工程质量管理制度流程

制度是单位开展日常工作的准绳,完善、有效的制度有利于建立健全内部控制体系,助力单位长远发展。以下是小编整理的关于《工程质量管理制度流程》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：工程质量管理制度流程

研发工程部管理制度及流程

1.目的和作用：

新产品开发是企业在激烈的技术竞争中赖以生存和发展的命脉,它对企业产品发展方向、产品优势、开拓新市场、提高经济效益等方面起着决定性作用。为了使新产品开发能够严格遵循科学管理程序进行，取得较好的效果，特制定本制度;

2.范围：

公司内工程部日常工作内容等各项流程的管理; 所包含的过程具体见如下章节：

2.1负责新产品的设计与开发，现有产品的改良; 2.2新产品工艺的贯彻与落实; 2.3产品材料的改良

2.4工艺文件的编制与核准

2.5生产中技术问题的解决;

2.6客户样品的跟踪，采购样品的确认

2.7 BOM表(产品零件结构表)的编制与管理

2.8 新材料供方的联系，新材料应用技术问题的改善 2.9新产品质量的跟踪

2.10协助品质部建立品质标准与计量标准化工作 2.11指导生产部做好机器、设备的保养与维护 2.12供方的评审

2.13特采作业的核准

2.14负责公司工程资料的制作，发放及存档 2.15负责样品的打样

2.16负责样板、夹具的图纸制作

2.17在整个开发阶段系统地衡量客户的满意度

3.权责： 权力

3.1有权参与公司生产政策的制定; 3.2有权参与公司产品开发战略的制定

3.3有权参与公司、季度、月度生产计划的制定，并提出意见和建议 3.4对违反操作工艺的行为和过失有实施处罚的权力 3.5部门内部员工考核的权利

3.6部门内部员工聘任、解雇的建议权 3.7其他上级授予的权力 责任

3.8对产品和技术开发计划完成负主要责任 3.9对技术保密负领导责任

3.10如因工作失职，给公司造成损失，应负相应的经济和行政责任。

4.工作流程图

4.1.研发部工作流程图

4.2.工程部工作流程图

5.技术图纸的管理制度流程

5.1技术文件的形成与发放

5.1.1任何一份技术文件的形成都是公司员工辛勤劳动的成果和员工智慧的结晶，但其中还饱含了公司巨大的前期投入、过程控制和后期经营等因素，显而易见是公司投入了巨大的财力、物力，为每位员工提供了展示自己能力的平台，员工与公司在这个平台上共同进步和发展的过程中形成了种种技术文件。 5.1.2技术文件、技术标准及图纸资料的形成应严格执行设计(编制)、校对、审核三级把关制度;明确各级的责、权、利。

5.1.3技术文件标题栏中的编号、名称、日期，设计、校对、审核、批准等栏中应签署齐全，签署不全的技术文件不得投放到相关部门，更不得使用。

5.1.4图纸投入使用，即投放到各使用单位(部门)之前，必须加盖“文件副本”、“受控

文件”章，由技质部门发放到各使用单位并进行登记，或由使用单位提出申请，技质部负责图纸的发放。

5.1.5纸质技术文件或电子档技术文件等由技质部收存并负责保管。员工借阅技术文件应凭部门经理批准的借阅申请单向技质部借阅，用完后及时归还，并保证资料的完整性。

5.1.6技术文件的修改必须按级、按各职能部门的业务分管范围执行;技术文件修改前，负责修改部门要提出修改理由及具体内容，交有关领导审批。

5.1.7修改后的技术文件必须重新履行会审、会签及批准手续，填发更改通知书。

5.2技术文件的管理与存档

5.2.1技术文件是公司进行生产和各项管理工作共同的技术依据，必须加强管理，各部门应

指定一名专职或者兼职资料员负责各种技术文件的登记、保管、复制、收发、注销、归档和保密工作，保证技术文件的完整，准确清晰、统一等。若暂时未指定资料员，则由部门经理暂行代理。部门经理和资料员负责本部门技术文件的保密、发放与归档。

5.2.2技术文件、图纸由技质部备份、存档，技质部定期对技术资料进行整理。 5.3技术文件的保密

5.3.1技术文件任何部门、个人不得擅自打印、复制，不得以电子文档等形式在网上传递或

者用移动硬盘、U盘、软盘等拷贝出。因工作需要必须打印或复制时，经办人提出书面申请单，部门主管签字批准后方可通过技质部资料员打印、复印、拷贝。

5.3.2为了保证技术资料的保密性，除按正常程序(员工填写申请单，部门主管批准)办理 外，任何人不得私自向外人转让和借出技术资料，一经发现要报公司给予严肃处理。 5.3.3若不负责任的遗失技术文件或者因为种种原因泄漏公司的技术文件，公司将根据有关 保密规定给予罚金处罚和公司内部记过处罚,情节严重者公司将保留追究法律责任的权利。

5.4技术文件的销毁

5.4.1 由于新技术的日新月异，越积越多的技术文件会占据不必要的资源，故有的技术文件需要销毁和清除。

5.4.2 需要销毁的技术文件由资料员提出，部门经理会同有关技术人员一起仔细校对核实，然后将销毁理由与销毁文件清单上报总经理室，由总经理签署“同意”后，方可销毁。

5.4.3销毁的纸质文件必须经过碎纸机或者烧掉，光盘等文件必须锤击粉碎。

6.业务样品单制作流程

6.1业务下《客户订单-样品单》

6.2工程指定人员填写《客户订单-样品单》的技术参数并评估交期 6.3业务发放《客户订单-样品单》给各部门

6.4工程跟据《客户订单-样品单》填写申购单/领料单或自己申购物料 6.5工程跟踪到料情况――制作样品――测试/老化样品 6.6工程包装――入成品仓――通知相关业务 6.7业务按单发货-工程/仓库须签字 6.8工程做好样品BOM表及样品跟踪记录

7.业务量产单制作流程

7.1业务下《客户订单-量产单》

7.2研发指定人员填写《客户订单-量产单》的技术参数并评估交期 7.3业务发放《客户订单-量产单》给各部门

7.4研发跟据《客户订单-量产单》制作BOM表，及相关技术资料(图纸)，标签及说明书 7.5研发将相关文件发放相关部门并存档 7.6研发确认相关物料

7.7生产时工程须现场指导及跟进

研发工程部用相关文件表单列表

1设计计划书 2设计任务书

3设计任务输入清单 4设计确认报告 5设计任务输出清单 6设计验证报告 7样板检测记录 8设计评审报告 9设计变更改通知单 10图纸资料发放记录表 11图纸资料申请领用表 12图纸资料销毁申请表 13.物料申请单 14领料单 15内部联络单 16.样品跟踪记录表 17.入库单

第二篇：建筑工程项目部工作流程及管理制度

为加强对项目工程施工过程的管理，有效协调工程部中设计人员、施工人员、安全监理人员、采购人员等之间的工作关系，进一步明确各方责任，加强项目工程质量的执行力度，确保项目工程施工质量、进度和安全，特订立本制度。

第一章 工程管理

一、施工图设计交底及会审

1、项目工程开工前一周，工程部组织设计人员、工程监理人员、安全监理人员各施工管理人员对项目工程进行施工图设计交底及会审。相关人员必须按时按要求参加，违者按本办法第四章“工程会议管理”的有关规定进行处罚。施工单位须在设计交底前二天，将施工图审查意见以书面形式提交给工程部项目负责人进行汇总，违则处以500元罚款;

2、各施工主管人员负责做好施工图设计交底及会审记录。会后三个工作日内，各施工主管人员将记录稿提交工程部项目负责人和设计主管、工程监理(安全监理)等代表分别签字确认，并复印四份送上述与会单位加盖公章后，下发给工程有关各方。对施工主管人员未在会后三个工作日内提交会议记录的，每拖延一天处以500元罚款;

3、各施工工程现场负责人应将施工图设计交底及会审记录中的图纸修改内容及今后的设计变更，在五天内以图文形式反映到施工图上，用以指导施工作业。工程部负责人或监理主管人员不定期检查以上情况，一经发现，处以500元罚款并限期改正，如复查发现未按要求改正者，处以1000元罚款。

二、施工方案审查

(一)施工组织设计(方案)审查

1、施工单位于施工合同签定后一周内向工程监理人员提交完整的施工组织设计(方案)一式四份，违者每延期一天处以200元罚款;

2、经工程监理人员和工程部负责人初审的施工组织设计(方案)返回施工单位后，施工单位应在三个工作日内按照审查意见予以修正并签字盖章确认后重新报给工程监理人员，违者每延期一天处以500元罚款;

3、施工单位必须严格执行经审定的施工组织设计(方案);如在施工过程中实际采用的施工组织方案必须变更时，施工单位须将新方案报工程部负责人审批同意后方可施工。否则，由此产生的一切费用及延期责任一概由施工单位承担，且处以1000元罚款直至责令停工。

(二)施工技术方案审查

1、施工条件复杂、施工技术难度大或新工艺、新技术的工程项目，施工单位须根据工程部负责人或工程监理人员的书面要求于五个工作日内提交施工技术方案一式四份，违者每延期一天处以500元罚款;

2、经工程监理人员和工程部负责人初审的施工技术方案返回后，施工单位应在三个工作日内按照审查意见予以修正并签字盖章确认后重新报给工程监理人员，违者每延期一天处以200元罚款;

3、施工单位必须严格执行经审定的施工技术方案。如在施工过程中实际采用的施工技术方案必须变更时，施工单位须将新方案报工程部负责人和工程监理人员审批同意后方可施工。否则，由此产生的一切费用及延期责任概由施工单位承担，且处以1000元罚款直至责令停工。

三、工程开工

1、施工单位须于施工合同约定的开工日期前五天，向工程监理人员提交《单位工程开工申请报告》;

2、工程监理人员审核《单位工程开工申请报告》并确定具备开工条件后，向施工单位发出《单位工程开工令》。施工单位必须严格按照《开工令》上要求的日期开工，违者每延期一天处以500元罚款。

四、工程质量控制

1、施工单位必须认真执行施工组织设计(方案)中《工程质量保证体系》的内容，并在工程施工中对照检查、督促落实。违者每次处以1000元的罚款;

2、在施工过程中，如工程监理人员或安全监理人员对分部分项工程巡视检查或测量中发现工程质量等问题，向施工单位发出《工程质量限期整改通知书》或《工程联系单》时，施工单位须按要求予以整改，违者每延期一天处以500元罚款;

3、凡属隐蔽工程，施工单位至少须提前四小时书面通知工程监理人员组织隐蔽验收，否则可以不受理或处以500元罚款;

4、未经验收的隐蔽工程，不得进入下一道工序施工，违者每次处以2000元罚款，且工程部负责人或工程监理人员有权要求施工单位将已隐蔽的工程剥离裸露检查，由此发生的一切返工费用及延期责任概由施工单位承担;

5、工程监理人员或工程部相关专业人员对已经验收的隐蔽工程或工程材料质量仍存有疑义时，可要求施工单位(或材料供应商)现场取样或将隐蔽的工程剥离裸露检查(拒绝执行者处以1000元罚款)。如最终发现确实存在质量问题，由此发生的一切返工费用及延期责任概由施工单位承担。

6、工程质量事故的处理

(1)在施工过程中发生工程质量事故，工程监理人员征得工程部负责人同意后，可向施工单位发出停工令;

(2)施工单位须于事故发生后三天内将调查报告(须提供调查分析结果及处理方案)书面提交工程部，违者每拖延一天处以1000元罚款;

(3)施工单位须严格按照工程部的批复意见处理工程质量事故，违者处以2000元罚款;

(4)事故处理完毕并经工程部负责人和工程监理人员验收合格并报批准后，方可进入下一道工序施工;验收不合格或未经验收而擅自进入下一道工序施工者，处以2000元罚款。

五、工程进度控制

1、施工单位须执行施工组织方案中的工程总进度计划，工程部每月底对照检查，如发现延期按每天1000元进行处罚;

2、每周工程例会上，施工单位须按要求提交上周施工计划执行情况和下周施工进度计划。如实际施工进度比计划落后，施工单位应及时制定补救措施并跟踪落实，违者处以500元罚款;

3、非施工单位原因导致的工程进度滞后，施工单位须提出工期顺延申请，经工程监理人员及工程部负责人审批同意后可对工程总进度计划进行调整;

4、总包单位应搞好与各分包单位之间的关系，积极调控各分包单位的施工进度，确保各分包工程都如期竣工。

六、其它管理规定

1、施工单位现场管理人员或施工人员不服从工程监理人员或工程部管理人员管理或不按要求施工的，每次处以1000元罚款;

2、施工单位现场管理人员拒收工程部下发的各种单证、文件或函件的，每次处以500元罚款;类似情况累积达3次者，工程部将要求施工单位撤换该当事人;

3、施工人员在施工过程中无理取闹或野蛮施工的，每次处以1000元罚款。类似情况累积达3次者，工程部将要求施工单位清退肇事者直至责令整个工程暂停施工;

4、在施工过程中，施工单位主要现场管理人员应保证与工程部管理人员之间通讯畅通。否则，一般情况无法联络时每次处以100元罚款，紧急情况(如出现工程质量事故或安全事故时)无法联络时每次处以1000元罚款。

第二章

工程材料(设备)管理

一、材料管理

1、材料进场

(1)施工单位须于材料需用前十五个工作日内，填报《材料采购清单》，并经工程部项目负责人及工程监理人员审查签字确认;

(2)施工单位须于材料进场前24个小时内，向工程监理人员填报《工程材料/构配件使用报审表》。如施工单位擅自将未经工程监理人员审批同意的材料用于工程中，工程监理人员或工程部管理人员均可发函要求施工单位予以拆除，同时处以500元罚款;

(3)施工单位须按照规定的取样方法、取样比例对必须送检的材料进行有见证送检;

2、材料到场后施工单位须报请工程监理人员组织进行现场验收，当工程监理人员、工程部管理人员在对材料检查过程中，当存在下述情况之一时，工程监理人员或工程部负责人均有权勒令施工单位将材料清退离场：否则，处以500元罚款; (1)质保资料不全;

(2)材料规格、型号或品牌与《材料采购清单》的内容不一致 (3)材料技术参数与设计要求或相关标准不符合; (4)货不对板;

(5)加大比例送检后仍不合格; (6)因其它原因导致材料不合格。

退场前由工程监理人员填写《工程材料/构配件退场记录表》下发给施工单位，并由相关专业管理人员或工程监理人员见证施工单位将材料自费运出场外。

3、材料准予进场后，施工单位应按规定将材料分类整齐堆放、挂好标签牌，做好防火、防盗及防损措施，违者每次处以500元罚款;

4、工程监理人员或工程部管理人员在对施工现场进行巡视、检查或分部分项工程验收过程中，如对在建或已隐蔽工程材料仍存有疑义时，可要求施工单位现场取样或将已隐蔽的材料剥离裸露检查。如经检查发现实际使用材料与《材料采购清单》不一致或材料质量确实有问题，工程监理人员或工程部管理人员均可发函要求施工单位拆除返工重做，同时处以1000元罚款;

第三章

安全文明施工管理

一、一般规定

1、各施工单位须建立完善的施工安全保证体系和安全生产责任制，并设置专职安全员，按照有关法律、条例、规章规定和规范，做好现场安全文明管理及其文档资料;

2、施工单位须根据开工前编制的施工组织设计向作业人员进行书面安全技术交底，进行开工前安全“三教育”;

3、施工现场的安全文明管理由施工单位统一负责。各施工单位应服从工程部的各项安全管理规定，在工程部的统一管理下，在各施工单位范围内建立施工现场管理责任制，并组织实施;

4、各施工单位对施工现场应实行封闭式管理。在进行施工平面布置时，应充分考虑安全、防火、防爆、防污染等因素，做到分区明确，合理安排。

5、施工现场的用电线路、用电设施的安装和使用必须符合安装规范和安全操作规程， 并按照施工组织设计进行架设，严禁任意拉线接电。危险潮湿场所的照明以及手持照明灯具，必须采用符合安全要求的电压。施工机械用电必须有一机一闸一漏电装置;

6、施工现场必须设置明显的标牌，在醒目的位置设置安全警示牌;

7、施工单位应保证施工现场道路畅通，排水系统处于良好的状态，保持场容场貌的整洁，随时清理建筑垃圾。

二、安全检查

1、由工程监理人员牵头，组建各施工各单位负责人为组员的现场安全文明施工领导小组，每月对施工现场及生活区进行一次安全文明检查;

2、各施工单位负责人应组织专职安全员及相关管理人员定期对现场安全生产和文明施工管理进行检查，对施工中存在的不安全行为和隐患，要分析原因并制定相应整改防范措施;

3、现场安全文明施工领导小组对检查出的安全隐患，应立即向受检单位发出《安全隐患整改通知单》，受检单位应对安全隐患原因进行分析，制定纠正和预防措施，并立即实施。

三、违规处罚规定

(一)针对施工现场安全文明措施上的问题，处罚办法如下：

1、施工安全管理资料未按要求及时做好的，处以500元罚款;

2、施工用电未按要求做的，处以1000元罚款;

3、楼梯口未做好防护的，处以200元罚款;

4、外架搭设不符合规定的，处以500元罚款;

5、外架拆除时乱扔乱放的，处以500元罚款;

6、施工现场安全警示牌未悬挂的，处以200元罚款;

7、施工现场材料堆放杂乱或未按施工组织设计要求堆放的，处以500元罚款;

8、对其它施工单位承包的设备、成品、半成品造成损坏的，每次处以200元罚款;

9、未经许可擅自动用消防设施者，第一次处以1000元罚款，第二次及以上次处以2000元罚款。

(二)针对施工现场可能出现的人为问题，处罚办法如下：

1、施工现场工人必须按规范要求戴好安全帽，严禁穿拖鞋、穿短裤、打赤膊进入施工现场，违者处以50元罚款;

2、在施工现场乱丢杂物、抽烟的，处以50元罚款;

3、在施工现场打闹嬉戏的，处以50元罚款;

4、在施工现场随意大小便的，处以200元罚款;

5、从楼层上往窗外抛物的，处以500元罚款;

6、施工现场打架的，对当事人所在单位各处以1000元罚款;打群架者，对当事人所在单位各处以2000元罚款。

第四章

工程会议管理

一、工程例会

1、会议方式：由项目负责人或者工程监理人员主持，每周二下午3：00在工地会议室召开。特殊情况需要调整会议时间时，由工程监理人员另行通知;

2、参会人员：工程部各个管理人员、各个施工单位负责人等参加;

3、会议内容：检查上周施工计划执行情况，制订下周施工计划;分析计划未完成原因，制定弥补措施;了解施工动态，协调施工过程各参与方的矛盾;协调解决施工单位提出的其它有关问题;

4、会议记录：由工程监理人员负责将会议讨论的主要内容和会议决议记录整理成会议纪要，两天内由项目负责人签发。

5、会议规定：

(1)各个施工单位进场时须向工程监理人员书面告知参加会议的人员名单，原则上每单位只能由现场负责人或其指定人员参加; (2)各参会人员须自觉按时参加会议，迟到者罚款50元;特殊情况下，须向工程监理人员请假，经批准后方可缺席，并须指派代表参加，请假者仍罚款50元;无故缺席者罚款200元;

(3)参会人员须将手机置于关机或振铃状态，否则每响铃一次罚款50元;在会场内不得接打手机，否则每次罚款50元;

(4)为确保会议过程简洁、高效，要求各个施工单位会前将以下内容通过书面形式提交给工程监理人员汇总，违者处以100元罚款： (5.1)上周施工计划执行情况; (5.2)未完成施工计划的原因;

(5.3)施工质量情况及安全文明施工情况简报; (5.4)提请工程部或监理公司协调解决的问题; (5.5)下周施工计划。

5、在每月末召开的工程例会上，各施工单位还需提交当月施工计划完成情况表及下月施工进度计划表，违者处以200元罚款。

二、其它专题工程会议

工程开工预备会议、设计交底及图纸会审会议、工程技术专题会议等各工程相关会议，其管理办法参照本章相关内容执行。

三、相关要求

各参建单位须从工程例会或其它专题会议结束时即刻开始组织落实工程会议决议，项目负责人和工程监理人员将不定期地抽查施工单位对会议决议的执行情况，如发现未落实或未执行者，每次处以200元罚款。

第五章

工程竣工验收管理

一、工程竣工初验

1、施工单位须在完成设计图纸(含设计变更)和施工合同约定的全部工程内容并自检合格后，提前五天向项目负责人和工程监理人员提交《工程竣工初验申请报告》(报告应包括已完工程情况、技术档案和施工管理资料情况、建筑设备安装调试情况、工程质量评定情况等主要内容)。违者每延期一天处以200元罚款;

2、工程监理人员根据《工程竣工初验申请报告》于两个工作日内编写《工程竣工初验方案》报项目负责人审批;

3、工程监理人员根据项目负责人审批意见，组织工程部、设计、施工、等单位对申请初验的工程项目进行初验及召开工程竣工初验会议，并于会后两个工作日内整理形成《工程竣工初验整改意见》下发给参与初验的有关各方，相关施工单位须按要求限期整改完毕。否则每延期一天处以500元罚款。

二、工程竣工验收

1、施工单位在工程竣工初验及专项验收整改完成后三天内，向工程监理人员和项目负责人提交《工程竣工验收申请报告》(须经施工单位负责人签字并加盖章)。违者每延期一天处以500元罚款;

2、工程监理人员与施工单位负责人约定的验收时间，工程监理人员组织质监、设计、施工等对申请竣工验收的工程项目进行验收及召开工程竣工验收会议，同时由工程监理人员于会后两个工作日内整理形成《工程竣工验收整改意见》下发给有关各方，相关施工单位须按要求限期整改完毕。违者每延期一天处以1000元罚款;

3、按《工程竣工验收整改意见》整改完成后，施工单位须在一个工作日内提交工程竣工验收整改完毕报告。

第六章

工程形象进度和工程结算报审管理

一、工程形象进度报审

1、施工单位按照施工合同的约定，在一定时间内或在完成一定工程量后向工程监理人员提交《工程进度审批表》(附件1)及相关资料;

2、工程监理人员审核《工程进度审批表》并签署意见后，转交项目负责人复审。

二、工程结算报审

1、施工单位须于工程竣工验收合格后三十天内向工程监理人员提交全套竣工结算资料;

2、工程监理人员于五个工作日内对竣工结算资料进行审核后返还施工单位。资料不合格者，施工单位应根据监理人员审核意见于五个工作日内对资料进行补充完善;资料合格者，施工单位应于一个工作日内将其提交工程部;

3、如竣工结算资料经工程部专业预算人员审核认为不完整或不符合要求，施工单位须于五个工作日内补充完善或重做直至满足要求;

4、施工单位须按照以下要求提交竣工结算资料，否则不予受理： (1)所有结算资料目录(填写方式参见附表2); (2)结算书及电子文档一式一份;

(3)手续齐全的工程竣工验收证明原件一份;某些须经政府主管部门进行专项验收的分项工程(如电梯安装、消防工程、人防工程、燃气工程、变配电工程等)，尚须提交政府建设主管部门的专项验收证书或准用证; (4)施工合同一份;

(5)经监理管理人员及工程部相关专业人员、工程部负责人签字确认的工程竣工图纸一式四份;

(6)与竣工结算相关的施工组织设计(方案)、施工技术方案及审批表各一份;

(7)所有设计变更通知单等，按顺序编号叠放;

(8)施工合同中约定的材料质量合格证或质检报告资料及《工程材料/构配件使用报审表》等。

第三篇：工程部维修制度及流程

一、 日常报修工作程序及要求

报修单是工程部进行维修工作的依据，报修单一式两联由报修部门填写，其标准程序为：

1、 服务员发现设备故障或缺陷报领班

2、 领班填写报修单

3、 报修单由主管签名后送工程部值班室

4、 工程部值班工程师在报修单签名以示收悉

第一联由报修部门取回存档备查;第二联由工程部丛二级库领料，领料后交维修人员，维修完成后请报修部门领班以上人员签字确认，最后留工程部存档备案。

要求：保修单要求填写清楚，字迹清晰，故障的地点、部位、时间准确。

二、 电话报修工作程序及要求：电话报修适用于较紧急故障，其标准程序为：

1、 服务员发现设备故障或缺陷报领班

2、 领班电话通知工程部值班室

3、 领班应先报姓名、职务，后报故障现象、地点

4、 工程值班人员接报后记录在案，并及时通知部门负责人，派出维修人员

5、 事后报修部门必须补办保修单手续

要求：电话报修人员口齿清晰，准确讲出现象地点

三、 维修制度及标准

1、 工程不接到部门保修单后，了解清楚维修内容、楼层及区域(房号)，并根据情况准备相应的维修工具、材料。

2、 维修人员应尽量避免穿过经营区域。

3、 营业区维修，原则上应避开营业高峰，在非营业时间进行维修，特殊情况应征得一线服务员或客人同意后迅速抢修，修复后立即通知服务人员做好清理善后工作，并向客人致歉。

4、 如客人打开“请勿打扰”门灯，应由客房部联系客人是否马上维修。如在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明，并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。

5、 维修人员接到紧急维修通知后，五分钟之内到达维修现场，赢在最短的时间内完成维修任务。

6、 达到需要维修的楼层，要有服务员带领，按酒店要求程序，打开客人房间门，得到客人允许后，方可进入，进入时应以清晰的声音介绍自己“您好，打扰了，工程部维修人员××”。

7、 在维修现场铺上防脏布单，穿上鞋套、根据情况戴手套，工具箱中应有抹布、垃圾袋等。

8、 维修工作应迅速、高效的完成，且不能有太大的噪音，以免打扰酒店客人的正常休息(工作)，维修完成后礼貌道别：“对不起，打扰了，设备设施已修好，再见”。

9、 维修时客用物品(面盆、马桶、椅子等)，维修人员不能使用，也不能当作梯子或休息使用。

10、 维修时如遇设备损坏较严重，不能马上修好，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一套房间。并向上一级主管汇报情况。

11、 当完成维修工作后，应恢复维修地点原状，清理现场，清点工具，告值班人员(服务员)工作已完成，并验收签维修单。

12、 紧急维修工作完成后，要向部门主管汇报完成情况。

13、 认真执行酒店制定的其它相关规范。

博兴宾馆工程部

关于工程部报修单的使用规定

2011年3月1日 为了配合酒店所进行的六常管理，提高工作质量及效率，避免部门之间的扯皮现象，规范工程部二级物料管理，有利于维修责任人的落实，现对报修程序做如下规定：

1、 一般报修：各部门的维修项目要认真填写报修单，报修单一式两联，第一联由申请部门保存，第二联交工程部。报修单上要注明报修部门、时间、报修人、故障损坏情况及损坏原因，由当值部门负责人签字后送达工程部。工程部人员接到报修单后，要签字确认，第一联由报修部门留存，第二联由工程部维修完成后备案。

2、 应急维修：报修部门如遇紧急维修，例如：停电、突然漏水等现象，可以不使用报修单，直接电话通知工程部，工程部在最短的时间内到达并维修。

3、 工程维修过程中，如果存在物料短缺，要及时打呈报协调采购购买。如果在三个工作日内物料未到位，应及时上报分管副总;如遇无法维修故障，工程部要在报修单上注明原因，在三个工作日内上报分管副总加以协调。

望各部室能认真执行本规定，也希望各部室能够监督工程部工作，共同做好宾馆设备的使用维护工作。

本规定自印发之日起执行。

2014-6-9 工程部

第四篇：工程项目管理流程

工程项目管理模式：

工程总承包 是指从事工程总承包的企业(以下简称工程总承包企业)受业主委托， 按照合同约定对工程项目的勘察、设计、采购、施工、试运行(竣工验收)等实行全过程或 若干阶段的承包。工程总承包主要有如下方式： 设计 — 采购 — 施工 ( 简 称EPC )

设计 — 采购 — 施工总承包 是指工程总承包企业按照合同约定，承担工程项目的设 计、采购、施工、试运行服务等工作，并对承包工程的质量、安全、工期、成本全面负责。 交钥匙总承包 是设计采购施工总承包业务和责任的延伸，最终是向业主提交一个满足 使用功能、具备使用条件的工程项目。 设计 — 施工总承包(

D-B )

设计 — 施工总承包 是指工程总承包企业按照合同约定，承担工程项目设计和施工， 并对承包工程的质量、安全、工期、成本全面负责。

根据工程项目的不同规模、类型和业主要求，工程总承包还可采用设计—采购总承包(简称 E-P)、采购—施工总承包(简称P-C)等方式。

工程项目管理 是指从事工程项目管理的企业(以下简称工程项目管理企业)受业

主委托，按照合同规定，代表业主对工程项目的组织实施进行全过程或若干阶段的管理和服务。工程项目管理主要有如下方： 项目管理承包(简称 PMC )

项目管理承包是指工程项目管理企业对工程项目建设提供全过程服务。即在工程项目决 策阶段，为业主进行规划咨询、项目策划、融资、编制项目建议书和可行性研究报告、进行 可行性分析;在工程项目准备阶段，为业主编制招标文件、编制和审查标底、对投标单位资 格进行预审、起草合同文本、协助业主与中标单位签订合同等;在工程项目实施阶段，为业 主提供工程设计、采购管理、施工管理、初步设计和概预算审查等服务;在工程项目竣工阶 段，为业主提供财务决算审核、质量鉴定、试运行、竣工验收和后评价等服务;代表业主对 工程项目的质量、安全、工期、成本、合同、信息等进行管理和控制。项目管理承包企业一 般应当按照合同约定获得相应的劳酬、奖励以及承担相应的管理风险和经济责任。 项目管理服务( 简称 PM )

项目管理服务是指工程项目管理企业按照合同约定完成项目管理某个阶段或 PMC 若干 内容组合的咨询服务。项目管理服务企业只承担合同约定的管理责任并获得相应的劳酬。 建设 — 经营 — 转让模式 (简称 BOT)是政府将一个基础

设施项目的特许权授予承包商(一般为国际财团)。承包商在特许期内负责项目设计、融资 、 建设和运营，并回收成本、偿还债务、赚取利润，特许期结束后将项目所有权移交政府。 在实际运作过程中，BOT 方式产生了许多变形，比如，BOO(建设—拥有—运营)，BTO (建设—转让—经营)，BOOS(建设—拥有—运营—出售)，BT(建设—转让)，OT(运 营—转让)等都属于 BOT 方式。

根据工程项目的不同规模、类型和业主要求，还可采用其他项目建设管理模式。 工程项目管理目标： 工程质量目标 工期进度目标 成本控制目标 安全管理目标 文明施工目标

工程项目管理总流程： 招标工作程序 监理工作程序 质量控制程序 工期控制程序 成本控制程序 重要材料控制程序 设计变更程序 隐蔽工程验收程序 竣工验收程序 合同管理程序 信息、资料管理程序

工程项目管理总流程

招标工作程序

监理工作程序

质量控制程序

工期控制程序

成本控制程序

重要材料控制程序

工程建设项目流程分解说明

一、 项目任务

市场部负责进行工程联络，填写《工程联络单》，并根据项目可行性做营销申报，提交《工程建设申请单》，说明项目信息和可行性。

表单提交给行政部审批后，由行政部派发给工程部《工程建设任务单》，派发工程建设任务。

二、 项目受理

工程部根据工程项目的性质确定是作为乙方的常规工程，还是作为甲方的承包施工队的特服工程，并根据不同性质填写项目受理表。填写受理进程，并提交工程部工作管理存档，跟踪工程状态。

三、 工程设计 工程部联系甲方公司，根据提供的HFC图纸明确路由信息。根据甲方提供的工程建设需求，设计工程建设方案。

根据工程建设方案中涉及的内容，确定是否需要做设计拆分，如EPON部分与EOC部分的拆分设计。拆分的目的确定是否需要由EPON厂商提供设计方案。 工程部根据设计方案，填写预算明细表，包括器材费和人工费。 如果日后在施工中需要做设计变更，需提交设计变更表审批。

四、 工程立项

工程部根据设计方案和预算，填写立项申请表，并提交给行政部。

行政部审批通过后，工程部做工程编号，并提供编号副本给财务部和器材部。

五、 工程施工

工程立项审批通过后，由行政部派发给工程部施工委托书。

工程部携施工委托书去器材部填写器材领取清单，做产品出库记录。 工程部确定工程现场监理人员，并准备好随工检验单。

工程部监理人员在工程开始时，提交开工报告，审批通过后及时赶赴工程现场。 工程监理人员在工程建设中及时填写随工检验单和进度日志报告。

工程建设中如果遇到变更、停工和复工的情况，监理人员要及时提交设计变更表和工程停工、复工记录表。

工程结束后，监理人员提交工程竣工报告，并整理好竣工资料，提交竣工资料表。

六、 工程验收

工程建设结束后，工程部派遣监理人员陪同甲方工程人员进行工程验收。如果不合格，需做项目复工申请，继续施工。

验收合格后填写验收合格证，并做工程结算。

七、 合同管理

合同管理有其特殊性，作为单独模块处理，根据实际情况一般分以下三种情况： A. 公司作为乙方进行试点工程建设的情况下，一般不涉及合同管理流程。

B. 公司作为乙方进行正式工程建设的情况下，一般需要在工程施工前就签署合同，然后行政部再派发施工委托书进行施工。如遇特殊情况，也可以在工程竣工验收合格后签署合同。

C. 公司作为甲方的承包施工队的情况下，一般需要在工程施工前就签署合同，然后行政部再派发施工委托书进行施工。如遇特殊情况，也可以在工程竣工验收合格后签署合同。

第五篇：基建工程项目流程管理

摘要：良好的施工项目管理流程是运用现代化的管理 ,把项目所需的各种物质和信息进行有机的结合 ,从而保证项目的顺利实施和项目目标的实现。

关键词：项目管理 质量验收 安全管理

前言

在实际工作中却存在一些问题 ,如缺少某些重要环节;个别管理流程不明确 ,致使有关管理工作不到位;管理流程颠倒 ，使得施工项目管理流程起不到应有的作用。本文围绕这些问题进行了详尽的分析和探讨 ,并结合笔者在江苏省南京市鼓楼核心GBD商务区的工程项目管理，根据从业经验提出了科学合理的施工项目管理业务流程 ,具有很强的实践性与可操作性。

确保工程建设质量，不断提高建设投资的使用效益，充分发挥基建管理部在工程项目建设中的职能作用，进一步规范立项报批与投资管理、工程款支付、技术管理、施工管理、工程竣工验收管理、工程质量事故处理的管理。作者总结基建工程项目管理，对工程项目建设过程中若干重要环节的管理流程进行汇总。要求基建单位必须严格履行职责，加强工程项目建设过程管理，改进工作作风，规范办事程序，依法建设，提高办事效率，确保各项工程建设的顺利完成。

一、严格按基本建设的程序报批，完善项目建设手续

立项前应组织人员，并委托咨询机构进行市场调研、划策;对项目建设标准、规模、功能进行科学定位决策;建立健全组织，制定制度及工作流程。在工程建设过程中委派中介机构进行跟踪审计;按照国家规定进行工程项目和材料设备的招标，并按招标文件和合同约定支付工程款。严格按基本建设的程序进行报批，完善项目建设手续。

二、建立健全组织机构和制度，确保项目建设规范和阳光操作

在项目决策的同时，提出了“建好一幢楼，培养一批人，不倒一个人”的总体要求，从组织上、制度上着手，防患未然。针对基建项目建设实际，专门制定了若干制度，从项目决策、招标组织、材料设备的招标、现场管理、工程款的支付、工程变更的审批等各方面制定详细、切实可行的制度及操作流程，使工程建设的每一步都在阳光下规范进行。项目重大事项由基建项目指挥部研究决定，对建设过程中需要解决的问题及时研究决策。指挥部下设招标机构、现场机构、监管机构。招标机构负责工程和材料招标;现场机构负责项目的建设及推进，下设质量组、安全组、材料组，分别负责质量、安全及材料供应等监管和组织;监管机构对项目招标和资金使用等进行监管。基本形成了决策、执行、监管各司其职、协调一致、运作有序、相互制衡的工作机制，确保项目建设规范和阳光操作。

三、依法依规公开招标，择优选择施工队伍

确保项目在阳光下操作，首先在阳光下选择承包商，制定了项目招标管理制度，明确项目的所有承包商必须依法招标确定，招标工作委托具有相应资质的招标代理机构进行，并受项目监管机构监督。严格按规定执行。首先办理项目的报建手续，确定招标项目内容、范围、

规模;其次发布公开招标公告;再次对各单位进行资格预审，这也是招标工作的重点，事先制定了预审办法，对报送各单位进行打分、评审，择优确定入围单位;编制详细针对项目特点的招标文件，招标前工作充分，详细，确保招标工作平稳执行。通过各项工程招标工作推进，可合理节省工程投资。

四、严把材料设备采购及质量验收关，择优选择材料和设备

工程项目建设除工程外，材料设备占一定比例，材料、设备质量直接影响到项目建成后运行的好坏。材料设备采购成本直接影响到项目成本，材料设备采购是否顺利及时，直接影响到工程项目能否顺利推进。为了确保材料、设备采购及质量，制定项目材料、设备质量验收管理制度，规定了材料、设备采购活动应当遵循公开透明、公平竞争、公正和诚实信用原则，规定了依法招标的必须进行招标。对一部分难以招标的材料、设备以公开竞争方式，进行市场调研，确定合格供应商，按公开竞争工作要求择优确定。通过公开招标，充分竞争，降低投资，排除人情关系，同时也减轻了工作压力。

五、加强项目施工组织、质量、投资控制及安全管理

为了确保工程建设质量，对工程建设实施有效管理，制定项目施工质监管理、施工现场管理、安全生产监督管理、建设工地例会、建设工程变更、现场签证等管理制度，规范项目现场管理工作，并且在开工前明确了廉洁责任合同，明确廉洁自律要求。

(一)明确各方责任，加强工程质量管理

1、按建筑工程质量监督管理站的要求，对建设、勘察、设计、施工、监理等各方责任主体建立档案资料，严格执行《建筑工程质量管理条例》等有关法律法规和工程建设强制性标准。

2、督促施工单位按投标文件的内容，完善、健全项目部，明确项目部人员的职责。

3、责成承包商按项目的特点进一步修改完善施工组织设计，报总监理工程师审查批准后实施。对质量安全有重大影响的施工方案要报专项方案，经施工单位质量安全部门审查批准，报总监理工程师审查批准后再实施。

4、督促监理部按项目的特点编制监理计划，并在监理计划的基础上编制监理实施细则，确定工程建设关键点，进行重点控制。

5、针对项目建设过程中较重大的技术问题，组织设计、施工、监理等单位技术人员召开专题会，充分讨论，明确实施方案后再施工。

6、建设单位专门成立现场质量督察组，独立行使质量检查职责，确保施工质量。

(二)加强投资控制，尽量节省投资。

工程建设的同时，应专门委托中介机构进驻现场，对工程造价进行跟踪审计和实时控制，确立了甲方现场部、监理部、跟踪审计三位一体的现场投资控制体系。现场部对事、量进行控制;监理部对方案(施工)、工程量进行控制;跟踪审计根据合同规定，对工程造价进行控制。三方相互牵制，相互制约，防范不规范行为的发生。在工程款的支付中在正常程序中增设了跟踪审计审核，项目财务部审查关，严格控制资金使用。

(三)高度重视安全生产管理

安全生产的主要责任人是施工企业，监管人是监理单位，但安全生产事故的最大受影响人是建设单位，因此建设单位应高度重视，把对安全生产的监管放在重中之重的位置上。制定施工现场安全生产监督管理制度，成立现场安全生产监督管理小组，督促施工单位和监理部严格履行安全生产管理职责，同时责成监理部与施工方联合组成安全生产管理协调小组，每旬组织安全检查，排查安全隐患，并及

时整改。同时甲方做到：

1、建设单位向施工单位及时提供施工现场及毗邻区域内供水、排水、供电、供气等地下管线资料并保证真实、准备完整。

2、建设单位保证按时支付工程款，保证施工单位安全生产的投入。

3、对不符合安全施工要求的物资不得用到工程上。

六、规范开展项目决算审计，严把项目决算关

建设单位应成立决算审核组，配合现场决算，重点开展对照合同变化部分审核把关工作，严把项目决算关。现场部组织监理、跟踪审计等单位对工程建设过程中资料、变更签证进行梳理，进行竣工决算，有力控制工程项目投资。

七、结束语

项目建设是系统工程，做好工程建设永无止境。应强化工程项目管理工作，在提高项目管理水平，确保项目质量，控制投资成本，发挥投资项目效益。