忙碌的时光虽然匆匆，但不虚度，无论是从事什么样的工作，在工作一段时间后，我们应当对自身的工作进行反思。通过工作总结的方式，详细记录自身的成长，可促使我们认真、全面的了解自身，改进自身的工作方式，提升自我，在往后的工作之路上，不断成长。今天小编为大家精心挑选了关于《社工月工作总结范文》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
第一篇：社工月工作总结范文
精神病院社工月工作总结
从8月5号正式进入济南精神病院工作那天开始，至今已经过去了三个星期。回想这并不算长但因为涵盖了初次体验、正式上岗等诸多含义的日子，自己的感受还是倍加深刻的。
记得第一次去精神病院，我和蒋玉珍同工是坐81路公交大巴去的，因为害怕迟到，所以提前查询了线路，然后提前了好几个小时就出发，然而并没有公交车是直接到医院的，通过问路步行十多分钟我们终于找到了医院......初次见面，医院给我的感受真的是太过安静，实在不像我平时所了解的医院。
在8月5号的下午，我们正式向精神病院办公室吴主任处报到，在简单交谈后，杨勇主任也正式与我们见面，并向我们简单介绍了医院的情况以及医院对我们社会工作员到来的欢迎和重视。从当天下午到8月9号原医院社工张利萍师姐对我们进行了岗前培训。培训内容包括：医院概况，市民政局工作内容，“贴心民政”中涉及医院的部分，医院具体科室设置及职责所在，医院社会工作科的工作内容，精神病病员的接收、照顾、管理情况以及医院针对老干部、老军人所开展的疗养工作情况等等。在详细的熟悉了解医院情况后，杨主任再次与我们进行了交谈，并让我们拿出了具体的工作计划书。与此同时我和蒋玉珍在帮助完成办公室工作的基础上，开始进入疗养科，针对当前来疗养的8位抗美援朝老功臣开展工作，这包括：与老人聊天，了解他们的经历、想法以及对疗养生活的要求等;配合疗养科老师们开展适合老人的小游戏小活动，如篮球击瓶比赛、打乒乓球、打麻将等;帮助照顾老人进行查体等等。由于医院女病员的不断增多，护理工作难度的加大，杨主任安排我们进入了医院第五病区即医院女病区。这样的安排，主任也是出于让我们更加全面了解精神病院、精神病人的考虑。然而第一次面对如此众多的精神病人我们还是恐惧和忐忑的，很庆幸的是有那么多的医生护士老师们及时的与我们进行交谈，教导我们关于精神病的知识，与病人沟通的方式，消除我们的害怕心理。至此我们已经在病房工作了两个星期。
回想这一阶段的工作，从最初的兴奋到后来的茫然再到现在的慢慢清晰，我想我也经历着由理论走向实践、由空想走向脚踏实地的过程。记得最初医院领导经常问我们来到医院后想要做些什么，想要怎么做，自己当时真的是茫然的，那是因为不了解更是因为没经验。然而当看到医院社会工作科的办公室，听到好多人谈论新来的社工时，心里还是很激动的，这至少表明医院是支持社工的，同事们也是知道社工的。这是在此工作了一年的张利萍师姐的功劳，她为我们将来工作的开展打下了如此好的基础。
与此同时，对于工作我也有自己的好多设想。比如：建立医院社会工作的档案，进一步扩大社工的影响。想着要及时记录社工科的每一次工作进步，在医院设立宣传社工的小黑板，让工作人员、病人家属知道社工的存在，社工可以帮助他们做些什么等;进入医院周围的社区开展活动，比如宣传精神病的预防、护理知识、医院的情况等;在医院工作人员中展开工作。如根据情况适当尝试改变坐班车是大家固定的座位安排、餐厅里吃饭时的座次，从而加强大家的交流，促进关系的和谐;尽可能的寻找有需要的病人家属开展个案、小组工作等;针对休养老军人开展的老年服务工作等。
工作中除了不断努力还是有好多困惑和想法的，比如：
不知道如何针对精神病人开展社会工作。精神病人本身所患疾病的特殊，决定了不能有太多的情绪波动，所以我们不能谈他们的家事，不能问他们的困难事。而且因为病人身体情况的虚弱，知识水平的局限，可以开展的小活动如体操锻炼都很少。所以，我真的很想了解更多的关于在精神病院工作的知识。
病人来源地特殊性使得开展针对病人家属的活动变得困难重重。济南精神病院隶属民政系统，这决定了它所接收病人的救助性质。因此大部分病人来源于流浪人员、三无人员等，很多人甚至不知道自己的名字更谈不上有家人联系。这让我原本设想的针对病人家属开展的情绪抚慰、支持等服务找不到对象。当然也是有病人有家属的，但目前还没有得以联系。
工作过程中的忐忑。在精神病院的病房里，病人和医生的关系不仅仅是医患关系，还有更多的温暖存在。然而病人病理的特殊使得好多时候护士们是需要大声训斥来引起病人的注意并维持秩序的，更进一步的说，可能这也是医生护士维护自己安全的一种方式。但我和蒋玉珍至今都没有吼叫呵斥过病员，我们总感觉社工的理念不允许这样做，我们要把他们作为平等的人看待。可是有时候自己也感觉很迷惑，因为我们的尊重更多的是被漠视，甚至还因此被病人以为是“好欺负”，受到一些无理的动作对待。
我知道只有根据工作环境的实际，找寻适当的接入点才有可能做出好的成果，我愿意为我所追求的社工不断适应、不断克服、不断努力! ■相关文章：
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时间过的真快，来到医院上班快三个月了，刚来时对这里的一切都感觉陌生，由于没有在这个医院实习，所以对老师、同事、病人及家属们等的沟通上缺乏技巧、能动性，可能与性格内向相关吧!刚来时陈老师就说我不怎么爱说话，跟同事、病人，我只能一笑代之。我也不只是现在才知道这个道理，无论是做什么，与别人的沟通是很重要的，不论我们是与领导、老师、同事、病人及家属，沟通好了就会避免很多的误会，差错。
与同事沟通到位就可以省下很多时间，避免很多不必要的差错事故;与病人及家属沟通好了就可以避免一些争吵与埋怨，做好护患之间的沟通还可以使我们的工作开展的更加顺利，患者做好配合，有利于自己的病情，也使我们工作起来更方便…… 沟通真的很重要，不管你是干哪一行，你都避免不了要与别人接触，要与别人沟通。其实，只要我与病人及家属做到一个很好的护患沟通，那么我们就可以避免每天早晨病人不停的催输液，打针，换液体，拔针，甚至病人住了很久的院不知道自己的医生是谁，长什么样子，也不知道今天自己输了一些什么药，这些药都起什么作用，自己的病情到底是有好转还是恶化了，我想这样的情况肯定是有的，还有一些不必要的医疗纠纷，或者是什么交接班差错等等，我认为这些都是因为没有做好沟通而导致的，而因为沟通不良所引起的事件又何止这些…… 所以，我觉得我们每一个人都要学习更多的沟通技巧与方法，我们护理工作者主要就是要做好与病人及家属之间的沟通，我们可以在不忙的时候去多转一转病房，与病人些聊一聊，什么都可以，闲聊，但是一定要记住不要说漏了一些病人不可以知道的，其实在我实习时的一个科室我觉得做的很好，老师们每天早上一上班不是就去做晨间护理什么的，就是在我们医院所谓的专业老师们她们会在交班之前的这一段时间各自巡视自己所负责的病室，去跟病人问候一下啊什么的，每天早上如此。我觉得这也并不是一种刻意的一定要去与病人说点什么，一个笑容，一句问候就可以了……
沟通也不是一定就要用说的，可以是一个笑容，一句问候，倾听等等，只要我们能够与各个关系都达到和谐，不管用哪种方式应该都是可以的。
这只是我自己的一些看法，我现在也在慢慢的学着改变，我希望大家都能够做好沟通这个“活”，让我们自己为自己减少麻烦吧!我们护士的招牌动作不就是微笑吗，每天给病人一个微笑也是最好的沟通，加油啊，天使们!
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仔细回顾我们平时的健康教育，我们做了病房的一对一教育，集体教育，每月一次的大型多媒体教育，甚至患者的分层分类教育，成立了患者的泵友协会，病友之家，病友俱乐部，尽管形式多样，我觉得也存在很多的问题，我们所做的几乎都是惯性在做，例行公事的在做，究竟收益如何?没去认真的评价过，设置专职的教育护士，我如何才能在以往的基础上锦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所负责的事情真正落到实处，宁愿病人不叫我杨医生，叫我杨教育，怎么才能成为名副其实的杨教育我还在探索总结之中，我就把我八月电话回访的真实情况供大家分享一下。
总所周知，电话回访可以为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导，促进医院改进服务,提高水平,为医院树立良好的社会形象,巩固医院与患者之间的和谐关系,拓宽服务领域，创造良好的经济效益的同时有效防止和减少医患纠纷的发生，护士核心价值得以体现，素质得以不断提高。我科把电话回访内容定为5条：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用药情况3给予恰当的相关护理指导4征求住院期间的意见和建议5提醒患者门诊随访时间，现就八月的回访做个统计分析： 内二八月共出院225人，其中肾病138人，内分泌87人，从出院的病种统计：肾病的蛇咬伤患者11人，蜂蛰伤14人，酒精中毒7人，农药中毒10人，百草枯中毒5人，药物过量3人，鼠药中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合计56人，肾病综合症21人，肾功不全不全及尿毒症34人尿路感染20人，其余病人7人;内分泌的出院病种统计：糖尿病42人，甲亢12人，甲减8人其余疾病25人，从年龄统计：60岁以上的病人145人，60岁以下的病人80人，从城乡统计：由于没登具体地址，估算了一下,内分泌本城区患者占50%，其余50%是异地城区外的，肾病的患者本城区可能只占30%，异地城区外的占70%，从电话回访结果统计：肾病患者：电话打不通有14人，电话错误3人，无电话9人，连续三次无人接听7人，关机4人，电话提示空号15人，死亡6人;内分泌电话回访情况统计：电话打不通6人，无人接听5人，关机4人，电话不存在3人，停机1人，电话留错1人，无电话3人，死亡3人，从电话接听者统计：内分泌家属接听10人，肾病家属接听96人，1例邻居接听，从电话回访时间统计：1小时最多回访40人，225人大致要花56小时，从回访意见统计：肾病有2人有意见，内分泌1人有意见。 经以上统计分析，体会如下：
一、更进一步明白了电话回访的目的和意义：
1、电话回访可以提高医院服务的层次：相当于医院的“售后服务”，完善医院的“服务环”;
2、医院信息收集：在随访过程中收集病人对医院运行环节中的意见，作为医院工作改进的依据之一。
3、稳定病人群：通过电话随访，提升医院的服务效果，使病人成为中心医院的忠实“客户”。
二、电话回访的注意事项：
1、医疗安全尺度的把握：电话回访的主要目的是给患者带去医院的问候，而非远程的医疗，回答患者医疗上的问题需慎重，避免简单的判断和随意指导;
2、回访者的规范把握：因为致电者代表着医院，电话用语必须得体灵活，应对意外问题从容大方，给患者留下美好的印象;
3选择适当的回访时间和地点，我们选择的时间段为15:00～17:00，尊重患者或患者家属,称呼得当,语言措词得体，对患者有同情心和责任感，会谈内容的保密，不暴露患者隐私。
三、电话用语要规范：
电话回访是医院服务的延伸，访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化。一般而言，电话回访需遵循以下规则：
1、接通电话后，先确认病人身份，再自我介绍，说明致电的目的。 例：您好，请问您是xxx吗?我是中心医院的健康教育护士xxx，这次给您电话是对您的出院回访。
2、根据病人不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给于适当的指导。在回答病人的问题时如果你无法确认或你认为非正常的情况，建议病人就诊。需要定期复诊的病人，给于提醒。2010年实习护士护理工作总结健康教育专职护士工作总结肿瘤科优质护理服务工作总结2010年护理工作总结五官科优质服务护理工作总结护理实习生工作总结手术室实习工作总结2010年妇产科护理工作总结
到医院工作总结栏目查看更多内容>>春去秋来，岁月飞逝。作为一名在临床护理上辛辛苦苦，风风雨雨度过了三十多个年头即将退休的老护士而言，格外多了几分留恋和不舍的情感。护理事业是崇高的事业，护理工作是神圣的工作。她们从选择了护理专业这门学科一开始，就甘愿把自己的一生精力全部奉献给护理事业，做一名病人崇敬和爱戴的“白衣天使”，我们科室即将退休的王志秀老师就是其中一位。 由于年事已高，近年来王老师一直担任办公护士。工作和生活中她和蔼可亲，平易近人，把我们这些小字辈的护士都当作她自己的女儿一样，亲切关怀，细心关爱。作为科室有着丰富临床护理经验的元老，她对科室很多工作都起着指导和把关作用。不管谁有问题向她请教，她都会既耐心又细心地给你讲解，受到了科室护理人员的高度好评和拥戴，我们都亲切地称她“王妈”。
在最近一段时间，由于科室人员变动较大，上总务的老师经常更换，马上就要退休了的王老师总是悉心指导，陪着她们一起加班，从来没有一句怨言，她说一定要为自己的职业生涯划上完美句号。看着王老师忙碌的身影，我们为王老师即将退休安享晚年而感到高兴，同时心中又有一份依依不舍的留恋。
在此，我们祝愿所有退休和既将退休的护理前辈们幸福安康!也真心希望我们所有的护理人员都能像王老师等老前辈一样，热爱自己选择和所从事的护理职业，做好自己的各项本职工作，站好自己的每一班岗，全心全意为病人服好务，无愧于“白衣天使”的光荣称号。 以下内容与本文2010年临床护理工作总结相关，可查阅参考：健康教育专职护士工作总结肿瘤科优质护理服务工作总结2010年护理工作总结五官科优质服务护理工作总结护理实习生工作总结手术室实习工作总结2010年妇产科护理工作总结医院开展优质护理服务活动护士工作总结
大学时，有人问我，最想做什么，最后悔什么。那时候，我很真诚地想，我要好好地做一个护士。那是我的将来，甚至，可能是我的一生。所以，我最想做的就是努力地不让自己后悔，认真去面对接下来可能发生的每一件事情。
在中心医院培训的三个月，感触颇多。让我最深刻的便是科室给我的像家一般的感觉。
实习时，每一月的转科是我最不愿意的，重新面对陌生的环境，去磨合，常常会花费我不少的时间。在进入临床培训之前，我做了很多的假设，想着也许会如以往实习那般，尴尬地磨合彼此的默契。直到进入内二……我不得不说，我是幸运的，那里有很好的协调感，让我很快地了解到自己要做些什么，要从哪里开始。万事开头难，当你已经明白从什么地方着手，那种心慌的感觉便会消失殆尽，逐渐地融合在那里面。 “家”一个被渲染得很温暖的词，需要这种温暖的，不仅仅是我们，我想，病人，比我们更需要这种感觉。
在内分泌学习了两个月，从最初的陌生，到渐渐了解，至如今，能够站在病人的面前，不用心慌面对他所提出的问题，能给他一个答案。内分泌有很多病人都是糖尿病，更有绝大一部分都是老病人，对科室都不陌生。用他们的话说，医院就像他们另一个家一样。这里面，让我感触最很深的有一个老伯伯，他是个糖尿病的老病人，在我刚进内二培训时，他便在住院，病情渐渐有所好转后，他的家属将他接回家去疗养。不到一月，就病情加重地送了进来，住了将近一月，病情得到控制后，办了出院。这次，在家没呆多久就病情加重，再次进了医院。自此以后，又如此这般来来去去了几回，直到一次病情危重，经由急诊入院。至如今，仍住在医院。后来有一次我问他，回家后没有按照医生交代做么?他老伴说，有啊，但他心里就是不踏实。 “不踏实”!
我想，其实很多病人都会有这样的感觉，在医院里，有医生，有护士，他觉得安全。在潜意识里，他已经将家移了一个位置。
其实，我们身边有很多这样的病人。你一个微笑的问候，也许已经成为他心里的一块石头，压住他崭露头角的不安。
医生多一分钟的解释，护士多一次的问候，输液时，一句简单的自我介绍，病人张望时，热情地一句“有什么事么?”不仅让我们融入里面，更让病人寻到家的归属感。相信，事故会少的，感谢会多的，争吵会少的，赞同会多的，疑问会少的，认同会多的。 让我们好好地经营这个家，爱惜这个家，壮大这个家! 在同一片天空下，呼吸同一种空气。 归属——我们的“家”。
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我们科室公开竞聘健康教育专职护士，经过考核后，护士长决定我们4个人轮流上岗，最终评定最佳人选，最开始的就是我。
记得我刚开始做健康教育专职护士时，我不停地在想，他们会喜欢我吗?他们愿意听我的讲解吗?我自己能胜任这份工作吗?带着种种的疑问，我忐忑不安的来到1床佟大爷的床前：您好，佟大爷，请允许我做一下自我介绍，我叫黄亚梅，是呼吸科健康教育专职护士，拟定于明日为你行纤维支气管镜检查，今日晚餐您需进食清淡易消化饮食，夜间12：00以后就勿再进食和饮水，明日清晨将有专人护送您到纤维支气管镜……如果你还有什么不清楚的可以随时向我询问，好吗?力不从心的我迅速的与大爷告别，逃一般地离开了病房。我对自己今天的表现非常的不满意，如果要评分的话，我只能给自己50分，我，还需继续努力啊!
第二天，我再次来到佟大爷的床前，亲切的向他问好，大爷非常高兴地告诉我：纤维支气管镜已经做了，虽然有些不适应，但因为我提前告诉他术中的注意事项，所以手术还是进行的很顺利，而且他对我的印象比较深刻，希望我多去看他。一瞬间，我所有的顾虑完全被打消了。我利用休息时间去肿瘤科取经，到医院图书馆下载资料，回到家后，在网上查阅相关知识直到深夜。“既然做一件事，就要尽力地将他做好”这是我们护士长经常教导我们的一句话。为了这一目标，我们一直努力，加油!
在短短的一个月中，我和病人交上了朋友，今天是我做健康教育专职护士的最后一天了，我却没有如释负重的感觉，1床的马阿姨仍拒绝超声雾化吸入，18床的黄婆婆骶尾部压疮时好时坏，10床杜大爷的痰液粘稠难以咳出等等，这些都我急需解决的事情。
如往常一样，我带着微笑来到他们床边，仔细的安排了相关事项，最后告诉他们，今天是我最后一班岗，他们都非常紧张地问我“是不是你以后就不管我们了?”我耐心地解释说道：“这怎么会呢?无论我在什么样的岗位上，只要你们有疑问需要我解答，我一样乐意为你们解答，虽然我即将不在这个岗位上，但是还会有其他的老师来做这份工作，她们和我一样，将会耐心地解答你们一切的问题。”“哦，这样啊，那我们就放心了。”这一天，马阿姨不再拒绝做雾化了，黄婆婆竟也能在家人的帮助下翻身了，杜大爷终于学会了有效地咳嗽技巧了。 看着一张张因康复出院的笑脸，我会心一笑：只要是让病人掌握疾病相关知识，予以对应的健康教育，使病人早日康复，并减少疾病的发生和发展。至于健康教育专职护士是谁?那都已经不再重要，应该无论是谁，我们的目标都是一样的，我们对病人向对待自己亲人的心是永远不会变的!
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服务源于用心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素质。
抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习“三基”知识;护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况;以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪;以考试的形式强化了基础知识的学习。
针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带;护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况;为推动低年资护士成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。
为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式展现，以讲解的形式交流;要求护理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件内容，然后在科护理会议上共同探讨。经过长期的努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了很大的提高。
虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时间和精力，我们愿意!
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五官科优质服务护理工作总结|护理实习生工作总结|手术室实习工作总结|2010年妇产科护理工作总结|医院开展优质护理服务活动护士工作总结|优质护理服务工作总结|救护队工作总结及工作计划|医院医教科工作总结| 我是一名护理工作者，从十年前踏上这个平凡的工作岗位，就注定了我的不平凡。病人是个特殊群体，他们都是带着悲伤和疾病来到医院;而作为医务工作者的我们应该义无反顾的用尽我们所学的知识解除他们的痛苦。
从普通话服务到微笑服务，再到现今的优质服务，都离不开服务，所以我们的工作也是特殊的服务工作
有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种怜悯，而用自己的双手去温暖别人的双手，却是一种奉献。
作为一位年资尚浅的责任护士，虽然时间不长，但在这几个月的工作中，我比以往更清晰的意识到我的工作的重要性!因为我知道，病人把自己的生命交给了我，而我有责任也有义务对他们负责;其实对待病人就像对待孩子一样，他们是那样的脆弱，是那样的渴求知识有时我的一句问候的话，一个抚摸的动作，甚至一个微笑，这些对于我的病人来说都是莫大的鼓舞。
从科室开展“优质服务”以来，科室每一位同时都比以往积极向上了，工作时也充足了劲。对着病人的疑问也能比以往更耐心细致的解释;像计费的刘老师每天面对无数查费的病人都能耐心细致的一一回答他们的疑问;刚到科室上班的小妹妹也认真的为病人讲解所用的药物;上耳科责任的雷老师也仔细的一边为病人换药一边给病人讲着鼓励的话语。大家都积极的为着优质服务作着最美的诠释!
记得有一位五保户潘婆婆，从到眼科的第一天就是她邻居的好心人送她入院，她没有陪伴，没有钱买饭吃，而我作为她的责任护士，就更应该对她的疾病，身体，生活多加关照!没人陪她做检查，我们的护士陪着去，没人陪她上厕所，我们的护士扶着去，没人给她买饭吃，我们的护士自己掏腰包给她买着吃，甚至到出院差钱结账也是我们护士给的，而且，还准备好了婆婆出院后的营养品。潘婆婆出院后第一次复查，还专程回病房看了照顾她一个礼拜的孙女们。这让我非常的感动，一位八十多岁的老人因为我们的付出，而让她感激，从而我们也为之感动!
“灿烂的微笑”，也是我们优质服务的主题，当护士长给我看到这样一张照片：一位妈妈抱着刚刚恢复健康的孩子给我的照片上贴笑脸娃娃。这让我很是高兴，因为我的付出得到了别人的肯定。其实仔细想想，我并没做什么事，只是常规的护理，多了些问候，多了些微笑，多了些简单的抚摸，就是这平常的简单，让人感觉温暖，我也为之骄傲 作为一名医务工作者，面对患者渴求的目光，我们义无反顾;面对工作的一贯平凡，我们从容不迫;面对肩负的神圣职责，我们兢兢业业;面对时代的召唤，我们一往无前，因为我们的双手撑起的是希望，因为我们的双手托起的是明天的太阳。
眼睛是心灵的窗户，耳朵能听见世上最美妙的声音而我们眼耳鼻咽喉科的工作者正是打开心灵的窗户，传送美妙声音的使者。我为我身为科室的一员而自豪!
如果说无私的奉献精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的医德风范则是我们珍视的生命!在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩，爱与奉献是我们白衣天使永恒的主题! 眼耳鼻喉科：赖凤鸣
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今年5月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质服务护理示范病房”，在我们科室科主任、护士长的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从减少液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需服务等方面积极探索，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。 在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都积极参与其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们提供优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系! 我们科室在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。
活动期间，我们科室推出了一大亮点：减少液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的液体巡视，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我们还要保持并继续努力!
“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。相反，病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人写给我们简单的几个字：工作很棒，加油!会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的!
针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡视、为患者提供必要的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的安全事件，八月份我们又推出了一个新的主题“无陪伴患者特需服务”。每日下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在花名牌上进行醒目标注，夜班护士根据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌倒发生。从每一件小事做起，既能减少很多不安全的隐患，又能增进良好的医患关系，以取得他们的信任和对我们工作的肯定。
我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务!
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第二篇：社工月工作方案模板五篇
巩固同学养成训练成果，强化同学个体，良好品德行为习惯的养成，探究同学良好心理素养形成的规律与方法，完善美育和劳动训练促进同学全面进展和健康成长。以下是整理的社工月工作方案，盼望可以供应给大家进行参考和借鉴。
社工月工作方案.一
一、脚踏实地、但求成效。
1、连续强化班子学习氛围，提增社区工政治素养和业务力量;连续强化班子欢乐氛围;让每个社区工在工作成效中体验自身价值的愉悦;连续提倡弹性工作机制，使社区工的每天8小时发挥的能量，从而有效维系社区每天开门13个小时。
2、严格根据上级工作要求，不折不扣完成各条线工作任务，并可能地做出特色、做出亮点，做出“示范社区”应有的示范效应。
3、仔细处置社区各类冲突，尽可能满意居民各类需求。强化接待、走访等把握民情机制，不断关注、讨论、解决社区的新状况、新问题、新冲突。
4、运用“服务同盟会热线”平台，打造社区居民非常钟便民圈，努力实现居民足吧出户，一个电话就能OK诸多需求的格局。对“服务同盟会热线”进行价格、质量、满足度的跟踪监督，以此确保“热线”服务的高质量。
5、做实事是硬道理!盼望能够在__年争取到区村改造的实事工程。与此同时，我们将在完善外来人口信息采集的基础上，常常性组织人手，督查车库住人的环境卫生、综合治理、消防平安、方案生育等状况，并强化社区训练功能，不拘形式地引导外来人口尽快和本地居民形成健康、欢乐的和谐关系。另外，尽力解决65幢路面低洼问题，72幢、59幢墙角卫生问题，以及其它路面低洼问题，尽力解决树高叶茂等绿化问题。
6、开拓__商场的就业渠道。可能筹集岗位，引导社区失业人员合理就业、迁就就业，把金融危机在社区的影响降到最低。
二、营造社区欢乐气氛、增加居民美好指数。
1、连续做大、做实、做活“居民会客厅”，保证社区活动室大门放开13小时;连续鼓舞、支持居民到社区活动室举办生日、婚嫁等庆祝活动;连续为喜爱AA制的群体供应聚会场所和硬件设施;连续为居民的互动供应一切便利条件。
2、连续做大、做实、做活“美好联盟”30个团队。尽可能争取区政府的优待政策，为“美好联盟”30个团队供应硬件乃至资金的支持。合理支配社区内外活动的场所和时间，让“美好联盟”团队每个成员的笑声充斥社区。
3、在保障社区居民常常性、多样性、规模化的前提下，细心组织大型竞赛、表演等活动，并通过活动，连续强化“以社区荣而荣”的公共精神，连续强化志愿者队伍的奉献功能，共同为现代化社区添砖加瓦。
4、尽可能引导居民互动。每季度最至少组织一次远距离旅游活动，并常常性鼓舞、支持居民自发的近郊旅游活动。
三、发挥示范社区的示范作用，争当全国社区进展的排头兵。
1、以互动为先导、以管理和服务为基础、以信息传播为手段，打造全国一流社区。
2、打造网、群、电子信息屏一主二辅的数字化体系，通过该体系，丰富居民e生活，也为上班族供应与居委会、与邻居之间的互动平台。
3、培育“草根”和“草根”文化，将社区奇人轶事、百姓喜怒哀乐规模、形象、生动地呈现在网，让全国人民都能知晓、了解、并艳羡百姓的美好生活。
4、培育网管理人才。培育社区形象使者，以形象使者的接待，沟通、发言，来提增本社区的现代化
5、重视网站和__新闻媒体的共振作用。连续加强与合作，使社区工作取得社区实际效应的同时也取得.成效。
6、准时总结工作得失、提增工作理念、修正工作思路。
社工月工作方案.二
一、坚持一个中心：以专业服务为己任
__社工事业现在正处于起步阶段，作为南海第一家专业社工机构，我们有义务为社工事业的进展尽一份力。虽然在过去的一年中，我们通过开展青少年、老人服务，让服务走进社区、走进居民家庭，不断推动社工+义工的服务模式，但是居民对.工作的认知程度仍不高，各级部门对.工作专业服务的内容、方法和意义还缺少熟悉。
今后的中心工作，我们将以加强南海乃至__社工人才队伍建设，进展.工作为己任，连续坚守.工作的专业理念，根据.工作服务程序，运用.工作的专业技巧，解放思想，克服困难，大胆探究，在.工作学问的培训、宣扬，还是社工岗位的开发、社工专业服务的介入方面，进行主动的尝试，探究本土化的服务模式，积累可推广的阅历。
二、做好两项工作：自身建设和社工宣扬
(一)自身建设
20__年，我们将连续完善中心在管理方面和服务方面的建设。管理方面，连续建立健全与严格执行规章制度，树立中心的品牌意识，打造中心的品牌文化。服务方面，加强项目规范，建立更加丰富的资源库，同时加强与广州等高校.工作系的联系，挖掘优秀的社工人才，并加强粤港台社工督导的沟通，打造专业的品牌团队。另外，加强员工的培训，提升员工的项目管理水平和服务技巧，提升服务质量。
(二)社工宣扬
.工作作为中国大陆新兴的一个事业，并不为广阔群众所完全认知与接纳，为了更好地开展服务，对于社工的宣扬也是现阶段的一项重要工作。
中心将通过深化社区宣扬、报刊、网络等途径进行社工学问宣扬。
1、深化社区：中心将在节假日不定期到社区举办活动，让居民在参加活动中对社工有深刻的熟悉。过去的一年中心在南桂、桂园社区的胜利充分表明白这一途径的可行性，今年我们将加大力度，扩大范围宣扬。
2、媒体：争取与《__日报》、《珠江时报》《南海电视台》等__本地媒体合作，发布中心的活动通讯、宣扬社工文化，让居民在日常活动中对社工有进一步的熟悉。
3、网站：在新浪等网络媒体上开通了博客、微博，定期、准时更新中心的活动、项目开展状况。并争取在今年内完成中心网站的建设。
4、宣扬专刊：通过活动宣扬单张、项目通讯、月刊、年报等各类宣扬手册，准时传递服务信息，加强中心服务动态介绍。
三、打造三大品牌项目：为老服务、青少年服务和社工人才建设
(一)以养老机构为载体开展为老服务
老龄化.召唤专业服务的介入，养老机构的老人需要社工的慰籍。经过对南海老人服务的现状评估，整合中心的现有资源，中心在__市、南海区民政局的指导下，将为老服务定位为以养老机构为载体，深化开展老年.工作服务。
一是开展桂城长者颐乐中心社工人才队伍建设试点项目。
在获得桂城关爱基金的资助下，中心将在桂城长者颐乐中心开展专业服务。包括建立社工部，开设社工岗位、建立社工服务的各项规章制度，打造院内社工文化，开展员工专业团队建设、开展长者专业服务等。通过整合院内外的志愿者、场地设施、设备等资源等，为长者供应充分的资源服务;帮助长者建立自助互助组织，满意长者的需要，提升长者的生活质素。
二是开展西樵福利中心的社工督导和培训。
在西樵镇政府的支持下，实行了政府派驻社工，机构派驻督导的1+1合作模式，整合港台的社工专业资源，为西樵福利中心的员工供应系统专业的培训。派驻专业督导定期为西樵福利中心社工供应专业指导，为西樵福利中心设立社工岗位、制定规章制度、打造院内文化、培育专业团队、开展专业服务供应准时有效的专业支持。
三是拓展其他的养老机构服务。
连续与南海其他的养老机构加强沟通，探讨服务模式，寻求可合作的途径，建立扬帆为老服务的专业品牌。
(二)以学校为阵地开展青少年服务
在过去的一年中，我们开展的430动力快车、阳完伙伴励志营项目阅历共享，对中心开展青少年的服务区域有了重要的熟悉。学校是青少年学习生活的重要场所，对孩子的学习、心情、智力、人格都有重要的影响。学校也是联系家庭和社区的纽带，为专业服务的介入供应了空间和条件。因此，今年中心的青少年服务实行驻校社工的形式，开头一个新的服务模式的探究。
策划“阳完动力”助学与助长方案，争取关爱基金的支持，在桂城的两所中学(一所农村、一所城市)开头试点。一方面讨论农村、城市学校的训练教学模式、青少年行为特征等，借助专业手法为青少年供应学习、生活、心情等方面开展专业性辅导工作，探究不同的驻校社工服务的介入模式;另一方面探讨社工与老师、家长的沟通合作模式，总结.工作的介入途径。同时，通过.工作专业服务，关心有需要青少年得到准时的服务，推广“爱己及人，助人乐己”关爱精神，培育活力健康新一代。
通过驻校社工服务，进一步推广学校.工作，关怀青少年的全方位进展，实施培育青少年的“全人方案”，帮助青少年同学能够正视生活现状，挖掘自身潜能，培育良好的人际交往力量，促进其全面健康成长，并能在活动中成为桂城义工中的一分子，参加“爱家、爱桂城”的行动。
(三)以培训为手段加强社工人才队伍建设
加快本土社工人才建设，进一步推动.工作的本土化是中心今年的另一重要工作。一是通过.工作职业水平考试考前辅导，关心应考人员把握考试大纲规定内容，加强对教材的理解，提高应试力量，提高，加快人员转型;二是通过专题培训，进一步普及社工学问，提高工作效能，推广.工作服务理念和技巧;三是通过业务考察、沟通，实务训练，拓宽本土服务人员的专业服务手法，加快.工作专业人才队伍的建设。
四、做好四项工作：预估策划-项目实施-评估反思—总结讨论
要提升专业水平，保证专业服务品质，必需要做好四项工作：
(一)预估策划：加强对服务人群和区域的调查讨论，借助访谈提纲、问卷等工具，通过社区探访、焦点访谈等形式，深化一线了解服务对象的需求。
制定各类服务人群的访谈提纲和问卷，完善调查讨论的手段和方法，加强项目策划的培训和指导，连续策划出符合市民需求、政府需要的专业服务项目。
(二)项目实施：在现有的服务项目中，将进一步规范服务的流程，建立服务的标准，规范各类文书档案，形成一套制度化、规范化的可复制的阅历模式。
根据项目书的内容和进程，坚持专业服务的原则，有序开展各项专业服务，确保项目进度和服务品质。
(三)评估反思：依据项目要求，做好20__关爱基金资助的三个项目、西樵山复退军人医院社工人才队伍建设试点项目结项工作。
做好项目的自评、项目服务的文书、图片、音像资料整理、分档保存工作，各项规章制度和财务审计报告等，做到管理规范、材料完整、交代清晰，确保项目评估顺当通过。同时，要加强项目服务的反思，准时弥补不足，积累阅历。
(四)总结讨论：要充分利用中心的专家团队，加强对项目服务的模式讨论，不断总结本土化服务的阅历，推广本土.工作专业服务模式。
今年，要在各级刊物上发表专业的讨论性文章，并总结介入服务案例，在合适的时机结集出版，进一步宣扬社工专业服务。
新的一年，中心将根据社工服务的专业要求连续完善各项工作流程和规范，加快中心团队建设，努力做好已开展项目工作。在时机合适的状况下，将在新的领域、新的项目上进行拓展，为共同打造社工事业的春天而努力!
社工月工作方案.三
一、指导思想
以党的“十x”大精神为指导，以构建新型城市卫生服务为体系为内容，以社区卫生服务体系及内涵建设项目为重点，以完善服务功能和提高服务力量为核心，使我区社区卫生服务工作得到明显提高。
二、目标
进一步完善、健全社区卫生服务体系建设，加强人才队伍建设，本社区卫生服务机构的队伍整体素养得到提高，观念转变到位，充分发挥好“六位一体”的功能，强化社区卫生内涵建设和力量建设，进一步加强社区卫生服务网络建设，加大卫生服务掩盖面，本在条件成熟的片区力争新建2-3个社区卫生服务站，连续加强社区卫生服务的宣扬力度，增设服务内容，把社区卫生服务工作真正落到实处，使本城市居民对社区卫生服务的知晓率、服务利用率和服务满足率分别达到85%、75%的80%以上。
三、主要工作
1.坚持政府主导，鼓舞.参加，有效利用现有卫生资源，合理布局，严格机构准入，完成2-3个社区卫生服务站的建设任务。
2.完善社区卫生服务机构的内涵建设和高质量的居民健康档案，配备必要的基本设备，改善“六位一体”服务功能，加大人才培育力度，加强专业技术、社区相宜技术和管理技能的培训，主动推广中医药服务，开展慢病防治、残疾人康复、健康训练等促进活动，不断提高社区卫生服务质量，使社区居民知晓率达到85%以上，享受服务在75%以上，逐步完善20__年民居民健康档案内容，新建健康档案达到14%以上。
3.连续加强社区卫生的宣扬力度和与部门的协作，特殊是与街道办事处、社区居委会及部门间的联系，提高社区居民的知晓率;加强信息报送，实行微机网络化管理，搭建社区信息平台，形成上下贯穿、左右联接、信息共享的良好网络化，为社区卫生服务工作供应科学依据，确保社区卫生工作的全面落实。
四、工作步骤及要求
一是连续巩固20__年社区卫生服务体系建设的成果，打造社区卫生服务的亮点，突出各中心的特点，拓展服务功能，在服务观念上更新方式、方法，让社区居民更多更好地享受到社区卫生的服务。
二是加大社区卫生服务机构的宣扬，主动开展便民服务、主动服务和上门服务，为居民供应多种形势的健康训练学问讲座，增加居民的自我防病意识，加强与街道办事处、社区居委会的联系，充分利用居委会的力气扩大宣扬面。
三是建立健全社区卫生服务工作制度，推广应用卫生部制定的17项相宜技术规范;
探究社区卫生服务机构与乡镇卫生院的一体化管理;建立退出机制，实行动态管理;建立上下贯穿、左右联接、便捷高效的社区卫生服务平台、共享信息平台、沟通询问平台和健康训练平台，逐步提高社区卫生服务管理层级化和快速化，提高社区卫生服务管理效能。
五、保障措施
1.加强组织领导。在市政府城市社区卫生领导小组的领导下，开展社区卫生服务工作，听从卫生行政主管部门的组织支配，落实专人管理社区卫生工作，明确责任，加强与各相关部门的紧密协调协作，仔细履行职责，共同推动城市社区卫生服务的进展。区卫生局成立建专家组，负责业务培训、技术指导和项目监测、评估等工作。
2.严格机制管理。各社区卫生服务中心要将进展城市社区卫生服务列入重要议事日程，纳入20__年目标任务，建立协调机构，定期与社区居委会进行工作协调和信息反馈，加强与居民的联系，准时了解居民对健康的需求;区卫生局将组织督导组，随时督察社区卫生服务工作开展状况和工作中存在问题，确保社区卫生服务长效机制的建立
3.促进政策保障。全面实行省、市、区有关“关于加快进展城市社区卫生服务的打算”及其配套文件精神，完善相应政策和省、市、区配套资金，增加公共卫生经费投入，加强机构建设和人才培育，制定可行性操作方案，并将社区卫生服务全部纳入.医疗保险定点机构，为促进社区卫生服务的进展供应有力的支撑和政策保障。
社工月工作方案.四
社区在街道党工委、办事处的指导下，在辖单位及居民的主动协作和支持下，通过全体社区工的共同努力，社区各项工作均取得了阶段性成效，并完成__年各项考核任务。在新的一年中，我社区将再接再励，力争使社区工作的各方面都更上一层楼，现将我社区__年的工作方案及工作思路总结如下：
一、抓好社区党组织建设
1、连续深化贯彻党的“十x大”精神，以.理论和“____”重要思想为指导，坚持科学进展观，不断提升基层党组织领导水平。在社区建设中，紧密结合新的历史条件，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，使社区居委会紧密团结在社区党组织四周，带动社区干部以坚决的信念、饱满的热忱，主动主动地投入到工作中。
立足本职，一心为民，坚持每周二政治学习制度和社区例会制度。社区党支部结合当前形势，用先进的理论思想激励每一位社区干部，奋勉向上，努力工作;用严格的制度约束每一位党员，始终与党中心保持全都，团结协作，增加凝聚力。
2、加强高素养干部队伍建设，加强党组织建设。坚持每周二政治学习制度和社区例会制度，做好党员干部培训工作，连续深化开展各种专题学习活动。深化学习贯彻党的十x届x中全会精神，组织各级党组织和广阔党员通过各种途径学习，扎实开展学习实践科学进展观活动，引导党员干部精准把握科学进展观、构建.主义和谐.等党的重大战略部署。
对社区干部进行十x届x中全会精神、科学进展观、城市管理、服务群众、维护稳定、加强流淌人口和出租房管理、党的民族宗教政策等方面的培训。并举办公文写作、计算机操作、信息报送技巧等学问竞赛。不断提高他们联系服务群众、维护.稳定的力量和素养。
二、完善社区服务，促进社区全面进展
1、社区环境卫生
搞好社区的环境和卫生，是一项合民心、顺民意、使人民群众国泰民安的重要工作，也是改善居民生活质量、塑造社区形象的一项重要举措。因此我社区把环境卫生当作社区工作的重头戏来抓。
我社区将特地设立工作领导组，合理制定宣扬方案，有组织地做好宣扬、发动工作，充分调动社区居民的主动性，并派专人负责市容环卫工作，对违反市容环境的行为起监督作用，努力营造“人人爱惜社区、个个维护环境”的良好氛围。为建设环境美丽、干净的新型社区供应强有力的保障。连续完善“靓丽星期五”工作机制。加强辖区日常生活垃圾、冬季积雪积冰的清扫清运工作，主动争取政府投入，加强社区卫生设施建设。
2、社区治安
良好的治安环境是建设和谐社区以及保证.稳定的基本保障。我社区将在综合治理方面花大力气，下大工夫制定有效措施，建立社区治安防火墙，组建社区巡逻队，定期对居民小区进行巡查。建立由社区干部、党员、楼栋长、居民代表、爱国宗教人士等组成的.治安信息员队伍，形成掩盖社区全体居民的.治安信息网络，健全社情民意定期报告制度和汇合分析制度。
3、社区文化建设
加强社区文化建设，今年我社区方案连续扩大对社区平安文化艺术团队成员的招募，将更多人才吸纳到社区文艺队伍中来，在社区建设配套文化活动中心和居民健身设施。培育一批社区文体骨干和专业文艺人才，组织开展丰富多彩、健康有益的文化、体育、科普、训练、消遣活动。
4、社区综合服务
社区居委会是城市基层群众性自治组织，是党和政府与居民群众联系的桥梁和纽带。宣扬贯彻党的方针、政策，帮助政府部门做好.工作是我们社区工作的基本要求和最终目的。我社区建立和完善各种服务制度和.体系，不断拓宽服务领域，提升服务水平。以广泛服务居民为宗旨，以为老弱服务、助残帮困服务为侧重点多方位地开展工作。
搭建全方位、广掩盖的方案生育优质服务体系。深化开展方案生育优质服务，充分发挥计生协会作用，着重加强对流淌人口的训练、管理、服务工作。
三、社区班子建设
多年的社区工作阅历告知我们，加强班子建设非常重要。我社区在本着人尽其才，充分发扬民主的基础上，进行合理分工，使每个社区干部都能充分发挥自己的特长。在工作中尽量做到分工不分家，大事讲原则，小事讲风格，并形成相互关心，团结协作的工作作风。对社区各种制度进行不断的规范和完善，为各项工作的顺当开展供应组织保障。
在__年的工作中，我们还将始终坚持党的领导，坚持以“十x大”会议精神以及科学进展观为指导，充分发扬“团结、奉献、争优、创新”的兴华精神，以服务居民为宗旨，以共创和谐为目标。努力使社区的工作再上新台阶。为居民营造管理有序、服务完善、环境美丽、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型现代化社区。
在新的一年里，社区全体成员肯定团结全都，根据__年工作方案有条不紊的开展工作，充分发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，力足本职，做好各项工作，为广阔居民多办好事、实事，圆满完成上级下达的各项任务。
社工月工作方案.五
依据我市.工作人才进展状况，结合各地.人才队伍建设目标任务，__年，我们将努力实现三大进展目标，完成七大进展任务，强化三项保障措施。
(一)进展目标
目前市具备.工作专业背景或取得职业资格证书的.工只有40人。根据.工作职业化、专业化的要求，通过外部引进和内部培育，力争每年新增50名，进一步扩大.工作人才队伍规模，提升.工作人才专业力量，造就一支结构合理、素养优良的.工作人才队伍。
1、加大外部引进。重点引进具有硕士以上.工作专业学位;副高及以上专业职称;三级及以上.工作师;获得省级及以上政府嘉奖的专家学者;重点机构或紧缺岗位的本科以上专业人员等。
2、加强内部培育。托付具有培训资质的专业机构进行社工理论与实务的培训，同时鼓舞有条件者参与社工职业资格鉴定与职称评定。
3、强化专业服务。推动社区党群工作、社区服务、.救助、人口计生、医务、学校、家庭等相关.管理、公共服务领域与儿童、青少年、老年人、妇女、残疾人、流淌人口等工作领域的.工作专业化。
全市.工作专业岗位主要分两类：一类是在市、县(市、区)、街道的民政、训练、文化、卫生、劳动、信访、人口计生、公安、司法、工会、团委、妇联、残联等部门;另一类是针对特定的服务对象，按肯定的比例，在.福利与.救助机构、学校、医院、社区等设置社工岗位。
(二)进展任务
为推动.工作人才队伍的全面进展，实现预定的进展目标，重点做好七大任务：
1、贯彻职业标准，加强行业规范。依据.工职业标准的要求，推动.工作人才的职业资格准入制度，加强.工作人才的认证工作，鼓舞和引导专业岗位用法具备职业资格的人员;同时，建立和完善.工作机构准入制度，加强行业规范建设。
2、加强专业培训，提升人才素养。完善培训方案，优化课程设置，邀请社工理论和实务专家，对管理人员进行.工作轮训，对.工作人才和.工作相关管理人员进行.工作专业培训。同时，加强与高校联合，举办高层次的.工作研修班，对公共服务与.管理部门领导岗位、社工机构负责人进行专业提升。
加大政府机关和事业单位.工作人才培育力度。公共服务和.管理部门在招录公务员和事业单位工作人员时，优先录用获得.工作职业资格证书、并在社工专业领域有两年以上工作阅历者;通过专题培训、讲座、到.工作机构实习熬炼等形式，对政府机关公务员和事业单位工作人员实施.工作轮训;对公共服务与.管理部门的新进公务员进行.工作培训，要求两年内取得职业资格证书。
3、拓展实务领域，改善专业人才。
(1)在党员服务机构、社区(村)等党群工作领域内改善具有社工资格的社区党群工作专业人员。
(2)在新.组织和公益机构中改善.工作专业人员。
(3)在公办中、学校和民办学校中改善.工作专业人员。
(4)在一级医院和二级医院中改善.工作专业人员。
(5)在养老院、儿童福利院、救助站等.福利、.救助机构中改善.工作专业人员。
(6)在县(市、区)、各乡镇街道(社区)民政管理和服务岗位改善.工作专业人员。
(7)在县(市、区)、各乡镇街道(社区)残疾人服务岗位改善.工作专业人员。
(8)在县(市、区)、各乡镇街道(社区)人口计生工作岗位改善.工作专业人员。
(9)在县(市、区)、各乡镇街道(社区)流淌人口工作岗位改善.工作专业人员。
4、建立激励机制，强化自身建设。在.工作人才队伍建设中引入激励机制，探究发布.工作职业薪资指导价，建立科学、合理的.工作薪酬管理制度，吸纳更多的高素养.工作人才;健全包括一线服务、项目运营、专业督导与机构管理在内的.工作人才体系;加强.工作专业机构的自身建设，提高专业团体的自主管理、自主运作和自我进展力量，强化机构的诚信自律，树立.工作人才队伍良好形象。
5、开发服务项目，提升服务质量。讨论开展各类社工服务项目，包括养老机构社工服务、福利机构社工服务、社区社工服务、司法救济社工服务、人口计生社工服务、行为矫正社工服务等，拓展项目服务人群，提升项目服务质量，规范项目托付与管理的流程。
6、培育民间组织，加强政社互动。培育更多的民间性专业社工机构，激发民间组织参加的主动性，鼓舞.工作人才队伍自主创业，建立社工机构间的分工、协作与竞争机制。借鉴先进地区的阅历，成立社工协会，发挥其在实施行业管理、团结社工、发进展专业、服务.方面的作用，推动.工作职业化、专业化进展。加强政社合作互动，发挥.工作在整合资源、和谐共建方面的专业优势，使.工作人才成为联系政府、.与市民的桥梁。
7、成立评估机构，加强专业督导。成立专业的.工作评估机构，运用专业手段，从第三方的角度对各类.工作项目、机构及个人业绩进行评估;在社工实务中建立社工专业督导机制，促进一线.工的专业提升。
(三)保障措施
1、加强组织领导。发挥组织部门牵头抓总的作用，调动和整合政府相关部门和.各单位的主动性，形成组织部门牵头抓总、相关职能部门主动协作、.力气广泛参加的工作格局。
2、强化工作支持。加强政策讨论和制度配套，建立健全以培育、评价、用法、激励为主要内容的政策措施和制度保障，确定职业规范和从业标准，政府加大对民间.工作机构的购买服务力度，将.工作人才培训纳入政府职业培训补贴范围，鼓舞参与社工培训与认证。
3、供应资金保障。探究建立促进民间组织进展的专项资金，对.工作机构及.工作人才供应资金支持，并引导企业参加支持.工作事业进展。
第三篇：社工工作总结
社会工作者个人工作总结 由于我本人也是刚刚参加工作，虽然在大学学的是社会工作专业，但在具体楼宇社会工作上可以说完全不熟悉。面对商务楼宇里的企业和企业里的问题，我知道只有做到勤问、勤学、勤动脑、勤动手才能胜任这项工作。楼宇社会工作没有现成的经验可寻，用邓小平的话说就是“摸着石头过河”。首先做好街道的工作，再以街道的工作任务为楼宇工作突破口。来做商务楼宇社会工作是对我工作能力的信任和考验，为了不辜负这份信任，我大胆工作，不懂就问，得到了街道工作人员和社区工作者的指导和帮助。此外，我自己也常常浏览街道的官方网站或请教街道社区工作者的方式学习提高，得以进一步开展工作。如今，我已经熟悉商务楼宇里的常规性工作，为下一步即将开展的楼宇社会工作打下基础。然而，这是与每位同事地积极配合和热心帮助分不开的。
作为商务楼工作站的社会工作者，我充分认识到自己既是一个执行者，更是一个服务者。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想自己的工作正常有序发展，首先了解了楼宇工作站的基本情况和楼宇内的企业的基本情况，抱以一个正确的心态，踏踏实实、完成上级交派的工作同时适时开展企业社会工作;其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会,努力提高社会工作工作技巧和水平，比如说街道在企业成立党支部就是一次学习的机会，在业余时间也了解一些在我国开展企业社会工作的困难和障碍的问题，为下一步开展工作打了预防针。
在这一段时间里我在清华同方科技广场商务楼宇工作站做的主要工作有：
第一，首先学习了以前工作站里的信息材料、台账建设。信息材料记录了学院路
街道和商务楼宇内组织开展的活动，对我以后的工作有很大的指导意义。 第二，开发并利用区里分发给工作站的宣传电脑。充分利用开发了宣传电脑的宣
传作用，比如，在 3月5日学习雷锋日播放与雷锋相关的视频宣传材料，还有为迎接羊坊店街道参观制作了清华同方科技广场工作站的宣传视频播放等。
第三，了解、摸清清华同方科技广场里企业情况。为了更好地服务好企业和企业
员工，就必须了解企业对服务的需求情况，以至于对需求的质和量，才能更好地开展好工作。
第四，体会学习了其他商务楼宇党支部成立流程;在这一段时间，学院街道商务
楼宇共成立了两个党支部，北京方德瑞投资有限公司党支部、北京中鸿联合信用担保有限公司党支部，体会了党支部成立的流程和党支部的成立对一个企业的意义。
第五，在每逢国家规定节日商务楼宇内组织宣传教育活动。在3月5日组织开展
了学雷锋教育活动、3月8日组织了商务楼宇女党员看电影《桃姐》，在以后的国家规定的节日我们也积极准备开展一些宣传教育活动。
第六，每天补充宣传架上宣传折页、报纸和杂志等。宣传架上的折页、《企业党
建》、《支部生活》、《人民日报》等都是自由索取的，对宣传教育发挥了一定的作用。
因为时间还不长的原因，相关的在开展楼宇社会工作还没找到行之有效的介入途径，在我们内地社会工作也还没推进到企业，所以，我对我的以后的工作进行了设想和展望。
(1) 空间上以商务楼宇内的企业为基础。
既然是楼宇社会工作，其空间范围必须锁定在楼宇企业。企业领导和员工就是我们工作者的服务对象。发挥企业领袖的作用是社会工作的重要工作。
(2) 组织形式上与楼宇物业合作和为依托。 由于相当一部分企业是没有党支部和工会的，只有得到楼宇物业的理解和支持，与物业形成一股合力，充分发挥楼宇社会工作在企业运作中的整合作用。
(3) 服务上以职工为本。
我们社会工作助人理念是“助人自助”和“以人为本”，在商务楼宇内当然要以企业职工为本，以企业员工为主要服务对象，为他们解决工作和生活、物质和精神等方面的问题。
除以上3点以外，宣传教育也是重要工作。
回顾在清华同方科技广场工作站的这一段时间，自己在个方面有了很大提高，同时也发现自己的很多不足。以后为楼宇社会工作工作上尽自己最大的努力。
相信在商务楼宇里能创造出一个社会工作的新天地篇二：社工全年工作总结
社区社工2012年工作情况总结
一、服务数据统计
二、工作动态情况
全年围绕街道社区教育中心与新现代社工机构部署的工作任务在社区开展社区教育工作与专业社会工作。其中每月社区开展的社区教育活动，主要以讲座与社区活动形式为主。讲座课题结合社区居民的实际需求，邀请著名专家学者到我社区为居民进行现场讲座，为居民解答相关疑惑问题，增加居民对身体、心理健康、老年人保健等科学知识了解和认知，开办系列的讲座也赢得了居民对此好评。社区活动紧紧结合居民的实际文娱需求，主要通过如血压测量、娱乐游戏、派发宣传折纸等活动形式开展社区教育活动与专业社工活动， 一方面较大地满足了居民对社区娱乐活动的需求，增添了居民的日常生活情趣，提升了居民的幸福感;另一方面加深了居民对工作站与工作人员的了解，形成了良好的互动关系局面。
在专业活动开展方面，社工按照机构要求开展个案、小组、社区活动、家访/社区走访/咨询/辅导等专业工作，经初步统计，基本上完成了上述工作任务指标。一方面得益于工作站领导和其他工作同事的支持;另一方面街道管理人员与机构同工也给予了我很大支持，使得自己在专业能力上有较大进步与提高。
三、工作存在的不足及改进方法
(一)、在专业活动方面，自己的专业知识水平与实践能力还存在不足，专业活动深度与广度不够。个案处理方面，体现出了较为欠缺的专业处理技巧;小组活动没有形成完整的体系，人员组织不到位、活动进程控制难把握等也凸显出加强专业学习的需要。所以在接下来的工作中，加强专业学习，尽可能参与机构组织的专业培训活动;更多地咨询其他同工意见，听取工作建议，不断改进工
作方法，争取做出更好地的工作成效。
(二)、活动组织的创新性不够。在社区教育活动和专业社工活动中，融入的创新元素不多，新意不明显，没有达到自己的活动预期。一面局限于自己的能力，;另一方面对社区实际情况掌握不够。所以在今后的工作中，不断加强学习，吸收他人创新之处，同时立足于社区实际情况，开创有特色的社区教育工作体系以及专业社工活动。
四、明年工作计划
在明年的工作中，社工会继续根据街道社区中心和机构任务指标以及工作站工作安排，做好相关工作。
(一)、制定明年社区教育工作年度计划，落实完成好每月工作任务，使得社区教育更具有实效性与惠民性。
(二)、根据机构的任务指标安排，认真切实开展专业社区工作个案、小组工作、社区活动、家访/社区家访/咨询/辅导等各项工作，保质保量完成工作指标。
(三)、根据工作站工作任务的安排，结合社区实际，协助工作站人员做好社区相关事宜。
总之，社工会继续努力做好自己本职工作，更大程度地促进社区和谐建设，为构建宜居社区贡献自己的绵薄之力。篇三：2012年中社工工作总结
坚守社工角色，维护劳动价值 -- 2012年中工作总结 2012年是我在人民调解社工岗位上专业发展的关键一年，经过大量的劳资纠纷调解实践，在人民调解领域积累了经验，在于督导、同工的互动和交流中，不断改进工作方法，也形成了相对稳定且有效的工作模式。时值年中，我对今年上半年的社工工作进行了总结与反思，具体工作情况如下：
一、 工作开展情况
(一)指标完成情况
“有纠纷不要烦，调解社工在你旁——尚德人民调解组社工宣传活动”，这是人民调解组首次联合活动，并且在合作形式上做到了联合统
一、分工负责，在社工联合活动方面，积累了重要经验。
(二) 其他工作完成情况
1、协助劳动办开展其他工作。在调解工作之余，我要承担仲裁庭书记员的工作，对于无法调解的案件，需要开庭审理，并完成文件送达及归档等工作。
2、培训与进修：按时参加督导，积极参加社协和机构组织的各项培训，不断提高业务水平与服务技巧。已讲师身份参与组织司法人民调解领域培训沙龙，分享自己的工作经验。多次参与香港正面文化培训活动，丰富专业知识技能。准备并参加了社工中级考试。
3、配合机构工作安排，完成人民调解组组长工作，加强督导与各社工的联系与互动，及时报送每月25日的司法局月工作汇报及28日的机构月工作汇报，协助撰写2012年人民调解岗位标书，能够完成组内各项行政工作。
(三) 服务成效
今年伊始，我在石岩劳动办仲裁庭正式开展劳动仲裁庭前调解工作，半年的时间已良好地适应了工作状况，熟悉劳动仲裁的的过程与负责的仲裁书记员、调解工作的工作流程，可以主持大部分案件调解。在劳动办已开展咨询86人次，调解75宗，成功调解率90%以上，得到用人单位领导的好评。
二、 工作中的主要问题和建议
(一) 工作中面临的问题：
1、人民调解社工服务于其他领域最大的区别是在工作中需要大量结合法律知识，在工作初始，明显感觉相关法律知识方面的欠缺。通过不断的学习，并向仲裁员、书记员请教，现在已经可以正确运用《劳动法》、《劳动合同法》等相关法律知识为劳资双方提供咨询和调解等服务。
2、由于组内同工的工作变动，人民调解组有非社工专业的同工
参与，由于对专业工作方法、专业理念不熟悉，使我在组内工作中任务严峻。通过其他同工的共同帮助和督导的耐心指导，情况已有改观，但仍有大量工作需要继续努力。
(二) 建议
1、机构多与用人单位沟通。
机构可以从总体发展的角度与用人单位沟通，使用人单位对社工的总体发展有比较清晰的概念。同时可以建立有效的沟通机制，协助各社工用人单位之间的沟通，有利于用人单位今后对社工工作的定位并可提升机构形象与地位。
2、由机构提供一些实用性强的培训。
虽然一线社工工作已有三年的时间，但在专业知识上还有很多需要补充的地方。在过去的半年里，社工培训与个人进修对于社工工作的开展起到了很明显的作用，既丰富了社工的服务形式，又提高了社工的个人素质。机构可以按计划执行社工在职培训活动，使一线社工的知识和能力更能符合实际工作的需求。
3、行政表格的整理。
在开展工作时，工作表格的修改与更换给社工工作带来了很多重复性工作。建议将机构的评估表格与个案活动等的反馈表格相结合，以避免重复工作，加大年中、年终的工作量。
三、 2012年下半年工作计划
(一)积极学习法律知识，以弥补相关知识不足的弱势。不仅要学习工作中常用的法律法规，还要接触法理学等理论知识，以便更好地理解法律，指导实际工作。
(二)努力提升专业服务质素，提供快捷、便利、有效的服务给服务对象，是服务对象的权益得到保护。
(三)开展法律宣传及社工宣传活动。以小组为单位，设定工作计划及实施目标，有计划地开展社工宣传活动和人民调解法制宣传活动，大力宣传人民调解社工服务，不断创新服务形式。
(四)参与人民调解等相关培训，努力提升调处纠纷的能力。组
织、参加各类专业相关的培训、活动、分享会等，增加交流学习的机会，不断提升服务质素。
(五)做好人民调解组督导助理工作。按照督导助理工作指引及机构的安排，完成督导助理的相关工作，加强团队的管理与开发，增加一线社工与机构的沟通，更好地为机构和社工们服务。
社工是新兴的行业，人民调解社工更是一种崭新的尝试，在工作初期难免会碰到很多的困扰甚至挑战，但是只要坚守信念，以正面乐观的心态来看待专业工作的发展，以踏实勤奋的工作态度来面对挑战，以开放的态度接受专业反思和他人的建议，相信人民调解社工的道路会越走越宽广。
人民调解社工2012年7月2日篇四：社会工作者工作总结
社会工作者工作总结 xxx年x月，我幸运的来到xxx，成为了一名禁毒社会工作者，x年的时间过去了，我随着工作经历的积累，逐渐发现，我的身心已经深系在禁毒工作的岗位上，每天忙忙碌碌，却十分有意义，职位虽小，但是能代表政府为许多基层群众办实事，做贡献，自豪感油然而生。
经过这x年多的工作，我受益良多，现将工作总结如下： 加强理论学习，不断增强政治理论水平和思想道德素质。我一直将理论学习作为自身的重要任务，自觉做到勤学多想，努力增强党性观念，提高思想政治素质，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，保持良好的道德风尚。我坚持拥护中国共产党的领导，深入学习三个代表和科学的发展观等重要思想为指导，不断提高自己的政治思想素质，加强素质理论学习，不断更新自己的观念，树立以人为本的思想。 在工作中以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，严格要求自己，认真完成领导安排的各项工作。我虚心向身边的老同志们学习，向有经验的同事们学习，向他们学习如何为人、如何正确的处理各类矛盾，如何与辖区的居民融洽相处。为了更好的宣传党的路线、方针、政策和国家的有关法律法规，我认真学习了一些法律知识，业余时间学习了《社区管理》、《如何开展社区文化活动》《如何做好社区调解工作》《如何开展社区老年活动》等书籍，较为系统地学习了邓小平理论和“三个代表”
重要思想以及科学发展观，并身体力行“三个代表”重要思想，激发了自己的责任感和奋发进取的精神，不断朝着新的目标前进。
在上级领导的正确指导下，在各位社区居民的大力支持和协助下，我能够把认真学习到的业务知识，掌握的国家法律、法规，准确地运用到实际工作当中，保证了各项工作的顺利完成。
我以正确、认真的态度对待各项工作任务，刚进单位面对居民提出的问题经常手足无措，经过不断学习，逐渐积累了工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题、积极参加镇社区组织的各类业务培训，不断提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，也利用休息时间完成了业务教育的学习，提高了自身素质。 我坚信‘只有不怕苦、不怕累，敢于付出;只有辛苦自己，才能方便他人’谦虚慎行就一定会在工作中取得更大的成就。面对这新的工作需要，我必须脚踏实地的、兢兢业业的、服从领导听从指挥，使自己的言行符合社会道德标准，再勤奋工作中创出新业绩。决不做一个‘口惠而实不至’的人。以行动诠释着责任。做一个称职有为的社会工作者。篇五：社工半年工作总结
工作总结
转眼间半年已过去，我在xxx半年的工作做如下总结： 主要工作：
1. 本地及外来人口就业推介、职业辅导、职业培训; 2. 外来人员政策法律咨询以及权益保障服务; 3. 外来人口子女辅导教育 4. 生活娱乐活动等
心得体会： 1. 我的未来不是梦_就业成长小组：这个小组是我在6月份刚转到外来人口组同危仁海一同策划开展的第一个小组，虽然参加小组的人数不多 ^_^||| ，但我们跟小组成员建立了良好的关系及为个别小组成员推荐就业成功，成功地迈出第一部。 2. 学习城堡，欢乐无限——粤语学习小组：给不会粤语的朋友提供学习的场所，我是这个小组的教导员 *^_^*，参加的成员大多都是小朋友，虽然短短的5节小组不能教会他们粤语，但教会了他们学习的方法。 3.外来工子女候鸟计划：开展了“小电影”小组、“想唱就唱”活动，这是我第一次策划的小组及活动y(^_^)y，这个计划是在暑假期间为外来工子女推出的活动，为那些在暑假期间没有时间照顾子女、辅导子女的外来工人员分担压力，为外来工子女提供学习、解压、发掘潜能、培养兴趣的场所。 4.“牵手香雪——与法同行”：这法律讲座是为外来工人员了解更多的劳动合同知识，解决自身遇到的困惑等问题，此次体现了社区对外来务工人员工作以及合法权益的关心^_^。 5. 情系萝岗- 关爱进行时：这个是我们部门第一次到工厂里面搞的大型活动(￣︶￣)↗ ，此次活动宣传社工的服务内容;与企业员工之间的接触，了解他们的需要，能针对员工的需求，有目的、有针对性地开展对应的后续活动;通过游戏活动，提升企业内在凝聚力。 6.中秋大型晚会：此晚会是我们机构第一次搞的大型晚会，虽然开始的时候下大雨(>﹏<)及晚会活动有点小的不足，但活动成功完满的结束，给我们提供了不错的大型活动经验。 7.社工就业辅导服务：这是我们部门最近的一个项目，此活动涉及多个小组、宣传活动、培训、个案等工作，但在我们部门同工的努力之下现在已经基本完成，虽然过程辛苦，但我学会了很多专业知识○(*￣︶￣*)○ 。
还有其他的小组及活动的心得我就不写了，社工是我新接触的社会工作，缺乏很多专业的知识，学无止境，人的一生是在学习和生活中不断进步，而精神则是所有一切的前提，我相信只要肯努力一定会做好这份工作的(^_^)∠※。
第四篇：社工半年工作总结
工作总结
转眼间半年已过去，我在XXX半年的工作做如下总结：
主要工作：
1. 本地及外来人口就业推介、职业辅导、职业培训;
2. 外来人员政策法律咨询以及权益保障服务;
3. 外来人口子女辅导教育
4. 生活娱乐活动等
心得体会：
1. 我的未来不是梦_就业成长小组：这个小组是我在6月份刚转到外来人口组同危仁海一同策划开展的第一个小组，虽然参加小组的人数不多 ^_^||| ，但我们跟小组成员建立了良好的关系及为个别小组成员推荐就业成功，成功地迈出第一部。
2. 学习城堡，欢乐无限——粤语学习小组：给不会粤语的朋友提供学习的场所，我是这个小组的教导员 *^_^*，参加的成员大多都是小朋友，虽然短短的5节小组不能教会他们粤语，但教会了他们学习的方法。
3.外来工子女候鸟计划：开展了“小电影”小组、“想唱就唱”活动，这是我第一次策划的小组及活动Y(^_^)Y，这个计划是在暑假期间为外来工子女推出的活动，为那些在暑假期间没有时间照顾子女、辅导子女的外来工人员分担压力，为外来工子女提供学习、解压、发掘潜能、培养兴趣的场所。
4.“牵手香雪——与法同行”：这法律讲座是为外来工人员了解更多的劳动合同知识，解决自身遇到的困惑等问题，此次体现了社区对外来务工人员工作以及合法权益的关心^_^。
1 5. 情系萝岗- 关爱进行时：这个是我们部门第一次到工厂里面搞的大型活动(￣︶￣)↗ ，此次活动宣传社工的服务内容;与企业员工之间的接触，了解他们的需要，能针对员工的需求，有目的、有针对性地开展对应的后续活动;通过游戏活动，提升企业内在凝聚力。
6.中秋大型晚会：此晚会是我们机构第一次搞的大型晚会，虽然开始的时候下大雨(>﹏<)及晚会活动有点小的不足，但活动成功完满的结束，给我们提供了不错的大型活动经验。
7.社工就业辅导服务：这是我们部门最近的一个项目，此活动涉及多个小组、宣传活动、培训、个案等工作，但在我们部门同工的努力之下现在已经基本完成，虽然过程辛苦，但我学会了很多专业知识○(*￣︶￣*)○ 。
还有其他的小组及活动的心得我就不写了，社工是我新接触的社会工作，缺乏很多专业的知识，学无止境，人的一生是在学习和生活中不断进步，而精神则是所有一切的前提，我相信只要肯努力一定会做好这份工作的(^_^)∠※。
第五篇：社工维权工作总结
服务对象：
合利昌五金塑料加工厂近200名工人
案件来源：
南头街道办马家龙社区工作站排查发现案件，并上报街道办。社工随同司法科唐科长前往调解。
案件情况：
现场状况：
近200名工人于工厂楼下聚集，三三两两的围在一起商讨办法。部分工人与工厂保安发生冲突，导致工人情绪失控。吵吵嚷嚷要求老板出来给出说法。
介入原因：
人在情绪激动时，往往认识范围狭窄，判断能力下降，思维僵化，行为失控，不利于问题的解决。在这个案件中，如果工人的情绪持续高涨，得不到疏导，就有可能会被怒火冲昏头脑，无法冷静下来与厂方协商，以至于不可能得到满意的答复。在情绪比较激动的情况下，往往就会采取一些过激行为，处置不当，有可能导致恶性群体性事件，导致财产损失和危及生命安全。
介入目标：
安抚工人，疏导其情绪，使其能够冷静下来与厂方协商解决问题;为领导的调解创造好的外部环境。
介入过程：
一、谈判前的工人情绪疏导工作
1、 在察看了现场状况之后，社工首先对该事件做了一个初步快速的评估，评估该事件介入的紧迫性和操作难度。与以前所接触的纠纷调解前期状况进行对照，审视并调整自己的心理状态。
2、 与一同前去的同工就整个事件作了一个快速的讨论，商量具体的相关事宜，包括工人情绪的疏导、对信息的上传下达的方式、危机处理的方法等等。
3、 在介入之后，社工对危机现场做了一个立即判断。区分出了高危人群和中低危人群，高危人群是指情绪极度亢奋、言语充满攻击性、手中拿有木棍等可击打物品状态下的对象，这种对象随时都有可能发生危险情况、带动整个人群情绪高涨、引起事态升级。这种情况下必须按照危机的高低程度优先尽快处理高危人群，然后再处理中低危人群。
4、 进行高危人群的针对性聊天。通过面对面的谈话，对工人进行积极关注，提供情绪情感的支持，给与其爱与关怀。因为当危机发生时，工人容易情绪激动强烈，个体会释放出许多的讯息。处于危机的人会发出许多讯号或情绪性的激动反应，这些讯息之中，如：会使用情绪性文字、增加了话语的音量及音高，并且强调特定的字眼。社工刻意对对这些线索进行了警觉，因为这些有助于确定面对这些工人该使用何种技巧。
5、 在聊天的过程中感受工人的情绪反映还是很强烈，社工在此时并没有立即去开展那些所谓的“说教”，而是付出注意力去帮助工人减轻紧张激动的感觉。在具体的政府领导主导的双方协商开始之前，最重要的是人群的安定和沉稳，这个时候理顺情绪、避免激化、稳定局面是重点。我们用我们的声音、态度让他们感到安定。我们没有急于给他们提供什么承诺，我们首先做的是了解他们的具体需要和现实状况。也就是说我们扮演的是“陪伴”的角色，我们是去搜集问题、评估需求，而不是许下承诺，因为有很多东西并不是我们能够保证的，比如他们有什么要求，对于我们社工来说，我们都会去说“我们会把您的要求带到领导那里，请他们给你们答复”。
6、 在帮助工人稳定情绪的过程中，社工运用了积极倾听、无条件的接纳、同理心等个案会谈技巧，以工人为中心开展辅导工作，同时在整个过程中对工人予以积极的关注，鼓励工人将自己的负面情绪情感宣泄出来，给予工人关怀、理解、陪伴和支持，使他们不感到恐慌和焦虑，让他们看到有人能够真正接纳它们的行为、倾听他们的问题，尊重他们的情绪、与他们一起促使这个事件的良好解决。
7、 在谈话中了解了问题演变的来龙去脉。深入了解情况，梳理脉络，搞清情况，刨根问底，明晰“症结”所产生的原因及其过程，以及各方的反应。思考解结的可能路径和方向。
8、 在听取工人反映的问题中捕捉问题焦点，了解起主导作用、有分量的关键人物。群体性事件中，往往都有几个核心的关键人物，我们认真观察工人表现，找到了群体中的关键人物，促使他们作为代表参与到与厂方的谈判中来。
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结果：在12：30，工人的情绪渐渐稳定下来，同意派出代表与工厂协商。
二、谈判过程中的社工介入
社工并没有介入到谈判正式的调解中去，正式的调解是唐科长等调解经验丰富的领导进行的。社工在调解中起到一个辅助性的作用。
1、严谨的调解，首要做的便是了解事情的真实情况，单纯听取工人方或长方的表述都是没法促进事情真正解决的，因此，需要在不断的澄清中明确真相。另外，也需要通过澄清明确矛盾双方的想法和感受，由于部分工人文化水平和表达能力的问题，他们并不能把自己的意思和想法很好的表达出来，或者是表述的失误导致气氛的紧张，这个时候，需要社工的澄清才能保证了解信息的准确性。
2、工人代表由于文化水平低和过于激动的原因，经常会将主题东拉西扯，扯到许多没用的信息上面。这会影响到调节现场的气氛和调解领导的耐心。因此这些散乱的偏离的话题必须摒弃，否则会纠缠不清。这就需要运用聚焦的技巧，把大家关注点都引到处理纠纷的方案上来。抓住主要矛盾才能够避免在无谓的环节中东拉西扯，在模糊不清的主题上纠缠不清。
3、部分工人代表因为厂方提出的补偿无法达到自己的期望，会情绪低落沉默寡言或情绪激动不知所措，这个时候社工会表现出对其的鼓励和支持(语言和行为)。鼓励和支持可以给当事人以情感的支持和安抚，感觉到被尊重和重视，让当事人暂时放下心中的不快，继续表达自己的意见和感受，也能创造彼此信任的沟通关系。
4、有些工人代表说话复杂、散乱、冗长。有时候会夹杂各地方言，有时候会沟通不畅。社工经常在遇到这种情况之后马上进行信息的提取和摘要，通过摘要的办法对工人代表所说的内容进行整理、概括和归纳。主要有三个目的，既可以帮助矛盾双方理清思路，也可以促使双方在某个话题的重点上做进一步的探讨，最主要是能够剔除这些冗杂的信息，使调解领导能够将精力都投放到对双方矛盾的处理上去。
结果：
于当日下午5：30，调解领导正式将此案件调解成功，双方都表示接受，工人也渐渐散去。(传递微笑)