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第一篇：敬老院社工工作总结
案例1、社工在工作中,服务对象不配合工作并威吓社工,社工该如何处理
案例
1、社工在工作中，服务对象不配合工作并威吓社工，社工该如何处理?
社工自答：社工遇到此事件后及时与派出所民警沟通，希望民警在今后的尿检工作中能协助陪同。
同工回应：遇到此类情况，社工应及时与民警沟通，借助民警的力量。同时，应对服务对象讲明社工工作的职责范围及对象本人应配合的相关规定、违反的后果等，让其自己权衡。
督导回应：因视具体情况而定。如果依据分类评估办法作出评估，属于A类对象的，则由公安部门负责管理。若属于B类对象，则意味着社会工作者与服务对象还没有建立专业关系，社会工作者应遵循专业理念、方法和技巧，对服务对象开展专业服务。
社工站或总社应对社会工作者给予及时督导和指导。
案例
2、我的服务对象直接对社工说三天前因为忍不住，在他人的唆使下，服食了毒品，请社工调整尿检时间?社工是否答应这名对象的要求?或者直接向社区民警报告?还是评估这名对象的一贯表现和家庭实际情况，给予该名对象机会?
社工自答：社工根据对象的实际情况，给予综合评估，先给他几天时间的调整，过几天后再给他做尿检，之后再把对象偶吸的情况告诉民警，并且告诉他民警这次是给他机会，希望他能珍惜。
同工回应：这是一个涉及社工伦理冲突的问题，考验社工对戒毒条例、尿检规范以及对社工专业理念的理解及综合运用能力。
服务对象偶吸的情况，社工给以适度的保密。但是必须向对象告诫偶吸的危害并排除对象给自己偶吸设立的各种理由。
向对象宣传禁毒法及戒毒条例相关条款的规定，让对象明白此事不可重复;改变尿检时间，重新以不确定的时间来抽检对象的尿样;加强与对象家庭及亲属的沟通，排除对象偶吸的环境因素;加强与社区干部及民警的沟通，加强对对象的督促。
督导回应：“同工回应”提供的处理方式较好。但需增强对服务对象是否偶吸的判定能力及协助服务对象应对产生偶吸的压力情境。
案例
3、服务对象要求社工为其介绍女朋友，要是没有，社工自己也可以，社工该怎样拒绝?拒绝之后，服务对象不配合帮教工作社工该怎样处理?
社工自答: 社工直接拒绝,之后服务对象还是很配合社工的帮教服务工作。
同工回应：社工与服务对象之间只能是专业关系，任何超出专业服务以外的关系都是绝对不允许的，这是底线。
社工应当明确拒绝。在日常服务中，社工对服务对象提出的违反社工原则或违法的诉求，不但要敢于拒绝，更重要的是善于拒绝。拒绝的技巧是：在第一时间毫不犹豫、不可妥协地明确拒绝。当然，社工要在拒绝后向服务对象解释拒绝的理由，并与服务对象探讨其他符合原则或合法的解决办法。即使关系暂时冷一些也不可怕，无原则的交往反而会影响专业关系。像本个案的情况，社工可以肯定服务对象对爱的追求，但社工要引导服务对象首先把对爱的追求化为戒断康复的动力，只有身心健康、守法、有责任心的人才有可能得到爱。对已经康复的服务对象，社工可以整合相关的资源(家庭、社区)关心服务对象这方面的问题，不提倡社工直接为服务对象介绍异性朋友。
如果发生社工与服务对象产生感情这类事情，该社工应当主动辞职。
督导回应：同工已经给出了合适的答案。建议在签订戒毒(康复)协议时，明确双方的角色，并告知社会工作者的职责和工作原则。在服务初期，要澄清专业关系。
举例
5、“我的服务对象本月底就要结婚了，他特地来社工点邀请我去参加他的婚礼，还一再强调，叫我一定要出席。如果我不到场的话，婚宴就要开始了。接到这个邀请后，作为社工的我是否应该出席服务对象的婚礼呢?去的话送多少礼金?如果服务对象邀请社工担任婚礼的伴郎或伴娘，同意还是拒绝?该如何拒绝?
社工自答:我犹豫再三，答应了他的邀请。我认为，服务对象是特殊的弱势群体，结婚对于他来说，是非常重要的一个新的人生开始。社工应该到场祝贺。我送的礼品是一幅书幅条幅：“百年巧合”。
同工回应1: 理论上除了专业关系以外是不能伴有别的关系的，故而不便出席服务对象的大婚。若平日里对象较为配合，又盛情难却非得出席不可的，不送礼金，选送有意义的新婚纪念品。
同工回应2:社工在面临这种双重关系的伦理抉择时，首先应审视这种关系的存在是否会为今后的工作带来负面效果，如果明确没有，社工可以带上自己的真诚祝福或由纪念意义的东西参加，而非礼金。
同工回应3：按照社会工作的理论要求，社工和服务对象之间不应存在专业工作关系之外的关系，否则会影响专业工作的有效开展，这是社会工作对社会工作者的基本要求。但是在我们这样讲究人情的社会，如果刻板地理解这样的要求，也是失之偏颇。上述案例的处理可以采用一种缓冲的办法。今年我有个戒断三年以上的对象邀请我参加两天后的婚礼，我对他说，社工的工作规定了我是不能参加这样的聚会的，听到你要结婚了，我很为你高兴，祝你幸福啊!服务对象还是再三邀请我参加，我就对他说，是否能出席你的婚礼我现在不能作出决定，这样好吗，我明天给你一个答复。第二天，我主动打电话告诉服务对象，说自己不能来参加婚礼，请他理解，并祝他们新婚快乐幸福。在这里不要说明白不参加的理由，因为服务对象是知道原因的。然后，在其婚礼的当晚，我发了一条祝福的短信给服务对象。总之，尽量采用艺术一点的办法避免参加服务对象的喜庆宴会。
督导回应：社会工作者面对各类不同的情景，如何既坚持原则，又不失情理，是十分有趣和有挑战的。同工的回答非常好地呈现出社会工作是一项科学和艺术的结合!
如果社工经常遇到同样的案例难题，工作站甚至总站，就应该针对这种经常出现的情况，制定合适的建议或措施，既用于指导社工处理困境，也可以建立和形成服务规范或工作原则。
案例
6、服务对象的家属热情推荐自家亲戚或朋友给社工做男女朋友，接受还是拒绝?该如何拒绝?
社工自答: 直接拒绝了。社工告知其自己已有朋友了。 同工回应1：社工应该拒绝，在拒绝时，要注意说话的语气及方式方法。同时，社工应该将“工作关系”这个概念明确地传递给服务对象，并获得对方的理解。
同工回应2：服务对象家属虽然与工作者之间不存在直接的帮教专业关系，但家属介绍的亲戚或朋友也可能与对象有关联，间接破坏了对象与工作者的专业关系，故可以委婉拒绝，如称自己已有朋友。
督导回应：其他同工已经清楚地告诉我们社会工作者该如何处理原则和策略的关系。针对本案例的做法，应该拒绝，但策略和婉转地拒绝比较好。
案例
7、服务对象打电话给社工说生病了，但是没钱看病，想问社工借点钱，社工能不能借给他?如果社工和家属核实后得知这名服务对象是生病了，且急需要钱，社工借不借呢?如果核实下来没有生病，社工要不要戳穿他的谎言?如果服务对象说社工不信任他，那么社工该如何解释?
社工自答: 社工告诉服务对象将和居委的综治干部一起来看望他，并带他上医院，然而服务对象生气地说：“不需要综治干部来。不想看病了。”社工又打电话给服务对象家属，得知他在说谎，而且复吸了。第二天，服务对象找到社工，指责社工不信任他，打电话给家人核实。社工解释，社工有很严格的工作规定，不能和服务对象发生经济上的关系，打电话给家人是为了帮助服务对象能及时就医。其实，这名服务对象很想戒毒，但是身体原因不能被强制隔离戒毒，经济上也不允许自愿戒毒，最后在社工的帮助下服用了美沙酮，目前情况良好，不再找各种借口借钱了。
同工回应：社工可以与居委联系给予其帮助。信任是相互的，如果服务对象有所隐瞒，那就应该从建立专业关系着手。
督导回应：专业关系是社工开展服务的基础。在服务之初，社工有责任向服务对象澄清专业关系。当遇到一些突发情境时，社工的任何做法和措施都不能损害社会工作专业关系和伦理原则。
由于接受戒毒康复的服务对象大都经济困难，容易陷入生活困境。到这些案例经常发生时，社工要及时上报案例情况，工作站及总社要针对经常出现了服务困境提出应对措施，如筹资建立紧急援助基金等，以帮助社工回应服务对象的应急需求。
案例
8、当我作为一名新社工，怀着满腔热情走到工作岗位上，在对服务对象的日常帮教工作过程中，遇到了许多问题，有时确实很难抉择。
社工自答：开始接触服务对象时，大多数对象及其家属不信任社工，不接受社工的帮教，导致工作难以开展。对于确实难以开展工作及派出所民警也不配合的服务对象，社工对于工作范围确实感到比较困惑，有无力感。
同工回应：你作为一名新社工，怀着满腔热情走上工作岗位，从事吸毒人员的帮教工作，精神非常可嘉。在具体的工作中遇到这样那样的困难属于正常。特别是服务对象及其家属不理解不配合我们工作时，我们会感到烦恼，因为不仅工作任务完不成，还会感到没有成就感。如何解决这个问题呢?我想，我们首先自我反省一下，我自己做得怎样?是否按照社会工作者的要求真正地尊重平等地接纳了服务对象了?是否理解同情和倾听了他们的诉求了吗。现在有这样的现象，一些社工坐在办公室，主要打电话给服务对象，请他们何时何地来尿检，不敢上门谈心，不与他们的家属沟通，不深入到社区，把居委会这个最主要的社会资源弃之一边，没有能力去解决服务对象的一些具体困难，试想，这样的工作方法你让他们如何信任你呢?将心比心，换个位置，你会如何对待社工呢?服务对象是有能力的，他知道你是真心在关怀他还是仅仅为了完成自己的任务的。我相信，只要我们社工真心实意地为他们提供服务，他们中的绝大多数是非常愿意接受我们的服务和配合我们工作的。不可否认，我们会遇到个别比较特别的服务对象，只要我们在工作上尽力了，也就不必太自责了，你说对吗?
督导回应：新社工所提出的困惑，确实是很现实的，每个社工都可能遇到。一方面需要新社工进一步掌握社会工作专业方法，了解建立专业关系和开展专业服务的具体步骤;同时也需要给予社工及时督导，在行政、专业、情绪等各方面给予支持。
回答案例问题的社工已经很全面地给新社工提供了建议，非常中肯和到位。
案例
10、服务对象在某家电销售企业任职，在一次访谈中服务对象提出以企业内部折扣价向社工出售家电，社工委婉表示拒绝后，服务对象认为社工不买就是看不起他。如果因此影响社工对其正常的帮教，社工该怎么办?
社工答案:社工没有到服务对象任职的商店购买家电，最后也没有影响到专业关系。
同工回应：若社工有需要购置家电，接受“企业内部折扣价”没有违规之处，关键看有没有需要，也不涉及正常帮教。
总社回应:不应该接受内部折扣价，这是涉及到正常帮教的，社工与对象之间的工作关系，决定了不可以接受任何方便。
督导回应：社会工作者在提供社区戒毒康复服务时需要建立专业关系，任何涉及专业关系之外的交易或交往都有可能导致社工在专业服务提供中丧失客观性和权威性，最终会损害服务对象利益。有社工回答说可以接受服务对象的折扣买卖，这是不正确的，违背了专业关系的基本要求。
案例、服务对象，无业，居无定所，手机号码经常更换基本上只有在需要钱或者低保敲章的时候才会出现。社工应该通过哪些方法、资源才能及时掌握服务对象的动态进行及时的帮教?
社工自答: 首先，社工整合社会资源，通过多方面的资源来掌握和了解服务对象及时的动态情况，并且询问服务对象有无就业欲望，并且及时为服务对象提供就业信息和就业指导。
同工回应1：与居委、民警、小区志愿者及人户分离地的社工共同来掌握对象动态，争取做到不失控失管。
同工回应2：一是社工是否可寻找自身的原因，例如真诚、热情等以及是否建立专业关系;二是明确告诉服务对象，这是戒毒康复协议中明确规定的权利和义务，服务对象是需要遵守的;三是可以通过外围联系服务对象家人、居委会、社区民警、朋友等。通过这一系列的努力，社工是否仍怀着真诚、热情和等待，这些问题是不难解决的。
督导回应：社工服务是职业活动，应在职业规范下进行。如在订协议时规定好相关服务内容及双方权利与义务，一旦违反可按规则行事，或检讨规则，重订有可行性的规范。案例中“社工答案”提供了多种应对方式，说明现实中这种情况是可以处理的，“社工答案”中不足之处，没有强调制订规则的重要性，反复检讨规则也显示服务的探索过程，否则对服务对象的情况缺乏连贯性理解。总体上看，应加强对社工在签订协议方面的专业培训，充分发挥签订协议对建立专业关系的作用。
案例
16、社工开展服务工作时，服务对象坚决不需要社工介入。面对这样的“服务对象自决”情况，社工该如何建立专业关系?
社工自答：从服务对象外围(亲戚，居委，民警等)了解该服务对象的实际情况，是发生了什么事情使他不能接纳社工，留下社工的联系方式，若有需要，可以随时与社工联系，社工可以为其开展工作。同时通过与服务对象外围接触，影响服务对象对于社工的非理性认知。
同工回应：服务对象拒绝社工介入说明他对社工缺乏不信任感，一般来说他存在两种心态，
一、认为自己的问题自己能够解决，不需要社工来帮助;
二、认为社工没什么能力，帮不了他。但不管怎样，社工不要急于促成专业关系的建立。面对这两种情况，社工都需要通过大量的外围访谈来了解其实际生活情况以及分析其具体需求是什么，一开始平时不必太频繁的接触服务对象，每月上门问候一次、电话联系一次就可以了，避免造成更大的抵触情绪，然后社工需要主动挖掘各类资源实际解决其某个具体需求，这样建立起来的专业关系就牢固了。
督导回应：该案例涉及到服务对象抗拒或者说没有求助意愿的问题。社工的两种做法是可行的，其一是通过重要相关人了解相关信息并留下联络方式;其二是尝试通过不太频繁的问候和联络慢慢建立关系。如果社工通过这些方式能够建立专业关系，并进行有效干预，这当然是理想的结果。如果社工依然无法与该无法对象建立专业关系，则可以采取以下几种方法：第
一、转介给另一位社工，看一下是否可以介入;第
二、由中级或同工督导进行督导;第
三、咨询督导委员会进行集中讨论。
案例、服务对象出去旅游，从外地带回小礼品，特地来到社工点送给社工，还一再强调，是他的一片心意，不收下就是看不起他。作为社工的我是否该收下小礼品呢?如果收，是否要还礼呢?如果不收，我该如何拒绝服务对象呢?
社工自答：因为是服务对象从外地旅游特地带回的小礼品，社工收下了，并对服务对象表示了感谢。
同工回应1：社工的职业操守中有相关规定：不得与服务对象有经济往来。作为社工与服务对象在任何时候都是一种专业工作关系。不能收下服务对象送来的小礼品。服务对象的礼品不存在价值的大小，况且多少价值的礼品是大?多少价值的礼品是小?没有衡量的标准。
工作建议：社工可以告知服务对象：自己有相应的职业操守，不得接受服务对象的馈赠。当然，还有一种婉转的方式，社工可将服务对象的礼品，以服务对象的名义赠送给有需要的机构(例如福利院之类)，并出具证明交给服务对象。相信今后就不会再发生类似事件了。
同工回应2：社工与服务对象之间除了工作关系外，不应存在其他任何关系，这是社工工作的基本原则。对于本案，社工应向服务对象真诚表达感激之情，但对于礼物应婉言谢绝，不能收下，可向其真情表达会一如既往的协助其真正的如入主流社会的心愿，如果服务对象一味热情，建议以机构有严格规定为由谢绝收礼。
同工回应3：从社工专业的角度来说，我们是不能收服务对象任何礼品的，但是中国人是讲人情礼仪的，根据上述所说，仅仅是小礼品，社工可以向工作站汇报，如何处理。
同工回应4:本案例与第二题类似。我不再重复解答，社工关健要做好解释工作，让服务对象了解社工守则，理介社工的做法。当然，万事不应千篇一律处置，如果服务对象从外地带回价值不几元东西，那收之不会为过，也是人之长情，这里有个“价值”与“度”的标准需把握。至于收后还礼，那一要等机会，二也不要太在意的。
同工回应5：收与不收之间，为难的是什么?是增强工作关系还是破坏工作关系?也许收下、然后回赠，是一个办法;也许拒绝更好。如果想在社工这条路上走得更远、更好，那么给自己立下一个规矩：与所有的服务对象保持同等的距离才是上策。开始时有点难以拒绝，但以后会受益无穷。
督导回应：“专业关系之外如果再附加交易关系或其他社会关系，会影响社工服务的客观性公正性，会损害服务对象的利益和专业利益。所以社工婉拒是必须的也是正确的。”
上述社工的答案非常合理，既有原则又有策略，值得社工借鉴。
案例、我们的服务对象经常会说：“我这么配合你的工作，你能帮我找份工作吗?”面对这样的问题，社工应该如何答复?
社工自答：“你有就业的愿望，这是一件好事情，说明你正在康复，准备融入社会，过正常的、较好质量的生活。确实，正如你所说，现在的就业形势比较严峻，竞争也比较激烈，劳动力市场供大于求，因此找工作比较困难，在竞争上岗的时候，戒毒人员往往处于劣势，优胜劣汰这是自然规律。以我的经验，找工作时不挑不拣，只要确实有就业愿望，又愿意勤勤恳恳地工作，相信你会找到自己的岗位。”
同工回应：社工可以陪同你如何寻求工作的途径，可以帮助你一起建构工作所需的能力，但寻找工作的主观能动性还是掌握在你自己的手中。让我们一起探讨你喜欢的职业以及如何获得满意的职业，我相信经过努力，你一定会有所收获的。
督导回应：案例中服务对象的一席话，显示出服务对象对社会工作者的角色和专业关系还不了解和理解。社会工作者及社工站或总社有责任尽快制定工作守则，规范在建立专业关系时的必要工作原则。
社会工作者与服务对象不是交易关系。助人自助的理念要求社会工作者以评估和激发服务对象自身的改变为主要工作目标和策略。所以，就像案例答案中社工们建议的一样，本案例社工需要以提升服务对象就业能力为目标开展有效的专业服务，不能越俎代庖。
案例、在日常帮教工作中，经常会碰到服务对象或他的家人提出过分或无理的要求，比如：要求社工介绍工作、解决低保、住房困难等。如果对象不符合相关政策要求，申请不了低保、廉租房等就会责怪到社工身上，认为社工根本起不了什么作用或者没有尽到职责。如果和他们解释又被认为是推卸责任，作为社工该如何处理这一问题。
社工自答：社工首先为服务对象解决问题付出一定的努力，之后服务对象还是没能解决问题就可以其失败的自身因素帮助他归纳总结，分析原因，希望他下次能够顺利解决问题。
同工回应：日常帮教中，服务对象类似过分无理要求很普遍，他们获得资源和 利用资源的能力有限。认为社工是可以信赖的甚至是唯一的一个资源，情有可原。依本人工作情况来看，类似问题，我会当做服务对象的面，认真地把对象的求助记录小本子，同时当面回复相应求助，至于就业，回复是可陪同对象到正规机构登记求职，亦可留意关注信息反馈给对象，社工如有直接资源，依照对象情况，负责地推荐给用人单位，至于低保解决、住房困难解决，社工应该注重说明相应的政策规定，求助条件，申请所需的资料等事宜，强调让对象明白;只要是政策允许范围内的，相关部门一定会给予办理解决的，如不符合相关政策的，社工不是“万能”的，希给予理解。
督导回应：社会工作者应该对服务对象的困难给予帮助。但社会工作者开展工作最大的特点是助人自助，善于分析和激发服务对象自我改善的动力和功能，协助服务对象发展改变现状的动力和能力，在解决困难的同时提升其克服困境的能力，恢复和改善其社会功能。在这个过程中，社会工作者担当使能者、协调者、资源整合者的角色是应当的和合适的，但如果越俎代庖，则违背了社会工作者的专业本质。
案例、服务对象在就业方面多次遇到政审问题，而导致就业失败。社工如何才能帮助他们找到工作，开始新生活呢?
社工自答：社工尽可以地帮忙去联系政审工作，但是派出所不能出示，由居委会开出的证明又无法被认可，最后服务对象无法上任此工作，社工通过有关部门继续帮其找工作。
同工回应：有一部分对象在就业时会遭遇政审问题，此时社工首先要疏导对象因此问题产生的负面情绪，而后社工可以与对象所在社区的民警协调好，下次为他提供政审单时避开违法事件，只写无犯罪记录。当然在协调不成功的情况下社工可以帮助其分析就业形势，哪些工作通常是要政审的，哪些是不需要的，指导其在下次找工作时避开要政审的工作。
其实社工在平时与对象接触过程中可以预先灌输就业政审如何处理此类问题，避免其直接遭受政审挫折。
督导回应：该案例涉及到社会工作的定位问题，首先社工要明确“找工作”、“进行培训”等并不是社工必须要做的。从案例中看，社工的确在就业问题上做了不少尝试，但有些事情不是社工可以做的，例如政审的相关事宜。社工要做的是协助服务对象整合资源，提供就业信息。同时，如服务对象在就业过程中遭遇挫折，社工可以予以疏导。建议加强社工培训，明确工作职责和要点。
案例、服务对象求助办理低保，但是从其家庭经济状况来看是不符合享受低保条件的，社工将结果告知他后认为社工在敷衍其，没有真正关心他。面对服务对象不愿接受事实，社工该如何做?
社工自答: 明确告知服务对象享受低保的条件，并可以陪同其一起去所属居委或社保中心咨询了解，让其明白社工并非推诿、敷衍或不愿意帮忙，同时向其了解是否在以前单位缴纳过失业保险金的情况，如果有的话可以办理失业登记领取失业保险金，如果没有的话可以让服务对象办理就业登记申请，并给予就业援助及指导，总之通过其他途径帮助到服务对象从而使他感受到社工是愿意帮助他的。
同工回应：社工可以去社保中心把如何办理低保的资料拿给他看，向他说明社工在帮助其办理低保时可以做些什么，哪些事是由居委或社保中心审核决定的，而他申请不成功时在哪个环节有问题。解释清楚后，相信对象也会谅解社工。但是如果对象的生活确实存在困难一方面积极鼓励其就业，解决生活困境。另一方面，社工还可以与居委、民政部门协调，为其提供临时补助，缓解困境。
督导回应：该案例涉及社会工作的定位和工作职责问题。社工陪同服务对象一起去所属居委或社保中心咨询了解情况的做法有些不妥，可能会导致负面的结果。社工应当告知服务对象申请流程后，让其自行申请，相关部门自会作出相应回复，这也是培养他自身能力的过程。当然如果服务对象确实有困难，社工还可以建议他与居委、民政部门沟通，争取临时补助，缓解困境。
案例、服务对象把社工的手机偷了，应该报警么?对于这个个案我该如何继续开展服务?应该转借其他社工?其他社工愿意接案么?
社工自答: 此个案中社工陷入了多种伦理困境：社工的专业伦理与法律的冲突，社工的职业价值与个人价值之间的冲突，社工的职业界限与个人利益之间冲突等。面对如此错综复杂伦理冲突的关系，社工没有报警，但还是有困惑。
同工回应1：遇到手机失窃、财物损失事件，社工当然会不愉快。理解!先冷静一下，确认失物是否遗失，理清思路分析具体情况，若社工还认为是服务对象所为，建议社工先直接找此服务对象面谈，可以有第三方介入参与谈话，以免直接冲突。社工可向服务对象动之以情、晓之以理。当然，社工作为公民也有权保护自己的财产，可以报警。由警方介入处理。同时，社工应当及时向所在工作站汇报情况。有一点，社工与服务对象自始至终是工作关系，此个案还是应该继续开展服务。不存在转案的问题。
工作建议：在事件发生后，无论社工是否报警，在该事件结束后，社工需要同服务对象谈话。告知服务对象：社工同其的专业工作关系并没有应事件的发生而中断或转移。
一遇到困难、突发变故就要求转案，希望其他社工接案。这不是一个合适的处理方式。学会如何与服务对象沟通，恰当处理突发事件，这才是社工需要努力地方向。
同工回应2：多年与服务对象建立专业关系，我觉得发生此案例的概率非常小。其次问题的关键点是服务对象偷了社工的手机，社工有否证据证明?若证据确凿，建议当事社工理性处理。做法是： (1)向服务对象出示证据，责令服务对象主动归还，若服务对象无意归还，社工有权利自我保护，应当报警么。因为社工已给予服务对象改错的机会了。
(2)人都会犯错，只要认知理性不犯相同错误，就应谅解。关于为一件事是否转借其他社工?则要根据实际情况而定，至于其他社工是否愿意接案，这不是你当事社工考虑的问题。
同工回应3：是在工作过程中吗?不同的时间、场合，可能会有不同的处理办法。如果是在工作场合，首先是厘清事实、面对对象，请第三方在场与服务对象做一个沟通：给自己一个找回手机的机会，给对象一个改正的机会。估计成功的可能不大，但是可以强大一下自己。之后可以选择自己认为对的方法来处理这个事件。
另：转介是专门的一个工作过程，不是要转就可以转的，也不是发生了某一事件就可以转的。
督导回应:该案例涉及到个人价值与专业价值之间的关系处理。社工的处理还是比较妥当的，先了解事情的来龙去脉以及服务对象的想法，然后再考虑法律途径。建议针对此类失窃事件采取不报警，先处理的工作方法：一是社工与服务对象交流，了解其偷手机背后的原因;二是咨询社工督导，需处理社工负面情绪;三是衡量失窃物品的价值，再作是否报警的决定，如报警也只针对失窃事件，而不针对服务对象。
同时还需要提醒的是，在与服务对象的接触中，社工需做好预防工作，注重保管好自己的贵重物品。
案例、我社工点有一位服务对象正面临房屋动迁问题，因双方无法达成一致，处于冷战期，动迁组来社工点向社工询问包括服务对象吸毒史和前科材料在内的详细情况，同时问社工要服务对象的联系方式。遇到这种情况，作为社工是否应该向动迁组提供服务对象的情况?又该不该提供联系方式给动迁组呢?如果提供的话，违反了社工的保密原则，并对今后的工作开展不利?如果不提供的话，阻碍了街道的工作开展?
社工自答: 根据社工的保密原则，社工没有向动迁组提供服务对象材料的，但帮助动迁组与服务对象沟通并通过思想工作使服务对象能心平气和的和动迁组协商动迁事宜。
同工回应：社工只能在此事件上做协调作用，可以先问对象是否愿意把他的联系方式留给动迁组，如果愿意就最好，但是如果不愿意，社工可以先把这些利害关系给对象分析，同时告诉他有要求就应该和动迁组商量，而不是回避，只有把问题解决了，才有利于他以后的生活和工作，加上政府动迁工作作为居民应该积极响应，也可以享受到合理福利，同时也改善了今后的生活，如果有需要社工可以和对象一起协商，与相关单位协调，为他争取到最大的利益。
督导回应：该案例涉及到保密原则。两位社工的处理都是比较妥当的，根据社工的保密原则，社工不应该向动迁组提供服务对象材料，因为服务对象的利益优先。但是社工可以帮助动迁组与服务对象沟通并通过思想工作使服务对象能心平气和的和动迁组协商动迁事宜。建议总社层面加强专业伦理及专业能力培训。
案例、镇就业部门推荐服务对象到超市去参加面试，面试已通过，超市要求对象，到指定的区级卫生防疫站体检，办理健康证。体检后，医师认为对象患有严重肝炎，需要长期治疗，治愈后才能工作，但服务对象工作意愿非常迫切，告诉社工，准备叫人冒名顶替帮他去验血，一定要办出健康证„„。社工是否该为其保密?
社工自答：社工劝服务对象尽快就医，等康复后再寻找工作机会。 同工回应：社工在服务对象的行为可能危害他人生命健康权的时候应该放弃保密原则。社工应该劝说服务对象打消这种危害他人的顶替行为，并积极为他寻找其他不需要办理健康证的工作。
督导回应：该案例涉及到保密原则。社工在服务对象的行为可能危害他人生命健康权的时候应该放弃保密原则的做法是正确的，不过在介入时要注意策略。社工需要告诉服务对象，不可以为其保密，并让服务对象自己放弃做虚假报告的想法。需要注意的是，这些“伦理困境”可以通过事前的契约加以避免。
案例、服务对象被市疾控中心诊断出患有某种浓度的梅毒。街道得知该情况后，要求社工将病情通知服务对象，并要他及时去治疗，社工约见服务对象后，服务对象表示自己知道是有病但拒绝接受治疗，社工该怎么做?
社工自答：社工立即将情况反馈街道，街道表示我们已经尽到通知责任，他不愿治疗那也不能强制治疗吧，况且，他也没来进一步吵闹随他去吧。
社工本着“生命第一”原则，约上社区卫生中心性防科大夫再次与服务对象面谈，了解他不愿治病的真正原因，服务对象居然说因为有性病，所以现在每天三顿饭都下馆子，可从不付钱。
社工和医生告诫无厘头的服务对象，希望他停止扰乱和危害社会的行为，更主要是必须珍爱自己的生命，要赶快治疗梅毒，不可耽搁，在此期间需停止性滥交再次发生。同时，与居委会沟通，要禁毒志愿者、居委干部平时及时监控了解这名独居服务对象的情况，以免因性病爆发发生悲剧。社工还与民警保持联系，要求民警上门训诫服务对象。
事件结果：服务对象起初根本不肯听我们话，不久因发病疼痛难忍在家中不知所措，幸被我们及时发现后，送某中心医院抢救治疗，服务对象最后保住了性命，经过法制教育和心理疏导帮助后，冷静之余他对自己的可耻行为渐渐认识到一丝悔意。
同工回应：近年来，出现了很多类似服务对象这样的可怕案例，可以讲这种行为既伤害自己和他人，又甚至危害社会。当然，在对于这类特殊服务对象的管控和帮教时，社工自己更应加强保护小心谨慎处置，出现这些危机事件我们觉得全社会都有责任，仅仅依靠社工一家力量奔走解决也顶多只能是杯水车薪。
督导回应：本人很认同社会工作者对于本案例的处理。在有关部门放弃干预的情况下，社会工作者本着“生命原则第一”的社会工作价值原则，坚持提供服务。同时社会工作者能够联动各方工作体系，对服务对象给予及时干预。在干预的过程中，社会工作者也提出了必须提高自我保护意识的建议。
本案例中的服务对象是一个悲剧，建议社会工作者把该类悲剧归纳整理成禁毒宣传案例，对正在吸戒毒康复过程中的其他服务对象也是一个警醒。也建议社工及时向有关部门反馈该类案例情况，便于社区内各部门更有针对性地建立联动工作机制和体制。
案例、我是一名女性社工，晚上，社工接到服务对象来电：“我现在在***茶室，心情很郁闷，想找个人说说，你能出来陪我吗?”社工该如何回应?
社工自答: 这涉及到伦理原则中的“最小伤害”原则。一方面，女性社工面临这样的困境有造成伤害的可能性，社工应避免或防止这样的伤害。另一方面，对于对象这样无理的要求，女性社工可婉转地告知服务对象晚上出来的不便，也可选择在日常访谈中预先告知对象，自己在工作之余会选择关机，不便打扰，如一定要出去，那么女性社工必须找男性志愿者或亲属陪同前往，也可与对象的家人取得沟通，采取相应措施。
同工回应：这是一个社会工作者是否应该在任何时候都必须服务于当事人利益?是否该奉行“当事人利益优先的伦理义务”的问题。在对待这样的问题时，格维尔斯的通用一致性原则可以作为参考，社工工作者也可以考虑不放弃自身福祉的权利。
社工可以在电话沟通中，与对象疏缓情绪。当然如果遇到危机事件需要社工干预，此时当事人的利益会高于一切，那么社工还是要做出某些有效行为，化解危机。但是社工是否夜间出门服务，还需要站长出于保护社工安全的前提下安排有效方案。
督导回应：第一位回答的社工提到“最小伤害原则”，但运用在社工身上了，是不准确的。最小伤害原则是针对服务对象而言的。
在本案例中，社工依据已经与服务对象建立的专业关系，以及对服务对象的基本了解和判断，再加上电话访谈，应该对服务对象的状况有个初步的判断。也应该能据此判断出服务对象是否处于危机状况。
第二位社工给予的答案比较完整地给出了处理的办法和依据。可以据此形成回应此类案例的参考答案。
第二篇：社工工作总结
社会工作者个人工作总结 由于我本人也是刚刚参加工作，虽然在大学学的是社会工作专业，但在具体楼宇社会工作上可以说完全不熟悉。面对商务楼宇里的企业和企业里的问题，我知道只有做到勤问、勤学、勤动脑、勤动手才能胜任这项工作。楼宇社会工作没有现成的经验可寻，用邓小平的话说就是“摸着石头过河”。首先做好街道的工作，再以街道的工作任务为楼宇工作突破口。来做商务楼宇社会工作是对我工作能力的信任和考验，为了不辜负这份信任，我大胆工作，不懂就问，得到了街道工作人员和社区工作者的指导和帮助。此外，我自己也常常浏览街道的官方网站或请教街道社区工作者的方式学习提高，得以进一步开展工作。如今，我已经熟悉商务楼宇里的常规性工作，为下一步即将开展的楼宇社会工作打下基础。然而，这是与每位同事地积极配合和热心帮助分不开的。
作为商务楼工作站的社会工作者，我充分认识到自己既是一个执行者，更是一个服务者。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想自己的工作正常有序发展，首先了解了楼宇工作站的基本情况和楼宇内的企业的基本情况，抱以一个正确的心态，踏踏实实、完成上级交派的工作同时适时开展企业社会工作;其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会,努力提高社会工作工作技巧和水平，比如说街道在企业成立党支部就是一次学习的机会，在业余时间也了解一些在我国开展企业社会工作的困难和障碍的问题，为下一步开展工作打了预防针。
在这一段时间里我在清华同方科技广场商务楼宇工作站做的主要工作有：
第一，首先学习了以前工作站里的信息材料、台账建设。信息材料记录了学院路
街道和商务楼宇内组织开展的活动，对我以后的工作有很大的指导意义。 第二，开发并利用区里分发给工作站的宣传电脑。充分利用开发了宣传电脑的宣
传作用，比如，在 3月5日学习雷锋日播放与雷锋相关的视频宣传材料，还有为迎接羊坊店街道参观制作了清华同方科技广场工作站的宣传视频播放等。
第三，了解、摸清清华同方科技广场里企业情况。为了更好地服务好企业和企业
员工，就必须了解企业对服务的需求情况，以至于对需求的质和量，才能更好地开展好工作。
第四，体会学习了其他商务楼宇党支部成立流程;在这一段时间，学院街道商务
楼宇共成立了两个党支部，北京方德瑞投资有限公司党支部、北京中鸿联合信用担保有限公司党支部，体会了党支部成立的流程和党支部的成立对一个企业的意义。
第五，在每逢国家规定节日商务楼宇内组织宣传教育活动。在3月5日组织开展
了学雷锋教育活动、3月8日组织了商务楼宇女党员看电影《桃姐》，在以后的国家规定的节日我们也积极准备开展一些宣传教育活动。
第六，每天补充宣传架上宣传折页、报纸和杂志等。宣传架上的折页、《企业党
建》、《支部生活》、《人民日报》等都是自由索取的，对宣传教育发挥了一定的作用。
因为时间还不长的原因，相关的在开展楼宇社会工作还没找到行之有效的介入途径，在我们内地社会工作也还没推进到企业，所以，我对我的以后的工作进行了设想和展望。
(1) 空间上以商务楼宇内的企业为基础。
既然是楼宇社会工作，其空间范围必须锁定在楼宇企业。企业领导和员工就是我们工作者的服务对象。发挥企业领袖的作用是社会工作的重要工作。
(2) 组织形式上与楼宇物业合作和为依托。 由于相当一部分企业是没有党支部和工会的，只有得到楼宇物业的理解和支持，与物业形成一股合力，充分发挥楼宇社会工作在企业运作中的整合作用。
(3) 服务上以职工为本。
我们社会工作助人理念是“助人自助”和“以人为本”，在商务楼宇内当然要以企业职工为本，以企业员工为主要服务对象，为他们解决工作和生活、物质和精神等方面的问题。
除以上3点以外，宣传教育也是重要工作。
回顾在清华同方科技广场工作站的这一段时间，自己在个方面有了很大提高，同时也发现自己的很多不足。以后为楼宇社会工作工作上尽自己最大的努力。
相信在商务楼宇里能创造出一个社会工作的新天地篇二：社工全年工作总结
社区社工2012年工作情况总结
一、服务数据统计
二、工作动态情况
全年围绕街道社区教育中心与新现代社工机构部署的工作任务在社区开展社区教育工作与专业社会工作。其中每月社区开展的社区教育活动，主要以讲座与社区活动形式为主。讲座课题结合社区居民的实际需求，邀请著名专家学者到我社区为居民进行现场讲座，为居民解答相关疑惑问题，增加居民对身体、心理健康、老年人保健等科学知识了解和认知，开办系列的讲座也赢得了居民对此好评。社区活动紧紧结合居民的实际文娱需求，主要通过如血压测量、娱乐游戏、派发宣传折纸等活动形式开展社区教育活动与专业社工活动， 一方面较大地满足了居民对社区娱乐活动的需求，增添了居民的日常生活情趣，提升了居民的幸福感;另一方面加深了居民对工作站与工作人员的了解，形成了良好的互动关系局面。
在专业活动开展方面，社工按照机构要求开展个案、小组、社区活动、家访/社区走访/咨询/辅导等专业工作，经初步统计，基本上完成了上述工作任务指标。一方面得益于工作站领导和其他工作同事的支持;另一方面街道管理人员与机构同工也给予了我很大支持，使得自己在专业能力上有较大进步与提高。
三、工作存在的不足及改进方法
(一)、在专业活动方面，自己的专业知识水平与实践能力还存在不足，专业活动深度与广度不够。个案处理方面，体现出了较为欠缺的专业处理技巧;小组活动没有形成完整的体系，人员组织不到位、活动进程控制难把握等也凸显出加强专业学习的需要。所以在接下来的工作中，加强专业学习，尽可能参与机构组织的专业培训活动;更多地咨询其他同工意见，听取工作建议，不断改进工
作方法，争取做出更好地的工作成效。
(二)、活动组织的创新性不够。在社区教育活动和专业社工活动中，融入的创新元素不多，新意不明显，没有达到自己的活动预期。一面局限于自己的能力，;另一方面对社区实际情况掌握不够。所以在今后的工作中，不断加强学习，吸收他人创新之处，同时立足于社区实际情况，开创有特色的社区教育工作体系以及专业社工活动。
四、明年工作计划
在明年的工作中，社工会继续根据街道社区中心和机构任务指标以及工作站工作安排，做好相关工作。
(一)、制定明年社区教育工作年度计划，落实完成好每月工作任务，使得社区教育更具有实效性与惠民性。
(二)、根据机构的任务指标安排，认真切实开展专业社区工作个案、小组工作、社区活动、家访/社区家访/咨询/辅导等各项工作，保质保量完成工作指标。
(三)、根据工作站工作任务的安排，结合社区实际，协助工作站人员做好社区相关事宜。
总之，社工会继续努力做好自己本职工作，更大程度地促进社区和谐建设，为构建宜居社区贡献自己的绵薄之力。篇三：2012年中社工工作总结
坚守社工角色，维护劳动价值 -- 2012年中工作总结 2012年是我在人民调解社工岗位上专业发展的关键一年，经过大量的劳资纠纷调解实践，在人民调解领域积累了经验，在于督导、同工的互动和交流中，不断改进工作方法，也形成了相对稳定且有效的工作模式。时值年中，我对今年上半年的社工工作进行了总结与反思，具体工作情况如下：
一、 工作开展情况
(一)指标完成情况
“有纠纷不要烦，调解社工在你旁——尚德人民调解组社工宣传活动”，这是人民调解组首次联合活动，并且在合作形式上做到了联合统
一、分工负责，在社工联合活动方面，积累了重要经验。
(二) 其他工作完成情况
1、协助劳动办开展其他工作。在调解工作之余，我要承担仲裁庭书记员的工作，对于无法调解的案件，需要开庭审理，并完成文件送达及归档等工作。
2、培训与进修：按时参加督导，积极参加社协和机构组织的各项培训，不断提高业务水平与服务技巧。已讲师身份参与组织司法人民调解领域培训沙龙，分享自己的工作经验。多次参与香港正面文化培训活动，丰富专业知识技能。准备并参加了社工中级考试。
3、配合机构工作安排，完成人民调解组组长工作，加强督导与各社工的联系与互动，及时报送每月25日的司法局月工作汇报及28日的机构月工作汇报，协助撰写2012年人民调解岗位标书，能够完成组内各项行政工作。
(三) 服务成效
今年伊始，我在石岩劳动办仲裁庭正式开展劳动仲裁庭前调解工作，半年的时间已良好地适应了工作状况，熟悉劳动仲裁的的过程与负责的仲裁书记员、调解工作的工作流程，可以主持大部分案件调解。在劳动办已开展咨询86人次，调解75宗，成功调解率90%以上，得到用人单位领导的好评。
二、 工作中的主要问题和建议
(一) 工作中面临的问题：
1、人民调解社工服务于其他领域最大的区别是在工作中需要大量结合法律知识，在工作初始，明显感觉相关法律知识方面的欠缺。通过不断的学习，并向仲裁员、书记员请教，现在已经可以正确运用《劳动法》、《劳动合同法》等相关法律知识为劳资双方提供咨询和调解等服务。
2、由于组内同工的工作变动，人民调解组有非社工专业的同工
参与，由于对专业工作方法、专业理念不熟悉，使我在组内工作中任务严峻。通过其他同工的共同帮助和督导的耐心指导，情况已有改观，但仍有大量工作需要继续努力。
(二) 建议
1、机构多与用人单位沟通。
机构可以从总体发展的角度与用人单位沟通，使用人单位对社工的总体发展有比较清晰的概念。同时可以建立有效的沟通机制，协助各社工用人单位之间的沟通，有利于用人单位今后对社工工作的定位并可提升机构形象与地位。
2、由机构提供一些实用性强的培训。
虽然一线社工工作已有三年的时间，但在专业知识上还有很多需要补充的地方。在过去的半年里，社工培训与个人进修对于社工工作的开展起到了很明显的作用，既丰富了社工的服务形式，又提高了社工的个人素质。机构可以按计划执行社工在职培训活动，使一线社工的知识和能力更能符合实际工作的需求。
3、行政表格的整理。
在开展工作时，工作表格的修改与更换给社工工作带来了很多重复性工作。建议将机构的评估表格与个案活动等的反馈表格相结合，以避免重复工作，加大年中、年终的工作量。
三、 2012年下半年工作计划
(一)积极学习法律知识，以弥补相关知识不足的弱势。不仅要学习工作中常用的法律法规，还要接触法理学等理论知识，以便更好地理解法律，指导实际工作。
(二)努力提升专业服务质素，提供快捷、便利、有效的服务给服务对象，是服务对象的权益得到保护。
(三)开展法律宣传及社工宣传活动。以小组为单位，设定工作计划及实施目标，有计划地开展社工宣传活动和人民调解法制宣传活动，大力宣传人民调解社工服务，不断创新服务形式。
(四)参与人民调解等相关培训，努力提升调处纠纷的能力。组
织、参加各类专业相关的培训、活动、分享会等，增加交流学习的机会，不断提升服务质素。
(五)做好人民调解组督导助理工作。按照督导助理工作指引及机构的安排，完成督导助理的相关工作，加强团队的管理与开发，增加一线社工与机构的沟通，更好地为机构和社工们服务。
社工是新兴的行业，人民调解社工更是一种崭新的尝试，在工作初期难免会碰到很多的困扰甚至挑战，但是只要坚守信念，以正面乐观的心态来看待专业工作的发展，以踏实勤奋的工作态度来面对挑战，以开放的态度接受专业反思和他人的建议，相信人民调解社工的道路会越走越宽广。
人民调解社工2012年7月2日篇四：社会工作者工作总结
社会工作者工作总结 xxx年x月，我幸运的来到xxx，成为了一名禁毒社会工作者，x年的时间过去了，我随着工作经历的积累，逐渐发现，我的身心已经深系在禁毒工作的岗位上，每天忙忙碌碌，却十分有意义，职位虽小，但是能代表政府为许多基层群众办实事，做贡献，自豪感油然而生。
经过这x年多的工作，我受益良多，现将工作总结如下： 加强理论学习，不断增强政治理论水平和思想道德素质。我一直将理论学习作为自身的重要任务，自觉做到勤学多想，努力增强党性观念，提高思想政治素质，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，保持良好的道德风尚。我坚持拥护中国共产党的领导，深入学习三个代表和科学的发展观等重要思想为指导，不断提高自己的政治思想素质，加强素质理论学习，不断更新自己的观念，树立以人为本的思想。 在工作中以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，严格要求自己，认真完成领导安排的各项工作。我虚心向身边的老同志们学习，向有经验的同事们学习，向他们学习如何为人、如何正确的处理各类矛盾，如何与辖区的居民融洽相处。为了更好的宣传党的路线、方针、政策和国家的有关法律法规，我认真学习了一些法律知识，业余时间学习了《社区管理》、《如何开展社区文化活动》《如何做好社区调解工作》《如何开展社区老年活动》等书籍，较为系统地学习了邓小平理论和“三个代表”
重要思想以及科学发展观，并身体力行“三个代表”重要思想，激发了自己的责任感和奋发进取的精神，不断朝着新的目标前进。
在上级领导的正确指导下，在各位社区居民的大力支持和协助下，我能够把认真学习到的业务知识，掌握的国家法律、法规，准确地运用到实际工作当中，保证了各项工作的顺利完成。
我以正确、认真的态度对待各项工作任务，刚进单位面对居民提出的问题经常手足无措，经过不断学习，逐渐积累了工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题、积极参加镇社区组织的各类业务培训，不断提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，也利用休息时间完成了业务教育的学习，提高了自身素质。 我坚信‘只有不怕苦、不怕累，敢于付出;只有辛苦自己，才能方便他人’谦虚慎行就一定会在工作中取得更大的成就。面对这新的工作需要，我必须脚踏实地的、兢兢业业的、服从领导听从指挥，使自己的言行符合社会道德标准，再勤奋工作中创出新业绩。决不做一个‘口惠而实不至’的人。以行动诠释着责任。做一个称职有为的社会工作者。篇五：社工半年工作总结
工作总结
转眼间半年已过去，我在xxx半年的工作做如下总结： 主要工作：
1. 本地及外来人口就业推介、职业辅导、职业培训; 2. 外来人员政策法律咨询以及权益保障服务; 3. 外来人口子女辅导教育 4. 生活娱乐活动等
心得体会： 1. 我的未来不是梦_就业成长小组：这个小组是我在6月份刚转到外来人口组同危仁海一同策划开展的第一个小组，虽然参加小组的人数不多 ^_^||| ，但我们跟小组成员建立了良好的关系及为个别小组成员推荐就业成功，成功地迈出第一部。 2. 学习城堡，欢乐无限——粤语学习小组：给不会粤语的朋友提供学习的场所，我是这个小组的教导员 *^_^*，参加的成员大多都是小朋友，虽然短短的5节小组不能教会他们粤语，但教会了他们学习的方法。 3.外来工子女候鸟计划：开展了“小电影”小组、“想唱就唱”活动，这是我第一次策划的小组及活动y(^_^)y，这个计划是在暑假期间为外来工子女推出的活动，为那些在暑假期间没有时间照顾子女、辅导子女的外来工人员分担压力，为外来工子女提供学习、解压、发掘潜能、培养兴趣的场所。 4.“牵手香雪——与法同行”：这法律讲座是为外来工人员了解更多的劳动合同知识，解决自身遇到的困惑等问题，此次体现了社区对外来务工人员工作以及合法权益的关心^_^。 5. 情系萝岗- 关爱进行时：这个是我们部门第一次到工厂里面搞的大型活动(￣︶￣)↗ ，此次活动宣传社工的服务内容;与企业员工之间的接触，了解他们的需要，能针对员工的需求，有目的、有针对性地开展对应的后续活动;通过游戏活动，提升企业内在凝聚力。 6.中秋大型晚会：此晚会是我们机构第一次搞的大型晚会，虽然开始的时候下大雨(>﹏<)及晚会活动有点小的不足，但活动成功完满的结束，给我们提供了不错的大型活动经验。 7.社工就业辅导服务：这是我们部门最近的一个项目，此活动涉及多个小组、宣传活动、培训、个案等工作，但在我们部门同工的努力之下现在已经基本完成，虽然过程辛苦，但我学会了很多专业知识○(*￣︶￣*)○ 。
还有其他的小组及活动的心得我就不写了，社工是我新接触的社会工作，缺乏很多专业的知识，学无止境，人的一生是在学习和生活中不断进步，而精神则是所有一切的前提，我相信只要肯努力一定会做好这份工作的(^_^)∠※。
第三篇：社工工作心得
社区工作——积微成著
2018年伊始，我经过梅陇镇社区办组织的新进社工培训后，正式踏上了社区的工作岗位。转眼间，作为一名新进的普通社工也已工作了三个多月的时间，从一开始的一知半解，到现在也对社区工作有了初步的认知和体会。现在，我想就这几个月的工作谈谈自己的心得体会。
我是属地化分配的一名居委干部，所以，来到了属地居委后，首先是倍感亲切的。熟悉的环境，熟悉的居民，让我更快的适应这个新的岗位。
我们的社区有着接近三千户的居民，居委干部也是九个人组成的大居委。在几个月的工作和相处中，我感受到了我们居委干部、小区物业、业委会包括楼组长的团结一致，共同一心。这也能让我们更好的为社区和居民服务。
走上社区工作的这几个月，我在工作中遇到了形形色色的人，和各式各样的事，这些人和事和我以前想象的社区工作有些不同，但也让我对社区工作有了新的感触：
一、 面对社区工作要有热情和喜爱。我已经选择了这份工作，那么我就要喜爱他，用我的笑脸去面对他。居民来找我们，一定是遇到了事情需要我们的帮助，如果我们不能以一个良好的精神状态去接待他们，那只会更加恶化他们的情绪。所以不论工作中遇到什么事情，我们都需要以一个好的精神面貌去面对和处理。
二、 面对居民要有耐心细心。社区工作其实大部分是对社区居民的工作。解决居民的困难，满足居民的合理需求，为居民建设更好的社区生活。不论是我负责的计生、妇联条线工作也好，还是条线工作以外的其他事情也好，宗旨都只有一个：为居民服务。所以，更好的为居民做事就是我应该要努力的方向。面对不同种类的社区居民——不论是态度好的、还是见到我们就大吼抱怨的;不论是理解我们工作的居民、还是不理解我们的居民;不论是本社区业主、还是外来流动人口。我们都要以相同的态度，耐心倾听居民的诉求，真诚的与之沟通，切实为居民提供帮助。
三、 要保持终生学习的状态。社区工作是一个方方面面的工作，我自身不足的还有很多很多，我要始终保持学习的状态，不论是条线上、政策上的工作，还是与居民相处、沟通上的技巧等等，都还需要不断的学习和完善。所以在工作中我要不断向其他居委干部请教，在业余时间也要不断的拓展自己，为自己工作打下更扎实的基础。
经过这几个月的工作，我认识到做任何事都是积微成著的，社区工作无小事，居民之事无小事，要认真对待每一个居民。我也会在自己的岗位上脚踏实地，求真务实，为基层建设做出贡献!
2018.4.10
第四篇：社工工作概要
社区是城市居民的家园，社区的安定直接关系到一个城市的繁荣与稳定。创建“平安社区”是实践“三个代表”重要思想，提高区域竞争力，经济社会发展水平和维护广大人民群众根本利益的实际行动。
我觉得，要做好社区综治工作和群防群治工作，必须从上至下，从领导到基层，从社区居委会到居民群众，都要得到共识，坚持“打防结合，预防为主”的方针，创新理念，整合资源，专群结合，标本兼治，严厉打击犯罪活动，积极化解不稳定因素，构建打防控一体化的治安防范体系，充分发挥群防群治的力量。
一、落实综治工作领导责任制
从街道干部到各社区的专职工作人员，都要增强责任感和使命感，把综治工作和群防群治工作抓好，切实负起保一方平安的责任。
1、认真贯彻落实党的十七大精神，紧紧围绕完善社会主义市场经济体制、全面建设小康社会的要求，深入开展“严打”整治斗争，加强治安防范，强化基础工作，着力排查调处矛盾纠纷，推动社会治安综合治理各项措施的落实，保持良好的社会治安秩序，维护社会稳定。针对新时期稳定工作所面临的新形势制定全年综治工作方针。
2、建立责任到位层层负责的工作网络。街与各居委签订目标管理责任状，及时指导工作的开展。
3、以社区居民的切身利益为落脚点开展综治宣传，如一些机团单位较多的社区宣传阵地，可利用这些社区文化角、墙报，深入地宣传严打的重要性，普及综治以及与居民生活密切相关的法律常识，分发宣传材料，收集居民意见，在社区内也起到广泛宣传的作用、形成人人知法、懂法、守法和维护治安人人有责的良好氛围，激发社区居民共同参与的积极性。
二、开展“安全创建”活动，推动防范措施的落实
开展多种形式的“安全创建”活动，营造各社区范围内的治安稳定环境，是搞好安全防范和综合治理工作的基本途径。要从群众关心的问题入手，为群众办实事、办好事，重点抓好严重影响群众安全感的盗窃、抢劫等多发性案件的预防工作。
1、深入开展创建“无毒社区”和与驻街单位共建安全社区等工作，全面提高社区居民的安全感。
2、我们可以从居民中选出身体素质好、责任感强的同志充实到治安防范队伍当中，定期在社区的各个楼院当中巡逻，起到良好的镇慑作用。其次，与派出所、物业公司配合，由派出所指导物业公司保安人员在小区内实行24小时值班制度、夜归人员实行护送制度，确保小区大楼的走道照明亮灯率达95%。
3、健全治安防控体系和维护社会稳定长效机制。健全治安防范队伍，严密监控和重点路段、部位的治安动态，及时处置突发性治安事件，对全街道治安秩序进行有效的监控、防护和及时作出应急反应，健全维护社会稳定和维稳工作机制，能有效预防、发现、调处和化解不稳定因素。
4、开展治安乱点、盲点、治安混乱部位的整治活动。对一些主要街道的车辆停放秩序、小区治安秩序、出租屋、商铺、废旧物资回收业、娱乐行业和重点路段进行治安情况专项整治。
三、健全综治维稳工作长效机制
1、结合目前各社区实际，整合现有社会资源和专区民警、居民群众的力量，健全防控网络，增设治安岗亭或警务室，加强边际治安联防，加强街巷、道路巡防，将治安巡逻覆盖街道整个区域。构建起“纵向到底、横向到边、责任到人、专群结合”的群防群治新格局，增强治安防控能力。
2、建立暂住人口管理工作制度，全面加强暂住人口各项工作。积极发挥检查督促作用，配备暂住人口专管员，使暂住人口的管理、教育、服务、维权各项工作逐步走上规范化。具体可从以下几个方面着手：一是加强教育，结合街道辖区内的非公企业党组织建设，培养吸收外来务工人员中的优秀分子加入党团组织，组建若干由暂住人口组成的调解员队伍。二是加强管理，对出租房屋加强治安管理，督促和鼓励用工单位、出租房主与居委会做好暂住人口登记做证工作，深入排摸“三证合一”和暂住人口办证一站式服务，做好暂住人口治安、计生、劳动就业等工作。三是加强服务，推行暂住人口适度集中居住。四是要重视暂住人口的维权工作，协同有关部门努力维护外来民工合法权益。
3、大力倡导见义勇为，街道应每年评选、表彰奖励各社区涌现的见义勇为积极分子，弘扬社会正气，营造全社会勇于同违法犯罪行为作斗争的浓厚氛围，同时要做好青少年法制教育，努力减少青少年犯罪。
4、加强各社区工作人员责任心，切实维护社会政治稳定。要把排查调处矛盾纠纷作为一项重要的基础性工作，重点排查化解那些可能导致重大恶性刑事案件和可难引发群体性事件的矛盾纠纷。要耐心做好深入细致的思想工作，真心实意地为群众排忧解难。积极发挥街道、企业治保会调委会作用，解决群众反映突出的信访问题，及时研究对策，采取有效措施予以解决，努力减少集体访、重复访和越级访的发生。处置群体性事件坚持依法办事、坚持按政策办事，坚决维护人民群众合法权益，坚决维护社会稳定。
四、构建党建工作载体，发挥社区党组织作用
1、各社区应积极与驻地单位党组织开展结对共建活动，帮助驻地单位搞好内部的环境卫生，落实解决下岗分流人员再就业，提供后勤服务等。结对共建单位也积极帮助社区解决一些实际问题，为推动社区党建工作起到积极的作用。
2、掌握居民和党员的专业特长，在社区中建立党员志愿者队伍，本着深入社区为民服务的宗旨，动员组织社区党员积极参加各种义务服务活动，如开展“党员义务奉献日”、义务劳动、法律援助、义诊、免费维修维护电脑、扶贫帮困等活动。
3、以建立为群众服务的组织，为居民排忧解难。关心下岗、失业、孤独、病残人员，帮助解决实际困难。通过这些活动，使党员在社区作用得到了发挥，社区党组织和群防群治的凝聚力得到进一步增强。
我们要积极研究综治工作的新方法、新途径，认真解决工作中遇到的新情况、新问题，将综治工作摆上议事日程，逐年推进并有新的突破，不断探索群防群治新形式，开展多种形式的群众性活动，把居民群众的心凝聚起来，使他们充分认识综治工作的重要性，以推进社会治安防控体系建设，为东风街经济和社会发展创造稳定的社会环境、良好的治安环境、健康的文化环境、安全的生产环境和公正的法治环境，进一步积极稳妥地推进各社区居委会综治工作的开展。
第五篇： 社工实习总结
机构应尽快建立健全监督评估机制，过程评估与结果评估并重。机构的全职工作人员只有三名，其他工作人员大部分是来自义工与志愿者，人数少的话还便于管理，随着机构影响力不断扩大，前来参与活动的人越来越多，机构陷入了一种尴尬的繁荣：虽然看似越来越多的人参与到公益事业中来，机构发展越来越好，而实际上，前来参与活动的人良莠不齐，动机也不都是向着公益而来的，而机构往往在活动过程中方面缺乏监督，这样的评估监督机制不健全必然导致项目执行力低，出现问题也必然影响机构的声誉。还有，比活动前筹备更重要的是结果评估，总结经验与教训才能更好的进行以后的工作，而实际上在活动结束后每个人不自觉的就松懈了，总结流于形式，在机构内部也是只扩大优点，忽视缺陷，也可能这是怕影响积极性，可长此以往，总会导致机构停止不前，对民众也会失去吸引力。
二、实习时间
20xx年xx月25日至20xx年xx月24日
三、实习单位背景材料的介绍
20xx年7月20日,河南省首家“社工进社区”试点工程在郑州市金水区南阳新村街道办事处丰乐社区启动。绿城社工服务站挂牌成立。这是河南省首家、全国第二家专业社工服务机构。同时，也是郑州大学、郑州轻工业学院、河南财经学院、安阳师范学院、河南财税高等专科学校、中原工学院六校社会工作教育实习基地，省会高校义工活动实践基地。该机构是一家党委引导、政府指导支持、专业社工主导运作、义工协助参与、社会多方共建，以“助人自助、救难解困”为宗旨的新社会公益组织。旨在通过专业社工方法为广大有需求者提供优质高效服务，促进个人成长，构建和谐社会。2007年，列为中央组织部、国家民政部社会工作人才队伍建设试点基地。2008年9月加入郑州市青联自组织界别，成为全国首批加入青联自组织的会员团体。2009年，注册为河南省志愿者联合会团体会员。
目前，社工服务站拥有专职人员3人，兼职骨干人员18人，注册义工5600余人。设有综合办、项目部、外联部、培训部、文体部5个职能部门。另成立了省内首家社工党支部、团支部。已经初步形成了“党—团—站”联动、“职业社工领衔、社工实习生助阵、义工协助参与”的具有本土特色的运作格局以及“义工社工化”的特色道路，在国内率先实施“党组织+团组织+自组织”联动、“青联委员+专业社工+义工”联动模式，提出了社会工作发展的“五化”方向：专业化、职业化、网络化、社会化、本土化。武汉大学向德平教授、郑州大学张明锁教授、纪德尚教授、郑州轻工业学院陆相欣教授、张宝锋博士，河南财经学院王金山教授、香港理工大学社工博士李晓凤副教授任机构专业顾问;我们的口号是：“有困难找社工，有时间做义工!”
四、实习主要内容 http://shixi..com/
1、作为项目组的成员，主要负责承担具体项目的整体策划、部署、实施。
2、兼职摄影，拍摄活动照片。
3、参与举办的大型活动：
(2)4月10日的“文明交通——绿城社工在行动”
(3)4月16日的“爱心传递——白血病妹妹救助白血病哥哥”
(4)4月18日的“关爱留守儿童——商丘之行”
4、设计布置个案工作室
5、协助拍摄社工站宣传片
五、实习反思：
(一)社会工作前行的路还有多远
2、一定要注重培养良好的人际关系，提高自身应激处理能力。走出大学校园，我们必然要面对复杂的人际关系，而且社工站是一个外向型机构，需要打开门做活动，这样，我们不可避免的接触形形色色的人，为人处世、待人接物方面就是一个很大的考验，而且人无完人，总是有些情况事先无法注意到，这对于我们的应激处理能力是个很大的考验。社工实习总结
3、机构的宣传工作还要加强。机构的网站不断完善，宣传资料也很齐全，机构的影响力也不断壮大，这实在令人欣慰。但我们在现实的工作中会遇到这样那样尴尬，在活动举办中，又不了解的人不仅不帮忙，还总是阻挠我们的工作，这都是宣传不到位导致的困境。因此我认为我们应从小的方面入手，加紧在当地的社区进行宣传，扩大社工的影响力。我们不但要在面上进行宣传，更重要的是从点上开展针对弱势群体的宣传，除了图片宣传外，还可以让我们机构的义工，用他们所了解到的知识，在社区中进行展示。最重要的目的是让广大民众知道我们做什么，取得怎样的效果，这样会让更多的人信服。
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4、机构如何解决资金的短缺问题。任何一个机构的发展和运行，首先要考虑的是资金，没有足够的资金支持就无法开展日常的工作活动和维持机构的正常运行，而绿城作为一个非盈利性机构，资金的来源主要政府拨款和企业赞助，且大部分是政府。这些都要求做外联的人有丰富的知识、丰富的工作经验、宽阔的视野和良好的人际关系等等。而绿城只有站长一人承担着资金来源的重责，故资金相当紧张。如果有一天政府拨款迟迟没有到位，而同时遇到资金短缺，我们怎么办呢?因此我想，我们除了要极力争取政府拨款外，我们也要立足于企业、单位，充分利用资源，加快项目建设，解决了资金的问题，机构才能得健康持续的发展。等我们的机构发展壮大后，我们还可以考虑做其他合作性的产业。http://shixi..com/
5、形成一套规范的社工实习流程。高校实习生是社工站的一大人员保障。机构也为广大的社会工作专业的大学生提供专业的实习基地，不但推动了社工专业的发展，同时也加快了机构的服务向专业化发展。然而，怎样在短短的一个月里，让广大实习生得到充分的锻炼?这是一个值得我们思考的问题。那就是建立一套合理的流程，让广大社工合理有序地在机构里进行实习。特别是在了解适应机构环节，应该尽可能的让实习社工在最短的时间内适应和了解环境。而现在社工参与实习，好多时间都浪费在了解和适应的环节上，边工作边了解，效率低。因此，机构对社工实习生的“培训—参与实际工作—结束”，应该有一套规范的程序，让广大实习生在有序的规范中得到更快更有效的锻炼。在实习的第一个星期，实习社工除了到机构的各部门、各项目组中直接了解机构、员工的情况外，更需要在办公室阅读各种资料对机构进行间接的了解。什么时候该做什么事情，什么时候要开始观察个案，什么时候需要评估，什什么时候要干预……，各种工作都要明确的纳入到社工实习流程中。