文明股室文明岗位

第一篇：文明股室文明岗位

文明股室半年总结

威远县教育局机关2009年保持省级文明单位“文明股室”工作总结

人事股

2009年，我股认真贯彻各级文件精神，紧紧围绕办一流教育、建教育强县的奋斗目标，以深化人事制度改革，加快推进人才资源向人才资本转变为重点，大力加强教师队伍建设，为实现全县教育发展的新跨越提供人才和组织保证。上半年重点抓好了以下工作：

一、抓教师队伍的思想政治建设和职业道德建设

1、加强教师队伍的思想政治建设。各级各类学校坚持教师政治学习制度，结合学校工作实际，组织全体干部教师深入学习贯彻邓小平理论、“三个代表”重要思想以及党的十七大精神、中央、省、市关于教育的各项方针政策，深刻领会和学习教育在加快推进人才资源向人才资本转变中的地位和作用。狠抓《四川省学校思想政治工作条例》和《公民道德建设实施纲要》的贯彻落实。通过学习，进一步加强学校思想政治工作，不断提高教职工政治思想素质，增强教育创新意识，把广大干部教师的思想统一到十七大精神上来，进一步解放思想，转变教育观念，树立科学的发展观和正确的教育观、质量观、人才观，为推进我县教育的跨越式发展做出新贡献。

2、切实加强中小学教师职业道德建设。认真贯彻《四川省

教育厅关于印发<四川省教师职业行为“八不准”>的通知》、《四川省教师职业道德行为准则》、市教育局2001年印发的《关于加强教师职业道德建设的意见》中规定的“十不准、十做到”和《威远县师德考核实施细则》，进一步增强教师的事业心、责任感，爱岗敬业，为人师表，调动他们教书育人、管理育人、服务育人的积极性。认真解决了敬业精神不强，对学生缺乏关爱之心，体罚学生或变相体罚学生，索要收受礼品，推销教辅资料，强行有偿补课等社会反映的突出问题。经查上半年，我县没有发现有违反师德师风的严重事件。

二、认真开展教师资格认定工作。

2009年，是我县首次开展教师资格认定工作以后，面向社会，全面实施教师资格制度的第四年，保证此项工作有专人负责，切实抓好宣传、报名、考核、认定等每一个环节，确保教师资格认定工作的顺利开展。上半年，我县办理高中教师资格证53个，办理初中、小学、幼儿教师资格证33个。

三、切实加强教师队伍管理，努力建设一支高素质、专业化的中小学教师队伍。

继续加强骨干教师的培养和管理。4月份，教育局召开了人才工作会，对骨干教师、骨干教师后备人选、高级教师、特级教师总结了成绩，明确了目标任务，提出了要求。充分发挥教育科研指导小组的作用，组织高级教师、特级教师、学科带头人献课、交流，积极开展师徒结对“一帮一”活动，掀起教育科研、教学

改革的热潮。

加强培训工作。上半年重点加强骨干教师的培训。

四、切实加强编制管理，进一步深化教育系统人事制度改革

认真贯彻落实《四川省中小学教职工编制标准试行办法》和省编委《关于核定中小学教职工编制的通知》(川编发[2003] 61号)，切实加强各级各类学校教职工编制的日常管理工作，并做到按编用人。3月份与县编办、县财政局一起进行了编制核定。

抓好教师支教及交流工作。

县内各校不断完善教师交流制度和城镇中小学教师到乡村任教服务期制度。继续推行城镇教师到农村学校或薄弱学校支教，完小教师到村小支教的制度。转发了《四川省教育厅关于进一步推进城镇教师支援农村教育工作，加快中小学教师城乡交流的意见》，提出了全县教师支教和交流的意见，为推进此项工作打下了坚实基础。

抓好对口支援小金县工作。加大宣传力度，进一步提高对口支援工作的认识，明确支教工作的必要性和重要性。进一步加强对支教教师的管理，适时作好宣传、教育和总结表彰工作。

五、加强自身建设，积极争创省级文明单位

教育人事干部要带头学习贯彻党的十七大精神，进一步强化自身建设，加强政治意识、服务意识、政策意识、创新意识，切实转变教育人事干部工作作风，努力做到政治上高标准，思想上

高境界，业务上高水平，工作上高效率，廉政上高要求。进一步规范人事股内部管理，制定了股室目标考核。每个工作人员都积极争创“五好家庭”、“平安家庭”、“文明职工”、“文明股室”，为争创省级文明单位而努力。

2009年11月

第二篇：运行文明岗位标准

1、运行控制室(值班室)室名醒目，字体规范。

2、实施定置管理，物件摆放整齐有序，该上墙的制度、图表，墙上必有。

3、室内照明充足，有灯必亮。

4、窗明几净，桌柜整洁无灰尘，桌面无杂物。

5、台帐柜内台帐按定置要求摆放，无非台帐物品出现。

6、报表、记录本、茶杯整齐摆放在指定位置(主控室电话柜台面放电话，第二层放报表，茶杯、记录本放在后排桌上)。

7、 班人员着装统一，规范，坐姿端正，长发盘在帽内，离开值班室戴好安

全帽。

8、值班人员讲文明、有礼貌，政令畅通，说话和气，团结友爱，不大声喧哗。

9、值班人员无酒后上班，不吃零食。

10、值班监盘认真，注意力集中，不围坐聊天，嬉耍打闹，不看报刊、杂志及其他与生产无关的读物。

11、值班人员不串岗及擅自离岗，不缺岗，无打瞌睡等违纪现象。

12、严格执行两票三制，做到勤检查、勤调整、勤分析。抄表准时，巡检定时，记录准确、真实、及时，字体端正，字迹颜色统一，未发生运行责任事故。

13、值班室内屋顶、墙角、墙面无脏迹、无灰尘、无蜘蛛网，无卫生死角。

14、值班室地面清洁，无痰迹、纸屑、鸡毛、碎棉纱等杂物，无积水、灰、油、粉，生活垃圾袋放在隐蔽处。

15、控制、监视表盘内外清洁，无积灰、见本色、无杂物。表计清晰，有额定值红线标记。指示灯齐全、完整，该亮必亮，字迹显示清楚。

第三篇：展巾帼风采创文明岗位

创建巾帼文明示范岗活动

创建主题创一流服务，树文明新风

建岗目标树一流岗位形象，练一流岗位技能，创一流岗位业绩

指导思想通过开展创建示范岗活动，进一步增强医务人员全心全意为病人服务的思想意识，进一步完善医务人员的文明规范，充分发挥女职工在医院工作的作用，积极倡导忠于职守，爱岗敬业、开拓进取、精益求精、乐于奉献的精神，不断提高服务质量和服务态度，树立白衣天使新形象，把卫生行业真正建成人民群众信任、满意的文明行业。

活动领导小组组长：郑荣雄成员：姚红梅徐英方意红钱优琴林齐飞王宝琴

岗位名称鄞州人民医院肿瘤外科病区护士站

参赛人员全科室共有12名医务人员，均为女同志。

岗位负责人钱优琴

参赛内容比医疗质量谁高比服务态度谁好比业务技术谁精比廉洁行医谁佳比岗容岗风谁优

医德规范

1、救死扶伤，实行社会主义人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一

视同仁。

3、文明礼貌服务，举止端庄、语言文明、态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

4、廉洁奉公、自觉遵纪守法，不以医谋私。

5、为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。

6、互学互尊，团结协作。

7、严谨求实、奋发进取，钻研医术、精益求精;不断更新知识，提高技术水平。

服务公约风纪严谨，举止文明主动热情，笑脸相迎关心病人，一视同仁谈吐文雅，仪表端正

相互协作，关系融洽廉洁奉公，不谋私利业务熟练，优质高效坚守岗位，接受监督

第四篇：物业服务各岗位文明用语

**物业公司各岗位服务文明用语

为进一步加强**物业精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象，进一步提升物业服务水准，特制订本规范。

第一条员工日常用语

1.问候语：您好!早上好!

2.祝贺语：节日好!节日快乐!恭喜发财!祝您好运!万事如意!一路顺风!

3.欢迎语：欢迎!欢迎光临!欢迎指导!

4.见面语：请进!请坐!请用茶!

5.致谦语：对不起!请原谅!请谅解!

6.祈请语：请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!

7.致谢语：谢谢!多谢关照!多谢!

第二条各专业员工服务语言流程规范内部员工接待来电、来访语言流程：

1.接到电话：您好!**物业服务中心，请问有什么可以帮助的。

2.接待来访：您好!请坐!请用茶!请问有什么可以帮您的?

3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。

4.重要事项做好记录，请示有关领导。

5.回答：“我们将在××时间内为您解决(服务)。

6.如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做好耐心解释。

7.请问还有什么事?

8.谢谢，再见!欢迎再来!您慢走，再见!

第三条保安员服务文明礼貌用语：

1. 当来访客人进入值班室或监控大门口时(起身)“您好，请问有什么需要我能帮上您忙”。问上句后与到下列情况：  是来访客人，问清楚来访业主单元层数及业主姓名和客人名字，说“请稍等，我让服务中心联系业主，与您核对一下情况”，如果得到来访业主同意，就说“麻烦您配合我做一下登记手续，待客人填写完资料后，对访客表示感谢，“谢谢您的配合，请进”。如果遇到来访业主不同意，服务中心值班人员就依业主不在家为由，拒绝来访客人进入，说，对不起，刚才核对过了，**业主不在家，请您改日再来，或请您改日与业主约定好再来，再见!

 是给业主送装修材料的单位人员，问清楚来访业主单元层数及业主姓名和单位名字，说“请稍等，我让服务中心联系业主，与您核对一下情况”，如果得到服务中心是业主同意条件，告知送材料单位人员，小区行走路线及搬运材料要求，做到工完场清的标准，并要求做登记手续留底备案。如果得不到服务中心回复业主同意条件，请送材料单位人员与业主联系或约定时间再来。在等待回音的时间内，要求送材料车辆放到大门口外，禁止在大门口停放车辆，影响其他业主通行。

 是给业主装修人员，问清楚来访业主单元层数及业主姓名

和单位名字，说“请您出示您的装修施工进出小区证件”，核对清楚后，“麻烦您配合我做一下登记手续”，才能让人进入小区内。

 是业主进行入时：敬礼，说“您好，请出示您的小区业主证”，如果业主未带业主卡时间，就说：请您详细说出您家的单元号、房门号、业主姓名，我让服务中心核实一下，得到服务中心正确回复后，对业主说：实在对不起，让您久等了，麻烦您下次记住带业主卡，请您进入。

2. 当有上级领导(外宾在公司领导陪同下)来到时，(起身相迎，立正敬礼)“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。

3.在接待业主(住户)报案时，“先生(女士)，别急，慢慢讲”，当报案人说准业主(住户)楼号及姓名后，“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”;在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主(住户)处理问题的办法和时间。

4. 在巡逻中，当发现有违反《治安管理条例》的人和事时，主动上前询问：“请问先生(女士)，发生了什么事?”需要向当事人做调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查。”

5. 当发现业主(住户)家中有异常情况时，先按门铃，待主人开门后，“请问，您有什么事需要帮忙”、“对不起，打扰了”。

6. 在巡逻中发现有人违章时，应予以制止，并遵照《车辆管理服务文明用语》、《保洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》的相应规定，制止违章时均要立正敬举手礼。

第四条车辆管理服务文明礼貌用语

1.当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请问先生(女士)你是业主吗?”;当得知司机是业主时，“谢谢合作”;后面有车辆在排队等候时，“对不起，让您久等了”。

2.当发现有车辆违章停放时，“先生(女士)，对不起，请您按规定位置停车”或“请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在路口”。

3.当发现有车辆未关好门、窗(自行车、摩托车未上锁)时，“先生(女士)，请关好车门、窗(请锁好车)”。

4.当出园车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生(女士)贵姓?住哪幢几单元?属何单位”、“请出示证件”，并及时向队长或值班室报告，请示处理办法。退还证件时，说“对不起，谢谢”。

5.当司机(或车主)对停车、放行、收费等问题有疑问时，应该耐心解释，“对不起，我们按规定办事，请谅解”。还是解决不了问题，“请您把车开到***位置，等待领导过来解释，避免影响其它车辆通行。

第五条保洁员服务文明礼貌用语

1.当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对行人说，“先生(女

士)，请让一下，谢谢”。

2.当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前“对不起，请爱护公共卫生”、“请不要随地吐痰”、“请不要随手扔垃圾”、“请将××扔到果皮箱”，当别人对乱扔垃圾的行为有所改正时，说声“多谢合作”、“对不起，谢谢”。

3.当有人对影响清洁的行为不但不改正，反而刁难时，应耐心解释：“请别生气，请支持我们的工作，请谅解”。

4.当发现小朋友乱涂、乱画时，“小朋友，听话，不要乱涂、乱画”。

5.当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时，“请不要在楼道堆放垃圾，请马上运走，请打扫干净”，并与客服部联系，当发现高空抛物时，应予以制止，“请不要高空抛物”。

第六条绿化工作服务文明礼貌用语

1.当正在进行绿化、美化工作时，对过往行人：“先生(女士)，请让一下，多谢”。对正在进行绿化改造的现场，应立标志牌，书写“施工场地，请绕行，多谢合作”。

2.当发现有人损坏绿化环境时，“先生(女士、小朋友)，请爱护树木(草地)”，“请不要在草地上运动”、“请不要在绿化地上(搭线)晾衣物”。

3.当发现有人在(往)草地行走时，“请不要践踏，请走人行道”;当发现小朋友在草地上玩耍时，“小朋友，请不要在草地上玩耍”。

4.当有人爬树折枝时，应予以制止，“请不要损坏树木”。当有人在绿地上堆放物品时，应予以制止，“先生(女士)，对不起，请不要在此堆放物品，请马上搬走”，并报告客服部。

第七条维修人员到业户家中维修服务时：

先生/女士，您好!我是**物业的维修人员，请问是您报修(预约)了吗?

请问现在可以开始吗?我会尽块做完。

我已经修理好了，麻烦您检查一下。

对不起，我再重新处理一遍。

谢谢，麻烦您确认一下，在报修单上签字。

**物业服务有限公司

2014年3月16日

第五篇：项目部文明施工岗位责任制

文明施工责任制

一、 项目经理文明施工岗位责任

1、 项目经理对工地文明施工负总的责任。

2、 定期参与分析工地现场文明施工情况，督促、检查文明施工专管员的工作，及时了解文明施工方面新的动态。

3、 督促、协调解决各分包单位在文明施工方面的工作，并积极支持文明施工专管员及时解决存在的问题。

4、 严格履行文明施工的各项法律法规，在与分包单位签订分包合同时，应把文明施工作为一项重要内容，并有相应的奖惩管理办法列入合同文本中。

5、 认真执行集团公司环境保护文件精神，使施工现场符合环保要求。

二、 文明施工专管员岗位责任

1、 认真学习，贯彻执行各项文明施工的法律法规。

2、 负责项经部文明施工的管理工作，处理在文明施工过程中发生的问题，定期召开项经部文明施工会议。

3、 督促、检查各分包单位的文明施工工作情况。

4、 认真执行集团公司环境保护文件精神，使施工现场和施工过程符合环保要求。

5、 及时向项目经理汇报文明施工的情况和问题，取得经理的帮助和支持。

三、 材料员文明施工岗位责任

1、 负责现场材料的检验、验证、标识和发放管理，并及时、准确地做好帐目。

2、 库内材料分类合理，挂牌标识，做到帐卡物相符;场外材料堆放整齐，标识符合贯标要求。

3、 认真执行隧道股份ISO14000环境保护文件精神，拒绝不符合环保要求的材料进入施工现场。

4、 危险品存放必须按照有关的规定、要求执行。

四、 设备员文明施工岗位责任

1、 认真执行设备管理制度，确保施工现场设备运行正常。

2、 认真执行设备进场验收制度，核查每台设备的合格证、许可证等有关证书;需要标定的设备必须提供有效的标定证书。

3、 督促使用单位保持设备的完好，确保使用安全，不准带病运行，特别是安全部件，不能损坏或缺少。

4、 现场设备必须挂牌，定机定人，做好日常保养，防止漏油污染场地，使用单位应做好使用和保养记录，设备员应做好巡视记录。

5、 认真执行隧道股份ISO14000环境保护文件精神，使施工现场和施工过程符合环保要求。

五、安全员文明施工岗位责任

1、 负责贯彻执行安全生产管理的法律法规及安全操作规程。

2、 认真搞好施工现场安全生产，以及地下管线保护和安全用电工作。

3、 负责项经部员工、分包队伍人员安全教育工作，做好安全宣传工作，加强现场检查、督促力度。

4、 认真执行隧道股份ISO14000环境保护文件精神，使施工现场和施工过程符合环保要求。

六、质量员文明施工岗位责任

1、 牢固树立“质量第一”和为用户服务的思想，认真贯彻执行有关质量工作的法律、法规，严格执行各项技术标准和检验规章制度

2、 认真抓好质量管理工作，从施工现场管理到内业资料都要体现及时，准确，安全。

3、 积极做好隐蔽工程验收工作，及时落实整改单上的整改内容，做好验收资料的收集和统计。

4、 认真执行隧道股份ISO14000环境保护文件精神，使施工现场和施工过程符合环保要求。

七、施工员(指导工)文明施工岗位责任制

1、

2、

3、

4、 负责工程项目的现场施工管理。

督促分包队伍在施工过程中，认真执行文明施工标准，制止违章操作。 做好施工过程中有关技术资料的收集、记录工作。

认真执行隧道股份ISO14000环境保护文件精神，使施工现场和施工过程符合环保要求。

八、综合治理员文明施工岗位责任制

1、 严格执行外来人员的“三证”齐全的手续，负责外来人员的遵纪守法的宣传教育。

2、

3、 抓好现场重点部位的消防治安防范工作，做好工地的保卫工作。

认真执行隧道股份ISO14000环境保护文件精神，使施工现场和施工

过程符合环保要求。