建筑工程质量管理制度

在日常生活和工作中，我们逐渐认识到制度的重要性，制度具有合理性和合法性分配的功能。制定这个制度有很多预防措施，你确定会写吗？下面是小编为您整理的《建筑工程质量管理制度》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：建筑工程质量管理制度

建筑工程质量管理制度

第一章 总则

一、为加强公司所属建筑工程施工质量的管理工作，强化监管措施，理顺监管职责，有效

控制建筑工程施工质量、不断提高公司开发房屋的质量，从而促进我公司建筑事业的健康发展制定本管理规定。

二、本管理规定公司所属各项目部(项目公司)。

三、公司安全质量监督中心为各项目部(项目公司)管理制度的归口管理部门，负责监督

执行本制度。

第二章 职责

四、公司总经理为公司质量第一责任人，对工程质量全面负责。公司技术总监为公司质量

直接责任人，保证公司实际情况和工作特点，制定公司工程质量管理制度。钢丝网安全质量监督中心为公司质量管理制度具体监管执行部门，负责对公司所属建筑工程日常工程质量的监管.落实公司工程质量管理制度的执行。及时发现问题处理问题;按时向公司技术总监汇报工作情况;及时收集国家，省，市有关部门颁发的有关工程质量管理的技术规范及规程。以及社会上先进的施工管理经验，先进的施工工艺等，经过消化。引入公司内部推广使用。

五、项目部(项目公司)经理座位项目部(项目公司)质量的第一责任人，根据本项目(项

目公司)实际情况和工程特点，在公司建筑工程质量制度框架下，编制和实施本项目部(项目公司)工程质量管理规定，组织对本项目的施工现场管理人员(一下简称甲方代表)为自己所分管工程的工程质量自己所分管工程施工管理，监督管理监理单位、施工单位搞好工程施工的质量管理工作。

六、监理单位俺工程项目建立监理机构，任命总监理工程师全面负责所监理工程的质量管

理：监理机构应由专业配套的监理人员组成，分工负责，进行日常工程质量管理。施工单位根据施工合同组成项目部，由项目部经理全面负责所承受工程的质量管理。项目经理根据特点聘施工员、技术员、质检员等管理人员进行日常工程质量管理工作。

第三章工作制度

七、建筑工程质量管理的依据是国家、省、市有关部门颁布的有关建筑工程质量的技术规范及规程，经过审批的设计文件，双方工作合同等。

八、建筑工程施工现场管理实行质量管理一票否决制，即如果存在影响结构安全、使用功能的质量隐患，甲方代表、项目经理，安全质量监督中心检查人员有权命令施工企业立即停工整改，直至消除质量隐患。

九、项目部(项目公司)经理负责施工现场的一切质量管理工作。每天早晨召开班前工作会议，听取甲方代表的工作汇报，不知当天的质量管理要务，巡视施工现场的质量管理工作，并将当天工作情况记录在施工日志中。组织对本项目部所属工地工程质量管理的检查、评比、奖优罚劣。

十、甲方代表负责施工现场的日常质量管理监督工作。每天早晨参加班前会，向项目部回报前一天的工作情况，听取项目部经理对当天工作重点的布置，巡视检查的施工质量管理情况，监督监理企业对施工单位的质量监督、隐秘工程检查、以及施工单位内部的质量管理情况，根据工程施工组织设计中的重要环节由针对性的加强管理力度。总结当天的施工质量管理情况，记录在自己的施工日志中，每周总结现场的质量管理情况形成报告，报工程部主任，由工程部主任进行汇报，形成本项目部的质量周报，送公司安全质量监督中心备案。、

十一、公司安全质量监督中心根据项目部的总结报告与现场的施工进度，定期、不定期的

到公司所属各工地进行巡查，落实质量管理制度落实情况，参加各项目部工程竣工前的检查。检查工程质量，核实项目部管理力度，查遗不漏。定期组织甲方代表参加有关部门的组织教育培训。建立健全工程现场观摩例会制度，工程现场观摩例会每周五召开轮流在公司所属各项目部举行，由安全质量监督中心负责召集，现场观摩会以相互参观学习，指出不足，经验交流为主。例会参加人员项目部分管工程经理、工程部经理、所在工地现场甲方代表、安全质量监督中心工作人员，重要会议要求公司总经理、技术总监、项目经理出参加，会议结束后由安全质量监督中心做出会议记录，总结好的经验、做法进行推广，对发现的问题及时指出，提醒其他项目部注意。

十二、施工单位进场时，甲方代表要检查自己所分管的施工单位的质量保证体系、质量管理制度、质量责任制落实情况，熟悉施工单位管理人员情况，检查本工程的施工组织设计、施工进度计划、现场布置等，审核整理后报项目部。

十三、进行重要部位的分项工程施工之前，甲方代表应组织监理单位相应人员审核施工单位的专项施工组织设计，报工程部主任、项目经理审核批准。施工时甲方代表应监督监理单位、施工单位严格按照审核过的施工方案执行。进行重要部位分项工程施工时，要严密监管监理单位、施工单位的工作，必要时要求监理单位进行旁站时的监理或亲自旁站时的监管，及时发现不规范的操作，及时制止。

第四章奖罚

十四、每一项目部在施工现场设评比栏，每月根据日常检查、抽查情况进行总结评比，奖优罚劣。

十五、本内未发生质量事故故且工程质量在项目部评比中名列第一名的单位工程，对分管单体工程的甲方代表进行表彰，奖励1000元。分管该单体工程的监理单位、施工单位在评比中加10分，下次监理、施工招标予以优先考虑。

十六、本内每发生一次一般质量事故，扣项目部经理奖金1000元，分管该事故工程的甲方代表500元。监理单位、施工单位在评比中扣5分，依此累计。如一般质量事故超过三次，按重大质量事故惩处。

十七、内发生重大质量事故，扣除项目经理奖金2000元，分管该事故工程的甲方代表1000元，并在与监理单位、施工单位合同中规定，如发生以上情况，监理单位、施工单位、在结算中降低一个百分点计算，三年内不得在公司内投标工程

一般质量事故指存在质量问题，经维修或加固处理，能满足设计要求且不影响观感与使用;或由施工单位自行拆除，重新施工的工程;造成的经济损失在10万元以下;且对工期影响在5天以内的工程质量事故。重大质量事故指存在严重质量问题，经维修或加固仍不能满足规范、设计要求;或虽经维修、加固能满足设计要求，造成经济损失10万元(含10万元)以上，且对工期影响在5天以上的工程质量事故。

第二篇：建筑工程质量管理制度（范文模版）

施工现场质量管理制度

一、项目部、施工队领导必须坚决执行上级颁布的各种质量管理文件、规程、规范和标准,牢固树立“质量第一”的思想。必须有保证工程质量的管理机构和制度有专人负责施工质量检测和核验记录,并认真做好施工记录和隐蔽工程验收会签记录,完善各项技术资料,确保施工质量符合要求。

二、施工现场工程质量管理必须按施工规范要求,保证每道工序质量符合验收标准。坚持做到每分项、分部工程施工自检自查,把好质量关,不符合要求的不处理好决不进行下道工序施工。

三、隐蔽工程施工前,必须经过质量员、建设单位工地代表和监理验收后,方可进行工程隐蔽。

四、严格把好材料质量关,不合格的材料不准使用,不合格的产品不准进入施工现场。工程施工前及时做好工程所需的材料化验、试验材料没有检验证明,不得进行隐蔽工程施工。

五、建立建全工程技术资料档案制度，工地有专人负责整理工程技术资料认真按照工程竣工验收资料要求要根据工程进行的进度及时做好施工记录自检记录和隐蔽工程验收签证记录。

六、对违反工程质量管理制度的人将按不同程度给予批评处理和罚款教育,并追究其责任。对发生事故的当事人和责任人将按上级有关规定程序追究其责任并做出处理。

第三篇：公路工程工程质量管理制度

工程质量管理制度

为顺利完成我标段承建的施工项目，争创优良工程，提高施工作业人员的质量管理水平，规范施工人员质量行为，促进工程各项工作的制度化、规范化、标准化，充分发挥职能部门的服务作用，提高工作效率和工作质量，将质量隐患消灭于萌芽状态，根据国家现行的行业规范，结合苛临高速建设管理处的管理办法，综合考虑施工现场的实际情况，制定了切实可行的工程质量巡视检查制度、工序控制管理办法、施工测量管理办法、施工日志填写制度、文件与资料管理办法、质量问题分析制度。

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工程质量巡视检查制度

为了规范施工人员质量行为，强化工程质量的细节管理，随时发现并解决工程中存在的质量问题，促进工程各项工作的制度化、规范化，充分发挥职能部门的服务作用，提高工作效率和工作质量，将质量隐患消灭于萌芽状态，项目部针对苛临高速的实际情况，制定了工程质量巡视检查制度，具体内容如下：

一、成立质量问题检查小组： 组 长：总工程师

副组长：分管副经理、专职副总工程师、安全部部长

技术质检部部长、试验室主任

组 员：专业工程师、质检工程师、试验员

二、加强内部质量控制机制，以主抓质量的总工程师牵头，安全部、技术部为检查主体，每周进行不少于一次质量检查，每月进行一次质量大检查;项目部各部室(包括技术部、安全部、合同部、物资部、实验室)每天至少一人到施工现场进行质量检查。

发现质量问题及时要求有关责任人进行整改，重大质量问题需迅速上报总工程师，并提出整改意见;检查结果形成书面报告，有整改反馈单，并有复查意见。

三、项目部每周召开一次质量会议，会议由总工程师主持，各专业副总、各部室负责人参加会议。

会上通报各部门检查情况以及需其它部门协助解决的问题等，能解决的事宜由主持当场决定，不能当场决定的提出建议组织开会研究决定。

四、各部室要坚持实事求是的原则，严肃、认真、细致地检查和解决工程中存在的隐患和问题，切实履行职责和义务，任何人不得迟报、漏报、瞒报，对因迟报、漏报、瞒报而影响及时妥善处置造成后果的，要追究相关人员的责任。

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五、各部室以大局为重，加强沟通和交流，在立足岗位责任的基础上也要注意属于其它部门责权范围内存在的问题，及时联系，注重细节管理，以小见大，树立长远眼光，始终把工程质量放在最重要的位置。

六、对于检查发现的问题，质检工程师(质检员)应下发书面通知指出问题，并明确整改期限。

七、主要检查内容：

1、是否按图施工;

2、是否按有关施工验收规范施工;

3、是否按有关操作规程施工;

4、是否施工蛮干、是否文明施工;

5、是否按施工方案、技术交底与施工作业书施工。

八、检查上次发现质量问题整改的落实情况，对于未按质量整改通知整改的作业队按《工程质量事故报告和处理制度》对相应人员进行处理。

九、对于重大质量问题，检查小组需向项目经理提交检查报告，并提出处理意见。

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工序控制管理办法

工程项目的施工过程，是由一系列相互关联、相互制约的工序所构成，工序质量是基础，直接影响工程项目的整体质量。工程质量是在施工工序中形成的，而不是靠最后检验出来的。为了把工程质量从事后检查把关，转向事前控制，达到 "以预防为主"的目的，特制定如下工序控制管理办法：

一、工序质量的控制

1、工序质量包含两方面的内容，一是工序活动条件的质量;二是工序活动效果的质量;

2、工序质量控制的控制步骤：

(1)实测:采用必要的检测工具和手段，对抽出的工序子样进行质量检验。

(2)分析:对检验所得的数据通过直方图法、排列图法或管理图法等进行分析,了解这些数据所遵循的规律。

(3)判断:根据数据分布规律分析的结果，对整个工序的质量予以判断，从而确定该道工序是否达到质量标准。若出现异常情况，即可寻找原因，采取对策和措施加以预防，这样便可达到控制工序质量的目的。

二、工序质量控制的内容 1.严格遵守工艺规程;

2.主动控制工序活动条件的质量; 3.及时检验工序活动效果的质量; 4.设置工序质量控制点。

三、工序质量控制点的设置

1、人的行为 ①技术水平

对于技术水平，不同工种有不同的标准，应该进行岗前培训，尽可能提高工人的技术水平。

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②责任心

在责任心上主要抓好“五个三”，即三检制、三自一控、三工序、三不放过、三按。

三检制 ：就是首检、互检和巡检。

“首检”就是通过手工进行检查，主要是检查工艺是否正确以及设备调整是否合理;互检就是互相监督;巡检就是巡回检查。

三自一控 ：就是要做到每个工作都自检、自分、自纠，控制一次自检正确率。

三工序活动：就是复查上工序，保证本工序，服务下工序

三按：就是按图纸、按工艺、按标准生产。

三不放过：就是指质量事故原因不查清不放过;责任者没有受到教育不放过;整改措施不落实不放过。

2.物的状态

在某些工序或操作中，则应以物的状态作为控制的重点。如加工精度与施工机具有关;计量不准与计量设备、仪表有关;危险源与失稳、倾覆、腐蚀、毒气、振动、冲击、火花、爆炸等有关，也与立体交叉、多工种密集作业场所有关等。也就是说，根据不同工序的特点，有的应以控制机具设备为重点，有的应以防止失稳、倾覆、过热、腐蚀等危险源为重点、有的则应以作业场所作为控制的重点。

同时要管好设备、用好设备、维修好设备，会使用设备、会检查设备、会维护设备、会排除设备的故障。 3.材料的质量和性能

材料的质量和性能是直接影响工程质量的主要因素;尤其是某些工序，更应将材料质量和性能作为控制的重点。如预应力筋加工，就要求钢筋匀质、弹性模量一致，含硫(S)量和含磷(P)量不能过大，以免产生热脆和冷脆;N级钢筋可焊性差，易热脆，用作预应力筋时，应尽量避免对焊接头，

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焊后要进行通电热处理。 4.关键的操作

如预应力筋张拉，要进行超张和持荷2min。超张拉的目的，是为了减少混凝土弹性压缩和徐变，减少钢筋的松弛、孔道摩阻力、锚具变形等原因所引起的应力损失;持荷2min的目的，是为了加速钢筋松弛的早发展，减少钢筋松弛的应力损失。在操作中，如果不进行超张拉和持荷2min，就不能可靠地建立预应力值;若张拉应力控制不准，过大或过小，亦不可能可靠地建立预应力值，这均会严重影响预应力的构件的质量。 5.施工顺序

有些工序或操作，必须严格控制相互之间的先后顺序。如冷拉钢筋，一定要先对焊后冷拉，否则，就会失去冷强。 6.技术间隙

有些工序之间的技术间歇时间性很强，如不严格控制亦会影响质量。如分层浇筑混凝土，必须待下层混凝土未初凝时将上层混凝土浇完。 7.技术参数

有些技术参数与质量密切相关，亦必须严格控制。如外加剂的掺量，混凝土的水灰化，沥青胶的耐热度，回填土、三合土的最佳含水量，灰缝的饱满度，防水混凝土的抗掺标号等，都将直接影响强度、密实度、抗渗性和耐冻性，亦应作为工序质量控制点。 8.常见的质量通病

常见的质量通病，如渗水、漏水、起壳、起砂、裂缝等，都与工序操作有关，均应事先研究对策，提出预防措施。 9.新工艺、新技术、新材料应用

当新工艺、新技术、新材料虽已通过鉴定、试验，但施工操作人员缺乏经验，又是初次进行施工时，也必须对其工序操作作为重点严加控制。 10.质量不稳定、质量问题较多的工序

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通过质量数据统计，表明质量波动、不合格率较高的工序，也应作为质量控制点设置。

11.特殊土地基和特种结构

对于湿陷性黄土等特殊土地基的处理，以及大跨度结构等技术难度较大的施工环节和重要部位，更应特别控制。 12.施工工法

施工工法中对质量产生重大影响问题，如大模板施工中模板的稳定和组装问题等，均是质量控制的重点。

四、工序质量的检验 1.标准具体化

标准具体化，就是把设计要求、技术标准、工艺操作规程等转换成具体而明确的质量要求，并在质量检验中正确执行这些技术法规. 2.度量

度量是指对工程或产品的质量特性进行检测度量。 3.比较

所谓比较，就是把度量出来的质量特征值同该工程或产品的质量技术标准进行比较，视其有何差异。 4.判定

就是根据比较的结果来判断工程或产品的质量是否符合规程、标准的要求，并作出结 论。判定要用事实、数据说话，防止主观、片面，真正做到以事实、数据为依据，以标准、 规范为准绳。 5.处理

处理是指根据判定的结果，对合格与优良的工程或产品的质量予以认证;对不合格者， 则要找原因，采取对策措施予以调整、纠偏或返工。 6.记录

记录要贯穿于整个质量检验的过程中，就是把度量出来的质量特征值，

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完整、准确、及时地记录下来，以供统计、分析、判定、审核和备查用。

五、施工项目质量的预控

施工项目质量的预控，是事先对要进行施工的项目，分析在施工中可能或最容易出现的质量间题，从而提出相应的对策，采取质量预控的措施予以预防。

六、附则

1、本办法的内容有与施工指南、验标、暂行技术条件和补充验收标准不相符之处，以后者为准。

2、本办法解释权在项目部安全、技术质检部。

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施工测量管理办法

一、总则

1、测量工作是工程建设中的一项基础性和超前性的专业技术工作，是施工技术管理的重要组成部分;是保证工程质量、加快施工进度、提高经济效益的重要手段。

2、 测量工作具有其专业的独立性和特殊性，是一项既艰苦又光荣的工作。测量人员是工程建设的尖兵，必须具有吃苦耐劳、团结协作的精神，扎扎实实、雷厉风行的作风;牢固树立为施工现场服务的思想;严格遵守测量技术规程，认真执行ISO9002质量体系标准;积极推广应用新技术。

3、为了加强测量工作的管理，使测量工作规范化、制度化，保质保量完成各项测量任务，特制定本管理办法。

二、测量工作的基本任务

1、根据设计文件和技术规范要求，对各项建筑物的位置、方向、标高、结构尺寸、工程数量进行测定、核定和控制，保证工程项目准确无误地按设计意图施工。

2、通过对工程量的测量，为工程概预算和竣工决算提供依据。

3、承担本单位临时性施工设施、便道的选线、测定，以及工程数量、变更资料的测量、计算等工作。

三、机构设置

1、测量工作由项目部一级管理。

2、测量队配备一名测量班长和五名测量人员。

四、工作职责

1、负责本项目部施工项目工程的交接桩、复测及线路控制测量。

2、负责本项目部桥梁、隧道、路基的测量及监测。

3、负责对本项目部施工的桥梁中线桩难以直接测定、或桥轴线不易达到精度要求的桥梁的轴线、墩、台中心的测定。

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4、负责对本项目部两个(含)以上单位施工及与相邻项目部之间的工程结合部进行控制测量和贯通测量。

5、确定彻底换手测量关键科目并负责彻底换手测量关键科目的复核测量。

6、负责检查、监督本项目部下属工区的测量工作。

9、发现测量事故及时向上级领导报告。

五、测量管理资质

测量班长、技术主管必须具有本科以上文化程度，从事测量工作五年以上，应具有工程师以上职称。测量人员必须持证上岗，测量队其它人员必须取得高级测工证书。

六、测量资料管理

1、各级测量单位在测量工作中，对各项测量原始资料，必须严格按测量规定内容及格式统一标准填写，不允许用纸片、活页纸或小本子代记。

2、各项测量计算成果和图表，必须做到标注明显、计算过程清晰并签署完备。未经复核、检算和签署不完备的测量资料不得使用。

3、一切原始观测数据和记事项目，必须在现场记录清楚，不得事后凭记忆补记。记录手薄必须填列页次、注明日期、起止时间、地点、测量项目、观测者、记录者、天气情况及使用仪器。因记错需重记的数字，在错误的数字上划一杠，重新将正确数字写在上面，不得涂改。因超限或其它情况划去的观测记录数据，应注明原因，并予保存，不得撕毁。

4、各种测量资料成果必须保存完整，整理成册并分类分项归档。对没有长期保存价值的资料也要待工程竣工验交后方可销毁。

七、换手测量管理

1、为确保测量质量，对工程项目的关键测量科目必须实行复核测量，一般测量科目应实行一般复核测量。复核测量，须更换全部测量人员、仪器及计算资料。一般复核测量，须更换观测和计算人员。

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2、项目的关键测量科目应纳入施工组织设计或项目质量计划。

3、复核测量一般应由项目部的测量单位进行，在不能满足需求的情况下，由公司的测量单位进行复测，不得以任何理由减免。

4、当复核测量成果与原测量成果有较大差异时，双方测量单位应再次换手复测，直至测量成果准确可靠为止。各测量单位还必须将复核测量成果资料与初始测量成果资料一并保存备查。

八 附则

1、本办法的内容有与施工指南、验标、暂行技术条件和补充验收标准不相符之处，以后者为准。

第四篇：工程质量管理制度

玉树州邮政局业务 用房办公综合楼工程

质 量 管 理 制 度

青海省宏星建设工程有限公司 玉树州邮政局业务用房办公综合楼工程

质量管理制度

1 范围

本标准规定了本工程质量管理的组织机构和各自的管理权限和职责。

本标准适用于本工程质量管理工作。 2 管理职能

本工程质量管理工作在项目经理的直接领导下，由施工负责人实施管理，工长具体行使监督职能。

3 管理内容和要求 1 总则

1.1 工程质量管理是企业管理的中心，是企业管理的综合反映。各级领导都必须十分重视质量管理工作，坚持“百年大计、质量第一”的方针，采取有力措施，促进和保证工程质量的提高。

1.2 坚持贯彻“预防为主”和加强监督检查并重的方针;严格执行国家的有关法规、技术标准、质量验收标准和强制性条文，加强质量检验和工序管理严肃施工纪律，坚持高标准、严要求、严格生产全过程的管理，努力创出更多更好的优质产品。

1.3 认真抓好全面管理，不断完善内部质量责任制，抓好方针目标管理，建立科学技术的基础工作，积极推广科技成果，推进技术进步，努力提高企业的整体素质和管理水平，控制和改善工程产品质量，提高企业的应变能力、竞争能力和发展能力。

2 质量责任制

2.1 项目经理、单位工程技术负责人，要对本现场内所有单位工程质量负责，并具体做到：

2.1.1 编制单位工程质量计划，落实质量措施;

2.1.2 做好施工技术交底，并做好记录，经常检查现场操作质量; 2.1.3 参加质量验收和评定，做好工程的全面质量控制; 2.1.4 及时做好有关技术资料的收集和签证;

2.1.5 密切配合上级有关部门检查验收，协调处理好各级关系; 2.1.6 主持抓好本单位工程图纸会审、竣工验收，参加质量事故的调查、分析和处理。

2.2 单位工程施工负责人应对自己所分管的工程质量管理负主要责任，并具体做到：

2.2.1 参加编制本单位的施工组织设计、图纸会审和质量计划。 2.2.2 做好分部、分项工程的技术质量交底，参加检查验收、评定，并作好记录。

2.2.3 及时做好技术复核、隐蔽工程验收、评定，并做好记录。 2.2.4 经常做好检查施工现场的质量，督促班组遵守操作规程，及时发现和解决质量问题。

2.2.5 负责做好技术资料收集、整理、汇总工作。 2.2.6 参加本单位工程的质量事故调查、分析和处理。 2.3 班组长是班组施工操作的组织者，对本班组的工程质量全面负责，并具体做到：

2.3.1 贯彻、落实班组的质量措施，搞好QC小组活动，并做好记录。

2.3.2 做好本班组的质量技术交底，及小面积样板工作。 2.3.3 坚持做好质量自检和日检，并做好记录。 2.3.4 贯彻执行施工工艺操作规程，严格把好工序关。 2.3.5 有权制止违章作业，发现问题及时上报。

2.3.6 负责做好本班组的质量整改、收集、汇总施工原始材料。 2.4 技术员责任制如下：

2.4.1 协助编制本单位的年度质量工作规划。

2.4.2 根据本地、本单位实际，提出保证质量措施并负责督促落实。

2.4.3 参加重点工程图纸会审和施工组织设计编审。

2.4.4 经常深入施工现场，做好必要的技术交底和辅导，严格把好质量关。

2.4.5 组织参加月度质安检查，密切配合上级部门的检查验收。 2.4.6 及时做好月底质量统计资料、动态分析和信息反馈上报工作。

2.4.7 协助有关部门和班组搞好质量管理和班组升级活动。 2.4.8 配合有关部门共同抓好重点工作和创优工程的质量管理。 2.4.9 依据质量标准和验评要求，严格质量奖罚，监督完成质量整改。 2.4.10 督促做好技术资料的检查、收集、汇总和上报。 2.4.11 组织、督促参加本地、本单位的质量回访工作。 2.4.12 参加质量事故的调查、分析和处理。 2.5 质量员工作职责：

2.5.1 协助有关部门编写有关质量工作规划。 2.5.2 检查本职范围内的质量措施落实情况。

2.5.3 及时反馈质量信息，准确上报质量统计报表，取得领导的支持和帮助。

2.5.4 督促班组做好班组的质量自检，互检和日检，协助抓好质量整改。

2.5.5 经常深入施工现场，密切联系群众，做到“预防为主”，对每一道工序实行检查和抽查。

2.5.6 参加技术交底、工序交接、质量大检查、质量事故分析处理、交工验收等工作，督促施工员做好技术资料汇总及竣工图绘制等工作。

2.7 质量员主要权限：

2.7.1 对违反操作规程、不按图施工、不按时填写自检或自检不真实，交工资料不齐全，有权拒绝签证和验收。

2.7.2 对质量的奖惩有评议权。

2.7.3 制止违章指挥和违章作业，遇有严重质量问题，有权暂停生产，并报告领导处理。

2.7.4 对违章操作规程的行为，经说服劝阻无效时，有权越级上告。

2.8 单位工程施工工长：

2.8.1 严格按施工程序和质量措施的要求安排作业计划。 2.8.2 参加工程图纸自审、会审，配合做好施工组织审批。 2.8.3 做好对材料、成品、构配件的质量检查、督促，把好材料试验关。

2.8.4 协助各项目部做好分部、分项技术交底或作业指导书审查。

2.8.5 参加公司每季一次的生产质安检查。

2.8.6 参加工程验收、质量回访和质量事故调查处理。 2.9 预算员：

2.9.1 及时掌握了解建筑市场信息，落实承包合同(协议)中的质量责任指标。

2.9.2 编制、落实施工组织设计的质量技术措施，做好两算对比。 2.9.3 参加图纸会审，掌握工程实际情况，协助解决存在的实际问题。

2.9.4 及时提供新技术、新材料、新工艺的有关技术数据，为保证工程质量，合理组织生产服务。

2.9.5 贯彻执行优质优价原则，正确进行成本核算，保证企业经济效益。

2.10 材料采购部门：

2.10.1 严格把好成品、半成品、构配件及原材料进场的质量关，不合格的材料不采购。

2.10.2 及时提供材料、构配件等的质保单或验收报告，要求数据齐全、正确。

2.10.3 严格材料验收制，按质建立材料台帐，发现不合格材料，应及时向有关部门反映。

2.10.4 各类门窗、构件进场，应按指定地点集中堆放，做好防雨防潮，防止生锈霉变。

3技术质量交底制。

3.1 技术交底主要内容：施工图纸、施工规范、操作规程、技术安全措施、施工方法、材料性质、质量标准、工程变更联系及其他注意事项。

3.2 技术质量交底应贯彻逐级交底的原则：

3.2.1 复杂项目、重点工程、大型项目或新技术推广，总工程师逐级进行交底直至班级。

3.2.2 特别重要、复杂的项目，技术负责人认为有必要时，可亲自参加向班组交底。

3.2.3 一般工程项目(包括构筑物)由技术员或施工工长逐级进行交底直至班组。

3.3 技术质量交底的要求。

3.3.1 各级交底工作应做到有书面记录，接受交底人(包括班组长)应有签字，并列入技术检查资料。

3.3.2 交底工作应及时进行，交底内容应有针对性，交底任务应明确。

3.4 各施工操作班组组员接受任务后，在施工生产过程中，必须严格按各项规定和质量要求进行作业。如应交底错误而发生的质量事故，由交底者负责，如因不执行交底要求而发生质量事故，由班组负责。

3.5 有关技术质量交底未详细，任务不明确，操作班组有权暂不接受安排，知道清楚后再接任务。

4 质量检查制度

4.1 质量检查应贯彻施工操作班组日检，劳务队自检，项目部把关验收的原则。

4.2 质量检查应采取自检、互检、专检和交接班组相结合形式进行。

4.3 质量检查主要内容：

4.3.1 操作前的准备检查，检查材料、用具、机械的配合，原材料的规格，质量是否符合要求。

4.3.2 施工过程中督促检查，检查是否按技术质量交底要求操作，是否遵守操作规程，发现违章立即停止。

4.3.3 收工前的产品检验，检查当天完成的产品，工作质量是否符合要求，并及时做好记录，做到边检查边提出纠正改进措施，使产品能符合标准。

4.3.4 各工序、各工种交接互检，每个单位工程相互联系的工种必须由施工员、质量员等做好牵线，经处理整改符合质量要求后，才能进行下一道工序的施工。

4.3.5 有关专项检查：根据施工形象进度、环境、气候变化等不同情况，必要时应采取特定的专项检查，采取必要的措施，保证工作质量的提高。

4.3.6 产品的技术检查，单位工程的主要技术检查工作。如定位标高、轴线、灰线、大样等，必须由施工员会同质量员进行检查，复查后要有文字会签，列入技术资料档案。

4.3.7 原材料、成品、半成品的质量检查、订购各种材料时，必须按计划规定的规格质量采购，外加工的成品、半成品、预制构件、门窗等，必须有产品合格证，并应检查合格，才准进场，同时应按指定地点，分规格集中堆放，严禁使用材质不明、不合格或无质量合格证，无试验报告的原料、成品、半成品。

4.3.8 单位工程技术资料核查，单位工程技术资料的完整与否直接影响整个单位工程的质量综合评定，为此对技术资料必须及时进行收集、整理和汇总。对于保证资料中的原材料试验、焊接试验、砼、砂浆试块强度评定等必须做到及时完整、试验数据准确有效，对于工程应涉及的其他技术资料整理，必须符合相关的规定和要求。

4.4 各级各项检查必须按标准要求进行，并做好书面记录，及时提出质量整改措施，消除隐患，同时根据质量评分，做出奖罚。

5 隐蔽工程验收制度

5.1 凡进行隐蔽工程验收的项目，必须在隐蔽前进行检查验收，施工员、质量员等应会同建设单位、设计单位、监理质监站单位代表共同进行检查验收，并在隐蔽工程验收单上签字、盖章，做好记录。

5.2 在隐蔽工程验收中，如发现与设计图纸或变更要求、技术资料或质量要求不符合要求时，必须处理整改后，再作二次验收，当确认合格经填写质量情况和变更资料等，并在隐蔽工程验收单上签字盖章后，方准进入 下一工序施工。

5.3 在隐蔽工程验收时，应详细填写被验收的分部、分项工程、被验收的部位和轴线、标高、规格和数量，如有必要应画出简图或说明，检查意见栏内不得使用“基本符合”等不肯定用语，亦不能无检查意见。

5.4 隐蔽工程验收单份数可根据本地区、本单位等实际情况复制，要求字迹清楚、内容齐全有效，签证手续齐全。

6 技术复核制

技术复核是施工前或施工过程中，对施工质量和管理人员的工作质量自行检查复核的一项重要工作，是防止施工中的差错，保证工程质量，预防质量事故发生的一项有效的重要的技术管理制度。

6.1 技术复核的主要内容：建筑物龙门板的轴线尺寸和标高、基础的灰线、桩基的定位、模板的轴线、断面尺寸和标高、钢筋混凝土预制构件安装时，各类构件的型号、安放位置、搁置长度和标高、砖砌体的轴线尺寸和皮数杆、屋架、楼梯、钢结构的大样图、主要管道、沟的标高和坡度、设备基础的位置和标高等。

6.2 技术复核要求：

6.2.1 技术复核一般由现场施工员和班组自复后，由单位工程施工负责人会同质检员员一道进行复核，对重大的、复杂的或采用新结构、新材料的技术复核项目，并应要求公司技术负责人参加复核。

6.2.2 属于技术复核的项目，未经技术复核者，不得进行下道工序的施工。

6.2.3 如在技术复核中，发现有不符合要求之处，应立即纠正，并在纠正后，再行复核，未经技术复核合格者，不得进入下道工序施工。

6.2.4 技术复核后，立即填写自复记录和复核意见，自复和复核人员均在复核单上签名。

6.3 工程质量保证资料核查表增加钢筋隐蔽验收记录、技术复核记录、混凝土施工日记和沉降观测记录四项资料。技术复核必须认真及时进行，技术复核资料必须按要求做好归档整理。

7 沉降观测记录制度

7.1 沉降观测根据国家标准规定执行。 7.2 沉降观测要点：

7.2.1 基点设置以保证其稳定可靠为原则，水准基点位置，宜靠近观测对象，但必须对建筑物所产生的压力影响范围以外，在一个观测区内，水准点不应少于三个。

7.2.2 观测点的布置，应能全面反映建筑物的变形并结合地质情况确定，数量不宜少于六个点。

7.2.3 水准测量前应严格校验仪器，对第一观测对象宜固定测量工具、测量人员。 7.2.4 测量精度宜采用Ⅱ级水准测量，视线长度宜在20～30m，视线高度不宜低于0.3m，水准测量应采用闭合法。

7.2.5 观测次数和时间，应根据具体情况确定，一般情况，民用建筑物每施工完一层应观测一次，工业建筑按不同荷载阶段分次观测，但整个施工期间的观测不应少于四次，对于突然发生的严重裂缝或大量沉降等特殊情况，则应增加观测次数。

7.2.6 建筑物(构筑物)竣工后移交建设单位继续观测。 7.3 沉降观测有关问题：

7.3.1 沉降观测应采用环形或往返闭合的方法进行。

7.3.2 每次沉降观测数据，应先填入《水准测量记录手册》中，经过严格核对无误后，方可填入沉降观测记录表中，对已填入的数字，不得随意涂改。

7.3.3 当建筑物或构筑物突然发生大量沉降，不均匀沉降或严重裂缝时，除应立即进行逐日或几天一次和连续观测和对裂缝进行观测外，尚应立即向施工技术负责部门和设计部门汇报异常情况。

7.4 沉降观测技术资料应及时整理和妥善保管。

7.5 沉降观测由施工员、质量员和技术部门负责观测，必要时可会同建设部门、设计单位有关人员共同进行。

8 成品(半产品)保护制

切实加强成品(半产品)保护是全面提高观感效果，确保工程质量综合评定的重要环节，为此各级领导和施工技术部门均应提高认识，采取有效措施，以保证产品的完美无损、棱角分明、线条清晰、色彩明艳。

8.1 树立良好的职业道德，养成爱护国家财产，珍惜劳动成果的良好风气。

8.2 各道工序、各工种在技术质量交底时，必须对成品(半产品)保护提出针对性的措施，并予贯彻落实。

8.3 进入装饰阶段后，施工现场必须加强保卫工作，严禁损坏产品，并做好防盗工作。

8.5 成品(半产品)保护的几个主要问题：

8.5.1 主体施工时，为防止绑好的钢筋变形、锈蚀和人为踩踏，必须在运输、吊装过程中，做好防止变形的措施，安装时填好的垫块或钢筋撑脚，砼浇筑时宜将砼卸在搭设好的脚手架铁板上、用锨下料等，多孔板运入现场应做好叠放措施，防止碰损，安装后，严禁随便凿洞。

8.5.2 用于工程的预制成品(如水磨石楼梯板、窗台板、阳台花饰等安装后应对棱角加以妥善保护。

8.5.3 管道、电器预埋件，必须在粉刷前按设计要求正确预埋好，严禁在已粉刷好的墙面上任意打洞剔槽。

8.5.4 不准在已粉刷好的面层涂写或用其他工具污染损坏，对故意及屡教不改的，必须严肃处理。

8.5.5 外墙装饰时，拆脚手架要轻拆轻放不准向下乱抛材料，同时应注意做好防止雨水溅污墙面的措施。

8.5.6 进行水磨石地面施工时，必须事先做好周密安排，防止磨石浆粘污墙面，防止浆水堵塞管道和影响工程施工程序。

8.5.7 铝合金门窗框的保护膜在施工中不得任意撕毁，严禁水泥砂浆等直接污损表面。

8.5.8 各类窗框、档和楼梯扶手安装完毕后，严禁硬撬硬砸和用于架体搭设，如由此而变形损坏的，必须严肃处理。

8.5.9 通过顶棚的管道、风道、电气线路必须在罩面板安装之前做好通风、通电、通水试验和测试，若由此造成顶棚损坏、龙骨变形和其他质量问题，除进行必要的赔偿损失外，对有关责任人员应追究经济责任。

8.5.10

管道通水试验时，应事先对闸门、水咀和连接的严密性进行检查，发现损坏欠缺，应及时更换，以免使水渍流淌污化墙面，影响木地板、木隔断、三合板墙裙等分项工程质量。

8.5.11

在已完成的各类地面上须进行下道工序操作时，必须做好遮盖防护，残留的灰浆必须仔细消除，施工人员要穿软底鞋等。

8.5.12

油漆后续工程施工，必须做好对上道工序的保护，采取必要的防护措施，严禁向墙外倾倒废污水，粘染在电器和窗、踢脚板、门窗框挡及地面的污渍，必须及时予以清除。

8.5.13

卫生洁具、电器灯具及水表、电表安装宜安排在门窗安装完成后再进行安装。而水电设施对用户利益切切相关，为此除加强现场保护工作外，水电设备施工人员必须配合工地及时关门、窗、落锁，以免造成不必要的损失。

8.5.14

提倡文明施工和养成良好的卫生习惯，不乱倒剩菜、剩饭、不随地大小便、不乱涂乱画、不损坏公物、不无知蛮干。

8.5.15

工程进入收尾阶段，应各楼层设专人负责成品保护，定专人负责门窗开关，已完成的房间及时封闭，进行测试修理，应做好班组交接，要对成品情况进行登记，如有损坏要查清责任，进行处理。

9 建筑安装工程质量检验评定制

9.1

分项工程质量应在班组自检的基础上，由单位工程负责人、质量检查员进行评定，专业监理工程师验收结论。

9.1.1 分项工程质量，按主控项目和一般项目进行评定。 9.1.2 主控项目涉及结构工程安全或重要使用功能是分项工程质量必须达到的质量指标，因此均应满足标准的规定和要求。

9.1.3 主控项目是工程质量的基本要求，是评定分项工程质量的重要条件之一

9.1.4 一般项目，即进行实测实量的项目，是结合结构性能或使用功能观感等的影响程度，根据一般操作水平，给出一定的允许偏差范围。定量项目其中每个项目部必须有80%以上(砼保护层为90%)检测点的实测数值达到规范规定。其余20%抽各专业施工质量验收规范规定。

9.1.5 分项工程的检验评定是单位工程评定的基础，因此一个分项完成后，必须立即会同监理单位进行检验评定，合格后方可允许进行下一工序作业。

9.1.6 分项工程的质量等级是根据“标准”的主控项目、一般项目所规定的质量指标而评定的，当一个分项工程中的某一个项目的主控项目和一般项目的某一个项目的质量指标达不到合格时，应及时进行处理，合格后再交于监理或建设单位验收、评定。

9.2 分部工程质量等级的评定是由分项工程质量等级统计来确定的，在评定分部工程质量时，所有分项工程，必须达到合格标准，不允许有不合格的分项工程存在。

9.3 单位工程质量应由建设单位组织有关部门进行检验评定，并应将有关评定资料提交当地工程质量监督站或主管部门评审。

9.3.1 单位工程质量是根据分部工程质量、质量保证资料和观感、安全和主要使用功能核查和抽查结果四部分综合评定的。

9.3.2 “质量保证资料核查表”所列项目中各项包含的细项目应齐全，无缺损、漏项，内容应符合有关规定、规程、规范的要求。根据集团实际情况，规定砼施工日记、钢筋隐检记录、技术复核、沉降观测等四项资料，也作为质量保证资料核查。

9.3.3 观感质量评定，是从总体上对一个单位工程的外观及功能质量进行综合评定，在观感质量评定中，评定时至少有四人及以上人员参加，参加评定人员要熟悉标准和能够准确地运用操作，并能客观地评价质量。

9.3.4 单位工程竣工后，各级技术质量部门，必须及时组织做好整个单位工程的技术资料整理归档，然后报送建设单位，由建设单位组织有关部门进行验收，再由当地质监部门或主管部门评审。

10 工程验收制

10.1 基础验收：基础回土前，必须由建设、施工、设计、监理质监、勘察单位等部门人员组成基础验收小组对基础进行验收。

10.1.1 验收前提交有关工程技术资料(包括分项、质量验收记录表)核验无误并符合要求后再进行中间验收，验收后签证有关资料(分部质量验收记录表等)。

10.1.2 结构工程中间验收资料必须及时整理归档，汇入技术资料档案。

10.2 交工预(初)验：

单位工程竣工验收前，项目部应通知有关单位进行一次预验，达到合格标准后方可进行竣工验收。

10.2.1 交工预验基本条件：

10.2.1.1 建筑工程工作量已基本完成(除油漆局部甩项等)。 10.2.1.2 水电、通风、空调、电梯已安装完毕并进行测试、调试合格;

10.2.1.3 建筑物周围2米以内清理干净。 10.2.1.4 交工技术资料整理基本齐全。 1

1工程质量资惩制度

凡在创优质工程，保证和促进工作质量提高，推进企业技术进步过程中成绩突出，具备下列条件之一的班组和个人，均可给予荣誉或物质奖励。

11.1.1 在接受部省地市(县)级质量大检查中成绩突出者; 11.1.2 创出部省地市(县)级优质工程、样板工程者; 11.1.3 企业集团公司年度、季度和其他质量大检查中工程质量名列前茅者;

11.1.4 创出优质工程或分项工程质量好，在书面上有指导意义的;

11.1.5 凡在提高和保证工程质量方面，有创造、革新、重大改进以及重大合理化建议，并取得有关部门认可的;

11.1.6 认真贯彻执行规范、规程、标准、遵章守纪，在创优达标竞赛活动中做出显著成绩者;

11.1.7 凡在施工中贯彻预防为主，及时消除重大隐患，防止和避免了重大质量事故或在事故中抢救有功者;

11.1.8 敢于支持原则，制止违章指挥，违章作业，并及时向上级报告，为提高和保证工程质量做出贡献者;

11.1.9 获得公司优秀质量员称号者;

11.1.10 在整理质量保证资料和其他技术资料方面，业绩突出者。

11.1.11 对消灭质量通病有突出贡献者; 11.1.12 在开展安全活动中成绩突出者;

11.1.13 为保证工程质量和企业达标升级或其他方面作出显著成绩者。

11.2 关于实行处罚的规定

为了有力促进和保证工程质量的提高，严格劳动纪律和规章制度，有效地控制和避免质量事故发生，切实保证质量责任制的贯彻执行，凡存在下列情况的集体和个人，均应给予必要的行政和经济处罚。 11.2.1 根据方针目标管理，由于未严格执行规范规程标准，未做好质量检测，未抓好工序管理等原因而达不到优质工程的;

11.2.3 企业集团、公司年度、季度和其他重大检查中工程质量较差，名次落后的;

11.2.4 未能有效地控制和避免质量事故发生，或在发生质量事故后，不积极采取整改补救措施，造成影响的;

11.2.5 由于未抓好工序管理，未做好质量检测(验)发生质量问题而造成返工损失的;

11.2.6 单位工程质量等级，经核定达不到合格标准，或公司内控质量分较差的;

11.2.7 由于执行公司质量管理制度时，未按照质量技术交底要求操作后造成局部分项质量达不到合格要求，或产生质量通病的;

11.2.8 在质量大检查中，未能尽职造成渎职过失的; 11.2.9 对提出的质量问题和开出的“整改通知单”，未能及时有效地进行整改，或拒不执行的;

11.2.10 在制止违章指挥、违章操作中未能坚持原则而发生质量事故或产生质量问题的;

11.2.11 在质量检测、材料试验、技术资料管理等方面造成损失或有坏影响的;

11.2.12 由于其它原因产生质量问题和质量事故，造成经济损失和影响企业信誉的。

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第五篇：工程质量管理制度

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工程质量管理制度

目录

1、目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

2、质量方针„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

3、指导思想„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

4、质量目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

5、工程质量管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 5.1、质量检查制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 5.

2、施工组织设计编制审批制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 5.3、图纸会审、设计变更制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 5.

4、技术交底制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 5.5、材料采购、检验、保管制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 5.

6、工程项目质量总承包负责制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 5.7、隐蔽工程验收制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 5.

8、质量验收评定制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 5.9、样板引路制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 5.

10、过程三检制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 5.

11、施工挂牌制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 5.

12、质量例会制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 5.

13、质量否决制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 5.

14、计量管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 5.

15、质量文件记录、管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 5.

16、成品保护制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 5.

17、培训上岗制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 5.

18、见证取样送样制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 5.

19、工程质量事故报告及调查制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 5.20、质量问题处理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 5.

21、质量保修与质量回访制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14

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工程质量管理制度

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第一条、目的：

为加强质量管理，明确质量责任，提高质量水平，树立良好社会形象，促进质量管理的标准化、规范化，根据国家有关法律法规、规范标准，结合公司的实际情况，制定本制度。 第二条、质量方针：

实施名牌战略、树立精品意识、满足业主需要、提高企业信誉。 第三条、指导思想：

坚决执行国家有关质量管理的法律、法规、条例，建立健全工程质量保证体系，全面落实 ISO9000质量管理体系，增强品牌意识，以质量求生存，以质量求发展。 第四条、质量目标：

单位工程合格率 100%，优良率不低于80%。 第五条：工程质量管理制度： 5.1、质量检查制度：

1.质量检查内容有工程质量情况、质量制度执行情况、质量岗位责任落实情况、质量管理人员和施工队伍资质水平情况、质量问题纠正情况等。

2.总公司工程技术部每月对直属项目工程进行实地质量检查，并通过各分公司上报的月度质量检查情况，掌握所有在建项目的质量情况;并且，每季度对在建工程项目进行一次全面质量检查，并发布质量通报;平时不定期进行重点抽查或专项检查。

3.分公司每月对下属各在建工程项目进行质量检查，由分公司技术质量科组织实施，将检查结果以及拍摄的工程照片，通过公司电脑网络上报总公司工程技术部。

4.项目部至少每周组织一次由项目经理带队，主要项目部管理人员和施工班组负责人参加的工程现场质量检查和质量分析会，并将检查结果上报分公司技术质量科。

5.质量检查依据现行有关规范和标准，结合工程实际情况，本着“质量为本、 精益求精”的指导方针，以高度负责的态度在检查中严格把关，及时发现问题、 解决问题。

6.质量检查工作根据工程进度，加强对重点工序、重点部位和重点人员的监督检查。 7.树立质量检查工作的严肃性和权威性，设立质量监控公布栏，及时奖励先进集体和个人，对于偷工减料、违反操作规程的集体和个人处以罚款，同时张榜公布。

8.加强对工程质量资料的检查，保证工程质量资料的真实、有效、完整、及时。对质量资料不完善的部门和项目处以罚款，并限期整改。

9.对检查发现的质量问题，有关责任单位和个人，应在规定期限内尽快纠正解决，并将江苏龙海建集团有限公司

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现以纠正的证据，如整改后的照片，提交上级质量管理部门查验。

5.2、施工组织编制审批程序

1、施工组织设计是指导施工准备和组织施工的全面性技术、经济文件。提高施工组织设计编制质量，是实现科学管理，达到优质高产，降低消耗，缩短工期，提高经济效益，树立企业信誉的主要技术管理措施之一。

2、编制项目管理实施规划(施工组织设计)的依据是公司管理办法、项目管理目标责任书、施工合同、施工图纸等资料编制。

3、编制项目管理实施规划(施工组织设计)的原则和要求

(1)编制施工组织设计必须严格按基本建设程序，上级规定的技术法规，集团公司和工程总承包公司各项有关规章制度，达到科学地组织施工。

(2)应用全面质量管理方法，提高工程质量，尽可能多创优良工程。

(3)施工组织设计中应尽可能采用先进施工技术、新材料、新工艺，做好劳效，降低材料消耗，降低工程成本。

4、施工组织设计内容及要求

(1)工程概况应包括下列内容：工程特点、建设地点及环境特征、施工条件、项目管理特点及总体要求、施工项目的质量、进度、成本及安全目标、拟投入的最高人数和平均人数、分包计划、劳动力使用计划、材料供应计划、机械设备供应计划、施工程序、项目管理总体安排。

(2)施工方案(包括安全、文明施工方案)，包括施工流向和施工顺序、施工阶段划分、安全施工计划。

(3)环境保护内容及方法。

(4)施工进度计划应括：施工总进度计划、单位工程施工进度计划。资源需求计划应包括下列内容：劳动力需求计划、主要材料和周转材料需求计划、机械设备需求计划、预制品订货和需求计划、大型工具、器具需求计划。

(5)施工准备工作计划应包括下列内容：施工准备工作组织及时间安排、技术准备及编制质量计划、施工现场准备、作业队伍和管理人员的准备、物资准备、资金准备。

(6)施工平面图应包括下列内容：施工平面图说明、施工平面图、施工平面图管理规划。 (7)施工平面图应按现行制图标准和制度要求进行绘制。

(8)施工技术组织措施计划应包括下列内容：保证进度目标的措施、保证质量目标的措施、保证安全目标的措施、保证成本目标的措施、保证季节施工的措施、保护环境的措施、江苏龙海建集团有限公司

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文明施工措施。

(9)各类专项方案。

5、施工组织设计管理编审及实施

(1)建筑工程施工组织设计由工程公司主任工程师组织编制，经总承包公司总工程师审核后，报集团公司总工程师批准。

(2)施工组织设计必须在开工前编制送审。主要或重点工程、结构复杂工程，施工组织设计未经批准不得开工。

(3)施工活动必须按批准的施工组织设计要求进行，如因施工条件发生变化，引起施工组织设计较多的变更，应及时修改施工组织设计，并报原审批部门审批后，才能执行。施工人员不得擅自变更施工组织设计。

(4)单位施工负责人，是组织实现施工组织设计的实施者。应组织施工班子和现场有关人员学习施工组织设计，并认真贯彻实施。在施工活动中应经常检查对照施工组织设计实施情况，发现问题及时解决。如因不执行施工组织设计而造成事故者，要追究个人责任。

(5)水卫、电气、吊装和设备安装工程，由分包承建单位负责编制施工组织设计(施工方案)，并纳入施工组织总设计。油漆装饰工程也应编写专题施工方案，包括新材料、新工艺的应用措施，分包工程施工组织设计应及时交总包单位，有关项目部应及时督促检查。

5.3、图纸会审、设计变更制度：

1、图纸会审是一项严肃和重要的技术管理工作。认真搞好图纸会审，对减少施工图中的差错，提高工程质量以及和技术、质量、安全管理，领会设计意图，保证按图顺利进行施工具有重要作用。

2、图纸会审必须有组织、有领导、有步骤地进行，一般由建设单位组织设计、监理施工等有关单位参加会审。

3、图纸会审之前，须由工程公司主任工程师或项目技术负责人组织施工员、观测、预算、翻样等人员认真学习施工图纸，领会设计意图，并提出问题。

4、一般工程图纸会审，工程公司主任工程师或项目技术负责人，直接承担施工任务的施工员、预算员、翻样员、质量员等有关人员都必须参加，重大工程的图纸会审还必须有本公司技术处处长及有关人员参加。

5、图纸会审的主要内容：

(1)设计是否符合国家有关技术政策、经济政策、质量标准和有关法规、规范、规程、规定。

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(2)设计是否符合施工技术条件，对安全施工有无影响。

(3)推行四新，新技术、新工艺、新材料、新设备的说明及要求是否明确，能否保证施工质量。

(4)建筑、结构及设备安装之间有无矛盾。

(5)各种图纸中的轴线、尺寸、标高是否相符，图纸及说明是否齐全、清楚、明确。 (6)拟建建筑物的定位依据(坐标、方位和标高)是否标定、明了。

(7)地质分析资料和地质剖面图是否一致和具有代表性，钻孔密度、深度是否满足施工质量要求，地基处理和基础设计有无问题。

6、图纸会审的程序：

(1)由建设单位确定会审时间、地点，通知设计、施工等有关单位参加，并主持会审会议。

(2)会审时，首先由设计单位分工种进行设计技术交底。

(3)对施工单位提出的图纸中的疑问、意见或建议应逐条讨论研究，并取得一致意见。 (4)对暂时不能取得一致意见的技术问题及需要设计另行补图的内容，应定入会审纪要，并注明商定的答复时间。

(5)会审结束后，由监理单位或施工单位将会审纪要整理成文，交设计和建设单位校核并签字盖章后，由建设单位打印，分发各有关单位。

(6)当工程规模大，进度紧或设计单位来不及将图纸全部出齐时，可采取基础和上部结构、装修分阶段会审。

7、图纸会审时应有专人负责记录，并形成会议纪要下发。

8、工程设计需要变更时，应由文件改更提出人或文件更改提出部门负责人书面说明更改的原因。

9、文件设计变更或工作联系单发出后，由资料员将文件更改通知书办理受控手续、按原发放登记表的名单发放原文件的持有人，持有人收到更改文件后，在原文件中用钢笔或圆珠笔作出明显标识或换页，注明更改生效日期。并将更改通知单附后。

10、工程设计变更和联系单经多次修改或大幅度修改后应进行换版，原版次文件作废，换版文件应由资料员按“文件发放登记表”的记载，将各人的作废文件收回并记录封存，资料员填写“文件销毁审批表”经文件管理部门负责人同意后统一销毁，需做保留用的作废文件、本单位资料员加盖“保留资料”印章后方可留用。

11、重要的部位或有重大的设计变更的应要有审图机构的审图章。

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工程质量管理制度

5.4、技术交底制度：

1、技术交底是施工技术管理的重要步骤，其目的是使参加施工的领导、工程技术人员，作业班组明确所担负工程任务或作业项目的特点及技术要求、质量标准、安全措施、以便更好地组织施工。

2、技术交底的时间要求

(1)技术交底必须在单位工程图纸综合会审的基础上进行。

(2)技术交底必须安排在单位工程或分部、分项工程施工前进行，并为施工留出适当的准备时间，不得后补。

3、技术交底的形式应以书面形式，并辅以口头讲解。交底人和接受人应履行交底签字手续，并及时归档。

4、技术交底程序

(1)技术交底应由工程公司技术负责人或单位工程技术负责人、施工员向承担施工任务的下属单位和有关人员进行技术交底。

(2)技术交底的末端是直接带班工人作业的班组长，班组长应以身作则，带领工人进行正确作业。

(3)分部、分项的技术交底内容完成后应进行讲评，作业过程中班组长要随时检查，确保交底内容落到实处。

5、技术交底内容

(1)技术交底分为单位工程技术交底和分部分项(工序)工程技术交底。 (2)单位工程技术交底应与施工组织交底一并进行。

(3)分部分项(工序)的技术交底内容包括：作业条件、施工准备、工艺操作流程、技术要求、质量标准、安全措施、成品保护以及需要交底的其他事项(如新工艺新材料的施工方法、操作要点、质量通病预防等)。

6、技术交底的实施和要求

(1)施工组织设计的编写者应当督促其下一级的实施人员进行施工组织设计内容交底，并形成书面材料由编写者签发。

(2)单位工程技术负责人应根据施工组织设计和工程实际，编写施工方案，并向施工员和班组长进行交底。

(3)单位工程技术负责人、施工员在施工前应根据施工进度，结合工作特点和班组情况按部位和操作项目向班组长进行技术交底，切忌照抄照搬。

(4)技术交底内容应做到施工方法正确，各项措施有针对性、技术先进、详略得当、结江苏龙海建集团有限公司

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工程质量管理制度

合实际。

5.5、材料采购、检验、保管制度：

1、材料采购必须有采购计划，其计划明确注明所采购材料的类别、名称、规格、型号、数量、材质等要求。

2、采购材料时必须向供货单位索要产品质量合格证及产品使用说明书，对一些重要产品、新产品须有省级以上颁发的推荐准用证书。

3、材料质量合格证等资料必须同材料一同进现场，单位工程技术负责人应对合格证逐一检验，对国家、省规定的双控产品必须按规定取样送法定检测单位进行试验，对国家、省规定的双控产品必须按规定取样送法定检测单位进行试验，施工前出数据，防止不合格材料用于工程上。

4、材料保管要有专人负责，做到库内材料按品种、类别分规格摆放，库外材料要选择地势高、通风干燥的场地存放，要做到下垫、上盖、堆放整齐。

5、对超出有效期或有异议的产品应及时送往检测单位检验。

6、采购、使用不合格建筑材料要层层追究责任，并给予经济处罚。

5.6、工程项目质量总承包负责制度

1、根据合同规定的范围、权利、职责和义务，对合同范围内的工程进行总承包管理和组织施工，并保证安全、质量和进度。

2、分包合同中各项条款和附件必须符合中华人民共和国及当地政府所制定颁发的质量要求和规定，并应详尽地与分包交底。

3、建立调度会、分析会、交底会和检查考核制度，并建立资料档案制。

4、在施工全过程中，严格按照经业主及监理批准的“施工大纲”、“施工组织设计”进行对分包单位的质量管理，在总承包“自检”的基础上接受监理的“专检”，并按照监理的要求予以整改。

5、建立质量保证体系，对分包施工单位予以检验，确保产品达到优良等级。总承包商对整个工程产品质量负有最终责任，任何分包单位工作的失职、失误均视为总承包商的工作失误，杜绝现场施工分包单位不服从监理工作的现象发生，使监理的一切指令得到全面执行。

6、进入现场使用的成品、半成品的设备、材料、器具均向监理提交产品合格证或质保书，应按规定使用前需进行化验验测，递交检测结果报告。

7、按部位或分项，工序检验的质量，严格执行“上道工序不合格，下道工序不施工”的江苏龙海建集团有限公司

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工程质量管理制度

准则。

8、对分包单位的协调

(1)责成分包单位所使用、选用的设备、材料必须在事前征得业主代表和总承包的审定，严禁擅自代用材料和使用劣质材料。

(2)责成各分包单位严格按施工总进度和施工大纲，编制实施进度计划和施工组织设计，建立质保体系，确保大纲所规定的总目标的实现。

(3)以各个指令，组织指挥各分包单位科学合理地进行作业生产，协调施工中所产生的各类矛盾，以合同中明确的责任，来追究各方的失责，尽可能地减少、降低施工中出现的责任模糊和推诿扯皮现象，而贻误工作。

(4)加强对分包单位的教育，提请分包单位增强对产品的保护工作，做到上道工序对下道工序负责，完工产品对业主负责，使产品不污、不损。

(5)定期组织各分包单位进行质量检查，奖优罚劣。

5.7、隐蔽工程验收制度

单位工程的隐蔽工程验收，是保证工程质量和工作质量的重要手段，为健全和符合标准、规范管理，特制定本制度：

1、隐蔽工程划分必须符合国家标准、规范要求，前一道工序没进行验收，后一道工序严禁施工。

2、隐蔽工程验收必须有三方参加(建设单位、监理单位、施工单位)验收，重要工序部位必须有设计单位、勘察等单位参加验收，验收符合要求后方可进入下道工序施工。

3、应完整保存隐检验收记录，以备验收和备案检查。

5.8、质量验收评定制度：

1、严格按照国家质量验收标准及验收规范规定进行质量验收评定。

2、分项工程质量应在班组自检的基础上，由项目经理组织、技术人员、班组自检员参加进行评定，专职质量检查员核定。上报监理工程师签字认定。

3、分部工程质量由公司技术科组织，项目经理、技术员、班组自检员参加进行评定，专职质量检查员核定。并报总监理工程师验核。其中地基和基础、主体分部质量由公司技术经理组织进行评定验收，并报总监理工程师验核。常州市质量监督站备案。

4、单位工程由几个分包单位施工时，总包单位负责工程质量验评工作。

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工程质量管理制度

5.9、样板引路制度：

1、施工全过程实行“样板操作法”。

2、施工前向操作者进行技术交底，使其明确质量等级标准。

3、主体施工首先施工的为样板达标层，首层完工后，经项目经理、技术员验核达标后方可进行后续施工。

4、外装饰先做样板墙，经技术负责人和质检人员认定符合预定质量标准后，方可进行全面施工。

5、内装饰饰先做样板单元，经检查达标后，方可进行大面积施工。

6、暖卫、电气工程先做样板活(样板件)，达标后按照样板施工。

7、优良以上质量等级的样板，须经企业技术质量部门认定后方可施工。

5.10、施工挂牌制度：

1、施工班组要做到“四定”，定人、定岗、定施工部位、定质量标准。用“四定”考核每个人的工作质量。

2、将操作者姓名、检查数据上墙，并认真填写检查记录。

3、对重点施工部位建立操作者档案，记录操作部位、操作者姓名、质量状况等。由技术员填写、质量部门认定，存档保存。

4、单位工程竣工后，在明显部位镶嵌永久性大理石竣工牌。

5.

11、过程三检制度：

1、工程质量检查施工班组做到天天检,专职质检员做到项项检,公司质量科做到栋栋检。

2、施工操作者应对自身的操作质量负责,对当日完工的产品进行自检,施工班组对当日完成的项目互检,并认真填写自检记录,发现问题及时改正,确保质量。

3、上道工序完工后,由项目经理组织工序间交接检验,验收合格后上报监理验收,监理签字认定合格,方可进行下道工序施工。

4、分项工程完工后,由项目经理组织有关人员参加,进行分项工程检查评定,质检员核定质量等级。并上报监理验收,监理签字认定合格后生效。

5.

12、质量例会制度

1、制订质量例会制度，其目的是为了加强工程项目施工管理，保证施工活动的正常进行和施工质量的提高。

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工程质量管理制度

2、质量例会应以项目工程为单位，项目经理部每周召开一次。

3、质量例会由项目经理主持，施工员、材料员、质监员、安全员、各班组长、分包单位负责人必须参加。如涉及重大问题的决策，可邀请公司有关人员、监理单位等参加会议。

4、质量例会的内容应包括：通报本工程项目的施工计划执行情况、工程施工质量情况、质量问题的原因、处理方法和预防措施、推广交流新的施工方法、对下一步工作的安排布置等内容。

5、全会参加者在会上要畅所欲言，各抒己见，允许持有不同观点和保留意见。但会上一旦形成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行。

6、质量例会必须安排专人对会议内容进行记录，并逐条整理，形成会议纪要，归入工程管理档案。

7、与会人员必须严格遵守会议纪律，保持会议秘密，在会议决议未正式公布以前，不得私自泄露会议内容，影响决定的实施。

5.

13、质量否决制度：

1、不合格的标识和隔离，凡自行采购或业主提供或委托加工的产品，经检验和试验发现不合格时，检验、试验人员会同材料保管员对不合格品做出标识，采取封存或隔离措施，防止误用，同时对不合格的名称、规格型号、生产厂家、批号，涉及的范围和数量等情况作出记录，并报告材料员和分管领导。

2、不合格品的处置，进货不合格品一般做拒收、退货处理，材料员和施工员做好记录和标识。

3、操作过程不合格品的控制;操作者在发现不合格品时，应立即返修至合格，不能返修或返修困难以及构成质量事故的，应立即由组长向质检员或施工员汇报，停止本工序施工，作好标识等候处理，在未作出处置决定前不得进行下道工序施工。

4、事故处理后，应以书面形式或报告质量事故的分析和处理情况。

5.

14、计量管理制度

1、单位计量员负责本处所有计量器材的鉴定、督促及管理工作;

2、现场计量器具必须确定专人保管、专人使用。他人不得随意动用，以免造成人为损坏;

3、损坏的计量器必须及时申报修理调换，不得带病工作;

4、计量器具要定期进行校对、鉴定;严禁使用未经校对过的量具;

5、计量器具未经领导许可不得擅自转借;

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工程质量管理制度

6、计量工具要建立台帐。

5.

15、质量文件记录、管理制度

为确保质量体系能有效运行，对文件记录、管理能做出有效反应制定如下制度：

1、文件按要求进行分类并编号：1)质量体系文件2)项目质量计划3)技术文件4)外部文件5)来自顾客的文件6)合同文件。

2、文件的编写和审批：在工程施工过程中出现的技术性文件由工地技术负责人编写、报请公司总工批准。

3、文件的发放：由资料员填写文件发放审领审批表，经文件管理部门领导同意，按发放范围发放(工程队转发公司文件时只需按要求发放即可不填审领审批表)。

4、文件的领用需在“文件发放登记表”签名领取。

5、工程队资料员填写好收文登记表，将收到的各类文件进行登记和编号。

6、文件的变更，文件需要更改时，应文件更改人书面说明更改的原因。

7、文件的换版和作废：文件经多次修改或大幅度修改进行换版或作废，资料员按“文件发放登记表”收回作废文件统一销毁。

8、文件的管理：1)临时借阅的文件，需经文件管理部门负责人同意，资料员填好借阅登记“原版文件不得外借”2)资料员每季度全面检查各类在用文件的有效性，核查各使用者手中的文件，及时收回公司调职人员手中的有关文件，发现问题及时处理，做好记录。

5.

16、成品保护制度：

1、应加强成品保护工作，制定具体的成品保护措施，工序交接时，应对上一道工序成品进行检查成品是否完好。若在下一道施工中损坏上一道工序成品，则由下一道工序无条件修复。

2、加强现场保安工作、非施工人员不许进入现场，以防人为有意破坏。

3、I级成品保护必须在施工计划中作出安排、消除一切不利于成品保护的因素措施，在实施中应定期检查，修正和完善，确保零的缺陷。

4、土建人员在施工过程中对安装预留(埋)的管线、孔洞应加以保护，严禁人为地堵埋等野蛮行为发生，否则给予500-1000的罚款。

5、项目负责人对土建、安装要经常协调，在作业时对成品采取相应保护措施。

6、因需要在室内，外局部进一步进行清扫，除污或进行其他项目作业时，不得产生可观性粉尘、烟雾、水渍、液痕。不得损及装饰面和固定设备设施。

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工程质量管理制度

7、进入现场内部人员的机具材料应按指定区域停放，严禁随墙(建筑物)顺靠和停放，以免损坏装饰面。

8、材料构件(包括施工机具)搬运应轻拿轻放，严禁碰撞装饰面和固定设备。

5.

17、培训上岗制度：

为了提高各类人员素质和技能，使各类人员具有与岗位所需的知识，资格和技能符合国家现行规范和要求，实行持证上岗，特制定以下制度：

1、对所有从事对质量有影响的工作人员进行技能培训。

2、特殊工种根据施工实际情况报请公司制定管理人员的培训计划和现场操作人员的培训计划，复审计划。

3、根据劳动力安排做好技术工人的职业技能培训工作，并进行考核，不合格者不准上岗。

4、对技术或技能、管理职能、特殊技术或操作技能人员的质量意识“三新”技术要经常及时的向施工人员在业余时间进行培训。

5、培训档案上报公司作为晋级、评审职称的依据。

5.

18、见证取样送样制度

取样是按有关技术标准、规范的规定。从检验(测)对象中抽取试验品的过程：送样是指取样后好试样《现场移交经有检测资格的单位承检的全过程》;取样和送样是工程质量检测的首要环节，其真实性和代表性直接影响检测数据的公正性。

1、取样员必须具有有效的取样证。

2、每批材料到场后及时在监理的见证下按规范要求取样。

3、砼或砂浆试块的制作在监理的见证下随机取样。

4、取好的样品在监理的陪同时及时送至有检测资格的单位进行检测，获得合格的数据报告后通知现场使用。

5、未经取样合格的钢材、水泥、焊接件等一律不得使用于工程上。

6、见证取样的材料经检测合格后，应报监理工程师认定，在监理工程师签字同意后方可使用。

5.

19、工程质量事故报告及调查制度

1、操作者在发现不合格品时，应立即返修至合格，不能返修或返修困难以及构成质量江苏龙海建集团有限公司

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工程质量管理制度

事故的，应立即由组长向质检员或施工员汇报，停止本工序施工，做好标识等候处理。

2、施工员或质检员在发现工程质量事故时，作好情况记录明确部们，范围并对严重程度作初步判断，并应立即报告项目负责人或项目经理等候处理，并做好标识，在未作出处置决定前不得进行下道工序施工。

3、施工员或质检员在发现轻微工程质量事故时，立即召集有关施工班组长对工程质量事故作出评估，确定返工或返修的方法，并上报工程项目部。

4、对于严重的工程质量事故由项目负责人召集施工、质检、材料，设备等责任人对事故进行调查，审议，以确定其范围，严重程度，处置方案等。

5、处置方案应由与会各方，施工单位，业主。监理单位，设计单位及相关单位共同解决。

6、事故处理后，应以书面形式报告质量事故的分析和处理情况包括内容：事故基本情况、原因分析、责任分析、经济损失、工程返工、返修措施及效果、对责任者的处理、应汲取的教训，预防措施等。

5.20、质量问题处理制度

1、质量问题指工程建设过程中由于责任过失造成工程检验批、分部(分项)达不到设计、施工规范、验收标准或既定质量目标的问题。

2、按公司程序文件《不合格品的控制程序》，质量问题可划分为严重不合格品、一般不合格品、轻微不合格品。

3、根据《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300有关规定，出现质量问题，应按下列规定进行处理：

(1) 经返工重做或更换器具、设备的检验批，应重新进行验收。 (2)经有资质的检测单位检测鉴定，能达到设计要求的检验批，应予以验收。

(3)经有资质的检测单位检测鉴定，达不到设计要求，但经原设计单位核算认可能够满足结构安全和使用功能的检验批，可予以验收。

(4)经返修或加固处理的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸但仍能满足安全使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收。

(5)通过反修加固处理仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位(子单位)工程，严禁验收。

4、处理程序

(1)对严重不合格品，必须上报生产管理部、总工办，由生产管理部、总工办予以评审，提出处理措施，经集团公司总工程师批准后，限期处置，跟踪复查。

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工程质量管理制度

(2)一般不合格品由工程项目部技术负责人组织评审，并提出处理措施，经工程公司技术负责人批准后，限期处置，跟踪复查。

(3)轻微不合格品，现场质量员、施工员、材料员有权按规范或标准处置，出具整改通知单，要求项目部人员或生产班组限期整改，并跟踪复查，做好闭合记录。

5、对于质量问题的出现、调查、处理、复检，要做好书面记录。

5.

21、质量保修与质量回访制度

一、保修

1、工程项目交付使用后，项目部组织成立保修专业小组，挑选各工种的专业技术人员(技术素质、认真负责、遵纪守法的人员)，由各工种项目负责担任组长，在规定的保修期内，因施工造成的质量事故和质量缺陷，接到甲方通知及时到场进行检查保修。为业主提供优质售后服务的同时不损失业主的财物。

2、根据国家有关规定建筑工程的保修期：

质量保修范围包括地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程和双方约定的其他土建工程，以及电气管线、上下水管线的安装工程，供热、供冷系统工程等项目。

质量保修期从工程实际竣工之日算起。分单项竣工验收的工程，按单项工程分别计算质量保修期。

① 民用和公共建筑土建主体实行责任终身制，其中屋面防水五年; ② 电气管线，上下水管安装为二年; ③ 供热和供冷为二个采暖期及供冷期; ④ 室外的上下水和小区道路工程为一年。

3、保修范围的主要方面：屋面、地下室、外墙、阳台、厕所、浴室、卫生间及厨房等处渗水、漏水;各种管道渗水、漏水、漏气;通风孔和烟道堵塞;水泥地面大面积起砂、裂缝、空鼓;墙面抹灰大面积起泡、空鼓、脆落;暖气局部不热、接口不严、渗漏，以及其他使用功能不正常的部位。

4、凡是由于用户不当使用而造成建筑物功能不良或者损坏者，不属于保修范围;凡属由于工业产品质量发生的问题，也不属于保修范围，做到帮助用户进行修理，费用由用户负责。

5、如果由于设计原因造成的质量问题，可由用户提出修改方案，或由原设计单位提出修改方案，委托施工单位进行处理返修，费用由用户负责。

6、在保修期内，不论是回访中发现的问题，还是使用单位反映的问题，凡属于施工质量而影响使用时，施工单位必须尽快派人前往检查，并会同建设单位共同做出鉴定，提出修理江苏龙海建集团有限公司

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工程质量管理制度

方案，采取有效措施，及时加以解决。修理完毕后，要在保修证书的“保修记录”栏内作好记录，并经建设单位验收签字，表示修理工作完结。

二、回访

回访的目的是服务，即售后服务。了解项目建成交付使用后建筑产品的使用效果如何，还存在什么问题，同时提供服务并吸取教训。总结施工经验，提高施工技术和质量管理水平。

回访由项目经理组织，由施工、技术、质量及有关方面人员组成回访小组，必要时还可邀请相应的科研人员参加。回访通常采取由建设单位组织座谈会或意见听取会的形式进行，以了解建筑实物使用情况和设备运行情况。在会上要听取各方面的使用意见，认真记录存在的问题，并查看现场实况，写出回访记录或回访纪要。

1、设立用户意见箱。每一幢号内设立用户意见箱，用户对该幢号使用过程中的意见和要求，用书面形式投在箱内，项目部定期开箱检查，根据意见书进行回访。

2、季节性回访。雨季时访屋面、墙面的防水情况，冬季回访锅炉及采暖系统情况。

3、技术性回访。主要了解施工中所采取的新材料、新技术、新工艺、新设备的技术性能和使用后的效果。

4、保修期满前的回访。即在保修期满时对用户进行回访，了解交工以来的工程质量和设备使用情况，发现问题及时组织力量维修。同时提醒用户注意建筑物及设备的维修和使用，并对今后的使用提出建议。

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