保洁操作规程范文

2022-05-23

第一篇：保洁操作规程范文

保洁员操作规程

大中至正、一秉虔诚、信守于胸、惠至于人

保洁员操作规程

公共卫生管理规定

修订部门：综合部

实施时间：2015年11月10日

保洁员操作规程

一、工作职责范围：

主要负责公司综合楼

一、二层的所有公共地面、楼梯扶手、走廊，会议室、招待所及公共区域和董事长、总经理、常务副总经理办公室的卫生保洁工作。

二、卫生保洁员岗位作息时间：上午 08:00~12:00 下午 14:00~18:00(夏季14:30~18:30)

三、各场所卫生标准及要求：

1. 必须每天打扫地面、厕所、走廊卫生2次。每天1次拖楼梯、擦洗楼梯扶手，每周3次(

一、

三、五)擦洗瓷片及墙壁，做到全天干净。

2. 走廊过道：

一、二楼每天至少打扫1次，保证地面清洁，无纸屑、积水、污迹。走廊窗玻璃每月30号擦拭，保持无污渍。

3、楼梯扶手：

一、二楼每天至少打扫1次，保证地面无污迹，扶手无积尘。过道窗玻璃每月29号擦拭，保持无污渍。

4、及时清除各办公室垃圾筐内的垃圾，并送运到指定地点。

5、卫生间：各楼层卫生间，每天必须打扫2次，及时清理垃圾桶，保证厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无积水，无异味;洗手池境面明亮，台、盆面清洁，墙角旮旯无蜘蛛网;窗玻璃每月28号擦拭，保持无污渍。

6、负责洗衣间的洗衣机维护保养，每星期六清理一次污物袋，机体擦拭干净，不能有污渍残留。

7、负责净水机的保养，外观干净。每月的28号做一次清理水垢工作。

8、会议室：地面、沙发、茶几等每天上班前必须打扫1次，因会务需要，应按办公室要求，做到随时打扫，保证会议室清洁。窗玻璃、境框奖匾等每月27号擦一次。

9、二层楼面：二层会客区，沙发、茶几、玻璃窗;展示品、宣传栏。每日打扫，保持清洁。

10、招待所卫生由保洁员分工管理。 (1)、招待所房间在有客人时，每日打扫一次。 (2)、每个客人离开后，立即将被褥洗干净。

(3)、房间洁具干净、卫生、地面不得有水渍，不能有异味。 (4)、房间内物品不得丢失，若有丢失则照价赔偿。 (5)、拾金不昧，拾到物品立即上缴或送还失主。

11、负责楼内公共区域花木的浇灌，除尘工作。

12、因工作需要，必须随叫随到，完成领导安排的临时性工作、突击性任务。

四、纪律要求

1. 尊重领导，服从分配及管理，自觉履行工作职责，严格遵守单位的规章制度和相关劳动纪律。

2. 每天必须提前半个小时上班，及时做好保洁工作。 3.上班时间严禁未经批准私自外出或提前离岗。

4. 节约用水、用电，爱护公用设施，妥善保管清洁工具和用品，不得丢失或人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人或带回宿舍，如有损坏或遗失照价赔偿。

5、发现屋面渗漏、管道堵塞损坏等应及时向综合部汇报;

6、注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。

7、热爱自己的本职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，全心全意的投入到自己的本职工作中。

公共卫生管理规定

为树立公司整体形象，不断提高全体员工卫生意识，创造文明、整洁、舒适的工作和生活环境，特制定本制度。

第一条、责任区划分(分片包干，责任到人)

一、公共卫生区域环境卫生主要是指定的高管办、公共办公区(含会议室)、楼道走廊、卫生间、浴池、自修路、广场和生活、办公区区外围的环境卫生，卫生的清理工作由公司综合部专职保洁员或临时指派的保洁员完成。

二、生产厂区划分若干责任区，环境卫生由各岗位分片负责，车间主任和部门主管按照每日班组级，每周车间级，每月公司级组织安排。

三、各岗位、科室、宿舍等要制定卫生值日表，按值日表负责每日公共区域的卫生，个人区域卫生自行清理。

第二条、卫生标准及时间安排

一、公共区域环境

1、地面干净清洁，无污物、积水、烟蒂等;墙角垢污进行刮铲清理。

2、每日擦洗卫生间洗漱盆、镜面、台盆与墙壁间隙;办公区门窗每周擦洗一次，做到门洁窗明。

3、所有墙壁确保无尘，办公区和走廊挂饰、画框、宣传栏等每日擦拭一次，每周进行墙壁整体清扫一次。

4、卫生间、浴池清洗到位。马桶、便池、拖布池清洁无垢、无异味;室内无蝇;格挡板干净无水渍;边墙角落无污迹、痰迹;暖气等管道干净无尘;卫生间档帘每周清洗一次。

5、办公区内地面干净，室内通风良好，空气清新无异味，对办公区花草、盆栽等绿植适当浇水养护。会议室桌、椅、窗台等每日擦拭。

6、打扫范围内的垃圾桶处于2/3溢满时进行清理，并及时套装垃圾袋。

7、指定的高管办公室和公共办公生活区域由专职保洁员清理，公共办公区地面由专职保洁员清理，公司个人使用的办公桌、椅、电脑、打印机、电话机、传真机、书柜、文具等均由使用人在上班后15分钟内自行清理完毕。保洁员有权监督办公区个人桌面物品摆放整齐。

8、生活、办公、生产区域广场无垃圾，尘土，可适当洒水。

9、全公司的垃圾箱、垃圾坑由每周五进行清理或掩埋一次。

10、车辆停放按定位线停放，禁止不按规定乱停放。

11、专职保洁员清理卫生时间为：上午07：30-12：00，下午14：00-17：30(夏季按14:30-18:00)。分片区轮值时每周日换班一次。

12、专职保洁员保洁范围按部门内部划分执行。

13、综合部保安员负责辖区及周边的广场、通道、门柱的保洁工作。

14、综合部司炉工负责大院锅炉房前后的卫生清理。

15、公共卫生区的卫生工作靠全体职工积极维护，特别是卫生间的卫生工作，职工必须养成便后冲厕，便后洗手的良好卫生习惯，互相监督并制止随地吐痰、乱扔烟蒂的不良习惯，违者予以每次10~100元罚款。

二、办公生活区大院

1、院内整洁，不准乱堆放物品和悬挂物(含房顶、雨搭、车蓬、窗台、健身器材)，不准乱拉扯电线绳索。

2、运动健身器材使用完毕后，由使用人进行复位处理，并清理产生的垃圾。

3、宣传栏内容按时更新，宣传、公告等需张贴在公告栏内，宣传横幅悬挂在门厅和大门上方并要平展整齐，重大节日和重要活动确需张贴标语、宣传画时，活动结束后由张贴悬挂单位负责及时清除。

4、冬季地面积雪由综合部及时组织全员清扫。

5、大院及周边树木每周五浇灌一次。

三、食堂区域

1、食堂及周边范围卫生清理和维护工作由炊事班班组负责;

2、厨房：地面整洁无油腻，灶台整洁干净无油烟，案板刀具放置整齐，厨房用品搁置正确，碗筷清洗干净高温消毒，垃圾及时倾倒无异味、无蝇虫。

3、就餐区：桌椅干净无尘，玻璃台面明净无油渍;地面、墙壁、门窗保洁标准同专职保洁员执行标准。

4、卫生间：保洁标准同专职保洁员执行标准。

5、食堂工作人员上岗需持有旗县级卫生机构出具的健康证明。在岗工作人员每年必须定期体检一次，健康合格者继续留用，不合格者应立即调离本岗位。

四、员工宿舍区域

1、指定的高管宿舍和招待所的卫生清理由专职保洁员负责，其余宿舍卫生均由使用人自行清理和保持。

2、地面干净清洁，无污物、积水;窗明几净，四壁无尘，室内垃圾在每日08点前清理到室外。

3、床铺行李整洁，叠放整齐，无杂物;个人鞋、箱子摆放整齐;墙体无乱贴挂现象。

4、储物柜、床铺等公用设施、设备无改装或损坏，无杂物。

5、不私拉乱接电源，不在室内做饭蒸煮;人走关灯、电视、风扇等电气设备，杜绝安全隐患。

6、每日开窗通风，室内无异味。

7、餐具、洗漱用具清洁干净。

五、厂区环境

1、明确规定卫生清理时段的岗位按规定要求组织清理，未规定卫生清理时段的岗位，交接班前半小时为清理岗位及周边责任区卫生时间。

2、车间室内及周边做到无烟蒂、瓜子皮、塑料袋等生活垃圾;油桶摆放整齐无油品散落现象;设备、工具定位存放无污迹。

3、各类操作台、栏杆、警示标志每班擦拭一次，确保干净无尘、标示清晰可见。

4、岗位周边操作或检修剩余的边角料等工业废物不得乱扔、乱放，及时进行归类移入库内、垃圾箱内或焚烧处理。

5、各系统就各岗位制定符合本岗位规范的卫生管理和奖惩规定，配备专兼职卫生督导员进行有效的监督和考核。

六、个人卫生

1、所有从事生产人员，必须服从管理部门的领导，定期参加集体体检，患病及时报告，并按规定填写职业卫生档案。

2、及时领取并正确使用劳动防护用品，确保个人身体健康。

3、在食堂规定区域内就餐，不外带食品，否则发生卫生安全隐患自行承担。

4、保洁员和食堂工作人员上岗不得留长指甲，涂有色指甲油，佩戴饰物。第三条、周末及法定节假日卫生大扫除活动

一、卫生大扫除时间为每周五下午17：00-18：30及各法定节假日前一日。

二、卫生大扫除时，各部门除急需办理的正常工作外，需抽调员工对本部门辖区的办公环境和工作环境彻底清扫、擦拭，清除卫生死角。

三、综合部将对各部门进行卫生检查与监督，对不符合卫生标准的部门有权提出整改要求，各部门主管不能以各种理由推诿，否则将予以处罚。

第四条、全厂义务劳动

一、义务劳动的意义主要充分体现全员爱厂如家，增强企业凝聚力，提高工作效率。

二、义务劳动的时间及范围根据上级有关指示及公司发展规划实际需要来确定。

三、各部门及各车间也可根据生产实际情况需要提倡或组织开展义务劳动活动。

第五条、突发卫生事件应急处置办法

一、在传染病、疫情流行期间，要加强室内外环境的保洁，室内做到通风换气，加强公共区域卫生的清理和消毒。

二、传染病、疫情流行期间，全员关注周边人群健康动态，必要时对进出公司人员实施测体温、指定区域会客等措施。

三、传染病、疫情流行期间及夏季高温处暑天气，综合部作为紧急处置单位，组织保洁员、保安员进行全公司范围的定期消毒、杀菌等工作，同时定期储备和更换应急药品、消毒用品、防暑降温用品。

四、发生突发事件时，应及时通知主管部门领导到现场，根据现场情况采取有效的应急处理后，要在最短的时间内做出相应的应急解决措施。同时向当地卫生行政部门报告，配合当地卫生部门做好事后处理工作。突发事件报告范围：

1、狭小空间空气质量不符合卫生标准所致的虚脱休克;

2、生活饮水遭受污染或饮水污染所致的介水传染性疾病流行和中毒;

3、公共用具、用水和卫生设施遭受污染所致传染性疾病、皮肤病;

4、意外事故导致的一氧化碳、氨气、氯气、消毒杀虫剂等中毒。

5、食品存储保管不当造成腐败、食品加工不当所致的人员食物中毒。第六条、违规处罚

一、综合部负责组织相关人员，每周对办公、生活区区域的卫生和安全进行检查，并公布检查结果，检查结果将作为部门或个人绩效考核的参考因素之一。

1、各岗位没有健全系统内卫生制度或执行不到位，对主管责任人罚款50元。

2、各岗位未按照卫生清洁标准执行，对岗位负责人罚款20元.

3、卫生检查期限整改不到位者罚款20元。

4、个人办公、生活区域卫生影响整体卫生环境，每次罚款10元。

5、随地吐痰、乱扔烟蒂、饮料瓶、餐巾纸等生活垃圾，个人罚款10元。

7、不按规定位置停放车辆，个人罚款50元。

8、各岗位、宿舍卫生不合格、责任区内卫生不清理，规定时间外向室外倾倒垃圾，对岗位或宿舍全员每人罚款20元。

9、专兼职保洁员和相关执行责任人违反本制度，单项保洁不达标处罚10元/项;多项不达标，视情节轻重，给予50~100元罚款;罚款在当月工资中兑现。若多方综合评定不能胜任岗位工作的，予以调离本岗位或解聘处理。

第七条、本制度最终解释权归综合部，在颁布之日起执行，相关制度同时废止。

本制度于2015年11月10日修订。

第二篇：保洁员安全操作规程

保洁员安全操作规程

一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

二、操作清洁过程中安全注意事项：

1、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。

2、保洁员用升降平台进行高空玻璃擦拭时，必须系好安全带，并把升降平台的支脚放平锁定，然后方可作业。

3、保洁员在车场及外围巡视时，一定注意过往车辆，以免发生危险。

4、室外人员在推垃圾车、装垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。

5、工作前必须检查所用工具、设备是否完好，有否不安全因素。

6、使用扶梯操作时，扶梯要保持一定的斜度(60度)，并要采取防滑措施。

7、喷药水时，要戴好口罩、手套，站在上风向操作。

8、使用有毒有害药水时，必须严格遵照各种有毒物品管理和使用的制度。

9、大风天气注意高空坠物。

10、雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。

11、高温天气注意防暑。

12、发现随地吐痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住。

13、保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。

14、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。

15、清洁工作不要损伤被清洁物。

三、药剂使用安全注意事项

1、保洁、绿化员工使用腐蚀药剂、及喷施农药时，一定带好防护措施，以免对身体造成没必要的伤害。

2、酸性药剂和碱性药剂严禁混合使用，以免对身体造成伤害及对环境造成污染。

四、机器使用安全注意事项

1、保洁绿化员工机器、设备使用前，先检查电线是否破损，如有破损、及破皮及时通知工程人员检修维护，待修好检测完成后，注明那个可使用，以免发生触电事故。

2、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

3、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

4、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。

5、燃油机器设备，使用完后一定把汽油倒回汽油桶，并把汽油桶放到指定位置，以免存在安全隐患。

五、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

1、保洁员在工作过程中严禁吸烟。

2、保洁员在垃圾清理时一定检查垃圾内有无燃烧烟头，有的话及时熄灭，以免发生火灾。

3、保洁员在下班前一定检查责任区有没有异常情况、及异味，若发现应及时通知公司领导及安保部门。

六、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

第三篇：电厂保洁岗位安全操作规程

1、严格遵守华塑园区和公司的规章制度，进入园区严禁吸烟，严禁酒后上岗;

2、正确穿戴劳动保护用品，严禁穿高跟鞋或拖鞋上岗;

3、严禁触摸、挂碰厂房内机器设备;

4、清理高空垃圾和杂物，必须放稳扶梯、系好安全带，并有人监护，严禁安全措施不到位作业;

5、注意上下楼梯安全，使用拖把时不要有滴水，防止行人滑倒摔伤;

6、严禁高空抛物;

7、擦洗窗户玻璃时要注意及时关好销死窗户;

8、严禁带小孩进入工作场所;

9、文明操作，禁止在工作场所追打嬉闹。注意保护好厂房内的财物和设施，不能碰上碰坏;

10、保洁人员应提醒他人讲究卫生，制止他人在工作场所吸烟。

新宇有限责任公司

2012.8.15

第四篇：物业保洁安全操作规程

保洁员岗位职责与保洁员操作规程在保洁行业，“安全”永远是第一位的。一保洁公司一旦出现“安全”问题，轻则保洁公司一年甚至几年的利润化为乌有，重则保洁公司关门大吉。所以请广大保洁人务必高度重视“安全”。

一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

二、那在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

三、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

四、不得私自拨动任何机器设备开关，以免发生故障。

五、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。

六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

八、室外人员在推拉车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。

保洁员岗位职责

保洁员在管理部经理领导下进行工作，要认真履行本岗位职责：

一、遵守物业管理公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。

二、听从上级领导指挥，按照《卫生管理实施细则》保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。

三、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或与工作无关的事情。

四、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

五、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等、及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。

六、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。

七、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和认为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。

八、及时办理业主(住户)对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。

九、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。

十、认真完成上级主管临时交办的其他任务

第五篇：保洁部操作规程ok

江鸿物业

江鸿物业保洁部操作规程

1.0 目的

展示会所及样板房清洁卫生质量以及提高工作效率 2.0 适用范围

江鸿铂蓝郡会所及样板房清洁责任区域 3.0 职责

保洁领班及品质监察负责清洁工作效果检查.保洁员负责清洁工作的完成 4.0 程序

 公共卫生间

 4.2清洁程序

◆ 4.1.1开窗通气,用水清洗大、小便池。

 4.1.2清除小便池的杂物,收拾垃圾,更换垃圾袋。

 4.1.3用清洁剂清洗大小便池,并用清水清洗干净,然后用拖布拖干净便池周边地面。

 4.1.4用清洁剂清洗面盆、五金,并用水清洗,再用干毛巾擦净。

 4.1.5用湿毛巾擦洗台面、五金、镜面,再用干毛巾擦净，如台面污迹较重可适当用清洁剂清洗。

 4.1.6用湿毛巾擦拭墙面、镜面、窗台、窗框、门面、门框、隔门等。  4.1.7用扫帚和湿拖布清洁地面。  4.2清洁标准

 4.2.1天花、墙角、墙壁、灯具干净无灰尘。  4.2.2室内无异味、臭味。

 4.2.3镜面、盥洗台、小五金、无污迹、水迹。  4.2.4地面无烟头、纸屑、果皮。  4.2.5洗手盆、便器清洁光亮无污迹。  4.2.6纸篓摆放整齐、干净无灰尘、无废纸。  4.2.7门锁无水迹,门面、门顶无灰尘。  4.3注意事项

◆ 4.3.1日常清洁卫生禁止使用强酸性清洁剂，以免损伤瓷面。

江鸿物业

 4.3.2下水如有堵塞现象,应及时疏通。

 外围

 4.2清洁程序

◆ 4.1.1.0 8:00AM—10:00AM外围全面的清洁,环境维护。  4.1.1.1 每天对会所外的道路,两侧行人路定时清扫三遍。  4.1.1.2 每次清扫工作必须在当天8:00AM—17:30PM前完毕。  4.1.1.3 对主干道除定时清扫外,应安排固定人员巡回保洁。  4.1.1.4 10:00AM—17:30PM巡回保洁。

 4.1.1.5 下雨天应及时清扫路面,确保路面积水不超过1小时。

 4.1.1.6 旱季时根据需要每月冲洗两次路面,雨季时根据需要每月冲洗一次。  4.1.1.7 17:30PM—18:00PM清除室外垃圾桶内垃圾。  4.1.2.0 垃圾桶的清洁:  4.1.2.1 将垃圾桶内垃圾袋取出,放入垃圾车内用水清洗脏的垃圾桶,并用抹布擦拭干净,换上新的垃圾袋放回原位,用干净抹布擦拭垃圾桶表面,用扫帚打扫垃圾桶周边垃圾,用簸簱倒入垃圾车内,对有污迹的地面,放少许洗涤剂清洗擦净。

 4.1.2.2 垃圾桶根据需要每周清洗一次,遇特殊情况增减清洗次数。  4.2清洁标准

◆ 4.2.1人行道路面：见路面纹路，无泥沙、无污迹、无脚印、无任何果皮、纸屑下雨天无积水。

 4.2.2绿化带：无纸屑落叶、残花、无果皮、无烟头等各类杂物，无3 cm以上石块。

 4.2.3栏杆：石栏杆无污迹、无积尘;铁栏杆有金属光泽。  4.2.4休闲桌椅、广告牌、警示牌：无积尘、手摸无灰尘。  4.2.5路灯、草坪灯、射灯：无污痕、目视无灰尘、无虫迹。  4.2.6果皮箱、垃圾桶：见底色、无污痕、内袋不显露出来。

 4.2.7花槽、花盆：盆面整洁无枯枝、无杂草无果皮、纸屑烟头等杂物无落叶、枯叶、清洁后花盆排列有序。

 4.2.8水景：水面无悬浮物、池水清澈。

江鸿物业

 4.2.9标志牌：见底色图案、无污迹、手摸无灰尘。  会所大厅、咖啡厅  4.1清洁程序

 4.1.1 8:00AM—9:30AM全面清洁大厅和咖啡厅地面、模型玻璃以及桌椅。  4.1.2 9:30AM—10:00AM会所大厅前的走道的清洁。

 4.1.3 用半干抹布擦拭大厅内各标识牌、饮料机、冰箱、灭火器，清理绿色植物。  4.1.4 10:30AM—12:00PM巡视检查清洁范围,完成前面未完成的工作出现不合格处应及时清洁。

 4.1.5 12:00AM--14:00PM为午餐及休息时间。

 4.1.6 14:00PM—16:30PM巡回保洁,及时清除客户离开后的垃圾。  4.1.7 16:30PM—18:00PM大厅、咖啡厅、模型玻璃、桌椅全部清洁一次。  4.1.8 18:00PM—18:30PM清除大厅,咖啡厅所有垃圾桶内的垃圾和烟灰缸内的烟头。

 4.1.9 循环保洁,保持清洁卫生,完成分配的其它清洁工作。  4.2清洁标准

 4.2.1 大理石表面无积尘,无污迹,表面光亮。

 4.2.2 模型玻璃、纱窗、绿色植物、柜顶、天花、墙角、通风口无明显灰尘，污迹。

 4.2.3 烟缸内烟头不超过3个。

 4.2.4 垃圾桶内垃圾不超过2/3,桶内无尘土无污迹。  4.2.5 室内绿化植物内无杂叶,无裸露垃圾。  4.2.6 随时保持地面无灰迹。  会所办公室  4.1清洁程序

 4.1.1 9:30AM—10:00AM办公室的清洁。

 4.1.2 办公室的清洁派专人负责,保证每天清洁两次,每周大清洁一次。  4.1.3 整理好台面文件,用微湿毛巾擦拭台面后再用干毛巾抹干,擦拭完成后把台面的物品归回原位。

 4.1.4 清理室内的烟灰缸和垃圾。  4.1.5 擦拭门、椅、柜子等室内装饰物品。

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 4.1.6 清洁地面,将各类物品摆回原处并摆放整齐。  4.1.7 办公室消杀工作根据需要每月进行一次。

 4.1.8 8:00AM—9:30AM办公室走廊、卫生间及楼道的清洁。

 4.1.9 每天先推尘一次外廊地面和楼梯台阶(根据脏的程度随时进行保洁)。  4.1.10 10:30AM—11:30AM巡视保洁(重点卫生间及通道)。  4.1.11 12:00AM—14:00PM午餐及午休时间。

 4.1.12 14:00PM—14:30PM整个办公室公共区域清洁一遍。

 4.1.13 14:00PM—17:30PM巡视保洁将垃圾收集到指定的垃圾周转站。  4.1.14 对外廊及楼梯的烟灰桶进行清洁。

 4.1.15 用干净的毛巾擦拭外廊的指示牌、玻璃内侧、窗框、护栏。墙面、墙根部分地角线等设施、设备及楼梯护栏。

 4.1.16 17:30—18:00清除办公室及卫生间的垃圾并保洁。  4.2清洁标准

 4.2.1 玻璃门窗目视无明显污迹、手印。  4.2.2 地面干净无杂物、污迹、水迹。  4.2.3 灯具摆设品无明显灰尘、污迹。  4.2.4 室内空气清新无异味。

 4.2.5 楼梯扶手护栏干净,用手指擦拭没有明显脏物。  4.2.6 楼梯间顶面无蜘蛛网、灰尘。  4.2.7 地角线干净无灰尘。

 4.2.8 天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。  4.2.9 目视墙壁干净,便器洁净无黄渍。  4.3注意事项

 4.3.1 不得翻阅办公室内所有物品、文件、办公用品应轻拿轻放。  4.3.2 不得扔有记录的纸张。

 4.3.3 保洁时不准用电脑插座,擦抹电脑、电器时须用干毛巾。  4.3.4 刷洗楼道时注意防止水流入办公室。  4.3.5 清洁工具必须放在指定的位置。

 4.3.6 禁止使用强酸、强碱清洁剂,以免损伤瓷面。

 4.3.7 在保洁过程中如移动了物品，清洁完成后必须放回原位。

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 4.3.8排水如有堵塞现象,应及时疏通。

 样板间

 4.1样板间清洁操作规程

 4.1.1 早上提前15分钟着工作服到岗，衣装整洁，注意自身形象。

 4.1.2 到岗后把样板房内的灯、电器设备按要求打开，先检查各设备灯是否运行正常，如发现异常情况及时通知领班及工程部进行处理。

 4.1.3 每天下班后带上物品清单与样板房夜间值守的保安人员进行物品清点交接，发现物品有损坏、丢失做好记录并同时向保洁领班或保安队长汇报，清点完后双方签字确认。

 4.1.4 8:00AM—9:30AM保洁员开始按要求做清洁，从里至外，从上至下的顺序做清洁。

 4.1.5 做清洁时首先从天花打蜘蛛网，清洁卧室依次往外做，做房间窗户时用拧干的毛巾擦试后(可再用镜布擦试)做装饰品及家具清洁完后物品立即归位，床上用品、被子清理摆放整齐，然后做门的清洁，随时保持样板房的物品干净整洁。

 4.1.6 做地面清洁，首先用半干湿拖布进行拖试，再用干净毛巾从里至外擦试退出来。

 4.1.7 样板房的家具每天至少擦试两次，柜子里面每周至少擦试三次，每周进行一次窗子玻璃的大扫除清洁，每周进行一次地毯的除尘吸尘清洁，随时保持样板房清洁。

 4.1.8 每天的工作程序：从里至外、从上至下、先做天花→家具沙发床→物品清洁整理→门窗→地面→检查物品是否归位。

 4.1.9 每天下班后拿上物品清单与样板房夜间值守的安全员进行书面清点交接，以相关部门提供的物品清单为准，领班每日必须确认(特殊情况报上级领导)。完后关好电器、灯、门窗，钥匙交与保安部。

 4.2清洁标准

 4.2.1 天花板、灯具、墙角等无蜘蛛网，灰尘。  4.2.2 玻璃、镜面光亮无水冲痕迹及手印。  4.2.3 地面洁净光亮无污迹，纸屑。  4.2.4 金属件表面光亮，饰柜整洁无浮尘。

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 4.2.5 保持环境整洁，空气清新。

 4.3保洁员需要对每日使用后的鞋套进行清洗。  4.4样板房接待操作流程

 4.4.1 销售人员陪同客户参观样板房时,应提前通知样板房接待,以便有关人员做好相应准备。

 4.4.2 样板房接到通知后,应将样板房门打开,直立于入口大门一侧,静候客户到来,当看到客户时,应微笑致欢迎词“欢迎光临”。

 4.4.3 客户来样板房,保洁员问好后及时双手递送鞋套,帮助老人和儿童穿上鞋套，(需蹲下为其穿上鞋套),客户离开时也应如此。

 4.4.5 客户离开时,应致欢送词“谢谢光临”并目送客户离开。

 4.4.6 售楼中心人员或公司内部人员带领客户参观样板房,均应有记录，并注明进出时间,以便在有关事件发生后,可进行核查。

 4.4.7 客户及公司内部人员不得在样板房内的沙发上,床上休息,坐卧,不得使用任何物品,不得在样板房内吸烟，保洁员如发现家具及物品上有褶皱或杂乱,应立即进行整理复原(需设置相关提示牌:如仅供参观等)。

 4.4.8 样板房温度一般控制在23°-25°。最好能够打开窗户,让空气自然流通.如不便于开门、窗，可开启空调并把温度控制在23°-25°左右。

 4.4.9 每日早晨必须打开全部门窗换气(恶劣天气状况除外),以保持空气清新,但应注意防止施工粉尘飘入室内污染地板。

 4.4.10 样板房需使用鞋套方可进入,但保洁员还是应随时除尘保持地面清洁。  4.4.11 每1小时对样板间进行一次巡视工作,包括物品整理,环境保洁,并达到所有物品洁净整齐(按照前期设定的标准摆放)无手印和灰尘,玻璃,镜面和光亮饰品无手印等。

 4.4.12 当客户参观完样板房离开,保洁员送走客户后必须立即进入样板房检查物品是否归回原位,清洁是否保持干净等,如有上述现象保洁员应立即整改。

 4.4.13 每天关闭样板房前对样板房做一次消杀工作,避免蚊虫的滋生。

 客人损坏物品处理流程

 4.5.1 若客户在样板房内损坏饰品或其它任何物品时(如烟缸,玻璃杯等)当值人员应首先关心客户是否受伤。

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 4.5.2 如客户表示受伤需要救护,须立即通知上级人员釆取急救措施。  4.5.3 若客户表示无碍,当值人员应于该客户未留意时询问上级领导是否要求客户给予赔偿,切忌当客户面直接询问,且须在客户离开前得到正式答复并及时跟进。

 4.5.4 如果上级领导指示需要由客户赔偿,则应由上级主管人员亲自到场,并委婉向客户提出赔偿要求,如遇客户态度蛮横者,根据上级主管意见决定是否需要报警。

 4.5.5 如果上级领导同意无须由客户赔偿,则必须进行签字确认,当值人员于客户离开后,应立即通知上级领导签字确认,并申请有关部门是否进行重新购置。

 4.5.6 若特别情况下,客户在无销售人员陪同情况下单独造成的损坏,当值人员应及时上报领导处理。

 5.0相关文件  <<保洁考核细则>>  6.0相关记录  <<保洁每日巡查表>>  玻璃门窗及镜面  4.1清洁程序

 4.1.1 在清洁桶内按比例兑好玻璃清洁剂,准备清洁工具。  4.1.2 清洁前先查看玻璃表面有无粘附物,如有先用刀片清除。  4.1.3 用抹水器蘸清洁剂在玻璃顶端从上至下垂直洗抹。  4.1.4 一边洗抹一边观察清洁效果,污渍较重的地方重点抹。  4.1.5 用玻璃刮一副接一副刮去玻璃上的水迹,一洗一刮连贯进行。  4.1.6 用抹布抹去玻璃框上的污水。  4.2标准

 4.2.1 玻璃面上无污迹,水迹。  4.2.2 玻璃框及地面无水迹,污迹。  4.3注意事项

 4.3.1 清洁前用报纸垫在清洁地面上,以免污染地面。  4.3.2 用刀片和玻璃刮清洁玻璃时注意防止刮花玻璃。

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 4.3.3 高空作业时应系好安全带。

 灯具  4.1清洁程序

 4.1.1 准备梯子、螺丝刀、抹布、水等工具。

 4.1.2 关闭电源,架好梯子,一人在上,一人在下进行操作。  4.1.3 用螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩。

 4.1.4 用清水将灯罩里外清洗干净,如灯罩污迹较多,可用全能清洁剂清洗。  4.1.5 将灯罩用干毛巾里外擦干净,重新装好。  4.2清洁标准

 清洁后的灯具,灯管无灰尘,灯罩内无蚊虫,且明亮光洁。  4.3注意事项

 4.3.1 使用梯子时应注意安全,防止出现意外。(使用梯子时必须一人在上，一人在下进行操作)。

 4.3.2 清洁前应牢记先关掉电源,并等5分钟进行清洁工作,以免触电和烫伤。  4.3.3 人在梯子上作业时,应注意防止灯具及工具掉下砸伤行人。  4.3.4 安装灯罩时, 应固定到位,但不要用力过大,防止损坏灯罩。

 4.3.5 在地面清洗玻璃灯罩时灯罩下要垫好2厘米厚的毛巾,以免损坏灯罩。  4.3.6 作业中发现有裸露的电源线应及时报告,避免触电。