论王金战的沟通艺术

2022-09-10

中医经络学认为“通则不痛,痛则不通”,说的是人体经脉通则身体健康,不会有疼痛或不舒服;身体疼痛则由经脉不通造成的。为此中医就要想办法将经脉打通。中医不是直线对立的思维,它讲究以人为本,因势利导,尽可能的“帮助”身体战胜疾病,而不是去杀病毒。同理,孩子和成年人之间的障碍是由沟通不畅引起,师生之间关系和谐,就不会有沟通不畅的问题。因此,解决师生之间的矛盾,不妨借鉴经络学理论,因势利导,而不是“以刚克刚”。沟通疏导,尊重孩子,从孩子的思维、角度出发慢慢导入自己的想法。王金战是一位优秀的老师,他带的每一届学生都很优秀,进入一流大学深造。俗话说:“人之相知,贵在沟通。”作为老师,他善于和孩子进行有效沟通,打开孩子和成人之间的心结,成就了王金战的沟通艺术,家长称之为神奇的老师。

1 王金战沟通艺术的界说

沟通既是科学,也是艺术。俞群《人际沟通》认为沟通不能只理解为讲话,“沟”就是凹陷下去的部分,“通”就是将凹陷下去或断开的部分连接起来。因此“沟通”作接通、建立联系解释。[1] 吕书梅《沟通之道》:“沟”是水沟的“沟”,“通”是通畅、通过、疏通的“通”。“沟通”就好比“通沟”,把不通的管道打通,让“死水”变“活水”,彼此能对流、了解、产生共鸣。[2] 约翰·阿代尔《沟通与表达》认为“沟通”具有传授、参与和共享三层含义,“沟通”是人与人之间利用通用的符号进行信息交流的过程,而这种符号通常指语言。而有效的沟通需要具备4个条件:沟通双方有社交接触、有共同的沟通手段、信息能够清晰的传递以及能够使接收的一方理解信息。并指出沟通是双向的过程,如果单向沟通,会降低沟通效果,甚至结果为负值。[3] 贾启艾《人际沟通》认为,沟通首先是一项活动。沟通本意指开沟使两水相通,后指两方能通连,信息社会又泛指信息沟通。关于沟通的定义,贾启艾研究有150多个,主要有:共享说,强调沟通是传者与受者对信息的分享;交流说,强调沟通是有来有往、双向的活动;影响说,沟通是传者欲对受者通过劝服施加影响的行为。最后贾启艾认为沟通=信息的运动;信息=沟通材料。它们是形式与内容的关系,世界上没有不沟通的信息,也没有无信息的沟通。[4]

“沟通”应该是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。沟通是信息传与受的行为,发送者凭借一定的渠道,将信息传递给接收者,并寻求反馈以达到相互理解的过程。

学生面临课业负担重,社会环境复杂,心理诉求普遍被忽视;同学间交流有限,家无兄弟姐妹,苦闷找不到释放口;家长和老师占据绝对权威地位,学生视之为长辈,不愿敞开心扉;社会诱惑多,因孤独沉迷虚拟世界。一个人的成长过程中,父母之于孩子,不单是提供物质生活,也是教育者。王金战强调“家校共育”,不单是学校的责任。“5+2=0”形象说明这种畸形教育模式。王金战认为,一个成功的孩子,首先必须是健康的,健康的标准是心理和生理的健康。[5] 家长和老师要扮演孩子心灵导师的角色,走进学生心灵,进行有效的沟通,化解心理疑难,用心感受另一个生命。沟通语言是灵动的,交流方式也是多种多样的。沟通是两个生命体心与心的碰撞。良好的沟通使父母及时了解孩子,有效帮助孩子;孩子通过沟通了解父母,从而达到父母与子女的和谐,所谓代沟,就是缺少良好的沟通。有效的沟通使师生关系融洽,老师成为学生可敬可亲的“朋友”,师生之间齐心,形成合力,学生才能实现健全的人格和奋斗的目标。

2 王金战沟通艺术的依据

教育学认为,教师的劳动具有复杂性,学生是教师劳动成果的呈现。学生作为一个完整的人,在教育中存在很大的突发性,需要教师具有良好的沟通能力。教师一向被认定为“人类灵魂的工程师”,如果没有沟通能力,又如何让教导直达灵魂?学校教育,需要良好沟通技巧的教师,师生间只有通过沟通才能增进了解,获得互信。因此,成功的教师善于沟通。

教育心理学认为,家庭教育,指长者对子孙晚辈进行的教育。人才的培养不仅需要学校教育,需要老师辛勤培养,也需要家长配合,即教育心理学的教育合力,指的就是学校、社会、家庭三种教育力量统一要求、协调一致,形成合力。有效沟通是形成合力的保证,沟通也要遵循孩子的成长规律,依循个体身心发展的连续性和顺序性,并且个体的发展既有统一性,又有个别差异性,在统一要求的基础上,注意因材施教,因势利导,顺势而为。沟通的“位差效应”。即老师和家长自认为居于“上位”,因此产生某种优越感,使孩子居于“下位”产生某种自卑感。长久的“师道尊严”和“家长制”观念仍然在学校和家庭教育中占据重要地位。因此在与孩子沟通时,沟通信息资源过多地倾向教师和家长,难以做到以平等的心态与学生平等交流。

沟通中“忽视情感”。沟通目的在于交流思想、传递信息。通过沟通,将自己的知识、经验传递给对方,进而达到影响对方思维、态度,改变对方的行为。同时,通过沟通,能有效表达情感。因此,沟通对于人与人之间的和谐有着积极作用。然而,实际“沟通”中,教师家长过多在乎学生的学习,他们认为,孩子的任务就是学习,孩子因而产生厌烦,甚至出现逆反心理,最终影响教育教学效果。

沟通的“区别对待”。教师与学生的沟通机会并非均等,从沟通对象成绩来看,成绩优异的要比成绩一般或较差的学生与老师沟通的机会多。从沟通对象的职务来看,班干部有更多的机会与教师沟通。对不同的学生,教师采取的方式也存在差异,表现优异的学生,教师往往倾向肯定、激励的方式。表现较差的学生,教师则以怀疑、否定的方式为主。师生关系逐步僵化,抵触心理严重。因此,师生之间,家长和孩子之间的沟通是一门艺术。

3 王金战沟通艺术的实践

传统教育观念里,对于孩子的教育批评多于表扬,唠叨多于倾听,命令多于商量,指责多于鼓励,甚至埋怨孩子不理解自己的良苦用心,以致同在屋檐下,不能有真正的沟通。沟通是一门艺术,总结王金战为师为父与孩子沟通的案例,沟通不是你问我答的过程,是需要方法和技巧的。

3.1 推心置腹的互动

王金战注重“倾听”,倾听不仅仅是听,听是指对声波振动的获得,倾听则是弄懂所听内容的意义,它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。“听”是一个物理现象,倾听是一种心理状态,是心灵与心灵的互动。王金战眼里,无论是父亲,或是老师,都要学会倾听孩子的心声。一般的父母认为自己的责任是提供物质生活,至于教育孩子是学校的事,物质一味满足,家里一味专权,孩子只有服从。所以不少家长抱怨,孩子成了“最熟悉的陌生人”,王金战说家长要做孩子心灵的导师。

王金战女儿考上大学后离家很近,为了锻炼她的独立生活能力,让她住校。妈妈忙前忙后给女儿准备生活必需品,女儿无动于衷。王金战送女儿上学,对女儿说:“你不在家,没人和我斗嘴了,多寂寞啊!”女儿一头扑进爸爸怀里哭了半天。妈妈见此场景抱怨女儿没良心。王金战说,你做了很多事都不是孩子最需要的,我的一句话,却说到女儿的心里。王金战认为独生子女,更需要被理解,需要和人心与心的交流。[6]

3.2 弯腰低头的平视

人都渴望得到尊重,孩子也是如此。但在亲子关系中,父母认为自己给予孩子生命,孩子就应该听话,父母常说的话就是“我的话,听也得听,不听也得听。”在师生关系中,“师道尊严”、“一日为师,终身为父”的古训在今天依然还有旺盛的生命力。以致沟通时不尊重孩子的情感、思想、需要和人格等,忽视了孩子是一个完整的人,是不依附于任何人而独立存在的个体。美国教育家塞勒·塞维若说:“每个人观察认识问题都有自己的视角和立足点。身份地位不同,所得的结论就不同。”[7] 因此无论家庭里或课堂,作为长者,如果能够放下身段,弯腰低头与学生一样的平视,心与心的距离可以由身体与身体的距离来体现,进行尊重、理解的沟通,真正站在他的角度去理解他,你才能触碰到孩子的心灵。

曾经有个“问题学生”,老师为他伤透脑筋,父母对他很失望,大家也觉得无药可救,似乎只有退学一条路。王金战接纳他,跟他谈话,就纪律问题征求他的意见。“迟到是不允许的,考虑到你情况特殊,允许你每周迟到两次。”由于基础太差,王金战说“给你特殊政策,能听懂的课就好好听,听不懂的可以不听,可以回家自学。”高三第一次摸底考试,他不想考。王金战告诉他,你肯定倒数第一,既然如此,还顾虑什么?还怕考倒数第二?王金战站在男孩的立场平视男孩,所以男孩很容易听他的话。站在他的角度提出适当的要求,学生不排斥,并试着去努力达到,在老师的尊重和鼓励下找回自信。[8]

3.3 先抑后扬的鼓励

先抑后扬,或欲扬先抑,原用于写作,指为肯定某人、事、景、物,先尽力贬低或否定它的一种构思方法。在运用时抑扬两者,不可等量齐观,应该重在后扬。抑,是起衬垫作用。王金战将写作手法运用于“育人”,先抑而后扬,强调的是最佳时机,适当的打击可以让他认清自己,给自己一个清晰的定位,适时的鼓励好比润滑剂,可以调和师生和亲子关系。

王金战的学生朱辰,第一学期期中考试,数学考60多分,乐呵呵的,开始以为他心态好,以后会有所改观。后来发现他学习状态没什么变化,一心在篮球,依然自信,期末考试还是60多分,感觉很失落,这时候王金战找到朱辰,一聊他的优势,能进人大附中基础好,还有上升的空间;二谈数学没考好的原因;三鼓励,以前做得好,以后完全可以做得更好。是爷们,就得奋起直追。他的谈话艺术在于,先给颗甜枣,再敲打一番,最后充充气。敲打是让学生看到不足,进行自我反省,充气则是给信心,再闯难关。[9]

3.4 敲山震虎式敲打

敲山震虎是一种威慑战略,原指秀军事“肌肉”,迫使对方知难而退,达到不战而屈人之兵。在与孩子沟通时,采用“敲山震虎”的迂回战术,既能照顾孩子的自尊心,又让其意识到自己的错误。王金战想了解学生的情况,一般不直入话题,进入话题时放慢速度,使之放松,有利于了解真实的情况。开始不让学生看出意图,慢慢引导,缓缓收缩。一旦进入话题,学生倾诉,老师倾听;即使说错了,也不反驳。关键时刻敲打,一两句话让孩子顿悟。这时候,已不是老师要学生听,而是学生需要听。因此与学生沟通,是需要提前备课的。

王金战女儿高二时期末考试没有考好,情绪低落。他寻找和女儿谈话的切入点。晚上电视正好播放《长征》,他问女儿会不会背《长征》诗,女儿有感情地背诵全诗。然后他说,一般人写长征,会特写长征路途遥远和艰苦,而毛泽东的长征充满豪迈之气,你的朗读把握得很好。而有人因一次考试失利就情绪低落……王金战通过《长征》诗切入话题,孩子不会反感,反而主动和父亲讨论失利的原因。[10]

3.5 用人所长的规划

世界上没有一无所用的人,只是没有找到合适的平台让其展现特长。对于学生:一要辩证分析,识其所长;二要选贤任能,求其所长;三要搭建平台,施展其长;四要量才录用,才尽其用。识人是用人的前提,识人是为了用人,用人就要用其所长。用人所长,就要全力为人才创造机会、搭建舞台,是猴子就给一棵大树,是老虎就给一座高山,是蛟龙就给一片江海。要善于根据人才的性格、阅历、能力等,把其放到合适的位置上。王金战善于“用人所长”,在他眼里没有差生,只有不会教的老师。[11]

2003年秋,王金战的高一(3)班,有个叫丁浩的学生,身高1.9米,体重200斤,初中时打架出名。高一开学军训。一大早,学生坐车前往军营,车上只剩王金战身边的座位,等丁浩。丁浩来了,自然坐在王金战旁边。行车途中聊天:你块头挺大的。丁浩不说话,伸出右手,摆出扳手腕的姿势。王金战说:我不跟你扳。只提三个要求:做班里的保护神;拿下拔河比赛第一名;为同学服务,给班里打水。丁浩果然做到了。军训后,丁浩变得越来越尊重老师,王金战又让他做纪律委员,他再也没有迟到、旷课,学习成绩稳步提高。一些学习差纪律差的学生也变得守规矩,上进了。半年后,高一(3)班的学习成绩名列年级第一,各项科技、文体活动也走在前列。让一个“后进生”变好的最有效方法,就是找到他的强项,发挥他的优势,让他反复享受成功的喜悦。[12]

3.6 设身处地的说理

设身处地,指站在别人的处境替别人着想,考虑问题。沟通时成人和孩子要互换位置思考问题,拉近心与心之间的距离。“讲道理”是很多老师喜欢用的教育方式,但讲道理对很多孩子没用,越讲道理,孩子越反感,越不想和老师继续这个话题。和学生沟通,不要一味就事论事,大道理都懂,如果再端老师的架子,结果往往适得其反。

王金战在山东工作曾当过五年复读班班主任,学生因经历过高考的失败,心理压力更大,尤其后进生。他就以自己的经历现身说法,站在后进生的立场上为之鼓劲:我是个差生,是全班倒数十几名内的学生,只有前五名的同学才有可能考上大学。我满脑子要考大学,老师不屑,同学嘲笑,认为是痴心说梦,我都不理会,埋头读书。结果全班就我考上本科。设身处地以“差生”的身份,鼓励学生:你们的起点比我高得多,像我还能考上大学,你们只要努力,绝对比我好。[13]

王金战与学生进行有效沟通,他带的每一届学生都很优秀进入一流大学深造。此外,王金战的沟通艺术还包括与家长、同行的沟通。他提倡“家校共育”,和家长的沟通注意:尽量面谈,互相谈孩子的家校表现,家长和老师的出发点是一致的,采用面谈的方式可以使双方更容易达成共识。利用现代通讯,电话、短信和微信沟通,和家长加强联系。人与人之间是靠信息联系着的而信息的载体就是沟通的方式,王金战善于运用沟通的形式,并作为一种艺术影响周围的人,在他看来,沟通是科学,更是艺术。

摘要：王金战是一位优秀的老师,也是一个负责任的父亲。他带的每一届学生都很优秀,进入一流大学深造,他的女儿也考取了理想的院校。人们常说,严师出高徒,成绩都是老师“逼”出来的,其实不然,王金战深受学生的爱戴,学生由“要我学”变成了“我要学”,家长称之为神奇的老师,他“神”就神在善于沟通。

关键词：王金战,沟通,艺术