银行产品推广活动方案

方案具有明确的格式和内容规范，要求其具有很强的实践性和可操作性，避免抽象和假大空的内容，那么具体如何制定方案呢？下面是小编为大家整理的《银行产品推广活动方案》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：银行产品推广活动方案

银行推广文明规范服务活动实施方案

银行开展文明规范服务 推广活动实施方案

为了进一步提升银行的品牌形象，不断提高市场竞争力和金融服务水平，能够更好地服务于地方区域经济的发展，持续保持县域金融机构的领先优势，认真开展文明规范服务推广活动显得尤为重要。通过活动，全面改善在服务中存在的种种不良行为，树立全新的服务理念，加强学习，严格执行，力争成为金融业文明规范服务的典范。

一、开展文明规范服务推广活动的意义

服务是银行业永恒的主题，是树立形象、提高竞争力、实现可持续发展的重要保证。在业务快速发展的同时，我们要大力推广文明规范服务活动，增强银行文明规范服务理念，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平，打造银行业核心竞争力。

二、开展文明规范服务活动的总体目标

以倡导银行业文明服务为核心，以规范银行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

活动需在银行基层网点范围内开展，围绕员工服务行为

规范、员工服务礼仪规范、员工服务技能规范、员工服务纪律规范、员工服务质量规范、员工服务效率规范等内容，从网点布局优化、窗口服务规范、业务培训机制优化、投诉处理机制完善、合规文化建设和诚信自律建设等环节多角度进行推进，丰富活动内涵，注重服务品质，力求通过系列活动使我行服务在较短时间内有一个较大的提升，更好地为客户提供文明规范、优质高效的金融服务。

三、开展文明规范服务活动的内容

在推广活动中坚持以行为规范为基础，以行业规范为目标，从小事抓起，从细微入手，把银行文明规范服务融于业务发展之中，持续抓好服务的贯彻落实。

(一)员工服务行为规范：员工每日提前到岗，清洁卫生，统一着装上岗，仪表端庄，准时开门营业;每个柜员营业期间机具定位，操作定型，桌面整齐，严格按照银行BI服务要求，做到“站相迎、笑相问、双手接、快速办、亲手递、提醒送”十八字服务标准办理业务，一律实行普通话服务、微笑服务。

(二)员工服务礼仪规范：按照《员工行为守则》、BI规范和商务礼仪等有关内容，确定全体员工均应遵守的一般规范，主要内容有：基础动作、基本礼仪、会见走访、接打电话、用语与禁语等。通过银行业服务礼仪录像培训，种子教官的培训指导，达到心到、情到、形到、语到、意到的标

准，展现我行员工的职业美感、行业风采和文明素质。

(三)员工服务技能规范：柜员熟练掌握岗位业务技能，并达到规定的技术等级，达不到规定技术等级或岗位标准者，一律不准上岗。在办理业务的过程中，要以诚挚热情的态度对待客户，做到“四个站立”、“四个关照”、“四个一样”“四个主动”和“八个不准”。

(四)员工服务纪律规范：严格按照各项规章制度和各项操作规程办理业务，通过每周一次的集体学习，每月集中一个晚上的时间进行服务理念和内控意识等方面的系统培训，提高员工的综合素质。

(五)服务质量规范：服务质量的总体要求是：认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。保证做到账款安全，确保账账、账表、账款、账实、账据、内外帐完全相符。

(六)服务效率规范：严格执行各项规章制度，严格进行监督检查指导。服从分配，不推托，不挑剔，积极主动;明确工作内容，完成限时工作要求;按客户要求的时间和内容，按时提供服务，不拖沓;上岗精力集中，选用正确的工作方法，操作熟练，按时完成工作。

四、活动要求

(一)高度重视，加强领导。各基层网点要高度重视，把本网点文明规范服务推广活动当作事关提高长期竞争发展能力和盈利能力的根本大事来抓，列入班子议事日程。积

极响应深入开展文明规范服务推广活动的倡议，切实加强对文明规范服务推广工作的领导。各单位“文明规范服务推广”活动领导小组要履行职责，精心安排，落实人员，明确任务，抓好落实。要有专人负责，指定联络员，负责督促、实时按步骤开展活动，为文明规范服务活动提供可靠的组织保证。

(二)加强学习，提高认识

要认真学习《银行业从业人员职业操守》、《农村合作金融机构从业人员行为规范》、《银行员工行为守则》等资料。通过学习，充分认识开展文明规范服务活动的必要性和紧迫性，进一步增强政治责任感和历史使命感。同时，随着县域经济的高速发展和多家同业机构的入驻，社会公众的金融服务需求更加广泛以及市场竞争的不断激烈，对服务的要求更高更严，所以必须不断改善和提高服务手段和服务方式，以充分适应现阶段金融市场的需求。希望各网点在此次活动中，采取各种有效措施，改善服务环境，规范窗口服务，尽可能缩小提供的服务水准与客户期望的服务水准之间的差距，进一步提高整体服务水平。

(三)突出重点，狠抓落实

抓好文明规范服务工作，一定要抓住根本，突出重点，只有明确了重点，落实才有方向。希望各网点要结合本网点实际情况，全面系统地分析问题，找出薄弱环节，确定工作重点，提出具体要求，使工作具体化。另外，还要抓好岗位

责任制，特别是领导责任制的落实，工作能不能落实，关键在领导。领导要亲自抓，要一级抓一级，一级带一级，一级做给一级看，把文明规范服务工作抓紧、抓好、抓出实效。

做好银行业文明规范服务工作还必须坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，既要从严治标，切实解决群众反映的突出问题，又要着力治本，与时俱进，不断改进金融服务的内容和方式;必须坚持“以人为本”，以创建和谐金融为宗旨，以广大客户切身利益为出发点，以广大客户满意不满意作为检验服务工作成效的根本标准;必须常抓不懈，通过建立健全、修订完善文明服务考核制度，建立文明规范服务长效机制。各个网点都要结合客户反映的热点、难点问题，确定整改目标，一段时间集中抓好一两件事，有始有终，抓出成果，积小胜为大胜。

(四)大力宣传，造足氛围

各网点要加大宣传力度，充分发挥面广点多的优势，积极面向社会公众进行宣传，做到“三个结合”，即：服务宣传与业务宣传相结合;服务宣传与形象宣传相结合;服务宣传与和谐社会宣传相结合。各网点要在宣传中要注意烘托气氛、营造氛围，宣传活动要轰轰烈烈，具体工作要扎扎实实。要使活动内涵丰富，使客户得到实惠，努力营造银行业文明服务月活动的轰动效应，使之具有一定的社会影响力。

(五)各负其责，齐抓共管

文明规范服务推广活动是一项重大系统工作，搞好这一工作，要党委统一领导，党政齐抓共管，部门各负其责，主管部门协调，群众积极支持参与的工作格局。要建立责任机制，按照权责分明的原则，落实责任分工，明确工作规范。要建立督查机制，进行检查、推动工作。要建立测评机制，经常分析，对工作进行评估。要建立保障机制，在人员、经费等方面给予保证。要建立奖惩机制，实行奖优罚劣。对由于组织领导不力，在推广活动中出现重大服务问题和纠纷，引发社会公众关注，特别是被媒体曝光批评的，要进行问责。

(六)坚持统筹兼顾，部署好各项工作

各网点要正确处理业务经营工作与开展文明规范服务活动的关系，把开展活动作为促进各项工作的重要保障，用各项工作的实际成果来衡量和检验活动的成效，真正做到两手抓、两不误、两促进。

第二篇：银行手机银行推广方案(全新完整版)

建行手机银行项目推广方案

一、手机银行产生的背景环境

如果问现代人最头痛的问题是什么，想必“排队”绝对会在前三名之列。在日常生活中，“排队”的现象随处可见，等车要排队，超市结账要排队，去银行更是要排队。曾经有人开玩笑地说：“我们每天在排队上至少要花2小时。”然而随着银行业务的扩展，越来越多的业务需要通过银行来办理，所以在银行办理业务的人越来越多。大量的时间的浪费，使得人们逐渐对排队失去了兴趣，去银行办理业务成为了人们提起来就会头痛的问题。

想要足不出户，又能够办理不得不要办理的银行业务，我们要怎么做呢?于是电话银行业务随之孕育而生。但是由于电话系统的有限性，使得在电话上可以进行的业务也有所限制。而且，在业务繁忙时段，电话也不是那么容易就能够拨通的。

随着网络的发展，网络银行的建立与使用，使得一部分的人开始使用网上银行，但是根据中国金融认证中心发布的《2006中国网上银行调查报告》显示，由于担忧网银安全性，近七成个人网络用户不敢使用网上银行。那么究竟是什么原因使得本应该是蓬勃发展的网上银行难以大踏步前行呢?

是网络银行本身没有吸引力吗?答案是否定的。网上银行的成本竞争力是显而易见的。有数据显示，物理银行网点每笔交易的费用为1.07元，电话银行为0.45元，ATM自助银行为0.27元，而网上银行仅为0.01元。尽管目前部分网上银行直接交易成本要高于柜台交易(如同城跨行转账)，但如计算用户通用网络交易节约的时间、精力成本，网上银行还是相当有竞争力的。总体而言，网上银行对于全社会提高金融服务效率、节约运行成本都意义巨大，代表了未来金融服务手段的发展方向。

目前，各大银行对网上银行的态度基本都是积极推进，但为什么进入市场环节却并没有得到热捧呢?安全问题首当其冲。网上银行自1998开始在中国发展，2004年以后加速增长，而与此同时，网上银行的安全问题频频爆发，不断有用户财产被网上黑手窃走的报道。使得人们对网上银行的使用产生了疑问，不信任感。

而且由于网络环境的不健全，网络时常会因为这样那样的原因而无法进行正常的操作。

那么，还有什么方法能够让我们实现不去银行也能够办理银行业务呢? 根据信息产业部2007年的统计数据显示，截至到2007年6月底全国手机用户达到5.01648亿户，而且这一统计数据还在持续增长中。手机已经日渐成为人们生活的一部分，并且手机的使用功能也在逐渐强化。手机已经不仅仅是一种通讯工具，它还可以用于网上冲浪，各种服务项目可以减少我们前往营业厅的次数就能实现业务的办理。而且随着中国移动和联通覆盖范围的扩大，也为手机的使用提供了方便。

所以，将手机的服务功能与银行业务相结合起来，是否也可以方便于人们的生活，在减少去银行的次数，减少排队的时间的条件下，实现银行业务的办理呢?由此孕育而生的中国建设银行的手机银行项目正是满足了这一需求。

二、什么是手机银行

移动银行(Mobile Banking Service)也可称为手机银行,是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、互联网、POS之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。

手机银行并非电话银行。电话银行是基于语音的银行服务,而手机银行是基于无线网络应用的银行服务。目前通过电话银行进行的业务都可以通过手机银行实现,手机银行还可以完成电话银行无法实现的二次交易。比如,银行可以代用户缴付电话、水、电等费用,但在划转前一般要经过用户确认。由于手机银行采用短信息方式,用户随时开机都可以收到银行发送的信息,从而可在任何时间与地点对划转进行确认。

三、全球手机银行发展现状

由于蕴含的巨大的商机，手机银行吸引了全球众多知名移动运营商和著名商业银行的积极参与，形成了错综复杂的网状商业价值链。在图1的模型中，包括了买家、卖家、移动运营商、银行、网络中介商。在产业链整合和变迁以后，影响产业链成长的驱动力改变了，从原来的由需求导致成长转变为由供给推动成长，银行、证券等创造供给的原因在于它们可以主动开发多样化的业务和服务。

图1 手机银行产业链的变迁

(1)日韩领先

在日本，高度注重手机银行的安全管理，终端可以直接使用Java和SSL，交易的信号经过了多重加密，安全保障技术近于完美，再加上与各银行间使用专线网，因此，银行业和消费者对这一业务的信赖程度十分高。同时，NTT DoCoMo等移动运营商把移动支付作为重点业务予以积极推进，目前手机银行在日本已经成为主流支付方式。

韩国移动银行业务目前已经形成一定规模，据2003年韩国互联网报告提供的数据显示，截至2002年12月，韩国已经有18家银行提供了移动银行服务，全年交易超过109万次，仅在2002年9月就有9万次移动银行交易发生。而据韩国央行最新公布的数据显示，在2004年6月份共有58.1万名韩国人利用手机完成400万笔金融交易。目前韩国所有的零售银行都能提供移动银行业务，每个月有超过30万人在购买新手机时，会选择具备特殊记忆卡的插槽，能储存银行交易资料，并进行交易时的信息加密。在韩国有几万家的餐馆和商店拥有能从手机通过红外线读取信用卡信息的终端，使顾客避免了刷卡的麻烦。 (2)欧美推进

在欧洲，目前研究移动银行业务的团体主要包括GSM协会、WAP论坛、UMTS论坛、Mobey论坛、Radicchio、PKI论坛等。事实上，早在 WAP技术出现的时候，欧洲的运营商就已经考虑如何把移动通信和金融服务联系在一起。欧洲早期的移动银行业务主要采用的是WAP方式，因此也被称为 “WAP Banking Service”，但是早期的WAP并没有达到技术要求的水平，虽然有了GPRS网络，但是由于终端、业务互操作、运营模式和价格等问题，移动银行业务不仅没有很好地发展起来，其他与WAP相关的业务也没有得到很好的发展。相反，不怎么被市场看好的短信由于简单易用、互操作性强得到了快速发展。目前，随着欧洲移动通信行业整体向3G过渡，铃声图片下载、MMS、流媒体、MP3下载等一些大流量的应用成为运营商业务发展和推广的重点，迅速提升网络数据流量从而盈利成为运营商目前最为迫切的需求，而对于移动银行业务，欧洲运营商在此领域的动作并不多。美国的情况与欧洲类似，近两年来美国移动网络升级迅速，移动数据业务的发展也是日新月异，但是移动上网、图片铃声下载、PTT、MMS/SMS和流媒体是其业务发展的重点，因此在移动银行领域也不会有太多举措。

(3)中国追赶

如图2所示，经过五年多的发展，尽管国内的手机用户目前已经达到了5亿户的庞大规模，但是手机银行和支付业务却没有迅速发展起来，而且使用该项业务的用户并不算多。到2006年6月，中国移动“手机钱包”业务的用户数才突破了1000万人。早期的推广主要有两个瓶颈：一是国家政策限制，手机银行和支付意味着移动运营商入侵了金融行业的领地;二是安全风险制约了该业务的发展。

但最新的调查显示，中国八成以上的消费者希望将公交卡、银行卡等支付工具集成到手机上，手机银行和支付业务势必成为移动增值业务的一个快速增长点，在中国的推广普及开来，市场潜在规模也将超过1000亿元。

图2 中国手机支付市场

四、我国手机银行发展现状

根据 CNNIC的最新统计数据，我国的因特网用户接近7000万。而按照信息产业部的统计，截止到2003年上半年，中国的移动电话用户已突破2.5亿户，预计未来3～5年内仍将保持两位数增长，到2005年将达到3.5亿户。其中，中国移动目前有超过1.5亿的用户;中国联通的CDMA用户为1200万户， GSM用户为7200万户。相对于因特网用户，移动电话用户群体更为广泛和庞大，移动银行业务在如此巨大的用户群体支撑下，如果能够提供很好的金融服务产品，其市场前景是毋庸置疑的。

目前国内开通手机银行业务的银行有：招商银行、中国银行、建设银行、交通银行、广东发展银行、深圳发展银行、中信银行等，其业务大致可分为三类：(1)查缴费业务，包括账户查询、余额查询、账户的明细、转账、银行代收的水电费、电话费等;(2)购物业务，指客户将手机信息与银行系统绑定后，通过手机银行平台进行购买商品;(3)理财业务，包括炒股、炒汇等。

招商银行：秉承“因您而变”的理念，从2000年国内首推手机银行以来，随着客户需求的变化，不断完善业务种类，提升用户体验，使手机银行逐渐成为客户办理银行业务和理财投资的另一个重要的服务渠道。从最初的账务查询发展到现在具备理财投资功能等四大功能55项服务，从最初需要到移动营业厅换卡使用的STK卡方式到现在WAP方式，招商银行的手机银行极大程度地提升了用户体验、降低了使用门槛。在严密保障安全的前提下，“无需申请，立即使用”的特性，使客户可以随时随地方便的享受银行的贴身服务。

中国银行：提供的服务包括外汇宝、黄金宝、中银美元指数、代缴费、个人银行查询、转账、信用卡及其他多种业务，已基本能满足普通居民的金融理财需求

建设银行：目前可提供“查询服务”、“转账汇款”、“缴费支付”、“信用卡”、“投资理财”、“本地服务”、“万易通商城”和“游客体验”八大类近百种服务，可随时随地实现建行各类账户资金交易情况查询、异地汇款、跨行转账、手机话费充值、信用卡还款、基金投资、股票投资、外汇买卖、Q币充值、定购机票、购买人身保险等与人们日常生活息息相关的金融服务。

交通银行：2004年底推出了国内第一家采用无线上网技术、能同时联接中国移动和中国联通的手机银行，具有免办手续、“零” 服务费等特点。其主要功能有：太平洋卡个人理财业务，包括太平洋卡查询业务、太平洋卡客户转账服务、太平洋卡挂失业务、手机充值业务和分行特色业务;外汇宝业务，已签约的外汇宝客户通过手机银行进行汇率查询、汇市信息查询、外汇定活期存款互转，并通过即时交易、委托、止损及双向挂单交易，实现不同交易币种之间的买卖;基金业务，通过手机银行向已签约的基金客户提供信息查询和交易等基金业务服务;金融服务，通过手机银行向客户提供外汇牌价、外汇行情、外汇咨询、外汇K线、环球股指、基金净值查询、股市行情等金融信息服务;卡号管理，为客户提供手机银行中常用登录账户的设定、解除及账户的别名设置等一系列个性化服务。

广东发展银行：其手机银行业务主要是只手机钱包业务。用户可以通过手机轻松的完成手机缴费、手机理财、移动电子商务付费等类别个性化服务，具体包括：查缴手机话费、动感地带充值、个人账务查询、购买彩票、手机订报、购买数字点卡、电子邮箱付费、手机捐款、远程教育、手机投保、公共事业缴费等多项业务。 深圳发展银行：深圳发展银行的手机银行是其与中国移动合作推出的，利用中国移动通信网络的中文短信息方式为客户提供账户查询、账户转账等银行产品。其业务包括：

1、手机钱包，利用手机进行支付的金融产品，手机钱包具有转账、查询和支付几项功能。

2、手机理财，利用手机对银行账户进行理财的金融产品，具有账户查询、理财通知、自助缴费/充值三大功能。

五、手机银行发展中的问题

国内手机银行业务虽然多家银行都已开展，但由于公众的认知度和市场的发展度不高、用户对移动网络操作不熟练，还被视作新生事物，乐于接受这种金融服务的公众尚未形成规模，实际的用户比例更是无法与手机用户数量匹配。而银行也一方面面对着如此庞大的市场蠢蠢欲动，另一方面承受着手机银行的种种障碍静观其变。

在中信网络科技公司金融事业部总经理沈建看来，目前国内手机银行发展在客观上主要存在三方面的问题。“首先是技术上的，例如安全问题。手机银行在手机到银行通讯的过程中涉及到很多环节，任何环节上的漏洞都可能成为安全隐患。而手机病毒的泛滥也可能成为未来手机银行在安全上的重大课题。再比如技术方案层面，设计上潜在的缺陷和漏洞，在实际运营过程中都会使银行面临风险。技术平台选择失误，则可能导致手机银行处于业务拓展困难、使用不便的竞争劣势。”不过，沈建认为技术上的问题，通过IT供应商的努力可以在较短的时间内得以解决。“例如端到端的安全现在已经可以保证。但另外两个问题：配

套法律的建设和观念的转变则需要一个较长的过程。”

实际上，确如其所说，目前国内在手机银行方面尚没有配套的健全法律法规来支持手机银行业务的发展。不过，国家相关部门已经注意到这一现象，在银监会2006年发布的《电子银行业务管理办法》和《电子银行安全评估指引》两个文件中，就把手机银行首次纳入到监管体系中。而在以前的监管体系中，网上银行一直被视为电子银行的主流，手机银行甚至不为人所注意。“这说明银监会已经意识到手机银行的市场潜力。”某业内人士评论说。而消费者观念的改变则需要市场的普及和教育。“任何新生事物从诞生到被接受都需要一个过程，手机银行也不例外。”

六、建行手机银行的推广

由于我国电子商务环境的不完善，电子交易的相关法律法规的不健全，人们对电子支付的不信任和不了解，容易使其不容易接受手机银行这一新鲜事物，所以在此我设计了几项宣传活动，希望能够加深人们对手机银行的了解，推进手机银行项目的实施。

(一)目标客户群的定位

为了使得有效地发挥推广活动的作用，首先对客户进行分类，选择合适的目标客户群。

根据信息产业部的数据显示，可以大约推断出在这5亿多的手机用户中，除去16岁以下的学生，60岁以上的老人，在45岁以上60岁以下的人群中除去一半，至少有3.5亿的人群是可以接受手机银行这项新生事物的。那么在这3.5亿人中，又以“70代”“80代”人为主，这两代人接触的新鲜事物多，学习能力强，易于接受新鲜事物并进以使用。

所以，我们的目标客户群就是这以“70代”和“80代”为主的人群。

(二)推广活动方案

 推广活动一——你知我知

活动目的：让更多的人了解建行手机银行 活动方式：在商业繁华地段设立宣传点

活动内容：

1、对手机银行业务进行文字宣传。通过发放宣传单，人员的讲解，让人们对手机银行有了一定的理论上的了解。

2、设立模拟展台，让人们能够亲身体验手机银行的快捷和方便。每个宣传点准备10部左右的已开通手机银行业务的手机，并在建行开设与之相绑定的账户，存入一定数额的虚拟货币。在宣传人员的协助下，让人们亲身进行手机银行的相应服务，体验手机银行所带来的方便与快捷，使之建立对手机银行业务的信任与热情。

3、对现场开通手机银行业务的用户提供咨询费用的优惠政策，鼓励人们对手机银行的使用。

4、现场可以举办小型的有关手机银行业务的知识竞赛，提高人们的热情，有利于业务的推广。

 推广活动二——这样的使用之星

活动目的：鼓励手机银行用户对手机银行的使用

活动方式：评选进行手机银行交易次数最多的人作为建行手机银行使用之星，在一定时间段内的累计的使用之星有望成为建行手机银行的代言人。 对“代言人”的说明： 在代言人方面，不建议使用在广告界常用的明星进行代言。虽然明星代言有诸多便利，但是明星都有自己的经纪人，不会亲自对自己的银行账户进行管理，所以由明星代言银行业务不会起到良好的效果。如果采用由于使用手机银行业务而获得代言人的称号的话，一方面可以使代言人的形象更加贴近于平民百姓，另一方面也可以促进对手机银行的使用。

 推广活动三——使用小区短信

活动目的：使人们对手机银行业务有所了解 活动方式：使用小区短信业务

活动内容：使用中国移动提供的小区短信业务。将每个建行的营业厅设为小区短信的覆盖范围，当客户走进营业厅时，便可收到介绍手机银行业务内容的短信，使得客户在等待排队的时候能够意识到还有手机银行这种方式可以进行银行业务的处理。

 推广活动四——FLASH广告

活动目的：加强客户对手机银行业务的了解 活动方式：FLASH广告的使用

活动内容：将方案中的文本广告制作成FLASH，使用卡通任务作为主人公，形象活泼、生动，令人印象深刻，增强趣味性。(见附录广告文字脚本)

(1) 可以将FLASH广告放置在网络上。这网络营销中最常用的手段，也是较为容易贴近目标用户的方式。

(2) 可以将FLASH广告在建行营业网点中播放，对在营业厅中排队等待办理业务的客户进行宣传。

(3) 可以将FLASH广告运用于户外广告屏幕，利用位于商业街等繁华地带的优势进行宣传。

(4) 伴随着3G网络的引进与使用，也可考虑将FLASH广告通过3G网络使更多的手机用户可以看到，从此打到宣传的目的。

(5) 可以将FLASH广告通过公交车的移动电视、快轨的移动电视等中进行宣传，尤其是在上下班的高峰期，使得那些忙于工作而没有那么多时间去银行进行业务办理的客户易于选择手机银行业务。

第三篇：银行理财产品合作金融方案

利用平台取得银行理财产品额度进行套利，资金方与贸易企业合作。 准备工作

贸易企业(真实贸易背景大于5亿流水每年)提供以下基础材料给资金方：

一、 基础资料类

营业执照正副本、组织机构代码证、税务登记证、法人身份证、公司章程、验资报告、贷款卡、信用机构代码证、开户许可证等

二、 报表类

近3个审计报告、近期报表

三、 贸易背景类

能够证明本公司贸易及贸易额真实的采购合同及增值税发票以上资料均为复印件并加盖本公司公章。

资金方使用以上资料提供给银行完成低风险授信资格预审： 银行额度计算：按照贸易企业上一采购额的50%或20亿元孰低原则计算。

操作阶段：

贸易企业在资金方合作银行开户，并配合资金方、银行完成业务额度申请。 资金方购买银行理财产品，将理财产品质押贸易企业，开立银承，两个工作日内完毕。

获利分配(两种模式)

一、贸易企业只需要协调上游客户，使得上游客户同意配合银承背书给资金方。资方支付给贸易企业万分之五的合作回报。

二、贸易企业只需要协调上游客户，使得上游客户同意接受银行承兑汇票，贸易企业将现金支付给资方。资方支付给贸易企业百分之一的合作回报。

第四篇：银行服务整体解决方案产品

银行业务培训解决方案介绍

第一大类：银行业服务质量整体提升项目(课程编码：HN-BF-TS) 第二大类：银行业从业人员职业素质类培训(课程编码：HN-BF-JQ)

第三大类：银行和金融机构贵金属中间业务专业培训(课程编码：HN-BF-VM)

第一大类：银行业服务质量整体提升项目

为商业银行的客户服务管理提供的一揽子综合解决方案

1、 发现商业银行客户服务中存在的各类问题

2、 制定切实有效的服务管理制度

3、 定制有针对性的系统培训方案

4、 实施专业培训

5、 现场服务督导、服务质量提升评估

6、 形成后续的客户服务质量管理办法

一、项目思路

服务整体质量规范包含的内容

1、从业人员文明规范服务质量提升

推行规范化、标准化的服务，使员工养成第一次就操作正确的工作习惯，直接地提高员工工作效率，为组织节约成本增加利润，减少客户抱怨与投诉，提高客户满意度，避免客户流失;让客户在每一次的服务过程中感受到我们的服务是最好的，真正的实现服务个性化，品牌差异化，赢得长久市场竞争优势。

2、营业场所现场管理提升

对员工的日常行为进行标准化，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，保持营业环境的干净整洁，物品摆放有条不紊、一目了然，营业秩序井然有序，最大程度地提高工作效率并且持之以恒，将资源浪费降到最低点;建立和谐的客户关系;最终达到提高整体服务质量和效率，从而增加顾客满意度与商业银行美誉度，提升商业银行综合竞争力。

二、项目收益

1、树立以客户为中心的理念，培育注重客户服务的企业文化氛围，营造以客户为中心的服务环境;

2、使服务标准化、规范化，不断提升服务质量，帮助员工树立信心、创造机会并奠定成功的基础;建立一支优秀的服务团队;

3、提高商业银行核心竞争能力，不断改善组织的绩效;

4、帮助银行在客户服务中提升专业性和创新性，直接增加银行收益和美誉度。

三、项目构成

说明：服务质量提升辅导项目全程为期3-6个月

具体安排可根据客户具体状况和客户需求制。

四、项目流程图及各阶段指标细化说明

银行服务质量整体提升项目管理流程图

项目成果提交物： 《优质服务标准化手册》 《优质服务管理规定及奖惩措施》 《优质服务检查标准及评比办法》 《现场管理实施计划表》 《大堂经理现场管理检查日志》 《营业厅功能区优化方案设计》等

系列培训方案：

《柜面人员服务礼仪培训方案》 《大堂经理服务礼仪培训方案》 《客户服务中心电话礼仪培训方案》 《客户投诉处理礼仪培训方案》 《网点负责人现场服务管理培训方案》 《客户关系拓展与管理》 《突发事件和危机管理技巧》 《网点服务礼仪督导员培训方案》等

项目各阶段指标细化说明

“从实践中来，到实践中去。”这是一句对银行服务管理非常重要的话。不唯理论，不依靠抄袭模仿、不迷信所谓的经典，不受所谓的行规束缚，在管理服务和市场实践中被证明有效的，顾客认同的，就是好的。顾客是检验银行服务好坏的唯一标准。

(一) 项目启动

1、专家诊断

公司采用问卷调研、现场调查、专家调研访谈等形式进行前期调研。对银行的服务环境设施、服务功能设施、服务人员服务规范、服务产品、效率等方面的情况进行评估，集中专家、商业银行中层领导、个金部负责人等相关专家就管理过程中发现的问题进行研讨。

2、文明优质服务标准化

专家组编制《优质文明服务手册》、《优质文明服务管理规定及奖惩措施》、《硬件整改建议》、《检查标准》、《评比办法》，《现场管理实施计划表》、《现场管理职责》、《现场管理营业厅内外物品摆放标准》、《现场管理柜员凭证摆放说明》、《会计负责人现场管理检查日志》、《大堂经理现场管理检查日志》、《现场管理营业厅柜台内项目调查、梳理和诊断表》、《现场管理营业厅柜台外项目调查、梳理和诊断表》、《办公场所现场管理规定》、《营业厅功能区优化方案设计》等优质规范服务标准。通过实施推行形成一种自有服务文化。

3、标准审批、下发

实施手册及各项检查标准经委托行最高领导审批后下发网点学习、自查改进;同时我方提供实施跟踪辅导。

(二) 示范网点建设

1、网点现场服务能力强化训练

全员培训过程中提高全员对优质文明服务的意识，能从主观思想上充分认识优质文明服务的重要性。提高全员素质，增强员工理论基础和服务能力。对督导、大堂经理进行服务管理的方法与工具强化培训，银行销售与服务技巧专项训练。

全员培训课程：《银行优质文明服务》、《服务手册》相关内容培训

2、银行督导队伍建设

督导检查工作在整个项目的实施和推进过程中有着极其重要的作用。每个网点设一个督导，在督导监督过程中，能深入基层，掌握第一手资料，及时发现问题，并跟踪督促解决，对项目的有效实施起着重要作用。

培训课程:《服务手册》、《检查标准》、《营业厅现场管理》、《银行礼仪督导培训师培训》

3、现场调试

专家现场指导、暗访员不定期暗访抽查

(三) 一期总结验收

1、网点明查

根据优质文明服务检查标准对各个网点进行明查，包括服务形象、服务质量、营业厅现场5S等。

2、整改培训

根据网点明查各项结果及新问题制定整改方案并进行培训。

3、成果固化

现场辅导，优质服务标准固化，服务流程固化，服务环境固化;工作单据、器具及个人物品摆放定点固化。

(四) 试运行阶段推进

1、自主改善

培养员工良好习惯从被动期向自觉期转变，使服务行为和服务环境，标准化、规范化。

2、专家暗访

定期检查网点服务环境和员工服务质量，随机抽查走访网点客户;发现问题，及时通报并整改到位。

3、考核激励

根据优质文明服务管理规定及奖惩措施，对综合评比优秀的团体和个人给予奖励，对综合评比成绩落后的团体和个人给予处罚，把服务提升按推拉式展开，使全体人员积极参与。

(五) 后期项目推广

1、网点负责人强化训练

对网点负责人进行服务管理的方法与工具强化培训，银行销售与服务技巧专项训练，示范网点优秀经验总结推广。

对各网点的督导员进行集中督导师技巧培训，由网点督导员对银行各岗位人员进行服务专项培训。将工作推广到更远的网点。

2、专家陌生暗访 项目试运行结束30天后，专家不定期抽查暗访半年内完成，向银行最高管理层提出具体的书面报告和整改建议。

(六) 质量管理

1、制定银行服务礼仪四级检查制度

2、进行银行微笑大使的评选，颁发和佩带大使徽章。

3、定期举办“岗位练兵”活动，既可以增加企业凝聚力，又可以在比赛中让大家找到不足、获得经验。

4、推广服务礼仪示范岗位，并颁发专门的徽章或是标识，正面的激励措施往往会产生意想不到的效果。

5、拍摄服务礼仪行为展示宣传片 a.服务仪态礼仪展示 b.服务行为展示宣传片

6、为银行组织编写服务专刊，在系统内推行

五、项目特点

通过项目各阶段的推进，使银行现有资源得到有效配置，提高员工整体素质;使银行的优质服务变口号为文化。其特点如下：

基于现状的有效改善;

PDCA持续改进;

使优质的服务成为一种常态;

内、外结合同步提高;

明显的银行投诉下降与收益的提升。

第二大类：银行业从业人员职业素质类培训

“银行支行行长”系列课程：

《管理心理学》 《卓越领导力》 《孙子兵法与商道》 《压力管理与情绪控制》 《银行发展战略》

《现代银行家的管理创新与领导艺术》 《管理技能提升》 《高效执行》 《管理沟通》 《销售团队管理》 《时间管理》

《演讲与表达——塑造卓越的领导风范》 《高绩效的团队建设》 《支行行长人力资源管理》 《银行营销实务》

《有效激励下属与部属培育》 《银行营销策划》

《支行(网点)的绩效考核与激励机制》 《支行行长高端商务礼仪》

“银行网点主任”系列课程：

《网点主任综合管理技能提升》 《有效处理客户投诉》

《营业网点现场管理能力提升训练》 《银行服务质量提升训练》 《银行营业厅员工有效激励与辅导》 《优质客户服务管理》 《服务督导培训》 《银行风险管理》 《银行培训培训师》 《问题管理》

《银行操作风险识别与管理》 《冲突处理与团队共识管理》 《卓越现场7S管理》 《大客户的开拓与管理》 《如何有效沟通》

《商业银行个人金融业务客户关系管理》 《网点危机事件处理技巧》 “银行大堂经理”系列课程：

《大堂经理目标客户的开拓》 《大堂经理客户识别与分流》 《大堂经理服务质量提升训练》 《大堂经理待客沟通技巧》 《危机事件处理技巧》

《现场服务与突发事件处理技巧》 《转怒为喜----顾客抱怨投诉处理技巧》 《银行服务质量提升训练》 《银行服务规范与待客技巧》 《营业网点现场管理能力提升训练》

“客户经理”系列课程：

《客户经理主动服务营销》

《银行客户经理的两把金钥匙 — 客户的开拓与管理》 《电话营销技巧与实战》 《商业银行市场营销实务》 《如何搜寻、选择与确定目标客户》 《倍增营销业务的策略与方法》 《营销创新思维》

《高端客户抱怨与投诉处理技巧》 《客户经理沟通技巧》 《金融营销与客户关系管理》 《商务谈判技巧》 《金融产品展示技巧》 《客户经理团队建设》 《金融产品顾问式销售技巧》 《银行客户消费心理分析》 《银行客户关系管理》 《客户满意与客户服务技能》 《如何品酒》

《职业形象与商务礼仪》 《客户拜访礼仪》

《职业化销售服务团队的打造》 《商业伦理与职业道德》 《客户经理职业精神塑造》 《客户经理压力与情绪管理》

“柜面人员”系列课程：

《银行服务礼仪》 《银行服务质量提升训练》 《银行服务规范与待客技巧》 《临柜人员培训整体解决方案》 《银行柜台服务沟通礼仪》 《员工职业精神塑造》

《客户服务技巧与优质客户服务管理》 《如何有效沟通》

《银行人员职业操守与道德风险》 《客户满意与内部客户服务》

第三大类：银行和金融机构贵金属中间业务专业培训

帮助银行及金融机构建立成熟的贵金属销售系统，提升专业水准和销售绩效，同时建立有效的客户管理系统，打造竞争优势。

一、市场规划 战略规划

1. 在不同的区域市场寻求有价值的客户 2. 在被细分的市场中获得目标客户 3. 服务不同级别的交易客户

4. 营销金融，营销机会，还是营销黄金或是服务 5. 营销金融的特点 经纪商品牌

1. 没有品牌就不会有成规模的客户 2. 架设不同品牌价值的金融服务机构 3. 强化品牌价值并提供更全面的金融产品 推广计划

1. 最有效的市场计划执行 2. SWOT分析 3. 不同部门的配合执行 4. 测量清楚目标客户方位 5. 积极有效的市场计划 6. 市场计划表格制作 7. 战术选择

8. 一线销售代表和营销人士的配合执行

二、销售 销售体系

1. 建立CRM客户管理系统 2. 10种不同的销售体系 3. 金融领域的销售与营销 4. 分销的管理 5. 初级员工的培训纲要 6. 业务员手册撰写 7. 对经纪人的配合与管理 8. 对大客户的服务 客户维护

1. 真正的客户是长期交易客户 2. 提高长期交易客户的交易质量 3. 怎样建立客户维护系统 4. 制作个性化的简报 5. 让客户保持忠诚度 6. 交易服务商的增值服务 7. 客户支持系统建设

8. 交易服务的关键：客户的心理辅导

三、管理 交易管理

1. 发现普通投资者以及专业基金在操作中出现的严重误区 2. 提出修正建议

3. 并制作新的交易流程和强化风险管理系统 4. 贵金属交易计划书的主要内容 5. 制作贵金属交易计划书的常见误区 6. 制作贵金属交易计划书的基本流程 7. 不同专业投资者对贵金属交易计划书的要求 风险管理

1. 符合金融监管机构的商业运作程序 2. 遵循市场规则

3. 价格评估体系对运营的重要性 4. 风险揭示说明的意义 5. 成立完全独立的合规部门 6. 建立风险管理体系 7. 预警系统的建立与使用

四、业务代表专业知识 业务技能

1. 为什么需要贵金属投资顾问 2. 贵金属投资顾问帮助防范市场风险 3. 对交易规则的专业说明

4. 专业贵金属交易顾问在商业银行起到的特殊作用 5. 识别与评估贵金属客户

6. 客户基础信息收集和研究是贵金属交易计划的基础 7. 制定资料收集和研究提纲 8. 帮助投资顾问掌握如何识别客户 补充部分：组建黄金基金

第五篇：集团公司与银行联合营销推广方案

##集团·##银行

联合营销推广提案

一、前言

##集团与##银行曾有过良好业务合作，对进一步巩固和增进双方品牌影响力、知名

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度及销售业绩的提升都有着一定的促进作用。##集团作为湖南省经营规模最大的商业零售企业之一，年各类银行卡刷卡交易金额达到30个亿，且具有巨大的增长空间。为进一步提升客户持卡消费的积极性，激活信用卡账户活动率，更好地回馈广大持卡人，##集团将与##银行强强联手，联合双方优势资源进行刷卡促销的互动式营销，以期达到促进省内用户的消费市场，提升销售业绩及合作共赢的目的。

二、双方的合作方面

 一卡多用 双重优惠：##集团联名信用卡，既是##银行信用卡，又是##会员卡。持卡人可以享受来自##银行和##集团的双重优待。

 刷卡购物 折扣专享：在##集团所属的电器、百货、超市、酒店购物、休闲、娱乐，凭##集团联名信用卡刷卡支付，可专享##集团各业态为招行客户特定的购物折扣(部分商品除外)。

 双重积分 双份好礼：使用##集团联名信用卡于##刷卡购物，除专享折扣货品以外的消费，除累积##银行信用卡积分外，还可以累积##会员积分，享受双重积分回馈。

三、##资源介绍

##集团作为湖南省经营规模最大的商业零售企业之一，旗下有酒店、电器、百货、超市多个经营板块，酒店有5家，电器50家、百货9家(即将新开怀化、大瑶)、超市4家，经营范围遍布全省14个地级市，仅在长沙地区所属的电器有13家、百货有7家、超市有4家， 25家门店，日均客流为约为40万人次，全年共约有6500万人次的客流，而##集团的VIP高端客户就有70万。本着互惠互利，共同发展的原则，##与招行双方可有效利用各自的优势营销资源共同提升品牌的知名度和影响力，进一步加深合作关系，从更多方面、更深层次的深入市场，全方位的扩大业务。从获取合作共赢的成效。

四、活动设计

 活动范围：##集团旗下各业态

 活动时间：##年6月1日——##年12月30日  活动内容：

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爱尚##网上购物商城：

1、 网上支付

1) 采用##银行提供的网上付款结算平台，可支持借记卡、信用卡多种支付方式; 2) 提供信用卡分期付款支付功能(希望招行能支持更具吸引力的免息政策)。

2、 联名卡

1) 招行##联名卡持卡人全年可在##电子商务购物网站全网享受9.5折(折扣由爱尚##承担)。

2) 每月25日联名卡持卡人可在##电子商务购物网站全网享受8.5折(折扣由爱尚##承担10%，##银行承担5%)

3、 积分活动

1)招行积分商城的商品、礼品优先选择采购##电商网站所提供的产品;

2)招行积分可按照一定兑换比例在##电商网站兑换##预付卡，预付卡可在##集团旗下所有业态进行消费;

3)招行积分可作为一种支付方式直接在##电商网站上按照一定兑换比例进行消费或充值，请招行提供招行积分价值。(比如500积分=1元人民币，招行持卡人每兑出500积分，招行须向爱尚##支付1元人民币或按固定折扣结算。)

4、 团购秒杀合作

1)##电商网站在重大节庆日对招行持卡人开展专场折扣消费、团购秒杀、对指定商品进行限时限量订制招行价等系列营销活动(节日包括：端午，七夕，中秋，十一，圣诞，元旦和双方联合自创纪念日)。 商品：

端午提供食品、礼包参与活动。

七夕节提供服饰、饰品、化妆品、护肤品、3C产品、鲜花预定、巧克力预定、电影票、各门店消费券参与活动。 中秋供食品、礼包参与活动。

十一节提供、大家电、小家电、3C产品参与活动。

圣诞节提供服饰、饰品、化妆品、护肤品、3C产品、鲜花预定、巧克力预定、电影票、各门店消费券参与活动。

元旦提供服饰、家居、小家电参与活动。

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双方联合自创纪念日，产品依纪念日主题而定。

以上所拟商品类别，由我方产品部门决定具体参与活动的产品与数量。我方决定其活动价格，由双方共同承担折扣费用。

2)每月固定针对招行持卡人开展超值团购活动(团购产品、数量、折扣分摊由双方协商)。

5、 增值服务互动

在##电商网站生活服务频道通过招行支付接口开展网上缴纳固定电话费、移动电话费、联通电话费、有线电视费业务，后期陆续开通水电煤等生活缴费业务功能。

6、 开卡送礼

在##电商网站生活服务频道提供招行信用卡申领通道，申领成功后，招行赠送礼品与积分。(此处开卡用户享受礼品价值高于其它渠道开卡所得礼品价值，积分数额应高于其它渠道开卡所得积分。)

7、 联合推广

1) 双方提供各自优质会员相互进行短信推广

细则：爱尚##的会员与招行会员信息共享，双方可对对方的会员进行短信推广内容发送。

2) 双方网站首页相互提供优质广告位

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企业首页的主广告位(黑线标注部分)推广对方企业的广告信息，数量各拿出一条(信息内容由对方公司提供，由网站所有方进行审核确认)。此广告直接链接至对方活动页。 3) 双方主页设置对方主页的互惠链接。 4) 双方线下网点进行各自优势媒体相互推广。

细则：a在双方门店内放置对方的宣传物料(吊旗，易拉宝，看板，桌牌，海报，等。)

b双方LED屏幕显示对方推广信息

c双方在所拥有的传统媒体宣传内容上，加入对方推广标识。，对方信息所占面积不得小于整个版面平方数的10%(信息内容由对方提供，广告所有方对其进行审核。) 5) 进行微博互粉推广。

一方若有微博更新，对方将立即转发其信息。 5)移动客户端合作。

细则：在双方移动客户端首页提供对方的客户端下载链接，双方移动客户端首页主广告位，进行有时段性资源兑换。(例7月1日-7月30日，显示对方的推广信息)。

##电器：刷享招行盛宴

1、联名信用卡：##集团联名卡持卡人在##电器可享受：

1、在##电器卖场最低成交价上98折，但工程机、团购机除外。##银行承担刷卡费用。

注：##电器承担2个点费用。##银行承担刷卡费用。

2、积分兑礼：凡持招行信用卡或##集团联名卡，至##电器可进行积分兑礼。

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积分兑换细则：小家电(除烟、灶、热)→消费满20元积2分

大家电、手机、烟灶热→消费满40元积2分 数码、电脑→消费满100元积2分 200积分=1元

3、积分兑换服务为：A、油烟机清洗服务(80元)

B、空调清洗服务(40元)

C、手机贴膜、镶钻服务(小钻20颗内)(20元)

如：4000积分即可进行##电器售后服务中心手机贴膜、镶钻服务，##银行承担##电器兑换服务全部金额。

##银行需在网页及宣传手册对##集团及旗下##电器进行宣传。

##百货：欢乐齐“分”享，月刷月有礼

1、端午情意浓

时间：##年6月21-24日

活动内容：刷招行借记卡及信用卡，满额赠礼。

2、七夕相会在##

时间：##年7月22-26日

活动内容：刷招行借记卡及信用卡，满额赠礼(巧克力，鲜花，情侣电影对票)

3、普天同庆·盛世歌

时间：##年9月28日-10月7日 活动内容：国庆当天(10月1日)，刷招行信用卡，立享折上满1000送100元现金券。最高可送XXX元优惠。满额加赠礼品。同时可享受信用卡刷卡双倍积分。

4、圣诞+跨年

活动内容：平安夜当天刷招行借记卡，可享受货品折上9.5折。

5、韶山路店名品秋冬特卖

活动内容：刷##银行信用卡，享受折上9.5折优惠。

6、招行积分换抵用券 时间：年中庆(6月底)、店庆、会员感恩(11.29-12.2) 活动内容：招行网上积分兑换##百货现金抵用券

7、招行积分换麓山店、浏阳店电影城电影券 时间：常规时间

活动内容：招行网上积分兑换##麓山店、浏阳店电影城电影券

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配合宣传：

1、短信支持，招行持卡客户

2、各网点LED显示屏

3、礼品支持

4、X展架

##万惠超市：

1、每月25日 至尊专享85折

持##银行卡用户日常可享受会员商品95折优惠;

持##银行卡用户每月25日至##万惠超市购物即可享受全场商品85折超低特惠; 特价商品、烟酒柜、外场专柜、团购业务不参与此活动; 扣点费用承担方式：

会员商品95折费用由超市承担;

全场85折分担：超市承担10%，招行承担5%。

2、开心周末 现金轻松返

每周

六、周日购物任一单笔满额158元，即可享受10%的购物金返还; 以购物小票应付金额为准;

返现金额由##银行全额承担，以月度为单位，直接冲到持卡消费用户相应的卡里。

3、小积点大用途

##银行持卡人至超市门店服务中心，凭卡内积点兑换相应面值商务卡或指定商品，商务卡可在超市门店消费;

费用承担方式：结算时，招行按照招行银行卡持卡人在我超市用以兑换特定商品或商务卡的积分，积分实际补贴率付款给超市(比如500积分=1元人民币，招行持卡人每兑出500积分，招行须向超市支付1元人民币)。

##酒店：

##国际酒店管理公司隶属长沙##集团，是一家拥有总资产近30亿元的专业酒店投资、运营、管理公司，目前管理着##集团全资或控股的5家酒店，分别是五星级商务型##国际大酒店、五星级生态休闲度假型的同升湖##山庄酒店、五星级城市休闲型的##温泉大酒店、四星级精品商务型的##盛源酒店及三星级会务型的##麓山大酒店，拥有湖南乃至国内酒店业最丰富的业态组合。

1.产品合作

产品合作可应用于##银行的客户关怀计划，该项合作可分为三个层次：

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(1)产品结构合作。##银行可以根据自身的客户结构及客户分类不同，将客户分为高、中、低(或者钻石级、金卡级、银卡级等等)几个级别，然后根据级别的不同制定不同的客户关怀策略。我公司根据##银行的业务需求，全面梳理成员酒店的产品结构，并划分为不同的档次和类别，以供客户做出更多的选择，为##银行量身定制产品合作方案，使我公司的产品能与招行的需求有机结合。如##银行的钻石级客户、金卡级客户、银卡级客户可享受我公司旗下各酒店餐饮、客房、休闲、娱乐等产品的优惠折扣比率等。在确定以上内容的同时，我公司可与##银行签署正式协议，协议生效后，招行相应客户就可凭身份证明按协议上的优惠折扣比率来我公司成员酒店进行消费。

(2)季节产品合作。##银行根据一年中春、夏、秋、冬不同的季节，及传统节庆日如端午节、中秋节、圣诞节、春节等制定季节性客户关怀策略，如暑期客户关怀，我公司可以根据招行的业务需求，将招行的客户关怀与我公司的夏季推广产品进行有机结合，如游泳卡、温泉套票、西餐套票等进行捆绑合作，既有针对性，又能满足客户的实际需求。

(3)专项产品合作。我公司的专项产品有端午节粽子“湘君粽”、中秋节月饼“##明月”、“温泉套票”、“山庄休闲高尔夫套票”、“##国际西餐厅套票”等等，这些产品具有品质高、品牌知名度高、市场影响力大等明显特点，##银行可以根据自身的客户关怀策略有选择性、针对性地进行专项合作，如中秋节的月饼赠送、端午节的粽子赠送等。另外，我公司还可以根据##银行的业务需求进行个性化的产品设计，如包装的个性化设计，可以将##银行的品牌展示及业务推介内容进行整合捆绑设计，使产品的包装既美观，又能达到##银行品牌宣传的目的。

2.会员合作

(1)会员自动对接。集团公司可与##银行联合开发接口程序，将##会员卡与招行持卡人进行对接，建议只要是招行高端会员，可以自动设为##的高端会员，即可按照相关协议约定享受##高端会员的优惠政策，且可以在##集团旗下酒店、百货、超市、电器门店通用。同时，我公司的高端会员亦可自动设为##银行的高端会员。

(2)积分优惠管理。通过双方的协议约定，招行与##双方的客户积分可以按照一定比例互换，如招行客户积分只要满多少分就可兑换##会员卡相应会员积点，在我公司所有的成员酒店消费，均可抵付现金，换取相应的餐饮、客房、娱乐、休闲产品的消费券，并享受##会员所有的购物积分、兑奖、消费折扣等优惠。同时，我公司客户积分达到一定额度时，也可兑换招行会员相应积分，进而可以在招行积分商城进行所有的购物积分、兑奖、消费折扣等优惠。

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(3)##银行可与##集团公司通过强强联手的方式，双方合作发行“招行##联名卡”，它既具有招行持卡会员的功能，同时又具有“##会员卡”各项功能。持“招行##联名卡” 在我公司所有的成员酒店消费君可享用一定折扣。

3.渠道合作

(1)推广互动，双方可将各自相关产品或互补产品进行整合，采用联合品牌、互为代理、互相推广、双方共同研究确定价格、推广策略、服务政策的方式，以产品包、但不仅限于产品包的形式推出。同时，结合双方的资源优势，双方合作开发基于客户关怀类的产品，并且可进一步合作开发新的增值服务产品。

(2)开辟客户尊享会所，针对##银行高端客户群体，我公司可与招行合作开发高端客户尊享会所，目的是给这部分会员开辟一个交流、沟通、体验式的娱乐休闲专享场所，既能体现招行高端客户的尊贵身份，又能为招行开发高端客户积累资源。目前来看，我公司完全具备这方面的资源条件，如针对同升湖山庄酒店的高尔夫特色产品，可开发“##银行高尔夫尊享会所”;针对温泉酒店的温泉特色产品，可开发“##银行温泉尊享会所”等，这些产品既有保健、休闲、康体的功能，又能吻合招行高端客户群体的业务需求与实际需求，合作的空间与潜力巨大。

##集团

##年5月14日

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