服务业周工作计划

无论你是处在何种工作岗位上，书写工作计划都是一项不可或缺的通用工作技能。在新的年度，很多人又在为如何写好计划苦恼了吧！以下是小编整理的关于《服务业周工作计划》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：服务业周工作计划

政务服务中心值周工作制度

大化瑶族自治县政务服务中心值周工作制度

一、值周主要职责

1、负责对“窗口”执行“中心”有关卫生保洁、档案管理、工作人员出勤、佩证上岗、服务态度、仪态言行、工作效率、安全防范等规章制度情况的日常监督检查。

2、检查各“窗口”执行内务管理制度等规范操作情况。

3、开展服务对象“文明办证”意识的宣传教育。

4、协调处理有关事项，保证“中心”的正常运行。

二、值周成员单位：

值周由各“窗口”单位值守人员轮流参加，办公室负责联络和检查情况登记。

三、值周检查方法：

值周人员对各“窗口”执行“中心”规章制度情况进行督查检查，采用全面检查与抽查相结合，全面检查不得少于一次，不定期进行抽查。

四、值周工作要求：

1、“窗口”单位值守人员参加值周，若遇特殊情况外出，要明确代理人员参加，并向“中心”领导汇报。

2、值周人员要自觉服从 “中心”办公室的安排，积极参加监督检查，组织全面检查和抽查不得缺席。

3、值周人员负责做好值周记录，值周情况在周例会上通报，并作为“窗口”服务月度考核依据。

4、每周五下班前办理交接手续。

第二篇：周思敏-服务礼仪

《服务礼仪》光碟内容提纲(仅供参考)

第一讲服务人员应具备的心态

1、什么是礼仪?礼仪的重要性是什么?

服务礼仪是指服务行业的的从业人员应具备的基本素质和应具备的行为规范。

(2)礼仪的三大定义：

1、一种日常生活的行为;

2、待人处事的态度;

3、一种素质涵养的体现。

小结：有礼走遍天下，无礼寸步难行;构建和谐社会，礼仪必须先行。

2、什么是服务礼仪?

心态是服务人员在服务过程中，决定服务流程成败与否的关键因素。心态是待人处事的驱动力，好的心态将会有好的驱动力，会有好的结果。

3、服务人员应该具备什么样的心态呢?

(1)积极主动;(2)平等待人;(3)海纳百川(举例外国人);(4)互利双赢(毛衣打折服务员态度事件);(5)给予奉献(奉献人生是一种无形的物质);(6)善于感恩(感谢客户、老板)。

礼仪文化才是真正企业的一个中心思想。百年品牌的塑造，千年伟业的传承离不开礼仪文化。

世界上最廉价而且能够得到最大收益的一项物质就是礼

仪。-----拿破伦.希尔

为什么要学习服务礼仪：

1、内强素质

2、外塑形象

3、增加效益

服务礼仪的三个重要特点：(1)尊重为本;(2)善于表达;(3)形式规范。

第二讲：服务人员的仪容仪表

2、女士的仪容七大自照：

(1)头发干净整洁，长头发盘起来或是挽起来，不建议绑马尾;

(2)轻描眉;

(3)化淡妆，施薄粉;

(4)勾画适当眼线、眼影，轻涂睫毛膏; (5)保持T字带干净，不油光; (6)适当涂抹唇膏、唇彩; (7)保持耳朵内外干净。

3、女士的仪表的七大自照：

(1)领口要干净，衬衣领口不要太花俏，太复杂;(2)服饰端庄，不要太薄、太透、太短;(3)可佩戴精致的小饰品或公司的标志;(4)勤修指甲，指甲油不要太浓艳;(5)衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹;(6)丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜;(7)鞋洁净，款式大方，中跟为好，不宜太高太尖。

5、男士仪容自照：

(1)发型大方，干净整洁;(2)鼻孔内外清洁干净;(3)鬓角与胡子刮干净;(4)耳朵内外清洁干净;(5)使用面霜保持脸部光洁;(6)适当使用护唇膏;(7)保持口腔清洁。

小结：细节之处见风范，点滴之处定乾坤 第三讲：服务人员的美姿美仪

1、女士站姿三种：

第一种：脚跟、脚尖并拢，收腹、挺胸，目光平视，面带微笑。

第二种：脚跟并拢，脚尖打开，两只脚尖的距离是一个拳的距离，大约10公分，收腹、挺胸，右手压在肚脐上下一公分的位置上，要放松，面带微笑。

第三种：右脚放在左脚的中心线上，或称“丁”字“T”型步，收腹、挺胸，重心在右腿上，右手压住左手，面带微笑。

2、男士站姿的三种：

第一种：双脚与肩同宽，收腹、挺胸，抬头，双手微微握拳放在裤线两旁，面带微笑。一般应用于在职场或是门店的站姿。

第二种：双脚与肩同宽，双手右手压住左手，放在背后腰部最低凹的地方，手指不能互相握在一起，收腹、挺胸，面带微笑。一般用于酒店的大堂引领或接待的人员。

第三种：双脚与肩同宽，右手握住左手，双手下垂，自然

放松在丹田附近，护印手，面带微笑。应用于领班、经理或是领导。

3、鞠躬：鞠躬一般为15—30度，3—5秒将你的身体抬起来。

4、四种请的方式：小请、中请、大请、多请。

小请：将你的右手在你的胸前画半圆后打开，倾斜45度，手指一定要并拢，不可以打开，手掌的掌面是朝向客人的。这时候你的眼神从你请的这个手指回到客人的眼睛上，然后微笑的面对他。

中请：请坐，请的时候眼睛是看着手的，坐的时候眼睛拉回到客人的脸上。

大请：手打开，指引到将要引领的方向。例子：“您好，前方第二个门”。

多请：客人很多，只要超过5位的客人，先请右手边，再请左手边，鞠个躬说，请坐。

小结：在服务当中，仪态非常重要，它代表你的整个服务流程的顺畅和细节。

5、眼神：跟客人接触的时候，你的眼神不可以低于三秒钟，目光平视是收腹挺胸，面带微笑，然后平视的看着客户的中三角区，切记不要上下打量客人。

孔子《论语》：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。

6、服务人员手的规范

(1)高不过耳;(2)低不过腰;(3)80公分为最宽。 第四讲：服务人员的服务技巧

1、服务的英文单词：Service。七个英文字母，代表着在服务中的七个动作，七个重要环节：

S,smile，微笑 E,exchange，交换 R,readiness，准备 V,view，观察 I,income，收入 C,creation，创造 E,eye，关注

3、微笑要分场合，下列三种场合不可以微笑。 (1)气氛庄严时(升国旗时、参加葬礼时);(2)客人出洋相尴尬时;(3)如果客人身体有残疾时。

4、服务场景里的引领与接待。 接待礼仪：

(1)礼遇客户：相距约2米远，点头致意，问候对方。 (2)引领客户：在前方1.5米处，走在顾客左前方约1.5米处，随顾客步子轻松前进，遇到台阶或转弯时，用手势示意并使用敬语。

(3)主陪顾客：两人并行，主居左，顾居右，让客户走在

靠近陈列物品的一侧。

(4)超越顾客：走在顾客左后方约1.5米处时致歉意，对不起，打扰您了，谢谢。

位次总则：要分清中国传统式还是国际式，中国倡导以左为尊，国际上以右为尊。

(1)面前为上;(2)以右为上;(3)居中为上;(4)以远为上;(5)以前为上。

5、在服务当中如何递接物品呢?

(1)主动上前;(2)双手接拿;(3)递到手中;(4)尖刃向内;(5)方便接拿。

6、服务礼仪的距离：(1)信任距离：0.5米---1.5米距离;(2)引领距离：1.5米;(2)待命距离：3米以外。

五、服务人员的语言规范 案例：“叫”与“请”一字之差差千里。

1、如何做正确的称呼? 案例：小姐与太太称呼之差，一个小小的称呼，不单单让你失去了一笔交易，更为你的企业品牌抹黑。称呼在我们日常生活中及服务岗位上是相当重要的。 (1)符合身份。男士称先生，女士年纪比较轻的称小姐，年纪比较大的，分不清楚她是小姐还是太太的，可以统称为女士。 (2)入乡随俗。济南打出租车司机称老师，北京称师傅，南方称小姐，北方称小姐，东北称大姐、小妹。 (3)国际通用。国际上原则有两个称呼，先生，小姐或女士，

随丈夫可称太太、夫人。 (4)主次分明。 建议：时尚礼仪一定要融入我们的生活，时尚礼仪生活化，生活礼仪时尚化，融入生活的礼仪才具有可操作性，才具有正确的传承的性质。

2、人际交往中的称呼类别 (1)一般称呼。先生、小姐 (2)姓名称呼。王佳怡、李秋媛 (3)职务称呼。张经理、李处长 (4)职业称呼。周老师、思敏老师 (5)亲属称呼。 称呼要按照当时状况的需要，采取最适当的处置，分清主次，确定身份再来称呼。

3、介绍的次序 (1)先男后女; (2)先卑后尊; (3)先晚后长; (4)先个人后团队。 在介绍的过程中，受尊重的一方有预先知道的权力。

4、问候的次序 (1)统一问候。现场的来宾，大家好 (2)先尊后卑。尊敬的各位领导，各位来宾，现场的朋友们，大家好 (3)由近而远。各位朋友们，一楼的朋友，二楼的朋友，以及

三楼的朋友们，大家下午好

5、服务的六句真言。 两个案例：一是酒店服务员没有叫醒客人，飞机误点，大堂副理与客人争执。二是上海就餐因红豆冰没有上，服务员与其争执。 国内服务行业流行四个字：一骗二辩三解释。 强调：在服务行业中，应该换位思考，站在客户的心理上、位置上，考量如何把最好的服务呈现给我们的客户，而并非我们来指责挑剔顾客的毛病。 服务的21字、6句真言。(1)是(2)好的(3)让我来(4)马上改进(5)我会注意的(6)谢谢您的指教。 第六讲 服务人员的沟通礼仪 沟通技巧，沟通有很多方式，技巧也有很多。沟通技巧就是沟通和表达，用什么方式来说话，用什么方式来表达。 案例1：孕妇自做多情以为小朋友要让坐，不让小朋友下车。说明有话要说出来，沟通表达是很重要的。 案例2：《钢铁是怎样炼成的》剧中保尔误以为安娜的远房表哥为情人，断绝了与安娜的关系。说明：有话一定要表达出来。我们在沟通的过程中，绝对不是单项沟通，要双项以及多项沟通，才不会造成误解。

1、沟通的定义：沟什么?沟彼此的想法、看法、做法、达成共识。通是什么?通双方的情感。感情深好办事。

2、沟通的方式有哪些呢? (1)文字沟通;(2)语言沟通;(3)眼神沟通;(4)肢体语言沟通;(5)心灵沟通。

3、如何正确的表达? (1)讲话要有节奏感;(2)注意语气和语调;(3)充分地学会用敬语来做事。 说话内容是站在客人的角度，为客人服务。说话形式可以柔声细语，但绝不是娇滴滴。善于和交际的对象做互动。

4、服务礼仪中谈话的四不准： 在服务、表达的过程中，一定要尊重对方。 (1)不准轻易打断对方;(2)不补充对方;(3)不纠正对方;(4)不质疑对方。

5、服务礼仪中表达方式五不问：(1)不问收入;(2)不问年龄;(3)不问婚否;(4)不问健康;(5)不问过往经历。

6、手机的使用礼仪： (1)别借用客人的手机;(2)使用手机注意安全;(3)不要制造别人的噪音;(4)注意您手机放置的位置。 小结：一句话平息一场战争;学会会说话，说好话。 第七讲 服务人员如何做到十全十美 服务中要做到十全十美，应该做到哪些事项呢?

1、服务礼仪中的“五少”：(1)少批评;(2)少抱怨;(3)少指责;(4)少虚伪;(5)少是非。

2、服务礼仪中的“五多”：(1)多微笑;(2)多鼓励;(3)多承担;(4)多付出;(5)多赞美。

第三篇：一周义工志愿服务活动说明

“六个一”工程之做一周义工

志愿服务活动说明

一、志愿服务范围：

1、宣教服务：宣传党的路线方阵政策，协助社区开展文明创建工作。

2、帮扶服务：帮助照顾社区残疾人、孤寡老人、智障儿童、特困家庭及学生等。

3、维权服务：在社区宣传法律知识，进行法律援助。

4、环保服务：宣传环保知识、搞好卫生清洁，开展社区绿化。

5、维稳服务：参加社区治安巡逻、执勤保卫、道路交通指挥，维护社区治安。

6、党建服务：协作社区党组织抓好自身建设，搞好党员教育管理。

7、岗位参与服务：在社区服务站等基层挂职锻炼，处理社会工作事务。

8、赛事服务：参加大型体育活动、广交会等志愿服务。

9、义务教育服务：为农民工子弟或贫困学生义务支教等。

10、日常劳务服务：协助社区活动中心图书资料室提供整理或清洁服务，为社区提供搬运、维修等服务。

二、志愿服务的证明：

1、志愿服务活动最好是社会公益性的志愿服务，不然比较难限定。若党员参与其他组织(如团学)的活动(作为志愿者)的话，最终的解释权在该组织那里。原则上只要受服务单位可以证明活动是志愿者性质，就可以承认。

2、证明材料：将志愿服务的活动照和受服务单位的证明的电子版(有该单位盖章或签名)上传至“党徽闪亮”义工网站(http://202.116.161.23:8010/Web/)，届时将有工作人员到该网站审核。

备注：由于义工网站目前非常的不完善，所以如果你发现有注册、登录、上传等问题，就请及时将信息(支部+姓名+学号+“问题”)发到邮箱(383287471@qq.com)，并先将自己的材料存档打包好，避免材料丢失。等问题解决了，会及时通知你的。

第四篇：志愿服务统一行动周活动实施方案

今年3月5日是第10个“中国青年志愿者服务日”。共青团中央将3月2日至8日确定为“志愿服务统一行动周”。为深入贯彻落实团的十六届二中全会精神，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，组织引导广大青年积极参与志愿服务，推动我院青年志愿者事业深入发展，为构建和谐贵大贡献力量，我院团委将以“争做志愿者，创造新生活”为主题集中

开展“志愿服务统一行动周”活动。

一、活动目的：

活动的广泛持续开展，让大学生深刻理解新时期所赋予“雷锋精神”的内涵，培养大学生的社会公德意识，培育良好的校园精神文明，构建和谐校园。

二、活动内容：

本次活动重点分为以下六个项目展开：

1、结合节庆假日，打造青年志愿者常规服务品牌。

在3月5日学雷锋活动日，以“建绿色家园，做环保使者”为主题，开展“3•5”理学学子统一志愿服务行动 。在全院征集50名志愿者，在校园内集中开展卫生大清扫、垃圾分类、美化校园环境等清洁志愿服务。

2、开展“爱心漂流瓶”活动。

以“日行一善”为活动主题，每位收到爱心漂流瓶的同学都将做一件好事或写下自己的感想放入瓶中，再传给下一个同学，在同学们中间有序的进行。(此项活动为长期举行，至少为期一个月)

3、发表“学雷锋”活动倡议书。

呼吁同学们树立崇高的理想和高远的人生追求，学习雷锋助人为乐，勇于奉献的精神，发扬艰苦奋斗的精神,坚持勤俭节约的作风，发扬雷锋的“钉子”精神，实事求是，刻苦学习，积极参加旨在弘扬雷锋精神的各种志愿服务活动，在实践中加深对雷锋精神的认识，领会雷锋精神的内涵。

4、发放“爱心环保袋”。

随机选择在校园主干道经过的同学，要求其回答有关于“雷锋精神”“科学发展观”等问题，并赠送由贵阳现代女子医院赞助的粉色环保袋。

一方面宣传此次活动的志愿精神，另一方面也可引导同学们从身边的小事做起，提高环保意识。

5、结对子活动。

在各班团支部，推广以“一助一”、“多助一”结对的形式帮助身边学习、生活、思想上有障碍的同学的活动，为本学院的同学做一些实实在在的事情。从根本上帮助那些学习上吃力，思想上懒散，生活上有困难的同学，发动全院师生的力量，进一步加强我们理学院的学风。

6、开展“志愿服务我行动”的主题团日活动。

要求各班团支部组织策划各种丰富多彩的志愿服务活动，活动结束后将总结交至院团委学生会。

7、开展“三月文明礼貌月”活动。

将学雷锋活动与学生的文明礼貌习惯及班级日常管理结合起来，引导学生说文明话，做文明事、当文明人，寻找身边“道德榜样”，校园活雷锋不断涌现。

三、工作重心­

1、深化宣传工作，扩大活动影响力。

通过通知、呼吁、发文、走访等形式，加大此次活动的影响力。对志愿者活动中涌现出来的积极分子、典型榜样，在活动后期进行表彰，广泛宣传，发挥榜样力量。通过学校、学院各种新闻载体对志愿者工作进行宣传报道，广泛传播志愿服务理念，努力营造学校支持、同学关心的良好氛围，使更多的同学认识青年志愿者，了解青年志愿者，加入到青年志愿者这一光荣的队伍中来，提高青年志愿者的社会影响力。

2、统一标识，扩大群体效应。

志愿者事业的最好宣传就是志愿者本身，每一个志愿者都是志愿者事业宣传的前线和媒介。统一发放理学院青年志愿者队伍的标识，在每次活动中展现理学院青年志愿者的整体风貌，在志愿服务中宣传“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。

四、活动总结

我们将认真总结“志愿者日”开展以来的经验，借鉴各班团支部组织的优秀志愿活动形式，抓住第10个“中国青年志愿者服务日”契机，通过组织座谈会、讲座、评选表彰等多种形式，展示我院青年志愿者工作的成果，结合志愿服务活动，集中开展志愿者注册工作，不断壮大青年志愿者队伍。

五、注意事项

1、统一行动听指挥，注意安全。

2、全院各班的活动开展前需要先上报，由团委学生会统一安排，以免造成过多重复。

3、实事求是，高度重视，精心组织，务求实效。

理学院团委学生会

2009年3月3日

第五篇：酒店服务员-社会实践周心得体会

社会实践周心得体会

时间在飞逝，很快的就又到了大二的寒假了。这个寒假，我打算不能是呆在家里帮忙做做家务，帮忙干干地里的农活，然后就等着吃饭，吃饱就睡。这样的寒假的生活毫无意义的，所以我在期末的时候，就做出决定，跟随同学一起去到酒店里做为一名酒店服务员，参加社会实践周活动。

在酒店里当服务员是辛苦的，但是无论在哪里都是要辛苦的、勤劳地去工作的。所以这个辛苦也就没什么了，跟随同学出门在外，离家甚远，思念家人是常有的事情。特别的是在忙完一天的工作的时候，当忙完一天的工作，能够静下来休息的时候，我就会能够想到家里的安逸的生活，想到家人，更想到了学校里的平静的生活。这些生活与在学校里的、家里的生活有着巨大差别。一个安逸，一个忧患，这让我想到了“生于忧患，而死于安乐也”。这句话在人的一生中永远都是那么的受用，没有忧患的意识，就不会去辛勤的去拼搏，就不会去花更多的时间去思考，去努力的去争取自己在社会上的成就。

环境的改变，让人也要随之改变。作为一名酒店的服务员，实在是有太多的要去思考，要去做好的了。在这里，我得要在每天的静下来休息的时候，想想今天的不足的地方，虽然没有古人的“吾日三省吾身”，但是也差不多的了。在静下来的时候，我会就回想到了今天里接待客人的时候有没有礼貌，有没有做好了自己的礼仪的工作，有没有把自己的工作做到位了，有没有关于自己的工作的便捷的方法，高效率的方法。对于这个关于工作的方法，我认为很有必要去学习，去跟酒店里的老的员工学习。“磨刀不误砍柴工”，这句话是我爸在他小的时候，在经常看到我的爷爷闲着的没活干的时候就去磨刀，我爸就问起我爷爷为何要每天都去磨刀，我爷爷就对爸爸说了“磨刀不误砍柴工”这句简单的，但确有着深刻意义的话。我爸爸也时常向我提起这句话。因此，我都时常警醒自己要时刻“磨刀”，所以在酒店当服务员的时间里，闲下来的时候，就很有必要去向老的员工去学习，有的时候，在看到他们的工作的时候，从他们的工作的方法中，都可以学到很多，当然，这些的都是要在看了他们的做了的活后，经过了自己的深入的思考，才能有所收获的。有了一些好的方法，能够让自己在做酒店的服务员的日子里，能够如鱼得水，顺畅的干完每天的工作，顺利的让客人感受到贴心的服务，也能让自己不用那么的辛苦。

但这一切的都是在经历好几天的工作之后才有所得的。刚开始参加到做这个服务员的工作的时候，什么的都是懵懵懂懂的，做事没什么的头绪，有些时候，可能还会做错一些事情，让领班的臭骂了一顿，有时候觉得很委屈，但是都是要自己坚强的，坚定自己的信念，努力的做下去，没什么大不了的，这次做不好，那么经过了教训之，就要吸取教训后的经验，忙羊补牢，在下次做同样的工作中，力取不再犯同样的错误。向老员工请教是一个很好的方法，除此之外，还要自己进行学习，例如在上班之前熟悉酒店里的各项规章及其各项章程，按时上下班、坚决做到不迟到、不早退。上班的时间不能够接打电话，聊天，或做私人的事情，等，以能够保证上班的工作效率，保证上班时间，服从领班的安排，处处以大局为重，能够很好地维护大局形象。在处理突发的事件的时候，要能够遇事冷静、理智以酒楼与顾客的利益出发，不能鲁莽行事，要及时地汇报给领班的知道。虽然工作是作为一名普通的服务员可能在大多数人心中，都不大看好这份职业，觉得这只是伺候人，端茶倒水，端菜这些的简单工作，都是简简单单的，轻轻松松的就能搞定，甚至就连我在一开始也这样认为的。但只有自己能够真正的接触到这份工作时，就体会到了自己原来的想法是多么的简单，多么的可笑。听着口头讲解培训，经理以上领导，以及外聘指导导师分别为我们讲解的餐饮的一些注意事项，餐桌礼仪，以及如何心理定势等关键问题，一切都是那么的不简单了。再难也要坚持的，乐观的，不管遇上什么样的困难，都要用乐观的态度去面对，相信会有所转机，自己要有自信，自信不是自夸，而是对自己的能力作出的肯定，这样别人才能更加相信信任你。你要对自己说“我一定能行”那你就一定能行的，这是我的有一大的体会。虽然很辛苦，但我学到的东西也挺多的，这些经历在以后的工作生活中，相信都是有很大的帮助的。

不管是哪个岗位，都有其中的知识要去学习，做一行，敬一行，不管从事哪份工作，都必须以一个平常心去接纳，并对此份工作进行努力的学习，以使得自己能做到最好。通过这次的寒假的社会实践周的经历，我学到了并懂得了许多，我懂得了赚钱的艰辛，想到了爸爸妈妈们为赚钱而辛勤地劳累着，他们都是在为我有好的生活条件，为了受到好教育而劳累着，所以在学校的学习中，不能够让自己的学习落下，做好自己的本职工作，或许就是对他们的一个很好的回报。在工作过程中我也同样学会了如何端正态度，摆正自己的位置，不论做什么工作，都不该随意挑剔，或随便抱怨，而是应该正确看待自己的工作，发现其中的乐趣，努力做到最好。

这次的实践活动后，在以后的学习生活中，都将有很大的帮助，不轻视每一件事的细微之处，因为往往事情的结果就在这样一个不起眼的细节处决定成败。乐观自信，坚定自己的信念，坚定自己的目标，让自己在向理想的道路上，踏实的走好每一步。