电子商务典型案例

第一篇：电子商务典型案例

电子商务安全问题典型案例

案例一：

淘宝“错价门”引发争议

互联网上从来不乏标价1元的商品。近日，淘宝网上大量商品标价1元，引发网民争先恐后哄抢，但是之后许多订单被淘宝网取消。随后，淘宝网发布公告称，此次事件为第三方软件“团购宝”交易异常所致。部分网民和商户询问“团购宝”客服得到自动回复称：“服务器可能被攻击，已联系技术紧急处理。”这起“错价门”事件发生至今已有两周，导致“错价门”的真实原因依然是个谜，但与此同时，这一事件暴露出来的我国电子商务安全问题不容小觑。在此次“错价门”事件中，消费者与商家完成交易，成功付款下了订单，买卖双方之间形成了合同关系。作为第三方交易平台的淘宝网关闭交易，这种行为本身是否合法?蒋苏华认为，按照我国现行法律法规，淘宝网的行为涉嫌侵犯了消费者的自由交易权，损害了消费者的合法权益，应赔礼道歉并赔偿消费者的相应损失。

总结：目前，我国电子商务领域安全问题日益凸显，比如，支付宝或者网银被盗现象频频发生，给用户造成越来越多的损失，这些现象对网络交易和电子商务提出了警示。然而，监管不力导致消费者权益难以保护。公安机关和电信管理机关、电子商务管理机关应当高度重视电子商务暴露的安全问题，严格执法、积极介入，彻查一些严重影响互联网电子商务安全的恶性事件，切实保护消费者权益，维护我国电子商务健康有序的发展。

案例二：

黑客热衷攻击重点目标

国外几年前就曾经发生过电子商务网站被黑客入侵的案例，国内的电子商务网站近两年也发生过类似事件。浙江义乌一些大型批发网站曾经遭到黑客近一个月的轮番攻击，网站图片几乎都不能显示，每天流失订单金额达上百万元。阿里巴巴网站也曾确认受到不明身份的网络黑客攻击，这些黑客采取多种手段攻击了阿里巴巴在我国大陆和美国的服务器，企图破坏阿里巴巴全球速卖通台的正常运营。随着国内移动互联网的发展，移动电子商务也将迅速发展并给人们带来更大便利，但是由此也将带来更多的安全隐患。黑客针对无线网络的窃听能获取用户的通信内容、侵犯用户的隐私权。

总结：黑客攻击可以是多层次、多方面、多种形式的。攻击电子商务平台，黑客可以轻松赚取巨大的、实实在在的经济利益。比如：窃取某个电子商务企业的用户资料，贩卖用户的个人信息;破解用户个人账号密码，可以冒充他人购物，并把商品货物发给自己。黑客有可能受经济利益驱使，也有可能是同业者暗箱操作打击竞争对手。攻击电子商务企业后台系统的往往是专业的黑客团队，要想防范其入侵，难度颇大。尤其是对于一些中小型电子商务网站而言，比如数量庞大的团购网站，对抗黑客入侵更是有些力不从心。如果大量电子商务企业后台系统的安全得不到保障，我国整个电子商务的发展也将面临极大威胁。

第二篇：【案例精选】广州中院发布十大电子商务纠纷典型案例

案例一 刘某与某信息公司、某通信公司服务合同纠纷案——未如实告知服务内容导致消费者产生重大误解可致合同被撤销

(一)基本案情某信息公司通过电话邀请刘某参加关于3G网址的营销活动，刘某在营销活动上听到专家介绍3G网址极具投资前景，有高额回报，便与信息公司、通信公司在活动地点签订了《中国3G网址服务合同》。刘某交纳96000元服务费用后，才发现所谓的3G网址是指通信公司在其营运的网址“http: //”上为刘某注册了一个名为“小家电”的网页，而不是一个独立的网址，因此起诉请求撤销《中国3G网址服务合同》，信息公司、通信公司退还刘某支付的服务费96000元。

(二)裁判结果法院经审理认为，刘某作为非3G行业的专业人士，其签订合同是基于信息公司宣传“3G网址”具有唯一性、稀缺性和增值性，但两公司所提供的服务实际上只能在特定网站输入关键字才能搜索到，显然并不具有以上特性，两公司利用“3G网址”称谓使刘某误以为自己购买的是具有唯一性的网址，刘某的签约行为属于重大误解，依法可请求撤销合同。两公司作为专业性强的网络服务提供者，未对服务内容进行充分说明，应当承担不利后果。据此判决撤销《中国3G网址服务合同》;某信息公司向刘某返还服务费96000元，某通信公司对此承担连带清偿责任。

(三)法官点评 诚实信用是经营行为的第一要义和根本准则，作为具有较强技术性的网络服务的提供者，应当如实全面向消费者说明其服务的性质和内容，而不是通过虚假宣传诱使消费者作出与真实意愿不符的消费行为，否则，消费者可以重大误解等法定情形为由请求撤销合同。案例二 卢某与腾讯公司、某电子商务公司买卖合同纠纷案——网购须防“抱大腿”

(一)基本案情2012年6月19日，卢某在腾讯公司经营的“QQ网购”网站上购买了四款贝佳斯品牌的化妆品，化妆品由某电子商务公司开具发票。卢某向贝佳斯公司咨询后认为“QQ网购”上销售的贝佳斯是假货，故起诉腾讯公司、某电子商务公司，要求两公司共同赔偿卢某货款损失。

(二)裁判结果法院经审理认为，在“QQ网购”中涉案四种商品的详情页面均载明“本商品由天天网提供”，而腾讯公司的经营范围并无销售普通商品的项目。从而认定，某电子商务公司是商品的销售者，腾讯公司实为提供“QQ网购”网络交易平台服务的经营者，腾讯公司与卢小姐构成服务合同关系而非买卖合同关系，故判决驳回卢小姐对腾讯公司的诉讼请求。

(三)法官点评消费者在网购过程中往往忽视一个重要问题，购物网站平台的运营商不一定是买卖合同的相对方。一般情形下，网络平台与消费者间不构成买卖合同关系，不承担相应的赔偿责任。消费者在网上消费时，不宜抱有“在大网站购物质量有保证”的观念，大型网站有可能仅为交易平台的提供者，就像消费者在菜市场买菜，菜市场再大，关键还是要看卖菜的菜农。案例三 刘某与纳纳购公司买卖合同纠纷案——“秒杀”网购违约责任的赔偿标准认定

(一)基本案情2011年8月3日，纳纳购公司在互联网上发布广告，进行音箱促销活动，商品名称为海尔音箱H97，价格为0.01元，并宣称市场价为500元，同时网页界面上显示有限购数量。刘某发现上述信息后，立即下单购买了100台，查询得知下单成功后，刘某即通过支付宝将货款1元转给纳纳购公司。后因纳纳购公司未向刘某交付货物而发生纠纷，刘某起诉至法院要求纳纳购公司赔偿其损失9900元(按每台100元计算99台的损失)。

(二)裁判结果法院经审理认为，纳纳购公司在网上发布促销活动信息，信息内容明确具体，并提供下单服务，刘某下单成功并付款，故双方之间的买卖合同关系成立。纳纳购公司在收到刘某的货款后，本应依约交付货物，纳纳购公司至今未交货已构成违约。在违约责任的认定问题上，按常理，合同双方对“秒杀”的预期应为购买一台音箱，以极低价格购买100台的情形已超出合同当事人的合理预期，现刘某起诉要求纳纳购公司按每台100元的价格进行赔偿，对刘某的损失应按照购买一台音箱的索赔数额确定为宜，故纳纳购公司应向刘某支付赔偿款100元。

(三)法官点评如今网络上“秒杀”盛行，实际上是商家的一种广告促销手段，通过明显低于成本的价格吸引消费者浏览其网页，达到广告宣传效应。因此，基于诚实信用原则和现代契约精神，若双方当事人均已依约履行合同，经营者事后不得以显失公平为由请求撤销合同。但本案的特殊性在于，“秒杀”的数量不是1台而是100台，明显不符合一般人对“秒杀”的理解，也过分超出了当事人对合同履行的预期。在商家尚未实际交付货物、消费者仅仅支付了1元作为合同对价的情况下，根据公平原则，不宜对经营者苛以过重的责任，赔偿100元损失基本符合双方当事人对合同实际履行可得利益的预期，是双方都可以接受的结果，因此本案判后双方当事人均服判未再上诉。案例四 王某与当当网买卖合同纠纷案——网站用户注册界面的用户协议属格式合同，不得不合理限制消费者权利

(一)基本案情王某在当当网购买商品，因不满意货物质量，遂向合同履行地广州市白云区人民法院起诉当当网。当当网提出管辖权异议，称其已在官方网站上的交易条款中载明“所有争端将诉诸于北京某某网所在地的人民法院”，因此案件应当由当当网所在地北京市东城区人民法院管辖。

(二)裁判结果法院经审理认为，案件属于买卖合同纠纷，当当网提出管辖权异议的主要依据是王某完成在当当网上的用户注册后即知悉并同意该网站的《当当网交易条款》，即应遵循条款内的协议管辖条款。但是，当消费者进入该网注册页面时，已经默认选定为同意《当当网交易条款》，同时，网站没有通过合理、明确的方式让消费者注意到该协议管辖条款，消费者难以注意到该格式条款的具体内容。而且，网上购物往往具有买卖双方地理位置相距较远的特征，该条款使得当当网所在地以外的所有消费者负担大量额外的、相比购物价格明显不合理的差旅和时间花费，导致消费者的诉讼权利无法正常实现。因该条款对消费者作出不合理限制，故裁定驳回当当网提出的管辖权异议。

(三)法官点评消费者在网站上注册时，经常遇到只有点击“同意”若干“服务协议”、“服务条款”才可能进入网站进行消费的情况，若网站经营者在其中设置一些不利于消费者的条款，消费者一是难以发现，二是即使发现也无法拒绝(除非不享受网站服务)，对于这类限制消费者权利、免除经营者义务的格式条款，既不利于经营者社会声誉的塑造，更有被法院认定为无效条款的风险，应当慎重为之。案例五 乐视网与某广告公司广告合同纠纷案——广告发布情况应做好证据保全，否则易承担举证不能后果

(一)基本案情2011年11月16日乐视网和广告公司签订《乐视网络广告发布协议》，约定广告公司在乐视网及其客户端上发布广告。乐视网称其发布广告后，广告公司未在协议约定期限内付款，已构成严重违约，故起诉至法院请求：广告公司立即支付乐视网广告费400000元并承担约定的违约金。广告公司辩称乐视网没有按照协议的要求为其发布广告信息，因此其无需支付广告费和承担违约金。

(二)裁判结果法院经审理认为，虽然在2012年8月29日，乐视网的代理人向公证处申请对相关网页进行保全证据公证，公证处亦将网站发布广告情况截图并出具《公证书》，但《公证书》只能证实乐视网于8月29日当天在其网站上发布了涉案广告，并不能证明其按照合同约定的时间和数量履行了合同义务。乐视网为证明其履行了合同义务，又提供自行打印的排期表、电子邮件及投放报告，但这些证据均为乐视网单方制作，难以采信。由于乐视网无法证实其按照合同约定履行了合同义务，因此驳回乐视网的全部诉讼请求，二审调解结案。

(三)法官点评根据广告合同的性质，广告发布方应当对其依约全面履行广告发布义务承担举证责任，网络广告与实体广告发布有所不同，前者更具有时效性和易变性，因此，网站为证明其已依约履行合同，应当及时取得对方的确认，或者合理地进行多次证据固定，否则很容易陷入无法自证的困境。案例六 某贸易公司与贾某买卖合同纠纷案——网络宣传有风险，加盟经销需谨慎

(一)基本案情2010年，贾某在网络上看到某贸易公司的广告宣传，轻信宣传称投资开办其某某服饰折扣店，“用最省钱的投资方式，开最赚钱的服装店”，便于2010年12月18日与贸易公司签订了《总经销商合同》。贾某依约交纳了品牌运营费后，多次向贸易公司订货累计62000元，但收到的货物均为无法销售的货品，大量存货堆积在贾某家中。贾某因此起诉要求解除合同并退还货款等相关费用。

(二)裁判结果法院经审理认为，贸易公司在其网络宣传及合同内均对货物质量作出承诺，而在实际履行合同过程中，贸易公司所交货物存在货不对板的问题，导致贾某无法销售，后又拒绝贾某退货请求，贸易公司的行为已构成违约，贾某可解除合同。同时货物存在问题责任在于贸易公司，因此应返还营运费、货款给贾某。据此，法院判决解除《总经销商合同》;贸易公司返还贾某品牌营运费5万元、货款62000元并赔偿贾某经济损失51752元。

(三)法官点评网络广告宣传往往具有夸大成分，市民在投资经营时应慎重考虑其中存在的商业风险。本案中的广告宣传实际上并不是合同的一部分，贾某的诉讼请求大部分得到支持的原因在于合同中有具体的违约责任约定，因此，在趋利动机的驱使下，仍应理智审查合同条款，维护自身合法权益。案例七 某电子公司与某网络公司承揽合同纠纷案——电子证据“QQ聊天记录”的效力认定

(一)基本案情2010年12月21日，某电子公司与某网络公司签订《外贸网络营销服务合同》，约定电子公司购买一套外贸营销系统，由网络公司负责服务平台的搭建及推广，电子公司分期向网络公司支付货款。电子公司称网络公司未能按约依期履行合同，起诉请求网络公司返还已付合同款项。网络公司提交QQ聊天记录，以证明双方通过QQ聊天平台协商变更了合同内容，辩称其不存在违约事实。

(二)裁判结果法院经审理认为，电子公司认为网络公司没有完成平台搭建及推广的义务，网络公司提交QQ聊天记录证明双方仍在交流和协商过程。电子公司否认QQ聊天记录的证据效力，但同时又引用聊天记录的部分内容作为网络公司违约的证据，故可以确认QQ聊天记录内容的真实性。从聊天记录的内容看，直到2011年6月初双方仍在就网络平台的建立沟通交流和更正、调整有关数据资料，可见双方在履行合同中以实际行为对合同约定的网络平台建立期限作出了变更，因此电子公司主张网络公司迟延履行合同义务与事实不符，故判决驳回电子公司的诉讼请求。

(三)法官点评QQ聊天记录作为电子证据的具体形式，具有易更改性，因此在司法实践中对其证据效力的认定一般比较慎重，一般需要结合案件事实、当事人陈述及其他证据综合认定。在本案中，由于电子公司逻辑上自相矛盾，一方面否认电子证据的证明力，另一方面又引用电子证据印证己方观点，相当于确认了电子证据的效力，因此，对于双方当事人均确认的电子证据，法院对电子证据的真实性予以确认。案例八 林某与北京某网络公司网络服务合同纠纷案——合同权利义务应以当事人协商一致的合同为依据

(一)基本案情2011年12月27日，林某与北京某网络公司签订《“行业门户”产品及服务合同》，约定由网络公司为林某建立“www.zhongxxx.net/国际文化网”，合同履行过程中林某认为网络公司存在以下违约情形：网络公司没有为其建立3G手机互联网网站;没有在8个城市做公交广告;没有给林某1000个会员会籍;点击率没有达到前十位;没有协助办理WAP经营性许可和备案;没有如约对林某进行重点扶持。故向法院起诉请求确认涉案合同已经解除，并判令网络公司向其全额退款60000元及利息。

(二)裁判结果法院经审理认为，合同主要内容为建立“www.zhongxxx.net/国际文化网”，网络公司已履行该义务。关于建立3G手机互联网，是因林某未取得行政许可并备案导致网页最终无法通过WAP接入互联网，故网络公司不构成违约;关于没有做公交广告、没有给林某会员会籍、点击率没有达到前十位等的问题，双方并没有在合同中具体约定;关于对林某的 “重点扶持”问题，只有合同上的手写字迹，不能视为双方已达成一致意见。因此驳回林某全部诉讼请求。

(三)法官点评涉案合同为商事合同，当事人从事商事行为应依法依约履行义务、行使权利，林某败诉的主要原因在于其没有将双方协商过程中的口头约定、承诺通过书面形式固定下来，又没有相应证据证实其要求已得到对方确认，在对方已履行合同主要义务的情况下，林某行使解除权没有法律依据，自然得不到法院支持。案例九 某顾问公司与某广告公司、某信息网合作协议纠纷案——网络病毒引发的合同撤销之争

(一)基本案情2011年5月9日，顾问公司与信息网、广告公司分别签订合同，约定信息网、广告公司在其经营的某某网首页开设股票频道，该频道由顾问公司运营内容，但所有内容由某某网监督和审核。2011年7月份，顾问公司的网页出现木马病毒，信息网遂撤下顾问公司在其网页的链接。顾问公司因此起诉至法院，称木马病毒属不可抗力，广告公司与信息网撤下其网页链接的行为已构成违约，并认为签订合同时信息网与广告公司存在欺诈行为，起诉请求撤销其与广告公司签订的《专栏合作协议书》，并由信息网、广告公司对退还协议款和赔偿损失承担连带责任。

(二)裁判结果法院经审理认为，在履行协议过程中，因顾问公司的广告代码出现木马病毒引致信息网撤下其广告链接，其中涉及双方各自的原因和问题。鉴于合同中就病毒出现及处理问题没有明确的约定，对于该纠纷双方当事人应当遵循平等公平原则协商解决，该事实与顾问公司请求撤销合同的诉讼请求并没有因果关系，故判决驳回顾问公司的诉讼请求。

(三)法官点评网络病毒是网络交易风险防范的技术保障难点及要点，网络病毒对于电子商务和网络服务的负面影响显而易见，无论是消费者还是经营者，在使用网络时均应尽合理的谨慎义务，采取适当措施对网络病毒加以防范。案例十 张某与某酒店、五八公司餐饮服务合同纠纷案——团购服务不能免除经营者开具发票的法定义务

(一)基本案情2011年11月11日，张某通过某信息公司的团购网上团购了位于某酒店的“粤菜8人套餐”，张某团购成功后到酒店用餐。用餐完毕后，张某要求酒店开具与团购价相符的发票，遭到酒店拒绝。张某认为开具发票属于酒店的法定义务，故向法院起诉请求判令酒店为其开具发票。

(二)裁判结果法院经审理认为，张某与酒店之间构成餐饮服务合同。酒店作为商品服务的提供者，向来店消费的消费者出具消费发票是其应尽的义务，酒店应当向其补开消费发票。

(三)法官点评消费者要求经营者开具足额发票，既是消费者的权利，也是经营者的义务，不因其提供服务的价格、渠道不同而有所区别。 广州中院微信二维码

第三篇：电子商务典型经验和案例材料

**经济技术开发区电子商务产业园把握电商行业特点，推进电商应用，推进电商模式、机制创新等方面的经验做法有以下几点 ：

(1)建立健全管理体制，营造良好政策环境 建立健全电子商务产业园区的创建管理体制，根据**县电子商务发展的现状和特点制定区域内电子商务产业园区发展规划;先行先试，制定电子商务产业园管理办法，并出台相应的配套财政政策，明确支持方向和扶持范围，使之形成有利于电子商务产业园区发展的政策环境。

最重要的是挑选一批产业园内优秀的起示范带动作用的电子商务贸易企业和电子商务服务企业，给予政策内的相应扶持，积极促进产业园内部企业加入电子商务产业园区。

(2)加强基础设施建设，构筑完善支撑体系 基础设施和信息化等支撑体系，是电子商务产业园区企业茁壮成长的重中之重，为入驻企业提供较为完善的办公环境、基础网络、数据中心、仓储物流、技术研发、人才培训等多层面的公共基础设施保障和服务平台。同时，积极引入第三方网上支付、移动支付、安全认证、信用评价、数据存证、物流配送、运营外包、技术支持配送等电子商务服务企业，形成较为完备的电子商务交易支撑等相关服务体系。

(3)创新公共服务模式，促进交易行为规范 加强部门协作，整合公共资源，通过建立公共服务平台等方式，为产业园区企业提供一站式服务，实现电子政务与电子商务的有机结合，创新服务与监管机制。鼓励产业园区构建适合不同行业需求的电子商务创新模式，大力推动电子商务企业技术创新、管理创新和服务创新，促进有形市场和虚拟市场的有机融合。同时积极开展电子商务信用体系建设，保障电子商务交易主体的真实性、可追溯性，保障商品信息的真实性和交易行为的规范性。

(4)创立多元投资体制，构建良好服务体系 加快构建适应电子商务产业园区发展多元化、多渠道的投融资机制，推进创立面向产业园区电子商务企业及相关服务业的电子商务创业投资引导资金，立足企业需求与行业规律，通过政府基金引导带动社会资金投入，依托产业园区公共服务平台汇集企业数据资源以及产业园区企业信用体系，积极构建产业园区企业投资、融资、孵化的良性运作环境与服务体系。

(5)鼓励创建孵化中心，健全产学研用合作与创新机制

鼓励引导产业园区企业积极参与构建电子商务孵化中心，积极推动电子商务产、学、研、用战略合作和建立产业创新联盟，为国内外高等院校、科研院所在电子商务应用领域的基础研究提供创新孵化与成果转化服务，提高引进、消化、吸收和集成再创新能力，制定并完善电子商务产学研用和实施创新等优惠政策。加大对电子商务模式创新、技术创新、管理创新和服务创新等基础研究与成果转化的执行力度，制定和完善电子商务产学研用和实施创新等优惠政策。

(6)发挥产业园区规模效应、服务市场体系建设 利用产业园区政策优势和完善的电子商务服务环境，吸引产业链上下游企业进驻产业园区开展电子商务，发挥产业园区集聚效应，形成特色产业优势集群，充分利用电子商务的辐射带动作用促进区域经济一体化发展。支持产业园区电子商务企业积极参与商务领域各项市场建设工程，为传统企业、中小企业应用电子商务提供专业化的服务保障，促进经济结构调整与传统产业转型升级;优化流通企业电子商务应用，拓宽社区电子商务服务功能，拉动消费增长，方便百姓生活，推动现代市场体系建设实现跨越式发展，助力区域经济增长方式的较快转变。

(7)建立人才发展战略，健全人才引进机制 加大电子商务产业园区招才引智及人力资本投入，重点培育和引进电子商务发展急需的各类高端人才。推动产业园区与高校、研究机构、园区企业联合开展应用性人才和管理型人才的职业培训和岗前培训，使产业园区成为电子商务人才的培训基地和人才高地。同时，要加快构建科学的电子商务人才评价工作机制，建立健全有利于充分体现人才价值、激发人才创造活力的人才建设保障机制。

(1)人才培养

鼓励职业院校新建实训基地，开展校企联合培训、订单式人才培养。鼓励有条件的院校在电子商务产业园区建立电子商务培训基地。鼓励和扶持各类培训机构开展电子商务培训和认证，重点培育电子商务应用型人才。鼓励企业积极开展面向企业员工的电子商务培训。联合全国众多互联网领域的专家学者、业界精英，建立青年电商创业服务平台、创业人员培养、创业经验的交流与推广、为青年电商创业提供咨询服务等方面工作。举办各类论坛活动，并邀请圈内知名人士做演讲报告。创业导师将通过自己丰富的经验，指导创业者运营过程中有可能及出现的问题，帮助创业者项目更好地成长。

(2)人才引进

以政策引领为先导，加大引才力度。全面落实高层次人才生活待遇，对符合条件的高层次人才及时发放生活津贴。充分运用报刊、电视、网络等媒体，及时宣传报道该区人才工作的相关政策措施、做法经验、优秀人才先进事迹，大力营造“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的良好舆论氛围。

以创新创业为抓手，拓宽引才渠道。召开项目推荐会，宣传床特创新政策和区域优势，建立人才工作站，主动与各类人才协会、团队建立合作关系，大力引进人才。

(8)发展电商衍生服务业

加快培育和引进电子商务代运营、信息技术、金融、教育培训等领域的专业电子商务服务企业，为县域内广大传统企业及电商企业的电子商务应用提供专业化服务。

电子商务代运营服务业。引进一批专业的电子商务代运营企业，鼓励有条件的电子商务服务企业向电子商务代运营服务延伸，为缺乏电子商务人才及技术能力储备的传统企业提供一站式电子商务代运营服务，包括电子商务战略咨询、渠道规划、平台设计与建设、网站推广、营销策划、培训辅导、运营托管等，提高传统企业的电子商务普及应用及效果。

电子商务技术与数据基础服务业。鼓励软件和信息服务企业向电子商务技术与数据基础服务延伸，为电子商务应用企业提供系统软硬件、集成方案及相关服务、网站建设优化等技术解决方案;培育和引进一批市场研究机构，为电子商务应用企业提供资讯产品、交易等基础数据挖掘、处理、分析服务，以增强企业抵抗市场风险能力，同时提高电子商务企业的决策分析能力。

电子商务金融服务业。鼓励各类金融服务机构运用电子商务开展金融活动，完善金融监管协调机制，加快电子商务金融领域的步伐，提高金融服务能力;鼓励和支持银行、信贷机构等开展面向电子商务的金融服务，解决中小企业在电子商务业务过程中的突发性、小型金融融资需求;支持和引导电子商务企业采取引入风险投资、战略投资和发行债券等多种方式筹集资金，拓宽直接融资渠道。

电子商务教育培训服务业。鼓励高校开设电子商务专业，面向电子商务在网络营销、品牌包装、客服、仓储、物流等环节的专业需求，开展电子商务专业人才培养;引进一批专业电子商务培训机构，为电子商务应用企业提供定制化的培训辅导，造就一批具有较高水平的信息技术应用和现代化管理的实战型专业人才。

第四篇：《电子商务案例分析》案例写作格式要求

一、选取案例要求及格式

1、根据当前(近三年)国内外电子商务发展的实际动态，选取在当前电子商务实际应用中的一个典型企业案例，运用电子商务案例分析模型中的五大分析模式即商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式来进行资料的收集、整理、分析，并撰写一个完整的案例分析报告，并就自己所分析的电子商务案例制作成多媒体课件，从而模拟一个完整的电子商务案例分析流程。

2、案例分析报告要求总字数不少于8000字，根据报告的选题、格式、分析质量三方面进行考核。

3、案例分析框架请参照《电子商务案例分析》书中的具体分析标准;

4、鼓励原创的电子商务案例，并可加分;

5、不能分析同一个电子商务案例。

二、具体格式要求

1、案例分析应做到文字与图片相结合;

2、用纸规格为A4纸，大标题用3号宋体字(加粗)，小标题用4号黑体字，正文用5号宋体字，行距为单倍行距;

3、班级学号写在大标题下面，用4号宋体字并加粗。(如：电子商务101班╳╳号╳╳╳ );

4、页边距：上2cm,下2cm，左2cm，右2cm;页眉1.5cm，页脚1.6cm。

三、上交案例要求

备注：文字打印稿、电子稿、PPT各一份。(WORD及PPT电子稿统一发至朱强同学处，文件名命名统一格式为姓名加学号)

第五篇：电子商务案例

案例：4050网上创业

2004年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。

张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式，及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存了下来,并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。”

王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。王阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说："价格差距的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。王阿姨最终得出的结论是：开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只浏览而不购买了。"现在，王阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。

这是两个“4050”人员网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回答下列问题：

张阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里? (1)张阿姨成功的原因

①选择受教育程度较高的年轻人作为网站营销的对象，市场定位准确。 ②销售适合于年轻人乐于购买的化妆品、装饰品和宝宝用品，商品定位准确。 ③注意诚信问题，以提高客户对网上商店的信任度。

④针对目前人们对网上购物存在的疑虑，使用了正确的付款和送货方式。 李阿姨不成功的原因 ①销售商品种类过多，缺乏重点。

②网站建设费用投入较多。

③定价过程中没有很好地考虑网络的特点。

④没有针对人们对网上购物的疑虑采取有效的解决方法。 (2)作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑的问题： ①筹集资金。

②合理确定网上商店的市场定位。 ③合理确定商品的价格定位。 ④选择恰当的付款和配送方式。 (3)创业理念培养的重要性：

互联网为个人创业提供了大量现金，缺乏创业理念就很难抓住发展机遇。 培养的方法：

①高等教育除重视专业知识的训练外，还应重视创业理念的培养。

②通过分析不同企业、不同网站的创业思路和创业方法，培养正确的创业理念。 ③通过社会调查和社会实践，积累创业经验，提高创业活动的成功率。

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(2) 作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题?

案例：买卖宝的成功之道

2005年张小玮投身于无线领域，创建了Wap游戏社区——乐酷，那时的张小玮整天泡在乐酷社区，很快发现，他所接触的这些用户根本就不是和他一样坐在大城市的写字楼里朝九晚五的白领，而他们却是一直抱着服务白领、服务学生的心态去做产品。于是张小玮注册了一个人妖账户(用女性身份注册的男性)，慢慢地他发现，每天和他聊天的这些用户无论是价值观还是生活习惯，都与城市人有着巨大的差别，他们有着巨大的需求但没有得到满足。他跟他们聊泡妞、发工资等各种奇怪的话题，而且聊天的时间集中在晚上9点到24点之间，这是由这一人群的生活状态决定的，这个三低人群占乐酷总用户数的90%以上，因为当时城市人基本不用手机上网。

“这个群体的最大特点是绝对购买力低，但相对购买力高。”张小玮说，作为三低人群，这一部分群体的绝对收入基本处于2500元到3000元的水平，但是和大多数的城市人不同，他们身上背负的经济压力小，不是房奴、车奴、孩奴，负担小致使他们敢于花钱。 “这一群体是最不担心就业的，他们不愁找不到工作。”张小玮说。全国各地都在大开发，三低人群并不担心就业，跳槽率甚至高于都市白领，上半年做纽扣，下半年就有可能进电子工厂。另外，这一部分群体的共有身份都是农民，拥有土地的保障，也就代表有了退路。当城市人口习以为常的用PC上网的时候，三四线人群唯一连接互联网的方式只有手机。“我们的用户也能接触到PC，不过大多数是在网吧里，在网吧里输入支付宝，这太搞笑了。”张小玮说，对于三低人群来说，网吧就是玩游戏、看电影、上QQ的地方，相较PC，他们对手机有着更强的依赖感。“我们不会卖一线品牌的商品，以鞋类为例，价格一两百元的安踏、特步、361是我们主营的鞋类品牌，耐克、阿迪我们是不卖的。”张宇说，在买卖宝和爱购的主页上，最醒目的商品是几十元的情侣装、不到500块钱的手机和100块钱左右的首饰。“其实他们也知道LV，知道耐克、苹果，但是他们只买他们所认知的„品牌‟。”张小玮说。城市人习惯的“亲兄弟明算账，一码归一码”的思维方式并不适用于三低人群，他们对于新生事物有着极强的警惕心，如果算的那么复杂，则担心会受骗，商品加邮费一口价这种相对“不透明”的算法反而比较容易接受。

“我们的付款页面只有一页，当用户选完东西，直接进入购物车，只需填入收件人的姓名、地址、手机号这三个关键信息就可以了，地址栏是一个文字输入框，不需要进行省、市、区的选择。”张小玮说，在确认信息发出后，客服会打电话确认订单。货到付款不仅让毛利看起来不真实，还带来了更现实的麻烦：卖出的百件商品中投递失败率高达15%到20%。由于用户分布在中国的毛细血管层，很多地方一般快递不送达，只有邮政是全覆盖的，所以不论是买卖宝还是爱购，邮政都是它们的主要合作伙伴，除此之外还有顺丰和宅急送。“邮政不是纯商业，它亏得起，而物流是商业机构，它是逐利的，它们愿意去

一、二线城市送货，因为人口密集，密度决定一切，物流就是靠距离反复来计算成本。”张小玮说。

(1) 案例中所说的“三低人群”指的是哪些人群? (2) 张小玮创办买卖宝成功的原因有哪些?