构建和谐社区论文

【摘要】构建和谐社区是构建和谐社会的必然要求。作为一个松散型的社会组织，社区存在着诸如人员思想复杂、人际沟通渠道不畅、社会关系潜伏矛盾较多等很多难题。下面是小编精心推荐的《构建和谐社区论文(精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

构建和谐社区论文 篇1：

论在构建和谐社区中精神文明建设的作用

构建和谐社区，就更为具体地体现了广大人民群众的根本利益和共同愿望。构建和谐社区除了物质基础和坚实的政治保障，还需有强大的精神支撑和良好的文化条件。

一、精神文明建设与构建和谐社区的关系

（一）精神文明建设在新时代的概念和涵义

1、精神文明建设的概念。

精神文明建设是指与物质文明建设相对应的社会主义建设的基本内容，她集中体现在思想、道德、文化、理想、信念等方面的建设。

2、精神文明建设在新时代的涵义。

随着社会的发展，既要努力满足人民群众的物质需求，又要不断满足人民群众的精神需求。特别是在当前经济社会生活发生深刻变化的新形势下，最大限度地满足人民群众多层次、多样化的精神需求。

（二）构建和谐社会的涵义和和谐社区的主要内容

1、构建和谐社会的涵义。

我们当前和今后社区建设工作总的方向和要求是：不断适应全面建设小康社会的新形势、新任务，紧紧围绕构建社会主义和谐社会这个主题，从建设和谐社区入手，使社区在提高居民生活水平和质量上发挥服务作用，在密切党和政府同人民群众的关系上发挥桥梁作用，在维护社会稳定、为群众创造安居乐业的良好环境上发挥促进作用，为构建社会主义和谐社会奠定坚实基础。

2、构建和谐社区的主要内容。

根据构建社会主义和谐社会的主要任务和今后社区建设工作的总体要求，我们所要建设的和谐社区，应当是居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和的社区。

（三）精神文明建设与构建和谐社区的内在关系

1、精神文明建设是理想、信念的建设，是先导。

精神文明建设是理想、信念的建设，她发挥着不可替代的理论武装、舆论引导、精神激励、道德教化、文化锻造、思想凝聚等方面的功能和作用。

2、构建和谐社区是实践社会主义精神文明建设的重要载体和实践检验的平台。

构建和谐社区是实践社会主义精神文明建设的重要载体和检验平台。我们国家正在进行着一场前人没有经历的改革和建设，随着我国社会生产力的提高，必然会给政治、文化以及社会建设提出更高的要求，人民群众日益需求的精神生活也会逐步丰富和发展起来，社会主义精神文明建设新的内涵和作用，更为具体的表现在最广大的人民群众当中来。

3、加强精神文明建设和构建和谐社区，两者都是建设小康社会的必然要求，是坚持科学发展观的重要表现。

进入新世纪，新阶段，党中央从全面建设小康社会目标出发，提出了构建和谐社会的重大战略任务，使社会主义现代化建设从原来的经济、政治、文化建设"三位一体"，扩展为包括构建和谐社会在内的"四位一体"，这充分体现了科学发展观的要求。构建和谐社会是一项系统工程，总的目标是建设一个民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。

二、精神文明建设在构建和谐社区中的重要作用

（一）加强理想、信念、中华传统文化的建设，是实现和谐社区的精神支撑

1、充分发挥社会主义意识形态的功能和作用，统一思想，振奋精神，凝聚力量，营造氛围，为构建和谐社区提供强大精神动力。

打牢共同思想基础。在全社会牢固建立起共产主义、社会主义的理想信念，是构建社会主义和谐社会的内在要求。深入进行党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验的教育，大力开展形势政策教育，把广大人民群众凝聚在党的旗帜下，不断巩固安定团结的政治局面。

2、深入发掘总华传统文化的精神资源，大力培育和弘扬民族精神，形成文化认同的核心判断，促进社区和谐。

（1）继承“和为贵”的思想资源。

中华民族历来推崇“和为贵”的思想，主张“和而不同”、“求同存异”，提倡在均衡中化解矛盾、求得和谐。“家和万事兴”、“国和享太平”，就是对“和为贵”这一哲学思想和文化理念的生动诠释。

（2）汲取“民为本”的道德资源。

和谐社会的核心在于人与人之间的和谐，在于社会关系的和谐，这就需要有伦理道德的支撑。这种道德文化的重要基石，用我们今天的道德规范来说，就是“诚信友爱”。无论“诚信”还是“友爱”，其目的都是和谐，就是追求建立协调、统一、友善的社会交往关系。

（3）培育文明道德风尚。

逐步建立与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律规范相协调、与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系，努力培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设者，是构建社会主义和谐社会的重要基础。

（二）加强精神文明建设更有利于理论引导和营造良好的舆论环境

在构建和谐社区工作中，有利于发挥理论引导作用。大力宣传美好的社会生活、优良的社会秩序、文明的社会风尚和温馨的社会情感，有助于营造促进社会和谐的舆论氛围。积极引导社会热点，切实加强舆论监督，帮助人民群众正确理解党和国家的方针政策，及时消除和化解经济社会生活中的不和谐因素，使民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的理念真正深入人心，成为人们的共同追求和具体行动。

（三）加强精神文明建设更有利于构建和谐社区工作中，把握新的规律、特点和方法

1、精神文明建设和构建和谐社区都需要适应时代的发展，需要不断补充、完善和实践。

坚持理论与实践相结合，用科学理论指导实践，在创新实践中发展理论，是我们党的优良传统，构建和谐社会与精神文明创建同样需要运用和发扬这一优良传统。

2、精神文明建设和构建和谐社区两者相互促进，互为载体，更有利于启迪新的工作经验和工作方法。

加强和谐社会与精神文明创建的理论研究，可以促使我们开拓新的视野，把创建工作放在和谐社区建设这个大局中去认识、去加强、去落实，从民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的总体要求上全面把握精神文明建设的内在规律。

参考文献：

[1]张昌尔同志在和谐社会与精神文明创建理论研究会上的讲话，文明网，2005.10-24.

[2]漆冠海 赵兰郁.加强精神文明建设与构建和谐社会理论研讨综述.人民日报第九版，2005.06-20日.

作者：张宗有

构建和谐社区论文 篇2：

浅谈构建和谐社区思想政治工作机制的完善

【摘要】构建和谐社区是构建和谐社会的必然要求。作为一个松散型的社会组织，社区存在着诸如人员思想复杂、人际沟通渠道不畅、社会关系潜伏矛盾较多等很多难题。因而，必须通过完善思想政治工作的目标机制，增强思想政治教育的导向性;完善思想政治工作的实施机制，增强思想政治教育的实效性;完善思想政治工作的反馈机制，增强思想政治教育的针对性;完善思想政治工作激励机制，增强思想政治教育的持续性，为和谐社区的构建提供有力的精神支撑和思想保证。

【关键词】和谐社区;思想政治工作;机制完善

在当前条件下，构建和谐社区已经具备了一定的物质和制度基础，但作为一个松散型的社会组织，社区存在着诸如人员思想复杂、人际沟通渠道不畅、社会关系潜伏矛盾较多等很多问题。所以，在构建和谐社区的过程中，完善思想政治工作机制，加强思想政治工作，对和谐社区的构建具有重要意义。

一、完善思想政治工作的目标机制，增强思想政治教育的导向性

思想政治工作的目标机制是确定思想政治工作目标的一系列有机联系的规定的总称，它决定了思想政治工作应该追求的目标，是整个思想政治工作的基础。完善的思想政治工作目标机制具有目的的现实性、针对性、层次性和可测量性的特征，因而对现实的思想政治工作实践具有很强的导向和激励作用。当前，社区的思想政治工作已经渗透到居民的日常生活中去，在解决纠纷、化解矛盾方面发挥了重要的作用，但目标机制的缺位使得思想政治工作也存在着不足。一是思想政治教育的被动性。当前社区的思想政治教育具有事后作用的特点，是在问题出现了之后才去解决。对矛盾思想政治工作侧重的是“治疗”，而不是“预防”;二是思想政治工作的盲目性。表现在社区的思想政治教育缺乏针对性，是就问题解决问题，思想政治工作缺乏深度，往往止步于表面问题的解决，治标不治本，甚至还会导致矛盾的逐渐积累，不利于和谐社区的构建。

在构建和谐社区中完善思想政治工作目标机制，首先应该明确思想教育应该达到的目标，和谐社区的思想政治工作目标应该包括：组织和引导社区居民以主人翁的精神，自觉遵守文明规范，积极参与社区建设与管理工作;加强社区法治建设，引导居民学法、用法和守法，维护社会公平与正义，依法解决社区内的问题和矛盾。其次，确定目标后，应该把目标与现实情况相结合，从邻里关系、家庭关系、夫妻关系、政府与居民等多个角度进行全方位的比较，找出其中的差距，为思想政治工作实践提供参考;再次，完善对目标的管理，充分发挥目标的导向作用。思想政治工作的目标确定后不能束之高阁，而是应该与思想政治实践结合起来，实行目标管理，把思想政治工作目标分解到各个工作机构和有关人员身上，构成一个相互制约的工作责任制体系。

二、完善思想政治工作的实施机制，增强思想政治教育的实效性

思想政治工作的实施机制包括思想政治工作的实施主体和实施途径，它的完善程度决定了思想政治工作目标的实现程度。完善的思想政治工作实施机制是思想政治工作的灵魂，在整个思想政治工作中发挥着重要作用，决定了思想政治教育的成败。

当前，社区思想政治工作的实施机制在很多方面还不符合和谐社区构建的需求，主要体现在两个方面：一是正式社区组织思想政治教育功能缺失和实施人员缺位。当前，人们对社区思想政治工作的范围理解过窄，仅仅局限于邻里关系、家庭矛盾等微观层面，在营造和谐的社区氛围、培养人们知法守法、爱国主义精神等宏观上的教育内容缺乏;担任思想政治工作的主要是居民委员会和街道办事处，这两层组织既要对上级负责，也要对居民负责，往往会出现“上面千条线，下面一根针”的忙碌局面，社区干部既要履行自己的本职工作，又要协调社会各方面力量，共同发展社区，还要做好社区的计生、劳动、民政等具体事务，“权力有限”而“责任无限”，“副业”冲击了“主业”，使得他们没有充足的精力从事思想政治工作。同时，部分社区工作人员在文化素质、能力素质、思维素质上与和谐社区构建的要求还有一定差距，在一定程度上也阻碍了和谐社区的构建。二是思想政治工作的社会参与度不高。社区的每一名成员，既是思想政治教育的教育主体，也是实施思想政治工作的主体。当前社区的思想政治工作往往会出现“一枝独秀”的“舞台现象”，社区干部是思想政治工作舞台上的主角，其他的社会主体都只是观众。三是思想教育实施的途径不够丰富。当前社区的思想政治工作在实施渠道上大多沿用传统形式，“半张红纸半点墨、一块黑板一枝笔”是大多数社区组织的常用形式。这些问题如果不解决，和谐社区的构建就永远是空中楼阁。

完善和谐社区视野下的思想政治工作实施机制，一要完善社区的思想政治工作组织建设。把素质高、能力强、有活力和闯劲的人才充实到基层党组织中去，专门负责社区的思想政治工作，再配备好人员的前提下，增强组织的自治性，逐步建立自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的社区组织，为和谐社区构建提供有力的组织和人员支撑。二要扩大思想政治工作主体的外延。广泛吸引群众参与，推动形成我为人人、人人为我的社会氛围：充分发揮在职党员、离退休党员的参与作用，大力开展社区党建工作，以党员的先锋模范和旗帜作用推进和谐社区的构建;充分利用和发挥家庭单元的力量和作用，将社区内的居民组织联络起来，使之成为社区事务的管理者和监督者。三要丰富思想教育的实施途径。思想政治工作作为一个思想塑造工作，必须通过多种渠道才能达到目标。构建和谐社区中的思想政治工作在沿用传统的好的方法的同时，还必须结合时代特点，充分利用大众传媒的便捷性、广泛性以及社会文化的多样性，建立社区网站、拍摄电视节目、开辟报纸专栏、举办各种各样的社区文化活动，以他们为载体进行开展思想政治工作。

三、完善思想政治工作的反馈机制，增强思想政治教育的针对性

反馈机制是指通过对上一阶段活动的总结和评估，并参照预先设定的目标，找出以往工作的优点和有待改进的地方，总结经验和教训，以指导下一阶段工作更有效的进行。著名管理学家达夫特认为，任何带有目的性和循环性的社会活动必须建立完善的反馈机制。对于和谐社区视野下的思想政治工作来说，完善的反馈机制更具有重要意义，这是由社区的思想政治工作的内在属性决定的。社区思想政治工作的受体是社区内的所有居民，这些居民具有不同的文化素质、生活经历和性格特征，使得社区思想政治工作非常复杂，如果没有完善的思想政治工作反馈机制，在一个阶段思想政治工作结束之后，下一阶段思想政治工作的指向就难以确定，思想政治工作就会陷入被动和盲目。相反，建立完善的思想政治工作反馈机制，思想政治工作的实施就能够根据反馈的结果，对整个实施过程进行调控，增强思想政治工作的针对性。

在构建和谐社区的过程中，必须建立完善的思想政治工作反馈机制。建立完善的反馈机制，首先需要不同领域的社会力量的合作，包括行为科学、心理科学等方面的专家，共同制定出具有较强操作性的思想政治工作实施效果评价标准体系，使对思想政治工作实施效果评价科学化;其次，依托报纸、电视、网络等大众传媒，在相关政府部门的组织下，采取多种方法如有奖调查问卷、开展带有测试心理特征的活动等，收集反映社区居民思想情况的各种数据，建立起完善的居民思想政治状况数据库，形成完善的数据采集、分析、处理和公示程序，为反馈机制的良好运行提供有力的支撑。再次，建立完善的思想政治工作反馈机制，还必须树立起动态思想政治教育的理念，在思想政治教育实施过程中，实施者要时刻关注思想教育的实施效果，并根据连续反馈来的信息不断调整思想政治工作实践的侧重点，确保思想政治教育目标的实现。

四、完善思想政治工作激励机制，增强思想政治教育的持续性

想政治工作的激励机制，是指能够激发思想政治工作实施主体热情和工作积极性的一系列措施的有机组合的整体。完善的激励机制对于激发和保持社区干部对思想政治教育工作的热情和积极性，保持思想政治工作的活力和持久性，进而增强思想政治教育的实效性具有重要意义。当前社区的思想政治工作是融合在其他各种工作之中，并没有独立于其他行政性的工作之外，基于工作绩效的奖励忽视了思想政治教育的贡献，这在一定程度上造成了错觉，使一些社区工作人员产生思想政治工作可做可不做的想法，对思想政治工作的积极性和热情大大降低。因而，在当前构建和谐社区的过程中，必须完善思想政治工作的激励机制，以增强思想政治工作的持续性。

完善思想政治工作激励机制，按照管理学的期望理论，首先应该实行奖励制度化，建立完善的思想政治工作激励机制，应该把思想政治工作效果评价与对工作人员的奖励联系起来，并制定详细的奖励措施，实行奖励制度化，使工作人员形成合理的预期，进而激发工作的热情和积极性;其次，在激励的方式上，注重思想政治教育施者合理需求的满足、注重结果与奖励程度的关系，采用经济的和非经济的奖励方式，满足思想政治教育实施者的物质需求和社会心理需求。同时，在采取正面激励的同时，还必须使用一定的负面激励，对于不能有效開展思想政治教育的社区干部采取一定的惩罚措施，确保激励机制作用的充分发挥。

完善的思想政治工作机制包括完善的目标、实施、反馈和激励机制，这四个机制统一于思想政治工作实践当中，是一个有机的统一整体。完善的目标机制为实施机制提供导向，使思想政治工作在实施的过程中有明确的导向性;完善的反馈机制为增强了思想政治教育工作的针对性，为实施机制作用的充分发挥提供了前提条件;完善的激励机制则为思想政治教育的实施提供了动力，增强了思想政治教育实施的持续性;而完善的思想政治教育实施机制，则为思想政治教育的实施开辟了道路，确保思想政治教育效果的最优化，从而为和谐社区的构建提供有力的精神支撑和思想保证。

作者：孙艳杰

构建和谐社区论文 篇3：

构建和谐社区商业的初步思考

[摘要] 社区商业是以一定地域的居住区为载体，以便民利民为宗旨，以不断提高社区居民生活质量为目标的属地型商业。构建和谐社区商业既是社区自身发展的需要，也是时代发展的要求。文章在解读和谐社区商业内涵的基础上，就构建和谐社区商业应遵循的原则、构建和谐社区商业的侧重点作了探讨，以期能为社区商业的和谐建设提供有益的帮助。

[关键词] 社区商业 和谐 内涵 原则 侧重点

任何人都是生活在一定具体的社区中，个人从单位归属制向社区归属制转变，并回归社区，这是符合国际惯例，也是未来发展的必然趋势，因此，社区商业的发展大势所趋，和谐社区商业的构建人心所向。

然而，长期以来，我国的大多城市一直将社区商业定位于城市商业发展中的“拾遗、补缺、次要、补充”作用以片面对待，以至于忽视了社区商业在商业流通产业结构和城市商业发展中所应有的行业地位与职能分工，如果这种状况不能得到根本改观，我国的社区商业发展就很难改变当前“散、小、杂、乱”的低级、低档商业形象。

关于和谐社区商业内涵的界定、和谐社区商业构建的原则与侧重点等等亟待解决的问题，目前学术界对此尚未引起足够的重视，依然是理论空白。本文所做的一些探讨，尽管是一家之言，但笔者认为很有价值，值得关注与研究。

一、和谐社区商业内涵的解读

从字面意义来理解，和谐具有和睦、融洽、协调、有序等意思，一般指影响系统的内外部诸要素发展变化合乎逻辑和规律，处于均衡、协调的发展状态。因此，和谐的社区商业，就是指社区商业主体与社区消费者之间处于一种相互均衡、相互协调、相互促进、融洽有序的状态，在遵纪守法的前提下，对追求“互利关系”的“相互理解”、“相互信任”与“诚实守信”，它是两大主体之间“双赢”的具体反映，因为,任何主体之间的和谐均必须建立在相互理解信任之上,而任何的相互理解信任,则又是有着明确对象和原则的;泛对象的理解信任、以至泛对象的无原则的和谐,均不可能存在。

构建和谐的社区商业，有助于社区商业协调、有序的发展，有助于现代城市文明程度的进一步提升，有助于满足社區消费者的及时、方便地享受购物与服务的需求。和谐的社区商业，它具有如下特征：

1.商业主体诚信守法，富有社会责任感和爱心

商业主体在经营中以法规为准绳，以诚信为基础，一诺千金，童叟无欺，体现出对社区消费者情感、企业员工、弱势群体、社会公益等道德层面上的关爱与责任，富有爱心。

2.不同层次员工群体的需要得到相应的满足

在和谐的社区商业里，尽管员工所处岗位不同，但员工主体平等，最重要的是不同层次的员工群体能通过制度化的手段、通过正当的途径满足自身生存和发展的需要，并且获得尽可能大的公平感和满足感。

3.各项运作机制和控制体系能够动态地运转

在和谐的社区商业里，企业管理公平透明、内部制度科学合理、组织运作协调高效、各项流程高度健全、管理执行坚强有力，社区商业充满生机活力并有序运转。

4.能有效地实现社会、经济和生态效益的统一

和谐的社区商业以科学发展观和可持续发展为指导，在注重物质文明和精神文明和谐统一的同时注重社会、经济和生态效益的和谐统一，倡导与自然环境的和谐相处，推崇公民基本道德规范，推进社会的和谐，综合效益良好而稳定。

二、和谐社区商业构建的原则

构建和谐的社区商业一定要讲究原则，并不是为了和谐而是非不分。一团和气，毫无准则，这其实是违背构建和谐社区商业的初衷和原则的。

1.以人为本

加强社区商业企业和谐建设必须坚持以人为本的原则。首先，应正确认识广大员工是具有独立人格的全面而自由发展的人，他们是企业的主人，是企业发展的根本。其次，要重视沟通与协调工作，避免由于内部竞争导致内耗。再次，企业在发展的基础上要让员工感受到发展和和谐带来的实惠，要改善工作条件，搞好劳保工作，不断提高员工的物质文化生活水平。第四，要致力于人性化的管理方式调动员工的积极性，促进企业和员工的共同发展。

2.公平公正

公平公正既是和谐企业的重要特征，也是建设和谐企业应坚持的重要原则。它是支撑企业和谐发展的一根重要支柱，没有公平公正，企业就不可能充满活力、稳定团结，构建和谐企业必然成为一句空话。目前企业的公平主要体现在公平的机制、公平的规则、公平的环境、公平的条件和公平发展的机会等方面。因此，在社区商业企业中要营造公平公正的社会小环境，应使员工在收入分配、接受教育培训、社会保障、参与竞争、民主选举、民主决策、民主管理、民主监督、日常生活维护自身正当权益等方面都享有平等的机会和权利，以不断增强企业的凝聚力、向心力和活力。

3.以法治企

现代市场经济是法治经济，这要求我们必须坚持以法治企的原则。具体而言，首先，企业要遵守国家的法律法规，如遵守公司法，劳动法，产品质量法，环境保护法，安全生产条例等，要用这些国家的法律法规来规范企业的运行，维护生产生活秩序的稳定，推进企业的和谐建设。其次，应以国家的法律法规和方针政策为依据，结合本企业的实际情况走群众路线，健全并完善企业规章制度，使企业制度具有可操作性。再次，严格执行规章制度，坚持制度面前人人平等，管理者带头执行，做出表率。同时，提高执行制度的自觉性，把执行规章制度的表现同奖惩联系起来，把以法治企、以情治企、以德治企有机结合起来。

4.关系协调

建设和谐的社区商业企业要坚持有效化解矛盾的关系协调原则。首先要针对企业内出现的各类内部矛盾的不同特点，运用教育、协商、调解多种手段和方法，及时地把矛盾和隐患化解于萌芽和基层，避免各类矛盾激化。其次，建立健全化解矛盾的机制，建立健全利益调节机制，建立健全矛盾调解疏导机制，探索员工利益诉求反映的多种渠道，及时排除员工心中压抑和郁闷的情绪，消除偏激和憎恨心理，形成平和心理，最终缓解矛盾。再次，遵循正确处理企业人际关系的若干准则，如相互尊重、相互信任等，发挥其在协调关系、化解矛盾中的作用。第四，加强沟通，促进员工间的相互理解、相互信任、相互支持，减少矛盾和摩擦。

三、和谐社区商业构建的侧重点

和谐社区商业的构建须从外部与内部两个方面去建设，只有建设好外部与内部两个方面的和谐，社区商业才能和谐发展，才能做大做强，才能可持续发展。

1.社区商业外部和谐构建的侧重点

现代社区商业在经营发展的过程中已经不可避免地要与供应商、同行、媒体、政府各相关职能部门、自然环境以及社区消费者等发生千丝万缕的联系。如要与供应商保持合作、与同行公正竞争、与媒介有效沟通、与政府相关职能部门工作配合、与环境相协调等。在这些复杂的关系处理中，每一项关系处理的和谐与否都关系到社区商业主体能否运转、生存、发展、做大做强等切身的利益问题。然而对社区商业主体而言，与社区消费者关系的和谐与否却是最基本也是最重要的。鉴于此，本文在此只探讨社区商业主体与社区消费者之间和谐关系的构建问题。

(1)明确对客理念是和谐的前提

社区消费者是上帝是社区商业应秉承的永恒的理念。其含义是社区消费者在社区商业中享有至高无上的地位。社区商业的任何行为归根结底都应反映出为社区消费者着想的想法。在一个完全卖方市场的时代，社区商业只有视社区消费者为上帝，尊重社区消费者，理解社区消费者所需，才能更好的提供服务，满足社区消费者的需求，从而最终才能获得生存与发展的机会。

(2)提供优质服务是和谐的保障

适当的营业时间，简便的业务手续，可靠的安全保障，优雅的服务环境，完善的服务设施，齐全的服务项目，舒适的休息场所，优质的食品供应，灵活的收费标准，方便的规章制度等，而社区商业企业员工在服务时应做到以下：礼貌的服务态度，丰富的服务知识，娴熟的服务技能，快捷的服务效率，灵活的服务方式，科学的服务程序，分外的主动服务，得力的应急措施等，以满足社区消费者生理的、心理的、精神的等多方面的需求。社区商业只有始终将对社区消费者服务的理念牢记心中，时刻准备为社区消费者提供优质的服务，社区消费者才会感动，客我双方的关系才会和谐、稳定。

(3)理清双方关系是和谐的关键

社区商业与社区消费者之间一般存在着如下几种关系：①利益关系。从本质上说企业与消费者之间首先是交易关系，既是互利和相互依赖，又是矛盾和相互竞争的。②人际关系。交易行为总是由具体的人来进行，或者因人际关系而促进交易关系。③信息关系。企业与消费者之间除了交流商品信息和需求信息外，还可能有其它思想和生活性信息交流。④法律关系。企业应保护消费者的合法权益，消费者也不能损害企业财产和名誉，二者均受到法律的保护。社区消费者与社区商业的关系存在着互利、互争、互需、互动、互约（束）等性质。因此，正确认识社区商业与社区消费者之间这些关系，有助于二者间关系的互动与和谐。

2.社区商业内部和谐构建的侧重点

社区商业的对内和谐包括多个方面，如员工与岗位的和谐、人与制度的和谐、员工之间的和谐、各个部门间的和谐、企业与员工的和谐等。每个方面的和谐与否都非常重要，而最主要的集中在社区商业内部人际关系的和谐、各个部门之间的和谐以及企业与员工之间的和谐。

(1)社区商业人际关系的和谐

社区商业的主体是人，社区商业全体员工因职责、岗位、地位、角色等的不同而相互间构成各种各样的人际关系。而主要的人际关系有如下几种：管理层之间、管理层与下属之间、基层员工之间的关系。这些人际关系是否和谐，直接影响到社区商业的内部和谐。

管理者与被管理者之间的关系是这三对内部人际关系中最重要的一对关系，它直接关系到社区商业的和谐、稳定与健康发展。社区商业管理者与下属关系融洽和谐的关键是贵在尊重、理解与沟通。管理者首先要尊重职工，信任职工，满足员工对尊重的需要，任何轻蔑、冷漠，都会激起员工的不满，甚至造成关系紧张；其次，管理者要爱护、关怀职工、关心职工的疾苦、为职工办实事、多与职工交流与沟通。再次，管理者要加强修养，培养高尚人格，培养民主作风，平易对待职工。而被管理者应对管理者给予敬重，多理解、支持、体贴，只有双方的相互尊重和相互理解，才能营造一种领导与下属互相关爱的融洽氛围，改变双方互相指责、排斥的心理，从而共同为社区商业的和谐建设做出贡献。

基层员工之间的关系。社区商业的一切经营活动都要由员工去完成，基层员工是构建社区商业和谐的人际关系的主体力量。员工与员工之间的关系是否和谐，直接影响到饭店的和谐发展。只有员工之间的人际关系和谐，社区商业组织才能和谐运行。处理社区商业企业员工之间人际关系应本着诚实守信、团结友爱、互帮互助、文明友好等原则，要从团结的愿望出发，求大同存小异，正确处理相互间的矛盾和摩擦，减少内耗，缩短心理距离，增强彼此间的亲和力。只有如此，才能创造一个令人愉快的氛围，促进社区商业和谐的建设。

管理层之间的关系。管理层之间的关系，主要是指社区商业企业领导班子成员间、各部门领导成员之间的关系，它是社区商业企业内部最重要的人际关系之一。管理层相互之间尤其是社区商业领导班子成员间分工是否明确、是否团结协作，关系是否融洽，对社区商业和谐人际关系的构建影响甚大。在实际工作中，由于各自职责任务的不尽相同，观察问题、分析问题、解决问题的角度、方法不完全一致，使得企业的班子成员间、部门领导间又必然存在着各式各样的矛盾，这就要求领导干部必须加强道德修养和工作作风修养，培养大度、坦诚、全局、团结、合作、相互尊重等品格，不相互拆台，不争功诿过，求同存异，做团结共事的模范。只有管理层之间人际关系融洽，尤其是班子成员间团结一致，才會有企业的和谐发展。

(2)各个部门之间的和谐

在现代社区商业中，企业要正常运转，离不开各个部门的通力配合与协调，否则，仅有前台对客营业部门的工作，而没有后台职能部门的大力支持与合作，整个社区商业企业是无法正常营业与运转的。因此，这就要求各个部门，无论是营业部门还是职能部门，都必须做到全局一盘棋。这首先要求各个部门的管理者、领导者要首先不本位主义，不斤斤计较，摒弃部门既得利益，以全局为重；其次各个部门的员工在销售旺季时或繁忙的营业时段，能配合其他部门的要求，如临时调换岗位、加班等，做到服从组织安排，服从大局，听从指挥，尽最大能力为社区商业和社区消费者服务。

(3)企业与员工之间的和谐

尽管在我国社区商业的发展才刚刚起步，而且发展的速度快慢不一，硬件软件的配套参差不齐，但随着我国城市的形态发生根本的变化，新兴的居民社区日益增多，城市市居民的生活条件进一步改善，城市的区域功能差异进一步凸现，社区商业的功能将会大大拓展，社区商业的地位将会大大提高，社区商业的人员就业将会大大增加，这就要求社区商业企业提供的平台要让其员工看到自身发展的前景，以人为本，用企业的发展来不断为员工的全面发展提供条件。这样，企业不仅可以因为员工的积极性的调动、人力资本效能的充分发挥而实现它效益的最大化，而且会因为创造出了和谐的企业内容关系而使企业所承担的社会效益和社会责任内部化，有效地将员工个人的发展与社区商业企业的发展统一起来，从而使社区商业企业与员工的关系更加和谐。

参考文献：

[1]杨义:和谐社会和谐文化的人文内涵和历史哲学思考[N]．光明日报,2006-08-05(06)

[2]李定珍:中国社区商业概论[M].北京:中国市场出版社，2004

[3]鲍观明叶永彪:零售业态演变规律的综合模型构建[J].财贸经济,2006,(4)

[4]鲍观明:社区商贸服务业业态模式选择[J].上海商业,2006,(3)

[5]鲍观明:国外社区商业发展及其启示[J].商场现代化,2006,(1)

[6]鲍观明:构建我国现代社区商业网络的思考[J]．商业经济与管理,2006,(1)

作者：鲍观明