美容院如何拓展新顾客

2023-01-21

第一篇：美容院如何拓展新顾客

美容院如何迎接新的顾客

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美容院如何迎接新的顾客编辑：上海恩地化妆品

对许多同业而言，与客户的第一次接触已成了例行工作，特别是当与许多新顾客在美容沙龙时，更容易依习惯的公式来处理。然而，第一次的服务不应该也是最后一次。因此，初次面对顾客时，特别用心的服务是值得的。

沙龙每早在开门的时候，就已经展开与顾客的接触，这种关系的建立是由美容师开始的。绝不要等待顾客自己跨出第一步。一个坦率的微笑、一个眼神、一个亲切的问候—这虽然很老套，但依我的看法，总是很有效。欢迎客人时喊出她的名字，并简单地介绍自己。如果客人有穿外套，就该为她服务，将它挂起来。

在我的美容沙龙有一个接待区，我会和顾客一起坐在那里，端出饮料后，我们会闲一下。这个时候我会问问她，是否因为朋友的介绍或是因为广告而约了这次会面。广告办法的记录

顾客为何会被吸引来注意我的沙龙，当这种资讯对将来的广告策略具参考价值的时候，我就会在顾客索引卡上做下记录。透过这种方式，顾客就有机会熟悉我以及沙龙的环境气氛。接下来便一起制作保养扩理资料，这在首次服务中很重要的部分，我总是在舒适的座椅上进行的;在某些比较私人的问题上，我喜欢和谈话者轻松地面对面坐着，而不是平行坐着，免得紧张得必须呆望着天花板。

当准备工作完成，我会陪着客人走进美容室，并请她脱下必要的

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衣服，这时候我会先停留在外面。在客人坐上美容椅并且盖住肩膀后，我会将躺椅调到客人最舒适的姿势。在覆盖物方面我提供顾客一些选择性：根据季节或是个人的喜好，她可以选择轻薄的浴巾、温暖的羊毛毯甚至是电毯，如此她会有实至如归的感觉。

这种提供顾客多样选择的方式会让他们感到格外周到，特别是如冬天的电热毯，绝对会带给顾客正面的惊喜。

客人舒适地躺下之后，我就当着客人的面将手彻底洗干净，然后将保养用器材准备。第一次的肌肤接触

我会花许多时间来做顾客肌肤的诊断，因为透过这样确实的肌肤接触，顾客才会感觉到为她服务的人是否用心可靠。

现在我已经一步一步地进行，并且对肌肤的现况有明确的了解，这时我也可以简略提出最理想的护理计划。如果客人有疑问，当然可以马上回答、讨论。为了不在第一次就过分要求我的顾客，我并不会一下就使用全部的仪器及个人的特别护理。而且，如果能在下次的护理中为这位顾客提供一些新的服务也是很棒的。千万不可以急急忙忙

经过这次的护理后，您的肌肤是否感觉舒畅呢?我以这个问题作为护理的结束，之后她就可以从容不近地穿起衣服。不过千万记住这时不可以显得急急忙忙的样子。

在护理过程中谈到的家中个人的保养品，我已经摆好在接待区的桌子上，我们再一次在接待区坐下，并进行一段结束谈话。如果她还

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不能决定是否采用我为她推荐的护理保养品，那么她会得到一些试用品。此外，她还会得到一本个人的美丽护照，其中包含了生活习惯、饮食习惯以及一份学习教材，教材中我已经把所有适合她的家中护理保养标示出来。为了不让这次的护理成为就此一次的个别情况，我们马上约定下一次的日期。然后我陪着客人走到门口，由衷地谢谢她并且向她道别。不必畏惧正确的应对进退

近年来，人与人之间的应对进退已经不像从前一般地严谨，因此，对于美容行业人员来说，也就更不容易拿捏与顾客之间的互动模式，但为了不得罪顾客，就当注意一些基本的应对规则。现代人大多已经不太明瞭什么叫作合宜的进退应对，不过，大家都心知肚明，知道不礼貌的美容师是会吓跑客人的，所以不妨思考一下您与顾客之间的互动模式，您究竟留给顾客哪些印象?合宜的应对进退，一定能帮您拉住顾客的心，并且让刀子帮佻做最好的宣传。

因为对顾客而言，专业能力固然重要，您给她的印象以及感觉更是不可或缺的评分因素。如此说来，您究竟需要留意哪些事情呢?本文中，我将为您一一介绍。

适宜的服装：应对进退先从服装开始。服装的颜色必须搭配您整个人的工作男管家与人格特点。因此必须按照您的工作性质以及顾客希望您所扮演的角色来挑选适当的颜色。白色通常给人医学专业感觉，红色则活力。深蓝色或是灰色则给人正直或是严肃感觉。

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您的对象是谁?这一点也会影响您的服饰选择。如是您因为工作业务的关系，必须经常和上班族妇女交谈，并且向她们推销高档的美容商品，那么您的服装想必不能过于简陋随便。如果您经常在第一线为顾客进行美容服务，那么一件事业而又流行剪裁的白色工作服也许将是不错的选择。自信的演出

如何显得有自信呢?基本上，必须和善亲切地问候顾客，千万不要躲在柜室的后面，而要走向顾客，亲切地握手寒暄。对于非常熟悉的顾客，不妨轻轻地拥抱她们一下。尤其对于老顾客，更是必须注意主客之间的互动。造成不要因为她们是常客，而忽略了她们。请陪同您的顾客走到位置上。如果她们需要等待，则必须亲切地奉上茶水以及书报。千万要留意准备干净的杯子。

问候时，必须直视对方的护眼而且友善地微笑。造成别怨声载道地向顾客埋怨，因为顾客不喜欢这样，您也会在顾客心中留下不好的印象。

如果顾客进来的时候，您正在打电话，那么请以眼神以及手势先请顾客就坐。顾客一定会瞭解您微笑之后的抱歉用意。电话谈话结束后，务必再亲自向顾客道歉一次。

问候时，请称呼顾客的姓名。如果是张新面孔，则不妨先请问他尊姓大名，或索取一张名片，尽量避免发生称谓上的尴尬情况。您自己也必须自我介绍，例如：您好!我是XXX，负责美发部分，很荣幸为您服务。若有需要，必须礼貌地请问顾客是否需要您为他把外套

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挂起来。另外，也必须为新顾客简单地介绍一下您的同事，例如：这一位是我们的彩妆设计师XXX。她专门负责彩妆部分，是一位很优秀的彩妆人才。

如果您能够礼貌性简短地介绍在等待室里的顾客们彼此认识，那么您必然会在顾客心中留下优秀的印象。《您》或是《你》

工作上的关系，总是应当保持一些礼貌性的距离。虽然您必须和顾客维持良好的是由于必须保有专业服务咨询的形象，所以也必须保持适当的礼貌性距离。

应当如何称呼您的顾客呢?这一点应当由美容中心的负责人来决定，因为这和他的经营理念和方式有密切的关系。一般而言，在德国，我们都敬称顾客为“您”除非顾客自己愿意和我们像朋友一般地互相对谈互动。不然的话，应当不论顾客与您之间的年龄差距而坚持“您”的敬称方式。如果您希望顾客以您的名字来称呼您，那么可以在自我介绍时说“您好!” 我是XX,负责美发部分,王小姐,很荣幸能为您服务.顾客通常喜欢小聊一番.为了表示您的礼貌与友善,不妨询问一下他到美容中心来的路旧否一切平安.如果他按照约定,准时出现,也可以赞美一下他的守时观念.提供毅然决然服务时,也必须注意一些规则.这些准则对您的咨询工作机会有一些正面性的影响,例如进行谈话的地点应当干干净净的,让人觉得舒适,而且在个对等谈话主顾交谈的小角落.千万不要在美容小间里头进行专业咨询服务.躺在美容椅上的顾客,认为这样的交谈并不一定太专业.不妨主动邀请顾客来进行一次

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专业的咨询,尤其对于老顾客更应当提供这一类的特别服务.基本上,两人在交谈时,必须有目光交流才行,坐在面额的对面,并且注意自己的肢体语言与动作.请务必轻轻地微笑致意,并且点头表示您正在注意倾听顾客说话,不要打断他的谈话,反而应当藉由问题来引导他讲出自己在美容方面的疑问.若在咨询过程中,电话响起或是有顾客进门,则必须征得对方的同意之后,再恰去处理请再次向顾客致歉,并且谢谢他的贴心. 服务

进行服务时,通常是您最靠近顾客身体的时候,在这个时候,尤其必须注意应对进退的礼节.顾客更衣时,最好能提供他一个更衣室或是隐密的空间让他能够独自一个地完成更衣步骤,如果您在提供服务之前,能够体贴地递给顾客一份浴袍,让他在更衣之后能够穿上,顾客将会感到无上的舒适与贴心.请引导顾客到美容保养室,若有需要运用相关仪器或器材则务必事先将以解释.进行服务之前,请询问顾客躺得是否舒服,或他是否需要其它的东西,有些顾客会需要一张薄的毯子.或是枕头之类的物品,如是顾客必须上洗手间一趟,则您必须陪同他前去.若他是传老顾客,那么您也必须从工作椅上起身,表示礼貌,当他回来时,协助他躺回躺椅上.

服务完毕之后,顾客应当有机会能整理一下自己的仪容,例如稍微整理一下弄乱的发型,若您好能为他们事先准备好干净的梳子一罐发胶或是定型水,一个美容小包,那么一定能在顾客心中留下非常好的印象,不妨让顾客们有机会可以补补妆,当然最好是用您销售的美容用品

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啰.

手机也是一个不大不小的问题,在服务进行时,手机如果响了起来,美容师该怎么应辨呢?工作时,最好将您自己的手机关机,或改为震动式的,等到您有空的时候,才看来电记录或回电.如果是顾客的手机响了,那么您好应当让顾客有独自接听来电的时间,最好让顾客自行决定,他是否应该在接受美容保养服务之前先行关机?还是他愿意让手机打断保养程序. 完美的句点

结束服务时的应对,也非常重要,不妨注意一下相关的应对礼仪吧,应当赞美顾客,告诉他,他的肌肤现在看起来棒极了,在顾客更衣完毕之后,亦可有礼貌地请问他对这次的服务与咨询是否感到满意.

如果顾客在您的美容中心里购买了商品,您好不妨提供送货到家的服务,必且再次感谢他的光临与购买商品,道别时扬的态度及目光接触一定得真诚,并且传达您欢迎他再度光临的心愿.很重要的一点是,您务必陪同顾客走到门口,有礼貌地为他开门,道别后,等到顾客已经走离数步之后,方才关上店门,凡有规则,必有例外,不见得所有的应对礼节都适用在您与您好的顾客身上.如果您觉得某些正确的准则,您好做起来非常地矫情不自然,那么亦可加以改善或放弃,不妨邀些同事一起讨论一下大家与顾客应对的心得,因为大家不见得从一开始就完全了解所有人际互动行为准则.不妨分析一下你自己的应对模式,询问一下别人对你的礼貌的看法,最后请记住一点,研究自己的行为和对人对事的太度,可是一件非常有趣的事呢!

第二篇：如何做好美容院顾客管理

如何做好美容院顾客管理?美容院的顾客管理是必须要存在的，顾客是美容院经营的基本条件，所以说，做好美容院的顾客管理十分重要，但是美容院的老板需要明白的，在顾客管理中，什么样的顾客是需要被淘汰掉的，什么样的顾客是需要维护下去的，下面普丽-缇莎小编会详细给您分析的：

如何防止顾客流失

简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。

定期跟踪调查非常重要

在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。

善用感情法宝

美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。

防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。

在美容行业中，美容院是一个相对比较特殊的实体，它与消费者之间的接触是面对面的，是一种直接而具体的服务。美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题，而一些年轻的经营者由于缺乏足够的经验，在经营的最初期对于美容院的经营管理仅仅停留在感性的认识层面，有较大的盲目性;也有不少经营者在创业初尽管取得了暂时的成功，却在最后由于经营方面的疏忽而功败垂成。

第三篇：美容院如何增加固定顾客？

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吸引消费者认同的方法

美容院的消费形态与一般商场的消费形态不同，一般商场属于开放型且自由的消费形态，而美容院属于技术导向型的消费形态。因为消费者上美容院纯为仪容修整和给自己一个身心放松的时刻。

熟知服务业的人都知道，顾客往往在成交之后，才是真正服务的开始。即所谓『成交前看效率，成交后看频率』

频率指美容师在成交后，服务顾客以及与顾客会面的次数，以及是否能时时掌握顾客的需求，提供其需要，分享商品新资讯及行业之外的资讯。美容院的营业额便随之提升。顾客即事业——这是必须传达的观念

(一) 给顾客提供超值服务

美容院生意的好与坏，其间的差异一般看来可能是因为立地条件、周围环境、服务设备、服务品质、广告宣传及经营者本身有关，这些因素固然重要，但给顾客提供优质、高效的服务，尤其是『心理服务』更是影响营业状况的重大因素。顾客认为美容院技术好，实际上包括了心理的满足感。为顾客提供超乎她们所期待的最佳服务，博得顾客好感，则美容院的生意必定兴隆。

(二)以提升美容师专业形象来提升顾客满意度

一个优秀的美容师，不仅有纯熟的专业技术、专业知识，更要有专业医生一样的『专业形象』。

1、观察顾客的神情、态度;

2、倾听、询问、了解顾客真正的需求;

3、根据自身专业，提供顾客需求，并满足顾客需求;

4、要与顾客保持联络，时时追踪调查及了解顾客的满意程度，及时做检讨改善;

只有真正给予顾客很实际的帮助，也就是顾客满意你的服务，才

会对美容师产生信赖感，进而成为你的长期顾客。顾客便是在每一个美容师尽心尽力的服务过程中一步一步累积起来的。

(三)将顾客组织起来

一般美容院都以该店所在地做为营业范围，顾客有百分之八十以上是附近居民或上班族，其中有百分之九十是固定顾客。美容院与顾客的组织营运，不只局限于美容院中的服务，也可举办假日休闲活动或是固定聚会、美容新知咨询会、流行发布会、亲子活动会等等，让老顾客感受到您回馈的心意。此外，如果能力与时间许可，定期发行会讯或俱乐部会刊，即可起到广告宣传的作用，又可达到技术信用的诉求。

(四)预防顾客喜新厌旧

依据美容护理的统计调查显示，美容院每年约有百分之二十的顾客流失率。因此若要稳定美容院的营业收入并增加利润，就要不断地保留老顾客和开发新顾客。首先要确实掌握顾客减少的原因;其次，拟定增加新顾客的对策，两者紧密结合。

研究显示，美容院是一个经营美丽和流行的服务行业，如果认为只要技术好和服务好，就不怕顾客不上门，这是完全不正确的。因为顾客难免有喜新厌旧的心理，所以即使技术再好，若没有推陈出新的观念或领先的技术，顾客在心理上会觉得疲乏和无趣，若有更好的选择，顾客很有可能会去试试。

为了预防这一现象的发生，美容院业者必须时时想到如何根据季节的变换，来改变店面形象，如更换海报、更换橱窗、更新产品，以及根据季节性皮肤问题而推出新的疗程设计。

第四篇：美容院如何防止顾客过敏？

1. 平时不使用较杂的护肤品，最好使用同一类型的护肤品。

2. 不做换皮美容，这样会降低皮肤的抵抗能力。 3. 要选择适合自己皮肤的护肤产品。

4. 有红血丝、皮肤较薄的勿用磨，砂膏，去死皮，1月1次，按摩时手法不得过重，减少弹脸次数。

5. 在换季时，注意清洁皮肤，保持皮肤清爽，少吃辛辣食品：特别是春季，花粉过敏最常见。

6. 在家里，顾客洗脸时应避免水温过高。

7. 养成良好的睡眠习惯，勿熬夜，否则皮肤会因过分缺水，而使抵抗力下降。 8. 不让化妆品长时间的停留在脸上和过夜。

美容院如何接待过敏的顾客?

1. 不论顾客态度如何激动、恶劣，我们都必须态度诚恳，保持微笑; 2. 向顾客解释过敏是怎么回事;

3. 为顾客做一些防敏处理，如用扑尔敏水冷喷，涂防敏露;

4. 严重的顾客需陪其到医院治疗，并到家探望，避免事态发展严重。

美容院顾客过敏现象产生后应如何防治?

(张晓军老师--美容业实战派策划培训)

1.扑尔敏调水敷面，约一天，可到美容院进行冷喷。 2.

口服扑尔敏，一天两次，一次一片。 3.

肌肉注射维丁胶钙。 4.

过敏期间不化妆，因过敏皮肤干燥，可选用“婴儿”油(强生牌)擦脸。 5.

过敏期间不按摩，不刺激皮肤，否则会严重。

严重者如：流黄水、红肿、发炎等，应及早上医院治疗。

美容院顾客过敏性皮肤的调护措施

(张晓军老师--美容业实战派策划培训)

1. 避免接触可能引起过敏的物质。 2. 注意皮肤保养，避免风吹日晒和干燥。 3. 尽量让脸部皮肤少晒太阳。

4. 在心情烦躁时应避免一切能对皮肤充血的可能。如饮咖啡、红茶、酒或辛辣食物。

5. 选用护肤品、化妆品要慎重。可先在耳根试用，然后在脸部，隔一天擦一次，给皮肤一些适应的过程。

6. 注意饮食、睡眠、生活要有规律。

美容院顾客过敏性皮肤的特点

(张晓军老师--美容业实战派策划培训)

1. 皮肤薄而细腻，但也有特殊的敏感皮肤呈粗糙状，有时可见到红斑、脱屑、红肿。多见于干性皮肤，皮肤较薄，多伴面部红血丝、皮肤易发红、起疹子、痒等现象。

2. 皮肤对季节、气候变化适应性差，遇冷热变化、刮风、日晒等情况，会出现发痒、起皮疹。 3. 容易对食物、药物、化妆品过敏。 4. 对花粉过敏的较多。

5. 做过中药美白、换肤的顾客，她们的皮肤较浅，也属过敏性皮肤。

美容院顾客皮肤过敏到底是怎么回事?

在日常生活中，常常会遇到这种情况：过敏。哪种是?哪种不是?一些对一般人无害的物质会引起某些人的皮肤出现发痒、起皮疹等过敏现象，如这种现象反复发生，这种皮肤即为过敏皮肤。这与皮肤中存在某种特殊抗体有关，当致敏物进入体内后，抗体与其发生特异性结合，引起过敏反映。多数人有家族遗传史。使用化妆品而引起过敏是很正常的，国家规定，不超过3‰的过敏率都是合格的。顾客对某一产品过敏，不等于对该品牌所有产品都过敏，由于化妆品所有原材料取材广泛，很难坚定顾客是对什么过敏，有时顾客的过敏仅是对该产品不适。大多数面部皮肤容易过敏者，主要是因为毛细血管萎缩，营养不良所造成的，如果越怕过敏越不敢去刺激，不用护肤，皮肤就会更干燥、毛细血管萎缩、缺氧，从而导致使用任何护肤品都会出现过敏现象。

第五篇：五一美容院如何稳定老顾客

节日促销是一个经久不衰的话题，虽然有人说节日促销越来越像是商家的“鸡肋”，食之无味，弃之可惜。但是，不促销可能连个鸡骨头都没有。米道美容养生项目在美容界有23年的临床经验，历经23年的风雨历程，有着成熟的管理和运营体系。米道凭借多年的经验认为节日是促销的一个好噱头，就算不是节日，商家也会想出各种理由举行活动，从而增加销售业绩。

米道提醒大家，在促销的活动中，针对的对象不同，要达到的目的不同，效果自然不同。而针对对象中，老顾客是我们不容忽视的力量，他们是美容院发展的基础。一个美容院要发展，必须在稳定老顾客的前提下发展新的客源。五一马上到了，我们的美容院都准备好了吗?该如何稳定你的老顾客呢?

做为商家该如何吸引消费者有限的注意力呢？如何把握节日消费市场的热点和需求变化趋势呢？并做大做活节日市场呢?阿娜隶米道建议大家这样促销，来稳定老顾客：

1、首先市场调查分析

想要用促销的方法吸引消费，市场的情况就要了如指掌，其内容包括：产品的基本信息；普通心理调查；公众消费特点；市场环境信息。所谓“知己知彼，百战不殆”。

2、其次目标决策

美容中心的促销策划要产生作用，就必须明确一下3个目标。

a、商品生命周期意义的促销目标：对新引进的产品或技术促销；销售中的产品或技术；库存产品后旧技术。

b、以特定对象为目标的促销手段：是为了提高老顾客对产品的信任与认识，在他们心里树立品牌形象，不定期是为了刺激潜在消费者，促销手段都会不同。

c、时间意义上的促销目标；淡季以培养顾客信心，刺激消费来达到业绩的高增长；节假日应该营造节日气氛，以提高人均消费。

3、最后促销方案

五一美容院可以采取透支法、对比法、划点法和现金法等等方案，来吸引老顾客，从而稳定来顾客。例如：对比法这样做：

其政策大致如下：