企业管理沟通的必要性论文

【摘要】当前在临床实践中良好的医患沟通是十分必要的，它有利于提高医学生在临床实践中的实习质量，有利于为日后进行科学的诊疗工作奠定基础。然而，当前临床实践期间医学生和患者沟通中存在的问题，包括：当前多数医学生医学理论基础知识差；医学生在临床实践中与患者沟通能力差，语言组织能力弱；医学生法律意识认识不足，法制观念薄弱。下面是小编精心推荐的《企业管理沟通的必要性论文(精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

企业管理沟通的必要性论文 篇1：

浅议如何做好思想政治工作中的沟通

摘要:笔者现就思想政治工作沟通的必要性和技巧谈一点粗浅的认识。

关键词:思想政治工作 沟通

思想政治工作是做人的工作。人是世界上最复杂的动物，充满了七情六欲，各层次的需求真实存在，而社会生活总是纷繁复杂的，由于人们的成长、生活、工作等环境不同，人生观、价值观、世界观也不同，对事物的认识千差万别，因此，很多时候都处在矛盾交织之中，所以，思想政治工作是一项复杂的工作。要做好这项工作，思想政治工作者就必须掌握一定的沟通艺术和方法，否则，与工作对象沟通不畅，即便是满腹经纶，满腔热情，也解决不了任何问题。笔者现就思想政治工作沟通的必要性和技巧谈一点粗浅的认识。

1 思想政治工作中沟通的必要性

沟通的必要性，是由思想政治工作的特殊性确定的。思想政治工作是做人的工作，不同于其他工作，没有一个既定的标准尺度来衡量，既不能用一个明确数值来表示，也不是多少金钱物品可以比较，工作效果只能从工作对象的情绪、语言、行为等方面的反映加以分析和判断和表现出来。人与人之间沟通的目的是寻找解决问题的最佳方案，最终形成共识，解决问题。先解决思想问题，进而解决实际问题。“感人心者，莫先乎情。”思想政治工作者在沟通交流时只有与工作对象同处一个平台，做到心灵与心灵的相通，情感与情感的交流，才能使思想政治工作发挥出应有的作用与效果。

沟通的必要性，是由问题的特殊性决定的。思想政治工作是以思想沟通为主，通过理顺情绪，疏导思想，来达到化解矛盾、解决问题、维护稳定、调动积极性和构建和谐的目的。沟通的对象不同，问题的特殊性就不同。俗话说“一把钥匙开一把锁”，要想做好沟通，必须深入对方的内心世界，了解对方真正在想什么，然后再对症下药，才能解开心结。研究沟通对象的思想、心理、情绪，对思想变化进行综合分析，针对不同情况和特点，采取不同形式进行引导教育，思想政治工作才能做到有的放矢，起到应有作用。

2 思想政治工作中沟通的技巧

在沟通过程中，不以诚相待就根本谈不上良性沟通，有时真知灼见、合理碰撞时也会不欢而散，沟通不仅需要真实，也需要技巧，既要“实干”，还要“巧干”。笔者根据日常工作实际情况，粗浅地总结了在思想政治工作中沟通方法和技巧的六要素。

尊重对方。马斯洛的需求层次理论认为，人在满足了生存、安全的需求之后，就渴望被尊重，希望人格与自身价值被承认。同样，在现在的企业组织中，已经没有比尊重个人更为普遍和明确的价值观了。它要求在企业管理中，应该进行一种人性的回归，实行以尊重员工为核心的人本管理。做思想政治工作同样如此，试想两个交流的人中，谈话人专拣人痛处，盛气凌人，这样的谈话结果会是怎样的？恐怕是话不投机半句多，谈话对象早就转身走人了。相互尊重是沟通的基础，尤其是要尊重谈话对象的个人隐私、宗教信仰等等，对交谈内容要保密，不能四处渲染，更不能一谈话就批评不绝，影响谈话人的心情与正常工作和生活，从而让人失去信任。要善于换位思考，设身处地地站在对方角度看待问题，思考问题，从而寻找到解决问题的突破口。

真诚交心。思想政治工作者在沟通过程中一定要真心实意与对方交谈。要“下高楼，出深院”，既讲道理，也办实事，只有在摸清对方思想脉搏的基础上真诚交心才能赢得信任。思想政治工作的对象是具有独立人格和主观能动性的富于情感的人，由于每个人生长和生活的环境、社会中的地位等不同，世界观、人生观、价值观等都也就不完全相同，反映在对待事物的认识上也有很大差别，既可能产生积极的情绪，也可能产生消极的情绪。如果在沟通过程中，思想政治工作者与沟通对象不能站在同一层面，缺乏对等立场，缺乏情感沟通，彼此不坦诚相见，语气生硬冷淡、盛气凌人，或是漫不经心、应付了事，不能让对方感受到真诚的心意，那么就难以进行思想交流，思想政治工作达不到希望的效果。

积极倾听。倾听是解决问题的前提，会倾听的人才会得到尊重。与工作对象交流，认真倾听对方心声，从而体会对方的感受与需要。不要把“说服”当作沟通，沟通最重要的是接纳对方的感觉。接纳他人的感觉，在沟通中是非常重要的，接纳不一定要同意，但至少是我听到了。装聋作哑、噤若寒蝉、或者是自己滔滔不绝，那不是沟通。以诚相待、诚实的表达自己的感觉、自己的迅息，如此才是沟通。“先去私心，而后可以治公事；先平己见，而后可以听人言”。有时说亦是听，听亦是说；但会说的人不一定会听，而会听的人则一定会说。或许说话的最高境界就是无语，而说话的最佳办法就是聆听。据统计，倾听，在一次有效沟通中所占的时间比例为40%。听得越多，你就会变得越聪明，掌握的信息也就越多，就会更多地发现解决问题的契机。

善于询问。掌握提问时机，把握提问分寸，做到言之有物，因人施语，恰到好处，切忌盲目或过多的提问，甚至去提触及谈话对象个人隐私和痛楚的问题。精炼、简短的提问会使说话者知道你在认真仔细地听，是出于真诚相助的目的。如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样”。这样，善于运用礼貌的语言，善于反映对方的感受，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

准确判断。沟通切忌“四不谈”，即时间不恰不谈，气氛不恰不谈，对象不巧不谈，地点不恰不谈。要善于选择适当的时间、地点、人物、事件来进行沟通，沟通中要体现出应有的机智，不能唯唯诺诺，人云亦云，或被别人牵着鼻子走，丧失主观判断能力。既要稳人心，解心结，更要讲政治，顾大局，引政策，得方法，要善于克服“先入为主”的社会知觉效应。沟通无对错，只有立场！在思想政治工作中的沟通应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发，避免以自己的主观意愿做判断，如在解释政策过程中加上自己不恰当的个人见解，给谈话对象错误的信号，以致产生错误的理解等。

不吝赞扬。渴望被人赞美是人的一种共性，“良言一句三冬暖”，美国著名作家、幽默大师马克·吐温也曾说过：“一句赞美的话能当我十天的口粮”。赞美别人等同帮助自己，当沟通对象在你的赞美声中得到需求的满足时，他也会用同样的方式来肯定你的工作，于是你们之间的沟通就变得容易，这时你会真正地从内心感觉到赞美让沟通如此轻松！迄今为止世界上还没有发现不喜欢别人赞美的人，即使是一句简单的赞美之词，也可以使人振奋和鼓舞，使人获得自信和不断进取的力量。适度赞美有助于冲淡沟通初期的拘谨和不信任，过分赞美就可能引起沟通对象的怀疑和猜忌，甚至以为在嘲讽，应把赞美的分寸握好。

3 增强沟通能力，提高工作实效

加强学习，增强应变能力。首先是知识的储备，这是政工干部的基本素质要求。既要了解国家方针政策，熟悉企业法规、内部管理，掌握市场经济知识，对改革开放过程中出现的新情况、新问题有正确的认识；还要学习管理学、心理学等反映当今世界发展的新知识，不断丰富和拓宽自己的知识面，努力使自己成为一个“多面手”。其次是工作技巧的学习，多交流，多分析。只有了解别人的经验，才能对自己产生警戒和借鉴。模糊有利于审美，而清晰则有利于沟通，只有始终保持头脑清晰，才能在沟通的关键环节发挥作用。三是要善于总结归纳，对沟通过程中出现的问题要及时整理，做到举一反三。思想沟通既有个性，也有共性，找准方向，症结就容易解开。

提高修养，提升人格魅力。国学大师翟鸿燊说：“看别人不顺眼，是自己修养不够”！思想政治工作者在做沟通工作时会遇上形形色色的人，大家的出发点、目的性、个性、期待值都各不相同，难免有阳奉阴违、死缠硬打、粗俗无礼之人。政工干部必须从个人修养上不断提升自己，做到为人处事襟怀坦荡，讲真话说实情，不隐瞒自己的观点，不放弃自己的主见，面对出现的任何情况和问题，都保持心理坦然、从容大度，能容人之短，具有较强的心理承受能力和稳定的心理素质，做到困难面前不灰心泄气，挫折面前不悲观失望，失误面前不妄自菲薄，具有恢宏大量和宽广的性格修养。十八世纪法国作家雨果说：“比陆地宽广的是大海，比大海宽广的是天空，比天空宽广的是人的心胸”。要为人表率，不尚空谈，不贪官图利，不盛气凌人，真正做群众的知心朋友，用人格魅力去征服别人。

言行一致，体现责任感。责任感是一种自觉主动地做好份内份外一切有益事情的精神状态，可以反映一个人对待工作的态度，是我们这个社会为人处事的基本要求，是简单而无价的。一个人责任感的强弱决定了他对待工作是尽心尽责还是得过且过。古人把“知耻近乎勇”视为美德，清代王永彬在《围炉夜话》中也说：“人之足传，在有德不在有位；世所相信，在能行不在能言”，这也说明做人做事需要道德约束和责任心。思想政治工作者在沟通中若缺少责任感，敷衍塞责，遇事拖逶，言行不一致，那么最终必定会导致他人轻视你的工作，从而轻视你的人品，对你所说的一切所作的一切，会嗤之以鼻。反之，如果一个人让人感觉到很强的责任感、事业心，那么，就会放下顾虑与你交心，真诚地表达自己的困难和存在的问题，寻求帮助，将你树为他心中的榜样，而榜样的力量是无穷的。

讲究方法，让思想政治工作充满人情味。提到做思想政治工作，很多人都觉得死板说教，敬而远之。增强思想政治工作的人情味重要的是要让沟通过程充满人情味。“这个人不可理喻”，其实不是这个人不可理喻，而是我们做得不够，我们没有耐心，没有诚心去理解他的行为，他的想法。我们只是以自己的主观判断来下结论，结果当然是错误的。讲人情味不同于不坚持原则，感情用事，更不同于徇私舞弊，它是通过细致的沟通，投入细腻的情感，将生硬的说教改为情感互通，动之以情，晓之以理，让人不觉枯燥乏味，认真为群众释其所疑，解其所难，帮其所需，既坚持原则，又解决实际问题，真心实意把温暖送到群众心坎上。群众路线和群众观点是我党的传家宝，深入群众之中，与群众拉家常，说知心话，工作富有人情味，以此为基础去做思想政治工作，工作效果就会好得多。

作者：杨丽敏

企业管理沟通的必要性论文 篇2：

临床实践期间医学生与患者沟通中存在的问题及培养路径

【摘要】当前在临床实践中良好的医患沟通是十分必要的，它有利于提高医学生在临床实践中的实习质量，有利于为日后进行科学的诊疗工作奠定基础。然而，当前临床实践期间医学生和患者沟通中存在的问题，包括：当前多数医学生医学理论基础知识差；医学生在临床实践中与患者沟通能力差，语言组织能力弱；医学生法律意识认识不足，法制观念薄弱。为此，需要采取一些措施培养医学生的医患沟通能力，本文建议：首先，培养医学生扎实的医学理论基础知识；其次，锻炼医学生医患沟通的艺术与技巧；最后，增强医学生在医患沟通时依法行医的意识。

【关键词】临床实践 医学生 医患沟通

【基金项目】2018年昆明医科大学校级教研教改课题项目（项目编号：2018-JY-Y-055）。

在临床实践过程中医学生与患者之间的沟通是促进医患关系以及医生对患者病情了解的重要手段，是医生治疗患者病情的重要组成部分，因此医学生不仅要深入的掌握医学知识，还要注重与患者之间的沟通技巧，从而能够更好的改善医患关系以及更好的治疗患者病症。

1.医患沟通在医学生临床实践中的必要性

1.1有利于提高医学生在临床实践中的实习质量

在临床实践教学过程中存在着诸多的教学难点，例如：教学内容多、教学时间紧张、教学工作量大、教学难度大、教学干扰因素多等问题。医学生在临床实践过程中，要将所学习到的医学理论知识应用于临床实践当中，并且还要在短短的实践期间内学习更多的新的理论知识和临床实践操作技能，例如对于诸多医疗机器的使用以及认识。[1]并且医学生在临床实践过程中还存在的一个问题就是在医学生诊疗过程中对其独立性要求特别高，也就是说对学生的综合能力要求十分得高。在治疗过程中，动手操作的器材有些十分复杂，这就要求医学生必须有较强的动手操作以及善于学习新知识的能力。除此之外，医患之间的沟通还有利于对患者的恐惧和焦虑的疏导。我们知道，患者在进行医疗治疗过程中会存在恐惧、焦虑以及害怕等的心理特征，或者患者有时会对医生的医学水平存在质疑，从而导致对医生不够信任，也就不会配合医生的治疗。而良好的医患沟通有利于临床实践的顺利进行，有些医学生在面对病人的时候表现出与患者之间的沟通存在障碍，不能够准确掌握患者的心理，并且在临床操作中表现出操作仪器手法生疏，操作不到位，以及动作欠佳等的问题，导致患者不愿意也不想要临床实习医生为其操作的问题，这就使得医学生实际的临床操作体验越来越少。如果在临床实践中医学生能够与患者进行良好的沟通，取得患者的信任，处理好与患者的关系，那么将会十分有利于医学生的临床实践。

1.2为日后进行科学的诊疗工作奠定基础

医学生的临床实践不同于一般的实践活动，医学生的临床实践有非常强的特殊性，在临床实践过程中，医学生学习与患者的沟通与互动是不断的了解患者的现病史、疾病症状与特征、系统病史以及用药病史的一个非常重要的环节，并且在相互沟通过程中还可以及时了解患者现在的身体状况、反应以及自身体验。并且在沟通中可以越来越熟练的指导病患如何遵照医嘱服用药物以及如何配合治疗。[2]因此，在临床实践过程中必须要学会医患沟通，形成良好的沟通环境，使得患者信任以及依赖医生，以为日后进行科学的诊疗工作奠定基础，从而进行科学有效的诊疗工作。

2.当前临床实践期间医学生和患者沟通中存在的问题

虽然医学生与患者的沟通在临床诊疗过程中是十分必要也是十分重要的，但是在现实生活中，在当前的临床实践过程中医学生和患者之间的沟通依然存在着诸多的问题，为此本文着重分析了当前临床实践过程中医患沟通中的主要问题，包括：当前多数医学生医学理论基础知识差；医学生在临床实践中与患者沟通能力差，语言组织能力弱；医学生法律意识认识不足，法制观念薄弱。

2.1当前多数医学生医学理论基础知识差

当前，医学生在医患沟通过程中存在的一个严重的问题就是基础知识十分差，在医患沟通中不知道应该与患者交流什么，也不知道问患者什么问题，医学生对于患者出现病症的特点并不了解，也不知道患此病应该具备什么样的特征，使得医患之间的沟通无法进行下去。例如，在一个牙体病科诊疗的临床实践调查中，一个医学生并不知道牙体牙髓病理诊断的理论基础知识，因此在患者来进行牙齿疼痛的诊断过程中，这个医学生表现出无从下手，以及无从查问的行为，不能够诊断出牙齿疼痛的具体位置，也不能够根据患者疼痛的时间以及疼痛的性质对患者进行及时准确的治疗，使得临床实践效果不尽如人意。

2.2医学生在临床实践中与患者沟通能力差，语言组织能力弱

医学生在临床实践中与患者沟通存在的另一个问题就是沟通能力差，语言组织能力弱的问题。这些问题主要表现在两个方面：一个方面就是医学生在沟通过程中语气不和善，表现出十分的冷漠和疏远，例如再一次临床实践过程中，一位病人的家属十分热情和谦和的态度来问实习医生他的亲人现在的病情怎么样了，由于这位病人家属文化程度不高加之年纪教长，所以一时间很难理解这位实习医生所说的话，反复问了好几遍他的亲人的病情，这时实习医生表现出极不耐烦的表情，并且语气也变得十分的不和善，病人家属也察觉到了实习医生的态度，本来还有一些话想要和实习医生说的，也由于实习医生的态度和语气就没有继续说下去，自己一个人默默地离开了，回到了病房。另一方面就是医学生在与患者进行沟通过程中不善于用词，或者有时会使用非常极端的詞汇，从而阻碍医患沟通，使得医患关系变得十分紧张。我们知道，患者在患者家属在得知患者病情时会表现出十分脆弱的心理，如果医学生不能够很好的以及十分恰当的使用词汇，会使得医患关系变得十分紧张。[3]例如，一些医学生在与患者进行手术前谈话时，由于用词十分不恰当，使得一些患者由于过度焦虑而被吓跑，或者由于对手术的风险的认识并不充分，使得在术后不注重保养，导致了一些术后并发症的出现，这些问题都会引起十分恶劣的医患冲突，从而导致十分严重的医疗纷争，而这些归根究底都是因为医生和患者之间的沟通不足以及医生自身与患者进行沟通时缺乏技巧以及告知艺术不高所导致的。

2.3医学生法律意识认识不足，法制观念薄弱

医学生在实际的医疗诊断过程中以及在学校的学习中，常常忽视医疗诊断过程中的法律法规，使得在医疗诊断过程中法律意识认识不足以及法制观念薄弱。[4]并且在临床实践过程中，许多的老師最为注重的时让学生准确的掌握临床医学知识，让学生学会如何诊断患者的疾病，而忽视临床诊疗过程中所存在的法律问题，因此对于一些医患纠纷认识不到位。例如在对一些疾病进行手术诊疗时，在术前都需要对患者或者患者家属进行沟通和告知，使得他们认识到这个手术存在的风险和问题等等，由于一些医学生并没有此种意识，再加上在实践过程中对此种意识学习的不多，导致这种看似简单的实践被疏忽，从而产生了严重的医疗事故以及医疗问题，更有甚者做出严重的违反法律法规的行为，带来了严重的法律后果。

3.临床实践中医患沟通的培养路径

面对如此多的问题，本文认为应该彻底的改善医患沟通中存在的问题。为此本文建议，首先，应该培养医学生扎实的医学理论基础知识；其次，应该锻炼医学生医患沟通的艺术与技巧；最后，应该加强医学生在医患沟通时依法行医的意识。

3.1培养医学生扎实的医学理论基础知识

扎实的医学理论知识是进行医患沟通的基础和前提。对于一名即将成为神圣的医疗工作者而言，不但需要具备扎实的医学理论知识，而且还要熟练地掌握这些医学理论知识将医学理论知识能够自如地应用到实践当中去。[5]因此，医学生在临床实践过程中应该积极主动的提高自己的医学理论基础知识，注重理论和实践的有机结合，同时还要能够准确并且熟练的掌握新的医学理论、新的医学材料以及新的操作技巧。

3.2锻炼医学生医患沟通的艺术与技巧

医生在对患者进行诊疗时十分必要也十分关键的就是医患沟通，可以说医患沟通是进行问诊过程中尤为重要的组成部分，因此需要锻炼医学生在医患沟通时的艺术和技巧。对于临床实践的医学生而言，要改变说话生硬，满口专业术语，照搬照抄，使得患者难以理解自己所要表达的内容的问题，一个非常重要的练习就是如何使得所学习的专业术语用最通俗易懂，最简单的科普式的语言讲给患者听，从而使得绝大多数的患者能够理解自己的话，并且对自己的病情有大体的了解和掌握。[6]再有，在医患沟通过程中一个非常重要的沟通艺术与技巧就是要用温和的语调适中语气进行沟通，并且在用词上应该谨慎用词，谨慎选择一些过于极端的词汇来刺激患者，尽量用一些委婉的方式一些委婉的词汇表达出来，也就是说在医患沟通过程中需要讲求策略、讲求技巧、讲求艺术。这些都是需要医学生在临床实践过程中需要掌握的非常重要的医患沟通艺术和技巧。

3.3增强医学生在医患沟通时依法行医的意识

在和患者进行沟通的过程中十分重要的原则，就是要严格的遵守医疗法规，这个也是在临床实践过程中，必须要教授给医学生的一个十分重要的内容。教授医学生在进行医疗诊断的过程中要严格的遵守医疗管理的规章制度，以及严格的履行相应的医疗诊断手续和相关的医疗诊断规范。医学生自己也应该加强法律意识，要能够学法、知法以及懂法，在进行医疗诊断过程中依法行医，明确违背法律法规所带来的后果。并且，医学生认真学习法律法规，还可以利用法律法规来很好的保护自己，在各个环节各个方面都要严格的按照法律规范来执行，只有这样才能够在出现问题的时候，利用法律的武器来保护自己，从而避免和患者发生不必要的冲突。

4.总结

总体而言，在临床实践过程中医学生应该注重医患沟通的重要性，要明确在与患者和家属进行良好的沟通是临床医学实践中十分重要的核心内容。掌握医患沟通的能力和技巧，在沟通的过程中注重“以人为本”，尊重患者，体谅以及理解患者，拉近和患者之间的距离，从而能够更加科学的有效的为患者进行疾病的诊疗。

参考文献：

[1]张朝标.浅谈和谐的医患沟通[J].广东职业技术教育与研究，2018（05）：207-208.

[2]宋宝华.提高医患沟通技巧构建和谐医患关系的研究[J].世界最新医学信息文摘，2018（83）：190.

[3]陶光州.实施沟通制度 改善医患关系[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2018（10）：111-113.

[4]姜英雁，王冬，段春凤，张爽，孟庆波.实习医生的医学人文教育在临床沟通技能中的作用研究[J].中国继续医学教育，2018（27）：33-35.

[5]刘伶俐，贺一墨，刘祥德.医学高新技术条件下的医患信任问题研究[J].中国医学伦理学，2018（09）：1138-1142.

[6]龚桂芝.医院管理中医患沟通问题的解决措施研究[J].管理观察，2018（26）：191-192.

作者简介：

杨荆（1979-），女，讲师，主治医师，在读医学博士。

作者：杨荆

企业管理沟通的必要性论文 篇3：

沟通能力提升视角下的高职院校英语口语教学策略探索

摘 要： 本文拟从沟通能力提升的视角分析高职院校大学英语口语教学现状，突出强调沟通能力培养的必要性和重要性，探讨在沟通能力提升视角下英语口语教学的有效措施，以期推动高职院校英语口语教学改革，培养社会所需要的高技能型人才。

关键词： 高职院校英语 口语教学 沟通能力 教学措施

近年来，高等职业院校受益于国家大力发展高等职业教育，在校园建设、办学规模、教学科研、师资建设等方面得到了长足的发展。但是，毕竟高职院校发展高等职业教育的历史较短，教育教学的经验积淀还不够，因此在很多方面还存在问题。譬如人才培养的理念、定位、方案、管理及实施等急需完善与提高；学生的知识技能水平欠佳，学习方法不科学、目的不明确；部分教师的教育教学观念背离了高等职业教育的规律。受上述原因的影响，当前的高职院校英语口语教学难以满足高等职业教育发展的客观要求。各学校自身独特的校园文化、教学理念，以及客观实际情况，导致不同高职院校的英语口语教学理念、教学方式、教学水平也各有不同。就整个英语口语教学现状，可以归纳出如下幾种情况：一是以教师为主导的口语教学方式，这是一种严重落后的教学方式，忽视了学生在口语学习中的主体性，教师取代了学生，学生严重缺乏英语口语实践，这注定难以调动学生口语学习的积极性；二是以学生为中心的教学方式，这种教学方式虽然能够调动学生的积极性和主动性，口语教学的针对性和实效性也要优于教师为中心的口语教学模式。但是，以学生为中心的口语教学存在它的局限性，比如老师在口语教学过程中难以做到科学、合理、及时地对学生出现的问题进行指导和解决；三是以语言为中心的口语教学，这种教学方式虽然看到了语言在口语表达及交际中的基础性作用，但是忽视了语言本身的交际性和实践性，忽视了学生学习并运用语言的实践要求。当前高职院校的英语口语教学忽视了从沟通能力的角度来思考、探索提高学生英语口语能力的有效途径。因此，本文将从沟通能力提升的维度，探讨在沟通能力提升视角下英语口语教学的合理有效措施，以期推动高职院校英语口语教学改革，培养社会所需要的高技能型人才。

美国实验心理学家卡尔·霍夫兰（1953）认为沟通是指某个人传播刺激以影响另一些人的过程，它是传者向受者传递信息以改变被传者的行为的过程[1]。而关于人际沟通能力的含义，Kathleen K.Reardon（1987年）在《人际沟通心灵相遇》提出：“人际沟通能力水平是指你的行为适合情境，并帮助你实现个人或关系目标的程度。”[2]大学生沟通能力的提升是当前高等教育改革的重头戏，大学生沟通能力的提升对当前的高职英语教学起到极为重要的导向性作用，有助于提高高职院校大学英语口语教学实践的效率，是培养高等技能型人才的重要环节。下面基于大学生沟通能力的提升，阐述大学英语口语教学的具体策略。

一、研究沟通主体，因材施教，实现口语教学的适应性

奥苏贝尔（D.P. Ausubel）和加涅（R.M.Gagne）等的研究都已说明，学习者对某项学习目标的学习已具备的知识和技能、重视和了解的程度是教学工作的决定因素之一[3]。因此教师在口语教学过程中，要有意识地研究学生在口语学习中所表现出的特征，比如在性格上，一部分学生表现大胆外向，积极与其他同学交流，主动承担口语学习任务；一部分学生文静内向，在与其他同学的口语交流中主动性不够，导致教学的趣味性、创新性、有效性不高，这些学生往往需要在他人的引领下才能完成自己的口语交际；一部分学生在口语练习过程表现胆怯，在交际过程中表现出声音小，举止不自然，难以在公共场合充分自如地表达自己的意见，难以有效地传递信息；也有一部分学生在台上紧张，手足无措，难以控制自己的情绪，这同样严重影响自己口语能力的提升。面对沟通能力参差不齐的学生，口语老师只有针对不同学生的特征，制订相应的教学方案，才能取得良好的效果。具体而言，口语操练分组就要采用合理的方法，小组成员要包括各种类型的同学，而不能简单按照坐的位置就近分组，这样让积极主动的学生带领其他同学讨论话题，快速优质地完成口语任务。在此过程中，内向、胆怯、紧张的学生在受外向活跃同学的影响下，逐渐克服自身的缺点并逐步提高自身的沟通能力。正因为有了对班上每位学生沟通能力情况的掌握，老师在口语教学内容的选择才有了可靠的依据。由此而安排的口语材料、教学内容和口语任务才能满足个体学生的需求，从而真正做到因材施教。

二、加强沟通指导，关注学生，实现口语教学的针对性

大学英语口语教学不是教师简单地布置口语任务，让学生自行操练完成就可以。事实上，教师在这一过程中起到重要的作用。教师要做好沟通指导，首先要做好表率。在口语交际的过程中，教师不仅是口语课堂的组织者、指导者，还是积极的参与者与示范者。教师只有参加到学生的口语活动中，才能及时了解学生的训练情况，肯定学生的进步，及时解决学生的问题。同时，教师与学生的无缝沟通，促进了师生之间的交流，学生在情感上能进一步接受老师，使得口语教学活动能更加顺畅地进行。另外，教师良好的沟通能力及具体的沟通示范起到了现身说法的作用，学生会在潜移默化中提高自己的沟通能力。教师要重视心理上的指导，对那些心理素质不好，和陌生人生交流或在公开场合讲话感到紧张和恐惧的学生，要从心理学的角度采取恰当的方法对他们进行指导，制定相关有效的措施让学生控制自己的情绪，让他们大方、自信、自然地进行口语沟通交际。培养大学生主体沟通意识，形成主动沟通的思维习惯，重构自己的行为模式，以营造健康的心理环境，创建和谐的人际关系，构建喜欢的生活环境和健康的生理环境[4]。教师可以制定专门的口语教学情况跟踪表，详细记录每位学生在沟通过程中的进步与缺点，这样能够判断学生在口语学习过程中的动态发展状况，能够直接了解同学们在口语学习中是倒退、收效甚微、或者是进步显著，这样有助于口语教学的进一步实施。

三、丰富沟通内容，联系实际，实现口语教学的有效性

教学内容是教学的重要一环，它直接决定教学活动的开展和教学模式的选择，以及教学的效果。同样，口语教学的内容选择也决定教学的成效。那应该如何选择科学合理的教学内容呢？首先应该从学生的实际英语口语水平出发，选择符合学生年龄特征、性格、爱好、水平的语言材料；其次教学内容的选择应该有效、有梯度、有体系，这样才能让学生在每一堂口语课中获得有益的信息，在口语的表达或者与他人的沟通方面取得连续的进步。教学内容的体系化能够保证口语教学的严谨和科学性，从而避免教学的随意性。另外，教学内容的选择不仅仅是来自教师的选择，还可以组织学生就某些话题自选一些口语材料。这样一方面防止老师选材的个人意志性，另一方面能调动学生的英语学习积极性。学生的潜力、想象力、好奇心和创造力都是无穷的，所以发动学生自主选择一些感兴趣的口语材料，能够进一步提高口语课堂的趣味性和学生的参与度。

四、丰富沟通技巧，方式多元，实现口语教学的多样性

沟通技巧对于一个人在与他人的交际过程中起到重要的作用。对于那些熟练掌握沟通技巧的人而言，他们无论是在台上发言，还是与他人进行对话交流或者参加小组讨论等各种场合，都显得得心应手、游刃有余。但是，有时我们也会发现一些人不能很好与他人进行交流，表达自己的看法，这些人不能有效沟通不在于他们的知识储备不够，而在于他们的沟通方式缺乏合理性。因此，在英语口语教学过程中，加强沟通技巧方面的训练是十分有必要的。第一，教师要加强学生在口头语言沟通技巧的训练，如初次见面时常见的问候语，选择哪些常见的话题来开始双方的沟通交流等。第二，教师要注重学生姿态语言沟通技巧的训练，如通过台上演讲时的眼神、站姿、手势等各种姿态语言的运用，达到与他人进行互动沟通，引起对方兴趣和共鸣的目的。沟通技巧的传授不是简单地做一个专题讲解就能够迅速解决学生的问题的，所以沟通技巧传授应该采用多种方式呈现，如视频讲解、老师或者学生示范等，这样学生能迅速地领会并运用沟通技巧。

五、搭建沟通载体，立足实践，实现口语教学的可操作性

大学英语口语教学最重要的特征是实践性。大学英语口语教学的实践性就要求教学需要采取科学合理的沟通载体，真正体现出本门课程的实践性。教师要思考以何种载体来承载口语教学内容。第一，教师在口语教学中应该以活动为载体，学生的口语能力在具体的活動中才能得以提高。比如英语演讲比赛、对话活动、集体讨论、英语戏剧等。第二，选择各种话题，创设情境，让学生在模拟的场景中操练，提高自己的口语表达能力。

高等职业教育的人才培养目标是培养高素质人才和高技能型人才，但是当前高职院校实现该人才培养目标还需要长期探索与实践，教师的教学理念及方法也需要不断更新。学生的沟通能力提升能够增强学生的心理素质，提高与他人的沟通效率，提高英语语言的运用能力，从而促进口语教学任务科学高效地完成，最终推进高职院校有效实现人才培养目标。

参考文献：

[1]卡尔·霍夫兰.张淑华.企业管理者沟通能力结构与测量[D].华东师范大学，2003：12.

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作者：付纬航