关于企业学习心得体会

在四季轮回中，在忙碌的生活中，我们自身也在成长，面对身边的各种事物，必然会有一些心得体会。将这些心得体会记录下来，是我们思想成长的证明，也是我们提升自我的重要方式。怎样写出适合自身的心得体会那，以下是小编收集整理的《关于企业学习心得体会》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：关于企业学习心得体会

关于地产企业客服体系的学习心得

“今天早上，a项目一闹事业主就楼上渗水问题找到客服部，要求给与赔偿。在双方沟通过程中，该闹事业主一直处于愤怒状态。最后由于沟通没有达到他的预期目的，他竟然一巴掌拍在会客桌上，然后抓住客服人员的衣领，推推搡搡、恶语相向……”。当小李拿着这份当天的工作报告提交给他的顶头上司客服部经理的时候，经理笑了。 在安抚了小李的情绪后，他缓缓地说到：“我们服务人员要时时刻刻站在客户的角度来考虑问题，我想这一点你一定也是赞同的。那我们再想想看，首先，这位业主不是来闹事的，他是来投诉的，通过他的投诉我们才能清楚地知道我们的产品是不是真的那么好;另外，你再回忆一下，某些细节地方的描写上是不是稍微有些过于夸张?”五分钟后，小李笑着走出了经理的办公室。

这种情形其实很常见，作为一个地产公司的客服人员更要有积极的态度去面对，通过有效手段来解决问题，提升客户的满意度。最近也和很多朋友聊了相关的内容，这里和大家分享一下个人体会。

一、态度端正

在接到客户投诉的时候，客服人员要端正态度。业主花了大价钱，很可能是一辈子的积蓄来买一套房子，难道他是因为找事做才来投诉的么?一定不会的，他是遇到了难事才想到了找客服。那么，在第一次交互的时候，客服人员需要做出明确表态，给客户一颗定心丸。

二、标准统一

客服人员要用专业的语言将客户投诉的问题按标准进行分类整理。业主在描述问题的过程中，措词不会很专业。这个时候，客服人员要做的就是将业主的问题转换成专业语言，这样在反馈给相应的负责部门后，才能达到信息对称。即在内部同一平台上用相同的语言来沟通。标准统一可以避免不同客服人员在接待同一投诉问题时做出不同解决方法的问题。

三、全程透明

项目负责人在接收到客服部反馈的问题后，要在第一时间与业主取得联系并进行沟通。明确告诉业主：采取的解决方法，问题处理完毕的时间等，同时也要了解业主的想法。在问题处理的过程中，要不断的、公开的向业主说明问题的处理情况，及时沟通做到全程透明化，让业主时刻感到备受尊重。

四、结果跟踪

负责人在解决完问题后再将结果反馈给客服人员。客服人员收到问题关闭指令后，要及时对业主进行回访。可以事先做好几套调查问卷，便于回访过程有针对性、条理性，这个环节主要是对客户的满意度进行调查。

五、知识沉淀

问题处理完毕并不是该投诉过程结束的标志。客服人员应该将问题的发生原因，处理过程及结果记录在案。这样做的目的有两个：一是下次遇到相同投诉问题时，可以给与指引，提高工作效率;二是帮助企业把好产品、服务关，为下期项目的开展规避风险。

近年来，随着crm在地产行业的传播，一些企业已经开始引入“全程客户服务”的理念，关注客户与企业间的所有交互环节，即经营客户的全生命周期。客服体系在整个地产企业中占有举足轻重的地位。通过优秀的客服体系，可以帮助企业更好的经营客户，提升客户的满意度、忠诚度，最终实现老客户的再购与推荐购买的销售额的提升。同时，更要意识到完美的客服体系是地产企业核心竞争力的重要组成部分，也是企业品牌、口碑塑造的有利保证。

第二篇：学习关于企业文化讲话总结

通过大屏幕共同学习张总裁关于企业文化建设的讲稿，对建设企业文化的三种精神、企业文化建设与经营管理的关系、如何做好企业文化建设工作深入学习和领悟。讲稿内容引起大家热烈讨论，结合自己工作中贯彻企业文化的实际情况都做了各自总结。

讨论的主题主要有：

、企业要追求从制度管理走向文化管理

2、企业文化是鼓舞士气、加强沟通、优化管理的核心因素，是企业发展的内在动力。

3、企业的发展离不开管理，管理的关键在文化，同时管理本身也是文化的一部分。

4、管理者不仅要有出色的经营业绩，也要在企业文化建设上有所建树，因为经营管理最终是做人的工作，这是走向文化管理的途径。

本人总结：

、深入贯彻我们企业文化，把它落实到行为中。

张总裁的讲话高屋建瓴，告诉我们企业文化是凝聚人心的手段，要落实到我们的行为中，要深入人心，不是空喊口号，我部企业的文化核心是“执行力、细节、感恩精神”。一年来，我们一直在打造这种文化，有些团队和员工做得很好，有些还有欠缺，尤其一些新入职的员工，一定要加强企业文化培训。在座的团队负责人都有责任和义务做好此项工作，对于对企业文化不贯彻或贯彻不合格、工作不称职的员工，终究会被公司淘汰。

2、企业文化要不断强化

大家知道自己的企业文化核心了，下一步就是强化，在周工作总结中强化，据研究一个人的习惯形成一般需要21天，反复强化才能深入脑海，形成习惯，每个团队负责人都要反省自己，自己是否对自己的队员强化了，他们贯彻的怎么样，还有那些不足，只有不断强化才会把我们的企业文化扎根到每个员工的心里。

3、把企业文化的贯彻情况融入到考核中

我们的考核一直都围绕我们的文化进行的，比如：

一、执行力方面，把“领导交予的工作是否及时保证质量的完成”作为考核指标;

二、细节意识方面，把“工作差错率”及“工作内容环节是否进行优化”作为考核指标;

三、感恩精神方面，把“协助他人完成工作”及“团队的协作性”作为考核指标。我们从上到下都要贯彻这种考核，也就是在贯彻和强化我们的企业文化。

4、企业文化的培育需要过程

做任何事情都不可能一蹴而就，贯彻企业文化更需要一个长期的过程。可以说，一年来，有些团队做的很好，有些团队做得不够，没有形成凝聚力，缺乏团队精神，不像团队，倒像团伙。对大家的执行力提出表扬，但在细节意识上还需要加强，不足之处我们要像张总裁说的那样不断地自我批判和反省，这样才能进步。

5、企业文化某种程度上是负责人的文化，但不只是负责人文化

企业文化的贯彻需要企业负责人来带动，俗话说：“上梁不正下梁歪”，话好像有点俗，但道理是正确的。如果负责人对企业文化都不贯彻、不执行，员工更不会去做、更不会执行、那建设企业文化就是一句空谈。但企业文化不止是负责人文化，文化要融入到制度中去，需要制度去保障，要做到负责人走了，优秀的文化仍在。最终做到从制度管理走向文化管理。希望大家也监督我个人的执行情况，各位负责人也要给你下面的员工做好表率。

6、企业文化就是团队共同的价值观和行为准则

企业文化不是摆设，不是空谈，要有实际作用。要与企业的经营管理挂钩，对企业的经营管理起实际作用，否则企业文化也就没有了实际意义。企业文化应该成为所有员工共同的价值观和行为准则。当真正达到这样目标的时候，企业一定会成为优秀企业、模范企业。希望大家都向这一目标不断努力。

7、企业文化的包容精神要深入贯彻

张总裁提到建设好我们的企业文化需要有包容的精神，大到集团小到我们的团队甚至个人都有自己的文化，都有自己的个性特色，所以彼此之间要相互理解、相互尊重。但我们个人文化、团队文化、营业部文化要遵从与总部文化，为总部文化服务。既尊重个性，又服从统一。这一点大家应该明确。

结束语

在座的各位都是各部门的负责人，对于我们企业文化的建设责任重大，通过今天的学习，希望大家真正领悟好张总裁的讲话精神，并在我们的实际工作中把企业文化精神始终如一的贯彻好、落实好。会后希望各部门在各自团队会议中，继续学习和领会张总裁讲话和本次会议精神。

第三篇：关于创建学习型企业的实践和思考

[摘要] 创建学习型企业是提高企业竞争能力和创新能力的最有效途径之一。近年来，鲁宁输油处从提高思想认识入手，积极开展创建学习型企业活动，并取得了较好的效果。在提高了职工队伍的整体素质的同时，也提高了企业的核心竞争力。本文从思想认识、创建举措和几点建议，对创建学习型企业进行了总结和思考。

[关键词]创建学习型企业思考

学习型企业是指在这种企业中，每个成员都要参与识别和解决问题，使组织能够进行不断的尝试与创新，改善与提高其适应变化的能力。学习型企业的核心是提高员工解决问题的能力。近年来，中石化管道储运公司鲁宁输油处(以下简称鲁宁处)在创建学习型企业过程中，采取了不少有效的措施，取得了较好的效果，增强了企业的核心竞争力。具体做法是：

一、进一步提高创建学习型企业重要性的认识

(一)创建学习型企业是企业发展的需要。当今时代，科技发展日新月异，知识更新不断加快，是一个生存空间日益狭小、综合竞争日趋激烈的时代。企业要生存、要发展就必须面对残酷的竞争，如何提高企业的整体竞争力?其关键就是如何提高员工的整体素质。培养善于学习、思考、创新，能够迅速把新知识应用于企业发展实践，并具有强大的团队精神的员工队伍是企业在竞争中获胜的关键。只有具

备高素质的员工，才能产生高素质的企业;所以说创建学习型企业是时代的呼声、企业发展的需要。

(二)创建学习型企业是提供员工发展平台的需要。随着企业的快速发展，新设备、新工艺、新材料、新知识不断更新;昨天的理论未必能解释今天的现实，今天的经验也未必能解决明天的问题;如果不学习，或者不愿意学习、不深入学习，或者学习与实践脱节，必然会出现本领恐慌、才能恐慌、知识恐慌。许多员工感到需要学习和掌握的知识越来越多。如何学习和掌握新知识，提高自身素质，在企业发展中实现自我发展?创建学习型企业为员工发展提供了必要的平台。

(三)创建学习型企业是社会发展的需要。每一个人、每一个企业都是国家的一份子，每一份子的素质反映了社会发展的程度;国家要强大、社会要发展就离不开每一份子的不断学习和提高。党在十六大上强调要建设“全民学习、终身学习的学习型社会”，可见党对社会每一份子必须不断学习的重视程度。所以说，创建学习型企业是历史赋予的使命、社会发展的需要。

二、创建学习型企业的举措

在创建学习型企业中，鲁宁处坚持“自学为主、办班培训为辅;分层施学、各学所需;理论联系实际、学以致用;循序渐进、逐步提高”的原则，针对不同的对象，确定不同的学习内容和方式，以此来提高创建学习型企业的实效。

(一)对于各级领导干部，鲁宁处把学习内容确定为：领导艺术、

政治理论、经济理论、法律知识、管理理论、基本功训练、逻辑学基本常识、公文写作基础知识、公共英语、信息技术及与本岗位相关的专业知识。采取专题辅导和自学交流相结合、继承传统和管理创新相结合、理论学习和工作实践相结合的方法，邀请专家进行主题授课，做到学理论、学原著，提高思想素养;学专业、学经验，提高综合技能;通过学习儒家文化，接受国学知识教育;通过发散性思维培训，接受综合素质教育;通过学习储运知识，接受前沿理论教育。注重培训的针对性、实效性，每年举办领导干部培训班，不断完善各级领导干部的知识结构，拓宽知识视野，理清工作思路，提升工作能力和管理水平。

(二)对于专业技术和管理人员，鲁宁处把学习内容确定为：政治理论、经济理论、法律知识、管理理论、基本功训练、逻辑学基本常识、公文写作基础知识、公共英语、信息技术、所在岗位的业务知识及与本岗位相关的专业知识。在专业技术人员培训上，坚持“联系实际、学以致用，循序渐进、逐步提高”的原则，采取“请进来、走出去”的方式，加强了对专业技术人员在安全管理、生产管理、管道管理、内控管理等方面的培训力度，提高了综合素质。选拔责任心强、技术过硬的职工进入人才库，在临邑站进行思想素养、管理知识、专业技能等方面的培养，为鲁宁处可持续发展提供了人才保障。积极引导和鼓励专业技术人员开展科技创新和QC攻关活动，在安全环保、节能降耗等方面发挥积极的作用。近年来，有多项科技及QC成果在上级的评审中获奖，有的发明项目还申请了国家专利。

(三)对于一线岗位操作人员，鲁宁处把学习内容确定为：政治理论、法律知识、信息技术、专业知识、所在岗位的业务知识及与本岗位相关的专业知识。针对操作人员的年龄结构和技术状况，举办了安全知识、输油技术、设备管理等培训班，提高了理论水平;专业技术人员深入现场授课，提高了实际操作能力;采取远程视频方式进行新技能知识培训，提高了适应生产自动化的能力。并开展了“师带徒”、“非常师徒”、“星级员工、复合型员工、工长段长考核”、岗位练兵等活动，拓宽了技能人才的培养渠道。通过这些行之有效的培训方式，形成了“比学赶帮超，岗位创一流”的浓厚氛围。

三、创建学习型企业的几点建议

企业是一种特定的社会组织，学习型企业即以共同愿景为基础，以团队学习为特征，以人为本，以企业和个人的全面发展为中心，以增强企业学习力、提高人的综合素质、不断实现知识转化为目标的现代企业。因此，创建学习型企业还需要从以下几个方面加以加强和改进：

(一)开展丰富多彩的活动，与实践相结合，提高员工的学习热情和学习能力。鲁宁处在创建学习型企业工作方面已经采取了一系列的举措，并取得了很好的效果。可是，有些员工年龄偏大、文化底子薄，对新设备、新技术、新知识的学习和掌握上有些困难，参加星级员工、复合型员工考评没能通过，学习热情不高。针对这些现象，可以采取以下措施：加大专业技术培训力度和广度，让技术薄弱的员工也有参加技术培训的机会;在局域网络上开辟技术专栏进行技术培训，

由专业技术人员出题(常见故障及处理方法、疑难问题思考等)进行讨论和交流;对站队兼职教师进行培训，提高基层技术培训的质量;与生产实践相结合组建各专业创新小组，由专业技术人员指导，在实践中学习、在学习中实践;多开展如“比学赶帮超”、“知识竞赛”、“技术大比武”等活动，并进行总结、评优，给予精神与物质奖励;开展“事故预案演练”等开放、互动式的活动，通过模拟、演练提高员工自主管理和解决实际问题的能力。以上各项活动的开展可以有效地促进员工提高学习热情及学习能力。

(二)以人为本，创造有利于提高员工综合素质的良好环境。“以人为本”主张人是发展的根本目的，也是发展的根本动力。企业的发展是为了员工、企业的发展也必须依靠员工。创建学习型企业就是要营造一种人人都能创造，人人都能活出生命意义的环境和氛围。怎样营造这样的良好环境呢?首先，企业领导要高度重视创建学习型企业这项工作，将创建活动与企业发展相联系，将企业发展与员工命运相结合，充分调动员工的学习热情、发挥每一名员工的创造力，将创建活动长期地、持续地开展下去。其次，应建立创建学习型企业运行机制，融入激励制度与人才选拔制度，将创建学习型企业与争当学习型员工相结合，使员工在创建活动中实现自身生命价值。

(三)加大资金投入，为创建学习型企业提供有力的支持。创建学习型企业是一项长期的、持续的工作，保证运行机制的正常运转、各项活动的开展都需要资金的投入，没有资金的支持只能是空谈。如果把创建学习型企业当做企业发展的重要环节，将创建活动作为提升

企业竞争力、发挥员工创造力的途径，就必须舍得投入大量资金，对创建学习型企业提供强有力的支持，才能真正地见到创建活动的效果。

(四)将学习型企业的创建工作与提升团队凝聚力相结合，打造具有整体竞争力的企业。创建学习型企业的目的就是要提高企业整体竞争力。企业整体竞争力的提高来源于每一名员工的整体素质的提高、来源于整体团队的凝聚力。通过创建学习型企业引领员工将个人价值观与企业观融为一体，将敬业精神、职业道德、团队协作等品格纳入员工素质教育，组织团队学习与工作实践相结合，激发并挖掘团队组织潜能，打造具有整体竞争力的企业，最终实现企业与员工的共同进步。

创建学习型企业任重道远，学习对个人而言，是一种提升人的境界、扩展人的心胸、历练人的意志、体会生命意义较为有效的途径与方法。对企业而言，它赋予企业以思想、灵魂。热爱学习使人在竞争中获得无限机会。创建学习型企业能使企业在竞争中充满智慧和力量。作为企业，只有实实在在、扎扎实实、一步一个脚印地开展创建活动，才能不断实现新发展，把企业做大做强。

第四篇：关于企业创建学习型团组织的思考

随着知识化、信息化、网络化经济时代的到来，新时代企业竞争的实质,就是学习力的竞争。共青团作为党的助手和后备军，应充分发挥共青团的网络组织优势，紧紧围绕企业生产工作及企业党政中心工作，把团组织创建成为学习型组织，把企业建成学习型企业，以适应社会经济和文化的快速发展，使企业在激烈市场竞争中站稳脚跟，在不断创新中求得发展。

一、要加强引导，切实转变团员青年学习理念。团组织要善于利用各种形式的宣传发动、教育培训和学习研讨，培育和创新广大团干部、团员青年的学习理念，使广大团员青年能认识和接受五种理念：一是“学习为本”、“学习好是有用的”理念;二是“终身学习，终身教育”理念;三是“工作学习化，学习工作化”理念，即学习与工作密不可分，双向强化、互为提高;四是“团队学习”理念，营造良好的团体学习氛围，互帮互助、共同学习;五是“创新性学习”理念，即学习重在创新，通过学习不断改进思维方式和习惯行为，并能将所学知识转化成企业创新创效的动力源泉。引导团员青年将学习化为日常行动，将“我要学习”替代“要我学习”，将主动学习替代被动学习，为创建学习型团组织奠定基础。

二、要完善阵地，创新载体，构建学习平台。团组织应结合自身实际，积极创造条件，努力建立和完善“青年书屋”、“青年学习 1

园地”等机构和设施;运用现代网络技术，积极推进基层团组织上网工程，建立学习型团组织网页，设置一些“创建动态”、“青年话题”等栏目。在2003年，炼油厂就自建了“炼油青年”网站，实现了网上组织生活，为炼油厂团工作建立了便捷高效的网络平台。经过近两年的运行， “炼油青年”在逐步完善成为炼油厂青年展示自我的窗口的同时，也为企业培养了一批电脑网络方面的人才。

团组织在积极完善原有的“天天一小时”读书活动、青工技术比武岗位成材活动、青工“五小”科技攻关活动等青年学习方式的同时，要不断开拓新的青年学习活动载体，创造性地推出各类学习活动，构建学习平台，切实为青年的读书学习服务。“炼油青年”网站所成立的网上图书馆、读书心得讨论区，对学习方式的延伸和拓展做出了新的尝试，并取得了良好的效果。

三、要注重方法，稳步推进创建学习型团组织。首先，团组织要积极进行创建工作的调查研究。通过定期对青年学习积极性、学习投入、学习方式以及对创建学习型团组织的建议等内容认真摸底、分析，较为准确地掌握基层青年的学习需求，明确创建工作的目标和重点。其次，要建立健全创建活动的组织机构。在活动推进过程中，一方面积极发挥企业团委、团支部等正规渠道的作用，另一方面要通过组建青年科技协会、青年科技攻关课题小组等群众性青年组织，引导团员青年参加各类学习成才活动。再次，要认真做好创建的试点工作。按照“示范带动、稳步推进”的原则，选择部分基层团组织作为创建

学习型组织试点，并定期进行试点工作总结，从而为创建工作的全面推进、整体发展提供经验。此外，还要强化创建工作的激励机制，在进行认真考评学习成效、工作成果的基础上，对创建学习型团组织活动中涌现出的先进青年典型进行评选表彰。对于各类先进典型，除直接的实物奖励外，在选拔任用、职称评聘等方面要优先对待，对学习较好的团干部，应积极推荐到有关部门挂职、任职，使创建工作逐步进入良性循环的轨道。

四、要结合实际，努力提高创建学习型团组织的效果。团组织要加强对广大团干部的自身修炼，着力提升团组织的整体战斗力。首先，加强系统思考，改善心智模式。要求团干部将遇到的问题放在整个组织内进行考虑，从组织整体利益和长远利益出发，寻找恰当的解决方法，树立自主指挥和管理的思想，运用系统思考的方法，从整体利益出发，自主决策，创造性地完成所承担的任务。其次，抓好团队学习，建立共同愿景。所谓共同愿景，是指团组织共同创造、描绘的未来景象，将个人愿景整合为组织的愿景，目的是提升团组织的凝聚力，激发团干部追求卓越和主动、真诚献身的热忱，从而造就组织的强大生命力，推动企业的发展。再次，自我超越。团干部要运用自己的愿望、心智和思维方式，去挑战成长目标，通过学习，用企业的共同愿景并结合精神和物质手段激励团员青年为实现共同目标而奋斗，在前进中不断超越自我，推动企业实现跨越式发展。

五、与实践结合，引导青年为企业改革发展多作贡献。厂团委始终把带领青年为企业发展建功立业、培养一流青年人才作为团工作的主旋律，努力为青年岗位成才搭建舞台、创造条件。

1、深入开展“青年岗位能手活动”，提高青工技能。共青团组织应紧紧围绕企业发展对青年技能提出的新要求，深入开展“青年岗位能手活动”，并不断注入新的内涵，使之常抓常新。把实施青工技能“登高”作为推进青年岗位能手活动的一项重要内容，并把青工培训纳入职工培训计划，积极开展岗位练兵、岗位培训、技能互学、技能大赛等活动，引导青年朝一专多能方向发展。继续开展“导师带徒”活动，把各单位高级技师、技师、技术专家以及有一技之长的同志组织起来，选拔一批优秀的青年骨干与之结成师徒对子，加强对青年的“传、帮、带"，加快了青年技术工人的成长步伐。

2、深化“青年文明号”创建活动，引导青年树立"高效、文明"的集体形象。“青年文明号”创建活动是共青团组织紧紧围绕企业中心工作，带领青年立足岗位、争创一流业绩的有效载体。团组织广泛发动各青年班组(岗位)通过科技攻关，在提高产品质量，生产高附加值、高技术含量产品、开发新产品等方面要效益，并通过自主管理等活动，深化降本增效工作。结合团中央开展的“跨世纪人才工程”的要求，深入推进岗位承诺制，对“青年文明号”进行“线”的连接和“面”的拓展，开展以“质量、服务、效益”为核心内容的“优秀班组”创建活动，让“青年文明号”形成合力，发挥整体优势，让“优秀班组”成为质量、服务、效益一流的一线排头兵。通过创建，广大

炼油青年的职业道德和职业文明得到明显加强，2个青年集体被评为市级“青年文明号”，1人被评为公司十大杰出青年，5人被评为公司级青年岗位能手。

3、推进青年创新创效活动，培养青年的技术创新能力。以实施青年科技攻关为有效载体，把青年创新创效活动有机地纳入企业技术创新运行体系，注重研究青年参与科技开发的工作机制，积极推进青年项目负责制和项目导师制，给青年人压担子、配课题，做到"青年有项目，项目有青年"，让青年在解决实际问题的实践中锤炼成才，不断提高学习能力、合作能力和创新能力;坚持开展以总结先进操作法、技术专利、技术秘密和创造科技成果为主要内容的青年创造性活动，并加强青年科技成果的转化、应用工作。通过开展科技活动，加强了对青年科技人才的培养。厂团委每年组织开展青年科技论文(成果)征集评比活动，开展各种交流活动，组织参加南京市青年学术年会，举办技术讲座，拓宽了青年成长进步的渠道。同时，厂团委开发建立了炼油青年人才数据库，并作为公司人才库的分库，把举荐优秀青年人才作为团组织培养和激励青年成才的一项重要工作内容，做到举荐青年人才同党组织培养人才工作的有效衔接，为推进青年创新创效活动创造了有利条件。

第五篇：关于开展创建学习型企业活动的实施意见

公司各党支部：

为了深入贯彻落实“三个代表”和科学发展观的要求，结合创先争优活动的开展，促使广大干部职工不断学习进步，从而使公司在知识经济时代和未来的市场竞争中能够快速、健康发展，形成长久的企业发展能力和竞争优势。结合公司实际，提出开展创建学习型企业活动的实施意见。

一、指导思想和总体目标

以“三个代表”重要思想为指导，按照科学发展观的要求，解放思想，与时俱进，以人为本，追求卓越，转变各级干部和全体员工思想观念，提高队伍学习能力，逐步形成主动学习、全员学习、全程学习的良好学习氛围，不断提升企业综合竞争力，努力把公司建设成不断突破、持续创新、快速发展的学习型企业。

二、主要内容

1、创建学习型党组织。按照十七届四中全会要求，各党支部和广大党员要将学习作为一种日常行为，善于学习先进的思想理论，注重知识能力的更新，不断提高认识问题和解决问题的能力，从而提高科学决策、应对挑战和持续创新的能力。加强党委中心学习，坚持集体学习和自学相结合，理论学习和工作实践相结合的方式，通过交流、检查、督促和落实，提高中心组学习质量。

2、创建学习型机关。各级机关干部要带头学习和实践“三个代表”重要思想，学习业务知识，提高管理水平。要学在前面，用在前面，做持久学、深入学的表率，成为学以致用、用有所成的模范。要把学习成果转化成工作成果，把理论成果转化为工作实践，并在实践中创造新的成果，不断升华学习成果，放大学习效应。各部门要积极探索和开展各种形式的学习活动，以持续的学习不断适应企业发展需要，进一步提高机关办事效率和工作质量。

3、创建学习型连队。连队是企业的器官。器官的正常工作需要源源不断的动力，连队的发展也需要“动力”。 针对不同文化层次、年龄结构的基层员工，积极开展大家喜闻乐见和卓有成效的学习活动，加强员工思想素质和业务水平培养，鼓励员工确立个人学习目标，制定个人成才计划，把个人价值和队伍建设结合起来，实现个人与企业共进步、同发展。

三、主要工作

(二)广泛宣传，树立“创建学习型企业”的理念。 各单位要采取多种形式，多种途径广泛开展各种宣传教育活动。综合部要通过标语、宣传栏，广泛宣传创造学习型企业的目的、意义;基层连队要通过黑板报，大力宣传创造学习型企业与员工自身发展相辅相成的关系。通过宣传，让各级管理人员和全体员工充分认识到创建学习型企业的必要性和重要性，增强创建学习型企业的紧迫感和责任感，逐步树立自动学习、终身学习、团队学习、创新学习、工作与学习相结合、学习促进工作、学习促进自身发展等理念，主动参与到学习型企业创建活动中来。

(三)结合实际，立足岗位，建立“创建学习型企业”的制度。

各单位和部门要根据创建工作目标要求，制定创建工作的长期规划，逐步建立知识管理体系、读书学习制度以及鼓励员工积极开展学习、创新活动的各项制度，做到目标明确，措施具体，操作性强，有效地开展创建活动。

各级干部和全体员工要立足本职，立足岗位，加强对本岗位所应具有的理论和技术业务知识的学习，坚持在实践中不断学习新知识、新技能，提高岗位技能。

(四)以活动为载体，大力推进创建工作

开展全员读书活动和多种形式的学习交流活动。各单位领

导要模范带头，利用业余时间读书和学习。要围绕公司建设中的热点和难点问题，有针对性地推荐书目，组织员工进行选读。各单位要定期不定期举行读书演讲会、学习心得交流会。基层连队要根据员工岗位不同，组织各种形式的学习小组，开展读书比赛、技术练兵赛等活动。

继续认真开展每周安全政治学习做笔记活动。各单位每周由队长或党支部书记组织好员工安全政治学习，员工必须做好笔记，各单位每季评选出5本最好记录本送公司综合部，综合部从中评选出全矿最好的10佳记录本给予表彰鼓励，同时对各单位记录进行综合评价(学习内容、记录整洁、书记格式等)，评选出员工学习记录组织管理优秀单位1—3个给予奖励。

积极组织开展矿内夜校或周末专题讲座学习活动。充分发挥职工培训中心的职能作用，公司党委、工会将推动各系统、各部门利用业余时间组织开展安全、生产、经营、班组管理和队长、支部书记、班组长培训以及岗位业务知识或专业技术知识等方面的夜校或周末专题讲座学习活动，有计划、有组织、有目的地安排各级管理人员、业务负责人、有工作经验的员工或外请专家等开展专题讲课，广泛提高员工的综合素质。

鼓励员工自学成才。公司党政鼓励员工通过自学、自考、函授等自学成才。员工通过自学获得文凭，同时又从事本专业管理或技术指导，公司党政将给予一定的经济补偿，同时将学有所成的人员列入公司人才库或后备干部人才库加以培养考

察。

开展向先进学习活动。公司党委结合工作实际，在全矿范围内开展了创先争优活动，从中涌现出了大量的先进集体和个人，公司综合部要大力宣传先进典型事迹，通过比先进、找差距，树立先进，宣传典型，让员工学有榜样，赶有标准，在全矿中形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围 。

鼓励员工多读书、读好书。今年，公司党委将组织抓好两本书《你在为谁工作》和《没有任何理由》两本书的学习。通过部门或支部组织学习、个人写心得体会、公司召开专题座谈会、开展演讲比赛等形式，提高员工思想认识和工作责任心。加强公司阅览室建设和管理，不断充实书籍，面向员工开放。适当时候还将在矿区内建一个书屋，方便员工借阅书籍，扩大员工借阅书范围。

四、工作要求

(一)加强领导,精心组织。各部门负责人、各支部书记、各基层队队长是本单位开展“创建学习型企业”活动的第一责任人，要切实加强对“创建学习型企业”活动的组织领导,建立和落实“创建学习型企业”活动责任制,结合实际制定具体实施意见，认真组织开展学习活动。

(二)广泛参与，形成合力。各单位、基层连队都要积极参与到创建活动中来，特别是党支部、团支部、车间工会等，必须在领导小组的领导下，担任起创建活动的具体职能和业务，组织开展好学习活动，推进创建工作的开展。

(三)加强骨干培训，夯实创建基础。创建学习型企业是一项长期的工作任务，必须培养一批熟知创建学习型企业知识、掌握其基本创建方法的业务骨干，才能保证创建工作的顺利进行。活动办公室要注意发现和培养积极分子、业务骨干，积极引导和指导他们开展活动，积极为他们开展活动创造条件，推动整个活动的有效开展。

五、活动重点

1、领导班子以中心组学习为重点，学习各项法律法规、现代企业经营管理知识、廉洁从业规定等，做到“两月一本书”，认真撰写读书笔记，并定期给员工进行一次演讲，分享学习成果。

2、副总工程师重点学习各系统的专业理论知识。要求针对今年公司申报的各项研究项目，牵头成立研究小组，组织召开研讨会，对各个项目进行研究。

3、科级干部重点学习相关的业务知识。要求每月对各自单位工作进行总结，分析问题和不足，形成书面报告，并召开单位工作业务研讨会，提高管理效果。

4、一般管理人员和技术员重点是本岗位技术知识。要求认真撰写读书笔记和工作日志，定期举行学习心得交流会，互相学习，查漏补缺。

5、基层连队队长重点学习如何抓好“双基”工作，特别是学习胡谋董事长关于安全工作的要求。要求定期举行技术练兵赛、安全知识抢答赛，抓好每周安全政治学习员工笔记工作等。

6、基层连队班组长重点学习“白国周班组管理法”，要求认真组织召开班前会，做好班前会记录，做好小班原始分配，召开好班组员工民主生活会。树立起“民主、公开、公正、公平”的管理模式和方法。

六、评比奖励

1、季评季奖学习组织最佳单位，以本单位学习记录、员工学习笔记和平时学习检查或抽查为考核依据，每季度评选1—3个单位。

2、季评季奖最佳学习员工，以每周学习笔记、参加员工夜校学习、学习成果(对内对外宣传、思想调研等)为考核依据，每季度评选5-10名最佳学习员工。

3、评选优秀学习员工和学习组织单位给予表彰奖励。全年科技论文获奖者、自学获得文凭者、对内对外宣传工作突出者、科技攻关、小改小革和修旧利废等有功人员或单位将作为优先评选条件之一。

七、资金来源

活动资金从公司党建或工会经费用列支。

抄送：川南煤业公司党工部，本公司领导、各部门、存档 古叙煤电公司综合部 2011年3月22日印

(共印46份)