打造满意窗口演讲稿

演讲稿分为多种写作方式，有的是以会议为中心写作，有的是以事情发生为中心写作。在众多的演讲场合中，该怎么写出适合场景的演讲稿呢？以下是小编整理的关于《打造满意窗口演讲稿》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：打造满意窗口演讲稿

打造群众满意的服务窗口

——江西省浮梁县工商局企业注册局

深入推进创先争优活动纪实

在创先争优活动中，浮梁县工商行政管理局企业注册局积极创新举措，比服务态度、比服务质量、比服务效率，努力保持“优质服务示范窗口”、“党员示范窗口”称号，争创“党员先锋岗”。

为了扎实推进创先争优活动，企业注册工商局建立党员干部联系帮扶制度，主动开展事前服务、上门服务、跟踪服务、专人服务，全部实行“绿色通道”，急事急办、特事特办。党员干部带着问题走进企业、走进群众家庭，深入了解企业和群众的实际需求，找准服务企业、服务群众的结合点，明确进一步改善服务的努力方向，主动为企业和群众提供帮助和服务，解决好基层和群众最关心、最直接、最现实的利益问题和群众反映强烈的热点民生问题，走访了农民专业合作社120户，走访社员260人，走访与合作社有联系的农民320人，通过走访、上门宣传党和国家支持“三农”发展的法律、法规及政策方针，特别是宣传工商部门开展“创业服务年”中服务新农村建设的各项措施和优惠政策，帮助农民专业合作社开展品牌建设，引导农民专业合作社实施商标战略，大力开展“一社一标”活动，了解合作社经营情况和发展中存在的困难、原因以及对工商部门的意见、建议和需求， 1

通过走访调研，进一步加强了与农民专业合作社的沟通联系，提高了创建先进基层党支部、争当优秀共产党员活动水平。

该局去年以来开展“提能增效”活动，深化服务型政府建设。一是认真落实好首问责任制等各项制度;二是落实再就业优惠政策，鼓励大学毕业生、退役军人、下岗失业人员和失地农民创办个体工商户和私营企业。2010年以来，发展个体工商户户、注册资金万元、从业人员人，发展私营企业户、从业人员人、注册资金万元，发展农民专业合作社户、资金万元、社员人，名称预先核准1200户，办理企业年检户。采取了一系列有效措施，指导企业运用股权质押登记激活企业静态资产，帮助企业破解制约发展瓶颈，走出困境。景德镇万平三阳精工机械有限公司等三家企业办理股权出质登记，实现融资450万元，解决了企业流动资金不足的难题。

同时该局还开展了“一个党支部就是一个堡垒，一个党员就是一面旗帜”活动，教育引导全体党员干部从自身做起、从小事做起，带头学习提高，带头创造佳绩，带头服务群众，带头求真务实，带头文明守法，立足本职工作岗位做奉献，争当勤学模范、敬业模范、为民模范、实干模范、自律模范，在发挥工商职能作用服务创业做表率、树形象，以实际行动践行党的先进性，在促进经济发展、服务群众上出实招、做

实事，在服务过程中打造创先争优的先进集体。景德镇市恒通物流有限公司由景德镇市区迁入浮梁镇，工商窗口仅三天时间就办妥企业迁移手续;江西泰德光伏科技有限公司是县里重点招商引资项目，因冠省级企业名称须报省工商局核准，客商急需在24小时内予以办结，工商窗口实行急事急办、特事特办、重点项目跟踪办，及时与省局联系，反映实际情况，取得省局大力支持，仅2个小时就办好该企业省级名称的报批与核准工作，深受企业一致好评。

自开展创先争优活动以来，企业注册局共办理各类审批事项1560件，现场办结率达98%，承诺时限办结率达100%，2010，浮梁县工商局行政服务工作受县政府表彰，县行政服务中心工商窗口被县政府授予“行政服务示范窗口”，窗口2名党员分别获全县优秀共产党员和行政服务先进个人。

第二篇：婚姻登记规范化建设 打造满意服务窗口

来源： 崇左天等民政 时间： 2012-05-22 09:07

天等县民政局婚姻登记处自成立以来，始终秉承“以人为本、为民解困、为民服务”的工作理念，全身心投入，扎扎实实地推进婚姻登记规范化建设，取得良好的社会效益。实行集中登记以来共办理婚姻登记29609对， 受到了上级各部门及服务对象的充分肯定。2009年被民政部授予“全国婚姻登记机关规范化建设窗口单位”。主要做法：

一、从方便群众入手，硬件一流、工作配套的服务机构进一步健全。婚姻登记机关是民政工作最大的为民窗口，一切工作以“服务百姓、方便群众”为出发点和落脚点。一是建设现代化的服务场所。婚姻登记处设在绿树成荫、鸟语花香、交通便利的环城大道，120平方米的登记大厅修缮一新，功能齐全，设备完善，大厅内整洁美观，温馨浪漫。先后投入资金10万元，配备了全新的电脑、打印机等现代化办公设备，婚姻登记实现在线联网登记，实现了婚姻登记信息化、网络化、数字化。二是推行人性化的服务流程。按照以人为本的理念，办公楼内设有结婚登记办证大厅、婚姻服务区、候登区、颁证大厅等;按照便民利民的原则，婚姻登记机构与婚姻服务机构实行“人员、场地、收费”三分离;推行结婚宣誓免费颁证仪式，由礼仪工作人员在登记大厅告知夫妻双方权利和义务，致以新婚祝福，颁发结婚证，让走进婚姻登记处的人感觉犹如进入温馨的家园。

二、从提升服务入手，业务精通、办事高效的人员素质进一步提高。婚姻登记机关干部队伍素质的高低、服务的优劣直接影响着党和政府在人民群众中的形象。一是组织登记员参加全区登记员上岗培训并获得上岗证，并组织对《婚姻登记资料汇编》、《婚姻登记条例释义》、《婚姻法知识问答》等专业知识的集中学习，锤炼过硬的业务本领;二是规范行为礼仪。把工作人员行为礼仪作为行风建设的重要内容，制定婚姻登记员行为礼仪规范标准，实行持证上岗，挂牌服务，接待热情，用语文明，坚持做到“五个一”：即一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯茶水解渴、一腔热情服务、一声祝福道别，用热心、热情、周到、细致的温馨服务去成人之美，用法律与同情去挽救一个个不幸的家庭，帮助失去家庭温暖的儿童，抚慰孤苦无依的老人获得家庭的温馨;三是强化日常监督。始终把树立婚姻登记良好窗口形象作为工作的重中之重。我们把统一着装，执证上岗，公平公正，严格执法，推行文明用语服务、坚守工作岗位作为每日值班考核的必检内容，工作人员日复一日坚持规范，养成了一丝不苟的工作品行。

三、从规范办事程序入手，依法依规，阳光操作的管理机制进一步完善。建立健全规章制度，是增强行风建设实效的重要基础和根本保证。坚持依法办事和依法行政是婚姻登记工作的基本原则和工作要求。在婚姻登记工作中，始终以婚姻登记的相关法律为准绳，实行谁承办谁负责的工作责任制，强化登记员的服务、责任、法律三个意识，确保依法依规进行婚姻登记。我处自集中登记以来，没有发生一起违法登记事件，登记合格达100%。三是坚持阳光服务。为主动接受社会各界和人民群众监督，方便群众了解婚姻登记的手续和程序，全力打造“阳光服务”工程，我处将《婚姻法》、《婚姻登记条例》、《婚姻登记流程图》、《收费依据和标准》监督电话和服务承诺等内容一一上墙公示;无强制性服务和超标准收费的行为，同时，设立了举报电话，畅通诉求渠道，保护当事人的合法权益，融洽了与当事人的感情。

四、从政治思想教育入手，爱岗敬业，创先争优的工作氛围进一步浓厚。婚姻登记处是服务窗口，在工作中，我们始终围绕“以人为本、为民服务、为民解困”这一主题，把政治思想教育放在一切工作的首位，在参加党组织的学习教育活动中，重温入党誓词，坚持理想信念，树立正确的人生观、价值观，开展爱我岗位，敬我事业的大讨论，激发干部职工爱岗敬业的工作热情，在党员和工作人员中推进共产党员示范岗和优胜工作者评比活动;通过以上活动的开展，有效地增强了干部职工的事业心和责任心，干部职工以时间服从任务，以群众服从满意为己任的工作激情越来越高，经常性的加班变成了工作人员的自觉行为，得到了局领导的充分肯定和当事人的认可。

五、从党风廉政建设入手，淡泊名利，勤政为民的公仆形象进一步显现。办理婚姻登记是新家庭美好生活合法性的保障，不少男女青年憧憬幸福美好的未来带着喜悦的心情，在办理结婚登记手续时爱面子、讲阔气、图吉利，烟、糖、水果出手大方，为了防微杜渐，树立单位和个人良好形象，我们建立健全党风廉政建设的规章制度。严禁接受当事人的宴请和送礼，在办理婚姻登记时，不准索拿卡要，不抬高办事门槛，不准收受红包。登记员按要求参加党风廉政教育和警示教育，做到警钟长鸣、淡泊名利、勤政为民。 通过近几年的婚姻登记规范化建设工作的探索，我们的深刻体会是：领导重视，多方支持是搞好工作的前提;健全制度，规范管理是搞好工作的基础;严格依法，夯实基础是搞好工作的关键;优质服务，百姓满意是搞好工作的要求;开拓创新，锐意进取是我们今后工作的努力方向。今后，在各级领导的具体指导下，我们将不断推进婚姻登记规范化建设，不断增强以人为本，执政为民理念，进一步加强队伍建设，提高优质服务水平，为促进婚姻和谐、家庭和谐、社会和谐，不断开创我县婚姻登记工作新局面。

第三篇：满意窗口 服务心得

作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以，我们要牢固树立以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐，服务别人，得到的是自我价值的肯定的这种意识。我们吴江农商行最近全行设立了“金牌督导”来提高服务要求，我行集中力量，努力打造标杆网点建设。

一、学习基本的礼貌用语和礼仪动作。每个星期我们都组织训练，先由金牌督导带领大家进行站队，开始进行基础训练。虽然只是几个简单的稍息、弯腰、抬手等动作，只是如“您好”、“请坐”、“这边请”、“楼上请”等话语，但要做到位，做到语言与动作协调，做到自然，却是件不容易的事情。员工们认真听取动作要领，并反复练习和摸索，同时金牌督导员耐心细致地给大家作纠正，不断完善。

二、规范业务流程与对话环节。规范的业务流程有利于更好地防范风险。员工们一边学习和背诵金牌督导员所教授的业务规范化步骤，一边针对日常操作，查找自身服务漏洞，提升学习效果。同时，支行还安排了情景模拟训练，由一各员工扮演客户，每位员工按要求回答客户所提问题，不仅帮助员工巩固日常业务知识，也有效锻炼了员工的服务应变能力。员工们纷纷表示，服务语言和行为的规范化，能更好地显示出我们对客户的尊重。

三、持续开展，循序提高。支行还以开展晨会的标准，逐步将各项学习内容贯穿到训练中，包括仪容检查、新产品介绍、领导布置工作等。训练虽然很辛苦，但每个员工都毫无怨言。大家互相帮助，相互指导，气氛十分融洽。支行领导表示，随着训练的持续深入，支行要进一步把晨会开展及相关服务规范融入到日常工作中，切实按照优质服务体系建设的要求，以崭新的面貌为客户提供更真诚和优质的服务

服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。

第四篇：群众满意窗口创建计划

xx移动分公司将继续按照“人民群众满意服务窗口单位”的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。xx分公司营业厅现有员工23人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“人民群众满意服务窗口单位”。为发挥“人民群众满意服务窗口单位”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为自己崇高的岗位增光添彩。

一、围绕创建抓思想，确保素质重教育

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。xx分公司将继续把邓小平理论、xxxx思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与组织保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。 利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。

二、围绕创建抓组织，确保实效重规范

创建“人民群众满意服务窗口单位”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，xx分公司对创建“人民群众满意服务窗口单位”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“人民群众满意服务窗口单位”创建活动。

三、围绕创建树形象，优化服务重内涵

为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据“人民群众满意服务窗口单位”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众;意见本供用户提出建议，接受广大用户的监督，并对提出意见的用户进行回复;提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意度多次放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用户传送最新优惠政策，一线营业员提供客户个性化的服务，始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的服务。“用户至上，用心服务”的企业服务理念在他们发展业务的过程中，得到了真真切切的诠释。

四、围绕创建抓创新，提高意识重效果

争创“人民群众满意服务窗口单位”活动以 “爱心100贫困大学生助学活动”、“绿色行动计划”、“星光大道卓越班组建设”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多种活动为载体，引导女员工立足岗位，争创一流业绩，形成巾帼集体争创“人民群众满意服务窗口单位”，促进服务水平不断提高的良好局面;“人民群众满意服务窗口单位”还采取“请进来走出去”的办法，邀请其他兄弟分公司的巾帼文明岗来公司现场指导、交流座谈，并主动到外单位参观学习，加强横向交流，共谋纵深发展，通过巾帼文明岗联手合作，为公司对外拓展业务起到桥梁纽带作用，满足了业务大客户单位提出的在企业文化建设方面也进行交流的求，产生了良好的社会效益、经济效益。

学习是巾帼们追求更多、更好的基础。因此，我们积极建立学习培训制度，通过“周四学习日”、“读书月”活动开展多种学习形式，让全体员工参与进来，通过学习不断走向卓越，如公司十分注重学习与日常工作的结合，坚持学习形式的多样化，公司继续推出“服务业务大比拼”、“营业标准大比武”、“活力团队大比武”等多种员工喜闻乐见的活动，将学习的过程转变为一个趣味的过程，受到了员工的普遍欢迎。

生命在于运动，在紧张的工作之余，公司将继续组织开展丰富多彩的文体活动，组织带领巾帼参与精神文明建设，是促进企业文化建设的有效载体。在继承传统基础上力推新项目，根据公司生产经营的实际情况适时开展了员工喜闻乐见的文体活动和爱心活动。一是每年定期举办一次“爱心100贫困大学生助学行动，奉献一片赤诚爱心”捐款活动。二是开展各种友谊比赛、联谊活动、趣味运动会、联欢晚会和知识竞赛等活动，满足业务大客户单位和通信建设合作伙伴提出的在企业文化建设方面增强交流的要求，为企业内部巾帼员工强身健体、增进友谊创造条件。为带领广大巾帼团员强身健体，以良好的精神面貌投身工作。

通过全体人员共同的努力，中国移动xx分公司XX获得市级“文明单位标兵”、 省公司“XX陕西移动通信收入增长十佳县”、市公司“大干一季度、实现开门红”劳动竞赛三等奖、市公司“XX信息工作先进单位三等奖”，XX获得被陕西省总工“陕西省模范职工小家”、大干60天劳动竞赛三等奖，为公司的发展立下汗马功劳。

在创建活动中，我们始终做到不骄不躁，把成绩当动力，变荣誉为压力，切实通过创建活动来推进各项工作的发展和突破，全体员工无论是从前、现在还是将来都能一直保持这种高昂的工作热情及优秀的服务态度，为公司的创建工作添砖加瓦，贡献自己的力量。

XX年，我们将按照纠纷办的安排，结合企业生产经营的实际和巾帼的需求，积极开展有益于公司发展、有益于巾帼健康成长、形式多样、内容丰富的各种文体活动，团结力量，凝聚人心，带领大家为公司“人民群众满意服务窗口单位”的发展做出更大的贡献。我们只有一个信念：“人民群众满意服务窗口单位”创建工作只有逗号，没有句号，只有起点，没有终点。

第五篇：服务满意窗口考评方案

贵阳市云岩区第二人民医院

关于开展“创建服务满意窗口”活动的考评方案

各临床科室、窗口科室：

根据《贵阳市云岩区第二人民医院2006年度继续开展“创建服务满意窗口”活动实施方案》的精神，参照《贵阳市创建群众满意窗口活动领导小组办公室关于在全市窗口部门开展创建群众满意窗口活动的实施方案》，院办公室决定在我院继续广泛深入开展创建群众满意窗口活动，为推动创建活动开展 , 保证创建活动顺利进行，经局创建群众满意窗口活动领导小组研究，特制定如下考评方案。

一、指导思想和总体目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以为人民服务为宗旨，按照加强党的执政能力建设的要求，认真贯彻落实胡锦涛总书记关于“做表率、走前列”的重要讲话精神，以“依法行政、规范服务、群众满意、社会认可”为主题，在开展保持共产党员先进性学习教育活动和我院开展的“服务之星”评选活动的基础上，增强大局意识、责任意识，提高服务质量、服务水平，进一步提高职工队伍素质，树立医院新形象，开创我院作为贵阳市窗口部门的工作新局面。通过创建活动的开展，力争使质监部门成为群众满意的窗口。

二、创建范围和对象 本次创建活动以门诊、内科、外科、妇科、药房、检验科、影象科等与患者生活密切相关的窗口处(室)和科室为重点创建对象。

三、群众满意窗口要达到的五项标准

1 、办事效率高。不存在办事环节繁琐，办事时限过长、职责不清、推诿扯皮等现象。

2 、作风实，优质服务形象好。对患者主动热情、服务周到、言行规范、文明礼貌，亮牌服务，不存在吃、拿、卡、要等现象。

3 、服务质量优良。落实首诊负责制较好，窗口工作人员的服务意识、责任意识、全局意识、开拓意识强。

4 、依法行医。窗口工作人员严格依法依规办事，不存在违法违规行医问题。 5 、向社会公开承诺的事项得到落实。

四、创建活动的考评方法

1 、成立贵阳市云岩区第二人民医院创建服务满意窗口活动领导小组。制定创建工作实施方案，明确创建工作规划及内部重点创建部门，制定机关内部考核评比办法及竞争激励机制。做到创建有目标，活动有记录，评比有依据。

2 、在认真准备的基础上做好思想动员。认真学习传达《贵阳市创建群众满意窗口活动领导小组办公室关于在全市窗口部门开展创建群众满意窗口活动的实施方案》。宣布我院《贵阳市云岩区第二人民医院2006年度继续开展“创建服务满意窗口”活动实施方案》，宣传开展创建活动的意义、目标、要求，院领导对创建工作作出安排部署。

3 、加强思想教育。紧紧围绕“戒空谈、抓落实，干成事、不出事”这个作风建设的主旋律 , 开展教育活动，切实增强窗口部门意识，增强责任感、使命感、紧迫感。特别要紧密结合先进性教育活动查找出的问题，有针对性地对窗口部门干部职工进行教育整顿 , 深刻剖析自身思想观念、作风建设方面存在的问题，从思想根源上解决问题。

4、院创建办按照创建工作的总体部署和要求，通过发放调查问卷、召开座谈会、见面会，征求患者的意见，查找行业行风方面存在的问题和差距，提出整改计划和措施，并在“行风热线”上向群众作出承诺。

5、及时受理群众投诉和举报电话并限期给予答复。 设立投诉电话。

一是院长热线电话：8106248; 二是投诉中心电话：4842546;

6、贯彻落实并建立完善相关制度。推行并逐步完善《岗位责任制度》、《首诊负责制度》、《服务承诺制度》、《责任追究制度》等制度。

7、通过院办公室考评达标的处(室)和科室将在年终考核中予以加分;未达标的处(室)和科室将追究主要负责人的责任，并在年终考核的时候扣分处理。年终考核的评分将直接与年终奖挂钩。

8、考评结果未达标的处(室)和科室要认真查找存在问题 , 剖析原因 , 制定切实可行的整改方案，提出具体整改措施 , 明确整改重点及整改目标、确定整改时限，落实整改责任。要通过进一步建立健全工作机制，完善规章制度，加强监督检查等方式切实抓好整改。

贵阳市云岩区第二人民医院

2006年1月