药房员工考试试题

2022-07-24

第一篇：药房员工考试试题

药房员工守则

第一条作息时间

1、店长作息时间：早8：00至晚5：00，午休时间12：00至12：30，午休时间不得离店。

2、员工作息时间：早7：00至晚21：00早上提前15分钟到岗，晚上换衣服的时间不得早于21：00，中药柜组作息时间为8：00至17：00。

3、发现店长迟到、早退、工作时间无故不在岗的，罚款100元;员工迟到、早退、工作时间无故不在岗的，罚款50元。

4、中午吃饭时间为12：00至13：00，晚上吃饭17：00至18：00，每班吃饭时间不得超过半小时。用餐时间不得随意更改，外出买饭时间包括在用餐时间内，所有人员不得在柜台及收银台内吃饭，有违反此规定者，对当事人予以50元罚款，店长连带予以100元罚款。

5、签到记录要求真实。不得代签。如有换班情况，必须经店长批准。有违反此规定者，对当事人予以50元罚款。第二条仪态仪表

1、营业时间必须着工装，女性店员须佩戴工帽，必须淡妆上岗，不得浓妆艳抹，长发盘起不外散，发不过肩、不遮耳，头发不染怪异颜色，穿着整齐规范、洁净无污渍，工装内穿着衣物不得外露(如：羽绒服帽子，衣衫高翻领等);男员工工装内着衣物须整洁得体男员工不得留长发、蓄胡须，实习员工与促销人员必须穿着公司统一工装。

2、营业时间必须按要求佩戴胸卡，其上配有1寸红底工裝照片，字迹清晰工整，不得借戴、串戴或放置工装兜内。

3、个人卫生整洁，不得涂指甲油，不戴夸张首饰，不准穿拖鞋。第三条环境卫生

1、门店牌匾洁净，无破损，正常亮化，店内无瞎灯现象。

2、门前三包区域整洁无污，台阶处、门店内禁止堆放自行车、电动车等物品，雨雪天气及时采取措施、消除隐患。

3、店内门窗整洁明亮，地面不得有烟头、纸屑等弃物，墙壁不得有灰网和拍打昆虫后遗留痕迹、店内各个区域必须有分担区责任制划分。

4、柜台、后背柜、药斗及各项设施：冷藏柜、饮水机、人体秤、ATM机、空调、灭蚊灯、电风扇洁净无灰尘，不得形同虚设店内各处及各项不得有卫生死角。

5、中药饮片药斗斗谱字迹清晰美观，粘贴工整。

6、店内各种吊牌、证照、公示板等物品应整齐统一，悬挂端正，无陈旧脱落现象柜台贴、灯箱片按位粘贴，无脱落、卷边等现象店内不得有透明胶条粘贴物品现象。

7、卖场内不得放有个人物品(如水杯、衣物等)，所有与商品无关的物品放置于顾客视线不及处(如抹布、订书器、胶棒、剪刀、记录本等)。

8、收银台内不得堆放杂物、各项相关记录本，打印机、销售小票、抽屉内物品摆放整齐，不得随意在顾客视线可及处粘贴纸张或做指示标记(如：分担区负责人、货位编码、门店及公司电话等)。

9、环岛后背柜中央、卫生间干净整洁，店内物品及员工生活用品摆放整齐美观、不得混放。

10、店内保证用电用水安全及节约意识。

11、店内外宣传海报，书写清晰美观，无错别字，颜色脱落或所示内容过期后应及时撤下更换;海报张贴位置应保证店内通透性和美观性;店内外不得随意张贴厂家宣传海报，厂家广告张贴必须经上级批准方可执行。

12、门店内外装饰物应符合时宜，颜色搭配合理，悬挂摆放美观，并保持洁净。

13、店内背景音乐适时播放，音量适中，内容和谐得体。第四条商品管理

1、将商品陈列丰满、美观，重点品种在首层黄金位置陈列，加强商品关联陈列，便于员工推介和顾客选购。

2、商品采用从左到右，从高到底的方式陈列，无混放、空位、倒置(商品正面朝向顾客)现象，不规则包装商品或小单元包装商品集中整齐陈列在统一药盒内，不得散放或盒盒相套;后背柜商品按隔板外沿摆放，形成同一平面。

3、使用价签条将价签放置在商品前方正中处，价签后沿贴近对应商品前沿，后背柜商品采用下价签方式摆放，价签之间距离尽量保持一致，货签不得互压，一货一签，货签相符，价签成一直线;药品价签为红色，非药品价签为绿色。

4、店内商品账货相符，先产先出。

5、店内严禁私购私销，严禁非公司商品在店内存放。第五条劳动纪律

1、工作时间保持站姿标准，不得趴、靠柜台或蹲坐在柜台内，营业员不准到收银台内闲坐;不准聚堆聊天或在店内大声喧哗打闹。

2、工作时间不准吃零食，嚼口香糖、看杂志报纸、玩手机等与工作无关事项;不准在卖场内接听电话、喝水、吃饭、吸烟等。

3、员工服务需主动热情、耐心诚恳，不得态度恶劣、强买强卖。

4、非指定操作者，不得操作各种设备(含办公设备, 不得利用公司电脑做与工作无关的事)、仪器、医疗器械;指定操作者须依照操作规程操作，特别注意安全。

5、严谨操守不得收受与公司业务有关人士的馈赠贿赂。

6、下班前应关好门窗、水电，将工作环境整理整齐清楚。第六条服务准则

1、顾客到来时应点头微笑并说：“您好，需要什么，帮您介绍一下”。

2、因顾客多而没有及时上前服务时，请说：“非常抱歉，让您久等了”。

3、当顾客指定要某一药品时，应说“是某某药品，请到这边来”。

4、当顾客没有目标、环视选购药品(医疗器械)或目光集中在某一药品(医疗器械)时，应主动上前沟通，说“您有什么需要，我为您介绍一下”等等。

5、当介绍药品时，要简明扼要，把“用药要点”阐述清楚。

6、当顾客满意你的介绍致谢时，应说：“不必客气，这是我们应该做的”。

7、当收银找零时，应唱收唱付，并向顾客致谢“谢谢，这是找您的钱，请拿好”。

8、当药品递给顾客时，微微点头致谢“谢谢，这是您的药品，请拿好”，并双目注视交接过程，不得将药品随手扔到柜台上。

9、当顾客离开时，应说：“请慢走。”

10、当顾客因买错药或店员拿错药而要求退换商品时，应热情、有礼，微笑接待。在仔细核对药品，确定由本店售出且包装完好时，应给予退换。并礼貌致歉“不好意思，给您添麻烦了”。

11、当确认售出商品属质量问题时，应无条件退换。并礼貌致歉。

12、当遇到顾客投诉时，应热情的听，做好记录，温和用语。应说“您说的有道理”、“我们会尽快给您答复的”、“这件事我们一定会尽快处理”，切记，无论顾客投诉对错，绝对不可向顾客大动肝火，恶言相向。第七条财务相关

1、款员与店长每日交接

每天早班8点，交接前一天晚班营业款。

每天晚班2点，交接当天早班营业款。

2、店长与公司财务每周一交接上周账目。第八条安全管理

门店需建立安全防范措施，店长是门店安全管理、应急预案第一负责人。门店每一员工都必须具备高度的安全意识和责任心做好防火、防盗、防抢等工作。店内配备安全员，及时发现并排除重大安全隐患，店内员工知晓报警电话及各应急工具使用方法。

第二篇：药房员工培训计划

2018年鑫鑫大药房员工培训计划

为了加强对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要求。依照《药品经营质量管理规范》及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训教育，不断提高员工整体素质和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划，特对2015年度员工教育培训安排如下：

1、培训方式：

1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。

2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。

除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。

3、考核奖惩办法：

1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。

2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行总结、考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。

3、对不积极参加公司组织的各项培训，考试成绩差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。

培训内容：

一、药品知识

(一)风寒型：表现恶寒重、头发轻、头疼、关节痛、鼻塞声重、留清鼻涕，不口渴，咳嗽时咳白稀痰，咽喉痛不明显，舌不红、苔薄白。宜宣肺散寒，辛温解表等等

二、法律法规

1、什么是药品的内标签、外标签?

答：药品的标签是指药品包装上印有或者贴有的内容，分为内标签和外标签。药品内标签指直接接触药品的包装的标签，外标签指内标签以外的其他包装的标签。

2、药品内标签应包含哪些内容?

答：药品的内标签应当包含药品通用名称、适应症或者功能主治、规格、用法用量、生产日期、产品批号、有效期、生产企业等内容。

包装尺寸过小无法全部标明上述内容的，至少应当标注药品通用名称、规格、产品批号、有效期等内容。

3、药品外标签应包含哪些内容?

答：药品外标签应当注明药品通用名称、成份、性状、适应症或者功能主治、规格、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、批准文号、生产企业等内容。适应症或者功能主治、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项不能全部注明的，应当标出主要内容并注明“详见说明书”字样。

4、用于运输、储藏的包装的标签应当注明哪些内容?

答：用于运输、储藏的包装的标签，至少应当注明药品通用名称、规格、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、批准文号、生产企业，也可以根据需要注明包装数量、运输注意事项或者其他标记等必要内容。

5、同一药品生产企业生产的同一药品，药品规格和包装规格均相同的，对其标签有什么要求?

答：同一药品生产企业生产的同一药品，药品规格和包装规格均相同的，其标签的内容、格式及颜色必须一致;药品规格或者包装规格不同的，其标签应当明显区别或者规格项明显标注。

同一药品生产企业生产的同一药品，分别按处方药与非处方药管理的，两者的包装颜色应当明显区别。

6、对于原料药的标签，有什么要求?

答：原料药的标签应当注明药品名称、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、执行标准、批准文号、生产企业，同时还需注明包装数量以及运输注意事项等必要内容。

7、药品标签中的有效期，如何标注?

答：应当按照年、月、日的顺序标注，年份用四位数字表示，月、日用两位数表示。其具体标注格式为“有效期至XXXX年XX月”或者“有效期至XXXX年XX月XX日”;也可以用数字和其他符号表示为“有效期至 ”或者“有效期至XXXX/XX/XX”等。预防用生物制品有效期的标注按照国家食品药品监督管理局批准的注册标准执行，治疗用生物制品有效期的标注自分装日期计算，其他药品有效期的标注自生产日期计算。

有效期若标注到日，应当为起算日期对应年月日的前一天，若标注到月，应当为起算月份对应年月的前一月。

8、药品说明书中对“成份”项内容该如何标注?

答：药品说明书应当列出全部活性成份或者组方中的全部中药药味。注射剂和非处方药还应当列出所用的全部辅料名称。对于处方已列入国家秘密技术项目的品种，以及获得中药一级保护的品种，可不列此项。

9、药品说明书和标签中药品名称、商标的使用依据是什么?

答：药品说明书和标签中标注的药品名称必须符合国家食品药品监督管理局公布的药品通用名称和商品名称的命名原则，并与药品批准证明文件的相应内容一致。药品说明书和标签中禁止使用未经注册的商标以及其他未经国家食品药品监督管理局批准的药品名称。

三、 GSP认证相关知识

1、药品的定义

答：药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。

2、药品生产企业，是指生产药品的专营企业或者兼营企业。

3、药品经营企业，是指经营药品的专营企业或者兼营企业。

您对GSP认证工作的理解、认识?

GSP是指在药品流通过程中，针对计划采购、购进验收、储存养护、销售及售后服务等环节而制定的防止质量事故发生、保证药品符合质量标准的一整套管理标准和规程。

4、新《药品管理法》何时实施?

《中华人民共和国药品管理法》已由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会第二十次会议于2001年2月28日修订通过，现将修订后的《中华人民共和国药品管理法》公布，自2001年12月1日起施行。

5、如何确保从合法的企业购进合法和质量可靠的药品。

答:1购进的药品除国家规定的以外，应有法定的批准文号和生产批号。

2购进药品应具有法定的质量标准。

3药品质量稳定,性能安全可靠,符合标准规定。

4包装，标识符合有关规定和储运要求。

5购进进口药品应有符合规定的、加盖了供货单位质量管理机构原印章的《进口药品注册证》和《进口检验报告书》复印件。

6购进药品应有合法票据 , 做到票、账、货相符，按规定做好购进记录。购进记录保存至超过有效期一年，但不少于3年。

6 质量保证协议中应包含哪些质量条款

答:必须签订注明规定的质量条款的质量保证协议。质量保证协议应明确：药品质量符合质量标准和有关质量要求;整件包装药品附产品合格证;药品包装符合有关规定和货物运输要求，购入进口药品，供应方应提供符合规定的证书和文件。

7 首营企业及首营品种的概念是什么?

答:1首营企业是指:购进药品时,与本公司首次发生供需关系的药品生产或经营企业。

2首营品种是指:本公司向某一药品生产企业首次购进的药品(含新规格、新剂型、新包装等)

8 首营企业的审核的内容和流程

答:1 对首营企业，应进行包括资格和质量保证能力的审核，审核时应提供以下资料:

A. 索取并审核加盖首营企业原印章的《药品生产(经营)许可证》、《营业执照》。

B.质量管理体系认证证书复印件(GSP或GMP)

C.有供货单位法定代表人签字或盖章的企业法定代表人授权委托书原件、药品销售人员身份证复印件、岗位证书等资料。(如公司直接与供货单位联系可不提供。)

2 首营企业的审核由业务经营部填写“首营企业审批表”附相关资料,经质量管理部审核批准后,方可与首营企业发生业务联系。

3审核是否超出有效证照所规定的生产(经营)范围和经营方式。

第三篇：药房员工培训教育教案

培训题目：认证管理办法、及实施细则培训时间：讲课教师：质量管理员被培训人员：本企业员工引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要内容：一，认证管理办法熟悉认证申请所报资料的要求了解认证受理、检查及其有关管理的规定二，部分掌握药品零售的质量管理了解本规范用语的含义三，实施细则掌握药品零售的质量管理熟悉药品批发的质量管理药房员工培训教育教案培训题目：各类质量台账，记录的填写知识培训时间：讲课教师：质量管理员被培训人员：本企业员工引用教材：药品流通监督管理法规汇编、本企业质量管理体系文件、质量台账及记录实样培训主要内容：本企业质量台账，记录共有多少种类。各自的填写方法和注意事项药房员工培训教育教案培训题目：各类药品销售、养护、陈列的知识培训时间：讲课教师：质量管理员被培训人员：本企业员工引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要内容：掌握销售服务的程序和操作要点掌握销售服务的主要内容了解药品养护工作的任务与内容熟悉影响药品质量的因素掌握药品陈列原则掌握中药贮存中常见的变异现象及影响因素药房员工培训教育教案培训题目：规范服务、接待顾客咨询与查询、顾客投诉和退换货的处理培训时间：讲课教师：质量管理员被培训人员：本企业员工引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要内容：掌握规范服务的要求掌握规范服务的主要内容掌握顾客咨询、查询的原因、接待程序及应对技巧熟悉顾客查询的记录要求掌握顾客投诉的处理程序和注意事项掌握售后退回药品的处理原则和程序药房员工培训教育教案培训题目：药品经营者的职业道德培训时间：讲课教师：被培训人员：本药房药品从业人员引用教材：药品流通监督管理法规汇编培训主要内容：掌握药学职业道德的基本原则与规范掌握药学领域的道德责任掌握药学人员的道德准则药房员工培训教育教案培训题目：认证管理办法、及实施细则培训时间：讲课教师：被培训人员：本药房药品从业人员引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要内容：一，认证管理办法熟悉认证申请所报资料的要求了解认证受理、检查及其有关管理的规定二，部分掌握药品零售的质量管理了解本规范用语的含义三，实施细则掌握药品零售的质量管理熟悉药品批发的质量管理药房员工培训教育教案培训题目：各类质量台账，记录的填写知识培训时间：讲课教师：被培训人员：本药房药品从业人员引用教材：药品流通监督管理法规汇编、本企业质量管理体系文件、质量台账及记录实样培训主要内容：本企业质量台账，记录共有多少种类。各自的填写方法和注意事项药房员工培训教育教案培训题目：药品不良反应报告和监测管理办法培训时间：讲课教师：质量管理员被培训人员：本企业员工引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要内容：掌握本办法总则和附则的有关内容熟悉药品不良反应报告的要求了解各部门职责、药品不良反应评价、控制和处罚内容药房员工培训教育教案培训题目：抗菌药物临床应用指导原则培训时间：讲课教师：被培训人员：本企业员工引用教材：中华医学会等编写《抗菌药物临床应用指导原则》、药学从业人员培训大纲及教程培训主要内容：掌握抗菌药物治疗性应用的基本原则掌握抗菌药物预防性应用的基本原则掌握抗菌药物在特殊病理、生理状况患者中应用的基本原则药房员工培训教育教案培训题目：特殊人群用药、处方药用药知识培训时间：讲课教师：质量管理员被培训人员：本企业员工引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要内容：掌握小儿、老年人、妊娠期和哺乳期妇女的用药注意事项熟悉老年人人患病的特点了解耳科用药中常见的问题掌握处方的含义、分类与意义掌握处方调剂程序熟悉处方限量与保管规则熟悉完整处方的组成药房员工培训教育教案培训题目：规范服务、接待顾客咨询与查询、顾客投诉和退换货的处理培训时间：讲课教师：质量管理员被培训人员：本企业员工引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要内容：掌握规范服务的要求掌握规范服务的主要内容掌握顾客咨询、查询的原因、接待程序及应对技巧熟悉顾客查询的记录要求掌握顾客投诉的处理程序和注意事项掌握售后退回药品的处理原则和程序药房员工培训教育教案培训题目：中药调剂知识培训时间：讲课教师：质量管理员被培训人员：本企业员工引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要内容：掌握中药处方的正名、常见名及并开药名掌握中药的配伍禁忌及妊娠禁忌的内容掌握中药调剂程序熟悉中药处方的组成药房员工培训教育教案培训题目：各类药品销售、养护、陈列的知识培训时间：讲课教师：被培训人员：本药房所有药品从业人员引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要内容：掌握销售服务的程序和操作要点掌握销售服务的主要内容了解药品养护工作的任务与内容熟悉影响药品质量的因素掌握药品陈列原则掌握中药贮存中常见的变异现象及影响因素药房员工培训教育教案培训题目：中华人民共和国刑法(节选)培训时间：讲课教师：质量管理员被培训人员：本企业员工引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要内容：掌握销售假药、劣药的刑罚规定熟悉对非法经营药品以及对伪造、变造、买卖国家机关的许可证、注册证、批准文件等公文、证件的刑罚规定了解非法提供麻醉药品、精神药品以及毒品的罪行的含义药房员工培训教育教案培训题目：规范服务、接待顾客咨询与查询、顾客投诉和退换货的处理培训时间：讲课教师：被培训人员：本药房所有药品从业人员引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要内容：掌握规范服务的要求掌握规范服务的主要内容掌握顾客咨询、查询的原因、接待程序及应对技巧熟悉顾客查询的记录要求掌握顾客投诉的处理程序和注意事项掌握售后退回药品的处理原则和程序药房员工培训教育教案培训题目：药品不良反应报告和监测管理办法培训时间：讲课教师：被培训人员：本药房所有药品从业人员引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要内容：掌握本办法总则和附则的有关内容熟悉药品不良反应报告的要求了解各部门职责、药品不良反应评价、控制和处罚内容药房员工培训教育教案培训题目：抗菌药物临床应用指导原则培训时间：讲课教师：被培训人员：本药房所有药品从业人员引用教材：中华医学会等编写《抗菌药物临床应用指导原则》、药学从业人员培训大纲及教程培训主要内容：掌握抗菌药物治疗性应用的基本原则掌握抗菌药物预防性应用的基本原则掌握抗菌药物在特殊病理、生理状况患者中应用的基本原则药房员工培训教育教案培训题目：特殊人群用药、处方药用药知识培训时间：讲课教师：被培训人员：本药房所有药品从业人员引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要内容：掌握小儿、老年人、妊娠期和哺乳期妇女的用药注意事项熟悉老年人人患病的特点了解耳科用药中常见的问题掌握处方的含义、分类与意义掌握处方调剂程序熟悉处方限量与保管规则熟悉完整处方的组成药房员工培训教育教案培训题目：中药调剂知识培训时间：讲课教师：被培训人员：本药房所有药品从业人员引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要内容：掌握中药处方的正名、常见名及并开药名掌握中药的配伍禁忌及妊娠禁忌的内容掌握中药调剂程序熟悉中药处方的组成药房员工培训教育教案培训题目：营业员岗位技能知识培训时间：讲课教师：质量管理员被培训人员：本企业员工引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要内容：掌握本药房所经营药品性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项。掌握相关质量记录、台账的填写知识掌握药品分类、陈列知识处方药品的销售知识规范服务的要求接待顾客咨询与查询顾客投诉和退换货的处理药房员工培训教育教案培训题目：中华人民共和国药品管理法、药品法实施条例。培训时间：讲课教师：质量管理员被培训人员：本企业员工引用教材：药品流通监督管理法规汇编培训主要内容：一，药品法部分掌握药品经营企业管理的规定掌握药品管理的规定掌握药品包装、标签、说明书管理的规定熟悉违反本法的法律责任和处罚的规定了解药品监督方面的规定二，药品法实施条例掌握药品经营企业管理的规定掌握药品管理的规定熟悉药品价格和广告管理的规定熟悉本条例有关用语的含义药房员工培训教育教案培训题目：中华人民共和国药品管理法、药品法实施条例。培训时间：讲课教师：质量管理员被培训人员：本企业员工引用教材：药品流通监督管理法规汇编培训主要内容：三，药品法部分掌握药品经营企业管理的规定掌握药品管理的规定掌握药品包装、标签、说明书管理的规定熟悉违反本法的法律责任和处罚的规定了解药品监督方面的规定四，药品法实施条例掌握药品经营企业管理的规定掌握药品管理的规定熟悉药品价格和广告管理的规定熟悉本条例有关用语的含义药房员工培训教育教案培训题目：营业员岗位技能知识培训时间：讲课教师：被培训人员：本药房所有药品从业人员引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要内容：掌握本药房所经营药品性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项。掌握相关质量记录、台账的填写知识掌握药品分类、陈列知识处方药品的销售知识规范服务的要求接待顾客咨询与查询顾客投诉和退换货的处理药房员工培训教育教案培训题目：本企业的质量管理体系文件培训时间：讲课教师：培训对象：引用教材：本企业的质量管理体系文件培训主要内容：质量管理体系文件的定义制定文件的目的质量管理体系文件的分类质量管理体系文件的内容本企业相关人员各自应该掌握的制度、程序、职责。药房员工培训教育教案培训题目：本企业的质量管理体系文件培训时间：讲课教师：培训对象：引用教材：本企业的质量管理体系文件培训主要内容：质量管理体系文件的定义制定文件的目的质量管理体系文件的分类质量管理体系文件的内容本企业相关人员各自应该掌握的制度、程序、职责。药房员工培训教育教案培训题目：处方药与非处方药分类管理办法、药品进口管理办法培训时间：讲课教师：质量管理员被培训人员：本企业员工引用教材：药品流通监督管理法规汇编培训主要内容：一，处方药与非处方药分类管理办法掌握处方药与非处方药的概念及分类掌握处方药及甲、乙类非处方药业务的资格规定熟悉处方药与非处方药分类管理的原则依据二，药品进口管理办法掌握本办法的总则熟悉进口备案、口岸检验的内容掌握监督管理的内容熟悉附则的内容药房员工培训教育教案培训题目：合理用药知识培训时间：讲课教师：质量管理员被培训人员：本企业员工引用教材：药学从业人员培训大纲及教程培训主要内容：掌握合理用药的基本概念、目的、意义和基本要素掌握影响合理用药的因素掌握抗菌药物治疗性应用的基本原则熟悉中西药物联用的基本知识了解不合理用药的现状了解常见病原微生物的种类药房员工培训教育教案培训题目：药学信息与服务培训时间：讲课教师：被培训人员：本药房药品从业人员引用教材：执业药师培训教材培训主要内容：药学信息的概念药学信息服务的目的药学信息服务的意义药学信息服务特点药学信息服务的质量要求药学信息资料管理药房员工培训教育教案培训题目：药品经营质量管理规范卫生部令第号培训时间：年月讲课教师：被培训人员：本企业员工引用教材：药品经营质量管理规范培训主要内容：，掌握药品经营质量管理规范总则，熟悉第二章药品批发的质量管理，掌握第三章药品零售的质量管理，熟悉第四章附则培训目的培训内容计划培训时间地点讲师培训方式培训对象考核方式备注让本店药品从业人员掌握本企业质量管理制度，以利于规范经营。本企业质量管理体系文件年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试让本店药品从业人员掌握专业技术知识，提高业务水平。各类质量台账、记录的填写知识年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试让本店药品从业人员掌握药品信息知识，更好地收集利用药品质量信息。药学信息与服务年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试让本店药品从业人员掌握药品法规，以利于规范经营。处方药与非处方药分类管理办法，药品进口管理办法年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试培训计划(培训方案)编号：核准：培训目的培训内容计划培训时间地点讲师培训方式

拟定：培训对象考核方式备注让本店药品从业人员掌握本管理办法，按规定执行。药品不良反应报告和监测管理办法年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试让本店药品从业人员掌握药品知识，提高业务水平。抗菌药物临床应用指导原则年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试让本店药品从业人员掌握药品知识，提高业务水平。特殊人群用药，处方药用药知识年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试让本店药品从业人员掌握药学专业知识，提高业务水平。合理用药知识年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试培训计划(培训方案)编号：核准：拟定：培训目的培训内容计划培训时间地点讲师培训方式培训对象考核方式备注让本店药品从业人员掌握药品法规，依法规范经营。中华人共和国药品管理法及药品法实施条例年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试让本店药品从业人员掌握药品质量管理知识，依法规范经营。认证管理办法，及实施细则年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试让本店药品从业人员掌握各自相关岗位知识，提高员工整体素质及业务水平。营业员岗位知识年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试让本店药品从业人员掌握职业道德知识，以便树立高尚的职业道德。药品经营者的职业道德年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试培训计划(培训方案)编号：核准：培训目的培训内容计划培训时间地点讲师培训方式培训对象考核方式备注让本店药品从业人员掌握药品法规，依法规范经营。中华人共和国药品管理法及药品法实施条例年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试

拟定：让本店药品从业人员掌握职业道德知识，以便树立高尚的职业道德。药品经营者的职业道德年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试让本店药品从业人员掌握各自相关岗位知识，提高员工整体素质及业务水平。营业员岗位知识年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试让本店药品从业人员掌握药品质量管理知识，依法规范经营。药品经营质量质量管理规范年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试培训计划(培训方案)编号：核准：拟定：培训目的培训内容计划培训时间地点讲师培训方式培训对象考核方式备注让本店药品从业人员掌握药学专业知识，提高业务水平。合理用药知识年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试让本店药品从业人员掌握药学专业技术知识，提高业务水平。各类药品销售、养护、陈列的知识。年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试让本店药品从业人员掌握与药品经营有关的法律，依法规范经营。中华人民共和国刑法(节选)年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试让本店药品从业人员掌握药品营销服务的专业知识，有利于规范经营。规范服务、接待顾客咨询与查询、顾客投诉和退换货的处理。年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试培训计划(培训方案)编号：核准：拟定：培训目的培训内容计划培训时间地点讲师培训方式培训对象考核方式备注让本店药品从业人员掌握本管理办法，按规定执行。药品不良反应报告和监测管理办法年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试让本店药品从业人员掌握药品知识，提高业务水平。抗菌药物临床应用指导原则年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试让本店药品从业人员掌握药品知识，提高业务水平。特殊人群用药，处方药用药知识年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试让本店药品从业人员掌握本企业质量管理制度，以利于规范经营。本企业质量管理体系文件年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试培训计划(培训方案)培训目的培训内容计划培训时间地点讲师培训方式培训对象考核方式备注让本店药品从业人员掌握药品法规，依法规范经营。中华人共和国药品管理法及药品法实施条例年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试让本店药品从业人员掌握职业道德知识，以便树立高尚的职业道德。药品经营者的职业道德年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试让本店药品从业人员掌握各自相关岗位知识，提高员工整体素质及业务水平。营业员岗位知识年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试让本店药品从业人员掌握药品质量管理知识，依法规范经营。药品经营质量质量管理规范年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试培训计划(培训方案)编号：核准：拟定：培训目的培训内容计划培训时间地点讲师培训方式培训对象考核方式备注让本店药品从业人员掌握本企业质量管理制度，以利于规范经营。本企业质量管理体系文件年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试让本店药品从业人员掌握专业技术知识，提高业务水平。各类质量台账、记录的填写知识年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试让本店药品从业人员掌握药品信息知识，更好地收集利用药品质量信息。药学信息与服务年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试让本店药品从业人员掌握药品法规，以利于规范经营。处方药与非处方药分类管理办法，药品进口管理办法年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试培训计划(培训方案)编号：核准：拟定：培训目的培训内容计划培训时间地点讲师培训方式培训对象考核方式备注让本店药品从业人员掌握药学专业知识，提高业务水平。合理用药知识年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试让本店药品从业人员掌握药学专业技术知识，提高业务水平。各类药品销售、养护、陈列的知识。年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试让本店药品从业人员掌握与药品经营有关的法律，依法规范经营。中华人民共和国刑法(节选)年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试让本店药品从业人员掌握药品营销服务的专业知识，有利于规范经营。规范服务、接待顾客咨询与查询、顾客投诉和退换货的处理。年月某某大药房尚力伟定期集中讲课培训本店药品从业人员笔试培训计划(培训方案)编号：核准：

拟定：

第四篇：药房员工晋级考核办法法

企业在制定基层员工激励原则时，既要考虑员工的特点，又要根据绩效管理“利益导向和结果导向”原理进行。

门店普通员工绩效考核内容和管理人员考核内容相比，既有一致性，又有差异性。

一致性表现在:管理人员和普通员工是一个统一的团队，而一个团队有着一个统一的目标，门店的统一目标就是围绕公司下达的销售和利润任务如何完成而努力工作。

差异性表现在:管理人员通过综合性整体运作，如运用公关、促销、广告、新闻等方法，围绕商圈营销而达成整体销售目标;通过公司整体运营管理体系运作，如员工、商品和顾客管理等工具，围绕门店管理而达成整体销售目标。普通员工则是通过个体综合素质，如专业知识、销售技巧和行为规范等，围绕顾客满意度而达成个体销售目标。

考核原则

在绩效管理的激励机制中有奖励和惩罚之分。

激励也就是管理人员如何运用奖励权和惩罚权。

要执行激励机制，必须首先制定激励原则。激励原则的确定需要根据激励对象的不同而有所差异。

员工工作心态调整决定于两个方面:一是员工通过学习主动调整，二是公司通过绩效激励机制被动调整。

门店的激励对象是普通员工，在确定激励原则时要考虑员工的特点:平均工资水平在公司工资体系中相对比较偏低;员工主要是通过直接和顾客沟通产生销售;个体综合素质差异较大;“既得利益者”最关心的问题是我能拿多少工资?大部分员工是“我做多大贡献，我就有多少报酬”的积极心态;少部分员工是“我有多少报酬，我做多少事”的消极心态。

根据员工以上特点和绩效管理“利益导向和结果导向”原理，制定以下四条绩效激励原则:

一是个人业绩提成工资。在“谁销售，谁得利”的原则下，采取“个人业绩零任务，产生销售就得利”的完全奖励方法，也就是说在此项激励中只有奖励，没有惩罚。其目的是“减轻员工销售任务心理负担，让员工轻轻松松做销售，明明白白拿报酬。

二是团队业绩奖罚金，按照“有奖有罚，重奖轻罚”原则，采取“团队总销售任务和每个

员工绩效工资挂钩进行奖罚”的方法，其目的是“让员工利益和门店整体利益不可分割，达到员工既要关心个人销售，又要关注整体销售的目的”。

三是个体综合素质全面提升计划实施和考核，如专业知识、行为规范和日常工作等考核。专业知识采取月度和季度结合，书面考试和技能考核结合;行为规范和日常工作采取360度考核法。

对员工绩效考核应采取“及时+叠加+交叉”模式。

及时性激励是基本要求，但往往有企业“上月工资和奖罚金，到下月下旬才发”的情况，不但时有发生，而且形成规律。孰不知，资金多周转十余天，激励的时效性已经严重减低。

“叠加”是指门店设计的单项奖，对业绩优秀员工的奖励要累计，切忌“平衡”。

“交叉”是指对员工的考核，除个人业绩考核外，还应设计“员工行为规范考核、专业知识考核和顾客满意度考核”等，并且其考核结果都要纳入到员工个人的工资中去。

对员工绩效激励内容一般有以下六个方面:

一是绩效工资，完全结果导向，并以此作为员工晋升晋级、参加培训有效依据。

二是技能工资，主要是指特殊岗位，很难以销售指标衡量个人工作业绩，如收银员等，其目的主要是稳定技术性岗位和平衡其工资差异。

三是带薪年假，指工作满一年以上员工应该享受的待遇，既符合国家政策，又符合员工期望，更能增加企业凝聚力和员工对企业的认同感。

四是工龄工资，为了稳定员工队伍，激励长期为公司服务的员工，按照每工作一年，增加多少基本工资的原则。对待长期服务企业的员工，如满5年、10年、15年等老员工，设计“企业服务忠诚奖”并公开表彰。

五是培训考核，在加强全员培训的前提下，对待业绩优秀的员工，要送到总部参加后备管理人员的培训和送到外地参加专业咨询公司的培训。

六是晋升晋级。对于药店来说，人才来源的最佳途经是内部培养和提拔，内部晋升制度有利于强化员工归属感和认同感。“空降兵”不但对员工心态有较大冲击，增加不安定因素，而且往往容易“高估高用和高期望值”，而实际“高能低效或水土不服”导致“蜜月结束光环消失”者大有人在。

考核内容

第五篇：医院药房员工工作总结范文

最近发表了一篇名为《医院药房员工工作总结范文》的范文，觉得应该跟大家分享，为了方便大家的阅读。

医院药房员工工作总结范文

【一】

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人

门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。

1、我药房的药剂人员固定为三人，但随着日门诊量的增加，药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐心等待，药房人员配合将方剂尽快调配;其次在门诊饱和的情况下，与病人进行商议，留取病

人的联系方式，告知病人我们将尽快调配处方并电话通知取药，以免增加其在医院内等候时间。

2、通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。也充分体现了全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。

3、做好每周提药、每月药品检查工作。把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。每天当班人员进行药品整理和收支核算。为保证信息系统药品运行数据的准确性，随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，工作总结年度检查工作进行顺利，库存药品做到电脑数与账本相符，账物相符，无差错事故发生。且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。

二、做好药品管理

药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况及时调整

进药计划少量多次进药，做到药品常用常新，同时还能节省大量的进药资金。

三、做好财务对账工作

1、根据医院的统一管理及要求，于每天进行结账并及时上交金额及财务报表。特殊情况接受财务室的统一安排及时结账并上交金额及财务报表。盘库结束后及时汇总相关信息送交财务，做到药房帐物相符，本年度财务工作基本做到了结账及时、准确。

2、20xx年我院开展医保刷卡实时结算工作，截止20xx年12月1日，共计进行门诊刷卡结算交易肆千多人次，数据上传做到了及时、准确，登记详细、及时。上报及结算、对账工作及时、准确，未出现异常。

四、规范抗菌药物管理

严格处方管理，按照药剂人员处方调配操作规程调配处方，严格比对。每日与医生进行处方检查，及时发现问题、及时更正。加强抗生素药物的合理使用的管理，每季度开展例会，检查处方用药情况，作出处方点评工作，每月做好抗菌药物动

态监测，了解抗菌药物的使用情况。

五、规范特殊药品管理

对毒麻精神药品严格按“一双四专交接班”管理，最全面的范文参考写作网站即：专人、专柜、双锁、专账、专用处方、并严格执行交接班制度。本年度院内做到了处方、药品、库存的统一，未出现无处方药品的发放、及药品缺失等问题。

六、做好药房各种表格的登记

1、药品不良反应/事件报告表：加强对药品不良反应的监测与收集工作，及时向上级卫生部门报告，利用院内的有利条件与护士长及时做好沟通。本年度未发生药品不良反应。

2、温湿度、冰箱温度登记：加强医院药房药品的管理，对库房药品的存储条件进行规范，每日观察温度、湿度的变化，并做好登记工作。随时观察及调整冰箱温度，并及时登记。

七、加强业务学习，努力提高服务质量

认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调剂药品，坚持清

查比对，严防发生差错事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。

20xx年度，我们在忙碌中顺利完成了各阶段的工作任务，同时感谢医院各科室、各级领导的支持，感谢各项检查的有利开展，综合全年质量互查结果，药房质量检查还有不尽人意之处，，但作为药剂管理人员我们需要以质量考核为基准上去评价自己的工作，我们在努力的完善自我。热门思想汇报今后我们会在各项不足中弥补自己的缺点，逐渐完善各项工作。【二】本人自20xx年xx月份参加工作至今，已经两年时间。在这两年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的进步。

记得当初毕业的时候，

我刚刚来到北站大药房时，还是个对社会完全不了解的生活。俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。做好全面工作。我在XX大药房学到很多知识。例如：药品的分类、分处方和非处方、还有药品用法用量、药品的配伍禁忌。怎样懂得给顾客介绍药品了。还有器械是怎样的用法。这样才能介绍给顾客怎样使用。

在今后的工作中，我将继续努力把工作做好。朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，我将坚持不懈地努力学习各种关于药房知识。并用于指导实践，以更好的适应社会发展的需要。

2、熟练的掌握各种器械的装备和使用方法，还有药品的用法用量，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。

3、实践是不断取得进步的基础。并提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情

的对待每一位顾客。

4、总之，在这两年里我学到了不少知识使我不断成长。我做的已经是最好的了。我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。虽然这两年来，我的工作是有点瑕疵，不过这是无法避免的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的所以我不会过多的苛求自己。不过我相信，个人简历只要我在北站大药房一天，我就会做出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好! 【三】

一、严守劳动纪律，以员工的标准要求自己

在实习期间，我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，自觉以学生规范严格要求约束自己，不畏酷暑，认真工作，基本做到了无差错事故，并在上下班之余主动为到医院就诊的患者义务解答关于科室位置就诊步骤等方面的问答，积极维护了医院的

良好形象;并且理论联系实际，不怕出错、虚心请教，同带教老师共同商量处方方面的问题，进行处方分析，大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义;不仅如此，我们更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程，积极同带教老师相配合，尽量完善日常实习工作，给各带教老师留下了深刻的印象，并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得，由于我的主动积极，勤快认真以及良好的医患沟通能力，各科室给予的好评。

“师傅领进门，修行在个人”，虽然无缘与于老师继续学习下去因为实习即将结束，但是于老师已经将学习方法和工作技巧教于我，今后我一定能在实践中成长为一名优秀的药学工作者。

在医院药房工作还能学习一些课堂外的东西，比如过桥就是黄连，因为黄连根茎的中段细瘦，状如茎杆，形如小桥，所以称为过桥。当然还有针哏就是半夏，砂哏就是银柴胡等

等一些中药的别名，心得体会这些都是在医生开具的中药处方上学到的知识。

二、如何做好药品销售服务工作

在销售部是最煅练与人处事、说话的，我的工作主要是接待顾客、打印住院药房领药单并发药，然后由带教老师核对后再发给住院部护士。在药房接待患者时，由于很多患者购买所需药品时候不认识想咨询，所以，向患者介绍药品时，我首先要了解药品本身的基本情况，然后做简单的介绍，以提高顾客对医院药房的信任度。

接听电话时要语气平和有礼貌。遇到不懂的地方认真询问，不可以马虎大意，有时候医院的采购说话并非普通话带有口音，尤其是南方口音，那时一定要注意力集中，防止听错或漏听。

在这里我不知不觉地容入了整个团队。当自己的工作干完时主动帮助他人，同时我也得到了别人的好评和关心。

在药剂科实习期间我学会了用办公自动化设备，如传真机、复印机等。学校里学习的office软件在这里

也得到使用并有所提高，一个人的工作能力是各方面综合知识表现，当今社会竞争越来越激烈，一个人的知识要全面广泛，但在本专业要精益求精，这样才能适应职场的激烈竞争。

通过实习，我对中西药房及药剂科的工作有了进一步的认识，进一步了解了药库和制剂室的工作任务，在实习过程中我们以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学习精神得到了带教老师的一致好评。

实习是步入社会前的预演，实习中的苦与乐都尝尽后发现自己长大了。范文内容地图今后将步入社会参加工作，从北京中医药大学走出的我将牢记“勤求博采，厚德济生”的校训，肩负起药学工作者的使命和责任。工作对得起职业，做事对得起国家。

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