业务员实训实习报告

2022-09-05

对于一个阶段的实习来说，实习总结的撰写是必不可少的。这不仅是学校的硬性要求，也是更大程度拓展实习收获的方式之一。然而，很多人并不明白如何撰写实习总结，今天小编给大家找来了《业务员实训实习报告》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：业务员实训实习报告

IT业务员实训报告　

通过3个月的实习我终于可以成为广州南方嘉顿科技有限公司的一名正式员工了，内心有说不出的高兴。因为3个月以来，我觉得这间公司是一间管理科学，制度明确，企业文化比较好的一间公司，是一间让我有发展空间的公司，以下是我3个月来的实训报告。

首先让我来介绍一下我们公司，嘉顿科技于一九九四年成立，致力于目前飞速发展的IT行业，现拥有专业维修工程师400余人。主营各类打印机及原装耗材、电脑的维护和网络设备维护以及优质的IT设备的外包服务。已经取得了CANON、FUJIXEROX、EpSON、FUJITSU、Hp、STAR等多家国际知名品牌的授权维修代理，并从美国引进了具有国际先进水平的生产线，专业生产激光打印机耗材及配件。集团充分利用国内外不断涌现的高新技术，通过先进且符合我国国情的经营管理方法，培养了一批高素质的技术、管理人才及优秀的生产队伍。自成立以来,一直遵循“绿色办公”的理念，始终坚持遵守“3R”原则即Recycle(可回收循环)、Refill(可重填墨水)和Reuse(可重复使用)，努力倡导“绿色打印”，引导用户进入理性消费状态，使用环保耗材，共建绿色家园。嘉顿作为再制造业的一员，不断提高产品品质，缩小并接近与原装耗材的差距，降低经营成本，创造健康和谐的高效办公环境。集团充分利用国内外不断涌现的高新技术，通过先进且符合我国国情的经营管理方法，培养了一批高素质的技术、管理人才及优秀的生产队伍。自成立以来,一直遵循“绿色办公”的理念，始终坚持遵守“3R”原则即Recycle(可回收循环)、Refill(可重填墨水)和Reuse(可重复使用)，努力倡导“绿色打印”，引导用户进入理性消费状态，使用环保耗材，共建绿色家园。嘉顿作为再制造业的一员，不断提高产品品质，缩小并接近与原装耗材的差距，降低经营成本，创造健康和谐的高效办公环境。

我是以业务代表的身份参加实习的，这个职位的主要任务是为公司开拓一些新客户，为公司创造更大的利润;维护老客户，增加他们对公司产品的的忠诚度，这是对一名实习业务代表的基本要求。实习过程主要分2个部分，第一部分的公司培训，第二就是实习了。公司规定实习生进入公司都要经过2个星期的培训，培训的主要内容有介绍公司的发展历程，基本状况，公司产品，性能，业务范围和一些平时与客户沟通的技巧与问题的处理方法。在培训期间我认真学习，结合自己在学校里学的专业知识，认真领会，感到受益匪浅。经过2个月的培训，我已经基本领会培训的内容了，虽然还没有经过实践，但是我相信在以下的实习时间内我会学以致用的。

经过2个星期的培训我实习的时间终于到了，不过公司分配我首先要在办公室学会打电话，用电话和客户联系，暂时还不用出去跑业务。开始我还以为电话很简单，不以为然。可是到我真正打电话过去的时候，就不知道该首先说什么，再说什么，面对客户的问题怎么样才可以有效的回答，怎样才可以让客户接受我们公司的产品，这样一天下来我都没有一个成功，要不就是没有兴趣，要不就是早早地就挂了电话。不过好在我有一班好同事和老板，他们看我气馁了，就不厌其烦地教我，耐心的指导我，经过几天的失败我终于用电话谈成一个有兴趣的客户了。

学会用电话与客户沟通后，我就开始出去与客户面对面沟通了。平时在公司都是在公司与客户用电话沟通，都看不到大家的表情，所以都不是那么紧张，可是当我第一次出去面对客户的时候，看到客户，和客户谈起来就不那么自在了，多少少少都有点紧张，当他问他需要什么功能要求用什么打印机的时候，我居然记不起来，还支支吾吾的，还要看书，那可想而知那笔生意肯定是失败了。汲取了第一次失败后我总结了原因，首先我对公司的产品性能还没有熟透，当客户问起来的时候还没有及时的回答出来，第二就是紧张，不过我相信经过几次，紧张的心理我是可以克服的，第三就是不够自信，说话要果断，回答要清楚，这样才可以给客户信心，总结了这些，我就按照这些去做，果然，效果出来了，还做成了好几单生意。现在我面对客户我再也不紧张了，还畅所欲言，和客户沟通也有了一定的技巧。

现在在公司我都是通过电话去联系客户，在电话上先和他们谈，如果他们有兴趣的话我再出去和他们面对面的交谈。出去和客户交谈，我们首先要注意自己的着装，最好的正装，这样的话给的感觉就是专业人士，再次就是要注意交谈的技巧，要懂得他们的心理，懂得他们的需要，要达到双赢，这样的关系才可以长久，最后是要懂得灵活地处理问题，当你去到一个客户的那里，可能之前有别的公司的人去过了，而且还开了价，这样的话你开的价比他们低，当然是不亏本的情况下出价，这样那笔生意就是你的了，又或者你的客户叫你去检查机器，而你又不大会的情况下，你可以说这样的机器复杂，在这里很难修好，最好就是给你带回公司修理，再帮你看看还有没有其他地方坏的一起修好，这样给你客户的感觉你是一名专业的，为客户着想的业务员，这样那位客户对公司的忠诚度就大大提高了。

经过这3个月的实习，我学到了很多东西，我觉得作为我们刚出去的大学生要做到不懂就问，虚心学习，不要以为自己是大学生就觉得高高在上似的，要不怕失败，正确对待失败，敢于承认失败，时常做总结，不断改进，提高自己能力。我们出去社会工作再也是一名学生，而是一名工作者，做什么都要靠自己的努力，多劳多得，要懂得照顾自己，了解别人的感受，对人对事都要更加成熟，要从全局出发，处事要随机应变，多点关心的客户，服务要周到，做事要做到胆大心细，不要去畏惧你的客户，你要相信自己是来帮他的，这样你就能成为一名出色的业务员了。

第二篇：导游业务实训报告

实训报告

实训一

实训名称：旅游团队接团服务

实训时间：4月8日或11日

实训目的：掌握接团服务的程序、要求及注意事项，掌握接站、致欢迎词、沿途导游讲解、照顾客人入住饭店等技能

实训方法：

实训内容：(接站程序和欢迎词)

实训小结：(心得体会)

实训二

实训名称：校园旅游导游

实训时间：4月

17、

18、

24、25;5月

8、

9、

15、16日

实训目的：训练导游的语言表达能力和讲解技巧

实训方法：

实训内容：(所讲解的校园景点导游词(内容限三百字以内))

实训小结：(心得体会)

实训三

实训名称：旅游接待中问题与事故的处理

实训时间：5月20、27 实训目的：熟悉事故预防的方法措施，掌握各种以外事故发生时正确合理的处理方法、程序、技巧和注意事项等

实训方法：

实训内容：(实习组抽到题目的处理方法)

实训小结：心得体会

实训四

实训名称：送站服务

实训时间：6月4日或6日

实训目的：熟悉并掌握送站的程序、内容和注意事项等，尤其要做好提醒工作、落实票据、交接行李、欢送词等

实训方法：

实训内容：(送站程序和欢迎词)

实训小结：(心得体会)

实训五

实训名称：导游资格考试口试

实训时间：6月13日

实训目的：熟悉导游资格证考试的现场考试内容，锻炼语言表达能力和考场的应变能力实训方法：

实训内容：(选择任两道题的回答)

实训小结：(心得体会)篇二：导游业务实习报告的讲解时间是50分总左右，而每个人只能分到6~7分钟的原因，我决定只讲《柜中缘》和《五典坡》这两个。在此之前，我还给大家介绍一下秦腔中的四大行当：生、旦、净、丑，以及秦腔的流派。导游词整体内容算是比较清晰明了了。根据导游词，我再做了幻灯片，做到图解对应，内容一致。这就差不多完成了一半了，只剩下熟悉背诵和生动的演绎了。因为导游和导游词之间的关系，就好比演员和剧本的关系。我在一些之地讲解之后，发现自己最大的缺点就是讲解缺少生动性，这不是把导游词背熟就能解决那么简单。而是要真正忘了导游词，让你的导游词完全融入你的思想，讲解时，带上你的思想和感情，这样有游客听了才会产生共鸣，感觉这东西是你这个讲解员自身的东西，而不是死记硬背导游词的。要做到这一点，挑战可就大了，首先我得全方位了解陕西戏曲大，或者说其中的典型代表——秦腔。为此，我上网看了看《柜中缘》和《五典坡》的视频，真的感触颇深。因为看过之后，画面感特别的强，我就完全不必当心忘词，剩下的只要注意表达就行了。短短的一千字导游词要包含这么多心血与情感。当然如果只是为了写那不到一千个字的导游词，而上网查那么久，那就太失败，太不值了。我本人很享受查找资料的过程，我会很细很细的挖掘陕西戏曲大观园，毫不夸张地说，等这次模拟实训完了之后，我便是陕西戏曲这一方面的专家了。再来看看我们组，我们把一个景区分成八个模块，八个成员各负其责，但我们仍然是一个整体，这也正是考验我们的团队协作精神时候。我们组的每一个成员把每个人找到的资料集合到一起，合力制作了校内模拟时要用到的幻灯片，平时大家也经常在一起讨论到时该走的线路和讲解时应该注意的事项，在宿舍虚拟场景背导游词，每个人的努力都是想着为这个整体做出自己的一份贡献。五四那天，我们组上阵讲解了，由于前几天的精心准备，模拟实训应该没有问题。讲解当天，如果说不紧张，那是不可能的。不过我尽量不然我的紧张表现给大家看。也许是在华清池当过实习生吧，那天当我站上讲台的时候，心里反而慢慢平静下来，语速适中，声音也比较大，还算顺利完成吧。通过这次模拟讲解，我不仅熟悉了陕西戏曲这一方面的知识，同时也得到了一个上台讲解的机会，给后来的实地讲解打好坚实的基础。

3、实地讲解分析所有的理论知识都是为了实践服务的。所以实地讲解这一环，在我看来，是导游业务实习过程中最重要的一个环节。这与模拟讲解有很大不同，不仅讲解时间长，内容多，而且点与点之间的，各个组员之间的过度都需要考虑。我所讲解的戏曲文化大观园位于大雁塔东边，与大雁塔北广场还隔着一条马路，走路还需要两分钟，我总不能在这两分钟者内嘴巴紧闭吧。除此之外，实地讲解过程中还应注意当天的天气状况以及游客的游览心情。鉴于我本人在前几天的其他小组讲解过程中好问问题，表现活跃，还问倒了好几位实地讲解的导游，因而被冠上了“导游杀手”的荣誉称号。据风声传说，我们系的大部分同学已经上网查好了问题，准备在我讲戏曲大观园的时候，对我实施狂轰滥炸，让我走不出戏曲大观园。这可真把我吓了一跳，不过我相信只要做好充足的准备，一定能冲出戏曲大观园。可别忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“问题大王”啊。前一天晚上，我先给自己来一次“头脑风暴”，把所有他们能想到，或者不能想到的都问了一遍，并且给每一个问题做了一个很得体又有趣的回答。就连秦腔我都学了一段，生怕他们让我现场唱一段。该来的还是会来的，终于等到我们第二小组讲解了。一走出北广场，我们那群善良可爱的同学把憋了几天的全往我身上抛。“导游，这是什么花?”“导游，这是什么树?”“导游，给我们介绍一下这家饺子馆?”甚至还有“导游，你为什么戴了一顶渔夫帽啊?”终于该幽默的幽默，该专业的专业，一一解答了他们的问题，顺利的冲出了戏曲大观园。成功是留给有准备的人的! 除了我之外，我们组的其他成员之间的配合和过渡都做的很好，带着大家沿路欣赏亚洲第一的音乐喷泉、门牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、丝绸之路浮雕和大唐盛世浮雕、戏曲大观园、东步行街、南广场、民俗大观园，让大家领略到了盛唐文化和现代艺术的完美结合，还了解了秦风古韵的陕西淳朴的民风民俗，看到自己也能为大家带来精彩的讲解，并能与大家形成互动，而且自己多日以来的准备也没有白费，心里感到无比的欣慰。通过这次实地讲解，我们真真正正的以一个导游员的身份，带完了我们生命中的第一个团，而且还是学生兼导游团，真的不容易啊!

三、实习总结为期两周的导游业务实习终于结束了，在此期间，我们不仅观看了导游业务和导游讲解录像，还听了资深导游樊艳妮的生动的讲座;我们不但进行了室内模拟讲解，而且还真真切切的到实地进行户外讲解了。可以说我们把两年所学的知识用到了这两个星期的实习中了。可以说，我是这次实习的受益者，虽然说，我已经通过了全国导游资格考试，也已经顺利的拿到导游证了，但是我从没带过团。正好这次实习是一个机会，给了我一个锻炼的机会。虽然在准备和背诵导游词的时候很痛苦，每天在外奔波也很累，但是，当你讲解完之后，肯定的掌声响起时，什么都可以不用计较了。同时，这次实习还让我更加深刻的认识了导游这一行的酸甜苦辣，而我们要想真正走进这个领域，还必须要不断的完善和武装自己，只有具备了行业要求的条件，才能够跨出自己成功的一步。本文★内+容篇三：旅游资源与导游业务实习个人实习报告

西安科技大学

管理学院旅游管理系

个人实习报告

实习内容导游业务实践与旅游开发规划实习

专业旅游管理

年级班级 2011级01班

学号 1102070129 姓名

指导教师

实习时间 2013.5.20-2013.6.7

一、前言

1、实习目的：

实习是旅游管理专业的学生在学习一些专业知识后的一次实践，是贯彻理论联系实际的实践，实现院校培养目标不可缺少的模版，其目的是让学生学习了解旅游业常规操作模式，熟悉基本的业务手段和方法，了解旅游业现状，旅游行业的服务模式，发展方向并运用自己所学专业知识找出问题，并提出改进建议，在真实的工作情况下作为导游人员对旅游景点导游服务及市场进行调研，一方面,以导游员身份对相关的旅游资源进行实习讲解，独立担当带团任务，熟悉导游业务并付诸行动。此外，学习一些旅行社业务知识以及其他相关的知识内容。另一方面，实地参观游览，学会多角度地看待旅游资源的开发和利用，了解旅游资源与旅游业发展的关系，掌握旅游业发展方向，运用所学知识对旅游资源进行认识分析，发现问题，并提出相关对策丰富社会经验，同时，在实践中认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业选择。在实习过程中要端正态度，锻炼自我，克服各种困难和挫折，真正的做到理论联系实际

2、实习日程安排：2013年5月18日上午10:00 实习动员大会 2013年5月22日上午9:00 大雁塔及大雁塔广场 2013年5月23日下午17:38 西安开往银川 k1087 2013年5月25日上午8:30 中卫沙坡头 2013年5月26日上午8:00 贺兰山 2013年5月26日下午14:00 镇北堡西部影视城 2013年5月27日下午18:25 银川开往西安 k1085 2013年6月3日上午9:00

沙坡头旅游资源开发与规划实习汇报 2013年6月6日上午9:00 小组实习报告汇报 2013年6月7日上午9:00 上交所有实习报告、实习日志

3、实习要求：1. 通过前期的准备，在开展导游业务实践实习时进行实地讲解，熟悉带团的整

个操作流程，熟悉整个过程中应该注意的细节，做好各方面的工作。 2. 采用问卷调查的调查方法，进行实地的旅游调查，具体调查确定西安和银川

的旅游发展环境、旅游产业、旅游资源赋存及旅游市场，并对问卷的结果进

行系统全面的分析。

3. 通过整理相关调查资料，分析旅游资源开发利用情况以及旅游业发展状况，

找出区域旅游开发过程中存在的问题，并提出科学的解决对策。 4. 在进行导游实地讲解的时候，基本能够熟练地进行景点导游讲解。 5. 认真完成实习过程中的各种任务，遵守纪律，能够同组员之间协同合作完成

小组任务。

6. 在后期的汇报任务中，认真编写实习报告，团结协作。

二、导游业务实习报告分析

蕴涵了浓郁的地域民族特色。整个建筑平面呈“回”字型布局，贴应了回族自治区的“回”字。出入口立面借鉴了伊斯兰民族风格，与三层外墙局部装修所采用的玻璃幕墙，形成了传统艺术与现代美感的强烈对比，又具有浓郁的民族特色;上部透空隔架与下部石材结合，充分表现整个建筑优雅、简洁、均衡、沉稳的个性。外墙装饰所运用的迦陵频伽、力士志文支座等建筑构件形象，以及四个大门使用的装饰图案，都是宁夏历史文化遗存的代表，具有鲜明的地域特色。

其次，在盛世回乡的资料准备工作中也是遇到了许多的困难，因为不在当地，没有机会去实地考证一番。盛世回乡展厅主要展出的是宁夏回族自治区内伊斯兰文化的成果，内容包括很多，比如宁夏当地回族在长期历史发展演变的过程当中所遗留下来的同当地风土人情结合而产生的一些风俗习惯，主要有婚俗的展示和生活场景的展示，还有一些回族特有的服饰、装饰品等的展示。另外还有一些古兰经的手抄本的展示和清真寺的建设布局展示。

总之，在资料准备部分，自己做的不够充分，对于自己所要讲解的景点了解比较少，网上所能够搜索到的资料不是很多;责任在自己，对于一个导游来说，没有人会看见你资料准备的过程，大家所能够看到的你在为大家讲解时的知识量的储备，没有知识量的储备，再好的临场发挥也是空谈，游客所能够接收到的信息不够，就会对导游产生一个不好的印象，从而可能会生出很多的矛盾;总而言之，导游人员的各方面素质要过硬，无论是知识量的储备还是讲解服务，都应该做到使游客满意，所谓顾客就是上帝，游客的感觉最重要。 2. 实地讲解分析

援朝战争，以历史发展的时间顺序为主线，带领大家开始自己的导游讲解;再者就是自己的讲解服务，这一块最糟糕，知识量储备不够，讲解的方式太单一，与游客交流的很少，肢体动作基本没有，对于游客的提问一无所知。

在盛世回乡展厅的讲解中，也算是缓解了之前的紧张、尴尬的气氛，自己讲的还算是精彩，不过大多数还是自己的临场发挥;在线路的选择上也是比较正确的，先是带领大家参观了宗教习俗文物，比如手抄板的古兰经，其中尤以袖珍阿文古兰经最为珍贵，在介绍的时候也是重点给大家介绍了这件文物瑰宝，接下来给大家介绍了回族的工艺美术作品，这一块没有做重点的介绍;接着往下走就是最后的一个部分，最后一部分是回族生活习俗的展示，其中包括了服饰、乐器、以及婚俗，在这一部分的讲解中，我把所有的内容都作为重点为大家进行了详细的讲解，其中盖碗茶是典范。 3. 实习总结

本次实习，对于我们旅游管理专业的学生来说，是一次难得的体验，既锻炼了大家的口才，又锻炼了大家的专业素养，为我们以后从事导游服务行业奠定了一定的基础;其次结合了相关的实践体现了我们对于理论的学习的认真程度，促进了理论与实践的结合，学习本来就是一个理论与实践结合的过程，而且大家还面临着就业的问题，因此就要强化大家的专业素养，提升大家的实践能力，提前熟悉一下自己所要从事的行业的一些基本的流程，熟练地掌握专业的操作技巧，为以后步入社会从事相关行业奠基!

三、小组景区调查中自己负责部分分析报告

(一) 概述

1、沙坡头位于宁夏回族自治区中卫市，1984年建立，面积1.3万余公顷，主要保护对象为腾格里沙漠景观、自然沙尘植被及其野生动物。地处腾格里沙漠东南缘，是草原与荒漠、亚洲中部与华北黄土高原植物区系交汇地带，植物有422种，野生动物有150余种，充分展示出

一个以亚洲中部北温带向荒漠过渡的生物世界。该保护区是中国第一个具有沙漠生态特点，并取得良好治沙成果的自然保护区，是干旱沙漠生物资源“储存库”，具有重要的科学研究价值。

我们通过对沙坡头景区进行实地走访，丰富的旅游资源，独特的自然景观，悠久厚重的文化底蕴，享誉世界的治沙成果，使沙坡头具有无限的开发潜力与优势。由治沙成果引发的生态环保之旅也己成为沙坡头旅游区影响海内外的主打产品之一。因此，沙坡头旅游区作为西部旅游中一面耀眼的旗帜，是同类型旅游产品中的典范和标杆，得到了国内外的充分认可。

沙坡头旅游规划的主要目的是依托现有的黄河、沙漠、长城、草原、湿地、历史文化遗存等资源优势，挖掘沙坡头地脉、文脉潜质，最大限度地提升旅游地品位，打造旅游区应有的旅游形象，确立旅游新产品，优化旅游产业各要素和构建现代旅游产业体系，主要整合发展沙坡头周边地区，重点开发黄河南岸区域，打造服务宁夏、辐射西北、面向全国的综合性沙漠度假旅游目的地。

(二)现状分析

1、沙坡头部分

(1)旅游资源分析

沙坡头现有的的旅游资源主要有：腾格里沙漠景观、自然沙尘植被及其野生动物。这里有中国最大的天然滑沙场，有总长800米、横跨黄河的“天下黄河第一索”--沙坡头黄河滑索，有黄河文化的代表一一古老水车，有中国第一条沙漠铁路，有黄河上最古老的运输工具——羊皮筏子;有沙漠中难得一见的海市蜃楼可以骑骆驼穿越腾格里沙漠，可以乘坐越野车沙海冲浪，咫尺之间可以领略大漠孤烟、长河落日的奇观。

黄河南岸是一块三面环沙，一面靠山的“u”半岛，这里地形优越，景观奇特，民俗淳朴，资源丰富，可以在演绎中心观看具有异域风情的、民族特色的歌舞表演，可以住宿黄河塞上人家干农家活、吃农家饭、睡农家炕、享农家乐;滨河浴场可以体验母亲河的沐浴，秦代长城和陶窑在这里留下了千古不朽的遗址。

(2)开发主体分析

宁夏中卫沙坡头景区以观光游览项目为开发主体，分别开发了生态体验游项目、生态教育基地项目以及沙漠资源与其他资源组合开发项目。

(3)基础设施分析

从旅游地的基础设施角度分析，一般将旅游地在空间上分为两部分：

①接待区。它是服务设施集中的场所。沙坡头旅游景区的接待区主要是中卫市和银川市。首先，在交通方面，中卫市是欧亚大陆桥的重要交通枢纽，包兰、宝中、甘武铁路和规划中的中太铁路汇集于此。公路也形成了以银川市为轴心，以13 条国道、省道及新修高速公路为骨篇四：导游实训报告导游实训报告

班级

姓名

学号指导老师

实训报告

实训目的

通过导游实训环节，能够将理论和实际结合，更好地加强对旅游管理专业知识的了解，达到学以致用的目的，同时培养我们实际导游讲解能力和组织旅游团队进行旅游活动能力，包括接送机服务、沿途讲解和组织车上活动、实地景点讲解能力等。

实训要求

导游，被称为旅游业的灵魂、旅行社的窗口。导游是一项专业性很强的工作，具有很强的实践性和操作性。因此，旅游人才必须有很强的服务意识和敬业精神及良好的职业道德和服务技能，才能符合现代旅游企业发展的需求，同时把握好教学内容的实效性，让我们能针对不同团队、散客的实际情况和实际过程中的具体问题，提供相应的个性化服务。

实训具体内容

(1)前期准备

对背景知识的把握和准备，以及老师上课所授相关技巧，以更好的写好导游词。以及与队友路线的确定、景点的讨论、工作的配合以及团队的合作。

(2)模拟导游实训

接待前本次实训我们负责的是佛山四天游，旅客是一个黑龙江的单位团。他们主要大部分由青年男女组成，喜欢吃炖菜，较为怕热等

接站地点是广州白云机场，司机全陪领队电话已有，住宿餐饮酒店交通票务等一切

准备完毕。

接待工作

第一天的工作，接团与入住第二天

第三天

第四天景点讲解景点讲解购物送团

这次我主要负责第四天的工作行程，首先我们确定了第四天也就是旅程的最后一

天，客人们中午就要到广州白云机场乘飞机回去了，所以我们的旅游活动时间就只有一个早上，所以我安排客人们到禅城区祖庙路的佛山民间艺术研究社参观游览购物。这样的安排比较合适而且游客们都可以有机会买手信带回家，行程轻松而且受人喜爱。这次的导游实训，我是把它当作真实的导游向导。由查阅资料、写导游词，与队员

的演练与合作，我都全心全意的努力着，尽量为客人们服务，想好一切会发生的应急处理准备。还有我们五名队友之间相互的修改大家的导游词，互相提意见与演练，我们都有一个共同的目标，那就是把服务都提前准备，令客人满意我们的服务，热心的态度、贴心的服务、精心的安排、诚心的导游以及开心的旅游作为我们的目标，当然我们都想成为这次模拟导游实训最好的一个。

(3) 通过实训得到经验以及能力上的锻炼，接受老师的指导得到更多的收获。

实训心得

因为旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处，很难体味人文景观的内在神韵，更无从领略风俗民情的无穷奥妙。所以，他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该就是导游员。而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识，告诉他们美在何处，指点他们去欣赏某一景点的美，帮助他们获得美的享受，使观光游览活动达到最佳效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因此，导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料，包括现实的、历史的。只有在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再创造，编写成具有自己特色的导游词。

书本知识和实际情况有时会有差异，所以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。

记得之前我们也到了茂名森林公园实地考察游览了一次，当时公园里的讲解员为我们向导与讲解公园里的各样特色植物以及带领我们游览了全园的各个悠美的景点。直到现在我对他的讲解都十分印象深刻，他对园里的熟悉程度，讲解的语言技巧以及精心的行程安排都是我们要学习的，可谓获益良多啊。

在以后的日子里，我应该更努力的学习各种导游的专业知识，只有学习好了，有了充分

的准备，这样无论何时遇到机会我都可以把握住。专业是对导游人员的必要要求，只有专业了，工作才能得以保证，所以我会加倍努力，好好积累经验，为将来做好充分的准备。

时刻记住，机会是给有准备的人的!专业与能力是不被打倒的基础!篇五：导游业务实习考察报告

导游业务实习报告

姓名：马少龙

学号：

班级：

指导老师：朱江瑞 09旅游管理 12009242152 导游业务实习考察报告

一.实习地点

西夏影视城水洞沟遗址中华回乡文化园

二.实习目的

(1)熟练掌握导游服务的工作程序. (2)根据导游工作程序，学会编制实习线路的导游工作计划。 (3)练习导游词的写作方法。

(4)进行实地导游模拟实践，掌握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的使用等技能。

三.实习过程

实习当天，同学们准时在校西门口集合登车，车辆在行驶过程中按照老师的要求，大家开始一一站到车厢前部向大家讲解自己所准备的讲解词，在已经过一个半小时的路程后，到达了我们实习的第一站水洞沟遗址，大家跟随水洞沟的专业讲解员完成了水洞沟的游览活动。游览完水洞沟后，一部分同学又向大家介绍了即将要又懒得西夏城的大致概况，老师也提醒了大家一些注意事项，到达西夏城后，大家在景区讲解员的引领下完成了游览，并在西夏城的演歌大厅用了中餐，此时我们的行程略微有一些耽搁，在前往回乡文化园的过程中又发生了堵车，好在情况不是很糟，半个小时后，车辆开始通行，由于浪费了不少时间，我们便决定加快行程，此时在购买回乡文化园门派时也遇到了一些问题，为了保证整个团队的游览时间，我们一边组织同学们进景区参观，一边解决票价问题，最终票价问题得到解决，同

学们顺利的完成了回乡文化园的参观，在返程过程中我们组织了一些娱乐活动，下午6点，我们返回了学校。

四.实习感悟

在整个实习过程中，我们体验了整个带团的基本过程，包括服务准备，集合登车、途中讲解、景区讲解、购买门票、集体用餐、解决突发情况、送客服务等，在这些过程中我们学会了很多，同时也出现了一些问题。在讲解过程中，每位同学都准备了自己的讲解内容，虽然讲解水平有高有低，但基本都完成了自己的讲解任务，但是大家却都没有注意到沿途讲解，在我们经过艾依河、北塔湖、阅海公园、鸣翠湖时都没有同学去主动介绍。大家对于讲解词的理解还是存留于背诵上，并没有做到活学活用。其次，大部分人的讲解词都比较书面化，在讲解的过程中，大家都忽略了与游客的交流，讲解的内容也多没有出彩之处，大部分属于网上摘抄，没有融入符合自身风格的元素，在讲解的过程中大部分同学的表情也并不丰富，亲和力方面较为欠缺。当然，在讲解的过程中一部分同学的讲解也很不错，有些同学的气质很好，非常具有亲和力，有些同学的讲解内容很详尽同时也很流畅，有些同学发挥了搞笑天赋，比较有特色，对比其他同学与自己的讲解，我也发现了自己讲解中的一些不足。在实习过程中我也发现了一些比较难处理的事情，便是查人。在带团过程中，我发现经常会有同学掉队，这些人会严重影响团队行程。由于兴趣点的不同，一个团队中经常会出现分歧，本次的团队都是以同学为主，如果在实际带团中，我认为这种情况肯定会对整个团队的行程产生严重的影响，就算是讲解如何出彩，如果游客根本不听，就没有办法将他们吸引到身边了，针对这种情况我也作了自己的分析，我认为在实际带团过程中应着重留意这些不喜欢跟随团队活动的人，应多与他们交流，事先向他们说明一些情况，并叮嘱他们集合时间和集合地点，做好沟通工作，我相信一切问题都会迎刃而解。在此次实习活动中，我也认真考虑了遇到刁难游客的处理方法。在跟随讲解员参观景区时，我也向导游员提出了一些刁难的问题，大部分讲解员都没有对我做出正面的回应，不过他们都以热情的笑容让我打消了继续作祟的念头，在导游服务中笑容真的特别重要，而且我觉得这更适用于女导游，男导游则更应具有幽默感跟个性，我认为这样更能表现你的能力，增强对整个团队的驾驭能力。

此次实习活动也让我们对整个宁夏的旅游特色有了一个大致的了解，虽然只游览了三个景区，但是三个景区却都拥有着独特的特色，水洞沟遗址是旧石器考古的发祥地之一，属于最早的宁夏人，揭示了最早宁夏人的产生，同时水洞沟遗址的明长城遗址，藏兵洞遗址也是宁夏古时边塞文化的突出见证，水洞沟的峡谷景观则又具有西北特色，体现了荒凉与雄伟，而红山湖又把宁夏荒凉中的湖光水色表现的淋漓尽致。西夏城则又向我们展示了宁夏的又一文化特色——西夏文化，虽然没有文化遗迹，但是西夏城却用复建的西夏城堡与昊王殿的等建筑重塑了西夏曾经的辉煌，同时也让我们立体的了解了西夏国的历史。中华回乡文化园则展现了宁夏突出的民族特色，展现了回族的

建筑、习俗、历史、发展、服饰、日常生活等多项文化，可以说是回族文化的全面展示，或许这三个地方对普通游客的吸引力不大，却是能够使我们在短期内了解宁夏主要的旅游特色的最好去处。

五.实习收获

1.熟悉了带团的基本流程，设身处地的感受到了导游工作的艰辛。 2.锻炼了讲解能力，了解了部分讲解技巧，熟悉了讲解流程。 3.遇到了带团过程中的一些突发情况，了解了应对措施。 4.与景区讲解员做了一些沟通，对他们的工作有了一定的了解。 5.对宁夏的旅游文化有了大概的了解。 6.一次旅游体验，增强了班级凝聚力，增进了同学们之间的感情，一次愉快的课程。

第三篇：证券综合业务实训实习报告

金辅121

丛雯改革开放以来，我国的金融行业走上了高速发展的快车道，获得了前所未有的发展，有关的高校都开设了金融课程，以便培养我国急需的人才。作为一名金融系的学生，《证券投资学》是一门我们在学习相关知识中不可或缺的学科。

《证券投资学》是信息与计算科学专业的模块专业课程，是培养既懂金融又懂数学的复合型金融人才的重要课程，课程的设置是与我们金融系的定位和培养目标相适应的。《证券投资学》课程的开设为在信息与计算科学专业的教学中实现培养"专业知识扎实、应用能力强、综合素质高的应用型人才"的目标，起到了举足轻重的关键性作用。

我们所学的《证券投资学》一书以全新的笔触研究了证券投资学的基础理论、证券投资的运作规律及其专业分析技术，反映了该学科及其实践的最新发展和成果。本教材从介绍证券投资基础知识入手，融合现代投资理论与方法，详尽分析了有关债券投资管理、股票投资管理、证券投资风险管理以及金融市场监管等各领域的问题，涉及基本原理、管理方法、主要技术指标及其计算、指标运用及其评价等内容，本教材采用理论研究与实证分析相结合的方法，具有较强的操作性和指导性，不仅是一部新型的高校金融学教材，同时也为我们以后从事相关行业提供了一本务实、求新的业务操作指南。学习这本书，不仅能掌握股票、债券等投资知识，而且能对证券市场和资产组合理论有比较全面透彻的理解。同时，该书对债券投资风险与投资策略，对股价评估、股票投资技术、上市公司财务等均有较独到的分析。那么在学习证券投资学时，我们首先要学习什么呢?那就是什么是证券投资?

证券投资(investment in securities)是指投资者(法人或自然人)购买股票、债券、基金券等有价证券以及这些有价证券的衍生品，以获取红利、利息及资本利得的投资行为和投资过程，是间接投资的重要形式。在证券投资中，按照投资者的目的和行为方式的不同，在习惯上可以分为投资行为和投机行为。所谓投资行为，是指较长期持有证券，到期收取票面规定收入的行为;而投机行为则是主要从证券价格波动中博取价差收入的较短期行为。总之，证券投资即投资主体将资金投向股票、债券等有价证券，以获取现金收益或买卖价差收入的行为。这就所谓的证券投资。

一般来讲，证券投资可分成三个基本要求构成：

第一、收益。它由两部分组成，一部分是证券上载明的持有人可获得的收益(如利息、股息、红利等)，另一部分是证券流通转让过程中的差价收益。

第二、风险。它指影响证券投资收益的各种不确定性。一般分为系统性风险和非系统性风险，二者之和称为总风险。

第三、时间。它是指证券投资的时间长短。时间长期直接决定了投资者收益和风险大小。

收益和风险成正相关系;风险和时间也成正相关系。往往是高风险高收益，低风险低收益;或是收益一定，投资时间越长，收益率越低。证券投资在我们整个经济领域和社会领域中发挥了重要的作用。第一，证券投资为社会提供了筹集资金的重要渠道;第二，证券投资有利于调节资金投向，提高资金使用效率，从而引导资源合理流动，实现资源的优化配置;第三，证券投资有利于改善企业经营管理，提高企业经济效益和社会知名度，促进企业的行为合理化;第四，证券投资为中央银行进行金融宏观调控提供了重要手段，对国民经济的持续、高效发展具有重要意义;第五，证券投资还可以促进国际经济交流。

我们通过证券投资学的模拟实习，能够更好的理解《证券投资学》的学习目的，提早体会证券投资的魅力，使注重理论与实践相结合，在证券投资理论指导下选择股票进行买卖，并对选择的股票运用所学额的技术形态、技术指标等来分析股票价格变动的因素，侧重于重点考察大家的技术分析能力。

本次实习目的在于使我们更加深入掌握和运用证券投资的基本理论、基本知识和基本实践技能。通过课程设计来验证和使用理论教学的基本理论，将理论教学的内容综合到一起通过实际操作使我们对专业理论知识具有感性认识，促使我们关注国内及国际经济运行环境，训练我们的证券投资分析能力和操盘能力，缩短我们适应证券投资工作的时间。

二、实习内容

(一)证券投资交易

在为期四周的实习中，进行了多只股票的买卖操作，具体如下

1、9月25日买入： (1)以2.54元/股的成交均价买入宁波港(601018)10000股; (2)以38.492元/股的成交均价买入青岛啤酒(600600)1000股; (3)以9.9元/股成交均价买入宁波银行(002142)2000股

2、9月26日买入：

(1)以6.55元/股的成交均价买入哈药股份(600664) 2000股 (2)以23.886/元股的成交均价买入乐视网(300104)500股 (3)以8.75元/股的成交均价买入雅戈尔(600177)2000股

(二)证券投资技术分析

1、技术形态分析 (1)、三重底的分析

三重底(Triple Bottom)是三重顶形态的倒影，在跌市中以三点相约之低点而形成。在价格向上摆动时，发出重大转向讯号。与三重顶相比，三重底图形通常拖延数月时间及穿破阻力线才被确认为三重底图形。另一种确认三重底讯号，可从成交量中找到。当图形过程中，成交量会减少，直至价格再次上升到第三个低位时，成交量便开始增加，形成一个确认三重底讯号。

最高点的形成，投资者通常以它作为主要阻力线，价格出现双底后回升至接近颈线，重遇阻力回落至双底水平的支持位。价格未能跌破此支持位，而当其时成交量骤减，并开始反弹，成交量随即大增。当价格升越颈线时，成交量激增。在价格向上突破颈线后，三重底图形已被确认。如下图所示：

上述例子显示，当价位下降至A点，交易随即徘徊在这区域约四个月，但未能穿破B点和C点的支持位。因供过于求，价格开始上升至前市的某些高位。三重底的阻力位(即上图的高线)，以及再升破阻力位。三重底形态因而确认。随后又再次回调到一个新的支持位(即前市的阻力位)，但未能转为牛市，这更能增强三重底图形的力量。

酒鬼酒上升途中三重底 (2)、双重底的分析

双重底也称"W底"，是指股票的价格在连续二次下跌的低点大致相同时形成的股价走势图形。两个跌至最低点的连线叫支撑线。它的形成是这样的，在下跌行情的末期，市场里股票的出售量减少，股价跌到一定程度后，开始不再继续下跌。如下图所示：

一个成功的双重底应该有两个最基本的特征：第

一、从技术形态来看，在两个底部中第二个底部的位置更高，意味着市场做多的力量占据上风，否则就表明当前走势是弱势的，即这种双底是很弱的;第

二、成交明显放大。不仅是上涨过程中有成交配合，并且在下跌缩量中与前期相比也是明显放大的，表明有新资金介入，成交越大越好。当然，如果是缩量直接涨停则是更强的表现。只有具备这两个基本特征，才能判断市场走势已经企稳，后市有一轮上涨行情。

青岛啤酒w底

青岛啤酒(600600)形成了"双重底"图形后，我们可抓紧时机，大量买进。因为"双重底"是标准的低价反转型，此后，股价定会不断上升。

2、技术指标分析

(1)、移动平均线(MA)的分析

移动平均线(MA)是以道·琼斯的“平均成本概念”为理论基础，采用统计学中"移动平均"的原理，将一段时期内的股票价格平均值连成曲线，用来显示股价的历史波动情况，进而反映股价指数未来发展趋势的技术分析方法。

买入信号：MA从下降开始走平，价格从下向上穿平均线;价格连续上升远离平均线，突然下跌，但在平均线附近再度上升;价格跌破平均

线，

青岛啤酒w底

青岛啤酒(600600)形成了"双重底"图形后，我们可抓紧时机，大量买进。因为"双重底"是标准的低价反转型，此后，股价定会不断上升。

2、技术指标分析

(1)、移动平均线(MA)的分析

买入信号：MA从下降开始走平，价格从下向上穿平均线;价格连续上升远离平均线，突然下跌，但在平均线附近再度上升;价格跌破平均

线，

青岛啤酒w底

青岛啤酒(600600)形成了"双重底"图形后，我们可抓紧时机，大量买进。因为"双重底"是标准的低价反转型，此后，股价定会不断上升。

2、技术指标分析

(1)、移动平均线(MA)的分析

买入信号：MA从下降开始走平，价格从下向上穿平均线;价格连续上升远离平均线，突然下跌，但在平均线附近再度上升;价格跌破平均线，并连续暴跌，远离平均线。

卖出信号：MA从上升开始走平，价格从上向下穿平均线;价格连续下降远离平均线，突然上升，但在平均线附近再度下跌;价格上穿平均线，并连续暴涨，远离平均线。

三、投资价值分析报告在这一部分，我选取了宁波港(601018)这只股票从宏观分析、行业分析及公司分析三个方面做基本分析。

(一)宏观分析

1、判断经济增长与经济周期的主要指标 (1)、国内生产总值(GDP)与经济增长率

我们通常用国内生产总值的增长速度衡量经济增长率，而经济增长率的变化也反映了经济在经济周期的不同阶段运行。

国内生产总值(Gross Domestic Product，简称GDP)是指在一定时期内(一个季度或一年)，一个国家或地区的经济中所生产出的全部最终产品和劳务的价值，常被公认为衡量国家经济状况的最佳指标。它不但可反映一个国家的经济表现，还可以反映一国的国力与财富。国内生产总值的增长速度一般用来衡量经济增长率，经济增长率(RGDP)是末期国民生产总值与基期国民生产总值的比较，以末期现行价格计算末期GNP,得出的增长率是名义经济增长率，以不变价格(即基期价格)计算末期GNP，得出的增长率是实际经济增长率。在量度经济增长时，一般都采用实际经济增长率，经济增长率也称经济增长速度，它是反映一定时期经济发展水平变化程度的动态指标，也是反映一个国家经济是否具有活力的基本指标。对于发达国家来说，其经济发展总水平已经达到相当高的程度，经济发展速度的提高相对来说比较困难;对经济尚处于较低水平的发展中国家而言，由于发展潜力大，其经济增长速度可能高速甚至超高速增长。因此，在宏观经济分析中，国内生产总值指标占有非常重要的作用，具有广泛的用途。国内生产总值的持续增长是政府追求的目标之一。 (2)、失业率

失业率(UnemploymentRate)是指失业人口占劳动人口的比率(一定时期全部就业人口中有工作意愿而仍未有工作的劳动力数字)，旨在衡量闲置中的劳动产能，是反映一个国家或地区失业状况的主要指标。目前，我国统计部门公布的失业率为城镇登记失业率，我国公布的城镇失业率，是登记失业率，它是劳动保障部门就业服务机构对失业人员登记统计汇总的结果。应该说，城镇登记失业率，是政府制定就业政策的主要参考依据。由于我国就业服务体系和社会保障体系还不完善，到劳动保障部门就业服务机构登记求职的失业人员数量不够全面，再加上就业和失业登记办法还不健全和规范，因此，存在着实际失业率高于登记失业率的现象。

失业率的上升与下降是以国内生产总值相对于潜在GDP变动为背景的，而其则是现代社会的一个重要问题。

2、判断金融市场形势的主要指标 (1)、货币供应量

货币供应量是单位和居民个人在银行的各项存款和手续现金之和，其变化反映着中央银行货币政策的变化，对企业生产经营、金融市场尤其是证券市场的运行和居民个人的投资行为有着重大的影响。我国从1994 年三季度起由中国人民银行按季向社会公布货币供应量统计监测指标。参照国际通用原则，根据我国实际情况，中国人民银行将我国货币供应量指标分为以下四个层次：

M0：流通中的现金;

M1：M0+企业活期存款+机关团体部队存款+农村存款+个人持有的信用卡类存款;

M2：M1+城乡居民储蓄存款+企业存款中具有定期性质的存款+外币存款+信托类存款;

M3：M2+金融债券+商业票据+大额可转让存单等。 M4：M4=M3+其它短期流动资产。

其中，M1 是通常所说的狭义货币量，流动性较强，是国家中央银行重点调控对象。;M2 是广义货币量，M2与M1，的差额是准货币，流动性较弱;M3 是考虑到金融创新的现状而设立的，暂未测算。在市场经济条件下,金融的宏观调控作用日益明显。作为行使中央银行职能的中国人民银行,其货币政策的最终目的是保持人民币币值的稳定,这一转变意味着,中央银行分析和判断经济、金融运行趋势,调整及实施货币政策的分析指标体系将发生明显转变。为了达到这一目标,人民银行的宏观调控要从总量调控与结构调整并重转向以总量控制为主。所谓控制总量,就是要控制整个银行系统的货币供应量。货币供应量的增长必须与经济增长相适应,以促进国民经济的持续、快速、健康发展。因此,分析某一阶段各个层次的货币供应量是否合理,必须与当时的经济增长幅度相联系,与货币流通速度相联系。通常来讲, 衡量货币供应是否均衡的主要标志是物价水平的基本稳定。物价总指数变动较大,则说明货币供求不均衡,反之则说明供求正常。

从这个意义上讲,货币供应量亦是一个与普通百姓有关联的经济指数,它的多与少、量与度,影响国民经济的运行速度,决定手中货币的币值。 (2)、利率

利率又称利息率，表示一定时期内利息量与本金的比率，通常用百分比表示，按年计算则称为年利率。其计算公式是：利息率= 利息量 ÷ 本金÷时间×100%。

从宏观经济分析的角度看，利率的波动反映出市场资金供求的变动状况。在经济发展的不同阶段，市场利率有不同的表现。在经济持续繁荣增长时期，资金供不应求，利率上升;在经济萧条疲软时，利率会随着资金需求的减少而下降。利率影响着人们的储蓄、投资和消费行为;利率结构也影响着居民金融资产的选择，影响着证券的持有结构。. 利率通常由国家的中央银行控制，在美国由联邦储备委员会管理。现在，所有国家都把利率作为宏观经济调控的重要工具之一。当经济过热、通货膨胀上升时，便提高利率、收紧信贷;当过热的经济和通货膨胀得到控制时，便会把利率适当地调低。因此，利率是重要的基本经济因素之一。利率是经济学中一个重要的金融变量，几乎所有的金融现象、金融资产均与利率有着或多或少的联系。当前，世界各国频繁运用利率杠杆实施宏观调控，利率政策已成为各国中央银行调控货币供求，进而调控经济的主要手段，利率政策在中央银行货币政策中的地位越来越重要。合理的利率，对发挥社会信用和利率的经济杠杆作用有着重要的意义。

(二)行业分析

1、港口水运政策、业绩双重利好，股价向上修复第

一、运力外降内升，国内集运公司提价受益匪浅

从2014年上半年的全球各大班轮公司的运力投入来看，为保证提价成功，马士基、地中海分别减少了10艘、7艘，而国内班轮公司中，长荣减少了26艘、中远继续维持不变、而中海集运增加了12艘。前20班轮公司总运力同比下降27%，有效保证了今年上半年运价的成功上调。从目前的运价来看，各港口受益颇多。

第二、主要航线运价同比大幅上涨10%以上，业绩修复见于二季度 2014年上半年CCFI运价指数达到1136点、同比上涨11%，其中欧线达到1209点、同比上涨11%，地中海线达到1590点、同比上涨18%。可见，2014年国内班轮公司主要航线运价上涨幅度在10%以上，在油价中枢回落的背景下，上半年业绩扭亏的概率较大。

第三、船用燃料油有望回落10%以上，下半年成本压力明显缓解当前油价下探空间仍然存在。新加坡船用燃料油(380)自2014年3月19日触及本轮油价上涨的顶峰每吨742美元之后大幅下跌，目前已经累计下跌23%以上，达到每吨572美元，低于去年全年平均每吨640美元11%以上。预计2014年全年船用燃料均价将回落到每吨500美元，明显缓解班轮公司的成本压力。第

四、利好政策将产生长期利好影响二季度将是航运政策异动的时间窗口，未来国内航运政策将在2012年第二季度开始产生长期变化，二十多年来全球竞争度最高的中国航运业将迎来长期利好政策，吨位税等一系列政策将成为与国际接轨的标志性改革。中国航运业20多年来首次站在同等的舞台上与国际航运公司竞争，这将对国内航运业产生长期利好。第

五、欧债有所缓解，超跌反弹值得期待

受希腊大选的影响，班轮公司股价普遍在4-6月份出现回落。随着上周欧盟峰会表示将建立统一的银行监管机制之后，UBS为代表的海外投行认为欧债危机恶性循环有望被打破，6月29日欧元兑美元单日上涨1.77%、创年内最大涨幅。造成前期股价回落的不确定性明显缓解，股价将向上修复。

2、央企外企加速布局中国港口，报告称今年投资达850亿近期，央企和外资企业在中国港口建设投资明显升温。

6月15日，宁波港与马士基集团签署协议，双方拟共同出资设立宁波梅山保税港区梅龙码头经营有限公司，合资公司注册资本为人民币5亿元，宁波港以人民币现金出资3.75亿元，占合资公司注册资本的75%，马士基码头公司以等值外币现汇出资1.25亿元，占25%的股份。根据协议，双方将共同投资、经营宁波梅山保税港区梅龙码头的3号、4号、5号泊位，整个项目总资产规模约为43亿元人民币，宁波港集团有限公司将持有75%的股份，马士基码头公司持有25%的股份。 6月14日，潍坊市政府与马来西亚最大的企业集团森达美正式签署协议，后者未来三年内将投资14亿马来西亚元(约28亿人民币)扩建潍坊港，这超过了其前五年在潍坊港投资总和的两倍。

去年10月份，由新加坡企业发展局牵头、裕廊集团相关负责人组成的考察团日前对莆田秀屿港投资项目进行可行性考察。新加坡裕廊集团相关负责人表示愿意以注入资本金的方式合作，新方股份比例为49%，中方为51%。

央企在港口投资领域也频现大手笔。今年4月份，福州港务集团有限公司与华能国际电力股份有限公司签订关于加强罗源湾港口战略合作的框架协议，根据协议，双方将共同在罗源湾北岸港口连片开发建设经营大型深水公共码头泊位，合作项目投资总额60亿元人民币。今年3月份，泰兴市与中国交通建设股份有限公司签约，双方将合作开发建设天星洲港口物流园项目，此次双方合作开发建设的天星洲物流园项目计划总投资86亿元，包括天星洲整治开发和经济开发区、虹桥工业园区相关基础设施建设项目。

交通运输部水运科学院的一份研究报告认为，2011年我国沿海港口建设投资达800亿元(不含航道)，预计今年的港口投资仍维持在高位，将在850亿元左右。

(三)公司分析

宁波港的前身是宁波港务局。宁波港由北仑港区、镇海港区、宁波港区、大榭港区、穿山港区组成，是一个集内河港、河口港和海港于一体的多功能、综合性的现代化深水大港。现有生产性泊位309座，其中万吨级以上深水泊位60座。最大的有25万吨级原油码头，20万吨级(9可兼靠30万吨船)的卸矿码头，第六代国际集装箱专用泊位以及5万吨级液体化工专用泊位;已与世界上100多个国家和地区的600多个港口通航。2014年3月，国务院批复同意开放宁波港梅山港区。

1、公司概况

宁波港地处我国大陆海岸线中部，南北和长江“ T ”型结构的交汇点上，地理位置适中，是中国大陆著名的深水良港。宁波港自然条件得天独厚，内外辐射便捷。向外直接面向东亚及整个环太平洋地区。海上至香港、高雄、釜山、大阪、神户均在 1000 海里之内;向内不仅可连接沿海各港口，而且通过江海联运，可沟通长江、京杭大运河，直接覆盖整个华东地区及经济发达的长江流域，是中国沿海向美洲、大洋洲和南美洲等地区港口远洋运输辐射的理想集散地。宁波港水深流顺风浪小。进港航道水深在 18.2 米以上， 25 万吨 30 万吨船舶可候潮进出港。可开发的深水岸线达 120km 以上，具有广阔的开发建设前景。北仑港区北面有舟山群岛为天然屏障，在北仑港区建码头无须修建防浪堤，投资省、效益高，且深水岸线后方陆域宽阔，对发展港口堆存、仓储和滨海工业极为有利。

宁波港是中国大陆主要的集装箱、矿石、原油、液体化工中转储存基地，华东地区主要的煤炭、粮食等散杂货中转和储存基地。宁波港由北仑港区、镇海港区、大榭港区、穿山港区、梅山港区、象山港区、和宁波老港区组成，是一个集内河港、河口港和海港于一体，大、中、小泊位配套的多功能、综合性的现代化大港，共有生产性泊位311座，其中万吨级以上深水泊位64座(5至25万吨级的特大型深水泊位33座)，是中国超大型船舶最大集散港和全球为数不多的远洋运输节点港。 2007年宁波港货物吞吐量突破3.45亿吨，同比增长11.5%;集装箱吞吐量超935万标准箱，同比增长32.3%。2006年，宁波港入围世界集装箱“五佳港口”，是中国大陆港口中惟一入围的港口。目前宁波港已与全球100多个国家和地区的600多个港口有贸易往来，形成了覆盖全球的集疏运网络。2007年宁波港集团完成营业收入53亿元，同比增长18.02%;实现利润同比增长38.7%，主要经济指标处于全国港口领先水平。国有资产不断增值，截至2007年底，宁波港集团总资产、净资产分别达206亿元、117亿元。

2008年宁波港的货物吞吐量超过上海港成为全国第一大港。外贸货物吞吐量排名稳居全国第二;集装箱吞吐量预计完成1122.60万标箱，全国第三。

2009年1-9月份，宁波港累计完成货物吞吐量42,799万吨，继续保持第一位，其中上海为36,271万吨，天津为28,390万吨。累计完成集装箱吞吐量764.27万标箱，较去年同期水平有大幅下降，居全国第五位，其中上海为1,823.59万TEU，深圳为1,310.19万TEU，广州为815.02万TEU，青岛767.41万TEU。累计完成外贸货物吞吐量17934万吨。 2010年宁波港实现货物吞吐量4.1亿吨，同比增长7.4%，增速同比提高1.3个百分点;完成集装箱吞吐量1300.4万标箱，同比增长24.8%，增速同比提高38.7个百分点。 2014年宁波港全港货物吞吐量完成4.9亿吨，同比增长5.15%;集装箱吞吐量完成1451万TEU，同比增长11.6%，集装箱吞吐量稳居国内第三，全球第六。

2、财务分析

(1)、基于资产负债表的分析

资产负债表(the Balance Sheet)亦称财务状况表，表示企业在一定日期(通常为各会计期末)的财务状况(即资产、负债和业主权益的状况)的主要会计报表。

资产负债表根据资产、负债、所有者权益(或股东权益)之间的勾稽关系，按照一定的分类标准和顺序，把企业一定日期的资产、负债和所有者权益各项目予以适当排列。它反映的是企业资产、负债、所有者权益的总体规模和结构，即：资产有多少;资产中，流动资产、固定资产各有多少;流动资产中，货币资金有多少，应收账款有多少，存货有多少等等。所有者权益有多少;所有者权益中，实收资本(或股本，下同)有多少，资本公积有多少，盈余公积有多少，未分配利润有多少等等。在资产负债表中，企业通常按资产、负债、所有者权益分类分项反映。也就是说，资产按流动性大小进行列示，具体分为流动资产、长期投资、固定资产、无形资产及其他资产;负债也按流动性大小进行列示，具体分为流动负债、长期负债等;所有者权益则按实收资本、资本公积、盈余公积、未分配利润等项目分项列示。

银行、保险公司和非银行金融机构由于在经营内容上不同于一般的工商企业，导致其资产、负债、所有者权益的构成项目也不同于一般的工商企业，具有特殊性。但是，在资产负债表上列示时，对于资产而言，通常也按流动性大小进行列示，具体分为流动资产、长期投资、固定资产、无形资产及其他资产;对于负债而言，也按流动性大小列示，具体分为流动负债、长期负债等;对于所有者权益而言，也是按实收资本、资本公积、盈余公积、未分配利润等项目分项列示。

资产负债表必须定期对外公布和报送外部与企业有经济利害关系的各个集团(包括股票持有者，长、短期债权人、政府有关机构)。当资产负债表列有上期期末数时，称为“比较资产负债表”，它通过前后期资产负债的比较，可以反映企业财务变动状况。根据股权有密切联系的几个独立企业的资产负债表汇总编制的资产负债表，称为“合并资产负债表”。它可以综合反映本企业以及与其股权上有联系的企业的全部财务状况。

第一、反映企业资产的构成及其状况，分析企业在某一日期所拥有的经济资源及其分布情况。资产代表企业的经济资源，是企业经营的基础，资产总量的高低一定程度上可以说明企业的经营规模和盈利基础大小，企业的结构既资产的分布，企业的资产结构反映其生产经营过程的特点，有利于报表使用者进一步分析企业生产经营的稳定性。

第二、可以反映企业某一日期的负债总额及其结构，分析企业目前与未来需要支付的债务数额。负债总额表示企业承担的债务的多少，负债和所有者的比重反映了企业的财务安全程度。负债结构反映了企业偿还负债的紧迫性和偿债压力的，通过资产负债表可以了解企业负债的基本信息。第

三、可以反映企业所有者权益的情况，了解企业现有投资者在企业投资总额中所占的份额。实收资本和留存收益是所有者权益的重要内容，反映了企业投资者对企业的初始投入和资本累计的多少，也反映了企业的资本结构和财务实力，有助于报表使用者分析、预测企业生产经营安全程度和抗风险的能力!

资产负债表又称财务状况表，是用以表达一个企业在特定时期的财务状况，财务状况是指企业的资产、负债、所有者权益及其相互关系。资产负债表是以"资产=负债+所有者权益"这一等式为理论基础的，据此可以分析公司的财务状况。

第一、资产负债表揭示了公司的资产及其分布结构。从流动资产，可了解公司在银行的存款以及变现能力，掌握资产的实际流动性与质量;而从长期投资，掌握公司从事的是实业投资还是股权债权投资及是否存在新的利润增长点或潜在风险;通过了解固定资产工程物资与在建工程及与同期比较，掌握固定资产消长趋势;通过了解无形资产与其它资产，可以掌握公司资产潜质。

第二、资产负债表揭示了公司的资产来源及其构成。根据资产、负债、所有者权益之间的关系，如果公司负债比重高，相应的所有者权益即净资产就低，说明主要靠债务"撑大"了资产总额，真正属于公司自已的财产(即所有者权益)不多。还可进一步分析流动负债与长期负债，如果短期负债多，若对应的流动资产中货币资金与短期投资净额与应收票据、股利、利息等可变现总额低于流动负债，说明公司不但还债压力较大，而且借来的钱成了被他人占用的应收账款与滞销的存货，反映了企业经营不善、产品销路不好、资金周转不灵。

第三、资产负债表有助于评价公司的盈利能力。通常情况下，资产负债率应当控制在适度的比例，如工业生产类企业应低于60%为宜，不过，过低(如低于40%)也不好，说明公司缺乏适度负债经营的创新勇气。结合资产收益率，还可评价公司的资产创利、盈利能力。 (2)、基于利润表的分析

利润表是反映企业在一定会计期间经营成果的报表。

通过利润表，可以反映企业一定会计期间的收入实现情况，即实现的主营业务收入有多少、实现的其他业务收入有多少、实现的投资收益有多少、实现的营业外收入有多少等等;可以反映一定会计期间的费用耗费情况，即，耗费的主营业务成本有多少、主营业务税金有多少、营业费用、管理费用、财务费用各有多少、营业外支出有多少等等;可以反映企业生产经营活动的成果，即，净利润的实现情况，据以判断资本保值、增值情况。将利润表中的信息与资产负债表中的信息相结合，还可以提供进行财务分析的基本资料，如将赊销收入净额与应收账款平均余额进行比较，计算出应收账款周转率;将销货成本与存货平均余额进行比较，计算出存货周转率;将净利润与资产总额进行比较，计算出资产收益率等，可以表现企业资金周转情况以及企业的盈利能力和水平，便于会计报表使用者判断企业未来的发展趋势，作出经济决策。

3、价值分析 (1)、业绩预测截至2014-07-06，共有 11 家机构对宁波港的2012业绩作出预测。根据机构预测中值，2014年每股收益 0.21 元，较去年同比增长 10.53%， 2014年净利润 27.06 亿元，较去年同比增长 9.63% 。从2006年至2011年，宁波港的净利润呈稳步增长趋势，每股收益也呈上升趋势，预测的 2015年和2016年也是如此，说明宁波港的发展态势良好，值得推荐。四)结论

在未来时间里，我国经济总体呈现良好的发展态势，世界经济也将会复苏发展。对着经济全球化的不断扩大，我国的对外贸易也会增加，港口水运作为第三产业，具有进一步发展的潜力。随着宁波-舟山港的一体化进程的推进，位于中国东南沿海、大陆海岸线的中部，中国东部沿海与长江“黄金水道”的交汇处，东濒太平洋的优越地理位位置，可通过海运联系世界各国，内陆可通过长江水道及公路、铁路网向内地辐射，在中国经济中的战略地位将会不断增强。所以，宁波港投资潜力巨大，可长期持有。

四、实习总结

通过为期两周的模拟实习，我更深刻的体会证券投资的几点要求：第

一、效益与风险最佳组合：风险一定的前提下，尽可能使收益最大化;或收益一定的前提下，风险最小化。第

二、分散投资原则：鸡蛋不能放到一个篮子里。我们要使证券多样化，建立科学的有效证券组合。第

三、理智投资原则：证券投资在分析、比较后审慎地投资。通过这次模拟实习及前几次模拟炒股大赛，我学到了很多东西：首先，买股票前，要对各股进行宏观面分析与技术面分析。在选各股时要多关注一些财经新闻，了解国家最近颁布的政策，选择“利好”股票领域，所以时刻关注财经新闻很重要。选择几只股票作为自选股坚持每天观察其走势图，利用k线与成交量，以及MACD等指标进行分析，关心该公司的一切公告信息，如：分配股利，重大事件等等。运用专业知识判断公司的生产经营状况以及发展前景，再决定是否买进。

其次，要树立一个正确的投资理念，做到不怕、不贪，不以市场的短期波动而惊慌失措。由于我们炒股时间短，多数是短线操作，设定止损和止赢点，到了止损位和止赢位就坚决卖出。买卖股票不要企望买到最低、卖到最高。要学会多看、多想、多操作，就会熟能生巧，保证资金安全是盈利的基石。

最后，投资股市需要的是理性和耐性，要买卖股票是对人性缺点的最大考验，我们要沉重冷静分析要有耐性，相信自己的判断力，保持五分乐观七分警觉。在形势不利的时候及时抽身而退,从而把损失降到最小。

总之，通过这次模拟炒股，将在课堂上所学的证券投资知识应用到实践中，了解到不少上市公司的状况，如：青岛啤酒、乐视网、哈药集团等等。对整个市场经济也有了更深入的了解，更重要的是培养了我的理性和耐性。

第四篇：电话营销业务实训报告

三部分：

1.根据教材写(也就是我们发的那本书)：①什么是客户需求②电话营销过程中常见的成交方法③如何处理客户的反对意见

2.优化的脚本(也就是把我们念的脚本优化一下)

3.实训的收获感受

要求：

1.不少于1000字

2.用论文纸写(明天会发实训报告封面，自己订好)

3.下周三之前交

第五篇：《银行综合业务实训》报告正文

一、实验基本操作流程介绍

(一)进入、退出系统

1、进入系统：打开桌面“国泰安银行综合柜面业务实训软件”的快捷方式，或者直接输入网址“172.20.39.2”，然后输入每个人分到的“柜员号”、“钱箱号”和“密码”。如我自己的柜员号和钱箱号都是17714，大家的密码都是888888.(因为大家都是这个密码登录进去，所以最好都不要改动密码，不然影响其他同学使用该系统。)

2、退出系统：在成功登录的页面右上方有一排选项，找到“正常退出”并点击按钮，即可正常退出系统。

(二)业务操作

软件上方有一排按钮，相应的具有特定的功能。这些按钮包括：公共交易、客户系统、数据查询、数据维护、结算业务、日终处理、正常退出、柜员注销和系统重置。其中我们经常用到的是公共交易、客户系统、数据维护和正常退出。

1、客户系统

(1)开客户：这个功能是整个软件的基础，所以软件里的业务办理都以此为前提。而这项功能就是录入客户基本信息，为客户建立档案数据记录，在之后的其他业务办理时，都是从这提取客户信息，进行对应客户业务的办理。

具体操作：a 点开“开客户”按钮，按显示的要件将资料填齐; b 客户号事先不知道，暂且不填;

c 资料填完后，点击右上方的“提交”按钮。

d成功办理之后，界面会出现“操作成功”的提示，上面会出现“客户号”，这时需要记下该客户号，之后办理业务时都会用到。

e 注：在选择第一项“ID类别”时应明确，选“身份证”是开个人客户，选“营业执照”则是开企业客户。应根据业务需 1 要分别开立个人客户和企业客户。并且分别记下客户号。

(2)客户信息查询：该项功能未来方便使用者在忘记某客户信息时，利用已知的某些信息，查询某客户所有信息，从而找到所需的信息。如：遗忘某客户的客户号后，可以通过客户名称检索出该客户所有信息，从而找到其客户号。 (3)客户信息维护：是实现对客户信息的维护功能，能够进行一定的信息修改。

2、公共交易

该按钮下的业务除了基本的存款和贷款业务，还包括现金/凭证管理、通用记账、错账处理、特殊业务，外币业务、电子银行业务。常用的是存款和贷款业务。

(1)存款业务

a、开户：该按钮下，可以开立个人存款账户和对公存款账户。所用到的客户信息即是客户系统中“开客户”的信息。并且，只有对客户进行存款账户开立后，才能办理下面的存款、取款、转账等业务。

开立个人账户的，“证件类别”应选择“身份证”，“科目”选项下可以选择存款类型，包括活期储蓄存款、个人通知存款、整存整取、零存整取、整存零取等。

开立对公账户的，“证件类别”则是“营业执照”，“科目”选项下可以选择的存款类型包括基本存款账户、一般存款账户、专项存款账户、临时存款账户等。

信息填好后点“提交”按钮，出现业务成功办理的窗口，把上面显示的“账号”以及开户过程中所选择的“凭证类型”以及设定的“密码”记录下来，在之后的存款、取款、转账等业务中都会用到。

b、存款：已经为客户开立账户后，就可以利用已经成功开立的账户，在这个按钮下进行存款的操作。

点击“存款”按钮，将已经开立的存款账户输入，选择需要存入的金额，并将其他资料填写完整。

事先不知道“凭证号”，暂时随便填写，最后点击“提交”按钮，会显示正确的凭证号提示，重新将正确的凭证号填入，再点提交，即可成功办理存款业务。

2 最后应将对应的账号和凭证号记录下来。

c、取款：已经为客户开立账户后，就可以利用已经成功开立的账户，在这个按钮下进行取款的操作。

与“存款”业务的操作流程差不多。

d、转账：事先开立两个存款账户，或者与同学之间进行转账。

资料填写完整，点击“提交”，即可实现转账业务。

e、结息：只有对公账户可以进行此项业务操作。所以所输入的账号应该为对公存款账户。

将资料填写完整，点击“提交”按钮，即显示“操作成功”的提示框。 f、销户：有两种情况。一种是可以根据自身需要，将某个账户销户;另一种是有些账户有余额限制，当不满足最低余额时，需要强制销户。

将需要销户的账户填入，其他资料填写完整，点“提交”按钮。 (2)贷款业务

a、贷款借据录入：在进行贷款业务办理之前，应先进行贷款借据录入。

事先不知道“贷款借据好”，先提交，会出现需要填写的贷款借据号，再重新把它填上，并且记下“贷款借据号”;

“基准月利率”空格里不用填百分号;

如果“贷款类别”是短期信用贷款，那么“还款时间”应是在系统默认提示时间的基础上的一年内，而不是按当前时间计算的一年短期内。

选择已有的一个账号作为结算账户。

b、贷款发放：我们的柜员账号无法进行这项操作，需要复核组柜员B1006进行授权。即在点击“提交”后出现的提示框里输入复核组柜员账号B1006和密码888888进行授权，才能成功进行此项业务办理。

资料填写中，“合同号”就是前一步记下的“贷款借据号”。

基准月利率、利率上浮率、还款时间、还款金额等，应该与前一步进行的“贷款借据录入”一致，否则不能成功办理。 c、贷款还款：

根据前两步所填信息，将资料填完整，点击“提交”。 d、贷款归还欠款;

3 e、贷款展期; f、不良贷款转结; g、贷款呆账核销等。

3、数据维护

该按钮下可以实现的功能有：账户/凭证状态维护、账户信息维护、贷款借据维护。

(1)账户/凭证状态维护：该按钮下，可以实现凭证挂失、止付、解挂等功能。

“交易类型”选项下，就可以选择挂失、止付、解挂等。

如果挂失的是个人账户，对应的是个人资料。如果是对公账户，应该是企业信息资料，并且为了便捷，一般“挂失种类”选择“密码挂失”。 (2)账户信息维护：可以进行账户信息的修改和完善。 (3)贷款借据维护：可以进行贷款借据的修改和完善。

当然，这个国泰安银行综合柜面业务实训软件里还有很多其他功能，我们都可以根据其要求将资料填写完整，便能进行相应的业务操作，基本流程差不多，注意特别的事项填写即可，在此不再赘述。

二、实验数据记录及结果分析

(一)办理成功的业务截图及操作说明

1、开客户

(1)开个人客户

操作说明：点击“客户系统”项下的“开客户”按钮，进入业务办理界面。“ID类别”需要选择“身份证”，“客户号”事先不知道，点“提交”都会出现，重新填上之后提交成功，即成功办理该项业务。最后将此客户号记下。

办理要件：ID类别、ID号、客户名称、客户号。

(2)开企业客户：

操作说明：点击“客户系统”项下的“开客户”按钮，进入业务办理界面。“ID类别”需要选择“营业执照”，客户号事先不知道，提交后，会出现操作成功提示框，上面有客户号，将其记下。

办理要件：ID类别、ID号、客户名称、客户号。

2、开户 (1)开立个人账户 a、活期储蓄存款

操作说明：点击“公共交易”，在左手边第一项找到“存款业务”，点击进去

5 再点击“开户”按钮。将“科目”选项选为“活期储蓄存款”，并且设定密码。资料填写完整后，点“提交”。提交成功后，出现的“操作成功”的提示框上显示该活期储蓄存款的账号，以及办理时的凭证号和所选择的凭证类型，需要记下，以备之后使用。