第一篇：手机销售技巧培训
手机销售技巧培训场景案例
手机销售技巧培训场景案例：顾客不知道哪一款更适合自己 常见应对
1.好的，您可以慢慢考虑，我等您做决定。 (给予顾客消极提示，主动给了顾客拖延的借口) 2.那就这款嘛。这个更适合您! (导购只能给予顾客建议。而不能代替顾客下决定) 3.要这款吧，这款比那款好很多。
(用直接否定其中一种来抬高另一种的做法并不可取) 引导策略
当顾客不知道哪一款更适合自己时，如果导购不帮助顾客下决定，就有可能导致顾客干脆不买或是下次再带朋友过来帮忙做选择，从而中止销售。但是如果导购代替顾客下决定则有可能引起顾客的反感。同样也不能达到促成销售的目的。
导购要想让犹豫不决的顾客快速做出决定，可将顾客所选款式的配置、优点和缺点都明确地列在一张白纸上或以口头逐一进行对比，让顾客根据自己的喜好选择符合自己要求的项目，符合顾客要求项目越多的款式就是顾客最喜欢也是最适合顾客的款式。或者站在顾客的角度，设身处地地为顾客着想，并给出有偏向性的意见，再让顾客自己做出最终的选择。 话术范例
话术范例一 导购：“先生，其实这两款电脑的配置和功能都是一样的。您喜欢玩游戏，我建议您选A款，因为A款的反应速度和画面清晰度会高一点。也正因为如此，A款的价格比B款稍高200元，用200元换回更流畅的运行效果和使用感觉，很划算啊!您认为呢?”(在有可比性的前提下直接提出建议)
话术范例二导购：“如果是我的话，我会选择B款，因为我喜欢中性一点的款式，不过这只是我的看法。您看您是喜欢温柔典雅一点的A款多一点还是喜欢线条粗放的B款呢?”(不要越俎代庖，只要说出每一款的主打风格，让顾客自己去做决定)
话术范例三 导购：“小姐，您不用着急，我帮您把这两款手机各个方面做个对比，您看看哪个更能满足您的需求，然后再做决定，好吗?”(让顾客感觉到你是用心在为她服务，更加信任你，接下来的建议，顾客就容易接受)
顾客：“嗯，对比?”
导购：“是的。您看：这两款机在功能、通话、待机时间和大小重量上基本都是一样的，但A款在颜色设计上就比B款多几种选择，除了比较男性化的全黑之外还有酒红色、香槟金色。同时A款的功能键设计成蝴蝶飞翔的形状，8款是普通的左右排法。还有一个不同就是A款手机表面使用的是高档烤漆处理，除了光滑圆润的外观效果之外，还有很强的抗刮花能力，B款暂时没有。您对比一下，看看哪款更符合您的要求就挑哪款吧?”(帮顾客做对比，并适当地加强你认为更合适顾客的款式的正面介绍) 方法技巧
接待这类顾客的技术要点：勤劳的蜜蜂有糖吃
1.对比法：将几个不同产品的优劣点进行对比，让顾客自己做出选择。
2.间接肯定法：通过适当打压不合适顾客的款式，间接肯定另一款，让顾客潜意识地接受建议，并且可以有效避免越俎代庖之嫌。
3.让顾客做主：虽然顾客让你建议，但要注意只是建议，时刻记住是顾客在决定而不是你在决定。
第二篇：手机销售技巧培训资料
(2010-10-09 15:11:04) 标签：
文化分类： 职业范文 什么是手机：
移动电话(Mobile)，通常称为手机，日本及港台地区通常称为手提电话、手电、携带电话，早期又有大哥大的俗称，是可以在较广范围内使用的便携式电话终端。目前已发展至3G时代。另有同名电影和电视剧作品。
智能手机和非智能手机
目前手机从性能分：
分为智能手机和非智能手机，一般智能手机的性能比非智能手机好，但是非智能手机比智能手机稳定。大多非智能手机和智能手机一样使用英国ARM公司架构的CPU，但是智能手机的主频高(例如：智能手机摩托罗拉DROID X主频高达1000兆赫兹，诺基亚N97主频也有434兆赫兹)，非智能手机的主频低(例如：诺基亚5000主频为50兆赫兹，摩托罗拉ZN300主频为171兆赫兹)。 手机销售技巧培训资料 手机销售技巧
1。看什么人用手机，就推销什么功能的手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机。机子要皮事等。 2.要问客户需要什么功能的。
3.什么价位的。
4.先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。
5.多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。
6.客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下，1是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。2是说明注意事项后，客户不会再说你在介绍手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事。
其它的只有你真正的干上这份工作才能体会到的，这是个随机应变的工作，不能用一个模式去套。
手机销售技巧案例一：客人问手机可不可以便宜?
1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。
如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗?
2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。
A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。
如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。
B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。
手机销售技巧案例二：遇上客人买手机还价十分离谱(说我们的货贵)：
C、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。
D、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。 E、要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。
手机销售技巧案例五：顾客为几个人一齐时： A、 应付一个客人要坚持一对一的服务。
B、 两个店员要有主次之分，不可随便插口。
C、 其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。 手机销售技巧案例六：客人太多时： A、 不可只顾自己跟前的客人。
B、 同时和其他围观的客人打招呼，如： a、 点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。 b、 请随便睇睇，有也帮到你
c、 如短时间可以搞定的买卖，先搞定。 d、 或通知其他店员先招呼。
手机销售技巧案例七：手机颜色缺货或其他产品缺货。 A、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。
B、 如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是： a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。
b、 讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。
c、 留下客人的联系电话，机一到就通知他。
d、 叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。 手机销售技巧案例九：销售时遇到客人投诉：
1、 客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。
2、 要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。
3、 对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。
手机销售技巧案例十一：客人购买手机后(包换期内)，回来认为有质量问题： A、 先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用(比如手机听筒声音小)，尽量说服客人不要换机。
B、 如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。 手机销售技巧案例十四：同事之间要相互密切配合。
A、 在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满足(价格上)。 B、 在做销售资料时，要相互配合。
C、 在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。 D、 在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。
E、 当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。 手机销售技巧案例十五：客人说告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。 ? ? ? A、 不好意思，我不知道我们经理的电话号码!(肯定的语气)
B、 您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意。。。。 C、 如解决B案行不通，则与直属上司联系。 手机销售技巧案例十六：当客人投诉我们所售产品的质量有问题。
A、任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。 B、 由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。(如有必要可以送一个礼品给他)。 手机销售技巧案例十八：当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时：
A、 不能有冷落客人的感觉，做到来者都是客，进门三分亲，我们同样要热情招待。
B、 主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。
C、 派送一些资料给客人带来，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们的热线电话，或游览我们的网站。
手机销售技巧案例十九：当遇到一些很不讲道理的客人时： A、 不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的!
B、 依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。 C、 特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。 手机销售技巧案例二十：送别客人：
A、 要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。
B、 目送顾客别离。
C、 如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。
D、 对尚有犹豫之心的客人，应补充一些话，以增强他的信心，例如：先生，选中这款机，您真有眼光!
??? 1目标消费群的定位。
必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群，他们有什么样的消费特征，他们购买我们产品的理由是什么。只有确定了目标消费群，销售宣传才有针对性，才能有的 放矢，避免盲目性和浪费。
2产品
竞争对手的卖点是什么?他们怎么宣传的?
手机的独特卖点是什么?只找出一点进行强有力的诉求，越多的卖点诉求越没有效果。 3价格
我们的价格和竞争对手相比有没有优势，我们比对手高的理由是什么?对手比我们高的理由是什么?我们的价格定到多少是合适的?
手机作为新上市的机型，面对摩托罗拉V99
8、8088的不断降价(目前价位在1350-1500元之间)、科健K98的调价(目前价位为1650元，每台返利约在50-100元之间)、南方高科628的上市(目前价位在1400-1500元之间)和三星N288水货的泛滥(价位在1400-1500元之间)，其在品牌的知名度、美誉度和客户的忠诚以及促销手段、服务质量和价位上有没有优势。 4渠道
渠道成员是否有足够的利润空间，和竞争对手相比是否有优势? 他们是否有积极性去主推。 5终端促销
店面的布置和宣传品的发放。
对消费者的促销拉动和对营业员的促销拉动该如何进行?
对以上问题的充分认识和把握，可以做如下活动： 例如:市报上做广告宣传
强调手机厂家的科技实力(简短)和手机的独特卖点。同时什么节日，凡在此期间购买手机实行购机幸运日，不花一分钱，手机带回家等活动呀。或者凡当天购机
的用户可凭单据到购机处全额领回自己的购机款。
2凡姓名中有手机名称“XX”字样任一字者，凭身份证购中兴手机优惠100元等活动。 还有其他的活动等等
手机销售技巧培训资料实习报告
问：
本人在通讯公司干手机销售两个月了，先求一片手机销售实习报告?
答：
实习期间我到新疆石河子市一家手机卖场打工，在那里度过了我短暂的实习阶段。做为一名手机销售员，在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多，学到了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。
? 下面我就浅显地谈谈我的感触吧!
? 1) 学会了与人沟通和处理事情的应变能力：? ? 说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她朋友来买过。当她再次来看手机的时候，我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这些小妹太不老实了。然后她就边选手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。她第二天又来了，又开始重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说我们没有新款手机摆出来，昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音，转过头来看着我。我知道是该我说话的时候了。我对她莞尔一笑：“阿姨，我看你这么年轻漂亮，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您说的不老实。您太显年轻漂亮了。这时我注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500S。走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。? ? 阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸，表情把握的好。说到这里我心里面还很感激那位阿姨，她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生中的重要作用。 ? 2)做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张：? ? 临近清明节，来买手机的顾客就比往日多了进一倍，那天轮到我做收银员，一下子几位顾客都前来结账，每个手机都必须一个一个地输入串码。由于我的疏忽，把一位顾客的钱找给了另外一位，幸亏那位顾客素质很高，她及时的发现并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸，当时我已经傻了，只知道不停的给顾客道歉。所有做事情一定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情都不能做好。? ? 3)一定要以诚待人
? 我们店里除了出售手机之外，还附带销售一些MP3.MP4等。那天石河子大学的四个女大学生来到我们店里面看MP4，我刚进店不久，对MP4的功能还不是很了解。其中有个店员就跟其中的一个女生说：看电影格式不用转换。你拿回家就放放心心的用吧!我们承诺在一个月之内有任何非人为质量问题，我们无条件退货，一年内保修。那女孩子估计是被看电影不用转换格式这个功能所打动了，她还反复劝说其他的三个女孩买。最终成交了两个，一个400元，一个500元。但是仅仅过了一周，那四个女孩齐齐找上门来，一个说待机时间短，一个说格式还是需要转换。并要求退货，因为我们承诺的和实际不相符合。我是整个事情的旁观者，我顿时明白了我们的店员在推销MP4的过程中使用了不正当的方式，诱使她们买了MP4。她是在想，如果碰到那些软弱的人估计就忍气吞声了，但她遇上的偏偏使懂得用知识武装自己的大学生。很快店里面的争吵声达到了70分贝。我实在看不下去了，这样不仅会影响我们店里面的生意，传出去还会使店的声誉受到无法估量的损伤。她们要求见老板，不巧老板刚刚出去了。于是一个大胆的想法在我脑海中一闪而过，于是我走向了她们。面对她们的奚落和嘲讽，我一声不吭。等她们的声音渐渐的降下来的时候，我转过头把我的同事以老板的口气狠狠的说了一顿，在说的同时，我不时向她递以眼色示意。然后我大胆地自作主张把她们的MP4换了。当时，我打定的决心是纵使老板很生气，甚至解雇我，我得按我良心办事，没有商量的余地。结果是大大出乎我的意料的，老板不仅肯定了我的做法，还认为我做事情很有魄力。
所以待人一定要真诚，一定要讲诚信。
? 4) 做事情要有毅力有恒心
? 其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了。 ? 在这短短的实习期间，我经历的或许只是人生阅历的一小部分。人生这部大书真厚啊!不同的章节都有它不同意义，不管是喜剧，甚至是悲剧。我都会以积极向上的心态去面对，用我的微笑去迎接。努力在我的人生这部大书上画好每一笔。? ? 上帝给了我一双眼睛，但我只会用它来寻找光明
第三篇：销售技巧培训
一 心理素质和潜能培训
———销售首先是思维的突破
任何一个销售精英都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程，只要敢正视暂时的失败和挫折，并善于从中吸取经验教训，那么成功终会向你招手。 (-)六大定律
1、 客户是一定可以搞定的。
条件：树立积极的心态，集中力量解决。
客户一般没有主见，观念不清晰，可以被引导。
能来了解，就说明他有需求。
客户对所购买的商品不是很了解，缺乏专业知识。 客户心里是犹豫不决的。 害怕做出决定，要帮他做出决定。
2、我一定能搞定客户。
条件：顽强的意志，必胜的信心。
3、客户所讲的不买的理由全是借口。 条件：假借口是因为不信任。 真借口是因为客户认为就是这样。
4、 客户所讲的任何缺点都是微不足道不值一提的;都不足以影响商品的品质和他生活的品质。
5、 我项目的任何优点都足以影响客户的生活品质。
6、 清晰有力的主打点周全细致的辅助点完善的服务成交。
(二) 案例分析
1、入住时间晚(期房) 解决方法：
1) 先让客户座下来， 为自己争取谈话的时间。
2) 座在客户的旁边， 尽量不要形成对位面。 3) 倾听与提问,了解真实理由。
4) 分析与说服，尽量站在客户的角度上考虑问题。 说辞：
1) 可以退房， 但请你先讲一下对我们项目不满意的地方好吗! 2) 您退的一点道理都没有!
3) 您在交钱时已经知道何时入住了吧? 4) 交钱前业务员就已经介绍清楚了吧?
5) 仪式只有一天，可婚姻生活却是一辈子，等待几个月又算的了什么! 6) 仓促选择的苦果，需要一辈子来承受，所以等待几个月是非常明智的! 7) 买房是一辈子的事，而且，像您这样有身份、有品位的人，怎能退而求其次! 8) 我们的房子是独一无二的，绝无仅有的，我们的房子值得等待! 9) 其实您的计划是可以有变通办法的，不是不能改变的! 10)价格便宜，升值空间大，就像买了原始股 。
2、 价格高(钱不够) 说辞： 1)选择按揭付款，装修款也可以一并按揭，银行的钱不用白不用。 2)寻求公司配合，首付款可先少付，余款延长付款期限。
3)月供款是压力也是动力，更努力的工作，也是在给自己一个更完满的生活。
4)原来的房子出租或出售，“我以前就是干这行的或我有很多朋友就是干这行的，可以帮助您”。 5) 积金贷款，利率低，可减少10%的房款。 6) 向双方的父母及朋友寻求帮助。
7) 描述项目周围的规划前景、发展趋势，用增值空间、投资回报率来吸引客户。 8) 描述项目的配套及配置等卖点， “我们的项目物有所值，根本就不贵”!
9) 向客户的虚荣心求助， “我们的项目是您地位、身份、全新生活方式的象征，别人不知道有多羡幕您哪”!
10)客户的家人求助：描绘父母的养老、妻子的生活、孩子的教育、丈夫的事业等生活场景;“辛辛苦苦的奔忙，不就是为了让家人过上更好的生活”!
11)虚构一位有名气、有影响力、有地位、有身份、见多识广的人，“他就买了我们的房子，而且还买了两套哪”!
12)自己对价格要认可,才会有信心说“我们的房子才4000块钱”!
13)通过对比别的项目的劣势，突出我项目的优势，证明我项目的最佳性价比。“像这样好的房子，你到哪里去买呀!
3、面积大 说辞：
1) 买房子是一辈子的事。“你可以一步到位，以后不用再换了。”
2) 把客户归为先知先觉的人。随着人们生活水平的日益提高，大户型是未来发展的趋势。“你比别人早享受了一步”。
3) 户型功能细分更是未来发展的趋势，能够满足你居家生活的更多需求。如：“您可以有自己的书房，静静的读书、沉思，而不会有人打扰你”。“工作之余，你还可以到健身房去锻炼身体，以保持旺盛的工作斗志。”
4) 向客户的虚荣心求助。如：“面积大的房子是像你这样事业成功、生活质量要求高的人才能够享受的，
5) 不是一般人可以享受的。”
6) 父母的暂住，节假日亲戚朋友的往来聚会，肯定需要更大的空间。
7) 国外发达城市居住水平及生活现状的描述，如：“美国的今天就是我们的明天。”
8) 家庭每个成员拥有更多的空间，互不干扰，有利于身心健康，更好的生活工作。如：“大面积是更高生活品质的体现”。
9) 尽述小面积的缺点，发扬大面积的优点。使客户情绪化，将客户带入到生活在这样的房子里未来种种美好的憧憬之中。
10) 业主们相近的素质，令你更有认同感、归属感，对孩子的教育与成长也很有利。
4、证件不全 说辞：
1) 销售员自己要接受这个现实，心中不能有障碍。
2) 手续复杂，办理时间长。如：“项目越来越多，可政府部门办事人员人手很缺，工作效率也不高，不是我们不愿办，但有些情况的确需要时间”。
3) “现在项目投入已经很大，我们不会为了少量的城建费用而牺牲以后的利润，所以，我们肯定会办理”。
4) “企业发展是长期行为，我们为了企业的长足发展及企业的形象考虑，也会去办理手续”。 5) “现在是内部认购期，您可以了解一下，所有的项目在内部认购期间都是没有证件的，不是我们一家是这样的情况”。
6) 可以给客户一个大概的时间，让其对项目抱有希望。如:“我们到正式开盘时就会办理下来”。 7) 可以给客户保证，承担相应的责任。如：“如果到时间还没有办下来，您可以退钱”或“我们可以把您的这个担心写入合同条款，您完全不用担心”。
8) 利用公司原来项目的利好情况， 打消客户的顾虑。如：“您可以了解一下我们原来项目的情况， 从来没有出现过您现在担心的问题，我们公司一向是很诚信的，您还担心什么哪”!
9) 展示协作单位的实力，增强客户的信心。如：“您看，与我们合作的单位实力都是非常强的， 如果我们公司是像您担心的那样，这些单位也不会跟我们合作的。您说，是吗?
5、西晒 说辞：
1) 首先从观念上扭转客户对西晒的想法。如：“西晒更多的是自己主观的心理感受，是对传统观念不去深入思考而盲目跟从的结果。您如果仔细分析一下，其实，西晒根本就是微不足道的”。“西晒根本就不是您想像的那么严重”。
2)利用建材及配置的优势。如：“空心节能保温砖、双层中空玻璃、空调等，也足以阻挡西下斜阳那点微弱的热度”。
3) 了解客户一天的生活规律。如：“据研究证明，所谓的西晒只是夏天下午2点到4 点之间那一段时间阳光比较强烈。可是，太阳升起时您已上班了，下午2点到4点您还没有回家。所以，西晒对您的生活根本就没有任何影响”。
4) 联系户型的情况，进一步瓦解西晒对客户的影响。如：“就算是有西晒，也只是晒着了厨房，可是您一年又有几天在下午2点到4点之间做饭呐”!
5) 价格偏低、节约资金。如：“而且这套房子价格又比较便宜，节省下来的钱可以做更好的装修、买更好的家具和电器，非常划算的”!或“为一个根本就不存在的原因而多支出一笔钱，实在是太不明智了”!
6)和别的客户作比较。如：“从来没有听到买这个房子的其他客户向我们谈到这个问题”。
7)季节的不同对阳光的不同感受。如：“夏天您觉得是西晒，但到了其他的季节，又何尝不是温暖的享受哪”!
8)西晒不该成为您决定是否购买的影响因素。如：“别的方面都满意，却为一个根本就不存在的原因而犹豫，实在是太不应该了”!
9)抓住客户的从众心理、英雄所见略同。如：“这个户型是所有户型中卖的最好的，没剩几套了，您 还犹豫什么”!
6、常用借口分析解决 1)很忙，没有时间
给予紧迫感。如：“您看好的房子由于销售的好，还剩两套了”。 马上要涨价。如：“您看上的那套房子马上就要涨价了”。
说明其工作繁忙的目的。如：“您辛辛苦苦的奔忙，不就是为了让家人过上幸福的生活吗”! 帮客户定时间。如：“要不您现在定个时间，我可以过去”。
利用客户的一切资源。如：“要不这样，您留一下您的传真或邮箱，我把资料发给您”。 2)做不了主，要与家人商量
首先，说这话的人一定是能够做足的人。 请他一定带上家人来现场。 我们可以去接他的家人。 我们可以亲自上门拜访。
先说服客户，然后督促他说服家里人。 3)人在外地 现在资讯非常发达，可以很便捷的与家人沟通联系。 您完全应该相信自己的判断力。
“快涨价了”或“您看上的房子卖的特别好”，使客户尽快下决定。 我可以给他打电话、发传真或发邮件。
确定回来的日期。如：“我尽量向经理申请一下，给您多保留几天”。 4)已买了其它房子
首先，肯定还没买，只是看到并可能有兴趣。
探测其对我项目的意见和其关注的其他楼盘。如：“您觉得我们项目还有哪些地方应该改善?;“您买的是那个项目的房子，我可以帮您参谋一下”。
与他感兴趣的项目做对比。扩大我项目的优势及其他项目的劣势，缩小别的项目的优势及我项目的劣势。不要说的很肯定，用“听说”、“好像”、“某些”等词语。 根据我的观察，您绝对有实力买两套房子。 其实我们这套房子用来投资也很不错呀!
交首付才是真正的购买，还有争取的机会，不要轻易放弃! 5)如何留下客户的电话 原因： 担心被骚扰。
没有得到想得到的信息。 没有足够吸引他的东西。 并非他理想的房子 并不想买，只是想了解。 说辞：
您放心，我一定不会在您不方便的时候给您打电话。 要不您说个时间，我在那个时间打过去。
其实，我只是希望能把项目的最新情况及时告知与您，让您更客观的做决定。 要不，您留下传真或邮箱，我发资料给您。
我们样板间马上就推出了，您留下电话，到时我会通知您来参观。 6)如何让客户签单
首先让客户对产品产生兴趣。
尽量探索客户需求，调动产品的所有资源来满足客户需求。 (1)多提问
办公还是居住-----安排功能。 您要看多大的面积-----锁定户型。 您家几口人-----安排户型。 喜欢安静吗-----安排位置。 您的生活品味-----投其所好。 您从事的工作-----确定性格。 购房预算-----确定付款方式。 第几次置业-----客户成熟度。 (2)多聆听 客户的满意点在哪。 客户的不满意点在哪。 他需要什么。 他是否已动心。 他是否对你放心。 他的购买动机。 他的最大心愿。 他的困难在那里。
在讲述产品信息的时候，要将客户的需求放在第一位，不要面面俱到。抓住客户关心的问题主推。 要将产品的个性表达出来，鲜明的与其他项目区分开来。
要将产品的个性化与其特点讲述的符合需求，使她感觉房子是为他而建的。 最优秀的服务的打动他，最热情的语言融化他，最专业的回答满足他。 7)如何让客户下订
您这么喜欢，就订这一套吧!
我想没有哪套房子能如此打动您吧!还是早点订了，想想如何装修吧，别再为选房子浪费时间了。 大家都喜欢，那就皆大欢喜，订这一套吧! 这套卖得很快，别再犹豫了，赶快下订吧! 这么好的房子，没有第二家，现在不订您会后悔的! 订了，对您没有风险只有保障，您还犹豫什么!
我真心希望您能够早一天住进最美的家里，还是赶快定下吧! 8)如何打电话让客户来现场 主动给客户定时间，不要不好意思。
根据客户的职业特征，分析其一天的生活规律，给他打电话。 不要怕被拒绝，坚持不懈，永不放弃。 给客户一个吸引，给自己一个理由。
关心客户，尊重客户，与客户处成朋友，使其不好拒绝你。 诚恳的态度，像膏药一样贴住他。
7、销售中的守价 1)客户杀价的几种方式
有朋友买了这里
认识公司老总(有关系) 房子不好
有讲价格的习惯 2)应对方式
先问,您的朋友买在几号几号室,或者问您的朋友叫什么 试探客户的话是真是假,然后再采用相应的措施
认识公司的人,关系户,没有关系,我们这里是没有优惠的,具我了解的我们这里的关系户都没有优惠的,您也可以去找找看,有优惠最好,不过先生/小姐,如果您喜欢这套房的话,还是先定下来吧(强调下定的好处)因为您是我的客户,我怕您在老总那里买了,我就没有业绩了. 重复强调产品的买点
要磨,对于有这种习惯的客户
二:客户分析及应对技巧: “顾客是上帝”。“顾客”可能是“魔鬼”，但是最难对付的顾客都有一个共同的特点，他是你的顾客，他是你的推销对象。 (一)、价格至上的客户
“价格太贵”，这是客户最常用的托辞
1、 (1) 误区
注意力太集中于价格，入题就是谈价格，以致忽略了推销房子。销售不该只求价廉，应该在讨论价格之前先谈房屋的价值
(2) (3) (4)
2、 (1) (2) (3) (4) (5) (6)
3、 (1) (2) (3) 把时间浪费在那些一味杀价却不诚心购买的顾客 相信这些客户所说的“周边的楼盘如何便宜，如何优势” 高估了他们，觉得难对付而胆怯了 推销策略
转换法，他要你让价，你也得提出条件还给他，例如增加首期款，加快付款速度 搞好私人关系
了解客户究竟想得到什么，例如额外的优惠、满足感、胜利感，增加自己对产品价值的信心 多谈价值，必须改变谈话的焦点，转移到对房屋这样昂贵的商品，更是一辈子要居住的环境，主要是对房子本身价值的肯定和喜欢，价格在此时已不是最主要的问题 不要在电话里跟此类客户谈价格
假如你陷入困境，那就先退避一下，找你的销售经理商量对策，不要把局面弄僵 成交策略
确定今天可以成交，再让价格 在其它方面作一点让步，然后成交 不作任何让步，同客户成交
(二)、无权购买的客户
客户看似大权在握，但事实上却只是家里的配角，此时你会觉得自己的努力没了方向
推销策略
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5、 设法让他承认自己不是决策者 把他拉到你这边来
教客户如何向决策者推销产品，可附较多的书面资料 请决策者再来看房，由他引荐你直接和决策者联络
如决策者暂无法来现场，则鼓励他由图文传真、E-mail的形式与决策者沟通，尽快下定，以免延误时机
(三)、言行不一的客户
在表现上客户似乎已经动心，但不知何故又打了退堂鼓 推销策略
1、 (1) (2) (3)
2、 开门见山，询问得具体一些
要求立即下定，他可能什么都同意，就是不愿立即签约
追问到底，最迟何时才能成交;成交还有什么问题;承诺在多大程度上能够实现 即使客户离开，依旧保持联系，以观其动态
如果客户答应购买你的产品，那就请他作更具体的保证，即下定签约，显示出轻微的“不满”。例如：我很相信你会购买我们的房屋，但我们的经理并不认识你，他是认书面的东西，你这些条件会很难谈的。“
3、 (1) (2) (3) (4) 得知其承诺有变，要表现出大为惊讶的样子，使其产生内疚感 了解详情
千万别问“已经太晚了吗?” 立即参与竞争 为以后考虑
(四)、抱怨一切的客户
每一项提议都会遭到他的反对，这让你非常恼火。 推销策略
1、 自问“他究竟最在乎什么?”
这类客户就是要让他觉得你是在认真地听他说话，他更希望你关注他本人，而不想听你推销产品，而你则应尽量建立起彼此的信任，而不必过多地回答他的质疑。
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6、 说“我知道你关心什么，如果这些问题得到解决，你是否会购买呢?” 将抱怨的矛头指向你的竞争楼盘
利用他为你服务，这些客户将是你重要的信息来源。 区分客户刁难行为与诚恳意见 轻描淡写产品确有的不足之处
你不能简单否认房屋有一定缺陷，但你可以设法把这种缺陷所带来的负面影响说得微不足道。 筛选出讨论客户真正在乎的话题，然后正面回答这些问题
(五)、口称缺钱的客户
他们费尽心机，不过想推托而已。 推销策略
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3、 仅从字面上理解“预算不够”
只有少部分的客户是真正预算不够的，预算是可以增加。 紧紧围绕“钱”这个问题
这部分客户通常会较易操作，因为他们只懂得钱，“如何省钱”施些惠利，将他们紧紧套住。 单刀直入，把帐目上的预算写下来
绝不能泛泛而谈，了解他们真正的预算，以及分解的组合，提出任何一个能省钱的建议。
(六)、优柔寡断的客户
决策有时是一件让人提心吊胆的事，这类客户让你觉得无所适从，会浪费你不少时间。 推销策略
1、 为他确定购买的最后期限
告诉他，只要在某某期限前购买，就能获得减免一年物业管理费、送装修、价格折扣等一些他们盼望的优惠条件，在客户心理上造成一种限期购买的印象。
2、 通过其它客户的成交及现场气氛向他施压
这类客户会有从众性，总想静观其他客户的购买意向，那就展现一个争相订购的场面，运用现场SP及销控，“如果你现在不订，下午张总立即会来订掉。”
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4、 问你是准备订A座还是B座，用选择限定法引导客户 用委婉平和的手法成交
先建立起彼此的友谊，再请其下定，此类客户希望能得到你个人的支持，这种对他的支持与理解会打消他们心中的疑虑，一步步完成销售，不能操之过急。
5、 产品比较法
列一个周边楼盘详细的特性对比表，为客户逐项说明你产品的优点，告诉他购买你的产品是明智的选择。
6、 用干脆果断的手法
用以上方法不断施压，然后逼他下定。利用其惰性，告诉他“房子你已看了不少，也没有十全十美的房屋，就定下来吧!”让客户有种解脱感。
(七)、生硬粗暴的客户
不要以为他们只是针对你一个人的，这种客户对所有销售员态度都是这样。 推销策略
1、 装出被迫无奈的样子
性情粗暴的客户总是逼人的提出苛刻条件，除了得到让步以外，他们希望看到你的狼狈，而有满足感，一次次让步以后，你得装出十分冲动的样子，“你不是在买房子，你是想逼死我”向他诉苦、抱怨。
2、 含糊其词
有时，为了摆脱客户的紧逼，你可对其言行视而不见，假装没听到他提出的无理要求，毫不在意，这样可以帮助你很好的判别一个客户提出的要求是不是认真的，或许话题一转移，客户已经忘了，放弃了要求，你也过了一关。
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4、 (1) (2) (3) (4) (5)
5、 利用进机陈述自己的观点
这类客户性情起伏，当他们表现随和的时候，抓准机会迅速陈述观点。 摆脱困境
使他忙于回答问题，请教他问题 增加彼此的人情味，感染他 让你的销售经理来做“白脸”
如他出言不逊，可以反问“我不敢相信你的话是当真的，你的意思是„„，使其意识到自己的过分 休战
让客户觉得他已经得到了最大限度的优惠 可使用假定单、假底价表等
(八)、自以为是的客户
不管你谈的是什么问题，客户总认为自己永远是正确的。在做生意时，哪怕他是个笨蛋，你也得为他保全一份信心。
推销策略
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2、 不要过多表现自己，要让客户有表现的机会 一边听他高谈阔论，一边用好奇的目光注视着他。 听听客户对你产品的忠告
他自以为对房产也很专业，对你的产品有种种异议，你不妨把它们全部记录下来，逐条加以研究。然后再约见，告诉他，你已请教过专家，对其细节问题一一答复，并承认他们的确是正直的行家。
3、
其他类型客户举例：
一、 理智稳健型
特征：深思熟虑、冷静稳健，不容易被推销员的言辞所动，对予疑点，必详细究问。 应对原则：以诚待人;以专业的内容去信服于他。
二、 喋喋不休型
特征：因为过分小心，竟至于喋喋不休，大小事情都在顾虑之中，有时甚至离题甚远。 应对原则：引到正题上;取得他的信任;快刀斩乱麻。
三、 沉默寡言型
特征：出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表静肃。 应对原则：要了解他实际的需求;切记自说自话。 第二次带朋友来看房时，让他来介绍房屋，显示其专业，顺水推舟 通常他介绍的比你好，最后让他表现一下决策能力，让他下定。
四、 感情冲动型
特征：天性激动，易受外界的怂恿刺激，很快做出决定。
应对原则：让他冷静下来;不能说服的，让他尽快离开案场;激将法。
五、 优柔寡断型
特征：犹豫不决，反复不断，怯于做决定。 应对原则：帮他做决定;不给其选择余地。
六、 盛气凌人型
特征：趾高气扬，以下马威来吓唬销售员，常以教训口气说话。 应对原则：不卑不亢;谦虚礼让，抓住对方弱点，正面说服。
七、 求神问卜型
特征：决定权操纵在“神意”或“巫师”手中，十分迷信。
应对原则：以现代观来说服他;适时以迷信、风水等引导说服;买通“巫师”或风水先生。
八、 畏首畏尾型
特征：购房经验缺乏，不易做出决定。
应对原则：借助品牌实力来说服他;用业绩来鼓励他，说服他。
九、 神经过敏型
特征：容易往坏处想，任何事都会刺激他。 应对原则：少说多听。
十、 藉口故意拖延型
特征：个性迟疑，推三推四。
应对原则：了解他是否要买，了解他推迟的原因，帮他解决。
十一、斤斤计较型
特征：心思细密，大小通吃，事事计较。 应对原则：用威言相逼;斩钉截铁。
十二、金屋藏娇型
特征：出钱者通常都不愿曝光，决定权在不出钱的女方。 应对原则：抓拢她，赞美她;尽量让他一次性付款。
三:售房方法与技巧
(一)孙子兵法说：“兵者，诡道也”。汉高祖刘邦也说：“吾宁斗智，不斗力”。可加速成交速度。但是，运用时必须合乎道德、法律、公司规定的规范。下面介绍几种：
一、一箭双雕法
一箭双雕又叫“一石二鸟”，是一举两得的意思。采用这种方法，即使用一个招数取得两个以上利益的策略。
使用下种方法的步骤如下：
1、针对人性弱点及需要，先赢得好感，取得信任。
2、再按其所好地展开攻击。制造矛盾地攻击对方心防，来取得两个以上的有利条件。 (1)当客户自备款不足的时候，可以采用给予及获取的技巧，帮助他将自备款的前面部分放一些到后期，以要求对方答应你提出的价位和迅速成交。
(2)当客户杀价到底价以上的某一价位(即可以答应的价格)时，不能马上答应，而应让对方觉得“来之不易”。此时，可以表示自己无法决定，必须请示上司，你可以反要求对方马上交付定金，才能询问(否则上司会怀疑你的能力)。如此，就可以迅速成交且让对方满意。
二、顺手牵羊法
顺手牵羊不是指单纯的捡便宜，而是英雄创造时势，因利趁便，有计划地攫取。使用此法，要应用两个策略：
1、第一个策略：
巧妙地将双方位置转到“敌明我暗”的境界，让自己处在谈判的优势地位。
2、第二个策略：
掌握买方的需求和心理，让对方提出要求，再顺手推舟来达到目的。 (1)使用假电话或假客户来磨掉对方的心防。
(2)将
二、三位客户集中到某一时辰再次参观工地，来增强售房的气氛。(sp活动时更可以使用这种方法)。
(3)善用“幕后王牌”以作挡箭牌，可制造自己的谈判优势。
三、擒贼擒王，是指先将敌人首脑击倒的意思。在房产销售上，即为寻找具有决定权力的人： (1)出钱者(如父母)。 (2)决定者(如妻子)。 (3)意见领袖(如朋友)。
四、扮猪吃虎法
扮猪吃虎，是使用“大智若愚”的方法，以达到目的。
如遇到业务能力很强的购房者，不妨展开笑脸攻势，将自己的角色低化为“毫无权力的业务人员”注意并不是毫无能力的业务员，一切必须请教上级。
五、激将法
激将法必须小心应用，否则会有反效果，例如：某先生对某房屋已比较满意，当客户第
二、三次来看时，可以表示已经有另外一位先生正要下决定，激发其立即下决定的勇气。 若对方未下决定，下次来工地时，可以表示该房屋已经出售了，请他考虑另外一户。
(二)由于房地产买卖金额很大，而且不像一般商品一样有统一的售价。因此，售房技巧(谈判策略)越高明，越能使您以“比合理价格更高的价位”售出房屋。
首先，要充分了解本案产品的优缺点，并针对其优缺点、市场环境、经济情势做一份详尽的销售讲习资料，主要内容包括：
1、产品的优缺点(尤其是对缺点的回答)
2、附近市场、交通、学区、公园及其他公共设施。
3、附近大小环境的优缺点。
4、附近交通建设、公共建设的动向。
5、附近竞争个案的比较。
6、区域房屋市场状况的比较。
7、个案地点、大小环境的未来有利动向。
8、经济、社会、政治的利多利空因素。
其次，要建立信心，要相信“天下没有卖不掉的房屋”。要坚定信心，相信自己绝对能将房屋卖掉。不遭受失败的打击，不断地分析自己的售房流程是否有改进、加强的必要。对于价格要有信心，不轻易降价。不要有底价的观念，不要以客户的出价为基础来作价格谈判，不论客户出价在底价以上或以下，都要马上拒绝。目的在于争取主控权，让客户认为表列价格合理，而且让他觉得争取成交价格争得很辛苦，从而使客户获得安全感、满足感。
在接洽上，要先将自己推销出去，取信对方，攻心为上。
大多数客户是接受人再接受物。对房屋要充满信心，大多数客户是因为产品合乎需求及喜好才进入价格谈判。业务重心，应摆在客户心动上，针对产品及环境优点作攻击。让客户认为：
1、房屋合乎他的需要。
2、他很喜欢这套房子。
3、买下它物超所值。
销售气氛上要融洽，不要冷场。可以采用聊天、谈笑等方式来消除彼此的陌生，建立感情。当您能确定客户对产品很满意，且能作购买决定(例如下订金)，才可做进一步的价格谈判。 总结： 1) 必胜的信念 2) 探测真实原因 3) 分析的重要性 4) 为客户着想
5) 向客户的虚荣心求助 6) 感情的渗透 7) 综合知识的运用 8) 客户是可以说服的
9)对自己和产品豆油足够的自信 10)保持高度的工作激情
11)工作态度和对同事的态度要诚恳 12)较强的团队协作精神
第四篇：销售技巧培训
一，磨刀不误砍柴工---销售之前的准备：每日心态，欲望与自信。
二，心态决定一切，与其强调能力和智慧，倒不如强调心态。如果你有一个成功的心态，那么技巧就会变得十分简单，其实心态本身就是一种技巧。
三，首先，你要有成功的欲望。有一句名言，越单纯的人越容易成功!单纯的人欲望很清晰，当你一心想登上山顶时，路不是问题!
四，当你有一个强烈想要的欲望时，你会发现你原来以为不可能的结果，真的出现了!这是因为欲望而成功。
五，你必须要，一定要!全力以赴地要，!只要你想要，你就会有办法!每天做多一点事，多站一会岗，多动一下脑子----每天都要有一点进步，一天也不要浪费。
六， 世界上90%以上的巨富，都是从销售干起的，要相信你能做好。当你相信一定能办成这件事时，原来发现很多困难原来都是可以克服的!
七，要有一颗学习的心。每天应该留有足够的时间来进行学习，不断丰富自己各方面的知识，以适应急剧变化的市场和竞争!
八，多学习自己所需要的专业知识，熟能生巧，运用自如，在面对顾客时才能胸有成竹，更有自信!
九，专业知识要深，一般知识要懂。一旦你是专家型的私人教练，会员便会耐心地，充满敬意地坐下来听你说话-----这也许就是创造条件，掌握销售控制权的最好办法。 十，私人教练除了精于本专业以外，还要有一个开放型的思维，不能除了专业以外什么都不关心，首先你要做一个丰富多彩的人，这样才能让你八面玲珑，才能时刻有机会和顾客打成一片! 十一， 深入地了解自己地公司，了解公司起步和发展背景，你就会产生一种归属感，有了归属感才会使你对公司产生忠诚和兴趣。要把自己当成公司的一分子，成败与否，都有大家的一份责任在里面，要对公司负责，对领导负责，对会员负责，对自己负责。 十二， 用心去琢磨市场，采取相应的应对方法。私人教练直接与会员接触，要及时准确地了解会员的各种信息，作出有效的判断，只要有一线希望，决不轻易放过。 十三， 把每个会员所接触的情况事后记录下来，详细分析，分析你有哪些不足之处，哪些地方需要改进，做好充分的准备，下次一定要找到突破口。 十四， 要充分了解顾客的信息，你对会员了解越透砌，你的工作就越容易开展，也就越容易取得成功，可以收到事半功倍的效果。 十五， 记住会员的姓名，籍贯，家庭背景，性格爱好，二次见面或者以后见面均可非常礼貌的同会员热情的打招呼，套近乎，拉近与会员的距离，建立信任度。 十六， 要让顾客相信你，真心的相信你!你要倍加关心她(他)，呵护她(他)!如果会员对你抱有好感，你成交的希望就增加了! 十七， 只要你有办法使顾客心情舒畅，顾客也不会让你大失所望。记住：顾客永远是对的! 十八， 每天要做你需要做的事情，而不是你喜欢做的事情。每天比别人用更多的时间，来弥补你同别人的差距，我们要依靠自己勤奋的双手和有智慧的大脑来赚钱。 十九， 确定你本月的业绩目标，如果没有一个有效的目标来指引和激励，你就会显得非常徬徨和犹豫，终于因为疲倦和挫折而放弃努力。目标应该是“跳一跳，够得着”的程度比较适合。每达成一个目标，你都会跳高一点，一步一步循序渐进，你就会达到最终目标! 二十， 目标一定要具体，要有具体实施方案，按部就班，一定要给你的目标定一个期限。把想的说出来，把说的写出来，把写的做出来!要坚定不移地完成目标。 二十一， 制定有效的行动计划。目标只是让你产生动机的原动力，如果不经过周密的计划，目标则很难实现。
二十二， 一日之计在于昨夜，不是在于晨，今天晚上就应该写好明天早上要做的事情。 二十三， 把目标细分成计划，只有健全的计划，你的目标才会变成现实，要把目标细分到每周，每天甚至每小时。
二十四， 做任何事都要有充分地准备，机会是留给有准备的人，再加上一点耐力与压力，才会取得令人满意的结果。
二十五， 长得好不好是遗传问题，仪态好不好是修养问题。得体的服饰，文雅的举止，自然的谈吐，做到文明礼貌，端装大方，散发出私人教练应有的魅力，让顾客倾倒。 二十六， 我们要不断克服自己身上的毛病，经常进行批评与自我批评，不要过于强调各种客观因素。
二十七， 决不允许教练之间互相贬低，要互相夸奖赞扬对方，要是有人当着你的面攻击别人，试想，那他也一定会在背后攻击我，这种人会让大家都感到不舒服。
二十八， 与会员激烈争吵是绝对不会有什么好结果的，你口才好，赢得了争辩的胜利，但你却赶跑了会员，输掉了生意。
二十九， 经不起风吹雨打，哪能见到彩虹。经不起磨烂，懒得开发潜在客户，忽视潜在客户，有这种毛病的人做什么都不会太出色。 三十， 让热情带你去成功，热情应该是贯穿整个私教过程的，并不是只在见面的时候去表现给你的会员。你要有一种发自内心的热情传递给你的会员，要让会员深深地感觉到，你是在帮他，在为他着想。
(编辑：许群超)
第五篇：销售沟通技巧培训
徐清祥老师的销售沟通技巧培训课程，是为了培养业务员的沟通能力、提高沟通技巧和团队协调力，是市场营销行业中不可或缺的课程之一。
徐清祥老师授课课程理念新颖，生动幽默，以小实例讲出大道理，使学员在轻松的气氛中学习到丰富实用的知识与经验。
【授课老师】徐清祥
【培训时间】一天或两天
【培训人员】基层人员及管理干部
【课程预定】0371-8888167
1【培训方式】：
讲师讲授、案例分析、分组练习、角色扮演
【课程背景】：
您是否为您的企业团队没有凝聚力而困挠?
您是否为您的企业团队没有感恩您的付出而难过?
您是否为您的企业团队没有执行力而无可奈何?
您是否为您的企业团队没有有效的沟通而造成的管理成本浪费而痛苦? 团队凝聚力是维持团队存在的必要条件，如果一个团队丧失凝聚力，团队就像一盘散沙，这个团队就难以维持下去,并呈现出低效率状态，而团队凝聚力较强的团队，其成员工作热情高，做事认真，并有不断的创新行为，因此，团队凝聚力是实现团队目标的重要条件。
【课程目标】：
增强团队凝聚力、向心力、归宿感、认同感!
强化感恩心态，加深对领导和组织的理解及认同!
打开心扉，树立主动沟通意识掌握有效沟通技巧!
使个人认同团队目标，明确个人和团队目标之间的关系!
增强团队成员自信心，激发行动力，使之长久保持积极、乐观、向上的工作状态;
培养员工互助、协调、服从的精神
激发员工的负责任、激情、自信、付出和共赢的素质
增加团队成员积极性，使团队成员具有责任感、使命感;
促进团队成员、团队之间和谐、有效的沟通。
【课程大纲】：
一、团队概念
团队与团伙区分
个人与团队
二、发掘问题与解决问题的能力培养
1、及时发掘问题与解决问题是企业发展的内在动力
2、面对复杂的工作与环境--如何突破困境
3、面对问题的心态
4、管理人员思考问题的五个维度
5、“问题分析--解决”正确之程序
三、沟通能力──管理的核心
1、正视沟通以及沟通的技巧
2、沟通障碍的产生与防范
3、报告、联系、商讨
4、如何与下属建立相互依赖的关系
5、如何与上级进行积极有效的沟通
6、如何与同级进行沟通与协作
四、员工要忠诚
1、为什么要倡导员工忠诚
名人名言：一盎司的忠诚抵得上一磅重的聪明
市场经济的商业伦理：对私营公司的忠诚亟待建立
能力与价值关系
忠诚是每一个人的立身之本
忠诚度不够的具体表现
忠诚于公司的十大理由
2、从忠诚到敬业案
3、从忠诚到做人
4、从忠诚到做事
五、员工要注意的八点
1、拒绝承担个人责任、习惯上推下卸
2、打工心态，当一天和尚撞一天钟
3、清高孤傲，不能委曲求全
4、不主动发现、思考、解决问题
5、青蛙，没危机和竞争意识
6、被动心态，对顾客和工作没兴趣和激情
7、独善其身，不愿意主动的帮助他人
8、借口太多，不自动自发去努力表现
六、树立感恩的职业意识
抱歉，把感恩越抛越远
抱怨是失败的一个借口
扭转思维方向，让地狱变天堂
抱怨不如改变
讨论：为谁工作
Manage UP——管理你的上级——站在上级的角度思考就能管理上级 老板需要的员工是——大侠
员工需要的领导是——伯乐
团队精神的核心概念——受得起委屈才是真正的团队精神
七、课程总结
团队是一个企业之本，是销售人员的必修课，而沟通时团队的重要实行者，良好的沟通技巧既是人际关机的直升机，又是事业成功的垫脚石。销售沟通技巧培训给大家提供一个良好地平台，让大家了解到沟通的真谛，为您销售事业的辉煌更添一笔。