到：不该看的不看、不该问的不问，不准在私人交往和通信中泄露医院秘密;不准在公共场所谈论医院秘密;不准通过其它方式传递医院秘密。
第十三条医院工作人员发现医院秘密已经泄露或可能被泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告主管领导或总经理。
第十四条泄密行为是指有下列行为之一者:
1、使医院秘密被不应知悉者知悉的;
2、使医院秘密文件、资料超出限定范围知悉的。
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第十五条有泄密行为的应受到纪律处罚。(具体的处罚标准见奖惩部分) 服 务 标 准
第一节 对员工的基本要求
第一条 仪表仪容
1、身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净，头发梳理整洁。
2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物(如：葱、蒜等)。
3、女员工上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、带耳钉。不得浓妆艳抹，佩带显眼饰物(长项链、吊耳环、戒指)，留长指甲，涂染指甲。
4、胸牌应佩带在左胸处，不得歪歪扭扭，发现后即时纠正。
5、仪表要端庄、稳健，站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐时不能翘二郎腿。
第二条 言谈礼貌
1、声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。
2、不准讲粗言秽语。
3、三人以上讲话，要讲互相都懂的语言。
4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。
5、提倡使用文明用语：请、谢谢、对不起、您„„。
6、要称呼患者姓氏，未知姓名者要称呼先生、小姐、女士等。
7、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。
8、要来有迎声、走有送声。
9、任何时候，不准讲“不知道、不关我的事”之类的话。
10、在与患者交谈中需要暂时离开交谈的患者时，要讲“稍候”，回来 时要讲“对不起，让您久等了”。
11、在患者面前，不要指手划脚，交头接耳，窃窃私语。
12、患者来院后，要用文明用语引导患者。可以说：“请您去挂号、请
您到xxx诊室看病、请您去收费处交款、请您去药房取药、请您
去注射室„„等等。 第三条 举止文明
1、微笑服务，要面对患者，表现出热情亲切、友好真诚。
2、和患者及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。
3、双手不得叉腰，插前裤兜，不得抓耳挠腮，不挖耳，不抠鼻孔，不
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得敲桌，玩弄物品。
4、行走时要步态均匀稳健、轻盈洒脱，不能跑步，表现出慌张。
5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显现出懒散状态。
6、不得随地吐痰，乱丢杂物。
7、不得在患者面前整理个人物品，怠慢患者。
8、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕遮住口。
9、上班不得吸烟，不吃零食。
10、不得用手指、笔杆指点患者。
11、患者讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
12、在患者面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情， 更不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌等怪态。
13、在工作中或接打电话或与患者交谈时，如有新患者走近，应立即 有所示意，不得视而不见。
第四条 着装
1、上班必须穿工作服。工作服要干净整齐，笔挺。
2、不准穿白大衣走出院外，不准穿白大衣进食堂和公共场所。
3、钮扣要扣好，不得卷衣袖、裤角。
4、衬衣领扣最多只解一个，不得深开露胸。
5、临床医护人员上班时不得穿高跟鞋、拖鞋、花袜或有洞袜子(业余时间除外)。
6、穿裙子的长度不能超过工作服。
第二节 各岗位工作服务标准
第一条 收费挂号人员工作服务标准
1、收费、挂号应快捷准确。
2、患者问询时解答指导准确、语言规范、态度和蔼、不顶撞患者。
3、收费、挂号地点应悬挂张贴专家简介、就诊时间、常用收费价目表
等就医指南。
4、为患者提供医疗和药品收费清单。
5、畅接畅收、传递零钱和票据时，要主动准确、轻柔，不得随手一抛。
6、挂号、划价、收费取药等服务窗口等候时间不能超过5分钟。
7、在任何情况下，不得与患者发生争吵。 第二条 药房人员工作服务标准
1、开足窗口，熟练快捷，缩短等候时间。
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2、对取药患者要以礼相待，态度和蔼，有问必答，不得与患者争吵。
3、投药时向患者交待清楚用药方法、用量及注意事项。
4、对需要照顾的患者要安排优先取药。 第三条 临床医生工作服务标准
1、尊重理解患者，仔细认真采集患者的主诉和现病史，关怀和体贴患者。
2、贯策医疗保护制度，不该跟患者本人说的病情绝不泄露，保护患者隐私。
3、耐心接待患者，解释病情详细，初诊患者就诊时间不得少于15分钟。
4、坚决贯策首诊负责制，严格按照医疗常规办事，执行三次确诊制度和专家会诊制度。
5、根据患者病情，完善检查、合理用药、治疗方案灵活、简化就医流程。
6、解释病情详细准确，检查、治疗、用药等事宜要向患者及其家属交待清楚。
7、检查中如发现性病科患者，要及时进行移交转科，做到专病专科专治，绝不允许推诿患者。
9、本院医生手机要24小时开机，危重患者，医生随叫随到。
10、遇有危重急诊患者要先抢救后收费，先住院后办住院手续。
11、免费提供医疗咨询服务。 第四条 临床医生助理工作服务标准
1、 做好诊室整洁消毒工作。
2、 接待引导患者到诊室就诊，核对就医身份(医保、自费)。
3、 病历处方书写正确，各项记录完整无差错。
4、 合理安排患者就诊，维持就诊秩序，注意保护患者隐私。
5、 主动营销，推介宣传诊室医生。
6、 协助医生做好病情解释，对患者的检查、用药、治疗、手术进行合理有序安排。
7、 关注检查后、治疗中、手术后的患者，对患者的真实需求趋向做到心中有数，做好适时适度营销。
8、 做好医生与其他科室的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信息通畅。
第五条 医技科(室)工作服务标准
1、接诊(检查)患者要热情认真，细心听取患者叙述病情及检查部位等，耐心解释，妥善处理。
2、收集标本和化验要及时准确。
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3、检验结果报告单要字迹清楚，数据准确。
4、主动将报告单交给患者，向患者交待清楚检查结果并做好适度营销。
5、主动告知患者领取报告结果的时间、地点。当检查结果报告单遗失时，应耐心解答，认真查找和采取补救措施。
6、遇有急诊患者应按急诊处理，及时做检查，及时出报告结果。
7、对残疾人、行动不便的老人、危重患者要主动帮助优先安排检查，并及时作出检查报告。
8、心电图、B超、放射线检查结果可即做即取。化验结果应当日报告(特殊项目除外)。住院患者上午检查，下午出报告，特殊情况即时出报告。 第六条 护理工作服务标准
1、对待患者态度和蔼，语言亲切，主动接诊，要严格执行护理操作常规。
2、对老年及危重患者，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间，并引导患者到各诊室就诊。
3、坚持以患者为中心，一切为了患者，急患者之所急，想患者之所想，帮患者之所需。
4、在护理工作中做到：无纠纷、无差错、无事故。
5、知道患者的床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、检查结果等。
6、为不识字的患者填写病历封面。
7、保持留观室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。
8、遇有抢救患者，及时通知有关医生，积极参与施行抢救。
9、对留观输液患者要勤巡视、细观察，有效准确地判断病情变化。
10、做好新患者入院介绍，为老、弱、残、重患者排忧解难，提供热情周到的各项医疗服务。
第七条 导医台人员工作服务标准
1、工作时间应着装上岗，配戴胸牌，并保持仪表仪容的整洁大方。
2、对患者要面带微笑，主动热情服务、规范使用文明用语，耐心回答患者询问。
3、对患者的病情和隐私要注意保守秘密，不得对其他外人泄漏。要主动扶老携幼，帮助行动不便的患者挂号看病。
4、熟知各项服务流程和服务项目，熟知全院专家的专业特长和特点。要主动营销，宣传介绍科室诊疗特色、专家特长和特点。
5、密切配合医生、收费、挂号等相关科室的工作。充分发挥导医的桥梁作用，提高患者对医院满意度和就诊率。
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6、执行完成好医院领导交办的各项工作任务, 收集反馈患者的各种需求和意见，要及时发现异常情况并及时报告，要协助做好应急事件的处理工作。
7、要文明礼貌对待和引导来院的客人和患者到指定的科室。主动清楚地告知患者就诊科室的楼层和地点。协助患者挂号、收费和引导患者做相关的检查和治疗。
8、在与人交谈或接听电话时应态度谦和，注意礼貌，不可大声喧哔。院内员工的私人电话号码，尤其是院领导的手机电话号码不得随意告知院外人员。
9、上班时间不能随意坐在椅子上，不能与其他部门同仁聊天嬉戏。
第八条 电话咨询服务台工作人员服务标准
1、保持整洁的工作环境，以饱满、热情、温柔、和蔼可亲的态度接听咨询热线电话。电话接通后要注意问候和自我介绍的语速、语调和清晰度。简洁而充满热情。如“您好!黑龙江祥云皮肤病医院，您有什么问题需要咨询?”等。
2、坐姿端正、仪表端庄、普通话标准、运用文明礼貌用语，耐心回答患者所提出的问题。认真对待每一个咨询电话，第一时间尽最大努力预约患者来院就诊。
3、在电话咨询过程中，不得以任何理由与患者在电话中发生语言上的冲突，想患者之所想，急患者之所急，尽可能的帮助患者解决困难。
4、熟知各项工作流程，熟悉全院专家的专业特点和特长，主动向患者介绍各专科诊疗特色、服务项目，做好营销宣传工作。
5、在接听电话过程中，遇到有预约意向的患者，要重点做好营销服务。如果在通话过程中始终没有提到路线方面的问题，记得要主动问对方是否了解来院的路线，并在告知后附上一句：“请您来院路上注意安全!”等。
6、根据节日的变化，可以添加祝福语，如春节前后，可以说：“祝您及家人新春快乐!”等;或随天气变化，适当提醒外出就医时要注意防暑、防寒或带雨伞等，向对方表示关心，以提高我院的客服质量和患者的满意度;
7、具备良好的专业知识，多学多用。及时反馈患者的意见，做好工作中应急事件报告、应急事件的处理。与病情咨询不相关的电话，做好解释或转交相关部门灵活处理。
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8、医院及科室内部机密不得泄露。认真回复网络咨询问题，如遇到疑难咨询，不能做出准确解释时，必须请示院领导或医学专家做出准确回答。不能不懂装懂，要对患者负责，对医院负责。
9、回访电话应注意时间和沟通技巧，如开始问对方是否方便接听，如方便再阐明本次回访的意义，并对患者目前的病情及治疗效果表示关心，适当补充一些注意事项并嘱咐其定期复诊，最终莫忘送上一句“祝您早日康复”之类的祝福语。
10、接听咨询电话时，不能使用“包治”,“我们有特效药”等过激的言辞和用语。
第九条 食堂人员工作服务标准
1、饭菜要卫生，保质保量，不出售变质食品。
2、治疗膳食按标准由专人烹调，做到色鲜味美。
3、饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。送饭、收拾餐具到床边。
4、为特殊需要患者提供特需服务。
5、非食堂员工禁止进入食堂操作间和储物间。
第十条 保安人员工作服务标准
1、协助维护挂号、分诊、收费、取药、急诊等部位的工作秩序。
2、遇有受特殊伤害的患者，帮助患者及时与公安部门联系。
3、护送当日的收费现金到财务部或送交银行。
4、为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。
5、及时将捡拾到的物品送交失主或上交院办。
6、主动搀扶老、弱、病、残患者。
7、熟悉了解各科诊疗时间和服务项目，耐心解答患者的咨询，适时做好营销服务。
8、主动抬送急、危、重患者做各种检查和治疗项目。
9、对来院就诊患者的车辆，给予安排合适位置，保证车辆的安全。
谈 话 十 忌
一、忌公共场所高声谈笑，勿远距离打招呼、问候等。
二、忌喋喋不休地谈论对方一无所知的事。
三、忌死亡、疾病、灾祸等不吉利的言辞。
四、忌询问女性年龄、婚否等私人问题。
五、忌冷嘲热讽、恶语伤人。
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六、忌态度傲慢、自以为是。
七、忌东张西望、注意力不集中。
八、忌探询和讨论员工的工资。
九、忌逼问对方不愿意回答的问题。
十、忌手舞足蹈、唾沫横飞。
附 则
1、本员工手册是劳动合同的补充内容，与劳动合同具有同等法律效力。
2、为宣传贯彻好员工手册，医院各部门、科室应采取不同的方式组织学习，每位员工都应熟知和掌握。各部门、科室领导人应以身作则，模范遵守。
3、员工离职时员工手册及服装交接相关部门。
4、本手册内容解释权归院行政办、人力资源部。
白求恩精神：
白求恩同志毫不利己、专门利人的精神表现在他对工作的极端的负责任，对同志对人民的极端的热忱。
南丁格尔誓言：
余谨以至诚于上帝及众神面前宣誓：
终身纯洁、忠贞职守、尽力提高护理专业标准，勿为有损之事，勿取服或故用有害之药，慎守患者及家属之秘密，竭诚协助医师之诊治，勿谋病者之福利。
*************医院
2015年 月 日
28
第二篇：IT运维人员工作手册通用版
企业运维(IT)人员工作手册通用版
2012/05
企业运维(IT)人员工作手册
作者:职道
1. 目地：
为了明确运维技术人员工作职责、规范运维人员工作行为、保证运维服务质量和做好运维服务管理工作。 2. 范围：
适用范围：企业总部各中心各部门、分公司、子公司的运维部门 发布范围：企业总部各中心各部门、分公司、子公司、各门店的运维部门 3. 运维人员工作职责：
3.1. 电脑设备软、硬件维护和周边外设的维护; 3.1.1. 新电脑的硬件安装须做到安全、整洁、规范
3.1.1.1. 不带电安装操作，安装过程防止静电，安装完成后进行各种连接线的整理，设备、配件的摆放合理，如显示器调整到最适合的高度等。
3.1.1.2. 硬件安装完成后进行操作系统的安装和设置，如果安装的是WINDOWS视窗操作系统，硬盘分区应为NTF格式，以利于将来的安全设置;
3.1.1.3. 设置计算机名，如果是个人使用的电脑，可以人员姓名为计算机名，如果是多人共用的电脑，以部门名字相关设置计算机名;
3.1.1.4. 分配网内已规划好的唯一固定的IP地址，分配计算机登录帐号，如果使用域控制器管理则建立与域服务器的连接并分配域帐号。进行计算机的安全设置，如组策略设置等;
3.1.1.5. 安装安全软件(杀毒软件防火墙软件等); 3.1.1.6. 安装办公软件、业务软件; 3.1.1.7. 互联网上网配置，如浏览器的配置;
3.1.1.8. 如果有需要，进行打印机等外围设备的安装与调试; 3.1.1.9. 响应使用人的合理需要安装其它工作软件;
3.1.1.10. 所有软件安装完成并调试正常后，进行系统备份，备份文件存于电脑的最后一个分区，在最后一个分区内建立运维文件夹，并留下“不可删除”的提醒标志，将备份文件、已装软件的安装程序(通用超大文件除外)、相关设置信息存于此文件夹内。
3.1.2. 日常维护工作
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企业运维(IT)人员工作手册通用版
2012/05 3.1.2.1. 主动维护工作：运维人员应定期对电脑设备进行检查维护，如设备的硬件的清洁、线路的整理、性能的检测;软件系统的维护主要在非工作软件的清理、病毒木马的检测、工作软件稳定性检测和文件数据备份。设备的巡查手段可以视情况分为现场检查、远程软件检查、电话指导使用人检查。
3.1.2.2. 响应员工维护请求：运维人员应在接到员工维护请求时做出及时明确的回复，如果不能及时到达现场维护，应向请求人做出解释并给出给出何时到场时间;现场维护首先了解清楚用户所遇到的故障表现，做出故障原因的判断后及时进行处理，处理期间做好用户文件、相关设置信息的备份,故障不能修复时应向用户说明原因。如有更换配件，应及时做好配件更换登记，配件的申请应由用户本人申请。维护完成后及时做了维护记录。运维人员当遇到自身知识范围以外的不能解技术问题时应及时求助其它同事、上级或设备供应商解决问题。必要时，在维护结束后，向使用人做好简单操作使用培训,特别对于同一问题频繁发生在同一使用人身上的情况，更应加强使用人的培训工作并给予一定的使用要求。当设备因员工原因非正常损坏时，应做好鉴定并通知使用人自行报送资产管理部门。
3.1.3. 外设及其它设备的维护：外设如打印机、一体机、扫描议等，此类设备硬件的专业性强，运维人员的维护主要在于设备的安装调试和相应软件安装设置，当此类设备出现故障时，做出基本的判断后，如果不能修复，报送行政部门送设备专门维修机构维修。
会议室的维护：会议室里有投影议、电子白板(如果有)、音响等设备，运维人员应在平时调试好设备，如投影仪的投影位置、音响的音量等，在会议或培训时才能马上可以使用。此类设备如果损坏，由行政部处理维修。
呼叫中心服务器和客户端的安装及线路的测试 合理安排入职员工电话线路的牵入与使用
3.2. 网络系统维护工作
网络的规划建设与维护，网络设备的配置管理，保障网络的安全、隐定、高效运行 3.2.1. 网络结构规划与设计
应根据员工数量规模、办公区布局和业务应用需求，以节约成本、注重实用、循序渐进和具备扩展性的思想规划公司网络结构，做好选择电信运营商、确定带宽容量、网络设备选型工作;
公司一般采用中国电信作为互联网接入供应商;网络产品一般采用华为3com产品;网络拓扑结构一般采用星型或扩展星型结构。 我司典型的网络拓扑图：
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企业运维(IT)人员工作手册通用版
2012/05
3.2.2. 综合布线工程与网络机房建设管理
a.组织选择工程商，做好工程合同谈判工作，组织设计合理可行的工程施工图纸，b.工程施工时，应指派驻工地代表对工程质量(如材料用料、施工质量、美观性)、进度进行监督检查，办理验收、变更、登记手续和其他事宜。工程施工时，严格执行施工规范、安全操作规程、防火安全规定、环境保护规定。严格按照图纸或作法说明进行施工，做好各项质量检查记录。参加竣工验收，编制工程结算。遵守国家或地方政府及有关部门对施工现场管理的规定，做好施工现场保卫和垃圾消纳等工作，处理好由于施工带来的扰民问题及周围单位(住户)的关系。
c.机房建设的几个重要提醒：如果机房内已有原有的消防喷淋嘴应在设备进驻前拆除，并改用非液体灭火装置;机房设备的接地应采用标准的弱电接地,如接地电阻不大于4Ω，更多的弱电接地标准请参考相关文献。
d.机房应做好防火、防水、防静电、防尘、防盗工作。
e.综合布线验收应做好网络的实际数据传输的连通性测试工作，同时向工程商获取或创建网络结点的对应图纸。
3.2.3. 网络信息安全系统建设
网络安全主要表现为网络的运行安全和用户数据安全;公司目前采用IP-GUARD和网关设备做基本的安全监控。运维人员应做好IP-GUARD的架设，做好监控策略的配置，做好监控数据的检查保存工作。IP-GUARD的详细安装设置方法见附件(1)
做好每台电脑的上网流量的控制、上网行为的监控，一发现异常或不合规定行为，应及时阻止或报送主管部门处理。
做好网络终端的网卡MAC地址与IP的绑定，禁止用户更改IP上互联网。
网络设备的如路由器、交换机的配置应做好备份，网络设备的配置帐号和配置信息应做好保密工作，除主管的运维人员外，一律禁止他人登录网络设备和查看网络配置信息。 日常的网络维护
日常的网络维护应做好新装电脑的监控客户端安装、IP地址规划分配与回收、上网策略设置，上网电脑的信息登记，监控信息的查看及发现异常时的处理，网络流量的监控;及时了解和收集最新的网络病毒信息，做好网络病毒的监控与清除;防止广播风暴发生。防止黑客攻击。实时监控整个局域网的运转和网络通信
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2012/05 流量情况，并对异常情况实时处理,如发现异常现象，要立即向主管领导报告，以得到妥善处理。 日常的网络维护网络机房是我公司的内部数据网络和连接入互联网的关键节点，为保证全网24小时，全年每天不间断运行，加强防火、防盗、防病毒等安全意识，要求所有人员都严格遵守如下制度： 机房日常值班人员必须执行以下日常工作： 检查机房内所有设备。 检查防火墙设置及历史纪录。 巡查UPS并作好记录。
检查各条内网网络线路及互联网宽带条线路。 如有异常情况应立即安排人员处理并上报主管领导。
严格管理机房钥匙，除日常值班人员外，进入机房人员必须由主管领导许可，由值班员工陪同才可进入。每次进入机房后，必须登记进入的时间、人员、进入机房的原因和离开机房的时间。进入机房人员必须换机房准备的拖鞋，严禁穿其他鞋直接进入机房。
未经机房工作人员授权，严禁非相关人员开关、操作机房设备。上机工作人员要严格遵守操作规程，严禁违章作业。因违章作业所造成的事故损失，当事人应承担责任，情节严重的，报司法机关追究刑事责任。要记录所作的操作的类别(寻常操作、解决问题等)、要解决的问题、操作步骤、解决的结果和问题出现的原因。
上机房的工作人员，都必须严格遵守机房的安全、防火制度，严禁烟火。禁止在机房内吸烟。未经批准，严禁将易燃、易爆等物品带入机房。
机房内所有设备、仪器、仪表等所有物品要妥善保管，向外移(带)设备及物品，需有主管领导的批示及机房工作负责人批准并登记，方可拿出机房;值班人员要爱护机器设备，确保公司财产不受损坏。如发现异常现象，要立即向主管领导报告，以得到妥善处理。 自觉保持机房卫生。值班人员应及时组织清扫。
保护机房肃静，严禁在机房内游艺、上网或进行非业务活动 网络交换机连接方案
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2012/05 方案实施目的
减少最大交换级数; 提高网络利用率; 避免产生网络风暴; 便于排查网络故障。 实施步骤 多台交换机时: 选择一台交换机作为中心交换机(最好选择华为交换机)，其他交换机作为二级交换机，并分别编号、贴上标签;
将中心交换机与第一台二级交换机进行级联，并复查核实;重复第三步，将中心交换机与其他各台二级交换机分别进行级联，并复查核实;
将业务系统服务器(如果有)、网络主路由器设备(如果有)直接与中心交换机连接; 将其他计算机与二级交换机连接; 检查网络的连通性。 注意事项
中心交换机与各二级交换机间有且只能有一条级联线; 各二级交换机间绝对禁止级联; 若二级交换机通过级联口与中心交换机级联，应使用直连线(网线两端都使 用568B的线序)，否则使用交叉线(一端568A，另一端568B);
交换机和路由器应放置在没有水的环境中，远离热源，必须有接地保护和UPS后备电源，如果没有相应的接地保护措施，就容易遭受雷击等自然灾害。
在交换机和路由器加电以后，避免路由器受到撞击和震荡，否则有可能造成;
路由器配置好以后，要设置好管理口令，并注意保密，不要让管理员以外的其他人随便接近路由器，更不要让别人对路由器进行配置。
插在路由器和交换机上的各条线路应做好标记，若非必要不可随便插拔。 及时做好各网络设备资料的归档入册，在用和备用的设备登记，以供不时之需。
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2012/05 3.2.4. 资料文档建立
运维人员应做好网络设备的资产登记，以明确网络设备的数量、存放位置和使用情况;做好网络设备系统配置信息的备份归档;收集、编写网络设备的安装步骤方法教程文档、配置设试方法文档、使用方法文档做好网络设备供应商联系信息以备不时之需。 应完成的文档包括但不限于以下所列: a) 网络拓扑图(做好详细说明);
b) 网络设备方位示意图，当网络设备分布在不同的楼层区或时特别重要; c) 办公区电脑方位分布图(样图请看附件); d) 网络设备资产登记表(样表请看附件) ; e) 防火墙配置信息文本备份(如果有); f) 路由器路由配置文本备份(如果有); g) 交换机配置文本备份(如果有); h) Ip地址分配信息表(样表请看附件) ; i) 路由器安装配置方法(如果有) ; j) 交换机安装配置方法(如果有) ; k) 防火墙安装配置方法(如果有); l) 上网行为监控系统安装配置方法; m) 网络设备巡检登记表;
3.3. 外购软件系统运维
配合公司决策层进行外购软件系统如OA、CRM、ERP等系统的选型、实施、维护工作，使各系统能有效运行 外购软件在选型前，运维部门应对意向软件产品进行 3.4. 门店运维技术支持工作
保障门店电脑、网络、软件的正常运行，使门店营业正常开展 3.4.1. 新开门店的维维支持
运给人员在了解开店计划及时做好开店IT设备的准备工作，在接到相关部门的运维支持请求时快速做出响应，严防因为运维工作不到位原因影响门店开业。门店开业的运维工作具体如下： 1) 运维工具、物料准备
a) 十字螺丝刀、一字螺丝刀各一把;
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2012/05 b) 网络测线议一个(检查网络物理连接时用的); c) 水晶头压线钳一把(制作网络跳线用的); d) 万用表一台(检查监控线路用);
e) 电烙铁一个(制作监控数据线缆接头时用的); f) U盘或移动式光驱(安装系统时用的);
g) 新开门店时还应视宽带类型携带ADSL和完带路由器;
h) 网络五类线、网络水晶头、焊锡、电工胶布、扎带等物料适量;
2) 店员用电脑的安装调试，安装完操作系统(要求分区格式为NTFS格式)、驱动程序、常用办公软件后，还应安装如下的程序和配置：
a) 电脑修改计算机名为**店(如：瑞景店，终端机修改计算机名为：XM-瑞景店)
b) 安装调试网络，确定宽带连接方式，如果是ADSL拔号安装Modem和路由器，设置路由器自动拔号，路由器设置统一的管理员密码，如果是无线路由器应关闭无线功能或启用无线加密接入;测试网正常，整理设备摆放和线路;如是LAN网络接入则无需Modem; c) 安装360安全卫士，并安装360硬件大师; d) 安装RTX e) 安装JTD-电信(终端机和电脑) f) 安装LED软件
g) 安装游票通系统(可根据情况安装)
h) 测试浏览器打开公司OA连接并试用，如果有问题进行调试解决; i) 测试浏览器打开819.com进行试用，如果有问题进行调试解决; j) 创建工作用的常用网址到浏览器的收藏夹和桌面快捷方式; k) 记录系统需要安装程序的TXT档(自己U盘备份一份) l) 如有需要，进行终端机共享打印机的安装 m) 以上安装的软件视公司需求而变化
完成以上工作，将电脑进行Ghost备份，并将备份文件、驱动程序、软件安装包、安装操作记录文件等保存于最后一个分区的“运维”文件夹内，并标明不可删除;
3) 自助终端机的安装调试，硬件方面查看各连接线是否连接牢固、外观是否破损、检查是否能够正常开机
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2012/05 等，并对触模屏进行较对，更多的自助终端安装方法，请看附件(3)。
4) 视频监控的安装，要求摄像头对准柜员前方顾客所站位置，摄像头尽量避免对着光照方向以免影响成像效果;断电打开机箱，安装监控视频采集卡，安装采集卡驱动程序至成功，连接监控摄像头，接通监控摄像头电源，打开监控软件检查是否正常，如果不能出现影像，应选检查物理连接是否正常;更多视频监控装方法请看附件6;
5) 全部安装调试完成，请店员做试用操作并询问是否有其它需求，试用的内容包括且不限于RTX、OA、819.com、小票打印(如果有)、视频监控、自助终端机及电视显示内容、终端机打印、LED文字更改，如有问题当场解决;使用人如果有工作上合理需求，给予支持;
6) 对店员进行简单明了的操作使用讲解和注意事项说明，并留下教程文档(如果有)，留下你的联系信息; 7) 填写门店资产登记表和宽带信息表(详见附件4和附件5);并对门店所有IT设备进行高清拍照建档保存，关于门店IT设备拍照样例请见附件7;
3.4.2. 日常门店维护
门店的目常维护分为响应门店维护请求和定期巡店
响应门店维护请求时，判断是软件故障还是硬件故障，软件故障时可以先从远程连接的方式(如采用QQ的远程协助)进行远程操作维护，无论采用何种远程连接方式，都应把远程桌面图像质量设置为较低水平，以降低带宽要求。远程维护完成时应通知使用人。远程维护不能解决问题时，应做好上门维护计划并通知使用人。门店的故障处理应在自收到维护请求起，一个工作日内解决。上门店维护之前应视故障情况充分准备好维护工具、设备、物料、软件、资料，以免到店面时不能进行维护操作。 定期巡店，制定合理的定期巡店计划，一般每个月要巡店一次，巡店的工作内容有： 1) 检查IT设备的运行情况;
2) 检查IT设备及配件、线缆的摆放整齐情况、卫生情况，如有需要，进行整理和清洁;清洁包括机器内部如机箱内部、打印机打开机盖等的清洁和设备外部的清洁。
3) 电脑系统的清理，如删除非工作用的软件、插件等;检查系统资源如CPU、内存、网络带宽、硬盘使用情况，如果发现某些异常的进程点用了大量的CPU、内存资源，应进行处理;如果发现系统盘或其它分区可用容量少于15%时，应进行文件清理或移动。电脑系统的清理可以借助第三方软件如360等进行操作。因为我司大部份的业务依赖于浏览器的运行，所以，要特别检查浏览器运行情况。
4) 监控系统检查，查看摄象头是否角度跑位，查看录象是否正常，查看远程监控是否正常;查看监控线路
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2012/05 是否脱落，接头是否松动或生锈。
5) 资产登记，按(附件4)资产登记表进行详细的门店IT资产登记，并进行如除附件9之说明进行门店照片拍照留存。
3.5. 设备的采购与资产管理
配合行政采购部门进IT设备、物料和运维工具的选型采购，并配合行政部门做好IT资产管理工作
IT设备的采购以实用、经济和保质为原则，实用即符合公司实际需求，不追求高端便确保满足实需要;经济即从成本考虑，不铺张浪费，设备的采购至少三家询价，从对方的价格兼顾其信誉、实力、服务进行选购;保质即选择的产品应是市场上较为普遍应用、口碑较好、服务有保障的供应商的产品，不采购“生僻”的产品; 3.6. 整理编写相关技术文档及教程
整理、编写相关技术文档、使用教程和使用规范，以供本部门知识管理和提高其它业务部门人员的电脑操作技能和规范员工电脑使用
整理编写相关技术文档，如某一软件的安装设置方法、某一设备的安装调试方法、某一系统的部署方法等，利于运维部门的人员的技术提高和知识管理;针对于非技术人员，制作一些软件、设备的使用操作教程或使用规范，利于员工的快速入门和提高员工的工作效率，也利于设备的维护和保养。
运维人员作为公司里技术型的服务团队，应相互学习、相互尊重、自我提高，同时，由于运维部是一个技术型服务团队，某些工作不被公司同仁所理解，应培养自身的耐心的和友好的服务意识，提高沟通能力和技巧，做好运维服务工作。
职道vduty 信息技术中心总监 叶xx
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第三篇：安全承诺书(通用版)
安全承诺书
本单位申请从事停车场经营，在此向停车管理部门承诺：保证依法履行以下安全生产责任，如有违背，愿承担相应的法律责任：
一、严格遵守国家和本市有关安全生产道路交通、制安消防、公共安全及停车管理方面的法律、法规、规章制度和相关政策的规定，建立健全、并认真执行与之相关的各项规章制度。
二、遵守本市劳动用工有关规定，聘用符合法定条件的从业人员，并加强安全和防范知识教育职工队伍管理，不断提高职工综合素质。
3、本单位法定代表人为安全生产主要责任人，对安全生产负全面责任;运营管理部、停车场配备专人负责安全生产具体工作，对安全生产负直接责任，建立并落实安全生产责任制。
4、建立应对安全突发事件的紧急预案，提出具体的应对措施。
5、主动接受停车管理部门和其他政府安全管理部门的监督检查，按照管理部门的要求及时纠正消除安全生产中出现的问题和隐患。
承诺人：
年
月
日
第四篇：安全知识竞赛程序手册最终版
第一届“力源杯”安全生产知识竞赛
程序手册
主办：莒南力源热电有限公司安监部、办公室
二〇一四年六月
一、日程安排
时间：2014年6月30日19:00～21:00
地点：职工餐厅
裁判组：何中余孟维方韩祥富安丰格郭汉臣
组织协调：程守钰
主持人：孙飞、石丽
计分员：宋方德、曹文金
计时员：郑仕浩
二、程序
1、参赛选手、计分员、计时员、裁判、主持人应提前10分钟进入赛场，按照安排在指定座席就坐。主持人确认参赛选手、裁判及工作人员到位，设备调试完毕后，准时致开幕词。
2、主持人介绍各参赛队、裁判及工作人员。
3、公司总经理致辞。
4、主持人介绍竞赛注意事项。
5、主持人宣布竞赛正式开始：第一轮，个人必答题阶段。具体规则是：每道题分值为10分，从1号台开始，由各队1号选手分别回答，所有1号选手回答完问题后，再从1号台的2号选手开始，依次循环，直至所有选手回答完问题为止。选手答题限时1分钟，其他队员不得补充或提示。答对加10分，答错、超时、补充、提示不得分也不扣分。计时从出题完毕后开始。(男女主持人交替读题)
6、第二轮小组共答题阶段。具体规则是：每队须回答两个问题，每道题分值为10分，请选出一名队员做代表回答，本组其他队员可以提示、补充，答题时间限时60秒。(男女主持人交替读题，各参赛队循环答题)
7、现场互动阶段。组委会对此次竞赛设置了现场观众参与答题环节，回答正确的员工，将获得一份礼品。(10道题)
8、第三轮抢答题阶段。具体规则是：共20题，每题分值为10分。在主持人出题完毕并说“开始”后，各队方可抢答，同时计时开始，限时1分钟。答对加10分，答错或不完整不加分。违规抢答的参赛队，扣10分，主持人重复读题，
并继续抢答。
9、第四轮风险题。具体规则是：本环节共18题，其中10分题、20分题、30分题各5道。各小组根据答题情况采取自愿抽题，并在选定的分值题中选择题号，由小组推荐一人为主答题人、其它两人可做提示、补充、纠正，回答正确者按所答题型规定分数加分，回答不正确者按所答题型规定分数减去相应分。答题时间限制60秒。请注意：回答错误或回答不完整以及延时未答都要扣去相应的分值。
10、第四轮风险题后，如有并列影响评定获奖等级的情况，则进入备用题抢答阶段。并列的队参加抢答，抢答采取一锤定音的方式，即并列的队参与抢答，抢到答案并回答正确的先胜出，其余的并列队继续抢答，抢到题但回答不正确降至下一名次，其余的并列队继续抢答，直至不影响评定获奖等级为止。本队连续违规抢答两次的降至下一名次。如有多组并列队影响排名的，并列的低分队先比赛。并列的队最终的成绩不影响之前已经确定的排名。
11、宣布获奖名单、颁奖荣誉证书奖品。先后颁发优秀奖、三等奖、二等奖、一等奖。(播放颁奖音乐)。
12、主持人宣布大赛结束。
三、注意事项
1、比赛期间，所有人员手机调到静音状态，不得交头接耳、大声喧哗、离位走动、抽烟等。
2、赛场所有人员不得中途或提前离开赛场并保持安静，待主持人宣布比赛结束后方可离开。
3、选手答题正确与否，以主持人评判为准。选手对评判有异议时，不得当场申辩，可由队长在主持人宣布比赛结果前，向裁判组成员申请合议。
4、当主持人无法独立判断正误时，应请求裁判给予裁定。主持人判断失误时，裁判应现场纠正。
5、进入赛场时参赛选手禁止携带任何通讯工具和与答题内容有关的物品。
6、参赛选手、无故缺席或严重违反赛场纪律的，取消比赛资格。
7、参赛选手比赛期间如有合理的特殊要求必须事先告知裁判员，得到同意之后方可办理。
四、比赛评判标准
以所给题库答案为准。
注意：各参赛选手及领队规定时间到达赛场，参赛的五支代表队由各单位领队抽签决定台号。
参赛队名单
第五篇：山东燃气安全管理手册修改版
：总则
：天燃气安全管理的方针：为了贯彻“安全第一，预防为主”的安全管理方针，强化天然气安全管理工作，确保天然气公司生产、经营等各项工作的顺利，根据国家有关安全工作的法令、法规，结合天然气公司生产经营的实际情况，制定《天然气公司安全管理规定》。 天然气安全管理工作的意义：安全工作是天然气公司的头等大事，是各项管理工作的“重中之重”，各级领导要牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，把安全工作贯穿于生产经营工作中的每一个环节，坚持“抓生产必须先抓安全”和“谁管理，谁负责”的原则，健全天然气安全生产管理体系，加强安全生产的监督职责，加大安全管理工作的管理制度，提高天然气公司安全工作的管理水平。
：天然气安全工作的基本任务：天然气安全工作是关系到人民生命、财产安全的重要工作，在具体的安全工作开展中，要科学的分析和掌握事故发生的规律，防止各类事故的安全，切实做到安全生产。
：本规定适用与天然气公司各部室、各营业所。 ：安全组织领导 ：天然气公司安全小组是公司安全管理工作的权利机构，对天然气公司安全工作全面负责。。 天然气公司经理为公司安全生产第一负责人，兼任天燃气公司安全小组组长，由安全运营部负责人为执行组长，各部室主要负责任为组员。 ：天然气公司安全小组职责：
认真贯彻落实上级安全部门的方针、政策、法令、法规，并结合本公司的实际情况，审定公司及各部室的安全计划，传达落实上级安委会和主管部门提出的有关安全生产的指示精神，安排布置安全工作任务。
定期听取各部室的安全生产工作汇报，研究决定安全工作的重大问题和应采取的措施。 决定对各部室的安全生产奖惩，审批公司的各项安全工作规章制度和管理措施。 结合生产经营情况，定期组织开展安全大检查，发现隐患及时处理，保障安全。 定期召开安委会会议，在特殊情况下，可随时召开紧急会议和事故现场会议并作出事故调查处理决定。
：天然气安全小组组长责任：
坚持安全生产“谁主管生产，谁负责”的原则，抓好本公司的安全生产和劳动保护工作，并负直接领导责任。
制定本公司安全生产管理工作的计划和单项计划。
领导、组织、督促员工严格遵守和贯彻执行公司有关安全生产的规章制度和管理规定。 加强安全生产工作的领导和管理，及时组织安委会成员召开例会，分析阶段安全工作的开展情况，布置下阶段的安全工作任务。 经常组织员工进行安全生产的思想教育，了解和掌握员工的思想动态，带头执行并教育员工严格执行各项安全规章制度的岗位操作规程。
发生各类事故要积极组织抢救和保护现场，及时采取有效的防范措施，杜绝事故的发生。 ：天然气公司安全小组执行组长职责
认真贯彻执行党和国家有关安全生产的方针、政策、法令、法规和公司和各项规章制度。 组织、制定、完善公司安全生产的管理制度及安全工作的工作计划和单项计划。 组织开展安全检查，及时发现生产过程中的各类事故隐患，下达《隐患整改通知书》，监督落实整改计划额执行。
配合综合办公室和安全运营部开展各种形式的安全宣传、教育工作，提高员工的安全意识，牢固树立起“安全第
一、预防为主”的思想。
参加安全生产事故的现场勘查、调查、分析并提出处理报告。 审批《带气作业申请书》和动火证。
定期召开安全例会，通报各生产部门安全工作的开展状况，安排下阶段安全工作开展计划。 参与重大安全措施和隐患整改措施的制定。 审批重点防火部门的来客参观学习。
收集、整理、保管各类安全资料和安全档案。
负责对各部门的安全考核，考核结果作为年终评定各部门工作业绩的重要内容。 完成公司交办的其他各项安全工作。 ：岗位安全职责 ：专职安安全员职责
认真贯彻执行国家和上级有关安全生产的方针、政策、法令及公司制定的各项安全生产规章制度。
参加燃气验收标准的制定，负责燃气管网的验收及民用燃气的验收工作，经常深入现场督促检查安全措施的执行和完成情况。 按国家规定要求，配合运营部和综合办一起组织公司有关部门对用户使用燃气的情况进行抽查，发现问题及时纠正解决。
参加新建、扩建、改造和其他有关的技术措施项目的审查、验收和试运行投产工作。 参与审批危险作业安全措施方案，对作业单位进行安全监督，检查安全措施执行情况。 经常深入生产现场进行安全检查，发现不安全隐患及时向主管领导汇报，并下达《隐患整改通知单》，限期整改。
与综合办公室一起组织职工安全教育，督促检查各部门开展安全教育的进展情况。 建立健全安全技术考核制度和管理台账，考核资料是否及时归档。 对违章作业、违章指挥进行制止，具有一票否决权。 有权参与公司组织的安全检查，对提出的本公司隐患有权责成有关部门按期整改，对有条件解决而不解决的重大隐患，除立即报告上级外，有权下达《隐患整改通知书》 有权参加公司组织的事故调查分析处理。 有权制止特殊工种操作人员无证上岗。
负责组织对新员工(含实习、代培、调转、参观销售员等)进入天然气公司或施工现场的安全教育。
：仓库保管员安全职责
严格遵守公司制定的《安全管理规定》，仓库内不准吸烟。 加强对管区内火源及各种用电设施的检查，防止发生火灾。
对各种油类及其他易燃易爆物品要严格管理，并按照允许数量定点存放，不得超储，存放地必须配备消防器材。
拒绝无关人员进入仓库或逗留。
库存物品要按规定摆放，注意留有消防通道。
加强对库房内外的巡视，注意通风防止自燃，夏季要防止雷击起火。
库房内配备的消防器材要妥善保管，并掌握使用方法和有一定的消防知识。 下班时要切断仓库及办公室电源后方可离开。 积极参加公司组织的各种宣教活动。 ：兼职安全员的安全职责
认真贯彻执行国家和上级有关安全生产的方针、政策、法令及公司制定的各项安全生产制度和安全技术操作规程。 兼职安全员安全工作开展中受安全处直接领导。
协助领导修订部门安全生产管理细则，岗位安全操作规程和临时性危险作业的安全措施等。 检查生产过程中的违章现象及事故隐患，对危及生命安全的重大隐患，有权制止并立即上报安全处，做好第一手资料的原始记录。
参加安全事故的调查、分析、处理，并及时提出合理的防范措施。
负责对安全事故和隐患以及违章行为的统计上报，并按规定记录好本部门的安全台账。 积极参加公司组织的安全宣传、教育活动。 对各岗位的设备进行安全检查，对查出的问题向安全处汇报后责成有关部门处理，并对处理情况进行监督。
有权制止非工作人员乱动燃气设施，防止发生意外。 ：档案资料员安全职责
严格遵守公司内安全防火规定，在重点防护范围内不准吸烟。禁止带火种上岗，严禁使用电炉。
积极参加公司组织的安全宣教活动。
负责档案资料的安全防火工作，严禁无关人员进入档案室。 档案资料室内严禁堆放易燃易爆物品。
维护好档案室内各种电器设备，防止电器短路造成火灾。 ：门站安全防火工作制度
认真贯彻执行国家和上级机关颁发的有关安全生产方针、政策以及公司制定的有关安全管理规定。
门站时公司重点防火部位应加强安全防火的管理，坚持“安全第一，预防为主”的方针。 站内员工严格遵守公司安全防火规定，站内不准带火种，不准吸烟，不准使用电炉。 保证站内各岗位严格遵守岗位安全操作规程及履行安全职责。
站内严禁无关人员入内，参观或学习的人员需严格履行登记手续，及安全教育制度，并在站内人员的带领下方可进入。
严格站内的巡检制度，严禁燃气泄露，发现泄露要立即通知维修工抢修，并上报主管领导及安全处。
站内的消防器材要及时更换，保证完好。
站内每位员工都应熟练掌握燃气有关消防知识及消防器材的使用。 站内不准随意乱接照明线及临时线。
严格控制站内动火施工，确需动火时，必须按照《带气作业规定》履行动火审批手续。 第六条：门站运行工安全职责
严格遵守《门站防火工作标准》及公司其他安全规定。 调压计量间严禁无关人员入内，室内不准堆放易燃易爆及其他物品，保持通风良好和通道畅通。
熟练掌握运行工艺流程，严格按照技术要求和操作规程操作。 雷雨天严禁放散。
掌握燃气消防知识，管理好消防器材。
随时观察气柜运行情况，发现问题及时处理并马上报告领导。 认真学习安全消防知识，提高自身的安全消防技能。 第七条：巡线工安全职责
认真遵守公司制定的《安全管理规定》，认真履行巡线工岗位职责。
巡线时要随身携带燃气检测仪及维修用户防爆工具，按照规定巡查发现漏点，要及时排除，无法处理时，立即报告抢修并做好记录，同时向主管领导汇报。 巡线工要及时清理井内污物，以保证阀门井、凝水缸井内清洁。 巡线时要仔细负责，不可漏检。
坚持每天对阀门井及附近的电缆沟、下水道、住人小房进行检测，防止燃气泄露进入。 及时发现占压管线的建筑物、堆积物，并积极处理和及时上报安全处。 监督、协助其他施工单位，避免损坏天然气管道。 不允许脱岗、干私活或其他与工作无关的事项。 积极参加公司组织的安全宣传活动。 第八条：维修工安全职责
认真执行公司制定的《安全管理规定》履行维修工岗位职责。
坚持岗位，不擅离职守或干与工作无关的事，确保能及时接收保修信息，及时进行维修。 带气作业时需穿防静电服，使用防爆工具，在重点防火区域抢修或动火必须配备消防器材。 在燃气管网及户内管道维修时确需动火，要提前申请报告动火许可证，来不及申报的要口头报主管领导，得到批准后方可维修。
对户内燃气用具维修时严禁使用明火检漏。
积极参加安全操作技术培训及公司组织的宣教活动。 第九条：抄表工安全职责
认真遵守公司制定的《安全管理规定》，不准吸烟;禁止携带火种上岗。 经常向用户宣传用气知识，认真检查灶具、管道、仪表设施及事故隐患。
及时发现似接私改管道行为，并给予劝阻制止，并上报主管领导及安全小组。 各种账簿单据要妥善保管，防止失火。 积极参加公司组织的宣教活动。 第十条：现场管理员安全职责
认真执行公司制定的《安全管理规定》及其他有关安全的规章制度。
严格执照技术要求和操作规程施工，对不符合施工条件及要求的严禁施工。 对新员工进行上岗前的安全教育负责对新职工的岗位培训。
做好日常施工的安全检查，发现问题及时解决，纠正施工过程中的违章作业违章指挥。 领用材料要求严把质量关，对不合格的管材决不让进入工地。 带气施工时严格遵守动火审批手续，做到“三不动火”。
发生事故要积极组织抢修，把损失降到最低，并上报主管领导及安全小组。 第十一条：设计员安全职责
认真执行公司制定的《安全管理规定》及其他有关规章制度。 严格按照《城镇燃气输配工程施工及验收规范》进行设计、验收。
做好设计前的现场勘查及施工技术交底，以便使燃气管网铺设在最佳位置。 对施工过程的变更要认真研究，对不符合安全规定的绝不给与变更。 对违反设计要求和私自变更的，要给予纠正，对不服从的情况要及时上报主管部门及安全小组。
积极参加公司组织的安全宣教活动。 ：质检员安全职责
认真执行公司制定的《安全管理规定》以及其他有关安全规定。 严把施工质量关，对违反操作规程的施工及纠正，对不服从指挥的应立即上报主管领导及安全处，情节严重的勒令停工。
加强日常的巡检，掌握各工地的施工情况，及时发现问题并组织解决。
严格按照《城镇燃气输配工程施工及验收规范》进行验收，对不符合规定的，限期整改。 积极参加公司组织的安全宣教活动。 对新员工做好上岗前的安全教育工作。 ：带气作业管理规定
：根据中华人民共和国行业标准CJJ51-92《城镇燃气管网抢修和维护技术规程》，使燃气管网带气施工走上有章可循的规范化管理轨道，保证国家和人民生命财产的安全，防止各类事故的发生，特制定成本规定 ：本规定适用于天然气高、中、低压管道以及链接附件和设备所组成的管网系统的待其操作。 ：带气作业的等级划分与指挥权限： 一级带气动火作业：天然气高压管线和调压站内动火作业为一级带气动火作业。由工程技术部提前四天提出施工方案，安全运营部制定详细的带气作业方案，经工程技术部主管领导、安全小组组长审查批准后，方可实施带气动火作业。一级带气动火作业必须由安全小组组长指挥。
二级带气动火作业：市区和开发区道路范围内的中压管网接改线为二级带气动火作业。由工程技术部提前三天提出方案，由安全运营部制定详细的带气动火作业方案，经工程技术部主管领导、安全小组组长审查批准。二级带气动火作业必须由安全运营部主任指挥。
三级带气动火作业：小区范围内中压管网接该县、低压管网接改为三级带气动火作业。由工程技术部提前两天提出方案，由安全运营部安全制定详细的带气作业动火方案，经工程技术部部领导和安全小组组长审查批准后方可实施带气动火作业。三级带气动火作业有安全运营部负责指挥。
紧急情况下抢修动火作业，可根据作业的部位和性质，用非书面的形式向动火作业级别相应的主管领导请示，经批准后严格按带气动火作业安全操作规程实施，作业后补办动火作业手续。
各部门必须严格遵守动火作业审批手续，没有带气动火作业审批手续的动火作业按违章论处，发生事故追究部门领导职责。
为保证带气作业的安全操作，各级负责人必须要到现场。 ：天然气带气作业中的安全规范
严格遵守带气动火作业安全管理制度，坚决禁止违反动火制度的动火作业。
接管维修等工作必须使用防爆工具，配备防毒面具及消防设备等必要的防护器材。
需焊接作业时，由安全运营部负责将天然气压力控制在100-200Pa为宜，如管道里压力低于100Pa，必须停止作业，重新充气置换，取样合格后在压力稳定的情况下方可重新动火作业。管道压力200Pa时，亦停止作业，待压力未定在允许动火作业的范围内，方可继续动火作业。 带气作业特别是大型带气接、切、改、检修作业，动火方案必须组织有关部门进行研究讨论后决定，并另设专人负责现场指挥，并指定责任心强有一定安全消防知识的人员负责现场监护，任何人不得擅自离开现场。
一般情况下，动火作业应尽可能移到安全场地进行，重点防火部位要做到尽可能不动火，需要在夜间进行的带气动火作业，应提前通知用户，特殊情况下必须逐户检查后，由现场指挥批准后方可恢复供气。
动火过程中，如发现不安全因素存在，动火部门有权停止动火作业，并报告有关部门和动火审批主管领导，经采取可靠措施确认安全后方可继续动火作业。 在带气动火作业任务中，应严格执行经审批的带气动火作业方案，天然气公司人员在动火过程中对动火作业的方案执行情况进行监督检查，并有权停止违反动火方案规定的带气动火作业。
带气动火作业必须由专业负责现场指挥，整个带气作业过程由指挥下达命令，其他任何人无权直接指挥。
带气作业的安全操作必须做到： 必须设置专人控制、检测管道压力，专人负责供停气、放散等工作。 在放散过程中，应设置放散安全区域(半径20米以内)，放散安全区域内应做好禁火和警戒工作。
充气、放散、测压、管道末端取样合格后方可动火。
断气隔墙动火处焊接，必须有专人负责维护，保证隔墙不漏气
带气动火作业时，规定人员必须按时到达现场，各负其责监督带气作业任务的实施。 ：带气作业的“四防”原则。 防止原有天然气管道内进入空气。 防止作业人员烧伤、中毒、窒息。 防止作业现场着火、爆炸、
在新建管道内的空气未吹扫干净时，防止对新建管道的任何部位进行动火作业。 ：带气动火作业安全技术要求
凡参加带气动火作业人员，应穿纯棉或耐火的工作服及劳保用品，严禁穿钉鞋，严禁带易燃易爆物品。
带气作业工作坑要通风良好、便于操作，作业坑要求中压动火1m*2m，管下0.4m，低压动火1m*1m，管下0.4m，同时留有宽0.5m的通道，便于发生意外情况时人员能够立即撤出。 现场要有可靠地通讯设备、交通车辆、消防器材、事故急救措施。 带气接、改操作区10米内不准有易燃易爆物品和火源。乙炔、氧气瓶等应在操作区10米外，夜间施工应采取防爆照明设备。
带气敲打金属时，应使用铜制工具，若用铁制工具，必须在敲打面上涂抹黄油，以免产生火花。
焊接口及接头的质量必须严格要求，在燃气的工作压力下用肥皂水或者检漏仪捡漏，严禁用明火进行检查。
动火作业负责人应根据现场操作人员实际情况，安排操作人员休息，轮流作业，其连续作业时间不宜太长。 ：带气动火要求
主管领导要确实担负起带气施工的责任，在审批动火申请时要严肃认真的审查，在保证安全的情况下可签字。
凡是在门站、燃气输配站及燃气管网上施工必须履行动火审批手续，得到批准后方可动火，否则一经发现对当事人严肃处理，并追究其责任。
动火人员要严格执行带气作业操作规程，做不到“三不动火”即不是批准有效的动火申请不动火、未经认真检查、逐条落实防火措施的不动火，没有动火负责人及防火现场监护人的不动火。
动火单位在动火前，必须对动火人员进行防火安全教育。
动火许可证由动火现场负责人随身携带，严禁转借、涂改或转移动火地点。 安全员应对动火制度的贯彻进行监督检查，严格履行带气作业规定。 ：带气作业操作规程 降压前的准备工作
检查所有阀门的运行情况，是否被土盖住或井中有水，要清除干净，并注油，开关活动检查，阀门气密性检查。 设置放散管。
作业现场附近设压力检测点。 检查调压站(箱)的工作状况。 开挖工作坑要求符合标准。 预制好作为更换或新建管线。 准备好通讯设备、车辆。
按动火申请书的要求准备安全防火措施。 带气焊接程序
降压——在不妨碍大面积供气的前提下，就尽量采用调压站(箱)降压也可实行阀门控制降压。
稳压——通过控制作业管线两端的阀门及放散阀，观察压力，进行放散及补气等操作，使管内压力稳定在作业要求范围内。
开天窗——在稳定压力的情况下，进行切割开天窗。 赌球与砌墙——再改线及多处焊接的情况下作业，必须采用特制的橡皮球胆，进行赌球并砌墙，用耐火泥密封割完后的缝隙。
吹扫放散——根据管段长短及管内杂物或积存油污情况，可采用自然放散或鼓风机吹扫的方法，取样合格方可作业。
切割——在管道内吹扫合格后方可进行。 焊接新管段或连接新支管。 超储堵墙或球胆。
用天然气置换吹扫新管段，必须取样合格后方可焊接开窗、盖板。 捡漏——用肥皂水在工作压力下检查是否漏气。
除锈、防腐、回填土，并通知调度或营业部门作业完毕。 清理现场。 ：事故管理规定 ：事故管理标准
事故——指人们进行有目的的活动过程中发生违背人们意愿的，有可能造成人们有目的的活动暂时或永远终止的同时可能造成人员伤害或财产损失的意外事件。
直接经济损失——指因事故造成人身伤亡及善后处理支出的费用和毁坏财产的价值。 职业病——指与职业有关的有明确致病因素和解除条件的，政府主管部门明确范围的职业病种类。
：事故等级分析的划分
按照国家有关标准及行业标准和集团公司有关规定执行。 ：事故分析报告制度
事故上报范围：凡与生产有关的伤亡、火灾、爆炸、中毒、泄露以及设备的认为损坏等，由有关部门进行调查、登记报告安全处处理。 事故的调查分析
目的：掌握事故情况，查明原因，分清事故责任，拟定改进措施，防止事故重复发生。 对发生在天然气用户中的安全事件，安全处要及时的进行现场调查处理，并做出调查分析报告。
一般事故由公司安全处进行调查分析，并认真执行“三不放过”原则——事故分析不放过、事故责任者和群众没有收到教育不放过、没有防范措施不放过。
重大事故由公司主管经理组织由公司有关部门参加重大事故调查组进行调查分析，并作出调查分析报告。 ：事故报告 报告的程序
(直接责任人和发生事故部门的兼职安全员→②天然气公司安全处→③公司领导。
报告的内容：事故发生时间、地点、当事人、简要过程、伤亡的整体情况、事故原因、初步分析事故的损失情况。
一般事故，发生事故的基层部门，在事故发生后立即口头或电话报公司安全处，四小时内报公司经理，事故由安全处对事故责任者进行调查处理并上报公司领导。 重大事故，发生事故的基层部门必须在事故发生后立即报公司安全处和公司经理，公司安全处必须在当日向有关主管领导。
发生事故后，不立即报告或隐瞒真相，造成的损失由当事人负责，并追究当事人的责任。 ：事故的处理：按照国家及有关上级部门颁发的事故处理规定及集团公司制定的有关规定进行处理。
：安全教育管理
：天然气公司安全负责组织开展有关安全方面的业务培训，对员工进行安全教育，提高员工的安全技术素质和防范事故能力。
所有员工都要接受安全教育，除在国家规定和公司制定的地点，部门接受安全教育培训外，安全处结合公司工作情况，定期组织员工进行教育培训。
新入公司的职工(包括实习生、代培生等)上岗前必须接受三级安全教育，考试合格者方可准许上岗。
对调换工种人员和采取新工艺、新设备作业人员，应进行全新培训，经考试合格后方可上岗工作，对来公司参观学习人员，应进行全新培训，经考试合格后方可上岗工作，对来公司参观学习人员也应做好有关安全知识教育。
公司解雇临时工、民工、劳务工和其他临时进入企业的人员也应遵守以上规定。 三级教育的内容：
第一级安全教育：由公司根据单位的实际情况，对人员进行安全，教育内容：①上级的安全知识;②本公司安全生产的特点，重点要害部门应注意事项及事故案例;③公司的安全生产规章制度、安全技术以及消防安全防护等有关知识。
第二级安全教育：由各部(室)组织进行，教育内容：①本部门的安全生产情况及安全史;②生产工艺流程及工作特点，应注意的安全事项;③部门的安全生产规章制度以及应遵守的各项管理规定。
第三级安全教育：由生产班组进行，教育内容包括：①岗位的安全技术操作流程、操作方法要领及岗位安全生产应注意的事项;②了解设备、工具及消防器具的性能、操作使用方法：③了解本岗位的危险区域、危险点、危险因素及应采取的防护措施;④了解岗位的安全措施，正确使用劳保用品;⑤学会处理危险情况应采取的紧急措施。 三级教育合格后，考核成绩由安全处留存。
：特种作业人员范围根据国家规定和天然气公司实际情况可分为以下八种：①电工作业;②金属焊接;③锅炉压力无损检测;④天然气操作;⑤消防作业;⑥防腐作业。以上特种作业人员的培训考核，属地方有关部门办理的，按政府规定;由人事部门组织培训，考核合格后发证上岗。
公司所属各部门应结合生产工作情况，经常性的开展安全教育建立健全安全教育制度。 各部门认真学习国家和上级颁发的有关规定和公司制定的各项安全教育，建立健全安全教育制度。
各岗位人员应熟练掌握本岗位安全应熟练掌握本岗位安全操作规程及安全技术知识，并积极参加公司组织的岗位技能培训。 安全教育应做到经常化，以提高员工的安全意识，同时要经常性的开展岗位练兵及排除隐患的训练。
重要部门(如工程技术部、安全运营部)必须坚持每周进行一次全员安全学习，时间不够少于一小时，并要求有学习记录。 ：安全检查 ：开展安全检查时实现安全生产的一项重要措施，公司所属部门必须严格执行安全检查制度。 ：各部门要定期组织开展安全大检查，公司安全小组每月组织一次，部门每半月组织一次;每次检查都应该作出详细的记录，留存备查。 ：安全检查中发现的事故隐患需签发《隐患整改通知书》，制定详细的整改措施，明确责任，并认真填写隐患整改通知记录。对于不能够立即整改的隐患要限期整改，不具备整改条件的要采取临时安全措施，并作出报告，列出具体的整改时间和整改计划。
：天然气公司依照行业特点，开展专项安全检查，对特殊作业和专用设备要组织专人检查。 ：各部门要认真组织、严格落实法定节假日期间的安全检查，安全检查由安全处和有关部门联合进行，其内容是落实节假日期间的安全、防火、防爆等具体防范措施。 ：消防管理
：为了加强天然气公司的消防管理，保护公司的财产免受火灾的危害，根据《中华人民共和国消防条例》《山东省消防管理条例》和有关法律法规，并根据天然气公司生产经营的实际情况，制定本规定。
公司消防工作必须坚持“安全第一”，贯彻“预防为主，防消结合”的方针，实行“谁主管、谁负责“的原则，做到管理规范化、标准化、制度化。
公司经常性的组织开展防火、防爆的安全宣传教育，积极普及消防知识，增强消防观念，使职工能够自觉遵守各项安全规章制度，切实提高自防自救能力。 ：消防组织管理
各部室均实行逐级防火责任制。
各部室的主管领导是本部门消防工作的第一责任人，负责全面的消防工作，其他下属部门对所管辖范围内的消防安全责任。
各部室应将消防安全工作贯穿于生产过程中，实行与生产同计划、同布置、同检查、同总结、同评比。
各部室必须建立健全员工防火责任制，明确各岗位的防火责任区和消防责任，使员工懂得本岗位的火灾危险，懂得预防措施，懂得灭火方法，会报火警、会使用消防器材、会处理火险事故。
各部室根据生产特性、危险程度等划定禁火区域，在禁火区域内动用明火作业时，必须事先到主管部门办理动火审批手续，在专人监护下方可施工。 ：消防安全宣传教育
公司定期进行消防宣传教育，重点防火季节和年节之前要利用会议、广播、板报、标语等方式向员工进行以防火为中心的“四防”安全宣传教育。
平时根据检查中发现的问题和火灾通报的事例及时进行有针对性的消防教育、学习。 重点教育。对工作在重点要害部位的员工，结合工作情况进行认真遵守操作规程和防火安全教育。
个别教育。对新员工、临时工和外来人员随时进行遵守防火规定和安全操作规程教育。 组织个部门开展防火、灭火知识的教育，积极参加公司举办的消防业务培训，提高员工的消防技术水平。 ：消防安全检查
各部室必须建立健全逐级安全检查制度，及时发现和消除各类隐患。
各级防火责任人定期上岗检查，站、所实行周检查，班组实行班前检查，重大节假日组织实行全面检查。
各级防护责任人在防火检查后，均应作出检查记录，对隐患和不安全因素提出整改措施，并将检查整改情况上报安全处。 ：消防监督条例
为了保障公司发展和员工生命财产免受火灾的危害，加强对消防工作的监督力度，根据《山东省消防管理条例》和《滨州市城市燃气安全管理规定》，结合公司的实际情况制定本条例。 消防监督工作由集团公司安保部和天然气公司安全处共同实施。
消防监督工作本着“谁主管，谁负责”的原则，依靠全体员工，提高全体员工的防火意识，教育员工自觉遵守消防法规，各部室的消防安全责任由本部门的领导负责。
经常做好消防战斗准备，不得擅自将消防工具盒装备使用在于消防工作无关的方面。 发现火警时，每名员工都有义务迅速向消防队报告和支援灭火，任何部门和个人必须为报警人员提供方便，起火单位应迅速组织扑救。
对于在消防工作中有显著成绩的集团和个人给予表扬和奖励。
对于违反消防规则、办法和技术规范造成火灾损失或虽未造成损失但对《隐患整改通知书》拒绝执行的单位和个人，将给与相应的处罚。 ：火灾事故报告制度
为了加强对天然气公司防火和火灾事故的管理，及时总结防火、火灾事故的经验教训，更好的做好全公司的安全工作，制定本规定。
火灾事故报告要严肃认真、实事求是、数字准确、防止主管轻率下结论。
火灾事故报告应报公司安全小组，由安全小组上报相关部门，上报内容包括： 发生火灾的时间、地点。 起火经过和造成的损失。 起火原因。
火灾应吸取的教训。 对火灾责任者的处理。 ：火灾的扑救和奖惩
一旦发生火灾，各单位要立即组织扑救，同时向当地公安消防部门报警，并指定专人保护现场。
发生火灾事故后，要立即报告上级主管部门，对发生的火灾事故要迅速查明原因，分清责任、严肃处理。
为保证本规定贯彻执行，特建立奖惩制度，做到赏罚分明。凡具备下列条件之一的都应给与奖励。
模范执行本规定，在预防火灾工作中作出显著成绩的。 平时认真学习消防业务技术，积极参加培训经考核优秀的。 在灭火战斗中市公司财产免受重大损失的单位和个人。 在消防工作中提出合理化建议被采纳的。
对犯下有下列情形之一的，应视情节轻重给予批评教育、行政处分、赔偿部分或全部损失，初级刑律的，提请司法部门依法追究刑事责任。
违反消防规定和防火安全操作规程，不听劝阻造成损失的。 挪用消防设备和器材影响灭火或损坏者。 对消防工作不负责任，玩忽职守造成损失者。
对于发现的火险隐患有力整改而拖延不改，因而发生火灾的责任者。 ：防火基础措施
实行防火责任制。每个部门的主管领导负责本部门的消防工作，并指定下属站、所、班组的防火责任人将防火工作纳入生产管理计划之中，使防火和生产灭密切配合，以保证防火措施有效的贯彻执行。 建立义务消防组织，在本部门防火责任人的带领下进行防火和灭火工作，根据工作需要建立必要的会议报告、防火检查、学习训练制度，不断提高业务能力。
发动和依靠员工做好消防工作，要经常对员工进行消防教育，提高员工的防火警惕性，积极普及消防知识教育，使员工自觉遵守防火制度和安全操作规程，发动员工发现和堵塞火险漏洞，确保公司的消防安全。
各部门定期进行防火检查，对于所发现的火险隐患必须及时彻底清除。
各部门都应备有适当种类、数量的消防设备，并且要布置在明显的、便于使用的位置上，消防设备要有专人管理、定期检查，保证设备的完整好用。 ：防火安全检查范围 防火组织领导情况。
防火教育、计划执行情况。
防火安全规章制度贯彻执行情况。 各项防火措施落实情况。
火源、电源、水源、气源管理情况。 物资装备储存的防火情况
消防设备器材、工具的保养、保管情况。 领导、员工对消防工作的重视情况。 火险隐患的整改情况。
研究解决存在问题的措施，组织力量抓紧整改，通过检查总结进行安全教育。 其他有关消防安全情况。 ：火灾的报告调查和处理制度
发生火险时，除积极组织扑救外，立即报调度控制中心，并拨打火警电话“119”反映情况。 发生火灾后要保护好现场，查明原因，查访有关人员具体分析，确保时间、地点、原因、经过和损失的准确性。
要按照事故“三不放过”的原则处理事故，即：事故的原因分析不清不放过;事故的责任者和员工没有受到教育不放过;没有具体的整改措施不放过。 做好详细的事故处理记录，写出整改措施报告。 ：安全工作的考评奖励办法 ：安全工作时天然气公司经营管理工作中一项重要的考核内容，每年有安全小组对各部门的安全工作进行考评。 ：考评的主要内容
各部门是否遵守国家的有关法令、法规和公司的有关规章制度，及时发现生产过程中的事故隐患，及时的解决安全生产中的实际问题。
部门领导对“管生产必须管安全”的原则重视力度是否到位，是否积极组织员工参加安全培训和有关安全活动的各项活动。
各部门的专兼职安全员是否具有权威性，有没有真正发挥作用，安全工作开展是否达到责任化、制度化、经常化，各项有关的安全记录是否安全，安全管理手段是否做了不行之效。 各项规章制度是否一句生产发展的需要，不断的修改、补充、完善。
规章制度的落实情况如何，员工是否掌握并严格遵守执行，有无良好的措施作为保证。 ：在下列表现之一的部门和个人，公司将给与表扬和奖励。
认真贯彻执行国家安全生产方针、政策、法规和条例，在改善劳动条件，防止事故发生，防止职业性危害中作出显著成绩的。
在抢救事故中，及时果断、勇敢顽强，使公司财产受损失的。
在安全方面提出合理化建议，成效显著者或重大发明创造和科研成果的。 坚守岗位、忠于职守，在劳动安全工作中作出显著成绩的。 由于及时检查并采取措施避免了各类重大事故发生的。
对于在日常安全生产中有功的人员，公司安全小组随时上报给予相应的奖励。