经典服装销售技巧培训

第一篇：经典服装销售技巧培训

服装销售技巧简易培训

服装销售技巧唐勇发表于2008年10月28日 14:14 阅读(10) 评论(1) 分类： 个人日记

一.导购代表的工作职责

1.通过卖场与消费者交流,向消费者宣传商品和商场形象,提高品牌知名度.

2.在卖场派发商品的各种宣传资料.

3.做好卖场,商品和POP的陈列以及安全维护工作,保持商品与助销用品的摆放整齐.清洁.有序.

4.时时保存持在卖场的良好心态,创造舒适的购卖环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择能满足他们需求的商品.

5.利用各种销售技巧,营造卖场顾客参与气氛,提高顾客买愿望,增加商场的营业额.

6.收集顾客对商品和商场的意见,建议与期望,及时妥善地处理顾客抱怨,并向主管/店长汇报.

7.收集竞争对手的产品,价格,市场活动等信息,并向店长汇报.

8.完成日周月报一填写等各顶行政工作,及时交给主管/店长.

9.完成主管/店长与其他上级主管交给的各顶工作,并坚持执行商场的各顶零售政策.

二.销售服务的五大原则

1.微笑

微笑可体现感谢的心与心灵上地宽松.笑容可体现开朗,健康和体贴.

2.迅速

发迅速的动作表现活力(不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准)

3.诚恳

以真诚不虚伪在态度工作-----是导购代表的重要基本心态与为人处事的基本原则

4.灵活

以灵活.巧妙的工作态度来获得顾客信赖

发灵巧.敏捷.优雅的动作来包装商品

5.研究

要时刻学习和熟悉掌握商品知识

研究顾客心理以及接待与应对的技巧

三.导购代表应掌握的基本知识

1.了解公司

要充分了解所在的公司的历史状况,得到过哪能些荣誉.质量管理与售后服务的承诺的内容.以及公司未来发展方向等事项,另外,商品在市场上的行情,流通路径等相关知识也应涵在内.

2.了解行情

进入一个行业,不仅要对过去和现在的状况有所了解,还应对未来演变进程流行趋势有所认知.对本公司与行业的充分了解不仅可以增加导购代表对商场的归属感.更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心,因为这两项知识都是非常重要的辅助销信要点.

3.商品知识

商品知识是在销售服务介绍的基本销售要点.所以,导购代表要将商品知识名称.价格.产地.品牌.制造流程.材质.设计.颜色.型号.流行性,推广要点.维护保养方法等基础知识牢记在心.

4.竞争产品

在工作过程中,导购代表应利用闲暇时间,随时注意同行业竞争对手的举动,如销售额.销售方式,市场活动.价格变动.新品上市,人员变动的情况等,并将这些情况及时向主管汇报.

5.工作职责与工作规范

只有透彻理解自己的工作职责与工作规范,随时注意自身的仪容打扮,服饰穿着,才能更好的为顾客服

务.

6.了解顾客特性与其购买心理

由于消费都个性化.差别化的消费需求,导购代表应该站在顾客的立场上体会他的需求和想法,只有充分了解不同的消费者的购买特性与心理,才能更好地向其提供生活建议.

7.销售服务打巧

要成为一们现代化优秀的导购代表,必须参销售工作有新的认识,应该努力学习并灵活运用顾客的基本用语,应对技巧以及处理顾客抱怨等事项.

8.商品陈列与展示的常识

根据商品的色彩与展示特征,导购代表们须懂得如何用运用色彩.构图.灯光来配合商品的体积,造型.外观作最吸引人的陈列展示,对商店内POP,辅助销售道具以及陈列器的吊,钉.挂.摆等作业技巧工多学习,多做练习,以期使用商品更富有价值感.

四.导购代表要永远站在商品的前面,你在推销商品之前,必须先推销自己.

如何把自己推销给顾客呢?

1.热诚

2.微笑

3.心胸要宽阔

4.对顾客一视同仁

5.站在顾客的立场上考虑问题

五.导购代表的职业仪表

假如把自己当成了商品的话,仪表就等于包装.整洁美观的容貌.大方得体的着装.稳重高雅的言谈举止,表现了个人的良好的精神面貌,也代表了整个商场的员工素质,它往往直接决定和影响着顾客的购买情绪,也就是直接关系到导购服务工作的成与败.

六.顾客是什么?

对导购代表来说,顾客上全世界最重要的东西

顾客是商业经营五一节最重要的人物

顾客是导购代表的衣食父母,一切业绩与收入的来源

顾客是商场各种经营活动的血液

顾客是商场的一个组成部分,不是局外人

顾客是导购代表应当给予最高礼遇的人

因此,顾客至上,顾客是王,顾客永远是对的.

导购必须牢记以下几点:

1.对自己讨厌的顾客,也要打内心去感激他,.否则你的言行不自觉地会表露出你对他的反感.

2.当顾客不讲理时,要忍让,因为顾客永远是对的

3.决不要逞一时口舌之快而得罪顾客,困为他们是你的衣食父母,不是与之争论或与之斗智的对象.逞一时之快,你就得付出失去顾客的惨痛代价.

4.记住,导购代表的工作职责就是满足顾客的需求.

七.顾客类型划分

1.年龄:

(1)老年顾客

{1}喜欢购买用惯了的商品,对新产品持怀疑态度,很多情况下是在亲戚朋友的推荐下才去购买示曾用过的某种商品.

{2}购买心理稳定,不易受广告宣传的影响

{3}希望购买质量好.价格公道,方便舒适.结实耐用,售后服务有保障的商品.]

{4}购买睦的动作缓慢,挑选仔细,喜欢问长问短.

{5}对导购人员的态度反应非常敏感.

(2)中年顾客

{1}多属于理智型购买,购买时比较自信

{2}对能够改善家庭生活条件,节约家长劳动时间,既经济.质量又好,还具有装饰效果的商品感兴趣.

{3}喜欢购买已被证明使用价值的新产品.这类顾客在购买时讲究经济实用,方便耐用的心理较为普遍,对待这类顾客,导购代表一定要以亲切.诚恳.专业的态度对待,才能有可能被其接受.

(3)青年顾客

{1}具有强烈的生活美感,由于年龄因素,不需要承担过多的经济负担,所以对商品价值观念较淡薄,只要是见到自己喜欢的商品,就会产生购买欲望和行动.

{2}追求档交.品牍.求新.求奇.求美的心理较为普遍,对销费时尚应敏感,喜欢购买新颖,流行的商品,往往是新产品的第一批购买者.

{3}多数顾客购买能力强,不过多注重商品的价格和实用价值.

{4}购买具有明显的冲动性,易受外部因素的影响.

2.性别

(1)男顾客

{1}多数是有目的的购买和理智型购买,比较自信,不喜欢导购代表过份热情和喋喋不休的价绍.

{2}购买动机常具有被动性,(虽然男性顾客在购前就选择好了购买对象,但面对导购代表简短

的.自信的.专业的介绍,他们往往会很快地改变主意,听从导购代表的建议}.

{3}选择商品以其用途.质量,性能.功能为主,价格因素作用相对较小.

{4}希望快速成交,对排队等候更是缺乏耐心.

(2)女顾客

{1}购买动机具有主动性,灵活性和冲动性.

{2}购买心理不稳定,易受外界因素的影响,且购买行为受情绪影响较大.

{3}乐于接受导购代表的意见.

{4}挑选商品时十分细致,首先注重的是商品的流行性.外观.款式.品牌和价格,其次是商品的质量和售后服务.

3.性格

(1)理智型

{1}购买前百常注重搜集有关商品的品牌.价格.质量.性能.款式.如何使用.日常维护保存养等方面的各种往处购买决定以对商品的知识和客观判断为依据.

{2}购买过程较长(重复浏览多家商店,并善于在同类产品中比较选择),且繁琐,从不急于作出决定,在购买中经常不动声色.

{3}在购买时喜欢独立思考,不喜欢导购代表的过多介入.

(2)冲动性

{2}购买目的不明显,常常是即兴购买.

{3}常凭个人直觉.对商品的外观印象以及导购代表的热情推介来迅速做出购买决定,行动果断,事后是后悔.

{4}喜欢购买新产品和流行产品.

(3)情感型

{1}购买行为受个人的情绪和情感支配,往往没有明确的购买目的(即使在朋友或同事的推荐下,也会在购买商品的浏览过程中受自我情绪与情感支配)

{2}比较愿意接受导购代表的建议

{3}想象力和联想力比较丰富,购买中情绪易波动.

(4)疑虑型

{1}个性内向,行动谨慎,观察细微,决策迟缓.

{2}购买时缺乏自信,同时对导购代表也缺乏信任,疑虑重重.

{3}选购时动作缓慢,反复在同类产品中询问,挑选与比较,费时较多.

{4}购买中犹豫不定,事后易后悔.

(5)随意型

{1}缺乏购买经验.在购买中常不知所措,所以乐意听取导购代表的建议,希望从中得到帮助

{2}对商品不会过多的挑剔

(6)习惯型

{1}凭以往的习惯和经验购买商品,不易受广告宣传或导购代表的影响

{2}通常是有目的的购买,购买过程迅速.

{3}对流行产品,新产品反应冷淡.

(7)专家型

{1}认为导购代表与顾客是对立的利益关系

{2}自我意识很强,购买中常自认为自己的观念绝对正确,经常会考验导购代表的知识能力.

{3}脾气较为暴躁,易于发火.

4.气质

(1)胆汗质

(2)多血质

(3)粘液质

(4)抑郁质

5.复数顾客

第二篇：服装销售技巧培训后的体会

前几天参加了一个培训，在没有参加培训前，有这么一门课程，我是很不以为然的。 培训后，才发现我自己认为的世界其实很小的。一个人的想法可以通过另一个人的实战经验而有很大提升的。有的地方落后，有的地方发达，除了先天的地理条件，很大一部分人的落后，是思想的落后。

通过这样的一门课程，我学到了什么?我这几天一直在反思。得出以下几点：

1. 如果要对自己的职业有所成就，首先要找准自己的定位。

2.如果让自己的生活更精彩，要丰富自己的知识。

3.如果想在事业上有发展，要有一定的业务能力。

4.如果要很好的处理人际关系，客户关系，要把心理素质提高。

想把这几点都做到，其实我们平时要有意识，有意义的积累。正所谓要得到什么，首先要付出什么。所有的一切都不可能存在于不劳而获。

*自己的定位：这是一件很难倒我的事情。有的时候分析别人可能觉得很方便，因为你只看到了他的表面，所以觉得，她应该就是这个样子的了。但是对于自己，由于自己太过于了解自己的太多面了，反倒不知道那些是自己最擅长的。那些是自己最不擅长的。目前为止，我对此还是在黑暗中摸索，不过目前还是很黑暗。还需继续摸索。有人说做你自己最喜欢做的事情，什么是最喜欢的，现在的最喜欢，几天，几月，几年之后，我是否还是同样有热情。人会变得，而且变得很难把握。

*丰富自己的知识：这点上我非常赞同，人只有不断地提升自己才能有更好的发展，不管是事业，婚姻，家庭。甚至对于小孩子的教育。只有知识越丰富，人生才能更精彩。针对不同的事情，做出不同的解决方法。

*业务能力：从事一个行业，就算不喜欢也要喜欢。也有可能本来不喜欢，在工作中由于自己不断地克服了很多的困难，发现自己喜欢了。业务能力其实就是自己在不断地提升自己的过程中能力的提升。怎么提高业务能力，这是一个很重要的问题，要让自己的能力提升，我们要不断地有意识的积累，分析，总结。

*心理素质提高：心理素质真的是千差万别。由于环境，思想，知识面的不同。同样的事情发生在不同人的身上，结果就有喜有悲了。

这门课程我们只是培训了2天，但是在这2天中，却让我的思想和心态上有了一些颠覆。 以前我遇到问题的时候，可能会发一些牢骚，通过牢骚，由于心情得到纾解，这件事情就算没有结束也自动结束了。其实这属于逃避型，不勇于面对挑战，也没有克服困难的精神。一件事情的发生有必然的原因，以及不可抗等因素。如果没有学会解决问题，一味的逃避，下次再遇到时，结果还是一样的。了解自己，了解别人。就要从心理学，以及性格学上多做了解。性格浅析为9型，但是实际上千千万万的人的性格怎么可能只有9种。为了让我们更好的分析和了解人性，我们简化为9种。针对9种不同性格的人群，我们应该怎么做?每个人其实都是一个矛盾的个体。当同一件事情，因为在遇到不同的人，不同的情况，不同的环境。我们可能处理同样的事情的方式和方法上面也是截然不同。老师在课程中说：人有时是圆形的，有时是方形的，有时是三角形的。这随着我们的容器模型的不同，而不断地变化。所谓的容器模型，就是我们生存的环境了。

销售有时让人感觉有点虚伪。有人为了拉近距离，为了某种目的，就要说一些与事实根本不相符的赞美。有的人能接受还好，不接受说的人不觉得恶俗，听得人觉得恶心。一件事情直接掰掉了。

所以做任何事情了解，再了解，知己知彼，才能百战百胜阿。

如果做，怎么做，都是学问。一门课程，虽然只有2天的时间，但是却把我的思想和思维上打开了一扇窗。让我知道很多东西都有很多的解决方式。要勇于去解决，才能把问题给克服。 题外话：

有想法是好事情，有了想法才能把想法变成事实。如果连想法都没有，就惨了。但是有了想法不去实践也是很可悲的，就如一个人，不停的在地上画圈，说要在很多地方种树，到最后一颗树都没有种出来。如果想法是不可行的，就把可行的想法变成现实。总比不断的画圈实在。有想法不实践不如不想。

第三篇：【服装销售技巧】大众型服饰品牌终端培训的“三元主体”

笔者从事服饰品牌的终端营销人员培训工作已有多年，在与服饰企业所进行的合

作之中时常感觉企业方在培训设置及管理方式上存在诸多认识误区：一方面对培

训的效果期望过高，希望培训师在短短的一天培训期结束后，受训人员能够在销

售业绩上产生质的飞跃;另一方面，又惧怕在企业付出了金钱及精力之后受训人

员反而另入他门，为竞争对手培养了“人才”。因此，合理认清服饰品牌终端培

训的操作性与回报利益，才能够使企业更加有的放矢进行资金投入，才能够获得

更为准确、有效的培训收益。

在解释本主题之前，我们首先对终端受训人员作一大致分析：

终端卖场作为服饰品牌企业面向市场的一线销售组织，它的营利状况将决定

企业是否能够获得完美的市场收益，而在货品的营销过程中终端卖场的销售执行

及管理人员则是关系到事实结果的关键。以各大中城市品牌专营店内销售人员的

组成方式我们可以发现：其所销售的产品在市场中的年龄定位决定了销售人员的

年龄层次，如果品牌要求消费群的消费能力越强其所招募的销售人员素质(特指

知识能力及销售经验)也就越高。而在此文中主要论述的大众型服饰品牌(即：

产品在市场中的年龄定位介于16-30岁之间，主力营销产品价格低于一千元，面

向常规消费的时尚型品牌)中销售人员的组成相对简单，一方面人员年龄层次较

低、所拥有的销售经验有限、人员流动率较高;另一方面，该类型的劳动力在市

场中较为充裕、方便招募，管理方在薪金支出成本方面较为低廉。因此，部分服

饰品牌企业在所谓的人员培训方面便只有一招：“两本书，记三天”，即：《员

工工作守则》及《货品管理手册》两本内部管理资料，在上岗前集中讲解一次便

下放到各销售终端进行实际工作了。对于服装产品的销售技巧与客户服务的方式

要么通过老员工在实际工作中引领，要么就只有靠人员自身的理解与体会才能够

掌握。所以，也可以说：正是对品牌终端销售人员能力培养的漠视，成为了阻碍

了企业在市场中获得更高利益的绊脚石。

所谓大众型服饰品牌终端培训的“三元主体”即是针对终端营销过程中所面

对的不同主体所进行的分期认知，它分为两大部分，即：受训方与培训方。在受

训主体中包括终端卖场中的营销人员、即时出售的服饰货品以及在营销过程中所

产生的品牌服务。

·终端卖场中的营销人员;

正如上文所述，终端卖场中的营销人员是企业获得市场利益的第一触角，无

论是对终端卖场中的货品管理或是通过终端卖场进行品牌形象的展示，其最终执

行者均要通过营销人员来完成。因此，将“人”比作终端卖场中各个执行项目之

间的“润滑剂”毫不为过。他们所体现的价值远远不只其所销售货品的业绩，还

应包括市场终端信息的反馈、品牌形象在终端的执行与维护、卖场即有财产的管

理等等。

·即时出售的服饰货品;

即时出售的服饰货品是企业获得市场利益的源泉，在终端卖场中主要体现在

货品的陈列及维护等工作。作为品牌营销中的重要一环，服饰产品陈列方式的优

劣将决定顾客的消费选择以及各类品牌产品营销主题的成功与否。而对终端库存

货品的维护、管理及反馈，则决定了上游货品生产方在货品供应中的成本支出是

否合理。因此，在货品管理及维护过程中所产生的优质能效比将是品牌企业长久

发展的基石。

·营销过程中所产生的品牌服务;

在通过货品而产生的顾客与销售员之间的交易过程以及在此过程之前、之后

的接触过程中所产生的感官、心理的接受满意度组成了终端卖场的服务评测体系

。在营销过程中所产生的品牌服务即是为实现货品的即时售出，获取现金效益，

也是为了能够通过服务而产生的心理纽带促使顾客产生多次消费及消费传播。因

此，品牌服务不仅仅只体现在销售过程中，还应具有前瞻性及后继性，而品牌营

销也不仅仅体现在货品的单件价值，而是附带更为丰富的消费体验与品牌满足感

。

因此，在终端卖场“三元主体”的结构之内的受训方受训过程中我们所进行

的培训内容及方式将会更为具体、实际。而与之相对应的培训方也将是以三个主

体为主导，它包括：适合服饰品牌终端培训的讲师、培训过程中的授课方式以及

培训期结束后的补充指导。

·适合服饰品牌终端培训的讲师

应该说在现阶段服饰品牌的终端培训市场中培训讲师基本上分为两种类型：

专职培训型与兼职培训型。前者主要来自于各类培训公司的培训讲师，此类讲师

在培训课程安排上的经验更为丰富、课程设置更为多样化，缺点则是其主要工作

为培训工作很少涉及具体的市场营销工作，讲授内容多是通过引用、收集或交流

的方式所获取的，缺乏创新;后者则是直接来自于服装行业内的企业及咨询公司

，或是现阶段正亲自担任某服饰品牌企业的营销主管人员，拥有较为丰富的实际

工作及操作经验，或是经常参与服饰品牌企业的终端建设工作，能够长期接触多

种类型的服装企业从而也具有一定的终端操控能力，能够将成功经验付之以传授

，但他们的缺点也同样在于实际培训工作较少，在培训课程设置方面也较为单一

。因此，服饰企业应根据各自实际情况进行培训讲师的选择，笔者的原则是“够

用就好”，不必以讲师的身份、荣誉来测定其培训能力。

·培训过程中的授课方式

服饰品牌终端培训课程基本以1-2日为宜。正如上文中所述终端营销人员的

素质参差不齐、接受能力高低有异，而且还因其在营销终端所涉及的工作更为具

体与实际，因此在授课过程中应主要对其进行实际操作与临场技巧为主，而在受

训过程中要增设员工激励的课程，一方面方便管理人员在今后的工作中进行运用

、提高团队的战斗力;另一方面也可以使员工从自身出发，合理缓解工作压力及

提高员工在工作过程中的目的性。

“互动”是近来终端培训经常提及的一个词汇，它是指通过讲师的调动使各

受训人员能够与讲师一起为某项事共同思考或共同参与某项模拟演练。培训课程

中增加互动环节将能够更好的调动受训者的参与积极性，但在“互动”演示过程

中也应注意一些细节问题：

1、如果受训总人数超过25人，且无适合的活动场地则

尽量避免出现多人参与的模拟演练，可以通过提问或少人参与的展示活动为主;2

、“互动”只是培训过程中加深受训内容的辅助方式，不应将大部分时间花费在

现场活动的组织与协调中，否则本末倒置虽然培训过程很热闹、参与性也很强，

但受训人员在结束后大多只记得很好玩，真正的培训内涵却被遗忘了。

3、“互动

”的项目选择应与主题相关，并在每一个活动或演练结束后由讲师进行讲解起到

加深理解的效果。

·培训期结束后的补充指导

服饰品牌的终端培训课程因其受训时间较短，因此除部分针对性的问题解决

以外，更多的是引导性培训及新知识的学习，所以在培训期结束后还应设置一段

时期的巩固辅导过程，而此过程往往被企业或讲师所遗忘。虽然培训并不使企业

的实际收益产生质的飞跃，也不会即刻改变员工的现状，但在循序渐进中通过不

断的补充与后续指导完全可以将培训内容很好的应用到实际工作之中。

补充指导的内容以受训课程为主，以笔者的经验可以通过在培训过程中进行

视频录像以备后期查阅的方式来完成，并且在培训期结束后由企业方对受训人员

进行不定期跟踪调查，在获取到反馈信息后与讲师进行研讨，对原有受训项目进

行改善，或是通过书面指导方式、或是通过视频指导方式加以完善、改正。应该

说一个完整的终端培训除正式受训期外，还应包括至少30-50天的应用期。

而在整体培训工作完成之余，企业方也应注意到：知识传授与技巧提示仅是

阶段性培训目的，作为服装品牌的长期发展及市场即时需要还应在此基础上提出

更多的培训内容及方式，包括应由企业方自主完成的：货品陈列指导、主题营销

指导、特色服务构建以及终端形象管理与维护。此四项工作内容无法由外聘讲师

单独完成，应在品牌终端设立之初即能够将此四项内容以手册形式进行完善，具

体的操作方法及执行步骤可由企业方的销售部或企业部的指定人员完成。而在各

独立代理商或终端卖场内，可由某一人员进行兼职：一方面进行日常的销售工作

;另一方面作为企业方与终端执行方的联系节点，将部分简单、可独立运作的讲

授内容在固定阶段时期内进行传授。因此，终端培训的效果不仅仅依托于正式培

训课程的设置及讲师的传授水平，还应体现在企业方持之以恒、日积月累的不断

完善中。

第四篇：服装销售技巧之品牌服装销售技巧

在品牌服装店店面销售服装的技巧同普通的服装店有所不同，普通服装店可能只是客户过来打个招呼就可以了，品牌服装店时需要服装销售导购无论是技巧还是素质，都需要有一定的提高。

品牌服装店与普通服装店不同和销售要求：

一、销量不同：

多数服装店特别是价格和定位较高的服装店，在件数销量上可能不是很高。店面导购人员有充分的时间来服务好你的目标客户。

一个普通的服装店面可能每天有几百人进入店面，而一个高档服装店，可能一天只来几批客人。所以你需要重视每一个进来的潜在客户，虽然不能做到100%成交，也要努力提高成交率，如果不买服装，或者没有潜在需求，他进来做什么呢?

二、 针对的目标客户不同：

不同的目标客户有不同的群体性格及心理。把握客户心理是成功销售的基本，所以你需要理解你的目标客户群。

不要以为你的客户只是有钱，没有品味，恰恰相反，可能对方是个很有品味和时尚感的客户，所以你的推荐要注意到这一点。细心观察对方所看的服装是些什么样的款式，他自己是穿着什么样的风格的衣服。如果对方知道自己需要什么样的风格，你也要尽快的想出你应该推荐什么。

三、服务不同：

购买高档服装的人，对服装是否合身要求可能更高些。所以最常见的事情就是试衣服的时间比较长，所以你要有耐心。

如果客户总是挑不到合适的，你可以询问下客户是什么问题，是颜色、尺码、穿着不合适还是什么其它原因。

因为顾客总是不如你了解你们有什么产品，顾客也不会把你店里的服务全部试穿一遍才肯离开，所以你发挥作用的时候到了!

四、心理不同：

有的客户是要便宜的，有的客户是要品牌的，有的客户是要性价比的。不同的心理你需要推荐不同的产品，所以说，你要知道你的客户需要的是什么，这有助于你推销产品。这些可以通过观察、询问得知。

五、对服装销售人员的基本要求也不同

一个最基本的要求就是你的衣着、气质、服务态度、专业知识等等。这些都会成为影响销售的因素。

不过你不要担心花费太多时间服务于一个客户会影响你的业绩，只要你推荐的好，他们可能是购买一套的衣服甚至是多套而不止是其中的一件，所以你的业绩不会差。

第五篇：服装销售技巧

从事销售，首先要认识新产品，其次要有自信，第三有一定的语言表达能力和沟通技巧，第四就是不言放弃 让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是店员需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。

那么最佳时机： 1.当顾客看着某件商品(透露表现有兴趣) 2.当顾客突然停下脚步(透露表现看到了喜欢的) 3.当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求，欲购买) 4.当顾客找标签和价格(表示已产生兴趣，想知道品牌、价 格、产品成分) 5.当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的接济) 6.当顾客主动提问(表示顾客需要接济或介绍)

服装营业员的销售技巧之推荐：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。

对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 服装营业员的销售技巧都是从实践当中得来，还要运用到实践当中去，所以要想提高自己的销售能力，就得时时注意学习和积累销售技巧。

销售时的五种心情： 1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。 2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。 3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。 4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。 5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。

迎宾的技巧：只有在顾客踏入你的店堂后才会有生意做，而顾客往往希望在充满活力、愉快的气氛中赏心悦目地购物。因此导购员应该显示出对工作很热情的样子，动作敏捷、轻快利落，适时地“忙”，不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服务，只要出于自然，就能感染给顾客，声音一定要温柔、自然、有力、清晰并充满自信。要有迎宾语“欢迎光临幸运风!”

接待顾客的根本技巧：1.以我为中心的顾客：此类顾客对产品的选择有很有反把握和原则，轻易不会为别人的劝解而变动。因此，仔细观察其衣着、举动，往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的，这时店员应该主动为他找适合的尺寸试穿。 2.左右不定的顾客：这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的原因而犹豫不决，店员应该主动与基交谈，了解原因，站在他的立场为他考虑，提出建

议，注意语气和内容应该专业化，而且选择清晰，不要让顾客更加犹豫。 3.健谈的顾客：对顾客应该少说话，多听取。适时的拿取商品满足基要求。不要与其意见相争论。如果业务繁忙，可以礼貌地告退，马上转向对其他客人服务，同进不要忽略了他。 4.话少的顾客：先仔细观察、判断其兴趣点，而后主动出击，专业地讲述产品优点等，注意语言简洁和感人。 5.纠缠不清的顾客：先要仔细听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。 6.挑剔的顾客：顾客挑剔时应该满怀信心，同进把更加严格的专业检查标准告知顾客，让其了解产品质量经得起推敲。

促进销售的技巧：

1、紧逼法：在销售不好时或没有客流的情况下运用。利用仅有的客流抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进，不成有失误。注意语言不要太过强硬，避免引起顾客反感和麻烦。

2、热情法：是一种常用的方法，适合大部分顾客群体，尤其是老顾客。

3、冷淡法：对很有主见或不说话的顾客可以使用。冷淡是指语言恰倒好处，而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。

4、多次推销法：要包管第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原则：由内到外，由上到下，由薄到厚，由单件到成组，成系列的销售。而且反应要敏捷，思路清晰。只要顾客不离店，我们的销售就不能停止。

服装专卖店销售技巧，除了从书本上学到，还要像经验一样，慢慢的累积，并放到实践中去测试，一系列的转化之后，你得到的才是最适合你自己的销售技巧。导购员在服装销售过程中有着不可替代的作用，它代表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程。

那么服装导购员销售技巧都有哪些呢? 服装导购员首先要做到以下几点：

1.微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是持久苦练出来的。 2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。

3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。 4.注重形象。导购员以专业的形象泛起在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的衣饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观浮现，能给顾客带来良好的感觉。 5.倾听顾客说话。缺少经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍。