第一篇：技术监督调考题库
农电线损调考题库 (带答案)
管理线损部分
一、判断题
1、临时用电的客户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。 ( √
)
2、未经供电企业同意，擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私自并网的，除当即拆除接线外，应承担其引入(供出)或并网电源容量每千瓦(千伏安)500元的违约使用电费。 ( √ )
3、客户用电设备容量在100千瓦及以下或需用变压器容量在50千伏安及以下者。可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。( √
)
4、. 在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额容量(千伏安视同千瓦)乘 以实承使用时间计算确定。(
√
)
5、《功率因数调整电费办法》可起到改善电压质量、提高供电能力、节约电能的作用。(
√
)
6、10KV线路和低压台区的实际统计电能损耗和理论电能损耗对比，两者数值偏差较大的，大多是这些线路和台区有窃电或计量不准等管理问题。( √
)
7、3×5A，3×100V三相三线有功电能表，经200/5A电流互感器和10000/100V的电压互感器计量，则其实用倍率为4000。(
√
)
8、安装在用户处的用电计量装置,由用户负责保护。(
√
)
9、按变压器容量计收基本电费的用户，暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过6个月的，供电企业从期满之日起按合同约定容量计收基本电费。(
√
)
10、按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。(
√
)
11、按最大需量计收基本电费的客户，可暂停全部或部分受电设备的用电。(
×
)
12、按最大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进行的，应安装总表计算最大需量。(
×
)
13、表计用互感器是一种变换交流电压或电流使之便于测量的设备。(
√
)
14、测量某一客户计量装置的综合误差为-20%，故障期间电能表实际计量为20万kW·h，应补收客户电量2万kW·h。(
×
)
1
15、采用并联电力电容器可以降低线路损耗，改善电压质量。(
√
)
16、常用与负荷并联电容器的方法来提高功率因数。(
√
)
17、两台变比不同的变压器并列运行后，二次绕组就产生均压环流。(
√
)
18、平均负荷愈接近最大负荷，则负荷率愈高。(
√
)
19、《功率因数调整电费办法》可起到改善电压质量、提高供电能力、节约电能的作用。( √
)
20、10千伏及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。(
√
)
21、城镇居民客户一般应实行一户一表。因特殊原因不能实行一户一表时，供电企业可根据其容量安装共用的计费电能表，居民客户不得拒绝合用。(
√
)
22、电力生产的特点，客户用电功率因素的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响。(
√
)
23、公用低压线路供电的，以供电接户线至客户端最后一个支持物为分界点，支持物不属于供电企业。(
×
)
24、功率因数标准0.90，适用于160千伏安以上的高压供电工业客户(包括社队工业用户)、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力客户和3200千伏安及以上高压供电电力排灌站。(
√
)
25、供电方案包括供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数(单电源或多电源)、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设、继电保护、初步的计量和计费方案等内容。(
√
)
26、供电企业应当按照国家批准的电价和用电计量装置的记录，向客户计收电费。(
√
)
27、供电企业应对报装容量在315kVA以上的用电项目的设计文件开展能效评价，倡导客户使用节能环保的先进技术和产品，禁止使用国家明令淘汰的产品。(
√
)
28、计算统计线损率的两个量是供电量和售电量。(
√
)
29、力率调整是根据客户力率水平的高低减收或增收的电费。(
√
)
30、窃电行为包括：1.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电。2.绕越供电企业用电计量装置用电;3.伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电;4.故意损坏供电企业用电计量装置;5.故意使供电企业用电计量装置不准或者失效;6.采用其他方法窃电。(
√
)
2
31、绕越供电企业用电计量装置用电属于违约用电。(
×
)
32、如果新装客户的功率因数未达到规定，供电企业可以拒绝接电。( √
)
33、提高客户的用电功率因数，不但可以充分发挥发、供电设备的生产能力，减少在线路上的损失电量和提高电压的质量，同时，对客户也可以提高其用电设备的工作效率和节约电力。(
√
)
34、伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。(
×
)
35、用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，退补电量未正式确定前，客户应先按抄见电量如期缴纳电费。(
×
)
36、用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。(
√
)
37、客户无功功率可以不就地平衡。(
×
)
38、客户用电的功率因数未达到规定标准或其他客户原因引起的电压质量不合格的，供电企业需要赔偿责任。(
×
)
39、客户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要的影响。(
√
)
40、在电力系统正常状况下 ，供电频率的允许偏差为：电网装机容量在300万千瓦及以上的，为±0.5赫兹。(
√
)
41、当铜损和铁损达到一定比例，即相等时，变压器的效率为最高。(
√
)
42、电流互感器为减极性时一次L1为流入端，那么二次K1也为流入端。(
×
)
43、电流互感器的二次负荷随着二次电流的增加而增加。(
×
)
44、三相三线有功电能表，由于错误接线，在运行中始终反转，则更正系数必定是负值。( √ )
45、10kV及以下三相供电的电压允许偏差为额定值的±5%。(
×
)
46、路灯设施用电可不装表计量，以利于经济核算和节约电能。(
×
)
47、抄表发现用电异常时，对当月电量可暂按上月用电量计算电量，同时在抄表日志上做好记录。( √
)
48、抄表过程中的漏抄、错抄以及计量表计的计量误差所造成的线损属统计线损。(
×
)
3
49、抄表区段,又称抄表本、抄表册、抄表段,指为组织抄表而划分的客户集合编号,是抄表流程及电量电费计算流程相关功能进行操作的基本单位。(
√
)
50、抄表时发现客户电能表倍率与现场不符时应按规定填写相应的流程处理单。(
√
)
51、抄表时发现客户违章用电时可立即进行现场处罚。(
×
)
52、抄表时间可以由抄表员直接进行调整。(
×
)
53、抄表时如遇客户闭门，连续估抄允许超过三个月。(
×
)
54、抄表数据获取和验证，是指远程抄表或抄表员现场通过手持抄表器、抄表单、抄表卡抄录表计示数并验证的过程。(
√
)
55、抄表员必须到用户现场抄录实用电量，做到不漏抄、错抄、错写、漏写倍率，注意各类型分表正确归属。(
√
)
56、抄表员抄表过程中发现电能表故障，可以放住不管。(
×
)
57、抄表员抄表时，发现客户窃电，应立即汇报并保护好现场。(
√
)
58、抄表员抄表时不必按例日抄表。(
×
)
59、抄表员对新客户第一次抄表时，应仔细核对户名、户号、电能表的厂名、表号、安培数、倍率等，经核对相符后，方可抄表。(
√
)
60、抄表员发现客户用电的计量装置与实际不符时，应立即停电。(
×
)
61、抄表员在抄表时发现电表异常，应设法了解客户的用电变化情况并做计录，及时填写《营业工作传票》并转到相关处理部门。(
√
)
62、抄见电量是根据电力客户电能表所指示的数据计算的电量。其计算公式为：抄见电量=(电能表本月指示数-电能表上月指示数)×倍率。(
√
)
63、电能表的零线必须与电源零线直接联通，进出有序，不允许相互串联，不允许采用接地、接金属外壳等方式代替。(
√
)
64、电能表的铭牌上，标明了名称、型号、准确度等级、额定参数、电能表常数、脉冲常数、厂家表号等多种信息。(
√
)
65、电能表为了扩大范围和消除小数位，在铭牌上注明“×10”、“×100”、“×1000” 等乘数，该乘数称作电能表本身倍率。(
√
)
4 6
6、电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功电量均由产权所有者负担。(
√
)
67、电能计量装置的倍率是电能表本身的倍率。(
×
)
68、电能损耗电量是用供电量与售电量相减计算得到，可分为固定损耗、可变损耗、其他损耗三部分。(
√
)
69、电压互感器的作用主要是把高电压按比例关系变换成100V或更低等级的标准二次电压，供保护、计量、仪表装置使用。(
√
)
70、对高供低计的客户，在计算功率因数时需加上线路与变压器损耗的有功和无功电量。(
√
)
71、对高供低计和电能表不在产权分界处的用户，损耗电量按用户峰谷平时段用电量的比例折算入各时段电量计算电费。(
√
)
72、对功率因数调整电费的客户，只需将有功变损加到有功抄表电量里。(
×
)
73、对违章用电，供电企业可追缴差额电费，加收电费违约金，情节严重的可以终止供电。(
√
)
74、对信用不佳、流动性大的用电客户，供电企业可采取担保、预付电费、安装预购电装置等方式，防范电费回收风险。(
√
)
75、对远程抄表的客户，应定期或不定期对远程抄表数据与客户端电能表记录数据进行现场核对。(
√
)
76、对月用电量较大的客户，供电企业可按客户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。(
√
)
77、改变计量装置的接线，致使电能计量装置不准的行为是窃电行为。(
√
)
78、高供低计的客户变应按规定加收变压器损耗。(
√
)
79、高压供电的客户变压器损耗电量，应按变压器负荷中各类电量比例分摊成相应的损耗电量，然后分别按各类电价(高压侧电压等级电价)计算电费。(
√
)
80、根据时段来制定高峰、低谷电价，其目的是为了提高电力系统负荷率、尽量削减电力系统高峰、适当填补电力系统的低谷。(
√
)
81、工厂、企业、机关、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。(
√
)
5 8
2、供电企业必须按规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。(
√
)
83、供电企业应固定抄表日期，按期抄表收费。(
√
)
84、供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于3人。(
×
)
85、计费电能表装设后，客户应妥为保护，不应在表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品，并对供电企业抄表人员依法履行职责时提供方便。(
√
)
86、计费计量装置接线错误的，电量退补时间从上次校验或换表后投入之日起至误差更正日止的二分之一时间计算。(
×
)
87、计费用电能装置应装在产权分界处。如不装在产权分界处,变压器有功、无功损失和线路损失由产权所有者负担。(
√
)
88、客户采用高压供电，计量表装在变压器高压侧，称为高供高计。高供高计客户不再计算变损。(
√
)
89、殴打、公然侮辱履行职务的查电人员或者抄表收费人员的应当给予治安管理处罚的，由公安机关依照治安管理处罚条例的有关规定予以处罚：构成犯罪的，依法追究刑事责任。(
√
)
90、窃电时间无法查明时，窃电月数至少以6个月计算，每日窃电时间：动力按12h、照明按6h、商业按10h计算。(
×
)
91、窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费三倍的违约使用电费。拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理。(
√
)
92、手工抄表准确率=1-(手工抄表错误次数/计划内手工抄表总数)×100%。(
√
)
93、售电量是指电力企业卖给客户的电量和电力企业供给本企业非电力生产用的电量。(
√
)
94、私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按窃电行为处理。(
×
)
95、同一供电台区的客户应尽量统一抄表周期，但因客户需求或不具备同一抄表周时，允许一个公变台区既有单月抄表也有双月抄表的情况出现。(
×
)
96、伪造或者开启供电企业加封的电能计量装置封印用电的属窃电行为。(
√
)
97、线损电量包括电网输送损失电量和其他损失电量。(
√
)
6 9
8、用电计量装置接线错误时，退补电费时间：从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正日止的1/2时间计算。(
×
)
99、用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。(
√
)
100、客户向供电企业提出校验表申请，并交付验表费后，供电企业应在15天内校验，并把结果通知用户。(
×
)
10
1、用来计算电能的有功部分，即视在功率的有功分量和时间乘积的计量表，称有功电能表。(
√
)
10
2、集中器和采集中器485接口A、B端子正反接都不影响正常抄表。(
×
)
10
3、感应式电能表安装倾斜时，将产生误差。(
√
)
10
4、中国南方电网有限责任公司企业标准,《10kV开关站电能计量装置典型设计》其中要求：对有主、副两只电能表的计量点：主表安装在左侧，副表安装在右侧。或主表安装在上面，副表安装在下面。主、副表应有明确的标签。(
√
)
10
5、中国南方电网有限责任公司企业标准,《低压用电客户电能计量装置典型设计》其中要求：负荷管理终端是指安装于专变客户现场的用于现场服务与管理的终端设备，实现对专变客户的远程抄表和电能计量设备工况以及客户用电负荷和电能量的监控功能。(
√
)
10
6、中国南方电网有限责任公司企业标准,《10kV用电客户电能计量装置典型设计》其中要求：低压侧为中性点非绝缘系统，应采用三相四线计量方式。(
√
)
10
7、中国南方电网有限责任公司企业标准,《10kV用电客户电能计量装置典型设计》其中要求：电能计量装置应采用独立的专用电流互感器，可以同继电保护装置共用。(
×
)
10
8、中国南方电网有限责任公司企业标准,《10kV用电客户电能计量装置典型设计》其中要求：低压用电客户电能计量柜安装电能表时，其水平中心线应在距地面0.5-1.5米之间。(
×
)
10
9、中国南方电网有限责任公司企业标准,《10kV用电客户电能计量装置典型设计》其中要求：计量柜内一次设备与二次设备之间必须采用隔离板完全隔离。(
√
)
110、中国南方电网有限责任公司企业标准,《10kV用电客户电能计量装置典型设计》其中要求：计量柜内电能表、互感器的安装位置，应考虑现场拆换的方便，互感器的铭牌要便于查看。(
√
)
1
11、中国南方电网有限责任公司企业标准,《10kV用电客户电能计量装置典型设计》其中要求：计量二次回路的连接导线宜使用铜质单芯绝缘线。电流电路导线截面不应小于4mm2。电压电路导线截面积不应小于2.5mm2。(
√
)
7 1
12、中国南方电网有限责任公司企业标准,《10kV用电客户电能计量装置典型设计》其中要求：10kV电压、电流互感器二次回路应从输出端子直接接至试验接线盒，不能有接头。中间不得经过任何辅助接点、接头或其他连接端子。(
√
)
1
13、中国南方电网有限责任公司企业标准,《电能计量管理规定》其中要求：对于窃电行为造成的电能计量装置故障或电量差错，计量人员应配合用电管理人员对窃电事实依法取证。(
√
)
1
14、中国南方电网有限责任公司企业标准,《电能计量管理规定》其中要求：电能计量装置的综合误差是电能表误差、测量互感器合成误差和电压互感器二次回路压降引起的误差的数值和。(
√
)
1
15、客户使用的电力电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。(
√
)
1
16、因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电。所需工程费用和应付电费由有关地方人民政府有关部门从抢险救灾经费中支出，但是抗旱用电应当由客户交付电费。(
√
)
1
17、计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量、退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。(
√
)
1
18、供电企业必须按规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。发现计量失常时，应查明原因。(
√
)
1
19、供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费三倍的违约使用电费。(
√
)
120、电能计量装置实施封印的位置为电能表接线端子、计量柜(箱)门等，实施铅封后应由运行人员或客户对铅封的完好签字认可。(
×
)
1
21、封印标记是用于防止对测量仪器进行任何未经授权的修改、再调整或拆除部件等的标记。(
√
)
1
22、《用电检查管理办法》：现场检查确认有窃电行为的，用电检查人员应当场予以中止供电，制止其侵害，并按规定追补电费和加收电费。(
√
)
1
23、《南方电网公司线损管理办法》：无损电量指线损由用户承担的专用线售电量和趸售电量。(
√
)
1
24、《南方电网公司线损管理办法》线损可分为管理线损和技术线损。(
√
)
1
25、《中国南方电网有限责任公司线损管理办法(试行)》：线损率指标实行分级管理。( √ )
8 1
26、《中国南方电网有限责任公司线损管理办法(试行)》：线损率指电网经营企业在电力传输过程中的损耗电量占供电量的比率。(
√
)
1
27、《中国南方电网公司线损四分管理标准》：线损四分管理指对所管辖电网线损采取包括分压、分区、分线和分台区等四个模式在内的综合管理方式。(
√
)
1
28、《功率因素调整办法》：100kW(kVA)及以上工业、非工业、农业客户均要实行功率因数考核。(
√
)
1
29、《电能计量装置技术管理规程》：新投运或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压电能计量装置应在一个月内进行首次现场检验。(
√
)
130、变压器、电动机等设备存在“大马拉小车”现象时，自然功率因素也会低。(
√
)
1
31、变压器的过载运行时铜损会剧烈增加。(
√
)
1
32、变压器的损失分两部分，一部分是铁损，与负荷有关，与电压无关;一部分是铜耗，与负荷无关，与电压有关。(
×
)
1
33、变压器空载运行时，功率损耗很小。(
×
)
1
34、须将同一台区的用户编排在同一抄表册，由专人对同一台区总表及用户表两天内进行抄表。(
×
)
1
35、当铜损和铁损达到一定比例，即相等时，变压器的效率为最高。(
√
)
1
36、导体的电阻值与导体的材料性质、长度、横截面积、温度有关。(
√
)
1
37、《线损四分管理标准》：分区管理指对所管辖电网按供电区域划分为若干个行政管理单位(部门)进行线损统计、分析及考核的管理方式。(
√
)
1
38、《南方电网公司市场营销业务模型说明书》：分台区管理指对所管辖电网中各个公用配电变压器的供电区域电能损耗进行统计、分析及考核的管理方式。(
√
)
1
39、《线损四分管理标准》：分台区异常：城网低压台区线损率大于8%，农网低压台区线损率大于11%;波动幅度超过同期值或计划指标的20%。(
√
)
140、《线损四分管理标准》：分线管理指对所管辖电网中各电压等级主设备(线路、变压器)的单个元件电能损耗进行统计、分析及考核的管理方式。(
√
)
1
41、《线损四分管理标准》：分线异常：城网10(6)kV有损线损率(5含变损)大于5%，农网10(6)kV有损线损率(含变损)大于7%，波动幅度超过同期值或计划指标的20%。(
√
)
9 1
42、《线损四分管理标准》：分压管理指对所管辖电网按不同电压等级进行线损统计、分析及考核的管理方式。(
√
)
1
43、《线损四分管理标准》，各单位应制定阶段性计划，使配电变压器及以上各计量关口月初零点抄见电量比例尽量达到90%。合理安排售电量抄表时间，尽量减小供售电量统计不同期的影响，准确反映线损情况。(
×
)
1
44、《中国南方电网有限责任公司线损管理办法》：供电量=本企业统一核算发电厂上网电量+本企业购入电量。(
√
)
1
45、《DL686-1999T_电力网电能损耗计算导则》：供电量与售电量之间的差值称为线损电量。(
√
)
1
46、《DL/T686-1999 电力网电能损耗计算导(1999)》固定损耗是当设备带有电压，就有电能消耗，它不随负荷变动而变化的这种损耗我们称为固定损耗，也称空载损耗。( √
)
1
47、《中国南方电网有限责任公司线损管理办法》：技术线损是电能在电网传输过程中，由各个传输介质固有的物理特性所产生的电能损耗。(
√
)
1
48、《电能计量装置安装接线规则》：接入中性点有效接地的高压线路的计量装置，应采用三相四线有功、无功电能表。(
√
)
1
49、《DL_T448-2000电能计量装置技术管理规程》：运行中的电能计量装置按其所计量电能量的多少和计量对象的重要程度分五类(I、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ)进行管理。(
√
)
150、《DL_T448-2000电能计量装置技术管理规程》：经检定合格的电能表在库房中保存时间超过半年应重新进行检定。(
√
)
1
51、客户擅自在低电价的供电线路上接用高电价的用电设备，如起讫日期不明，则按六个月计算。(
×
)
1
52、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。(
√
)
1
53、窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费三倍的违约使用电费。拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理。(
√
)
1
54、供电企业对查获的窃电者,应予制止并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费,并承担补交电费三倍的违约使用电费。(
√
)
1
55、线损四分管理指对所管辖电网线损采取包括分压、分区、分线和分台区等四个模式在内的综合管理方式。(
√
)
1
56、无损电量指的是由用户承担的专线售电量和趸售电量。( )
10 1
57、2014年营配信息集成工作检查分为建设阶段检查和运用阶段检查。( )
1
58、南方电网公司2013-2015年10kV分线、0.4kV分台区线损异常率按15%、10%、5%进行控制。( )
1
59、计量自动化系统数据采集问题、终端通信问题等属于管理线损的范畴。( )
160、管理线损内部业务联系包括向规划建设部门、生产管理部门发出技术降损需求或线变、变户关系现场核实、调整需求。( )
16
1、从线损“四分”指标统计分析来看，35kV及以上主网设备的线损相对较低，主要应依靠技术降损，而10kV及以下配网设备的线损相对偏高，主要应依靠管理降损。( )
16
2、营销系统负责客户及表计的管理;计量自动化系统负责表计的自动采集;营配一体化系统负责表计和电网的拓扑结构关系。( )
16
3、管理线损可以统计、可以度量。( )
二、单选题
164.线损的定义是( )
A. 电能在电网传输过程中，在输电、变电、配电和营销等各个环节所产生的电能损耗和损失，包括技术线损和管理线损。
B. 电能在电网传输过程中，由各个传输介质固有的物理特性所产生的电能损耗。 C. 电能在电网传输过程中，由于计量、抄表、窃电及其他人为因素造成的电能损失。
165.管理线损的定义是( )
A. 电能在电网传输过程中，在输电、变电、配电和营销等各个环节所产生的电能损耗和损失，包括技术线损和管理线损。
B. 电能在电网传输过程中，由各个传输介质固有的物理特性所产生的电能损耗。 C. 电能在电网传输过程中，由于计量、抄表、窃电及其他人为因素造成的电能损失。
166. 技术线损的定义是( )
A. 电能在电网传输过程中，在输电、变电、配电和营销等各个环节所产生的电能损耗和损失，包括技术线损和管理线损。
B. 电能在电网传输过程中，由各个传输介质固有的物理特性所产生的电能损耗。 C. 电能在电网传输过程中，由于计量、抄表、窃电及其他人为因素造成的电能损失。
167.下列不属于管理线损范畴的是( )
A.抄表
B.计量
C. 窃电
D. 变压器老旧
168.线损管理工作不涉及以下哪个系统( )
A.计量自动化系统
B.营销信息系统
C.办公自动化系统
D. 营配一体化系统
11
169.计量自动化系统不包括以下哪个系统( ) A.厂站电能量采集
B.负荷管理系统
C. 配变监测系统 D.营销信息系统
170.南方电网公司2014年对县级供电企业综合线损率和有损线损率的控制指标是( ) A.10%和15% B.15%和10% C. 5%和7% D. 8%和11%
171.南方电网公司2014年对10kV线路和400V台区线损异常率的控制指标是( ) A.10
B.15%
C. 5% %
D. 8%
172.南方电网公司2014年对10kV线路和400V台区线损异常处理完成率的控制指标是( ) A.10
B.15%
C. 95%
D. 90%
173.下列哪家单位2014年营配信息集成工作处于建设阶段( ) A.江门局
B.广州局
C.深圳局
D.昆明局
17
4、在电力系统正常状况下，220V单相供电的客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的(
)。
+7%，-10% √
-7%，+10% ±7% ±10%
17
5、在电力系统正常状况下，10kV及以下三相供电的客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的(
)。 ±5% ±6% ±7% √
±8%
12
17
6、在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，若使用起始日期难以确定的，实际使用日期按(
)个月计算。 2 3 √
6 12
17
7、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担(
)倍的差额电费的违约使用电费。 1倍 2倍 √
3倍 4倍
17
8、客户在每一日历年内，可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电，每次申请不得少于(
)天。 10天 15天 √
20天 25天
17
9、因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者(
)供电设施的修复费用或进行赔偿。 必须承担 √
必须办理 不承担 可以交纳
180、移表是移动用电(
)位置的简称。 配电装置 供电装置 计量装置 √
受电装置
18
1、下列情形中，可以不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人的行为是(
)。 拖欠电费经通知催交仍不交者 私自向外转供电力者 确有窃电行为
√
对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者
13 18
2、窃电者除应按所窃电量补交电费外，还应承担补交电费(
)的违约使用电费。 3倍 √
4倍 5倍 6倍
18
3、供电企业用电检查人员实施现场检查是，用电检查的人数不得少于(
)。 2人-- √
3人 4人 5人
18
4、供电企业应在客户每一个受电点内按不同电价类别分别安装(
)。 负荷装置 考核装置 受电装置
电能计量装置 √
18
5、高压35kV供电，电压互感器电压比为35kV/100V，电流互感器电流比为50/5A，其电能表的倍率应为(
)。 350倍 700倍
3500倍 √
7000倍
18
6、有功电能的单位正确表示是(
)。 kW·h √
度 kvar·h kW/h
18
7、远程自动抄表系统能迅速读取某一时刻各电能表的计量数据，并可定时读取保存在各电能表中的各时段的计量数据，体现了系统的(
)。 实时性
√
精度准确性 可靠性 开放性
18
8、有功电能表是用来计量电能的有功部分，即视在功率的有功分量和时间的(
)。 总和 差值 积分 乘积 √
14 18
9、能同时计量有、无功电能的表计是(
)。 分时计量表 最大需量表 多功能表 √
三相有功表
190、抄表人员发现表计异常(如故障、调错线、窃电等)，应(
)。 及时报告或处理 √
不必理会 有偿服务 立即停电
19
1、某客户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量TA一相短接，该户的行为属(
)行为。 违章 窃电 √
既有违章又有窃电 违约行为
19
2、某用电客户生产形势发生变化后，受电设备容量富裕。某月其周边新建居民住宅，于是该户利于其设备向居民客户供电，其行为属(
)。 窃电行为
违章用电行为 √
正当行为
违反治安处罚条例行为
19
3、计算电费的倍率就是(
)。 电流互感器变比 电压互感器变比
电流互感器变比×电压互感器变比
电流互感器变比×电压互感器变比×电能表自身倍率 √
19
4、复费率电能表为电力部门实行(
)提供计量手段。 两部制电价 各种电价
不同时段的分时电价 √
先付费后用电
19
5、对于远程抄表系统不能抄回的数据，不正确的做法是：(
)。 抄表员到现场用手工抄回电表行度 抄表员到现场通过抄表机抄回电表行度
远程抄表系统厂家协助抄表员到现场通过手提电脑抄回电表行度 管理处报数给抄表员 √
15 19
6、对供电企业是以售电量、供电损失及供电单位成本作为主要(
)进行考核。 电费回收率 经济指标 √
线损率 售电单价
19
7、用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处，当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由(
)负担。 供电企业 客户
产权所有者 √
供电企业与客户协商
19
8、电能计量或计算出现差错，退补电量未正式确定前，客户(
)。 可暂不交费
应先按常月用电交付电费 √
可与供电企业协商费电金额 按电表记录电量交费
19
9、未经供电企业同意，擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私自并网的，属于(
)。 窃电行为
违约用电行为√
违法用电行为 危险用电行为
20
1、危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序的行为，属于(
)行为。 违法用电
危害公共用电安全 违约用电 √
窃电
20
2、窃电数额较大或情节严重的，电企业应提请司法机关依法追究(
)责任 刑事√
违约 社会 经济
20
3、供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可(
)。 当场中止供电 √
在三日内中止供电 在五日内中止供电 当场扣留窃电者
16
20
4、窃电行为不包括以下哪项(
)： 故意损坏供电企业用电计量装置
伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电
在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别 √
在供电企业的供电设施上，擅自接线用电
20
5、窃电时间无法查明时，窃电日数至少以(
)计算。 30天 60天
180天 √
360天
20
6、某供电营业所当月总抄表户数为1000户，电费总额为400000元，经上级检查发现一户少抄电量5000kW•h，一户多抄电量3000kW•h，假设电价为0.4元/kW•h，试求该供电营业所当月的抄表差错率为多少(
)? 0.2%
√
1.25% 3% 5%
20
7、已知某10kV高压供电工业客户，已知该户装配的电流互感器变比为TA=50/5，客户的计费倍率是多少(
)? 10 50 250 1000 √
20
8、已知某电力客户装有一块三相电能表，铭牌说明与300/5的电流互感器配套使用，在装设时，由于工作失误，而装了一组400/5的电流互感器，月底电能表的抄见电量为1000kW•h。试计算该客户当月的实际用电量为多少kW•h(
)? 750 1000 1333 √
1500
20
9、远程抄表的客户，发现无法正常抄录数据的，应及时消除有关故障。当抄表 例日仍无法正常抄表时，应在(
)个工作日内完成补抄。 1 2
√
5 7
17
210、电压、电流回路A、B、C各相导线应分别采用(
)色线。 红、绿、黄 红、黄、绿
黄、绿、红
√
黄、红、绿
211、当现场检验电能表误差超过电能表准确度等级值时应在(
)工作日内更换。 五个 四个
三个
√
两个
212、由于电能计量装置故障，造成电能计量差错超过(
)以上的，应及时上报省级电网经营企业用电管理部门。 5万kW•h 10万kW•h
√
20万kW•h 50万kW•h
213、月平均用电量10万kW•h及以上的高压计费用户应装设(
)计量装置。 Ⅰ类 Ⅱ类
Ⅲ类
√
Ⅳ类
214、《中国南方电网有限责任公司单相电子式电能表技术规范》其中要求：对于具有远程拉闸功能的RS-485接口单相电子式电能表，铭牌上应有明确标识，并应有通断电(
)。 标记
指示灯
√
符号 标识。
215、《中国南方电网有限责任公司三相多功能电能表技术规范》其中要求：多功能电能表在载波通信时，电能表的(
)、存储的计量数据和参数不应受到影响和改变。 计量特性
计量性能
√
正向 反向
18
216、《中国南方电网有限责任公司配变监测计量终端技术规范》其中要求：终端使用交流(
)供电，在断一相或两相电压的条件下，终端可正常工作。 三相四线
√
三相三线 一相二线 单相
217、《中国南方电网有限责任公司配变监测计量终端技术规范》其中要求：配变监测计量终端是(
)综合监测终端，实现公变侧电能信息采集。 专变客户 变电站
公用配电变压器
√
电厂
218、《中国南方电网有限责任公司电能计量柜技术规范》其中要求：计量用电压互感器准确级应选取：(
)。 0.5级 0.3级
0.2级
√
0.1级
219、《中国南方电网有限责任公司电能计量柜技术规范》其中要求：计量二次回路应采用的导线为(
)。 铜质单芯绝缘线
√
多股铜芯绝缘线 单股铝芯绝缘线 多股铝芯绝缘线
220、《中国南方电网有限责任公司低压电力用户集中抄表系统采集器技术规范》其中要求：(
)是用于采集多个电能表电能信息, 并可与集中器交换数据的设备。 终端 负控
采集器
√
集中器
2
21、每一路接户线，支接进户点不多于(
)，线长不超过(
)。 10个、60米
√
15个、60米 10个、80米 8个、50米
19 2
22、接户线与接户线上方阳台或窗户的最小垂直距离是：(
)。 1米
0.8米
√
0.6米 0.5米
2
23、接户线与通信线或广播线交叉时在上方的最小距离是：(
)。 0.4米 0.5米
0.55米
0.6米
√
2
24、接户线与通信线或广播线交叉时在下方的最小距离是：(
)。 0.2米 0.25米
0.3米
√
0.35米
2
25、接户线与阳台或窗户的最小水平距离是：(
)。 1米
0.75米
√
0.8米 1.2米
2
26、接户线与接户线下方窗户的最小垂直距离是：(
)。 0.2米
0.3米
√
0.4米 0.5米
2
27、接户线的档距不应大于(
)，沿墙敷设的接户线的档距不应大于(
)。 25米、6米
√
30米、8米 25米、4米 30米、6米
2
28、伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的电能计量装置封印用电，属于(
)。 破坏行为 违章用电行为 窃电行为
√
违法行为
20 2
29、未经供电企业同意，擅自在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，称为(
)。 窃电
违约用电
√
擅自接线 擅自并网用电
230、用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处，当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由(
)负担。 供电企业 客户
产权所有者
√
供电企业与客户协商
2
31、DT型的电能表是(
)电能表。 单相
三相三线有功
三相四线有功
√
无功
2
32、触电急救必须分秒必争，立即就地迅速用(
)进行急救。 人工呼吸法
心肺复苏法
√
胸外按压法 医疗器械
2
33、当发现配电箱、电表箱箱体带电时，应(
)，查明带电原因，并作相应处理。 检查接地装置
断开上一级电源将其停电
√
通知用户停电 将带电箱体接地
2
34、登高用的安全带(大皮带、小皮带)的试验周期为(
)。 每月一次
每半年一次
√
每年一次 两年一次
2
35、高低压线路同杆架设的线路排列规定是(
)。 高压在上
√
低压在上
高、低压在同一横线上
高、低压在同一水平线上垂直排列
21 2
36、工作人员在工作中的正常活动范围与带电设备的安全距离35kV为(
)米。 0.6 √
0.4 1 1.5
2
37、农业用电，功率因数为(
)。 0.80 √
0.85 0.90 0.95
2
38、电力系统鼓励用户采用并联电容器，以达到提高系统(
)的目的。 视在功率 电源容量
功率因数
√
有功功率
2
39、利用万用表测量交流电流时，接入的电流互感器比率为10/1，若电流读数为2A，则实际电流为(
)。 2A 20A √
0.2A 22A
240、要想变压器效率最高，应使其运行在(
)。 额定负载时 80%额定负载时 75%额定负载时
绕组中铜损耗与空载损耗相等时
√
2
41、在功率因素的补偿中，电容器组利用率最高的是(
)。 就地个别补偿 分组补偿
集中补偿
√
分片补偿
2
42、离地面(
)以上的工作均属高空作业 2m √
5m 3m 4m
22 2
43、作业人员攀登杆塔时，手扶的构件应(
)。 牢固
√
方便 灵活 坚硬
2
44、对一般厂用照明、动力、在装表计费方面的要求是(
)。 分别装表计费
√
可同用一块表 现场确定 无具体要求
2
45、实行功率因数考核的客户应装设(
)电能表。 最大需量 分时
无功
√
预付费
2
46、在同一回路相同负荷大小时，功率因数越高(
)。 电流越大 线路损耗越大
线路压降越小
√
线路压降越大
2
47、《电力系统电压质量和无功电力管理规定》中要求无功补偿电容器可投率应保持在(
)以上。 0.9 0.85 0.95 √
0.75
2
48、《供电营业规则》规定：客户用电设备容量在100kW及以下或需用变压器容量在50kVA及以下者，可采用(
)供电。 低压单相
低压三相四线制
√
10kV 10kV以上
2
49、《供电营业规则》指出：客户用电设备容量在(
)及以下或需用变压器在50kVA及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。 50kW 100kW √
160kW 180kW
23 250、100kVA及以上高压供电的工业客户功率因数应达到(
)以上。 0.8 0.85 0.9
√
0.95
2
51、100kVA及以上的商业客户适用于功率因数标准值为(
)。 0.9 0.85 √ 0.8 0.75
2
52、10kW以下客户宜采用(
)等级电压供电。 0.22kV √ 0.38kV 6.3kV 10kV
2
53、160kVA以上高压供电的工业客户和高压供电装有带负荷调整电压装置的电力客户，功率因数应不小于(
)。 0.8 0.85 0.9 √ 0.95
2
54、大工业用电客户是指受电变压器在(
)kVA以上的工业性质生产用电客户。 100 250 315 √ 630
2
55、大工业客户未划由电业直接管理的趸售用户，功率因数标准应为(
)。 0.95 0.9 0.85 √ 0.8
2
56、当单相电能表相线和中性线互换接线时，用户采用一相一地的方法用电时，电能表将(
)。 正确计量 少计电量 多计电量 不计电量
√
24 2
57、当功率因数低时，电力系统中的变压器和输电线路的损耗将(
)。 减少 增大
√ 不变 不一定
2
58、当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路和变压器损耗的(
)须由产权所有者负担。 有功电量 无功电量
有功电量和无功电量
√ 可不加收
2
59、低压架空线路对建筑物水平最小距离为(
)。 0.1m 0.2m √ 0.5m 1.0m
260、电力变压器的中性点接地属于(
)。 保护接地 防雷接地 工作接地
√ 工作接零
26
1、电能表铭牌，下列说法正确的是(
)。
D表示单相，S表示三相，T表示三相低压，X表示复费率
D表示单相，S表示三相三线，T表示三相四线，X表示无功
√ D表示单相，S表示三相低压，T表示三相高压，X表示全电子 D表示单相，S表示三相，T表示三相高压，X表示全电子
26
2、电能表型号中"Y"字代表(
)。 分时电能表 最大需量电能表 预付费电能表
√ 无功电能表
26
3、电压互感器的一次绕组的匝数应(
)二次绕组的匝数。 多于
√ 少于 等于
多于或少于或等于
25 26
4、电压互感器二次回路连接导线截面积(
)。 不少于4m㎡ 不少于2m㎡
不少于2.5m㎡
√ 不少于6m㎡
26
5、电压互感器
一、二次绕组匝数增大时，电压互感器的负载误差(
)。 增大
√ 减小 不变 不一定
26
6、对低压照明客户供电电压允许偏差值是(
)。 ±10% ±5.5% +7%，-10% √ +10%，-7%
26
7、对高供低计方式的客户计算电费时，应加计(
)。 线损 基本电费 变损
√ 附加电费
26
8、凡实行功率因数调整电费的客户应装设带有防倒装置的或双向(
)。 单相电能表 三相电能表 有功电能表 无功电能表
√
26
9、高压供电的大宗工业客户，其功率因数的标准是(
)。 0.85以上 0.9以上
√ 0.8以上 0.95以上
270、根据《供电服务监管办法》的规定，电力企业应确保居民客户端电压合格率不低于(
)。 0.95 √ 0.96 0.97 0.98
26 27
1、根据《供用电营业规则》，客户的无功电力应(
)。 就地平衡
√ 分组补偿 集中补偿 集中平衡
27
2、根据《国家发展改革委关于停止收取供配电贴费有关问题的补充通知》(发改价格〔2003〕2279号)的通知，双回路电源应交纳(
)。 供电贴费
高可靠性费用
√ 临时接电费 违约金
27
3、根据《中国南方电网城市配电网技术导则》要求，单台干式配电变压器容量不宜大于(
)。 630kVA
√ 800kVA 1000kVA 1250kVA
27
4、根据《中国南方电网城市配电网技术导则》要求，中压电缆配电线路，对于环网接线，每一环网的节点数量不宜过多，由环网节点引出的放射线支线不宜超过(
)。 2级
√ 3级 5级 4级
27
5、根据计算的功率因数，(
)规定标准时，在按照规定的电价计算出其当月电费后，再按照“功率因数调整表”所规定的百分数增减电费。 高于 低于
高于或低于
√ 等于
27
6、功率因数调整电费是根据客户力率水平的高低(
)的电费。 减收 加收
减收或加收
√ 不变
27
7、供电企业供到客户受电端的供电电压10kV三相供电的电压允许偏差为(
)。 额定值的+7%～-7%
√ 额定值的+7%～-10% 额定值的+5%～-5% 额定值+10%～-10%
27 27
8、供电企业应在客户每一个受电点内按(
)，分别安装用电计量装置。每个受电点作为客户的一个计费单位。 不同用电性质
不同电价类别
√ 不同行业类别 以上均不对
27
9、计量点原则上设置在(
)供电设施的产权分界处。 客户与电源点
客户与供电企业
√ 受电处与供电企业 客户线路T接公用
280、计算电费时，对客户采取10kV专用线路(包括电缆)供电和产权所有线路(包括电缆)达到(
)长度，并采取受电端计量的，应加计线路损耗电量。 50m 100m
√ 200m 500m
28
1、检定后的电能计量器具，必须采用(
)。 规定形式的封印
√ 通用型封印 材料无规定
封印部位可视情况而定
28
2、将一根导线均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的(
)。 3倍 6倍 8倍
9倍
√
28
3、交流电流表或交流电压表指示的数值是(
)。 平均值
有效值
√ 最大值 最小值
28
4、居民使用的单相电能表的工作电压是(
)。 220V
√ 380V 100V 36V
28 28
5、客户使用的电力电量，以(
)依法认可的用电计量装置的记录为准。 电力管理部门 价格管理部门
计量检定机构
√ 价格管理部门
28
6、供电企业在用电客户处安装的电能计量装置(
)。 资产属于客户的，客户才保证该装置的完整性
资产属于供电企业的，供电企业检查人员有权打开封印
如发现电能表损坏、丢失等情况，客户可视当时具体情况而定
如发现电能表损坏、丢失等情况，客户应及时告知供电企业采取应急措施
√
28
7、某三相三线正常供电的线路中，其中两相电流均为10A，则另一相电流为(
)。 20A 10A
√ 0A 10×31/2A
28
8、南网配网《导则》电网频率偏差应符合《GB/T15945-1995》的规定，额定频率为50Hz，正常频率偏差不超过(
)Hz。 ±0.1 ±0.2
√ ±0.5 ±1.0
28
9、配电站用于变换电压、集中电力和分配电力的供电设施。配电站一般是指将(
)电压变换为(
)电压。 10kV，0.4kV
√ 110kV，10kV 220kV，35kV 500kV，10kV
290、若正弦交流电压的有效值是220V，则它的最大值是(
)。 380 311
√ 440 242
29
1、三相对称负载三角形连接时，线电压是相电压的(
)倍。 1∕3 1
√ 3 根号3
29 29
2、万用表测量交流电压时，所测的电压是正弦交流电压的(
)。 平均值
有效值
√ 最大值 瞬时值
29
3、线路损失率即为线路损失电量占(
)的百分比。 供电量
√ 售电量 用电量 设备容量
29
4、一户一表是指供电企业对(
)客户按户装设计量电能表，客户按户对供电企业直接结算电费。 非居民 小商店 手工业作物 居民
√
29
5、以架空线进线的低压客户的责任分界点是(
)。 接户线客户端最后支持物
√ 进户线末端 电能表进线端 电能表出线端
29
6、用电检查的主要范围是客户(
)。 供电装置
受电装置
√ 电源设备 所有设备
29
7、客户单相用电设备总容量不足(
)千瓦的可采用低压220伏供电。 6 8 10
√ 15
29
8、客户电能表的计量方式以下不可能的为(
)。 高供高计 高供低计 低供低计
低供高计
√
30 29
9、在下列计算方式中,考核客户用电需要计入变压器损耗的是(
)。 高供高计
高供低计
√ 低供低计
高供高计和低供低计
300、装见容量80kVA的工业客户实行功率因数调整电费考核的标准是(
)。 0.9 0.85 0.8 不实行考核
√
30
1、装有带负荷调整电压装置的电力客户，对其执行的功率因数考核值为( 0.80 0.85 0.90
√ 不考核
30
2、电压等级为10kV及以下的设备不停电时的安全距离是(
)。 0.4米 0.5米 0.6米
0.7米
√
30
3、某10kV工业用户，其电压允许偏差最大值及最小值分别为(
)。 9000V、11000V 9300V、10700V
√ 9300V、11000V 9000V、10700V
30
4、使用万用表时应注意(
)转换开关，弄错时易烧坏表计。 功能 量程
功能及量程
√ 位置
30
5、运行中变压器的两部分损耗是(
)。 铜损耗和线损耗 铁损耗和线损耗
铜损耗和铁损耗
√ 线损耗和网损耗
31
)。
30
6、变压器温度升高时，绝缘电阻测量值(
)。 增大
降低
√ 不变
成比例增长
30
7、变压器铭牌上额定容量是指(
)。 有功功率 无功功率
视在功率
√ 瞬时功率
30
8、改善功率因数的实质问题是补偿(
)功率。 有功
无功
√ 电压 视在
30
9、使用不合格计量器具或破坏计量器具准确度和伪造数据，给国家和消费者造成损失的，责令其赔偿损失，没收计量器具和全部违法所得，可并处以(
)元以下罚款。 1000 1500 2000
√ 2500
310、伪造、盗用、倒卖强制检定印、证的，没收其非法检定印、证和全部违法所得，可并处以(
)元以下的罚款;构成犯罪的，依法追究刑事责任。 1000 1500 2000
√ 2500
311、未取得计量检定证件执行计量检定的以及使用未经考核合格的计量标准开展检定的，构成犯罪的，(
)。 行政处罚
依法追究刑事责任
√ 通报批评
500元以下罚款
312、进口的计量器具，必须经(
)以上人民政府计量行政部门检定合格后，方可销售。 县级 市级
省级
√ 国务院
32
313、当功率因数低时，电力系统中的变压器和输电线路的损耗将(
)。 减少
增大
√ 不变 不一定
314、《电力法》：中规定盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费(
)的罚款。 三倍
五倍以下
√ 三至六倍 三倍以下
315、《电力法》中，客户使用的电力电量，以(
)的用电计量装置的记录为准。 用电单位装配 供电部门装配
当地技术监督部门认可
计量检定机构依法认可
√
316、《电力网电能损耗管理规定》110kV及以下变电站母线的电量不平衡率不超过(
)。 ±1% ±0.5% ±2%
√ ±7%
317、《电力网电能损耗管理规定》220kV及以上变电站母线的电量不平衡率不超过(
)。 ±1%
√ ±0.5% ±2% ±7%
318、《南方电网公司市场营销业务模型说明书》：10千伏高压供电装见容量1000kVA及以上或二级重要客户，(
)检查一次。 每年
√ 半年 三个月 两年
319、《南方电网公司市场营销业务模型说明书》中，10千伏高压供电装见容量1000kVA以下的客户，(
)检查一次。 每年 半年 三个月 两年
√
33
320、《南方电网公司市场营销业务模型说明书》：中35千伏及以上电压等级或一级及以上重要客户，每(
)检查一次。 每年
半年
√ 三个月 两年
321、《南方电网公司市场营销业务模型说明书》中，0.4千伏及以下的客户，每年至少按(
)比例抽查。 0.05 0.03 0.1 0.01
√
322、《用电检查管理办法》中二级用电检查员能担任(
)千伏及以下电压供电客户的用电检查工作。 110 66 10
√ 80
323、《用电检查管理办法》中，用电检查的主要范围是客户受电装置，但被检查的客户有下列情况之一者(
)，检查的范围可延伸至相应目标所在处： 有多类电价的
有自备电源设备(包括自备发电厂)的 有违章现象需延伸检查的 三个选项都是
√
324、下列不属于窃电行为的是(
)。 在供电企业的供电设施上，擅自接线用电 绕越供电企业的用电计量装置用电 故意损坏供电企业用电计量装置 擅自改变用电类别
√
325、不属于违约用电行为的有(
)。 擅自改变用电类别
擅自超过合同约定的容量用电
擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备
在供电企业的供电设施上，擅自接线用电
√
34
326、供电企业查电人员和抄表收费人员进入客户，进行用电安全检查或者抄表收费时，应当出示有关(
)。 文件 证明
证件
√ 照片
327、供电企业的用电检查人员应按照用电检查管理办法的规定对本供电营业区内的客户进行(
)检查。 用电
√ 供电 设备 安全
328、同时供电的两回及以上供配电线路中一回路中断供电时，其余线路应能供给(
)。 一级负荷中的特别重要负荷 全部一级负荷
全部
一、二级负荷之和
√ 全部
一、
二、三级负荷之和。
329、用电检查人员负责并组织实施(
)工作。
负责客户受(送)电装置工程电气图纸和有关资料的审查 负责节约用电措施的推广应用 参与对客户重大电气事故的调查 三项都是
√
330、电力网的电压降落与导线中通过的电流成(
)，功率损耗和电能损耗与电流的平方成(
)。 正比、反比 反比、正比
正比、正比
√ 反比、反比
3
31、电流互感器额定一次电流的确定，应保证其在正常运行中负荷电流达到额定值的60%左右，当实际负荷小于30%时，应采用电流互感器为(
)。 高准确度等级电流互感器 S级电流互感器
√ 采用小变比电流互感器 采用大变比电流互感器
3
32、对用电设备需要的无功功率进行人工补偿，以提高(
)的方法，称为人工补偿法 有功功率 无功功率
功率因数
√ 视在功率
35 3
33、凡实行功率因数调整电费的客户应装设带有防倒装置的或双向(
)。 单相电能表 三相电能表 有功电能表
无功电能表
√
3
34、互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值追补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的(
)时间计算。 1/3 1/2
√ 1/4 全部
三、 多选题
3
35、影响电网电能质量的因素有(
)。 供电距离超过合理的供电半径
√ 电力系统发电能力不足
√ 客户功率因数过低
√ 线路严重过负荷运行
√
3
36、在电力系统正常状况下，供电企业供到10千伏及以下三相供电客户受电端的供电电压允许偏差为：(
)。 +7%
√ +10% -7%
√ -10%
3
37、在电力系统正常状况下，供电企业供到220伏单相供电客户受电端的供电电压允许偏差为：(
)。 +7%
√ +10% -7%
-10%
√
3
38、在供配电设计中，为满足电网对客户功率因数的要求，首先应采取措施提高客户的自然功率因数，提高客户自然功率因数的正确措施为(
)。 正确选择电动机和变压器容量，避免“大马拉小车”
√ 降低供配电线路的感抗 选用阻抗电压较大的变压器
工艺条件适合时，用同步电动机取代异步电动机
√
36 3
39、中性点接地的电力系统或三相负载不平衡场合的计量装置，应采用(
)。 三相三线有功电能表 三相三线无功电能表 三相四线有功电能表
√ 三相四线无功电能表
√
340、中压客户业扩工程是指采用(
)kV或(
)kV电压等级供电的客户业扩工程。 0.4 10 √ 20 √ 35
3
41、电能计量装置投运前的验收试验内容包括(
)。 电流、电压互感器现场检验
√
检查二次回路中间触点、熔断器、试验接线盒的接触情况
√
电流、电压互感器实际二次负载及电压互感器二次回路电压降的测量
√ 接线正确性检查
√
3
42、电能计量装置投运前验收的项目有(
)。 技术资料
√ 现场核查
√ 验收试验
√
验收结果的处理
√
3
43、计量二次回路不能采用的线型有(
)。 单股铜芯绝缘线
多股铜芯绝缘软线
√ 单股铝芯绝缘线
√ 多股铝芯绝缘线
√
3
45、《中国南方电网有限责任公司电能计量管理规定》其中要求：电能计量装置包括(
)。 电能表
√
计量用电压互感器
√ 计量用电流互感器
√ 计量自动化终端
√
3
46、《中国南方电网有限责任公司电能计量管理规定》其中要求：计量自动化系统现有的采集装置类型有：(
)。 厂站电能量采集终端
√ 负荷管理终端
√ 配变监测计量终端
√ 集中器
√
37 3
47、《中国南方电网有限责任公司电能计量管理规定》其中要求：县级关口包括(
)。 县级发电上网关口
√ 县级供电关口
√
供电企业与电力客户间贸易结算的电能计量点 跨区输电关口
3
48、《中国南方电网有限责任公司计量自动化系统运行管理办法》其中要求：计量自动化系统包括(
)。
计量自动化主站系统
√ 通信通道
√
计量自动化终端
√ 电能表
3
49、《中国南方电网有限责任公司电能计量管理办法》其中要求：考核的电能计量点，包括电网经营企业内部用于(
)考核电能计量点。 线损
√ 变损
√
母线平衡电量
√ 台区损耗
√ 350、《中国南方电网有限责任公司电能计量管理办法》其中要求：电能计量要遵循的原则是(
)。 经济合理
√ 就地就近
√ 分层管理
√ 合法经营
3
51、《中国南方电网有限责任公司电能计量管理办法》其中要求：公司计量管理核心指标包括(
)。 计量准确率
√ 配置合格率
√ 检定计划完成率
√ 电能表资产自有化率
√ 3
52、《中国南方电网有限责任公司电能计量管理办法》其中要求：应建立计量封印的(
)全过程的管理制度。 订货
√ 领用
√ 报废
√ 封存
√ 3
53、《中国南方电网有限责任公司电能计量管理办法》其中要求：应统一计量封印的(
)等要求。 防伪技术
√ 规格
编码管理
√ 型号
38 3
54、《中国南方电网有限责任公司电能计量管理办法》其中要求：计量器具检定的各项内容必须(
)并保存至少三个检定周期。 进行记录
√
原始记录要妥善保存
√ 专人管理
√ 拷贝管理
3
55、变压器的电能损耗包括(
)。 磁滞损耗
√ 涡流损耗
√
电流流过一次绕组产生的损耗
√ 电流流过二次绕组产生的损耗
√
3
56、以下哪些是线路产生电压损失的主要原因(
)。 供电线路太长，超出合理的供电半径
√ 冲击性负荷，三相不平衡负荷的影响
√ 供电电压过高
客户用电的功率因数低
√
3
57、按线损的性质分类分为(
)。 普通线损 管理线损
√ 技术线损
√ 统计线损
3
58、营销差错分类分为：(
)。 轻微营销差错
√ 一般营销差错
√ 较大营销差错
√
重大营销责任事故和特大营销责任事故
√
3
59、抄表时发现下列情况，应填报工作传票交相关人员处理：(
电能表停走、时走时停、潜动、反走
√ 接户线严重损坏或街线街码松脱
√ 发现抄表线路上无记录的电表
√ 客户有窃电嫌疑
√
360、抄表工作包括(
)、电能表异常处理。 新户确定抄表日期
√ 接收、发送抄表数据
√
现场抄表，电能表止度录入
√ 电量计算，突增突减分析
√
39
。
)36
1、抄表工作的三定指(
)。 定抄表人员
√ 定抄表时间
√ 定抄表区段
√ 定客户类型
36
2、抄表时抄表员巡视检查运行电能表的哪些异常现象(
)? 电能表停走、时走时停、潜动、反走
√ 计度器卡字、跳字、擦盘
√ 表内发黄、有汽蚀或烧坏
√ 铅封损坏或失落
√
36
3、抄表异常包括哪些情况(
)。 电量异常
√ 计量装置异常
√ 集抄装置异常
√ 改变用电性质异常
√
36
4、抄表员要按计划到现场，不得(
)。 漏抄
√ 错抄
√ 估抄
√
严禁电话抄表和委托代抄
√
36
5、当窃电时间无法查明时，按每日窃电时间(
)。 电力客户12h √ 电力客户16h 照明客户6h √ 照明客户8h
36
6、电能表应安装在干燥、不受震动的场所，并且要便于(
安装
√ 调试
√ 抄表
√ 管理
√
36
7、计量装置根据计量对象的电压等级，一般分为(
)、(式。
高供高计
√ 高供低计
√ 低供高计 低供低计
√
40
。
)和(
)
)的计量方36
8、对查获的窃电案件的处理手段：(
)。 不能对窃电者终止供电 可对窃电者进行罚款
对窃电数额巨大的，应报公安机关处理还需追补电量、电费
√ 应予以制止，并当场终止供电
√
36
9、对抄表工作进行管理包括下列哪些管理(
)。 抄表员管理
√ 抄表器管理
√ 抄表卡管理
√ 打印抄表通知单
√
370、对高压侧计量的客户，不允许加收(
)。 基本电费
变压器铜损
√ 功率因数调整电费 变压器铁损
√
37
1、对客户申请校验的计费电能表误差超差后，供电企业应(
)。 退还验表费
√ 按规定退补电费
√ 不退还验表费
仍有异议可向上级计量部门申请检定
√
37
2、高供低计,变压器产权属于客户，计算电量时，应加计(
)。 变压器空载损失电量 变压器有功损失电量
√ 变压器无功损失电量
√ 变压器负载损失电量
37
3、计费倍率与(
)参数有关。 供电方式
电能表本身倍率
√ CT变比
√ PT变比
√
37
4、计划抄表日应该安排要同一天的(
)。 同地区
同一供电线路
√
同一变压器下的客户或存在转供、套扣等计费关联关系的客户
√ 同一电压等级
41
37
5、降低管理线损的工作措施通常具有(
)的特征。 投入小
√ 见效快
√ 投入大 见效慢
37
6、窃电行为有(
)。
在供电企业的供电设施上，擅自接线用电
√ 绕越供电企业的计量装置用电
√
伪装或者开启法定的或者授权的计量鉴定机构加封的计量装置封印用电
√ 故意损坏供电企业计量装置及故意使供电企业的计量装置计量不准或失效
√
37
7、下列降低线损的措施属于技术措施的是(
)。 提升电压等级
√ 缩短供电半径
√ 合理进行无功补偿
√ 进行电能表实抄率考核
√
37
8、下列哪些属供电部门的损失电量(
)?
送、配电线路损失电量
√ 主变损失电量
√ 客户专变损失电量
√ 客户专线损失电量
√
37
9、下面属于窃电行为的是(
)。 擅自在供电线路接线用电
√ 私增容
绕越供电局用电表计装置用电
√ 故意损坏供电局用电计量表
√
380、远程获取抄表数据工作要求(
)。 抄表前检查本期远程抄表的数据是否完整
√ 抄表前检查客户远程抄表的档案信息是否正确
√ 实现远程抄表时确认接口系统连接正常
√
计量自动化系统需要在规定的时限内返回处理结果
√
38
1、抄表时应认真核对(
)等档案记录。 用电地址
√ 表号
√ 倍率
√ 电费清单
42 38
2、抄表员在抄表时应注意客户(
)。 表计是否正常
√ 有无违章用电行为
√ 电量变化情况
√ 生产经营状况
√
38
3、电能表按用途分可以分为(
)。 有功电能表、无功电能表
√ 最大需量表、标准电能表
√
复费率分式电能表、预付费电能表
√ 损耗电能表和多功能表
√
38
4、电力营销的基本内容可分为：(
)。 业扩和变更用电业务
√ 营业电费管理和电价管理
√ 计量管理和供用电合同管理
√ 用电与营销稽查
√
38
5、计量电能表可按接线方式分为(
)。 单相
√ 三相三线
√ 最大需量表 三相四线
√
38
6、供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电，窃电者的法律责任是(
)。 应按所窃电量补交电费，并承担补交电费三倍的违约使用电费
√ 拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理，电力管理部门对盗窃电能的行为，应责令其停止违法行为，并处以应交电费五倍以下的罚款
√
窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究刑事责任
√ 因窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿 √
38
7、供电企业对客户的哪些行为有权制止(
)。 危害供电安全√ 危害用电安全√ 扰乱用电秩序√ 扰乱供电秩序√
38
8、用电检查工作分为(
)。 定期检查
√ 专项检查
√ 特殊性检查
√ 不定期检查
43 38
9、私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及由供电企业调度的客户受电设备者(
)。 居民客户，承担每次300元违约使用电费 居民客户，承担每次500元违约使用电费
√ 其他客户，承担每次3000元违约使用电费 其他客户，承担每次5000元违约使用电费
√
390、用电计量装置安装原则(
)。 应装在供电设施的产权分界处
√
专线供电的高压用户，可在供电变压器出口装表计量
√
公用线路供电的高压用户，可在用户受电装置的低压侧计量
√ 当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担
√
39
1、由于(
)的原因造成电气事故，供电企业不承担赔偿责任。 不可抗力
√ 用户自身过错
√ 第三者的过错
√
供电电压偏差超出允许范围
39
2、冲正退补申请内容包括以下哪些选项(
)。 客户编号及客户名称
√ 申请人及责任人
√ 差错原因
√ 冲正退补方案
√
39
3、电力企业的(
)勒索用户、以电谋私，构成犯罪的，依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。 管理人员
√ 查电人员
√ 抄表收费人员
√ 技术人员
39
4、抄表例日的确定及变更必须履行(
)程序。 编写 申请
√ 审核
√ 审批
√
39
5、抄表区段及抄表计划管理，主要包括(
)等环节。 调整抄表路线顺序
√ 调整申请
√ 抄表区段维护
√ 制定抄表计划
√
44 39
6、抄表机使用前应做(
)检查。 抄表机能否正常开关
√ 电池是否正常
√ 电量是否充足
√
机内下装数据是否正确、齐全
√
39
7、(
)是用电普查工作重点应检查的内容。 客户侧计量装置完好、准确性
√ 违章用电与窃电
√
电价政策执行的正确性
√ 用电设备的经济性
39
8、对高供高计的客户，其计量点的选择有(
)方案。 计量点设在客户变电所的电源进线处
√ 计量点设在客户变电所的负荷侧
对于有多台变压器的客户，可在每台变压器的低压侧安装一套计量装置 对于有多台变压器的客户，可在每台变压器的高压侧安装一套计量装置
√
39
9、对私自增加用电设备容量的违约行的处理包括(
)。 私自超过合同约定容量用电的，应拆除私增容量设备
√
其他非两部电价的客户应承担私增容量每千伏安(千瓦)50元的违约使用电费
√ 属于两部制客户承担三倍私增容量基本电费的违约使用电费
√ 不经批准立即终止供电
400、抄表异常日报反映主要内容有(
) 违约用电
√ 窃电
√ 表号不符
√ 换表
40
1、以下原因造成线损率升高的原因是(
) 供售电量抄表时间不一致,推后抄表使售电量增加
由于检修、事故等原因破坏了电网正常运行方式，以及电压低造成损耗增加
√ 用户窃电
√
供、售电量统计范围不对口，供电量范围大于售电量
√
40
2、自动抄表系统有几种抄表方式(
) 集中器抄表
√ 红外线抄表
√
计量自动化系统抄表
√ 人工抄表
45 40
3、减少计量综合误差的措施有：(
)。 根据互感器的误差合理组合配对
√
加大二次导线的截面，缩短二次导线的长度
√ 选择电能表考虑互感器的合成误差
√ 二次加装补偿仪
40
4、《南方电网有限责任公司线损管理办法》：管理线损是电网设备损失以外的其他损耗，包括(
)。
理论计算的误差
√ 计量装置的误差
√
营业工作牛的漏抄、错算
√ 绝缘不良造成的漏电
√ 用户违章用电、窃电
√
40
5、在用电检查中发现客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或擅自改变用电类别用电的，供电企业应(
)。
责成客户拆除擅自接用的用电设备或改正其用电类别，停止侵害
√ 按规定追收其差额电费
√ 按规定加收电费
√ 罚款
40
6、《电能计量装置检验规程》：在现场检验电能表时，还应检查计量差错有(
)。 电能表的倍率差错
√
电压互感器熔断丝熔断或二次回路接触不良
√ 电流互感器二次接触不良或开路
√ 计量柜是否标准设计
40
7、《中国南方电网有限责任公司企业标准线损四分管理标准》线损的组成包括哪些方面(
)? 统计损耗 理论损耗 固定损耗
√ 可变损耗
√ 其他损耗
√
40
8、《中国南方电网有限责任公司企业标准线损四分管理标准》：线损分线、分台区管理的内容是什么(
)? 公用配电变压器低压侧安装计量总表或计量终端
√
查清每条配电线路所连接的配电变压器台数和每台公用配电变压器所连接的用户数
√ 按线路、按配电变压器分列抄表卡
√
每条线路、每台配电变压器各定一个线损率指标
√
按线路、按配电变压器统计供电量、售电量、线损电量、线损率
√ 制定线损分线、分台区管理的奖惩办法
√
46 40
9、《中国南方电网有限责任公司企业标准线损四分管理标准》：线损管理小指标中，涉及到计量管理的有哪几项(
)? 电能计量装置周检轮换率
√
电能计量装置修调前检验率，修调前检验合格率
√ 电能计量装置现场检验率，现场检验合格率
√ 电压互感器二次回路电压降周期受检率
√ 计量故障差错率
√
410、《中国南方电网有限责任公司企业标准线损四分管理标准》：线损全过程管理的内涵是(
)。
通过健全线损管理体系，明确管理职责，完善管理制度，实行分级、分压、分线、分台区管理与控制
√
从电网规划建设、经济运行管理、营销管理、计量管理、供电所管理、农电工管理等全方位管控
√
在保证电网安全运行的前提下，选择最经济合理的运行方式
根据主变经济运行曲线，确定变压器的经济运行方式，及时投退变压器 监视系统无功潮流，及时投、切无功补偿设备，力争实现无功就地平衡
411、《中国南方电网有限责任公司企业标准线损四分管理标准》线损四分分析原则包括(
)。
定量分析与定性分析相结合，以定量分析为主原则
√ 选择合理(有可比性)分析统计口径原则
√ 重点分析原则
√
线损率指标与线损管理小指标分析并重原则
√
412、《中国南方电网有限责任公司企业管理制度线损管理办法》：线损小指标统计与考核包括：(
)。
月末日报表24时抄见售电量的比重
√ 关口电能表所在的母线电量不平衡率
√ 电压合格率
√
变电站高峰和低谷时的功率因素
√ 变电站用电指标
√
10kV及以下电网综合线损率及有功功率
√
413、线损指标计划的编制需考虑如下影响因素：(
)。 前三年线损指标完成情况
√ 降损措施的影响
√
负荷增减和用电结构变化
√
电力系统的运行方式、潮流分布
√
新建工程投产和更换系统主元件的影响、和电力网结构的变化
√
47
414、《南方电网-线损四分管理标准》：以下属线损率指标有：(
)。 电网综合线损率
√
35kV及以上电网综合线损率
√
35kV及以上各电压等级电网线损率、有损线损率
√ 10kV及以下电网综合线损率、有损线损率
√ 10(6)kV电网线损率、有损线损率
√ 0.4kV低压网线损率
√
415、《用电检查管理办法》：用电检查的性质是(
)。 电力管理部门的行政执法行为 电力管理部门应当履行的义务 供电企业的权利
√
供电企业应当履行的义务
√
416、《用电检查管理办法》：用电检查工作负责组织实施的工作包括(
)。 负责客户受(送)电装置工程电气图纸和有关资料的审查
√ 负责节约用电措施的推广应用
√
负责安全用电知识宣传和普及教育工作
√ 参与对客户重大电气事故的调查
√
417、供电企业用电检查的内容有(
)。 客户用电计量装置、电力负荷控制装置、继电保护和自动装置、调度通讯等安全运行状况 供用电合同及有关协议履行的情况
√ 客户受电端电能质量状况
√ 客户违章用电和窃电行为
√
418、导致线损异常的主要原因有：(
)。 抄表数据错误
√
时间变动窃电或违约用电
√ 谐波干扰
√ 计量表计残旧
√ 客户基础档案错误
√
419、线损的大小取决于(
)，以及(
)等多种因素。 电网结构
√ 技术状况
√ 运行方式
√ 潮流分布
√ 电压水平
√ 功率因素
√
48
√ 420、管理线损的高低还能反映一个企业(
)，企业(
)的好坏等。 营销管理水平
√ 经济效益
√ 技术管理水平 企业管理能力
421、线损电量可分为(
)和(
)三部分，也可分为(
)和(
)两部分。 固定损失
√ 可变损失
√ 其他损失
√ 技术线损
√ 管理线损
√ 统计线损 理论线损
422、固定损失也称为空载损耗(铁损)或基本损失，一般情况下不随负荷变化而变化，只要设备(
)，就要产生(
)。 带有电压
√ 带有电流 电能损耗
√ 电量损耗
423、其他损失也称为管理损失或不明损失，是由于管理不善，在供用电过程中(
)等原因造成的各种损失。 偷
√ 漏
√ 丢
√ 送
√
424、变压器的调压方式有(
)。 无载调压
√ 有载调压
√
改变副边匝数调压 改变负载调压
425、供电质量包括(
)。 供电频率质量
√ 供电电压质量
√ 供电线损率质量 供电可靠性质量
√
49
426、电力系统无功功率不足的危害有(
)。 会引起系统电压下降
√ 损坏用户设备
√
严重的电压下降可导致电网崩溃和大面积停电事故
√ 会引起电压升高 增加电能损耗
427、如何提高功率因数(
)? 减少大马拉小车现象，提高使用设备效率
√ 调整负荷，提高设备利用率
√ 利用新技术，加强设备维护
√ 加装补偿装置
√
428、在线路上产生电压损失的主要原因是(
)。 供电线路太长，超出合理的供电半径
√ 客户用电的功率因数低
√ 线路导线截面太小
√
冲击性负荷，三相不平衡负荷的影响
√
429、正确操作隔离开关的工作要求有(
)。 应选好方位，操作时动作迅速
√ 拉、合后，应查看是否在适当位置
√ 可以带负荷拉、合隔离开关
430、目前10kV客户变电所所采取的供电方式有(
)。终端
√ 环网
√
双回路专线
√ 单回路专线
√
431、变压器有哪些异常情况之一时应立即停运(
)。 变压器声响明显增大，很不正常，内部有爆裂声
√ 严重漏油或喷油，使油面下降低于油位计的指示限度
√ 套管有严生的破损和放电现象
√ 变压器冒烟着火
√
432、下列供电质量要求中，属于电能质量要求的指标是(供电容量
供电电压允许偏差范围
√ 供电电压允许波动和闪变
√ 三相供电电压允许不平衡度
√
50
。
)
第二篇：用电营业专业知识调考题库（最终版）
用电营业专业知识调考题库
1,电费管理包括:抄表,核算和 收费管理. 2,我国销售电价按用电类别分为居民生活, 非居 , 商业 , 普通工业, 非工业 , 大工业 , 农业生产 和 趸售电价 等八类. 3,电能表计量对象可分为: 有功电能表, 无功电能表, 最大需量表 , 分时电能表和 多功能电能表等. 4,用电申请表一般分为: 居民 用电申请表, 低压 用电申请表和 高压双电源 用电申请表. 5,减容必须是 整台或整组变压器的停止或更换为小容量变压器用电. 6,客户申请暂停用电,须在前 5天 向供电企业提出申请. 7,第一次抄表的新户,应仔细核对 户名 , 户号 ,电能表的厂名,表号,安培数,指示数, 倍率等,经核对相符后,方可抄表. 8,居民客户实抄率达 98%以上,其他客户实抄率达 100% . 9,供电企业向电力客户收取的电费包括 电度电费 , 基本电费 ,力率调整电费以及代征费用. 10,电能计量装置包括 电能表 , 计量互感器 以及 二次回路 , 计量箱(柜). 21,电力市场营销策略主要有 形象营销策略 , 优质服务策略 , 引导需求策略 , 市场开拓策略 , 推进需求侧管理策略 , 管理创新策略 六个方面. 22,用电检查是对 客户电力使用情况和用电行为 进行检查的活动. 13,营业稽查是对 供电企业内部办理用电业务的各个环节 进行检查的活动. 14,私自迁移用电地址属于 违约用电行为 ,属于居民客户的应承担每次 500元的违约使用电费 ;属于其他客户的,应承担每次 5000元的违约使用电费 . 15,电能表的基本误差是指在规定的 测试条件 和 测量范围 以及 接线方式 下的相对误差. 16,对于 基建工地 , 农田水利 , 市政建设 等非永久性用电,可供给临时电源. 17,供电企业和用户应当根据 平等自愿, 协商一致 的原则签定供用电合同. 18,国家对电力供应和使用,实行 安全用电 , 节约用电 , 计划用电 的管理原则. 19,高压供电方案的有效期 1年 ,低压供电方案的有效期为 三个月 . 20,在 不可抗力 , 用户自身的过错 情况下电力运行事故给用户或者第三人造成损害的,电力企业不承担赔偿责任. 21,当三相电源采用三角形连接时,线电压与相电压之间的数量关系是 U线=U相,形星连接时,线电压与相电压之间的数量关系是 U线=1.732U相. 22,电流互感器二次侧的额定电流一般为 5 A,电压互感器二次侧的额定电压一般为 100 V. 23,有两只电阻R1和R2,且知R1:R2=1:3,若将它们串联于电路中,则电阻的电压比UR1:UR2= 1:3;它们消耗的功率比PR1:PR2= 1:3 ;通过电阻的电流比IR1:IR2= 1:1 .若将它们并联于电路中,则UR1:UR2= 1:1 ;IR1:IR2= 3:1 ;PR1:PR2= 3:1 . 24,单相电能表测量机构主要是由 驱动元件 , 转动元件 , 制动元件 ,和 轴承 等部件组成. 25,测量电压时,应将电压表 并联 在被测电路的两端,而测量电流时,应将电流表 串联 在电路中. 26,国家电力公司规定农网改造后的低压台区线损率应小于等于 12 %,10KV配电线路线损率应小于等于 10 %(包括配电变压器损耗). 27,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工接待的基本要求是 微笑 , 热情, 真城 . 28,《供电营业职工文明服务行为规范》中,供电营业职工仪容的基本要求是 自然 , 大方 , 端庄 . 29,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工会话的基本要求是 亲切,诚恳, 谦虚 . 30,《供电营业职工文明服务行为》中,对供电营业职工服务的基本要求是快捷, 周到,满意. 31,严格执行电价政策,杜绝三乱和三电,其中三乱,三电分别指 乱收费,乱加价 , 乱摊派 和 人情电 , 关系电 ,权力电 . 32,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工柜台服务的基本要求是 优质,高效,周全. 33,在电力系统正常运行状况下,380V线路供到用户受电端的供电电压允许偏差
+7%至-10% . 34,因用户原因连续超过 6 个月不能如期抄到计费电能表读数时,供电企业应通知用户终止供电. 35,衡量电能质量的重要指标主要是 电压 和 频率 . 36,根据用户和负荷的重要程度,电力负荷一般分为 一类负荷 , 二类负荷 , 三类负荷 . 37,电路一般由 电源 , 连接导线 ,和 负载和开关组成. 38,从家用电器损坏之日起在 7天内,受害用户未向供电企业投诉并提出索赔要求时的,供电企业不再负责其赔偿. 39,供电企业用电检查人员实施现场检查时,用电检查员的人数不得少于 2 人. 40,三级用电检查员仅能担任0.4KV及以下电压受电的用户的用电检查工作. 41,供电营业场所设置有专门接待员的地方,迎送客户时,接待客户至少要 迎三步 , 送三步 . 42,供电企业在受理居民客户用电申请后,在 5 个工作日内要求给用户送电
43,电话服务的要求是时刻保持电话畅通,在电话铃声响 3 声内要接听
44,计量装置应安装在 产权分界 处. 45,坚持 一口对外 的服务宗旨,为客户提供忠实高效的服务,做到让政府放心,领导满意,客户高兴. 46,国电公司规定农村低压配电台区的设置,应选在负荷中心,坚持多布点,小容量,短半径的原则. 47,客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后,低压客户接电时间不超过3个工作日,高压客户接电时间不超过10个工作日. 48,容易导电的材料叫做 导体 ,不容易导电的材料叫做 绝缘体 ,导电性能介于导体和绝缘体之间的材料叫做 半导体 . 49,电压互感器二次绕组不允许 短路 ,电流互感器二次绕组不允许 开路 . 50,在纯电感电路中,电流的相位 滞后 电压相位 90 度. 51,测量用电的电流互感器二次侧电流一般为 5 安,电压互感器二次侧电压一般为 100 伏. 52,用户超过 6 个月不用电又不办理变更用电手,供电部门即作自动销户处理. 53,某营业厅原来装有一具照明表,一具动力表,由于电价相同,用户要求将两个表的容量和在一起,该用户应办理 并户 手续. 54,拉开跌落式熔断器时,应先拉开 中间 相. 55,抄表工作应按规定的日期抄表到位,不得 估抄 . 56,供电企业应在营业场所公告 办理各项用电业务的程序,制度和有关收费标准 . 57, 优质,方便,规范,真诚是供电企业为客户服务的方针. 58,电费台账是记录 客户电费 和 附加费收缴 档案. 59,银行代收电费的模式有: 银行代扣 , 银行代缴(收) , 银行托收 . 60,城镇居民用电均应实行 一户一表 计量. 61与客户对话时,语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确言简,提倡讲普通话. 62电力部门服务德宗旨是:人民电业为人民. 63 客户送审的内部工程设计文件审核期限1个月 . 64 营业厅对受理的用电申请进行分类编号,将客户用电申请在2日内转方案部门制定供电方案. 65 客户受电工程在施工期间,客户应通知营业厅安排业扩工程管理部门,依据审核同意的设计和有关施工标准,对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查. 66,电价实行统一政策,统一定价原则,分级管理. 67 受电变压器总容量在320KVA及以上的工业用电,执行大工业电价. 68,电度电价是指按客户用电度数计算的电价. 69,客户一年内累计暂停用电的时间不得超过六个月. 70,功率因数一般是用有功功率和视在功率之比来计算. 71,在电能表的铭牌上都要求标注标定电流,而额定最大电流用括号内的数值注在标定电流之后. 72,负荷率是指平均负荷与最高负荷的比率,称为负荷率. 73,功率因数调整电费标准值有0.9,0.85,0.8三个档次. 74,临时用电户不得向外转供电,也不得转让给其他客户,供电企业也不受理其变更用电事宜. 75,对高供低计方式的客户计算电费时,应加计变损,变压器的主要损耗包括铜损,铁损两类. 76,供电职工必须养成良好的职业道德,牢固树立敬业爱岗,诚实守信,办事公道,服务人民,奉献社会的良好风尚. 77,在串联电路中,各电阻上的电压与电阻值成正比. 78,在并联电路中,各支路的端电压相等,总电流等于各支路电流之和. 79,基本电费可以按变压器容量计算,也可以按最大需量计算. 80,对称三相交流电源的相电压在相位上互差220度. 81,品质,技能,纪律是文明服务行为规范的基础规范. 82,交流电缆线芯的A,B,C,相色分别为黄,绿,红色. 83,低压配电线路主要由电杆,横担,导线,绝缘子,金具和拉线等元件组成. 84,用电检查的主要范围是客户的受电装置. 85,35KV及以上电压等级的客户,每6个月至少检查一次,高压高供高计客户,每2个月至少检查一次. 86,一户一表用电迁居,一般不能办理电表迁移手续,应按更名过户的有关要求办理. 87,有功电能表的计量单位是kWh,无功电能表的计量单位是Kvarh. 88,最大需量电能表由有功电能表和最大需量指示器两大部分组成,在计量有功电能的同时还可以指示在规定时间内的平均功率最大值. 89,业扩报装是受理客户新装,增容用电申请. 90,高压客户在办理临时施工用电报装时,应同时办理永久用电申请. 91,大工业用户暂停用电少于15天者,暂停时间照收基本电费. 92,10KV中性点不接地系统中,发生单相接地时,非故障相的电压将升高. 93,在负载为纯电阻元件,则回路电流与负载电压同相为. 94,供电企业向客户提供的额定电压低压是:单相:220V,三相为380V,高压是:10(6),35,210,220KV. 95,在使用计算机,应首先开启显示器,再开启主机,关闭计算机时顺序则相反. 96,计费计量装置接线错误的,以其实际记录的电量为基数,按正确与错误接线的差额率退补电量,退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止. 97,改善功率因数的方法有提高自然功率法和补偿法两大类. 98,无功补偿的实质就是提高用户的功率因数. 99,接待,会话,服务,沟通属文明服务的一般行为. 100,客户减容,须在5天前向供电企业提出申请. 101,目前我国对电价管理的原则是 统一电价 , 分级管理 . 102,电能计量的基本要求是 公正 ,技术数据要求科学,准确,可靠. 103,电力营销具有 服务性 , 整体性 , 技术性 等特殊性. 104,我国最早使用电力是在 1882 年. 105,到2001年底,我国装机容量与发电量均居世界 第二 位. 106,目前,我国对电力价格采取 政府 定价的形式. 107,电力销售的增值税率为 17% . 108,供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的 法律文书 . 109,从电网趸购电能,再向其营业区向客户售电的经营方式称为 趸购转售 . 110,供电企业向用电期限短暂或非永久性用电实施临时供电时,临时供电期限一般不得超过 6个月 . 111,客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时,应在1个月内提出意见,双方可再行协商确定. 112,某客户申请的用电容量为100KW,一般可采用 10KV 电压供电. 113,在客户电气设备安装到约1/3时,供电企业开始对变电工程进行中间检查. 114,使用临时电源的客户不得 向外转供电. 115,电费回收率是 实收电费 和 应收电费 的比值. 116,总表内的居民生活照民电量,参与 功率因数计算,但电费不参与功率因数电费调整. 117,电价的制定,一般以电网的平均 成本作为制定电价的依据. 118,国家对电力产品成本按 发电 成本,供电 成本,售电 成本分别进行核算. 119,销售电价是根据电力综合成本,按照不同用电性质进行个别成本分摊形成的. 120,现行电价类别按容量可分为单一制电价和两部制电价两类. 121,供电企业对电力客户按月考核的加权平均功率因数,分为三个不同标准值,分别是0.80,0.85,0.90. 122,总量指标一般的形态和相应的计量单位包括实物指标和价值指标. 123,基本电费是指按客户的用电容量或 最大需量 与基本电价计算的电费. 124,电能计量器具仅指用于电量结算 和 收费 的各种类型的电能表,计量用电压互感器和电流互感器. 125,专门用于计量某一时间段电能累计值的仪表称为电能表. 126,电能表在电力企业中主要用于电能量的贸易结算和电力生产技术经济指标 的考核. 127,测量用的电能表按其工作原理的不同分为感应式,静止式和机电一体式. 128,单相感应式电能表按平均寿命的长短,可分为普通式和长寿命技术电能表. 129,感应式电能表的结构由测量机构,补偿调整装置和辅助部件组成. 130,感应式电能表驱动部分的作用是产生驱动磁场. 131,V类电能计量装置是指:单相供电的电力拥护计费用电能计量装置. 132,电能计量装置的综合误差是电能表误差,测量用互感器合成误差和电压互感器二次回路压降引起的误差的代数和. 133,电能计量装置根据计量对象不同可分为计费用和考核电能计量装置. 134,电能计量装置根据计量对象的电压等级,一般分为高供高计,高供低计和低供低计的计量方式. 135,《中华人民共和国计量法实施细则》自1987年2月1日起实行. 136,导致合同无效的过错方应按规定承担对应的民事责任. 137,供电方式是供电企业向客户供应电能的途径和方法. 138,签定合同的过程是一个要约,承诺的过程. 139,企业法人破产以人民法院正式宣判的法律文书为准.对已破产的企业,供电企业应予销户. 140,供电人在其依法核定的供电营业区内享有供电专营权,用电人享有依法用电 的权利. 141,供电企业的用电检查人员要转变思想观念,由检查客户用电变为服务客户用电. 142,用电检查工作要有针对性,对大多数电力客户,要以宣传政策,技术指导和帮助客户解决困难为主要服务内容. 143,用电检查人员对有违章或窃电嫌疑的客户,只有在取得确凿证据后,才能依据相应的规定进行处理. 144,客户在使用电能时既要保证自身的用电安全,也要保证电网中其他客户的用电安全,更要保证电网的安全运行. 145,因客户原因造成供电企业对外停电,该客户应当依法承担赔偿责任. 146,在三相电气设备上标明的电压和电流,指的都是线电压和线电流. 147,三相电气设备名牌上的额定容量,指的是额定三相视在功率. 148,供电企业对低压供电客户审图期限的规定最长不超过10天. 149,用电检查工作贯穿于为电力客户服务的全部过程,同时,也担负着维护供电企业合法权益的任务. 150,客户受送电工程的电气图纸,只有在经过供电企业审核 后,才能依据相应的规定进行处理. 151,电力管理部门的检查行为属于行政执法行为,它是以国家行政权力为依据的. 152,供电企业的查处行为属于民事行为. 153,用户违章用电应承担违约责任和行政责任. 154,供用电合同的性质为民事合同,供用电双方法律地位平等. 155,供电企业的收费权,包括收费时间,收费额,收费方式,收费措施等都是建立在供用电合同约定的基础上的. 156,在格式合同中存在的一个突出的共性问题是合同违背了自愿,平等的原则. 157,双务合同履行中的抗辩权包括履行抗辩权,先履行抗辩权和不安抗辩权. 158,合同解除程序有两种,即协议解除的程序和行使解除权的程序. 159,违约责任的构成要件分一般构成要件与特殊构成要件. 160,供电的额定频率为交流 50 HZ. 161,民事责任是指民事主体违反合同义务或法定民事义务而应承担的法律后果. 162,供电企业有权受理用户的用电申请,并审查用电申请是否符合规定的程序和条件. 163,供电企业有权按照国家核准的电价和电能计量装置的记录,向用户计收电费. 164,供电企业有权按照国家有关规定,对用户的用电情况按法定程序进行用电检查. 165,供电企业对危害供用电安全,扰乱供用电秩序的行为有权制止. 166,如果电力运行事故给用户或第三人造成人身损害的,应当依照《民法通则》的具体规定,赔偿相应的财产损失. 167,自逾期之日计算超过30日,经催缴仍未交付电费的,供电企业可以按照国家规定的程序停止供电. 168,建立电力营销技术支持系统的一个最主要目的就是为客户提供快捷,方便,优质的服务. 169,采用银行信用卡自助交费将是未来电力客户交费的主要方式. 170,电力营销管理信息系统是基于计算机与通信技术,将电力营销工作进行电子化管理的综合信息系统. 171,营销业务层是电力营销管理信息系统中基础信息加工和处理的核心系统,是客户服务层的支持层. 172,客户服务层是电力营销管理信息系统与客户进行交互,为客户提供直接服务的软硬件系统的总称. 173,营销工作质量管理层是对客户服务层,营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的系统. 174,营销管理决策支持层是对综合信息进行分析处理,为营销决策提供科学依据的软硬件系统. 175,客户服务层服务方式主要包括营业厅服务,呼叫中心服务,因特网服务和客户现场服务. 176,电力客户服务支持系统可分为技术支持和服务支持两大类. 177,自动抄表系统是指由主站通过传输媒体将多个电能表电能量的记录信息自动抄读的系统. 178,电力市场服务主体是指依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者,也称为电力客户. 179,电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的电力企业职工,也称为客户服务人员. 180,服务人员在通过电话与 进行交流时,除需注意语调外,还需要注意音量,语速等问题. 181,随着科技的进步,电能质量变得容易控制,服务就成为营销决胜的关键因素. 182,诚信是市场经济的基石. 183,关于公开承诺的法律性质,是将公开承诺的法律地位界定为合同行为. 184,从企业外部环境来分析,当今企业面临着三个方面的巨大挑战,分别是顾客,竞争和变化. 185,供电企业间在市场经济条件下的竞争,归根结底是争取客户的竞争. 186,电力市场竞争的主要目的是为了开拓电力销售市场,增加电力,电量销售,扩大市场份额. 187,顾客总价值由产品价值,服务价值,人员价值和形象价值构成. 188,四大营销策略是商品策略,定价策略,分销渠道策略和促销策略. 189,供电企业收取电费违约金,其收取总额按日累计加收,总额不足1元者按1元收取. 190,电力客户指依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者. 191,供电点是指电力客户受电装置接入供电网的位置,即受电电压同级的供电线路或该线路供电的变(配)电所和直供的发电厂. 192,专线供电的电力客户,专线供电的变电所是该专线电力客户的供电点 193,低压供电的电力客户,低压供电的配电变压器是该电力客户的供电点. 194,电力客户迁址后的新址不在原供电点供电的,新址用电按新装用电办理. 195,供电反方案的有效期,是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止. 196,以变压器容量计算基本电费的客户,其备用的变压器属于热备用状态的或未经加封的,不论使用与否都计收基本电费. 197,电力销售状况分析,主要是以销售毛利 为中心,对其变化从构成要素方面进行分析,找出影响因素的问题所在. 198,对于计费电能表未装在产权分界处的客户,计算客户用电量时应考虑变压器和线路的有功损耗和无功损耗. 199,价格是商品价值的货币表现.商品价值是通过交换价格来表现的. 200,电压互感器的误差可分为两部分,即比值误差和相位误差. 二,选择题
201,城市路灯用电执行(B)电价. A,居民生活用电 B,非居民生活用电 C,普通工业用电 D,非工业用电 202,业务扩充是市场开发的结果,是电力企业向用电客户销售电力商品的(B). A,中间环节,属办理过程中的服务行为 B,受理环节,属售前服务行为 C,电末尾环节,属售后服务行为 D,全部环节
203,目前我国对电价的管理采取的方式是( A ). A,政府定价,价格主管部门管理,电力主管部门协助 B,政府定价,电力主管部门管理,价格主管部门协助 C,政府定价,电力主管部门管理,各级价格部门监督 D,政府定价,价格主管部门管理,各级价格部门监督 204,电能计量工作要保证有高度的(D). A 公正性,科学性,可靠性B,公正性,准确性,合理性 C,公正性,合理性,统一性 D,统一性,合理性,准确性 205,电能计量装置的误差即是(D ) A,电能表的误差 B,互感器的误差 C,电能表和互感器的误差之和 D,电能表,互感器及互感器二次回路误差之和
206,现在采用的预付费电能表多为(C) A,投币式 B,磁卡式 C,IC卡式 D,磁卡式和电卡式并行 207,电能表安装高度为(C). A,0.5～1.5M B,0.8～1.5M C,0.8～1.8M D,0.5～1.8M 208,电能表的中心线向各方向倾斜应(C). C 不大于0.6度 B,小于0.6度 C,不大于1度 D,小于1度 209,封印管理的目的是(C). A,防窃电 B,防止设备损坏 C,保证设备完整和准确 D,行业标志 210,不同受电电压客户之间电价有差别,受理电压越高,则电价(B) A,越高 B,越低 C,不变 D,无法确定
211,在所有电力法律法规中,具有最高法律效力的是( B ). A,宪法 B,电力法 C,电力供应与使用条例 D,刑法
212,用户使用的电力电量,以( B )机构依法认可的用电计量装置的记录为准. A,供电部门 B,计量检定 C,工商行政 D,政府
213,工业用电单相电动机,总容量不足1KW者,其电费计价种类属于( B ). A,工业用电电价 B,照明用电电价 C,单相用电电价
214,对外营业的电影院,影剧院所用电其电费电价种类属于( A ). A,商业用电电价 B,照明用电电价 C,非工业用电电价 215,《供电营业规则》是以( C)令发布. A,中华人民共和国主席 B,中华人民共和国国务院 C,中华人民共和国电力工业部 216,用电变压器的容量不足320KV的自来水厂的电费电价种类属于( A ). A,工业电价 B,普通工业电价 C,非工业电价
217,根据合同法规定,下列哪一年龄段一定不具备签订合同当事人资格.( C ) A,18周岁以上 B,16 1 8周岁 C,16周岁以下 D,10周岁以下
218,使用临时电源的用户改为正式用电,应按( B )办理. A,用户不需再办理手续 B,新装用电 C,供电企业直接转为正式用电 219,有线广播站电力 用电,其电价种类是属于( C ). A,工业电价 B,普通工业电价 C,非工业电价
220,凡是以电为动力,受电变压器容量在320kv以上者,其电费电价种类属于( A ). A,大工业电价 B,普通工业电价 C,非居电价
221,居民用户以外的其他用户私自移表,应承担( B )违约使用电费. A,正常月用电量3倍 B,5000元 C,设备容量30元/KW 222,低压架空线路若采用钢芯铝绞线,则最小允许截面为( B ). A,16 mm2 B,25 mm2 C,35 mm2 223,供电企业应当按( A )电价和计费表记录收取电费. A,国家核准 B,地方政府批准的 C,供电企业批准的
224,除居民用电户外其他用户拖欠电费,当年欠费每日电费违约金按欠费总额的( B )计算. A,千分之一 B,千分之二 c,千分之三
225,用户单相用电设备总容量在( C )KW以内时,可采用220KV供电. A,3 B,5 C,10 226,供电企业应当( A )公告用电的程序,制度和收费标准. A,在其营业场所 B,通过电视 C,通过报刊
227,对用户停电,在停电前( A ),再次通知用户停电时间,方可在规定时间实施. A,30min B,1h C,24h 228,( C )属于供电质量指标. A,电流,频率 B,电压,电流 C,电压,频率
229,对农村10KV供电的用户,因计划检修停电的次数每年不超过( B )次. A,1 B,3 C,5
230,抗旱用电的电费应由( C )负担. A,地方人民政府 B,供电企业 C,用户
231,某三相四线电能表,在B相二次电压断线的情况下,运行了两个月(假设为平均负荷),所计电量为40000KWH,应追补电量为( A ). A,20000KWH B,40000KWH C,视功率因数不同而不同
232,100千伏安及以上高压供电的用户,在电网高峰负荷时的功率因数应达到( A ) A,0.9 B,0.85 C,0.8 233,某工业供电用户, 其用电容量为100KVA,在计算功率因数调整电费时,其功率因数考核值为( B ) A,0.9 B,0.85 C,0.8 234,1KWH电能可供:220V 40W的灯泡正常发光的时间是( C ) A,15H B,40H C,25H 235,在电力系统正常情况下,10KV供电电压允许偏差为( C ) A 额定值的+7% -10%; B,额定值的+10% -10%; C,额定值的+7% -7%. 236,为便于走线简捷,电能表应装配在配电装置的( A ) A,左方或下方 B右方 c上方
237,不断提高安全可靠优质供电水平,供电可靠率农村不低于( C ) A,90% B,93% C,95% 238,江西省电网销售电价,大工变压器容量费按( A )元/千伏安/月收取. A,16 B,24 C,10 239,客户在营业场所交费时间,每人等待时间不超过( B )分钟. A,5 B,10 C,15 240,三为服务达标包含 A . B 安全生产,经济效益,优质服务,质量管理 C 安全生产,售电量,线损率,电费回收率 D 安全生产,售电量,销售收入,优质服务
241,严禁接受客户吃请或利用管理便利向客户吃,喝,拿,卡,要.发现一起,除原价退回,并处( B )罚款. A,一倍 B,二倍 C,三倍
242,钳形电流表使用完后,应把量程转换开关( A ). A,放在最大电流档位置 B,放在最小位置 C,放在中间位置 243,电力销售收入是指( A ) A,应收电费 B,实收电费 C,实收电费和税金
244,基建工地施工(包括施工照明)用电,其电费计价种类属于( B ). A,住宅电价 B,非工业电价 C,商业电价 245,每月应收但未收到的电费应该( B ) A 从应收电费报表中扣除;B,在营业收支汇总表的欠费项目中反映; B 不在供电部门的报表中反映,只在财务部门挂帐处理. 246,2.0级的电能表误差范围是( B ) A 正负1%; B,正负2%;C,正负0.2%; D,正负3%. 247,电力销售的增值税税率为( B ) A,23%; B,17%; C,10%; D,22% 248,稻田排灌和农村照明装表计费的要求是( A ) B 分别装表计费; B,可同用一块; C,可按装见容量和使用时间估算电费
249,三只单相电能表侧三相四线电路有功功率电能时,电能消耗等于三只表的( B ) A,几何和 B,代数和 C,分数值 250,可以向( C )开具增值税专用发票. A,居民用户 B,银行 C,有增值税一般纳税人资格的用电户
251,对于暂停用电不足15天的大工业电力用户,在计算其基本电费时,原则是( C ) A,全部减免 B,按10天计收 C,不扣减 D,按15天计收 252,某供电局1997年计划销售电量为22亿KWH,实际完成15亿KWH,其完成销售计划指标的完成率为(B) A,80% B,225% C,105% D,100% 253,对于拆表的大工业电力用户,在计算基本电费时均( C ) E 不足10天不计 B,不足15天均按月计 C,按日计价 D,不需计算 254,当电路为正序而负载为容性时,常用的无功电能表都会( C ) A,转快 B,转慢 C,反转 D,不转 255,选择进户点时,应尽量接近( A ) A,供电线路 B,公路 C,街道 256,用户出线与近户线最好是( A ) A,不要合杆装置 B,合杆装置 C,上下装置 257,DD862型电能表能计量( A ) A,单相有功电度 B,三相三线有功电度 C,三相四线有功电度 D,无功电度 258,接户线的线间距离一般不应小于( C ) A,600MM B, 400MM C,200MM D,300MM 259,私自改变计量装置接线,致使计量表计计量不准确称为( A ) A,窃电 B,违章用电 C,增容 D,私增
260,未经任何手续,私自接其他处所转供电站电源称为( B ) A,窃电 B, 违章用电 C,正常用电 D,增容
261,自电杆引下的低压接户线,至第一支持物的距离不应大于 B . A,15M B,25M C,40M 262,客户受电装置经验收合格并办完用电手续后,对居民客户应在 A工作日内接电. A,下一个 B,2个 C,7个 D,不超过10个
263,勤奋学习,精通业务是属于供电营业职工应具备的基础规范中的 B 范畴. A,品质 B,技能 C,纪律
264,安装在客户处的用电计量装置,由 C 负责保护. A,供电企业 B,电力管理部门 C,客户 D,供电企业与客户协商确定
265,国家对农村电气化实行优惠政策,对农村电气化建设给予重点扶持的地区不包括下列哪项 C A,少数民族地区 B,边远地区 C,西部地区 D,贫困地区
266,减容期满后的客户以及新装,增容客户, A不得申办减容或暂停. A,二年内 B,一年内 C,半年内 D,三年内
267,客户在每一年内,可申请全部(含不通过变压器的高压电动机)或部分用电容量的暂时停止用电 B ,每次不得少于十五天,一年累计暂停时间不得超过六个月. A,一次 B,二次 C,四次 D,三次
268,用电检查人员对客户工程的中间性检查 C . A,可参与 B,不参与 C,应参与
269, 基本电费以 B 计算. A,天 B,月 C,年
270 ,对不同性质的客户,峰谷时段的划分是 B . A,不同的 B,相同的 C,分别对待
271,客户一年内累计暂停用电时间不得超过 A . A,6个月 B,3个月 A C,15天
272,永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的,其减容后的容量已不足实行两部制电价界限的,应按 C 计算. A,两部制电价 B,大工业电价 C,单一制电价
273,功率因数标准为0.8,适用于100KVA(KW)及以上的 A 和趸售客户. A, 农业客户 B,非工业客户 C,商业客户
274,由于电能有不能储存的特性,所以计划用电的重要措施之一是削峰填谷,主要是提倡 B . A,白天多用电,深夜少用电 B,白天少用电,深夜多用电 C,白天黑夜都少用电 275,我们通常所说的一只5A,220V单相电能表,这儿的5A是指这只电能表的 A . B 标定电流 B,额定电流 C,最大额定电流
276,供电方案的有效期是指从 C 起至客户交纳业扩工程费用止. A,报装之日 B,取方案之日 C,供电方案正式通知发出 D,到现场勘测之日 277,供电点是指 B . A 客户受电装置所处的位置 B,受电装置接入供电网的位置 C,供电实施的产权分界处 278,力率调整电费是根据客户力率的高低 C 的电费. A,减收 B,增收 C,增收或减收
279,不执行峰谷电价的客户是 D . B 学校 B,电影院 C,居民 D,学校(不含校办工厂) 280,最大需量表测得的最大需量值是指电力客户在某一段时间内,负荷功率的 C . A,最大值 B,平均值 C,按规定时限平均功率的最大值 281,在下列情形中,供电企业应减收客户基本电费的是 D . A,事故停电 B,检修停电 C,计划限电 D,暂停
282,下列选项中,关于零天基本电费计算原则叙述不正确的是 D . A,按实用日数计算 B,每日按全月基本电费的1/30计算 C,起日算,止日也算 D,日用电不足24H的,当日不计算. 283,在下列选项中,属于工业制造行业的有 B . A,自来水生产和供应 B,煤制品业 C,矿业采掘 D,木材采运业 284,在下列选项中,应执行商业电价的有 A . A,宾馆 B,食品加工 C,医院 D,学校 285,电能表的额定电压是根据 C 确定的. A,设备容量 B,负荷电流 C,电网供电电压 D,额定电流 286,电能表的额定电流是根据 B 确定的. A,设备容量 B,负荷电流 C,电网供电电压 D,额定电压
287,银行承兑汇票通过银行贴现后,发生的贴现利息应由 B 承担. A,银行 B,客户 C,供电企业 D,供电企业和客户
288,因供电设施临时检修需要停电时,供电企业应当提前 B 通知重要客户. A,22H B,24H C,36H D,8H
289,根据目前销售电价执行政策,可将售电单价分解为 B . A,电量电价,基本电价,用电分类电价,力率调整电价 B,电量电价,基本电价,峰谷增收电价,力率调整电价 C,电量电价,基本电价,力率调整电价,用电分类电价, D,电量电价,用电分类电价,峰谷增收电价,力率调整电价
290,目前,我国对电力价格采取 B 定价的形式. A,省级电力公司 B,政府 C,电力主管部门 D,物价管理部门
291,某地发洪水,因抢险救灾需要紧急供电时,供电企业须尽快安排供电,所需工程费用和应付电费,由 C . A,受灾客户承担 B,供电部门承担 C,人民政府承担 D,受灾客户与人民政府承担
292,客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时,应在 B 内提出意见,双方可再行协商确定. A,半个月 B,1个月 C,2个月 D,3个月 293,DSSD331表示 B . A,三相四线全电子式多功能电能表 B,三相三线全电子式多功能电能表 C,三相三线全电子式复费率电能表 D,三相四线全电子式复费率电能表
294,最大需量是指用户1个月中每一固定时段的 B 的最大指示值.. A,有功功率 B,平均有功功率 C,最大平均功率 D,最大负荷
295,表示有功电能表常数的方法正确的是 A . A,R(IMP)/KWH B,R(IMP)/KVARH C,R/KWH(IMP) D,R/(IMP)KVARH 296,经检定合格的电能表在库房中保存时间超过 B 时,应重新进行检定. A,3个月 B,6个月 C,9个月 D,22个月
297,电能表工作频率改变时,对其 B . A,全负荷误差影响大 B,相角误差影响大 C,全负荷误差和相角误差影响相同 D,轻负荷误差影响大 298,采用格式条款订立合同的,若格式条款和非格式条款不一致的,应当采用 C . A,格式条款 B,诚信原则 C,非格式条款 D,法律规定
299,合同正常变更的唯一条件是当事人 C . A,具有行为能力 B,具有意思能力 C,协商一致 D,不违法
300,违约责任是一种 A 法律责任. A,合同 B,侵权 C,欺诈 D,刑事
301,无效合同自 C 时起无效. A,成立 B,履行 C,订立 D,确认无效 302,根据《合同法》规定,承诺可以 A . A,撤回 B,撤销 C,变更 D,解除
303,具备以下哪一个条件,合同就肯定不能成立 A . A,内容违法 B,合同内容不完全 C,意思表示不一致 D,条款有疏漏
304,用电检查的主要设备是客户的 C . A,供电电源 B,计量装置 C,受电装置 D,继电保护
305,只有用电检查程序 B 后,才能确保用电检查工作的有效性. A,标准化 B,合法化 C,程序化 D,现代化
306,客户暂拆原因消除,要求恢复供电,在办理复装接电手续,交清费用后 A 天内,供电企业应为该户复装用电. A,5天 B,3天 C,10天 D,7天
307,供用电设备计划检修时,对35KV及以上电压供电客户的停电次数,每年不应超过 A 次. A,1 B,2 C,3 D,4
308,引起停电或限电的原因消除后,供电企业应在 C 天内恢复供电. A,1 B,2 C,3 D,4
309,负荷功率因数低造成的影响是 D . A,线路电压损失增大 B,有功损耗增大 C,发电设备未能充分发挥作用 D,A,B,C三者都存在 310,多台电动机在启动时,应 A 启动. A,按容量从大到小逐台 B,任意逐台 C,按容量从小到大逐台 D,一齐
311,使用万能表进行测量时,测量前应首先检查表头指针 B . A,是否摆动 B,是否在零位 C,是否在刻度一半处 D,是否在最大处 312, A 是电力企业赖以生存和发展的主要支柱. A,大客户 B,中客户 C,居民客户 D,趸售客户
313, B 是电力企业开拓电力市场的重点目标. A,大客户 B,中客户 C,居民客户 D,趸售客户
314, B 是电力营销管理信息系统中基础信息加工和处理的核心系统. A,客户工作层 B,营销业务层 C,营销工作质量管理层 D,客户服务层
315,下列营销工作中,应由电力营销管理信息系统营销工作质量管理层实现的功能是 C A,受理用电申请 B,电量电费计算 C,工作流程控制 D,生成统计报表
316,下列营销工作中,应由电力营销管理信息系统营销业务层实现的功能是 B . A,受理用电申请 B,电量电费计算 C,工作流程控制 D,生成统计报表
317,下列营销工作中,应由电力营销管理信息系统营销管理决策支持层实现的功能是 D A,受理用电申请 B,电量电费计算 C,工作流程控制 D,生成统计报表
318,银行代收电费模式有 B . A,银行代扣 ,银行转帐,银行托收 B,银行代扣,银行代缴,银行托收 C,银行代扣,银行代缴,银行转帐 D,银行转帐,银行代缴,银行托收
319,电力法律体系可分为四个层次,即电力法,电力行政法规, C 和电力规章. A,电力行政文件 B,电力规范性文件 C,地方性电力法规 D,地方政府规章
320,《电力法》属于 A . A,经济法法律部门 B,民商法法律部门 C,行政法法律部门 D,宪法法律部门 321,自助行为属于 D . A,国家保护 B,公力救济 C,正当防卫 D,自我保护 322,以民事义务发生的根据为标准,可分为 A . A,法定义务和约定义务 B,积极义务和消极义务 C,主义务和从义务 D,作为义务和不作为义务 323,根据承担民事责任的财产范围所作的民事责任分类是 C . A,单独责任和共同责任 B,财产责任和非财产责任 C,无限责任和有限责任 D,合同责任和侵权责任 324,《电力法》由第八届全国人大常委会制定通过,于 B 起开始施行. A,1995年22 月 28日 B,1996年4月1日 C,1995年4月1日 D,1996年 22月 28日
325,供电企业采取停电催费措施前3-7天内,应将 C 送达用户,对重要用户的停电,还应报送同级电力管理部门. A,停电通知 B,催交通知书 C,停电通知书 D,停电决定书
326,供电企业对查获的窃电者,有权追补电费,并加收 D . A,罚金 B,罚款 C,滞纳金 D,违约使用电费
327,未经许可从事供电或者是变更营业区的,由电力管理部门责林令改正,没收违法所得,并处违法所得 C 倍以下罚款. A,2 B,3 C,5 D,4
328,供电企业可以使用 C ,促使用电人履行供用电合同. A,同时履行抗辩权 B,先履行抗辩权 C,不安抗辩权 D,抗辩权 329,撤销权的诉讼期 A . A,1年 B,2年 C,3年 D,5年
330,下列选项中属于不得抵押的财产是 . A,汽车 B,房屋 C,机器设备 D,土地所有权
三,判断题
331, 供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户,进行用电安全检查或者抄表收费时,应当出示有关证件.(对) 332,电力供应与使用双方应根据平等自愿,协商一致的原则签定供用电合同,确定双方权利,义务.(对) 333,在供用电合同中,电力的价格可以由供电人和用电人双方协商.(错) 334,在人身触电损害赔偿中,赔偿范围包括精神损害赔偿.(对) 335,用户拖欠电费经通知催交仍不交者,可不经批准终止供电.(错) 336,用户受电设备经检查不合格,限期未整改,可不经批准终止供电.(错) 337,私自向外转供电力,须经批准方可终止供电,(对) 338,供电实施上发生事故引起的法律责任,全部由产权所有者承担.(错) 339,用户办理分户手续时,原用户与供电企业的债务分摊到分立后的新用户.(错) 340,用户办理分户手续后,新用户应与供电企业重新建立供用电关系.(对) 341,在用电地址,用电容量,用电类别不变条件下,允许办理更名.(对) 342,用户办理暂拆手续后,供电企业应按用户要求,随时给予恢复供电.(错) 343,退补电费期间,用户可不交电费,等误差确定后,再一起结清.(错) 344,计量装置接线错误,以实抄电量为基准,按正确与错误的差额率退补电量.(对) 345,供电企业对用户的供电没有任何限制条件.(错) 346,导体两端有电压,导体中才会产生电流.(对) 347,功率越大的电器,需要的电压一定大.(错) 348,常用灯泡,当额定电压相同时,额定功率大的灯泡电阻就大.(错) 349,电力企业的销售收入主要是电费收入.(对) 350,专线供电的用户不需要加收变损,线损.(错) 351,电能表实抄率,电费回收率,电费差错率是考核抄核收工作质量的主要指标.(对) 352,用户应按国家规定向供电企业存出电费保证金.(对) 353,单相电能表的电流线圈必须与火线串联,电压线圈必须跨接在电源端的火线与零线之间.(对) 354,自己拿不准的问题,不回避,不否定,不急于下结论,但事后应向领导汇报.(错) 355,柜台服务人员在工作中如遇见熟悉人,也应放下手中工作,热情接待.(错) 356,在接待客户办理业务时,遇到不能办理的应委婉拒绝,不需作解释,以缩短办事时间.(错) 357,供电职工在现场服务中,遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝.(错) 358,供电所如遇特殊情况可将收取的电费收入直接用于其他开支.(错) 359,开展电力三为服务达标竞赛活动是为了提高电力职工的服务意识,促进行业作风建设和优质服务工作.(对) 360,电能计量的二次回路可以与继电保护的二次回路共用.(错) 361,居民生活用电不执行功率因数调整电费.(对) 362,现行电价表中不包含三峡工程建设基金.(错) 363,客户每次暂停用电的时间必须是连续的.(对) 364,电力价格是电力企业在物价部门监督下自行定价.(错) 365,客户实际计费有功电量=抄见有功电量+有功变损+线路损耗电量(对) 366,通常根据电流互感器在额定工作条件下所产生的比值误差规定了准确度等级. (对 ) 367,电流互感器的额定电流比是额定一次电流与二次电流之比.(对) 368,基本误差是电能表的固有误差.(错) 369,功率因数调整电费是根据客户功率因数的高低增收的电费.(错) 370,永久减容的客户,其减容后的容量不足实行两部制电价界限的,仍按两部制电价计算.(错) 371,供电方案中要确定计量点,计量方式根据电价类别,确定计费电度表.(对) 372,供电方案确定后在一般情况下,不得随意更改.如需变更,应提出书面理由,经原审批单位同意后再行改动.(对) 373,在低压供电线路中,若计量回路中的负荷电流为50A及以下时,应采用直接接入式进行计量.(对) 374,居民客户每日违约金按欠费金额的千分之一计算,总额不足1元者可不收取.(错) 375,销户必须停止全部用电容量的使用.(对) 376,移表工作由供电企业办理,客户不论何种原因,未经许可不得自行移动表位,如私自移表,按违章用电处理.(对) 377,凡同一客户引进两回路及以上供电线路,不论电压等级,并能将该两路及以上供电线路在内部互相连锁或并列运行的客户,均称为双电源客户.(对) 378,分户的供电工程投资和材料费用,由供电企业负担.(错) 379,迁移后的新址仍在原供电点,新址用电容量超过原址用电容量的,超过部分按增容办理.(对) 380,大工业客户减容或暂停后,变压器容量已不足实行两部制电价界限的,仍按两部制电价计算.(对) 381,商业客户的照明部分执行非居民照明电价,动力部分执行商业电价.(错) 382,受电变压器的容量是指投运变压器的容量.(错) 383,实行两部制大工业电价中的基本电费暂不执行峰谷电价.(对) 384,计量装置不装在产权分界处时,对产权分界处至低计点之间的客户要加计线路损失.(对) 385,因事故停电要扣减基本电费.(错) 386,预付费电能表就是指必须先付费才能正确计量的电能表.(错) 387,在电能表错接线的情况下测得的电能量与负载实际消耗的电能量之差称为更正系数.(错) 388,电能表运行的外界条件与检定条件不同而引起的电能表误差改变量,称为电能表的附加误差.(对) 389,通过检定将国家计量基准所复现的计量单位量值,通过各级计量标准逐级传递到工作计量器具的过程称为量值传递.(对) 390,未经用电检查部门同意,客户不得改变自备发电机与供电系统的一,二次接线,不得向其他客户供电.(对) 391,对于低压供电的客户,受电工程也应进行中间检查.(错) 392,供电企业可以委托重要的国防军向客户转供电.(错) 393,节能型变压器主要型号有SJ,SZ,S7,S8,S9等型号.(错) 394,受电工程审核的时间,对高压供电的客户最长不超过1个月;对低压供电的客户最长不超过10天.(对) 395,凡未达到供电企业规定的电网高峰负荷时功率因数的新装客户,供电企业可拒绝接电.(对) 396,客户用电容量在100KW及以上或需用变压器容量在50KVA以上的,可采用三相低压供电.(错) 397,高压供电方案的有效期为2年,低压供电方案的有效期为6个月,逾期注销.(错) 398,公用供电实施能力不足的地区,客户可以自行转供电.(错) 399,客户受电工程的设计文件,未经供电企业审核同意,客户不得锯以施工,否则,供电企业可不予检查和接电.(对) 400,进入市场经济的我国电力工业是生产经营型的企业.(错) 401,电力客户在减容期限内,供电企业保留客户减少容量的使用权.(对) 402,电力客户减容期满后,如确需继续办理减容或暂停的,减少或暂停部分容量的基本电费应按75%计算收取.(错) 403,计算变压器的有功损耗应包括空载损耗和短路损耗.(对) 404,减容就是减少客户的设备容量.(错) 405,迁址就是迁移受电装置的供电地址.(错) 406,电力客户办理暂停用电是指整台整组变压器停止运行或更换小容量变压器.(错) 407,按最大需量计收基本电费的客户,可暂停全部或部分受电设备的用电.(错) 408,电力客户未办理过户手续而私自过户,新客户和原客户都应承担原客户所负债务.(错) 409,电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担.(错) 410,供电点不同,用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户.(错) 411,工业客户发生欠费,电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算.(错) 412,临时电力客户也可以办理用电变更事宜.(错) 413,电量电费是依据客户抄见电量计算而来的.(错) 414,设备维护管理按设备产权划分的原则,由归属方负责设备维护管理.(对) 415,凡不通过专用变压器接用的高压电动机,不应计收基本电费.(错) 416,客户在申请验表期间,其电费可暂不按期交纳,验表结果确认后,再行退还电费.(错) 417,制定电价必须以成本为最低界限,它是保证企业进行正常活动的必要条件.(对) 418,自备电厂自用电量不征收农网还贷资金.(对) 419,在一个营业区域内,其售电均价等于统计期总电力营销收入除以全口径售电量之和.(对) 420,可以用自行车/摩托车运输已经检定合格的电能表.(错) 421,电费违约金和违约使用电费的完成情况不影响电力企业的利润.(错) 422,按最大需量收取基本电费的客户,有两路及以上进线的,应安装总表计算最大需量.(错) 423,抄见电量是供电企业与电力客户最终结算电费的电量.(错) 424,上网电价是指发电企业向电网经营企业提供上网电量时与电网经营企业之间的结算价格.(错) 425,变压器容量在315KVA及以上的电力客户都应执行两部制电价.(错) 426,通常根据电流互感器在额定工作条件下所产生的比值差规定准确度等级.(对) 427,电压互感器高压熔丝某一相断开,会使得三相三线有功表停走.(错) 428,客户工程验收合格后,5日内供电企业应派员装表接电.(对) 429,在发生不可抗力,紧急避险和确有窃电,违章行为时,不经批准即可终止供电.(错) 430,电力客户的服务的核心是不断提高供电质量,始终坚持质量第一的原则,这是它与旧观念的区别所在.(错) 431,无偿服务与有偿服务是按照供电设施产权分界点进行划分的.(对) 432,营业场所应提供使用封闭式营业柜台.(错) 433,时刻保持电话畅通,电话铃声5声内应接听.(错) 434,一个公司拥有了现代市场营销部门,就能成为现代市场营销企业.(错) 435,公开承诺是没有法律效力的.(错) 436,服务人员第一次接电话的语调和最后一个电话的语调同等重要.(对) 437,客户投诉等于是给企业一个改正的机会.(对) 438,供电企业对欠费用户有催交权和收取违约金权.(对) 439,合同被确认为无效后,该合同没有任何法律约束力.(错) 440,供电企业行使不安抗辩权后,对方提供适当担保的,供电人应恢复履行合同义务.(对) 四,名词解释:
441,什么叫变更用电 (指改变由供用电双方签订的《供用电合同》中约定的有关用电事宜的行为) 442,什么叫临时供电 (指用电期限短暂或非永久用电,如基建施工,市政建设,抗旱打井,防讯排涝,演出等实施的供电) 443,什么叫营业电费 (电力客户依法向供电企业交纳的使用电能的费用) 444,什么叫违约用电 (指没有按《供用电合同》规定的方式用电,从而危害供电,用电安全,扰乱正常供电,用电秩序的行为) 445,什么叫两部制电价 (将电价分为两个部分,一部分是以客户接入系统用电容量或需量计算电费的基本电价;另一部分是以客户电能表所计的电量来计算电费的电度电价) 446,什么叫窃电 (是以非法侵占使用电能为形式,实质是以盗窃供电企业电费为目的的一种严重的违法犯罪行为.) 447,什么叫销户 (指客户由于合同到期终止供电,企业破产终止供电,供电企业强制终止客户用电的业务,即供用电双方解除供用电关系.) 448,什么叫电力市场 (电力市场应是电力商品交换关系的总和,并根据交易主体,交易方式的不同,划分为电力发电市场和电力销售市场) 449,什么叫暂停 (指客户在正式用电后,由于生产,经营情况发生变化,需要临时变更或设备检修或季节性用电等原因,为了节省和减少电费支出,需要短时间内停止使用一部分或全部用电设备的一种变更用电业务.) 450,什么叫移表 (客户在原用电地址内,因修缮房屋,变(配)电室改造或其他原因,需要移动用电计量装置安装位置的业务) 451,什么叫减容 (指客户在正式用电后,由于生产经营情况发生变化,考虑到原用电容量过大,不能全部利用,为了减少基本电费的支出或节能的需要,提出减少供用电合同规定的用电容量的一种变更用电事宜) 452,什么叫用电检查 (用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动) 453,什么叫营销稽查 (是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动) 454,什么叫用电性质 (指电力客户用电所具有的属性的统称,如用电设备具有的电特性,用电时间,使用场合与目的,允许停电时间等) 455,什么叫接户线 (从低压电力线路到用户室外第一支持物的一段线路为接户线.) 456,什么叫进户线 (从用户室外第一支持物至用户室内计量装置的一段线路为进户线) 457,什么叫套户线 (由用户配电箱引至用户室外入户支持点的一段线路称为套户线) 458,什么叫线损率 如何计算线损率
答:线损率指供电关系的重要经济技术指标,它表示线路上所损失的电能占线路首端输出电能的百分数. △P%=(供电量-售电量)/供电量*100%
459,什么叫电能表潜动 怎样判断电能表潜动
答:电能表潜动是指用户不用电时,电能表的转盘继续转运而且超过一周以上的转动. 判断电能表潜动时,应先拉开用户的负荷开关视察电能表的转盘是否继续转动,而且超过一周以上,即看转盘这点黑色标志为开始计算,转盘超过一周时才是潜动,用秒表测试一转秒数. 460,何谓改压
答:因用户原因需要在原址改变供电电压等级称为改压. 461,什么叫业扩工程
答:因用户申请用电,需要由用户全部或部分投资建设的供电工程,叫业扩工程. 462 ,临时用电的用户如何计收电费
答:临时用电的用户应安装计量装置.对不具备安装条件的可按其用电容量,使用时间,规定的电价计收电费. 463, 什么叫电流
答:自由电荷在电场力的作用下,作有规则的定向运动形成电流. 464,确定客户电价的依据是什么
答:确定客户电价的依据是根据该客户的用电性质,供电电压等级,受电设备容量等基本情况来确定. 五,问答题: 465,国家是力公司2001年供电服务承诺共有几项 分别是什么
答:1,公司系统所有供电营业场所公开电价标准和服务程序; 2,县以上营业场所实行无周休日制度 3,不断提高城市地区安全可靠优质供电水平; (城市地区供电可靠率不低于99.89%,城市地区居民客户端电压合格率不低于95%) 4,不断提高农村地区安全可靠优质供电水平. 5,提供24小时电力故障报修服务.到达故障现场抢修的时限:城市45分钟;农村90分钟,特殊边远山区2小时. 6,供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告. 7,供电企业在受理居民客户申请用电后,5个工作日内送电;其他客户在受电装置验收合格后,5个工作日内送电. 8,公布电力故障报修,供电服务投诉与举报电话. 466,供电所规范化管理中的一般行为规范是指什么
答:微笑,热情,真诚的接待;亲切,诚恳,谦虚的会话;快捷,周到,满意的服务;冷静,理智,策略的沟通. 467,供电所规范化管理中的具体行为规范是指什么
答:优质,高效,周全的柜台服务;畅通,方便,高效的电话服务;安全,守信,满意的现场服务. 468,供电所规范化管理中的外在形象规范是指什么
答:统一,整洁,得体的着装;自然,大方,端庄的仪容;文雅,礼貌,精神的举止. 469,供电所规范化管理中的基础行为规范是指什么
答:热爱电业,忠于职守的品质;勤奋学习,精通业务的技能;遵章守纪,廉洁自律的纪律. 470,高压供电方案包括哪些内容
答:①,供电电源点,供电电压等级及每个电源点的供电容量;②,供电线路,一次接线和有关电气设备选型配置安装要求;③客户计费计量点的设置,计量的方式,计量装置的选择配置;④供电方案的有效期;⑤其他需要说明的事宜. 471,临时用电应注意什么问题
答:①,临时用电一般不超过6个月,逾期不办理延期或永久性正式用电手续,供电企业应终止供电;②,使用临时电源的客户不得向外转供电力,也不得转让给其他客户;供电企业也不受理其变更用电事宜.如需改为正式用电,应按新装用电办理;③因抢险救灾需要紧急供电时,供电企业应迅速组织力量,架设临时电源供电.架设临时电源所需的工程费用和应付电费,由地方人民政府有关部门从救灾经费中拨付. 472,国电公司总经理高严在电力市场整顿和优质服务年活动中提出的八字要求是什么
(答: 优质,方便,规范,真诚) 473,为客户办理业务时的文明用语和文明忌语分别是什么
答:文明用语是:请问,请稍侯,我们马上为您办理;文明忌语:急什么!等着!你没看见我正忙着吗
474,四到户,三公开,五统一,三为具体内容
答 :四到户:销售到户,抄表到户,收费到户,服务到户. 三公开:电量公开,电费公开,电价公开. 五统一:统一电价,统一 发票,统一 抄表,统一 核算,统一考核. 三为:为农业生产,为农民生活,为农村经济发展 475,我县现行售电目录电价(用电类别和价格)有哪些
答:①居民生活照明(0.56元/kW.h);②非居民生活照明(0.823元/ kW.h);③商业电价(0.87元/ kW.h);④非工业,普通工业电价(1KV以上为0.53元/ kW.h,1KV以下为0.55元/ kW.h);⑤农村动力(0.83元/ kW.h);农业排灌(0.30元/ kW.h);⑥农村专变(0.62元/ kW.h);⑦大工业电度电价0.45元/ kW.h,基本电费16元/1KVA/每月; 476,营销七率指的是哪七率,有何具体要求
答:①电表实抄率(照明用户≥95%,其他用户≥100%); ②抄表差错率(≤0.3%); ③核算差错率(≤0.1%); ④收费差错率(≤0.05%);
⑤电费回收率(年考核为100%,季考核≥95%,月考核≥90%); ⑥营业报装接电率(≥80% 月考核); ⑦销卡(销帐)率(季考核为100%). 477,根据电力供用与使用条例,窃电行为有哪几种
答:①在供电企业的供电设施上,擅自接线用电; ②绕越供电企业用电计量装置用电; ③伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电; ④故意损坏供电企业用电计量装置; ⑤故意使供电企业用电计量装置不准或失效; ⑥采用其它方法窃电. 478,电流互感器在运行时应注意什么
1 电流互感器的二次侧应接地. 2 电流互感器二次侧应可靠连接,不许装设开关和熔断器. 3 电流互感器二次侧不允许开路. 479,《供电所规范化服务规定》要求开展便民服务活动具体内容有哪些
3 设立咨询台,所长接待日等,方便客户查询,解答客户用电报装,电价电费等问题. 4 根据用电的特点,利用集日,节日等集中宣传安全用电,依法用电,节约用电的常识.通过电视台,广播站,学校等加强宣传,提高用电的安全水平. 5 主动上门为烈军属,残疾人和孤寡老人服务,为其排忧解难. 480,供用电合同签定的内容主要包括哪些
答:①供电方式,供电质量和供电时间; ②用电容量和用电地址,用电性质; ③计量方式和电价,电费结算方式; ④供用电设施维护责任的划分; ⑤合同的有效期限; ⑥违约责任; ⑦双方共同认为应当约定的其他条款. 481,电费违约金如何收取
答:电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止.居民客户每日违约金按欠费金额的千分之一计算,其他客户,当年欠费部分,每日违约金按欠费金额的千分之二计算.跨年度欠费,每日违约金欠费金额的千分之三计算.电费违约金收取总额按日累计加收,总额不足1元者按1元收取. 482,简述商业用电的适用范围并举例说明
答:商业用电的适用范围为:凡从事商品交换或提供商业性,金融性,服务性的有偿服务所需的电力.如商店,宾馆,餐馆,影剧院,金融,房地产经营,电子计算事业等. 483,什么样的客户要加计变压器损耗,线路损耗
答:当用电计量装置不安装在产权分界处时,线路和变压器的损耗需由产权所有者负担.计算电费时,对高供低计方式的客户,应加计变压器损耗;对产权分界处至低计点之间的客户,应加计线路损耗. 484,客户减容或暂停后如何确定是否执行两部制电价
答:大工业客户减容或暂停后,变压器容量已不足实行两部制电价界限的,仍按两部制电价计算.但客户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的,其减容后的容量已不足实行两部制电价界限的,应改为单一制电价计算. 485,用户依法破产时,供电企业应如何办理手续
答:①供电企业应予销户,终止供电; ②在破产用户原址上用电的,按新装用电办理; ③从破产用户分离出去的新用户,必须在偿清原破产用户电费和其他债务后,方可办理变更用电手续,否则,供电企业可按违约用电处理. 486,用户提出移表时供电企业应按哪些规定办理手续
答:①在用电地址,用电容量,用电类别,供电点等不变情况下,可办理移表手续; ②移表所需的费用由用户负担; ③用户不论何种原因,不得自行移动表位,否则可按供电营业规则中违章用电处理. 487,用户提出暂换时供电企业应按哪些规定办理
答:①必须在原受电地点内整台的暂换受电变压器; ②暂换变压器的使用时间,10KV及以下的不得超过二个月,35KV及以上的不得超过三个月.逾期不办理手续的,供电企业可中止供电. ③换的变压器经检验合格后才能投入运行; ④暂换变压器增加的容量不收取供电贴费,但对两部制电价用户须在暂换之日起,按替换后的变压器容量计收基本电费. 488,供电企业为用户办理用电申请和报装接电主要包括哪些工作
答:用电申请书的发放及审核,供电条件勘查,供电方案确定及批复,有关费用收取,受电工程设计的审核,施工中间检查,竣工检验,供用电合同签约,装表接电等事项业务. 489,用户申请新装用电或增加用电容量时,应向供电企业提供哪些资料
答:用电地点,电力用途,用电性质,用电设备清单,用电负荷,保安电力,用电规划等,并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续. 490,降低线损的具体措施主要有哪些
答:①减少变压次数,变压次数越多损失也越大; ②合理调整运行变压器台数,根据用电的负荷情况适当调整运行变压器台数和容量; ③结合规划,调整不合理的线路布局.应尽量减少迂回线路,缩短供电半径,以减少线路中的功率损耗; ④提高负荷的功率因数,尽量使无功功率就地平衡,以减少线路和变压器中的损失; ⑤实行合理的运行调度,及时掌握有功和无功负荷潮流,以做到经济运行. 六,作图题
491,画出单相电能表(DD862型)的接线图. 492,画出直接式三相四线电能表的接线原理图. 493,画出高压计量箱二次接线原理图. 七,计算题:
494,某家庭有彩电1台,80W,微波炉1台,800W,40W灯泡5只,洗衣机1台,400W,电炊具800W.试问应配多大的电能表
解:P=80+800+40*5+400+800=2280(W) I=P/U=2280/220=10.4(A) 从同时系数小于1可配置2.5(10)A;从最大负荷超出10A可配置5(20)电能表. 495,某单位使用的电能表,表盘上注明5A,380V,接到变流比为200A/5A的电流互感器上使用,上月读数是2657.6,本月读数3725.8,求本月实际用电数. 解:P=(3725.8-2657.6)*200/5=42728(kW.h) 本月实际用电量为42728 kW.h. 496,某一工业用户一台160KVA变压器,配装10000/100高压互感器和10/5电流互感器,平时最高负荷为130千瓦,有功表实用电度为100度,无功表实用电度145度,电价核比为10%的居民生活,90%的动力,求该用户需交多少电费 (8分)
解:①电度电费=100*(10000/100)*(10/5)*0.1*0.56+100*(10000/100)*(10/5)*0.9*0.46=9400.00元 ②力率电费:无功/有功=(145*200)/(100*200)=1.45
100KVA以上高压用户功率因数按0.90考核,从表可查本月该用户力率为0.57,需增加31%(除照明电费外)的电度电费. 力率电费=100*(10000/100)*(10/5)*0.90*0.46*0.31=2566.80元 ③合计电费=9400.00+2566.80=21966.80元. 497,某户装有DD14型单相电度表,已知该表的每度电的表盘转数为1800r/kwh,现测得某用电器使用时电度表的表盘转一圈的时间为60S,试根据电度表的转动求出该用电器的功率是多少
解:由P=3600N / KT得 P=36001 /180060=0.033KW 答 :该电器的功率是0.033KW. 498,某村庄有一台10kv配电变压器,位于电网的末端,电源专用线路长是15km,线路电抗值为10欧姆,线路电压损失是650v,一次母线的实际电压为9.4kv,试问需多大补偿容量才能使母线电压达到10kv 解:已 知△U=650V U2=10KV X=10欧姆 QC = (△U/X)* U2= 65010103/10=650KVar 答 :需补偿容量650KVar才能使母线电压达到10KV. 499,有一交流电压为100V,频率为50HZ的电路,接有一感性负载,其流过的电流为10A,功率因数为0.85,若将该电路的功率因数提高到1.0,若采用并联电容器的方法,试计算出需要并联多大容量的电容器
解:在并入电容之前,电感消耗的无功功率为: QL=SIN￠*UI= √1-COS2￠ UI = 1-0.852 *100*10=526.8(Var) 并入电容器后要求:COS￠=1 需并联的电容器C应满足 QL= QC=2*3.14*FCU2 C=167.8
答:需要并联167.8微法的电容器. 500,某低压动力客户,装380V三相四线表1只,配用电流互感器的变比为100/5.经供电企业用电检查人员现场检查,见该户擅自将计量电能表三相电压线断开窃电,窃电时间无法查明,计算一下客户因窃电而应承担的电量是多少 应补交电费多少 应承担违约使用电费多少 (设电价为0.83元/千瓦时) 答:按《供电营业规则》规定,窃电时间无法查明的至少按180天和每天22H计算.则窃电电量W为 W=(1.732*380*100*22*180)/1000=142162.6(度) 故应补交电费A为
A=142162.6*0.83=217994.96(元) 按规定,应承担补交电费3倍的违约使用电费,具体数额B为 B=3*217994.96=353984.88(元)
答:客户应承担的窃电电量为142162.6千瓦时,应补交电费217994.96元,应承担违约使用电费353984.88元
第三篇：华电南靖水电厂“两票”实施细则调考题库
华电南靖水电厂“两票”实施细则调考题库
一、填空题
1、倒闸操作应根据设备分管权限，分别由值班调度员或值班负责人发布命令，受令人复诵无误后执行。
2、发布操作命令应准确、清晰、使用规范操作术语和设备双重名称。
3、操作票的操作顺序号和操作打“√”记号等不得作为个别错、漏字进行修改。
4、“操作任务”栏应指明电压等级、设备双重名称。
5、断开、合上开关、刀闸的操作项目必须填写设备双重名称。
6、在进行转换负荷或解列操作时，应填写检查“负荷分配情况”的项目。
7、工作票由工作票签发人或工作负责人填写，工作票签发人不能兼任本项工作的工作负责人。
8、工作票的设备名称、编号、动词不得涂改。
9、计算机网络办理工作票的方式，工作票在现场办理许可前的签名，可以采用计算机输入，但应具备身份识别(加密码)的功能。
10、电气工作票的“工作地点”栏应填明设备电压等级、名称、双重编号和具体工作地点。
11、工作负责人接到工作任务后，应根据工作任务和现场工作条件，组织工作班成员进行危险点分析，详细交待工作任务和安全措施，提出相应的预控措施。
12、全部工作任务完成后，工作负责人应向值班人员交待所修项目、发现的问题、试验结果和存在问题等。
13、“备注”栏由工作票签发人、工作负责人、值班负责人、工作许可人填写
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补充安全措施和其他事项。
14、事故应急抢修作业票值长应对事故抢修工作的必要性和安全措施的正确、完备负责。
15、具备相应资质外单位负责人对工作班人员情况、精神状态以及施工作业中的安全负责。
16、施工设备属于同一电压、位于同一楼层，同时停、送电，且不会触及带电导体时，则允许在几个电气连接部分使用一张工作票。
17、专责监护人临时离开时，应通知被监护人员停止工作或离开工作现场，待专责监护人回来后方可恢复工作。
18、工作期间，工作负责人若因短时离开工作现场时，应指定能胜任的人员临时代替，离开前应将工作现场交待清楚，并告知工作班成员。
19、每日收工，应清扫工作地点，开放已封闭的通路，并将工作票交回运行人员。
20、次日复工时，应得到工作许可人的许可，取回工作票，工作负责人应重新认真检查安全措施是否符合工作票的要求，并召开现场班前会后，方可工作。
21、工作负责人在转移工作地点时，应向工作人员交待带电范围、安全措施和注意事项。
22、工作票的印章应盖在工作票第一页右上角。
23、表示前项操作完成后应向发令人汇报，同时必须等待正式接到调度指令后才能接下去操作后一项的操作术语叫待令。
24、将手车开关由检修位置放至试验或接通位置的操作术语叫推入。
25、设备不带负荷而与电源接通的操作术语叫充电。
26、操作票、工作票收回并做好评价，评价分为合格与不合格两种。
27、工作票上所列的计划时间不能作为开始工作和恢复运行的依据。
28、机械工作票的“安全措施栏”不够填写时可加附页，附页上应有工作票签发人、工作许可人、工作负责人签名。
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29、检修设备需进行试运行，应由工作负责人提出，所列安全措施由工作许可人拆除。
30、动火工作票至少一式三份，动火工作负责人、运行许可人、动火执行人各执一份。
31、具备相应资质的外单位承包相关工作，签订了安全协议的，其符合动火工作负责人和动火执行人条件的人员可以担任工作负责人，但需经厂安监部门和消防部门审查确认，由安监部门书面通知有关工作票签发人和工作许可人。
32、当发现易燃液体的可燃挥发物含量或粉尘浓度不合格或异常升高时应立即停止动火，在未查明原因或排除险情前不得重新动火。
33、充油设备检修动火工作前，除了必须将动火设备与运行系统可靠隔离，并放尽余油外，还必须进行蒸汽吹扫或通水清洗，同时必须在动火附近测定燃油的可燃气体含量在安全范围以下，才允许动火。
34、动火工作开工时，运行值班人员应将火灾自动装置切换至手动位置或解除，工作结束时应及时恢复火灾自动装置。
35、各级人员在发现防火安全措施不完善或不正确时，或在动火工作过程中发现有危险或违反有关规定时，均有权制止动火工作，并报告上级。
36、一个设备系统的隔离措施应一次性做完，所列工作地点允许包括整个设备系统的设备安装地点和工作范围。
37、下图为负荷侧隔离刀闸的图形符号。
38、下图为手车式刀闸的图形符号。
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39、对无法直接观察到明显断开点的组合电器，检查开关、刀闸是否己断开时，至少应有两个及以上不同原理的指示或信号己同时发生对应变化，才能确认设备己操作到位。
40、机械工作票所列工作地点必须填写区域名或实际位置，表述必须与现场实际命名 相符。设备名称必须用 双重名称表述。
二、选择题
1、 微机开票系统内驻
一、二次设备操作规则库中的操作规则应经本单位的 审批。(A)
A、总工程师或分管生产领导 B、安监部负责人 C、生产运营部负责人
2、接班后 内所进行的复杂操作，操作票可由上一班人员填写和审核，并分别在备注栏内签名，负责向下一班做好交班。(B) A、0.5小时 B、1小时 C、2小时
3、操作票的错、漏字处应盖上 扁形红色印章，以示负责。(B) A、监护人 B、值班负责人 C、操作人
4、手车式开关检修状态是指手车式开关拉出开关柜，锁上网门并悬挂 的标示牌。(A)
A、止步，高压危险 B、禁止合闸 有人工作 C、禁止操作 有人工作
5、工作票的错、漏字处应盖上 或 扁形红色印章，以示负责。(A、C) A、工作票签发人 B、值班负责人 C、工作许可人 D、工作负责人
6、在不变更或不增设安全措施的情况下，若需扩大工作任务，可由工作负责
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人向 提出并征得同意，同时应在工作票备注栏内填入扩大的工作内容。(C)
A、工作票签发人 B、值班负责人 C、工作许可人
7、变更工作负责人时，若工作票签发人不在现场，可以电话变更，由 代为签字。(B)
A、工作许可人 B、值班负责人
8、电气工作票的工作班在解锁设备操作前，由 应指明监护人、操作人，并填入本栏。(A)
A、工作负责人 B、工作票签发人
9、电气检修设备需进行试转，应由 提出，所列安全措施由工作许可人拆除。(A)
A、工作负责人 B、工作票签发人
10、工作票签发后，工作班人员需要变更，须经 同意，并通知工作许可人。(B)
A、工作负责人 B、工作票签发人 C、值班负责人
11、事故抢修超过 小时，应办理工作票。(C) A、4 B、6 C、8
12、具备相应资质的外单位承包相关工作，签订了安全协议的，其符合工作负责人条件的人员可以担任工作负责人，但需经 审查确认。(A) A、厂安监部 B、厂生产运营部 C、设备管辖部门
13、在几个电气连接部分上依次进行不停电的同一类型的工作，可以使用一张 。(B)
A、电气第一种工作票 B、电气第二种工作票
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14、电气第一种工作票、机械工作票应提前 预先送达运行人员，临时工作可在工作开始前直接交给工作许可人。(B) A、12小时 B、24小时 C、48小时
15、工作票有破损不能继续使用时，应 。(A) A、补填新的工作票 B、重新填写并履行许可手续
16、在工作间断期间，若有紧急需要送电时，其中有一项措施为拆除临时遮栏、接地线和标示牌，恢复常设遮栏，换挂 的标示牌。(A、B) A、止步，高压危险 B、设备已经合闸送电，不得继续工作 C、止步，设备已带电
17、发电厂应建立工作票登记簿，登记内容包括 。(A、B、C、D) A、工作票编号 B、工作负责人
C、工作任务 D、许可工作时间及完工时间
18、事故应急抢修作业票安全措施由 提出，运行值班负责人审查、执行安全措施并许可，值长批准。(A)
A、检修负责人 B、工作票签发人 C、生产现场值班领导
19、由检修人员执行的安全措施，应注明“检修自理”，由 打“√”并签全名，以示负责。(B)
A、运行许可人 B、检修执行人 C、工作负责人
20、主设备或主要热力(水力)系统以及直接影响主设备安全或发电的工作检修允许时间由 批准。(A)
A、值长 B、工作票签发人 C、运行许可人
21、一级动火工作票应有一份保存在本单位消防管理门，保存期限为 。(C) A、3个月 B、6个月 C、12个月
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22、一级动火工作票时限一般不超过 小时，二级动火工作票时限一般不超过 天。(D)
A、12，3 B 、12，7 C、24，3 D、24，7
23、一级动火工作工作票特殊情况需超过时限，必须由动火负责部门提出方案，报送 及分管领导或总工审批。(B) A、厂安监部门 B、厂生技部门
24、允许动火时间由 填写允许正式动火工作的起始时间。(A) A、消防监护人 B、运行许可人 C、动火执行人
25、动火结束时间由 填写动火工作结束时间。(C) A、消防监护人 B、运行许可人 C、动火执行人
26、具备相应资质的外单位承包相关工作，由 派熟悉现场的人员监督安全措施的实施。(A)
A、管辖设备的单位 B、承包单位 C、发包单位项目负责部门
27、风力达 级以上的露天动火作业，无可靠挡风措施的不动火。(B) A、4 B、5 C、6
28、一级动火工作审批后， 应始终在现场监护。(A、B) A、动火部门负责人(或技术专责人) B、厂消防人员 C、厂安监人员 D、设备管辖部门负责人
29、动火工作间断或结束时， 应认真检查清理现场，消除残留火种。(A、C)
A、工作负责人 B、消防监护人 C、动火执行人
30、消防部门应设“动火工作票记录簿”，记录应包括 。(A、B、C、D) A、动火工作票编号 B、动火时间、地点、工作内容
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C、动火负责人姓名 D、消防监护人姓名
31、 负有动火间断、终结、转移时检查现场应无残留火种的安全职责。(B、C、D)
A、运行许可人 B、工作负责人 C、消防监护人 D、动火执行人
32、工作票的错、漏字修改每页不得超过 个字。(C) A、1 B、2 C、3
三、判断题
1、操作命令的发令人和受令人应先互报单位、姓名，使用普通话，发布指令全过程都必须录音，但无需记录。(×)
2、微机开票宜采用“图文”开票方式，不得使用只输入操作任务就自动生成操作票的方式。(√)
3、典型操作票除用于培训外还可以直接用于操作。(×)
4、根据同一个操作命令，且为了相同的操作目的而进行的一系列操作过程称为一个操作任务。(×)
5、由上一班填写的操作票其操作正确性的责任由上一班和接班人员共同负责。(×)
6、操作票执行过程中由于某种原因而中途停止操作的操作票应按“作废票”统计。(×)
7、操作票应统一格式，并事先统一编号，不得采用微机自动编号。(×)
8、一个操作任务需续页填写时，所有各页上操作人、监护人、值班负责人都应签名。(√)
9、一套继电保护的几个压板，其投入或解除可合并一项进行填写。(×)
10、微机保护已固化的定值切换、保护定值的核对无需作为操作项目填入操作票。
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(×)
11、手工填写的工作票，工作票上各责任人员签名必须采用手签形式或盖章。(×)
12、一张工作票中，工作票签发人、工作负责人和工作许可人三者不得互相兼任。(√)
13、工作票计划工作时间,不包括停、送电操作及布置安全措施的时间。(√)
14、工作票所列临时遮拦、标示牌已拆除，恢复常设遮栏后，工作票方告终结，并由工作许可人(值班负责人)盖“工作票终结”印章。(×)
15、电气第二种工作票“安全措施”栏内填写安全距离时应用数字表示。(√)
16、正副班长或班组技术员担任工作票签发人的，只能签发本班组管辖设备系统且与其他班组工作无关的工作票。(√)
17、当日工作间断时，工作班人员应从工作现场撤出，所有安全措施保持不动，工作票仍由工作负责人执存，间断后继续工作，应通过工作许可人。(×)
18、工作间断次日复工时，若无工作负责人带领，工作人员不得进入工作地点。(√)
19、工作范围内两侧均不带电的设备的开关、刀闸试分合操作，可由工作票签发人或工作负责人提出，经值班负责人同意后方可由检修人员操作。(√) 20、试分合操作需要解锁时,由值班人员按防误装置有关运行管理规定进行解锁，解锁钥匙允许交由检修工作班人员使用。(×)
21、只有在同一停电系统的所有工作票都已终结，并得到值班调度员或运行值班负责人的许可指令后，方可合闸送电。(√)
22、工作票或操作票票面的字迹模糊时，应统计为“不合格”票。(√)
23、事故抢修超过时限办理工作票时，工作票的计划工作时间和许可开始工
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作时间从开始办理时算起。(×)
24、依次进行不需采取隔离措施的同一类型工作，机械工作票的工作地点可以包括几个设备单元或几个设备系统的对应部分。(√)
25、计划性检修工作的机械工作票因填写错误被运行人员退回修改的工作票，可在工作前再次送交运行值班负责人。(√)
26、机械工作票的提示检修人员应注意的安全事项不能填写在“运行人员补充安全措施”栏内。(×)
27、动火工作票不能代替现场设备停役手续或检修工作票。(√)
28、
一、二级动火工作票每日工作间断时，工作负责人无需应将动火工作票交回运行值长。(×)
29、动火工作票不允许办理延期手续。(√) 30、变压器、蓄电池室属于二级动火区域。(×)
31、水工建筑物、水上(水下)作业均属于热力(水力系统)。(√)
32、一台机组或一个管路系统的检修工作，可以签发一张总的工作票，在全部工作期间内有效。(√)
33、机械工作票的“设备试运行栏”的允许试运时间和允许检修时间由现场值班负责人填写。(×)
四、简答题
1、哪些操作允许不填写操作票，但仍应两人执行，一人操作，一人监护,并在值班记录本上详细填写?
答：①拉、合开关的单一操作。② 拉、合无故障的电压互感器刀闸、母线电容器和避雷器刀闸、主变中性点接地刀闸等单一操作。③ 拆除全厂仅有的一组接地线或拉开全厂仅有的一组接地刀闸。④仅一套自动装置、继电保护的
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投入或退出。
2、请简述事故抢修的定义?
答：指设备在运行中突然发生故障或严重缺陷，有扩大故障范围、危及人身安全、造成设备严重损坏的可能，必须立即进行隔离或处理的工作。
3、检修工作结束以前，若需将设备试加工作电压，应按什么条件进行? 答：①全体工作人员撤离工作地点。②将该系统的所有工作票收回，拆除临时遮栏、接地线和标示牌，恢复常设遮栏。③应在工作负责人和运行人员全面检查无误后进行。④工作班若需继续工作时，应重新履行工作许可手续。
4、一侧带电的设备需要试分合开关、刀闸时，应如何进行?
答：在值班调度员的许可命令后，由运行值班员进行，检修人员不得操作。试分合操作时运行值班员应遵守倒闸操作规定进行。在开关、刀闸试分合前，应认真检查有关接地线和临时遮拦、标示牌确已拆除，恢复常设遮拦。
5、请简述电气工作票有关责任人的聘任程序
答：首先由班组或专业推荐，部门对推荐对象进行专业技术和有关业务考试、考核，合格后书面报厂安监部门审查;厂安监部门负责对工作票有关责任人资格审查，并负责《安规》等有关安全生产规程制度的考试、考核，合格后报主管生产的厂长或总工程师批准，发文公布聘任。
6、机械工作结束前遇哪些情况，应重新签发工作票,并重新进行许可工作的审查程序?
答：①部分检修的设备将加入运行时。②运行值班人员发现检修人员严重违反安全工作规程或工作票内所填写的安全措施，制止检修人员工作并将工作票收回时。③必须改变检修与运行设备的隔断方式或改变工作条件时。
7、防火重点部位的定义是什么?
答：防火重点部位是指火灾危险性大、发生火灾损失大、伤亡大、影响大(简
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称“四大”)的部位和场所。
8、消防监护人在动火前应做哪些例行工作?
答：检查核实现场配备的消防设施和采取的消防措施已符合要求,并进行可燃性、易爆气体含量或粉尘浓度测定合格后签名确认。
9、动火作业必须遵循哪些原则?
答：①有条件拆下的构件，如油管、法兰等应拆下来移至安全场所。②可以采用不动火的方法代替而同样能够达到效果时，尽量采用代替的方法处理。③尽可能把动火作业的时间和范围压缩到最低限度。
10、使用微机开票系统必须具备哪些条件?
答：①电气微机防误系统功能达到规定要求，并经过验收后投入正常使用。 ②微机开票系统内驻
一、二次设备操作规则库中的操作规则已经本单位的总工程师(或分管生产领导)审批。
③微机开票宜采用“图文”开票方式，不得使用只输入操作任务就自动生成操作票的方式。
④微机开票系统软件经过测试，并通过专项验收。
⑤使用微机开票时，运行人员仍应对操作票进行认真审核，并对其正确性负责。典型操作票只能用于培训不得直接用于操作。
11、动火作业必须做到“十二不”， “十二不”的具体内容是什么? 答：(1)未收到经审核批准的动火工作票不动火。 (2)消防监护人和有关的监护人未到位不动火。 (3)防火、灭火措施未落实不动火。
(4)周围的易燃易爆物品未清理或储存易燃易爆物品的车间、仓库和场所，未经排除易燃易爆危险的不动火。
(5)附近难以移动的易燃物品、贵重设备未采取可靠的隔绝措施前不动火。 (6)油车、油船停靠的区域不动火。 (7)压力容器或管道未泄压前不动火。
(8)存放过易燃易爆物品(特别是油类，其中包括食用油及其油污)的容器、
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管道未清理干净前或设备清洗后区域清洗剂浓度较高时不动火。
(9)在高空进行焊接或切割作业时，未采取防止焊花飞溅措施，或下面的易燃易爆物品未清理，或无可靠隔离措施的不动火。
(10)附近有与动火作业相抵触的工作(如机组排氢、煤气装置排煤气、熬制沥青、冷底子油、油漆、油及其它有机溶剂清洗工件、油处理等)，不具备安全距离和安全时间间隔的不动火。
(11)风力达5级以上的露天动火作业，无可靠挡风措施的不动火。 (12)遇有火险异常情况未查明原因和消除危险前不动火。
第四篇：2012年第四季度业务受理员调考题库(终)
2012年第四季度业务受理员
调考复习资料
(题库类)
河北省电力公司 2012年12月
一、填空题：
1.《河北省电力公司集中运营管理办法》中规定，95598服务管理要求包括现场管理要求、(
)管理要求和(
)管理要求。
答案：知识、质量
(出自《河北省电力公司集中运营管理办法》)
2.国家电网公司新“三个十条”是指国家电网公司(
)、国家电网公司(
)、国家电网公司(
)。 答案：供电服务“十项措施”，员工服务“十个不准”，调度交易服务“十项措施”
(出自新“三个十条”)
3.《国家电网公司员工服务十个不准》规定：不准接受客户吃请和收受客户(
)、(
)、(
)等。 答案：礼品 、礼金 、有价证券
(出自《国家电网公司员工服务十个不准》)
4.各市、县公司应在营销业务应用系统中实时动态维护客户档案、营业流程、业扩工程、电量电费、(
)、(
)、(
)等信息，确保信息的准确性。
答案：计量信息、用电检查、欠费停送电
(出自《河北省电力公司95598集中运营管理办法》) 5.当涉及台区或线路故障停电时，远程工作站应第一时间维护 2 (
)，送电后及时录入(
)。 答案：停电相关信息、实际送电时间
(出自《河北省电力公司95598集中运营管理办法》)
6.《河北省电力公司集中运营管理办法》中规定：对于投诉、举报工单，接单部门应于(
)个工作日内联系客户，投诉(
)天内答复处理结果，举报(
)天内答复处理结果。 答案：1
10
(出自《河北省电力公司95598集中运营管理办法》) 7.供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的(
)或(
)的服务场所。 答案：固定，流动
(出自《国家电网公司供电服务提供标准》)
8.A级厅为(
)营业厅，兼本地区供电营业厅服务人员的实训基地，设置于(
)，每个地区范围内最多只能设置1个。
答案：地区中心，地级及以上城市
(出自《国家电网公司供电服务提供标准》)
9.D级营业厅应具备：(
)、(
)以及服务信息公示等服务功能。
答案：电费收取，发票打印
(出自《国家电网公司供电服务提供标准》)
3 10.现场服务设施及用品应印有清晰的(
)和(
)标识。
答案：“国家电网”， “95598供电服务热线” (出自《国家电网公司供电服务提供标准》)
11.各供电企业应综合考虑(
)、(
)以及(
)等因素，合理布设社区服务点。
答案：供电区域内客户需求，现有服务网络的布设情况，实际具备的服务能力
(出自《国家电网公司供电服务提供标准》)
12.《国家电网公司供电服务十项承诺》规定装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户(
)内送电，非居民客户(
)内送电。 答案：3个工作日，5个工作日
(出自《国家电网公司供电服务十项承诺》)
13.供客户操作使用的服务设施，如临时发生故障，应有(
)，并及时修复。
答案：明显的提示性语言
(出自《国家电网公司供电服务提供标准》)
14.客户欠费停电告知服务的服务内容是指供电企业通过(
)、(
)、(
)或客户定制的其它方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时缴纳电费的服务。
4 答案：电话，邮寄，送单
(出自《国家电网公司供电服务提供标准》)
15.保供电服务的服务内容是供电企业针对客户需求，对涉及(
)、(
)、(
)等有重大影响的活动提供保电的服务。 答案：政治，经济，文化
(出自《国家电网公司供电服务提供标准》)
16.《河北省电力公司优质服务量化考评细则》规定，投诉事件每件每超时1天扣( )分 答案：0-1 (出自《河北省电力公司优质服务量化考评细则》)
17.一型五化是指客户导向型、业务集约化、(
)(
)(
)。 答案：管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化 (出自《河北省电力公司三集五大建设学习资料》)
18.《国家电网公司供电服务质量标准》明确了电网经营企业和供电企业在(
)活动中，为(
)应达到的质量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。 答案：电力供应经营，客户提供供电服务时 (出自《国家电网公司供电服务质量标准》)
19.在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及以上的，供电频率的允许偏差为(
);电网装机容量在300万千 5 瓦以下的，供电频率的允许偏差为(
);在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过±1.0赫兹。 答案：±0.2赫兹，±0.5赫兹
(出自《国家电网公司供电服务质量标准》)
20.在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的(
);10千伏及以下三相供电的，为额定值的(
);220伏单相供电的，为额定值的(
)。在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的(
)。
答案：10%，
±7%，
+7%，-10%，
±10% (出自《国家电网公司供电服务质量标准》)
21.城市客户年平均停电时间不超过(
)(对应供电可靠率不低于99.6%)。供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的用户，每年停电不应超过(
);对10千伏供电的用户，每年停电不应超过(
)。 答案：37.5小时，一次，三次
(出自《国家电网公司供电服务质量标准》)
22.对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限：自受理之日起，高压供电的不超过(
)个工作日;低压供电的不超过(
)个工作日。
6 答案：20,8 (出自《国家电网公司供电服务质量标准》)
23.供电设施计划检修停电时，应提前(
)天通知重要客户;临时检修需要停电时，应提前(
)小时通知重要客户。 答案：7,24 (出自《国家电网公司供电服务质量标准》)
24.供电服务中心负责受理(
)以及(
)营业厅客户的投诉举报。
答案：95598
95598网上
(出自河北省电力公司客户投诉举报管理办法》)
25.《河北省电力公司优质服务量化考评细则》规定，投诉事件缺少必要的佐证材料，未形成证据链条，或伪造证据材料，每发现一次扣(
)分。 答案：0.1-0.5 (出自《河北省电力公司优质服务量化考评细则》)
26.受理客户计费电能表校验申请后，(
)个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，(
)个工作日内核实并答复。 答案：5,7 (出自《国家电网公司供电服务十项承诺》)
27.不准为客户指定(
)、(
)、(
)。
7 答案：设计，施工，供货单位
(出自《国家电网公司供电服务十项承诺》)
28.不准违反(
)，造成客户重复往返。
答案：业务办理告知要求
(出自《国家电网公司员工服务十个不准》) 29.不准违规(
)、无故(
)。 答案：停电，拖延送电
(出自《国家电网公司员工服务十个不准》) 30.不准对外泄露客户(
)及(
)。 答案：个人信息，商业秘密
(出自《国家电网公司员工服务十个不准》) 31.不准利用岗位与工作之便谋取(
)。 答案：不正当利益
(出自《国家电网公司员工服务十个不准》)
32.城市地区：供电可靠率不低于(
)，居民客户端电压合格率(
);农村地区：供电可靠率不低于(
)，居民客户端电压合格率(
)。
答案：99.90%，96%，99.45%，95% (出自《河北省电力公司供电服务十项承诺》)
33.供电设施计划检修停电，提前(
)向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前(
)送达停电通知书，费用结 8 清后(
)恢复供电。 答案：7天，，7天，24小时内
(出自《国家电网公司供电服务十项承诺》)
34.供电方案答复期限：居民客户不超过(
)工作日，低压电力客户不超过(
)工作日，高压单电源客户不超过(
)工作日，高压双电源客户不超过(
)工作日。 答案：3个，7个，15个，30个
(出自《国家电网公司供电服务十项承诺》)
35.供电服务中心负责客户投诉举报的(
)工作，客户投诉举报实行(
)回访。 答案：全回访
100% (出自《河北省电力公司客户投诉举报管理办法》)
36.各地市供电公司营销部负责本单位供电区域内的客户投诉举报调查处理及全过程的(
)、(
)、(
)投诉举报的考核等管理工作。 答案：监督、检查、属实
(出自《河北省电力公司客户投诉举报管理办法》)
37.审核合格的投诉举报调查报告，(
)内(夜间21：00至早7：00不回访)回访客户并填写回访结果、客户满意度。 答案：1小时
(出自《河北省电力公司客户投诉举报管理办法》)
9 38.各县供电公司接到市95598远程工作站转派的投诉举报工单后，(
)内通知到责任单位。 答案：20分钟
(出自《河北省电力公司客户投诉举报管理办法》)
39.客户投诉举报处理工作实行(
)，(
)，(
)。 答案：分级管理，逐级考核，责任到人
(出自《河北省电力公司客户投诉举报管理办法》)
40.《95598业务集约管理提升“三个一”活动实施方案》中提出重点工作包括制度建设、(
)、(
|)、(
)和(
)五个方面。
答案：工作机制和流程、技术支撑方面、队伍建设、创新管理 出自《95598业务集约管理提升“三个一”活动实施方案》 41.市公司的计划停电，“实际开始时间”、“实际送电时间”应在现场实际操作完成后(
)分钟内维护完毕。 答案：15 (出自《关于规范数据信息维护进一步提升95598服务质量的通知》)
《河北省电力公司优质服务量化考评细则》()、42. 是对各单位()、()等方面明确了评价要求。
(出自《河北省电力公司优质服务量化考评细则》)
答案：调查工作质量、每百万营业户投诉数量、每百万营业户投诉属实数量
二、判断题
1.工单回退率指标是指因信息不完整、不准确被回退的工单比例。( 正确 )
(出自《河北省电力公司集中运营管理办法》)
2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。(正确)
(出自《国家电网公司供电服务十项承诺》)
3.各市、县公司应确保营销业务应用系统95598模块公共信息“停电信息查询”中信息的准确性和及时性。(正确) (出自《河北省电力公司集中运营管理办法》)
4.非故障报修类综合工单派发后，接单部门应于30分钟内接单并转派，否则供电服务中心可采取相应措施，例如工单下发1小时未接单并转派，向接单单位营销部责任人告知相关情况。(错误)
答案：应向稽查信息室责任人告知相关情况
(出自《河北省电力公司95598集中运营管理办法》)
5.95598值班员在回访中，如果发现工单信息不完整、不准确的情形，应将工单回退给接单部门，且注明需要补充完善的内容。(正确) (出自《河北省电力公司95598集中运营管理办法》)
11 6.95598业务主流程包括故障报修、业扩报装、投诉举报、咨询查询、意见表扬和其他业务。(错误)
主流程包括故障报修、业扩报装和其他业务，其中其他业务内包括投诉举报、咨询查询、意见表扬。
(出自《河北省电力公司95598集中运营管理办法》) 7.95598远程工作站负责24小时受理95598服务热线、95598互动网站以及政府、电力监管部门转来的供电客户诉求，实时监督媒体舆情动态。(错误) 是供电服务中心职责
(出自《河北省电力公司95598集中运营管理办法》) 8. 市公司稽查信息室(县公司客户服务中心)负责对远程工作站服务过程中重大和突发性事件进行组织、协调处理。(F) 是市公司营销部的职责
(出自《河北省电力公司95598集中运营管理办法》) 9.“业务办理”指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修，校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议;办理咨询查询，客户信息更新等。 (正确) (出自《国家电网公司供电服务提供标准》)
10. 保供电服务流程为：由供电企业受理客户保供电需求开始，经过制定保供电方案、专项用电检查、指导客户进行整改、保供电设施准备、保供电人员和设施按时到位、直至保电服务结束。 12 (正确)
(出自《国家电网公司供电服务提供标准》)
11.《国家电网公司供电服务质量标准》等同于向客户的承诺。(错误)
正确答案：《国家电网公司供电服务质量标准》不等同于向客户的承诺。
(出自《国家电网公司供电服务质量标准》)
12.客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或机构。(错误) 正确答案：客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。
(出自《国家电网公司供电服务质量标准》)
13.网上营业厅应24小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在2个工作日内与客户确认。(错误) 正确答案：网上营业厅应24小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在1个工作日内与客户确认。 (出自《国家电网公司供电服务质量标准》)
14.对高压业扩工程，送电后应100%回访客户。(正确) (出自《国家电网公司供电服务质量标准》)
15.对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，可以以口头形式多次进 13 行告知。(错误) 正确答案：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知。
(出自《国家电网公司供电服务质量标准》)
16.供电服务中心负责受理电力监管热线12398等政府部门转来的客户投诉举报;配合省公司营销部开展与“12398”的联动。(正确)
(出自《河北省电力公司客户投诉举报管理办法》)
17.经专家座席审核属于重大投诉举报事件的，30分钟内进行派单处理。(错误)
改正：经专家座席审核属于重大投诉举报事件的，30分钟内呈报省公司营销部。
(出自《河北省电力公司客户投诉举报管理办法》)
18.建立覆盖市、县、乡、村的标准地址库。通过标准地址与台区的关联关系，实现用户信息与停电信息的关联。(正确) (出自《95598业务集约管理提升“三个一”活动实施方案》) 19.各供电单位分析总结现场抢修、投诉举报调查、咨询答复等工作，优化内部信息流转流程，加强各部门间的协调与配合，对供电服务中心工单质量进行监督。(正确)
(出自《95598业务集约管理提升“三个一”活动实施方案》)
14 20.供电服务中心和各供电单位设专人负责知识库收集、审核，确保知识库信息的有效性、及时性、完整性，有效解决因信息不对称导致的服务差错问题;(正确)
(出自《95598业务集约管理提升“三个一”活动实施方案》) 21.供电服务中心、各供电单位建立95598创新管理经验评选和交流机制，建立激励机制，在各单位评审的基础上，年底争取2项创新成果列入省公司年度职工创新成果奖。(正确) (出自《95598业务集约管理提升“三个一”活动实施方案》) 22.农电生产MIS系统的故障停电信息，直接传入95598系统，要求县公司在故障发生后的2小时内维护“预计送电时间”，并在“变更原因”栏中简要填写抢修进展情况。(正确)
(出自《关于规范数据信息维护进一步提升95598服务质量的通知》)
23.市公司发生10kV线路跳闸等故障后，应在30分钟内发布故障停电信息。(错误)
答案：市公司发生10kV线路跳闸等故障后，应在15分钟内发布故障停电信息。
(出自《关于规范数据信息维护进一步提升95598服务质量的通知》)
24. 县公司的计划停电，“实际开始时间”、“实际送电时间”以农电生产MIS系统通过接口传入95598系统的时间为准。(正确)
15 (出自《关于规范数据信息维护进一步提升95598服务质量的通知》)
25.计划停电信息的发布时间为提前7天，计划结束时间前，应对预计送电时间进行调整。(错误)
答案：计划停电信息的发布时间为提前7天，距计划结束时间1小时前，应对预计送电时间进行调整，延期的应在“变更原因”中注明“延期”。
(出自《关于规范数据信息维护进一步提升95598服务质量的通知》)
26.对于因农电生产MIS系统误判等原因发布错误停送电信息，造成的工单差错，由远程工作站进行后继的处理。(正确) (出自《关于规范数据信息维护进一步提升95598服务质量的通知》)
27.在抢修工单处理中，合并操作是将到达现场的时间与修复完成的时间进行合并回令。(错误) 答案：不能合并回令。
(出自SG186营销业务应用系统)
28.在停电信息发布中，可以使用变更功能，对已有停电信息内容进行更改。(正确)
(出自SG186营销业务应用系统)
29.当某条停电信息不用执行时，对该停电信息进行撤销操作。 16 撤销后，该停电信息的信息状态由有效变为无效，撤销后，该停电信息无法再操作更改。(正确) (出自SG186营销业务应用系统)
30.全部送电后，该停电信息的现场送电类型由未送电变为全部，这时该停电信息无法再操作更改。(正确) (出自SG186营销业务应用系统)
31.停电信息发布中停电范围和停电区域所填写的内容一样。(错误)
答案：填写内容不一样
(出自SG186营销业务应用系统)
32.停电信息发布中停电范围是从客户居住的地理位置角度填写。(正确)
(出自SG186营销业务应用系统)
33.停电信息发布中停电区域是从电气设备角度填写。(正确) (出自SG186营销业务应用系统)
34.在已发布的停电信息中如需要延时可进行变更操作。(正确) (出自SG186营销业务应用系统)
35.为了提高工作效率，停电信息发布后无需审核发布成功。(错误)
答案：必须经过审核才可发布成功 (出自SG186营销业务应用系统)
17 36.《河北省电力公司优质服务量化考评细则》中对属实投诉扣分最终。(错误) 答案：对调查质量
37.投诉流程归档前最终评审环节由供电服务中心完成。(错误) 答案：由省公司营销部填写最终评审意见后，转由供电服务中心归档。
38.投诉流程运转中，填写调查结果后必须经市公司营销部主任审批，才能提交供电服务中心回访。(正确)
三、不定项选择题：
1.当各市、县公司电价标准和用电申请手续发生变更时，各市、县公司应提前(
)个工作日通过知识收集流程提出变更申请，供电服务中心负责及时更新IVR相关内容。 A、1 B、3
C、5 D、7 答案：B
(出自《河北省电力公司95598集中运营管理办法》)
2.《国家电网公司员工服务十个不准》规定：不准违反政府部门批准的(
)向客户收费。
A、收费项目
B、电价
C、标准
D、项目 答案：AC
(出自《国家电网公司员工服务十个不准》)
3.新“三个十条”规定：对欠电费客户依法采取停电措施，提前(
) 18 天送达停电通知书，费用结清后(
)小时内恢复供电。 A、7
B、5
C、7
D、24 答案：CD (出自《国家电网公司供电服务十项承诺》)
4.供电客户服务渠道是指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体(
)。
A、方式
B、方法
C、办法
D途径 答案：D (出自《国家电网公司供电服务提供标准》)
5.电力系统公共连接点正常电压不平衡度允许值为(
)，短时不得超过(
)。
A、1% B、2% C、3% D、4% 答案：B D (出自《国家电网公司供电服务质量标准》)
6.客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前(
)个工作日告知客户。
A、1
B、4
C、7
D、10 (出自《国家电网公司供电服务质量标准》)
7. 市、县远程工作站系统出现故障后的报送渠道包括() A系统运维商朗新公司人员
B供电服务中心技术运维24小时电话
C向市公司远程工作站备案
D 省公司营销部
19 答案：BC 8.受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户(
)内送电。
A、3个工作日
B、3天
C、5个工作日
D、5天 答案：C (出自《国家电网公司供电服务十项承诺》)
9.专家座席收到值班员转来的投诉举报工单后，( )分钟内调听投诉举报录音，根据录音内容审核工单，有必要时可以拨打客户电话再次核实投诉举报内容。
A、3
B、7
C、10
D、30 答案：C (出自《河北省电力公司客户投诉举报管理办法》)
10.各单位应建立健全客户投诉举报管理奖惩与考核体系，制定奖惩与(
)与(
)。
A、分级管理
B、逐级考核C、考核标准
D、细则 答案： CD (出自《河北省电力公司客户投诉举报管理办法》)
11.以下哪项不是95598业务集约管理提升“三个一”活动内容(D)
A用一个月时间发现问题、解决问题 B一个月时间完善系统功能、提升管理水平
20 C一个月时间挖掘各单位创新思路和方法 D用一个月制定服务方案
(出自《95598业务集约管理提升“三个一”活动实施方案》) 12.对于县公司10kV线路故障停电，已通过接口上传故障停电信息但远程工作站未维护抢修进展和“预计送电时间”的，座席以(
)工单处理，仅答复线路故障时间，告知客户相关单位已安排工作人员正在抢修。 A咨询B抢修C投诉D建议 答案A (出自《关于规范数据信息维护进一步提升95598服务质量的通知》)
13.各市、县公司在抢修完成后，应在“现场抢修记录”中简要填写故障原因，应标明为(
)等，便于管理部门统计分析。 A 10kV某某线路停电
B 某某台区停电
C 低压故障
D 故障设备 答案：ABC (出自《关于规范数据信息维护进一步提升95598服务质量的通知》)
14.客户欠费停电告知服务渠道包括(
)。
A 营业大厅
B 客户现场
C 95598供电服务热线
D网上营业厅
21 答案：BC (出自《国家电网公司供电客户服务提供标准》) 15.供电营业厅应设置在(
)容易辨识的地方。 A交通闭塞
B人流较大
C交通方便
D 风景秀丽
答案：C (出自《国家电网公司供电客户服务提供标准》)
四、简答题：
1.受理客户计费电能表校验申请后如何处理?
答案：受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。 (出自国家电网公司供电服务“十项承诺”)
2.国家电网公司供电服务“十项承诺”中供电方案答复期限如何要求?
答案：供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
(出自《国家电网公司供电服务“十项承诺”》)
3.国家电网公司供电服务“十项承诺”中装表接电期限期限如何要求?
答案：装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
22 (出自《国家电网公司供电服务“十项承诺”》)
4.国家电网公司供电服务“十项承诺”中受理投诉举报期限如何要求?
答案：受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
(出自《国家电网公司供电服务“十项承诺”》) 5.供电营业厅的服务方式有那些?
答：供电营业厅的服务方式包括：①面对面，②电话，③书面留言，④传真，⑤客户自助。
(出自《国家电网公司供电服务提供标准》)
6.《河北省电力公司优质服务量化考评细则》规定，对投诉内容没有进行认真调查分析的内容包括哪几方面?如何扣分? 答：(1)调查内容未涵盖客户全部置疑点; (2)调查内容前后矛盾，或违背常理;
(3)调查过程敷衍了事，走过场，未发现实质性问题; (4)缺少必要的佐证材料，未形成证据链条，或伪造证据材料;
(5)事件发生的原因描述不清晰，存在疑点; (6)对投诉事件分析不到位，未达举一反三的效果; 以上内容每发现一项扣0.1-0.5分。
(出自《河北省电力公司优质服务量化考评细则》)
23 7.《河北省电力公司优质服务量化考评细则》规定，被投诉单位认定不属实，省公司调查属实的投诉事件，加倍扣分。包括什么内容?
答：(1)被投诉单位瞒报或者谎报事件处理情况; (2)协助当事人伪造证据以改变事实;
(3)其他原因造成被投诉单位对投诉事件认定错误; (出自《河北省电力公司优质服务量化考评细则》)
8.《河北省电力公司95598业务集约管理提升“三个一”活动实施方案》中明确要求达到的量化的指标包括哪些?
答：月度人工电话接通率达到95%以上，咨询当场解答率达到85%以上;月度抢修重复派单、错误派单比例分别下降到5%、1%以下，供电单位回退工单比例下降到3%以下，供电服务中心二次派单比例下降到2%以下;平均通话时长下降到120秒以内，平均案头时长下降到60秒以内;座席服务满意率达到98%以上。
(出自《95598业务集约管理提升“三个一”活动实施方案》) 9.停电信息管理应用中，用电地址模块中的农村、市区和县城标准地址库分别按什么要求进行维护?
答：农村按照县、乡、村(按自然村)三级维护;市区按照区、街道、小区(宿舍、单位)维护;县城中小区较为集中 24 的部分可参照市区标准维护。小区(宿舍、单位)、村作为标准地址库的基本单元，在三级标准地址库中作为必填项。
(出自关于规范数据信息维护进一步提升95598服务质量的通知)
10.哪些信息列入停送电信息维护错误统计范围? 答：(1)临时停电信息未在实际停电时间前发布的; (2)县公司线路故障停电信息未通过农电生产MIS系统自动上传的;
(3)市公司10kV线路故障，在停电后15分钟未发布停电信息的;
(4)停电(计划、临时、故障、欠费等)送电后15分钟内未维护实际送电时间的;
(5)疑似停电工单超过2小时未发布确认信息的。 (出自关于规范数据信息维护进一步提升95598服务质量的通知)
11.95598业务工单的回复期限是如何规定?
答案：(1)咨询：接单部门应于2个工作日内回复。 (2)投诉、举报：接单部门应于1个工作日内联系客户，投诉5天内答复处理结果，举报10天内答复处理结果。 (3)综合业务：需两个及以上部门协同处理的综合业务，接单部门应于3个工作日内回复。
(4)意见、建议、表扬：接单部门应于7个工作日内回复。
25 (出自《河北省电力公司95598集中运营管理办法》) 12.省公司大营销体系建设优化业务流程的主要方面包括哪些? 答案：业扩报装、故障报修、计量检定、电费抄核收、营销稽查监控、营销新型业务。
(出自《河北省电力公司三集五大建设学习资料》)
五、论述题：(仅做参考，以答卷为准)
1.结合岗位实际，谈谈目前95598大集中后存在的问题及改进建议?
2.95598业务大集中后，在哪些方面体现出工作质量的提升?
3.在营销服务方面，您有什么创新想法?
26
第五篇：抄表收费核算 抄核收调考题库(技能操作笔试简答题)
云南电网公司抄核收调考题库 (技能操作笔试简答题)
总题数2题，每题5分，共10分 评分标准：
1、回
答的各要点内容正确、完整得满分。
3、回
答的各要点内容不正确、不完整扣0.5分，扣完该题分数为止。
难度等级4为中级工。
一、难度等级：4
需选题数量：2题
1、 MS-DOS操作系统中的命令分为哪几类?如何定义的?
答：MS—DOS操作系统中的命令分为内部命令和外部命令两种类型。
内部命令：是DOS内的命令处理程序，DOS启动后就常住内存，可以立即执行。
外部命令：是可执行的程序，以文件形式存于磁盘，因此执行前要从磁盘上读入内存，然后再执行。
2、 使用电压表应注意什么?
答：电压表应跨接在被测电压的两端之间，即和被测电的电路或负载并联。为了使电压表的接入不影响电路的原工状态，电压表本身的内阻抗要尽量大，或者说与负载阻抗相要足够大，以免由于电压表的接入而使被测电路的电压发生化，形成不能允许的误差。
3、 使用电流表应注意什么?
答：测量电流时，电流表必须和被测电路串联。为了使流表的接入不影响电路的原始状态，电流表本身的内阻抗要量小，或者说与负载阻抗相比要足够小;否则，被测电流将电流表的接入而发生变化。
4、 怎样用秒表和实际负荷核对有功电能表的准确度?
答：1.在已知负荷相对稳定时，用秒表测出表的转速(r/s); 2.根据已知负荷计算电能表所测转数应需时间 T0=3600×1000n/CP 式中n——实测电能表测转速(r/s); p——已知负荷(W);
C——电能表常数[r/(kW•h)]; 3.计算电能表的误差 r=T0-Tx/Tx×100%
式中T0——应需时间(秒); Tx—实测时间(秒)。
5、 电能表的实用倍率如何计算? 答：电能表的实用倍率计算式为
电能表的实用倍率=电能表本身倍率×电流互感器的变比×电压互感器的变比
6、 请你写出线路有功功率损耗的计算公式? 答：线路有功功率损耗计算式为
ΔP=3I2R式中I——流过线路一相的电流，kA; R——线路一相的电阻，欧姆
7、 对抄表质量的要求是什么?
答：抄表必须保质保量、按期到位、抄录准确、严禁违章作业，不得估抄、漏抄，确因特殊情况不能按期抄表的，应按照抄表制度的规定采取补抄措施。
8、 功率因数调整电费如何计算? 答：用户功率因数高于或低于规定的标准时，应按照规定的电价计算出用户的当月电费后(大工业用户含基本电费)，再按照功率因数标准值查出所规定的百分数，计算增、减电费。如果用户的功率因数在查表所列两数之间，则以四舍五人后的数值查表计算增、减电费。
9、 大工业用户的电费如何计算? 答：大工业用户的电费由三部分组成：
(1)基本电费。根据用户设备容量或用户最大需量来计算; (2)电度电费。以用户实际使用的电量数计算;
(3)功率因数调整电费。以用户的实际功率因数对用户的实用电费按功率因数调整办法进行调整(增、减)。
10、 如何抄读指针式最大需量表?
答：最大需量表的需量指针总是停在最大需量的刻度上，每次抄读时，只要正对指针眼睛平视刻度盘直接抄读就可以了。每次抄录后，一定要用手动回零，准备下一次使用。
11、 如何正确抄读分时计费表?
答：分时计费表主要有两种：一种是用普通电能表另加几只计度器分别记录峰段、谷段和总的电量。此表按有功电能表的抄录方法进行抄读。另一种是采用脉冲电能表及数字电路组成的分时计费电能表。这种表能分别累计各时段内的有功和无功电量，并在屏幕上直接显示，抄读时可直接按屏幕上显示的数字抄录。
12、 如何审核收费日志? 答：秒表、核算、收费的工作流程如下：
(1)立卡存档，分区分路建账，到户抄表，填写电费通知单送达用户;. (2)做抄表日志，开电费发票;
(3)审核发票，生成电费应收账，汇总售电统计表;
(4)收费(走收、台收、托收……)，做实收电费日报，实收下账; (5)综合统计分类报表，整理资料归档，电费凭证报财务; (6)分清代收费用及电费资金，分别上交主管部门。
13、 实收电费总日报表填写的主要内容是什么?如何填制?
答：实收电费总日报表填写的主要内容有电费，代收资、加价和地方附加费的金额，电费发票的份数以及银行进的回单份数。
此表是在上门走收、定点坐收、银行代收和营业厅台收日报审核无误后，每日汇总填制的。
14、 电费核算的主要内容有哪些? 答：电费核算内容主要有：
(1)首先核对抄表户数，请点抄表卡，户数要与卡片的封面记录户数相符; (2)按抄表卡和电费收据逐户核对抄见电量和电费金额等;
(3)核对抄表日报各栏数据填写是否齐全、正确(与电费发票的数据是否相符);
(4)认真做好电费票据的发行，确保收据与存根完全一致，加强错废票与未用票据的管理; (5)做好电费汇总与统计工作，月末应将当月应收电力销售收入汇总无误后上报。
15、 电能表的错误接线可分哪几类?发生错误接线;后电能表会出现哪些运行情况? 答：电能计量装置的错误接线可分三大类： (1)电压回路和电流回路发生短路或断路; (2)电压互感器和电流互感器极性接反;
(3)电能表元件中没有接人规定相别的电压和电流。
电能计量装置发生错误接线后，电能表的转盘转动现象一般会出现正转失准、反转、不转和转向不定四种情况。
16、 影响功率因数变化的因素有哪些? 答：影响功率因数变化的因素有：
(1)电感性用电设备配套不合适和使用不合理，造成用电设备长期轻载或空载运行，致使无功功率的消耗量增大。
(2)大量采用电感性用电设备，如异步电动机、交流电焊机、感应电炉等。 (3)变压器的负载率和年利用小时数过低，造成过多消耗无功功率。 (4)线路中的感抗值比电阻值大好几倍，使无功功率损耗大。
(5)无功补偿设备的容量不足，致使输变电设备的无功功率消耗很大。
17、 按最大需量计算基本电费的用户，其基本电费如何计算?
答：按最大需量计算基本电费的用户，应安装最大需量表记录每月的最大需量并核定其容量;每月基本电费按表上记录的最大需量和核定的需量进行计算。如果最大需量超过了核定的需量，超过部分应双倍加收基本电费。
当最大需量没有超过核定需量时，基本电费计算式为 基本电费=实抄最大需量×按需量计费的基本电价 当最大需量超过核定需量时，基本电费计算式为
基本电费=核定需量×按需量计费的基本电价十(最大需量—核定需量)×2×按需量计费的基本电价
18、 按最大需量计算基本电费的规定有哪些? 答：按最大需量计算基本电费的规定有：
(1)最大需量以用户申请的电力企业核准数为准，超过核准数的部分，加倍收费，小于核准数时，按实际抄见千瓦数计算。
(2)凡有不通过专用变压器接用的高压电动机时，其最大需量应包括该高压电动机容量(电动机的千瓦数视同千伏安数)。
(3)用户申请最大需量低于变压器与高压电动机容量总和的40%时，则按总容量的40%核定最大需量;但如果电网负荷紧张时，可按低于40%的容量核定。
(4)最大需量的计算应以用户在15min内平均最大需量为依据，最大需量可由最大需量表测得。
19、 线路上电压损失过大的主要原因有哪些? 答：主要原因有：
(1)供电线路太长，超出了合理的供电半径; (2)供电线路功率因数值太低，电压损失大; (3)供电线路导线线径太小，电压损失过大; (4)供电端电压偏低;
(5)其他原因，如冲击性负荷、三相不平衡负荷等的影响。
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