物业公司案例分析培训

第一篇：物业公司案例分析培训

物业公司培训方案

安徽江风山月物业公司在科大上海研究院项目培训方案

一、培训方针: "全员培训,全程考核"

二、培训目标:

通过培训,提高该项目员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的队伍,全面适应和满足目前此项目物业管理的高端需求,全面富有成效地管理市场。此项目员工培训率100%,合格率98%。

三、培训内容 (一)新员工入职培训

1、企业文化:公司发展史(中科大物业中心、安徽江风山月物业管理有限公司、上海项目概况)、管理服务理念、企业精神、管理目标;

2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;

3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;

4、此项目物业管理与其它物业管理的区别;

5、现场参观学习。 (二)岗位专业技能培训

1、基本技能培训: 相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;(依据各部门员工手册：职责、规范、作业标准流程指导等)

2、素质提高培训; 岗位工作标准及要求;

第 1 页 共 5 页 (三)新政策、新理论培训

此项目市场物业管理动态、此项目发展新动向等(高要求、起步高端市场和最前沿物业标准去做)。

四、培训计划 (一)培训的形式 入职培训

目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。

内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等(各部门员工手册)。

时间:入职前一周。 ◇方法:

讲授: 由入职引导者(主管、班长)负责进行专门授课。

实习:由入职引导者(主管、班长)负责带教实地学习操作。

考核:培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。 在职培训

目的:提高员工的工作能力,防止事故,减少失误。提高工作的专业化、规范化、标准化操作。

培训内容:行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、市场经营管理知识、公共关系知识、生存技能知识、物业管理公文写作知识等。 ◇方法:

讲授式: 由入职引导者(主管、班长)负责进行物管、客服、保安、保

第 2 页 共 5 页 洁、工程等部门进行实际技能授课。

理论结合实践方式:除授课和现场实地指导，后期送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。

考核:培训结束,安排多种形式考核,如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。 (二)安保组培训 ◇内容:

质量管理体系文件,保安岗位知识,技能知识,擒拿格斗,队列操作,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。 ◇方法:

讲授式: 由入职引导者(主管、班长)负责进行专门授课。

实际演练式:让员工反复重复一个任务完成的步骤,直到熟练为止。

角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己的感受。 (三)工程维修部培训 ◇内容:

质量管理体系文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基础知识,管道工应知知应会,各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施,服务意识及岗位服务操作流程,职业道德,物业管理基础知识等。 ◇方法:

讲授式: 由入职引导者(主管、班长)负责进行专门授课。

第 3 页 共 5 页

小组讨论式:以小组为单位,针对一个问题进行讨论,行出结论后交给大家参考、归纳。

现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。

模拟演练式:针对可能突发事件进行模拟演练,直到熟练掌握。 (四)保洁组、绿化组培训 ◇内容:

质量管理体系文件,保洁、绿化岗位知识、技能知识,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。 ◇方法:

讲授式: 由入职引导者(主管、班长)负责进行专门授课。

现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。 ◇培训考核:

笔试法:对培训实行问卷笔答的方法进行考试。

评比法:指导者对培训者进行评分。

操作法:实地操作测试。

(五)办公楼服务培训 ◇内容:

质量管理体系文件,会议服务岗位知识,服务技能,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。 ◇方法:

讲授式: 由入职引导者(主管、班长)负责进行专门授课。

第 4 页 共 5 页

现场操作式:到现场进行实地操作,相互交流学习。

角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己感受。

(六)客服培训

◇内容: 质量管理体系文件, 客服岗位知识(职责),服务技能,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。

◇方法: 讲授式: 由入职引导者(主管、班长)负责进行专门授课。 现场操作式:到现场进行实地操作,相互交流学习。

*各部门培训质量管理体系文件依据该部门的手册的职责、管理规范、作业流程等制度。

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第二篇：SWOT物业公司分析

第一部分

物业管理公司的劣势问题

一、 战略定位错误

(一) 把“物业服务”定位为“物业管理”

(二) 把“服务业户”变成了“管理业户”

(三) 把效益来源简单理解为多种经营

(四) 盲目追求“大”与“多”的物业

(五) 战略同质化严重，缺乏差异化

(六) 企业文化建设滞后

(七) 忽视企业营销与宣传

(八) 以“守”为“进”，一“获”永“益”意识严重

(九) 没有形成产业链条和价值链循环

(十) 缺乏战略同盟

根本原因：忽视战略规划与决策，受政府经济时代思想影响，缺乏学习能力与创新意识，企业体制先天不足等。

二、 管理滞后

(一) 缺乏管理创新和现代管理手段，管理严重滞后于企业的发展

(二) 缺乏科学、系统的绩效考核与目标管理

(三) 忽视行业的特殊性

根本原因：缺乏专业人才，传统管理思想严重，缺乏创新意识和对行业特殊性的理解。

三、 经营成本偏高

(一) 缺乏总成本领先经营战略

(二) 人力资源成本结构不科学不合理

(三)纠偏修正成本偏高

(四) 粗放式经营严重

(五) 体制先天残缺

(六) 缺乏高新技术

根本原因：缺乏科学经营战略观，片面追求做大做强，浮躁思想严重，忽视总成本领先战略的必要性和重要性。

四、 企业盈利能力弱

(一)各项管理环节漏洞多

(二)浪费现象严重

(三)缺乏科学与有效的成本管理体系

(四)体制问题导致效益问题

根本原因：经营方式、管理手段滞后，缺乏物业企业科学与高效的经营手段与能力。

五、 体制落后，机制僵化

(一)企业内部劳动、人事、分配制度滞后

(二)有效的激励与约束机制还没有及时建立起来

(三)组织结构不科学

(四)市场反应慢，应对能力低

(五)缺乏竞争意识和竞争能力

(六)优秀人才流失严重 根本原因：市场竞争意识不强，政府经济时代思想严重，存在投机思想。

六、 专业人才匮乏

(一)缺乏经营人才

(二)缺乏领导人才

(三)缺乏优秀的管理人才

(四)缺乏训练有素的专业人才

根本原因：缺乏健康的人才管理机制，缺乏人才致胜的企业战略观。

七、 缺乏持续创新意识与能力

(一)经营战略缺乏创新

(二)管理机制缺乏创新

(三)市场竞争缺乏创新

根本原因：学习能力低，忽视知识创造价值的作用。

八、 业户满意度低，欠缺建立忠诚关系

(一)片面追求满意度，忽视创建信任度和忠诚度

(二)形式表面性工作过重

(三)缺乏“业主至上”的服务意识

(四)以管理代替服务

(五)以满意度代替忠诚度

根本原因：对服务内涵缺乏根本性理解，缺乏服务行业竞争核心战略的理解

九、 同质化严重

(一)战略同质化

(二)经营与管理同质化

(三)服务方式同质化

(四)企业文化同质化

根本原因：对企业战略缺乏深刻的领会与掌握，缺乏企业经营战略思想，缺乏构建核心竞争力的意识与能力。

十、 企业制度建设不完善：企业法人治观滞后，很大部分企业其上一级企业的产权、财务、责任没有真正分清，企业还未真正成为独立经营的法人实体和竞争主体。

根本原因：缺乏企业法人治理战略思想，缺乏竞争意识市场垄断思想严重。 十

一、 国际化程度低：一方面参与国际市场竞争能力不足，另一方面，对境外市场的开发能力有限。跨国经营实力不强，水平不高，同时忽视与境外企业建立战略联盟。

根本原因：缺乏建立国际化企业竞争，固步自封意识严重。 十

二、与发达国家企业存在较大差距

(一)企业经营与管理水平有很大差距

(二)企业体制与机制相比明显有差距

(三)掌心力有较大差距

(四)服务意识有差距

(五)人力资源有较大差距

(六)创新意识与能力有较大差距

根本原因：发展历史短，人才短断，市场化程度低，政府经济化严重。 十

三、缺乏信心竞争力

(一)战略缺乏竞争力

(二)人才缺乏竞争力

(三) 企业文化缺乏竞争力

(四)经营成本，盈利能力缺乏竞争力

根本原因：企业体制、机制、人才等结构问题严重。 十

四、企业文化缺乏健康要素

(一)缺乏企业文化建设意识与战略观

(二)家族式与家长化经营与管理严重阻碍企业文化发展

(三)粗放式文化强加于企业文化

(四)企业文化事后于企业发展与市场竞争环境

根本原因：距没有充分认识到企业文化的内涵与作用对企业产生的影响。 十

五、 产业结构畸形化严重

(一)发展商做父母，物管公司做子女现场严重

(二)依托政府关系与资源严重

(三)产业结构与市场竞争矛盾突出

(四)市场化与产业化发展不吻合

(五)垄断、半垄断、强制、半强制性质依然存在

(六)法律法规不健全

根本原因：离市场经济化仍有很大距离，政府干预市场行为依然存在。

第二部分 物业管理公司面临的挑战与威胁

一、 客户经济时代开始取代政府经济时代

(一)市场竞争由政府说了算已转变为消费者说了算

(二)企业由政府决定生死存亡转变为由市场与竞争结果论定

(三)企业忠诚于政府转变为忠诚于本企业的消费者

(四)供大于求日趋严重，市场竞争日益激烈。

二、 外资企业火拼市场化愈来愈烈

(一)国外资本长驱直入中国物业市场，境外企业开始瓜分市场。

(二)境外企业的管理与服务XX受业户接受与欢迎

(三)中国企业的体制先天问题已暴露无遗

(四)外资企业文化、管理体制、竞争战略已对中国企业产生巨大冲击

(五)外资企业的市场占有率呈上升之趋

三、 中国企业面临全面的竞争压力与挑战

(一)中国企业缺乏健康体制和灵活机制已造成很大问题

(二)日益成熟的市场和日趋理性的消费者，中国企业显然缺乏有效应对能力和解决问题的能力

(三)政府政策的放松和退出市场对中国企业失去政府及市场资源已构成生存和发展的严重问题之一

四、 《物业管理条例》的出台改变了行业规则

(一)业主有了更大的决策权和话语权，企业独行天下、垄断市场的时代已进入尾声。

(二)企业经营环境从此发生根本性改变

(三)行业规则开始朝着有利于业户的方面发展

五、 商业全球化

(一)商业全球化引发了新一轮竞争和外资企业的侵占市场

(二)竞争格局发生改变和**

(三) 适者生存，强者更强，弱者退出的市场环境开始出现。

六、 高新技术的出现与应用

(一)服务、商品、流程和信息系统等都面临技术革命

(二)决策支持系统缩小了技术与非技术管理层的差别

(三)高新技术开始改变行业规则和市场需求

(四)时间、空间、环境将因高新技术而发生重大变化

七、 企业总体经营环境正在发生变化

(一)政府退出市场，全球经济一体化导致企业总体环境发生根本性变化。

(二)新的竞争策略出因此发生改变

(三)行业收购、兼并、接受和多样化日趋加剧

(四)战略聪明与解体并存

(五)技术变化带来行业变化

(六)观察环境加剧企业各方面成本，环境污染与自然灾害的加剧日益加重了企业的经营与管理等成本

(七)社会与文化的差异和影响，促使企业不断不变经营与管理手段，文化和习俗及消费观念的地区差异影响了企业的战略与经营，造成企业综合成本的提高

(八)服务过程业户需求的变化，导致企业无所适从和经营日趋复杂和不可预测。

八、 质量的驱动力在改变

(一) 要求质量是驱动的意愿越来越强烈

(二)全面质量管理要求全面改进经营与服务体系

(三) 向业户提供更快更好的服务面临严峻的挑战

九、 建立反应更灵活、更敏捷的企业体制迫在眉睫

(一) 国家法律法规的变化与行业的快速发展

(二) 提高短期业绩和效益压力俱增

(三) 实行部分业务剥离与外包势在必行

(四) 减少官僚体制向服务型企业转变压在关口

(五)建立跨文化、跨职能的战略合格伙伴已呈趋势和形势所迫

(六)企业的快速成长和快速衰退并进

十、 企业资源供应呈不适病症

(一) 一方面人力资源不足，另一方面人才流失严重

(二) 教育体制与实际不能涉足企业竞争需求

(三)可供资源不足，企业资源过剩，资源竞争日益加剧

(四) 地区与地区之间可用资源结构差异加大 十

一、竞争者的变化和竞争的加剧

(一)企业面临最大的竞争对手不是同行，而是来自企业的服务对象——业户，业户的不满将直接导致企业的死亡。

(二)全球经济一体化，带来境外企业的涌入，导致竞争者的变化和竞争的加剧。

(三) 每日不断产生新的竞争者 十

二、物业管理已发生了本质的改变

(一)管理退位，服务取代，物业管理变成了物业服务，物业已发生了本质上管理与服务的竞争与转变

(二)管理粗放型向服务密集型转变不断加剧

(三)以注重客户满意度向客户忠诚度转变

(四)业户地位取代了物管企业的地位

(五)科技逐步取代人力

(六)业户的理性，成熟，知识，需求等已今非昔比

(七)长年管理变成了临时服务

第三部分

物业管理公司的机遇

一、 全球经济一体化，促进行业竞争格局的变化

(一)政府不敢加剧垄断社会与市场资源，促进了开放和竞争

(二)境外企业的涌入，使中国企业有学习的机会，更带来竞争的压力，变外部压力为企业内部动力的时机已是时候

(三)在市场全球化的同时，为中国企业以及比较优势加强与国外先进企业的战略合作提供了条件和机遇

(四) 一体化促进经济技术、文化向更多交流和融通

二、 政府经济时代的逐步结束，市场经济日益强盛

(一)政府逐渐退出市场，市场进入公平竞争状态，市场竞争环境进一步得到完善。

(二)企业凭竞争优势和核心竞争力发展的时代已经开始。

(三)企业拥有了更多的市场话语权、自主权和竞争权。

(四)垄断、强占、投入、依靠特权资源的非市场经济已推动动力和生命力。

三、 理性业户，成熟业户，知识业户已占主导地位

(一) 理性、成熟、知识型业户日趋增多，为企业的经营和服务带来了方便和机会

(二) 有利于双方沟通与交流

(三) 有利于社区文化建设的开展与推广

(四) 更有利于合作与服务

四、 高新技术促进行业发展

(一)高新技术正在改变了传统的经营、管理和服务方式与手段

(二)高新技术为企业提高效益、降低成本提供条件

(三)高新技术为企业降低了成本与风险

(四)高新技术为企业更容易获得了市场和竞争力提供了保障。

第三篇：物业公司员工培训

一. 培训对象

物业公司各客户服务中心物管员、主办物管员、维修班队长、维修工

二. 培训目的

1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识; 2. 掌握岗位职责、标准服务规范;

3. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。

三. 培训时间安排

一期：10月10日——10月12日 二期：10月

13、

14、17日 三期：10月18日——10月20日 四期：10月21日——10月

24、25日 五期：10月26日——10月28日

四. 培训内容

1. 公司简介; 2. 企业文化; 3. 规章制度;

4. 物业管理条例、法规应用——重庆市物业管理条例(聂总) 5. 质量记录，各类表格的使用;(品质部：白经理)

6. 物业常见投诉、问题处理、讨论(压力测试题目等，广场：刘经理) 7. 沟通技巧;(张总) (1)投诉接待 (2)处理纠纷 (3)催欠技巧

8. 岗位职责、标准服务规范;(品质部：白经理) 9. 房屋基础知识;(工程部：成瑞林)

10. 房屋质量问题判定及处理流程;(工程部：陈瑞林) 11. 客户中心紧急事件处理流程;(林泉：简经理) (1)电梯故障应急处理 (2)水、电、燃气故障应急处理 (3)发生火灾应急处理 (4)社会治安事故应急处理

12. 军训：站、坐、立、行、队列、模拟客户接待(广场：刘经理)

五、培训人员

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第四篇：物业案例培训心得体会

篇一：物业服务案例分析心得

物业服务案例分析心得

作为工程技术人员，不但对小区各类设施设备的分布了如指掌，要如何才能和业主进行沟通，而且应对物业的各类规章制度做到熟知。只有这样，在应对各类突发事故和各种故障时，才能做到及时、快速，对事故的处理及时、恰当。最终得到业主的认可和肯定。 在日常工作中，工程技术人员只有练好过硬的本领，才能迅速有效地完成任务，在处理应急问题时，只有具备良好的技术和经验，才能胜任本职工作。我们应定时对设施进行巡查维护，减少设施设备潜在的隐患，加强对住户安全的宣传教育让业主树立良好的安全防范意识，只有这样，才能避免各种安全隐患的发生。在日常管理和服务过程中，要始终将业主的利益放在首位，注重自身业务素质提升，将学到的知识用到实践中去解决难题，更好地为业主服务。篇二：物业公司职员培训心得体会

物业公司职员培训心得体会

经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于2月27号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会，让我们认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业，让我们更加的专业为公司服务。

聂总的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合!“无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。气度决定格局，素质决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐!金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。邓总与朱总的专业知识培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据。做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进，不能做到的，寻找原因，及时改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力! 朱总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长认真研读理解等级服务条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改，定时定期对项目人员进行相关的培训，改变以前的管理，向品质生活靠拢，认真贯彻“从心出发，用心发现，无微不至，尽善尽美”!将龙庭的物业服务提升到新的高度! 徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，汤总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来审视问题，思考问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人，让所有人在处理事情时都能认识到：这是“我”的事情! 通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，良好的心态。我们希望公司能够给我们提供更多学习的机会，龙庭项目全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中，为我们物业公司的整体目标的实现而努力! 培训总结发言

尊敬的老师和各位领导，大家下午好!

我们本期的培训马上就要画上一个圆满的句号了，相信大家和我一样感觉受益匪浅，我今天冒昧的做个代表谈一下本次培训的感受。

首先我们要感谢十堰市房产局组织了本次第十六届物业管理专业知识的培训，能让我们从各地各个岗位聚集到这里来，一起进行这样专业的管理知识培训。其次，我觉得我们应该感谢我们的班主任程老师和我们的各位指导老师，在这短短的四天时间，教会了我们那么多实际运用的知识，现在请大家拿出我们的双手，把我们最热烈的掌声送给他们。

从事物业管理这个行业，相信大家大多是第一次参加系统的培训，很高兴有这样的一个成长的机会。本次培训内容涉及面很广泛，李老师和黄老师讲的很多具体的案例、法规和房屋构造等都是我们前所未知的，而通过此次培训，我觉得自己跟物业管理这个行业拉近了很大的一个距离。在指导老师对实际案例的分析下，我注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过此次培训，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。 同时也学到很多道理：

一、对每一个行业都要进行全面的了解。

对于我们物业管理涉及了方方面面很多知识，必须要有全方面的知识构成，不仅是对物业管理理论和法规要有实际的把握，对房屋的构建结构和辖区管道走向以及管网图识等方面也必须熟知。只有我们明白哪些工作自己应该做，哪些工作自己没有义务去做，就像之前和李老师探讨的案例，4楼业主暖气管破裂导致2楼业主地板被泡，本身我们没有义务去给2楼业主维修的，我们可以予以他们帮助，但这并非是我们的义务。另外，如果我们连房屋构造图和辖区管网图都看不懂的话，那么在办理交接和以后管理的时候是很困难的。

二、服务意识比服务质量更重要

我们的物业公司要做的工作就是为业主创造良好的环境和优质的服务，让形象好的保安在门岗给每一台业主车辆敬礼和每一位业主微笑，这是很简单的一件事情，但是却能树立的良好的公司形象。对公司内部职员而言，员工主动地去找业主了解生活情况这种服务态度更会在业主心中树立更好的形象的，与每一位业主沟通起来，用和谐态度降低管理，这样对我们以后的管理工作会更起到更方便的效果。

三、现在是法治社会，我们要用法律法规来武装自己。

现在的社会法制越来越健全，从2003年6月8日颁布《物业管理条例》以来，我们物业管理行业的腰杆直了，我们物业管理这个行业也正是被人们所接纳。再有业主进行无理取闹时我们也不会再像以前那样束手无策，而可以理直气壮的说这是我们应有的合法权益。还是我们之前探讨的案例，如果当时我们法律意识较高的情况下，我们可以这样和2楼的业主说：对于您的随时我深表同情，我们可以协助您联系4楼业主，如果您想索取赔偿可以到法院提请诉讼。只有我们的法律意识增强了，才能够更好的维护我们自己的合法权益。

通过这次培训，第一让我感觉到大集体的温暖，我们180多人聚在一起是十分不易的，但我们相互之间又那么谦让、那么和谐，感觉就像一个大家庭一样。第二使我对物业管理这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，良好的心态。我希望房管局以后会组织更多这样给我们提供学习的机会和平台，让我们更深层次的学习物业管理的知识，同时，相信大家也将会把本次培训内容融入到以后的日常管理工作中，把理论与实践紧密的结合在一起，就像李老师说的只要我们大家团结起来一定能够做一件大事，而现在我们物业管理行业正在一步步的崛起，就让我们一起努力让物业管理这个行业更上一层楼，让我们为物业管理行业明天更辉煌的崛起一起加油、一起奋斗!

第五篇：××物业公司财务分析报告

物业公司：

19××，我公司在改革开放力度加大，全市经济持续稳步发展的形势下，坚持以提高效益为中心，以搞活经济强化管理为重点，深化企业内部改革，深入挖潜，调整经营结构，扩大经营规模，进一步完善了企业内部经营机制，努力开拓，奋力竞争。销售收入实现×××万元，比去年增加30%以上，并在取得较好经济效益的同时，取得了较好的社会效益。

(一)主要经济指标完成情况

本XX收入为×××万元，比上年增加×××万元。其中，实现×××万元，比上年增加5.5%，XX销售×××万元，比上年减少10%，其它XX收入实现×××万元，比上年增加43%。全年毛利率达到14.82%，比上年提高0.52%。费用水平本年实际为7.7%，比上年升高0.63%。全年实现利润×××万元，比上年增长4.68%。其中，XX利润×××万元，比上年增长12.5%，商办工业利润×××万元，比上年下降28.87%。销售利润率本年为4.83%，比上年下降0.05%。其中，商业企业为4.81%，上升0.3%。全部流动资金周转天数为128天，比上年的110天慢了18天。

(二)主要财务情况分析

1.销售收入情况

通过强化竞争意识，调整经营结构，增设经营网点，扩大销售范围，促进了销售收入的提高。如南一百货商店销售收入比去年增加296.4

万元;古都五交公司比上年增加396.2万元。

2.费用水平情况

XX的流通费用总额比上年增加144.8万元，费用水平上升0.82%其其中：①运杂费增加13.1万元;②保管费增加4.5万元;③工资总额3.1万元;④福利费增加6.7万元;⑤房屋租赁费增加50.2万元;③低值易耗品摊销增加5.2万元。

从变化因素看，主要是由于政策因素影响：①调整了“三资”、“一金”比例，使费用绝对值增加了12.8万元;②调整了房屋租赁价格，使费用增加了50.2万元;③企业普调工资，使费用相对增加80.9万元。扣除这三种因素影响，本期费用绝对额为905.6万元，比上年相对减少10.2万元。费用水平为6.7%，比上年下降0.4%。

3.资金运用情况

年末，全部资金占用额为×××万元，比上年增加28.7%。其中：商业资金占用额×××万元，占全部流动资金的55%，比上年下降6.87%。结算资金占用额为×××万元，占31.8%，比上年上升了8.65%。其中：应收货款和其他应收款比上年增加548.1万元。从资金占用情况分析，各项资金占用比例严重不合理，应继续加强“三角债”的清理工作。

4.利润情况

企业利润比上年增加×××万元，主要因素是：

(1)增加因素：①由于销售收入比上年增加804.3万元，利润增加了41.8万元;②由于毛利率比上年增加0.52%，使利润增加80

万元;③由于其他各项收入比同期多收43万元，使利润增加42.7万元;④由于支出额比上年少支出6.1万元，使利润增加6.1万元。

(2)减少因素：①由于费用水平比上年提高0.82%，使利润减少105.6万元;②由于税率比上年上浮0.04%，使利润少实现5万元;③由于财产损失比上年多16.8万元，使利润减少16.8万元。以上两种因素相抵，本利润额多实现×××万元。

(三)存在的问题和建议

1.资金占用增长过快，结算资金占用比重较大，比例失调。特别是其他应收款和销货应收款大幅度上升，如不及时清理，对企业经济效益将产生很大影响。因此，建议各企业领导要引起重视，应收款较多的单位，要领导带头，抽出专人，成立清收小组，积极回收。也可将奖金、工资同回收贷款挂钩，调动回收人员积极性。同时，要求企业经理要严格控制赊销商品管理，严防新的三角债产生。

2.经营性亏损单位有增无减，亏损额不断增加。全局企业未弥补亏损额高达×××万元，比同期大幅度上升。建议各企业领导要加强对亏损企业的整顿、管理，做好扭亏转盈工作。

3.各企业程度不同地存在潜亏行为。全局待摊费用高达×××万元，待处理流动资金损失为×××万元。建议各企业领导要真实反映企业经营成果，该处理的处理，该核销的核销，以便真实地反映企业经营成果。

××公司财会处

20××年×月×日

财务分析

财务分析报告的内容.主要包括上述五个方面的内容,具体说明如下:

第一部分提要部分,既概括公司的综合经营情况,让财务分析报告的使用者对财务分析报告有一个总括的认识.

第二部分说明部分,是对公司的经营管理及财务现状的介绍,要求文字表述恰当,数据引用准确.对经济指标进行说明时可适当运用绝对数,比较数及复合指标数.特别要关注公司当前经营运作上重点,对重要事项要单独反映.公司在不同阶段,不同月份的工作重点有所不同,所需要的财务分析重点也有所不同.

第三部分分析部分,是对公司的经营情况进行分析研究.在说明问题的同时还要分析问题,寻找问题的原因和症结,以达到解决问题的目的.财务分析一定要有理有据,要细化分解各项指标,因为有些报表的数据是比较含糊和笼统地,要善于运用表格,图示,突出表达分析的内容.分析问题一定要善于抓住重点,要点,多反映公司经营过程中的焦点和易于忽视的问题.

第四部分评价部分,做出财务分析后,对于公司的经营状况,财务状况,盈利业绩,应该从财务角度给与公正,客观的评价和预测.财务评价不

能运用不负责任的语言,评价要从正面,负面两方面进行,评价既可以单独分段进行,也可以将评价的内容穿插在说明部分和分析部分.

第五部分建议部分,是财务人员在对公司的经营运作,投资决策等进行分析后形成的意见和看法,特别是对公司经营运作过程中存在的问题所提出的改进化建议,值得注意的是财务分析报告中提出的建议不能太抽象,要具体化,最好有一套切实可行的实施方案.