第一篇：岗位工作指导书范文
维修电工岗位工作指导书
一、岗位工作内容
1、每天对小区内各楼有关楼门内的强电间配箱进行巡视检查一次，夏季上午、下午、晚上各巡视检查一次，认真填写设备运行记录表的数据，监测电压、电流的变化，发现隐患及时采取措施并上报工程部领导;
2、配电设备每年进行一次清扫检修，清扫检修时严格执行供电部门的保证安全的组织措施和技术措施，认真填写小组工作票，倒闸操作票及做好设备清扫检修记录，设备缺陷及检修记录等;
3、对各楼楼梯照明、公共照明、院内路灯等照明系统，经常进行巡视检查，发现器材损坏或故障及时更换或修复，保证业主出行安全;
4、接《报修单》入户维修强电、设备，及时、准确、高效完成维修工作;
5、配合电信部门完成住户电报装机到户工作，并将各户电话在线架上的具体位置记录清楚，以便日后的维修打下良好的基础;
6、对户内有线电视信号故障进行初检，能处理的予以排除故障，对于不能处理的故障，请歌华有线维修部门处理;
7、对户内门禁可视对讲系统，宽带网系统，安防系统等故障接报修单后均进行初检，如果属于电源故障应迅速排除，恢复各系统的正常运行，如果属于专用设备故障，请有关部门维修;
8、协同配合，协助完成维修班其它岗位的工作，完成领导交给的其它工作。
二、日常行为规范
(一)仪表
1、出行或上班时间要保持服装整洁，上班时必须穿着规定的工作服，工作服应干净、整齐、衣扣齐全、扣严，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，工作服不得与便装混穿，鞋袜不得有污物。
2、工作服外不得显露个人物品，工服口袋不要装过大的物品显得鼓起。
3、上岗时必须佩带工作卡，工作卡应端正带于胸前。
4、讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男员工不得留过长的头发，胡须要经常刮洗，不得蓄胡。
5、上班不得穿拖鞋，不得穿无袖背心、短裤及拖鞋在园区游逛，时刻保持良好形象。
(二)仪态
1、面对业主(或客人)应随时保持微笑，不能给业主(或客人)看脸色，向业主(或客人)发脾气。
2、和业主(或客人)交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是，不得东张西望、心不在焉。
3、在业主(或客人)面前不能做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
4、上班时不得有哼唱歌曲、吹口哨及打闹等行为。
5、不得随地吐痰，乱丢杂物。
6、不得当众整理个人衣服，化妆等。
7、行走时不要勾肩搭背，与业主(或客人)相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起，不得横
冲直撞，粗俗无礼。
8、上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的声响影响工作。
9、咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说对不起。
10、员工在工作，打电话或与人交谈时，如有业主(或客人)走近，应立即打招呼或点头示意，表示注意到他(她)的来临，不能毫无表示或装作没看见。
11、在为业主进行维修服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。
12、不要在业主(或客人)面前经常看手表。
13、上班时要保持良好的坐姿或站姿，不得东倒西歪前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。
14、不经领导同意或指派，不得给任何业主或个人干私活，一经发现严肃处理。
15、除工作时间内及必要工作时，应尽量避免着工作服，在楼内公共区域随意走动。严禁大声喧哗及有碍业主正常休息生活的行为等。
16、在任何情况下，工程部所有员工不得与业主(或客人)发生争执。
17、出入办公室行走，关门要轻，向领导请示，报告一定要先敲门，得到允许后方可进入。
18、领导下达指令后，应及时用语言作答，并付诸行动。
三、文明用语规范
1、对业主(或客人)说话时语调要自然、柔和、亲切，声音不要过高，但也不要过低，以免业主(或客人)听不清楚。
2、绝对不能讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。
3、不能模仿业主(或客人)的语言语调和谈话。
4、与业主(或客人)说话时，要使用普通话。
5、要注意称呼业主(或客人)的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼(先生/女士、小姐)。
6、讲话注意语言艺术，多使用敬语： (1)接过他人递来的物件时，就说“谢谢!”。
(2)请求业主，客人或同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等。 (3)在向他人表示歉意时，应使用“对不起”，“不好意思”等。 (4)表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢使用”等。 (5)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
7、业主或客人来访时要主动问好，说“早上好/您好”，业主或客人走时要讲“再见/您慢走”等。同事之间见面也应相互问候。
8、离开面对的业主时，一律讲“请稍候/您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您(您们)久等”，不能一言不发就开始工作。
9、面对业主打招呼时，不能讲“喂”，应说“您好/早上好/节日好”。
10、业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不能说“不知道”、“这事不归我管”等
诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解释)，请留下您的联系电话和姓名，有结果后我将及时与您联系”。
11、不要与业主(或客人)开过分的玩笑，同事之间也不要开过火的玩笑或表现得过于亲昵。
12、遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临/欢迎指导”，并热情接待。
四、电工上门维修服务工作标准：
1、上班前接受维修班长的工作安排，如暂时未安排工作的人员，应对责任区内的电气设备进行清洁和维修保养工作，随时听取维修班长、工程部领导的安排。
2、电工维修人员接到客服前台的《报修单》后，应带好工具、工作台、抹布、鞋套、需要更换的器材和零部件，按约定的时间赶赴维修工作现场。
3、电工维修人员抵达申报维修服务的业主居室门口后，应礼貌地轻按门铃或轻声敲门三声，如无应答，则再次轻按门铃或轻声敲门三声，不可连续不断地按铃或敲门。如仍无应答，应填写留言条，粘贴在业主房门的显眼处。
4、业主开门接待维修服务时，维修人员应主动向业主问好，并做自我介绍，“我是物业电工，应约前来为您服务，我可以进来吗?”同时出示《报修单》，取得业主同意后，方可进入。
5、入室前电工应自觉穿上随身携带的鞋套，以免踩脏业主住户的居室地板，在业主或客户的指导下到达维修地点，在客户居室内维修服务人员不能随意走动，东张西望，探问维修服务无关的情况或做出其他不文明礼貌的举动。
6、维修电工勘察维修服务项目现场后，将检测、判断、维修服务方案告知业主，与业主共同确认需要维修服务的项目。
7、根据业主确认的强电或弱电等方面的具体服务项目，按有关收费标准向业主报价，经业主确认后方可实施维修服务。
8、维修服务前，应在作业点铺放好工作台布，以免作业时产生的污物弄脏地面或其他物品，工具或拆下来的零部件放在另一块工作台布上，以免损坏业主的居室地面。
9、维修服务时，如需移动业主的室内物件时，应征得业主的同意后方可移动，移动时应小心谨慎，作业完毕应物回原处。
10、维修工作中有可能产生噪音时，应向在场的业主事先打招呼，尽量减少或减轻作业噪声。
11、作业完毕，电工应主动及时清理、清扫作业现场，将维修工具整齐地放入工具箱内，用自备的抹布做现场清洁工作，将作业时产生的污物及杂物清理干净，带离现场。
12、电工强、弱电等服务维修项目完毕后，应对已经恢复功能的维修服务项目做示范操作，并向业主讲解发生故障的原因及平时应注意事项。在请业主评估维修服务效果时，如业主提出不满意事项，应及时整改，直到客户满意为止。在业主满意后，礼貌地请业主在《报修单》上签字。
13、维修电工在离开现场时，应向业主客气地说：“打扰了。”出门时向业主说：“再见!”
14、到公共区域维修时，应注意礼貌、礼仪，严禁大声喧哗、说笑打闹，维修完毕后请有关负责人签字，不能在现场逗留，清理好现场，回班组待命。
15、严禁向业主收取小费，索要物品，对业主馈赠的物品应婉言谢绝，否则按违反纪律处理。
16、需要返回客服第一联《报修单》送达客服前台。
五、工具配置
(一)电工个人保管工具
1、电工个人保管使用的工具，在领用时必须填写《个人使用保管表》，以备案存查。
2、工作期间如有工具损坏，需要更换时，必须经领导批准，并以旧换新。
3、电工如有工作调动或离开本项目部时，工具应如数交回，并办理销帐手续。
4、工具箱由项目部统一配制。应完好无损、外观整洁、司标、编号字迹清晰;
5、箱内工具应齐全、完好、无损，每件工具表面应保持清洁，箱内供维修使用的工作台布、抹布、鞋套等应完好无损。
(二)电工个人保管工具清单
1、 小型手提式工具箱把
2、 偏口钳把
3、 一字改锥75mm×5个
4、 一字改锥100mm×6个
5、 一字改锥150mm×7个
8、十字改锥75mm×5个
9、十字改锥100mm×6个
10、十字改锥150mm×7个
11、电工刀把
12、活扳手200mm把
13、活扳手300mm
14、试电笔
15、帆布工具袋
16、钢卷尺<3米>
17、三节手电
18、1号电池
19、木工羊角锤1 20、电工绝缘鞋1
21、工作台布
22、抹布
23、鞋套把 支 个 个 个 节 块 块 副
(三)共用工具
1、维修班共用工具统一由维修班班长保管，借用时应在《工具借用登记表》上签字登记借用时间和归还时间等;
2、共用仪表、工具要爱护使用，无故损坏，照价赔偿;
3、部分专用仪器、仪表、工具要由工程部保存，并严格执行借用登记制度。
六、注意事项
1、坚持经济合理、安全、实用的原则，在保证使用功能和运行正常的前提下，注意节约修缮费用，能换局部配件的，不换整体构件。
2、修理及更换配件应尽量与原有配件型号、规格一致。
3、维修电工应持有效的电工安全操作证上岗。
4、维修电工作业前，应穿好绝缘鞋，应确保试电笔和万用表性能良好。
5、维修工所使用的高凳和梯脚应有橡胶套包扎，具有良好的绝缘性能。
6、登高作业时所使用的高凳、梯子应无断档，开裂，保险绳应牢固、可靠，应有专人挡梯、监护。
7、注意作业安全，如遇电气线路故障，应停电作业。
第二篇：气烧窑各岗位工作内容及作业指导书
气烧窑各岗位工作内容
班长：
1、对设备出现的故障和隐患及时组织人员处理。
2、深入现场，随时掌握生产、设备、工艺、人员等方面情况。
3、配合当班调度搞好设备管理工作，组织司窑搞好工艺上的工作。
4、及时向调度反映生产情况和一线职工提出的意见和建议。
5、认真填写交接班记录。 司窑：
1、配合班长搞好石灰窑工艺操作。
2、了解原石仓、石灰日料仓的情况。
3、有权对石灰窑工艺操作做出合理的调整。
4、有权对控制工的工作进行监督。
5、根据电石炉用量，随时掌握产量。
6、根据产量大小及温度变化情况及时调节送风量，正确控制配比。 巡检工：
1、负责设备的日常巡检小型维修。
2、负责设备的润滑，以保证设备的正常运转。
3、负责及时处理影响设备正常运转的各方面因素。
4、负责设备的故障处理及时向班长汇报。
5、对设备存在的隐患、缺陷有权提出检修处理意见。
6、在发生设备故障或人身事故时，有权紧急停车。
7、有权制止非工作人员在现场逗留及操作设备。
8、认真作好巡检记录。 控制工：
1、认真做好各种记录，不得在记录本上乱涂乱改。
2、上料、出灰听从司窑安排。
3、保证配比准确，严格监视各种仪表显示，发现异常及时向司窑汇报并处理。
4、负责控制室内各种物品的保管及交接。
石灰窑各岗位作业指导书 班长
1、接班前对班组人员进行点名，并开班前会。
2、接班时认真检查交接班记录，并听取当班班长说明当班进行情况。
3、听取本班接班情况，无意见后，在交接班记录上签字。
4、接班后，组织人员进行生产，如遇故障和隐患，及时组织人员处理，并通知运行主管。
5、在交接班前后组织检查公用工器具、材料、钥匙、清洁卫生。
6、整理本班内发生且上班转交和本班未结工作并做明确记录。
7、其它相关的工作。 司窑：
1、接班前认真检查记录，听取当班司窑说明工艺操作情况。
2、检查称量系统是否准确，原石仓、石灰日料仓情况。
3、听取本班控制工接班情况。
4、报告本班班长接班情况，组织控制工上料、出灰。
5、如果遇不正常情况，报告班长并组织处理。
6、其它相关的工作。 巡检工：
1、接班时认真检查记录，听取当班巡检说明设备运行情况。
2、与当班巡检工同对设备、卫生进行检查，结果报告班长。
3、接班后，听取班长的统一安排。
4、当班时负责所属设备的日常巡检及维护。
5、如遇不正常情况且紧急停车，停车后或处理完报告班长。
6、其它相关的工作。 控制工：
1、接班前听取当班人员的工作说明。
2、检查控制内用具、卫生是否合格，并报知班长、司窑。
3、听取司窑指挥进行上料、出灰，如遇不正常现象报知司窑。
4、负责对讲机、手电筒的充电、保管。
5、其它相关工作。
第三篇：岗位工作标准、权限、职责-指导员
指导员
工作职责：
1、负责组织贯彻落实党的路线、方针、政策和上级的决议、指导意见，协助车间行政正职完成车间安全生产任务。
2、负责支部的日常工作。
3、负责召开党支部委员会和支部党员大会，将支部的重大决议及时提交支委会和支部大会讨论决定。
4、负责抓好支委会的建设，按时组织支部委员学习、落实三会一课。
5、及时了解和反馈党员、群众的思想动态、学习、工作、生活等情况，作好思想政治工作。
6、负责支部各种文件、报表台帐的管理检查。
权限：
1、有权对支部的各项工作情况进行监督、检查。
2、有权对车间的党员进行评议、考核。
3、有权对支部职工的奖惩提出建议。
4、有权制止职工的违章作业。
具体要求：
1、组织党员认真学习党的路线、方针、政策及决议，学习党的基本知识，学习科学、文化和业务知识。
2、组织对党员进行教育、管理和监督，提高党员素质，增强党性，严格党的组织生活，监督党员切实履行义务。
3、遵纪守法，不侵占国家、集体和群众的利益。
考核标准：按中心有关考核标准执行。
第四篇：就业指导中心工作人员岗位职责
就业指导中心主任职责：
1、宣传和贯彻落实国家有关高校毕业生就业的方针政策。
2、全面负责毕业生就业工作，明确任务，合理分工，妥善协调毕业工作中的各种关系，及时处理毕业工作中的困难和矛盾。
3、负责拟订就业相关制度的制定，对就业工作人员工作进行指导、检查和考核 。
4、负责接待来校洽谈、参观的企业领导。
5、负责国家各类项目就业的申报及组织管理实施工作。
6、完成校领导交办的其他工作。
就业服务部主管职责：
1、做好部门领导的参谋，及时为本部门提供有效信息和建设性意见。
2、协调就业相关用车及本部门与学院其他部门的各项工作。
3、协助就业指导中心主任建立、修订及执行监督本部门各项管理规章制度，协助做好本部门工作人员的评估与考核。
4、牵头进行新员工培训并负责组织本部门工作人员定期进行业务学习，提高就业指导中心工作人员整体业务水平。
5、负责本部门的宣传工作及网站建设与维护工作。
6、协助主任实施对就业工作的考核及就业奖励、评优树模工作。
7、起草本部门工作计划、工作总结，组织本部门工作人员召开工作
计划及工作总结会。
8、完成领导交办的其它工作。
就业服务部副主管职责：
1、负责处室各类文件资料的收集整理归档保管查阅和往届毕业生证档保管领取工作。
2、对学生的就业思路进行引导，对目前的就业形势对学生进行分析，正确指导学生选择正确的就业方向。
3、负责就业工作计划的组织实施和日常业务的管理工作。
4、统筹安排各院系的就业指导工作，努力带领全体毕业班辅导员完成分院就业率和签约率的目标任务。
5、定期举办各种形式的就业指导讲座。
6、完成领导交办的其它工作。
就业基地建设部主管职责：
1、负责毕业生就业基地建设，并做好走访和服务工作 。
2、了解搜集市场信息，努力推荐毕业生就业。
3、参与邀请及安排社会各界与企业来校举办与就业有关的讲座，走访重点用人单位，扩大紧密型用人单位。
4、负责联系与我院毕业生专业对口的社会用人单位并拓展就业基地，积极联系订单教育与校企合作单位。
5、审核企业资质，完善毕业生上岗程序。
4.做好毕业生回访工作，对毕业生进行跟踪调查并定期填写就业跟踪调查表;
5.做好校园大型“双选会”的组织及宣传工作。
6.完成领导交办的其它工作。
市场开发部主管职责：
1、协调就业基地建设部做好就业基地的构建于完善工作。
2、负责统一管理协调市场开发部人员相关工作。
3、 积极开拓就业市场，利用教学、科研以及其他与用人单位联系的渠道，收集用人信息，推荐毕业生就业 。
4、负责企事业用人单位的联系接待和毕业生推荐等材料设计制作。
5、负责组织开发部人员定期参加相关培训学习，提升自身业务素质。
6、完成领导交办的其它工作。
市场开发部工作人员职责：
1、严格执行学院和本处的各项规章制度，认真完成本职工作。
2、负责毕业生生源信息和就业意向的调查摸底、录入核对、分析统计上报等工作。
3、负责毕业生宣传推荐材料的发放审核和办理工作。
4、负责处室公务接待、会议筹备记录及日常服务性事务工作。
5、协助其他部门搞好就业网站维护和日常咨询工作。
6、加强毕业生就业指导工作，培养学生树立正确的就业观，积极举
办各种形式的就业指导讲座;
7、做好毕业生回访工作，对毕业生进行跟踪调查并定期填写就业跟踪调查表。
8、完成领导交办的其它工作。
第五篇：岗位指导书
尚客优南昌大学店岗位指导书
适用岗位：前台服务员
直属上级：前台主管/值班经理
适用品牌：尚客优快捷酒店 前台服务员岗位职责：
为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 [工作内容]：
1. 准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
2. 熟知当班预订情况，负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务，做好传真的收发。
3. 为散客、团队宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，并及时登记《访客登记本》。
4. 负责向宾客介绍尚客优会员权益，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。 5. 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。
6. 负责办理宾客的换房手续，和办理宾客离店结帐手续，保存好住店宾客的资料。 7. 按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、物品租用、使用等服务。 8. 做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
9. 负责提供宾客电话和访客查询，办理访客登记手续;做好住店宾客资料信息的安全保密工作。
10. 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作，为住店宾客提供各项商务服务。 11. 做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。 12. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。 13. 耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求。
14. 按规定开展催帐工作，负责制作酒店的营业日报，做好交接班工作。 15. 负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。 16. 接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。 17. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
18. 熟悉酒店应急预案，协助安全服务员做好可疑宾客的监控。负责酒店夜间安全，发现问题及时报告。
19. 负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施夜审过帐。
20. 按规范做好交接班，并及时落实交接工作。
21. 在出色完成本职岗位工作前提下，积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。 22. 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。
适用岗位：前台主管/值班经理
直属上级：店助/店长 直属下级：前台服务员 前台主管岗位职责：
协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作，包含前台服务员的所有工作内容。 [工作内容]：
1. 包含前台服务员的全部工作内容
2. 店长不在酒店时，根据授权负责酒店运营管理，客房主管不在时行驶客房主管职责 3. 协助并督导前台服务人员按标准完成各项工作任务
4. 检查员工日常工作是否热情耐心、细致负责、仪容仪表是否达到酒店标准要求
5. 控制房态掌握酒店的安全状况，发生意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长
6. 负责处理宾客投诉，使宾客满意，如超出职权范围及时请示店长 7. 主动征集客人意见或建议
8. 根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保服务质量 [工作内容]：
9. 加强财产管理和客用品管理，最大限度减少物品损耗 10. 负责前台日审工作，将发现的问题汇总并做针对性的培训 11. 负责按酒店的应急预案，处理各项应急事件
12. 负责酒店日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理(大堂、招牌等)及门庭卫生检查
13. 规范做好交接班工作，并及时落实交接工作 14. 完成上级指派的各项工作 [行政管理工作]：
1. 按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作
2. 负责前台的客用品、印刷品、大堂的设备设施的管理工作，及时补充前台的各类消耗品，每月负责对客用品、印刷品进行盘点制作盘点表格交与店长 3. 负责宾客满意度调查，根据反馈信息做质量管理与培训计划 4. 负责酒店前台排班及考勤的统计，并将其明细表交由店长
5. 根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作
适用岗位：客房主管
直属上级：店助/店长
直属下级：客房领班、客房服务员、工程维护员
客房主管岗位职责：
负责组织和安排客房及公共区域的清扫工作，督导、培训、考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理申购与成本控制，协助、督导、检查工程人员完成客房及公共区域计划维修保养项目。 [工作内容]：
1.每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员。检查仪表仪容。
2.每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施设备良好。
3.客房主管每天早上召开客房人员例会。
4.巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。
5.发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。 6.配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。
7.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和 安排灭虫除害工作。 8.负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。 9.做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。
10.按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作。
11.做好每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘明细表和物品申购表。
12.督导服务员按操作标准清理卫生，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。
13.每天二次准确地填写房态表，及时交给值班经理。 14.负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。
15.负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。 16.联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。
17.关心员工，及时将员工的要求和想法反映给值班经理/店长。 18.写好每天的工作报告与做好交接工作。
19.做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。 20.完成上级指派的其它任务。
适用岗位：客房服务员
直属上级：客房领班/客房主管
客房服务员岗位职责：
按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域卫生，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。 [工作内容]：
1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。 2.遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。 3.按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。
4.认真如实填写工作报表,发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明。
5.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。
6.检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。 7.做好每天大清洁项目和单项清洁项目。
8.清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。 9.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。
10.中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。 11.及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。
12.做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。
13.熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。 14.及时满足客人提出的要求，超出职权范围及时报告。 15.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 16.完成上级指派的其它任务。