网购过程及心得体会

时间的流逝过程中，我们不断接触各种事物，这些事物会带给我们一定的启发，对于这些心得体会，我们应当记录下来。如何让自己的心得体会更具有感染力呢？下面是小编为大家整理的《网购过程及心得体会》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：网购过程及心得体会

网购注意事项及实际操作

作者边成博

网购注意事项及实际操作

随着网络的普及，用互联网来完成购物不仅节省了时间，免除了舟车劳顿，还有机会买到在本地市场难觅的商品;同时，对一些追求新奇的青少年来说，这还不失为一种时尚的消费方式。网上购物，简称网购，越来越流行，越来越为普通大众接受。现在对网购注意事项及实际操作进行整理，以飨读者。

网上购物，网上购物一般都是比较安全的，只要你按照正确的步骤做，到正规的网购平台进行网购是没任何问题的。最好是在自己的电脑进行，并注意杀毒软件和防火墙的开启保护及更新。

其实,只要消费者能够仔细识别网上物品的真伪，把握购物的分寸，正确合理地参与网络购物的流程，那么大部分的问题就可以得到有效的避免。下面介绍网上购物注意事项：

实际操作步骤

型网站、简单有规律容易记忆的域名比较安全。

第二步：看红盾标志

您可以核实一下该网站是否已经作为经营性网站备案。具体方法是登录到该网站，然后看是否有红盾标志，红盾标志是可以点击的。如果点击红盾无法打开网 页，或者出现的是该网站自己的一个网页，您就可以合理地怀疑该网站是在做假了——更重要的是，您可以了解到这是一家备案过的经营公司，所以如果有购物纠纷 也比较容易找到投诉对象。

第三步：看联系方式

一般大型的网络销售平台都会提供较为完备的公司联系信息和客户服务联系方式，所以建议大家去看看该网站是否提供正规有效的联系方式，如果是第一次在该网站购物，建议您拨打电话进行联系，以测试电话号码的真实性。 如果是qq或其他网络联系方式，则是等级越高可信性越强。

第四步：看产品信息和消费者反馈

制作和维护一个商品丰富、产品信息齐备的网站需要付出相应成本，所以一般小规模的骗子网站比较不愿意去那样做。更常见的骗子网站的情况是：产品少，产品资料简陋，但是标价极其便宜，往往是市场价的一半左右，以低价来吸引消费者上当受骗。

第五步：看付款信息

所谓交易的安全性，通俗讲就是“付了钱一定要拿到我

要的货”，那么主要的关注点其实在“付款”上面。建议消费者采用货到付款的方式，先拿到货再进行付款。

第六步：看发票信息

为什么要索要发票呢?第一是为了保修方便，市面上的产品种类繁多，很多厂商保修点都需要您出示购买时的发票，验证是正规渠道销售的他的商品，然后才会 为您进行保修，所以索要发票可以避免将来的麻烦。第二是为将来纠纷处理做准备，发票与收款收据在法律上的效力不同，一旦发生纠纷诉诸于法院，发票更能作为 经销商与购买者之间发生合法购买事实的凭证。

第七步：看售后服务条款

购物关键还是在于选则上规模有信誉的商家，他们更愿意花资源去维护自己的品牌和形象，会更有效地执行自己的售后条款;而如果本身就是没有信誉的商家，他售后条款写得再漂亮也是没有意义的。

最新网购典型陷阱:

1陷阱一：低价诱惑。在网站上，如果许多产品以市场价的半价甚至更低的价格出现，这时就要提高警惕性，想想为什么它会这么便宜，特别是名牌产品，因为知名品牌产品除了二手货或次品货，正规渠道进货的名牌是不可能和市场价相差那么远的。

2陷阱二：高额奖品。有些不法网站、网页，往往利用

巨额奖金或奖品诱惑吸引消费者浏览网页，并诱导消费者购买其产品。 高额奖品往往有陷阱，要注意。

3陷阱三：虚假广告。有些网站提供的产品说明夸大甚至虚假宣传，消费者点击进入之后，购买到的实物与网上看到的样品不一致。在许多投诉案例中，消费者都反映货到后与样品不相符。有的网上商店把钱骗到手后把服务器关掉，然后再开一个新的网站继续故技重施。

4陷阱四：设置格式条款。买货容易退货难，一些网站的购买合同采取格式化条款，对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货说明等。消费者购买了质量不好的产品，想换货或者维修时，就求告无门或无计可施了。

避免上当的方法

1不要贪恋便宜：很多人在网上购物图得就是个便宜。如果网上商城的商品比市面上的便宜在一两成之间，我个人建议大家可以放心大胆的付账，付账之后就等他送货上门了。但是千万要注意哪些便宜得离谱便宜几倍的商品，比如市面上要两千元的东西网上商城就只要四五百或是七八百的商品，就算图片上面看起来时多么多么的酷，介绍说得多么多么的棒，建议你还是不要买。

2识别商家：最好到一些大的网购商城购买，如：淘宝商城、百度、京东商城、腾讯拍拍、易趣、当当等。

3选购商品：看宝贝的销售量，销售量大，也说明深受

顾客喜爱，质量各方面也都好、看评价，评价大多都是好评的那也说明东西真的不错，值得放心购买，如果有差评或者没有评论的要格外注意。给好评的很可能有托，并不能代表真的就好;有差评的肯定是有一些问题的。①看。仔细看商品图片，分辨是商业照片还是店主自己拍的实物，而且还要注意图片上的水印和店铺名因为很多店家都在盗用其他人制作的图片。 ②问。通过旺旺或联系方式向商家询问产品相关问题，一是了解他对产品的了解情况，如果商家都不了解产品，就基本不靠谱，二是看他的态度，人品不好的话，就算产品质量不错，售后服务往往也成问题，买了他的东西麻烦肯定不断。 ③查。查店主的信用记录。看其他买家对此款或相关产品的评价。

4支付：可以选择货到付款最好选择货到付款，实在不行的，必须要支持第三方支付平台支付，以给你的支付一份安全保险。建议使用信用卡和借记卡在线购物，这样不但方便，而且很安全，因为通过它们进行的交易都受有关法律的保护，你可以对提款提出质疑，并在质疑得到解决之前拒绝付帐。

5收货：收到货物后，应尽快、仔细检查货物有无质量问题，特别是某些部件、功能的完好，应尽早发现，以免超过保修期或保质期。另外，收货时一定索要相关凭证，如：电子交易单据购物发票或收据等。

第二篇：学习兰辉同志先进事迹过程及心得体会

2013年10月27日新疆兵团水利水电工程集团有限公司38团水源工程(石门水库)项目部项目经理孙强、书记李恩科、项目总工徐钧华等领导组织了全体员工学习了北川羌族自治县副县长兰辉同志的先进事迹;学习内容如下：

为民 爱民 一生不变的公仆情怀

——追记北川羌族自治县副县长兰辉

兰辉，人如其名，他有着兰花一样的品格，把太阳一样的光辉献给了北川人民。18岁参加工作，从教师到团县委书记，从通口镇党委书记到县史志办主任、县政府办主任，再到副县长，兰辉从未离开他挚爱的故土，从未离开这片大山。

2013年5月23日，兰辉带病到山区乡镇调研村道建设、检查汛期安全生产，不幸跌入唐家山堰塞湖中，年仅48岁的他将生命永远定格在了这一刻，他的身影也永远镌刻在了座座羌山之间。

生命最后时刻他还在为群众安全奔波

2013年5月22日，兰辉手机上收到一条短信：23日午后至24日，北川有一次明显的中到大雨，局地暴雨，请各地提前做好防汛和地质灾害预防。兰辉的心一下子“悬”了起来。他越想越急，随即打电话给交通、安监部门负责人，约定第二天一早下乡。

23日早上8点，兰辉一行就匆匆出发了。车刚刚驶过北川老县城，兰辉的额头就开始冒汗，他紧紧抓住座位上方的拉手，弓着身体。几分钟后，汽车驶进邓家加油站，他急忙提着药包到卫生间换药。十多分钟后，兰辉回到车上，大家都劝他：“兰县长，你回去休息吧!今天的检查我们去就行了。”他摇摇手说：“没事，药已经换了，我们慢点就行。”大家只好又跟他一起上了车。从曲山镇治新村到邓永路塌方体，再到漩坪乡插旗岭，最后赶到白坭乡时，已是中午1点，可兰辉只吃了一碗汤泡饭。大家知道，兰辉患有严重的肛肠疾病，并且刚动过手术。

下午3点左右，兰辉一行沿唐家山堰塞湖左岸环湖路返回，由于长时间路途颠簸，加上天气闷热，兰辉在车上不停地变换坐姿。当车开到漩坪乡杨柳村时，兰辉实在受不了了，就叫驾驶员停车，匆匆提着药包下车找地方换药。

约20分钟后，同车的北川县安监局副局长金晓宁感觉有些不对劲，几经寻找，在靠近悬崖边的一个拐角处，金晓宁看到了那个装药的塑料袋。金晓宁的心揪紧了，他把头伸出悬

1崖边，崖底是数十米深的唐家山堰塞湖。让人绝望的一幕出现在金晓宁眼前：兰辉的那件花格衬衣漂在水面上。

“如果当时我能阻止他就好了……”当兰辉的遗体被打捞上岸后，匆匆赶到的北川县安监局局长陈国兴泣不成声。然而，他心中清楚，倔强的兰辉是阻止不住的。

当天夜晚，北川狂风四起，大雨瓢泼，仿佛在痛哭失去这样一位好干部、好儿子。公仆情怀始终为群众的福祉而奔波

2008年5月12日，时任北川县政府办主任的兰辉带着客商在曲山镇东溪山考察项目。地震发生后，看到东溪山山崩地裂，大家都以为兰辉已经遇难。直到5月13日，转移出来的群众带来一张由兰辉写的纸条，大家才知道他还活着。5月14日，他翻山越岭，带领100多名被困群众安全转移出大山。回到县城后，一个噩耗却向他袭来：母亲和嫂子不幸在地震中遇难。他擦干眼泪，随即到县抗震救灾指挥部投入工作。

2009年7月，兰辉任副县长，分管交通、民政、安全生产等。他认为震后的北川百废待兴，而自己所分管的工作都是体现把党的温暖送到千家万户的民生大事，重任在肩，责任重大，来不得半点疏漏。于是，没日没夜的奔波就成了他的工作常态。

兰辉，北川的好儿子，基层干部的榜样。逝者已矣，生者奋斗。对基层干部而言，首要是明白向兰辉学什么，其次是把兰辉精神转化为工作动力，这才是对英雄最好的告慰，才是对兰辉生命最好的延续。

学他信念坚定。胡锦涛同志曾说过“理想信念是思想和行动的总开关、总闸门”。透过兰辉的事迹，我们看到的是正确对待事业的态度、对老百姓深厚感情，是对为民服务的坚信不疑和身体力行的执着态度、精神追求。当前，信念缺失是导致有些官员贪欲横流、品行不端、权力腐败的致命毒药。兰辉给大家做出了榜样，基层干部要切实加强信念教育，坚定为人民服务的信仰。

学他事业心强。一想到动手术就得耽误一个多月时间，兰辉一拖再拖，直到4月26日才在绵阳八医院进行手术，手术后两个星期就悄悄离开医院投入工作，可见其把把党的事业当生命。对比之下，少数党员干部丧失了共产党员应有的事业心，眼睛只盯着荣誉与利益，争名争利，揽功诿过，把党和人民的事业当成儿子，把神圣的职责看做负担，这些人何以立身。作为基层干部，我们要学兰辉，努力为群众办好事、实事，要恪尽职守、心无旁骛地把全部心思倾注于本职工作，把一切才智奉献给党和人民的事业。

学他责任心强。兰辉的责任心体现在他时刻关心群众安全安危，深入一线扎实检查安

全。责任心是一个人思想境界和道德品质的核心体现，也是检验基层干部是否称职的试金石。基层干部肩担责任，就该具有强烈的“责任心”，这是党的事业需要。作为基层干部必须要在位知责、失职知耻，切实做到“心中有责、眼中有活、脑中有法、手中有力、脚下有印”。学他作风朴实。兰辉深入一线检查安全，没有大排场、没有专人照顾，可见其艰苦朴素、一切从简正的朴实作风。领导干部的作风，关系人心向背，直接影响党在人民群众中的形象。作为基层干部一定要学习兰辉同志朴实的作风，在工作中要自觉做到重实际、说实话、办实事、求实效，以朴实的工作作风做好党和人民赋予的各项工作。

兰辉用生命书写了对党的无限忠诚，用其平凡奋进的一生，生动实践党的群众路线，是“为民务实清廉”的榜样，为我们竖立了一根学习的标杆、一面自省的明镜、一个追赶的坐标，是我们必须倍加珍视的宝贵精神财富。各级领导干部要模范带头，努力当好为民的楷模、务实的标杆、清廉的表率，引领推动干部队伍作风进一步转变、效能进一步彰显、形象进一步提升。广大党员干部要躬身实践，真正做到信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清政廉洁，努力争取当兰辉式的好党员、好干部。

38团水源工程(石门水库)项目部为响应党和水利号召，我们项目部党支部组织全体项目管理员工开展向践行党的群众路线的好干部兰辉同志学习活动，对本项目部先进人物典型，分析查找自身差距，结合工作实际开展批评与自我批评。

逝者已矣，生者奋斗。对于我们项目部党员而言，首要是明白向兰辉学什么，其次是把兰辉精神转化为工作动力，这才是对英雄最好的告慰，才是对兰辉生命最好的延续。

一、学习他信念坚定

透过兰辉同志的事迹，我们看到的是正确对待事业的态度、对老百姓深厚感情，是对为民服务的坚信不疑和身体力行的执着态度、精神追求。兰辉给大家做出了榜样，我们项目党群干部要切实加强信念教育，坚定为人民服务的信仰。作为工程项目管理领导，要严抓严管工地工程的质量、安全;作为项目部管理人员都要树立为项目部创效益、抓管安全、质量的理念。

二、学习他事业心强

一想到动手术就得耽误一个多月时间，兰辉同志一拖再拖，直到拖到不能再拖才到医院进行手术，手术后两个星期就悄悄离开医院投入工作，可见其把把党的事业当生命。对比之下，少数党员干部丧失了共产党员应有的事业心，眼睛只盯着荣誉与利益，争名争利，揽功诿过，把党和人民的事业当成儿戏，把神圣的职责看做负担，这些人何以立身。作为工作在水利工程第一线的基层党员，我们要学兰辉，努力为群众办好事、实事，要恪尽职守、心

无旁骛地把全部心思倾注于本职工作，把一切才智奉献给党和教育事业。

三、学习他责任心强

兰辉同志辉的责任心体现在他时刻关心群众安全安危，深入一线扎实检查安全。责任心是一个人思想境界和道德品质的核心体现，也是检验第一线的基层党员干部是否称职的试金石。第一线的基层党员干部肩担责任，就该具有强烈的“责任心”，这是党的事业需要。作为第一线的基层党员干部必须要在位知责、失职知耻，切实做到“心中有责、眼中有活、脑中有法、手中有力、脚下有印”。

38团水源工程(石门水库)项目部 二0一三年十月二十八日

第三篇：大学生网购心理及行为调查问卷

大学生网上购物行为及心理动机调查问卷

亲爱的同学：

您好，我们是郑州航空工业管理学院广告学专业的学生，为了了解我们大学生在网上购物的心理动机及影响因素，特地展开了此次调查活动。希望您在百忙之中抽出一点宝贵的时间，协助我们完成以下这份调查问卷，您的意见对我们很重要。谢谢您的合作!

1.您的性别( )

A.男B.女

2. 您目前是大学( )年级

A. 一B. 二C. 三D. 四E. 其他()

3. 您是否有网购经历

A.有B.没有

4.您不在网上购物的原因?(注：有过网购经历的消费者不必作答)(可多选)()

A.不了解网络购物B.产品质量没有保证C.网购不安全D.喜欢逛街购物E.其他

5.您选择网络购物的主要原因是：()

A.方便快捷，节省时间B.品种齐全 能买到在商场中很难买到的东西C.价格便宜

D.新奇时尚好玩E.支付安全，不会出现假钞F.其他

6..您平均每月在网上购物的频率是( )

A. 0B. 1-2C. 3-5D. 5次以上E. 其他()

7..您每月平均生活费用是( )

A. 800以下B. 800-1200C. 1200-1500D. 1500-1800E. 其他()

8..您在网上购物平均每次花多少钱?()

A. 100元以下B. 101元~200元 C. 201元~500元D. 500元以上

9..您经常在那些网站进行购物?(可多选)()

A.淘宝B.天猫C.当当D.卓越亚马逊E.凡客F.京东G.其他__________________

10.您通常在网上购买那类产品?(可多选)()

A.电子产品B.体育用品C.服装D.化妆品E.书籍F.学习用品G.生活用品H.食品I.订票 J.其他___________________________________-

11.您平时所购买的物品中网购的所占比重( )

A.大多数B.一半左右C.较少数D.很少

12. 您在网上购物时()有冲动购物的情况

A. 经常B. 比较多C. 比较少D. 很少E. 从不

13. 您在网上购物之前()去实体店看过类似产品

A. 经常B. 比较多C. 比较少D. 很少E. 从不

14.您在网上购物有哪些顾虑()(多选)

A.无实物体验 B. 商品质量无保证 C. 货物递送耗费时间D. 个人信息泄露 E. 电子支付的安全性F. 没有售后保障G. 邮费较高 H. 网购程序复杂

15.你经常网购是否有经常去或者固定的店家?( )

A.经常逛一些固定的店家B.偶尔逛一些固定店家C.随便逛

16.您选择商品时一般考虑的主要问题( )

A.实物与照片的相符度 B.店铺信誉 C.商品销量D.其他买家评E.价格及邮费

F.其他_________

17.您选择网购平台时采用哪些标准?(多选)()

A.知名度 B.付款方式C.质量保证D.价格低廉E.种类齐全F.售后服务G.其他

18.您网购时，从哪些方面了解商品信息?(多选)()

A.文字描述B.图片展示C.向卖家咨询D.查看买家评论E.其他

19.您网购时选择买家的标准有哪些?(多选)()

A.信誉度B.商品性价比C.是否包邮D.月交易笔数E、其他

20.影响您做网购决策的因素有哪些?()

A. 品牌B.价格 C.店铺信誉D.产品评价 E.店家对产品的描述 F.店家服务态度

B. G购物网站知名度H.朋友意见I.其它

21.您更喜欢哪个优惠方式( )

A,包邮B.满N送MC.打折D.送礼物

22.您经常使用的付款方式( )

A.支付宝 B.货到付款 C.网上银行D.财付通 E.银行汇款F.邮局电汇G.其他_________

23.您遇到的网购问题( )

A.实物与照片相差较大B.邮递速度慢C.产品质量差

D.售后服务差E.付款后货未到F.其他__________

24.什么是您给卖家好评的主要指标( )

A.服务态度B.发货速度C.产品质量D.价格E.其他____________________

25.如果在网上购买的物品不满意或有质量问题您会怎么办?()

A. 反正东西不多，吃点亏算了 B. 生气，再也不在网上购物C. 想退换货，但不知道通过什么渠道D. 向销售网点提出退货要求 E. 向消费者协会投诉 F. 向有关部门提出申诉26.网站上其他购买者购物后对商家的好评打消了您的购买的疑虑( )

A非常同意B同意C不一定D不同意E非常不同意

27 .你认为目前网上购物存在的问题是(多选)()

A. 产品质量得不到保障B. 网上的商品信息不好搜索C. 购物所花时间太长

D. 没法试穿试用E. 操作太繁琐F. 价格不够诱人G. 缺少传统购物的感觉

H. 快递很贵，怕商品运坏I. 售后服务差J. 容易被不法分子欺骗K. 其他

28.您觉得网购环境在哪些方面需要提高呢?()

A.在线支付安全性B.对买家的管理，防止评论中出现水军C.对中间环境的管理

(物流方面)D.对卖家的管理E.欺诈和虚假宣传F.对消费者权益的保护

29.您认为网络购物在大学生市场的发展前景怎么样：()

A.发展空间很大，会被人们普遍接受 B.很难说，毕竟存在很多问题C.不怎么样，短期内不会有太大发展D.其他

对于您所提供的协助，我们表示诚挚的感谢!谢谢!

调查时间：

调查地点：

调查对象：

调查人员：

第四篇：从淘宝看网购的优劣势及发展趋势

及对大学生的影响

提起淘宝，人们首先想到的是网购。随着网购的日渐风靡，越来越多的电子商务网站都先后出现在我们的视野内。京东商城、当当网、拍拍网、苏宁易购等都是网络购物的网站。在社会高速发展的今天，我们越来越多的利用网络购物来满足我们的需要，下面我们以淘宝为例分析网络购优劣势。

淘宝网为一个典型的C2C的平台，从它成立之初就带来了巨大的冲击。淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长!据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。

淘宝网的优劣势：

优势：

1、C2C电子商务的免费提供服务

淘宝在2010年的注册用户1.7亿，并且还在持续地增长中。淘宝上线的时候宣布三年内不收取任何费用，用免费的手段直接将收费平台的用户大量吸引到淘宝上，同时淘宝靠阿里巴巴输血维持正常发展。免费也使得许多用户纷纷开设帐号，以娱乐的心态销售或者购买商品，使得淘宝用户快速增长，迅速占领了市场。同时淘宝赢得了不收费重义轻利口碑，互联网企业只有大面积占领市场之后才能实现更好的盈利和发展，腾讯，360等企业无不如此。

2、配套产业的发展

淘宝出生在一个较好的时间，淘宝的第三方支付平台支付宝的推出后，各大银行在线支付纷纷提供服务，基本上解决用户资金安全问题。另外我国快递业近年发展迅速，民营和国有快递公司的不断竞争发展，服务质量也迅速提升，较之前有很大改观，已能满足C2C市场的基本需求。淘宝解决物流和资金流的问题，从而专注发展平台的信息流，这两点给淘宝的快速发展提供了坚实的基础。中国C2C电子商务市场从淘宝进入市场以来，推行免费策略，吸引了大批客户，并且创建独有信用评价体系和第三方支付模式的融合，降低了网络购物的风险。

3、C2C电子商务企业之间的良性竞争

C2C网络购物平台之所以在近年飞速的发展，是因为继易趣之后，淘宝和腾讯拍拍，百度有啊网站相继进军c2c电子商务购物网站，四人平台之间的良陛竞争，使这些平台功能和服务方面持续不断创新，提供更好的使用体验吸引留住客户。随后更多的零售商进入C2C市场开展业务带来的竞争是商品丰富价格合理，促进该市场交易额快速增长。

劣势：

1、商品质量的保证

在CNNIC于2006年发布的《中国C2C网上购物调查报告》显示，“网上购物最让人不放心”的就是“商品品质”。事实上，无论是线上还是线下购物，买到称

心如意的好商品才是影响消费者购物满足感的决定因素。如果买到了假货或劣质商品，则会大大影响消费者的购物感受。在淘宝网上发布的商品，大多价格低廉。这本来是电子商务自身的优势所在，但正是由于淘宝上低门槛的开店政策和众多中小卖家间激烈的价格竞争，使淘宝上面假货、仿货、劣质货等泛滥。这将会严重影响消费者，特别是初次网购者，对淘宝乃至整个C2C网上购物的看法。

2、交易诚信的维护

支付货款是电子商务的一个重要环节。在我国电子商务的初期，支付货款时通常由消费者先通过银行向卖家汇款，卖家再寄送商品给消费者。在这种模式下，很容易出现卖方不发货或卷款消失等诈骗情况。淘宝于2004年推出了“支付宝”这种网络购物支付软件，用第三方介入的方式控制双发打款和发货的进度，同时保障了买家和卖家双方的权益，减少了网上购

物的不确定性。自从支付宝出现以后，电子商务纷纷采用第三方支付平台介入的做法，可以说，“支付宝”这种交易模式引发了新的行业标准。但是，即使货款支付有了保障，也不能避免因对商品不满意而退换货情况的发生。而在这种情况下，淘宝及其他电子商务平台普遍采取的做法是让消费者承担商品退换的运费，这大大加重了消费者的经济和心理负担。因此，找到新的退换货模式势在必行，此外，提高对商品质量的监管也是一种防微杜渐的方法。

3、用户体验

对于网购来说，其实用户体验是相对于实体店来说最大的缺点，实体店可以让用户进行体验以便确定是否购买产品，减少了售后的产品纠纷问题。而网络购物，只是用户定评价和几张图片，相比于实体店带给用户的体验就不得而知了。所以网购中产生的产品质量问题，一直是网购的硬伤。因此产生的店铺与消费者的纠纷问题也是屡见不鲜，所以对于C2C而言，用户体验是一个亟待解决的问题。

4、消费者权益维护的问题

网络购物产生的纠纷日益增多,但消费者维权问题却很难得到彻底解决,主要是因为消费者与网络零售商之间所处的地域常常不同,申述麻烦,同时电子证据不易收集,也导致举证困难的问题。

5、物流问题

物流公司员工暴力搬运快递货物不止一次的出现在报道中，这在某种程度上是一种隐患，会影响店铺商家的信誉。如果消费者接到这件商品出现质量问题，选择退货，会对商家造成不必要的经济损失。但如果不退货，客户的的利益就会受到损害，所以势必会产生纠纷问题。进而影响到商家的信誉和评价。而物流公司的另一个大问题是，物流运输的速度，如果第三方物流出现拖单现象，直接影响了客户的心情，而商家的信誉也会进而受到影响。在淘宝评价中，经常会看到客户因为物流公司运送的缓慢来抱怨商家，给出中评甚至差评，所以物流问题也是C2C必须面临的问题

发展趋势：

1、C2C平台利用优势整合b2c模式

以淘宝推出“淘宝商城”可以看出，淘宝平台利用高市场占有率优和高人气的网络点击量吸引其他B2C企业和传统零售企业和进入C2C平台，C2C和B2C电子商务的界限也逐渐模糊，C2C平台希望通过向B2C电子商务卖家提供更多的服务而获得一定的收入，也给予买家用户更多保障，随着这个趋势不断地发展和优化服务，从B2C电子商务中获得的收入可能成为C2C电子商务平台发展过程中的重要盈利点。

2、C2C商业营销模式和数据服务开发

C2C购物网站直面消费终端、掌握海量用户购买路径和习惯数据、加上覆盖群体广泛等特征，其蕴含的巨大媒体价值被逐步释放和认可，网络营销等相关盈利模式探索也初步获得成功。如：淘宝最新推出在收费数据服务，已面向用户，得到一定的市场认可度，淘宝开放数据可利用平台流量间接获取利润，这是其未来拓展盈利平台的重要策略，并为其顺利上市奠定基础。

3、C2C平台网站朝社区多元化方向发展

C2C电子商务平台趋向于为用户提供更加完整的解决方案。最大限度的降低交易成本，包括降低弥补有限理性的成本和避免机会主义得逞的成本。即时通讯、社区资源、搜索以及物流等都是降低交易成本的关键环节，以上诸多领域会逐步融入，盈利点的增加，盈利模式也一定会清晰起来。

影响：

就我个人而言，淘宝现阶段对我来说是一个比较好的好购物平台，其商品的多样化，价格的低廉化是一个很适合学生的购物平台。但是我们在网购的同时，不能一味的去贪便宜，毕竟淘宝的零准入门槛使得商家的素质参差不齐，我们很难保证在某一次的网购中购买到次货或者是假货，使是我们的正当权益收到影响。由于是网络购物，大大的增加了我们的维权难度，对于商家的刁难我们也是毫无办法。对于一些虚拟商品来说我们可以及时的申请退款，避免自己的权益和财产收到损失。但是，对于那些实际商品来说，一旦出现了残次品、假货等情况，由于事先不知道商品的好灰暗，当快递来了之后我们才能知道实际的情况，往往使得我们的权益大大受损。当遇见好的一个好的商家的时候，我们能顺利地解决问题(比如：双方协商好后换货或重发)，损失的只是使用时间。但是遇见不好的商家的时候，往往这块就是我们维权的重灾区了，一些无良的商家往往不承认自己的商品有问题，对于我们反映的问题推卸责任，找各种理由搪塞我们，不肯换货、补货等情况时有发生。而对于我们的差评往往是一个劲的打电话叫我们改评价，但绝口不提商品问题。对于不改的往往恶言相加。对于这种情况不仅损失的使我们时间还有金钱。

淘宝这个平台不仅适合我们购物，更适用于我们这些大生来进行创业。淘宝的零门槛制度使得我们的创业成本大大降低，我们只需要找到稳定和可靠的货源，就能在淘宝中发展起来，在我们学校，就有许多的同学开设了自己的淘宝店铺，开始了自己地创业之旅。对于在校学生创业而言，毕业后的我们在再淘宝创业更具有竞争力。这时的我们有足够的时间和精力去确定自己的经营方向，寻找更加稳定可靠的货源，和更多时间去打理店铺。

以上就是我对淘宝做出的分析。由于知识和资料的有限，如有不足请老师指导。

12人力资源管理代正权

2012016039

第五篇：网购心得与体会

感觉这几年周围的人是越来越热衷于网购，本人也是，以前买衣服，买日用品都是喜欢直接去商场或者专卖店，现在想买点东西，第一想到的就是去淘宝啊京东等地方看看，因为方便嘛。

我的网购的时间不算长，2年前才开始的，说一点自己的网购经历和经验， 我的购物是从大学期间接触到的淘宝网，由此产生了好奇，最初没有申请支付宝时，用银行汇款的方式，零零散散买过一些低价物品都是

三、四十块钱的东东，想被骗了也不至于心疼，最多当买个教训，那个时候一点点经验、技巧都不懂，撞上哪家是哪家，不过比较幸运的，遇过的都是负责任的买家，还不错。不过后来有一次在淘宝的买电子产品吃了一次山寨货的亏之后，我开始在京东商城这样的正品网站上购物，我想要的很简单，就是买到最便宜的正品行货。在进入这样的的大商城购物之前，我首先习惯了先用丫丫搜索一下，用丫丫购物搜索的一个好处是丫丫购物搜索能让我方便、详细地比较相似商品的规格，以手机为例，我能同时比较几款手机的40多个参数搜索大量的商品及价格还可以比较他们的报价和服务以找到最合适的卖家。最重要的是，从过去进入淘宝商城能拿到一定的返现，这对我来说，也是网购省钱的一个好途径。

一直认为，不是每种商品都适合网购的形式，尤其是家电类，数码类产品，购买时一定要小心加小心，除了要避免买到假货，对产品质量也需多加注意，拍前也一定要将产品的售后服务条件问清楚，比如是全国联保还是店铺保修，并尽量确知附近维修点的地址，售后是网购中比较弱的一环，需谨慎消费。

网上买东西多了，时间久了，慢慢积累点经验，现在出来show一下，朋友们别见笑啊。

个人认为，网购好处有以下几个：

一是坐在家里随意买，只要你想得到没有买不到(除了飞机大炮之类)，网购物美价廉，也很方便!

二是网购选择你想要的东西，更加方便，起码你不用货比三家，到处跑着去看价，看牌子，看质量。

三夏天这么热，冬天那么冷，你都只需要坐在家里电脑前，点点鼠标，敲敲键盘就行了，不是一般的方便!

网购既然存在以上好处，那就一定存在一定的风险：

网购如隔山买牛，不知牛油没有问题，到手后才知道是好是坏。通常来说，比较担心的就是拍高价买到假货，不过这个基本上还没有出问题，买的最失败的是我女朋友的衣服，有的剪裁不合体，有的纽扣还没传就一粒一粒的掉。还有的是大小颜色都会和网上描述的多少有点差别。这些在网上看图片都看不出来的。

现在，很多“懒人族”都热衷网上购物：选商品，点鼠标，然后坐等快递送货上门，成了今夏盛行的消费方式。我的同事很多美眉就喜欢上网“团购”，下班时间还经常聚在一起交流网购心得，研究“网购策略”。

今年夏天，上海热的出奇，甚至一连出现了4天高温超过40度的情况(上海浦东地区)。不光“宅女”选择网购，一些“宅男”在高温下也选择了网购，一哥们说，由于家里正在装修，天热懒得出门，为了跟进装修进度，他选择在网上购买墙纸、家具和浴室用品。

不过，大家进行网购的时候，一定要注意几点：

1、首先要取决你购买的心理，不能贪便宜，同样的东西如果便宜很多，那肯定不值得相信，节日促销除外。

要找信誉高并且态度好的卖家，信誉高很重要的，一旦受到的货有问题，或者快递公司发货慢，信誉好的卖家就会耐心解决。

2、对于要买的东西，关键是事前要和卖家沟通好，尽量吧可能出现的问题都问清楚。事前麻烦好过时候麻烦。

3、买家的心态是看到实物才比较放心，一般找把商品描述比较纤细的，最好有实拍照片(有的只是那个产品官方网站的图，店家就COPY一张小小的放在那里，实拍照片都是卖家自己亲自拍摄的)的店家，起码说明店家是用心的或者有货。否则买后不满意，退货手续也是很麻烦的(http:///)。

4、还有看信用，看看店家的差评中评都是关于什么的，如果不少人曾经评论他的质量有问题，那肯定不能买了。另外，同样的东西货比三家，如果有一家买的超级便宜，那么很有可能就有问题。比如同一型号款式产地的东西，一般卖80多、90多、100左右的，只有一家敢卖50的，这时候就要看信用和买家评价了。我这样说并不是说信用低的就买不得，因为任何一个卖家都是从零做起的哦，包

括我自己，而且一些新开店子因为想把信用做上去，东西反而比较便宜。这就要看各位妈妈们的眼里和耐力了。呵呵。

09年上半年的时候知道了当当、易趣这些地方(我算是网购后知后觉吧，大家不要笑我)，曾经在2009年底的时候替女朋友买过一条裙子，但仅此而已，以后就没怎么再接触这两个。后来是在今年3月份重新在淘宝注册网名开始了网购之旅，以后就一发不可收，先是衣服、鞋子之类，后网购范围逐渐扩大，小到松子、核桃，大到手机、电脑、橱柜、沙发、豆浆机等等，网购多了，也积累了一些经验，发现网购真的是其乐无穷，欢迎朋友们一起交流。

我现在去淘宝网买东西比较多，比如衣服T恤，鞋子，男士女士用品，家居，美容护肤等等，越买越多，呵呵，快成狂人了吧。后来慢慢发现，网上很多淘宝网购的导航店，很多导航店里的宝贝都是被那些网站罗列出来分门别类，感觉更方便。反正最后都是在淘宝上买，就先去导航网站上看看呗，省的自己在淘宝上到处搜，累了半天才找到自己想要的东东。我去的最多的有几家导航网站，其中一家购物返现网站，我第一次接触这个网站，竟然发现还有返现这种事情，后来试了一次，还真的是那么回事，只不过我那次是帮一朋友买了个剃须刀，花了三十多，就给我返现4块多钱，不算多，其实我觉得这个网站也就是这样来赚点人气吧，也能理解。这个网站对淘宝的产品分类比较全，算是很不错了。

好了，不多说了，希望我说的对热衷网购的兄弟姐妹们有所帮助。